O recepcionista do seu hotel é uma das figuras mais importantes do seu negócio! Ele é a cara do seu hotel, uma vez que é este profissional quem fará o primeiro e o último contato com o seu cliente, além de estar disponível para dar suporte necessário durante toda a estadia.
Muito além de um diferencial, um profissional capacitado e que ofereça bom atendimento e tratamento adequado aos hóspedes são qualidades obrigatórias.
Entenda mais sobre a importância desse profissional para o mercado hoteleiro!
Quais são as funções do recepcionista de hotel?
As funções mais comuns do recepcionista de hotel são:
- Realizar check-in e check-out dos hóspedes;
- Tirar dúvidas e dar suporte durante a estadia;
- Fornecer todas as informações sobre a hospedagem e, se possível, dos pontos turísticos onde o hotel está localizado;
- Realizar cadastro dos hóspedes;
- Fechar as reservas;
- Executar cancelamentos;
- Resolver pendências de hóspedes;
- Solicitar feedbacks;
- Responder a e-mails;
- Controlar o acesso a determinados cômodos;
- Ser o mediador de informação entre os setores da hospedagem.
Em resumo, eles são responsáveis por toda a burocracia envolvendo os hóspedes e o intermédio com a gestão do hotel, como dados financeiros e organização de documentos. Eles mantêm a organização do seu hotel e têm o controle de informações importantes para o funcionamento do estabelecimento.
Ainda para o caso de hotéis grandes, os recepcionistas são divididos em front-office e back-office. A equipe de front-office, ou concierge, fica responsável pelos serviços direcionados aos hóspedes. Já o back-office, ou recepção administrativa, se ocupa das questões mais burocráticas do cargo.
Capacitação profissional
Investir na capacitação do recepcionista de hotel é muito importante para o sucesso da sua hospedagem. Aprender a prestar um bom atendimento significa aprender a lidar com diferentes perfis comportamentais e ter jogo de cintura para resolver conflitos.
A capacitação também é importante para outras atividades: administração, uso avançado de planilhas automatizadas, organização de tempo, entre outros.
Principais habilidades
Além da capacitação profissional, um bom recepcionista deve ter algumas qualidades importantes, como:
- Organização: é importante que o recepcionista seja disciplinado e tenha intimidade com sistemas de organização.
- Responsabilidade: por lidar com o atendimento direto ao público e com informações importantes para o hotel, qualquer erro pode acarretar consequências graves.
- Domínio de idiomas: por lidar com diversas culturas, ter um recepcionista que saiba se comunicar e entender bem o inglês se torna um diferencial.
- Inteligência emocional: ter inteligência emocional para lidar com conflitos e situações que exigem urgência é muito importante.