Recebemos o desafio de aumentar o engajamento dos canais de SUBWAY® Brasil nas Redes Sociais, colocando a marca à frente dos fastfoods mais curtidos no país.


A estratégia se desenrolou a partir de um planejamento contínuo, que tinha como foco principal aproximar-se do público da marca e assumir sua linguagem, entregando, a partir daí, conteúdos segmentados e relevantes de humor, entretenimento e serviço; além de um atendimento às manifestações dos fãs extremamente próximo, que gerasse conexão emocional.







































Para aumentar os índices de engajamento, a estratégia se baseou em aprendizado e inovações constantes. A partir das sugestões e questionamentos dos fãs, foram criadas abas de serviço e aplicativos que exploravam os diferenciais dos produtos de forma divertida, além de facilitar o acesso à informação e o envolvimento com a marca.


RESULTADOS

Os resultados, do início de 2013 até o final de 2014, foram tão satisfatórios, que os canais de SUBWAY® Brasil assumiram a vice-liderança (em número de fãs) entre seus principais concorrentes diretos, alcançando a liderança durante algumas semanas em 2014, e mantendo a maior taxa de engajamento entre os concorrentes até então.


Crescimento


_Em 02 meses a fanpage de SUBWAY® Brasil atingiu 1 milhão de novos fãs. Em dezembro/2013 a fanpage ultrapassou os 3,9 milhões de fãs. Em novembro de 2014, atingiu 5 milhões de fãs.


_Em outubro/2013 conquistou a vice-liderança do segmento Fast Food no Brasil (5º para o 2º lugar no segmento), ficando atrás apenas da fanpage de Mc Donalds (posição mantida até então), chegando a ficar entre as 3 Fan Pages que mais cresceram no Brasil em alguns meses, em 2013, e assumindo a liderança durante algumas semanas em abril/2014.


Engajamento


A fan page SUBWAY® Brasil no Facebook conquistou resultados expressivos de engajamento durante 2013 e 2014, alcançando o maior índice entre fan pages do segmento (Socialbakers). Na média do ano (2014), SUBWAY® foi a marca com melhor taxa de engajamento entre concorrentes no Facebook.

_Engajamento no início do projeto: 0,11%. Engajamento em janeiro de 2014: 0,23%, taxa muito acima dos demais concorrentes, que chegaram a taxa de engajamento não superior a 0,09% em janeiro/2014.

_Maior número de interações: de 45.000 (likes, shares e comments) em março/13 para 300.000 em janeiro/14.

_Ouro no Prêmio ABEMD 2014, com o case “Subway Brasil no Facebook”.



TWITTTER

Em 2014, o perfil de SUBWAY® Brasil no Twitter recebeu esforços intensificados a partir de conteúdos exclusivos para o canal, uso de imagens nas postagens e aportes de mídia.

Estes pontos, somados à moderação próxima, fizeram com que os números de seguidores do canal aumentassem significativamente, assim como seus índices de engajamento, chegando à média anual de 0,28% de ER, frente a 0,05% do segundo colocado, Burger King.



Fonte: Socialbakers 2014. Média de índices de engajamento anual por canal.


Assista ao videocase:



Os 7 passos da SUBWAY para se conectar aos clientes: https://www.portalnovarejo.com.br/index.php/component/k2/item/9535-os-7-passos-da-subway-para-se-conectar-aos-clientes



FICHA TÉCNICA

Coordenação de equipe, Planejamento, Pauta e curadoria de conteúdo: Milena Gouvêa
Monitoramento e Moderação: Andressa Linhares, Letícia Cardoso, Cássio Ferreira
Redação: Rafael Budni, Nano Fregonese, Milena Gouvêa
Direção de Arte: Saulo Mohana, Paulo Trovatto
Métricas e performance: Fernando Kanarski
Mídia: Carolina Sartor, Thanielly Moraes, Rodrigo Goedicke