Investigacion de Mercados, 2da Edicion - Hair

H A R * B tJSH O R TIN A U
de
K un ambiente de
informacin cambiante
S E G U N D A K D I C 1 N
p a rte .
in fo r m a c i n y t e c n o lo g a d e la I n v e s t ig a c i n d e m e r c a d o s i
c a p tu lo i
Funcin d i l a in v e s tig a c i n d e m e r c a d o s Qn la p la n e a c i n l r t g l c a 3
c a p tu lo 2
El p r o c e s o d e in v e s t ig a c i n 2 6
c a p tu lo 3
D efin icin d e l p ro b le m a , o b |e t iv o s d e I n v e s tlg a c i n y tic a d e La in v e s t ig a c i n
d m ercados $6
c a p tu lo 4
A d m in istra c i n d e la In fo rm a c i n e s t r a t g ic a : f u e n t e s d e d a t o s
s e c u n d a r io s 92
c a p tu lo 5
A d m in istra c i n d e l a s r e la c io n e s con lo s c lie n t e s y e t p r c * e s o d e in v e s t ig a c i n
de m e r c a d o s v u
p a r t e 1
D iserto d e p r o y e c to d e in v e s t ig a c i n d e m e rc a d o s 13 7
c a p tu lo 6
In v e s tig a c i n d e m e r c a d o s y o la b o ra c i n d e una b a s e d e d a t o s 13
c a p tu lo 7
S is t e m a s d e a p o y o a l a s d e c is io n e s d e m a r k e t in g e in te lig e n c ia c o m e rc ia l 17 6
c a p tu lo 8
D is e o s e x p lo r a t o r io s : e n t r e v is t a s d e p ro fu n d id a d y g r u p o s f o c a le s 206
c a p lu lo 9
D is e o s d e In v e s tig a c i n d e s c r ip t iv a : m t o d o s d e e n c u e s t a s y S U S e r ro re s 248
Contenido brc#* xv
c a p t u lo i o
T c n ic a s d e o b s e r v a c i n , e x p e r im e n t o s y m e r c a d o s d e p ru e b a 282
parte
R e c o le c c i n y c a p t u r a d e d a t o s p r e c is o s 325
c a p tu lo 1 1
M u A Streo te o r a . d i s e o s y te m B s e n la in v e s t ig a c i n rfs m e rca d o s 326
c a p tu lo 1 2
G e n i a l i d a d e s de la m e d ic i n ; d e s a r r o llo d o l t o n s t r o c l o y m e d ic i n
d e e s c a la 370
c a p t u lo 1 3
M ed clon e s d e e s c a la c e a c titu d u s a d a s e n La In v e s tig a c i n
por e n c u e sta * 406
c a p t u .o 1 4
D Seno y t e m a s d e c u e s t io n a r io 444

p a r te
P r e p a r a c i n d e d a t o s , a n l i s i s e in fo rm e d e lo s r e s u lt a d o s 487
c a p it u lo 1 5
C o dificacin , ed ici n y p rep araci n d e lo s d a to s para SU a n lis is 48B
c a p t u lo 1 6
A n ftllste v- dflto f;: p r u e b a s p a r? d e t e c t a r d ife r e n c ia s s ig n ific a t iv a s 524
c a p lu lo 17
A n lis is d e d a t o s : p r u e b a s p a ra d e t e c t a r a s o c ia c i n 558
c a p tu lo 18
A n lis is d e d a t o s : t c n ic a s d e v a r ia b le s m lt ip le s p a ra e l p ro c e s o
d e in v e s tig a c i n 594
c a p lu lo 19
P re p a ra c i n d e l r e p o r te y p r e s e n ta c i n d o la in v e s tig a c i n d e m e rc a d o s 626
A p n d ic e d e t a b la s e s t a d s t ic a s 5 *
G lo s a r io 663
N o ta s (In ste s 6 8 3
n d ic e d e n o m b r e s C p j
n d ic e a n a ltic o 6 9 5
parte c a p tu lo 2
In fo rm a c i n y t e c n o lo g a d e ta in v e s t ig a c i n El p r o c e s o d e in v e s tig a c i n 2 6
d e m ercad o s a V olar d e l proceso de In vestlgad n 1 8
La n ueva Imagen del pro ceso d ein vp sJlgacl n
d* m a c a d o s 2 6
c a p it u lo i D eteTfnhact'i d la n ecesid ad de invest s a c ig i
Funcin d e la in v e s tig a c i n d e Informacin 3 1
d e m o rc a d o s e n la p la n e e c i n E s tr a t g ic a 2 G eneralidades d e l proceso de Investigacin
Valor <lo U> inform acin de la Investigacin d e inform acin 33
d e m ecodos 4 rransformwCi<ri de lo s c a r a ? j i a s
A d m in is t r a c i n d e la s relacion es cot lo s H i e l e s ftfl Informacin 3 3
y e l proceso de Investigacin de m ercad" 5 interrelacin d e las tareas d^*l tw oieso
Admln stnaclfl de (as relaciones con lo s clie n te s 6 deinvestW M .r. 35
M aneacicn s t r a t s t o d m a d w tln ? 7 F ase l: Determinacin del problema
A n lisis 31ti*cloTial d * m u rte tln g 7 de Investigacin 37
A n lb fc del *p e r a d o / Tarea i : D etcrm jiA ry a c la r a r '* * i**cesi dados
S c g m c r U d 6n e l marcad S de I nformaci <l la a d m in is t r a d n 3 7
ndlM s c e '.a com petencia 9 Tawe a 2: R^dcliîr e*. problem a d e decisin
D iseo d e l* e stra te g ia d e m arketing g com o un problem a d e investigacin 3 7
WiTkcliri por o b jetiva* <> Tarea 3 : Establecer lo s objetivo?
Poîi ionarv'ento ici de la iivc:A gA cln y determ inar el
Plr.r v * r A i d e 1 je v o * roductos 10 v a lo : de b inl ara* acin *9
Etaboronn d e l p re g ra ?1* d e m &fatl n 1 1 F as? II; Establecim iento d e l d ise o
Sslr*lag fa de c a r ic a d e l producto -n de Investigacin apropiado 39
E s t r a d a de d;stribu<.n 1 1 Tarea Dc crrn n a ry evaluar I d se o de lo
Estrategia d e fi j*.Cn dt! precios >3 h v*sT ac r y las fuen tes d^* d a lo s o
C o m u n icacion es'n tcarad as d e m grfcH ng 1^ Torna 5: U e te rn h a r l I3n fPues:~*l
im plantacin y control de la estra teg ia i s y limao de la m jo s tra 2
Conrrnl de la estrateg ia *6 Tarea 6; D eterm inar'.as cu c h u e s
Atilisi* u e la n ^ rn y r.i n estratgica 16 y e scc U f. d e n e d id r 43
l a Industria de 1a I m s t ig a e fi de m ercado 17 F aso III: Ejecucin del d ise llo de in vestigacin 44
Trao* o a g e n c ia s d r invcitl<jacin d r Tarea 7 : **co i<ar v pn * e s a r lo s d alo * 44
u rttd o -7 T a ^ a 8 A nalizar '.os da 1 * s *6
C anb*i>il* nab* l ija d o s *.f Lna industp* la re a 9: T-^nsformar la s e r u c t a r a s d e d al< *
C^l pn>oe0 d e rv.n^FnrniaCln 19 en info-mcivin &6
Nuevas tcn <U *clas 19 F a$* IV; Comunicacin de lo s resultados 4 6
Resum en de objetivos de ap ren d izaje 2 0 Tarea io ; ?Tcp*m r y p r e s e n il 1 p o r t e finol
Trm inos y con ceptos clave a la a d n vristracin 46
P regu n tas de repaso 2 1 Elaboracin d a i**? propuesta d e i v e stg a d p
Preguntas de a n lisis 2 2 doinotrnacjTi 4 7
ILUSTRACIN DE LA INVESTIGACIN DE MCRCAOOS; G o n 'p c n e o ^ s dtt i,r8 propursi*
CARRERAS EN l A INVESTIGACIN DE MERCADOS delnves'&flCln 48
CON UNA VISITA A FEDERAL EXPRESS 2 3 Resum en de o b lativo s d e p re m x * je 4 9
CAnlnldo
Trminos y conceptos clave so c a p tu lo 4

PregU JltSSd trrpacn y % A d m in istra c i n d e l a in fo rm a c i n e s t r a t g ic a ;
Pregun tas d e a n lis is y
F u en tes d e d*tO S s e c u n d a r io s 92
ILUSTRACIN DE LA INVESTIGACIN D f MERCADOS:
El valor de loe d a to s secu n d arlo s 94
CMO 5EVE UNAPaOPUFSTADElNVZSTlGACIN? 53
Natu raleza y lecince de lo s datos secu n d arlo s y *
Funcin d Ins datos secu n d arlo s en Je Investigacin
c a p tu lo 3
de m e t i d o s 9S
Definicin del problema, objetivos
D atos \c.< i n d r i o s v la d n i r i s t c l i
d e investigacin y tica de la rnvestigecJn dft $ x*UC o n e s con los clien tes 9,
de mercados 56 T n 'W b d e le. iivesti?ac 0 1 d e x t * jn d a rio *
Valor do determ inar elprotolem a d e rnv*:$tiyaciiin 5 8 y e . \><o\.v*v z c rvestigaci n d e n e i C5xdo.* yj
f p o s d e informacin q u e ul.A in quien es toman Uso y e v a lu a d do la s fu en tes de d a to s
d ecisio n es 59 secun d ario s 97
Cmg determ inar cuando el pr\K<*u rl? Fuentes tradicionales internas de d a to s
t v e s ic a c i n s * vuelve una a llrria tv a secu n d arlo s 99
significativa parqu*:v><.li>ri&r las d ecision es Tipos :\c d a to s secun d ario s in te n o s 9 $
en e l n uevo mi len o 6* U so y extraccin d * fre n te s ex te rn a s de datos
Im portancia de determ inar el problem a secun darlos i<>i
do investigacin 6 5 P.vio& O n d e la b s q je d a c e t a to s seiincKin\>s
D c u r m iu r / aclarar Las n e c e s id a d '. ilc e x te rn iw
h fo m a d S n ce la a d m lrlsl W f> n 65 Fuentes M sle ax do dteos secu n d arlo s extern o s 10 3
R e d e fin r e. problem?. de :lcsi<5n como CAd ' w * c e cfcsificacir indusVia. estndar
ur p ro b lo n a de invesci^cW i DocLme Alo* &u : ;*r-inm*nta les 10 4
stc.blece* los o b jetivas de la investigacin H_ent<. s*< .ridc.ras de nforTacin
V d e te n : inar el va lo r d la i u lo m a d n 71 <a x w " a l io s
Qm*d r o c io n e s d e procedim iento al e v jf r t P l bll t ac r>*: i!* w t c rrie.les y perid icos 10 9
1*1 proyecto d e I n yestlged n de rtie ita co s 73 Fuentes sin d icad as d e d a to s secu n d arlo s 10 ^
Fijacin del p/ecio d l i>m>r<.kj }ii* lorfcticas d e las fu e :i:e s d e dfrlto
d e nvestigcCiOn 73 slndioidiv* n o
O bjetividad 75 Futuro de La* fu en tes d e d a to s secu n d arlo s 1 1 4
C o rfia b ild a c 7$ Resu men tfr objetivos de a p r e n d a le 115
Hatos in p re ciso s 76 Trminos y can trp fn * cla ve 1 1 6
Validacin de lo s t a ta s /rt Pregun tas de reposo 1 1 6
evaluacin d la calidad de un? agencia P r e $ u n t de a n lis is 216
de Inwostrsacin contratada 77 ILUSTRACIN DE IA INVESTIGACIN DE MERCADOS;
Copac dad tcnica // PARA COMPRENDER LA METODOLOGA DE
Conocim ientos d e mftrkv'j 03 77 RECaiECCt&N DE DATOS SECUNDARIOS: ANLISIS
C o iia ir lid a d d el s e rvk lo / % D LA BRECHA Al, DETALLE 1 1 7
<Con*ormicad con !a nftm it 76
R eputacin del i i:**si gjj cor 78
c a p tu lo 5
ico on e l ejercicio de la Investigacin
A d m in istra c i n d e la s re la c i n e s cot lo s d i e n t e s
de m ercados 79
D isyLrtv5 tica?, e i* investigacin y e l p ro c e s o d e in v e s tig a c i n
de m e ria d o s 79 d e m e rcad o s 12o
C d ig cs de ti:a d e la rrvi^ lg o ci r V^lnf d la adm inistracin d l a s relaciones
de r e c a d o s B> con lo s clien tes 12 2
K jm en de objetivos de ap ren d izaje 8 4 Fundamento* de la adm ln lstrad n de \j relacion as
Trm inos y conceptos clave 5 con lo s clien tes 12 3
Pregun tas d e rep aso B5 in vestigacin de m ercados y adm inistracin
Preguntas d e a n lisis 0 6 de las re la d c n e s c o n lo s clientes
ILUSTRACIN DE LA INVESTIGACIN D i MERCADOS; Transformacin de la Investigacin d e m rrtsd n s
FIJACIN DE LOS OBJETIVOS DE 1A INVESTIGACIN en in teligen cia d e m ercado 12 6
Y EVALUACION DL VALOR DEL ESFUERZO DE UNA ih u / s tr D te s c o d e .a InfarnMclOr
INVESTIGACIN PROPUESTA 87 c e lo s c lie r t e s 1 2 7
XVIII Corrtnld*
in fo rm ^ i n liasad-fi 4Yi un e r foque Ext/accin d* d o lo s; corito convertir d a to s

rr^.r SHix.inil 12 / ciin form acin x$B
iAto<t< \ d e :o d a l em p resa par3 el u se P k k a n*.l<*nto c e extraed t n c e datos i s 3
He.* Ni Y lrtm ia i n 12B M o d elo s d b.-iaea de d a to s 16 0
TcnaliB J pDyO para una SStXIC'.ura Mdelo*- do purluCin 1 6 2
d ARL 12B M odelos d e valoi vU3.ic o 165
RccqIrcciti de datos en un entorno de ARC 13 0 Resum en de lita b a s e s de d a to s para la Investigacin
A cceso t los d a to s de ta s d ie n te s de m ercadus en e l nuevo m in u to 16 6
par I r je r r e t 1 3 0 Resum en de o b jetivo s d e ap ren d izaje 16 7
D |g<;|>A Sk'S -.30 Trm inos y COttCeptOS Clave 6 8
Datos, tu l'vOS 13 1 P regun tas de rep aso 16 8
Da I n d ir e c t o s -.31 P regun tas de a n lisis 16 9
Lo adm inistracin de las relacin e s can lo s clientes ILUSTRACIN DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS;
en ujxraCili 1 3 2 rUNCIN DE LA5 BA5ES DE DATOS EN U . INDUSTRIA
Resumen d e ob |etlvos d e aprendizaje 13 2 DE LA5 FINANZAS 17 0
Terminas; y con ceptos LlVe 1 J 3
Premuna* de rep aso 13 *
Pregun tas d e a n lis is 1 3 3 c a p tu lo 7
ILUSTRACIN DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS: S is t e m a s d e a p o y o A l a s d e c isio n e s d e m g rk e tin g
ADMINISTRACIN DE LAS RELACIONES CON LOS e in ta l^ c n ca <o m er<lil 1 7 6
CLIEffTES EN EL FIRSfTENWESSEE 8ANK 15 4 ValT del sistem a de apoyo a la s to rsio n es
de m arketing 17B
M il AKL y e l sistem a de apoy<> o Id de<lsk n w
p a r l e c m de marketing: 17
D is e o d e p r o y e c to d e in v e s tig a c i n El sistem a de a p o y o a la s dedsr<>n<*s de ma A.eUng 17 9
dfc m e r c a d o s 13 7 Diagram a de jn s stemu d e apiiyft fc las decision es
c e m3:*e tin g 1 7 9
Req u isito s de Informacin i 3o
c a p tu lo 6 Irfo^mac o r am biental t fi
In v e s tig a c i n d e m e rc a d o s S o cio s d e di stribucr r 1 8 2
y e la b o r a c i n d e u n a b a s o d d a to s 13 8 Inte llgen d a com ercial 1&3
Valor d e la Informacin de la. basfl de d a tw Datos d e tra n saed on e s 3$3
ARC y el proceso de la b a se de d a to s 14 0 Procesarn lento d e Informacin y SADW 16 5
Q u n na b a s e d e d ato s? 1 4 1 S isi ernas d e so ftw are pa ra e s ia c fsticcw 167
O bjetivos d e una b a s e d e d a w s S ls t e n a s d e so ftw are para i> l o c i n
d e .os d i en te s 14 2 admlnls*.vativa ^'67
lnvci5tigcn d e m ercado y m ejoram iento de los Tipus de m odelos de SADM B g
d atos 14 3 tjem plo d e l resultado d e un dt- venias
rjfcbrirftf.ln eficaz c e una b e s e de datos de SA D M
mcjuryi:* *44 S si eir.as o e Info rmacin g e a ^ ' fic a 190
Oi n -nica de la elaboracin d e una b a s * de datos 14 5 SA U M e in d agacio n es ia u e c x ) cunci rw.i.rso
Di?li* mina r el valor d e la i .ifo r r aci c n 14 S e sa.lda 1 9 2
Evaluar ktt :u* ils d e d atos i ntem os 1 4 ? Program as de I n teJIgenda com ereial 19 2
rvwi .ia ; Mh d e .as ûente* d e d a lo s extern o* AV Herrarr.ientas y tcn icas pa ra n wni- d-ôs
E vab*ci<ri :le iis fu e n tes d e d a :o s del Pi<_ 19 ^
personnl w l i bft Inlpn-ar corno -uente de d a to s de in telicrK ig
Fv^l u a<i 11 la rr e z d a de f je n te s d e coto*: 151 com ercial 194
Resto * p r d iia s g en erales para la e la b o ra d r Rtum en de objetivos de apr^ndlrajo 19 5
d e o a s e s d c t e la * T*ym inqs y cotceptos cla ve 19 6
TocioI p k : cmo convertir datos e n Informacin 15 2 Pregun tas de rep aso 19 7
Tc ? p u Iu & ? d e base d e d a to s "-32 Pcvij/if el tas de a n lis is 19 7
Q.u e s un alro o w n de datos? 15 4 ILUCTWCIN DE UXiriVESTIGACtH DE MERCADOS:
C n r^ le risti c a s de un alm acn d e dtos 15 5 USD DEUH 5 I5TEMA DE INfOJWACIW
*>atw di* iriH1 kei n g y alm acn d e d a to s 15 7 GEOGRFICA 19 8
CntoUA XIX
c a p lu lo 8 T ip os de m todos d e e n c u e s ta s * 5 4
D ls e flo s e x p lo r a t o r io s : e n tre v is L a s t nc s apli cadas p a r m o n a s 2 s
d e p ro fu n d id a d y g r u p o s f o c a le s 2 06 tncii<*vto 5 de respu e s i* pervo n il 2 S j
.V iu dos d e encueM a s i*n .inea 2 6 2
ValoT de la informacin de investigacin cualifativa 20S
ta cto re s para c l* sn re lm to d o de en cu esta
G e n e E d a d e s de lo s lo d o s tfe investigacin
apropiado 2 6 ?
cualitativa y cuantitativo 20 9
Ci M ir s t ic a s d e la siit>u<>6n 26 7
M todos de n v r ^ gac ir cu ar tita! iv*
(.a ra d a r in c a s de la tarea vfy^
M todos de i nvesri On ci.alitativa o : o
L a ra d iT stica s de lo s en o u n tad o s 2 7 0
Cur d o a a llc a r d i o d o s d e in vesl gavin
G eneralidades d e lo s e i r a e s nn lo s m todos
c ualitdt v a *11 tos d 's e o s expo: ?.l i>rn^ 7? m
d e en cu estas * 7 3
V entajas y d e s v e rla j* !, de los m*.odos
ir o r 11 .K 'tfo l aleatorio
de investigacin w ^ jta tiv a 2 1 1
t u ornv no n u e stra le s
Tcnicas d e p regu ntas en la invstleacfin
R e s jm e n de o b jetivo s d e a p r e n d a ]* * 7 6
cualitativa 2i j
Trminos y con ceptos cla v e 277
F.r c u e sta s c.e &x(t*riid?. 2 13
Pregun tas de rep aso 277
Entrevistas d e |jri>l>rr>ln 2 1 1
Pregun tas de a n lss 277
Tfcen icas pro*/ectlvs <1c c r travsta 2 1 *
ILUSTRACIN DE LA INVESTIGACIN 0 MERCADOS:
E n t ^ s t a s c!e cam bio d e p a p e .e s 21,
DETERMINACIN Y PLANEACIN DEL METODO
ElTOVStas C* cnrund rfcd 2 1$
DE ENCUESTAS APROPIADO 2 j> )
rntrevi 5tas e n grupi i* locales 2-.S
Cmg realizar en trevlsio * on sru pos fo ca le s 0 c a p tu lo 10
ra s e i : PlareAi'Sn do. e s t jd 'o del &rupu
l c n J a t s d e o b s e r v a c i n , e x p e r im e n t o s y m e rc a d o s
lo ca . 2 2 1
d e p ru eb a 282
F?.se 2: Real zar.ir d e las discu sion es <k*l R rja a
fo ca l 2 2 7 Valor de la e*perim M rrf* y e l m arketing
F>se 3: d i lis is * ni -rme d e los re su lta lo*; 2 30 de prueba 2 5 4
Ventajas d e las <*ntrcvs^s en los $rufKJV G eneralidades de la s tcn ica s d e e n e r v a c i n 2 8 4
fo ca le s t ^ C ondiciones a p ro p iad as p ia L ia -
D esventajas d e I** e n tr e v s ta s en lo* grupos las tcn lca$ c \c observacid 1 2 &,
fo cales 234 C aract /isiu y* p ecj'.iares de tes lv cn k c .5
La Tecnologa lleva a lo s gn:pr>5 fc r a .e s c e Ob.vrvnan 2 8 7
al sig lo x x i 2 ^ Eleccin del :n (-toe o d e observfccir cipropiaa o 2 5 1
rve stlg cl n He s n .p o s fo c a .e s *11 .inca o fuera Ben eficia* y lim itaciones de la$ t r ric a s
de la lnea 2 3* d e o b se rv a n (n 292
Resum en de objetlvu* d * ap ren d izaje 5 3 7 . Naturaleza de la c*perim entadn 293
Trminos y c o n c e p to clave 23B l i p o s c * v,ira').2s jt il zdox r -1 |s diseos
Prpguatas 296
niSEfiO E IMPLANTACIN DE UNA ENTREVISTA Preouupnr.innes por la v lL vy rprfi^billdac
EN Uff GRUPO FOCAL 240 c e los d iv in o s d e T vestlgar.irin
exr.r m ental 2 9 7
l Oi:habilidad d . 0 5 d iS rKJ?-dr irvcsti^cln
c a p tu lo 9
expri r m t a l 3 0 1
D is e o s d e In v e s tig a c i n d e s c r ip t iv a : tn ta d o s
Wejry de .a validezIn tarny y ex te rna
d e e n c u e s ta s y S u s e iro re s 2*3 c Uiji d se o s exper r jn r.-Jc? 3 0 2
V alrele lod m en os d e Investigacin descriptiva TI pos d e d Isr o s de in vestlgad in cAperim ental 3 0 3
p o x en cu e stas 250 w jree xierlren lA lc 'j -304
R eb el n de lo s disertos de investigacin descrtpllva D ise os ir e ta le s verdnricr^s
y lo s m todos d e investigacin por en cu estas 15 0 l>lsr cuas. exp eH nenM i** 307
en er& lldades de lo s rrtodo* c<; investigacin Experim entos d e cam po 3 0 9
por en cu estas 2 51 Cursid r a c io n e s p ra el usd dr* e*perlm erto s
ven la ja * de lo s r.itod os d * nejcstas 2^2 d* fy n p o 10 9
Da&vcntaias d e lo s m ta:lu ^ tJe en cu e stas >53 Pf u paci on e s d e val iiJr/ 3 10
XX CnUnldo
M arfatir.e de p r u ^ a 3*0 P a s o s pare e l desam allo de un pl*n m aestral 362 c a p rtt

Mt-ii.m<J<j de s i l k j < liad ic io n a les ^j- P;i5 <j D rf in ir L i DDblac: n m e la 36 2 N l^ d ld
P.Iki r.a<to de prLe c a contratados j c i P:t ;<j y i r l*sir I i Slodo d e letoleccin en la
Mcruud i>s 1Jf- prueba electrn icos 3)3 d e d a lo s *6>
V a to d
Mi lh i>s d e pi uea siiift j .ad os 3 J 5 Paso 3 . Irl-ntiUr.ar-l i> lu iiarCOS iru e stra .e s
4 Ib I
Altai c a c a s d e prueba televisivos b a sa c o s nrieSar*>s 3 6 ?
Xattira
!-! Illl^r:i^| 3 1^ Pasr> t \: FUg v* ira * iriuat/A I apro piado 363
BU t
Me.1 l j i u u s d e pi ueba v lrtules 3*5 Pl!\r> 5 . D cten -irir .dS ItnriflilOS d e T L S tra
Q ta e f
0 1 ros tenas d e l 'n a 'k e t n g de i m e aa 3 16 m i fS a 1 iras y la * rasas d e contacto toral 3 6 3
i
Resiim e* de objetivos de ap ren d izaje 3 18 Paû T r ^ y r un plan a p e ra tk o para seleccion ar
n
Trminus* y lU iite p tO S Clave .irTca dc:i t u esl rale* ^564
E
Pregun tas de repaso 3 19 Py su / : rj^r.i.la r e . p la r operativo 364
(
P r e g u n ta de a r lls ls 3 2 0 Resum on de objel v o s de iip en d lzaje 3 6 $
ILUSTRACIN D ELM NVE5TM5ACIN DE MERCADOS: Trminua v w in ie p lO S Clave 366
RIDERS AIU5 TASU MUVA BASE DE DAT0 5 PARA Prcgunl-as de repaso 3 6 6
T p o s
EL LANZAMIEMTD DE SU MARCA 3 2 1 PW3*mto5 dft 9 nllsls 36 7
ILUSTRACIN DE I A INVESTIGACIN DE MERCADOS;
DECI5IDN ES DE DCSEO MUESTRAL Y PP.OVISI N DE
DATOS PRIMARIOS SIGNIFICATIVOS 36 B
partes *
R e c o le c c i n y c a p t u r a d e a t o s p r e c is o s 325 c a p tu lo 1 2
G e n e r a lid a d e s d e la m e d ic i n : d e s a r r o llo
c a p tu lo a i d e l c o n s tru c l y rn e d itio n d t w a h 37
M u e s tre o : te o ra * d is e o s y te rn ss Valor d e la medicin dentro d e la in v e s tig ^ ig n
e n la rcvestisracln d e m e rc a d o s 3*6 delatn foTm acln 372
M o r d e l m uestreo en la in vestigacin 3* 8 Q eneredades d e l proceso d * medrcin 3 7 3
M uestneo c o n o p a r.e o el proceso C esairo llo d e cor structos 373
de investigacin 329 7*bsl 'acc 1 de . constructo 374 m ea:
G eneralidades de lo s fundam entes de la t ^ r l a L e k.errn r a c :6r. de la rim eisfi>na'.id.d
d elrn u estieo 3 3 0 d e .c o rs tru c to 374
T e rn iro lo g a b sica d e l muestreo 3 3 0 zSf h iL a d r d e la va lid e i d el ca n stn cto 375 U S
l rinci p 3 .e s Tactores c c fcxtwry O p erad a nabiza cir del constructo 3/^ PM
c d m uestreo 1 3 2 Conceptos b sico s de la medicin de escala 377 wu
Teorema d e. lmite central 33*> Tipos de d a to s ie L i!d o s e r las p - c lira * cc v s
H errarvenlcs t tric a s p ora evaluar la <*ld*iJ h v e stg a ciD n 377
de las x.L estras 1 3 6 NatLra leza d e la nedi cin d e escc.la 3611
Determl nado n c e la precisi n estadstico 3**8 P x i p iedades d e .as x e d ici D ies d e escc.ln 361 cap
Erra r est ndar esti mado 1 3 6 Cuatro n iveles b sico s d e e s c a la s 3 S 3
l m ervalo c s con fiar za -,19 E s c a la s n r r in s le s 3 ^ 3 * io
Determinacin de lo s tam a o s de m uastra E sca la s ordinales y u M i
a p ro p ia d o s 340 fcsca'.as de inte rva-o 38^
"m a ila ce la x . L e s f a / po b .a cio n e stin to* h sc a.as de razn m atenticn 366
pequeas \l i Esca las hlb 'id a s d e intervalo ord*ra( 387
.V.uesêo no p ro b a b iliV / c o Y tiix in y O esanotlo y relnam lento d Ja* m edicine^
c e la m uestra 344 de esc ala 3 8 9
T;iiriP.ft d e m uestra u observaciones A lgvn o s criterios para la elaboracir.
provech ables pare el s n .is 's d e du U>* 34b ce jn a e sc a la 390
G en eralid ad es: m uestreo probabilstico Resum en de o b jetivo s d e aprw idczaj* 399
y n o pP tifiblllstlcO ***6 Trminos y co n cep to s cla ve 4 0 1
TI pos d e d s e r o s m ustrales probnb*l i:u$ 3 fl Preguntan d e reb aso 4 0 1
Tipos de d ls e f o s m ustrales P r o n t a s de a n lisis 4 0 1
ni probabllfstlcos i s ? ILUSTRACIN DE LA IUVESTl<3ACJfc< DCWBtCADOS,
Uerermlnacin de*, dise o m uostral PAKTE s : QU PUEDE HACRKQSSABEB u h ihDlCf
apropiado OE LEALTAD DE1 CUE>TE 403
Cntbfild XXJ
c a p tu lo 13 Lin ean ien v^ s Dar?. lir e n r u s

M e d ic io n e s d e e s c a la d e a c titu d u s a d a s d e presentacin 465.
en la In v e s tig a c i n p o r e n c u e s t a s 406 D e m e n t o * com plem entarios vin cu lad o s a loe d ise o s
de i nstrum entos de ertcufcsL-i 4 7 2
Vfclor de la medicin de actitud t n [5 nnos(Bacin
In vt'u cd o n es pa ra e l s l pe-vlsrn 4
de I? inform acin 4 0 3
In sfu c c o n es pava e l f-nl r*visJ,irii>r 472
NaU73l* r a de la s actitu d es y compotta/n Irntg
Fo rma> ce seleccin
on e l m ercado 4 0 B
Muios de cuota 7 5
G eneralizados d e l m todo d e la triloga 409
Tari e je s d e calificacin f / 6
M odelo d e actkLd h a d a el obtci /.i 1
H ojas de registro d e vlslra /./6
M odelo d e actitLd h a d a a ci in c lu u u c
Re*u rnon d9 obf etlvos d e aprend izafe 4 7 a
rnfoque slo b a I del afecto l \ l
Trminos y conceptos cla ve 4B0
G eneralidades d e lo s vnculos ta itv . \ y ,
Pregun tas de rep aso 4 8 0
m ediciones de la corducta <A&utis< liv/i. ntertva
P r e s u n t a do 3 nlisis 4 * 1
y r c u lo p r e te id a 4 1?
ILUSTRACIN DELA INVESTIGACIN DE MERCADOS:
Tipo* e s p e c ia le s de c a l a s de actitud y conducta 4 1 $
OISEflO DE UN CUESTIONARIO PARA EVALUAR LOS
E scala de lik ert 4 18
H A a rro s BAMIARlOS D t LOSCONSUMIDORES 48a
Tvcal d e d i^ ren c a I sem ntico 4 a?
Renla d e intencin d e co r ducta +/<*
Fortalez-Dsy d ebi .Idades d e Ia * rni: in-v r. p p sra la
:l v jc Irt jd y d e nter cin d e c o u l u h 4 *7 p a rte ~ T
O tros tipos de ccm atos c e e sc ala u in i::*rtva P r e p a r a c i n d e d a t o s , a n l i s i s e In fo r m e
y no com parativa 42/ d e lo s r e s u lta d o s 467
C orientar os so bre la s e sc a la s d e r e r.lvti fm
V de vor o s reac:!vos 435
c a p lu lo 1 5
Roca 3 itu lacin de lo s tem as fu - iJa-r v v n l* *
C o d ific a c i n , e d ic i n y p r e p a r a clfl d o l o s d a t o s
d e l diseo d e n e c ic or.es 4 3 4
p a ra s u a n l i s is 488
Resum en d e o b jetivos d e a p ren d izaje - 4 3 7
Tw m inos y con cep to s clave q y fi Valor de p tu p a n r \o % J a l e s para e l an sf 5 490
Pnegvnlas do rep aso 4 3 a Validacin de d a la s 490
Pregun tas do a n lisis 4 3 9 Edldn y codificacin <jfl datos 4 9 1
ILUSTRACIN DE LA INVESTIGACIN DE MERCAnOS, <ir r i.li: inn d r p ptas 3 >IO|) adas 4^>1
PARTE a : USO DE LAS MEDICIONES 01 ESCALA e g lsi m .ip "do d k r^spuestes 4 9 1
PARA LA CREACION DE UN NDICE DE IXALTAD jr 1! v *vlccc n a propiac a s .91
D E i r i I R n i 440 Rcsp*jckKi s r. ls q preg, n :as abi ei ta s 4^6
Proceso d e codiiczLcin 197
introduccin di- d a to s 500
c a p tu lo Dfcleceiim do orm m e 506
D ise o y tern as d o C u estio n ario 4 4 4 Tabuladri de d * \n $ 509
Valor de lo s cu estio n a n ** cm Uj in /o stisa d n 4 4 6 T ab ula;in unidireccional ^ 10
Principios tericos del dss * do cu estio n arlo s 447 T j bu In r.in rr.i?5 da *C2
Cuatro com ponentes lanri/rj* I.i.slrfc.um gnFca de los datos ^ 15
de.cuStlonAiio .447 Resum en de o ^ jo tiv i de ap ren d izaje 5 15
D escrla<61! rom pa ryda con p *ed'cci6n 4 r:i T/m InOv y co n cap to f 5 16
Exactituc d e lo s datos i n f r a c t a Pregu n tas d e r e p ^ o s i ^
c o i precKlfln 4^1 P reûm a^do a n lisis y i
Valor d e 11 n In, v 1 n strum tnto d e ene j e s 'a 4^1 ILUSTRACIN DE LA INVESTIGACIN DE MfRCADOS;
fcktcdo d e l florero pare l o a d l o s d s EVALUACIN DEL COMPLETAMIEffTO DE. LOS DAT0 5
cuestionarlo 4 52 DE UNA ENCUESTA DE COMPRADOR TRADICIONAL 517
tfecto d*. iriili>r.u c d florc-rc e i la elaboracin
del c u e stio n a r 4^/
Elabova d -i d * .n r u ^ tV i ir io tfiseeco
captulo 16
A n lis is d o d a t o s : p r u e b a s p a ra d e te c ta r
con el n * l 01Jo riel Norcro cs&
Elaboracin de c a rta s d e p s e n v i n 464 d ife r e n c ia s s ig n if ic a t iv a s 524
ru n c ' r d e j n a r a 11 ;i i J c p K "?t:n ta c i n 46* Vilor d 9 prueba d e d iferen cias en J e t o s 5 36
XXII (unltMll0
B a s e de fo to * d e ap lica ci n ** de S P S S 526 InfkjePCM d e la s e s c a la s d e m edicin so V e

O r s u la d r de Ia biPV '-* catos 527 el {iriA rsls d e c o rr e la c r ^63
V ariables de percepciones de a e s e r r p e j w Qu op o a n lisis de re ^ resi r? 570
Vr.fKik*! de c lisificact n b2B Ob ent<*n y e s t in a c i n d e l<?* r.oe'lc entes
Jcfa 'q u fa s d e foc W igni r r.ancia su s a ntrvxi 1, /5
G r u j a s de oa^ras s ?9 A n lisis (*& re si 6n mltiplo $ 1 *
G ificas lineales Si n'ncan d a estadal *. >i/6
G rficas d e p aste l > tren la 'e s Si su lcar cia sustantiva 577
M edidas d e La tendencia con lral 5 3 1 Ap.ic acidn d e S P SS Ri'gn-M fli 578
f/.edia aritm tica ^3-. U so de varateles d e sim ulacin en regresin
MCM 532 m ltiple 580
M a tla n a 5^2 Lw m n n de lo s residuos 5 8 *
S P S S : med foto de rend e'icia central 3 3 A nlisis de m ulticolinralldad y de regresin mullidle s^5
M edidas d e d isp ersi n $23 Aplicacin d e S P S S : M iJtlcolineoiidnd R6
Rango 5 3 * Resum en d e o b jetivo s d o ap ren d izaje 58 6
Desviacin a l i n d a r -334 Trminos y concepto? cla ve 5 3 7
S P S S : m edi d av -.*<1spersid n 53/ Pregun tas de reb aso 5 8 7
Prueba de h ip tesis S35 Pregun tas de a n lisis 58 B
M uestras h d c a n d ie n te s en r^mpaMC r ILUSTRACIN UE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS;
can las re la c e ria d a s 536 EJEMPLO DE S P S S : FACTORES DI SATISFACCIN
cU bofecin d e h|iA:as s 536 DEL CUENTEEN UNAOPERAC.N
S ig n ific a n ^ ^?>ladstica s^7 MANFALIURERA 5 9
A n lisis d e relacion es de d a to s de m u c lf 53B
estad sticas d e n u e s tra y o a r m c w .
depob'.arirfSi* 53B c a p tu lo i
P ru eb as di* sgn L a n c ia un v a r ia d ^ $39 A n lis is d e d a t o s : t c n ic a s d e v a r ia b le s m l p le s
5iu e b s c e h i?4".**l& blvariadas p a r a e l p r o c e s o d e in v e s t ig a c i n 594
Liso d e U> fir.iebrt p a r a con?JM r <los T e d ia s Yalor de la s tcn icas de variab les m ltiples
aritm fc o% ,41 en el a n lisis de d a ta s $ 9 6
A nlisis d e variiinM (ANOVAJ y . v C lasificacin de lo $ ttt&ldos de re ria b le s
Resum en do o b jetivo s de ap ren d izaje 54B m ltiples s ^7
Trml nos y conceptos clave 9 M to d o > de ten d en cia
Pregun tas de rap as* 5*9 o rte-d ep e n d e^ cla ? 5 9 7
Pregun tas do a n lis is $q g h v v 'K a d e .as e s c a lo s d e m edicin
ILUSTRACIN PE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS; Tcnicas d e ip lrrd ep en d en cia 5 9 ^
USO UE LA INFORMACION SO BRE ACTITUDES A n lisis d e lectores 60a
DE LOS CONSUMIDORES EN I A EVALUACIN An'.bS de grupos 6 o
DE POSICIONES DE IMAGEN DE UN RESTAURANTE 5 5 1 A n lisis de dependencia 6 10
A n lisis d 'sc r.n ln a n te 6 10
Comhinacin de lo s r.nl^s d scrlm iian tc
c a p tu lo 17
ydcfc'(>frs 615
A n lis is d e d a t o s : p r u e b a s p a ra d e te c ta r A nlisis ii>i*junto 6i7
a s o d a c iS n 558 M apeo de percepciones 6an
R e la d o n e s cn tr* U s variab les s 6 A p lic w iitf s d e 'o s mapaj d e p ercepciones
lis o do Ui covarianza pare desrrih ir relacion es en la inv*llgacin d e rr w d d 6 2 1
d e variab les 560 Resijm en de o b jetivo s d e ap ren d izaje 6 z z
Anli> $ ue Ji cuadiada Trm inos y conceptos cla v e fc*3
Trarnmirilo y m edid as r.r nnxliM s Pregun tas de rebaso 6 2 $
de rin vlacin s 5 Pregun tas de a n lisis 6 ^ 4
Cotci*i1e d e correlaci n cta Pea rson 56 6 ILUSTRACIN DE IA INVESRCACIW DE M ERCADOS LAS
A p iir.-ci ri de S P S S ; < o rrrlsicin 06 êaT50r 566 COMPAAS DE COMPUTADORAS S E ESRJERZAN POR
S : orifican d a sustanVvv* k*I coeficiente ENTENDER LAS DIFEREWU AS EKTR LOS SEGMENTOS
de v e la c i n 567 DE MERCADOS 6 25
Contenido xxm
c a p t u lo 19 Niilurale^q crtica do la s pr?seiU Bcfones 640

P re p a ra c i n d e l re p o rte y p r e s e n ta tl n P rt tn r^c<n :i Ipv resulte d o s d e la investigacin
d e la in v e s tig a c i n d e m e rc a d o s 628 derneiCfcdi
Uso di;: 4rilUri* de com putadora e r el t e s a 'r a llo
VaJor de la ptapnuicjn re p o n e rte Ib Investigacin
d e p r e s e r t o c ft iit e (.^1
de m ercados 630
Resumen dfr o b je t t a r . ap ien ttiraje 6 a i
El reporte <1* \n v istisa c frn d * m ercados e s a lt o 630
Tmi Inos y to n cp lu s clavo 6iCi
Formato dl reporta <f la in w crg ac l n
P r o n t a s de rep aso 644
d m ercado 633
P r o n t a s de a n lisis 6 ^ s
Parrada 633
ILUSTRACIN DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS:
L*iilni<l <y#i
MERCADOS DE UNA ENTREVISTA DE GRU PO FOCAL 6 ti6
In tro d u c:!
V . l d iS y yruurdirrcntO R d a .n
h v e s t g a c ' r 634 A p n d ic e e t a b la s e s lf ld fe t k fls < ^ i
A r llsls de dal ?. >y rr*ulJu c w 635 G lo s a r lo 6 6 3
<lo*Kluslones / ictunicndn ricino* 635
Limitaciones 63^ N o ta s fin a le s 6 6 3
Apndices 63R
Indice <te n o m b res 6 9 3
^n>i>l*fTULS h a b i t u a l ^ fin la p r e p a r a c i n dc.1 r e p a r t e
una in ve stlg ad n d e niM cadux (>zs n d ice a n a lt ic o 6 9 5

mm
O O D
p a r t e .i.
Informacin y tecnologa
de la investigacin
de mercados
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s in h e c h o s .'
W IL ilA M D IL L A S D S R .
F u n d a d o r y p r e s id e n t e d e l a s t ie n d a s
d e p a r t a m e n t a le s D illa rd
Invest n de mercados decisiones
b un Jeep ... nunca I d entenderas, en t & r v ni'lita e s , s e n d e ro s rem otos y s&farfe ex deos.
Cn . a acUm lidac no e> raro v e ' e sto s r.nr.hi*v lru *v p o r:a r-
n g a en te.a d e ju icio e*. c o n t r i am iento d e cu al d o ifla s a U <-.^,uela o corredores d e b o lsa iLiritm ^ su
q u ier propietario c e un |e*|> / U> n s p robable e s *.'a:iajd. fk* hecho, con ta n tas o tras co in p am a*;M u m o vi-
|qua le resp ond a con * 1*$ pu lab ras; *'s un Jeep ._ *li.:&r> w ic luchan por satisfacer la t m h - i V f d e m a rca
^ c |n cn ten der3s". Y e s q j e s l t a y silgo c r lo q u e a e e n de c a m io iw u * deportivas, la z d n ir t e t racin d e k c p vabe
o * ni^r c ja c ores a s dos de Jeep *. r.<, iû* en esenc :a son que ia.-a i:i> ru cw a lo > c .ie n te sy a r o j a s t 6 < n r r u ir ^ru
r'-4 nu?5 e lo s d e m s d jerfosde* u u m icn ftas deportivas p o * r K a k * u realizar en cu estas.
c \:<lor z a r lo s cam inos. Por * .\ir n \i\o t co n sid ere e . A s. tos in v ^ U l ic io n e s d e t e rcad o d e Je e p fru ir n
asq K C o d e un je e p C herokee. U priAiciilcao d e recibir un h ora ii iiivructlTcnlecn lo s clien tes y er.6&!rihk*t?r i,ra
j * t c d e un carrito d e com pra* * r un cv.v.cionam en tD es lelar.Kin en tre e llo s y s l m arca. H o y e sa * i m a r c a c io n e s
_ ', ci <J* A c to re s q*je m otivar al due.<i iJn una cam o- s e o a p a n d * l^ .n plo R a d e Inform acin v d e r e c o l l&r
v p o rtiv a L s a js a dejarla a m*<lin kilm etro del co- d a tes en s s p ix l c u lo s patrocinados. D esd e Wa <.y *ios,
= v m s ce rc ro . En cam olo. I propietario de jn leep nvil* u fam ilias a p a rtic ija r. por eni|>li>. en d :ni-
c e p u * rjjllydu-as, d esea r a p t a d a s , ir ij* * c y * y cem s c a s d e t u a r y n p o abierto, c o n c u so s de p e sc a . uim -
A r r ^ son como m edallas de honor r.&i:i<;di4a 'i alvehcu- petenci a * <h; i*xcur icn isn roy c d ism o de moni a fia ro n i\
I.9 larsa histo.'ia de un je e p , el g n g n a l4 X 4 . cuenta iiilru n d e e c o le c u r da*.os. t l e r u n e u l * , sn oclivida-
c a ui: r ^ r o r i m i e r t o Ce marca CLe sism en* ha vido si- d e s c a r s , p*r<i rom o s e entabla un dilogo tlrecrn r.yn
itftng dt: e s o r it j d e v e n tu ra y su*<li.rKj-, cultivan in- miles c e | jh s o n a s e a b re un enorm e xoro don d e *<*- * : i k t
:* "s m ? n te este s e n tid ierro . d e m as Ul erea d e lo s r lie it e s v el co n cepta rjn lk*ncn de
Urrv rJ<; I<js m ayo res re to s d e A G, D iv is a n Je e p de S L v e h c jIo .
3amlrrChT\'sler e s seg u ir el paso de lo* cam bios en las la r.ftjor o p o lu T iid ar de .eep s e p ie s e r ta i*.n<h> los
- K c v d a d e s , a p ete n cia s, d e se o s y divf-,idod d s s u car i nvesl i^ iJ o r e s c e m ercado s y lo s I n c e ile - o s a l::i x r r<i
reta de i.l'e rtv s . Hr.ce jo a r o s , je e p fabricaba d Cnico lo s consum '* $ . conversaciones i nfom iales con Io;
^ i l i.u l g lo d o t e r e n o , q u e se m anejaba principalm ente s is te m e s si ir ' -dbic a s j o r p erson al c e I nvestlgncln r
Parte a; Information y i#*Anl$l&<liLi Inrcstl&dn d r
m ercad os, y casi y n % d e lo s asistenv&s lU ia n y drtMiiftl- mto d o s d e m o lc c c *6n <l* d a to s fjn c io r a n. D e cu e rdo
ver la v iurjpi& de com entarlos. Los 'n fg 'in r s valio con los rcp rc5*nr*ni*:> d e v e n ta s * J e c p , lo". proplur.a-
s o s so b re U.S rx p e c M tlv a sd e lo s dien te* w i-iler.en de ria s tJL e participan *n activid ad es p a tro c in a d a s o i cu a
m esas r e d o n d a a l a s q u e asisten c .ie r t c n * ingeniaros tro v e c e s m s proclive* a cam prarotro Jeep . l o * i*jftr.isfl-
d e |cLP - 71 ttjerlvo 3 e sta s s e s i o n o i:i* n .Wb - s que vos aseveran qrir. evlos Encuentros forr.cnt.n las v e n ia s y
lo sin jrcn i'K i* percaten C2 a e ie f i:'w t a n g ib le s . ta 'e s 3 o em s apo rtan un* enorm e c a rtid a d d e d e > S lo s : u b -
com o i d w y m ejor;.*. Al eu r.irse con .os c lt o r li* *n iu .6 S 3 e aprovechan p a ra e sta b le ce r r e la c io n o y larfcfcia-
m osa re d ftn C J. lo s In gen ieros v o* nvjii^/ur<s de zo ron 1^5 r.iiftnreiy j a n a r s e s Icd tcri. r o o ,i> d esean
m ercad o r n e a n com entarios acerca d i u r n a os en o s les com îim V; fo b ' c n te s e autos.
m odelos, cvt'k i* d iv id a y sa ^ sfa c c i n . Al puiwftr, e'.ro?;
Lor d e la Informacin de la investigacin de m ercados
O r < r v ^x n iie u ia c c l ejem plo u rrc d u .-ro -.i. J* * p ilu tt;r.'d U L miioRni se. que la u .v e ic i^ a c if t
de Tcn:;irf<! resuelva lu s t u iilo td ? u v - ^ q p 1* * 1- K:i e, * c m p lo s c d ^ r.jc ip u u avus irtodos
y p n v .t< w .n e l ev:ur O^ l AvêÂ ci r.ds men.\Sdu>. 4l*hlfte uti
d * i n v ^ i ^ i r . d v mcrc&do q w ># Smk *:i iri^vaclORCS V vCTfti\::iri<* <Jk lu> cliente s U " i
rvf- cj;d q u iti lainaDo pnce* m rp ;* dec:viuiieS OC'.lfafc?* y r.wteahlcs. y * f C l CUC
i i l ^ r i f i y j e oportunidad** pfoA n w w poc!uc:oxi *ju 4 (v u tc x i M a ib .l.ii AS:OC*.:TO d e f ir * Ju m u iln ic fC lDVCM Ji*iin de w vca d cs
lur-*i'jn i|hh ir'ii<B uii
Drani9(. m -r *ii mrr.ido
rnDCor:e r :io * c ;' <1* I.iiiv**i*|"'xiiicii * n r j L 'c n p n a :xmi *.u rre r.L TiltLK C c!c< ;;'ivr 'tnr.KiKin ron
mlAnr^clAn.
. qiiK <x t:li:iilrl %Vt%* / ifcinen LlS 3pOTOn:.C%A> pKktelbah C J ? tTO# Jv K M < rtl C5
:i iM i n :i .W c ^ | f nera. perfccciunaa v*:l '% in= x r i v i d a d i s d t * i n a i S e v i r i l .i d ir .
x r .u Jv l f. y w a v j n u <n v j :.' p f j -c s ? d* wi:>MstfiSA.*
S ; >vLpliC .C:Cdcfioif.i'vn : '.a D i m i s i n q u e s t apiuvCClttbD l IrF rc r^ ic i n

ik tr.vKll\*tc\.t d e m f.rr;iHn p ^ a jd i:I.h .^ j o p o rtin U J.d ^ de :iuvus producios y cnnrlc
.n<. ^>icseiif>vdia im p la 't / icvx'Ass pTootf>u> de iXXOl^%cl<^ ft<ti.n> paia com prende" W -jrw
;i k*s i'.icji(. E s w tvq*/ n ;w se c o ri^ v u C O n iC - ^îiihlftr.ijr.ienUi U r i J t o i o i ^ i V i.TO*isrTa-
ciiir. ix I l rcl<Xonc: v iO *'< cljenes. y x o^pOlWn dccii'l.idanidiil'- k .a r<iÛC-ltC
l.a A r i t n a i * . MBCkcllOJ! AjiW! iat'jndrnc-alDVCS'.ijD$<.*.^n d - n u n ra d u COP.IOj n pm r.
m . Lr.LiMW Its\ lb rfC A t x :t n < te iiilo i:ia ftC o r.!V fe R !rlf ;i x a irivxsMiiyiuia CS i n i ^ c i W ' si^
r ^ m l i o . S l > t w c a t e ^>w .fic.^< y o c rp o t iiL O li c J jw rfin d r n i l ix lu s y a i a r c e o l c c U " : o fa n 3 u i
i:i ci. ai:. ir ii:ii> ,. i a ; : 6 a d c ,. 5 V ir r r .i' c ix d e iK L u lO C O i U .^ .n li* ^ !* io h -r p n -L u .n u C C ld S
a s C in u d c o i m o i i e n r l.^ q -J c s e . U v . u b i a a J o ? c n r .i* a r in r t iit i u : i : c i la.^ d ^ e 5 r ? i .
L i h n a h d id de este C r ;h ' ^ c-s pr^fui^lizai* C l< OW.<riaL:ii I iic id c y <3c'rvcr
-oorcir.iier.lub l\ i> .O i Je W S rH ;ci< xics lu : l C C re l^ io d m .T b lin g . I*ara OIDpe?T. w
^xîliva jxn q u . 0r> enxpnKiij. h ^ i * . u iv c f t lg ^ io n Ce. ctimcÛis y so Cjtiri ejcroplns de
*.iri.li:LÎ laS\W p:n(iv:r:iieii LL*'i.C*nC fi r6T.nn.iV-v OespuL^sv: CXamTlI q i ; i ^ d d i e
T - r u m - a <%la ni vCSUfcncir. y r.indu.
IT J fn ia Jid a d C C ^ 'K r i? :I J U i e s p iO \:C i".m n c r r i npL-i<in d e la s a c tiv id a d e s q n p re:r.izan
U ' c ; n i u r i i ^ p a ia C 50)r i :ir 6 r in v jj-.y r.c iiin <le jr r^ a d C 6 . Sd p r s v t il- i iy i
p a rjo r jn iiL a l*I =OtC;' d i 1" in v i* * : 0 a c k iri de i.lCi'C^xJos co r. k. fin ile a u ia ra / .B /c U c id n 711^.
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fopftulo t. Kuncin de La liiw w rf^cin d t mercadas n U pUn^nun e tfr a t jlu 5
m erd o
f>rnpet*
m infstradn d e las relacion es con los clien tes
sn cua-
S tfcC U tl' y el proceso de investigacin de m ercado
ventas y
Jivscua-
K o p !a- Maricting planto- n n b jc .V O f u !id a m c n t .!l <1*1 f U & l'k c (t i ) * > qn? I;i m m p a l l j a p la n e e y e j * c u v ^ f C .O ji i>.
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^>noc^/*. viiOutxinv
c a n v o * q u tt lix ltf & ii ;i l;i n p r c s ? . y a s u s c ita n P .? c le c n z i a l . la e rw iQ V n c C lC
s^'.bui y i < ? productos,
O K c a . n b 0 C i i w j u u x n h t t i d a d d e Jc<=! ia d :in n is f rjd n rr > ; c c m & S k e lu i? d e !:j e .T p rftc n . q .i c c l i -
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- m . m *inter:air>*>s qn<* i r m l m e l i r o c c s o <i*incn:tc: v a r n * ^ r r . c i .Crt j m i u I - Ir n o s r > . d c c iiiO A o S . b : i o c::ie n r:> . v ; CCJ1-
U ' \ k w n a -i **<* y* > v* t r .n q i c le s b ic .ie s y s s r v i r i w ftftV O C l s l ^ J.egucM i ;i 1.1* ^ c i ^ o a * c u n e c la s . 2 ) r*n c )
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c .tf iiK r/ n d e r j a j k l i r . K - , s in e m b a r ^ c l C C r t l ji i d e a u m h a d n x c J O ! C J r t C iw s e s L i Y r . e r t i d w
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:e d u c r d r . v . irK C ilid i.u jb je . le s M lr iin iw r a d a V i d i: n ia r x e r i> ; J C D con l^t t u u iil<m >:*r.br.
e x a e ta . ?frtM C U IC y i^ u rU rsi. . n : ni*c$Ug2CKir. n u re n rln - v e l l c a n i c iw {jara ^ r ^ n ir :b I
.ir'nrrn ic.^n
n t i I f - n n l i d r . l la s cziprexajw e . x U o w . ^ i 'a j i ^ y p e q u i* ^ -* . : .C ^ C :ia K s lr a h ^ i;i 5 -
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P**<llnr por rda de r* ; r iu m a '. l - n n d B u n a r k t :li i i^ p i r r< !C llW 5 . D e a c u e rd o m r c ^ tn C i T O f t . las <-:>r.piiji-<.
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W - t x e d e I I o ^ l i -*4 q v se o r a b l f t r .m k U c I u i k ' a l a ^ n p ^ 7 f t c o n JO > ;*J:zi:l*.< o r 'i r d ^ n d o l c i v a l i r > .asf.s c z i n I ^
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e j : i : j ; ; c i a p s jM vcnt<*.S xep^da.% . a r ic ^ o -0 K C O J lr t w t l a s . :ia rT c p ;i. : i Cw) C . n i e e ^ l u y u r j l j -
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d o ttlac-.i/iiKs .vir. le s f.liciK si- d o t e euiuiusr l< bi:oiia>:)Lhi jx j 1t v ? I re^pok'CO %.
Inv. h s l o s i^ iu .r e a c iJK a c o n ip a Jia U K - *M a r< !h < f* iv ^ a d p6 c i:u n lov c'.icncc^ y a p M v e c b a r i l l f c . n u u j r . j.\ira K itfclV crlO c
.îwjfvy L e <iiuci<t lE v ix rr I a n m y o f i m p o i u c c i a n t.< T ^ p c jis a l> Jd a d s r in v - v i: is^ .io r. c o
ISItj rsii*rc<XJO? l e L coiriparui-'i.
C.6a.
B u i i - p r i ^ ^ a u i s d e cap aC i K ii/m . 7 .a -a eAL-e'.rcix e n l<.s XOlaniui:^\
n uce
svcr.ivn x c c n '.er. <VT>plCnd;va. Toe U,nci', c .io a I l j i: o >u ^ji la *V'C I.WCSw^ a -
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c i i: t i i n t a j c l r 'v < n o ? ll te d a Ja ocrn :r.i a'* f u c lo f OCles d s Ji>^ l r . ; r ^ c ' m CStCil
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OnCi:ladjcv a l ro *r::u d o. M u e h a s K rip r-.vik f^ T .C M : L X m a l d \ W all D i w y y A lU it ^ ii
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K ^ jjcw !. lic o e n un.vo.r^tJ<.\Lw y c o p ia s dcslin.idn^ y u Jj.^ /.i.a r ^ lo s t?'rn lcace> i CH .b l
l^cJlO icJES t u r lo x r ic a x -S . iV1* ri. ?-n rour.Yi:^ de C las L iiivK rvjl.id K S v - edu^ a lux
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C rn a .c JiL i!; to tCCliCif afu u p iaii^ ^ fx :jr o t c lio i L'atus de . im c.I: r c s . P ;-.' jv iu p lii.
nr. vp
v U * la.< r-edeti-oj. i iW u lo V vU ^ d r dar.-x^ q u e A i u j c s l i E x j:r e s s en<c^;i vul>: e d if ic a -
k xii
Q 2 <5 e riL U in 'rao r 1 ? ^ C r lO.x .vr.ierirzjiftv j i 'o n t l . e f Co .u s e l e n : . j i . O i z f J to m a
SObie e s :im.i*.inro5S d e Id O C :i:j:e /jrc ia y .iniulai t lo s e l: s n .e s p a i rp :c U5CJ1 Jas
lv je la - . de zor.v-r.ln irK
lizan
I UTKI ; l a t u l t u r n lo s fo ip t a d c ix > u r ^ o i i a r l c s r<|ui]Mix d f: t r o b o j^ r M ile lm s *.xinipa:i$
i q i* : ' e t l f l o in c iU n a >j s e:nple:i!lo; p a ra q i - so ar. n iv p r o ^ t i ^ a) ie.-n lve4 -Ju sp cvb Je
Ju^d : j : c i <le Inv r.UeiCCi. L a So!u*.'ir rie. lo.s p rc -.'n ia ^ e n e) sil*.r n :|.ie x u r r e ^ SC Llajna
f 'ATwlttim'Art't. A d c.V % la.;ic:i*iuc.ai ftftliOrt) a ,tri cltcic*. b:i L& Jeep CC

L>UDla<Jrv 2 lc ; s .r x a jd o se cvgniuzAn equipos 4 c i r ? | 0 d c d ic n e ^ n < ,ici? n rn je n .x
comunes. A s =c.iacc pBK^tc cu < cjcm olo ju to d u a o rio : tibajadoics de hve*t<:ii-
u /?n d * jiu ie a d w y de Licjv.ci coteboiau p-irao-o::np[cdcr incjox U jic c e rJa d c s A*
tu s cJ.cn:c5.
E \ :aoulian)ic^[o y la equipos, de .iabB. o facilitan el c sc B b la.n icn io d? reUc.i>iv* wi

ICSCJ.CTCS ce^-d rnc^vionc^sjnnrnc..^ lar.a[vvc:n::tfn y o l corxcjrjvooni :L?1 nn:n.cdu.
corinr. UIl ca^lizîoi p w a CQT <. Blldw ln cmntcjnn 5 m:ijVT-i(T por re JaQ iw x K1IK >K
cunucc e.r.o adiniiiisu&rid de las rc c io c c s e r a Jos c L lIc ? .
I
A d m inistracin de las relacion es con lo s clientes
Administracin d e b sre lo tlo n e L o .a iJn > W v trn d 5o d e U * r v f t q c i w * ri> * htx r lio n lu x . o A R C . e * ! a u l*.iv iJa d o c n * * t e l er.
<on los cter.'ev (Afi) îock* Q ip l.n ru ; u n a rt<tT;tf-p\a i l - mar>;el :ig ] * i r re laLVJUtx. h s a n p j i x v i u p ai a iCCOlOOff da**OS d e .
par.i Im p lic a r imn irateR l: de p r e n d o f / j r l.i f f r a j r t a r : d o :n rv ^ rt-r m * x . r e la s necwisLaclA y lw i iw u IuS : J iCDCCS \
ni: i. i- iiiik o* ^ *' ' ' cJTJCft& flC! lairt;* v a l r r ir r e p jd o cociv) sa ri* :a e * n j x . Iw ln x d a to s. j-jr.fci e s n J a U viiu lo ^ ?. dfc
s t - . .p n c iv v c b ^ n P,ni t f K l a f c l a s e r r d o t i u n * > j i : > i d a * z u i i lO d CiICCz
Ol::RSir.<r.l
x*> \RC va h<a hrdajw trntaiK r .e en varios t:i>nce*il;xc Lentrcdu* v a kj nervado y e.
eojs'.iuu cc:. P i c h o c o n c h e * *on los vigriKofr*:
O i 0 i > c i m e m i > i l e l<? c l i e j i Ul< y I jin e r u a d u : te s d ;jir ili> d & vailida C-0C .lq i C i prcc-O SO
r io l :i 4 R C j : r n n o i r t n r io k h v o x i i p c i n n ; l o n i t * n v j< l e s n * o t t lt * i:L ji d z ; i L : i j i u i t e .u 2 i 1 l < la
iji:r r o ia c * .r fli si'non iterfc a l.is c lie n t e s . L u > p n :u ::p c k * da'u r e c o l e c t a d o s SO JI d O lU O ^ i^ il-
. : n ; . p s i o o 7 ,r .ir : r.n<^ d e c .- w n p c a > . ! T i r e L e d e r .b ; s i l t - r ^ L * ;^ , p ^ l t i m s i a s , () J ^ j a ) O ^ lq il C
n l i n n t r .r - .o m h io 4 l o 1 : ::lftn r * > r n r l a r .o m p r . ia . r i 3 l v i s p u e u j i s a i i a U . n i u s . L i - 'L i a a i e * l
Ijin Ay. la <o e n p a n .* . c i m l u x L l i e n l c > , i> e A l c n i u i y iT T ^ v t r jr >; K r ^ i u ^ t a s J y j 'O S m t e d o i %lc
r c r o I f t f A - .id o f o i n / o r j i a d n r .
Iu te g ra d n d e loa dad s: E=tc co i^ cp lo c o n s is x e r. C5lnblwcr no iv jin n iW s n n ie tn a

.*uih:k e o a ;ji. e.1 dunco se v.s/i&n los d?.los. mo=. que *.iv?r. pwn c iterort-r;* pvicosrjca- nl
Lurjpc-.arjiwiiU* Ix-IikiiU:. sj: p&ns a la C.SpOSCj.1 do C<Jasli i i w furcior.^lft; U
tOinpailia paia ^ je qu.ic-iqaieiaquc aoco con un eljcntecux:n:c onn mis .!jiift.r-rion:es.
.. Tecnologa dv in /o ro v io o : l.u hior.ido 1s la nvdsriâ-ion ile in*xca'Jtt k l^ i.ila i Jairilc-

j' ai'fln o jrm n.edioj; rec-Îdgicox. stas ce ocupan l e o .c im x .a > i eumu o i reyui
;c ^ b ll TO.c d r liw "bocios, u ox:r.iccin :U? :L 1U ', los unxvdirinuiSu df anl:ri^ zs:adnu>^
v Ib vKunljsRciR
'..O'lVazai pertJM de los cUentc- J-jds c.*vOs /5Colcc:ado= c intep&tos *sivcn par,; n r:-
les ilt los lIjiux. i i i i jiK iiiU ^ poiic^ I alcance de ;od.s -es rtre^ :u rc io r* lc * d ; lo
CrxnnnC a n a v - s lie L l-rîl<*i'j di: n ilu rc c o i: apiepitda.
K j-.u i ^ u c e p l s o s ^ i JÔ ipO JU CO J O: c i v s r s c r o lu * d 05 c p r ^ r tiw iir. np lo s r>nisrivn<

;lt :il jn e jc i i: **UaaVLiua d e u m p f i . ' (CS ccci. i u o d JCJC p r o d u c t o ? nv^ves. .iiri j n '.^ v r;
c e m rcalo, cvalar C^npBJ\B?. CC Piiblir:di|rtj. T-arnela ^ re Tal <xpni>esr]n<
tia> y lii iKL-nuluîa i S aiO S p a/< l ^ b s c r ^ j l o - C^JDbiO C lo ^ clio n ld ^ n iM im is 4K esr^ble
L-e y 2r.dniie reliw-.wii .aro lc i^ COii ollifi. E l COOCO de Jp A P C OTl U> nv^rijjnfjn
i k Jiuiva<d0ir i.'duyoijdo 2U COCCpCdD. cln b cr^ id o ? TOplnrU.iciitn. es la tnahMa del La
p i\ \ D .
8 P a r i f c t : P r r f r r f a . r . y 1 f l a i 6 l o g > d ^ l t r ^ ^ * j K-q ufl de m t f to d o s
I* I [3 u R: m 1 .1 f'r o c o s c d p b n * 9 d n e s t r a t i f i c a y t a r e a s rtfa c lO rttid a a d e irv /e 5 t i c c ji d e m e rc a d o
P r c -:t 5 o < t p j n a c l f l a U r jc A g lf * T # r i f la Inseslisactnde mercado
A rt liS 1* SiCU uCiixiul d u m n r ta H n g FsfveTxosde liT#es*l2acV<i sltUJCtoidl

A n f t llij, c l r n n r d e C w lu au - c e oporlumoade:
t A g m n i r . - : I A n i l* m i ; i I a Lsludio^ce h e n d a o s v cslllosd eslc.i
vlvdios descrltflvco
A n A l K 5. d c l.i c A r a i f t t A r iA mp*-ti*:iayde.5empcri:
fllS & r.O d I - r r a t A g l i ilA n * r t a n g Esfue7x c * d e invetflpao&i etfralCRlca
Y j tii:lVw0 A-^.?l! de m e :o d o s c b .e tv o s
=*05lc c n .i m l n n t o F\*icvntfmiento !m opa: pexegtualss)
^c.iflfli* ti* p n r ::t (x ni *m< Pru-3* c e w c e p -.o s v p p d u c o s
MHitwljry Jh \nt,z\;4
E l a b o r a I6n do l p * n g Ta r!J d A a j r k B l l i i g kvwU jsocivn deCorTollp<Jepn?5Tamoj
s s lr t ^ .i Ac r a m a di- .wdufiiK Et-.udiu^de M tisFaccnce clie n te
-k niliys J h i*ldad tfelae* v:Im
r s l r c j r t . i d e d l i - . 1t i . c l A n l"vtMua^ * c e iiv m d e le }>
lnvttli*ja<- - emiendas-
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Secam ien to de Issvenlat
lipUfCClfill yC r'llO l'jvU ivfclirflvg* A.-JI hI*>M de>empev
G c r :r d de .- e v n r c jf .i r-Uâ del jnjdu<.!u
Pru iit:v e n ti.
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J. A n lis is <le c m ta n jr io x . T o r r a n t e c*. cu n l lo i :n v & tl & d o js c s r j l i a publ.eOui>^

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2. EU L'CV jftf J e u iu lu iid iJa d . e :i la s q i.e le s iTiY-sti^rlflrix 'i r r r r o i v j i d r. Q iirern fonm^l

y d i e l J i a a a a .v je c .i^ er. c ie r t a c .:r .p n .
3. P r;x * :liru > -n 1n': H* n l i f i u c 6.1 f o . J D r l C lc-6 q u e IaM -n vCftj&adOi a a ? l izan C JK S L iia
rin * s s lr.irh ir^ d n s p t f rc .iu ir juform D Cl&k SObi'C a c u i;:c s rn :iiv ifta * n I ^nli>niu.
En los captarlos 12 . 13 >' J4 w abCcdai vi>ujiia>ci j;rii:u iiJid u J e%riis nilrnlok.
S eg m en taci n d e l m ercado
stufoa dAbndTcInr L z fsludii d e lic iie fc iu x y e s lii^ d v iilu , e n n / ix r-r n *.irv> I w n d e n ve;u6C : Ji l ^ l a c k -
d>vMa Esn.c:n tlt Iv, liQCa U CginC4 to ii.< le l :i>jn.od*.i e :i la q u e jet:exam in ar. I;l< secnejaA '^' y r h V rw ir iiv - Je
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A n lisis d e la com peten cia
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d i i.V.jiui laiiLa. A n u n ij de C tfa C .aJ O aLiii. Ie s in v w i i l u d i s * IdCJiti.Suj > kv J ui a .;ix
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L o e c JibulJC e r.1 iu q r.ftlux soiupafu* Ob!ici:siii jn u calj f :r.;i::to altase onsideia^ Coila
fcza*. > aq jK .lu x su 1n< qi:?. rccVcil CIW. ealn:;aL'i<jci huj;i. l)0Vr/c0flC30 dcbilJaLt >. <.'Lanrii>
50 a j a J M i i en Lo n jujir^ e x t e r n Coirjp^lidcjx. i;n;i r i m ^ n m )i\ 'A .- c ji JOr.de cyciLeiitrun
V M aCtivJdcJra <le TTiurtierir n. I s ra p JC .i iv a lc v y er. qu<- ixjw .ro^ r.C JHID|XCi: lu c .i>
CXfCC'JUivas J li>< co o v . o d o rc$.
h ' l c m l i o d e '. T u p ^ n n n s i a y d k'W j p t H u e% x l Iu liu t
U COJlipCICDCii. 3av LculrA trrd&fl vi*. capi'.Llu X.
Diseo d e la estrategia de m arketing

L a ijiJa crn a cin -ftc g ^ c c b c rtd n ra le o j a:ilixi.< x i r i iic io a ;! c z a c . 1 c.aJ i ^ T i o l;i ^ r n r r .-
iu rr.vV erbifc- Ett C5 (0 a a p Je*. p r a c v 'U d p jir c n c i d . 1a CO ipaias d e lir a n m rdr\
^C C -V isc a l i r n e c r u d n s cbjcLV O S. ^ u l v j i irU iJr\< piic-i f ^ d c j o n ^ CU e.Us ( rcilrxtox y
.iiai.\j%, l.-;i:i ^ m r u r r w JlO^VOC y p iu ^ u a ijJ enir\< tD *r-H d w ."
M arketin g par o b jetivo s
f c f t i * de mercado ob|ctND n*. ujvl d e in fr c a d o f i < > ly e liv i^ urm j-: r .f o n r ^ i O i ; j u . >xit )iin :ctfca? .i Inv p^ ron aA o
F dpla Infar-iKlAA z^CTsPii^foi q u e Ja 0.ârnza:*uir. p n r.r.rd c a c ix lc /. A Je% iii. xir*/e pun q iir lu BCj'.y i id a C i^ i
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Jersrm iiift .:u4l la. iricjua jn a n e r a J e p r r x r u d ic Jia ttC L-ii. S s iru iu ri- n r aiu .l-SJ p ara
\* T**paftlj) qi < luiî v
:M e ? r r ir'o jT JD C . S u l:rc lux x ig iiir o lr*
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O p H r .n M o O ^ y tj a ti l< JlcU ix n u e v a s
LXilus dexnor.if;::o ( i ^ l 'j y c O ro .le iislk six d e o.:r,:J-iC(6 O acCil JCO s:.
P z r W f t d e .'^ v a j iu s . -'u n i i a s J e jv h y / V .i j r . i ( l ? t .
t J j l u l : a J e l ; i n n r ^ c a d e i l i a i k t ' L T ^ ^ c l u a l r* ' u e m p r e s a
/ j n J e j i r r ^ w T cr.l t a f o m t t C j O u i . e l i i v e x r i ^ . ^ f t r d e r u c e a d o d . ' b c m e d i r la > V d riu
b J c s l U L d a r i i e i i i a l e ^ ^ b r t f l i t C i l a f i ^ L i a 1 .2 .
Hart jl Jnfarm*:l6n y tccrologla d& la iMratflgptffr*. de*uwcYvdo
U F 'R lr2 C a ra c le T s lic a s del m e rc a d o o b je tiv o y v a ria b le s asn r.l# d $ * rn*Ulil6>

pe r 61 a n liib c o rre s p o n d ie n te
Caratfcrfstlca*
del rercadpobfctK* VarlabU* (Ijv q 6 xa midan
UcmcRrtrKa* frtad. <*a >\ > . iiig i^ v . ih.I|<vh. Mv.p^cijn, l a m i ^ c l a - c - .o, ubioicion
JfHMgi |4";b VUV PMSIbI
F:lo *rallcjs A r l. v lfU .I* ;. iit A * ;* c y g | .'i w * > it o lu s o u tu r o id u r ts
Lr. d :. prndiin.-fe CrAiiA l(:i>v A .rv & lv ). j\. 9 ' (:lim a. -ora. l u s i ? 7 C3ft1< tt> d ?
o v >e>adM, p ro r:c= > . ..p:ro)
Prctcr:i:cla< demarra i k jI h :!* Ir - m ^ a . r..r v .'lu s s y b r s t / n t w del r r e d u c o y ro n c c r c iid c la
marca : el i k c j:1q
f*i^y'l?u <.> n Wcr-.p v 'r c c . - c i : c c compri, Mcpcn^ O c r-0 0 11^ .1. rtosrr. d rempr.; C*>a.
mc4 ic .? :o - 5o: y<cm pfpm l;e t e r el prd*.cic
Poscionam iento
Ppscionamiento - t c c s ^ r b l p o s Jd ftiia jn ie n ir ? u nrjK p e n ie p t o a l s -I p jo iv ^ o e n fria n te e l c-.a Ib cow pcd'.fa :r a :a J e
e .v . vvnacumpam al.rato de OS. a b lc c c / un r.l.d o u d ^ Jm :-i r. g e iiu r il d e su < r e r a d e pT.*xii;r.lKcr^^n*j!nrf! r n r I** r^CC-
t a b e e ? - _* scnllcc o
s . d e 3 v p u f a j z i r . 'i o d e ! j c lie r. is. Pura rrjn p JT r o n *nrr<., )n>; C-CO Dl4& aniblflc.n
definicin/enenl d e * 11 nlatfA
d C *. . . Luh m u j -i I v :illl L i Û rn w il > la m e z c la :l* n i.iT le r h g Hk c iir. i iin p jiin o CWCdaD J a i C.ipXT3.1iva. de
nt^tieJ'.^yp-O lAm ii M$ :lf IOS Ij C IC i o b je t iv o s .
v > :lenl<-s - s I s i e a Jl* . n i * I e a d u r d e r iie r c a m s s \ K iir d .ij r ji.i i m i t e n d * U re BC5n C1CTC Ic rK .i
<, /iv a .s> d e iirvd*JLl;x< h a s d a en jr .if jn ^ <nbr. iijin a v i f r t / ; <Jc s r .lr c v is t a d c s 4 JC O ttttCJi la
o a c o c o rt d e Iu j |niftJtxH > m 'e > .i$ !< k is . .Se p id e ! *.:* crm ?.:irrjdrce s 3 1 ir m iin iv u t K I $V .m -
j : r v j i i si>1;r la s sem ejsm xsis y Ire T r.iv .ia s i i - '.n< .r r b .i(i> $ 5? lo= p n o c * jc :o ? p c r d W C iC M f a
un t u p i d e n a r r a s ocrm iiiridnr.;< P n r ftjr -rp * i\ c ?Oi.CCliOmlHtO C:)UC W f v C * ir.iiCaL'ia
^ u e Iw d .e c le d e e id ^ i e iilre m/.Tc;is "p r.p r.ln - n .i* l*.iri ^ * "ir^ iorvr.l C n^cioitftJ
/ Ciun ela inlnririaei^ :r.iy;n riapi.v nrrr^p/nalw qMCtJtf[OrJOaii los CBCC2de ttci-
nair.ienUi e:i 11 n -r.*w .ic nr.-re'.im^r /tv mupas ^CtWPOiJc? raf.dir.li la.^ inieiiîuiivL 1
ûl- Jas i;iar*.Jc ae ^valiLn, y yiie refpm^ran r.arai-rrXr ai,c iitribU'IO: de los p/cdlbXO? ^'JC
ie cfrwerari imp<irTan;.ex rn la M*lftr.::<<- < lo* cCPtt*. En lot Jdpcdio 1S > ^ liaHaii a
Kxiil.1 el pnM'ccnamirrlrt y lnc T 7.f5 pnrftpru/lr^
Plan eacin de n u evo s productos

P r v ^ d :o n < w o $ y I i?-- r.YWi'tde tivesg.îoi: kU ^jO litdt Ol .a i?lai>aL'.i>ii d^siuevixc |X<!ili:cli^ snn .;i< ]nir-
productos rmcrcodoi de bQ5 d*? C0DCCp(05 y prod uctor y . n)eeea4Si i3k p ru tlia , q u e d;ir ;i l.i ari^ -in <rTa::i<!!^ I11
pnjea lnlvr--cl 0nî*a/S
iofiwir:i::id-i rrc-cw riaf^ & cc.n aid cc-siojic ec-.xadc mcj^cc.i L' lo svivd 'jL lcs yêx:*tente'
loma dcC:csioncs5>?rc
n r o a de a'nc.crcô r i ôcuO'Dioac: de predu^ro: .u.cvo^. Cor. las j.rjeb a s J e pu d -jeics v praenite c a p tu ra r
Iriirriiliir- A.y - piîlv^lv: dos f j n d n w u :a . s : ^ U L l L> l . des^DU|Jol %lssl prixIu-.K i j-.arz la s flie.rje^?" y
nn^.n-;. " / .C f w ft lu o d e n^jonicse C: produao par que u p iW .af- e.t|:^ti-L: v a * d e Ju> .h s i i l e s r . <ir.err.<
prsicte.n lo s Fi0CUC:0? J o : m o d ifC ji. v j C l v f j i a d e l j n i .aJ> y J j r c U n iilea^ a;ir.i .Vitejie- mji
piXCjCl>qî ni* x&lu tx a e H 3livv^lelwiea;li> e n e i]\x I;ik ^:iphT-. Po^rtcre^.O.
r.t*nc c=5pê:oLt:o:
)* t e e e :i Ja :r. I :r in C K lo n~or.,, x s i : p ; ya d u r n n r y rl.ih cr^ T prcdtccoz- hUCÔ:
2. "^leTnibino si p-ecuc:os p.v : vc o mejorada d^bci: s'jplu a lus aLiudes.

3. a v a lu a r , el a t T a - t i ^ d r r-1c^< f.roHuc. p.iya la s n u cvn c s c ^ m c n c c o b jc d v o i .
4. T r .r .n n d e : cn tffica .* le s p r e d c c t c ^ C\IC l i l i * r<e p r c f . ic i : O <-. busL-an e.'j re la e ^ ii c o n la s

rtfcrtM DCt.l^Z. 0 5 le COUlpCIC^Cja.
Captoli: Iundfcncc la lnv1l*ac6n<Jcmcrudoi enId planucIGnh aldgfca
Elaboracin del program a de m arketing
I r t v - o r ii$i1o ?,d c i.tfo ru w c i n p a ra C-l?.tOiai _a pr&jHariiad: riK n fcclirigu : -u n irn -r. .;Ui U\*
l4lil:U lo n C^fDfOl>rUs'2- CC U r e c i c l a dw *X ok'.uig! paubtu/U'. d islr iu u -i r., p r c e b y p-<imrvL'<in. T.rv
nJL hiiC rodC C S C C ibji;ai! etv& cttciipviiK iite} p in a t^ rm a r m i e - n p e fo h > l d e ijinrfcsringp:ir;i
cai,. o b je tiv o . A p ro n ta vista paiCCv una laitai * a i c i l J a . [asiu- q j ^ i i * { a *m a n L*
(ifwlv de 4 cr.fe0 ? d e b r r e c o r t a r Ql. C. xil-.>de .a s - x l i M J a i k i u e ! p u tg ia riiu d e rn T k *lh i an
E3.CJI b u e ja m e d id a C.1 lo s i l i c i o . b > l i u l a l q u i l a rn ^ z cla J e n iarxe rt-ig m nIo e n v e r a
* la
rlftTDsrm c cxj:-o;rtos. a n o q v e t a in b ifo coliga.-. : l iriOnli: tAanOu. e u e . iiiu iu ltiIu u p u it o i v ><ni
li rCUrnjiaadCC'JOC-a. V c rif-c a i q u o ^ c t C f l a M ri;:rju t 's j z q x j ii x a b li d c j lu v jfivexliguiU i
mprj falto.
r s s c c D ic t a d o .
E strateg ia de cartera d e l producto

fc:i e l c c j Ik U 1 * la s f 'l r j l v . s lie c a r e r a re p r o d u c ir , iolcr.< d e I* in v e h n a p illla
a U L ln Jizitfa. i: p r o Jiic t o s T o s i n v e s t i g a d .- ^ r > r* ic rf!id o d : tr t n n e U lid .O : CspCCfflCOS pOJXl
i t*r. J *
CÛC Icr g in fcft du paedLdM lu n id i -jwi>:nnes r e s p - d n ;i r v d r ^ ir c o s t o s . Q iiir j* r.;v *a ov*7cln
Ix- i r o -
de. r'iii.fkrtui^: y Lam b -T < 5U|>r:nir l i r i a s d e 7m r.11c.-os. T)r>c v.'jiirdnrlrs. s i^ i lo s ts rn d U p d e
xvrlkina.1
i d '.ii I c J .i r . e l;w ulitn.KS y lo s d e r.ajid.id d s l xnr/ic ?
sirvDs o s
C r3 lJjfi< a C c d lo , LO - CSlUCUO d e sa tiifc ic d c lc i il lo s L ie n le i sva'n.m la s fnrt/.lr* * y d H h iJd a d s s r*.ir
fcstud cc o u c cvjIA.in 'ix ic r .'K r i Ju .Iu h .s < ji !a :1c ni;rV c n p: d e .ii F n Ixnro que: ft<ros ?v1UCiOi
r* n r> n o s ; 0:j< y d h ilii.j<!4
t>.it iys*.!iaJi^ ;* .;in a ly ;ir t: n e y r .la n mi c/r.r,jn r ln . Trr.ichbV ^m pR2K, csco c.cn COr.C'l'.tV-'C
KlOCSfl Id pcu lira Î*iiU^ -n la
OH I<- /0 :piU.'sl3t> <1 Iu c l :. m .K S J j r . ele:n*nfc> a la \ f y ip n r w c n p l o . la nr, Iii
n *u r v t * -^ k rti'ic J e la
p a lilic d i p ik l i x 'i .
e n te s a
C itiilq -jie ra qi:r. Ma s u Ir.;jicc:, o s c^ r.id io s i c ^r.ti?f<.w t.1 C d ic n c c s ; OClipBll CC \C-
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J d :i lo> ai. :i*.Lj- i k i l i . L s ir .v e < li/ a c io ^ is ftvwlan q u - U ? i ^ ' i ; ^ ^ d e lOF Clcn(esl*DTCx.H
I it:l.iO n n .re i.':id c p n la -.r.leroign H fti*xinpr.i. ftl r .iy o t ^ d e an.Tdcla .fl p c r05f> i r.d e - a^CJi
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ii la o x rp a n .! > la > .a iu d n a m 7i < ,9 r <* n rn rr.iaci n s o j r c l ^ accrji dc^ p c ri^ .tc <*. k . fiir.i-
C kj CJl
li:Mr^L*o Unriai r c fc i;x ie K n r d : ^ t e \ . i f l K ( r . a r^*l n f t f ^ . ' U ^ ^ r r l r t w j r o w . t t O niBi'C0$,
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M ir a n a
M s nrttlcicrt<. R n W ::np*.u)o' 10 V 1^ ^Jin2îl Cl d 5CO V l piCpnC.O ji d C C r x d lU i dt:
i:i v c > :i ^ . 'm :U a'.'lil iid es.
<JC>J3C dCl SffVlClO l-: H nl-liad d - 1 >s i*xturf(<>s rto c ^ tld ^ d d e s c n i c l o c m e d ir c l :i d o d e c a lid a d q i.c ^ ;ia
^ R a io ; ii -.i * ix y .a o m .n iiir silcsiiu v CjiC c > p c m k clicrJ^ .** 2 s .OJ WCd.Cr*< s l u l t f t t v :i m U a-
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Lion^N y <J e q iip n .la ap'.TdO a y o n n c f* n dftl pc"*'^nal y |<*. s c iic d c d c ? i'0 c u c :c - y p ro p ia -
I*j calidad q .*
a s irire- n a x . r:n la r t ic - .il;^ <e r x ljr lr x /. lo v ^ r p c n d p o su dispc lîO ii f. a y i .t t f j lu> c l i o r n a y
aL-ilr Ul ri.iy l .10 x p r c ic n , c o i d i J y e d u s d e .
<iU=3ires U n j!i>j!u lr e h id io r>- ca)id .id dr s - r / c ^ c * c l <bl c o n p r < ilo r ei>fc%u b lc n o . V a /io s COtt-
ur.lesla* i r ^ l o r v x nmr't-sioo^lr-; - .a p ^ r n d > - in s ta n tic d n s. jliitK K C io i^ ; f m ^ c ^ r a s c . iu. J l ^ fl>;i-
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Qutr<--w a lb u c o s lie li ^ axpt*ctvj5,q-jr o v A l.iun. D iv-rN b? cm p.'O ias U c l) iic .r .p :< i 0 5 rt l<. COinpCCiV.Na
Ler.<r u*i |UVH c o m p a r a r n-.i d - r ^ .n p h o . Loz- d.tO( .Os C^Cudios dd u J r i a J J ^ IiuJi n r iu l: i/j
iw n p c o . jw i r w l i i ; b l e v ? r a t e x a r d tc ls io iic fi rlaoi:ud& > t-tci p i^ d L -.iu v y ^ r c i c i u s . Uoci e liu s n
L i> m pu iasp n fvi n e^ prnWixmvr?*rX50r<td0SOO.l l o f e n d e SUS p ic d u lO f.^ S i> K JU > suiU:i
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l o o r o o I COP^P51C:K.O e n le- r c c w c c a u r.a. ; a 3 y utbfldailtfvcLw !
E strategia de distribucin
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p/cdUx'COS COI! lo * L u a i;u jr.3lf> . L*J c^na*. i3e di<*riSi^-.i<o iV-, un p r c iir ln r llma a e^rrcec
12 Fcitpi; InoftriadHy*6tnlRa deli Invatlsvcln IattrcMJot
X 3 ll -flflo ro ::t< ^ i m a ^ s i i ^ u .- o l CCJU prador r i * I;i indura. J i* e j c i t t p K ln \ - p in jo
R nlfcx s e <l: M ril!U )tfi 3 c r a v & C p o c o ' H ftlallixU s ^ U ' ;jlC*yCC*ii . W . IDURMI <1* pTCilî-
, acortfr. <:p$i! J m a rc a J U o x . T i CS >5codoc :*rti3 i;tie. :l* in>c*>yaC-6 ^ C l a d V Si ." io n sur. l o s
! c a n jd io s r ros, 6 s l c r . j x 's , c U J d io s d i venan ;i! r ie ille y e v a . u^CiOn d e totffcrr.i .*
Cir. ia r L s o i:ip ft d e c id id s n iocdm l.iT IonlxisIO de iRVCJItcHNAV. - i d a v e z >e e iir/ .t'a u
T O i x %ixUri3> de u * U A jC a'dtom *;::^ y rl* irilercan ib k ; ICSt&fcCC d s n atax. M u y r c la u u -
Ir w S IIW J n da ciclos de liodn i:nji r.'hx* siste m as x e e A C Jt A tr a a Qv*.tifciuii>n J e d e to a d e Ik m p ifc ^ < iyn o h jt f.m i es
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C lior. d i< rrib :id i> ie s. ite l& J 3fc.? y i j s ^ K n x t i r i a l s * ; , p jo o I O .I O s i^ flifM -T*' : k i l c m lo>
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Mma'jen 'le l* i*nd.i, nsqtemas
y ] u j- e lu d :^ > W ;n w * l ! |j!< in de; m e rc ^ Ji-i q u .. 'i OÂCjC/nen o r Ins <le a r l i n s de laZMIH
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ubicion. LW fjyO ial. C ^ d J o s d in v it e n y iiL*ecCOl) w U r fn r > , -whn3i<is iU* li fic o V de
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C o rito w r la s d r ro lle .d e m .u iJa r. n i w U 'JUCO co n lo ^ u iiL > a jU oo n tid ero -
bl^rde .a invcsv.Ec.c.inoCT c*l x* LeiiTiCn Ib c l a r a r m i J e u n a aaSC d*' d*.\Q% rmksioUr
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r e v e n a u u a iia > ^ . ^ r. c o r e i e i;: n e r. i r ftda r.\ r . f o <lr. prnHiio*. lLrjea.lCC, di>:P.-
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P*jlujel&nlc3bmMcn somc luztta w * ' lo-.i.ir dCCsiODCS rtlxr.buiriixi. U :i& d -B* cnu*w ^ |xirUf de Ja*X>: a ?W P d :irn < s
r-rmii6 qiiftic* lri>e5t:;2o : e s .i s f i r q u e la in fo rm n e tfn Or se 'e u r i [x,:* e l C-(ttdC - . n a 'g r ic i i pc\Jp^2lO.> ( ^ io fn j-
m e r . B J iM*- .rift.in.llls: de-
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I id erilU W arjJo lo s f$ X io r 5^ m io ia k v ijD lo s C O S*îU s Iraiixpurter, u u C irîJO V nlm :*::r-
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C u a n d o IIJIII c a r .p a jia evaUfu U.H6 id :a j:ar.t 1171 pr0C\JC*.u r u evi\ ;.> rc UJl JSitadi> r >
1.
pni&aa o 31 '.TUV. anHJui en *3X predceos a tliu le x . :in& C ficollad f t jv b .T i .U l l o la S r w .w .
rida-al
eladen^fm* *t fifC l L / a d ita e n xvffDQI COuio rc 'p n n d c r i) lo s c J :e r .t 11 v<j\ o t P'.e-.iov. C n o r A JlU s ia d e lu
c* t IftWMlgrvn para * d cU U fU L i >e p rr rr n d c C B lo u la re l TOOlO do .a d n ; i ? d e IOS tJic o ile s lieJ tO S p/OL'uoUisy
nfcxr-
\ \te raôr.t^ KO O JC SC lu iid a * ;J d f ir ^ n d a . J \ i r e i- m p lc . Jaf. i:iv - H g ;if io n e s Cil&lan .{lie lns
t 'o ia - *- razones en t.*
o le n X S t u r ip r ir fo m d e cie rliM p ro d u e i^ t p w c io x a jto s. de 3p m e ê: d e p r e n d e q u e
Cl |!O C v ^ ii u n j r J i c a u c r c^. o itljd o d ." A * ):arw <rr. cslC* OCuite pT0r.ipa.r.K ^t0 ouarnU: io s
ip V a
c Jio jils x r.:> <on CBpBOts 1I2 ^\;il|i$ ; p ^ r in ixm rw l o ! pwCuoSu.. ? o r rtl c C ^ L ^ iio . l o e n p r r x r
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d ? q it \ js D n P m c o b lu V c 'r iedAn:e m v l;fjs d e i a H ftm rjlda u i r n l: Ha e s p e c flC c d e l atir^-
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rC. j:a r le !le l n r e d o . q & r tx m rirn ie .^ A f-jS pm :li:r.lo> y c r t i Jn '- q u - x<* ro C JC n u a ii r ln fija .
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V i l;? jilts j ln< r^ T .b -W c r * Ja m r*e )a C llâikdlir.p d e j a CT4>iesa. E r e l ::np i:Jft 1U*>e aboTcLien
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f r j J c s y d*i|jxix ' l i r & i t u s ifc p jevics, A i l t u m o r!;.ros d e eaJid iil J e pnrtpiciOfi C ipeC iljtT w . _ .
P aitt i: Informacin y IccjiolocVa deto ln v a lc i n de nercados-
P io-*ttivd*vriil*S * ' E l p r o n o s t ic o d c v c u t a s c i t f t r.u.> - x J a c j o j i a d o e ^ c . a n a Jiw z d e to d : m r . . C o n n d o U.f

Krcc io n ba:ada e* las v a r ia b le s q u c ji'jc id c i i Ja d ;ifla i:d a d c >:*, lic u c > r< id c a .c a co n c scc a n lis is . d ic t o * v a-
v a r * iy ltj r * ia en isrc* pare
t * V c * in r^. a n ic u la r Ira jc w lt a d o ? c?c>Tim ic?$ t e d i v e ^ n s g s i t o K s 'w
Dfr:<crc:< - a c o n e s d r lc s
re su lta d a <cr6 - o w de A u n q u e b a y u r.a v a d e a d d e :c. c< . c c p io rvte tico . c a s i ro d os c a c a cr. d o s c & c p n n ? ;
livSi <<* i c mi A<. i.i fil *'\(W U D llfcva* o c u n t a :iv a $ . L a * ; c j a 2 c u r a t i v a s in c lu y o * lo s c s u d i o t de o fx c c B t3 v n E .d e
ln x n v ^ .n ftr%.*T<vJiar%crnpuoc*<ud? C o ^ zn c v e n t o . j u r a o s npQiftr, fcjfr/.irivn y s n o i c i *
d c l 'c / o ' T4v 1ccn -cdc prorosiiJOCuaDcBHvnsccinpirdcn la5?m ?bir>dr meTcitfrt. op1-
Lic-is c i o ' lc.T.poralcs y w M n i csfxJ-ci^ 4c kdcjD BJida.,:
C om unicaciones in teg ra d a s d e m arketing

L a > c% lra li:g ia s i>- pnv.rjthiinn i i t l j y e r . Vj m an era a m p rU a n l* e n la v o i l a s de lu d a s laa o c :j:-
p a iis, laa tii-ile s h v i e n e o m i/ -a d e n I! a l a r.o e :i :llvdT>.t% a .liv i< la d e j. d e p io iio e :! !
D ad o c [ m o w o d e lo a ai1<ir er. p r o c io r i c . o v e i^ n c ia ) q u e luis vocr.pala:- d ise a n e s l jo i o s
p a ia o b le n e r Ja a m ayorc*- U whadea d e Ja jnveT y.ri jiv r .iL o o u a l.
Li> rriiikidc^ i> in vc-stlfcio ii <le mfT_aii;x< e im lu s q u e s*s a d ^ u ie r.' !a hil'om ia-.J ii a o lx o
e ld e a e m p e rta d * u n fe o g r a m a d e p c o m o ii r . d e b en cun>d*Tart- tiTTiabjN a d e e u a ;L is d e la;; :r.u eal?.ii y e.afc\ira? !a v l o n t a a d e jijx li- . ii - t c a la : a p io -
p ia d a s. L ;n lre> a a p * * !o s <e <oincii kz cu:#u:a a l v d is id e r a r la s Ipj< tJ^ a s d e -m v e & li^ a v t u m az
u u m u iies un la s oojbu rik'ou jrir i:ile 'j y i a a de- laaik e zjfc: O 'lu d .u i d e f : d d e la p u b ljc i-
d a d . iiv e a lig ^ c iu n d e ae .i lui!> y s e g u im ie n to d e v e r la s .
C ; n ;> la p u V lk id a d c u m p ls co r. m O livlc*:. y c v p s i.o : y uban.%% L o l v e u b m iv u - .. Iu>*.v^-
c/e cjia u .i t \. c i l i i .iU jU vu . u a iiilx ia . S e d e h e :i:e<Jn L -lV.\ai id un aiLiiC:%ni:c^ C-Ou va."ia$ OjiOi-
.u :i* d a d e > d ^ ip u ^ i: lie l v I u c xr'-u eai Jo s n e d i o a . C o a r.c q u \ * r q u ^ t v a . lu b v.e:ne.r.u> ;
J unda:i*jtfw:a-i*s de- ^>:udn< a u ji ^ j ae m id e . CiuLndu >v i.d C y itiCdjO US^.. __
(.'asi lixJu> .ixs e s l jd iu > d e e llc a e ia ue Ja p u a iL -.d ^ d a e d e d iL a rj t jiU C c* Ja ca p a c i u J d o u.1
c iiu n o io p e a d w j w r t i j la c e n u ^ n e ia , i v c i u r .k b r ? e :ifM a o tf de lo-. ^ iu iivU v<s u k A-Hai
jn a la v u a tb Je I w . i t . i " . l'a ia L ' jrnîJ-.i e alu a ubjolivO a d.- m d e .6 ^ r l o f CXp^lTW
0 1 r*n u o > :nc1ci>îiirivr>iKaLa:i>iiea < k a^ L l J i ^ i lo a e alu L iu a.
/ Le-. if7 * tv .v ^ a v !c / fc i{a e ae Iralar. e n el c a p itu lo U . ve v l ^ i l u a i : tai lie>,
:-.)>j . i i inicue-r I jfc-af >a en eu c iiM a v=l u lu d i> > 2 ^ ii c :!lv O . c J c u a l C p /ctcfld c
m e u ii !o a uunuL'inriicrn c * y j o n ic n e s d ^ l i 'i .-urijriicLicea jesj.'tvH * a i^ le i ju in a d o p ii x l jc c o o
m arca. E n icû -.id L-Ji^ ar, l;xs m t t o J o : f ix K v o s T i.idtn la iiccpuvMur.ca i^ iu a r Je a w lu : evn > .i-
3iudo:^> e n te Ja u n lo i i u iu i m a r c i i* j a u d j e l o . I\1r k i ie * j. a i, C fia * .im p re sio n e : O a 5CC<Ji
c m i Ja s duvnauir>> h*jern> i* rnal;>, a g ra d a b le i> d e a a ^ ia d a b Je . p a i:iv u u n e g d v o . l l tc r t
lu '>j , lo s n i U ;d o i c c n d u t lu d c p ^ .te .jiv.n m t iiir cocn?orfcr.io:iU v v ^ v ^ J jv o ? d o J o i w u -
j id o i^ lU a lla d a la i aan-'c. t 'J ia i o d & Ji. aiw aa. e t C .Jifc s ^ .'. do t.li plod'JCC.' O ^5Drca. Cc-i1K %
n i x J i a s eN lndeîas -jn jr.iu L 'iC 'ir.^ l id e s liu a iL ia a jiIJu : t u U.^ ae litL d ca l * CC.1i*jr/l-dO-
res. loi< TL'M jliaJo: d-: k a n vL s.i^ ao io iu ra d e a i '.udea uucnpLai u jii Ioj.iv.i Ju taoiU aJlC o ji v i
d i a r i o y J a u p Ja jila L i r . lu 5 p io ^ o i i.a p/C.V^)Z X i'Aj C .
l .a s v - r .la s p e ia o a a l^ v Liri:i: n lie iie n u u pajie-J jlnpCn"ai1lC W la ASCZClf: proaiOCJOl^J d e
L c j r ^ r e ^ a L o< oljw liV w a i r a d o > a - o a v o i d i o^cva ;*un :iv v a v :iv l^ ii iyO'.mCi^Ji ioÎ*IwO'<Jo
vtii a> ta i Ji/ d o a c o m o . jo I a - d e >Cn:a. L o s oj^ciÔI 110 JClîOWdOE. COR liS VCM6$ cam
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A n lisis de la inform acin e stra t g ic a

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r.lavt pO a '.'4 ^ ip e iv iv jp .c i^ a laT 0 p l$2n r>- I a COJpOTia. la illfc ^ V ^ c i L 10 5 r o 1^
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d e lox o j i c a d w p n id u c c a lipidariiecitC C<.T.bii> do iv rn u ix UpO$ m la Olivar iv c k i n u i .
C*ncha*j ^ p ^ iT C e n e l c a ju ^ n r . ^ e c j l i u Qlie lpx leoiulO fcfex r e l t c o U B ^ ' cm t d S.*\D M
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Capftulo i: fundar Ca la tf? c a r a d o s ?n La p lo n w d 6 n <stralRlCA 7
industria de la investigacin d e mercado
C ursiu ac-.livi, Ja in vc ?c p.ic ifm r > q>r;.Arl4 Itf. u icid i* u ji u e c iu iin : Iv >*.u p r s t e ih i v e s n
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M s :iulafclc> an ta e ro n lr*< r./>/;<0' i^V SO O S ûj Ja s a g v iio a a d e 3fivf<lgai:i6ii r li'm a c jo -
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LO : JViCS*j$adCne> de m e r c a d ;* se c la s ific a n o jr.lC/nos y CXCCiitt*. j X iin ialitaiU i). i ' estao-
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Ifcros Lnnipaiax pT^rw rca OCCdir a i V O îg a J fe vd e a ne rvadi *\r?n\<iK. qi:- c ocupar,
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'.i O iI^ j u i s . Û ie vix tL X . ar.jjxj\ d - daCS >' p ip a i 4Cj w de le p c cle i. E% lix jf,eocia\ .-x îm i '.ia<*.
ia iilJ y p<:r ln nrp,i:lar hiif.cn ur.D propv.CSla de jlm ^ lig a u iV ii q i i %irva .;1 7hra de
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y-oU^ri U r riUMcarlc al t'ioo dcJ cn pftvlo S.
M u c h a s K ^ rcR Q ^. W . l f f f a iVCtiyadure^ ^x*.errj(!K p m q u - su * *-r% cO S DlUOCIl
m s n b ie r v ;v y fs ls r juc ft je lo s a .a * p n liiib '^ y nsi:lar.wxnc$ d e Ir. co a^ jw Jia que lu>
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pr<)V ^rir7r s p a ra s o d a fcs.lu j-.0 , *i> q j i Ie s i L m a y .77 rlr.xi.l>?l idnd pa.r<1 p ;o ^ ia i1U . J i y jiara
1 -^ .w LMiiiL-r.ir lax n r r i d ^ d d i c a d a |s o w ;:U i ci>n la s cap ;ic:%H.id*s d ; Certa nCACia de
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TaT^bien p o s ib le O O O -.iU jia ra la j^ n c H is de inv%1;<grctr.dc m c rc a J o s p e i5 -jria li^ a
i> e s :id a rv d .i.l u s W K . B - C C V V U yai:: 6 i i ] i e ^ u r 2 lizaruiO /n*rftn ^ c rv ic ic iu u v c ;p c c -a ij-
xados, ajusr;d 0 (< .J 0 i d lC C id u Ju M iid iC e x. M i:ih a v rf n r/ p r w ^ . i v j d D d c s 00 m t l i g a t i i
n n o r^ n ip o CSp^CifiCO, w r u ]:rje h a Je TinnhT^. Jft r w r a i . UlCTC^Jos C |>j u â accw a L'i :3ci de
p n i;tjecc*< tiiirvx>. P m ejem plo, h aiae slum ie x> a u x ilia a U ^ i :A n p ;P b V C .li o : OpcO'.Sdce.e;'-
c6n y rftr.oorciin jc::tO d e r ^ J ib ie s de Trian:as. S r j v r .y SnoipUnc; la c . :OC:lfcCOC<CJu2i v a la n le
<-n m n r u ' a )U C :C m p a ia o l W jh rtf^:auiap:er y I loi$COIC slo .ed.za OludLC k-kjc dalos e
a ; in e r d c rir.iidn?. E a fc%3 U 0 . VZ de -.r .v w r i o a :: ^ ^^Jld& T.zad/:. o fccc i: SCJvjCius
p / n r / n '.^ y UUI2bJ ap liu ari u r. m K xJn enrts rn n i n J^ J<1 di^CHJ au J lV C S li^ u iu r x s . e
nj/ido q u c k ' rcm lcao.>s d.- uriei u Ji<i rra ^ v iid n p R n v a c lic t c p iw d a c o i ^ a ia j v^ coci la s rxtem as
e rta h lc c jrijs p ^ - r.id O S b ^ liO x?ard u U v "-.')itf nh*. F r r u p lc s J a ^ r .c ja s io n B o k e M A j k tl
P fs e a r r.H .q u c rC8d2aC.Cudwsde n.'cuer<lnd .ioiin<'in a! dJ& M JU JC Iltc; A C N ic IS C r .a p a rd: de
18 Partea. I nfprnvjny lemolicie ir lanwallevc'fr? d*mrtVvilAS
s k U P :m 1 *5 A c t i v i d a d ? d I n v e s t i g u e 1 * d e i f t s W * ' * * * * V 19 9 7
Pofcenlaje d t 4g*nci? Porconta|o de jffcn clis

qu e*eib2an Inactividad i|iiA iLL An l dividid
flzr>idjd dftlnvci. l^ d n 19B5 1997 iVctrndad de imre*:Eagp xylW i 9 P7
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/in li** d; u t . d u d * L ita c a de /i p vb . d ad
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Holcnc-s.dd -rtadM
LstJdios de .-c^ e n publicc
PD tncK.dpvpn^., Kj, /V InvatcAcin del Tverv d w ^ r .i^
H ronrtico*dev>;iii^ 7* Salarips v pacu* 3^
P rodujo lu c t is >
CrWCIOnv >rvHa H--aniHpos
Cb<p. cu ta ve lu* ti * . m*> 12
Hruebade iiviubrece mr*w Krpmuvn devenlut A7
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Mcrcado*de 55 Conduela de \os compradcre
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LMudicad< einpanMe 3i * Vrf.udei haua lam aica 7i
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bsludios :< produ<.*.^ iumielliv> >* 5*. M llalaicidn 6
Co*-duC de luinpi*. <n
'e n e en e* c e o: tpra * 7^
Oonticncia de -arc a r!rt
Secme* .u;ivi* R4
fc.c r.r: Ihomat. C. 'j - ^ w r y im R ftvi-.. i y S iu v ^ a * M.*rAr?f **!Jfw A. p. y jw ''.,v ? y e , Ato.'*Phrtjrfese\i/r.,\ CHwl'v. A " f w n
V il td ln s /540C * l> -. * -15
N je L c tm M t :li j R e -.e a r -J O . l u i u J i l i . 'a p n / f i a i iW & D S H C I l d y A rh irm n
R iir.is. q t :< * :0 | .k .d a ifi prl/iiarioe a e r e a d U c H * v Iil'j S , & jd k ('.'fa y d ?^ > d r w ,Y c rtirt
U ccatfe o eA lridu> 6 ? L l l t b a e d i d ^ O i COJUlln CJji ? ;c m p lo n lN ft d * < *m c ia > ; c u m e rc in le s
u n ik K iltiL fc ta v c s j n a :asvU: U l u s l 0 b.^C:>kC 0 a m 6 :<Kl0 r ip ia r o P.sra
ds* r j t < . ise y u ib li: a U av> & - A JL 'N ieliC , V.CUi J2 v n :a $ $ J d etall ? d i r r i ->. r/- p r e c i o s
ifc m a a ;* . b i y u c u lk a d a p lc f M daCrf p a d j v m o t s e 3 w ? K (iiv :A H jlln v a f.n n ;i: J e v w ila
i n n f . ew .) J e r ia r ^ ia q u e *H iaJ j c :i rfi. = d C S J W i a y vcAtftfi p e r y iijt/ ! flo d : r.br.x kc'w k'.
P e r r.l:iir < \ a s i l u d a s d e iriv^*liuai.'iii d o ittCA'dOS e c d isd ag lIC fl COTO C ^ 7 d o n i5i n
:v f;icillat/)c> . I.uv s z iv ju u d i: p r e v e r . J t 6 tc.T$n i lisiesv r|iies c n sp assfcî muL'bxi
eshioi<x ile n v o l i g a c . u uuscCau* t*Oi cjttU p .O , Jo * b u t S l i f J f f o i e t v liw cljrolM K q n<i
;ini*0 rtcu n xisp T a itfp lu rd de J a l o * . labulaciO ii 0 l i a l ; js a c u d c o a lc ? s s r v i r dr. iin ci^ T -
d n r p ara taLiliUL: e . yiacO a J : fid.V .irtistJO ta d i dar.CG. io * , c m r r t < orWwx-n n n ;i i:m
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I aci&fl de.twicattJc cmns> L -o r r p -o v o M d- m p io y c lo OC :llVC*;kiKi oas V A lm xn. A g e n
* IrftKrtf.icttnri*
ssr'nft . Amplem* la'Jrvn ciuv CC p u blicidad, s e r v ic io d* ;:arn?s> y Ar.^nres. inrt*pcndUS5 5C clasifican Ci:u* lacV.i.a
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E d a d - s d e ile s n - y a s f i o ; ! ? W p : c s , pc.X) lo- C iC U C iuai iiia u v a d o rtv e k ig iT r c .ip a c rf^Hr. rn-
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Arr.prlr. LV.id>. l a \ .>p.!cir!;iifr^ b r t v i w ?m ?r^ D ri< .le S iaO n jvici^ ;j u iia c a lilic u c in n :i>r.-.m :<? n -frT r.rr-
<1 lu t caiidiaU J a tr ip lr ^ in ^ l.a x cn p n cid xlcs d f OOIllltlCOiOn f a l y w r i . a i . IrsHo
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A rbilrcci a i i l i a U ;le .:aj*ap rih id rx b 5c n s ? B l^ c l 1 l i a M p . K 2i;C O iioU . J a s o n a p r i n c i p a l ^ e.*tr*?n*
4UC- lu CJ4CUILYUX e s p e r a n ncn rjr/ty *o lo v C ^dldar.O g par<t lOf p u e 3U ;s d e ii iv e s .ig a o m ; c*.
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jlc id a J re a liz a r j>n:xenr^:if*rir<s m r ? T . C de O.I'O jO O ltia, 1 ) Lafae:d^d jia r e n tv o e ia r , y 5 i r r ja v .jo
1Ci\Jv% dw: .u m vL lad L n av ." A v f. Ic x rexe lrad n x d - r.c| c a a i c u n t t j s a l a u _\j^Jui I t l n i i c u:i c a m b n ec. .
dav.fcrfa Jc- ie ^ u isi.u > d e las, -ap ac:rfn d p x. dp *.as nOcJ.VlJdS a Jasp rtL o ca*. e :j e l s ix U ir d e la n v c x t i# :-
ro d u c li c;y.i de rn-tfâiUis. I ^r.r.oln - r U * 'aa^/sdedaC. c l Cikrjiscki e r.lre cu llu rt. y u rrrn r.ia n irir ' ]
C vClt/di auu;ic-aii c u e ^ i r . c a r a u ^ - i c a k i r r p n n n n ^ d r Ja J\*cstl$ac>i:i de jiin ca d ite *:i tfl l'uluro J
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aCiu <k iii.| x ;: lair.e s: 1) nayi^T in x ix t e r / ia r.n n m r.OC-S d e tV CulC eiw i 2 d a :o \ secu r.iL rii:x.
li> :c o v u r jie :il ia c ia t i Hjn^r j s t o r io r . le c iio l ^ ic ?. d e d aU ;s e s - . iio a n iic u . lcciiii:i>rai *\z
20 P a rte ti In fo rm a c i n y lw c* 3|gBrt l# i n ^ f i f c ic l& r i d & M D r c j d o s
b a .'i d e de.tO :'. ? ) n u y e a l i *0 <V3c n ?n 'n d rra x p a r j adi(a.<:-iO :j \ iK L 'jp id .1 d e .f lf c lim -

Kut&n, 4 ) m vt ftiTr* i r lin t * * in lr m i n i m a l y - r * am p la , y 5 : u:i al&)ai<V.r.10 CCl p a ro
3Jl*.c d e diWrt* Jiiif.iu mo ljiftn ".e .In rin ixlT alivu <1& irilîvcviaciO ii C in fo r m a c i n .
L<> GTâjiZASW n d r r s t e lib ro Trj.prm.de :i Talex l*nder/:*L. b u 13 p iift C ia pai"C c a p .tM.W
1 a. > ; <* r ^ p ln r * In o f a r r w i i y U r-rn n ln gr'a \>* l ir .v e 2 a ;x i l o rtiC adO > f c l d c la
p c r jp c c tiv p r lo s p io l-ja li?:a r.Ji> la L valu aL i n d * .0 6 plOVCClOS de jVCiCJJiMT Hh
m a rc a d o s T n n b n V i^ y a r * .ioa p ;iiirirn iica <le la:< ru cu le> u_* d at * C C Ja d a iio * . c & p e c ^ l-
m 'i iv r l f lev; n ifta d n c t a r.r.rM ijic i* dr. n-r.nlroc<in. e l < liv :fiu y J a i : g & ;i i. d e b a sc s d D C<HO>- /
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E fl In S f g i n c d nnrtc (c n p ih ir t f i! '.i)> x - 'A p & i x n : u j . d d diSCAO r.r o c ic io n <\f. PK>-
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C-C b;SPV Oft îirnc) $ i j i r r lo s ava-.iLex tecnu ! n v x h ar. C a m b ia d o c l C flO O C acr.rr.il l r Jxlnx
tOmDS-. CSla rnr*.Odrtl<U'fa sx riiJld a m m ta l pxit - iiiv g s lig p o i d .' 01CKDD&. P n rx l.i p-irtr
w r a s u lo r e c c t l^ L r .y J a in te rp retav ici d r C u > > ;v fcftM V A *y un f t p r a i *
C.Ô p r tr - ic t rl* '.ax .sislm ;is </ a u u y u a l i i d tv.M U iiC i.
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C * f* a U * y r v d & c c . n i c * jL e 'ai ; : n a r i o x . E x t * .ro m u l o a b w d a r ;. U 0 * '* U l y a t r i o n a ! , y f ^ T i i
f e c il f c r ln r .x p r v ;< < it m? 1aJ91ri c ; x i e j e n n l c x c u n t i c o s r o b r e U S O a*.unl s n - I r a p n . T : n ;i
C " ^ tn p f j t e ( c j p ^ a x I =5 sfl 1 ^ 0 p re p a ra a l Ik l-.u i ] . ^ a la a d in in lK lU C iC P . C ^ ls if lr iif jiS n y

S / i ; ^ K c\c. I r drJv-zj; i l e i n v x : i p o c i n d r m e r c a d o . L a a % % }> Ji;a v ;C -< d<^ v a i n s . p ^ < | ii r lr ^ <\r.
p -i T i i O C c n p n ritr lo r.i p - K c o r r . h i y s i T n u n a p r c v s i u i ^ j w i d t : J v i i v S u l:a d c -S d e s t a s i r v c s H ^ i s o n K K .
I f :lr / T > ^ r -v d i v e p o r u ie ilo -.c ir u n re p i> n - d J v c - i l i ^ a v l o n v p l ^ J / **0 ^ pr*<r.nnn'*.m
v e t b l l! d"- l r Ts x ii'.r.'jd n * x - n : a su i.irila:rAii*.i:. p a ( J fc't C 5 de* piX >C C <n d w ^ i t x l o y li*
O i w i j i n r w r l f i c c ^ T r s a l r - y i - I A r v i l i v j x d e K S U IX U n a s .
C acia o rp jb iln r e m i n u e m u n jc m p lo c o r jc r flo d^: iitv ^ s li^ a v ^ ^ d e c.nyn iifc-
jctA 'O ft > ir w i r '.a r.rwcipjrînn iU Kv . t r i i o iiaU>dilK y ofiC C C pJ l?Ct-/lV r iv n ia pr-*i"rici
a b d a i* lo s r.u ^ rd e^ d e 5 s1i v a i j i .
sum en de ob jetivos d e aprendizaje

D ig n rrib ir > e x p liu ir la a reprcurtO C fl q u e rtru p ) a io - F x p l i r j i r <;l J u g u r J e t a il iv r li^ a c U Jl <lc ierca<l<> CD C^
v c 5 (i|iiccn rfi* m e jiu u ^ n 3a ioja de* e c fd o u e fi. pr<JC?0 p licji,2Ji'i>n x lru l ^ L * a .
L . ivesti^B m ^ cn.fTc.idux u t.c d iijliiU : dK-aL l.v -6 .llC i L& c l t v e pacn ?l ^ h o -in r :,n x i? . i k v Kt. - a jiifw i D -
csenc.iul |mj:i r;xlax <lL*.xiuno>qa'^ aiar.cn p io p .o m a i- c i o o Tiicru. P j; c n :c l l a iii furnaiLu l la o i^ a C D COH e l
kelin! : rvd x 1 ip:a:i<lR rjzbe [in > vtt^ aJft a lJl J i.tJ O d ^ siesem pert^ Tcodiiclc*, la _l*.lul' d t Ja uNlibUCll. U.i
d e inform acin f;:lrd;r,o a . pcrtirxir.ii y c p ^ ^ L iia pai a c ue pollU-Tc d e p rc c : i y U p rn m rc iiin p aia^ ilab ltr-.V ] Ui*. p lan
p'.IC-dun Iridiar d u ris in n r^ t n exUi irîbx ia OCI*. UtiClCJltC COl- O ilM l R i. T-*i n r n d n a l i x ]iu i a b id a d dCl C itJC fZ O C-C in-
fi^n za . E n cl c*v\tftxrnde *.a pl<m^3.*in^^*jafciîca, la. ve s- VCc/.JBnc6n d - n>-rc:dr e x d iso fia r u n (ii^ytCÔ ^CC ctfroje
[iâ cln C-C DlCTs^drix v . nr jp a i3- li< .areî. jiUji/< y pi o - Ui L n fo ro ia c i r rix ncacMi Tjan*. L*i>1ahji>iai z-j J a y A ^ a ia c i i:
ccdim im r<;x r. Iir xiijtt t*. -:r.i/Tia :*ai a ui ip la jllJ y dliJgli' fiV p ip o P X ^ l^ ic iX
pl^Jl CS7DtCCC0. D B rcji;n \i> )c ili; i*-<tuilt4ix d e in v e x liy a d r t ji d t u w r c a d o s .
C iM p r ^ n d c r Ja r<-l^cw n im t r u liiin v e x iig a c t s i J e i c- t i ai^BilCv d e la n clivida il-u Je inve%ljaLn z i.ietCdlf.
C ld o y l^ lK C lc n ^ iv ^ riM .-ialc l s rlaLO alfa COU J 05 CllC'DUC rC3#*P C&0 T iir .b n e' exame.i <k laa .aiaOlOfUlca d e lO-
lA R Q . dientes, r ^ pir;p<i)^canfivnaxe:Lk*avviâillC O m -
L a r * * s ( i g & c : 6 'i d f rV fjd n ^ U c n l u m n a vcr.Kfcna l d c 'o u a J - pi C^CCIL CAIV-OtrnS' *Aitifcvix ^ t ja L in iia . fqut' cilratâ B-
q c . i c r j x o r . - 'v o d r . A R . C . r i i K d i ^ n a : ^ - r x : / O O lC C C J O a d e Jl lCiO od'' npcrtnn: :L<lex. exl J U 'xde bOiiCfjC-Cri yC JO i d?
d a r. O : d e l a i r w & f r s i i f a - - n -i'ii L -r e .M , ! a j c i v o j i 'i^ a L 'j O i i d e vid/:., e s t u d ia d rx rr.p liv n v . y a n xU o u iix x ::'a U d a y dC 2 -
I r t i c a d o s f a c i l i u n A R C . i l J ^ n d r a ? L M r / a L '. n r x r . U x ; b i : c m p c io j: 2-) i'.W ic i^ u ri^ i d n r.uran*y:ax Ique 3o. l y o ailAli-
C la ^ C y r n r T .-a H o x . i n l d ^ r u r l a d a r.u > , O/OCCi* C C U O lO g i i ' de n * ^r/ d i'n > ^^v\ i.p ii'U :iu n a iiU :ii,:0 C>Uiapasya'CeV)r.lB-
d C U l f o r n n c i ^ n y n - a r p r f i l x ilt - h t a U ' X . les. prv>5t:W d ftfn rc-p ln rt y p m ilu u U K y uien-od*.* 1 c p ru c N .\
Capitulo i: rundn > \# Inw tflsacton d t m b K iM ii l (Hanwdn e jtra t k a 21
r n co ;n id
3 :n \ p srjgjtct i: d d u x m i'l li> p m n r A T ^ s (CUC C a b m d a sxtKnn* je d iv id e n o F&cwxtati?:idn' o Ctfddoi .z a d v
3 del pacu
fin in e s lu iljr * dp O lfaCC.n L* le s c m t t * . PV^diO S d i cu irc*:Lin :s o 7'ic. k a c c t t i .
r.
wLuLn) ri-l utrvicta. Jiv fii"* c i r . ifc ciclos dp h en pe*. iii- ( in m p r n t f e r la s a t U T O S le n iS u ic iife y L i s IU 1 C Y 3 S capa
f t p x lo s
^ a r . f a e n '.IcildaS. * v a l L 3:'in r l<y,C<K. d e Ja c i d a d e s d e Ul Jn v c 6 t lg a d r fn <le m e r c a d o * .
? d e se o la
ilic i n d e lf c :.a n d a , pTor/w tico <fc s lu d :u ifc .;i rfii:n e:& d e \'j A s c u n i i i la d n if c n ie a c o l O ji& m tip *ifi|:ce.<aria1 o b l i g n o )z z
^ '. x i d a d . in v e sl'^ a c i& A d e a clilu d e x ; <*rnjr/ta<tO CCVCc.- o t fr p a a x .i r i 0 l .f l C c T > C t m b 3i s d p r jc 1 a i v .f t 1 ir o lJ O (& I U -

. < ? p o c ia J-
> . > 4 ) s m r fjjjs d e d c * a : i p s r . j 'q u e c o m p re n d o c l a liSis 1 ih d i s r a e a j o b i M c u *1 s t e . w d t l a : n m 1 ; f c n : u 5 t e
dr ero y
2c ^mduckis. prono!>r:o?4 BinbknUIcs > m c t ^ 4 * *povo ju tx c a u x . E n r .r w T C l O , lo 9 c a i n b i u > l c c r c i r > v u :n < t a p r i r f a v r .
1 Jdcvooft de Mr&n&). elt*-U i e n U n ) : W l i 0 0 C i - i l i c ^ a s r .v < x H s ir 4 b - o ; l fiW H-
lili t e plu-
2 C w m p r c o d c r c l a l a n c e y e:ir<iqup. d r l w c lo r d c Jo v e s - r u . i. d r s r r c z n ? u c c c fta i3 v p T a ;id a n rjy < k n e s : r s c o w b i o s
i r d e o ic w id o s . O ji: l c a p s iz ld a d p n r a c c - i p . ic j k i jn le rp w t.ir s U n , :f -
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jr m c c - .o * *Je in vcsti& ac;& ji d* rr.tficsuic! ext.lji u ? B I * c d c l L u r .d a r .ix > 2 ) r . n a c i c a d f & I a l i z a r ]:re s e n t.i< -n rv ^ s T -l ca-
r x t * ftiXK
r a l in lftn o d c .ll\ ^ ' 3 w i T .d if rn*Tc.v.inv.n C.\DOm-
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GIC.I) O.
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q u eco ; de
/ t r tf s ira d n d e l a s r e l a c l n t i ^ . ESl\ldio3 de calid ad d ^ l 1 7 f dD 11 Marketing- 5
e i r r u i d a
t l i d ie n te s ( A k C) 6
S " c x > :s . CStUdlOS >e utafaccin M aA e tin g -d e pru eba to
.% i liH fa c ilitad o ra* 19 <1^ loa clie n te s 1
SC fic c i n MnitwtJnig por retallones i
!* 1n > lo t bB b bl I m p o r t ^ ll li E v a lu a ti a 14
r s*m p eao ^ P o s ir io fia m ic n tfl i>
. da U d *n i*in l$ 13 Evaluacin de oportunidades 7

<W <J ul: PronOS<r<i/ din liieiilul 1
1 p rtcu ca k(Se m creadn o h fllv o ^ invcweijadn d ed eto s
Pronxtt#r><J?vefitAS 1A
d e tlefn pos 12
6 e l p r o d u c to l
Prueba de concapln^
In vestigaci n dp m f r<4dO A
Klcuiccnal 7 y p ro ductos ii>
I n v e s lija c i n c n tlo n d a s J
rd o b iO P fk lO 'p (S U lo SlSteirWi d e a p o y ^ a J a s d c c U M e s d<
i^wu. a PAajM; pe<C e0luales 10 marketinjrCSADM) 16
I d u c u e) g an tes de repaso
jiittcm .v l. r> ijft? e je ju p lc t d- la y a d a q r ^ U ivp.s1EM dn dC m v w lu s p r s v a le s fm p lc o d ^
k l o ii el JC ju ju r a s e n la ^ s i n ^ c d u C ^tt.lC îO i a.r>.r.yiM i n *ox n c s o k a c c s d e I ia filu liu x
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in ja r v a - 1Tiento irtp .-n o CC JU 'C s I .^ c i r i e m e y - . a V C ^ t a j l > y dexventaj.i.< h a y m ln
ds LU Ji'.raliLK io <?*. i-n<. ^ Jie ia c s ic c T ia <le irvr:stiîic%4 :i do J rrs a d fr?
le y Hj-
A medida y u s s i v--tr.rdp Ix i.WiCâCJi de mereadn v* pjcl ^r.de n e l UJC*Oa3^Ju,
>* anji-
-ip ft.ytoidade* doherd;^ uvvvu^ cjcccccvos? Tin . y jf d j f i w i i o^leL^
ILCfXII.I
f4ipc>:jdBd:s o laj le c n - r Ha n.*r,ialr.Kto ps.ia dcvoicn lv n re r.l campo dr Ja
p e a e fa j:
jVTOiCiÎC.Mi de srcrcaaDS'1
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23 Porte ti Informacin v <I* lJ Invcstsîcln 6 * mercadea
P e g u n ta s de an lisis
1- EXPERIENCIA EN INTERNET. C u r t ie s e H re J y artotesl rnriiO itftfrrac /?rri>c.N en
o srcC C ie ; b aû ed a cuc ( Y ab u fl' f-yo;rt. c t c l f ? \ C u n d o lo s
r * u lu d c * .%n c ft u n iliiecccp in d e i^teOCO^dH ra tta ? . E li ja a lg u n a >' h a s 11:1 vwtlCO-
a r ju e a b w lrt\ h[>.is d i r .id in !; * in v c x H u :k iri q lic K iC iv:.
2. EXPERIENCIA EN INTERNET. L 'o ii d * n t u r d c 'w sq n aclsi V K R ' (* n i t 0=1

L e l i l ) iv tille . C'.ii;ii3 g la n d e y s - n r .j:r jt U v v ortm a'D o a ^ c ic ifl:: d e ;r:v e *r ft= c n de
.KCr.-.iidi: q u e o p i/ fir, a h . lik t o o UCI y e t w i a lc s <Mnv&clC.irtSr.GU K>li?r.rfcd'iltf>
Jc s c r.fv in ii< > d e lo s p u e s ta * c CSH .ireriL'ia. C lW Jw te ln v ie C ita m a lio * l 1 c u a lid a d e s
^.ik <e \ a j i j e e n p:Ti < l** c m p ?rsv irad a l i ^ B | o
3- A - a b a S ? r c :x il ? l d o p e r M c D e . i a . d S p * T a e iic a 'x 'Z m m i iji u ^ O d f x in ijira d o /C S

e n r u b ie * : 0 c b j e S i v ij .i/s ln i n v c ' ii ^ a c - r i c*s i n j j i i la ::a .iJa ii c c l dw lo s
T*f> j i u i 3 C lf -' M c D u i . d h f s d i * %u JtCljC<Vvl. Q u a l f i j u i f t * iUf ! C i u d a d r ie l ^ j v i i i c
l--ila s d e r v d i r V Q l c o n d i .r t t * J e c e p f r x u * i u p l t t d n < ^ . u d i i f o o r - m s ;* l 0 ?
4- V .M t *jii Cipre^:* C ercan a y* c o l>vi%'e .1 d rn jc.ixlrd u i u J w p ie t a r v .; C * * " e la c i n *

jO l : rx!% u :liv c ^ l:.|!-i <!.ri 6.- inefv^H i <ju iCS'.xuo. D e lc a ifllr e v? la^jLp;TC=a ije o su
piiopin HepaiULIlKR.n !- in v e S lif OCO 11 s i O.ttJBfci lin a d^CIlClh ir,dd]!ei>ljCttfc. O l* i -
n n * l.:r.l: ir, s i ln c:>iri)xiri<. a d n jt o uu iMdCCdn s * :ili ilv u p c/a .ib o cii*: pwv'^msKf
pnrtit..f c r c * ^ u n o fctcr;riiO I f j f * e x'.w n d ft e .ir r Ue:UpOJ.
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1a p lR l o i :F c t < l n b C j f n v * S t g * < l6 n d r m e r c a d o s e n U p la n t io c / d o a t f r a t A ^ l r * 23
C a b e r a s e n La l n v e s M g a d r d e m e r c a d o s c a n u n a v i s i t a a F e d e r a l E x p r e s s
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p a z y e l te T n n to d & * * d i w r a a z p d a i s i o n c s e r l j c*yr& ? n O f c s d c p t O d u i f t A J l c o j i s u -
s i x r , i f c h i r o e a t o s t r B l c s , d e p a / t s u e c n i c x i i n i e n w * f i a r v r . b e ^ d a d r - u i o / s a d e s > i e : i r i a *
j C - r ]ir u t c !^ o n ^ )i^ c i o v c a d ^ c i A n . -L a * i m a s d .a i n v e s c i g s c d e m o r c a d o s v a s d e Ja r. m u y
jfu zi r f a e e n o f t o ? ( e c n n n ta r$ ,t* U ic i3 & 3c c j ; s l k j i a ^ c ) a 1** r \ j n y c o n > p ] c n s f<SC UO v i a u i r t i c a t U i
Jl H S k anlisis tic <1m w !. E t Ja S ^ o ia l $e ciui-.i alguno tra o s y unciones connuio. as comu vi

Eilkktftav k iiitk i V- viiicStfo d t los 3aJaio3 de Bifi>.n p i^ iq r . rfc vcpttgacjn l e cric*oaJcu.
L s m a j o r f a d e q u ie n e s L i i Cv u u jla lu u u a iv v x tg a c i r. lie ru en^dos W PCCTODBS Jfltd i
S-snu** y c r a t jv n ? ; n d im a p o se e n c^ cb cid a-ias p a r.i ln * > )rc t & d : p r o b lc a v , p c ju a ^ r Je a u i
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Trabaja con n ailsiat paro elduiu/nl
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rr'M nAc..p^|<vtiw vlw len darip :e l
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tS'il/efT.t1d e analista de r.n tia jih jo k '>upmsio delana/sta $ j o j 45-
n -eslijatidn Oe ii'-v;.'iijod 6n. Auxilia la ele aorac&i
d e lc u e j.lonado. Ia5 pr<pmabrn
ylccanflU sls prcumlnfci.
l^ or *-ad:r rtAlpo^(lO Cont-atJ. a p ^ ic Jt a y iu p r J^ 4 bS S2^ a $ 15*
O lrartiviltlp-O ivcla enrt v U ^ a d o r S ( $ n 'j;v . T ru n cilendarloi
Ad-nir-aU&ior de campo rt* i^ b ijc y e : r e p o n ^ H c d e li
D iie ^ v rd e tt& z jo e n njmpo ftW|((Wd Je la daloa.
cMl'liotc:orio FOir,y m antene una ^Jklicêca can k B Ja ? *
fuente? l dalos ^rlm ar*^ y i^:uDd1o$
para3arsracerU >5 requldcoidal
d c p a it t c i':o t f ^ ln v h ;t T i ^ ( ^ .
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^lO-nwflbrrj de />j ruasteis ciMn g A n ^ U ^ Ju S , y nu luda? la) cempo^/asltencir?datUif.piw.4:crS*

P a rt* i : lnf-TTD3ci4n y t e c n o lo g a d * | | lf lv f tf llg * n d o vttco oi
cTfifcu. iajcn*jleacJa y o c g i x a a c T .r u i n v ^ t p i d i w c s de /i>c.rcadc<5 debrs xcr cjpai&s de

trt>ajar o a jo acvcTn* ratriccfonex ito le n ip o y $catinK c m o d o s grande* x v K u w x x
d filGS. Por ejemplo, P a r r a l V .iy r^ s, idvldUOS COD aotaVe^npacidade* <k aU-
Sixde dSlS y lflncjo C COai?tft*dnjtis ^ra uCupar .u2 J>JC3tOS de m v^w c6n r>a menradui.
LCt candidatos d f .t w tener una IrtfciiCVdhra OH 3CaCJO!> T W ^ 'W ? , n y .t e :mas d ruoiuia-
c 6 l C ^ t a r o a a unr lonetirti en adnrirrisiraciLc L to p rw i! le d a ni wli|nie un. tvjuaja
LunipetiUVEL
C o n c u tX ^ 0 * 0 d T n u rliaJ c o m p a a s. c l pow-TO coriu ln d e cm tnida m i e l n * cfc ju 'c a -
d ^ a c j /i d ? m a rc a d o s d e F e d e ra l T u p ie s * e e c o ju d aaa-il& u ssrnne. M a n * -a s u v in d lin loa
d w a ile e do la c o n c i l i o >" r l W - n c . u n d iv 'u b a q rcciiuMi c p n cim c i n n xu p u e r to de
p a r d " u c o n i; n d e ir.v e * ig a i c i. L a ca rre ta c o n rc u ip ia n o iix c e m n a i& ^ v o u lu fu n -
d d y lu e g o a d iic c fo c d * jp v e tfjiu H c jc c u tv o d & c u c o f? .
L * in v c ft ig a c id c c t d v w I q a i ^ i k a i E jp c c & s w u c tfloto ir.u xiial e n 1 p i t i d o ce . lo <jue dtrtiucaira que, s M cji la
f t u ic jf o d e SavcstigiiL iA n e x i m i g r a d a c o todo Lti co o p riftv H* a t o fit t d u u t o r ic u t a c if a d e
aJ ta t e c n o lo g a . L e :fnx^tj& a<V n i^ miCddO d e F e d E x O p ci* e o tfnwx e o - r a le s :
1- ra li irte n tO / oav<!de cJt/o Eaca fic c i n X OTlipy de nliiblar

relacioccscon lo* cl: cotes jctu u lc i y i>r<ivecLAr .* Jisfoiûcido pan* plajjiaT r u * *
pjuucios.
2v rfc cfcb u c/r tA<pO. E l) C3t (frr.i trata <l ufre ctr m> jK0CJ3BC:fo
p u n cl dr^poclio fiC !ii dt- âquetas, ^ . tu r ^ r o ln>. enitâfûe, xesviuldo
Rjioni*lc de lu: nveuta;jod de lo* clitnte?, y : i u ^ m b l o clcornico
dn d ilw .
3- 3U>i*ma 5
J u ^ i c a y im r s f i j c r j o d r b v ^ C ^ u d n i ^ y s tn c i'c m c c ia r c l lo s v e n d e d o r a
)> jf C X OJO, e m p eea? d r JOUVftLTJB d T C lc y U iÛ liiaeioilC S d i ^ c n .e T d /3 eleuLnkiiCO.
T rid a l a / lip Jfl dl> jC Y C * l * C :. 6 jl T5 A T g id a ptir i i y>CC(Uw idcote d e tr>vTDlna :t >

v - 5t5ga4 r. itforjucW Cil q it t n o d c n un^tax Lrt9L*U:rlC CUt'O IL lid w Jc ? fiiT ic irfia ic i.
p2ta.< c u a & v n j i l d ^ 'i 20 OfU|Wi dH 5?j^trm nai! .'.poyn n la U jm a d u d * X 2 a o ? ;d c HVirVslj
xegu in iitn ilij <!c ViX"itfi5:, e r.al^ lc^ jo ro tti r > r.U v ii r^ g C C k -3 y B d m b iim JC ^ o di? rm>yeUC
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S i ert in lP r te a d v tS ) cn jp ic rid ^ rM o c ic a n T a e T j l a x r v w l i g ^ i ^ ) C*C w r * n m b n e n ;i
tti ;ii>- t 3 K-rilpCzar C. <X>JSCgDrl. ^ f u iiT -tc ua 7<iCtfrii!*J public*d3. por ln AssncvuM^n de.
Irvesh^pci^fi 6 c M ^ jc a io e :
G ? n rcr tfiucfe* /Ocjr /n AjrA^C fa s fO r r h

M n:Veri.njr R ^ '.c a i i A s-jo ct?tio ii
219 Sila Disane l l ^ i .v^y, Svic^ 5
Roc*yr 1lili, c r M 0 6 V
M K A T M a^ U uD i
T ^ r a t r . t > ^Knx3eJtl>] o b ic i i c / d A i ? r A ^ I ^ C 'a r c t r O f r & c iO f y , ^ z - t ro ^ e n tra

ea la t b l i t f m <k v a u r.iv e o ld a j o c o la a lg u ie n c * d iw c M ir .:
.Vd? fe P ^ en d S ale* CacetT OinrctO/y

G filo R c s e a c tb
^32 P co Ix k o IM K tv^S
DetTcit M ) 422f-
1. Vaya > j pfin3 A*cb ifc I ^ J e r J xpfcaa y .oc-iJ'c^ l w nsquLsiux <[uc J canpx.'^n blllSl
yii p-ansnril de As*iacj6ji de Jcrr^dro, RtdaLt bievciMciê uiiB d w c n p c ^ do
U J w ^q a ixitn ^ y Lwtrtuiiâ: 6L /anilladW Jl lf> d a ^ r
C f l j ) l t E 4 o i . 't a l 6 n d o U il n w ^ E f ic l n d 6 m retelo * o t a p lf ln * t tl6 n u t r a t * k f t *5
2. S : U f A n n ji \m patnK> dr. DYCdga:i?n f a ib a r c a iif* ftji FedEx, <i:nici S& f rtpantfu

v^jJLjI; cap*C ;t*C itfo y 5tU Jo> y i r * c v r/nnjov C csfitib n ni) pLfll d e u n .jilo C CJ q u e
^ lia fc c u rv e * T n jv c it it s r in j, a c L v j d a 6 j .v p w j c J n L E T O c ^ y s x jx r i e o n w U to z a .1
iclack> n al|i e n ]0 E purfoipL'.* pfcni c o n s e j a fc*= piTCCO 1 c u iV 2t'4 g ctfl d e
r a a d c i* i F c d h A .
0 0 0
El proceso de investigacin
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U z > e V .\ ti Iii4 x i n J f ^ l L ' 4 J J z s . r i l/ irt v u i u l i a r t - u / v : 1x j j 1 I l J r L r v u :f t > T l k l l l > . u i '.U l U ' . X D J ;iif t w d e it d .x r y .

f x - l i v n :< ^ n ^ . ,V a \i>. i| iw 1 :1 : 1 7 1 : ( ^ s : . \ y M I O i k i i : * * n r li c :U ln s | i^ * . r m i L i i . a j^ 4 :^ iiy i: p li:M . r i : i , i:iM :i| :t ir u -
i r > c ; : i $ j n e r - e r c jd ^ , ' v : . j j c i r . v :x p lic o * i n t e r : . j : i n . y w p l i c i r i X P l : a / . P ' 7 T q o 5 123 W J ' J I .

i* c v * c i r t s c f o c e c s < n .3 5 ^ in ii O f r s 4 :c .i: a c t * le s p ;* to s c u * im p c ^ jn lt
1 | i i i : u : m i Jl* < li C aj I i U II4 . le ia / m a
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d e i d n para
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rsh 6 . B y rre s e s a se so ra d e caliuai m serv icio s lo q u e q j i e r e c e d n : " . C u a n<lg B y r p v s le e * p . i c o la s f a

4 e D enver, Calorado. Ha^r pocn ir* ta ja b a e r jn s e s b s ic a s d e u n . ' r v i ^ U g a c i i v l o s p a ^ o s d e c a d a u n a .
im p re s a fa b ric a rte de im presoras de tam a a m e le p r e c i t a : " C u n to m e r . o s la ii y n h i c n a e s ta in f o r m e -
ubicada en Nueoa York rrejoraners * l* v n o * poce- d r ? " B y r ie s le r e s p o n d f r f r e j u n t a n d o si l e ru s ta n a q u e
le r r o s de calidad, Al final de u ny j j i t a u ro de los .e p re s e n tR r a o a : ir u ; jv i'* b > d e i n v e s : s a c i n , y e e x p li
t o r o s le aregu n t a cerca d e la s a i s k n x ' i de c q u e s e r v id a c o m c m a r e n p u r a r e u n ir , a n a l i z a ' y c r e 3 r
s u i t e s y s j percepcin de la Imagen d e '.o c t prese. la in f o r m a c i n n * c s a r i* p ^ - a a b o r d a r s u s p r e g u n t a s . La
G e r e n t e a c a lld a c. D u r M k i* i:prvcTsacineldue- p r o p u e s t a a b a r i. * r $ lo s s is u iz n t e s e le m e n t o s : i ) u n a d e
r que no sta b a seg u -o c e eflnio v e \ r y j< , c lien- c la r a c .' r d e o b e f lv o s , > ) ,r in ls r s p o r a id e n t if ic a r e l
a c tu a ie s y poten celes los r.ci^; v producios ceim - t i p o c e e s t u d io y 1? $ n e c e s id a d e s d e in f a r m e c i n , 3 ) u n a
'A p e ra s la sa m a n * 119 **4 * e c ib U a n a c a s d d e f l n 'c t i i i J r le a b l a c i n o b je t iv o y de", t a a d o d e la
d ien tes q u e se q u ejab an d e q u e la im presora que m u e s c a . 4 } u n p la n y u n j- t c n ic o m u e s t r a 1 , a s c o t o e l
raron haca das lo c a v ia m i [v * lU'g^bo, se?r m t o d o d e c n l c < (>n d e d a co s> >> u n a n lis is e l c u e s
s p 'o m etld o, i> de < \v r r u e v lr o tcn ico d e servr- t i o n a r i - H . * $ a r > p e ro r e u n ir lo s d a t o s p j r o s , 6 ' lo s b e
c i r regl e l problem a que *.enfon fcin v lg u ro impre- n e f ic io s o t e n c ia l* s ilH v ' A j j r o p a ro la a d m in i s t r a c i n y
Ninguno s e se n il* conten i>,~ Tn se g u id a l f pregue- 7 ) L n a * s t f u r . l i i r * < k c a s to s e s t in a d a p a ra la t o t a . id a d d e l
& ym es: Q u d*l> h acer p n rs a v e r ia ja qu tan p r o y e c t il.
o s est n n u e stra * len lo * i.rm id calidad y los B yrnes aI.6 ly m p o r^ r c ia de las activid ad es rea.l-
k k q u e ofrecernos?" z ad as p a ra p u ig ra r la inform acin. X . sa lir d e la oficina
3y m e s su gM q u l $'U-*i;p pedio reunir y ana.izar m err.io.Ki q u e term in a'ia la p r o p je s ia er. una sem an a ,
d a s e d e ir .fo r n a d i roaeianlK jn & irvestip.acDn. pero q u e a n le * de- <gm plctorla te rd ria 3 u e form ularle al
e ta r o le r e s p o n d : "N p u*ngu |y mnima id ea d e cu e'10 o ir * ;irc-jn ti
28 F-artc i : Inf*xm <lnyte:fcoloe1a d c b Invo^tvrackin m ercad a
alor del proceso d e investigacin
C d .h o ac. i k a i c t c n U. u ic r o lu c c r a d c J c a p . t i ! ? . e s e m p re s a rio s p r c i e ? ro a le s r r !;p o ? m -

M o rc a s pr*!i4;ic:w !ft5 * 6 lo p'.'ftlftn resn'ivoy cor. a y i.H j. f.n e s t e s M hiacin& ex. L u a n d a xe t -
q u ie re iilcr-ioi. I n f c n r a f.i r itfU jftn fi). i:ji ^ r o H n c i ^ x ^ r - r o .ipîcah v.proe.M A d s o m ve.'ti-
Q.Hiyr R n CStCvBP t . l ' P l f a c to p w w p ersp fto tfv* o o tln ro iiftfe i p aro w p K c a r
o < re p r o c e s o . S - z o n o / n c o o D r a o x p n s i r i d n :lloec frt::n ttt' a ^ - . l r . e n t a l e s <.7 uc*.a!cs que SrCI-j-
y r -n H: n * t -r n n v o f e * n r j a l r . a n c o l / i i v w r i ^ a c j r i n . r o l a p a rtte p r i n c i p a l d e l L a p l u l n - t d a u*ia
p o w < .m c n ' i i v c . i i a - r i f f t 8 k & : ; 9 ? d r ijw .s f p io iS n y ( , ta re a s d e
c a r .i m a , a x c o r r o la s a c r i v i l v f c x y p r e ifjn ta s q u e i x a i p a - a*, i n v e s t gUir c :i w i f c e la a a . E u

la ljricoa v ? r ..-iiir f a l r .-'i ^ n i j n so s x p ) ic a e n n n e bbom T i:n a p re p u e s ta i3e sr.vextig & r..
E c r r aip riiln , r n r - s ftl rio j-;-ro raJ r 3ilo<. s i.-v f co^ ir- a d e la n to d e a 'g u r c * <le li:s l e :r 3 <.
cen h -a'.exd e] le s k x V er uue la ma>x)c 'ja r t e d e la k x ^ ju v iu i c id e s ia iji C & > quO. eliCdjJCO .
*i* n fre re im e<qi;e-.ma g e n e r a l p ara e n le-iiler e l p-\n :esp Ue :r .v e x li a i:ic :i d e rjIum iaeiiM i. u
lo s i:npf"i:ln x tjftiijK o frx x * o t i t i o In s riera'.lex d e lm terp< e x p u e > .n * auu:'.
nuevH im agen del proceso d e investigacin de m ercados
A m e d id a q L e I 3 j- e m p o * ^ ]in>Npere*.i y m a d u ^ u o :iu e * o ji'D.Cilio. ÛC-ICs tttit&fl \'d

d e c is io n e s d e n u i?l:e iin e n f r e n t a n d i l l c j ! t u le s , p rc h ld rr.av y ja o T lu u i a u fj ilufcvaS V i.n
c u riip liL 'a d a s c ii lo s rn b iu . UâJ. :iu li e u , c u JI u i l, UjCjiOI6îCO V COI|>vo. q u e r*'pcrcu-
t e r ilireclm enle* er. v j s xieracirn iex. L e l i g i a s 2 .1 in u ti.ia v a c ila laLicneS a i b iv iiia lt WC-
i*ja>.< q iie eêrrern r.n a in ilu e n e ja s ip .riflc a tiv a n a n a :n r le a ccrrib ian lc e le ;t :v t * lig a -
.in n J e ir ie n .a Ji* e n le s p i x ir m a o s.
R -i n n n ie r iiivar. t\ ta '.'lc r J e :i: > jr.ll jeriL'ia, a s i Lixrxs tl im p u ls a r ru iiL au ie n laJ d e Ja
r-rtcmct Red de computadc-ras nisxva ftc.-wimoO! ( p o r e ; m p io . a .r a v x ilel cn n ie n i ntlectniniLM ). e x \' I n le r n fil. U js / it c c ,
tntro/yjl que i u * e c n um t v a i i- e x 'j'o iir i g te u s a s i x iad 'J l*imi !a lu le iT .'l s l ve.J geiX :i & .lao i r. lOC^ C. ;n tJ C
<nprrArttter.i do lnlAr**.icl!to.
s e r e n nriPfeir e ar.iicjiix cam h in ^ a tlu iiie x y iu lajri'> i ; llliiiIi> a J a Jo r iii i*/ ieLai u ive ^ li-
a c jn p e :;. T a Tn-.emel h.; pT rxIiiiid n i:n a r e vxi! a d w i en le f;x m & e ii q u e v x r el iriL iid u q -jio i^ a
lu m ar. la s e ixio n e s. le s e p e r .i's d e y Ju> Ju v e sli^ a L rtit . h la ftd d lic a d , IdS
lilhIVa.< tr^Jici<inal*- <le I j m v e s L ^ a - i r . e s l u ^ n te la Le jui**> uun*^ i:u :x;d Ju v a c jv lu f .1.
V r r e j e m p l o s e ac^nai.*. c a r ia ve/, m s l a recîlcêin. an .ixix e :nU:r|iieiaL'i<x-.d?<lali s-^jcii*
Italo sscundorva d z r i i m s qiic d e e v j i u l j r a s dL- <k:i> p r jn ia jju i. A q b i lu s lil05 ^ .ll d irlo fl s o n iuforma-
Estuclurcr.cc datos listrteos c i r . lr .s : r ic o if'U i^ Iu r a x ; k d a l ;w P^.xilc^L:Lu e :n le ^ ra L 3 > ]ia ro j n p j c b l o j i i a CO ^ > C : ^ a -
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c i r ii ripn rtjn .iLwl a n rriiir y<li<rinLiilj . ;u :.u a l. GncxnlrasU!. ic s d a liK ip f ljC ia iifp / ^ e s ^ iil ii
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u oportunidad que r o e * > n id id a.:ual y q a e vz jrikT vrtlari y j r p iK iêaa v e . AlÔi!OS vx p e a < :6 SC / c fic /c it a J i S UIOf-
* -.ilacin a :t .o .. pT :n arins Livrrx>C5,:n jL ljr a s <le ilalix< d e jin rnerc. inam >".
A i ^ n s . l a [v c . j < . - 'j l a li r .e i ' e c l h c f c c c o c b l p i d o i f c v a / ic c a y C a L T ib 0 3 C
DÎOKprtrnarttt; D1nsp.-ftsfc-
I j s t e t ^ in U ig a x d e c o i r u r i k - a u r . n ' . e r a ^ i v a 6 ^ L u i : l . e 4 u ^ ( C I M ) r I ^ J f j c i a p J o , Ia 2 J S C S C O
a t o s o r l n e a y I r a i l i c o i u i l e s . '; x s i> i e m a s :n * j. i n e d i u l c i a c l i v u i . Ia :u d e r< d e M r i i p a ' a d O -

que toc-ivim c han rcc sido
n in ^ r a interpr<tec6 n r a s . Je * d a l i d e e s e O J i^ u ] ^ K a , Ja j e i %.a .* 'b ie .'i[ i d e A r j f i ^ r v r r d e j u v c s t i g c ^ j . E $ U r.C C .\ 0 -
Siitnltler.ba. U > ia x <le j o i r . u r i i c a L 'i j n f i a n :iiL c e iu r.l2 L d i> U i i x : i v M d a d d -.- jliV C tg . C C C 'C S d e B d q i U l'.r c a -
p a c :d a d e x n a e v a s e n l e e n o l n g a lie b a ^ d e l i U i v , a s ^.xxju .' L a b j l i a d C s v d 3 i : i : r t U 6 h ' / & d e \'
i i r l c m i a ^ n L e L i i f t i p i - i 2u i 0 i : J j d a i w . M s z x ^ j c i i c s l o r n a r i la s d e c i s i o n e s d e n v i r k c d j i s
e s i v e n u l ^ ix a ria s e u r l u s p a r a J a a d q u u U n u : y re e j p J i a c i ^ . 1 d C d i W . Y a U Q p a c d L * ' :p e J U
d e c . i a r m a i x r h u s e : i ! . i : i a s ; i a U f j ie r i i r . u n i i a c i u i i u e v a ; a l iu / a ^ u i e t e j i l S iC U lC C O S f r la
.r.vesuâLicLM ôii '.lotupo i c l. . ^ i . ^ . w s i . ^ c d o r ^ d e i n ^ J i a c o f r n u r w i e l re-.od ^ c^ en r

:r\>A >js aiii LuirJiaaUr^ 3dquis.ai: > Jvvu jiC ia'^ iil : daiO S CQ ] c a . P o r c jc o ip Jo , 0W-
C a p s u l a s ; l l p ro c e d o d e In v ic f ll^ J c lA ii
U R R a rt P r i n c i p a l e s f a c t o r e s A R ib JA n fB * u e in f lu y e n en l a s p r c t i c a s
le I n v e s t i g a c i n d e m o r c a d a d*1 n u e v o m ile n io
! pAh
a t o r e s ambintalas. ferio crila invtslsielndvm M rctdoy ##mplos
* Su iw-
Ir t e n r .y esmere o elr.mtoiM Rev A c i n m /asmCtsdns ri* v e dalos e in fo m :cl6n.
l,:esnpi'C5: *M ya h . ^ M I* , * lw .u r a * c : dates secundarme.;
ip l.ia i Incremento *n a > la inlegraC'O idH as d a lo
tocno.5j*lca< r/.v1fin i*le> yen linea menores empn^r.* ;/lq v*:;in
<AUII >'i*riip*i4iru : rr-syuref c c r e a cM ni*U te.n a< Ihu-pU t/v*
C-IS K ivK ncdia.
i- e is lo c 'a s d czio rd L su eA a. A j.i-n to e n 1m sreocjpaclan e v j h : .1 !- **wl -j4 la pnwcldad
M. jl
Y > p s lt:6n sotre de lu cunjjm iC sres. t v l a qiiA^'nilv puede c o -o e t'rsc* la
3. a conMrrciniMAii :l- Ivte a'.v s incm :cl6n dr; A scn n *. id.-et y m tyo rw diftcu.'.Lts p: a
t a r ja lie?; a ta > y | - c :,l >u* co~ v i io s acera d * a r iinri* v
ipr.io. cone jelajL i:4y>' empleo de id en t'iiad o resd r
fe . En Ii v ri*$ .'v "ie * iid u ra se lc c trd n ic w 7 tfk fcrtw S K iie
(lvvM( aumentos en cl 1cl:mcrra<1*o 'vM*ur v encaes;
leves-de pnva:ldad deO :a.j ms 1 | i r n ^ v T > tic llv ,
obligsciDn j c ac ! J l r h pn<llillc^r ve t-jlir
de -1* lisian.
EapaiKAn i \ Imy n e rcid o : Se rrean prnij-m at Je lo> -'eracclonts mutile. -ural*,
glAh.ll*' oartnjnM ad; iiiU r v g e iirs para quienes teman U * 3*-.;ihih*
niMiJfinv. 3*4' c o - o n .es\is dltto.irCM A* .tu g w jv
y m?< cion para a s lnvel$:to<*$. /tafdcv cuereles
e e w ld a tic sy desci^vliifcmHrMHr,* por razone: u . .'.urales,
e fe ren te s rcquUlto; A* :l-i p*jm la a e s m n U il n de r :r :a d n v .
(Ul las medicin dislintos, pero oim pjrhto;. p $i* la
y ms ii^tiimaun aierce cel desempea d r!n iA f'aito .^ iiiu d e> y
VfCU- ro m luil9>.
CKU- l'> *:ya:ion d em erxr t la* empresas a raac le h n ;i :u > ai lw v ic e * d-nvcsli*acCn
;S ia* tomo ?r,t .re g ; de me tadc </>' mftR.AnlA<J$Hi* 1^ iinplicac ones csrralR':^^.
fcill| 05: J*%KiliniiM*Mhi Hh lf ir v ;5lija e O de m eJC p.iM
ec.abxr. ARC} tftty te g ta de inteligencia dee:i.-tlA^yrniH|:**^-
d e .b ma.e* i^ ru ip a c io n de b s n occlR a! ore*, nc / <. e-:io n
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e fia s .ien d ;, ( c e - r o KoJUC&> F i c d .'Jn irk si: [ K F T ] V c v M v i d . ttailK o A ir is r ic , K arrii^ ,
C^lLfl- ln ..) y CPp>iC*>. I B M . A T f t T W n rld w id c. M a tfU * T c^ jcio lu ^ y C iroup. 3n::.^ rT .
TTT3L- sii r .a c s v e n -r r U bn^C^ d*% ddhte p m tf ci*jer llr e n CC l4 CCU1) ^ 4 Iun c lie n te s en
5*gC- lie r r .p i r s a l y U K'.iCS CO d a i o i lTad:î<!naie< r n r ^ C lllC i d i ld> c l i c n : ^ ;i;c .i K ivn rsrft-
rolan capar.: Hae^tm x i> nKr.iîdudH y
WT.C- ^ c o s <le prediir.rnc y i 'v i t i o . U * i a cln :n He ln I n r r m t Mili O m e.iladu e l alejaiQ ittti
rltOS del anil*.s^ lie dnto^ p u i^ S Ci. a r ^ i <le luv r.rAap\c\% d e a x Jm Jlil/a ^ i i: c e in lo rm ae jA n e ir lc r -
p re ln ri r J e C<.lOS -C Curttanov.
n sci V r^ iflR a de guardapu^n* r . t r n r d n lusai*. o s u n o s \ y e i*.n> e n n a d - r in jic O J1?idC;^.1 . l L a m ln iv .^pnft<iun-
d V - d e iln \ e n I c j n ^ f i i c s w i n O ^ J i i u i d K lo x TcR(r.ncc^ v c J U^0 SCirjtnv.7e - e ii le < le t w i o li > ^ a
CftdfO - . e-iin q ufpr.m ite
g n - jr d iip n c r t t fi {C )i)iu jd e r .ificA n n *x d r I)ltfliad6$, O iule'^laL^r.is ele^rlSniiM is. n r c d ?
,-jf 'n f - je .- s e d b e c i
ren d yjC. a io lt f K l ^ H o n i s t n d i i i ^ l ^ l so n n e d in x pnr d cfc .^ c c r If.^ c iv a -.j a c le prcrica: r e rin r-
f f 9l*D P f T 0n?2 J
i r tft- kerinj^ iovnôuns COaiO . i * > e n la x p i r relfc/nc.. vc lc.s d - T C a a i r e >o'.icircd;w . kop.^ÔS > c -
r - a ^ r ic la n e s .
dcU m a s iv o s V ojilav J e p ro d i^ M ^ <! v^rvio.CG d id fiic a d a a Le eiiu-jexr.ixi. I n r s p n r A~A r ^
ib a lo% invv>-ip,adurc p ia fiC^JtL.a r <lal<x< :n p n n r it w oCCICd O le s cur.Lr.iidfm v. Q rdi/.ntC
fw ^ r ir lo r l^ s rj^ ic*.O Jialc* C onia .a s ~rciie>a;i p o r COfCCO cb ifr/.u > las erilTe'/* ^!ax relefdniCAS hflL
latos s*li;e:l,"do lifTJCBCasOi: buesia in edid;i nn r ln Ôs-j J^ p L e iL ik j r - e i - r .lc o v j ^ P<*e
cnsar l e ) ^ :|*ae d K 'lr.r^ e -O IM'.YduaiL L e l in fn rrn ici R (por e j c ^ . j i k . wC ZiMailc^ 1 > . : i x k Iii 1 ? y
, nv.i- <le P r e v e n r: 6n d e ) P i ^ a d y c ! A n u v i a) Cc;iv.M>Ldcl*Crt Ol iL l^ r .a r k e L r p d e l 1c
3 0 P A r l i i i l r i f r T c a K -n y t m l ^ U d o U ln v c t f lK & c l n de n>*r<ado>
P m l f c c i t rfcl T e le fo n a d e l C < ~ <uw : ;U ir d e 1VI>2 . b L e > G d l S i n - L a c b - B l L v d e Modcmi-

x a c iw i de lu s Sl-ivl-i^ F in a n c i a o s dC 1W V . l a LC>* dC R ry o Ja C J Jl d c l^ rj ln d - S iip e n ^ e r
ca d n - N W y Ja U 'y d * j i>:ecc:C>ji c u ;a l'iiv a e jd n d d e Ioe- N idos, e n L n d e pie
p rrtrjr n lo s i:e rcc h o x il* lo s m d vid u i> > a J a p riv a c id a d >* i M i W J l laIr.foVJDnciD c,le pueden
y la LUe uu jiLfexlwji CO.iipaiCfc liliC 0 ttttJ>aflC5. P o r CjSOiplO, c l n m rfc D r.jrd jrrcn \ *-* v m la s
PIVT la r.le c jie l y lu s In v v n ijp a d ic * * ,j ],>** <ienC q u e o f r c c c r fl IOS c o r r p w d o r e * y a Ins
p r> < -.h ss n :n :vxiad o x la D > ib i!id a tId & |;a jlid p a i OflO (C dCOU*. JDCdXASpBTl q w ? lo v io H jv i-
d c c c ; j l c i i I x iir tJ * u rtfiiitMC d o la ? 3l3 de a q u llo * ; l.o * n viio?* un U x U sn w lo g fiis d *
i:an U i;iu eila> ' K g j i m .t lbiiUaisxJu f t * ?. Joe L a Y C tt g f ld o it t d e 'T t e r a f o p a n q u eocutMjlT-r.
Ir-n villv:*.* p a n i lle g a r a l u s p j ^ i h l o cu U evistad O s.
hl Ufxzt O^YiO C.JC cruccjuan quiCimlomni' lP* *v**00SKdeauTlcelingcxl rao Kit
d e x e ix t irtuCJais l v r i c a s d e C O lip e r il c a lo s a r c a d o * j l o M e . r .'.e x p s r c n i n l m r a c w -
n a l T*]ire.<en l r .u e v u v p o u b lc ju i* p -sia ^.'.iC A C a tOIDDP. ]&2 C O C*-O Pe* d r i j i i r i f i j n g , a s c o m u
c p r n U -n i L d e i > p i ^ M a s s o b / c 1&* J ? l* C O V * f lliU U u ln ir .O e x . T > esUxc r.u e v tx rjie n re d O S .
la :i y j l u la * d i o i : C t t lik u / Q lc * b i g a r d o a lo z e ic c i r i ^ ? ip v n v ip a d iire s ile m t r r a d u a
c a m b i a - u e r d c c jc c d e l a n lj2 i% O f c lO S pUTO S d f lilC -C id o p e : 1V i i.r iv i d a d e s He a rttn in js lra
a n d f u iO it t a C jO r t O i r t t o r p K t u i A d C d O S P o r ? : n p l n . M o a d - la s a#en<.-.as rn s g r a v i t
:le j r .lu n n a - . - u u d e a ^ i U M . ^ t . 1 ^ l : V . J l l o l d i 5 C f X ' C 0 S C f lR ip l^ n c ^ A \ r :O < > 5 a l< ir a l h a n n ly
0 | : l k n i } W i n l d \ v j J L i c . . o i > ed c O ji G r O f . w l c b . C 9 l C l : C I > t . y '"C O d i v f t j ^ i x pld..i n i u a l ^ j de
su s J iie d ic iu r i-.j y i S f O s i l K O i d e C j U d C J l C -de n r i r r ^ c ^ n r .: r f s p n ^ H u T a 1;ls d i f e r e n c i a
L iil.i.r-le v Jiligislia* z l I x lea t^ u C l.ra f. 00 i n c i d o ja'.iDdiuJsv
LV C JaiTC- lJ^ o r. Cl Jv.CSJ d i ln OWCsHg|ir;Sî He rn ercadn ha c a m b ia d o er. la s ef:U\jCliL/as
m ipi-i^.3w i0iialC i d e U e m p re s a s. : o j i mfiz- ^nfnîs y f i i t c i g o s s er. e ! p n ii-c v j e s lr a i y c u .
Quierjrf> lO iac l> d ecu O A t a b ^ d a .1 >.= ctvi M fc; V 1<^ prrvH-.ir.fns rfc n v ^ i ^ i n de
rjitti-ad o cOiÔ'dUD C K l :f< . a t e r r a ] pW:i irtcnH rlcar o ii v ax I ^ u r u r i d a d ^ L \ ;:iir.ija Je a y
g e n i a l u n a s wlwc> p i / J o t J S . CiÛ'OS y OJUrcc^. Ferias f* T io ^ < sn m ie iix a ii a v e r I :it
v e s h K a d O r.d e iriL*a*aido:jU3U'Urt:i:0 . n u x o r .is ia o p a r a . 'n c iw n r U i a o r r ; ^ V i r d e i in d in e n
o a nfc:c .C6 J i c u : c s y la < A T Ja j2 L W ld a d r la s h m ic: i * ! no *.f cliy.r.ies A R t ! ; y.n g e :r .-
Tilo,cu riipieridec l a ^ i i u O i N % : l c o m p a _.a iitic D t o c a e l w r r ^ d n d f t ^ .-litfnre<s jn i> fx x ru r/y ,
mi - r e Jic k ir t t * e n lk ir j|!u le a ll. iijiu Ccmbjdrt OOmc co m p o n o iitc v f''.v i'p :n ;i r a n n le c la - y e sl^
jI s c iji - s iia ie g ia d e ja fc i-r-D iio a d e iacD h^cncii ronpesiH vsi. F s-.i irarn'n-as t iiip ^ a jiile ft
ue:iL*ian n u e v a s L ifjL u lta d u x y p r t s i o i s p a . ^ 2U e ]0 5 i n v ^ ^ i s n ^ W ? d^ i^ e n ;a i3;>rt s e in te g re n
m s x i l i a p e l l e s e n UrLTjcJug- Iri in fo ilM C - Jl d e l a c j u p r c ^ (p n r^ irt^ p :.^ , p a ra c r ^ a r
r is iu ii.s r fc n .a c c c o n Jar< b4.;c^ d e d a t o : n n d jc .r o i i k s y ln a i. l.as< ir^ ar.ixacju n e > p rc llu -
Ter. i'ilsi vev. n . su > .n > .lu ia 5 imCfurtCOIMlO: BCCttCD r>chn- :.*xln -I -s-ahleci:i*.enU i de
T - la z iu n ^ y e l o c r u u v ilir irilu ra-.yjiA ::. L a CtiUCClLQ d e la O J^ JjiT tf t f n ^Kf.njrl lenEisrxKi
uji er'i.'cloriD labJse.'l I t d i f i l u c l i l d e Ic- ptO blem ni ^ n p cesn iiilr-.' V de m a rlie lin g , a s i lo iiid i^ ii
t i lU .errin naLir. l i :ie c ^ :d a d w S lO infOIIIUCiJl. B a c J U t i i ^ I^V in v s 1:p a d n re s :le n ie r
r.aH rs.<erns :ii;ls aproviada.-c'JiU. t jt o n t t C i fO i' iD t .T .U itiforcion ^ l. T-.r,dr.tji r u e n n
| > w r i k r e i'.e ip acte f uVijoi lO- daX>= a c u ild e rlc ^ d e vrxn n ^ fiin r.ir/iiesya.-r|!:a rs L d u riiiii: d e -
U ' c ix n p jia d u ia s y >*j> Lcv:ie.ia.< d e adl ijiis*:rac.6jl de b B ie ^ d u re s. Sahisprn^ I,ne h^niDi
i:l*.ly;ul;^ ir.ir^ n ^ u v .itiiiii s <{j ['a no o a o i i . A h ic id a qu x flvn o rp r.r. xu lecir.Ta l^
p re s .a re :rx :s u n a OnJ%idei aCJll d e ta lla d a
M ay rn*jLl:u s la t '.w c an ib ii'.1a Jc 2 q jC jaflll>-en e n c l p r^ .-v O d - b iv e slijro c i r. <1* m erca*
d rx. esU is e le irc n ilc s c u uîlicuU ii O iilJaD ?. v e a d i d o r w ? ii)V A c rii;a x t i A ilv e r a
p e r .ia r e :i la i:u ^ k qC [ic a e n d e la j v x s t i ^ n c i ^ y x i K ln n s i s . d exile la n \ i v v t c t [ > ;L < * d c
R-uvcSu d $ ln v U 8*:l& n ** "a acln iin slrc i n la j ^ f u j o i a c i ^ .

infars&cldn Tarw* D a dn< |je hules - t l i i u r . v x i a ir.O .C ira ^S C :iU .lC G ecOD'fiTtr.n î lc fi>.r/;ix bsicas
jis-.em liusparc iv>r. *. de . 1 ^ v u lu c iO ii > los cam bio* que jitc id :r. en r.' p rrtr:i< w aciualt* iy* la in v e s iifa ti ri d*.-
j r j l i x i - , Interpretar y .rdrcail*. en s i Ja lu iu u ji i^;a:tje ^ / rc .'tc (M7A I WW*W0 hrartijonal de invesHâcir.
-M istormsr a z rr.t'u crjh j cc
de. n x rc n d n s<n- cl - jjrv c e so tle Jiive3tJad<ii<E jn lcru u icl n 1 ^
t o n s y V ^ 'n s u lr L d ?
iiirv ir'jrM | ii;rA K ,ji. :nfo,-r\ar.OJr. :e :c it a la.-^ .r .c d if l r a d o a c s co s:nnlf> <|Us n a i jn s ^ r. e l x e c l i r d c la iu v v i- .^ .-
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pero *n general op'na ) q ue esU .1 restrngeos a ii>ecr ln-
ce=i d ejan q u s los pT>hl^m<*5 lo s o b llg u e r a '.ornar te c is ie -
ves:l2aclo n ret'Jvas (el UbUaM -jcc") porlaraltn dn
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n ^ rk eh n p t y i ic i n s d i las taiCS- * a c tiv id a d e s de la in v e s t ^ - d S n d - io n Uf l'i-
m us: -AimprenrlT la lr;io < fo T m acJo a d i le a a ;o > p u i t s er. rili nriai:;>ii a p ro v e c h a b le Mi UJI
m areo :b pTw .M jiiieO tC C n fc i't ttti r . a m p liu dk.par.dd I.*. c.Tjxir.in,vl d - np iCAf J a ;J1-
v d .tri^ ic i? p n cj r s w lw c j p ro b le m a * a w it t u ia l* y ab rro p rv y iu jijrtv jftc
Determ inacin d e la n ecesid ad d e investigacin

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C > c d ju n U ;. Hi%la<| j e q r J f o r A t o m ^ .l C W is lC J S y lO S :ir v e s a d o c e x d e n e r c a d n h v . i d n n
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3 * P w t & i : ln to ri.L K in y 1 * < iiia i to d* IfiliY TK rlg w rld ri i Ia iveY $il0 S
P^yu rv[t.\r i:n r la * d : t>.r?r>i' wir.rr ^ve$rndcT$5 7 q .lis a e s lOHOH t e c i f i c o c o m p li

q u e n la e llu L K n d e l pihlern.. I<i; q L d e o d e n deb en feneT l;i rcKpa&w nU H od re e ir ip ^ 3V*T
la s a c riv iib id e s rie recmiflcin-/ieTirr>y rle b n u to d n r d H prcblefTiii u opi-g1iir\iid. P n r a to e n . noli
b u ro a r e i;l* nr:ir.rr.;i e * pre*u nrn n;R & e l n m b > n w de. lOMP d e d ? C l jP { o !n prcgUDtc.) p v c d ;
r e s o lv e r * * li t u n im iriu n x r.b ie liv a (e< d e c ir. e x n e r .^ n c ia , pTer3<ax. < o r im je o t n s , e le .). S i
Vi rexpne<ta I t o f i r * n e f a i v a . I>ay nl,lf n jis id r r .ij ti :ii/ v a r lan i-rg n e so &e ir,vc*tiKnr.i<$n d".
( r u j i a isireta c o jin e t e ) . \ nji. j e l pnribleTC n ? r-sv c 'v e c o a ioformac6n
q u ie n I i: m la^ ile iiix iu re s de'ne r:e vT e n a p lic a r el p K icexn de m vextifpicjnc..
Tin liiriK iy iirp rt-le d e Ic h c a u ix . Liia/idp <e r e q i je r *rr.i'- rtc rm ;id 6 i;(n r lr n ;in ;io x e c ia n d ;i-
iV al e f t f n ^ a r alfjn r, p r a h lr o v ^ lo * q .i r itr;rfp;j r/r.::r.,,.jt(]r. Tiy.iri^ prvr d *re nîj iv y* Te-?q| e f.1 iir.
a n a liz a r e am e rare tar la n l*in n aL \n r.. P a r a V jx rra r e x r a a tlrm a u -k n . v n lv s ip m ' a l lexfci
n n ix I u L la r o . IV. d u e o d e t i n n c a d e impTe.<nnix I l v p u o a xp erie n c.i T eclele (n fc m jia -
ci<H v .ih jr'fiv .i: co o ro xo.ljen .'rx ry.ir rw i5i1aiaGttVifc*iro> ::nn ac irnpre'vO nixci>jr,pnidiixa cryi
.o s v k . i a J e a rju ru u k ir. mslr.itcx*, d e :r ^ id ! q u e n *.u r*> .ti i/ je a a h a u:i pi><lb'.e p m b le c ia
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S i xe aL-epl q u e xc re q u ie re Ic n ia r a n a :le c ix i n . v jr ^ e n v a r ia s in le rx ijra n le x . L a silu a
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Pro^lmifl t o ta l* !* * *i r. n <^nrr-ror5. rV:l rie n e jr^ r^ n d s l m e r e j o . I.ln pri>Wi'tiii d r di*eV)^C ^ nnii nilm ir-Ti en
IA i.1^1111 .a q u e e l a d m m ix lra Jn r nî e:<l -vlto d e <| >:'<:am:n oh
o Jm iru la d u r -u e tA ie c.*u de P.n im cnr.lexK ) re n e r.;!. n p ala n a p r o & r M w n re y - a r o a v a r a h '.e idep-î-
cul zcrin le > rrm iliracu -3llr
H ienr- ip n r *jen\nln. -.ir, elfTsenrn d r [* nnr?i :| j e tarce q i-e U <sryarz.if j n n n a lc a n c e un n b jr r iv ^ . A. o cian vn p r o h le r r ^
nnj- r.iv: o - y r j a o a R c a t Hr ^ T k e l n ^ r^; d ^ r ;r . u f / rihiniU 'iiSn d r p r c iA in , n n * ri;\ p r o a c -
y di>;ribucioa'. c<.mbir V K o irro lab icscr. c- en con o c c :a o awcv<a^ k y c ? <t ^fûic^d
dr. . n x ]-.ed *jfl< )s. aiijr>enio r j i .n .- r im p e le ^ iii d r e r l j i. n t c d j: n i i >:6 r d e ln?. fu c l^ re ^
;i* j;a r:r^ a le A c<jm n i n y y ^ d f c a d p d y ni-sfh9C6n d e l clieTrc^ O c o t V .M -
.6n e ^s:o^
O p ortu n id ad * O :l5lOn (!n .i <ipn rto3iirlitil rJi* dicxi4jn ex lipa xituar.i<<n e c la q u e e ' d e x e c n ^ r r o e ji e l n e r c i d n He
S*:uu:in f la quel la ^noiparon p n e d r cnr;jnnir r\<juiWr:m.Mic- y\ x - s ^ n p r r r d c ^ u c riv id iid -s n*:ev^? n w .r e v i ^ n hs
dcs-rnpcrt tc i r j ccnportfa c t
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cl - ;f :a d o puc:m c|ora-
*';'kinr.iliv;w?ir?l ;* Had ec-el x e rv ii.in inxnnrvlr'^ h h p v iv . r terin a d r d s s W f ' * r<! fom enfro l.i r.n ljd ^ ^
;in n ^ j o h : r j i i n w in T n r la m b c ^ (senoKAl ii los o ^ d e .w c l ^ n lrs. R l rc?ulc<<do de
b ? r e ':a n la*. pratfic4b4 c:ualM. r05idn sera un ajm cu tc en los pj^ ccjpb c w p e la c o lica . A l cxploior la^ oronui-
.in d rs d - r>::cl tip. qn ie iie< d r ^ J e n ir;iudO >5Cî*.nr c^fO ? > er.m K n v n pTijTVijin^.
S'mtDmn del dnem peo tcc fitocnos 4cl iJcsnupcD de] racrcadi>5oa J tc^d ic-O iic? ene s c tc ito b . p i w ^ U .
dclmcixaî C.&ndlro*CiC de un problema j oporrujidecdcdccU jn Cou imvlu-.ficûcncl. 3o= EOin^ d?l d ciJip o
recelar la prcscrcia<: un
no dej n -rcn do ^C1 p ille s pnm q ii'w w deci>:or/j d r TTMirtcering. TA^rrdr r: ie ln^
p rthlrr-.i ii rtpAninlfl.iri rf*
0*** iO". =.n;or^rt5ô sor. Jcirj^ r.io q u c lo^ p ro b le m a :-!n5.cpo.TiJuc>idcs. s h o i u lla d o PDsmaWcz-
y iediblc^deoporruidadcsy p r^ lc io a s . Qîcn d^cldc i ^ v c z puede Identificar ydcfim . cl
problem i o l<. oportjnidBC de ce-si;dn .nicbinciK? perqu vr.be de U exi^renci<. c e upo o
varios siMMnns. Pwr cjc.r.plo. j b ciunm ieiiO iicnd v u t m z vx-n: a$>jor siga nuria redac
cin de !Uv> uji i p ic .o Ui:. lirio de r.n p/<Jucio no c. u-n p /o b lc.m iio l sho&yul d ji
P'.oblcAiL que fc*.y qv.? ic-cntiftc^.
A medico q i'c ui^ coraoa<.= empleen q u ip o s uicidisc.pllii&rios de cojwi de- dcci^jo-
ns y aoojitvji ul coinpaiui Ja ii'.fci'.r^ciOn. hab/ una .n w o f dperidciwia del p/occso cc
u vcssififcio n c c Ji:o iu iaci6 n . y cpooUJiwxitc de laz que y ; cenmin en recdeccc.T.
aiilaza;- y lea datoe sccuridcuiM. [Je-: ejemplo, Jo> sscemas d e JitfonwidD diseî-
dus y ai?. vjÛac Uo jCCj^j I i ^ j v i ^ --A i*e deÔipvnO deJ h h v****. -> e le A W W
Deutc.lcs c c U. m czch t e mBct^dô Iw :>xr.ojcsflnbjCQfJc5osw*c)3Rlesddxrtn incor-
ponar les pii.nc.piw cie.nifôs que û/au eJ p rto cw da ittv(i?aeEtfo.
Captulo i: procero do Irttv*c9ci6n
m 5 U R ft 2.2 L a s cu a tro <<91 p r o c e s o di* I n v e s t i g a c i n d e n f o r m B C f 6 n
Fase i f a s e ji ta s e i r fa s c iv
DttwmlA#Kn Labora d4
*. prcbl&nvx dcdicijr.o de
Ai ^ M b 'p jd fl Irr.tstfaArfn
dfl eorm ln ap re n d e
neralid ades del proceso de investigacin de informacin
S I >.*oLe%r* d e iflW u i y.K rfc >ueccadr*c ^ a p l i c a 20JUO ur* zonjr.r\1<* d * a ! I rrnpr.

rV .audfcSixjdax. G lU SU * li b r s e le s n n j;siôm O unrirncKiC d ? rive<r^Q :u:.6jl di: 2irn /r.ta c ita
y COilsI j d r C.iatl o J ^ e s HUtilLiA. ] * m n m C U la la v <\\K \ia rd a - i n ord c.) t it fc a y jc f i( m
tt d er-rn M C i u ilel pToWrgr.a d e in v c s r ^ a ia c i. 2 ) r a t v n /.'ifo riel d . y j i u ^ :m p ) iid o <J.V
irv ^ u ^ a w iiir., 3) cjCiiuLi.'Vn doL diCru: <le n v*(igacM iri. y 4 ) CriiLTrr.arjfo de lox rsjnOtadOv
v $ a * : J a f :ly i r n l .2 ) .Ix ig ir)w e stig a sc e * cbon w r i f i c i r e n e C ^ d a s c i C f e t e e e o o fx fc r .p a r a
lctii'A ir !a n ie ta vfcwer.il d ft r t f v . e r la in rn riiiu iy n n e c e s a ria u q u ie n * * K u u j i I c a d e o s io ilO i
n c a iiu is tta r v a ! S i e :i: S a r j e . cad a .a x * (Vbo s .':jl -n p la rs? Curiu* up p rO v?:u a p a n r: ^ u C O ^ i
5 .CC e n upa c o w b iu a i:: r )irg ri-< jrje a lc cnpc;CTOS l- * c i m n c t e x f ' y
I f e f it o d e :lAribTico Su> la rc a * c o iit a p o c d ir n t a ; .^ l n ie id n $ los p c iiv .iftu y i> jl m to d o cie u liC ru .* f.ic C aci.
*T*cedmiAiii'.j v5 in^sllgarAii pren d e pror:cdi/iiniUix d r j c v e s g a c j & i f o r . i u l i z a r ^ c u v * - e .ir.K lC .'iiari p i ? x c j l ^ .-iX '.
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c o , o>J>r.^v.
u c e n v t fk C d t'i n He m rrtW Ju * tra d ie fo n a l. :. e . q u e s d e s la z a a iftiX'k'tKiei y anftUslA de
* * T t c o . c i U m I i I*. v a l i d o ,
" ;* - v jiu i y crHMUMj. d a jtt p u ro s 'dC p rim e ra jnaiiO *. 0 1 la i)\(? l.v a o A v : d e ;llf<:nnur.irir. : c d a un.* !ppoJU-Mi::>
0 ^ u iv a l rW 3. Ir. iulerpxet<-Cii :le le s dntOS ^LU Tirtur.re.
Transform acin d e lo s d a to s puros en Inform acin
M ie n tra s l f c Ci'.e c a p i t a l* . ton ga p re se n te que e l j c i c s i p a l u l j e h f ? d e l j-.rîvesn 4c

Cirj d e r^ rrv x iiii n e x d a r lutuTiuai.i'*) v rc i.ltd a ria y n r.p jcu ia qio l ;.r v a a q u ien -5. ( ji. ii
U.s d ^ u ^ ir - ii^ ad i)i:n iv!G i<.iv%S p a ra Te.vlvcr u:i pri>S -m a jC O Ji H cn ^ c. <lfcvi:Lir i:n ^ p ii n M
^ LAplin.iy lino 0 ] x jr t j0 id a d C:>iMrcUI P a j a u ^ m s rg u r CSU? o r e H VO CS nn*inrt^n:c ie u u o i;v
l]u v la i n f o i i m n p ara s ^ i o i e s u>n)Ln \$ dCei%; r ^ e $ u?x ^ lexp u s CO <r <..^3.i>/aii e
iH U i\u e la r In5 C ^L u lIil-^ * d e d a le x y xe tr< iS l'u n n ar -r. DVpii:xionr: C :C/ila> q ii W ad i:ih i:v -
UaiUirex eTicic;K3 n y n p y ^ v c c : r. y 110. ^ xixK ar. aD.s* d e la rjnnafoa i:id<Vi D tC /prelaliva
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Pdno obtenida^ * u - r :i ;ie L s o b r e n;* c b je l o o re ip n d t i.'ivexl: Pê.lll 1 l^ i i He f ^ ;fll j . a r pTjrjr.la^ u d e nb^cn'AT auL*.i>
a d e la 'V K r . f c f c v i . S . l:\ la x Te>puC ila\ *ji"S<Tltt u n h a n jdo B ill:aH .v m iicji i w jg n j c a r c ia ipccrytV Ialiva.
A Ju n a x ^ b tC O j.^ y.VT\ c jc ip lir\ e a r l d a : ' p u ro ? SOi): l j l i / r w ^ s L i * ve 111 iiidi 1 id u o ep
U3i :'u ir io n .V 'u 1 2 ) lax p o Ja b ia ra h a r^ i c una itfrc.visia ^n nr. r iip o f t x a l . \ c l COlal ile
VC.*i. jr;>x q u c .C i\ja A n r r5ir a j n l e r / w i o n . ' l : .'a li<rn CCCOru-jr.w. f ^ i p u d e p ro d u cto, ar. jn a
O^ja re p ic lr^ d o ja e le c r j6 p ic a d e l xn p c r.^ C :cal< i lr c ft l.
3<4 Unt\A I r r t w n v -' n y r a o c i * 2 B t la n v a s U ^ a d n d r m * ft J d o s
Tcvdft j Intcrm? *in !* ".rk ctin c s o n :* l V p r-'a ria v tfa llc n c d*la r r Al'.:l6n de re w .-^M x iu ra s . *
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v n i ' w iialjtotivo (p o r r e i u p f o . n n .llu ix d CODlrnidux. S ie n to H la * c s a d r ic :i* Jit l in o r s .
n n n b t r a w m : iiA llt o t v o .
r n i J . L o i rv^nl n i * puedvc* i*vH srt>< ijiM iO **C r - r d e r iL 'ia ^ q ii? w ?rtrisuriplO iV irn<jlc |a 2 . A l
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1*1 rtvesînaco: |iil^n
e je ri: o lo d ? r.n hÛ :.. K c c i f ^ r n i i U ^ lo srjr*f.itiv w < C O tpw * :ivîs d e J P H o ^ I J h c . . W ^ r t ; n l 3 .
Idma a -i SclAiicsJb*
lAlcrpicU > I** i un ^ e o i ^ i a . cvn>ia'nari Ja^ fo r 7CA%<l rrjCjoiQT U< n lil:d d e s n a x de- U c o m p a a , h ii c o n a t o ,
%t 'Hitado b js ^ lv r t m e i^ t d v ir c o n u r o ^ ^ t s i k d e o p e rx'W O ^1 v ie n tre id c ttte d rtnîiL$ ps^pn
vi* i^CUCir c li C d C Ism lu a lJa * y iv>r^ d e LaiHia^ d e l i s li^L ib D O V .<. A :ilO f ds' l o r ia r la
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j n valudif- c~\r< 3o : v i c f t l w c o n u jro a l^ f. m e d ia r .k irftln > liiu ccnr(fiL*a sli*L F r , la
LiVU 2 . j re xu iiO ll a l^ J O ^ r f v j lu d O ! i*/sl e s i a t o , C * fti q u e w p id ic y KI) îSCJinv. ( 4 !)
-li e r i U r t :U * $ v m y < i* 1 U j^ iin s '< | u e H jd JO D m n e l 73d*J d e irr p :r .a r iif . q u r d a K > u o iCtC : r t e
l i ^ n i c lf t j . r u n hi>!cj . L e o C M Te v it U i d O ^ * ' b o i r u r j ;*u i^j *js-;i' d r >CJt p m : n * d e i i ^ c o c m o -
L i a d C ( 6 j x T e r n a -J a J lc r if ^ '^n iix iiia C C ^ 0 ( 1 ) *"Jiaa i lM p r n a n lo . L a r r x p .iexte.s d e . ( r / li
v id -jW t tw * p n e x l > e n J D < :;J a > w ^ l l C h lo x q u e l>/r.5med l c ? 4 0 ' i ^ jo s l r -n J o ^ e n I f ^ b l a : Ip j5 5 / -n :a r . c 'i/ r i fJi/'-:\
rAfl.V> a ^ O T i-d n v c v r j C d o C r i r w k l S ÎC C C O e r . ^ l IOtc.1 H - e n l r e v .f i a d o 1. a<*! l u i . i O d e c a n
U K r .'.i c v n ' y a M u u i. tjd u S r i f T a r . d ^ la ;* h l* r e p ie s n it ^ O ,^h.lc,.L T a ^ d e M O x .
A d O ill s . h a y e v l d v u n s d q i>s la s CCT.ii r iiT a s u s Q Dt05 (. v n h i e n ftlC JO D x n i r ^ i i L a s a ^n rt'.is iv
t v jc i S Q C O ^ 'i n i'T ^ j f ii i p . O . lees j c e u l f < > d c i s d e l u S C 0J I 2 l n n , | r ^ d u > 5 ? n f ic a lY u > .C S X p r r i '
z * l O > r r j n O r a l ^ i v i | . * : i i | x ^ : i c i o r a n y j i * > i ^ i.M n s e s i i c ^ f T M k d n u o i y o C i ' ^ N r * o a'.
L c ju p c .d ^ r jr .is li V O p C * i - a y u d ^ i a d ^ f ^ T n i n a " i l h a y q i ^ f r e d u ^ i t ' o m l a c a l i d n d d e l;is
l l a l l a * y n o p i i <l<? L - a n i a ^ p a r a d s m : i : i l J f I c k - . x U i x lio o p c r r A -io n .
C iiurxU i iwOSCA'orrm lux i^ ju lla d o ^ d e ) a ta b la , ^l p*eridMilr (i.iift nn rena cu r y R ii n :n x

d e :C(Odnl<!îa.s d e U \v.s1:.|0 c i ll) f o m u l ^ s U prcim rrta: V eo ruucîax c i r i t t m ;)r-xior.au -
U>. p e r o nii :i> ; 0 ie c :i e n r e a lid a d ? ' F 1 d ije t l^ t d e U in v e ''.i p a c i n d r m e rc a d o s e> p l;cS en
S .lld .i l o e u e .lOJC-Jmo la s .ilia a ^ n h e e . c r iU n ^ ct " la c a h o a dn !o?. taa!U > y U m p de
C J I ! '1. :iuU 'O S fJicn le x d C l>CCOC:. i uu C vos y .v:<Iuix>. J v C i* V c / icr ia r^.w V ^ v i
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l- iC W i d s . ai v l f .5 denl)enU5> d i n l j i : irxis - 5 . 7 1 ) c o m o ur. la*:M^ s in d u d a lu v~,e. a1 eleîT
:i v :c l q .ii n j e s l M c lir o r r x d e plXCfw vey. = ( jjaTkdo ron pT en dk ron U> W iJT in a-
cW ii ^'.1^ p irrtju la C$^TllcU-Ta^ dC lln x , l i e jc c u h v r x deeidicrOD q J e ni> c r f e p rjrie p .ir
C a p fM o J : El d e :r w * r t l & a c l n
35
L fl 2 .1 K c s u m c n u i 4 i o r e n c i g e n e r a l e s d o IrnpCM'Uin-ra e n Lr lie r o s p a r a c i c o g ^ c lio t a l

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3 u c -a a I I iI ^ i I O r U > l y t . / i ^ Y opa
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3 p c a i # s i . - i 4 - i e . a d t < ! i M l ? c s t jile o V5/ w S42 .0 ? :a > S7J .>6 CAI
* i> K A r u y H i n p i ^ c o i c o r le s c s
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L f lr iir o s v - Iv ju r . a r . l o j y H :o> A -1 S <c V3 . 1: IB i
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*vE^T:r>305 -i i iifi_ili/:> ;: |f) - rt*li'IIK5fTllC tVMT lt II*. - li.:zr * i r, (<; rWdCQI i U '. r l t ; Ul - fii r rt*h |
' - i -CUmJ * l< ;irr-r- * ilr r rO*ta <Jr I*.* jI xiupift 4h i l * - r *JprincJ0WCftf< v.*v
/ Ju ;:ir lu c a ljd a c . f- lo a lt f > i 0 | iU c Jin s i w in i d '* r in i i:r L ( $ W 0 > d& op& rat::6n y rjic.jrtrar
la. iitlid a H rx
Interrelacin d e las ta re a s del proceso d e Investigacin

U n a v - x n i - l.ii?rjM toaiaii l D.i<i<?nex zc^priio q w JlCCCiiU -i a> u d a, L * h * n c r p v i K b r a l
iiiv e \:ip .:dn/ d e nforinaiLiii y d ir ig - su * s f iie r w a a la C f *t::L :i y ty e u c m r. d - .in
iu v f> :K a l:v n d e c n r d c r c k l k x ? f u .'a HfUTa ? . i 3toa .35 la r c a s r le rje la c im iic lip He
lx< c u a :m fa x - x M pu)CC d v iiveM ii$d c*. U ,! S Jf.lC Iltt* c u a tto ^ :c ii n f .< di- r p * h ilc
v- da 1 1 3 pA K tfftU I* CC la s p r . r c n a a c i v i l e s de C id a la S e y m c a p ih in p axo x en q r d f . S ia * l a i e a v y la x a d - v ii1u*3 q u e c O JlO ie a i^ n e x liii ir/en Y ;l.icim :id fc5? y e *
|:i/:ble d e x f - ayarlu s c U lc k iO O rV ilc Ja s. D - t a c t o . *A lo ? r .C C Jr 0 > 0 c > i^ d '.isv u c tig a to r r*Ji\\ -
Z i7 U id a x la x rrjsiftO O 2US aulivi^cle. J> . venir nn$ o ? r.:JQ Jitt( Ja u u r.ip le jid ad dl n roblr.T ia.
*1 riexp ^ q r c ? u 1lllc a V la adrau-.n dr. I.ix nccesLdftdc* d 2 iuui:r.<K:i<':n tfc la ^ r r i r k & ih !i
:o ;je n j l r d ii-r.fu m ro te CU la Cfcjilidad rJe f j r - a x y ;t ? t iv k t a c c 3 c l* i' q u e le * je o ir ;.n y vn qu e
ur:liMi. Pny rjr^ n p Jo . i n l i n r ^ L i i i r i v e i l i ^ a ) ^ rfWj2aoCiTa a c r id a d e x :le l a : a n - ?. ( p e r f a -
c r s n a r r l ^ r o j . o ia d e i k i > a( b c;> m r p cob len va d e /tvoUiâi.n>iilr .r^&c:ii,n ir r ir n r r . v . H r ^ n -
b w ii Jiuevxix p c o h lc T x lk ^ J C rXi hab ^ -i x i d i> a iv - n d n s c o li.U / O l oua.er:i>T(du*.em jrv!7> xr.|.i-
ru r L * cwr.viHn<fcs d e jh fC i/ Jt^ K iri <b? la .!dnU D Îr<^dt;. L o f . ;ii^ -vv x d e x c ah rifu ie p ta x p o r d il
n a l g a r n n ^ t i^ d O fa ie - .x 'i:ie n x a r r .iift\ 'a T x n t C U ^ a KL'CS. K u u lra < xil l u c i r m e frsliiR ri M
[ r * f ] ;r je h j ta .ir. irvsrrJinc/lVl dr Lr K L e x la '.la l a r 7 ) rc v ^ la r c dM r.hdaC c* o I l.-'^n d r la
nieiL^n e x c a jq r o CC U te>:c*iiiilax e r t i i n r ^ 6 ) , lc*q u c c a s j i i a vmI v e r a e v.U u ar U TD?CJ*
itix d r . v .i] n q . i f 1C f p J w a i a a en .a T w c l - r r i ^ i dr. lo t Jir. o ir s s it ia c io n e s , col ^
O ^ le a iiirc iju r li ^ da'O : ie q u * ; i i jx it a n in d .ij p ro b le m a s d e .I w t f ie a c i i i pcuirviii i^ a o e -
ja rx e a n a ljx a o c o C $lrJC (li/fiS i k datcix x e c i i f i d a r ^ . OW Jo q JC 2.- tflim :ii ria la o w ^ ifa d de
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JO P 'i r l ir i ; l u l b t M X l a y t c r > M o j;la d e la I n v c s t i s a p c<r
P 1 La J K Fl 2 .3 F * 5 9 5 y t a r c a s d e l p ra < * D d e in v e b l| g * (d n d * In fo rm a d a
I/ .5 E I : n F T F R M I M A C fc M D E l P R O B L E M A O L IN V L S T IC s A C I^ M H F IN F O R A M C I N
I j 'l - i M ta e i iitM y 4 * l m w .ld a d cs c c in fcrm i:in de * trliiin!rifo*

Ire a 2. V o t e r 4 d o r m ir p i - , . ) : a .i de r e la t a ic tic unp de v # y ; :
f t a 'j : F,&l}-'-f#fVvs A h ^ U r s demw-5li* a c c r vcc< e'id* * 1* * *'<1* l: Irrcrmailn
I t C II; E lA * O R * :if iN D E L D I5 E H O D E IN V E $ T I& / I H A ^ O P I A O O
larca x : J e le r - v -.v.-JhAi *1 r in de a Iru cslls^ d n > la^ rwnU-> lAlr/;

larca . D rtrm inar c l :*l: n .*W y el l.w z J > c : l a n - c s n a
larca 0: Ue* miimi l(i: iin.'ir, y csca.22 de medie
l A S l 'l l l ; E lF C r ir tf J O E L O IS E ftO O E fH V E S T K A I& H
"arca?: Kci>letl9 '7 i>*u*-V* Ia< <1ac

Tarca S: finz. la r lv> c - l
Tarcas. r n n ! b m 9r V i * s >r . : i i . i i . 'i J f i J i : o ; M to rn a o "
F A S E IV : O M U N IC A O A M O E 1 0 5 R E S U IX M JQ S
Ta re ; j c . F r e s a r a * v p r e t v i i l v i < n f v u f t M r t ; ,1 a . i d m i n i ^ r j c o n
.1Ktfi : 1^ i*, i i iv m C jo : n scc > :,**i> *' r*p.-.li.in^M-;*>.
'M ab lco cr Uil p l 'i ru i r n C r d - ii*-lerTTii:iarui! : n 0 m uestn il P.n k x V p u n a , Ui in i|;u il ii:e

KSK>->--AJar QuC<.UCUC d ifc r 5r/p.spcxihkr.t> d e a c iiiu :. *:iCl !l ir<|M^rrî p n y s i x * cc jcveS-
liaiO d istir.lo s, p x '3 11- 0 :^ yr.\c\:d iU* n iv d fl^ ft c jo r . de ir t fo r o in r lh ic n r i:i '.anla* ttm C '-
jai-_a.S q u e la c ^ r o r 'u y s y n im b a * aOl.v-CDdCi f j a n c r l a > x xervir.in jia i a wiC-'
iirJciTiiaCiOi: >,Ui.flCOLV<\ p n n q en rx K r-u d *L isu 'L O ^ .
puede (C.H^Tirsi r ,:> x f :s i je i.;jiU w ett> C C m w j ^ a C H ^ it e i t f r o in a 'ji f i jx is id a i a l a
iid in iin a r & e io a i n f c i ^ c i o r , 4 ^ r.fc ;i:iv ia> i\ x : i : j > p lo b lM c q #.ie ve: b:i>: dexpcr;U L:. d u 1:11.-
c liu lie 1 1 1 ^ , liCf:'D y dinero pu* cn r.< egu ir r .if w .ia e .u ji *jcnccncj0 : 3 . : rvC rTvnl^l3 i ' = n r ^ a
j;aro. rcSO lva* p r o b le w - * d e :r r r . :1c- ;U o s i K VOS C C f plo . ln C n n U a V n e A .iniiCO i tf
J i e f a c ^ d C l ~C0 L a k o s G ^ l F y f t l C ;yjnic>- CII11I: A ll^ . N 'X V O K x r .n . qup.n*. lU terjiniiai a
'ur.<.aiLViu e e .lC ia l W co n Itiv >kt %icm s l'J :>C ^ j r r * O d e b e ^ ii x " H-l c.TTipx: de
s $ J .( y CODXO m ? :o r d - f t w ^ .r v it i . ]\1 i^ iK iY J C l p jo e c - O v I e in v - x n ^ ^ i r . I^ (.u i:ir j ll
ilisen niilini.vD I'.K Ce .rn j i j i r a M r c i!h i]ia r ^ c o lih C a i c l c a i ^ t c y p .'ir t ;i o x ry:r:il>?de Le-
r/.;m rlcara:i e . x e i v i c i o CC bcbic-DS nn no;i e 'L L la de puCO; d r i>5) * S c ^ n * x ;ilirT le a f l ;.
M ilin in O " . n e e m s d i o#RK:Kr u n a p a t a p a i a O d ^ l l ^ ^ . r l- - e v ^ r c y e n a * bi>
rarjU ia .6 0^:r.*i<C :| a e . d e a tu e id O COR J o * c o m r o l ^ n ' d e lo v : r j e : i :
irriv, h b ia v a i;a ^ c v id d c re iu c in u iria x L'iin el fi:iiiLiuiia.1;iC:HC d e l CVri^v* T -if ta v o r e e a n
l a 3 c j a u r . d e ^ is r a c c ^ T i y n i e d >iueirja e ca.iflC X j A JT ^ rm o n l a ';i r i s :;K o n 3 in u e l
( I r t s r j p r c a jt^ n e r a l l x . e o r n ^ .6 ^ r a KsLNf, c e o b i d a !t C Jirf0JTx>C<0 d e l x e rx io in
l l c y jr i.u r n r.ftm lo qn* K ix .a K ii i. L a LVid:>jO nhab<. i n c o r p ^ H o a cir.iA
a k - iia ^ \' O C d v i d n d f A e l p iix ;M C d j i.l> c i^ a c j n c; io rn rn tazik i. y lu>dallus
> les y L d aiO ll 'a a t o j a r e) T r:> M n a< iK sp n jil.
CA|iftulo 2! E J p r o c a M ilf in v ts llia cl& n 37
Fase I: Determinacin del problem a

de investigacin
b .ap m ic p -.l p v .i.d * b 'I V ? J C u k n li fiw ft x p lk :ia-.r.r\ *1 fOObJou:.* d e io v rsri^ a c -. i.

I V ja -Ojwefcii r C'cU* u b je c iv o , lo ;iwMadr>rr>.' debis cviupancf - r lo p rim e r: 7>* 1j;tcji
v x 3a H p ir x j . 3 ).
Tarea i: D eterm in ary aclarar la s n e c e sid a d e s d e inform acin

de la adm inistrador
L a $ a c liv iil.id r * qu.N 3 ;: < J;n m in o p tiilrcr &irvci) y a i a iacftT q u e *0S :r.vexhp>vJorC5 y
iV 'iv u r * t o n a :) lo * J c o s i o n i o o o a i C j i c u e n q r.* %a H TJUi.*lr.u:w ii r.rp-.a J a :ie e e x id ;id c
C k r t c j : i 0 /n n iir: 6jl p i f a t r i f o n a - j n pittb ltirm . r-pnrrunldad v ] r c i :M B C .'.'bC asukn! n r ;i:1o -
Oia d e J dtfgeiupr.tlo d l cuercadn . Pe-; 10 s e g u :* . ar,1c s d e q u e l m vrxtifcdui * Jk n *ti W C Jia .
ciuai lo n u I j : d r r - j u n c i ^ a ii.x n u-i u n u tc ia d n rnrniBl d J u *41111 r o U fc p iin i. frate el
UKH'.IO. fc :i t s l r nVJClCrtU:. .a re x p o o ^ f.^ Jid a il i-el io v c r .i$ a d i> r e s v^r\fic<V C u v l u im b r^ lra-
c i o il * j:* c .flc .6 *Jc m a n a ra c l a n y cOJOSla e l p T V ^ m a . ^ u iljn ii1j o pr?4 jn L i. A c o r rin a a -
o .i i i . * y j d i q u f e n Ur.vs. la d c c io o - a d u lc m in a r * ! cJ pJOMwi u CCC!i sanen/* lo
r. V no S w iL n .v'n-orLS CO u i p r n ^ - r n a q i A I c d v a m SC j( | i . l :l l c j . P . i p e lJo , c J i i i ^ s l ^ O J
'.fnplca e l p riiu j p i o CC . K eh sri <! m a n lis is * : :a r ';;n iL i p a i a < les= d p r iOlC, d e <>ia* t r.n jc tt
d .^ a i t l i y t a v o s s s c^J C * j ; : l u . ; > 3 ) .
E s iii? :9C la ile )VC q jic n lcn y lo d ccisiu n r.* y s i J lv C lig a :lo r s x lc n fi tûsL^ln WD U
d c fin lci ri :1cJ T m b k m a f ^ r a r .w . ? l p ttC t& u d t inve$rj&fA.'iri a rr o ja in fc iJU O id r. i l F.n c c -
Iflt & a i r i ro n q u ic 1 0 ;:::cl el i^ v ^ < :^ y ju i iixfci Inc q u e pcw1rfn :c i) 2 i un r'KaCS
d ' W tO O d ir c c 'n CD CJ jicu t!e rjv i ' 1*. O j^ u l un idad dcfin jdC tf. A n h j 's p a r lt t d e e r. u n ijid c ir
.a-rbi^ji c c r : a d r la c.'asc e Ti*nm v^jOn q a e m- rrqoia^C Is irfjj^ liv .i. v c c in d a i.a . ) ;r iip a r h . O
u r * C ^ ju b in ic ic ir t i vf.& |0 a u i U i n i n a sin c*.apa *.\m lu frr.i^ n rc j Ô jux iin ie n rrv
i s U $r.i.aL'n p a i ? a 2 a i c l r e a ?. E fl Ol w apilnjn ^ se p ro fu n d iz a o r.i O Ciidaiiev. r > ln
r/rcD 2.
Tarea^2: R ed efin ir e l problem a d e decisin

com o un problem a de in vestigacin
C i-in d n K'mLi^ >l: '^dnr y q u Jd i lorn^ dcCJSiOuea :ia n id-^tiflcaL' lx< ne.-**>;id^0N llu k Ic-
Ll< d - ;n f c i j u u i r .. el i ? v %
'iT j ad u r iJ - h * vo lvc/i*. i ^ l n i j ^ l p.X)blC:La e n K in o illO S C ie n l saiv.
P ji ^WICs.'<Jr q u ie n e s J O D a lea O pîar. -n j r CODCCMl* fjrc- ic.r; i ic ^ li a ' q im ln^
inYCcrÂiU%ui c u n n.^x ^ CMS:u e ;i jn r in r c c v ie r il s u i.
V ftlv cr a if c .in i r e ) ^ r o b k m a * r Jjr .ij;;^ C i e l m d s CS*j. a lc r . e! pj<)CC50 d : ;a v e s li-
pCr.u .ie in flu y e ar.ui h n lf.a d e m s ra m a s. L a /^ > p ijsah i}id B d COI n tv e sh ^ n -
W . w i <1euuiiL'iar !||%: V L'ia'jc% i n i r . u l a c o a d a x c .r j i c l p *O b Je :r il^. e n un de (yv.î'Rlafi Ca>u ( c r i n a , q u . Oik Ic , cu ando O pr ^jk ) .
P o r c ic in p lo . n ^ p n t c n i2 c le I j a d jd n i a C ;jr i< le T .iv .v fsH O ie m p m v ^ T jc a V^"t3ch<Oft
r x . fu i u '^ u iU lu le v e o r t* d o rd :i.uc?il<s y nTBlC/aj ^ > iaK ; p re o c u p a d a j i i t t ; i j n n ^ i d e >*j>
lie n d a s. ^ K ' d e x ii/ip rJ i) i e n rf I n s c l k i e s e o rx !r;*Jo $ <icl ;iM ^ a d n rrr*.r.x>po.iâ/it> -cLe
A r la ^ t i . L a jajrin sr^ p * c f.l lii fu e : q*JC Jiu d itiiV J* niiW Cai \\TA4.r.fiW de ll^ ik e lin f.
aara a in o w c n r la sa lU fic .::iC L <k% :iu e > im ^ sc^ îejiliX i a.1u a > s y CuCjcvv <U*. r. iftn ccs?" L u
udriiniMcAdXXOSde L a iw r ^ c :c u ^ t o c i e n * l<!$ COfu.'Uin^dft C^.O O iaUf C <*ifT ;iioC ftIC M cjud
P*rlAt: Ifttorira&nytomelozt delai:we$JisBri6o dem*<**
r r g u n t a s d e d e c i s i n c in fo r m a c i n p la )t# * d a p o r L o W c H om o Im p r o v e m e n l
W 3 r * S u * e , In c .
PRIGINTA t V tU >l6 p
; Ceben n id ific a se n u e r a s vi?.****#*< *1* M aikcllnirparj a jm c u a - loso sfaiu u n *iii**iii.<lrA'

scqmcr'D:- de cuentes * c Iv "Im y fnNi ns?
PREGUWT4 5 REDIM IDAS DE INWESTI&MJM
(^ : s p e ( b s d c 'a opew e* c la> t ie r n a mpe^ tanto* \z reme para c ltjit j t .tt'.de nv,l**y
/ 0ai valan los l e n lr s c o n o ^ A j **. ur m ÎpO ! j p .irlr de un cdn|untoce ip e c v s d e

npj'r^c 6 v "Icndis asee d es :on la <cnp* >7
Ch.IiYm <nn las tartaletas v a ; debilidades q i e ** |i*tflhA ft' la apc'actn de 0 4 t V
; Cdmo c o - -an ellenles v c r k - k , * 1< w i:' *.cm o lfa : :lcndas. de * jc o lw y -*A *m * - i* /mu
mdr.-pallUna de Allanta'
< C..m.' : s el peH ileem ejrfitg > p s iiM C '^ v :l*< |i/ ii *A n mentas de las t e r d a s e e towf%*'i *1 'itrcadA
<.*A\l-:?
M a rlts tn g Jim . p a /a a d ii* -3S U^CC5<Jadr d f iic n m ia c iu n d e I * o a :p r e s a . L o s c o r lrnjex

liavIjiD n m i lu> fCCNtfC: d e l p r o b lc n n en l;ix :in :g L :il v LM J|utfaft dC .0 f j g l i r a ? 4 .
O in l a a > ju a de l admilUMr^CJA. b tf o o n x iillo n x id n ili t k o i ir t l= auibulO S co n rre ln x
q u e fcatyC i q u e i:m l u i r i :i :c d j ^ ' g u i l l a d ; i u u c ! ( n f t i P n re itrn -.ilo . ^ u ^ p o c t e s c i p c c i 'f i -
c g x c*= lieaida y u p a a u v .fo " b SJO taJl horiU".*' rn n v e n ie iile . ]itr> u iial C M t S V SCVCUL y
p lin >i>rridn<le p ro d u c io s y stfvfcjO Sb C l't lld o ? * T fd n r :a o U*x p r s g u iiia i i k Id iijv 0 ic ^ a c l6 :i d s
jr .fc r r v .iO: c ;ih - ip lic a r d t :r lu d fttiU dC C r.lV P^r s i " v e ) fie ite ia lle o;>ii i( je * C ivdDCtfi-
rAn la * p rc g u u l J > . b : i uii caSO. /i p i c a r i l * p ii< sten rtlariaR ftS im u i:t::iC 4 JC ^CflC/fil q u c*f ln
in^NVA l;i c,iicgon<? u& i'a iiu .v 0 0 - jb lC J p a ja lo* <i:<s e e x te b le c e n lu s j ^ u i v .io t d e Witos.
=.R C Jp e s tfK W d jr b a c i i a i 'r e s Pe;* c jc o ip lo . 5 " In 'A lln ;i pregu-.iLi <1*? jrt>C *ti$a-
e.ido r e t n : : L ar. e l c*\ k L u x v .4 ) , 1p e x u n IjhT.i* air.b.CU a fOCC;.IC s o lo
exprej: la r.nfi^rJail<le ur. " p c u li. Lî.io i'ftfico y p s i c o ^ ^ f 0 " r > l< i\ c lie n t e s i;i e ^ p c c i c a i
q j OWliCCCKîf .ir tic c ^ r ir k six e :i j:arU "U Jai' C -in^ ?d n c\ : nr*ci. ^ c o l a r d x d u c i-
V'i'.i o AC ton\ pci>rd:3Luv (^sLdu d e v U U . c o a c .;r>::U n ^ -rr ii ile l jir e c iu . a<>.'lO a l U ^ j o
m a .'tiu J. > n ;r iH -a la rr u ia a , 1:u scu d u i I IiOUUcp) >pv>, q i : s ovv.<lij?ar. b'n OMilidCC,
p r g w a.1l CC i r v H ?,n ."i< n piiexi-r. itstLc'i^: eOn itl JC b a C S p f O '::id art d e V) ik iju im I O
dntC$ ^<?r <-jex.p1i>, s i e l K y u i^ i d& dClliilHiCCaCÔ f jc\vc. h u n le ia e sia u ii.lCCidO (
d.'tCCOibini' e l ip iirjrer ci-l ^ r e d u u a n i j i a l a t t s c jt f c t n w 'd f c Jl\xrM l D e c k e r, la a p i- ^ u i llt f CC
jf.V C ftL gttt n W lin b u n T lcla i> L u n i> i ^ o c : J ) C l -il ?l O lr^n ilcl p n c i u cmt? IOS
d b w ?5 Pc,/!i,r ? n r u r. L ila d iu c '.e c u k o R X d r M a r \ A: I2<ckT ?. y 2 ) c C . CS cJ
O M C d e l p r c c i^ ni ln< d itn l ', di:*piVCS*.06 a p B C V prir i j i rU d r\i d c l n i :u K X de
I& .. c LX vkCT? C a d b ?rv7pjn ra xe t>iilTa e n ur. iCqu2*.0 *!< ri.Urix: ^ 1 -.ci^Kwi
o f e n d o y fi r o v w u a r .i i . - I m a r f i l it a l <i:l pxccio.
a c jc ju p .o de I.I io le r r .ic i ii de las la ic a * OS <^JC e l i n v e s t i g a r qfi' <l-a
a c t i v i d a d ^ d*s ]l,.VMt<;nri%'Vi a ia ) i1a c v a i> C A pJuiaO Jija (tcJOA J H pnvr.e>xi :le d e le n n ;ia -
C i de lo& H Sirr/n< f.ir< iin > sr.la lt-d e -Ja s D ^C .^ iO O C Sd e v e t f a de A ik in s . .d ifiC U V i-
a l c s d e , jl'A C ? tig n c r ' e rrntTSTiaii s r . ^ U n ju iiia r q j A fO JID n c ^ p tc liu M (e s < k c u . lu-
L-hi. ^ liiO aciO D t, p r ^ v C i^ . W ?lickm e>, o u iia .x Jn L > ;n C ] a d cc W > e l e c e .t a r i i i jia rc
COILlC-U." la s pWCI'Ol^^ c o ^ c r e la s d e i^c-idâCjO n. a ^ COP1D '</< x e n u ic U w < k c a lid a d 1 0 j5
esurucw/<)5 de d a lo s
dpflul i: El f i dr invrjtiicldn 39
LuCCO d e v u lv e r a <lcfinxr I p ro b le m a d i q ic ii lu u u i I . d e e ix icn e s e iHrofificUl* JOS

r e q 'J & C t t } ^ i lu a n le s d e ir.fo m x^ r.id r. c l jo v r a u ^ a d o i d u b s h c e r u u a e v a h i.if.i n n ir ni jsn*iip.
û- <pi'juiai*:a u * A a r id a r ia < ; vex<an lu s n vfc COIlVCÛHJlt:* p<iia ulhQ M lo x fiaro s y I*
qtflnUBC;1 p a ra iL S jx in d r l a \ p je frjQ lo * d e la iv c s ^ i n . A *jrr.|'je la s d e ijx in jic * f h i l C c
so b re loe f u c e s d . lus- i:. i :n v s r r jn pa_lc J e lS au livjd ad e lie a :;io-;i 4 i TV.formijkftr y
evH jiw r ?| d is c o d c ijiv e s liu a c i r. y fci.< rn p.rtfv d e d a te s ). e J i n v j> :ig a d u r o e s r e n x a -I p ro c c s c
U 1* X * 2 . A q u i, liarte de tom > ii);ir r s la H'CtVO&arJK. p u sib le j b m U v 1.1 p rp g in tn de
n v c^ ci^ aci ji c w i cLi.nv a w .n jid u r i^ i q*.ic y a SO <Cl\jriL:i. u se re q u ie r -n itatax ( p r in w iiv ii
i- p r .m r ^ . m aO ? l l f e d a i L\m Ja w p i : c n pvtc. p r s f J t f . fu n d an te n U l, jx < n v e x ri^ a iU 'W
'OfTOOlAfl lUJCvas jiie g u n .a * snfcre la d H o n ib ilid a d d e lo s a 't , s u c a lid a d . lo s c o s i * V Jft
JCtJCCOIlCj de- b irip x I!l p m r .r s o 5*1 S y Ja s PJCP un as va ria r, e r lr e los. inv-A-.iniidnror. 1a'
i f e u r - S C SpcctJVOS 5#.- rv v ra ri mi lu* cap ru ln 5 y 4 .
F in a J U r c , e * la larea b rin d a a! O ve:ij2*dor Ul o p oJC jn id ac, d e d e le r r .in a r ai ln ir/cTO :.-
Ctll r^CUCiiC a JIui J a aifcrih.<rnicin s lu w jttycu %\ no. b l ii n w li g a d u r d e b e c o m p e t a esto
r.jfiii ^Jiros de pasar- 3 la U cea 2 .
Tarea 3 : E stab lecer [05 o b jetivo s d e la investigacin

y determ inar el valo r d e la inform acin
L u * ubje*.ivox d r h ;n,VC3U a t i i : C C tan d*!V):rendK:xe He ln d cflS lic t ll d e IOS p iu b k iiic *

J e ir .w s i f .a r i f c i y lo s fiqULSjCCS d e c i iu m i c if a n < r a b lr o ? ^ C l I*. t a r c o i . U n u x o b je .iv u x d e
in v e ^ li a i:i;jii e n u n rjn H p ' foratfJlllC.ICC O heceri .tw 3h e n :r je a r o x |W H <fctCflJiai 4 P u l-sa
larca.* h a y q n - e n \ ? r m d c j L a p lttttS S i IX b. c a c s q 'j e si se m r ,'j U f D lo s cbjcl-VO S, < u :kc Uima
b s ifc: frer? r - r d r la JifO i:ttci Jtq u e :ie c e x ila p a j a n w l v c r c J p ro b Jo tia .
E n c ie rta / e jirjd p . lo s O J'f V O u l ia j- j* .r r k c k i p a ra T.if l<. Jmlf$tlUCOii > Ju> in
vesC gaH gn ; c ro p re ^ d a c l prO yeclL- i k inv^sriâcjfSn :1o r jfw W ld n . .O ieuiC^ * 1 e je m p l.i
d - i a P .ic d a fj Jl F o cd qLO a p ^ ie e e 1 c l Twcnadm .id ju iito . 4 0 b*'C l j in ifb e a u iv c ie s pura !a
T ^ u e f i a rnpTf.w O b s e r v e q u e J0 > L ^ i ul>jelv;x< rio i n f o r T ^ i r . ^lLflU dos a . iiuI c ilie c e n
M pm ^:-;r\iii de d x l. A n u lt p j r la l u r d a c i ^ y c l p r o b m e d e ;n :u m ia '. jw i OHTjidn
jx ir p ) b iv ~ .a d o r. A iK ^ S d e iju c ]n v iiv e K tif,;d A rv w v .'p e / c r Ja : a s l< k l in v e x lj^ :-
uk ti. !0 v e r if ic a : q u e C d a u :iad L .':n ii:.i>ii ciar.; y w t f t t .n c c cad a fa c iu i u \ a i ij b le que
^fT i n r > :J o c o e l C5U iio . ld i b i si <leîe h ab er Moa ju<CflC<^dll c J a ia lU; J a p e r t r e n o a He
cailu fa d o r . P o r c jc i^ p ln . /.qu e n lie n rl- !a r a n d ^ i P .F s ^ d pOi :Vn>lKW t3i r s ..PnM ror.idD de
i|*j- Ay. la liivi< -,t cC f.'O. la JtofY^V
T .ijo b : H a iH | A ai a l s iw iie n le t'a<e Hp! *jrcc*'W (ki ji:tf< a li ;:ic ;i q u ie n rom.*
d c c -so iK !. a u x ilia d o > x ir e l invexrip.adoc. d r h * rrt|?j C O C S t ia: e l *a l jce > p e r.id n d r* la ii>r'c
m a c iz a . N a ^ f e .l CUlilimac c u ii weilidumh-re rs lA & :\ v C<ld. pc*/qu: C uli ai 1 e n j ' j e ^ i v.jin<
f K M r w v C O W .dC^C iunes. b i ] : c e c i x o d i j rr.5.p n rita . q i l s e a n ' b u e n as L*i*njerjra};*\ a <
'.y n iie n lc i p ic ^ j U u t: ) > 6 x p o s ib le n r n l e v i a : la i ftfu M C iair.1. 2.1 L a - n t c v ir ^ fin r d ir a
r.ieji rnjr. 1^ COCiSCCS a l o q u e abesr.! n n u V \ . v ; L a . n f v \ ' i l b j ^ . |r.u v e e i limii izi n ji i -
tr> C. v a l* r e s p -r a i <! ile la LV'nrriKCj6^
exc^dr* e l c w fO d e /c a li-tsu la .
Fase l: Establecim iento del diseo

de Investigacin apropiado
b J 'pr.nclpl in lc i v d e U fus?. 31 ftc p * e ? a ra i dj^CiV. d j in v e sl^ a w k S n t s .ip m p iiid r -p jri *sl

COAjUJtCD d e lu s n b e r iv r t j. Fî ^c^ u id n iX:>UuiwO .a^ larea^ d e tfa
P i t T A i ; liif o m m o d ii y la c n ln g f a d* U iriv A trlg A c lfiii iIa n*re p d L
La i n v e s t i g a c i n d c e r c a
] illm Hl*_i_f-fi A - * - f ^ * ** A* mm
IB J p frtC T O * * A 7 C > p o t a J T C 7 T Jf/ ia U
llace v a r io * a o * . .a Fundacin ro m p ara la s Arte:
I ! lr.l*rpt*!lU 'b S , COrt S b e e r Y d il, O k it a d u , ieali*

una cA m ;sra d e recoleccin d e fo n d o s o r 5 rpi1Co-
n^J* d e 4 6 jir n s r.nn o b je t o d e ro n ct^ jir un nr.ffcaTro
p ara p re se n ta r e sp e c t c u lo s r t i c o s . L. eq u ip o d o d lx e -
(fe las p r in c ip la pregUn Sx d fcf t d l j g i d faerOrt !jlx
?i?;u ien :cst
1 . r t c s p e c t c u l o r . artstico * pwcfln c r m t e n e d d e >

o d ni pnfi:cK.t-o dq L afu icar.lA p cnfrcjnr a lg u n a ? rtifleul U S y M t e n t O S d s la r q g t f r d H Y f c l W & t f
ta d * 5 d e & B n . )Jo e s t a t o r s e g u r o s a c e r a do la s ca- a. g r a d o s deb en c o b ra rs e p o r * s e 5 t a r i & s ?
r a c t a r t e r w d<i5*no q t;* c&t>B tenr le * s '.a c ;r a par* 3 . A qu4 p ro g rm a B d e v a l a s v * i w i l e * i 6atW rt *lp O -
s e r e t e p?.ra los d istin to s tip o s d e e s p e c t c u lo s (produc b llco d e n tra o h iera d e la s fc is t a t a t t a e s S e s a 1 aire
c io n e s c e a c ra le s, c o r c ie r t a s t e m s ic a , p r o a u c c m e s ClC'e , c u protecc/fin d eb erta o fre c e rs e I p W k o v tos
d a n c 's tlc a s . t l e r a ) . No lo c r a t a n determ in a.' s i *11 ecroc- jil rv ce te s?
Uira deberB drcat>ldB s e s p e c U ic u ia s e r Interiores, lalre
lb re . i e la s d o s c la s e s . S e prejjunLatsn p o r ta umMdad E s a 4 prevenas cotvftf rramn en t t a ig u te a te s crt|e-
c e a sie n to s y le> p r e c c c p a b a e l d>*to d a lo s b oletos, b tiv o s d e investigzcin.*
Capacid-sd i!ees!ti< iu ri.3m ien ' . la d isp o n ib ilid ad d e t j r a
c e d e s c a n s o / p a r com er, y lo s e sp e c t c u lo s q u e m s pre x. D eterm in ar con q u ifr e - c c e o r a x f La gente a esp-et-
fe ran |nx rrxldn ntcs; y l<u; vAtanlns. L ifc n ifc r iffr i r/in'nj- ^ g j| r .j; 3 r . ^ k n j e n d ? lta 4 i^ criery q u t n ^ g o n ro j;
tri q un co n su ltar e 'n u e s t | g j:d r d e m e re n d ; p ara q u e d e e sp cct cu lq x (pn ^du ccln rva dancteLeas; prodixcrlo-
T yiiifcu x? rpaim U c(ar to s cintos p r ln ^ r li^ y ^rninf?>ri5 q i;e nP5 tqtri)|nx? ^ n rlrtT W i> fl m s jc a jp m ^ p n rax |pte
s e '^ qu eran p<=ra r e s o lv e r la s p re o c jp a c lo /ie s d e l eq u ip o .asad o s n presenciar iuram* su escancia en e( V-?JI
i* '.iw no- n p u de v*r|& m i l l o n e s , *1 invAia<k>r
p r e s e r t su p r a p je s t a d e ln v e sta a d n > * n la q u e a f m a 2 . t>Btarmfnar, p c irg fe n e ro d e e sp e rt c a lo .la v a rte tl n c te l
p a q u ? %e l o/etr^c- d e i a t o v e s t J s iM n w f m c t a s e centra p re d o prom edio q j e u w p e is w ia e star3B l s p u t s u a
eii la r e w le d ii e Irte rp ie i c i6 n d e in form acin con creta teK d/pt un a i e ii o en to s e ^ e c tficu C o s p tes^ n fad o s
s o r e a c titu d e s y con d u ctos con la q u e s e ab o rd aran va en e lV a r.V a lle y .
r ia s Dreiûn-j form ulad as por e l eq j d d d ti d b.e<j del an - 5 . Oete^m: na, e l g ra d o a l q u e D c a l e prefiere a s is tir JjI
fltearrn d r la Fundacin Fnn en relacin cor4, la Sclixciftp n s p c c ^ a j lo .in k tfcQ d entro o Fuera de la 5 in sta la c io
d e e x p e c t jlo s o rtrslicu S y lo czrdcTeriHcaa p o sib le s de n e s . i : com o la proteccin q o e d e b e r u fte v z til & la
d i s c n i p a ra la c^tNct-.ira p m p u c sfc d q l .in f lt ^ r jo ''. Tres a i.d ir n c la f r l n p p r c t ra lo c realiza a l a ir e '.ibre.*
Tarea 4 : D eterm inar y e v a lu a r el d ise o de la in vestigacin y

la s fu en te s d e d a to s
E- iscflo d? la mv-ttc^,cjorke s el pUui ror^slro c c I* jDrK^lopiB coa qu? vnn rreol^.nê.
y ?:ii..z/sc los df.tos^'.v ccslra q u e :c-jnQ lasdcciîorxs. I> clc:iaj arc3cj5cD dc3c,Y-
lic/Kioajurts apiopi^dosu.iB f.ncir.d clo' objr.ivosdr ln i\T*ifer.ftr, y d - :nx rvqiiixi-n^
de i^fo/aiac-j. E o t e pJau iviacstfo. d bivcsUâdoc debe o n d c r x ol rpo de dntex, ln
iCciuca dc-J d .5cSo ic A C Jis u , o b ? a vacin. cxpcjiaeino. etc.), la m ctcdologa y lc$ pro??cJ-
aea-.c4 m e s i a l e s , el Jc ^ d n n o v el pces.ipuestc A v r ^ . i c prjhlftmii dr bveA-.^ncjSn
e s juico, c posible c jin p ljf con loa ' y t fL v o z judiantc lees c te ts de c-i^rP^- cxp'w .oro.
In v e a t a c it a exploratoria ik ic / .p v o o c a u s a l.
In v e sd jic ! r n t n d a r
rM ^lortjrdat^s prmcrlo&o
^pciind.iria; : ^:niin D is e o s d e in v e s t ig a c i n e x p lo r a t o r ia
V l ' i t f l v IV : S l r i ' U U - d u V
*1riifitiii0HlA$ ^ r g f 'l l ilP L a U tc e ilg a c f e K p lo r a lo ir c a ^ t L r d s ^ i\ ] o w r d ^ io priiua&\os c ' c c n u d a ijo s in e d b a -
ne-prelauun. j n Xcimiulu n u t t u l u l a d o u piuLLUm eriU ix mfoiiYdbX d e :il1C :p itt a o i . b n u c 105 CJS
C a p tu lo 2 : E lp n > 4 & > d * n v n i l g a d 6n
Lp0 3 d O isltkxc J k : n v c s t i a n , J a cA;il<ir.i :f>ri.| Q CO rpO ia.il n is x c r rv -io rrn de c a lu a li

en* d e .;s jy r in i p :c s Hel !i\ u ln c u i u T i u '. M u d t a v *.v<v* s e 9p l.C S la ji s :> :ia r .i d o s if ic a r
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S i b ie n lu s d iv e n ' d - i;n c i( a '.iO ii Luuxal rvfy-eC.l la o p v i lu m d a d Vj irten'iUc^T. d tc r iil.-
a r y e s p i g a r Ja s sa ii/.i* d ? a ? l^ o > crjL *:al* < 0 r.K lx a d u , syci Icm b iiin r.n m p rcn d o s. c a / 6 s
Pu U : Informacin y to c n o lo R a d la Investigacin de c e rc a d o
y d e n ip ra iw . C n lrt la^ d i v e r ja s le c in t u s i l l o I ^ v u i m L o d a iu v . 10* itiCRa XJ!CJlYlCOtolC:

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dtî t s lu ja r Jo* c a n b a l * tj u i c v a J . a b l e C j a u t a iliaripjlD II UIIA C-dos CU eor.dicior>cs eon|-\j-
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u o j x u i u j r . d i d d i i e ;i l c d e l . a c tu a J. :u e o tC 5 d e esto? c 5 :n iv M im x r f r d a ro s s -
K iiLUK ii'.i-da d e n t a l & Ja u u iir .ia ilia . e n la s D M ^ X C S p D -ic a V J i v ? m c a i : n s . ei* -.in s i - a
I :i l c : m c . . u ^ ^ a m y c u i a a ^ v u u t j v it p ^ ;i< il '/ :u (^ v C I ' i i f y r v ^ i ( S i ! = c o i n ^ n ' n f ft^ e n p / m '.;* ; 4 u
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L : i L -a :i:lM .\ J u s J a io r p r im a r itw tU p iX S C ia jl d s i O V CSLniC. W t o p i T n s " C p r n e w r r ^ j i o "
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Je n s n t i l e s d i d o d e iJ g . .1 }t w c c :o i n v i t t e / - j o p . X f lc v < .lo r in , d e v r.n p riv s i o m i i w ) q -j*
x t J i i y a v a li d a Ot- K iiuucM ias. c x p v n rt> 5 illC t \J 0 b 5 C A * a C J0 a ^ - T . o l c c j i c n s peVI. r c r g - i - n y psn<
d a .o a . L;x s a u d a j j r y c x l r u ^ u j ! ! p V M <JC v a '.3 ^ Ic a . i ( * i : n ^ 4 ft|M A fi< ta n s r1 fr c
Srilctvradv j ; a : a o l |:^D Ie.1lo CC t f * C : * iO ll lftO |M ^ I d c l< rj l. F r lo 'i viip Uln^ 5 a 14

a K i r d a r . le s K u c o u ir u i^ i'.u ^ b s ic o * d t lu> d a :O i p i'-i^ a iie -.
Tarea 5 : D eterm inar el plan m uestral

y el tam a o de la m uestra
S i s/j U 'n ia 10 d c ciî^n d ; i*e<ljai f J f L n a f c r in a d ^ Lnvestigaetn ^ccujiHnria. .11 -.arv.! i , n su
m a y ^ .* p a rs ', r .c ln c w p . c A d e ire c -.a m c n r c e.l L n v - ^ p ^ g r . -.m q i i r t H - b o v . i r i t ^ r <1^ ^ j ^ j b l a
16-^ d e f in id ? , e s Ja q u e r c p / c s o it e n lo s d R t r ^ s c c M :* d n riw v < irc .H ir s i T ^ n u v n | p i r a el
I71l>:i.*ina d o m >Cr'i.C'a: 1O 11 a e tu a -. b J i c l c a p t O 4 se. d e s a r r o lla 1 * r * n :irm o x M u r K a U
l> r t i:ic o c ja d c d n tc ^ ic c u n d r jio ^ . C n c o n t a r , r v i r v p ^ a r i c r v s r > h - i i c c ir.v .u c ra r - v - r i -
ih o iic c la s a c t iv jd a d c e d e c tv > . t i 'C D c j a u d o . n h z 3 r e .s rjH io v d * i n v v i sr a c i n p t t ^ *
H b \* 6n OWIWWlMda l * a ia q u L f u ie ik * io m a .1 d e e ii-o jie a y ; c j i i v c s g a c & K p u o ic in ? n e * " 0 l w ; . ' l n.n n v n
Ci-m'O #;|s#ifa!CA 1* .w w r.w i. -C/ |XX)I5CC0S s e b re f c n d l t l f O W d e l o n ^ n r ^ lo . d ^ h K O r n ^ p j o n d K r q u i r . n i m v w ! ;:s a K x
s t .e la s p a i * I v s q v c se r v m i.ilr i
p u / ^ y .u a J ir C j C S e r a i.V 'C s o n Q l i i c w 1 o n w 1 ^ d c -r .is io o s s d r n a r : K o | r p r T I n . ^ j l a ;
p c R u n t a s e r e a liz -a -
t a la r . jr .lo :^ > d u x .% u L v l u u > C l i i d e n t i f ic a r y J C S 0 lv c iap S 0 b lc:% c.s T c l ^ i o n ^ o ' <-x:n sii> W rtTC H -
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d u a o b j c v o . P&* CcJICO. le s J . v e t p n d o ie .s r i ^ i r i q iift I d p n r i ^ - a r ln p ^ iW it v i n < ilj.jf-.livo i l e f i .
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l i s e o s . :i ] : r . n t n j s . li a j n a c t o ; Pw w c I m u*
c i i: t i l UJI 1 I5 0 . e . i . w t l . ^ o r pre^C-nde p r c ^ J i n v ^ o b ^ n s r a r o d n s lo s n i r t n
c l l n v T t & j d q r a r e jju n la u
a c u s d o u u a ix b la i. l u O b jc i.V O d f . l i d B .
O M n r v .i .1 j :r . **cm b as d e u n a
p v l il c H 'O 'l n l i H l i v i t . l : *:!*.. E l s t ^ u i d ^ p o t t d m u t 'iiiu , 2 u o c > .'l ^ t ic f c r io lc e u B ix io U i p o V . w i o r . o > je iv c * d e ^ lriH ii
raiu-o ;^ d e C 0 U 0 e :. d?.. O J l iiC e i ; d c o i r a l w : n r V -ib e m p o . :> T T jjir-< tru . d H roclos Ins : n d :,/i
M u e s tra S ju c n .a a S e
duui la jx ib J a c IV JI u b j l i \'0 d v J ji'J d a . P ? JB C d C JftS C!CCla^ H ir a 5 d C dKT>s y I* r f :^ T D i:i o o T-ie
p e r s o n a s u o a i ^ o a cls-jc d a a l
s e c ::n > ii{a r. i t x i g -.-Q i a h x a a l- s y uur.fia& ÎO x l o i v c s * i a d 0 ; c s d e > r r . v e r i f l ^ n r q u e U m u f t '-
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m i m b r e s : c l n p n b l:e l6 n L -a .-< 4 i vpfvS C /ito civB c c U i p ^ ^ U c j r . . P a ? . ? o n ? f f i l r e^re: n h jftliv x . lo \ -iv R m v m lw e s : r . i z i
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V sfAM if.iffvl.idO '.C^taW CCCi -aOu-uîIwii d e l ii w t e J i m im f c : p am S S t e r ^ r ' y m ii ^ lr a i c q i c i i j
J ll lT U
y rt5tern*M J*c] (9IUr. Cortvt::iuji .e C r l a fig u r a ^ r.i'bn v < jia s p r C 'Jt ftt y le a ia
tu c o Jc-5 C'JC R C ir a n .ix> iiiv e x l L in :s c j a r d n c w r n m p a n lU U C rtl.
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^ en e-raj r .ijlii* . P o r 'n :ir-s . *.& RVC$Cg,</dOie u I k ji m e d ita r p r a tu n d a o v o t a cu rila* " le t o n a s
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di q t* : iiive a jfa .in. La.< a c iv id a .i^ d f ;^j Clapa >? W llU ^ J C.1 d ^ .t in i i!oi .a> rnîiî* ir.^> ;U: Iok
T K M flS .uc!un*x :|u- v - n v w riii.f i > r .c d ir . B : v a r.a b lc { j< : iiiib iiT a ri l-; jw b lu ir a Je M r.id ^ PJ p rrvft.
r .n :r r :li nie dif in C frfrrin a C liC O e dc.lOf puiu> p j c d t i . itc u k ".la.*M y - m - I m nn rn r>. 1/
Ka U :n k in r j-m r i :\ i t ( m xm d - i : ic: r j ^ <35 llS C S liV C rJilU J e dai^S j ^ u r . a r i ^ .
r > v i i la ir,ip iv -.iin a c e la A lfcs ic l6 ^ c-. ^ ii x v r - j i>- i n K ir a a c in r , b iv -x lip ^ -
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rjXAin'i?. 21 ,!< Ji:s Mp COfin^.C Q^bc- SC la itifcrjuaL'icr.V , 1 Q u r^n v lid a deb- I i ' i w -
T iaf.i n ?, 4 ) O 'PO C X^VAiZ'. !fi uaâw ijci J k m e d u la s ;lt re c a la v-'ilirf.!< y <<r.ri/W r s n
Q u -.li rrtn.i lo s fa c to r c n jc ja lc i C u 5*.* jr.viti*ar. ijiu riyi:r.|!*;> . d xrn icl'jra^
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ASCvîid hi) 11 Jh i::*ik :i.-^ -;>f>-3dor V bftual. aiaslonal. N l nc CC* ^ ' J u i ; j%uiii v . v n l H n l i .
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l i l i "O k!A5/*co*1ta..%r .- . 411KMM ^ iih " ^ i >*<i.*vtvK :H ep^riflo: r to--a las d c d s lD r ! ;C u d i r. n los.
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LT 'i.M ^ C y ^ o n tes rrzs-'.rccloncide*.lrirnpn rn vn cr|vw h iiipvie>< ? I e l:to 'a c i r s eje;u c6 *id cl plan
LC't/al rr jK t a U ir o p la d o ?
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A in r.il*'. c.! <*. Hcsrfv In* n e -iv d a d c $ d e la ;a c a < 2C iC f;C lC .1 > a p lic a r. a l c | k :o i :ic d e Ja
ii i v<3gaL-.i>*i -jr.n ia n a . ci>inp-*:irt:x r x s r c i.ij m r j s fc r .W ir CltUdlCS d ? J V eiC i' C .C *
^ K C JiiJa n u . ? u r je m p ln , ;il rw iJl* a r a r o v id n d ? * a t r a c c i n d ? datOS t llv c K ;fiU ld Crt u ;ia
:i;w s * ilute*. i ir.vtfxHf.arijnM d rt> *r ft:nr :oU lr.lC 'JtC eO JlSicaU 'S d e IOS le n ta s fL aJC Jiea*
:ale> l e u ie d id r . aclre Ja s ha>i?.< <le li^ .n *. D -b *?i c n j^ p riv irtc r |n* p r . r x b b s d i J a JiV>dJCi$fl
{ fa r r jia lv * n o n : n al. ;:r Jin ;il. He int*jY.* n y d ft r/.rfyi) >41*? 9? SU C :O a l c r c & f la a s ? . :is
o c iii Jas, ptxcissliss. iMvteetao!!< r s U :i c y k * C!<m t o t o r c * d i Jo s ca:o = L a aJcfl d e COiIOiv.1 -
a i6 3 )lCV*. Jy-iiiriKfJU . a i:ila p T * U i< .ip n < < m ^ n e j re* .as -.iicv.m* Rpnrjpiiliir dC lo*- d a r O
Se. ju d a r ju t y ^ ai a . q u e d e c id e n tn rin a n tfn m a la %b i.n m p in riii n is p o s n ca Jld a d .
Ejecucin del diseo de investigacin

**
U lUOllOS e/UidO *. la l*av . e je c u c i n ca d c m . i v liel Tirnzexn re ovft+< ;:io f9i T 115. pyiî-
C ptleft Ol>jeUvu& Ul* t i l a Jc>e v.jci e la b ;> r.r 1i U * .;* fc n v );c c te w r< !fo r.::f'i i:/*< Ja:oc . pro*C$bl-
Ju r . a r / jh / a iJu i y g s r a r i la s x ln ic tu n ix a * im p ja i;i\ p a ta rlnrlps \irvr. : n ;r ,,3 r? tn c ift COCHO i.V
O iH iaclU S l iflC 3l v c q u : :> i:va p a r j a t- jr d a r c l pm l> .eni:i u r itfn . l V..\ i-a-iM pnb rr
o b je tiv o . Jo ii.v tb li^ a il^ o : 1 :i o ie :i q u - -enlr.Lr>- e n x ja r.u ra rla s xi.ni ir 0 ^ 1an.:< <!#! p / :x / w *
d e .ji v jn L ^ I - i h : 71 iz u u lo c lc : y p r p c e * :r Inv. d a lo * . ) n r/ilj?.!? In* dn r:1* . y !>) 1w.Tftf?"/ipnr
Ja s CSCTICXfLS d a r :s Ol iu Jo ju a i.i ii. C u u iu e ;i la> p r im e r o dc*a u m c. Iiix in v e x h ^ H a n *
d e b en aoU idf COji c a.iU .la p a i a z lk r Jr ia i ;> a l nier.:xc i.*n n .m l;r In * errvirex n r i x w a r n o '' p^*
CiCS.
Tarea 7 : R eco lectar y p ro cesar lo s d a tas
Mtodos de recoleccin de datos

r.% irnprvnjyirr r K r .in i:i :|*.if w y d o i r e c o d o s f.ll> d a.V j:il*^ o ; p art .v d c .:a i dau.:x p u iu . L.JI
l Vft/ift9l i y f ^ t JiO s d d jc iL U k Ju si i u a :it e eii'.n : o s L ilo n s
r ; p n r : t?d o^ O COR la ca)Uc$x'iii d e c je M i^ iiar iu J. b J ^ :t v e s t f t a r r . a r v iicD le v y :Vr6 mKr<w
de! nie-Crfo n>R i:i.nl^ n K s c i^ C C liC : piofcfiioaics O difip 0 * i:iv* CO alia : c iiO li^ ia . L a ^ t: i
c/jHMas a - .ilm d ^ n ix t v x la ? , c n 7 CV2Cc: pCi-OJiJcs, iji)u la i :iiH d^ i:u i:ip u :a .-rc . KiilrevsM ax
r-l<rtôic.;i^ y d e ^ n p o - fcCD kt suu a U ^ r n ^ d ^ I-.:n unS:udui jL e jlili a r : I j :n v L ^ :k in !*
p a n -:i>UC"ar d a r n < ( v . w f . I* f i g w n 2 .6 l.
T l c i a w . n r i i p i m ^ J l ' M c d C U . i c ^ c i s i c a d e j i i l C i V O ^ a d n u l a : la a U x j f . L a ^ d i ; i 4 r v L ' c i
e * C M + i m i K f i p '. i a v c n l a f i o r HCCC.CIcJ U i a q L v i k a U .- * 3 a U J b p u : u > . l . i d a l< !S p i i T ;
i l e u n a n c i i u x t e . M a n r . r n n * 6 l n , - l C A n p o i X I H 1 I . C n : o < .C t .i a l d e l a p m t . Y d . s i .10 T s l k X c j i a O ls
<ei^ inrecî^rÂ
P : v M i f v r t c . l o s A l c e d o s d e O b C t V a C i ^ . l iC c l t . f i O t u f i O i n u L J l J i a l e s u d e l a 'j T a l c i n n .
ili>sir.u1;iriix< <! a b i ^ i ^ iw rii< rK jiiC ^ v no s'.rvctxirados CJ.'Ov'COS O jiid iiWCW > hu:1icuuN u
9 D A r.|ia r.n P n r f t r si p ) o , l o r- U i v c s t g n c o m p o e i J a JC O IV .'ii a o b O i v o d O i e t . ^ j ^ r . a d j o a
n r^-i V i / W ' i c C C d U p o s i . l v o ^ m i c a - l i c o ; c o m o U . i v i a x U > id w U V l i l l a . a u i J w : i : ^ l r > , e i r . j

n i.< i- o ila r v s . p x ic o p ii.lv a r ^ / T ft i- n ^ c p u p i o m c x o s p n r a .'c ^ i s c w i c o d 'j c w s o a c o r .ic c i i.w i.u * .
r ^ i lo; iiv iirc .fv e n l* r ^ a o l OZU. CC J a lo s J i l \ c ^ g a ^ : i ne e n b .a r i a la

sHY|Srn;:tri d ^ t s v ? p .l 0 i a s c 0i s a i s jkCsVMlienCL P a i a a C C .iia r ia aO q L iiU u u i y ie e u p i '.'ic :i
- <:s d a r . F n r l -n n rd n Hr s.P V (b $ig n ;i^ :ia c<.d?. v c c se CCJir a i s la ic a j2 r > n
exhirinv Hr* iii:n v p riir /.ri^ s ^p |/ ? a ICOJUO C.1CUO>:a p o r CC.7 CO C .fC [i^ ii..\> . u n M e rJaL en
'-1HI rft c r .ip c * r'O tn l . c n c . i c s ^ l l la l ie / lic i;. a aio o m lv n i s ^ u a iu v N e L L iid a n i er. I:a.<ex
d - da-1 ^ E n 1. is c a p ih i! 5%, l C y 14 di, 1: n rru(?.niicjKo co o ip lco o a c e r c a d e lo s ASWjWOU'.S
y r x o v ln iio s . p ;^ a -< * / !> r r n r dbf-5*.
JVutciHnfomiacvSn yltcnalosa de la i n m l w f M " ilAiMrcidc*.
T area 8 : A n alizar lo s d a to s
P.ti l;i lap -a K, e* in v tf'.ifiid u r L'M r.ie:ixatfl i n v O m d c O&IVQrtC io s daWtf pilTOS RO Kxm ichi?o>
CC r.n ta\ p.i j a in iir m a c im s i k : i (u-it^va. y li* p a i a c l C.'iCaâo d e lO Q ir d f ic '^ .r w * .
M .ed: aiile i vucbv I m i x * > d e uittfti d i l lO t . Cl JDVCriBClCT P'.,r * e s ln ic tu r a x d e
n iirn s n r.e v a < y i jirip l< j.> v c jrjL on aiid u do.i O ru fo v a r .a b l ? CU RCCRjc* prci^ n ru iu n ex.
<*rtr,mic1o x . rAcitn i. Lix^& UUl?*CS C f/ ."p a iQ ii lp o m e n L a j ^ a Ife meilidat
r a r i f i c a s ( jv .i a , jiw d i i , i c d i , rar.,CO. d c $ Y :.BC: f * l 4jirtnrycTTi*T eslndT)
.1 l.i/ .r.-rc.\- d e asilixU :r .u lliv a n a d u i k (UlOf-. L O i dVC tfO i JUKCdicnfentQ : Ha a o x ix r ^ r
T .ie n a l iiiv K S li^ id u i i;*b L S C c /C d l2C3JlC JK S :c r o i ix s i jp i f i i\ t f iv * M nli* d u v A lu M :-
c a \ < l * l a s m u e s c a s . o> cwnuu a s t t i a t t l C * ltiX v a i l b l c s ; *.) p r s a r M l t e r uibras la iu U i-
d e p e n d e r d e Jim o ju l> v a r ja b Jt : ) C i<itoai* l a a lt n e de lo v ft t o R , y 4 cJabor.iT y |> jn er
'a p r u e b a n io c o lo i XMipIcjOEdO JCJaCJOOC* O iilH ilf*. l.n < iM jlu k X 1 6 a j & a b j i i i a u lu p iO -
<linr.eii\u> d y. ajil:>jf- dlO*.
Tarea 9: Transform ar las estru ctu ras de d a ta s

en inform acin
r.n la ta r e a ^ <nier. J a jnh>7jii& :i u pae. ^JCllC tr-JDDn iliV t e s f e i W A F.n e x la l< r*a e l
iiiv e s fr id u i u . C a ^ J f t ) * a$C S. C- CllCdCCiCC, rC"VW rw ailrarw il* I w piu *l:a ecsladiVi-
f ' de lo s d escu u i k 'iilO S d e k k w C g a !l y P 'cd u c-O iJi5| ijir-r p w t.ic i n e n ;jcu& E t i u
m * i - il una riKcacApliLaLiuft Cbll X los r tillados. r 0 joterp'MSiCTrfji cn n . *!* en i:iU>-
r a r la s p a ilC f :vasla!>UHI d C lO. rcs'.c&do! e n i n rfsr./anicjVn crnprerivibU i(ue q u i a i lu ju a
Ir iSe'jxiorinciluaa u>ai ? a ia / C ip & A d l\ * . pCCJ i r a o r p io M r W rjy.rf. sn n a n l i s i s tc- lu -
tt*A : r o c|l xe ilurir.n ^ u :ia j::r.lu id .
Comunicacin de lo s resultados
*
L ' j u l u c r ia ^ c d e l p r c o ^ o d c jD Y e s T is n s ito d f :.i\ fb f V ic i o . K asriirai L n iw jp i: i*, la a d a ili s -

lia L ix i l a :c iu lc a d 2 d e . H lV C S tig^ t y l<t in fon jiiif.iA n n u - v a . 1*1 n h je liv n ^cii^/ol o jjiv -
p a ra r j n re:iL3le-q j e ^ e a c p a ia lapeJO A . ao c r x n l ^ n < iV K S ttj^ d ^
Tarea i o : Preparar y p resen tar el reporte fin a l

a la adm inistracin
Ul I2n v a i u ^ - / u s t c C p r c p a ia i c l ic p o jlc fin ^ J di! bivxl-.f*ai;nr. a la ad m in ivlca-i u . > 'o ca

fx is ih le k m s x iw l^ jilipC*nar*iCta de c la c la p n . Alcr.in<.5 x s n ^ n o f .x / n r n p r ^ v c n d b l ^ e a c u a l-
q j l r r e p i^ le I j u r < jt:iip K i. e l i^ > j iC ^ CjCCUvo. U icrodlicî^n, d < ^ r JijS f i d e . p ri^ bV -n a y
t t x e l i v o s , ju - lu d o lo g ia , rceiUcci6 5 SV d c ^ u t n r\ilc n r: v Qv.1nc<irs J e l s jl,:.i>j. A d e c i a . ul
in v-N .iadLn d t f l ^ p : o g j i i :a r a q u lc i: CC;W. I$ d c c i^ io a w * :l f t V ar.aH v iiria v KOC'im
-(tic ir. i.*<iriKi N sin ii:riJ2U Liuiii:xîa acC iC rtCefu:w <.5wir.pliC0C .invA n T in K V iisn!i:exi<lides<l
h ik ic iH w i ii. t a Jg tf:K caO S. SO p c d jr t nv n v r jl^ id n c q iie ti lin lreu ! u iiio jx H U ; p x
exL'rl' h id ii pic^-aaidu. j | ^ tam fc- qiVC Ml. p T f S r c t n r . ^ i^ a J ap le i:u d n d e tid e \> u u

plipo re je c u liv i. J .a ;i e c iL iL i ii p u e d e i l u i c J UO d ? 1m ^ ? p iirc iio a 5. d .ap sx v;! >1-
P A 'jPw nU i desplegados CU UJl pjMJX^n dc)iO<V. T-O rI caprMS lseen p liL -a O i:iuov:ibi/
y pre> .n ilar J\ta'ilvv d*L*i.^vCSgjaCiA.
C a p t u lo 2 ! U p r o i e w d e l n v e s 1 l r a c J 6 n 47
Elaboracin de una propuesta de investigacin L. i i . r O T O A

cr.ira*
W lX 'i. de informacin '/v.'ri-io A D
r.u; c e vai
O 1
C 5 i
ibciu-
U na iu w p ii:ri;L ;L ik l;ix cr.aH c faêx y hi*. Ifl Lirni* :lfcl p r n c c v c d e ;iYCsSUaCJtO. Cl iVOS-
r JH r .c
C ^ o r puede e J a lx r t / iu a u ja . g ic l i i u u c u p ie s t i <le t n w < r i^ ;iij6^ qi:<* ::i# t n - w p e \
irjdnr) * w u e s t a d e Im u s i l g a c3r JV.ie/l d c id c c J rtiuvu iictJ s lt fv .u d i . Cha p n i p u e v t ji d c in vi*xti.u riin t * uu toCiUilCJitO
sp e:- qiiA jlN n roiuu u ; i k- i x ; : i k i m utila a l o e v c r h i i c n . r - i y j w . n r o n v i l ;i x i r c ; \ i o r i s y c l h v e * 3 d ? :'. E f l SC
idfori- I I - l l l l H :| IIH I.
d c s c i t C A U i : 3 C *V .< i& d C & i u e h a b i r . i f c ;:c i i p i i :r .d e T > e u a r u ; u l u u n i r 1 ;i u t f c o n w d r t n w . r x u r U V
ir, 1 c r - jfy :l* ; *o ie *y e l
51 COilO.
- ja d o r .
p ro o r L a p l> p u 2 M a J e ir.v ? lg a ;:i;> !i :ii> e % l i r j n a p m p -.ie ^fcj d
l'.v 0 5 a C :6 a . E r . .3 f i ^ L f i 2 / v s prccsenUlii al*un j i xjg*n ;:iL"fc* ; i l i t c ; i d e lo * ii<per.rn*
d c b .'li i o c l i f t c e n u i u i p i u];u*s>\a. A u u y u - r vcVj! >e de un p ^ u iv -tl* M y in n ? r >
p 'v > v O m p l? f C d e UD p r o p \ l* f U iC 3 . ( i i j i i j j e . L 'a p .U u . * r . I M c a c n re ta l i v ; i ; i U> M ir a r a -
v i l d c l j l i v e s c i ^ a c i ^ C O J iw jL a u . b n ^ l s i l . j e n L r * J ii* e :.ie l i h r n , feif/vZ/H*:* jm Jto1 i v h /
ftu Y 'J. 5C p.'OpC'/Ciulifcii m & e j o u p l u t
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G U R ft 2 -7 E s q u e r r a j u n e * a l ds> u n * p r o p u * * U d e lll'/ f S t lg f tC l f i
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IQWA
colo- l f T U U J Dfc I A P R O P U E S T A D E M V T E S T IG A C lS H
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C A m p r i i (! > y n H H > .p i -> M i n .| - B d e l : r v U l e m o c e d e c i s i n . e . p r o b l e ~ a d e i n : * i R a : l n d e

iiir V n - ^ c i ' i v I w a b ie liv a M t i : u l a r c i c c la ir v c 5 t l R L d 6 * .
\l T ipodêrtudlo'
f n n h F n ^ u n ^ .-^ li& i d e l l l p o d e c b e f t o d M r v t s d s a c ^ n ( 2 5 t l r . o > 4 > ^ a t o . l . d c c I p l i . - j v t i k & j v
de e q u i s i t o : d e d a l e s p r l m a n o s e s e c u n d a r i o s , t e r a l7 U f t t | L r T :n r lA n r ift '.i fit e r t M n .
lil. I x r i r m l o n d e I p o b la c i n o b j e t i v o y o l t a m a o < J & U m u d t r j
U e s t r ^ e b p o b l a :I O n ob|<*?K^ g e n e r a l q u e d e e s t u d ia r s e , '< /. t l e i v i m i u i :l : i m i c r c ii| ir :i| im lii

r .r y s -
d e /i m u e s t r a , I n t l u v e n t o s u | u K l H c , i c $ r .
. p T ft-
W. Ik s c n o i r s e r t r a i. 10 c r k a v r j * t o d o d b r M o lo c C d M i # date*.
l n c J i . Y ^ u n a n ^ l h K ^ n ; . * n n : l a l c ^ i l A r u i r ^ m i i ^ c l i r f l u i i " y ^ i ; ^ | im m i - . m ^ r * ^ ih h > i* m i H i | H H r H * . ^ l
m i o d o p a ^ l a r ^ o l c : f l f i n d e d a 1 n j;lc n r i ',n r > > ;p i / A 'W i i . - n i V H ^|H . m ^ h i * - r x , ) . i M ^ p l a n e i d e
I n r o n l l v r n y l.n. j i i c i f i r ^ c ^ k j .
V. I n s i r u r e t ir l o * f ^ t e i n c n y H 9 r ^ e t ^ i c a u n
S e a r . U l T L C l m t r r d o L d n p :.i i l A p A rA t f i d A r :* i l u v d - l v > p i u v > i K f > u i i v M i n d u y e r j l i i - s d e / x

llposr.^m Pilic i i Oh e tw Je *eMueridut%
V I. B o n A n e t < p u M c v l M p a a l a .a d m i n i s t r a c i n d e l s t d i o p r u p u c l io
toe* E ^ n m ln L e l.U n r A s .iP A d fti h I a i i r v r - ^ O i i v t ' B a a d m i n i ^ .r a c i 5 n y e m a ^ u : e e r ? s o K -< r s c e .
cjal- p A i.itM ii* y g i r a l ; i n c lu y e j t a n l i s i s i d i c i o n a l d e l a s p o - i b l e s H m l l a L e - e s 3 c l e s t u d io .
HB > V II. E > 1 iu l u r a o p u r^ ta c o a s lo s d e l p ro m e to tc a l
vi D v i , I h I . i n : s ^ v e v v e a d u s a l ' e a l k u r e l o re y e e te d e In ^ r s c lR a s lO n ; I n c . j / e u * a e f r a d e l e ^ s c o c c o a lv
wpe- I d j p v l i | v ^ d e f i , a e - 5 n d t p r K o s e n . > c j ^ r e s p e c t a a c i r n b l s ...i j ;le n r f t r i / > ; a la o s .r / > #w i ' - a dA

c u b n i n a c i n ( e s ta rs -a s > L H e u l a m s .o d e * .n ilA o p i o r n o ; .
es de
V II I. P e r fil e . In v e s t t s a ^ k 'r y u asonda
D M r ? e b r - e m t i lc l I c - p r l n c > L l : s l r v e s H z i d c e ? y u ; g r A d e s A M r . J i i i l f t ; ; i i c I i n p i m
O U ll
w<k IX .
e*raluLe lO n g e n e r a l e e la ^ A n r a .
T a b la s f ic t ic ia s : - p c i o i u l d o H n i ( * i i U 4 v r > p r v y e c i^ d c n
Tibir
U f re o * e je m p lo s d c c m o : e o r e s e r d a i .u i i n ^ c A t o j ; m I 'A p A it A lli*l,
In fam acin y te<no6o $la da i- SnwAllgArir 4 * mimado?
C om pon en tes d e una p rop u esta

de in vestigacin
L*. jJ iu p u t 'le vjf. n v -'.*in .!f.in r d C OOJftCdiL' n .a a y t e v j n m a > * c ri6 n <nh<r: M ;>i.y>*k.m Je-
i,/h ir.T fl/sac.!:3in. qu-.-e;> m a rfcsr.l.:y.::^r 'jrpvf p c / :- e la ja iU-I p i D ile m a n > c p r y jtin ii:.* d e
vIcCjmi. la l L'i*i;n> anarece* acih-. U>< w , d e k . adirun .>:iac:i>n. S e . W a c ; i : i *aota 4*1 p ro b le m a
.ueia. o - n a j a l i im j i r irionrsc A d c .T to . lo * ja u p si\u > y ;>:r erive.s <l-1.: tavr& l p/rtifti! rl.'-
fcCJl C laran iz r.t:. a s o c n n 1-" s i l u r o ? y lo lnirtC* de [u e ye e h > . E ii *< ra sjs-.r.USi * ?
d c * ii h ::i .;>s a v a d o ; q iu Mtrsn r v e s r ig n e o * . lf.5 .IrCla* d t J p m ye tr.n y q u e p i & i y fa Jtn r
|:M a k i r z x la x . j i c o o i n lirc prcCMliDT5 O .1 le s u l e le i:iv e \ :: ra c i n
B u k . * i .u ie :ilf sfiL*:i)r.i :l* I:. p r n p - f l M .i . COMOCJC.D C C iiu ^ fr v.tent?, .m e x p n r v le s
If tlO d O * d ir. v e lig a " i .-i q u x s - s f < ; n : t n a a i* ( C O lC C lM lo s d a la * ; ji i ir i a r x : s o < * c :ir d n r t s .
K ' - r . | ^ i .r j ^ y w b l e r r : : . 6 ? n v e i $ i c rf; 1 e x ( i x r i i 1 j u l i l a l i v a c u a n d c a riv :* . o b ic p
n* jiiC / iO l a f o c C . n j r j c a d v s u s le s r . n r r . H r ^ ' R i C W . -C C C j h se id e .-j Ije a r. y j m r i * r.i;i r *
X d n c c a . l f i i a .c -v q - j i s H o s lie - i rnn3n.i< ! n
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r i v o j y c u a :i :a ii v u % . j u b l a c i i i q i : c '* p s h n lia 61 illv c s r ig f c J i p i o y e la e a r n j f i n y a z r* h fc
r $ r la m L O s lia v a T i w r r s f p r n l a H v ; d - l j p c b U .c t iS v f c je liv u d i m i t a y ji.% :H t M m i p ri> -
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N e m a O i.^ i/.al l* O r .o v ijn . T*r. o / o r r .i) 'a s ]L n ::acO I\- L s l a r v y e c lo s= r p l..r c c s ir f v ' i
U .';^ iL :liU a il du g e sr r;jljy sr Tnfe r<s rC 1lJt<>d0 t q i 0 lu s ^ n i:v iM a :lo s d i a iî;v-.r.i. In= n c l o -
Jot di- le e u l-.o .id r. <le aU :s. * i s r / ^ ir n iim ic n c ^ n u c w a lO r y lo% ivlTkciMiKX rft li n p n v
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L - s ^ r z l u c / m .v .v M ,iV de J a jJtO puesU. p ^ in u .e i n v e s t i g a r e - y * .t iin d r e id ?

d c :c r m .lL J que- ae-.iv::la^les <le la i n v w l f e ^ i o i : COâi-al li*.S>. t u c s u s e e e j ci llen en rra ia rv -
lt p i u C i.|.v i:iw ie i s r .p jf s la :- s c o l odlU :i: -;i jd _ t; d k c! ir M m ar.i su H r r .i ^ n
fin al s I:> . tin|3Cciider n nn p i - v c i c i ^ a d 1 b 3snd;y<e e-a zU*:xiU.t..;!VC0r a . u ;;* id e a '.ltrm in a - qiift v a jn r
f.t. n a i a la iii.u n nac.r>n qt*. ** n b ie n ^ . D ^ b ? C it t C f; .f a * c ilIiiI :> u n ia r p.n n r lr n jr =.r c!
n iu y e e .u d . u v e s i j ^ i r i r
a ^ ir /.TJ.1C-.1- As /TWjCYitfl* d c t c a y r.d a r a q i.ie a .urna Ja s ;Uy.i<:-.-iKs a e-.v-
.v*m la e * J* . ^ l d e l<;s ibi-n^ y a inrflffpw c' * n q u c c l iv o i e e :ie r r.i. A l p -tt^ o f-T "Ir.-A m rn ic
nier.UiNsle hve!-^nrlin r v v .i jw t r iZ S . a te v i:i > Ja c v p u :;u .n .n ife l.i . ^ v i ^ in v ^ ti^ a d e ^
i ^ .'- l in ^ e s lig a d u i c s h ib lp ir c in :r t in n rnno.c<5niojs.CO tV.;l L-uf .0 1:.a d e c is i n ^ ,d i* Pnrn.i rul
q u ^ s r j n e / j r j n l:&* n :u r .i< !n s d 5 ^ ' ib c jo d lic r o to d a ? .a s :iajlw% qiur ir. :K .-v< !R n ^ o l pr rrtso c
la '.n* s s l : ^ j - i r .
L a l '.i i r . j j t v v i r i d e e j a i q u i t ^ p - o p . i f ^ Q ^ z l \ 3 d o .'c / W y re *i-.m l i r U n o s <>? iV?c K r-
/ .'v 's . p / o t c c iftto < t e l a h ^ n s ^ J . r r . t i f i a l > C e o s io n e ? . L a vcMih.ja p T h r .i p . i l d e
e s L . s c -e i;5 c i ^ que. * c $ r c piX)[CSOi:<>l *iSu J : e a r l l'u n :ia s en n n - m p n - . b n c x fc i-
b jf .OS le M il lz d u s , lo ^ j u Iss O rv e ; p s j la JlX'jOi' H W r t i a dif t W i e n l _ r k is T<nl1arl.>v
f in a . ^s.
Capitulo i : II prorAiv de in \x lcat6 n 49
Resum en de objetivos de aprendizaje

* D e \ c r i b j r |ijp p H C i p a l e x i i t * m IK J lb lW K a le x q u i n - 5C u c i i e r j n xrvn>esl: ? r .d o i ^ -l u s p i.m * .i .".lî n p o de
i ^ a y e n d ir c e la u i f c e c i l n r n v v x t t a a c id ll d e j u e r v u r i o ? > OjUIims. P\ir ^-j p.vftc. 1$. w f o m a c i t n i * ^ a cilO_ld^ e i ia-
y l t f l H f S U S e f C to x e n *1 p r / w e s o d e I n v e s t i g a c i n . > 0 i I j ; * 'T n ip iie - d e c .a c . n i q u e l a r , e r p ro a l O r ^ tU L lJ
T flr: % f.iclorr.* l a v e l .x w r . r.n ' .H f k l iv u e n I r * r& dC C alo s.
- PCI l<5 ta lc a s . iexpC!nv.ihil < .lC : y O sfu tT & is a s rv i.i- Id e n iilS L a r )it r n r r a f n n d a n i e t ila l d l )>T<yc*w> d f l n s -
' O c l ej<X'Cciu a l-> in vrxl- < id li t e iu e :e s :lr A 1 n fa- tlg a c in n y ftxplix'A r [Kr C | tan im porUcrttC.
> I ro o xro iw cleeliViriico. I.i; iccnolo* las <Je vuarda- A u n qi.C Iu c l < la\ rarviiv o r.n c c c x a iia s.^ n .'/T w w m ri1-
v las leyes
privacjdaH de CxUO:. .3s arnpliacjonrv r<r : ciV/.n/r / , v . i y < i V Vs*/-idi; <<wio - Y M iv.'.i'yu-
^ -* TW C V e t b m r S u r j ? n'c;il de lo* .rjneau;x< y I r r^ r * - c.*n. y e x I . . t < r n ic ia l d e U x Ju o l pm r.-*e> iaiJrreA.! rcuilibJi su Ln li* dalos illiiiO s d e :n * -M-.|^r.in :r.fl'J> V d n w l a m - r 1r. r.n m u d lf de
-*.t.irJOS > pij:i:jU p:*rn ly.iCDf quienes urr.-.n iê i- l> u lrc x l^rftuv. < no C5 au e er. .ixla.<. Hp r < l ; CCS| lo.- ni
- - % a r-V v VCw' piuMeniax d r d rrisid n >' ju h u vvcH .t .;i< V C H ad u ic\ i d e o t j r : |<.= v t f i i b l e * d e , p rn h ' -rîu d e dOC i-
^ r.'.'rv-UdCt. e p id e Iods o v c s r i^ o c ie s q L e -.u rin rro <.* f-iOii y I*la c u r v . - n r r yc\ p ie ^ u u U > si>>.re ed m ^ - a id n d o . q u e .
- J T = ^ * d de u s a r l i e n iji)in(iV lCCnO liec> y huera d r do- l i j i d e y p ;r q i . d . Sil*. .11)0 C clim c i r. poevixa r o l M O t.n iaU
m
s * . T jm h ic n n a s la s r.e c:-xir^ Jfts d e 0 ^ u s ;e i i : y rv ru - .1V-5U aL ii*a. c' it)iiy T.p.-obLbJe q u e la :r.v rx rij5Avi<D ai'O -
p o r- *0 e x p .\ J:l > d e dar<: :>r ^.l s .s % ji/ i^ ic la c k io te <l|i- j e . i ir.tC7n;r.do p e r i'.K t e y e eali<Lid<| j r j^.nDCCSi^ p n a
I b ^ c :n o r o i a i . ! ! i e v x w "u r c io ite i eaL-e j c j p o s d o ' o t t a :i'i:ia r lax dr.i onC i.
c --r.!H cn O ll am biente r . n r ^ c a l c - D Jxil ji^ u : r c itr r ijWDOS d e tv sli^ a c i n r^ p jo c a to x iu
l> 5 * r tb lr y a n a l y a r la s o it c t f r o fa s e s y la s U l h i r c n x r ie l d f S C r ip v y rjin yftl.
f w t s o d e L i v e x i j p i i n y i 'x p l i c a r J a v ^ r i t i c 5 [iu li'x n v t l v t - E l p r in c ip a l ot C liv o de I c ih x e n x rlc 4 v c t l a c i;> n
4 c ^ % ii < | * . l OUCSJdft!
5 * f * $ d t a c l ijc v n re x i'd o v c v :; a c .& l u e . i r l o r : r - i r e n R r- cu ie r. tt.7T,. I.!- dfCfeiOIIC* s p T o ^ . h p^.rn- " i coiMpi rjdur
i - " X v u j l i ' la x a s p r i n c i p i s . I !J e . e r m T . : " . i r . d e l p r o - m e je r r n r o 5*.?nML CO L e a > :m i. 2 > d x f nir o V O lvi a d e lin ir
*r ***v. d e itV rO iU a L :;'> n . ?' ite s a rr? 3 lc 1 . J d i > c i n irv e iti- I ^nîr.em a in ic ia l. S ^ a i : J u .ax v a n r .b jr x He Jin lO iiias de
' p i o p i a t o . 3 ) r j K C v i i d l ) CCl d c i i o lie ir .v w h B C .6 r t . lo s Jo cM n -x i> jc fC fd ie .il y .le i!n ijr r lr , S.' ll) lo iiJ : a r
j - s 5 w u c itc a .i r. H r l o : .C c '.llia C c s . T a r a a', r.a n /n r e-s o L j c - c l - r n V - o u y c l o b ie iiv ^ , :> 4 > i d r l T i :< j ]o .'v q i.is ilo x ii-
c o cia .% < k c a r i: fsw ?, lo c. i .t v c M . :u d w s H r V * e r lu U cjiia w isb p ^ cjC ftp.O. I ^ r liu x , e x r j n n r j o n . p iO u s!:
a F T c ' d e ie a '.iv .j; 1 0 a : r a iC .a e i.y ja d * : \ ) d rra rri!n < j v vxx>. r r .l a r i n r ClllC ^ a i.a b k i . T n \ rivci*C 5 d r m v e s li^
S . J* r ic c x iila d c v d e ix iu m ia 'ji n ale l.i . t d e n r (L ' C 0 il c i'in oxp* ;v-<;.or<. i'..>*.sli: ;Uf\i n a i l ^ / url.rsr.a'.'r.
' ' 0/ a L itfljrir e ^ ro V -V m -T . ic d e e :> iu c i c i 'i n r - p v ^ l c m r . L o n .l j ^ ^ V . r c n 'a c u a uljU r jn ii :i a n n a ac<.ion p s il . i i .Il i .
if ' -v,/ c ^ i ^ . <1 r v l ^ K I c c ^ l lo.- O b je liv ix > ; ! i r v c v n ^ s o ic .: E l r j x - : ' d e .3 irtV e slia u :rn d r ^ r r p r i v a tO a ^ w -a e n I
J r . : :rn Ja r el v a l i d e 1$ J ! ^ / n k ! C i . , 4 ; r i H * r n . M : ' i v a ij'O Hr. .in d e m e lo d a f h n f i r ^ pa.-s '.V ;* retar ato ?
I I n ; s>a J i a e f i u ;Uf . a irv i* ^ li !ic i% -.. y .a s .u n .r .x rlr. * ij d a : o ^ lt jiL o x y rr^.r.* de d a le s ^ u e 'or> w * p o n d c it r ib ir
f ^ V i c i i a r si n !a n n v c s c r d . > c l .a r r c f i i' nfc U n u i c r i a . C>: l% c .'ja r.te rfc u C tf C A isleu .es (p o r r r - n ^ lo a c ^ il - I e j. rifen-
t*c m i a r l i l^ t i> a v y las SCal s > > m -K ir.: f n . ~ j r^ c o k v L iv yttxs .. p r r fe iC .iv.as. w i>np.-rani rirm no ^nnpis-.. - v a l j a -
i y m M v li t m . ^ i <.n,-.| z a i .O s l j u s . ira n x ir / rnoi . a i -ie rjrt' d r o<rr.iroîa^ d e ju rea ;> m i k \ i d e W l y u b Ja i:n 3ci
r ^ V b R u i^ d e r.a to x r r in fo h '.ia ric ri. y 3i>v. p ir a .in j.' - y p iC - :W ir id a F.| .r.vc.Sli;ador :>nsTV.i l.: TCipUOs'.Ss a a x pre
[ <\ r e p i T : ir<ll <*. J a a d l i c i_ v !r jc i 'i r . T V i r^ rc p a.10 iaiu i fu r-H S cmc-. QOiju q u . r n r d o y d i^ o * ' L a iir ;> :m 3c:cir.
c s> *.aj e a s l* :le<h ir.a l:i i m p0ITlK .a Ir. caJa i n a v ^ id u c v de e x fr *.1^ ' do jl)vViMâL".;>iiL*x pr.-n)i*.c n b f I0m adce> ift
p w * v jk iv la jio r^ *- ; r ol p."X tSu i nvexl r/.d cin . de<j\one= rOCa." Li'iK .'L^.nnr^ n ro rcb d^ S I i c w jr jn jd iT * :'
f V d a r ^ r ln^ d ife r e n c ia s e j i l r c ila tiw p n r o s C ^ fU C lu ra x iT .T ^ c d C iV v rjie iv a *!;^ n h jr -iv o . fro iia a ?* s..wl: iv n t le s i:
i d a lo s i n n u m j w r w n , } e x p J i c a r Jix p r i> n :s o 5 p o r lft o r ; -a c o r e s CM C lo s a fe L en.
^ lo x d y f u * p u r o s VC n a J t t o f r jL a ji L A n h > r n u ic c n < iuc r - i t f l T C n w Cl d .vcfii/ ii i x w ij w c io n C a s J a l e x rax ij!;I
jjr<)vM :har I w a d m iiis ln id iir v v . m a n d o k 'S o k e lu i- a de in v rx fir^ v .id o n c n v e :i l*. ncefvid&d
^ c a l i d a y :|*. CJlCS ajOu..iii L f .U i^ n - A rVtcc .1 C ^ :i> e <-nrrdoT p e r q u e su^.o:len tr>d ro n o ^ del rne.*>.-3d<!. .1
W : J . t 4 je dales: PUTC^. C i U i c l .i a x iU r.iln^ : : nfoim * ci r -n rr q c c d e CSlc- li a u d e :liverxe d r. : nvc<Lg% Kin e x c p le c la r
| kr ji>uxr7 i:c.lo\ difoi^/lCs. L o x Tvror J O lb it lt ri cii H.:lo r*-.ir.r v v i M / a r b i ^ e j %'Jtdut.-.f. .lo iuf.)i;iU'Vn q u e r e r
^ reS);uslax n b enidiiv y L e ilic ix io r y A o i n v w l g a d o j c v ax-^Js
? i i j x r i r .:j { n :> ^ n ^ llO S iMiu-yc. La x firrsw r.w 6 .' *isi- la - l i x roloXonCi c a u a uhclo r.n ljc d o s O .VîV \ariable.>.
50 P i r t t l : In r o r m a d n y t c t n o l a g a de \t In v e s tig a c i n de r ^ r c a O v *
H u t i e r a ? C w tC iU W * < * n jc u ili'X r n f J r ie s jr r i> lli> J c l p L S l Id e n tifica r y x p lk n r inv priorpulex cum pinteles d e

n u a c s t r ^ l y r e p l i c a r fo x lir e r c iid a i b 6l c a 9 f t r e u n lin a p r o p n l id e a l iz a c i n xUda.
p lan cnucstni] probubnxtiun v mu> ji<j profcatilbattco. U n a v c ? .q H f t f t l -.r.V K x rjjra rjcr L iir .ip n m d t : l a b i a l y lAl&A2B
\ . l l p - a i i m u c u r n ' *m p i d r o i o v u t o iTite fvln j p a ia d z . i m c u i . Col pj\sC o d s in v fjc r is u r rio. p u iid c p re p arai u ria jiiu p jC S tf.
' . n n l.| n n b lK -id o i>njeKv<! U fjrity i a tia . M a b lC C C r U . CC'JCUCW H v v r a c j6 n L a p ru tiu z u a I l i i ^ c c u ju u u m '.ia'.u
d s J r O C ^ T j r o f t i x p a ra l o r i a r la n i u & i U a u l u C i j C D y d C C r - CClttSCl n v ljf i r t i ir y q u n b iriiatafcd cciM u iie. S c & o s c -
m j D r c ! t T . ^ n o nrtftr.i: .o I iM r r . la s p u :jc ;jtf .lC p / e - _0 ftcJlMTW tVft ifrc in n fc * en el ik iciirie n U i: ] I p i vpO&ito d e-
i;jir a x q u * d e h - r . f u r n i u l ^ i :* U :iv M li a d O J C = &C e n e b r o - prriyttcto d t in v e s tig a c i n fr u p u c d ic , 2 l l i w v
ll< .n l u c x ir .iv .r n r ix : i Q u i z n X w ra J a iiii* j / p C J lf t il? . p a / n d f . r i r j ^ i r > la :ii> Y a c i& i y J & J llttDflO <te I&UU1C5-
i ^ t e / ^ r U o b ^ ' v a r ? i,Q u c a r je lu i is l ic a a dcrV.O.^ljCa s 0 era. 4 j <J5*nn xt?0L r c r.ic a y j i c a x l u < k-j c o lc c ^ r . d ?
rn?on< a ftC < in < lu -l i> l> :Ji b u t-.s iM . p u < l C 5 ; ^ i a r n J 0 S r i i w n - rinrn<*5 ) n x lr jr i u n l u x % jiec:lk *;tf 6 > - u v c a U - ^ w u , (m Iv*-
t w v Jfc l.: T / .ic x h ;iV 7 jc n j,i d e ls. p o W a c j a d e flr i ii^ p i v i b le x p ara la aiiiirin isli a c ia i) d e l e s u d i o pcopu eslft,
ten r o la m i i - s l r a p a ra ^ u c s z a J O p i& C .lt U V Q ? ? } c ;r n :c !u r a ? zoxtox p T in u ^ iia c*d piC>ycC1 0 ; 0 &?J.3 .i p c i f 'l
Mji confian"^ & 'b an I t u ilfirtacjta O M & ldn pnrv. qui^n d u l i n v c M * ^ . i r > ) a u u i ^ l i a . y V) W.Mn5.flc r ifin x npr.iona
<Vx:idK* flswf kniica debe a^.x<iiC a la 5ClCCCn ce U * !*< dd I<k re x u lia d v v prjyL'ladO S.
un: Ift la m ie xtra ? Q!x nalfux'iviiC A <JliUlpOV C05-
rnx v* im p e le n a l~ ittdci.'k y C jC d C . -dC .0 ? sw>nxiifJljal
.iprrvpiurfo!?

r*>rt*;ii /\o imitsngac.ln causal ai Problem a d e dccialdn 32
D a tc w p r m o r io a 2 S Im v^ ctJg aci o d e s c r ip t iv a 43 Pr0 l 5 0 Im cstigâcian jo

D a to i p u rcS 3 3 I m s i s t i p u c i o c ^ fjlo r o U jc r a 40
P r o p je s t a d- iitv$5UlBÂn /4?
P p t O ? p n c u r > d a r lt > s 2 M*tOdi> c ie n tfic o 33
Sfn ten u ic a\ d e s e m p e io d e l
Ix tr u c lu rM d d a lo s rvwrado 3 2
OpoMuldad de decisin 32
Iftfo iw a c l n sq
Teenolfin de guarda purta5 29
In U m ^ t Ptlacû objetivo definida l i
Preguntas de repaso
1. IduTXfulV'? lo - C in b io ^ %.^n: r\carivi:x qiu- c n c i 1 lu ^ a i lI iu i a en lo s B lilbicîtcs ;o p r^ -

n o n lC ' V c\v*. nhV.r.an 1 iju i-n e v turnan - a i a x m i i o uO iui.îaJliv ^ v n lv c r / i p^nxar
la llJU ^ C i: CUC Hco^n c. la T iV K M iga.i r. i> rn t^ ' d . A lld .C C liD lb iC A -l c f t f l '
p&1C.1C . l vio l 0 JCIiinl)K*! r o .ax acrivi:l;u ltx 1 e :r.vccL*a:uii 0 0 itlCJC&dO.
2. H r. e*. :n j O u d e ji* < )C 0 * CCJ i J o .V<J. r r f p n x ib ju -r> m a r Iis cm in iv n c r u c i a . ^ d e

r r . r ^ t i n i f x : a la iiiv tf^ ig fc C iO il O O J f C J J O lld ls r t ? '* I .Pcw p < o p o r q u noV
3. ^ b ll qOv >* p arv ce ti q u ie n e s li>m ar. 113 dccxiuiu; < n iyi:iaU u lj*4 t y |ft$ )vv.v.y>.idorft^?
B /l q il d if] ( r :n ^ ; riS r ^ n mc T ciiici ar. 13 -, dilcikXiCs'i CIQiC CÔ S pr0 ff l0 rxl<^':
4. n.ypliq iid l;w di K : r e r x : i - U f j c i CUC $ , / W . ?/A^rar/if d s dcua\ * infi.wnu-

c w . A -.ialice l d\>te'C.6 \ d i )a j o v w t i s u f o H iD fria iU rp a ia lr a i lao i i i n i JOi dacc-
piir\ix e n ii K ic t iim ii ig r .iftc a tiv a .
C a p tu lo 2 i El p m o a # d e I n v e s t ig a c i n
5. K e :l!C 'e n o r o n w r a r i o SObtC I c t ti^lLCine^ C n u r o a d u > :

a) I ;i p r i n r fv:1 b d*J < JO kc:rju ar U n e c e s id a d l e lu x A ctividad** d - n w .
'jip c u ir . re o v T c rd A s e s d s l p c d a l i ^ : . C b w i; 4 Ciu.
b) IT prace>*> t i- n \e ;c i^ a cj il CC j u f C t f ; t t ; i S u v tf o j .h u jila r . p a n rrHiar.ir
ln* rie<2-*^ I in rn nr H rr ja m n c ; .ir. n a i b . i J .
c> li ie g i r e l J <e:in rfe h v e t f g a c i a n ife s p i^ p i d o CZ la Laura zrJu c tu c iu l d e l p m c e tfi
J e inv>c*nSir.j6 n
H. T)\<r.y. i|rxi prc^ U C tU d C J Y ^ n g a ^ u ja v u ab o rd a r e l o p H a -K pm b)rov> <C- C C ii it o

* T | W ord M a n e le d e A C ):ulCO. M x ic ix d e b e re ih ic jr l:i c-.AjAut t> . y j s cr^JU . y ropa
d ? CT-T.o co r. el fin d v n u jo n i i k rcriulil-i'-arl de mu, npw /jr.ior.cs^
Preguntas d e an lisis
[. F.n las cvlicro ffi&CS del piOeSO ifc b vcM ig ai/u ia ile InfnnjliiE1^ idftQrifiq* i* i M ttirC4
C 0 im j5 0 i:d .rL jC* V O iM uLl y K g jn la s qLe L,n fcivttrija d w Hebrea Irr.lC d e 09a(CSla
i. C u k i >ur. 113 <LlenMK.*i< en lîs p H c ip i O t s objetivos de Jos djSCilOS C ;n v s b ^ c io a

c/^^ rkV .*rj, <?.vri7^nivi y / ^ i r ;C u ] diiCllO SCJa d ifl a p iO j.i3 u o )x u i abordar
t>lA yreguala?: Q u u n r in .o rj* frrl cCAjI \vt ;'li:ilV c l'ji *1 servicio d?
rcpuacifiji <j u i4rvL*e H d is trib u id o ra ! ron ro rn ro n w nu e vo a\ito Mascd* M iU e riit
20T/
J. ,;Cu;<adn PPCMtnr el Jivc&odoi* 6 UJI ji iici? ir uid-tral piroiahilforicci y sn noo
ao p r o t a o ilfc t ic e ?
4. EX PER I ENCIA EN INTERNET. C on ctl a * v c & A to r 4 c H elSva^** > t u tu lu r d * te s q tica

bkXL'slts a l u p g in a d e l.i n r 0 3K Q a d e CUSUCSMt G f.h u p C u w * ^.aLlup.L'uiri.
. h l i j a J a o p c i n 'T . i J v ro D " ( " C o n c illa r ?J S O d & y 'j y S C V i & U * m e l l a d o s en Ja p c id r.
i r d lT A T n Jin g i ("le v u lcu d n rf'i. T ;jfl a * t o rr.vi$iu h itifo .'ju m rito , j*>*jcjui loa J < s y tare u j
d l jiiu e s e d e irivsi};ic<î d f t i o f w r n i c i ^ l q u ei^niCJO C eJ e ^ i t k u iw r Ju
Jn te m e l ile Ciijlnpu
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h j afc l d ct. c o n d -ir rj. in u livad O L C S y * r g s lU r u iu ^ ifjc o S g3iK *0lir< q w e l r a u i pOU*
d n r v r ia pCdUtf.* a p o r t a r t e * pJaDtCAdas K C can j'jn U i jjOi'llk n d ^ liojxlT aL 0 < ieL c4 1!
tu AdVCXtiflC^ y W .H . J<iIj1i 0.1 Plop< rtA < , 3 n -.. i b r c lo o riclw ifc c llc iitc d 5.: ifp i:rlo dl
TJmfl J H UflA O liev fc fln d ifg ia J e l p r o eraron i p n s a d e !H tlkctQ K de M aC in p jC S l,u x prfc-
Ciip.tw Jjn d a / ix :r r .a ls s w o la v ^ J - c n t c s :
- & 1 q c tcd id a Tx;in : h o c e t e s S'.i g r e t e u t a c o didO ETJiki.*
C A ra KâW al I d COIJCM n . l e iu a J u * i ,V > f t A ' q\Jc <; fro-cv < M *i
C /j 2 S M li ta s t>e<tfciixv y c / c i Jid o s y l< d e x v w r ta jt s d e U M rjcia'.'

P c h -< { i/ ?
- J= n q ii m e d id a latvjttci d^ r l? * n te d iftn g in r c in n iaclui littpOTltttl* para ir'xfciYltf

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- ,C o r . fio CCCHcjii i i x t u U iS In ifcp e d e * < i: l a r j t a 1 c C I f e d istin ir-id o ?
C-Jbdo 
De lux *^C L>a liado 511 tarje**. pnviljr\ lian aplOTCthadn? Cuii gu
^fTCLLfllia?
l ? 6 n y r]< \rt\y , * L C t a l C * C e s p e j e a s i k A t u l i a c v . ' A l t a r j e t a c u 1 >3 p r i v i j c 3 < v ;
* p c c in l i?
* C m o ubU w ittO n \nz M lx p e * t*< s u tarjla":
La po dt Jna laijcU de dislir.&juio rbc 5T ruluiUi OIC tX* pciwc u,,a

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S i ila lie - / ^ a i 2 o c a r p r i f a u n u z l . ^ l l C C ll O .O yR rsiV C a f a t C C S lf H i <piuxcl<> a p Q * J U l
rvj^-itai>iEnic?
Ci W f p e r li ) d j O d lS O (fe rîie rx s t C I K C W jJttP X d e l '. i t i i I i : u t a U J iil f i de'.
HOlC J P ?
T ip o d e e s t u d io
lvd / J rto c jc z fe v o s ilai<x< :iecCLT pon ab cin ial M p jC ^ .iO t^ ^ adm iletrC C do anteriure,
la lrkvcsti^ ar.< H i k i w i M c r un d is^ g e x iru c :i;? d o y a t c r.n , L - ^ fic ic r iw d o c c ^ D r x ie ^ iij.c iv .
c xp lc r?.l 0 ri0 y e x p lk a u v o . ElCMUd5r> ik S iX 'ip riv o c n la Tnediiia to q u e l a n n ><jr p arir-d e
I t t p jt n u n U s s t e n i r c : In k r.t q iiR U p tn cep ci^ iU o p i n : ^ y e ^ u o n a c u o dr i;i t a r je n
CC clicn < r fi <1 in y d :\ Io d c J H o te l J P . iW L-ioliO lo s w e f i t o <liM n>jfiCCiSdeloS p v m t o M J e
je f J . SeTrf e x p ln r a lo c ia 0 J l e qC a la :W ^ g lC .i i <i* ]Hn:bJCS m c jo iA i -a t i la rjtla y
:<u2 p j v c c i o s . J%1 LM U U tdi C ifedo 3 !:>. iK irfid C iaciC R C S PCW Q i3 J a tttra c c u ifi (Vil p /e iro .
Por e l s t u J io tcrvdrl e > r 7\e^tns A p lrc a d v o s c>. ln ja x o c d e Iop b cn ^ ic n s > d^s-
vtncfij^s q u ^ p e a t l c / i c a Ja^ c f w c r e n s L - act.iBlc d e lu tu je c a .
Capitulo 3! El proc<t. d * nv*M ltn 53
Dfhjrjri de la p o b to t n o b jetivo y e l ta /n a ^ d * la m uestra
p o b Jb i :i ^ j/v'oqu x: h a b r d e e s t u d u r a c c ijc l u cuyctn d c jo v e s d g a c if c i co n xr* d e b i

te * q u e v o itf TXJ5CCA j u a iajj5 ia d e c Jic a 'W d 2br.uidix< dr.] J o c e l JP . Li la u rtu O : d<Xl. CKC
n w c 0 pul'JaLio n a ] c * dr. ap cv x im a d a m a n re 1 7 0 0 0 Lid ivid u ix< rrp n rd d o v Ctf CCda U R tfp lb Sa
. ip c n o jia . E K ia d i? r ic p a c u t c ,u a ia m a r< rc o r,s c rv 6d & f d a l;j n i e r a q i i c 2 cace?rc**T>\nriY 0 de]
m a r c a do I p;acil:tc9 o objetive? defisirtr* s c if a do 3K 4 . p e r o , p w o s e * scfilitsist, h a b r a q a c
AC h;if a lw d e d a r d i I SOC Cil c l w n ju n c o dr. U C jI c jc * L l L C bnxr .3 T>5J C Jia {ro A iT tijetfD
swo: l ) l a e v a Ju a c j c . d r J a p o s ib le v a r ia n d o d i l a fcs-sa di* re n p iirat* q u e se t p e ra r fu n w c d o
lo s f o r t e s m e ip d o lrtp ic o s y -jcciiLfi>i ii f ( i ; f d c c c l ifiK n i> d r U 3 jn u e i^ i a y d l iiuar goaiic.
2 J r.n .r iv s l predetenuu>/>do U p i t c u i d n d e 00 Itt d e 5 % d e e r r o r JiJCU al > j n rtfve j de
^ o f i w i z f l dceadi> d r 3 5 % , 3 ) cosis y b a ta n e e s <xkr.la t r i l i t o * e - i t u d c * y *) lo d e se a V * de
t r r ^ r O C J u r i i o f l i W T i t O fe lt a ;< l'l lia h ie n < r 3 c lc .t:jd e < a l d z j f r w > ^03 J t f l t f i s d*? l a i n * .
Dlsefto itiuvstral, tcn ica y m todo de recoleccin de d a lo s
S e Iptzsri io n rccic*. jU u d ilral pm tvabifcferjca aJixiiitfiii p o n Irtiuw Ul ic tf m n e c e a r * pftfo

d p r o y e c t o <lei i i i r c o re a t/a J <k l a j s t o t a l & i u c d s W .I . V t c s o a P r o c e d * * . T>-, C o n t j l
UO&cd i k rx.ue.ccn pOT COlt dinrele*. aqittU dS l a i j e L t a ^ R t t e s c ! d q ' a l e r a r OELO pCGt-
W i5 Ctfux<iiad<y; TCCibt/L ^ u r e v e r a r - d io m aie.$b'jTuirir> Q o-jdQ i'Jei/ado. A n a x a n J w . y -
ic D a rio ac zr.varf 1319. c a rta dz p r e ^ r n ^ t a cu id w U iC T ien re re d ac tad a 11 J a c u e eA p J -
q 'ic n Ia2 c l cau idiocLx' c o h c c e U ic v u tic i* p n n ip a ru c Jp a /. l> o d u l;i p ^ i r a J r c a
d e l C i'u d ii> , Vi c ln s r p e tc ib ) i < b l raije^ h u b ift)! .'. lo s e ^ r Jifc u jo s 3? Cvoipyltfuo.'. gej?e/i(cd
r o t ic U tf CCUtuvy Iq * H rinp03 y c l i<smzsn n DCCQtivOfwlual:iKlos p o ra fiCTiCar J a pnrtic:-
prvdd d e Jmx e n o ^ .C d M . c l dlti> d a c o rro d c j a i> 't r * enf o ^propiadr? 411*3 j s u ^ r a d o 3
o p e jo n a lw d t t n r r ^ v ip u teJcf n L ^ r>fr n p n f w . l .
El cu^Btionarlo
tL c iv fA iio L a iia r u c cc b p i k t e n <^l p ro y e c to d e ln v c x h ^ c ld D p r e p u c i o cmji j d i a d o pard

se r auuiarirDiji:^tra,do: c: d e cix, I w e a c Y i m d ;* : ilcnnniD la a K o ^ i a c r . la p r iv a c id a d di?
Cfcsty xi,n Ib p c C C k d u l tjH lw ^ a d D C . P fC a jilii, e j r ^ i o n a i i l r tffilir c j ^ M O p s r a l^ T - a r
Ja t > jm a iT iri^ jT tiii 2 tJjLi<'ir. co o b q o e c <a a m $ 3 t r . i j n b a r J o c m m y eTTrea poxej-
eial*^ aaU'-Hjidos c o n la s u v e r is r ^ ^ . T o t las pre?Pimr;8 dc^ la c cu & xia e M oicx^rD 3
p/ut?:ia p r c v u i c o u o i 2 niuwrjcn c o n v c r Je .iD j paTa v y ) i:p j a e la r J l^ i 4 a ; s ) 3 ?U\3C rlo ^ e . l.\x
prc^ rjui y c-l rjr< n p ? d e r ^ a t s t x . T a s c r c a l f <te r a i p i w i i q u e ejiconi-dT^n m la p ic ^ u c -
t d e fin VH* oxTC po^dK r^r. u J c y l-JlW JnieiU'JN d e l d 5 t o OJAJfiHxodj' le CTTiwHoAilf; /
lo iei> m ii:;iD teM 3 fi d e l iajn<>.
Beneflcfos p o ten cia le s pare la adm inistracin <feI estu d io propuesto
D o to el nl^w y la o in irilsT ji d 5 C *U pic*yKL-r<> proptCSV^ d e i v e S t j^ r i^ n , loa fC ou ltad i

d t l e !> iid lo c fr e c : n t la in P cu K n I H n ^ : J ? co jio cim io n tu * e nfbnD rrcii: p i abr>Tdiir
!a' pTej3olaa ccivida I41 m^cU. de diente ditfxsuido. aj- u ;x n aun* impJicaecris uIcd:-
rti!.1 rct:v* irs 5 0 b l u l* c ^ x a l c g i . i s ^ C lX iu v s f d in a ric e r Q ^ ; d e i H O ' ^ j T . k j * o o E C C C t a J ie ji U . k *
d lu i y ln rJonOBCliin rec^.'nd CA e^teSluiijo propUXLD dinii al HoW JPcOfCdcuittilQV

vi^jficntivoa y tici
1- Compicndc*' i!ikj<^ l rifo de pcf&ui;? uue uso J a tarjis de c l j r nw discbguJd^ y la

medida del use*
ld e jV iliu ir problcJD BS C ^jicC ilcnc y j la * C3i-3/lecly.ic\i2 d i lfi CBijO a \-j * .nenTTMJ
O >jm >inlicndcx p l /6 trraliiir ( y ^ i z A jjd ilc m ) lS C S 'x a Jo g J , jx ilH c .s a *1CCSS;
2^l*ja3t<. d e m a : c b i / y :le iid ^ n ird 'a e i ji on ln r e la tiv o a l a ta rje la y *11 * pr//:TcjJ 0JL
3. WcobftcAT jacKTf'.rjcAa oar'lcuJara de I 11 procacdOr. y la cjjtribvcla de L&rjoti

rntro mjcvas SK^merjos d :l ierc^lo.
C*nti T A m q o ] '(l 4TO?A) SO[OpSfJ ros^p uf>n T4i ijittClta 0[ oXnjDll : RlsaniS
< vvrj no T i p r ^ n W t q W aj> *uuj:>&3 ipar J smh *n|JinS5aj s^ftiEC-d 10] u n f 7154
i | ' c * n l \*v V qft|.* b SVPP A S t|* J )ty Q n u n f * . i p q a l C < | /i J|U1|P |S> CGilJ COA 5 " | " p* p
s i i r e j X t t L U i d ^ p v ? 1" * ^ ! i ij e p r u :iK V j:i< n * * p ;i J t u i u r t A c * s t i j ) p v ? )j| ) * v ^ J t s c t f
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ta rje ta d c d i e o l * d f e r g j d n t * fn cco T ir o p o it R t e p a r a t* & v jr . b o l?
P 2 |i U R fi 1 R esum en do la * d lf o r o n c ijic B * n * r * l* .< . d * i M p r i t u n c i a en < rtc rlo s s c lo c U it
p a ra e s c o g e r h o t e l, u s a d o s por h u S p i d 3 n t i e v r S y a s i d u o s
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m -sR c) n = 4<*o] ( a - 40 CJ
E n c ir Erre n
O t l f s J o * d t e c c l n dw r i c i a l k\~ Jk ' <A5) M u lla esUndof CAS] g ra n d o r P n ie b a r
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T f r o p jo c u m n j.C o W S -55 .< A Z .6 2 -07 M
f b ^ d e e ^ d * r ^ ^ f i <|* l t n i e
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t a i t a s <CSJ: X ) - f c a c c d < r.n i K m n . n * f i n - i r . 0 0 - i t o r f i e * * ; C ) - I w t e r o c -l < .i d i / i f c u c r u u % ; ( t y ~ r > i u * d * H .

ft; la d r e m e t o 4 c I n p - i r j r i r h . u h e. d . - t i i < i U n l s t jn r ic jlt o o ' *5.
+.U1o
Definicin del problema, objetivos

de investigacin y tica de la
investigacin de mercados
o * t fv o s d e a p r e n d iz a je
A ) l i v n .V i r J e liv .r !l i t p W s \ M t o f
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in tc c m jift i y .I -i: -!i: .u p ^ .y co m e m u ; :rvn >Jr Vl*:i l u i . d u C lC C V - V 7 < v w v i ! i i i / i i I i :
i-miiIiIki q u t n ;< ii 2fl Cia< l d l plC M s m P .M . Va n v i * rp .'w n . i l i : v r o d o lo *Jj :vn<u*w *

p u i t h U n im it i i . W l'V r f^rrvlr.n 1 i i m : I | > u i : i i S: m ffC^/5. .'VilLUii . W W *!
p n bAy.u.tv. |iiu f c _ illC d i tttrwX*. n * .v > :^ 4 C A l d ; n e r e i d o s .
a i '/ w r f o
E\pliiuii >c h J ' n l i f r Y * } . x | i l i i v r i li A i I i / j .' J 5 : u e s n o n : i

l 'h n n i n a n U | : K V ^ ] r :.u-xt:i:*>>xQ n*- ii
m : 7 c u * i| ;> .u - .i r i . -YllOtUfl Jer*ip3: r o t a c i n g m !I*.y j 3 o
w * . f e w '* MttStltK A ItKKfAw
"'Con una aten cin sin p aralelo
a la 5 n e c e sid a d e s d e lo s clien tes y
e l u sa de la inform acin,
la fam ilia Marriott convirti un pu esto
carretero d e cerveza d e raz en un g ig a n te
m undial d el alojam iento que v ale
m s de 10 ooo m filo n es."
-M ALCOLM FLE5CHNER
P e rso n a l 5elU ng Pow er
M w ritW lnternntronat, Inc., o te rto d o

a io s c lie n te s g r a d a s a la In vestig a ci n
a/rio tthr .e ria :lo ra l, In c.. w !um ay o 'c o ns a n ia - e iv e j rrco s rjp o sfe c a le sp a ralo c a lz rc ;i* r-
ho te .e rad e lm u r.iJnr.u riv e n e n ?d em sd eo o o o :* sd iv m s o s yS y'ola rr& ne llo ss o b reloq uele s$ u* 1ayli>
1 m jJo n e svm sd e2 $ o o iii i3tlji:o m *,p ro p ia so qu en ole s <.u 9"< io ca lo ja ne nh o tele s,tnlo se s-
^
^ Stia d a s e ii59 p a s e s .-*r.n n p jjiiiylo ^ rc o n v * rtrs e tu do sd a giiim c rto s e e ntre v is ta nd ie nte scu ra n te>0
ftre .ld e rd e ls ec to rra lrtu myb n s ed eTi.c hotra b a jo rn n u lo sysrk vp id cqjere s p o n d np re gjn ^s* 6 iv ad i*
ya te n cina ld e ta .le ,a d e in a < ,rioji< ia ctitu da le r- loqjep ie n s a r< \ r M yrriirttcrlore fe ra n :eas jsfo rta le
a sa tis fac erl sn e c e s .d > il^ ylo < > d e se o ss ie Tp re za sya q .i6lli* <iu i*d e b em c .o ra r. a s c o n os o b res u sfia -
d elo sh u f;a *d e * .| .W .-R iir Morri p e s i- p e re n ra * m uo :.*a vc a d e n a sh s te le ra s.tnlaa c tu a lu i!,
c* d re c 'ore je cu tiv o ,c o n c e o:i.i* -iyp y
rtc d olm e ri- lac p a d da dd eM n rrio '.cd ey p .ic a rlo s'e s U tc lD Sd ela
cac a p a c ida do elac o m p a a1 ri. a p ro ve ch a rlain fo r- in v es tig a ra n\> v ryrcio lvr-p ro b le m a sa dm in is tra tiv ay
tip a raa v
a n2 iaA u * v h 4< im yv d e c x jtoe ne len to rro e m p re s a .ilr>ro d e lac .e da rf-jto s .l* o re |e m lo .* n u n< i$
o rn e rc a c om L yc c m p e tld n .P o 1ftV rn p k
,yc o m ie r e s tud io s n p llo sifa li/ y do vc arad e rtfic a- lo se le m e n
a slad c ad d e19A o .r .i.a* i< l<; i* ,irm o d on ote .e ro to srr sim o rk in v c v:^-a^ tis fe c e ra.o sh L s p e c e s
ion a ld es e rv id oc r> m p l> l<ih yh ao lc ^n za n cv ^ d as u e rc orr16 n i.1:lo * ^lik tc sd elo sM a rro ttd es eiv .c \ a c o m
ia -, l a c o m p a rtae m p re n d u n - rA U'iy y'n v o s * .*- p le toq u e ra rp o i loH 'jfjla rc irc oc o s a s:L rd e s a ^jio
jkcpd en e rc ac o sp a rad e ilik ciri> p i> rturid a d esc o r- ex ce .e rrle ,ifig -X irore p ic o,s a lid ar p ic a rcu rto slin s io s
yd ris 'rlo sp rfrg t'. iU *câ n s' nyc o ns c :u c - ys e-v k .ic o rl * ,. U ivi in ve s tig a c i nc e ta.la d d e
delo sh o te le s.V a rn o tcC s m ly a r.Jp mv o m p e tr cin coa s p e d n sd e s c u b riIwp rin c iD a le sp ro b le m a s
ajt n tec o rc a d e na F .C frtii^ r.ii> tc:l'ov u m oH o lid a y ca cajio.
.Q u a rtyin -i o to ca n d o& rrv k o vd ec al'dc dap re - Elp riii'|iy .p ro b lc m r.d eld e sa y u n oe ra q je.o > m s ru <.
-^d ic o s .~ rad sla sa rria ss e c re ia ^ l*M cir* 'u ttc s la roe s ta b a ne nI i.u n id o rp o rc u es ep re c ip ita D a na
oed ac o ns ta n ted ela s n yrcry*d eb rin d a r lc o ciup o ri> 3jno^r-aiians ied e s p ac he ra nu n a0 '-
'O dJC tflm a gn fic o :l^ p ^ rii;n c 3 r. c e n .m ln '.v ivlo vc .ie rte s.o su s c a b a np ara a lIrlie n
T-> nlo sa n os ,M a rrio tth aa p lic a d or:i.i.li^m to d o s to . rlp ro b la r.* ro u lvic o n:* a tc n d om sp 's o n ld e
d ete rm in are x a c tan e n re io q u ^ K ririxijjrlo sc lie rte s . co d v.p ar^< m oya c a ra rela s rd e re s.ye m p le a d o sq .i*-
P a r t : i I n f o i T T i K l O n y t m u h g r B derla ln \ T 9 ij > c l6 n d e m n a d e *
llevaran lo v p istos a*. c o n c d o *. A parte, M w lo tt tra^'.oM er. culq j.e r n oracn co y d a r s L aprobacin sin le ^ e r o u e
b je n a de la p r c u r a c i n de lus *'.torenlos >i p o n e acudii uI rro5tror,nr de la recepcin.
dor. 1 1 * re su lta d o s d e la Investigacin so b re '.u n ecesid ad
Para mv:*>rar .a ve.occtod dt regvli . M arriott puso c e s a ia rtl2 a rh a .b i:;ic rie s ,.i'npiii* In tu y sisn Hcatlva-
e r mariHA p o?.rinia " L o s prim eros io*'r n u c a n te e l n n it er.la c r c a o n * Im p lan tarn fcstrawgcD de un s is
q u e I d s h u e sp e d e s h u *n un re*is;*<i anticipado y p u e tem a de su p erviv i ^ . A hora Marriott si^ u e w esq u em a
den evitar Ui a c e p c i n . :m*& el personal .os la c .b c ini la d ^ p a so s paro a rreg lar la s tiabrred on es v t a m iz a r
pu erta y e'inep.a ni* inm ediata la* lla v e s d e m i * h ab i <pu* s l n F n p i* * y <jue todor. los, -aparatos d O clrlto s y
ta c i n ^ . Inv ortnexi or.es y Internet funcionan.
tn cu i1<i a la sa lida r p id a. Marrte 11 * * convi rli el El dirimo prob li'ttfl. la cordialidad en e l j u i c i o , se
ld e r d c K e c t o r e n s l u ^ d lo s adelantos de la tecnologa r<*s<iiv cor. la an ticu e f lo ? p f si d e cerrio a n .i <1 L e lo s
de comn ila c io n e s a'. ir * r u n a opcin ou e p e r m i t a lo s e m p le a d o s e s t n c o n te n to r y <JJ * s e c v rn * r n : q i.c
h u sp ed es i i r i s a r s j c v m \U en l tcli'v i* 6p d e s u i r o a je n i e n a los cten les y que fru tan h acin dalo.
V alor de determ inar el problem a d e Investigacin
L r. b i* K > n a d c ] c x jt a <1* MaxxJOtt pn M ecd e m o r r .i r l-u I& Lnvrs-tjjpîOU d o Tr/*ri:adi;S C : viral

p v n w x n lv i l e p r o n a s d tero:* i!* d e C rtio n r* ad rir.iL tti*'.iv< K . LK-xdf l 'j r g n , Ki y m jc '.u n
l v lo rias d e x ito e o li n e ,o :io < r ; tj*n )p )o d r M arrio tt O r e n i la i m p o r t u n a i> d c p .T iio ^
c c r w i a m i j r c c u d ' ft< e l p tu b lc ttn . 1 - :iv & c < riA n y e*. .a jid B f c q n e )\y g j e ? r m e x l d fc c litr
> ^ v a lu a r e l ir f o y c r .:\ re m u d o q u e w. 'i g j n lo f p m re d i:r jC :K C $ c ie i ix M d y e o ^ r.r>nwi:CJtC* /O^Vffctuutt. l'e :* s i r.;> iib aJlo, H a/ r ilc h O S Olm*
OcO. (nnTA.* e l fa v .iK n I K i "iWCV.! o v a " d e O c C Ja C e .r r * W - J : '* -r.ia d e 7 5 c>
e te rn s d e J a i euiprK xas ia .q lC fl< ta> U jIEfffm t-s aO> C l:> ni% i ik ' j ? h ja ilc* di
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f \6n hrlTniithlitivs y 1:ik c p c C C JH ^ ii' ^ m* C I 5rl:.rt c M M d e W n e i a tCCIMda ni s l apJic^
iHrrccuiTKcil* C i ^ o de :i,. v c H c ;il :i (o DO t * aol'.L'O C;1 a bvo'u j> ). i pw la CJal
U "^ iri'a la llw 5 r lox prcdUC'.O* l t s^rv icl?^. n las LOlOBrt.ix %k .ucroji n U ^ a ix rcoM
H a y x n c riai vO^S <|uk n u ix . C devcuaiir ft ir.ivex d ^ la de n -rv a d O S n.
n iifh o <,* i'r;<Tn,i*:O k T r n n a b ik a d d s fc-na? Ia (k c ^ ic n t s ^ d c c ii^ la j, jn c ic -
m e n u rx/a blM icn:.^ co n una in fo rn a ti ii r > la -.u êttjc^ ir..
Pjrr<ii>>il\i-Oe v P p t r j^ i c'.dcsnmilli id o este TOUiio. 0 . 1 ln5.i<!fii>L'iinjentnxi; :casd*l
p ^ r a m u jO ;* en <-l c a p .u l 2 . fCi ste i:a p t'j)n %e uziaJ'.e l .in n a u a <*01 p rn u ^vc de
V ft-rijW iii. M 6v 'r i. fjilW B rfT X 's ii j^LVi ftxni'M tiO i) r. U f.*-<e 1 . \ i d e . r r m in ^ iO del
p.TObletDa <k investigar.! ;3u y Sl. i cr-x . a ^ i r:ndii'T:<*iiiak.i. E f.npulu r^ x ira ilc Ja
:ir*fM niirvc;i<t'j? m
M C ilK nlstu .^ r y u p iu r d i .C I h e iF .en U y fc y lo v " H te n u a OC-1 .r q i w laiUO
la i u y .n c i a r .i v ^ l l ^ l n r a wme C -H e -.U : adquj^n*oci>ii.ioiiacn l-iv re jia r^c j n y jiw . jc i n de
>iO>XXlox ilc u ix w .'C ^ c i r. d 2 mc v.idnv. b l dioK ^ *1i' ijiy. fl e n ? i/ a , Itu l n. :ihaM c . CO-
vw rtrra m e jo r a p f 1
iîie en eJ C^*dc in it v ^ ( :.|rriii* <i&iccrv.nrl<xc. Li>< d a ts ^ y y jn ji. Ia
CMJ'i.:hiTs y | lnfnrui;u.*iii q je v ; jreiieioii en r* n r ix ^ * lo lc *ko;Itii la CJidnd d r l dlCv*!^
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p a li a la jin p o w a n J de id e n r ilic .r l u h tino Iim. p r jb le m a s | > r ir lc r m a c io r , tn e> ic WXtO
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l i-K .opfculo isiiîa.. y n o i? > c4 ft1r.te< *u un a p x l o ap aiU ;. n ln ft>.pi>iciOii 5e e 'a l l a c lo i
ec*\lnx<li U A aeccv I n m u t a d O l/.irv K a li^ a c tf- rTjnL-adO^ -V lirisin O . a l aanpudit*l CC.W
p a r e c e , c j a r i p l o i d ^ U ii^ a o n U b v ^ > .i ^ c j n
C a p itu lo >,: f l n l d n d d p c D h le ir-j, efe in v e s tL & u lf in / A lie * t la i r i r - t f iRacJiJe d a i r a d o s 59
n e :q u e
T ipos d e inform acin que utilizan q u ie n e s tom an d e c isio n e s
ccsidad
Form as p ragm ticas d e inform acin
ficativa-
&un sis- Aucer. d e doaI Z*-- j px3ce%\> d e r.<*f|iju u l y iu b le m a rir r*VC3d*awi<::i. v .y ^ n y :i id C .U iJiuar >
squem a vlw iil'iciir lo s 1 . J * d e irfcxn vir.id r. q iO uvit q u ir.n rx lo n u .1 d tvisic-n ex y \& UTrCsTigadurc*
e n tiz a r y ar-j rcvol v e r piofclum ax cnoiTO<Jc y Cu ji larkcti: ivs- M u clfo b a : q u ie n r k d c c ic c n iu u lu y c n r x
treos y} clieote.O w o .'.$iai u ric jica ax a *n cvL<X ii> %e c a o ::r c ( 6D C .asi filiar la irfrr'E i& C i ii L't/ii
rtf'u n lv ^ o piOD.*'uiiL. re s a n n d f* p r u ;iL i* o v l f o r . o p o iu n id a d e * - o r i o :ltfvSi+t. re
icio, se cu n da n /i ?{\>n-.<r\i\. 13xl< xxr$rn a p / a iy ii lK i' de: e.ln&jficaciii s e Ix*.*.i e n c s Jiifjeriviu iiex
que lo.=. >jDiTTV5nrU'-V iHyj.'uninilH.id y '< * lu d u jija ii:p u la c :fo - J-n 'fV<V/nR
iji : q u e e s 13 m ed id a en q u e C n :i a n t a n v r c io il )'c. :M rciioid ii y ^ " i c i . a d a t:i a r n r f<vrjDtO Axrisji>
L'lle. P J rtV rK /n < p j.Jji.7n C S la .rx x b C ier. .y.if ]& fk'jtfijra.% d e d a le * y U'S l*SuJlail%
kcJi :d o in - .e .^ e u d u s y aplicar.**; ;i u m l a a o r . t r . p r l ; ; m * ; . hi. z . u w l s x l o te l<*. U \ r ^ < k
l K u is io n e s , to ^ iS fO llib d icL iJ iV- U in fo rm an sixi y e* p r :d o <3^ ia.1 ij;u l^ ci r. -n r l o s d o s fai:lu
I^ < |/ im r. n . n t c s q i c ruLîlan la r J a s i f . a C i u d - re d n 1: C ?0dw :n l< !rT ;ir.in r CACICS t a l t a l
ras n v jr iid im u e iW vluyeiibf tn n l.| r .ia. C llJtiK '* dcciHrtn y .o s C .iu iil-^ w o n jv iftn ^ u i p i o t .j:
!i:k :> u f r o v jc b o r . 3u^ u jx irtJo iH iid r; E a lt. lis u r a 1 . 1 ve W iU ilCu le s Jp n < d e i^foffinacs:! y
m Xx!.-rp;im ;i V.= S S ^ l I i x d - d ic - jo n ih lid a d y n io ip o la c io it.
inf^r/lBQnaublctlva In fo rm a c i n s u b je t iv a . jiJo n n aciO ll ^ Jb je iv ;i hii re c ib id o i : u l ; i i nor^hrO! D .0 ltT-i>

lnrWn a u d n tj.i&idA * a
u I i k n p n . CXJOXO OOiijKlnr^ 9 h r ? ^ K . iC4 *.vin v i 'f A r t | .c lc u J u ^ [ 'i> i ir ;in ^ .n i T O I C S y luala
r < p c f 1 c r il.i< .. A ( i U 4 ,
u ^ iin O u ik f ix n r r c ^ . C 'j& 2Lui^ru yjr*. v a e l C iii:* , l;im i'w fW flc W n iu lije lv tip ii< v lc v j c ^ a i i
iupoilco 'irs, siiliiiiiglIUMI
ftS v u J iida; V l c n a las iras L-unr> o ^ o im ao i^ .i 41 ^ ' fc.ix.i c :i la s A jien en n U ^ : p c r ic ia . M -p u sio m id *. f^ tio L C D U V c
1)110.145
n (M n n f f t .io c f o ju iu in s d q u jc CCCsdt: xin njr^;r.O JCOlxsm i x ic rr iiU ic D dal;x>.'' ;.'r ;i ;n 0 CllUCr. xe
^*l*m *'.lcO dali.
a.rpi)nj ;\ jri* g u r i l a iiiCDlC, P k i\j jiivr ln rvijju IflLT O e s E n c r .iU ^ t D .a i.l*j^-.;> ii ;i n i). E n b u ttia
j w f i a .' p a rle . cni\fiiv* C n jc jn a t : ir,, x i.b jc d v a Auuieiil;i I n e s g o d e COmar u r.a < ^ D S ^ . h il a
JC ii Uv n f t r r o . i r t o p m c u t e U n h n ^ n -.c jc c jn -ia s, r c jU * lp:erpxîaL-iii:% y . w i o r . e s ilia d e c 'ja d a ^
is o v o s
adwfii.1.< d - qtO lC ^ a J a V !;v id iC OR le. bsq-JKi3;i d r 'b vC itJaC .
K lA f O f m a d d c s e c u n d n r l L in f o r m a c i n s e c u n d a r i a , r.n i o f o n n a t im i es ^ a e h i f r w n i d a c inlmvTuLi
^n n a'IO n rcvhldi a TT>-rv*5 MfU. v x jx ir.i a v jr-w . sixD C i r. e sp ^ -ffi.-n ^ .ic no v * la a -h i.i)/ R r .!ic a .r ^ m - .
i- d c c i-
> t e prtcdLpo A^niHiiv> na
a p l .c t^ jene< lor>i3j o c c ia iu riJ. .>)n nfCCta.^ lu ta li/^ T 1 . 1) n fo iin a c ic c i y vi\.vftr r m u u p u Ja rJa <;
r r z p o r : I g i t iM * > U C n : . ? n c
la v-ail c & Ia vi. nti^rprf;tu*?& 4;j o i t U ul p w b J a na ijuc v p r e s l e . L A d b p u n i'iib r.^ d SUCJr a k : rji j l t .
w a. jjtc u h a y n - ^ d c J jf.i'L lla ile x .il p j c W I t L i r o r n a r ^ 't C U ild a i:a a * H ia r n c * CO11O1 J l s
ICOS L a l j a l a s , y n SCc. p*.r la Tocirî m q ;ic 1 C ailU u l< f m .d n ili ^ c o io . y a p v r q i:* x r dC :C O iluci lax
Mrtwis: TATCWi p o r la i q u / 5^- r e o o ) ^ ^ la 'f> 3iiiau :rfo 1 ^ L lfo rin a i^ ii s t c n r d .ir U LU fu i i r .
; . a . A l i n > x r ; c r j p J o > d i n : m r a r ^ S C C u : i u r i a x n n ^ : . x h c d l O f w o l h r i a ^ i o o ^ y p x d . O C . u i i ; : *
mdK*. v u h lic .id m c a Ja / . . 5* u i d o C ^ m n u iid c * - y J e e s a C i ^ e u l i i i a r . F j i r r c la s fiu -ir .e s '
v J <lc e c c iiftn -.ra i: .C O c i m j c I i I m d e t c J v i x j r . . Ii\ d e i w > . I ^ c ^ n rfft n C J C a d u V Jas nax-A
ion d l i x jK iv e r lnâ.
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^ f ls I J F ' r. 3 -1 r l p ^ ^ S I I I I J C O d e In r p rr n d tl n q u e u sg .o I 0 5 t i m a d o r e s d d c l5 lo n 3
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T ip o d e I n f o r - u c l b n f a c t o r d e l c ^ b n 'b l l i d s d ^ c lo r d e manlpulacÂ
u i. Ij s
>jrlo i . T j n d > :p c / lld w d , : i h u O le a d a Ir Ar|uf.uii(ir .elcf.U.i
d . f l U
e i ^ s c K ^ * l f t n r aA < .> v n b m e n t o r .
e &:i la t in d iv id u a
Su J r ^ 3 11f:fi.* d i ^ p y n i b 4 3 * 3 . C C ff iS A ' ^ ^ i i h ih i/? in f rrft IA ii y ! -

S lu U o -.chrt ripri uu J t nvr.f.irl^.r de d ^h ^r v n l e r 4 m a n lp u la r r .r
duvci c " p -|ii p o - lp * : c j ; o cm
'-aii 2:* Pmî i- C ^ ' n y i i u ^ x i^ .c . M y < :p ^ H n t f i a r l i L K ^ i v \ l v r s > d e c a s d'.b'A ;î

j i /I|> n t e r p r c t : d a s
l teV .u
::il pi*r-<a VQ
6o ParU r.Infvrrtw n ytecnaliôdA laC/ivrctflcacln de n#rcdoi
l^ fo r 'a t n primor b Inform acin p r lm a T n . Forr** q u i c e s rcm?.n fo z + w w %, i u j c I w r e J j u a Id jif in n a -

r i f o r r / J C l f r c e p r * |i k A ; \ i p o
dO p r i m a r i a c o m o n r.u H 'a d * p iiiD M T v-hlI m u iflu tn .4 C /irnu e je m p lo s im'is o l j i . * d a le * H - n a peo-
proivsv Uu'x j a c - c :
Invrsf'Ts* i:*i? un p o M e - a >ClO dft h v e * li u c t f d i m-Tc;iJu u ull CXlji> T iilu le. . 0 = C O n vo ^ T io J e 5 0 0 rlV .n re s :Ur
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J a p o r c a r t e . lu C & rtW P ' c u ^ q u e r n w n o t r . a :'.lC'-Cf c i ^ i i a d *:cnn jr< k H K ir a u e-J
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P a - L*uirii)Zftf CO0 * 1 i:rv> ;ks l e irfijiir e l ptOfcJCUUi d * n vetlLg& .i ii np<xiar.U > i\ -
OOdnrque . lalO W O ^n . c udai'j V p rir * j i \ i : i u g .ift.K h iiM * <|L^ a ! j;C Jl (ft\ ir .v e slig a C /
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LC S in v rM jftk lu iL c la w v n o U in lu rtia cJ P :r.i " v c a k U f t ll C1i, m e l p iu .0 3 0 d f 1I ir .v o u -

a o i 0 r. ? r n ia .rx i hocH<t' x>>l:r.uii:OiaC i o r r^ 'M .!: :* O iMAdAln* j c c&laCiOnrs. q i * *
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c c i C rKc:\ir.a o ;a ) e l j n d r . a', { je ôsibl* cor.>*.dcr<.r q jif . te I iiii:iiaC n x .-^ lc y
o :x lfl< .N f 1 .a : t i i>tft/r.u\Kfi>1 ,.* ? rl r r t la f o f i'i a .i .or < jlS 50 c o l j r n i k jr
a p lic a .il 7 P>i:lj:nia v j j i r ^ n n u i c v l i ^ u i ' R n lu t i c r a 1M 1 ^ x s r.r.ie n lyc iifA r m a
d D Cf.h-ica Ûw JCillZc.n Ic a in v e sli^ c d o rc ^ y xe cin u jiaiT JI v.is rlite/î>. ias CJ1 ln> ;u .|x c lv v
2 c a ] l 1 o/ v c o r i r j l ^ j i l f d
H echo l n o i i i r A r t q u e :-s H ech o s. L o ;ic c lic ftr, 1 ;i r<>ni.a cic<*. d r U inI<jujiC- 6ji 1 *0 >icdii> U û^n b r i m i i a c . 6 ^
v h < ,? o ; t i e > ^ r K u a l i i 1 ; fc.i/e* sbrvr,vih?t-y v% wi\cvv'i n rr;iv>^ de w^V&S * ip c .e s o l - i i i ?..\ P o r ;er.it*lur C : Ull ir r :h :> c l srnc
Hh iii : t j ^ e s
e n v -r < le d w i:0 lU><. r r .b je n o a L ik^Kh t u * tr.r.UM bv. ^ vft ii^ ja ib r. l i ^ i t t r .\i G a r.ib fe
a c o p i 5 H 1 d tx d i d e lz i^ O i:(J rt W -.iri i iir ..llttd o r C<iiU>W liO b > r* p^:iU U ill
i<ft.*adc q i^ j a a c i w . a COlinniOi- U j * IiCCJIOS -P rnr.i'.Lîs-H ifArn>a:<::i i/.- C.V.lCKd::d y s i..
c c:\ip x ic ;iti^ iu '^ S i U'I Kr.zh/I J* u p < .:liir;* . q:cne< U ciu.u n^ d e c v J< i'w s co n riai
îD pli-'irienle s r. 1 Cl'.DPdn biiXwyri smIUCOI'^v r : r - l i i p : 0 blcrr fa v i u .
Esllmacin A|klr.w;6 ". E it im a C lO ^ e S . I n j ixtin ia^ M jll puedP C M M flU M uu ASO .idel^M .v v'v un h/-ho pcnû^
p n e rz jn c a de v *t*"h 3 c una
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fuctft r o t e e \ x u > . P o r eiOkpln. ^ a a j d c 5C ry . iru uittrtC .IC ^/.nlrt* j i i z llU C v m nr,:n:atwV
TfM-f lucnlsm.Ss
lA tiva iiss l e r il C i . lo c nft<ul a i c s t C C ^ e n la i u q j f r^;d;ix <*j* ^ riV ia iv iv .- ^ I i n iL in a ^>u
m vc<rrL .^ q u i j l i.^vc-ri ^ id r v j : u l i k . v o lv e r y ^ j i i I U j i las .vt^ni^%ias !. COC'i Usk er.rrt v^sia-
I I **. Fi 3 .2 TIPO S I n fo r m a c i n k\r,?3 p a i i a ^ S l ^ ^ d r c i / p f .ju lp n p c te m a n d ^ c Is tD n e s

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7 ^ 0 de InformcÂn F a c to r J r r 9l i c J r a e d o r d e c " p l A |l d a d
H;c . V i .e h a o r f c i * . r ^ l p ^ r n i a c i o n S . a - 5 . a c V i > i l # J ! . F.'Selles

A A e r o b l c y > e i h I*I#. i . c ^ n le n d e r v J>r*
P 4 . u : l l u d y w r i r l .!f l? .1
^.niAlnnes I m n lM n d te h a s# enV* r .-x e s e n t e :^ - :o m p llc a d o ^ v .:e ln ^ h e c ^ ^ 5 p o r

d ^ U U * V < * c n 1 e : d e la * li n f h M v ^ lu ^ |hi r . v d l m l c r : o ^ e ^ . b J i ' i ^ n ^
p*0r<iliiii:iii02 C & 1 a d fe lrA \ a p l r m l i K i>a* a n t ^ c r t e l o ^ > l a
e ,jt ^ e le < - p ile i p c s b lilA 'l eiro**'*

V . : o , e o l 'l ^ 'l q c l a t e ^ . i m i ' m i H ^ f t .^ s Wayir ; v O l A |M a a . Son
h c c h c -p e < l a i i M ^ j n s y l a s m c e i- ^ jrs -p r o n v ^ .^ n .*^rd'.celan ti
fie - m t e ^ d e r n n d le o n : s a* ulvr#% lubjr.
fc-lA. o . u c j l d a d d e p e x 'l * If t L i p re e s io n i v l.i T V D r W ^ e jiil^ l p a r lo ;.
g*.; Pl Ipvcstijê^f '!' M i iv lA rJ e p e s r c c p r x a ^ t .U t.im
-A t a r l o ^ c s c n l r e l a ^ w la h l:s YAti.'j'.iS queiee7tvHnn
îiii ' A n p :" C f lt >
C jp f iu lo y. (Mninn del p ro & fc m a .c b js im e * \\* :rfn X \z* tr.v tic a dol lnv*;t?9HiA||4? m?rc*dcu 61
mw- a i s . E t f r * b R .h v f :C !i &.1 ff o i:i!c ii e n K riiir.fo 9 c $ U ttd fc e J -.iiv-sl.fcjH nr n <|u>c:i coin. .n

poro lA;iaio:ie> x a c r / a n ift rc p rcsciK 3ii :u ru m iac i n fid r^ i^ rr S O lX IOC-.: u l JiK iv a d n
pro I. c i l :;l .u i d r *us rs m a c .o u e s e s l i t e f e r r io a r ia fOt* la oxaC !il*ji d e l.i ryn 'A c'M v SU
r s d v e T * ia d e rA r rn c rx -n :t v id < Jd e J e u ii|u :ik(. riel r u i o q v c t t fa s N u r n a ! r-irote lascsti.m a*
. m i- v u ix n \ w i .ixm kik r c n f o b t e i 4JC JO> DwlIixs > m s p e ;a s COI IOS p :c e e d m ie n te s rs l.sJf* -
i -I Ij o \ e u a l<ix o w ln k CCd*;.jett;i. L n a d e li n e id o c ^ c c U d p io a .e c u a ;le io v rs r ifru c ' n J
;\:i:je:M i*d e! p m y e tlO X d u c :i al jr.ir.iirxi ( p w n n v p c C.X ilhai a i> jr cu m p le :r*i l.i p ' w j . l j c f r l
ce re J e w . iivlt:i t u r r e ' . y exio f 1 0 1< .5 C C i:i:*.'iurc> pusM-.n nvnrvc fOXc rortia. a u e n a s d e c is in r e * .
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d ^ i i i u j i t s , p e n i v.i v w l o K t 'i t t ^ l a c a v a c i r t a d rl- Je lc ^ m i a i <JtfO o o n le -c r . n n rr.u r
I ji u e s I li e n n n e n q u e s e p /C aiaii l> d ec:sin r*e* A f, c p . J e - . ' r e c j e n e i a a ods : n v c$-
j,BCsVC< L e :icvnusV r.iidji Q tf.lcs CXriil l0 > aujriU .'cinr.r.oftw M h S CC.".a.S e u n d k iu r.e * . i r ,
w w i-
COHSCC l:xv p rry irtst;* c s so n lftMIO> c u n lja b le ' q i;e h s eMifUDC;Jtt>. .'u ru u :< * p m r v
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UCO> uu s j n r i;x r.-.ir MT t COIICS jh u yfcclu d u s al ftir u w , ir a s . d fil (>' aûsi* r ia n r \ c i.r ; : iu -
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WIDl- 'jm O n j 'j S j I rv%iriv
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H a cJ il i v '* L * l T . Pr*y ej^ r p l o . m uolioe O e^Lieaiex H w .idfn npjCfld;Ci;>:i a w ^ r .( je -w .nr-
C3i lu> p .t c i u v d e lio f^ o d iie lo O C i^ ie .o 3u u i-n :art la irm .nda, V CC;"a; :ie :ile M\ relai.iiSr e
vil id a C J f t d u sitL ae in cirA e n ln^ q-.ic 2 C c u r v a s H e < c w c n * .c 5 J c J c i i ^ j i i d a . J^n>e.<
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p e i.b lC iV r .i u r im ir f e lc K C f "C la^ jon C e :j L e s e f i m j w ^ r , M im 'M lKailD CilU ' lu s^ c m h in s H e
n*.
p rc c ;u > . 'a sio s e n p i b U d c u J . i.K C .Ilis e s a lix% v e n r i^ n r - v , ara l/aS O.- i;ie:n>r d u r a i jSn y
iijihlr:
o c u p a c i n d e .a L - .ie n ^ . P.slov m o c .cri, p 3 :.a n rreri.ln< c o m p Jic a L - s j.a r jc i'm h - -
0 WJi
.101 y C-zai ir lfc n r .s c ta r,, 'jo lr-Q J1- l^v^lsii q u e la re a c i^ o e n t r j ODj<J ai e e .> y .a denrîv^ri
1 y vir
. 1 s: ec w rn i'lc. - : c.al: v^ d de !a x f o .'n i c w n Inial d m ^ ^ C c e il g r a n p a lle l c Ja s a iiim a r ic n r x i c l
KOfilT
jn v v s ii^ a d u i a e e r c t d r la s rtlacior.C SC . 1 U j > iiu s la e lc m s c i ic t c JC ittl( r. a J u n sirn : liem p r. r e
-25 v jiia s cintas c . i r - p " u $ CC illfs.'in&.H)i: ap ^ r-r.rn in*.fgrac1a il C. ie s lo d e l li> rn .
nrrû:
v i 'j ia Cm o determ inar cuando e l p ro ceso de In vestigacin
rrv -n -
s e vu elve una altern ativa sig n ific a tiv a p a ra q u ie n e s torran
I D S5*l
visto la s d e c isio n e s en e\ nuevo milenio

6 i fijclu X XI. ln< .IV:C1CCS ro C ilu ii^ U xis u e r n t m r r . Iaa fir^nvw <\* ^ .v ir .jn ic L d r . d m>.i
v c lc c .d d y la a q u isic.r^ i i r a:O S s o c u r Ja j i y ]:c:niariis. cn C ^ jC T .. <V: i:ie r s ^ U i' y c.6*<s. y
cm*i<& a p lic a p ara vrc^ -".ll)a b as^ daU; n rrrri<s:.la ^ i y f i n |:a r* a b ^ c d a rlo ? pro-
ClCAJDSC Jr.i O i>Jt\L:ii<ladrx Hr o 8d l(.1 .1 i:Ci Iu lik i. L a s rr< r r . r p n n o l'a c u ^ i !- n d ;e re r \ :a .
Jo s SO114 j s e de;i:le s i r. r j c o c O a u n i:iv -v i:p /<fjA n s o n ab^.'O nieriu^ irn:ieri<wn^ q :?
O I Cl i:a& aixx K r a r.'âve p a m saJDCi C undo lie ^ r -mprrrvi<v^^ 1 v * c a c ic i. ert n
n ^ c io a CC Cue L i:iv - s 1f V V 6 n C jncrO -3lus V i n o Sft rnr'o^B la.^ i r w a s ae liv k la d e K r/:
'rt pft'
i'CCOlOCL'.Cri. n l i '* ' e Ca d a le s ile prirr;rn X 3H C p i ;i: la rio sl jia r.i revc!*vftT
>
p A : h l ^ r ^ 1i - la iiHtrioi^dCk'in. >.*ru q u - c a d a v e r r via r r ii ^ u v i d a J lie :r.* -sligr 2 iî*
^ X l L l d i i i y e ii ha>e d r H ntosôJl .1^ .1 ( .tv iie rie a p a ra n c n ^ ^ C d i p i s c i n a s u u p en -i.A ll
icionet e t e J o lo . na :le iie ;:is ie ;i 4 i:c e h a b ia u u ^ lru .< r.arip flrs e n (JVC m v i c a b h a esca rp a :
i .il 1 . 1 a iu y ^ c lu d e ir.vrsrtc C . .J d i a ^ a i a c ;: sihH ir*iW K d e s v r .b e n e n la t i ^ m a Z .X
l 'l i l C .a s iksvecit.\a>i (k: .ll^ u d u e> q u e pa-.s "nrtn $itUQe*5;1 Se d a jx ji s - r .t id n r||ir
f u i d i di:, l i e ^ a .xr/x-e l.i vc t'd a d ^ ia " dis[i>ii: n :ljd a r <Jf ' 0 in fcu YiaC i r. q u v - lle n e , r.. H r'ti.
PO > u l jx c s o n a l rpir. Tirrtn fa u-.. . w le e u r - w ad -cu od > is r- h.m |/|ra clarA d < l v ^ lo r q u e *c.
e p a ^ ld e la ji.lo c x i^ c io o s>-inrsn d<.. A .Iicd-.ua qu*.* a v a c r ? ln re c n c . 0 5 ; . C.Ma.% su:u> ci< in ss <ivn
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i iR R 3 .3 5 U $ $ ( lnr-5 * * l a s j u e n o s e n e c e s i t a r a u n a n v c s t f a a c l n d e m e r c a d
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In.'yiinûOn ^ d i m t a le ' - . e * d : q u e n t o n a d e c s : r e s * .l c n e s u H c ? *.cs s o n o C - o i t > s d e .>5

m e r c a c M . l o s p r o d u c i o s y s r v i c i o s x r l m e n t t s v l i c o - > t s - - : i a . q u iz
ts* > vi s l d e n l e l n t o r r n c : l } n 'n 1 m & r u n A c x h l f t i * c r i a d a s l n l * n A r
c _ . - c n : n r , i r j a l I n i ' ^ l l g w l A i i A * rn * r a i l A .* A l g . i A A t * i | K i i n 4 < * n l* i' t y , -
ICS J i IiiI v c-.'ii lL*iiii:k>rii di: :Miii|inlr y i!v |:i<k h iiiii hb !ii iIh U
i l( * riA llA rlA ll p i *(( '1'* m t M - 4 ' 0 " r v r e it / y I r r**V'V V ^ > U i " n 4
v . k' ) k deuc
h ^ i * >uF-ûi?* Cn u w iiu r e s e l d e t c u b r - : n t o e : u n p r o p a l a d c c x i d l n i m p o n e u -
i r * j c e i u t s y 9 i a l u s v e ^ a * * i m p e r a * s s e l v i d i d t j d e ' r v e : t i c i e i O i
n e c e s a r ia s p a n o b t e r e r M c* -m acJ 6 - v d a t o s p r i n a r o s . E n ,0 5 m c r c a c e s
m u v e o - M - . l d e s , - i s a c o l n n n - . y r M c i l ^ r * ; A a U r A in p c r r - * : I l s a -d v M il
r p l d a r C ' ' : e < 4u e ( <A p c l b l l l i i i lu s a v J u J c s J e j i u i i v c n i x i i k 'O 1
r o m n l U n d n d n *in r c a d n , ; . m a h a - ; i ' - o i a A p C * a
R e e j r s In a d e c u a d o s S I Y5V j t .i a A a c l l m i r A i ' . ^ - ^ r . - ; a i ^ i a , -a < a a > .a i u * U ^ t h - i a ; , \u <

v | v ' t a J < * 1* J e - e r c i d i j e d t i w r t o n o : m u in o a fc le s .
f * m; l v * h j . ' t i f v V v . i v u * liûeMe l e m e i u 4 a r j i l a i la s
U v J d e s c M 'n v e s l L ' 3 ? i d e m e r c a d o s . " *
C n s : u i e i o n e : e n s e j ? c j l e n d e c ic e - e c ^ u u - e c a d a m c n t : l o s s n to m a s
hI I iii iI h I.- jr7*M>4l v 'i c e im e w d e e o -< j s l . r a n i r p o b l e r a d e dec s I s : c o s -.o s c e la
i r v e s t i f a c ' - . p j s d e n s?* de a s l a d o e le v a d o s p a r a c U a l c r p a c a lle a d :
c c Ia i r a n n . i r . i p r r t p i i A v : .
K.P. I V i d r , * h r ' . V w i / W i ' V M \fx -r* l l w h K n ^ ^ l i 1 * * l ^ r A 4 1 ^ :^ i\ ^ iiV U > i. j. J.

w > n r t r * i ^ p: 74-17
-V /llh *1D . Pe*r01lll. .. kTlll ll'li* * *' ' A l4 -k M l-K K ftlM H ll H* JIUMV4I u f ur ^ * liv /
1^: 11: rt-ijo r.p y y-
*'Kr.'it4 h Iiiiim ik , h h * ! 1* K v w h i V**.vjlr FUn t o ^ O u * * * " .r i.V I> r t fn P 'V * * ? .i d!
m ** 4." ip^. p. 9.
C om e- Vt CU Cl .'p ilu k * i , q ji c i 'x ^ Turnan :iu y la s ik -b *.i> u e s .: -ncsit ! p m io [ > J res

}ll?.bj;lddd d d U 'ii:u ;ia i s i i- i c i t j l '.a s o jr ia irv e sU g a L 'i r. p a r a / r c ;> le L .a r )a irili>ririaL'i:i
q u e scn o 9 $5 jc o . L a p r j i w r p i ^ u r i w <juc i e x t : 4 / Jir<* ctw o
J u .*W ^ 1c J r J-i'C'iV- : nc::cir.t>;ic a ,* : \fi\vn\ut.<w\ lu b ic X ' c / L e q u ^ r.r.yu ikie> L C -id u
qi*5 U > ^ d C n fon n a^ .O u (S i.b je li^ a , n x - u n J ir ia - j p e in a r a } se :iec^ *.U i pxiTa nqxmrjcrr !c. p r -
<:up:i d e d c c is io n . C a i ^ ie in p /c q u ie n e s d .v id c n in z /a u a c e i t a d t u n aau vesu ^-
c i o a a i o i i d o C lK i: j p A ^ u i.la u |::O b U .n ^ j 2 *. j a r J u p je :i s l u qto# J i l v u n a u[>.utuii.^ j . yzn\
O 00 lloiuxn la .il/Oi*.ilvui: s u lji:L > a o c ::< c U l u : i " e s i i ii> > jesU :s a p ieslaT le û L u u .:a n a
pura r-vc!v-cr :nl p n o l m a c a p ro v v $b d i oâ o p o u u r.d d d . L u > e s u d i u s i> in v cii^ a c-.c.-i jiu -
.rtfie. > SCCLLld?Ja CJCL^j'i CICjijpu, 2 sJ u c i > y d iiK ii.\ / j ^ j r a -?.' m u > .ra u n c s q u d i i . t-u k)
10 i.u n r a il a c c d t y e je m p lo s w Ja s ;jn : u :iia s c d c c is i r . iue ^la> u u c Jo n n u la r y
t'.'ponc'er ;>Rro dctccinja^j i c l gooccso cte iitv$ncacir. es iic c c m o .
T o s p u c s d e d e c id * q j c la a f c ^ u a c n s i.b jc c i^ a i w bccs ) .a ja cvû Ive o i u u b J w u a &
d c c j i j i d e f in id o . Ja t i^ u jC ie J iic ^ u u la q u e Gj \ m i 1e s ^ -iid e T q u ie n e s Usrjiâi U i d e c :i-.i> iie s
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p C c -K in '.a s-.em p/e liu ld le a : P j r q u q u i c ; r-w itf ij <fk V i/io *u^ d e b t r .i ' v a i V ^ r 4kvi /s'-c/fi- I
x u c i i ' c ? A u i i i i j c t i : i a y u :i l w i i : i I o ;io ]!la ilc d e r e j{l;w p<na :le le n r .in a i e u ^ iid u iri> u a li a r
a pa rte d e la n m i n i j e r ^ r a l :| j e y<a >x- -ir tic o . l a v van a.< co n dicio o ^*.Tisir*! <|ue l<*.x ip ie d e c il^ n I
u n a a le a c iiia ecia a l i p o j J h i li d ^ d d e l p ro ce\< \ d e i r . v d i l i ^ a c i a :*
1. : .*a m r u n r d . 'i ri v - r r i r p .ir a u l a r . i r d p r < h l r .a d e l l : i :: l u î i t e n f i ^ r K is L*ainbi:x n * j -t i li d a d e ' lo*j p T - d i i r t o v d
L ' i v k i u i d e le ^ i* ir(]x i :.
2. 5 j 3a jfo.AincL^.i r t a n t l p ? J n q u ^ U . co n p tfi n oblcoer. v ? r . t i os contpcfcvos

J0 W iv.M 8ftn / 1 1 r ^ -T .iir f n .
S. S i la i:jI u : 11 iaui *:i su .s c.U ji i'-i ae; & :is C c 1 n ^ / k liji^ CO 11 la.% q e s e a le a :ir.a r !a i. U :*
D b J C ^ v o ^ d C U U L 'J tttM g .
4. S i la n f iir ir ia L * :; ! f a v u r e o - la a n a k < in p re n :3 c i d e la s c u r jd .L 'c n s * .ilc l r r ^ r e a d i ' qîe <e I

p r o y o z te a l r'L lu n ^ .
5, S i I v/.lXT d - 11 r . f c r r ^ r . t o r "rr1*r/. p! iv r o ^ r ^ r U
C llu li> y. r r T i n i o d e l p r o M :m o , o b la tivo* iIm i m r t f i c u r i r y l t l u d c L ) I n v i r t M ^ A n tie r:& d p
65
71 U r u
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portancia d e determ inar el problem a de investigacin
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linc:o. m ackzlirihrde n . i r v ^ ?rotW C & y H i v k 'i t -I re su lta d o d e C O rjm ie i.le j a * r o c i n o ? * d e
fel/tfr- lu v n iM ix irriiin je .sy d e p . iie ci uuiibJ;x<LTnl un 5*5lid fc p t t y X U i <Ji: r.viw H ârion . Q lcJIC C
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tplolai- i.ijjrj2u ::i ( p r io n ir n o K C J i t * ) , c a b e p - i ^ a r r.iie lo e-te Iw t t lu id a d s s 1J 2 :l.:ne;cj y B-
.\jr.izarla:r.f::n T )iL C d n :Oi(.p d i l ? ^ l p r x ^ n d f t i r v c i d ^ 0 0 l . 1 . m o i i v * : je .ic lii. s n oorO LV
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ifidc Ja SU* e s srierti s in <;;if m JOftC S L :jli>nriai:::sn d it e reun.r&c IS S /i d ie au io u e n v it o nr,;i v e r .
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i ? 1* <tC*=iunes d e l d rrjinivr.iH ^- r c q u i a c - ^ j e >e c e lt a s e) p r r x * v ? d e in vcH iyaL-.ixi.
o. Sus p rim e ra x.is - d e ' JJCCOSv d* rivc'liâ u '.rp * iV to T T .L w r el p Obleme, L\m.<ra H r ires
. va io i punlc* in p a rc a rlrx : |' d*r.Cim.i:ai y aul&rarlas n f j w i d ie i de n o i;i: jc i r . :le l.i .id m in is f* -
iC l & v * C1 & 1, : ) elver a ik f io ij f l pjofc. e w a d c LC-U<*n o r.T O *0? CC brS1.4iLjr.. y O e*rnblflrftr
BeWll. los ubjc vi is e: inve*ti&oei<5n y d&.s m r.r r el v a jn r <k: la i.lfonn vi n. h l fe raO feailnr d o te
j ji w u n p l.r los <ibjl: i'OS CC .a i Lucas j* ifj .ilcanxar l meto |CCial Le :C tiililL a - prohlrjnbs- de
O t iriia c . ii qius esl.in m Ir. b?5C lo ! p i li.-cu a j iip c .rin id A d d i y tn u iiL ia ; prr.n-
i.-jenlie les lik jK tvM de la VCt(&c.i>ti.
na- D eterm inar y aclarar la s n e c e sid a d e s d e nfarm acin

de la adm inistracin
P itia K i7/*rt7<J qK'C SC ^ t'iic ca r Ja i r j r r o u e / n <ijs'CpiaJa i:iedia:iU f e l p n r ^ o d e j c v d * a -
cjiSr\. lov inv'CrCiâi^.C' d tb e ii .-.iix il^ r 11 ]Uer. lo m a la > d e o x i< ir ^ p a n que. v c ii f .^ J C il Cue &l
:ji i'M w p . c. 1.1 ^ O A U r.id a d ^ M ii a is n lîoidDc Y C S t C/^tîadL d e lu x n fijiijxirm de io f o i o o -
^ n b in a da dsolsifr* c m v l ^ n i c j d c q ^ r lia y L i i j r u h l c n u rJi* ried5j D Clldiidu J a ^ d n i:n is 1 r.ir.Sn 011 e^lablOOdO ui)
S r - ^ r M c n .iv v u s It tuando lo n b jrr iv ft p c e ifiO ^ L e s e a lc a n r a : I n v s de v a i .a s v i o . JU i q u s v ; prrgutK B i C J . c t
- jfa c id n hacstablrld!
m e jo r r.pr.i^ o eaiXl fU C l u jn > e > .ir n d r ? 5. enr i p j l a t j e e l p ro b le ir^ d- i l - r ^ j d cb c
M ti><r.u e jp ctffiio quesr:
t j-? a j f a v s d f l A r ^ v l - * , . e j - i.tJT UF piôeMC- C e d e .n il- i'n i r t ^ m d o . N o llfi> L j j:r jL t s ;> ij'Je v^.: f ! ;n c jo r. p^TO C ja l-
r . ; r s n debe jO lu- .a^ siL*ieoh < arividfldÊ. J ) d * ^ c riin r.a re l o b ji-rivn de- l a >iS<UiS\<ir.
n^Tsi j l m p e v e d e r u n a JllV C^liâzicci. : > ^ > x p r m c c j o d a la S iIu h l:l: :i d -l prr.hlMOIi, 3 j JC Cn fK a:
> .< i*n iraj;r.n:o<nas n t e d ix e * de la xi*i:^ 3 d n <bJ onobleuu i. i ) iie :e r r io a r U > s u :id a d ^ S d v au
r.r i:nn
ijs is n p r 7 p i< jift. y ; d e le m iA ^ T l * V c J l^ S p ilu itr.U S . T\^fr U c n p a c id d d de d z l J i i r y
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t;>irq>-M vi;r Cl p/C b lC m a LCiual ile- d i:v j 6 lt ?* UH i^ p O illiiU ]:riin erp.i.< n pan* dCC^rlir.Jl s i
v r i^ n r
r?:alrrrnle OS llC C ism ia M ia in v tt'r i .ir j n V n pO bU u e d r d e c ^ i f a xin* ccflli-.d o p L C d c pxs
w rc a rfiw rfre u fie M c it v a .i w k is c a j t e s e l e v a l w , e o m u s i;b 1 r n p l n He ln .ic v a C o e a - C u l . l j e
JK i.ii/ n n en eJ ;c c u a d iu L a :r.vexH ;tr.idri de-CCJOa Cli e l can ip ix
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C j a J t u*.er h u e ji p r o c e s o d e d c in u .i ii <lel pm V.-crti ^ r i r J c J Z a p u i Icj d k n n :i a c i 6 n d r o lr ^ -
l iv n *.a ti v s 1 : cACOIL C u jc iu y.- vi> e o i a p :u lo 2 . q u ie .1 lu ii:* L d eL s in v .^ c l p ril c r
je s jv n s iih ? * c d a ; d j r c j u t ata.<ii ^ e r w ji:ft ^ n lo x r y v .? u s d e un u iv e x t i f i d o r p r t birria n
y j li.e m a j n p o ru n d ^ d d e d e t:> i n Q11 c .ia i ln se h ace CcJ.O ^ lo Miu^CNiR. e h v s 1 : EcXOr
c v n i e r 7:a k p r r e o - o d e l e . V . k i i i <lej ?m h lrm < . pidie. 1 dl> a qLeri d ecH rt mir. e x p r e s e lae
razoiid.< p o r \n\ q u e O O n s:Je ia :|iie kx xiftr.rsAT n n o ^ "* ;r .l e i *jna in v e u tig a c A n. T o n e^ le
odcirctiW 'g ^ iin ip 'o WLev^!iain- srd ii a C ia l. c l i ^ e ^ L ^ l n r ^ t - o t u 41 j l i x i ; ' Cliu e s e J y c c b li M pun 1^ a d o i -
t i n . j l q v i e n e ; d e c id e n
ixlre ci^ ir. TV.re.r ud l i c i n bxic_i ^ p b w p n r ^ .i jr.v c s ^ a i t e iiir e la a !e rr.i< io s r ln ^ ciieU D ^
^ n xu S> d e /M pioM ^naL
Liittiiax df.l p*ohlr:n^-i h-iU/D.'J- e l :r.vi!xlig^ H or p e i ^ i .ac v a r .a s p r e i p n r ^ pnm di$l.*i-
^>^que I restae?^0^1
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b d ? l d " l f - r l J is ^ y 0 ; i n d i c a c i n , la s d e c s i o t t s b a s a d a s e n l a l i v c s h & c l t u i o s f t l n U * r n * , o n .
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C o m p re n d e r d e m an & rg c o m p le ta la s it u a c i n d e l p ro b le m a
<ji:if!fi o c id y lu v e s lig ia lc r rt-K$n C O m pjlldei toda la x:i: r.in r d t p to M C l^ Ju qLC e

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m i c n reu n ir u iL L 'ed sr.ie* d e irm orn i jo fo x m a . p i a q j e e l i^ v - v in iid o r s r f jn ilia iu .v Lun
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p a ro q u e ? .
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r x n r r n n s y fc c iO i* * q u e Prv.iT on n In situ a c i n prfc.-.jrialitii ;ic.i:-'il. c-ODIO B J a i COn*:
r a u p lc jlc .ir . 3 0 11* 1* 1 J f l r e i de r : e .n c i $ i C JC W 4 it L o p a n . U n icnpJ n s o jio f m i& it s de U s ilu a c ô rlfcl p ro b le m a o f fCe cneji>
s v c j'it in . rc& pCi'SlK'C^ * so l:rc ) U< nf>r.?AHftrin= <is ^ . ; ! lâna las; d e c id o r. es 1 ) a v i y .v js a d d e la
sil\i;icirfS|\. y > c : c ip o .'a*.li>T>. i v o J u c r l d c * .
T ta a ljz a rc .il a j b s i s 5.irn;icjni\Aj p l'c d c CrtC Ctfai la < u r c u n ic ;ia 6 ji r^tre c J iv c s:i a d u i y
- j i m rnr^rt ik c : :w ie .< . t i le ip o n sn h iK d a il c o l juv<K tiu doc an o n d o : aiis f t t r w :i:iu ;i;k H
:le ^ t fn c .in y Ja s <#Lv id a u s d ia r.u x e? * 1 : c 1 C3U . P u a Cuj (p rem ier o t ^ L v w ? r .t f c l OvU'i
de* c)ip.1 c ' j Bino. ^ . x j ^ : e : i r i ; i , Kn<v^ d e p jc d u d O . i:ieii:ad u > y e r ;i" | 'iio ;* CH50 i n e d i a de
j:n v + iv j ft ) . .'I u i v ^ t g a u r jio puede r^pcn cioi jt;v a c ie :il* d e Ij infr-Tr>ru:. < v U; d*. c l
clir.ii e s f ^ q u e VJCl'.C'S c d iiv .n is l- iio r e x ^1^1 n j o p c s Cii * j fc u p i- i c-.impo. S 6 I0 ( .ldiuio c l :i-
v e K lliv ^ o r v e COjCCivtirjwnleel e ;-r r;r.ift c o m c itja * do c lie n t e >vjchm : n pn vccco d ci'a ^Cl*ii i
c i f n r>.I n m b ^ t u r t v j m t n , e l :iveri^Mlfta(lcl>v vu w vsrlirK e r. e x p e rto c o l ^ t c u v d
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La i n v e s t i g a c i n d e c e r c a
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se rte d p r je b a s d e Rnhor a <I*!T*5 V det:HiiinDquc
J(lS COnSuliiiduhK d e r e h i r e s P'rferfdJ^ '2 Lf l*ir-ad e Pop-jl
d u cto s, d e q u ie n e s
Sntfcon\9&
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r*.Bit Uinibin la n a c -^ fifmîiv-i lC orl^^nB..,
COI: S lo s r e i u ^ r i o i lo t*lv e 5 tl2 G 'l!d e m E rc a d b , lp
d ire iti ii d eC o cn Cola decidi ln .rad u c; el n u evo pruriuc-
!i>. Cn ab ril d e 19 ^ 5 ^ preser.K Ib n u e va mnula. m^q dii *
iltâbC nrs s p e ro d l j Cnc?. S O ^ f la b a se de lo q u e se
la r n e . "RetQ Pep^ i*, U5t3 c c n p a n iB e le b o i un progm . ce* on et nbTib ' * d e COke. y A Coca u rigjn .il fu o ê-5-
< Je m a r f c C i n g q u e C e n tr e r . l l c o r a 'jm i r f o r B j C 0
c o n tin u a d ? . S l r e m b a rc o , e n ju liu d e \ $ s c 5 u o .vl a
ie f - e c c ^ m s j < / e n y I 0 d m a it a 6 l a ^ r n r w r / i ?
d is tr ib u irla C oca o rigin al V p a ra finstliSK d e ^ B s I b nue\'B
L a prim r.ra u*Sti d e C 0 C 3 < 0 lt /c a i i ^ ^ r t s r 5U C a c a , q q a d a xje s e ft ln la ju v e irlg a c j n c l m er:ad*>era
p n c s u jjiio ^ d e pub llc'dd y p rep arar una dncloraddn lo prt-fprtda c o r lo s C0:i**jm idD res, f j r ^ r id ., Q u 4 su-,
c a a U 5u prlorlcad de au producto, Si n em b argo , la s pr^- cocl^? fVir q u S a l a mal la nunva C oca? Q u dfctii fia-
pas p n jn b as dP dSU5tCln de C ote valldo.-TiP la a s e v e b rr so m e ;d o ? Q ue h u b iera p a s a d o < ;o :a .c o la .;u ^ le r
racin de h sp sl de q u e ii> c c n m p n K e r a u j i ^ ra d u c 'o d ls tt^ u d o e .r jje v u pTodLtio*.n.n^norrbreaiiU ;uo' du e-
!J> sd U ce.C n :iru rin acn o p ^ n ld o en lacr d cju dcD rt d a ra r e s l u i b u e n o s te n ia s d e a n lis is paie la rv e stig n
C A iP, l %vmudMa Lie a r a h u c a f.oi*-3 tf J lc e y nV C n d e n e r r a c o s .U o s d c i.n pu ritod e v ista , c b e a c u a a ia
C O O C lt d e e stre ch a r d e n a s l d e l alCBnce d e su prr-
P fppdio une d e la s p le n a m a r , d e In vestigaci n d S m e r a
<to&rnLSfc*l**isw! cn b .iix tO i^ d la ln d a ?tM te fn -sq iro rq . J.-ilfi d e in vestigacin y definir e l piXiblema d e n n n e r^ c ue
O l i u n Q is e b s n p ^ r ^ l a ^ d e I n v ^ i e a e l j i d e m c r us e s p e rta ? in ve stig aran y prubato.n s 6 ln 2 f\ ^ .p ^ pn- l^ s
o d a s d e p r u e b a q u e i r t r & F a f l O S , IB c o m p a a p i d i 0
Jr e f e r e n o a s M lo s con su m id ores d e r e f r c s w s de :cV a*
I t f s d e 2 D aor> d :9 r .C S q u e p a r t i c i p a r a n e n e x r i f lo $ e
In c s ia s it u a r a n , s e criiica a .o s in v e s t^ a d o e s p o r va
k a i n r a r .ln p j ^ r e a l l M d S C r t t e i r o s c o r r r r r . i o U r S d e l o d o
n m jio v e '.g r d O l cu e lc co n su m id o re s te r le n r a p e
E lt ir fo s U n id a ? ;, U p r e f u n td d e iiv e a li^ a c ln r iip d l.g l g o c m o d o n a ly sran leales a las .n arco s co n o ild as, a s i ooiru
d p r o ^ r a n a d e la C O U f u e : L u le s : r l n 1 .1 5 T e ilC lo n S
c ! P e :t c d e e s a le b lia d en io s h b ito s d e com pra y cunsii-
e f f n U l v D S d e l o s c l l e i l l e i a l 5 a a o r r io \?. n u e v a C (C 3 l L o s
m o .C acB - o la no le p regu n t ?. lo s entre\*l3 la d o s s i la n jp*
^ u U a d r K r ie l3 .ln v e 5 t i ilr a il in d ic a r a n q u r r j a n d o s e t s
v C oca '.rel/>;iB s L > iitu lr a Ui snterlor.
H d l < 1 ';8 c c n p B r d r d - b e b i d a s 3 n d u n < l f l c a r 4 1 0 5 C h S - j-
q H d o ; e s fa * v D r e c ie r o n ^ f / .- n y .q d e la n u e v a C o t a p o r * j q
^ r g e n ( 1 8 ^ d * ,% . C u a n d o s - l d n t l l ( R a n lO S S p ra -
1
68 H a rt? i 'l n f o r i a u x d a y d> M * ? d n &
Id e n t ific a r y s e p a r a r l o s s n t o m a s m e d b le s
Y a q -Jtfd i i k l s>. uu d u i c u m ti e iiul* a M luIXiO ll e * lp r e b lC D K C G t a il! c n r.irc n ii :n :e r.
rtei:::le p-i/a s e y a iu r lu s viu b lerju ss :iiisit;i>%d&l0 *tMCAtt0 b?IV Q blc?V fn rd fo lp s ?,.if Ia
ndnr.n: v.n iciiiu ;ie :v b e l'UEIU L a j \v b le riic d e d e o s a V .. J\ i C|rtlM&.IttUCJlf v c c c x ^ r a jx -
l r a J u v ^ r . i j i i i v ^ti i>:L*Jia*>. la s iCtfCConCi C.l 1*2 v r.1ftS * C II .1 p w tfr .ip .ic ifa ii: id s t c s u K
D e sfx j x Ul* e x u r iiiia r a t o i d u Ui *.eu!w:, y u i a C. .HVCSCdC i CCto.lbrB q .ift <nr -tt'nl-itis> d -
ixisnlox m & k V iic ix ix . LTirii>un.p:ihhi:it:xd ira! rtvd iaG 3 . fr .lw d c n d O tjV w M n c ^ / e l' i v u t e -
<lins:t > i i i d i . M * : ^ * d e d U i l > u i ': i i m a l UBZadD*. L a d -flC U .td n ^ .? i\ f R i \ :a d h v a x l i p a l o r e s
< - 1;H :k a r e ) vei Xs'yla \>p a b l e ii la d e l c l i * . 6.1 SCpl aitd o C 1 l* r f 0 * f t l3 ? de. 'n v . .0 npdns
cir.i* liisv e rrtix e .ie lw r sle rn u .a e v n ie rd iiT itti'.e j i i ii.l iii& d c JrtO J U J lic ic o c n-ijl hft-r.bî. ryi.i);i
d e c c a - n j lu ib slrjlu r.d o rtS u u iaad rtU i.S U S C iO R CC v e n t o b r U M ^ *
D e te rm in a r la s u n id a d e s d e a n li s i s
C o m ? pai^.C f.ndarcn*.i|l }c. 1/ Jpir.ic.i n d e j prn r.leitia. s i ir.Y<>lL*a-.>r Je :* e e j u C S 1-1 fQOi'.l-
Iad c l j c . i v a p c ."0 v is io n a r ia i c d c c r n 'n r.r ;i jrjrh iri rl* ;n ;h s x ^ c o p ia d a y a i a c l J : l \ El
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0 /CU2 0 0 l i i . d cpa.tB m C 'irc^ 7 nr.;i^ /y n p T .'irfa K .">n;tci* t> ;ie-.i.ki.v.t u u n a c i s i . t ii&cir.
to O rt.ir. L a j i u c . a d d c lU.I.MS -ch a la r i:nn r in v r .i^ r .i rt'Y t a l e t p cisle riu ie * i\ ;:i:u L ^ la b u -
ra c jc n de uno evr.rl d * n v * l ;r : ai> y l;i nesnisi :lc la rn u e s li cu i: y e ;i !n\\t Jc^ l'.:ic v ;s: < ic s. K or
C_ *ljip o , '.0 r.K I. 10 S \0% pri)hlr:fo: * dp in v w r ir a c jn n q ii* x s :id a g 3 a in Jh * U s ic o * CC
s a l i s . c d i O COll lo - U ft ffi v lc . E l n v s - f i- jn d r y rlp.n- d e c id ir s i reiiia: d a lJ d e wum p Ju iC x
COH9C!dlOS *C$ dor.i*> Uft o slivid ixiK i d - n r v e h c u lo d J-ji O .V 'j c <lt |:aj*2jar< C c r.tai'JCC v DUMcr
c o m o tc p rc sc a :a rc = <ic liOfikrr e r I* I ?f. n ;io j v e h c u lo .
D e t e r m in a r Ils v a r ia b l e s p e r t in e n t e s d e l a s itu a c i n
T\n fx :n ftl.ipn c ) 'x v x H ^ iI t y q iiie :i ileL<U: < k i* n jn r,a i: j j i i *.u > YBrDWcs ^ 'J C v ^ i v c o s o n
Cctd<* p r 0 3 vOiU i ' prrsiipl-*. qw *!> <lJ e rx|xirjlf- S e U a U idetlLfiOÎ If. v a r ia b le s iJld c-
pcn^jf'Orrt y .ie p e n iic p le s . ExU iii<;U Tr.i:iiaLiO jn:ilLiliC U lada COI- la clA C C d c b lfo rn ^ c A n
C o n a tru p C v u ^ U * = 'I * * * d e c ir, Ytztor/a. Kxrjcn:i.mAsk.<. f.m nxtiL'iiv y rtlaL'i .m 't.> y Ici COfltlUCCOS q o c 'OJIC erren <1
c c r c -id c u n c o M V , i 'r s u U ? v P;0 ble 0 1 <. d e Jftc ix iw i. r.a s:i R fiiT * ^ ^ V.snp> ejt:rii[lu d * Cuu.irilOlOi d*s lrfcctuj!
fe n m e n o : j w c i'j n o Je
q .ir* w picam in.i m in e r a n i r ia n a t:n las. iL v t li^ a iW S d e I^CJ^XO n u n c iic A ? flinsjSn
m c d k l n .
n<y\r i e x u r jxl.i Hft rn r < r r iif :n s - la v e ) .
R ed efin ir e l problem a d e decisin com o un p roblem a

d e in vestigacin
Un?. VCZ o o m f c n d id r i rl wrri^trrou d e decivil^n i iJe n li.riLa^:x lix> rûiSilO f-C ^.IC ie'.O S d e J*
OIWaCJJl. c l iiiv c s ljc ^ d o r c b 5 vo lv.-.r .iiftiniT e s e p n '> .ltn a e :i l n r .u u x l i < liOjiIiCOS.
C o m o s e .v ift< 9 i si Cd<p:lut<i 2 , x l;i <evun<la L irta ^ v lc ir. ^ a ^ U il dlpC C SO d e iil vc ^ lip a c id L .
L a p :jr.c ip a l rr.x ^ i Ofcqiifcxr:i ci" x ;^ c v \ i ! w t lo m iu b i luc I7i^:i.w ii 1 a i d e L c c t r t c s u c lc a
e iic it o c t - d IftS dec''.cm es :id :^ r iir Ii^;i rroi'.n<il<:gi.i y n:^rci> prGHm iiiiwu L -ja jili* c o fi/ ic .1
'.l p.'Oblemo, w j r o l - l^ x n v^ s.ii^ u Ji> res ^>lr. %apa.*xa.aiJix^ p a ia CtU CaJ p/oble.w :iS V
OpOT.Wl-CQdCJ vr. ir.ITCC^ r,:*?K//rV ^. rn < x e n L a . i| J c o - - l;ir n ^ n l a s ^ w i j :.C>jiet.dC-nia/k.CC^^y
Ju^ r .v c s c ia c o ic s v iv e n e n m u id o x i*prxri^- Vi xe v r - o r j l*i< liik T c w i a x e r ^ U a j i f u l o l i . n la
flor< . 3 .7 . y k* riiin r r.i d - rtm ordiilorn. xe n lr e c e j a ae^ u :r^ :i di: .a s pe .ilCipd. SS, jfCOCLKDS.
A l 0 C.WC3l* r lc $ jôblftHKW y p n f .n n ^ ' de iU x:*:tiii lt. p c^ ^ J ii la du J- V L ili^ a L ii'.l, lo>
i.1 v(âdO irî a p lic a n S*.^vnpn d n d fA y - r m n z ir jc a r .- x e n lin e o N .L u s p r ^ u n lz i il^ m v t li-
^ i o n *o n l n ; P.ni:j!f jn o x ri zrt.i!<i%<|u. fjsl. d 6 *it y ;ju i ^ u ae^ iC d e Jo s aspe-ft 02 pioblc^*
m 'lco - q o c 5C a*30rd<ir7.n r p x h id io A q u e l p w h le in a :le i k \ i : i * :& .s iLCCii u n tS w iio l e
p r e v i a * <r- i n w x r f .^ d n a ^ 5 ppft::H r.ix. ? .it ; -.l-.ixtTjr e\ punU i. e n J a fig u r a du ua
C Jm p ln <*n p.' q u s l.i n d rain jx tr.icj 6 n J e uriu Hernia d e uj:a m o r u ia J pd/S d D & Ilc r o ufrcuc^
CClAleUJic.! a ln bii-? ftn xa vnlaâpci r>. v ik ilsirle x y e n );i*. _iTro.% d e vaihI o s . u Jta :i L iia u L ^ liv O
C p p lu lo 3! In ician d l p rcfc>rtM . ^ b j? t i* a i d e fw c s tlR a c J r y d r i r * t\*U n v rr s td n c n c ra c t 69
-1
* U R 3 3* E|em pl>s <J* l o * o n a t r i K t o * q u e s e ln v $ | g * n
\q u K fj
.t'-ilu Canui i>u?) c ^ M p rlA n i ip r r a t n v
m in is r i i ii h iii U Hh r jr 9 f t . iIh w r - v i ^ l 5 d C 5 h J O ld e J C .1 I H .I I - A iIh n iK t
JVjJ' . r .a f t r i* n f a p u e d e t e r e b a a n U n e : c 'Jn .
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una - j ' : a .
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1, mr.l;1 p e ra u n a b .
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t f j f l d r c e d i e n t e * , j r v e b i s c e prom ot ur e t . olucio-
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N F V A D E f I N I C I C O M O H lV C lT tS IS V IN V E S T IG A C I N
H A ^ im a r i o ^ i i f i i t r a ^ i i u ^ a : a l i d v l d r :la m e u ^ ii^ iw c ^ r e u v > la .ro lta O v I : N : r o : l< l l e n t r j .
Im ^ | iw c o j c v n i| :* t:l* D M ie iie A u n In R v e i^ la n a < o * e Ia ^ c n c r a iiM " o p I r f : ? ih # i n ^ q u e la * ; z a c t y * :i :* $

d e I r l a ' -a ad d e l t e i M o .
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H e w l e r r d a tc > 0 * a r f l u d e * y o d u t t 3 * p e A i e c n t n : B ' p r e c e d e r . l a - . i c l c e n O j * v l c h b H o * i l H C c .~ p n
acn la i f a c a y - s l p a r a c j t a U e ' v * .
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R c c a l e i '.v d .ir o * de *5 r i r j d c - pa*i ^ v a o ia r la im a g e n !*en*ral de la ia s -) y s u *e|* l a O r c a n iu i Mida

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C a p tu lo ? : P c f ln k l r i < J f t 1 p r A b l A i iM .5 b j r t K T 3 3 < k l n v < 3 t l $ a c l ii y i k 4 t b in v t 3 t ija c l6 n < lc im * r a t * < 71
UltCICL n * ; c J v o lo i a ; J& m v e x ljfii: it. S , I p l l:le r jia d e m \ w i p - 1 c *OII w c i t bjL'u d d r .iJ p , expr*::--
d r o- p m h n M c i j w La in fo rm a c i n :y jr f y r o jiw l js u y v r c t o c r w e ' j p r /y* HÂg* ulgi. v a Ju i. D i el
C T i r r e iiid r^ fc u p iic a u u rw i jrtr.i la p -r.jc*!< . inp/C&a s;: KAplua c c r / i lA COJDJ^Mfa ttu Sirw is $ese;.Tc)i
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ic v e * - d * d c $ d c . p iu ytt- lo .C ii nxlnc o b je tiv e s d i i u v 'M i ^ l p r div.iijr/C ;nrfiaV C i> '.iii'iix>. rn e d -.h !^

s< y iy ia Iju a * vUC<.Dicjitar. c. r e d u -e o b HmîtiUJi: slcl acu l;!ern a d e ! a a d ijiijv S'.lUCJJI <JC ; i l j 1 c
pejrtn k iW g . M * IIa., p e u n te n e s n K o f c v r f c in fo r r ja c . ii ii t c i w jr ia p a n r'o rtrje c c j la .apai::iiS:l de
r .c co- :o n i& d dCCSioriLi d e la srjoJi: StMCJJ1 . L 4 fjg u r c H.K. ctoD sK dC ilu & t'4 i'Ja iu ia e n y u e l r v
m u ero .^rnbjr. v ^ & :i}w i*\6 r,Lse d e f n e o : . o y $ y jr - u u U .i <Jl- lt > .i v a c ia n e &i;>6 ; c $ l i . c j c 0 ipli.rii:a u:i
>RT0r -il rn i)i,iutO d e O i ^ liv c s d e ovx*a:u?.cOii (q u e tk* ju n jfu u a u v w s i ve J r w c ild c l u c > e -u ixpta
^ r J j f t Y O ! de la d o * ! ; p m h lc m a de dCC.fJn i j i ^ s n fo iv n r ) ln d .m if t L o d u r c s S'jU uIkx).
P.-.rn e je m p lo s s h je t:v A & de i;>i't!*c acH :. : i . v \ i e I x ilin sn Iru c m sc d v J lifcrs.
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Hly se r H.lliait'Hltf p ct*c'a . P o rr-.e m p lc .JH siU s. . a a n c a r l c dn U pUPtiwedi<.* L 'w g g ?. w i l :
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d C i t u a u - s : sin r-rh n rjic .C II l 3 i : u a 3 .^ se pjnpi> 5ie ;i o l^ i'n o f l.n een liesiK i!; a lo x q i:*
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I ju / sV U ^ l c . pura I: k !T < . * J C s io r ^ > c a v xier^pre. ccr inÛiv.ui.U:. Q a iz fc re.
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72 Parli-\: lfttorm*:i&nytacTO,ciBdelA Iw csti 53 c m l m tir a d !
[ F ~ i j a '- P :R 3 ,9 L in e a r M e n to p r b c a lc u la r la p r o p o r c i n d * c o * t o y v a l u r d e l p r o y e d n d o l n v * 3 ll g * r l i t n
1, C $ tf r c a c lo b * 5 p * c K * m n m p o r a n t c s ^ p r v e lo . Ident:':|.-' lfl* :c ro * iii| * t z n t y lv*

pM iitf.kcs p ra liln :'. lc io m s / | n .-o rc p n im|irtnanL'a vib: i* -' l im e n 'e i v r ^ v c ^ u r f c '* " nl
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Dada < *l* lir. aclp. <1 r<*clRacor debe rnrnpcniar lrs rema*, jo* p -:< : aberd? * la
proC -^|Ia*1c r- m . P n r U r a . ?a n ^ w 'c n h x h * H jC fm a > o rv n la i potcncc .
j . D e t e r m n e Si s* r o c . J r . r n r ^ a d & i a e u A M . u l a . p r i m a i U c a m b a a . Y* e V J t c c .d o t .l M ^ r t h j ^ r :v D 5 d e /*.
i ' w s i i j a c v * l i n v c i l i R t d u * *Ml!<s . 3 e r r t i f ; r e . z m t o a p r o p e n la i n f u r i f *.r . c c u n d a i v n te
.'d r r t i i i a p a i* v u iiik C i i p r h | * i i i i d e d c t l s e r M im ic .id c n lg > :r c ra s o s . p v d i l - I t w a
m in a rs e c q u lc n - u n * f O " a i n a ; i n : l M s d c s i la t e v d * I n t o r m ic v .
.^ iiallr^troM bSi'rtA t d os p o s lb fc ^ iT a rctolcclA rlM O t*o s.<o rt v ocr en l>îîilcM eBse-.f'

pr^H . de r v c 'r i j j- : ift. hay qu?<v>.!*.<nlri5fuei'^< de datc*y<.**Hrt5dc rr>;v;$srlAn con y u e s *
c i e 'i l^ y q jc pern :|iifcr raaUxai gici6:*'>fr' i4 a de s* i*mas z un <* *latvarr.tlv
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5. L r t J m e y jb jp t f c a m c n t * p . v a l n r d c ' a l n v r s ^ c l f t n . L . i n w < i i ? a d o r f c * f i . - r . r . - . r a i z ^ s o - P R u - a a *
c 5 c n i ^ l ^ < ^ r c r c a c 2 I m - l:|*rr<os d e * ' i o .
4 ; b n ^ n <n*p p u v lj l* c & '- c s u i r ^ n t a r m ia o a *
10 ;V dv* la* ' a n a c iO r îgn

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J .f->n>VK'iji fO JU ^ r.a n a es u:lB f n p - i l c c i J v ^ / t t %v aljO?li f x a la L l ^ * r i ;; a c c a d e r w r . a d u . '
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jipn.*:aJi C J3 ' n^Lrji% 3/3 v M p u r i l O l i in f lu ir e n u l ^1 ( k '.^ o r U < valUifcior., n a y u:* nr crlte/iob
< o b ;t fiv t qux: v -ilp la j x n a cu r.> : e.-en jn r l i O l CS'.k m ^ ir n ^ c o C i'ir ir y a <C 'd)2 i>. jn O-
s C ^ iiir c iio l p ro v ft.-lu d e l V ^ i^ a L '. j s e r u ir s iiim p ia d ? &
1. R e a l z a r l a h i T c ^ c R a t i m i c c t > i > d r i n d u r u f o r n i i c n v d l l o M vi l n u > i p e t c o -

c l i . M u c h u i t/ O C C d ;rv e n li> ^ V - M b l x d e j V H < a L j r i p o d li ii r . iLai a CtTO^ C ' i i z i p a i i ^ la
^ i ' 5 * l i : L d d e 1'A>h1u." una : u i X C - a c u iu ^ t i c iv a i u u C tRTn\ua: ol p .'n y -L iu dC
In ve h frj'-i n .
2. (/ok n a u lt a d u m i s vcd a a p n j v < h a r . 1 .a ir.tiy riu a ri o ivf.<*.gavin d r

nen.\>dO tl<snp. p iy .u O Ul. j l .r. v a lu i v l a a c m i n ^ U y r ^ n n o t u w J c H cszrJa a ^ p rrric a n
M nu q u ic io Iv m r l .
X L l 4 llen o la DVC5tU<J n o r q r s * m u B tu nsil i lid . M u c h u s d jC H ^x l<

r JV O S lis a a ii, Cii p n r tic .Ja i lC4 C P^nun:ilcaL^Si 3 i > r c p f t ! C n a i V j W X l o a '^ i i i la s
> v a Jc r.:< c:r.diC-O npj s l e u io c r ^ d e l auu/CBv
4. X *4ix n ;s u ll4 d o v d e f u ju b y l^ lc n t^ w d # U i n v u j l i ^ a d ^ n x i^ n i/ n C O in n p n t o 5
lo g u le x . 1 SC0 i v u .V J r ^ n U iv jJ C O * p o r re ij^ n n b ili< la d c o o i o n a i u pO/
p ,. ih lici< la d CA^-Mioxa.
v. 1 ^ 3 v n r i ii H f a C 3TICU|! i 'J lie J a l V f - l^ C j 6 n p r o p u e c a DO p u e d e n v rc d k ^ J t L s s >

m e d id a s U iu u aa d e C m m x la JK 4 a * \ T u .in i ,ilaW i,x u autWR\)bee
6. L ti lnve?it& flC #4n l i c u t a C r t j v p tilitiC O I- A l^ i.n u v a r tiin islT a d K O t /U f a n ' i n d e JSflC i

ivpxl: gauiO p.ru m iu u lS ^ J vu . " a m z i O p ? ja :Victaleee/ dp m a n e ra r>TTiTrdl U j p ce ? ra c '-i
d c lw cxi'jiaiMjL ? r M I cu u i J id 'in .
C A t i l n i U y C rfin lc 6 n tf:lp r< * til& rr . b | fttitu v d e if T W 5 llf a c l6 n y t t l t a d Ia In v y i li s v c i n d e re te a de* 73
T r d f\ $ c s 1* situ u .n i'iif' e ) * x - r r v a h a d a * f u l e s de p a s a r a u <:|Sii*?n:c *5C <kl

:u : d i s e r o rilu llW C 5L gO ii. i t e a i e r : ! * q u e W u. ir-VCSUfcaLiri anal neu)ixar * o ejecu tad
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M u c h a s d * :|.i;c n c s d C C id tu srinr.ar. 1 n rpie /io ?UCdC.l d a r se t i J c j ii d e rv.tl: Jiirp r o y o c iO *
d * i n v w i r i i r f a d e JU C ie a d ie h ie ji rtix- -vl'jv. C o il COJu. e n geaier.il K xL'rino d e <UCdu u
une sn b jftv : v i r CJl c l .r^ d u * e m p re x a r ^ l AT.hift. acp crtd e direcLiTTien'K d f. u n w i u i d t f . ab aitai-
> g i l a r d e o K jfW O p cJO vo d .: L c s M :ia js .'.. A c I im t v i c a c o iu u - T u iL i i ir n i s r .lf o i io c a t t b i*
ksrce r.n*j<!r t o x a n d o d c .iiit fie x /ar.-vnnblf:' b * i ? d a C i;i.u m ia i:: n p m c i F r ln JD fl)i
p c - K Hr. i>; cn&os. no la n vK ronc: 6 n d e mCwVidu* e x u r .j i o j U r 'c c c : 6n . CDd* 1^
iwalii23iU-' l i d Tivfttfip. P o r tc.Hft. J a p rsgiirrta nn dcfcc SCI C iiLi ir .v K S lig a -ic n r>. "r$rcd ce
j.'colif Lan sa.Kio*"i ic o cuua u K ^ g t d r p u rrf* dcQI d taiti >e.
Consideraciones d e procedim iento al evaluar

un proyecto d e Investigacin de m ercados
A n r\y .ic CILCIlCc l a x a n lu* dsr.Mrifts p ^ ~ ic ip a r .c iiij c p c u M e ir ja iy T ^ [ 5tO *d c iiiu iT iQ o n

y Inc c b je r iv o f. O : L iriv \ ! % i* .ir 6 n . r a n v c i p u e e u fc>% ( M O ^ T i f i ^ p<\rr. M im a r * J v j.;> t y
M rct.if r o* y ju y e e lu d e ir .v e < r i 3 2 t He. p iavu.Lv e n v j ! , im p e rta a r a i d ^ i^ r - ..u a n a d o p ro c e
.ijr^ ir.n :o y /o c^: iC lu d u lc g is A f li: I nvicscjaaLo? d d x jnliw m sir .:l d T jfd S L 'd d o r a ^ v jL a de
Ift* ^ n l c ; i o ; m c iix lu l g fc 'ix / r>. .ir o x c i C S u :n:i:<arisM j . i j j ticcip re n d c* > e ^ a l ja r i:q
p v ^ i v . A .iu jc s lie 3o> crte.nnv ti^ = u n p jf.a u .e K <<n e l p re c ia rx:I p m y c i '.v . u ljc liv id a d .
c r r fi fc . d r .d . d a lo s uiipotf-.<.<M y v ^ lid ic i n J e Ji>> lÛi>
Fijacin del precio d e l p royecto de in vestigacin

E lcc ^ U * a l :le l pm>r>:.r r > inw\|-.Oo<.-n r> d^J in ters M ric : .:u Kou'jj w>I n ^ c i u d r -
r m o P 1 c q j ic i i lu c ia a s iUnsi<infv B l : a m e c . l e . e l stn *id n ro r.iv n q'.IC i . g i ; e n j i . jl i | i :i c r
('CDisid d C ra L 'ic n ile ^ rw .in * p r iv a lamOiOn a J L e le -fo n ;* f p rc c io C O CLxlttier j i i ^ e f 1 n df.
J i w ./ ia * .jw i O - m -rz a d i> ;. va ca qt'*- vv c r .r ^ u ^ -mi rccn lc^ rr.j c h r.v ip iv lo i nr'onna*;i^n y
ia:o= K5Cl'.nd;niwX ^ p r i ii s v lc v < d f p rirre ro l ia r ^ :. C a v i l<irri le s ?lX>}Vlu> d e m !u r n a c i n
r ' i ^ a i i a V f-^ JU id an ^ Tivnliv.rar. co=:^ d u ^ -lu '-, g aj. 1 i< io d l 1CC(0 > ^C.1 eia.- 2 > y ]ii)iio r.irii
p^r \a\ ti v ic io s p x^ ^ iii'n A l^ A : ni e ^ u J a r vu :i o s c c l i t j r . c ) VAjwV < v . <-uslu e%<pMac .Utl
F ^ V C ^ lO que rtv a rn ie n rl^ M iir m CC jC d iv e r o ix fec.l<im s C o cn o t t ie iia l . el l.p c d^
nfotjliooi-.';. it q u ^ r iJu id arn p rjju B lio s O s r c u r n u r ic x i. i. d i : (riX C O n M ]:re%Lpis%ln fin
| \HlordslpfQ|<dbdfilri>t^levd9n
v ? w ^ C " / CA.iIlvIiilidad ^ X J W l a t f n
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C ^ ljv ^ ic / V 'Jeito hnprtcsM ^
74 P a ite i ! I n f a r m i c l & n y t e c r .o lo K ^ d f r la I n v e r t i r a n 4 a m e n u d o ?
c M id Ju d CM rrralai y a i a xrw ljw ir \ * i fc h v iria rle d& U. w e n g a i'iO A :. !l. c o m p le jid a d d r la

m o r i w - n n iw x - Jt r a (p o r j o i p la . c .ija t le ii M Jc a 4 *in i> g?lu :i> o o v i) n c U * y
atliCU de- dtilall J l L i ) . .T C W 'i" h u m a n o s ;*a J k l I i . O C lip v V*inO M 1 r * l;i L '^ a O r ^ f r a l a ?
:>ii 0 .ia lc> :ta rrx : p u i d : ' ) : l t'.v * : vTr-.i:. u 's d c h f c n p n Ioi'.OO P J^ lccigS d u ), asr-oru n
la O P ^ iin ra d- q u id * <:<le ei la c n p ;ic ::L d d e l ;nvi*M: d u i y c U * c 5.p c c 'h i'c : '*ac: d*
lavVTC^tC.TptiûU: e n C'l crilcu lu d l V * W y e l cOtfO d s tu aliru ju l C u r t i n iv p JC - 10 .
F c i c i ^ p ' ^ . * HJ CVO rttiecl i c jo c u 'iv o ile I j C*ron O in i;c a d C C o n o c i d e T am ^n y %u
e^ U jp^ ftjgL'u vft h K v p < x o P la -i>iK.\uS:$ii H - q j e n u zbisfl fJiM tfkfirciui'rtfctti:! run
d e s y praqiKvit- s e ar lia h iio a I j ir itta v D e x y c j s d e H i c a r r j u l w tf r ip u a vo h iv
la i/Z o n c x rip iL 'sa i/a lc > ; :lf la i l iJ ia c t f n . d i o o i i CU^Pta i ' j t q w / ^ . i r i a r Ou\*i<y.'im>0 to x e
uW 05Mac;iVii p ai a JCCflf>:r.x l i * atOV o e c e sa j iO y bii.<nar\ir. J a a> uiln v a r l^ i s\ W - f * en Ja
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.ec:i'.iU 6r l en t*n o c r .u y c a iiK id ic r o n î 11:1 lo Io ^ v j r a l dL* p o c ? u f o de
30 0 lV> <ilaTy.'>. Cl*.ar<ln n n ^ u n corrn x p iir : j | p jc if-Je x lu dC Ja c;^riai a p a :a îif-ireîT p ^ r
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^jc-m plo î q j e wulqi;. 0 :^ v!N L *j^ ior H - c j l i L a i C W v a * q ,/i *i'r:ia Its
U C:K prt. .-) r ^ O / iO : C* rur.pi.nu p a i ^ L c a t e a r e . p i O y v n . e l v a l* .' ?v p e?d u d k- lu *idci-x^ D ii
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biil f c ^ c a l . ur.a d ia v r p r :w > O d S tJd O iriss a l e x i l i a r I c u s i ^c:^rr:il i x l h p ioy^r.rn lie
m vC ^ ijJU ii^ n e s Jic fc iir q j b r i . 10 piiopiieM ^ s or*c>r m a l i s l l Ccr^l ^ l a e la ^ a^.1 :. v id a des
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e*. ad ilu n j^ lr^ d n r a n i: i p ; r m i C f.N birt r.r. e l p X 'io n e ^ ix ia iJO f ia*. L a ^ a u c t m i del
fire o i* t c n r . k i i r x i ^ i a p r c I i ^ a d e d J I a c i n ; : o n ^ 7 c L i q l C c*\p)iqL*tf l / C i p i vT i K ;ih i lj d a o c c n r n i l
p u i .W ^ d < ^ T 'e e : i J u > C O M 'V n rji>i S U C C ^ T i . i c i i i f i C C : t e * a c a i . l b l O ^ i n e ^ z i a C q n * i x
n r;iri d L c J l .C la j i : . 6 a d f * p T i> y e e .0 .
a U R P A c tiv id fld * d e n v e ttK g Q d n q u e S f rtitallon p r o p o r c iu n ir jl c o s t o lu ld l i1 p r o y e c to
1 . R v ijc c j de dt.n < sn :un 4ar o m iw o* jO- C i .c t a d e t a l r # i i ; r . i j ; a a t c a l e ^ y c ' c f - i i a ^
2. daluv^ô.n-lar.M aiinn& i i O ijo c portiv|M* 1I0 cm p u ^

y. f'^ftr>o*eliniHî irtl :u c :t o i'.'(to 1 * . r 0 1 D C 4 p ' 4 * Y : -| M ia C * *
d. PiÂiucba d em -M rt' j r b 13 . r .^ o a p c * p w i ^ t - '? - t o c M ^ i c

rvnoriirnlcntCM'- <AAII&cld^v7>^ 34. r ^ n s w i j i ^ r - : y provccc o - a
6 . C o d lllta cc - i'-l MiftKlontiu ln prca?*:tiiiiii final
âv l An6ll& a c ? d e : .5 . rim a
? . lai w u p . - a J'i% .a : i G . i h i h ^ i K o j p a a b j v A T i t t S t i d 1. t e l v ^ s^ v !
y. c o ik 1 / , r .i i r . i a c c i a r 9 H i v . i i i i a
9 . i l c *n .cp p tc.cv
C s p c iu l* 3 : D e f in id o r d i p ro W ftitA . b|Ai* 4 t de i n w 1 l s * o 6 n y t l o d In v u t lg z I A i i il* w -r c o d w . 75
d I d Pura e n te n d e r rticji &sle ju ii :i\ K n n v fe n f v o l v e r d .a pJ p O s: d t h iv e x r ijp id r d r n

it*r > :a ije ta ile cljtfor^. 4 jn : r ^ u id o d e H o l- 1 .U* a l rii\;ij d r! r .u p fx lo 2 . y x p a s a i Ja :a b Ja c o n .a
tiV .ar r r ii c a ir a Hr C o j u d a se ii a en I e je m p lo d r .lp CDtaja CC CO m en.ni, l l i Ja c U ir q n x
to m e u n n p lj .a h *)jCu5o d s f f t o u ' d i cusiLi(. i :s r p ro y e c to d e IVCM.<jCii e s e l cfo g o en rjnr. la
C M ju v e s iig a w i n % W . s $ t C r.fr009 a S u w u d e f .ile .r .n s ir u a r .io r c s C J1 4 . 1c c J p J a i 10 t &s b ie v e ,
)::s < * *ro * dr. rccoIccciO i:, OâJt >:* y pi e p a n e io n d e l r s p o n ? tK ltd c a 9 jU C *.n ie :ili7 e j r t c i o
a y $u c ;1 p r r ^ r a o P o cjcitlp lv. la ccu&ra d s cr*/ftT:<! r u c r a JtcJlj i I t i O pini'jjie> Le s i u I 7 0 0
^lAII- r ji ie n h n v . l > .v \ e r.\ p u m o d e v is c a d t a lw rra r e iis ln s , x a it f l: j 6 CU m & c d o d e u c u e s ld jio t
wbfC L ia re n e la r.ry fo ic p . p c / o C l b a v . d e i L k i s d r. U r r j w a fa Jt a t a n J a s d to .V u iiie> <1* M I)
u o sd : r. - n h rr * . Pura 00 Z/a 2 i:i e n v o a O U r n m . SC p ttp S O Le 1U o i l i v i s t o l o r ^
e C ia pT<j t a im i a t a s llacnMWI < (r.Ol U m i d rco ci n d r t r .'n V jc j a p lic a r.*'* U/ia v n e v u ia
UlClO= lo le M o jc a 'ipvw a p o r jC lty r t . ( k * i s n i i r j M s j . A J c o n o c r IC- c ) plfcZO <k' 2 0 d i i i . ji sr.i>
> 6 T.10 : ;iiiTTV-r1.i r.\ c& l e d r rc u ilii J.;S LaU i]iu n :u e.< e r y .i r ^ ilv n r . 2 0 Cia.ti^\'%SaJuCOrvA t : i . j g a r d e 0.
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i cccut- ii"n*rrnlCj v{iv se plicaii. Tc cjen pln . j A.r|es -dC la Câ6i di; 1950 la C:jq:iir.icjr^
Ic'n del Ciry$ICvr c n c i l ^ UI. tsl\idio qi>- -.rd-.c^ i p e u ^CJICC prefera ION aLlos d- ClirvO er <rihj-
IMl'IlCS Toycca. M i Taixlt: revcl;>qiws pJoiltc de les .CO X1L-\.vjsladix \v M il lenidn;r^ in a.*.rtO
iia c jfa i^ P > ioaIo * t * yiulaV..* cjl ijv ie u n p m jiiig o ! -a cow ra de io> au:u> û ^-ijer x.
PaiU C U al^ u io jicv>ewUi. ijirror.K rivmnr. la s d e c i s i n ^ O jLîi ti'iiip re n K lcrip ift '.uvftt-.ndS-
CL'lU dC :C c3 d e a K L s e i u s k Iiis y a r;n ifr.v1d d n * B drclV fJaii# .r.lK . S i a l ^ ; > i r i i ^ rt-l pTO^'^CtO 00 e^5
.idade* v V i h u . d u iv K: II. a Lpc! ;lc ar.\l)v:^, r^ f c .l COIltllUdil e J i.û l e la s KShidiV^ciiv. TncncmDS
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pcTOrMiai [c& T X J C 05K C iai ius i:erKx%. n a r r e s t i i w u b I c s . .m piC >iuiK > d r Jo> a -i iisix drt dsa-
1o ;) J t f 5 e r p jo p ic d a d d e la o c r r .p ; ( i ::on:nuno*.C
76 Porte i ; I n f o r m it lA n y Ir w a s llg jc IC c t o m c ir a d o s
La in v e s t i g a c i n d e c e r c a
/5^n>W!cfh3rTTjcru d e 3 trerreiogh
Cap \ctfaz j a b r a i o s q -je In l- r i f r e c * l i i LiriUlO
d e ln c m K C * (K I n c l u a q u e llo s q u e t le n e r muy ttg u A M S e n la "naterla. En e l s itio <;c . nterr.et hay in*
?XB e x i l i e x l a CCT, C m a iH a d o Q * s a b e n que fc m a c i n * t!u B lrz id a a c e rc a d e la s p o lticas d e e xp o rta
'iile rn e te ': (I'O C U Â qi& busado n cl m m d o .Y n ic n can. c n tie a d e s q c r no W>i2C\ d e *)r1 vf|g|rt^ r * aa/ior-
Ira s niucvi05de*r)ater It e m * d o * cl gohu rn o d e b e regu- \z/A h y b u le l iie s d e p r e n s a in c.M d u o s o en pn :/** r u
I s r b i h f o i n i a ^ f a e in 'e r it t j p o ro s ad vierten l e g r a r :an h i i d n j r J o - n a c i 6 n m s d el& lU d a SOC'rfc p olticas d e ea-
r id a d d e i r fo - m a n QL l l n e 50V * e l C>bler no de p o r ta r o n rm conales o r e g i o n a l e s la d u ju lr fs n s e s a h o r
Es-.adixs U r.iiis. Une d e .as. p rin cip is 5 'u e n t? 5 d * n far. tienen a c c e s o a 1 a I n 'o riio c f li en Jln ea. P( la s CO'iipa*
p a c i n en lnea e s fc, q u e arrece e l D epartam ento d e Lo* fitas m ull n ac io n ale s q u e e n fre n tar n cerlliJun dre en lo s
-nov.ln c n vrjyw .dD C^c*'. -a nfonrVKrGr. d e e s t * SlflC Ir* p ro to co lo s de eanr>it.icln, qstz. p g in a u.Veuf IOS ie la -
c lu y c o % t a d b iic a a t t u a l l 2 B d a s d * '.a e * n o m a , .as rre n tv ^ a ii'a n m a m a n ta le * periiner.lfcL que Bfce D bececer
^m nrrtK ar.ycl romsTCo L*sldoUnldei::5. Cll ra s e m p re s a c a d a e rrp -a sa ,
ria le s y <OTBf niales n roda clcnun ciy< jr:rt< .d e Irab ijfc P cv '.tlrno, ^ :n fo rP a c l^ . q u e prnporcionan la s Si'iu S
on e l gnmrirnn fc d cra L tu fftiir.o rito les Inter-Hit e s sum am ente estim able. Cea
Cn w m p o V?tol d f e m n e ijife n o dispurril/.e e n eLle frecu en cia $ e m a n l P ^ j ^ 5 -ptic:smn s n b r- lz n fc-m acl 6 n
Sltl f.lra e r lo m o d e L* O fldn o dn I A dm inistracin d e q u e s e u b tls n e e ri'.ln e a .5 !n m igl.n a qnUdodgohnrr.nrr.cr.-
C r.p u -iailo n e s (QA*) 11 ^ M s l r . de', D epartam ento de ta l encorcr^da d e f i n c a r X C .l* 5 e 1 ra r.ofl prp a d iario pnr
Cocr.rcto q u e o f f ic e resten y a c ia ^ c lo n c s sn b rc cu csu'a- ".a red, los. in d ivid u o s p u e c e r tran sm itir rn fom n n n fqisji
n e s . g - . e i d e '^ s e x p o r t a d o n e F . ( M L t a n b ft n fom en ta la o eq u voca a l p li . S in e r r o a ' 2 5 , con p o ca s = in ic in .
x n ^ u rid ad d e la n aci* v s u s op o rtu n id ad es e c o n S r.ilc a sa l no?, p n ib ic co n fizr en la v a lid e z d e la s c a lo s q u e el
cunifT'iar jju e las p o r t a c io n e s resp o n d an : U>s n o - r a s so b ie tn o d e C sto c u a liu ld s crr-ect: a tra v te d e in terrot.
d e scîn-idad n a u r a l.lo polRlca e tte rlo r y otros fac to re s
rw jr io n a d n s con la Qe r ta . La OAE. SrLl a Cfirjyo d e l e$U -
j lc r m fe nti c * laspinicas ci exportacin! expedetnde
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D ato s im p recisos
J > j c d l 'J ^ A f a c t ^ x ' C O n w U ^ j f t ^ i r / . r o t - c V . i h l e s q j e e ii-p a r V ju . l a k%X 0 C U d d e JO S ^ Q l O ^
r > . 'j i n d u ^ .a l a v t e * ador. Cn v .ib x :iw n te ' ^ Ijm t h Ja s u k 'j i.o a f . p a -'a v jto r
y i u l 'J c . i w - a v j i U i C O l < v r t r * v . d .i t a j ;. p e r o c o n v i e n e s e a la r q u e l a C A t u i l i '. i d d e I w o i l l ) $ C*
j i l t c o ia c u a c a d o CU la l o n c h o d i 4 lo s p rn y e \ .1 n % . l. r .a d e la s iijC jO iC S a .> ^ V .o r d B E - p r j o
t^ L ia i la . i o r i n j d -de los- d a x o = d e un u iv v A - .w d w >*j t e a n n p a u a i.it iu r . C o m o
du>] J i u v v \U* A n r i u r . l c : t u la.< d e c i s i o n ^ d e h e <;-rr . i T ^ ; k i r ^ t a a , y M O
ac esenr c) oosiciû d? c-vn" h^t ATijvaiôi^ el x e :i. ]^fi> --i irj'.i.Migado/ c u le que ccs-
a. U jX : d e p f t V C t f C * r c a lic n d o s . lo ^ rftr- j l l a d n c n r % e i u i k . eJ g z a d o CO dC S l/C 2 a y c l
o y j i u v u u c - i l ^ d v U . i ! ) i ^ * r A ^ ^ / o p v s a r a le * a c u i a l e . E s c t ; c i l U f a n d o i i u u u ^ u ^ j U I u ^ h j ^ -
li a r J iiD *%x a : r j d W 1 0 0 % ftn cna!% y.iier p r< iye Ll;> d e : u v a ^ L j ^ i O d e A K rcO C .C ^. pc."0 U.S
vcu^ria.^ iub/col ccscmpcvôy Ibvc.iP'it'-irtlrf** 6 - m inv^îuuducuotuiciiâ la confianza col
at_iciM Uado; ûr- Cl o ..I pr;w ecr:> re a Ji^ T r . p ttiJe xU xiah m r.fc
Validacin d e lo s d a to s
Tn e l r ^ i c t u d i; ik cu U ^ 'iM I d e CDCO- d e X>5 c n c n c s lx d n v , hibiliiL**. s u l tiT p w lu n ^ iiu s
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r lu re c ia. C u u O paiCC c o l p 0CUCW d e in \e ai .i r . i ^ <iWu^cnn i> d m veslcbasdui \::t 2 J
r e %erv)L*:^ d lo-.uaiUu Cj j dO C iiC t. L o s iv ? s 1 y!:idnTP.K qi>^ le [ x i c t i e r ^ s d ^ l^ r i t<a
o o c r i d ^ c un -avru liiv d e v.i c jp n c id D id e e je c u la r n n <sUiiiv p r v fo u u
2iu .. A l lu 'ja l qu-- CJ /CKO CC Ja dOtfJDCIjIflf>An r>.l p ro y e c to , la^ l i v n i a s J e s a lid a c a ii 6 >dert
e n .n g a i v al a d iu m :s U a .JW tl C O IjC J.'d n j.5 $ 0 . M iic.ho^ d :is o * e s Jle v a n esln>de i n w l l R a c t t n y O t f r i j de I t in v e s tig a c i n d * n y r<o d P 5 77
.e y e t w .r iur. 2U p.-Tipii* prrv.fjd n i i n v v a l i c a - i o , fld C tts \ q w ? r w ilw t^ : * l< iT *

y a r j i f . c w m ^ u .c v z r t e / io p / a fcM anlseur<jL* e. p r ^ y o v l;' jc -e je c Jta r r>. i w i v i a v j i ; ve
la . i i u I TMKRAdte ' A pjvechicrtjrntO ks .a Utrn<i7r>^:i" ?-c C X p U a c iim r : r ? r c s tom an .wi
iiw iK s r ^ p r c s o r ia le ? p u e d e n r c n c i da\u> d e ca .id u d a travos de i c x - j o i ^ k c ru b :iik .i:ie n u
l^ pi:M f.ncfo e n Jc le r n e :.
Evaluacin de la calidad de una agen cia

de Investigacin contratada
C'ocr.c 'J i in .iirrtc i- )a f . o c i & . i ni*i<v-i o . q u ie n e s tom.iTi l . u ( v r i c v i e s d e b e r v j J i c - . t a fO fld j

lu r w jit n d n * e 'p l3 < .'& d e la in v rsrifS C iO il w mcrL?dn? n :? * O.- u iv r lir ^ ftl jr o y c c iu . D e
j^ u a l i n p o r n r c i a o r .a l 3 j : ;i v J 4 do CVft.uhT l*< cu ?;t;rcr/* C I r*yu!ridH >;*r un .llv tiig * :U ;r
d e m e r c a * !:* E n e f e c r t , ^ v t u :iacare .\ <n;.UJn. j.v j. de la s ''m f jn r s k p.<V fjC as''
d e l la m n x*. c c w t t d d * t u e ^ r n r V<W J:Je r i;ix ;riporC A K It y u e h j y q u $ ( O l iJ e ia i a l
e v a k i ;r ir iv e s ^ ir iA n CfiC&ii. l> cap ariH p d 1 C.HCa. 2 ) -;>nnr.i r c .i ( & de H.ifo
lir .e . 3 ) x s r v ir >/ Cuir.'rable, '/ i np<!r* 6 .at- i u t t j j . y 5.) rfp u T a u ii.1*
C apacidad tcnica
L a c ;in n r c id ( u k -j xe r e tlfiir a 5. 2 l jr.ve .< l:ic< r ?05CC lu rttcjm *ilfiv )p iacY < A neLexa-
-in< nal'A rea * a r e l prD-clo r e In v e stig a c i n . Tta?avab( b jb x L id e .< . f k y c;>:i.ria :i
^ x e n r - c ILSlCS f/dzj. L ja '.r p r j r i La. COrtrja.a e n r lr< cbdo Jc-Oe d ia g r.c x -
I k m - lo e p r< ^ lo i:iaa oc:o H o?. diiC.ria/ i 5 c o i r j * ap rO ];iaci p a ra t'.Qtrcm a.'lo.' y a p lic a r le *
lYXH'r/.Irt* -je .a sivss*.oxcA ia a w 'vi-.:;!*: n d c liia < .d i\ 'L c r t a .i n g c ;jc brinde; au l j e .e .'i i s . P a n
e v !ln ;irc ? t< .c < ;j:a n d w l rr.oic.j. ln X i i 'y . i a qik t *njr)i |<*.= d .V i v .u u e x d / ir s p lic k i e. jiu m h r
C .'l o i iC v r a i i l ^ r i o r r s v i l a u i ^ j l u s a r a V fc r i* C 3L* c J d e s w f j i : i e n r . U l ^ O l i O i a . A x im i.< n i< i.
ifr r ^ ulru>-ext>jK5.Hfti>.ii |s*. v a lid a c i n nc.cr.-'Afvj, J e Isj^^pocir.a.i r^ v iiie % ;] a ^ n :ie i;i.
C onocim ientos de m arketing
? . r s C0 J10 C*.ii.ieiil; m ar'^ C l.i^ i.M.an ::l fe n '<1 ca p a cid a d l c n jr.i Ho u n a ^ L i i u i :iv*.<rn:tdo-
m m ii;v e sli -a c re d o b e n s<i c^]\&ce Hft m o h i r j p : l m e n t e e.ilL\-.iMv y rn<a
r.r.rc s d e j^ ia il^ .iii?,. A x in i^ n o . l K 'II i^ p n ir - fO ^ ji a Jn< K irdoi.r^ll'jW d e i n o ffy .in dol
::lK i:lC p ^ i a c j f i c e n i j y x a l i a r un |>to>^!:N: v L lO Ot' :RvssKri|r:ion. H a ia clJi> dnhfsn |>r<5CC:
C o lk W o fe a ( * < 4 n v ^ tic v o re
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^ C^rtfTirrtidB
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P a rle i : I ritrrr jc$ n y t f l i l jj d U ^ H ^ l KOci6n de m -r t o d o ?
3r.i[i|io 01 in m n t K r t i K d r l.i Ir o K * m rjfccti.. x p c ji c i i i a C . 1 a p l i c a b a d e ^ '. a U u ia

r. v a n i^ c a n p c ix p n rftjtfO p Jo . COttCrcjzaciOlL p u b lic id a d . ll laU is iW eu u rp r, ven ia. ^
f a t t i r i de- d i s r .l e , c il::b c l M w \ i c { o ) y cn p a c id lid d ? COJDUJlicor CSOS C0 tt;U . L l > a
q j t o i e s li - id e n . S :r . e s e ciive) d ft c c -io rin u c n to . < J jr .V C d ^ O C i:;- S C ( .( t a l u Jju:iu>ible*
a t e n d e r d :iri>n*snia ytyiH arlo siT > 5< !io p&i3 SttP?ia_'lo. E n rtlJ C&O C aO >.ol p i n n a L u u la e lo
c u n c q u w i J l x i i u * > -l :iv - m ;;u q t a) r>.fijT;r f\ p ro V .? m a d e d c c ia o u [.}?. CC5CJ a Cfcc
j u a j u l e J e a ayu*l fvn .iL ar e * ta rairny.
C onflabilidad del servicio

L a L ix if ia b liJ a d \* varprY.tii c o n n CnpnC: C<>d d e l Jr.YC&0CC< d C C J C O niu 2L l * y e a s i-
l>le i la v rw isid;uie\ rf* r p i w i rr-TT>n 1 $ d?C.SOIlC. E a l ro a X X tC d e SC ca w O ltt itfu:JL l v
a ^ L ' i a j . iU jo v w v ta s irftp <v*iin?U la IJI JI de J Cttpk'4d di: ;a .u u ria ilia c w ilr a ia iile .
A ;u p lia :i > j Iu tiixi^ i iltf m e n * ir.vc^rârlonft* a! d - g e n e r e s c J DCJnJi.tJadCtf.
b w jr .u .a n lixJifc Km le m a s <\y. c i s t n * y ? :* iV I d b d c S d e lJT ^ - q c c dCJYVIl COI j.W yzCli>
<l i vacir-n p.iya K -n ^ tlr.io C !ll < d in :iy$L ' 4C toli. A i U * l . I O jicJu ii i lia l:a ji', la
3 ^ i i L i a u u ab an d u n c a q u ie n 1 c ^ ja d f i W O W . u n j 0$rClH h v C S l:.2adOJ OOliffobJc M u d a r
< .y a * j u s s o a n ; la e jeia :c i< lo d r p m ^ iiu iiiv y KCOIZ&r.daJb V X L d a s d c a c r jc :d u a 14 ^ a - a d a
j:<jr .ix< r*> jitai3i> d e ) exh.idia.
Conform idad con la s norm as

.U i KiM iAimnilikl - t r.erjro o c a p a c id a d del V C irigaG S.' CO U p O lJ y * : i O pua'.uiu 011
lu e u e r e s p e z l a l a s rso rrn * ( r d c :r .p c c - . U . C C fo m ld a d p u e d e iji U i p it U ia v c a c ix i k ! a L lo
d * LtLdiw KC f l vjc;i> iiiL -h : \ o pm n^rM f lo q i ^ or* p u e d a u f. L 02 -IIVCSCj^C<CS d e C ab-
<l;ul a p e g a n a lr\< c ;.l-n .iv is% C o n v e n id o - V 4J$J\ Z a r l la C X fitud vft lOdaS Ja s la s it . d i
pr<i\>M to. M ;U T p n r f j j u - , a p O J t e -^ n MIVD ia :c ^ / id a d y U J viufeM W iLliM iio s i n ia*.tia.
d e Ja p r i in o a ju r .la ^x:r. q i n :c * r -i l.w d 5 < ! lX n c $ }W (B U piCCtOill d e Jo% iC SLllaC u s dt* la
irivttligaL'.ii.
Reputacin del in vestigad o r

L ; i r p i : 1 ncon d - l ovfsr<:ndC*r C U. iU ia <^ l CLSL'O C2i i C l j 2 lLa ar.lea n u r iL ^ ia s . E r la
iDi>xir(a .ift Ir*- tr.n :r$ t? 4 CC . W Ct$aCj5.1. C-J > 0 :Ja d e c \i i*_sujLd.i |i> e l ik i> > d e l fr u y tfz f<
rin i v s ? c r*pCCa lUtO q u e L 't-aje C u u d u y& . Jûr d e x i jr i c i j . e s d e n ia x ij:U i :arrl paca
<|uit!i rp jp a t-n rrn m o . .0 C J;3 a d d l jX ^ o y c m V i i j i ^ ikb.- ^ J u l i v ' <le v u rii
ijvpecK y :r ja - ^ ib l ^ d i lfi a ^ ? l> ia VX's:âdCj/^. L a H5j;ula*.*i6 u ^ v la<lrriKn>:i>ii <le la m i:H ^d
p trc ib id ii pn l o ' rc^v-l'.DC2. S 'J f C /a |:iULe d e U 5 u n a iira*e:i lim p ia , ;l* q u e la c a lid a d rfftl
prxir.*.iLrn fin a l p ie r io o -r.ir C C5 p lcp O J^Jr. dJrcccii a l / d o 0O - ln O posicin JJUrric-J 5C desprende que- e.iMcr. m iu Jius L n le rin s q -J - ilehcn ro ix id e .
Tar> a . r t < r i ^ j c*J v .iic<j fvjm do de .n .p .v c s i i ^ t i i flii:cs d paâj a Ja raMj ) I i k l
Irtk rrilc jrio s COOCJCtO^ v o r ia a c o a b ? e m p re s a s. ^ :i J a j^ u r a i . l J J - Texuir/;n v.-.Ttu
d / rn c rc in n e ^CTCOls'5- fi'JC SO LI j Ic - e v a lu a r lo s lac:urex p a r a ju ^ ^ a r la s prnpo-AlaK d r
in v ^ r i^ a
A d f ^ o ;k d r f:=rcv; c rte JO S d c c v a ju t t t . .r.UChas c^diiiiaLiurarj. a jfli-.a a u r a evlu;ic*.r>p
r ^ / l I* 1-V c n c i n ^ LV*VfcliodOJ6S. b s l e p /C C C d iitlL ii'u . 1IX se e m p ren b f al unrt):r-.ny/\ .iftl
pr<isv<.t<i. n* .inrvy.i hq h v . d e c a ji jc a c j n r o im a l. T o d o s los i i u : i k d e la en m resa
qiiK b:vT rviyrir.ipudn -n d pDO}*5CtO C e Jjfic a n 1 a.1 CO C3vC: pJCA-eelO LU Jix>a fa a j r ^ c i a in v e s tig a -
sjrmi :am nr^r. |)UTKU<-Clia <]IV pDJ lo TCÛ.i ^^de-eA L'e.enle a m a J u . t s K w '.islema.< rJ- r ;J j f t - a -
ci<in.<nn d n r ^ c :| u j ^ M ji d n r d e T .p rcsa^ lU Jld O C V iaJaw a la s ^ C JK ^ a s de* in vt'ilig ae iijT i
q-.iy. qiiiH'-Mi c o o lra l.it
C a p tu lo 3! O eR nscln d c I p r o b U n u * 0 t > * t lw 5 < k :ln v c 5 t 3 i< l n y & t f < a 6 * l I nva s i ljjoiJ*!.ri * m arcad as
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C/heriode cu tlu id n D e s c r i p c i n
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S>iiOtlriAri e :tb lm t Crayu ey.aY .b to p 4M e n fe'ja * l i s 1 ar*a*.,deiiRnM 35 . scjrn
se indioS en fc p o p u c s U
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Cl)IIU)lyjl i>* .V r:n noimada i.clie-rle sbreles i w c t s det^do c . r w r o
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C v u i p r * ' sV*l lace toda lo poaiblcpcr iM lc r c - al mi* me loa costes d s .p r c w .o .
r'lc n d c li verdadera i .UMte.M <\c. r. prr.t>AiA<,*l AA^vlAy *<.
eclivldados dlar a s t f:l cA'cn'.r:
Calidad del n ar.n c r - . r c f j u n ' * ' n n i c h t e n . i l L A M d A , ( o -'\< a y l ' i : f e l i $ \ i . Ma ^ I h h m |a
c iLp-cscncK ttn A f A ^ A A IA f iA li ilA u r iu n M -'-M ! * y l l
Cay.o /dsrmc.1 ydcciU .i las sartas, c c cni^rd a co a .i< raf*< aaa< a x <%i * *
^ A A p lA lA f A l p A s / A f l ;
Tlrmpo; <'-.iHp|wid -1 pi 7 ^v^.v>Vn Im i'vm etico jren un oliea azcnable
tica en el ejercicio de la investigacin de m ercados
A l o c irii iix ;r 1;i prijniw a fiixi? d * l n d-terniijioc.HVn d ? l p.'oWc.Tx dc jRV C tiQ ia. q u j d e c id
y tsK avp A lirsicIrj i W ; * n b n rd iy ln'> 1c m 3 fcCOS y U.5 p r c tic o * rc p ix r.c c fl d rtC t& O iildi-
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c id i . O C !T < l r . h J T r o c e o j P O * n i l d r i j i v s t c - i j S f t i C j o n E l& : m a? l t f c V O I * . . C O ID O l i C U S .-
q u ie r <.f.i;ii::fa * tt> in u iiriu ', H 'iw nuv CUCSOltt! t i c a WU d ifc ile s O p o c o o la it . t u l a k a

c s u > . ijL iu ri-s ii L'i<lerj y li> n v-A l.p jid n r-K .lihem V r vt^ IC ! 5 0 0 US Bs dcu^lc CO dfi .
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deL ' t f n dK p n rn p .iij r a r o * ) y v y ? c r r d f o d c c l c ^ i l 6 :tC Jltli aJa a ^ i i C i a o v j -
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D syu n lvas tica s en (a in vestigaci n d e m ercad os
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I p cn vrt^ in r i- la n form taciv^ d c jlWC2 d i 0 rj (u iv s l:s ^ c k ir, uiK 3H iaL <iri m ag e iiu ja io vw
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A c t iv id a d e s In m o a le s d e lln v e s t ig a d o r
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Si Hay n u u u v X r r c J id a d c s 08T <1 p ftl '.n vextiga u i, lo aC.1C; u iv e ':u u 4 n r ;i :> su *

rpprpv*iiranfex a filie n ikr I--': iijB iino/Q 1 r c s O i/ a n n e x l j i : n \ n c:i lu lU O l i P JU C JV 'Ip x iftn-
te* :le o c n m U a it/ C H V d i c li c * . A ;, c<inrV.Ll: Jjvcuc-alO * d c ilim p ^ lli.- n i o n ;r :* l <le
j.:d n d e p is v io s . U ii& ai> U :A vc> ;ri a;Jo c;i p iw d e e n l i g a r j r i XtACfCStO<irbrrar;*m enb
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d o r f!ii- r > loi'irie a q u iit c U x id .'< 'JC lo= C C r if o t a v d p ocxbi> v a n a td e * . CO:ttO \0$ v iririrn s, los
io ie n .iv o s i r j i ::iL lt ik t t f J lt t lo * c a c u rs l.:< ln * o L% l r ifr v jiu c llcam podc c o ra p u m A U i .adiciona-
I r * e : n<leper.d:ecUa> Col p re c io p n w J o . F s t o s KXffcXf jla u d * ' p c m u t c r TT/mipiiJar f c il
m c rre e l e c t o WU'.I d e l piiiyO****
E it m & j r J u luC*/. al.CMUQ' njftiviw km i - U p a b Je s d e n C U .r.plif U r*rrxiPKij; :nwha> a
lo x e rc iid > la L u s y * ; e : o > r/ a ta i& eV ft* rlp cam /i:;. C u r . m o ch il fiCCOCltfU.. ;|ym :: :r . n:>
- n i e g a n d in c e n tiv o ar.n*iv artt i a i o a p T -n v r* . rr.;il<> y 3u u irO iO * a '.C cn crfvi l.jd n j. a
ca :rh < : J e q u : ci>ulC tf?i: te lltrc v i rn -ti aie.< ri ii;iriu . A *u u rt:tt . UUcLw* rip.Rfinx reliab an
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c jp c jr .s 'a s il. N u m iaJrjivu U f ~ c<rct% tvK j;ii:n n ft< al iL 'c r jr ia i e . p r o y e c to . y a x f j a r d e o
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cp; ir r p rv :xia lleras J a e n c ^ r j . 0 00 P ' i i r Iok pr\ietxJiiRe:iU iS li b iu lc s d e vc ^ lran U n rli
C a p s u la 3: Q fin ifiO " d r l p r o b to n o . o b je tiv o s d o Irv a s M ^ a c Id n j i i f t i d r C o in v :3 t)2 4 i:1 6 n < te m c rc jd o s Si
C11O l i l l a s ri;lii:;idrv o r l p rc co d jl) 1;c il !0 6 M c jn v tf> lv i:siVn. :i r iip 'iilo s poi-tcrjorc * c * u a -

.iuj e s la i y o re a s p r c rk : r j o r w k $ 9 * n ciw-s d e t a ll*
O t/a v a n a c iim e la tilx ific C i n d l.lO SC S Ifc d u p .ic iz k in He n u p iiM t * o laCttdOS J e
C ileu& slas " Ja iil a srr a " . Ar|u cl I.VCCa<ter O ?l p e rso n a l <le (rlrpviSteCO i'. O Dscivauui
< * u .ic ip c o c a p t u c t e j to m Hrrc$ J e .lu v n lr e v e la d o re a l y ln< d iip licji aitj ^ n p a v * .T i-
tCtf O C f jj g o l e rcxpnextex. F*r<-, co-Cum b/C C ie4 a ilil.w ijh r e r t f - Hftpi:ettns CC k je
S ila b a r. )icu--m ari\ ia d a s. Pr e je m p lo , t o r n e a n * la *iu4Ci)u d e in v e s tig a c i n e r.)n n i e t a ; rcc\i Wt:*4 u u v i s k x
de. C&Cudi-.i o a n te a ! 7_ t y - is r c r n ;/ ICO ClC'JCsIaS :e.s(C i:::ax. p - m ?) r tjr .v i$ U d o r i t \ o
c i y le i:i::iK i. jm r h i s p i r . ? 5 C U tJC V .K tt. (.lu iie e > Im ii la *.rfn rn ,:e o n < 1c .dC M 'C aim u d r
lu> 2 5 c y n l e to x to le ra r icos, on r*: ^ C v l e n li e v ieUxJo o o s e n z r .n t r a h i. i>fc*) ^ puilieipc.r
y d li p l.c a J a s le s ^ je x a :; .ir: ? $ ?n ?l*C :( 0 CC;V.pk la d a s u n la c iv ilid a d He. ftA m p k tB l l<.i 10 0
C .IS u o la s ;ue .%e le pidr.n P a ja ic d u c ii' Ja p w iV ili a d <le fa l.c t li.ir.n r He d a r.O i. Ja fte;it:ic
jii v e s ^ a u u ru e n te n a e n e 1 0 n ^ ( b j i r jv - u i u v i a i o s u c j i c j t s t a s K a n v e r i f i f .v t i * r.l mj. A iii;
CuroSCs, ecr.]:.zad :ix d e c ;jr rp n * ip 6 llC *JCrta.1 j j k j i tele: rr.cn * Hr- p.i^n <3 u o Otttfai:
.li i^ u n u er. e l t u s v i c n u r n p . 7 , it t p c d .l c J ai d e v e r re a c ;< V i.
:iju m e r. 1 e . los )r.vc*rnciift * .u .n a J a tfcr. c iu n d o I j m jn n u l.i n Hr.l .hrtr^caiixr.U : Ja
C *lt\ia u is> d e lox p*:c*l jw e n c O : d eO lU '.l.si d e a lu s u m el i*hjtjvv> f c ^ f i C t t l t l I U I Ja d ^ v ii
U n d c c i-k ' 5^ ;is|'.ii9i lonn.i d c d s i o l X i , u i ) : i - w .unrnar. rt- r i r n r x PCS'. hdO i. U :i ftericlllc
e je m p lu J e w -!e tipo .ic c<*oali:r c * la ;le Ja u i^ L S ti^ sc io rjc * c o n :m r a r ju j>>'' I* 1 C%*ji.jnu:.
m a n i e r e s d u ran te 4 0 ar^cx y q u e .R d ica K que 1 C3lx>quxni.i *.in f . m r d j r$l<vW ciiXX'Ul Con
l u j o s c la s e s :lrt r.arv^r M ;idK<.: O ^cn eias ciar, pulieren lo x A.itcy o im pl& nxir.C cSCvii<J:. cvii
U v e rd a d o e o /ca d e ln tcUo.ah C* l ' e layaijL ixu : y znzer.
A c tiv id a d e s In m o r a le ^ d e l d ie n t e
L a s <k L i> K \ ie s y acro x d r l r ic u tC O to m a d o / l w O ^ i s i ^ x fa m h c r h j n r A T I o p o r f x n .l < J e >

C j n r j u i L i n i i e i o in c n n r.O . O c u .'X O O ^ a S u ii L c Ia i :u a n :t > q u i r n r p ^ id e ? s \ i d (0 iLâ p o p u ^ a a
d ;- jr.v e .U l^ a c i c i J e r _ J l;u ia i v i v a s ^ C I ' ^ I ^ S O ^ n i p e d iC c ' r I j in t r r v .i n n C lC ^ U 0 p in a
j ^ c l i c a r e l exf.ii3jo. T .r n X f t C & l . -a s c u jr.]:a f ia x M 'l'. c il ip V * ? r o p \ lC $ l:.i C O L ^ j e l u
cyiendtfT y r r e . e ^ c * w r c ilftl M K ;U c i L j n x f e t i g a o n A t TOsn*.|div. L o ' adr.HIbM il&JM ô^xir.
a i^ u e u lx :n u d i r -x ile c u -? .r .u n iir lo s . i 'j lX O f > p c o ^ .v d ;r.iie jiri'< d e T o u p . r n ilc :. 0S\ . 1 C & lo *
e . u i v i i . u ' s;>nnf ln ^ n \ A lo d ^ d C .'O C O k C s 1611 d e > U ix . I .j e p .n , e p R r i r a Jim o ra * . V .ia ii le j j I i / t
:iu io ''u i p :r.i r r a 7</ |<, i ]iv c $ :i ^ a C i i . y j v s u L U n :a o T . i m n e ^ O w ja i U J .VjCjOi p j c c i o e n lr e la x
acc iu .ia s in :e re < a d a x .
c ddXf*r;i-i*, iHr^cOJlCUC*^ .laD ilucil o it P f a Jn u n jx :r .id o r - s iUttOJDlcS C p iu Ji^ U i a upa
a g e n c ia una m l/xiO A CC . 01^0 p i s o i r.ue vu x p ro y -rrn x c o h cJ fir. ObiCOci u:i yiei*:;> m u y
b iju . F .n K m ^ s . c;qiH o ?i m vcsciâdO / D .ijum a e l :i r i n e r p rr ^ rc .'n , q u ie n c c id c Ne u lv i J n :le
l i s w u a e s a v rio. m n ce c co CUiadZiu.
A ctividad es in m orales d el entrevistad o

h. p r in c ip il a e rn in r o m n l d c * C Jlie v ssta d u > <1 xnjer.-x i * cu<.lquCI* C ttu d io eS d ai lexyyjesM x
ic a lio n e su js <! :a .M r .;i r i m $ ro ild l C t l L u q j e >u e s f e r a qno. xi c ' i:t iv id t ' a.epl lib ie
iiATjr.e p a rtie :p :j;. r-T<STCSpUCSla *-2iL^de7a>, perc; la v - r a .* ;^ .d OS m s di/.'îl d e cuiiSK jriiirdK
U .q u e w.o/o.. l.i>c i a v 5t ^ d w c ! c i i :i l a n e c o ^ Ig '^ O S p rc ^ %
'd i. 1 l^ lllu > j:a i a e valiu ic la hnjir*L-
l.Ja&J i> las repno.<i;is y CO rdllCKS d i lub e n u ev isra rto x . P o t ?;cP ^ p lot CCdlldO a ; j l k a u:.a
vncuexL-u I n x io v o 'r ig iid w c s p u c d v ji ;N tiid JL*:rR <nx n'.B v c .'jf.c a c r.Vjes d e la c o h s r e c -
cin : n ! e n a . D : : : ^ vcf.fi-.'OC':Oussci>iixNlii e n p n * n jih r lo .T .is r jo d v d u t niarAiav si c o n ro ^
e A tiX fje s . P n r Uip.ic.:, I<^ ccntC l e b e ^ ip w id e r lie I/. (Dtxoiii f< n m a \ iu rid a^ f^ A
v L .e x * - .V rm n l.in p rcU fl(a^ d iaju elraleN ^r.\r> v w ifir iic : 6 n d e v'CnÛCjieis. L a > r i n e r t l pre-
u :ila .< e h s c s c r p un tO O punl:vo > 3a eiru rd a ::>n nr.o nc^VO. i& s[/je sl> fe \ K o ro v < .
la d u . >i siu i a n z T n e n ta '.. SU X latfji ur.a relaLim i in vw < n . F.n ?bpt\j]o= ] !0 :: i iO ics >e alscrnla
e :i e l a:ilix ix de la h n n e - d t CC .i>i c i t is v f e r jd n v .
R a r t e : In t o r m a d n y t c x n o lo c a de l i ns*ratisTKn d ^ ? * # l i *
OtrxiK ca m p cs ik ' jit&.blwc :SylilllLvas tic5 $ r |:i nftluri *p ri-l i n v e s tig id u r > ol s j > 1
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pocipiisi* I& n:vgCdC.1. y ?'* *l< lc r c ^ n dr.l n trrvist.iH n a estar iiitw n a L o s u b .'V -.'ic ro s
uspectixs la iuw >U i>. 1O11, oluycildo cJ R O ro V f dr.l p a lm ciivd a r A lo lia ^ u de! i:iu >C
exam inan calila y c lia ? vuitdoOUtf lOmnrrtlfts en al proceso d* la inveafcgocic.
C d ig o s d e tic a d e la in vestigaci n d e m ercados

L o s ^ro!rajnnc d t 1 v:a r h '.as empresas .itiio i >.*da v* ii)s itoporccjicia C l O11 n rrcr.K ix
atfulcs d c COiT^n CC C$v*C>rs tiras. A i:u \* l-fi T ie s L : uaa a'.i:i-.V- Z iCCial acso? prniT4i-
n&c.! pnrc.ii* n fa .'rj la m s jc r i'|X'rtJridac. de j*Cu:i l CftcnifttO CJ co m oort2 TrJrn to in n n ra l.
E llJl cjiift Inv. h v ftw iw d rn e * de 3nc7caLOL.*:i.alo> dCbOll Ddopla. "JB p o ^ h in prw isrtva
CJI U CfifOCrZO p^jr jjH r o ljy a T ar.tfiieir.e tilico, y wl jn ja te f ;iatO C li SC S?0 td 0 f* iid iv jU j iiji
c4^y*ndf M-.iuhavaeejiLia de :itv e 6 li 3 d c JV.crcac>hlin ?<rnMrcidc>c<di.(iH iii.e r-
310S derivado* los crtcligciK ifeliea K>nr.uJad&& .'liGCS .tt1]tVC y i f x 'T-ir ^ la se .nal
dad ..CJl Cf , P W X w - Pr, I/. rtr/jra . V I 2 ve riu v.ia *1 00<J^C> p.'Cp&JOjo p e : U A r i m n a r . M a r
y.cr.n A o s p c lirc n ( A M A ) . 11 . d iû u fitC C UR im r c r - c ixrfarvsv.a para i3 e r.L lk -i
ICAjD< *<:v* v l l q w r a rfrcixiogev Liras en Jas M luauO IlCi q u e d e 0r0KC*y a v ix n n r n n r a a
lo in v e rf {7fflTs r o x i r A a j n .
.a preparacin y :l> x .b u c > jj iX: k> cdO* C= slo VA pavo *0 fcl prcivteiria t* Uta.
C !;n > T O " d e QiuLi a n iil7.xa Ljie no i-jrjan pjftdlilM CliJOS Cfl In c ^ in p a ^ . Til c<njijN> d te
cm pW Cr*C' C '^ V ld n n c jrr.t ana irilnioci n t i cCigO. lCCC CfrC*tV=C C'iO prnr^-.hiH y e<ir.
c n : n r : quieniiuierd ^ %to .J .iriattOt V aua i cl Cft'ngA pnftv <rD -il r ^ ^ iid o . Ka u
probVtc-ia r .iv r.ne <e i^ iu re ri las jilj3 i* C 0 d e - dilCCCion p jn c r.il. tfn j/ilose devala el
c o d ito , s in i'q r^ ! a ra n a s (adiree Li ii d a c ii t je ;r .|:.0 a lO C ^ ln rg n ip a r a. <
7AT.i<!i\f.< de nvesligai:*::! de ;uA.rt*aiU:s y ltf A V ^ !j d o r c ^ n i^ -n o s .V n e n -i:o liv a ru lu xo iu
p'.CHCO^ |vwa .iic îicnfjjiien :im rl:a s de n :f j O ^ C i ni OdLÔ B u r W W ftjn ftal^#in individuo
dCLn4<i rXJJ. ::6Hjp:c.s f*. elica no se c tc J iio d iii^ :LVXVO d c cbisoiorrpn, sinr n i r .ieiir.ileii
d c U in tp rid a :l \cs rinemaciXk de I o m p r c prita q o ? ^ r ^ a d a n e. c.ir.lcler muTal I
SCClor pcniresiiri^jl y de in v e slig ici ri. DeU* -SiiTizaiC Ib ^ o n f i^ n f ia idnil rund* *^- pru
domo, Jr lo? ^ "ite a is c x d e h e n tener L ] ;u b i .i d a d dc p r n : a r U lo rp a rt n xrîce Af-^x:i<iMJ.
dft un .<uprvi5*<!r ; U p x s y t U u c d.- vua'jfuCf O tO T i w n t r n sji m jedn a n rp o tv Jia i. K i wl
l f - y - n r quien d^'ne t e i r t la: -JiseC*A:rjea^ c S*J5 axÔ? Apm x)ijiadarj!dntft u r. ixco :lf
b s I 1X0 Cftripiijiuj. d - U T -v it f a Tcr:mc* Kail ^ K .b jc c jd o co ru w ico r^ d t H i-. p a n v sIt
que*, i* <'.picii *<j m ê d irin e rilu v apir>p'.f/los Cf orvdo IC w fT?cl.i>i dixxiinlivu^ TTinral^s.* D e l
H1VP tp rd ii. cl s e c t il <1* In i m ^ a.8iÛ:i0iide mCiCftdo bn o rn p ^ 1 dirtoTê.r,.j.d^ p a r - ifJTni*
L$j q .ic l>* rx^rd'jrtav. rieas se conviertan en la ;icr/ii X c .i C]f-? CTl In fticreptdn.
P.T les lilb n iiis u iltc lian l^jiia & ^TX S C K Â S O C 'n R io o Â d r.p ra le v Iw ia ltv d e lu ijiv e s -
[p a c iJ DRipifrsadiJ.curno e l< J u u io .o / A iiie / C 4S SuJYO\* Rv^cnrrbOQCaoiJ'-alor.* (!A !5 R )
y M a rk ? rin Rft'faTch .\x*H:iaLiHn. In^-. : A M K ) . COll iCCilCin c/ F o ^ o r j i r l.i ir.legri<Lid
d-l sftfior de I t i:i>^>'iatiCni J e ilftC0Dd0t. A JID B S rjr.orn -.in i:6dide sus jr.ie m b -o a .b n lo fUe. 3. J 3 5C p r c m i n d cxHgi>de eliL'ususL*nUj\)oi
la M nrk?H oK R ^-veareh A s v n ;ja lU 'n .v
l.r v cdiix% de e '.n t ui.|yjlaados pCV 1 ^ o ^ o c in c in a ^ r > ma-fcelinj{ y de e n.u csla v de-
mvcs*.ij!iir..ir. han iirhfL*:do lirieai.ikxIO S y d a do VIW. a o n r^ V .iii dr. integridad -al Ms:kii;
dlgUROS invr.<:y:idrne5w m i eretn yu t- UlÎCi paia d l^n c za r lum rnjjdi>^ta ir -o n l coiixl*n .e.
A rp iiê o tA Ti UxUis 3u% q u : ajCSVCIl la A vrst3 (yx.io r,d ftV r. leoerim ce flilicu do proTeslorjal
C.Tp9d;Hfl ;il a n i d a r u:. e x a n ie cio : Ja i A/ea>dt i ) fU ld a F m to K r. m j r l li n jf , 2)<UiUj\ seuor.-
d a r ^ . 3 ) w fc rd n x d e in ve sliga tu m . y '1 )a JK ij& d ? d ftlC S .^S ^ t u pm jH jexU m jiu d e s ijn ^ i r .
nm fr.vjnn.il <le ir.ves g ^d i pDJC<.- C^Ctjf.oado q t ^ f a v n r ^ A a la in=pndad y a i e w . u.- la
j m w r , nne d u e l seelix. l Uenijxi y u ? S.% que 105 jns ftM if.a A w mpnmdar.
eos <D?IW.W c:nalsquier eue tean Ju> ljilcam u'li:os fK k n b o r d n r ^ tica d e L i n v w lij{a -i< i:i
d r rjis m id n . las disyuntivas cka2 20R U U a p c c o d ip in rtr. ^.ct Hn pera<|uert se <lJu.oii a -a
h v < r ;ii:jto .
Capltbki>:I>#flnic6n ^ lp rD b le n a . ob|dtrMt#liivr*rtic5 cl 6n> fc ilcid \ztttsU\gM\$n dem cfiados 83
uctn
itero
W 5 U 8 F 3 .12 C d ig o d a tica d la A m e ric a n M a r k o t f n ? A & S O d ftlftr (A M A )
r t 1a<
ro v :n b u :< a c ? p r o r c * r * l.* v -- n H e Ib riencia delm nrlct. g .<l,u e* * J0 9 / s fv n c c n t ..v r*' rerM*ftriinel!i:
c c su t llf.w lfl* p i/ .f.. ^ ^/n<rcan.Vj*k:rin 5 AcÂ:Hii:-. * esteM scldacstns jd n r Aio Oe v a r i t a
lica cn l a i e r s t . ^ r l ; - e e m ercsco p a ra j ^ n rcrlA n :Ih >u* miembros. t r un.i v x '? d ;d r -;.l# ^ m s
c:m pk |.i. U li*ve i*5 4 C "k *m crcO ? iii.v i|i *y m a *d e u k Inrarm.irlAii n h iv v a en Turna
liiip|uvl* v > 3 l e m t . :l rc i: . v *:Iai e * la ruenle de-una parte c a n s i.Jr d i- (Je ->ia nfcrm iri^nv, al
\:u*sh v i*oo}e*aclr p an c v a %hjiI a, I* ao -11.s fte l n de <*1 taing <4 k# meptar ju obllsacln de
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(*;l mtme modo. el vK t.'& ii.'r j iv fa fiv n a U ic n c L R j abllgaflfia ;mm lad b cip l -a qjc c r r c yrnn
ciJiJt- a q je .o s que in s p ir a n >. jr:ico, asi cono de L d ti* iii* 0 ^nurm as baslcar.y i:rp lad a< il* a
!VML. irr-es'.iRacln stan tflfA ^ r l; yue atanen a l campn d* a ln%v$i>gaiitjn de nortadas. O nblfctva
iricva c^dl^n m dpn.ii v -ormas e l i c a s ^ c src l * ii fin U uve^rjacidn de mcrcadn* x i I c e it s
(ib g * ftiu * > .
UlT'JII
Lnccr- E.apcK J * h ,u i*VI7 >jar4~:lrarJ al 'onrM ianrt d* Ir nve>tsa<iCr e m e cid o * n iiA l-.^ i^ ^ a-j de
: . ilA <v- lut p rictca s S-.lc.is arftp M c*.Q .ieiej te dedican 2 In ln%v^ll$Arl^t ^ num -arar ^neste
tia l.-
rOJiiju unt afirmacin de p iiiep 1, ay'i*?>SY lonestos q iie ^ lM r e*:tyltciU u con les a flo ja < **
Mu- qie la M e n t n v a a /a . lu ^ e n lie tte a d o r fis o c im p i. <î. c > n :^ - deres. nnrAiilor*An S t ^ V f* l-eam leriln;p.irLriiiii|i|i impprlanlfsInus'unei-At.
*m an PAW. LOS USUARIOS DE IAIHVSTIGACIH, INVf CTlf^DORSV b/nWI5TAOORES
1 - Nincn ndlvdua tlA rR ; 4/Ailmi HmpMnH<rr - j jn a aclM dJd |hn :!- c no ratam ente
& ie * . r * > i w 1 n ; r j in^cv.lg.vlAi! il^ - ^ w d o . perocifrU sblellurtr^l nienur I* v - n t ic c mc r-mclAO
r ik D * r v i:l s a lu êtlrr/iy.acos ene; circ^ iln iP n v rt 54ct-*.
r l u ji - 2 . i . se .-a hAfhe f i 9 i r entrt-Hilado. dlrccla r . n i n t c j i p a d l e >Len unaAiirii*,^ J *
E s n in ^ sIM a c k r dA m^riM0u> v H J t s t )ro t! 7 cr su4HAiii:iiUf.>u arr.bre nD d?>rracercp d^l
il-ja l ceioclrnu:- n :le. ^de at->a k c r fn n l.w t ii o lfy d 'lt '- ? * c o ln v is ll^ A fl!- . * AfiUv u ^ n ie aalso
[tA(A l i r o v in w sliq a c k r.
* o * PKBS*. PRDFE5IQMALE5 u f IXINVL51JUAClOfJ
ivtd lC j. h o s e \ t i . / a i v |* v i ; n l a c i c n e < . v a c a d a . I n r p n r -.-^1 y d e l i b e ' a d a , d e > w r n - : n d n . n l n ^ i H > u l l a d u i d :
iidilt U li! V A > i- (a i * . / i s o l i u c u d d e . p . i r m r n ; i : i - * 0^ a n s 'e r l i z a c J 'S n . R e l e e r * . r r ^ M i - t n a d e ^ c p c -

w iw i(xc< Io 5 m e b a c o 2 a p l l i d j n ^ A s n l r r .H ^ I 05 o n lril: yc d e U hvk*i.u 6 * . a t o a r a a su
fcl JC J
:lM * k : d n l a p r i e t a d e q i i A ^ ^ r i * p l c y n ; U - a b a o d ? c ? i n p n u A r w ' c i ' i o i s u s e s p e c r t l s a c r c j ; .
r*ip ^ v
?. a o*'jan 2ac; 6 " e cl ccp^: J; in ^ iy a c i d n rni-dendr \a O \ ^ < k n r ^ .'d id sobre la \z~ .l.t<\
criu itS ^ ?.p at'e < lrad cr d^l^ e nu e^l: u del diente Mn.il p ; ,tfi e v r realiza unaencuesLi rnn \.i K - * |inm
. Es d ctrtener una fcin.inr. j pHi-jyi^l - : la e n t r a r a rcr:er.i 5.|:îio^.->B ^ q ueel c .e n x auto \</>
M.O de expllclrt-ionri 4n <lvul'jacidn.
%Tr^j 1 . L icrg .in l. Arrtii -v e sicaci n n acoip AndPrt e U d a s de dientes CMipcridnrîiînjM Itiw
Lie, et:udle : c ^#11 en je . jro la -dldencMlld 4d iIh l#> lelauenes-ent e \ err p r y ^ l ;lrn l*.
a iin d - PAKA USUARIOS DE W IW ESTl ACION DE {KCiDDS

1 . bl usuaria de Ia ^ A H ^ c i n ro c-'u n d in Ia 5.rr.**cl.ivr<>cs un provecto o 5^ ry c o .^ iiri% m i;iv n ^
:avc?/- b o q u e s e r liir.tiiirueite *o n o e s u .t.is llt'c a d a c Anrlv$<lû>a.
\ s :< 0 ) 2 . tn j medida fi' e . e e u j i proveca de lre l^ ;rA i > slicai-.esn lccs. -Crndn^n y ie p - .w de
wr.ad dUfe'OAx.lvMV92 que r l o regulante fizt- *\ a k n c e d e lc i p ntejsl^wlA',. e U rve ^ iste t n . ?.

pux > if *o de Is In^stâcdn m: s.ii io'< I c .d l^ 'o a untem presa x i.* x : iie u a ro a o!ra que lo
^ t n jH
**;* ularvuai.-.Dr'MCln de ^ quA |y o "jno.
u Uj ?X
PAJW EMTKEVISIAOORESDECAPO
j. r ^ / l h i l v a y ' w o l a rfor-.K * e t " A A H A c ^ l u ^
l a m r e : s d P l a n . f ^ i 'j a j i o n . m a t c r l r
S E te C *
n *rv<^ 0 u>. ^ m t-'en d rin e o * Jl^ o lv l# ibcrecKr v r o s c r .^ A l^ A ii, n^die. I w a laou cnU arC .
i. pero
:le irv t'ja c 6 r c jc re.Hl>.; Ple>lv0o e e mercados.
islaiiW .
t. M in in a "forri'JcWr j o c j i k ^ **n j v a<tMoad de wc?.lKdiiiu :l** f-ado ie udllrara, dreau^.
iC O fll .dieeâiTcr:c. M 'a c o l Ane* v a g r a n e a o una ver :a|a |>r<^nl.
; c c j a - i - -t> errtrevistcs se rAalâi^- c :n ey.r :to a p e g > .i la ; A(|!*^:riiiiign ese lnm c:lnnes rcîMiU,.
paCOQ 4_ 'Jl e M r^ lsta co 'n n r^<%l<M^ ^ in u :.n ci"en l.s A K iln s. 1* e n ir^ iite s : menos q lu iiiun>(i%
B ld c . los c o n t r a t a s y palrnn, le^p^:tivp:.
S C S c e r L C .* ln 5.mlAn *>nv> d t ^/imcricL-M.irkAr;*'i,^s^>:Btj:n ê c c r d i 7 ran dA^r i^ ily ^vn lej
j& acin o saaslc;an ^ ;d '^ :vcd i 20 e i 't d w ;-, iv < t - d r jd in v t 5t <ac'$\< 'pift*K ^ -o> .
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/u9r.r.'AT,1can M2 iVKi;^soo<iat'ort. Chk.^n. II.
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U R O 3 .13 CGdlffO d * l I c 0 d f la M a r k ^ ll n 5 R 9 S * 3 r < h A S * n r.l a t l on
F K A d l g . i d f t t f . v / a r A c .l i * p r o f e s o - a l e s - d e la
A U R K L T 1N G R E S E A R C H A S S O C IA T IO M
u x r ' M l a : s .i ? * 1 c s o b ll c a c i o n e s
1. l A A l * v . t d A c : * O T i j : e r . ' T l a c i n t e R r i d z d e n la l n v c s t i R i : l 6 n d c m e r :a 3 > * . > l a *

er< ..e*las.
2 . " h i i .- l A i . ' ^ l s i i l d A d A . w i b c y A h * : w I I ; -e l e r c s r e m a s e : b | c liv id a : v ^ < s i i e r el
d u>? r a l b . e w l f u * * . p u i e > r * h h I m v ^ : l r : i - r .* l :n f n r m .> d e l ; l u v r t t r . i c O * : m c r c z c o c
3 . P r o t e g e r e i B r o ^ ' M -o c e l , r v I h i û i I h i - x J% I h :ir in * * iiif > '.A b i; cad a uno,

d e m o d e q u e se u t U c r - s o e r e l :: n le > r .o U t u r e y . u d i v y d - l A v U ' .
4 . I n s f u l r y s u p e m s : : L - h a u s : i o m c n l e a : o d u . p e n u n a l * -:a i s f 4 d u d e t * I : < I H . K * i r ? ; : c U s * . u d i n y l a s i e c c i s c * - s f * , e 5 d M - v s - ^ j a u ^
Respetar .55 dcT ches :c propiedid det:*do: los- m alera A-t.er\iejBdu*v |mh|:*i-<I:< jiA l A ^ lf c r v s *
m\\rfi'ifi'finrcicrt.i IddA&lM ttC iras de lnves-:lRa:ln. dates y :oda iq u c la nfcrmaiiyii *.vns erd J.-*
îfictc-iid l ;v r tu> iimm'vUiu**
, Pnn*- h :IC|-kIAh d-l r.ll^nlc- dA'alIrs tatos <nmo los-melados y a s *.ccnic)sce invslijaucv Ue ii
en:aijv en li medid? e* M f w . ':'B jwra I* luns piisterlii cerrecU ce losdatos,
siem prec js-cst: -oir**nja lacarden^lidad Je f*l*v a U v - * i v *i**k
7. rcm enlar <.vnl'4*acei m ( U i ? * I Ir.? H i f t i i M * iIh M i k * i n ^ y ^ . v : n..*bi& i.-ii% ts(i4c4n k-
evtar :ualqulcrac:o qus-pucco dar pie a - a la nteri k I v i y - < t la> u u * n M * < *1* un *iir<*t*.;r.idA( ln
i*jiiin *r;:IA n >xr ^ Je^ o ^ ^ nclO* n r.e cr.llro de b s d t'o s.
fl. HAutici''*** I* |Wi*iwn'ta "sr.-iifO - cerne prucJN e ccm petereia. p . :st*s que a in slitjii ii *y
o iI-Vajs p a rin n ^ n l nr?nnl7;cto'P.
y. 1- iiIish v - - : ! - i. lus miit; A ' d*<;;to rtican Anime Jle n e s s c :e e e in o la*-vc ;tc c*n d ?
- e r e id a s s la t e m u e sto .

D tet V H iir tflfc fjp c is t e io fo r iijiin it t i p r i s m t i c a y f ie n - apT -jrj!Ju, t f K " .ia 2 d f> c un pls.n d .' l a v c s r i ^ i o p ^ .i i i l - d n .
tflc i que- s e QCCCFltin p n r * ttotvrm jtiur > pkm iIvkt j i r m f l y :|'J2 .K R R iri !a u ^ lp f -C t C d e UVî0)C6n sl
b t f QUl!? O p r r g i m 1 V v n fc in n iiii^ in . d^tTjijirjaLOji d l p r 0 i $iW>. CO ;nVSlleeAP> n n lw d^ nrp.
b fl 1^ ^ C Jlio lid o d . a>|*cn 5 'C t ; w i O HKCisior.rA en fre n tar, p ^ r a r ^ l d i^ o .
i; j e *'0 i c c ^ q u c jf l-.i;o P .c l IW l: i> ? n r f t n ; ; i < l T i i f l i v i i 3 e r ] l u c r a r > a p l i c a r let eiuriitoa c p u d a k p d e la d ^ n l -
p c u t v a c ? a e r p n s s i. 1.1 < m :c r>.iR id e l;i<irîr./ai:ii>ii y la s l i S i i ui pj-obCeiiii c u l a i n v c a i l g a c l D d e n u i r a c l o -
fL ^ ie ^ l& s d la - n c w U d e mur^priop. iJ'JW nex staeioesc nn C.a Tav J u I piuueû Jk- civ^sV.i^C II cor.sw de QCS l^jcns.
^ ufj^:i d w c iid c r c 2 o ic *.a *rc : c d r in fo r T .ir .i r K iibtiva im p o - la r .l^ : I] :U*lenrjliiar y t^ lL ru i la.^% iiCCCS-dcdC- d e -II-
p la Dtccdnr V T ^ n l v r - rwnb'CTSiss 11 n;ir;i t x n l o r )a.s .u itji^ iO b i de .' dJl)î=C/aoi6-1. 2 j v c lv o r <1 definir r.l prc*-
upOir.i.liid fd C d e m a rr a d o H y <|I1P. x iilis fa f r u oecKKdsid hltTia <lt <k<.*isln wViû iliO de cvcstiâeid. y 3> s'.oblc-
i :iri::nifccO r. c .c l ^ a !. COJl .r>5tocôv c w r l 'R f c is nnp - r / - c*T les ;>:i/jIv;a e ! a iju ^ ::v ^ O ii y oaloulr d valor CC La
IU I n '.f o / n :a ^ J 2/X:u^drir 2 v ^ n ^ i r a i H k it, h c :h ^ a e s :r.rniJJ/Jiii. h l pa0 m a^ u ' C jl pata c l CC CMhlguicr
UiiiaerCuif, p r .K fitiC O S ? rÔ Clrm pO . ^ ;vdTnixir.-.Hore.< ir.ve.<liae:;>:i K s d se ^LiiiU :. A irt s d o d c fi iic J prODlcma
Kht:ri i:iU:?tf>iUL- lar.lO : r . . C O iaplf lid ad CCW ? etn U l j - d ro s i n r>y:in. c;nn;> 11*1 c<ii;uiiUj '!* picû rtU n C M C iOia
da*J lO fc .llf c :J n c id . 5 COimn f^r.lc.-w< ft t : d i^ .- v jib i <le u v e s L ^ K i r , û u a i U ia .a t d c U jo n o s debe e cJabo irj
J'OtoJ v o l y a d o C in a io iio c j n -de 1 h mraorn)i::dn r/n q-JK co n el mvKsliâilui :ja ra d t :ljiiiu iiu OCljfir .a VOldadCi'M
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Trminos y conceptos clave

JU ilkiK sUu^Clonl 67 H ip tesis ja Principio d e l k e t ia r g 66
Con^tfXilla b ln fo rm 3 frt p m a n a 6 0 PTOblert d e d ecisi n 65
tsafm B d n 60 Infrm M lll S ecu n d aria 59 PmnstlCO 61

He<hi> 6 ct Inform acin ib j tl'/ a 5 *# R elacin i
Preguntas de repaso
1, I * x q L * j d e iio jr e l piiob.Lriia lie d e r.iiifa COuiu aio'n ! xr>i^ dc i.w o v g w .i n e v In fJCO
ca.% -.T jL iai d - Ui L a v c s u ^ i r d ifiC JC lo ik c " a r ;.::^ ^ (JVC L d e e q u ir ^ d c c id o C^l p ro b le m a df.l tC V aC jbdu d e l

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Tarea i: Prtemilnay y jclarar Las nwcsidatfc* de Informacin de la admlnlft*efn

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c u t iv a w b i * r l prx?^TBniat ll/jc c d e c lle J t e dC stiptfiiiji> d= l lu lz ! J I J y 3Haditf ^Tl? 41 w c^ p u
D i* n o p e e r a ^ fo c jn b L lrjo r t C J o J a f i f l 6 'j.dft paT rer.pondnx p c*H b ia 20 V ^ ociiud*r. cor.
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I coinprtlfe t\o si'o e < e l pcugitadc < a ijrJa d e ^\ieiMadisdii3iud:>^>a dinero o r$ im gasui
Uilftces.VTp a i v a c o < k b u cK 'd ciarD tU iO ^ ciiajitm h u p cd ots Je-*OC>s,:. F>) to s ariJ-i* S
d ijo<pir. JP 3J[^C*frl Labia COOftltado UJia P lje n cia d e pulilltlited psja pjonxvvrj- rj ?jtjguia C
tarjara. Ale* St.Ji u&;ri<S que se 1ocluyan isq n*prfcKi>nia:iiu de la i$coel* c* jimia*
J * ifcU i? * y > x x ir e n d : , s C p o j ^ n i i OT-?. nrj*ji16n pan x d a s d e i c , i s bL*dc*
Fo U.'-ûndajuiU^ Ales escuch ln5 pregrtpctftfinc; la^to de Hotel JP-/pmxtel
scnuAte de la Jjpsmrisi de ?bJicida aceita te la Lnjti. C'wi tcJiic&2 de ooABr tfnaclunal
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fj>7xtl te\ Tiu^rdJade *jcttf ds clicate <li>rJiiuid&? faccooet V / ^ r . a la i^tieldc
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adw-5Uat'i<k: de; liol y de li i g r . o a a publicatana. EupjJ:C*n ftCCrt q c1 o t6 y defiiu lee
S3Riifoi:i# diw 'jfbJeôa^ dedwiwn;
L K o t o J ' P if r r t i it n j u j i r K O m iM i U a p a ia d c C l P D J i i d ^ h ^ r t a L 'u n JiU W c * C P T O j ; n i 5
de d a d Miles i s il o g u ld o .
2. f o i i f i i v - . a d e p i j b j i c l d a d D X 5 U ; i b ; i n / < i n i d i i acecen, d e a M t . s , c i ? n i : u i ^ a ,
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p u u d l n i * n L T M e l ie n v w , r r t r ^ e r 2 l< * U i ; ^ t a ^ i b C l U C S y n i ^ C T ' ^ i r I u c o te
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Ter<?a a: Volver a definir elprubltirtii de decisin como probKmn de Investlga6n

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CQVCm^D, S m ; r> T ru n i^ in x :irfÂiBCd CUtBCivn en v a r ia r e d t t ^ ^ ^ a a d e p ro iin ilid af
CUL Ioj adîniTt-dorey raxaiile* 6Clf RSCUlr<!*iAr<Kdr Hi>tal JP y noa s: 6n de cn'PO
focal con 10 to^pede* êblcr^s de uâ lad r^ da cirm dUi^ftujdo. Con eî^
a3ic:dcn'^3 si <x>nrgin;ieDU;x I> -Jivcetj&ocic y 511crlnuaniiûla uccdolocn cjeiTtST
C1, ]iUo(od U; |:gxL;r/jBj; pxeguoUU rtllv?^ fi lf TivrKtigidr.:
Tin medida enza la ttgsta de cCicir.&dlsibgujdo'1
iCtonO CV*ltUn lo r - d ie o t e l a i u j a i C C>iJmro a lo a p r iv ile g ie * q u e c o n f.s r c ?
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m a * c d c . 1* p m il< n ja dfc d e n t n c lfa n a r a r ifa c d c ju tfc a i en d o s p rim e ? tro a a . A Je x
p Ll^K Stn iH e vm b lcct Jim ob j< *iT O f < fe )a :riv c sH g n c t u . lu * 3 w w jr c ia d o d c < *u ix o b je tiv o s jer ex
p j':s a bSs>:nuicn ivi w r \u ve. ic o U z a l a in veH ijjaCJO ll 'f * e LUpvccitC Cfl C u n ip ccirr.le c m a a l
rc p r> lxi/3 d i^ n D ijia r c l d fc t u r>. jo v c s U g a o n tu m a d e c u a d p a m e r m i r Jo s d a n * p n jiy id c 2 que.
rituUL t i i o u e a r u i S a t ii -siu n c to w o b ja i v o x d c k inv(!Sgai<& c o r o o s Jg u e :
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3. r v t e n u t a a r t\ n *n n e n u ) de- Ja s . q jQ e ta d r c J-ar.t d L n g d d c*, p x tx ta o ijc at& nsii& i a fu
Htcld
f o ic i a d e i ; u so v ]b Jto c u v u c ju ro Q q u e iC A c ir d r u i l o s p r i v i l e g i a n d p ja iiu :ia _
Co loe
cabM 2. i a e J i t iJ iL jr y cv aJu ai* Jj< j i n v l c g i o t d c J :itvjn*JDn, c c fci.'axi* p n r i c a l i r c ji Jifr< jg ic io p
?oscsr d e J a i m n rto l b :o U c j c n r a d c Jw . h e n e S r.c a y t e s iliif v e n t io a qucpO T d ec:, a
t c i* la TnpnTtwicia d e J a ta iirrn 00010 ( a d o r nrun e l c j f s ta i h o rcj p o r
6 k i i i c j x de e s g o c ic e .
3* O t c i r o i a a r di a w w i j r e o t lu la ] rtr. J o s vtajtfnx* d - n c^ o cio s. I d j ^ n ^ j u a d i t rje la ?

nran de c 'jo a t c dtftir.gpi<ta. P C o t u c c j Um A c o d o s p a ra LMOST^dl' J a MUjela.
< D d c c t i i i u r s i la A ic c n jre x i ;il p ro y i i e c o e s r a j c n a tu/ * a pti^t], a 2 ( cp n :o el

Ot'OaieiSn n u c llA JlOi)ibr<i Ar. i]C20 CCvS ^ p e r- ^ R yCSCto\ a isfirirst^ r p o r Mmcr U
iCdH U jcU .
5w 3i3er.tific.fJ d iforen ejn ^ c o !lXr br.1 ile^ Jc Jt O ^ f:u o '. y *n d c ccO iL :n i:u < . ^ lo s U JU ar i
fre cj^ tC S . u jO lrr a d n v y c s?0 rtl3C ijx i > U t r je la , > s O ) a Jt a l.
A | m b jc c u r 3n> o t y t f CVOS d e rav& sti^ /^ id o . S rjiilli jsc 3 k u C u n a p m ir .i o t d a p a n d c tc i-

r A Je x m iiw j q u C-JX tnjCfS 2C it^ u e r ir fn n por? dis^D ar *3 prcT/ACta a^xv-piii<>, 3 a r c\fm \
xa* b d t c o s te a de <iaiLi a r i v i d a d . K e ^ n la v r. . b . c c c l ii ^ o ^ re :n U u a u T a il; j.os o ? 3tofc lu iii^ x d ? l
idUUd pro>X^lC a J fin a l re] o . p . t x u 2 . S c n i f j < 3J c d t ; u d cc Io Io U jI dc^ pgcryecco p - i p u n j ^ K l a
tfropo d c 2 J 6 1 C d la irX
U iu d^ tarm in od o e . co.sin a c c r Ja in v e ^ ijt y c i iu J a a d n n j? ;m o j n d j l l q r r l T
c n l/fi' :n rB q u e â1 g^ vcr $ i 3a e fe c iu a b a o r o . B ^ Jearaen rr In c it n 3 ir ic :6 ii d eb /a i n c i d i r loe
b ejvc cjci d c i n r r n ) fe ii>Vxiigi:ii$Ti p c ii m iz vn lfu cJ oOlu <k nV.LEosrU. v i t a l u n raa ric
ev*ft]BC3n a l a k a n r ^ d c) v lc c p r o a d a n tc d t A tV ^ xi} CIB cJ n i a x Ja 4 ^ p lo p o iSu 'in cui/t el
r>Uy y c J v n ig r $ jic c s. S ig u ie n d o c u p a rte lo x iv jM iIc L l x d c lu fig u r a 3 .^ y Tt in fo i u -
d o ) a ym p u **/ TCPl. .'a ailrain i ^ tic iS ji d io iji r u ^ iX S la y u iib V B a c *d i\ y ia ia - . AiSexnd?.
lo mrimjeu*a*6n ;c n ft q LC C D p sid =oirp ) c s c s L a d u %vi>5iiic: Q u d p a x y r f i : . Jv'bK iigutjfo
x c f A j^ t a qw e l p r ^ a x / i y a n> c m e n A ? D t d u q u r. ni c e t e i u a l d r : i c v n a a J a p r r t j . c!
p ro y e c to 2 i a ifc 2 1 ^ IO d J> j i y ?/: i?ijpi:/*o <*j& ! o tc A v o iu J de* p io y A m a aCrtait d c p o i
3i> TOCd OCII) iJdu ic w ariu alt ( l'i c a u je D ^ d c lnv u tilid a d " , a n u n '.w d c J p cn ^ T O n ) ol
o p t a d o d c la pT<ipoicD d c J w *r< 7 y d V 3 t f in d^nr-'n Ctu a C.' a limen.',o CU )85 ^ tU U lari-j tc a d ia
* ic iz ? cur- ce ta/ r s m 1 Hn Jo s 3Ob 6 C O d^R iOJ (ct; d c c ir , = 1 c^JculO i k 5 l>!>0/-loiO esdc-ulihdncca
n f o c l co^ to d*s l a ir.v-ratiâciOr., i> )0 ). A l c \ Sjn jcfc p o d r/a g a r a n t 3 o s c o sIjv del p r o y e c
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to ^ t o lfid o s pu-j M R O , J a o lijc ti^ H o c y la u o r v i^ n i& id n c J a in n cm a ci n . Je p w o e d i
''BdBC'n l u d ato x y J)lttU af ro et d r.lo ^ a d * ? b v - ^ c j l l a3:iLw p o J.i 0 \<Wj iuipre*;i.*:wiCS
j-tto* in tro c io a lc a , *d<>. tic a m c jit , n n p o c a gariii73T w c 3o; Jn g r w n x d e l p ro g ra m a -le a lic a t e
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f a z t A T ^ d a o ao * v tum;ic<n cu levs d a j <lfoa Biûie^lLi.
P o rv k y t a a i 'U f t jV i U \k t w i A l g q a u m x v z
POfiDiMX* Debido n t* icCapinidod iM rqiijpc>Rdro^tivij i!fcrtiiri3frwtoi ciiayui

.^.fTi; Ir a oK'-Ulaile;. m 'JlTau *i*l p r g r^ r ja ii Citxite ditllirÛidu, ) a e C : 5J A .C tC a d C l p/O-
^/StOO 50 \p eryijrt n d e n n ic^ n r^ tt .
D O Q D
Administracin de la informacin
estratgica: fuentes de datos
secundarios
O bjetivos de ap ren d izaje

1
* * i . - e r / l :* u ru li> ,
4
%7t7I V In ^ r 'i- V iii: tyi ilA ik i : T ) . m .is T : : r C c m u < | il i 'ji K*.lifa.t j . /iXrul it a i io r a r t c 5 :.vc xeivsr
ut/CLi Ic s c jd s .:frjn lw c>w * 'V . H l h > % r r i r U r < * v f> 4 i A l v i i i i i d : f l a c *
> a .* * ..d t.iM 4 ii l p ttI W C ru n d in .v .^ i f . x x c s o rwolvsr . problim?. vsmh .'W J*

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A.iuii:Ur> * riMii/O kiil:lkuJk> d*. J'.o
" E n e l c o m p e t id o e n t o r n o a c t u a l, la
p a la b r a c l a v e e s r p id o . M s r p id o
p a r a o b te n e r r e s u lt a d o s . M s r p id o p a r a
d ifu n d ir r e s u lt a d o s . E n to n c e s , a h o r a en
l a s in v e s t ig a c io n e s d e m e rc a d o q u e
r e a liz a m o s l e d a m o s l a p rio r id a d
a l o s d a t o s s e c u n d a r lo s .
P o r q u ? P o r q u e e s m s r p id o ."
RCIBERT BEN GEN
D ire c to r d e M a r k e t in g e in v e s t ig a c i n
d e S a m 5 o n it e C o rp o ra tio n
a tus dientes: cmo tm vm charat mximo

o con mucha informacin
e l l C o T p u t e 'G D ' . r e s p a id i m e n i r r c n : * 3 un com enz buscar so urrjn?* de in -o rm ac' r. "N u estra

d ie n te disgustado r.onsr' iyri<l m o nueva caja... estrateg ia e.1. 'r.iill*: y lo s d e i t e s para q j e r o s de 1 la
de e r p c q i e . El d 'frrlc uvun;> ihIiinriu<ho nv- In^rmaCn que con sid eran n pprt& n tc para mantener
S t o s cue acudiera 1 l U boralniu di; j w de Ir. c o m p a rL e s t 'a retodr." Ifrr P ^ * r Selvik* v d re s id e n te snior
sara probar cu r.ct l iînpn $ r riecesi *.b> para d esem c e sls:em as r inform acin. -a c o n e x ic i de in fo r r a d n
ir y cor ectar o :ia PC ru e v a . El nlenu* U i + v lucho e.i l r t e n e t s e lt e n a f.i$cg C u nn eclO n -lin ey permite a .os
s a c a r ;a torre d e la Dell nriK*nvon d e mi ca ja de cl e n 'e s IfllAroiriihfer 'nFormacin con C isco con la fina-
rque. Al c* bo. s e a*li: <j :u nu> m e ta t 6 y la vol- II ZA ti i^ p u .H o r c l pro ceso de com pra, notificar y rer.l-
La torre cay al piso y ?,e mirt|i6. AuiquL* c l iro D dsi t>lr a sp e cto s irt*ri> i!*r1u s con lo s p rocuclos d e l com
s e la prueba e ra s a c r.i i M u !Y m p o tard ab a l n cli-en- p a a . ei.l^rar^r.* c e p'O F.rairas c e c a j a citaci n para
in sta.ar ln m d pulh<It>ru. ver c u e a lf fjie n destrua d tan i **., ekO lera Los cu en tes tam blr apiovecP an !**< *-
t t n e fu e tan Impuesta n *n - q ii* liv, c iv c jtiv o s deci- 'ac tfirstk .A td d >tp para co n figu rar'/d eterm in ar el p re
n rp?drrerrt* a ~ i:i*r i?l < fw rp de la coja y el ma- cio d* s .is <g ii pry com s robar e l e sta tu s d e lo s pedi i: f>$,
.fd e e n s a q u e . adm inistrar los contretas c e se rv id o y i a c r iJevpkK io
S y s te n s . Inc.. ld*r m jr iJi# . en i \ n e r c c o de n e s. L'ftmri i:uv4Kd<itf exclu siva. e l s is '.e n u ce conexin
i 'e d e 5, coirprenr.ifl im .cho d n tcs q j c s u s c o T p e d o - iitr.orpury un can se,o de clien tes con e l $ i > C.K::i> puede
e : p o t e i d d <1* l* > lg *m ac i n y su efec'.o e i e. e s:a - c x 'n r ro p o s 'o cales en h n ea. 'G ur < u M untaros d e los
'nlento d e ' s .alione?. r.un tK i'H c s C u a r t o Llsco c.i<riir$ i Iryvcv d e l correo e .e c t rlco y < A \* h w sevo-
c o cuenta c e o i . f rinn.y lo n iro ta r'a s u f id e r t e s h g e - rn> c r t r e r fe n te s y fjn c* o r a ros ac.^diU jdo^ de .y en-
js p a r a m a r l M i i - c l crccim i^r to d e s j b a s e d e d alo *. p r c v .a
r a g n B a jjO T a c A
V ] l^ M lV f-.S t A O
. ] f :^ P R S E R IA L
_ | V i-.u> VE/NTIUNO-
R u t f t i : b f i m iA A i y< M <n vloera de lo n v e s t ls a c i n d c m e r c id c it
El valor de lo s d atos secun darios
A jK JU w m v ia l pareccT ^ ue lo s e j e i n ? ! d f J i'.ftw O U vkJw IuiU : r.o il io a n calialm enU ? :a

*.10i<5 l & d j r i & t i l d * *Lili'> .M foinrtinn^. 5>ji embcUgO, .poican arta i ie v a T o rn a - i3tn '
J m a < J rtfo m a ri n a p e n a r a p o r { r . <r b w w o in / r o lu ii f i J e c o w d n u c r .O ) < k l o s c li s 'i iM .
l>nJu i jiu i v U xaiuloj>. d e la n fo m u ciiS n ^ id iic Jw ; Oinprtiunt- ^ 'k ^ a n iu ia d iv e r s a s u io i:

C=. CIIX> la c:.lcdast |ian i re c o le c ta - a ln > i::ro n r y c]& 2 f k a i lo s CSIuv dn' le s L li ile x pcTa
OJUU <fcoV.Ojiei * r:ia rl.e lin . l.si ijin fD W J n IC U JlldaC fl lo i O &i&cju* d*r d i e n t e n l<ix la liiv
i-;* J o a s o . lo s C L 'ifx n c a ria p o r c o rre n c+.crr/*DiM> y Jn a e s iv u r s d e /l L L 'a s a p are ce n
C3r v e z .V^yOi '.RXU Eri-i^ e n Uix e x f i K s r ;* ln*sJO JDprias. pO iC A pluiai e s l* anihit;nU
COli .1t0 /J a c i5 ji d o m a d a d *1 c / in tic x n c w i .o* f.liejltor A JU C d id ^ U C L a y ju i s d a l . m u c h as
rn w p A A < < .Jv iu * lu i q u e jju e ilo r. uiniaT d e cid -m es d e o ia rk / rin p s r w s a t CO C u e llo * .
3 .rv d o to s d e c * ta c !a ^ e * : ;j m s la H c^^c iD iiy c " v n d ?2 y p o r lo i ^ a l a r o m is
bnrar.0 ^ W C ;\a r. < i q u o iu s d a l.w -ppjrijjxcxi re\ir,idOF 7 0 J la s e m p re sa *.
K *re vflp i'.vJu i v u L a o u l c s . lij is - r jiin t <l.spnn5W<^ p*V 0 Ju ir.v w o ^ B rW li l e s u u i a i i z
d i m e l a d o , e n c o m o aO o acvvech sri y :p i H -rz-rVio^ OTCCCa L a c * p o - i , i S C o k < : h ii Jas
m l i f j Ucicioiiajfc:* d ' d a l o s sscr.nriaricM .
Naturaleza y alcance de los d ato s secun darios
0 n a d c U to rca s u : i a t l j c a x n v e M -.p / jr i o H r c n ^ r < l 0 5 ^ c ' o t f u i r Iiio riiia c i ii y u e

sil*va<. la d d n ;i:H S I/ ^ i* A :i C f la i M in p ^ jia p jir.i l o m i r l i K i n ^ j o r c s d c o i io ^ s | X '/ < ib lo > . l l v u
p ;.rv . .|i p j % j l u j u u t} ic ia jk L li.ij -ju e c h a n c j'x a r , e l i n v e 5 . l ; o ^ o r u c n c <JIV5 v l d c r j n b d i Si
V e .h V i f o jr .ia c > ^ .l ia*.i p cjr'jn e iice e ^ y r . n n n n d - S - ^ b t C J ie r C L a f u c n i d e m c i m ia -
C > . a i M M d C : e > q ^ y . v . i . C k I c a t u d e n lr< r -
y ^ ic u n o d e U * ^ u jis id o io ^ e e :i p rrn er 1J g a r e n ai.i)in ;srp ro c c d jQ ll^ L :o ^ le /C C ^ 3 e c -
v t o d e d a te s.
D a tn ^ w u H c ls rl0 S ;j i i < E l V ri lllO <lfil09 S C u tid a n iw s e T e f:s r - .*. !.* d iir^ j q j f . a o C /V .licro n jMT*> o l ^>*.udi i v n r # r i r i e 5 t.* d '0
Hrtl T c m f ^ r o . 5-ino p a f a ?.I&.1 uLm p io :i ^ la . E sU is .ia io ^ x o n '.m c n io s y CXtOJKOS. Lcs daciW
J u | . . 0 ; - #M< , j n v v j r a | S n
^ . 110 (1^ x 10 5 bltd'D 'W so n lo s wUe / s wDinpa 'a re n p arA fin c^ C !> JK O b lf$ C*paiTP. JU i jc f^ c n ic s
c r u p :i^ c -.c io r .
-de l$ a c tv id a d > c u jK :ig . Coini> <e v ilj K 0 l J f t iltT O du ctorlo. la Jlf^ r j f^ lu m y ^ jp c ir
O a l o k M R.-iind.j r v p j l p t* * n D ! -
c ig o a r.ii pitr |oc COCC5 C- q u e e-% do s u Lur>.iLirnli> e< upa fn p tili Z Jto riW s. L a jn f p r n ia c iin r3p cim <ipicnjcnt^ d e lo c lie n te s CS la C _uoilos
c o -p a f a c c r fin e s o M a M c s d
C 3 M ln f C * m C 5 d f tl.1 A C lU 1 < !J C < o flC C w lu/iC aii^ JuC r.lo ;x ::i jr ia lin/.VH.vH qii .envn >iro ije/iO <1 1& :h jiC j 0 ii6 d e 3riark^ l:n
d e r jr k r -.t a R . dr. In n r p ia i^ n c in . ? o r C lim p io , te Jile la :iiftic rn a c ifa d e c x l *?^ o rro <1 i ^cfljoros.. pe/< 0 naJ
d e n p ^ y s Jo e M ic o o d'.'pîtajiit'm ix i k le c n -jlo v ia J e !a :nf<xTP^xnoc, p iJ aiu icc q u e aia eii
D t 1 p > d e c o r .c c l m t e -i lo d e
c fe itc i i l n n n c K c jo < l<. r.K .O ia d c ^lOduClOS, e riijia ijL ^ o r e :> .n 'tn n ^ h a x rft Trurmc-. A ./.C S!0 3 daU'.s, d e ln a-
e n f ^ r I2 c / :i .c * que im ic u x ic ^ y .,c =ûajda'Jo. pL^d.iis<n u n a f i m i a u v a lu a b iftd c n fo m u c -O Jis e c u n d a
Im < r.l.< * il* .
r p a c a Chinar d o ir jo n c . d a .a ik c ln ig q u e Ic n y a n qiic^ vy.r co n M ndrnblliracj-n d o j e l ^ ju -
e n I p l a n : b O ii d e - 9 r> e l *2.
jic s o c j le s e lic r jt e s (A l< c :i.
D H & i s o : u n d a r o i k I * t i Cip. i d ^ ifos sw u o d firlC 'b e x l e m o s s o :i c ju e llu i re^nlcsctadcx p n r ori^ c ^ r j . c a d c i o&tiw o.
D :a r e r l* -i* ilu | .i,-
^ o b ic .'iio fc d c ia J, ^ ioviaoiuij^;.- ;:u :r. r:i l* p o b lic ic o o " ' p ^ n d i c ^ S . T ? ju b .^ i; s e c v iu i-
H n C d - d e v e x l e i r a s -. : v m > e l
C d axe s eO d-d/iof- oxU. i j u i s O Ir a v s - .<en*ic.io^ ROC*niles C in v c s d ^ a c jl^ dt- :i:crc a
^ b ie m e f e e w i. a ^ > :la t lo n e ^
d n s , :*iw <! w niloriilC ^ BCJ-I c a d e l vO >jrim d e l t L 'l l I o ^ perecedern% j l - T<;nl2a: .X P P M a i kO-
W 'ie r e i o l M & p .b .e a n o n c 5
p e r^ ira s . R v C a C h , . a> DU-dil0l1> dt* n e r d a s o 1 jk y;tie .'e > de* i^ p n id n r ^ s .
P o i C l h l m o . .Y a y C W S > > .v u ! i a T ^ is e n f e r i e s c o n p r . i i r i r r K J i f . L f i S f u C ilC C S O i c i p u l a i i ^ - i
d.i>* i*ft U - i r i ' s ? c c n d n r i ? 4 1011 J J i V d u C l O d o . a i i _ x j:n ;j a i ;L S y < l x o x t i c r m o . v f t x c c t T W o i u b n i c -
d n r> c o a f . i O t C S d e C O r m d C i : i i l i n e a . L e s J a l : * t n m j i u l a r p T X C d C J l d e V C . - i L o d 'j j e s
f # p f y i | u * A d m i n ! r t r i K n T J c b U n f c r m x l n e s tra t g ic a : t u a n ta s d * dat*w n a i i i d i r l s ;
95
de iilfo rrj c l& i A c ie n e a O r.h n tf. P x ittfg y j. kiries Ir Irm e* i n v a d o -, Il*:as CC CO IfO 0 iCi*
^ *i\v> ll* u l r t a y e :ili? ga p a r c w r e o iicec-.n.
M e ]u
: daUix.
Ftncin de lo s d ato s secun darlos en la investigacin
C f H J f tf . de m ercados
s tenl
es p-lT
l . o h in c i r . d e ;x< H jlA V ssw K itfiirin ' C h d ? r o > r w d la JlV O A liyuidn du u i o .adacs J ia </.ribij
i* \S\>
<ln e n l<;x iiJH-i\ox n o s. TTjdtticu&llDM U fc. Ifc il>VCS<aC;6 ji tau cu b i ii d a is K scuniJariftc sr> sk
^ccea
o c iiiid e r a b a a c g n J ; Jin r I n ^ iih iT v r P-ic^TgAte. oJ V ft J O K t t l i * d c / u M im u ja . o u n a era
abier.te
p r e s a d e re u ile o c i p d c d a ro s m ,w .l:s 1a U v ^ t ^ a c i ll. U * piim ::|:alK S Iiu iu iu iikx lie 1
llULh.11
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- g ^ c n :l* i:a U > ' 'e c i H i : . ! T n s t p ;i r ;i xri:;ir.i< ir> !* A r . w v r Y S i u ; , f h n m i l : ? m p ^ v d i r * C . B s n tife d i -
q u e prmrvrr.i<!n;i ;i! m v -r ^ .id o r i n r.invilo de expu esta* En X .I O ! C3O*. lo* dc.101 SCGJ-
d.i-i.wu;avftn -.m i nva.li.eT cirw taincnw c l prclcma acuinl de i v ra c a c . A . l ^ c ie n n x a . en
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qu v^TsRia lieshi- D r ^ n il- r ^ . .>i p o y le rsr>pond?r cJ p rcblcr.u n ica;n ciu : co a Jo? dotes
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V i v t iif , in ) h ? r : o AC'felSL la J C C O lO ttt ll d e dfJCOi SCc'Jiidai'JO: OS u i .4 liC S
apoyo ccw I d I p o ra o f r c c e f l i i : c j c i j o & n c / c l& l v o m a e iiJ ia . A j u Im L n - a ^ \ jr jr jik : jii> n a
rJ q n w in n H k o r 'ix m n ic i^ ^ v d iilo ? , s c c . in d ^ . io ' t c b i c to d o ? lo e . ip o t o ^ d e .11 a c i j a d o s
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S ol cr.vd k ^$ e ccnLr< ic r .lo t :J io t e s e x v r ^ o ;. la .iw cA tig.w t .i to o u n ^ iic a jla c - aiui al
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d a laiea clt- uivc^ u h * . i i ie- jn d a n a . L i Ic/cira Lîleî'rid <le Iiw.^ <ec.im l;ri;ix e.- l rfc
fi'OpOJCJOnSJ d u o s in ie iV .^ de ie>pa.dj jjAi la (.o c lp a o a . O 11 esUii .aceLa. el enfixûe ;jaxa
J c l aî.VO Je- \'d> w O liv jd jd î ji.n . iu i l I vjsIcjiIi> e !av ]in!V.ar.l;K*inuex ilt venfa^ y ili? l;ix
liL*iv:wie> kW :w r. d r deciksuiw Da jta p tcla iik 1udv^Ttarqu? r-rouniz^zicr. z ji zt.l Tkering;
liO s b ttv.Y C sL.1 vC/lls *0ntiaili3 )x ji pivê :il^.irjtf% p i fU iî^le x \> deeisiiie.< >\ihre
lLiCXi. jiieous-. luyaiea > p w rin e :i)iie x . A îrii:>in;i. I*i i>rv;ini/^(:<in p<c-\ir;i c ^ n g c i-
mic'ii.c< ^ r n y l c l u v d f !*js euinbiws y ) a rjc>ocm ocioiie de Jo n e re o d o r .e l :r*ru=x:i-* d -
^ Jla U ft 4 -1 fu n r lo n P K dn I 9 < n v 9 .stlg ^ C l^ n <5<- dBt*>5 B e U n d B rlO S

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*o> pLfu*.< t t r 'ir f g i c o i . PlOVCef Ja s b e n ir iie jil i d - p.;ir*.QC '.1 in d isp c jisu b lc s o> u n a la rca
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Cxo r :ih<iort *-j r r la c a .< :c i'i 2 ac iu ii de- Ja s l'uuckir/>< d e In x " u d . 0 : d fc%d a is . ^ u id a n ix c
<ii l;i n v - j r i i j a n n de* m e co id u . J a S u c ie d a d d - P -a:V *io n n le de te lr .fd i C K a Q jrz ip e lil v a
retilta u n a e n cu e sta ir iig f r a v u .: c o J i o ^ J a x a e s U a e c iv id .v i.S e ^ .i t f n |*)i u v u l u d c la n i i^ y .ia
a l n : q u e ejejcu-.iihin T c e u lrjin c rttc lfc v a d e : n ve xtig acW o W M IC W in . L a Ci)OuO>la U n b i n
x e ve ' ' r.iw . - .o r e I<g C ^.T .f J l ^ o?*.Ldiat>:
1. 3 c i i o C JC r . f t t t w d i i le s d a l;:s x e c u n d u r -U ^ r v isr ti .a ii.le li^ L r iL ii u n ip r*ti-

l'v < iy c o i n a u t l .
2. ?5*3> u \ a <Li .<rc .io C ^ n o s p?JO CUttpl i j i . a . u r x iu ;le a p r y n i t e : p r o v c c c t dC

iriv'.xucip p r ruina.
3. 5 9 * * i r K i w q u r ic c r.a d*1nx m : i : t H.v ! ; ; v v s h k p r ^ r K l i i u r j c i a i i r r i n u t / a l i v ^ i
I. 5 7 $ - t r ip le .'. r j l i i * 'jOTOd* JO S p la .u ju ai dee'.xiim ex eio rw l 'ii|'C S .
5. - $ # u sa l a in li:n n a z i n w-r.i. ndiiri n p m * va i.J*-' ;Jlu> :iI*stiiov y la r c c o le c r i r . a

da<o$ p r i m a l i a s . 1
A lO -Jr.U T.ii* lnc e v .o d U * SCC jild a i iu* - u m o i i a r v j n iv^ rrxc..| s r . te .W C S!ttj 6 n de

in d ic a d o y <11 Uu.Ui eYnliir.;;n*i:> te s c s p a c -c a d c s :oq-oiida.N ]:ar.i sn r.r* h w - i w $ s fci'.r.M
c- on ttv g iir d a u x * r.n w .rtf *fl X fO TlcJIC ia y s l ^ alur.
Uso y evaluacin de la s fu en tes d e d ato s secun darios
Ocicnn f. r c n c i o i t f . k . ia/Af. i/iriocr.ir.an.e pcir.i r v r i c r f a lo s daroe ^ C u iid a iiix s c* qi_- ;ihr>.

j f e u :: m p n y d in e ro * ] Jl;? e * U ft t t r . J \ j r u re g u la r. I;i n r o J r c c f a d e d C S C u iid a ; ixin
.e s te t i p t a r c i K f Cft .c c a lix a r la f u c i l e pocipiariii. lo s da<<% ik \ X ia _ Ju v y .i> n u r lox
qiift's-i'nv-nÔLl p al a e . u b j e l i v ; x l e l;i dol T.vVKClif t i l f i i o r .a n ia v v i o ^
di.ix. y e n rl^ iijio ^ ^<150S tOll \<Av u r.S i jiu ra x . E n c u m b io . ^n^lin T M it l p ? J. ICiik u i L v rju r .m
i-l d - p ji.r ^ r io s . C i r u j a s e i*in xid -r.i r l p ro -fS D d e pr& p iai y juul:uT c j s r nn;i-in<.
r m x iir u r p lr ia .r .u e S L c l. JtL u lt ii.ir lP ' rU-iMxy o n b liw jlo ! O U b j.t r lu . L r & c p lt t t d r p .1-
p i i r - d t - <*.- m * ) n > ^ c d j ljc n w .S r u > 3 : is iv t > : ^ t i I - : .
A d n n s de rc c j k i u Ler-ipcv, Isi w . ^ K r e i A i d e dntos prijaiiO! l u k s n i . - K * HineT.*> Fn

W ;. CU o a C u cu csL i U itêni-.iax r e in v f$ ti < t l) Iln '. a i J a s x i a l a d i i ' p a r ]r * j? r \ ic 0 :
pre^radcK; v& riaron d e 3 UUD fC;*> HIXI d N a -e < F vid C 'JlC A W in C .e l aU aiKX y la n a ^ n h iil (Iftl
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BCJ1C3 p a ' u:i pj V K L liO P.T1 m a lq u ie ^ p.X)Vcro d e :ii v e ^ L ^ c i n d rYcil v ira r cm ol\lJU :ii-
rev y bMO*. d e i r r u i r t e . r w n ; : r ; i d e vU .:o > r o ig s * > u r sarvic*.r< w fic:P<. V
rsiripc C c *.1 inC.Cl^b lur.bf.< d e Hsirm W D .K L fiO f. Cs*.* -u> U ^ n<: H.^x n. i cc.llV&n, SCO
HfC2ia a o in in a lts . U ix OCSKIO^ d r lo s d occs iO C-jr/JiTox lu s m n [>;i(jwir\ > 0 '.- lo i^VC^liâLiijci
ivppinBl. c o m o i L u n k * jcsrjM : m p jf^ W d e d a U ( l o i i x de p e b l iriiSn. c.1 ClUS*AS dw
crup;cs<.: ! 0 l>:s p tx le r ;le cocnprii, <\tO* C C in o ^ ijL u x ^ e iie* J e < y lrt%
#IL 5 lJ . O lo> ^ l j ^ i i :
fC CJ Jfiu c riu y e l pT w ri^dor. COTJO Q a u i a q u x k ;l crnsM|pi;r d n tC SCCUndaj : u ^ j k s U m-_
^:hft ;*icnos^ViC ollc:iL*rd.i'm p K in a .'jo s.
P o r CJ a w iX fii tie m p o v diriCJO. If. p u :i:c C - n \ * pr.lc.ljr.i J e C \ia Jq u .:i ii.v e ilig a -.K in t%
OOl$ J UxJa^ \ hm-irrA c c $ b lc > l t daK> x * C jn rj^ io x >i p o r J(*Ji)a . ' ^ : j :ii> - x p o x ih >
T c-o lv ci c l p l 0 b -zn ui:inxrcfc T C d ja .110 teo d iju iM ^ j n d e CR'.onCcS sl- lw ix< Ik^t.
ieninC ilU : la yv\<cc.\fir dcda'.O = j j i :i a r :i . C s n v .iy in ^ re B lllC qv-o k: i e l e n lo m a .'x f w V
b u iid a jis ia d e i-V im iic; 6 n ii!du .ias L o m p a iax. rnnta de > cu civu r.iv co rw t n riusrri?-
l e t . e o n sid ccaji qu^ ln x d .i-n s$o eu i:d a:.i> A sm i a d e c u a d a p < j 0 r j u . i j c x dr. mix p-<iblc-
JTAS d e j.i ' t t l i g j c i r g d r n e i'o a d u . Cyo-JU^rr^c r.nn M e h cch o d aiviiM ie.^ r e -r.ir.h ^ s b ^ i :-
P a it e s : In t e r n a c i n y I c u i o l D t f a d c U l n v t s t l K M l n de m e rc a d o s
c a s i k :ii v t a g a w i r i< k y u v o i u s l a n u o v o >:g juc*a>: la :r . i l a :l d a l o s o b j a l i v o ' - ^ :iv * > .i * a i:u ii

>a v v i n y l i r u i n t u a n l e le u d a u s ii' c c i d a d u lc e a a -.u a d a r i o i .
A i^ c ld a . C:uC .u f i f ili c .(* t o > r t i b u :i d ii\ * y qut* J a :a u i o l o a p t f i ii L t e l i i i i i j u i ;ia c -
L w U ^ i i a i i u Ci i I o y d o l o s a u o u s id a r c q L K a j r j i o i L n ^ l t illa s t e c r / . L s d a i u x
-.a v u jd a jju f c . adtaut- <Jx ju** -.k j z iji z p i ^ L u v . L o v o i d i ^ o i d i: b a ira e . d ^ A U i e r p l K ? v Itfi
b c k d o l .io s ^ c iic < > r iib a iw td c d a u t f c n lo > p u .) io s d e w : iu iq L ju u |x u c iu . ia i u a l a t i o u i -
pa iL l-.s.<Ja Ic u ifii.V ^ A - i r .q L C J ia L K iilz ji jia j Ja L ia > p a i l . d t u i u ^ s : i u a o j i i i k j i i - i Lados.
h u s V/a * a o ijir.ilM r - t a ik i * 11 toe d ato a a s m ii d a n o * lo jr .v ^ ^ id o r e U u d jiu q u v *>-
n fc r iiu e v o p iD K d iu u e io * y c iJt o r e s d e c v a Ju a e i ii d : la c ljc o d de. I<. liifo i in acto ii q jC c C
is H n a d Irt lu C lC i >OCuudai J . b u i.0 ner 0 l0 , j.a ia q u w lo J !u > s C i.iid a r to t-.a r . 0 iii.a 0 Cv
j v j a .:i Iw ijh d * O tv sM u ii^ . O*t a i a * r i a l . 'a w s d r ou&ido <.or. tv a y u u o p io a tt o id a c iiK iL ile * :*
1- .biaJiila<l_ P j t s l o 4 lu Life d a lo s s a u u id a r . i s a iv c u ^ la T o r i paca j n l.V. q o a jio as a.

< a lv d ic < k ! r u o r jio ilc . a s pi~ '-> o * v u !i l:t I o s Luidatxx<ai:iarite a :i l o xc la re n lt: a u
colacin c l o b jc i v o d e .r .v c M i^ a c ik i c t .f t i . .v iu ttta * > o o cs i g / u p o u i y w a J c c
J a l f t u o cououtK da u : s J iitwvi* v it a d lo d t u s u r a d o . L a s m u iig ru e rrcitt 011 i a j i l a d o
Ja Jo n U :d u i y la s ouidadK.s d a m aiiiU a u]:.Lduv. Jû t ja :r .] !.o . a a s i lo d o s lixs d a le s
ptica* d c o ii^ i.io d-.- p io J u e o t t < x / c n c o i u d e ^ l o i cfc> lo n ip r a q L c p u b lic a
la jo v is l iV y i/ i^ M n rk ch a g im s a d a lm la s a iv lo in a o>l*r la m a ) *a
b a sa n a :j a l g a s lu 71 uii la c io \l la jir j.a u c c i. A-.'3d* L-.f/a s a Ja s i a u a un i x v j t L Itc i i
pas. c a r cu er.ca l o h * d . f c i? n ia > de s itu a c i n o o m b ico te . J_ o s / c * Jlia d c r s c p fts c t a fi
un buOu ploniCdi-., |/ib 11O u n lo u ic '.ii.l& iu u ife p ia c :^ i2 p a ja :i a x j Cl pO itil d a j n
l i c i t a d o W mlivi> m u y cUr/ji:ii> a n rc la u c i .vr. a l i:ia iu re i:l ^ a sia d o a n U aUJiriiâda
c rc ^ o n a c o p ro d v o w s .
2. r ^ j r t i i d . A l f . v . i j i 1;ir.-^ M -rjvi;iri.-> ^. In s in v y A l^ .iH r jy - A H ^ a c i t r r / 1.r

i|ua â Tiida. P i'r a ^ n p l o . 5: ^ . k -jlc r:x i la s an rip ra ^ r un l u r a a d o i!a pcu iu .
trj1;ih ;i d a p r.n a r.!K co n \p r.is n c o e n ^ w s nsphiisik? I.sw iiv a x H ^ H o m x r ;v n b i^ i dubn
c.v x liiiirl.i p n ^ b i)i-in d d - ^ rftr.V J/A T psro du ros. T fflK g iftriv s 6 ln d r 1 jan i\< pjn:jn\
L P in n h e m h re s. m ilia re s <1 iv it? .S* prTxiTari>5 .u la c .ia r.a n a n h s l;i.<
n a d id u s r > l - s lu r .n ? ?n r:ir.o \^ !.*\ 1: 71:1 pnftjrjuM c.-^ eo ru s m ;i : ,,S r. h . r.isTcn n n 'j^ in l;^
HrtT>.s n p c.in v.^ <*n l n f w df: rjirn jn s rl ju a rw iln s p a jil n v d j r la \ ;u :ri:i;H rs b uf^ a li^
iir.i^ irtaai^ m -s ilt u i:lon u vil<t*j L js iu v a s r ig w lu r e s lacn hiau <laS-n a v a lu a r ln * :Li\<
h r i s rA c la x H ii^ rin r^ A . S r prf.vîrjtrnji ln? d a :n s r.iKn<i In te ja s d - Vas r - s p jr s M s da
o x i,ciljvU id n < % s.1.1 j c in ^ ijir .id v p n r r d u d . q ^ n rm o pe^ iriA n v o o rp cr/irtio iM *
A ilcin a^ ;lc le s -viinhxc -nteri<ire.<. Iris inv*^civa<lnrav A&ber) \,; l i i t c.irirrif- tiiaroc.
racnler.rLHn^ In s riU n s. P e r j r x p j n , i.n invei^rj^r.adrv r/aa \ c jifir .a la s v a n :a s d - iior.hÂ
jT^pcjnar.os d - Xapcio i ftl .iytT::ndpv.adnuoidr.ovft w r.-sjfc i rnrvsidc^-v al r a ^ V - n d r
j l I : u ; U v aran -ali;^ n -ja v iu q ii^ r a s -n j u la s : n pi>rLii:: ;>iias y aun \- ll alu;u.'im ias ila
jl l i i v . dK .ia .ijvxa?.. F a I iis far.r.w .* nn s ln ra p -e c u rn etn la x ^ i l i r j d rf le s
;iros. x:snn r|iie Uv;ar. a lv ic a ;liirs uopn?.ihlcv d a ioh^Tp-r:iic.
E r . l u j i i . i > a la e x a c l :lj i lc < . d a le s s a L u n d a n i> % , lo s i u v a s t g a d u ra s ;l* l* u r^y.-erd :\r
qiic^ ri ^ n - o ? -i> la c r a iie s ^ ;ir a c c i r } l u r p r v v u n l u s d e in v a x n ^ a a i r i lc ilu lr r e n :a d i ^ p r ^
.i la s .le l'.ia lrt' A s fcd \ * r . ..b o r d a n a x ^ z l^ rjttn !a in d o s le s uspM.*tos rfc u ji l a - r ^ Hft
. n v a s l i a - i n , ni q u i ^ c Uni*ar. l a i l J 01 tl d i m f i u o v i 3 i i v f iria r .iIi a s l x i mi
7/ Ttt<*a! I;idr\<.
O fttrifen ca. A l ovÛ-uj io a l ^ ; 0 * r\.vv i e d o n - e i'iu ^ r tf.n .. .i/n evIrtJlvAia

c X 5 c ? j fu c f i d o loe. n il 5.Ju o d o te s ja r n m i k i i t U < w ig r v c o c jL Pos
cjcmplc*. a l c v a lv i* \m c a c ^ ic r t o ic u o^côiuica l o u rflexeed o f rm ic o . *jh Lnvos*i-
udC'; Piure :i*xn- 0 ^ v u ' I<^ n i l ^ d.- ( t a p i e s ^ ih e n ) n ^ i> ia lc ^
p u H io fi? io i t i^ j.^ s r iD lc s p r iv a d a s ( F w w e . B u tia e ss W e t h y p u b lica cio o c
c&pclal iz a d a s e n eo m co o io e .\ie rio r
X. l ! r * d i l i 5 l i d a J . L o i i ii v -s i -.^ o d o r a s drl^-Ji d u d a r t J c :r .jir a d a )d iitx b b iJid a iJ d s .a J J L T .Ia

Ha d a .n s ia * a n ;L :rin s . ] .a o c im p e l r x ia l o r . j j , la c a l i d a d d ^ l - a r u j i u . la n * p u t jc i n y la
Capital* *! Admifctracfcnd^la Intorisatirin MlrMegica: furnia de <Utos secundarlo* 99
^ c i r i ;ip;t: l i n f a y ?C :C ,a d : l p & t-jr .a l :i'je Tttpcv.^.nt; u la a e c .K D SOIi a lg u n a s o - .;i\

nrrtirtu<: r*r/U M *dV l
M e t o d o lo g a . l - c a lid a d rt- 1 o druos SC C U K ku a <*> la u tilden.! rr o r , b iricrcd o lo^ a

d e tm ^ jC >2: j s p t r - re c o -r.l.iylnv L o s dcfoM O dt* k s prxw lin iir.rtfn v. rT);rcdoJop.CO:
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n ftir.;^rnrrns foJU C$. Lu% j r i v ^ .i ^ a d n r e v d i- i r n r n U r rt.' H fth'fiH n aj >3 Ja o c n :x a i6 n
le q c c p j b l i t ;! lo* :l 1 o x lo h a c e im p u lsa d a [t a. ^ n n pxo n tV jlo POJ Cêillplo, la s c s L > itt.i
ca< <le rt<pe 'fi< nrJ.tV.ICfc CMirtWs e n u n c ia d a s p r r l.i * \ W ifl?;.t EsradCAj:ndeu>*r i>s
Ktf M .id e r.u O iirns o la s lO ie ile s ii t a n i:.: r * f u - g o s V ^ n t r . M i ^ | k c la A * * c 3 a .i D
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Fue n tes tradicionales internas de d ato s secundarlos
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Co irr*p'.;i ::w .P *Ji:b . M l.C l. a^ u i^ a !i:<:aci<nx n o * r ^ i r . C O lita d e l c m u lc ; l f 3nli>r.r^r.ioo <|IK
* c u r.r.e r n xu< A d c ^ l * . Ju s d a liw Ti^TrA*w rWn n s a l a ^ a i U ' > se c u n v ^ j e n ;i h :n
hen cr.x:n o xio W L o -1 C0 I pai ece un W * <*.l;7JDadOJ CU ai aS d d u su <U? ilu K is i o ^ l O ' .
13 POS * r n lo s in v e s ^ a d o / v ^ de'ner. a i i w r . i j r.itf. In n u .y o r parto d c o l a :tTr<inn.icir pm eede- <3c
la s a c i i v i l i d ^ "i'jn crC lC i a itC rju jL S . L*xU: qnjr.rr. .fcr.;r q v c U l v e i Ju> d a lu s iriler.n ^ xiiio
f U llL lN *;1 *lrt< 7 . 1*11 fic c is io n c : C u lp ic ja r ia le x h ; 1 ixr:ix. C ^ m n so vic a Cum in ja u i n , la s h jen lex i l - Huro^
iL\ ju-rry.i*, pucd^r. 5c : i.1 u y c :fii.c ce '. pnr-i m i r n c 1 d c c ic c i l ^ Ja jl 2 ai .a ir.tas:l.i c c j f a <l< pneviot
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Informes de cuentas por cobrar

l.s*s in r o jn w s d c c u e n ta s i r c rnMAT C O ilL.'i^ ii sriln m in zi.-n <nt<-e C C itî :ilu a le v > n n lw irv
TCS. peO a d c j j s jx e e n iObO 'J a jn r e n e s T li;V 0 ( d i $ai2K Cas d e - ic r K p jM u c *
W S. la^ rc/Ajnex I f - c d e v o lu c io n e s y l t r ^ l x n c v l$ C.blidae> ]M r KR|nneiUO O K'.Jt'
riic i6 ll UOXi c M iii:iir u v u :ir n . lo $ illfo u n e s d e c n -c l.ix pc^-CODi'ai u .r t v ^ n 3nrrijd;i< io d ir c c . t
i 6n ' ] c e ln 2BCsfricc:ci o ajl< r .ich c c i i : c*> k is c<*nr<*v. cCUCM d c-p re ciu v e nixr.-yi.i d c VC-^CSlS.
SGG P a it o j : ln t e a m d n y t w n lr t f lf A dft U l i i w N g s d A n dA.M ircfcdo^
U R ^ 4^2 F u * n t *?5 c o m u n a s c e { lB t *>5 f e c u n d a r lo s I n t e r n o s , in c l u y e n c o v a r i a b le s f u n c B m e n t M e s
i . Fjr.*nr.irwiir:< 0) Venrss "MIaj; iirf.i nb|c:U*o p -in ct 3 &

h.vnhr* d*MA:ii* Vciir:^-nlAlP^Mii*r.i prrîipii^^-r*
Directo* o) X^cn'cs :ot)lc& ocr^ra per ic o s arder eres
d Pndiir'$ ?.? v :ln vpaiIIiI a c) 3 >rccnLi|e rc.il dc.uimente n d l f uclfin
d) Prurn (& iinldAd vH il-;
c) Vendedor fl "> drrclas dft h rcn<r >j : l 6n
JJ TAr***rtn; .1r:.a \jnM Infrme; d^.ir.U*dL:c^c.* o : "az
J Fiiiira' > j] riA;n,^r iAn :Ip Ia< r-.î- r% dA v; n u ^ i ^
i. '- M n c id c mentos >: rnfcrar ^ X^ntc
j) Nnribr.- u\ sitante T: AAd^
j Ti *dn<r.<\< Aô^dA Vi^liliiA
V entas. icalcs por unldao Pc-qu:''!
y ii u\(\<\*fa \ Pnlcnrl.il dft vAr-.A^ dl^n^r Iblc-s, en r o
fl f :! |'VI <1 Paw (*< a \ *.; . * n w ' , ; c I i i a I
, . - I A< 0) P a v .lo j; (A -:<ntcr. pnr
e) :. * .v c o - v p o -w il* e M h r A f A ii ilA l f l l p n l -
c c la * v :n ts s 'jjp u .m Fi :i:li.: Ii >
f) Varge^de u tl* c ? c
2> <e. iaudn de ir : :o
iV) ..nlcutoccvucllos-
-io n e : de ,* devcivcian
3 . Infor'r *3 i r i n c i i n . :e ve~:as
a) Verts lolalcs> en r o me d i ; :er unidad, por.
e n t ile
^ e jjm tY ^ d tc litv .c s
Jrcc _:to
Sesrntrca U epodut:oi
S e s m e ro & < jra fic c
~fcirllcrtoc?ucr:a:
Represer:anle de ve *:as
I n fo r m e s t r i m e s t r a l e s d e v e n i o s
1.n: iy f f m r x d r vc&la* I'im ia jla s /v V v ir tn r A * pfaâr.R f. a w i a.1* etn re.' n. i n

c '.n -IV n s c h n J 'N nftslcv. TF'tO* i:r aormcf son fvftnfcs n v *|;n W e * He sr.fcn r 7 .irfr K brs r - r r -
'.o/ios de vp/.b*. tCcaica. %ic venia cfieaccs c i:cUT.ci c o m p c trjv a . Eslo in f o r iu r i n es
ir ij r ^ iv v.'ijtelC 'JW y * ii U pla/ir.ar .n <r p iv s r-irrtfim v *.
Inform es de a c tiv id a d e s d e v e n a s
L u * in fo u ;:* J e st^ U v id a o j* de veriU .* *uii M*pdiado> C d* iiWs pui IC. ttp i r.ia ::iC * d i
v t ::iU y ;jl h .u r e g a la i w U i:' s w :i dali>> < k v lm L i. c i i r p r l i x c i t . , u c l.v .U ^ d ie ^ c : i .i>> K r.llo r.C fc
y c u n b i n * r . - I n i r t :- j d n . f . n g e n e r a l, la* o c g a r . i'A iu n n i > <te v u :il3 > r ^ j i d i u r j j l * >*j\ v e n d e
J u n : > j i i ; : l u y a n j . U v d a L e ^ d e J a * u i:ip :k * ;ii:;a e n < w > s r A v n : ^ j x i i K m j u ; x u : u ;j& e A . v k i il C :
r e n le 6 - d a l;:s ( a iu la jn le l:g < n i:'.a v c ir iiv e liv u .
O tra s P u n fts d e d a t a s
Oir* fuertes de <Mor>nfcnio que c.cneu?r.iixtu e*^ <v ^-rro* de ::i c^mp^nn *rve-> prirp
.n jo p '!^ ;i '.nfam i.v.o Havi ;ir|i: snidisiri;.. ln t ' f: R'yi 4 .^ s x t e u . i nuv. fvikihlix
hiftl'Â inlm? 1 :lî^ a n sijin s.
l'tprfjl 4: iifctJVunde loinformabansir#uit:lcif;K<iic*dc<!Affc.Hiyndoro> 101
vP , I> 3 U R R 4 .3 lr o a rc -Jh I I. Hqi.Hj U a l v s g e n e r a le s . r. i ^ i . ^ o c i n c in s ills r a c r lA n
T.ir|Mftal* :uiinnraros dc jo; tlintp* a io ^ c c l d f 'V f f lp v
=r.iriM< de ??didu po- correr N o m b r e d c I c l l A n f e . U i r t c i r i n , a r . U i i i c * .a f lt i i ij t f u * . :a l i d a d ,

fa e m p c d u k i l ' / i i H l a e d ld v
S r. i u v o a e r c d l t o U ic g r a lln c ? * a lU / l- (c a c o s d n m A g i f .v > ,
s c c la t / ir r m iv * . -s o d c ic r M r t , d t < -^ d i r > i
;* * r .* e n f v * o c c . c r i e s
R t - : i h c s d c j | j K $ U V r t ili:r d VO . v *i* VI* "OMCdl. tipo C IH'rCAnfM.**||d*dCf. >ô<c\
Ir t o r -:* 3: d e v tn d c d o rc * A :l * y d a d ?5 d e v e n a * . a < i v : l w ' v d t b c o m p c t e n r a * n **
l n t r c v 3 ;U .< l A e m p ic a d a s n *iv*i:< n craic*irr:rn ft*i!.. v*Vbocion o ins^ls/irrlAn.

n t r n o s d d d*<iii|ivv dc Is compartj
ar|K a* ri* 4*ii|ia> V v l u m c n c c v e t i z a , n n n . l i f H , . d ir e c r i o n c s , c > :l lg n * p i K > l
a n l c c U 5 o m p r i : i > > . a o * ? s p 3 r a d L 'v n f c f r > l |n.r* .e l e
r? c a d c a r t lc r i* v $ L v c r r .o s d a i c * > y i i r ? i a ! U 5: o n r la < ]n A * A c p I k m I t
lnwx*:lxa*.iin r r:odor
liifyniit.iQ ndt p'ds'r^lArk; :l* Hip-nel n o rrra c fc * i . p i v ( > l r > d r c h c r u , & r g . i i m M i i v .v b t f * s 2 . s i ll o
c .' Iiii* i i r i . c o r f s p o n d c n c '.: A l ^ r i '6 i i u
C oriirt .<i* t v \ \ mh a y 1 iiu d ia i r I c r r A C t ll jiiU a iia lil ? a r .: a v c t i v i c j & a de i n v w g j n -

:i)n J e nenc.irj.o. S j So m an lia r e n y . 1/ v jr V o " o ;:if lf i i:s r . 1 *m en r:i. In- interno:-
p a ia a r. li n r l d r> ;*m p i}o d e yrxnJnc n<%Witi&feCL'i&i i k clitinIr.K, A tlcA d a d v le d:>lnhucjr*p
y LsL--lei^ < d r u c X D d n u b je liv n . r r .x f o jm * : J e d aln x in/MrîJ t ftb iC t-ju a p r o v e c h a b le
p a J a p a t e a r a i ; d c i ;iliuduoci<iridr.nnYVk*r-Vv i:u e*xs. d in iT ia c io n d.*. e v f^ le
fU .s J O p i jm oe:;V n . o tH j^ c n c .a o c :i:;* e lr v a r *.4c:ica.< d v x ' i v i u o al s t a t e .
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".:^ b O <. u:nLcu*ila. r c r . O s cw iInKidKX *n K. CS d c C a lu s e n lr ^ a n .1 r r a v j s dc s ir ip i i:si.<
< v v .w lft fc jc i d s.o v u :n < Clllpul^. L :i esta <r/<iOil .10 .- ^ l a r v ir ^ r A r d o s fb t 'j.a J e
f t i s r l i v CXCwliiat. de darn< ^ * .i 1 C jio > : r iic a r-t p i j C c J a s y iir-.licar.i^ C0 m C:Va. ^ > . i.*ri eJ
iM pllilC ^ *iai.e una ^ jc ^ o sic u 'n cuRipItfa d r lo fdC.ile^ ^le :T p:n rccrioldîco.
P la n ta c i n de la b sq u e d a d e d a to s secu n d arlo s extern os

Ls. p/i:jwj;a.' d rtir il:ad d c Ja^ .'n xn fc* c x tc r r.la jio e^ - ii*rtr.U<J lo $ daluj a i m * ' : pa*<. : l
p.O ucu le n v w i j a c j n . iir.<! Sa)l;.r |<. jC i e a ^ m p ia d u p w ^ O N U atr k r .d a -n < V ^ jo* dc- lu
r-.iw i^ a '-b i :a v e :;rj/:d u c v c I Depaift.i/k>eii!udi: D l*.'b 'isi d r VttftdC* J n i d j s -Aprjrai|<-,n q i *'n
1$ < V U a .id a L h a y ijiforniiLH fi ircrid cu tC p 3 ia re a n lv r r lu rUD>^."ia d t la s y lu i^ a
b ^ u a a d e lo s u d m i^ ia ia u ;) x . p - r o :' 0 ^ :u * o ^ li c .U if it f .lE .d c rin ^ jo a n n w r a . ' I V i Lnil:>. !a
J : h c jila d n o c x l.i r.n 4)> c ii^ u r s i k^> loro/iciacUin. ') r o c i JCîuar :Ulnrir v r rn c u c jilia .
L*L3udi> h iK c a u jtr iH is d r d * 4.0S ^ rnla-iiWL, l o llK.IVi v -irj : r -Cfi o lc ii o c > .ra :e
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prim arios. e e m p e g a r ):ui*j\m rir isiuL'b y LuC0 C . ifj3 l .CS C Jl'C JiV .s cipsi'ficxsfc. F l
m a n e je cU Jo i!to fc c u n d a riu h c * zi'jjy m u u Iij. \v*W ioif<viDM *0 c ^ w a p u ed n
y er. s e g u id a v t T ljijje U m v a a o a s y fic n fc A S i n i d o fCJTJCaJl li i w w * n v < v?sr.(l?.
cft* R e c u e rd e q u e m u c h a '.ucii'.es l- UalrtS 3 Cujidai-<t (XW.pUa d e C Jie^ O rfe* d r
jr.fa r m ^ c i a / m p u b lic a n on u r. lu ir jr ju ' c ji c :f t j. S i iClf\<04C |v"" frirn* y rAfCxyiCD*
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6. Tabulad n. D o ? V ir e n .C 1ft w la s f j e c l e s J e .m b sq u e d a d e d a lo a . S i :* poti 0-C. CJUCC

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ir.jiu ila iile v e ifjCai q u e ;c O !> l cr *cn Ift qiift rsa'.n n n r h .io- h a.ti para
iX fpo d o x k . pJCCliLila do ln v ftv ,ijv ci n . r.n zasc: c in iln iru i. v / ^ L Lsaiiw :iu s . 3 i .lia
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ri* r i- ^ r n i ia r l > [ r iu u d a d e s e JOS Cjt]rtCK& OA t i p r c w s o de W s !f|i in . H a d o c\i b
b s e u e a d e daUiS >eCilda/l05 p u e d e e ? r DMV r .n p lc o r x r t fi! U T n n :e cn m p cai'.a. ve n e^ e- I
sira II n p la n p r J c a i b xJluaL ;& 1 q JC W fi'O JiW C l -r.VCtiÔCCr. S ip nprpl^ji o su crîcretla-n la j
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Fuentes b sica s de d ato s secun darios externos
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J e tfle * Kier.lr< puro itjL* la l iL q u ^ :t i J e H a im weÛJldhCS. C ja le v q u i-fic< | j e xenr ta v a i.r.-
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C A U T : jin ir ie m m w r r YeJCltttti!C> y Ju s jh uiiuprar *11 h f o q j c d a a. .a s ue*.\r>; ;lcle.< c - w t C U c. A
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d e l s is te m o c C d ig as d e clasificaci n In d ustrial e st n d a r
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< t a r t u n r l c R (M A J C S ) L jta d u s
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T h ; de Im p u fitO I pi m*iiM> Ai.U-CClentCS XlIflM ASV 'r?lj
C B i o c t e r f s t k M d e U c * i i |Ik p k o
Ve r t s a lm c n u d e n y rn y ^ ie c
t . * * n e r o Y " l p o i d c d c r .i l l r ^ > ; u m o d M c : c
C > D n i b il i 3 f l < J e .l, C T r ,x M in ;* f a n c , ? , a*

104 P ^ r l t i ; In f c r n i u l n y t e c o o lo e la d la ln v * s tT j:1 & n < lA .n A rL ic iw
d c aC'JCsdO w n ixLxJiuu. A l I i l U t ^ h h,iy 9 9 cfoJigOS- jr.dUStriolc> CC dO.- iU u> y iw

n--irv.w.a H0 dssdC 105- CUKIVOS ig r ie u lc iia s L i la LH .idad d - l arjibiftnt<- y n v iv ie n d a t c a l a
iA l i in d 'Jln L d d c J i & j K w e .ie u e n lr a i n c rlifln c*. ic t io o : n d u tlU J d c .ua'dO C gilu S
C 1*0 rcprcsc-uia ccctetf-s. lu ;L i> I;: e m p re s a s d e 10 ! .isr11 r c p r c s u i'a d o s y > j o d i u de
cu atro djrr*< f:n*.,C a fa p a r i>u p U b lk a o iQ i m fu iiii;u .iiirj .itfta& in.i y tu iiC 'ttv B * Jrop-CiS a
v a r i* * ftiO flC . P o i c jc ;n p l r c& jiiu ; iiu j^ v 'ju e s i la ti pura 4 .S . c ' .*H: c o S T C J 2 ? S l iig n a d fr
Mlasxl/B C C J J CC Ci M u y t,\ L ' Jig S K ! 1 2 2 '. v p s c f i c u l.i f% pl 0 ta 0 A 2 l'J < i <fjC ja id c L'rtii
h iriiftir/M n y l;p i ;r o . 5. C CSO. n .vC l J * u u a i.i u li ig i li d n iid e e J *.rveshp:.-iH<jr d e t e CCttL< J SU
h i f s m i w d r d a te s.
D ocum entos g u b ern am en tales

T 4)x Hr4*.!! Ifc<. *1 C&r&C'.crCXbDV.iCivo y J .v.*eiYCii:i.> sea rd cines :r.pnrtjjirss p.rjs iipTCvccBl
lr>, dooi r.lCOlOS del o h e m o jr>\adi>urnen>e. E n c ir.ic n rn . rv< g f c r r e s d c la O fic in a d d
Censo son la base e-caisiiua ^ In iria y o r part* de a ijifo jrm c i n w b re - Ib poblacin y \'
-'inrivHiic^^ ftC^P.UCLs 4 C CO pas. E n l'. jr u ~ .6 se d l i n alpnn^s de las :ftn;c>i C0fUUJlC
dcdfttoz- iCCW SdaiiOSqilCpubj'.L'ad i'biem :>eslailiinjr.r>n.v-. l o r f r y t r d lK 0 5 C W ]C C :p C C >
flCOS ICOIAO Cl CC/l$C> a g jk u ia u e. Je c i m l n jL 'r .r o ). ijifn n rirs m p ^nlC J (conio ol Ci/siM*' a.nJ
r. i . y / J w . c-ncos del Dcpaicaiiie-jiiu J e <,*tu*/:c <in;x< o f r n r a s ir -'^ .n v jT n -r c a ^ j.
B x.SlC tl CCS punco?! Ir.lp te la r.le s a J re c u rrir J Leiisr* y nHn< d iirps jjscu n d u rira . E l p jin x tf
]li$<V, Ic d a X 6 C C ilia J. v s j 3 'LL'leLian o.kIu l(l an n s, e.Tji l g u l a ? <c tlin w .c j0 n c s pCiodjCa
di* p i i D P l C x . CC m o d o q i l le * > ca,.^ a im > sie 3npTt<leh-r. 1 e n r r p j, ^ - ' ^ l f^r.K jr f i e x p o
en r.jtOS C-ntOS. E n 5C'u.lG'C- Juuar. u r. dali>i :in m u y p re c ia o s, p u e s o ' <1 toU.s Jas
p c i c j a n i t\>d6 lo s liu gai^ i. s; aLahan d e n o CCnb<l C fi[K\bJc> e n Cl
TCSvntnK, C IC-VODC<J Cl CCJ*.> 11O a{aie-.^n 0 1 lu s< L i:iis.
L$. (lUnL A ifii::c C in /lili naL'i<!ri de2 n *i: n io e.^r;iHgiî:rlP O ^ C-s c3 C<l/Ti>^ ^ C V k'rrr<nier/ir
/'< ^ Jia iA o i Y ,C ^ rji:iila JD ;ju i M a ru iv c . [tyr. T:j i Ksrc. r .i 1 i1 Jnj]n f|<;i;jnr. n d l x CO llJo p/i.'iCi-
?=L?S j.UOrlCC JllvCSlâCoi - :r/iLaii;> :l* i:iv rsu * iiH .is H a s . TT>5rcndr^ C MS&tJCiC-ncS
IWîonaJCS C ;-1 l C i r .^ i o r .a l ^ . i a n h ic n tierv- *.io irid ie s <lr pi'bl/ClCI^.KS a J BlCJiCC CC Iw-S l-
v e S C g d n ^ J e j l I i u - I9 7 f* al n e s y ;ir> ar.ni/J.
3. U R 4 .5 M u t ilr o d t u n a l i i t a d e lo s c d ig o * d ? I d e c l a s i f i c a c i n I n d u s t r ia l e a t n d a r
10 Ex1ra<cJ5n dw mk-iI&s 13 E x tra c c K n d a y p # rf l# ^

30 11 Mt%5CCh*CrK J i3 r t i c a :r jd A v ^ .*i Al
10 :1 Mc*s3 S c ^ r/ct*- l^ 2 J . i q i i i d A s c c ^ .v ; A m i i ;
tns 1 M r j ; <c plnm^ y Hu IftA :IA P 0 - " > s* u ^ y Oe
1041 M s^ scco ro 3^32 c r v c l o ^ d c c M f.O #
jc ^ i W;' Aa en nlwclA^ r *n I i a h - .. 14 M l n b r a l k n n *1 tkAA, p j / h (.v c u m liu s i.il> le ^
w ropte vnrjrtlo L ili P c c r i s d A d l r r c n s lf t n
.( a S p p / I< :l e n v l a l e ^ jC22 Cai>A prrnÂilay am
c'\ K.tf- 4> ve u 4 * 'j ra Jiu y vansdip 1 AJ. G r ; i lr A . W i i ^ i l g y t ' i l u
jooc rnpul HCH* 3C2J P c o f 2 prenudAV r s N f >
t i E u r J C l l l dw H it n
1CC2 A 'C n : y Y A Y A f U - A l A A t . i i l l ' H l l
13 ; i r h i I ^ i liiv .ir .u v a v ^ l i 'j p i i : , e n a e rfic it a -a m ii : j ; i a I
u :j r . t t 1 M r j r r t f t ;n , s j M A i * Any
F > liA f Y ir t u i I h
1 3 ^1 5fi'Ju v^ v - v > '.M ic < n d e < a r b d n
funnrp: IVnriafluA'X' Ji v r'n iy iin ^ ,5 . <*"!i CwnpAf.ies, 399^-

* M*/dA'v 1 fAdA A'- <V pAA f .
C a p tu lo 4 : A d m r.'ls trA f< jn ijp l i n .'o im a c lf a a s l r j r A & U f r e n t e s d e d a to s i u n d i i l A # 105
11 P m 4 ,6 O o c u m i n ! K g n f r r r n o m c n l a l c s c o m u n e s u f a d o s c o m a u e n t o * d ** d m u * s e c u n d a r i o
t o t a ; JA l> n ;<it3dpunlcns6 Hatos del Oapaitrn*iitu d e to n e n lo

tau ri:u lU '& .1.5. ii|&fr&l O...'iti*t*
C n * n :l u r - > l r u u . - Coun^, w,.sin<'<; fei;/*!
C a iis a Ap i j v b i e f o } r a ? a r . M M a A im 4 f o c * O m k
r A i i V x '* m b n jh c f t - a b T i $ ' " 5 M lr i-y .%
C f t n v i r . # " ilv * > ir i! ~ " r a s tontfoaY f CV.MftV I 'i i i h ^ w

C ft A O -i.* iM iu e r c i& a l d e t a lle V.TjniV otvor r V lv -.v
f ^ n s o u s > T W d c : i i *c * V C J f y / .. M M 4 *A m ia : - n -f M .' 5 r d f r i * l J . I M
CAAW. (1 * ; r r ^ p v f l f Otroa inf orm ci R\Jb*fnumMJolei

C a u a il*- v iiiH i . o m j ^ f l i .a A r * 7if 4 w e r t * V n i >
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In t u ir o s d a C M n to E y to d o u n ld c ru j reo'er #C5CrtV> &vHh*"i
T.*a>*JP .'11 / . W 'i ^ / r i .1 !lf 9r>'C,;n.
t ' d u i l f / ' .V-) f i'ly f : \ j if c C A ' > g f w p 0 / c i v r f t ^ f c :; ' iA < *
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b i j:rL*bL;imenlft u p o s.k lc <Loi:ume:itey1n:l*= t a :t'.te* de ilat; v i .M O C ^ m d i^ .jih l^ tfi
lu a cirip r-k i^ 5 i c n :t * r u a irsvi fc :d ;K ;iji fn c ilU i Cxlii i:L > il;c ;iH :< r n kljnTJl indiCtf. iir e c ir i
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rriBclri g e ^ E ra c a *5or c s t t s se c u n d a rlo s com o u n a v a n ia fa lor vltalldo a su s dJertes. *>r*|e{npk>, saber que e s ^ro-
vbliuau en <1 e la d o de n-ialâdco* L u i Iid e re 3 .uduiU ia- DaDio iuf cierto *^'*nir- 7c,o Adiares en nereon Ca
le s d e lo s p ro ce so s d e ARC co n fiere n uri v a lo r n n e a a b le a en io !raiiacclonc^ penDlta a esas ccw ian fesfilar un va
Ir.h fo r m a c / n c e te c lie -t s c o T ^ .rin du m edi-r Llasiflcar lor d^ra a e sa relacin y e p resp u o pa/a los prog-a-
y rjilriib rfO K to & gn r.R rn lc;; dn l.viir.^ rj.in n n r. nn A C . L i s m 3 a d e ARC, tJe m odo Oê e t o n S o t t kem ente e s c '/a
cn aipan j i q o no trticu la n unz: rozn econmcL cFtiT- Cor Hiionlentto barre.-as d e slk la y ciir^ afas de .i-ntas
d,n Jb asarfa n l In fo rr^ n cl^ i los r.liq^rrj., |ar. n rn rr s cru z a d a s. Las aplicacin t i i> * ia in iC t^ ln e o T in La cali
d e ' r i z a o s y las c c ^ ld ^ m c lo n e ^ d ? la s barr-r^p 53 H- d a d d e tos d a !o 5s cojn e l t f c y t i v i ye y l a cxTisncin co
Ha) p iir? d clln n n rl^ s opllnirl|>iir-*rin A R f.y l? . Ir.tn^Tnr.li^n d a !o i . io n . d e s d e U e g u . r o m fx fc / T ^ r s o t ic ia k s c e l am -
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K K O K r^K t e PCU M W .D * VCUCdd* a p r c c .u i m e d ito . l\ ji a :ittiL * a ix ;i ssjx'ciuâclsi. -n m n r:-
pnri p :r .i a n h n lk m ^ y <iC |VOpAi<M u n l l 'C l.% u r d i d a "
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&.rAtrl *ife. < j l - p n ^ x in ric n a l;i rpi<av: fofomucion q*JC U Ci)2 kC&& d& S u fc / <n< M<\rxf
l/u \ n - js J f u ii a s vT.t>/ % xtiju c j v j = r v d d p o ; i J k d O & i .a> (ilu d e n h a r a r e e n m p :..
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l o a i M A T E r . V I l l . A M A > T h . h , . . < d i |'J ;. S l o r t ^ j :o v s S ^ m c t c c c ^
H9-
$ t ; Sum m er** v - . sa v y y i :. w 13 -^9 . > u p e r - a r t s . K n a r . W e s t i o v ,r M o l; t i * r
2-TTlAHS P U K I A T I t f N : H a l l r o i c 5 S A i .r h r .r *;
^ i r s i - l i l i . ? r rt< i. D r i , 7 ; ^ > 1 k i l l i ' i j i r e s !, lo w ^ f M a ll.
l:c s< Z H .i f t t o l lf r i n ;
M a Ic r ? g /* , i , i i H * v i y 13- R F T J l D i m . C T S : O f t p A r r ; % l i : i ^ , -
IrU 'iil* B . a .iiiH^-tCiincvi: * Ir?%?ilCorp. Neaiby Shoppi p contera H e s s 's i . 3 o : *s 4 ;K r^ u rv y y \ . f .w r
i CIi .) ;
Sul:v iw ; Oievojnd; Iriiiwav*. ama [Na . fcMkfrcMi Hrir<lpol 2 ; ? A t t r l s >: H ilU 3.
M ii*l '.c.Udt!. lenr. A *wavr.; vr $ivrc?) Uowntaim Storscs Dh.nur Îni#-K *i: *.r S *;i-io?M d v-. 2.
\ner :a n U rIc ; ComOJr; M r r o F 'i v # t ;: S ^ r d f ': ) c V . S.
U b /* ir. W l U rir t c d H r : . B 'A r f i l 0 y | s ^ ) K - o ; e r . Ocfc- v ^ r c r . % i e i # -'.V i i i iU u i | l-. im n v
1 - P O P U L M lO N
R :n ^ :U y > 5v c K e v :o C M ir r - v j j . $ * > t < A 7 : U t jC .!y & .
C o r > . ".!> *h. i>. i* i t&*y2 Cll. F . ^ ^ < C * i^ K K d rt A < A ' O d l* ;i ^ a > 2; ^ sc r ^ c 2.
1 <*. s <0 C lu lr i Sii|iHnitf ilcf|>* K r > S * 1 5 .W -V U lX ie
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l i i ' j h l v t y , U i - . o . H : . 2 ; R e d fn o d ? .
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Counlvâ L2r.TO.7Wi EfcP ?2 s. iV In r C ix c
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P u b licacio n es co m erciales y peridicos

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Rl r t / i W t v i .1 /s/A** e x ! (ndC (Je jiu b l:u a -i< n w ! r.nropm nlC s
Fuentes sin d icad as de d ato s secun darios
l na t e n J ix u i .1 T o p u U a .C C.^ la i:A u > li a c i 6;i d f n c r c a d o ; a p jn la a jr .a m a y n r d *p cjld ci)ia.

r. la s lla m a d a s fu e n te - ^ i.^ itadas ;> i:n rii*n ri:ilcs> d e U i r ly/in k l a ^ U i c :CU il.ft. L * s
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tilan d aru ad v. Prorom uran
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tomo partitipatir en :l YjuCCc. a o c id c jl* n e c e s id a d e s i e ir iv e s lig a e i ii J e J e ljc u le . J\ic U> u & u .a j, c it o * m l'in in es
rnrrr.idc, tfiAC l c c la t*>ln a * i3 u u a lii d O s > a L s p la d u a l e lie r ite jjw u L id a ik v ; p e r c je ir .y le . j;u llX 'ii u i ^ ii u a iS :
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d a jc it w s cJ : c t t c i- m & c d o q *jc ? ja p o p jlw id a d : la ic c A O l a d e e *e n c / p :o e
P a n e le s d e c o n s u m id o r e s
Puncln d i unvjm iduieS L o f. p a c Jc B <fp c o n fio iu jd o r f co r.:a.i l e iu-jesir<ia g a n d e s d t h u a i c a q u e a c e p tf.re 'i $co -
Muestras, g u r c dc - c ja r t s p m v s iaj o)Wirtf y dclallai'e* dtfjvjilv eiccto y w jv w . L e UMuv luc- >ij^cji dc iv
que p r w t t - datos, ronirtfovy
.cnjpoi conslKCP. fo rlo rc^ n lD r cu iformac;6-i 3otrc oo;npnat c c p/eduolo o hjito. dc <.tcn-
detallados curanlc eleno
f.^rodn. c'5o d ; r/cdics. E i su foiois. accua.. lo?. ûpcr< ca b cg M Ji)fx.v^wi*. sobic ojenes dc cou w -
CumiC' va-c v io ) . j> v :>a ycc Icoiub^^ya.de
s e d r jir p o r
U<% p i e l e s O f i i i d ls e ils y ju s / lu x c ia iJ u s y u j C iW ja d e iim 'iC ia C iM ild c irC iC d r:^ . C'C>JV.
ye. s-r ::ic c iC t- .\u \ v o c m I cv v .* jy i: vji ju v lo d ; ' I ^ . i Um i '.c y c s .' ijd ;o i2 .v J u d c ^ . v . ^ c -
e i i i d i dacos. S fc%p . i o a Jo= :r.oucr<trAof. a ' l p ? jicJ q u e d e to llc u c o ii- J u c ia i c u I i o ijic ; : io c u
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m e d ie n . Se tr a i:r .d c *.ih p .x > ? c c *0 w T .tiu 0 p o i c . ^ j c le a m z c \'w c c is e n v ia r- a la c o m p a a s w
caw r< c-ada s c o ia jia o
A iv u u w m s ii. lv d ^.lub in Ju> y -y jic iv t- v v u O v u a d U ^ ib s v U iv jU .^ t. d i* > y w t a lis
ta r le s <*. Jas n o - x iJ O L lc j p < iijc la ie i d ^ ^ v c : t a c . ii. H a y ^ i a s e.a uaai* dacoe d c
p u li le s c o n io f j c t o d e x f a r j a e i i- p a ia in v C s a ^ a c -O ji 1 c m t c c v i: X: e o a ii . r ^ n o > c u c
le *. j i / u l u d v i c ^ . c c v w j d c d a l ^ a i . i a i i w . J j ^ v-jû i> r u id a ii^ J i. c d c ^ U o y v ji
o p o ix u iio s . 3 ) p r o p o r c jo .ia j fo A V je s c c a s lo * d ^ lle a d c r j c - c ^ jc o k c ja le s (e s d c c ji. e n p io -
d u c io i e o ir io c o rv e n :.. l j c o / e > . c i ^ i i u > . e : i ^ k v s ) . y * i # o n i i . u y e f ^ i f i o ^ ia i ju & :i a p iu C u L *
l v 4 o ;u ip ia d C ^ u c a p 4 u.a 0 i i a .T .-cd tw , iiO ;'Ju a j Ic c ic io jic * . u p jo y c a w ji v c o u p .^ ).
A - l c f t i i c o m o fivcnce d .' d o t o s u n p o n e ] d i co ii u . o id o r e s , le z t n v c r i < x l o j t d c b c v j c o n -
b id c ia - va-'io?. r.sêccos. t a u c le * p /e o lc i a s jib e ^ iii c d c c w > f in t e e s o c iic c .ic > u lo s
c : : \ ; : v > ic / c iid c * ^ y va i ? * C L v ^ a v . a ^ C * , i . lv a p a C 'd a s i c e i c ^ ^ u l e p û-.ir.l? j i i / . i ; . ! ^ o J v -
d a i iio r o b /c s c r.iaic<.= o o a ra c c ii tic ? .: d c p r o d u c io s . E n c c iic : o . .os p a ."ic.:= d o c o n s u m -

d u re s j-a d c c u rt cier< ckssve m ^ja s /w iu J a .r ^ ii:a lc i
J. H c c o v iULStia i. C a .-j :< * lo * lo s p a n e le s 0 ^ c o ii.H u i.iid o i e s s u b e v i e s e u :a a Jas u n itu -

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o j i i L i u u ! d e u n a m ucRl: . i:n cjm i| * | w v u ia lt . a p ro ^ m a tfa m e r.lc CODIO jli-
:u e :e s. lu p a . ie l^ ,.ir .( a i)r .d c p o r tv c 2 . Z apaiO *depi/T l:vu s. yn.\<\icir* par? v H r^ F .^ V J, L
lu \Jo n i *;tcrxs y ca'm um r..n
l ie s d i la s J j e r .l e * roa* v O m w iC S d e la M D m ii o . h il u r r n d d e C n r v< n ro ' Tenden
cia* d e C lu n iid ;! C x ip p u r t id y '.C o * \ w r t t / K z . o t ' rvi h * i > \ % S h a n . T * y .k c. C 2 F S T . I , Tl'.%iCJtCjaf
A k r c ie a c a N a c :c n u l s {M j.v * w -.r M i T l y j n t \ c < i c li e p m v e e d .ita * a c ^ V a
d .' la i n d u i i w bl*j!isr1.i7 K i e r j r i C ! < l C K E S Y a b d ic a i:i s d e 1 4 1X10 '* n (C U l
d :u s s o a r e n j x z i h jrr * u l;n e jt f ic J O : T i l CCAtaui a jile s . N L T h a c t m < r ^ i:o u r D > 0 C ^ f i liC d e
l i v i u W . d e c o r.5 j n ^ c n i w ^ r . v * \ U sfcK i ^ w i c O s a . C S L e s u n a r o b t t . ; i r ; i c .i n . ^ r j r . n ^ J v l
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t i f c r c g e C'n:M>\pjitN\. P .i.w l dr. C n iK u i v U o ju p > jli 6 j de B ib iiia > ) .
b u Id s i^ u ie a ire l-a O U a 0 :i.j;a ii:'a ^ y ] m p s n e le x He. r n r - u n i d o r e s ^l/ ^
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p m r.iicccs tJ^ vA d e jxirile^ :lecrjM nijr)V V IDÎXXJC d e -p n je b a s i i r j a w .K .
.i.l J. HCAVC. nrjJ A>six:i;*. rpanrien^ ur. p r/ic l de- jx u p ie .ar.iis d - .iirr.s y r<.n)OHC:
c c .tt p a c ito ja n i< :h n - a e r d .: 1 n v c c ca lid a d . Sali^suLvIii y-.r\n f*ah i'id n c c c letf V *'I:vj. .
R ^ jp e r S -.a rc ji V .V '/ ld w ilo v l u w <sU ' n w & i k :ja u r > d i- e.n jiû n o d e l m c r c a u de
U M i> ji:ii< l n :x e. S ^ | $ a ^ O
Ore.iilivie unrl R tfvfaT ch S e r v i o s e n i w c n u yr.cw iâln ver.le ? n r rr.-./He.ner i .h

p a r/l :le c n n v irn o JID ii-j K lii>:eab. g rre re . p u b lic id a d y le g u iriu e n ln <\r. T^K.|kS LC
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C iUn'O ^C^CWCn o iv k u x re/Jiâ irvcSCQCa:ie* m uy e s i ^ c jn r '.^ en las iid i.U riat

n n rcm o vilfs C a. ruuiiiL-.tTa y d e .-|\'icOS J u s j I j .
112 P a r * r l r t n r r u J * * y 1 i i 1 j j f j d a l H v M g u l A i i i I a ftA rC p iliit
v a r V e l n v :ti- h V a jt n in ;. Trie , t n n /ie n r. - I K tx te rr# Y n a* $ lQ v j:c h C C s u p C 'v w i de

v a l o r a v a U s ia d n ; U n id o s
E | c m p l o s d e f u e n t e s d * d a l o * d e p a n e l e s d e e x p o s i c i n a l o s m e d i o s . 1 c * nnr>s-
I o lie e x p x < k i n a ! a s m e d io s y d e c o r . * - m id o r e s s e n sem ejn:eseR c u a r t a a ' i m : e d m ie n ta s .
-jifliijiu tiL i iiy di>eii'. le l i l l e i e i i l t . i{je Ims prm iaX!X r.iiilen I n v l t f i i l o s He atencin ii '.ro
medio* ds c i x n j r i k 'o c i R , y m > lox J e s i x i x i i t c r e p c n H a r t a s o rjian-.is. N 'ito s lrn n h j it f v n en
v M a sce*. Cm ;> dasi r c m p l o s de la s i n o - . r d . z a i i i t e p a n e l-s d : m e d ie s rni.ii jsari.i.t.
M v I S lt . Prl^dia J t o L 'a r d i e s . u ii.r.ucbn , la l'u e n l* < 1* dafc;s ;ivp on -lv% d e e x p o s ic i n a n<
n ic d iu i m s c o n o L id a y u cep laiiu . TE vervie; h<*.jrn:;i dh Ps i e ls - o w I H jr r n ,icn n ,il d r
te le v isi n W T i. qL* si* b a s a vt u r .s 6 : 5 M O h o g a re s. n fr e c s u n e s l.m .ic i n d e l.u
Vthwy.Yz d e \ s te le v is i n n a c io n a l y rr.iilv j n ' m l i L v d e aiiilie .n -.ia"\r/i:in?) y un.* p a r t i c i p a .
_i.*j". E l i d k v s a u :e n e c o *1 p o n -e n la je ;le Iw ^ a r e s r/.ie 1 -r/n p n r '.n o - r . r * u r -ijw ja ta
d*.- k lo v is i u i.iitu iu g a d o e*ii jr i j'c o ^ i s ia a , a J rjivno* d u a r .lL s . i i d e _a a 1 5 :ir.r.tr.o> Iraiis
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slv.:L r . k ' - y L u n .iir ja . c j m t e s e n c i e n t e la -elevûVR,<|iis ca n a les s - s r l o r i v . j u i.iH rn
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Ha-.ns, *t '- i! 2 d :i M e r.ia ir .a fv , ln i-ja * . c10 have r r.n p .io rl A v in o .ie fCOCKX) ^crsoo&Z-.
C i ^ h u l o 4: M n 'n l f i t Jdte d* iM 's ro rm B o 'fc ie a ra H d c a L ; fuente* d* d J t c it H u r n l 113
W 7 ; p e rfile n CC p O i.b * > t s - t c l i a s de T *rd'.r'i:<n rrft. ic c w if ic a d o s y C ita '.C u a Ju x e n U<

d ir .u n - n n rs .<*Jvii*opBlw aic.
M f iO iO li .le r ji a l k i r .a l , !% -..* n l r r . - c lia . r o fl-C L IC S d : d a la s s h id k * -i:L i> r o n v id n * d r m

p a n e l t e eu n M in w y - x p o 5 c ; ^ d c .T .i* dc IUUCIU e a lT e v A la d n * F . j m p i o i a r ?% cu?.
c c d l 2 tc e c L : en 1 9 9 2 r/is* < r m n ? i n f o i m c ; u ilfK S L a le s sxicis ^ c t i h i d - A y p a i r m
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xindi.-.idnc ncapCBCCS p * i * J u > 1: il'iv J i ' d e a r o - < c f t n :r * , p ifto s i .lisp K C s.
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diC. J a f fcolexi C c p y T \T C .T i r i d * Ift C]CCja d e J r v . je c d i* y re n e h iv ^ i d r. h
p u O iie id ^ l K ji3 (In p y T V r fr n g i.K C T * reCUlIC a Ja h je L a lu u /a l e lil n u llr,ie d i.| fv / q
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L A i a i / l i U ; n ^ s fr je n d n < v - r . l j u ^ x f c l i i f c v - ^ v ^ d v l i l u d y e p w l u r . i J a i . K c e s r j c u e n : r b n
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V C Ji:a $ d P K x J u l U i r .n e \ * i5 y r / n x .irr iv : d<\dcs d c la O u iH p e U o .ia .
A S u u i^ iri , k h iJa to s T?**.:>Vr:n<fcs CA C2 tii ai/JiU U a^ e s l ii i : ( | X !n h l ( t y n i:ftd fn cirtTC-

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U n p ^ jb lc in a inhrenrc* Hft U fti:H ;io^ C jad jeioiiaJ e s la n>?re*>an-.amdnd. P.-^ ln i v .^ lai.
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luo> l o L e r d a s de in s i rr o b . P o r 1aillO, l .l i u i u i f puede 'm u n 1 n ^ rn rvq nSvjco. E s pO Sib k
{ul* l a au d i:vcf 2 o m i:u ijij. ^.0 H nnr^ la^ v v n U v d r aii p Jc-d u :lo jcm m u y Jrrts. n n i :> K.ju^.
L u a m o iio i 11^ n llu in .i r luv r c d .ic c o jic b i i . i ;jn > iiiii'is:ia c irm :il-A dfc vcTir<*.5. pCJOC
a v .u tn x n a e ai le n p ^ r ro rc c :) c ic rt i d f i a s J ^ a U c i v re w n n a je x . Vp-Aur dc c $ tc p :O b lc .r ^ . las
^.uditvnas p r o v e - r \j\vxlliAl>lc>.
R e c o le c c i n d e d a l o s en a u d ito ra d e t ie n d a s , t .hs v.irinhlcs rlavc f_uc5c.r.dzr.E:i

l a u ' j O i i o n u d e t i * - t i L . < c ^ m p r r o C u u i v e . ; * ^ i n i c n a J y f i n a l < le i n v e n r A r i o . kK ' v c iiU in ,
n i v d e s d e p T t - i< is . i g r . i 'n r i v ^ s d c p r c i o ^ , p u b l i t : l i < l I * i L a l y K T )i: b i d ? r c s j r . p w i c o L C v e : i U i .
t e L i i j u i l U , e ^ n v d u r w p c m i t O l a lo > j iU in i> > d e c < r o s } r v ? C j r r c r o r i a f o r . 1 i a * . i u i L - r

v jl lie la x 'ji^ u M ir-^ fn e r r .^ ;:
Jl. V V tir.n *p w p vV lJL '.U u r ia r c * e o r r ncls-n COI) la COm p^leiu.:a.
2. M -u .av d ir e e ^ j. y i\jvr* c m v a i b c i u e :i la tienda.
J. A p r o v c c h a jliic n i d e I e s p v r io e n ^ n ^ q c Dlca V C X .lib u lu ies.
4. Ve iitax a d i v c rx r * ^ iii; 1r<; v Ji.v v le s d e jc t x iix v
5. r .fiw x jn d c la s piCniux-m nes d ^ - tr g H f l a H w A a > lu s L*L)>inf > e a el fxjc.1n d r v-.cM

Pv.-l* >; |nf^np6n ytrtnolcpa de b Investfeiclon dcmcrcadc*
Vf.nkclCA'hcb P ? JL 3 IS . JiH ... Oik.iiIu.iik vI >:sleciui Y t t ik d u v ile h il v.ip srv ixicio rt-
v .iln n tt c ^ Evnrtr L iUî-
E j e m p l o s d e f u e n t e s d e d a t o s d e p a n e l e * d e e x p o s i c i n a l o s m e d i o s . L :x r*< v r l ? * fm * i itlu v w . i * c iiu j u lv :s u i ju c m u y ji> .v ;Iiiiii i!lu v .
!.T .p rrti-i<!o y r:K -.ro Srtln d ifie r e n c n q r e ju im e io s ttid e .i 10 %hi'.u J e U iu:iii a l<ix
T H j r * d * ro r n .a i> : r 6 n y n o .0 = CC O ttiiJiflO d e P s^ Jl^ Iu n u j u a n a s . N a e s L u i>lri:l:vx! er.
e fa e z z i n e i d .u * * fc n v '.* * <\t :<k mhiCmJw d v y u i^ lu : J e i i u l u s m a't L * * J a s .
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T * o n n iv .id y y acep cod a. E l SCJVcio u e W ie .* a i e s e J ir .J i c s riuuicriu: il*f
! v .jW n qiir. x * K v . i Prt wfl.i J e 3 UW> liu ^ r jv s , u e e c lu a eli u la e i'i;. .* ]as
r.irtiensisivdi- In r-fc v ifS n onc: rn n l y n i de v r i ' .l'jdloc d c ft- llic / ic lu " In ciru ^ j- u : i a V aiU i::|x
LjSn" n.l o iic r di- ;n riiftn ci& O t c J p o rJC fc u j? d e ICigflL'C: <Jia; Ivimki p a c lo j i x j i u s un d;jar.i*j>
J e l le v iiirtn siiito riira d n k q ii* p j:> ? :n r r \ ni im n ? * j r a j u c =CJS l e v e l a IM Sti/kuRtt de :ia . 1 S-
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u j ie:iL -ia J e le.VAinn ;.l a i;* . p r ? . u b i* y yrter. dom ftflC O lUCd.aiSiC \J d ip tt iv O e .eUi>-
n i c ;\ l i m i t a n r r ^ r j / i . c e v e t c .d o a. r w p t o r . E s te o p s m o s U p ^ n s a > k ^ ! i u . l e ju n ie r a
J f c r iw - r s i y sX 'o ro ii-, vUx.Tldo SC c iw c iid c Id i c l v t a 4 , t u c a n d e s >e s:n l ci:u r.. -i:in .i>
ii*i:i|>i s e :i;ixa e o c a d a w j v i l y qiri^n n JLosdflCOS -C CXpldC.l a l& C fr i p u * Ju i& m iL u il
a f-^ v x He la fjii*.i IrtV rtaJco
P.* p n o "ip n # c b j d 'v o de JOE U.tOS d e l IN T C> a y u d a : a le s p ia r a il R S :le mei3i<iK a
i l e l - m i i i a - v n l n n e o ttiVAfittfvt, rti,ic* d C ^ ^ r a flC O S >* f c O : o s d e a L d j i J . COji e s lx iiilu r *
T .'^ W n w? r.:lc i;l.: I;. m ^ b i * ded CC lo= r u e j o s lc .- m i .w d u e l Ou>U: j;<ji i.m .L i ( C l'M I . s s
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tfrurra d r Uep.a; a l.i n a> xy- nu<|ioncia CD e u v e <.l n xflC t ceÊO.
A H ra i*^ N i f ên ir .< .n :c n c p a ^ c ^ djaijO S Ol 2 3 1 m iL a ^ s Ju r le s ):a?a n e J i r l<i% m /
T<jj; h b h o * dv<.u d eae. . M o h c il cam b ian u j;e ; a j i : jn iu ^ > lT a J e XIX! h i l a r e s J e espClaiInT-v
bi.<pannv p:./n T f t t r r.I USO l e J C3^:.flOl CU l*ilif).
T .i ^ r h h r c n C 5 X p Q I)y vS una a ^ e .ie .-l LO l u v ^ l ^ j c . l e i:ie Ji^ is l; j c r e a li/ a l.i T ^ n le i:-
C in COn'Hia d e d a t e s de i!ieC iu s?Jee'Jii.L u> A r a ilr c r ie s l :> r ? a ri^ i< la e r c in r n -.iciHaifc:
H - i n v r . ^ a n ^ tfC r < d l? fi., : A fJC ^.1 K SdlO O tC c J a i s u b te c u d e iie ia s ntJ<?rdnL*as n
ÎSI n ? r c i d o ^ I ?C<.IC3. C o n lili l p o d c . r * v J u : l illu u e J e >tii S. Arbi-r;>n R aH ioT -^ n ^
:w :.: CC'.l m il.* 5 n d c a j< Jiv .0 iie d ia r ia s ^ Ya ie 3 iia i:^ ,q u e ei*n:*im i;m l-i ia w - drsii; ijijn m c s s de
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p la n e a d o r e s d v JT / r jo i.a ^ iW ic id ^ p u li.k - .d o d > jiiu );a a i:L > .a s . Q^r^ entirlariex Kari^laHr-yas
tWi'ODl lo?- dlOS in c Jiiu t - - J u i r j .ie o c iu r.c i J e Li3cr.|xjl<> r.ijn a H a s M a x ijri'/jtr y M crti.iPrc-
Hn U T O . Actiicron CCW p:A C iltt.'O L g li IC ^ ie aicli, y u e ntVeee < la.i^ vn<l:z;ir.05 xr-^r^
:w>dJ?S ]oea'.CS. htibicc& j e SLd*.i*ii: & U iijiac.i* J e )a i> jb liL 'iJ;u 3 *n [i* v tin te i. p a ra St H - los
p rin e .| !.lc s n i u c c d u s v ^ i a c .vJ n i n s e s . A *. !u a lin s r.r . O D p e r M r.n ^. r . r u r : ^ ? v d e ^ n d o . c a -
n n C S d C te JC V |$ t y s is te m a s & cable* NON ! * .x e m u e s u v _ a r i< ^ J e esla* K a r i t a x rift rtlo ?..
E l a s iju - c e li s i a l'.^ u rtii Ju> f a r o l e s J e e jiu iit:.ii c In nier^ nv r|i; s^ tf.n ^ r A ljns
c o m p a a s.
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b s L ^ lu s h r ..UiK.
A r i i t v m V c sw ir^ r. n .)m p f 5. r t& * M'.<& n d i c e d *^ n vc^ v < v c ^ :iw iilc J e icvM cadc
en I VrtT.tnr He 1r.MT>.;in^ rleClm5nC0S. c*p ?cficajl> n rx- lc v isi n rtlCi aC liv a, > eiv
i:A^ tr> *y5ii v i s lC ^ .* -de caW c jlue<AUVO y ia itli'X i d e jAimiVii Jiie e C a .
Mcc'io M artrctinc Tecluioloies. c h ip ia d a por A r jiu u ii c u 1 W 5 . iLsc u n a hasr H*

da:O i. lla rtd a M ediaûip^, lo eual, CUI. b axC i: u u p o d 4bdni>dftf J(KI XIO psrvr.cav.
C a p ita l* * : A d r r t l t t e r r j c t t i i d r l n f o rn a c t n o t r o l s k a : f u t irt e ? d o 4 H d s s u n d A r l . 113
. perfiles d i pO>ibles eseuw l' <U? r.iilinHjTUWms, id f rr.fic<ld02 y d i f :.? 3 l o s e n . as

H i i n c o w i v - C"Cci:iuitiuuc.
M a a u b U r n :j.i< n ;i 1 i r . , n r r f f f . s v a L C fJC O fcS C J a ! u > s iid ic a ;x . r;>ir.a.4cA r>. i:n

p;.iy-
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! i uud-.forfo <ic. C u u p s c n d e n i 'c I c n .c ia l y fîgil - b * c u : a : o , j e n t e s <li? v e n fjx .
r.velv, d * n r re io s, .lOCKl.vO> s p c e c in v , p u b 'ir.d a d lo c a l v c x b il'id u ie s e n piiQin d r. v - r / b .
de j i c o o i 'ir jn . c s t M dlO s p e rii.il e n a lo s i:< im ric5 d^ C2 I0 S i v:w ius ^ i e - . r h rh r r)n c iv 3 l aocr-
c u d t lo s 'ijiijfti;rv$ . ^ l o r v s :
I. V e rts iuj pn jd r.r.ta 9 X ? j c cu / o l^ l r . sim bi r.r.-rsp r :r n o ia .
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3. A p t C i e e lia r jn -n -.n d ; | e s p a d o C i. a n a q u e le s y r.x h ^ H d O T C t.
4. V e n M * a divr.rbus p u jil.*s y r iiv e k ^ Hr. p r ^ i o .

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114 P a rta i: In te l rn&cln y t#cnlftrA Ja l 4* rnvrrttei
S. P n r h f.* < dr* T O iirt^ rjry i d * \ t, r.p m p c lfn ? i< i.
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- A . I j i r p rn c !h .-_ % i n d l m n q : i r [0 % I r v r R t l g i i r u r R j ; d c d j * p anfciaizan a diario y ûe tataMn tsAa miy adaptado:
s c c u r .d a H o s p a r tc lp 2 ir n n s o n c l d e p a r t a m e n t o d c r r c - esde el pjnlo de vista de los datos s^mlaras.
n n .n g fn d r . U r . t r . n r w r .c n P o r m o o p r o v c c b d l o l n v n :n U r io
*n tianr.-jowaly los sistemas di*cl entes o DMduccIri para
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M : p r.;rv$ c a d a > 0 u is j^ ja n ir a r in c r . $C OllCUCjiLideJ v a l o r . I - f t w - i i p n b s i c d c d a la s

y u s " d t t C U S l t f i f c i d e -A tenas Hr i n f c r x a d r .. t u h e a d a v e / tt>iv ::n p a ? CC C4J>'ar las
f.ir n t a : d r Haco* AWurjcLirio a s u s n e c e s id a d r* v & * ;; n^-uudro E n al %!*|'o">
Resum en de objetivos d e aprendizaje

C o m p r e n d e r e l l u g a r d C Ju * d a t o s s e c u n d a r lo * coi cl a u lu :iu ie s . iul:-iluri<*< d r. c r d l .C-. (Ol;Cla d e jfar^:ili'a.{ y en -
proocta i l t i n ^ s i j g n d d n d e Lvv iv ia j J e .valida r c i p l w i o .
L a tare a d e m a k p f a r ijv ic ic ig a d i:: di: m e r c a n "iirrpcr.cntc . ^ n i o s lr u r cq zj i>obtCOCl' fu e n t e s e x t e r n a s ilt. nty$ c -
c> rc ju v L T <1 p ro b lr .u v p<VY. r . i j j c >e u ir i^ u jid i la in w . ri. cuim arlos.
aiO u s :reT cid n < sr. rJ :n e n o r f l a t o jx*mWs. al rato n e .-OS.C D s l o 0 1 v y lu n e n d e rxtCJAOS. Io J i v e s l i ^ k i r e x rj--
I y l u i i la rn.iynr r x u c t a d . P tt f C jiI o . ar.lex lie n sO ir.ij ?| p jc - iu.li e p la n e a r ln< pxiO * p a it . lC C obaj > e x ir .ie r arpie.lJc*
SUtUs l o :r.vc.<tig&i';i. o b b ^ i i . d e l ic iv c iii a iic - b*:- \ltV K qi/^ vaii lu s c i v r w .l n . l'lt & ^ JlD W ^ ijIJa e e l rnlndii
c a r L n liir m a c .f y i q 'C 3VCC0 fa C ilitti u :ia d e c isi n n n r ttl- O O - C A K 'l: J e f i n i r *;i /j'i'feT CUC dcl>o a lc a n z a r ln< d aro s
tttlci ( u r a a cnrnpm fB L o s d?.10 < q u e y a s e t u n e o HaiivrJl ie c u ijd a T iiiis z<nrxif&t%
t lo Z ^ ^ V J.w a J : la in v e .tfig a r.ifri v >
J u lo s le c 'j n l i r i n v . C U .llJ i a ; L.nr.i la s c.arartcn s'lC te d ks d a lo s i{-je iiahnir.
C r t o iy c e n d e r <0 l n * n r d e )t d a t t SeutU H luriiK i;n c] d e CJ.U ^ T i e ; o<!LUCier-jT :r d a s Ir o c ? r i , ^ :ie e e> arias p;c
p /t> ceiu < !e iM t o io t n tc i n d e t e n c i o n e s e w lr * s d i t o - e jin u i j a r . j h ic a r y r^ ra C J U i f t t lV t * d u d a li> < .e n fn -a n ;r c a
i& lA R C ). MCCCi cv/i/iACat He. d n r ^ y M ^ f a r .*& i i i i o i esT.urA
L o s d a lo s v e a im U jio x i f COCSJCAttll u l l j e l e s d e . p je r e .50 d e CAl/aLt. iX.
3k A U C ! p iir la e jin r m e n r . t d i l J e L ilu s >\ibm r t a i r o ? q w * L is ta r Ja s e ^ t c m a d e d a t ftei-u ii<Larii>s.
y : n x v lv c L in y al m acr.ittil 1 c . y a a u d u l lie :r.iiu . L e * d ate s S C CllCUCiiUar. aUxc .< scn rd .v 0 5 vi'- d iv e is a s i j^ r.le s . [.*<
l e $u cn cim en tr> ri- c.l>en1C, O ln jn u ii:ia i::m i r p e e.r1;ic- COhiias tu a i r n w e * d - dacos CTtCJllOS >îri e*. Si^rerjui de
Can vol j r l a r i a j j ^ f * lc $ t t M \M l t x :x * . > erecatx! d r rn ?jie .'<1 C .a s illc a e : i r i 1 n d u v .r rJ d r N o iX Ja i.l rjta N A K '.S j. r.6 J j g r e .
% \talirua, y e a ri.ice.n o y s u y o . 1 is a tai la k s I t j l :i l .! He l<*. C O C -m enlos u h e m a c n ro t lf^ iq O JlK 'lu )C ii êri>u s;. <L: n*r.-
I ABC. I0 i . c s e c n p r e 'a s . ?i.YJc-cOC= e .r .> :^ a r :a le % K ien K -^ e-
D e m o s t r a r r c n o a p l i c a r lo * d a i f a s e n i m l n n w p a r a b s d is liu ^ , p n iljr.a r.in n c $ cC .v^CAiaJef; y periioc*.)..
t v s o J 'e r u n p r o b lr m n . C o u i p r e n d e r lu ilisp rvyu W tld ad y USO d e iuenUft .*dndi-
Y iic. l j e lo s J a r o s s r a i n d a n o ; f a v o t ^ a i i U L ;n ar.:s Hd c e l t a d i e d a is xei-o n d ariiM ,
ad icirrisU arlgr dr. r y r / J dC lSjO lic* o 1 e s o lv t r n m l> )rrin s, fcc.V L a i /uer.tes si?djr.idn$,COUCr<.tada<-Oîni e / - i J e s . iXJOSlUD CC
^ uo e 'aluarli>% d e a m c r r lo 5C;S pi iiu.-ipiu'- :u rd a n v m :u - d a o s ^ u o h ie a o r. ncnU^cm r c $ y c o ii) p J Jo ^ s u t e n h e a ^ y n r e
C5 i : >Tvip;x<hn .;q n r,;n p cD r^ JllO s auii y o i a c c ^ ^ e q n ii c) d e a iiu # Jo c ix i.il^ rtp f1XCCdJDC^W S la Jis liiK i. \ Xjsprov-oe-
O ii^ h v o J e la in v rtfig n ciO l) aCCL-iJ I. J > e x K l .h i d 1 : daccrt duiL> <le ilto < ^Vl3d!OCO$ C ljlU 'Sll i o s n e rrd n sp a j< *. rCC4-
u u jl'- re ^ x jl'-x i^ lo s, rr /\ i ^ o $ C U fo r m a d e s d e m a n e ju r e n - b a i'.c s : p t n e le s ifc r ^ r ^ R l i d o m y L li la r ia x i2e I j e o r ! ^ ( r a
T je n ie wi>n Liia i^W A-.âciO ri Cc C ajidad'.'l. T i i X ^ t i o c .D O liu L-piluJ.% L SL.V ffiip 1: ::/>> UlobjCvO-Or. li.s lu en teA d r J 1 o S i;lld .a >
^ O ljv ie iu i: l i K d a r n ^ . t:r .i iL C : S J tu e al-?j, 5 ; n i r t i n d n ^ ln Cs Ix ^ L in .e L * * jn ; m c d L Ja s C O iic u u ia s le ir g m p n i cr.cl pilACO
lO f t^ iL ed iuijen r.-w i r ^ o c . ^ j> zt z t'u.;U is p a r.i Te.ôJcc- I> ven :;k n h ir i (DCCJ IOS l)SIl J e e x ^ rtii-.id n a IOS modiCc.
\3i Uis ila u is src i n p T ^ ild o S . Ol w uanlo q u e e xK js dfitC -Oi. C ?o cn p rcn d cr d CfullU in d e CJl d USO d e d atr/i
J v u . l . J a d ? ' y S i . s ^ . x y rcadC.W las j-.M te d ir^ irn r^ Oc s e c u n d u ria ix .
iirfo r:u e J e d a ta s -sr.1 n -alizB d c p c c a l^ u ji r i v p K i r o o a i h o O L a o in p ii;n r iZ 0C ;A ( k le s <Uli< vrtcmnd<J05 h a r^ v c lu c io
flU i vfcd n jj^-.nocidB p r jn p r o v e t h i x l e ^ i h : n :c i ^3 pdoU- nadn r! w JLC -do la n u ^ .iir .ic in n *Je OlCsTCadO. L u * e /v ic T X
v u u ^ li^ a o ? ). u itJm e a b a ;:r r d '.sp o i l'Je s n x Jar.-vc r.iicV7Ck m ^ p liu a b le x
N u m e r a r la s h ji* n t c r ^ d ic lo a lw de d u l w s e fu o d a - q u - n-.ioru 0 ]ns nC0 C*cd^<le< J e U c. CTD^lWa.S. A derii<. lax
r io * iciien M i*. laxes, d e dBtCS y . 1 six e ir.a v d s ip fo ro u C j ii a a n ^ladn d :-
L a J a U 's sxwLiilari.-x; c I il1ca 1 Uj i Ires u!ef,r.nH S. b -1 ;r f. n.d<ioiA Tn^lUIwr.:alu> a l ap T iw rrn m irr.lO l e dalLr< se
p /i lu ; lu ^ a r e s ir ln rCîSL-C; i ie rti i i ^ :a c ;> X p .ir f $ .c C .V L jn .t i r i n t C o n Ja : e t : . o W a x r ndQpl0--n :V*cjui lo s i:atn \
t t b ^ v o :: r a r v i f r o v . CliCCOSiSU. a e n l'ai:.u-z< d r v c R tlS . in- x-cundllT.OS y S a p ic a r a n n ryi:1v CT.îC iaS ; p j r nt<!%1 xi-
C0 IJU> Cton a v p n r c : hrfli c tlUOiilteft ir i i n t s l r a l r s d r v e n - g u ie r.lr iMp*r,i|o SCCn<K;a e n e ^ / nnrvpapcO D ^ l e .o s iljU i*
ca. O3% r:> :m t' d r dnô$ .ittCi'AO* 2 in ieb lad i< is rtr I0 ? r c t d 0 sew im darics.
R a n e i : In f irm a c i n y te c n o lo g a la l i i v ^ i ^ K n de m e rc a d o s

Au<iTri?seci tiendas m * tQ 5 5 e C U r t d a r iu * n lc m c i 9* Pateles de corurnidnr*s 10
a lo s de ronorlm lenlO de t U tn le a 94 Dato* jM lw dO S (OCoinercialcs) un 5 ls?m a de CU m ficacin Industrial de
N c r te a m r ia (NAICSO ^3
D*Acs se cu n d ario s ndicc de podef de conp-f* {IK ? iv 6
310 5 s e c u n d a d o s a t * <14 Ingleso d Cempra efectivo (Til) 108
Preguntas de repaso
1- CJL<:CiJS l.S * is u fcw s r. ;i l n x d . r o ' > C C Jr4 cJ0 i lo s y i : r r i o x ? <nr
li. fii^nra d i: *; d o lo s r c r a i d a K a c ;
2* A [;huu < p\ir<|i: .in/. i|?i'.cia dCOC jp ru w irh a T le d a s ! ; < li*.n :? v p o c i c ! J e 0&H>s
.v u :iiJar< is ;iq I * ' <Jf in ic ia / lo s p / ;x > .d : m e n . i * d e T - m ) r r r inn d e d?.10S la 'n i ia u i'x
J. A i o t e lo * 5Ca p i i u c . j iu * f c n & i m m h i V j s r o o q j c 5 C V 'IC i* la v a .id e d e ln > ;!.:lo x

a r io s .
4. A .^ u U : l u s l - c * m e t e r i r * <\e r & j f c c i l i 0 ^ U - l u > q j u y c . i u i r u r . | c s l p j ? v c c < ! & ? d e
f u e :il - L i> in r r .i:ilft . y X f O n ^ a li'% v w . l a i a s y t f v e n t e i s u ; d - c , y l : i , i o o .
5. : / ! n 50 i*u j r j :n.u m i< c e K t m d r i s * r>. v$ii:$ -m i* Ji-o ju ia : lu s s s u e r z c s d -

r r.TkotJl^ d e u.U .vcii(jari^
t> . CL U * - O O ( l A R T d r b d e a i O U V u A U h iu s .
Preguntas de a n lisis
1. EXPERIENCIA EN INTERNET. CnnftKfosi* y c ^ .l U flVG$*C.fte p/cteiidu ip iv r e n p ln ,
Wdxr.ani*) Mic;iCUCC Ir. pj*iiK l c su i jHH n r.vndo. LuC 0, bU^LO u iL ica le go r;. n i r
d fctdir.icos l02a.es. .i;a ilgii? vcselcr M k 3 J coilde y LUi:>.g:t \ict\
dsmc*2lico> y >ucicoc:ir'iric*is inpnrcur.lc*. O tta lii j k j Ij I denkifcrrfno di* ln
rvuifeofe* de -o coinv.Rjcad.
2. E X P E R I E N C I A E N J C iT E R N E T . V ? y s y l: i f> j i n OR (r.ie/ilcC M ik * *- u i k m i i I i v *:l s ::a ix r
de -u Al i, elija .i/A i'.iAi.'ikn(I.'a r<r.iy.v*v Ami^r ,%:. 1ar.Or r -e
CflTCCCJl
X ' i i : y. r f r v - T x r T . i d n i : w . t ^ I > - ^ I t r ^ n i m Ig v j r ^ l ' v ^ d e P l'O C (C C d G < "Jrib l.s C JI e l
S x W fC f f fo\'.\U S-$/<*pk ': < *A / y i';u > x P . \ //>'}'/> r . y v j /!',* <.Vk|j' *. -'r' C '.V .A V
t:r / ir n o TT ^nr;ir;i irtfa m iic i.S n ftrrnlBl sisl r>. m iir V f/ fr s <Jc P|X)C(CJ G JT ID li?
L I . V k jilsiit:^ a l^ ir u j a cdfkUrTfc ^ri a u r ^ xu n a su cxin rjn i J u il. R e a l k s jn ;i :n v x 1i-

a'.iu ^ b f O la > vciLiablCs Cla^K .w :*Ci :i:jI iia la je a r u jia d evA Jiir. k -^ ic c v j b w l i
d u s x i'iia s d e b id a s i'iK SLiU a J a s r r x j w L a r a * . x r i s t e * jx ir a e s la li^ L c r st. t n f c r a .
Coptuta4.-AtfpdnUtadnVela Infom*cl6p tolreltsB! fuentosd**U\candarlo!
5! ! ( V i E : B M Ss n c z N j
P a r a c o m p r n d e r la m e t o d o lo g a d e r e c o le c c i n d e d a t o s s e c u n d a r io s :
a n li s i s d& l a b r e c h a a l d e t a ll
fcl peuptf sir re CvMC C Ludio ex cd frf.ta C p c d r d iXJOJfKt K & i c n c ia l mi el v - c n d n ric O xai-se
M<iurul y HaCTJItjolX e J jiu t e jr .'n l prUB l a CiaLiVfcl 5 s u y o r o ^ c a ild p j jt j p a l ^cn Jcvs a x iiis d o o ^ s tic o * .. b J e iiu d in
a'M re u 0 * J i g & MTU. d > l ynj!/, w m r r c j a l C C L u v e d n *. L B U Ct d i:ip r e ^ s q i.C alCCJlda
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rtd ;i K v itfJiz a r il CJ V e u ir d a r o &l hlC CT y u ^ cire ii)r. c ! H *reao gr Iz tro m n d a r i y aJ a&cii
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fuKTCK d t re>w dc& cti*r.lii r n tc jio .
M to d o
T CCJUCO d e d c fc m -.rlli rcoC lJC O C p o n a l r v iM Z C fcld O k tc lu a le ,*: r ie l J l V e 2 0 lO ia l y l r / r

pudn* <1e c o n s u m o i l v t fL iw fc ir ia d c O r a p g e M o u r - d n s id o i c c u u ir a c ir n t e a ^ s io a d c d a iu x
d e l r . r x x c y d lO i eOonjlCD;ci>S p u b L c a d u S . L n * .n iO 03 d e l L q ^cw O e n 1990 35 jU R B l il a t e
e ^ m * o a c d. I$ -H r* * * j c c d o C&J e l 'J O c ilp d c l a b f a c i^ ii y e l crc c in S tO d t . J f iip e n
r e a l e o J;i c iu d a d . L 6 p e n lir - c m fc x iL Z rd C J i r r r v r n r s C lo Cbin a ia n <\r. 195$ S U IU llIp li-
L iim n r<5C c ] X l'jU t ta i d e h n g ftr e * dcJ V e c J r /U r io rW B llC 3J a u n a e s ljr r .n c itfc C O Jijiuil d e l
UET^W d c c t ili o & e ii Ie x 75 ro a & M . t s iu x J 3 ijfC S d c lo s Xi*ifcS W x rr/n ]^bB3tfJ1CC 'SlrvChtv*
[ 7i - i n c los. p *Jt02 Jrtfcduvx eHUVLCIAD JUUy u r c a d r l p ; o o \ c d io C c a d a u iw . F 3 D lC20 Con-
ju n f n d c c a d a ia o * e w J f i p t i t f p e r ^ iJ io p o ic jr tr . fd c c u B d a 6 ituvx H o r v ^ c o s a
t n r o n f i d : U i CriCUevrn d r p /JtC S d c c i n r j m o <V; n O l M d * ; K s U r i^ ;c B L o b o r a k i .
P^ rn f 6 ^ ilc a p w jn ij<> h a o e r u n a b o i a t f i r p ic r i a c l g a s ? d c ecm ^vjno. ^ a p a x tic u
lu r d r sotJBS. Cu yTOpcircjrnvf3 clcvad afc dt> hi>?;ircs C bBjC 2 Rti 'a b l i d p s l m
(Inhlq 4 . 1 ) 2 C Uius^rrA i:ji r jc m p lo k\ c lc u lo r. 10 5 535^Xx A*. X JU inC Ctt t J v e c i^ -
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r ^ n s , d e ioî-eso t l a d c d ato s Q U 'l f A X c o a Ib o r .a b x - ^ d ii d s l v c c i a T iu . F*tr.
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X )SrtC 2 tLaJeK ro^2U ID O i:njf:d ;kV lm td05C C a '.e g iw i* d c 1 Jld a 2 y ie r n c a n s d ^
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x e r v ic ;p d c - 9 9 2 ) . b ! M S A a C1 p lid io g e n R r / fic o Alfi lwj<i a l ip & S C ai50/i*ahan di
v n U 9 p e r jix b ft lr ia de UCUCXdo COj I c l Tiivrl d e d 05- OLU d /pitos l e ] <lt cU iLc<ld
imiuKrTiiil rt- .NOXtCBinricj ( K A I C S j -
P r o c e d R i k n t o y a x i U s I s
1- f cm U ta b la ><. 1 uox^n ^ j( . c c ^ e u Jia l p fp w i d e ; C e n w d c E a f c d o U : ^ .

v w ^ w r r J l^ T V , y d c rc L T jo c J ir.f;> n o n c U Q\lf ixc3c:r.n3C a l a c i j d a l < l e ^ i r b c c i Jl.
L r Jt 0 . P.SCfja d>s le g i o r c C C U ia.es 6 - HCTfdo Coi d i m e o w n c a d K n u ^ f r c a s
^ j i d w , co m ft & n j?n d - rd ac!, Jn n - < n ^ ^ r c ^ & y y a v fn ? c C0fi2i:i;>. P tr^ c ^ te tu2
dw;ci^ c u XlD cab la c w r l a 4 . 1 y e t i q u e b:c^tnnen tK xui. rv^jJt^/lu$.
2. e o t u a r n , cco iailltc e ! LPSO d c IJOmLls a l dfttaU c y t <inpre'JV5 dp o v lc iu . S o ir r

la b a s e ifc b n=yi6 c j i a l r-i^ to a r p a m e l pi^ vio I . lo c a lic e z lo^ pciaciLvalia m ayen r*
Pa rta u In f o o n K lf t n y tm o U z d e Ib \rrn>\\fa<Xn d # r e t a d o s
la * y yilVC&irC dO S C rvjC k a. T o s CTDO Y B I h k * fn adapit*:la]fcf: e l Tifc/Ifcfxo C

t c r x k j a a r r v t c jo t y l o fe t< tta d r v e sir** *= jig r e ^ T t , d * u * J h a r * te s p rin c ip a le s
tic d a a aJ d callc. y cjupj-:?-?^ d r w t v r m s . P p # j* Jc jb >u < laim u n f o m i do cab la y d
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R flnprjdr. In r^ a P f
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5 n tA 9 X > 11^ 3 6 2 t o $ 6 j?$ ri0 3 3C6 #>9

5 OOJ <>m 1^ 3 7 6 i/z i ? 6 19 *7& ?.5$ 7H
XO O^n 12 4 9 * 1 1,38 2 13 te o >7*74 170 95 265
1 2 50D 14 9 9 9 1.16 2 1 7 >75 20729 119 10 7 226
1 5 <50" * 7 W 'J t ^$2 7n 73a 2 &q XV a
'.7 50C 9 99 I . 5S 2 2 4 13 5 17 ^ 3 5 ld l 79 lfiO
2 OOC Z IW x jS l 27640 JiO M & r> iV
22 *0 0 * 4 5>9 it fii Di 095 34 549 ID . 4* 14 9
2,', COO 2 7 >199 i.j82 550 j# o c m nS JO 14 a
-27 yO 2? 9 9 ? 1 .3 8 * OC?!T 4 - 459 *3 *5
50 o ao 3 2 < tf9 4 14 6 0 4 9'.4 6? ^9
32 $ u u 3^999 - .3 * 1 4 3 3S 71 5
55 m 37 459 J .3 * 3 **17* > 18 2 4 2 :2 49 71
37 5 t* >9W 9 3.3B 2 5***5 5 ^ S 22 16 3
onn 4^*499 3,3^ 2 ^260 / 3 4 27 7 34
4 2 5W 4 4 5>fc5 3^B 2 5 * 735 4 * iS y ? 13 22
4 5 000 47439 1-^62 2 19 * 5641 7 9 16
* 7 500 45>9W 1m '$S 5 *4 5 e ^ jo p j <j 6
50 000 5^ 9?9 1 .3 B 2 6 9 10 0 76 niTS> 5? 7 O
M 5^995 1-382 ? 6 C--0 82 5-19 P I?

(ki OOJ 7-1 9 9S 1.3 8 2 Bfi 9 * 0 >03 *4S< 4 13 Ai
/ÔO 99999 1.3 8 2 10 16 5 0 13 30 D 10
ID O O U 1 4.999 *.38 200 17 2 7 O A a
a ^ O O O 14 c, 999 1.3 5 2 172 75a J O / 299 O i>
15 & QOO S il 300 i-3 ^ 3 2 C>7 ^ 0 0 2 9 2 7 C fi __ O 4 *
T o t a l 3 072 13 3 * 340a
In greso prom edio pOr vivienda
Gm to prom edia por vivienda
F$ngr* d* logreo tarados el Omiso de P ^ 0 - y V M fw la , 1990. Ajusfe dd Inzrtso ;a r t dor cucnla de Ib liiQtff'61 t 3f crlrrranm do
ingreso real.
C a p R iiA v M m i n l t f raclD n Au |* ln fo m m c J n tLCnjr*j)<Bi fue ntes m da to * l i n d a r lo s 119
rriHii>de In frw o KH, Jngnpso conjunto Prporcltn CTS4* G rujo de C asi05 CWlJUCltC
lm w ld n < 9 ^ 7 tim ado .S*St*>5 toXr'OV*' 'OMlMiivIr* CCS' erflmndos
5 J 454 f c W 53* 4*770 M.lsmo S P S 'A $ Ouo a : * 3 0 0 f 13 3 ? ? 9 3 ?

10 3 * 4 7 4 0 0 117 r.5 9 0 ,U/*ito n* fcdo. 5 c o n 0 1 5 000 :) 766 IB S
i? 5 4 7 * 1 1 9 904 1.36 0 P in to r r e c lc . 3 i>oa a -,X> 3 0 0 5 * 0 10 10
15 0 0 2 4 94 40? 1.2 3 6 5l*> uio a S 19 999 5 5 2 2 02^
^ 457 5 9 5 1 Os4 1.0 9 / 2 o o rxi n $ 2 9 9 S 9 $ 5 2 a 3417
4 -5 6 4 J=(j
25 9 1.0 0 7 j .16 V4

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32 32 2 4 B $u p O -iH f i 5 jn < i0 0 3 5 3 9 999 636
4**77 5 jo e po >.94 a * 5069721

39 r t * i y j y 609 3 4 j i W3
43 ^ 7 5 ^ 4 7 ? o J ($ S $4 0 OO 1 J 47<;99 4 54 1 1 1
4 4 2 1 21 ? 6Z 7 0 .5 5 8 *
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50 097 z y j '^ n , 0.8 58
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5 3 55 2 ? 0 3 ^ s 9 0^37 <ju a $6 9 9 9 $ 1 7 0 3 26 *
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57 W 19 3 8 2 3 * 0 .3 1 / 5 6 2 2 JO
1 33v l 6& 4
*0 0 .8 37 1110
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$ 3 5 -7 10 2 2 66y 0 .6 3 7 *5-5 974

6 7 J/1 I O /7 9 4 9 0.637 V *4 3
5*4 2 '<02 3 7 ? 0-^49 $ p r 000 y m s 3 5E!3 5 1 f
79 464 1 ^ U 9 22 u .649
7 7 9 374
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15 5 474 * * 3 794 0 .6 4 9 3 0 7 IG u
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250 00 649077
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$21 3 3 5
$ 2 5 2B9
t j l c i i l ^ l o c 't l o f l c x i b d d e n s n s u m o S L > , 1 9 9 } * ^ S r u p o d c n g f u d o m ^ t 'c o C E f l v e * n e . < f m r o e r d a c o : l a e t i m a d * r i A l r n s 9 d e

T e d o m iste o C t??/.
Administracin de las relaciones
con los clientes y el proceso de
investigacin de mercados
rtvos de ap ren d izaje

Ai i/ a h W le I f r 4 1 CCftU l'** A r f / c ?
Ccmprendwj l>
s
3 e v c r i h j a . s to n a b a *

T j.* M H liii:U f Y t t i i

U O P T T O 'iK fc 'w U u n . i < r t 3c

d iiie .co ssK^'i>J^qiK* iv lu d* M i l 0p iV 'V ? h >0 l ^ n l v ^ m J C A i
u ii > U 4 : d ; rr* fc ? d n v e l c > : / c a i m . j r ^ v ( p i^ o ir j A
^ i I i i i i i i i i f : . ai . * J r vJ> y q y j j i ' h c c n - Il> < in l w i i : d i 9 v ;i ii m li i * . v i >
Il- :!.e.o. . '! l> r ic n - '* i m > K ^ i : l j i l : i c d ii.r ..: c i4 n d ( l i f
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I c ; > . (. ' A i n ' & .
A p e n a s 10 %
d e los cten les aportan
9 0 % d e l a s u t ilid a d e s d e la
c o m p a a .
El p r o b le m a e s t en s a b e r
q u i n e s s o n ! H1
-D A V ID OGILVY
Presid ente de
0 g l l \ 7 & M a lh e r
d e p u r a io s d a t o s
d e s u s d ie n t e ?
|ercet es- 3e n / s e * : k i llv vi* d c su so "isticacid 1, Ce lo sr.lei li'*.. n e v Ji: c o m ic ir s s d e a d cad a de 19 9 0 en

m ada que su rama eslAdoui.i<lriM.\ M crccd s-Bei2 cab eza 'o u n sr.ii>!>:|uv e r g io y d e s p .e ? la b 3se a e c,a-
U ^ I S A , no q u ie re u is [ r p e n T a n c.'a r e q u iv o to s del c n lru ulelnico de la com paa.
cadam en te su n p ; i w ric fo t o s dc* clien tes actLa- D s:lr H ilu n te s. la b a se Se c a to s se 1 a necho ms
les v posibles. c o n p le i* y Mfin s * untado de arrpl a r e U c c e s o fue
-ere- e s difci. s e s jir t e s 1.1 |.b ! y l i * co id i r i r e s de ra de. r.H lii: I r cln ico. El ao p3S3do, la e m p ' & j a.itu-
M erced es. M ich o s so n n ^ r r - o r o s c ie c u tiv s s d e n vel m k ilis w acudi aAociom Corporation. .1 1 prOvî*<lgrdc
t>upcrio q u e tienen r u n a s ca sa<,. $ c r jd a n cor f recLe n- aallcac o r ^ s d v irtu^raci& r ce clien tes e i v a ria s r.ai-alvt,
s ta y r e c b e r.s u conreo *n M Irglw j'j. En particular, las m j- y l^ni!::i rviil, c o i 1 2 a o s c e x p e den r.la.
: eres I .e j a n a s e r u r 1 o !<i :i* k r , a d n- i listra d o re s d e Is Co e U o .W r e d e A cxiom . a j I T e r ,m y * lir c r c ia p*r-
t e s e s d e d atos: pr.mero llevan el rm nbrc d e s s Iteras, d e s te c*: ,o rjiiodlc.rcs* M ercedes 'ed j jo las en h acU s iJypl"
pu s el del e sp o so (o I n c l n .^ h ^ r i i n apcl.ido comc je s to iidrfS <;n LlV.St3S Ce S L bS t e Cilios. AI>lirc<L tom un
con los eo s nfembresl. / lu eg o po sib le que vuelvan < Or ulo do datos de cam bio a s d nrtiijo rcK'tros maVi-
cr.m biarsi s e d iv o 'd n . -ro i /.l< !Sygirc.iixor-nac n para a s pvrôra
S u m es? a lo an terior M mrjun-.ci d c lo s hijos de los iin lmero d c identificacin ilc o q n M rrcc j:ja r d a i
conductores de M fticfdr*., : ; u po lo recular s e tra s la su m x de d avas de d i e n t a . " A r c x c n o s c l vine j Io de
d a r o une LTiversidcdc.fr p a ga y c o r n i a l d e d i AbiTi*< to d o s los individuos d e \& ;i.s<* e d o to sy , con
reccin c o n to rn e m ida 1 s .1 i . h n u -s r w * ir y o as2 d e c a to s canto en
doto* fie le s v ir t u a l z a d s c e n?. x.5 m illones d e cl entes l:i c|.ir; c fie r e a lo sin clvld sin s i um g a .o s d r e c r i le s ."
cstadouni c e n s e s a d i.i.e .s y .inlv o res, n o s 7 5 m illones Cuc.ndo f/.erc3espusi>.i pruebo A b T T e c o ^ a r lian d o
de clientes jo te n d * .* .;. lo s x*F.istros de rodos su^ d ie n te s de C a fo n ia . ei^.> i-
Lo resp on sabi.id ad p o 'v e i q u k i'vlo* c.icn tes no rec I n jq x * i c ' x r e b s e x p e c t e n i^ i^ t o b v n d u p l'c a d o s^ c a j-
b an CLpliCcdos fa stid io so s <lv cu rrco * v telefo n em as t t *,nbor sran d e s c e a lc io : \ r !n b C': i s s t a .e s y m ate'U l^ s
marketing recae en M sik l^ron, director general de l a d i t p resos.
ministro c k h de piod je to s . j>ar.$ y Hirvios y d e Lor A visnarun nm eion.r.od<*'dcntificacin a cada cl e v
Atc-lson. directora d e h d riirifc -a c r d e w la c io r e s c o 'i lv t o n c l r perm ita a M urrurir* id z T .T c e r con n s ^ ^ c -
12 2 P v i r ^ i : ln rc * m & :l n y tc c n c -IO R la de a I n Y c -r t J j v t n d e m ercade a
t i t u d y r a s t r e a r U rc i n T e r a c c i o 'K * cf>n m i c l i e n t e . s*n q j e b r e . p u e d e d e c i d 'r si c o r s e r v a U . d i r c c c i r c * $ ii:* n t o ly

i m p ia r le *>i i*l < x m l a i ..u s t ; l e a .i/ d a l : d v d e l C eiV /'Q t e l e t lN Ill . 0 d * o f ic in a , o s id e jo a m h * s T -.r.riv a s e n u s , I I i l S
f n ic o * v i s i l o v i l"i!* rri l d la f .rt 'n p a rt a o u n a v i s i t a a de c o r 2 0 . l u r o r r .s e v e r v q u e lo. c l i r y i . i q u * h a a l t a - i z a -
u r d is tr ib u id o r d v M v rw d c * * . l o M e r c e d e s c o n c u e r d a c o n *o i m g g c r u n * i ju r f i p r o
I ci c n i p a v i e n v a U ib d a l o * lu i i i d d u S Lfr IOS d i f t i e 5 y e c ta r. 10 T O n r Q c o m o n o ? d a c i n ti I i d s c n l S c l i 'i -
A w o m . ya i 'n l u * * n * u h a m p o v* a l a t r a v s d e L r a t e s . e l t i e n p o q u e -s e h o r r o y e l h i v i g d i d e n v i a r v a r ia s
c o n e x i r d e a l t o v e l r j c d y d . C im iic o M e r c e d e s r e c h e c e p i 2 3 s d e c a r r e o a l m i s m o d c s t r o t a r h y n tfr.n b f i : *
V I K 'I U i u n r i j n r u t iii<xi d e d e * ililk C i< ii pY CdCdno r - fleos.**
lor d e la adm inistracin de la s relacion es con lo s clientes
AdmlnlslwciSn d e la i retocionu L a a d t t i i b t r a c i 6 n d c :l K . s r c J i i ji li>s ili# m i* iA R [ ! j n ; > e i u :i c u u u tp fc Ul*. p r o y e c

:rn lobclltntcs (AC) t o . sn.%> u :ia t t L V .I C ls d e lC*OCO& d c c'.iriidn n c e -/ip ce o r> ff. t f r i c p a r y r u m ie - i l a ^ j i e c v . d a -
AdmlnljrrrcO- c o la s rc laco -c*
d e d e le s c L c i l t c S a r r u i ' k ^ y p n lftn c i.i'.e x d e r . u a n r m / a c i n . < . W l O 30 V . O Ck e l caO
:v lo* < ' ii ^ iiH ^ fc .is a o n
i i : L o d j i ' f 0 d e N c ix c d c ^ -B c -'V S , Ul A J t C e ^ . u M S / i m f c i r c -. 'j H 'j c c w r & u < c u /-
a nle*aun Je k.nrgriiMriim
5Ct C : C* CC tod* l* vhs* c-.yiy. ''/ixiici.'M 'iowu1 > firiteJit iC ft JV > W <?*/ i/w rrsjc .tir n u y o r a r 'ii>rc0 dt*
:on ch'ln :< t c - je 'ju * la -ya Jc c i v ^ k i /i> flic" ^ Vj 'r w H i o r . ^ . T j o rc rc n de A C q -iii* y d c s p le g W
Mt. ;tooclAn ; x f c n o r . o ;> u u ii:l:iC :lf c W J K lo& d ie n t o * y iip m v p / .n a r ss/a in f n r n i a c ;.fci * u lu il v lo< i z a a d e ' CM -
p c v iH tx t j u l y - . ' l i v c - d e . A f t C . L e s I C S C l t n d O X ::r m r .lir n y r o n o I n c T c m e n i e n ^ l - . " j c i i X i u n r t l
C C i a d C .0 ? d i e n t e s , m u y i w Ji-n n n r.:sa< y i:1 lirlw le .< . m e ; c L a lic la d d e . S e i ^ i u O / i(V ? X .ITiB

> ^ L f L C O ii c e i< & c lic n u ^ .
J t fc iil r n :n u ;. A ;lifid M e d ic a l C o /u o ratio r,. i.n v i c i o s riiLx;*.
zrih C n : .l^ U a i d l f i c v h a d ^ n c?rcsn o lfj;. no h ii:v d - ^ v a x VJ )a s e ju a ia i O f d u p rc-
%3 >. 1 > k ;u v i y lib J S . . C ^T .p 3jtf<. ^ 0 w n n iiji ?n>or|ii^ d e in rim sia.'icci c n e i a d o a
l<3 .liesilss. luspal:si i ^ j x n J c i <. H J ia c f c r .t c h q u ^ s*nmbi<)^ y m l a.ica.ra sih a uor. rap id ez.
-j : n ! r c A j : i u : u i a d c ,:c c :io lo a .a e r a in ^ u fic r r i- ^ I I - W . r p t t j a iirjiru raLioi *-'.*:i le uuaJ
I jttii.- dci!siorjtf: s u l:: . 0 % .Jio.1105. C oiT .> f C H i l w c . - t - n l : rljecite y lu s K e :.le i que
v n ;l::iR n l* s j i v k j u > . j 4 U aa J e I^ :C :K (5 -e c ]ic n c ^ c n te ^ y Ir ^ r n M o v d e n ^ rscm n xii>:an
h lj lili IIJK* L a 0 i^ < ll k a e iw leil.D .ir<. '\*cc*u\n -ir^ n iM de. jn p w s & tr u n a v i r a b a de
. d r r .l i i i s f ^ i i i !a ^ i l j u k : : ^ io n lo^ oliC.ItCS d e n tr o c'o U n r c w U iir .ic n y v e r l k a T iju ^ lu
c u lt r a le a L p .a r a c u a i ii k v U u a e i Im> a:.5v $ ; rnurtr^r/.= 1 n .y ir In r w i in in r .i r n n uH virhii
liic que:
1- > fo y c o r r e l a t r n o n lre .a sa l b ! u l l i i k k .- lC .W = y i l l i W l v t n .
S ^ . L d i n v ? : c ii le > i : i m c u ^ u V i *>* d e lu s l i C t e i q c e c a lf lC M l m * z r , i. ;r r .n r ,:/
"e^'Pl^ 01', v o w r i n a L M m p r a ik - u ) a c c ^ a r . ^ a u i i i y q u OS '* illiy p o c o p ro b n b l? * ' c\\yr.
c a m b ic o r ^ r ,v*n ^ p y ^ ,i::<! v ici .
2. L o l O 5C b is a n C f, ln " I ^ i r '. i 5 I . n - r a d a i n : : ch e n re .< h i'a lL 'le L / i i , m i. J a flJta d

d e j a i i j >3 .O i^ p a fU 5.110 ll o r e n l p r ^ i b i l i.id d e q u ^ j . i T 'e i U I p n < l aJLlu c > e r v : ;j u
p i o lx i r o ji . C o m ? 5C v e ? n ^ s m - J e j i l o . 3 j iciluc:r.y.*o*ri e u e & v 4 * :i la x ^ u c ja a m
J ue :IIC d i d a tC S c lB V O p&T^ .b e - r n i f . ^ j a d e A R C .
F y i w i ii- etn hjiftftr y ve n d e r*' w : J jrew ionai t u o l JbiCtC *%0 m p c1_cv,0 <.Ct.iaJ.
r>oin.-.er.! le s circu s s > a*:enU a.- lo s C O aipen .:a:C d ? vdor<pn* 5 iid n pr-* e^los - s iji;i
J im n s i n r.n:r.i..l d e la m i'.a b ilid a d . U M ia ii-ie n lM e m p 7 W ^ y ijir li^ v in
Hr: m ^-V-ring s n -iird a in e u l alc^ !:Icia*i i ii ciîaeiori <Je loi^ c lie n fe s y w i r n r t n .
o.r su< < o n :ljc ia t .
A a .ir de: StOS her.hnv l.io.mpr-sa rh rn i. l les JurdarneultA c ii CîaTCîa de A ftC :

I11C..5WL* ln^s Iiljdadesanrr-ii'.an^li' la salntaL'C'.u y laietiiCjOn de lo s C le n le s, p a ra |ftvii<-l 5C
perfecci^nrV I* Tft-n>.i:nnji v l;iditusir.<le u rto m i^ i i: u M c a t k eJtS C '.od. Ja 0'DJ1 Z*-
C i p t t u lo s ; W m l n U t r j d * y d e lA A r a U c l n A < cnn lA A ll* ^ l* y t dtMV*S<ESCQn de m ;rc o d i ?5 123
7 7 kU l: H 5 .1 E s f u c r 202 p a r a fo m c n l a r l a i q u * | * t . d 0 $ C H * ' S y m o n * j* r l a * in jp .t n F o c c io n .t 3
W ^ r^ x U u > W t-ilv ,
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.^ < n -ftc ; e r& ^ .tV 3 r t^ ? s c D .* ir.^ ,r-r m c n r , Upp?- Saddlc R to r, fl.| . Fr^^llr.r m i. jo n n . >z. r<
f n p ^ B U'itfiKU viiie'idl ci ii. ;: > : l ziil q u i: p - n n il:;i uiliif.rsir iran c/.i!h.r;i r > \RC >* p ^ n a r $r. q v j x t a M1 n ifto d o de
frlul, r:lu > W }to d 5 llS ARC en lrj;Ls l;i *m]m*M. iotaivttdi coran m ita ) concluid COtnl que iickyc ca ta Al
^ C K Z Jcd n c R n ln , a l c o n a
r;iL*er;i9. ii* l n c r .n r .io . i^' c c n n .1 p 'c v o s c c ' c : V d c c o llls '.a t.
? n rt !te ( v J a s ..*sn.
Fundam entos de la adm inistracin d e las

relaciones con los clientes
! . i ;idnu oiM ~.:ctar,l? |- , rf. 1 n ic ic $C D U lo sC J 0 JC sTiene 111 j c I iO < N u m y u b .A lK jr .v s i lu ilu iu -ii
iijir> n i*:n ,c: ^.' C C l . o i u c . 0 [ < k u I C i C i i jc J.a L i 'i r i L - udrjnr.ixlr.'jCklr. <lu! v .ilo r lit ln< irlssn-
fcx. cssr.i-ir.id id c l t e w h i r o nc.raui.H raclA o & n ciatj t i lu s l-.ik h icv. C - a lq u f / a ;:ne
ly w b r ? . b c n n .s u a c . Ji d Iftft i v I i C . u j I k s w i i U s a t e i l j s ( A R ( ! ) .%e b ix ;i t n ln i)te;r< :n
C<* la iarJDO cLVi W biC 0 \ c .iu ii.e s <lt l u j lu dm pr*.*;i. r.nn .l P.r H / l r / n v x U
^r.*fcr..-.r y r ^ c n c io r . c c t o o * .
I si* c m p r c ia s -CiUpiC lien e slo u >ujÎun c ir n r n n * f . i r r r A y H <Tnbo* itfp id o s. LO :
c a m b io s l'.lbiCttlCft l u r *vdu si. :iLi^ :s;ir.i .;r* oipjttv.* < d r v.nCC 3 .K * . A llO ia. u i. iw C.jii
llr.^niic* v.i h -c o c< :ab lo cid 0i CftlA c d iih u n Ji liiiia v ii in.i< *.l n v y n n r r p r e g a r * - il IICCJIICI. la
r r c y d \ 0 nCJC0 c . r c n o i i ^ ^ ' r . jiu* K u v s r. li>
v .ib w sisi Sir n v c v a s c il1p r s a & que* j:iv*.Il:i v f e p < r.:n>rv. T iiJ/.v 'h in4 i a .fO l CillC c. e . ^ r i
iic n :o CC nc^W O s l u la lu i 'i il- n u ^ v o *: A < > !.T " rft W hrncr. M o i c i I k . h . . . Lwiidic.tf *1c z . Du
CO. *6-10^ CAinbiuv Ixs e in p n ^ ij; r r .:ftcr..ibTCi: q it t . hia nic^ ûc 3 u r . : > uc.u i.n - i^ u w r
.yic/OvaIu^ m a d j o j s y csinvjcn-xow M v ic T r jr c C S i g ^ C ^ , U U : b stn a l a l:<jiIc-<
act ^ Jc? CS'.IIM n s> T J u t n lt <le jri)id ;i.-s .> c tc c r.ic . 1 t0 fCSlOindu. h n u a s p ilj- ir u s . c i n v r -
-15 D v l.^ r.K s > Jiaû lix ln ln .-p r i n g a ^0 J i l ^ a 'r iIC u u jiu s e n l'.Iu . R uûn-r u le s rjM irr.c
CV T n c h o :i!< .5 b eralo C u V .i-jIu k Ik ;i.n itiri> ii^ .n I d m ia p r ^ p o ic i li J e u i:u a Lv> K.-]p> jriMn*
c<c v e n ta s y m arxccin s^ .
t . p ro ced o iJ.- iiii>'l;ir*t.ic;6 n q u - -\ir.d ftcl .V o iku lu :^ J k .-vlac^Piitsx !u A C . F n Im. lri.
,vi0 5 10 rulo* la> e t n p ^ j - 3K hen rr;in<Jorrn/<|ft: v e l e j a n p ;:d u ^ lu v V sk iv lj t i l im e x n ir -
.n a d UBnsacc'jOH ckw uxm C.W >vi ^ ic n -p .'c c s ,j - v l i a . j buy.-arxlu ulienlrti ^ iit'v n s , iibn-
Pa rte *.! In f a m a c i n y tecne*;o$la<Jsil lM M A ll$ jr j n * n iii* r f g *
l a sa t s lu ^ u i in ;ju r re te n e r ;i v.iv rfton-i'X piir.i t'ftiK ? g i|jr & 1 C?I'j U\2 v il ftlfi p.'uduC'.Oa y
z< \ >jv ;< . D :i ]a a-. :<alidcL I bv c a m p a n te s sr-n *,s r o p r w %fc y fcrv/-n*,i n f)im -aliu c. di-
I0 3 0 C0 1 : J o > .Ji jil^ t/.L*:i:]:pfsii!ry anticipoT o :* c .ic r V r v y frutar dfc le v ^ 'O l i 6xi.r.C c l v a .Of
v i la ic i ? d c La._ ur.u.
L a A J I C , U.l *.uciiu >< d e s c rib e q j f , c v l.i o r .r .i t n q i; la riftnHl.i d t \? ^ i i i n a ifuU *
cliciiccs U i! pui j i:'.\ p o v j r i a l i i o r . e . t A 3 C rn ftfeirfe I v i r r r o jisfih ic iC T llA lC tv' COH
iVUlOaes d.- - .lilile s : se !:r.rix::i tn u r o ;i U vez, jv .o xi^ji n il'.rtn c*. ?&.<. rlJZ4L SCttCjaDIC
ij.K -f. la A K C u y c i t xsrgri j n c o n c e p to sirr.j:'.:: p e r .T.al e r :e :) r jd n : I r r .i o c a ) \o* :.\ ?n ic$.
l*ato con los dientes ficl.vlftr B il II;*. o n :c .tlu d A K C , e l uu n l i * r ir e n le * ^ en m a ro l.iri n n lr c d i K p<\TC5: Ja
*nr*f a fAipra^; y * l Ihhi-. m ^ iC s * y tJ c e n l e . S u i e m b a rc o . : m r w crsiNi i> . n r i r i l i i v i c v i u<.l. !n e m p re sa no NCJIC
K '.m lorA Jw ^ci .'C'. ? u u :.;> irue r e a y jr .a n ic a per.ton.i co n l.i r.iift e.\ ciiew *. r * r ; b jr / r .t ;.<m-
(<VEO. A i i . la s .ifc!ai.uiiKtf s b asan *11 la m i;in*si 6 n n i * Henxn lo s r"ie-ite* ift t i * ijip r? v f. E *lB
peO CjIO i: .1 iu > jlLidi> tin al dc U * n te r.tcd o o * d : r m a \ o i r J jrw.c.'is j.ir - ic n c i C-llO- COJi tm
I. cnV iv*a L a JuujiU* y w d u * w i:ilu ii:- . c ji e! .ia x : j lu v L'lit il - s e n r Hve-sa% p a n - a .1 - In
ySb (c j3 c/b u icv \icir vC.il'.ir. w iv .w l' 'j LbK:iU.'>;. ;> t x l e n a ic.:m fVjH a pn ir : r.:T.:-s cx-.-'co de
d ilCClC-. C .K u i^ a a ) . L u A K C ! -1 jr.ar^-jî i3- !a par.rU iH Tl//;<!r/irvf: ro n lo^ JiC '.'tC i d c
r*fi^ ll .ic u . J * . vuiilul^: : w j.u s i ii v o ^ i .\ i z ^1 v : i i l j .:>. M i s :n p;jcrartr*. niin. rniici
o o n w r o CS C.lia :'j c n i c J e i i r c r i u w . q u i : >c * u a a j y .if.rxiv^clv: n prc^n ir^.i r lc A J ^ C 6 n
I<. chTCi d*j-iOn '> u:j l i d ia d o 3 i u l J : l - i l - r t c f x c c \fo d r d . r i " p n n 1/ iir t m iv ^ r a c & d c
lv - <\-|:VL J(W.- *.UU .-'a CCII A'N.
C onaclm lcrfodolc* cUontas G l l e J d e J y nps*vci.iui L j i i I uc: i : 3 i O ; i J t 13> ^ l ' : i >iii *$ je n k i v c l ^ r V x xio ' i r c.ra-p rm fn -
Crtn|iiiil.1 -lf lA*''rti *4<w- tot:Uaf
IC u c i a J d c . pf>:^'a.i:c d t A K C . b%la m r a r r .jc i o v * cnnvU trte ur, l: <\i^ ir. c ^ n c r in C000- flntri
>:'rv I: ' m r c : r lu*
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cC .d llO . U 3_'Ja > i- .iia li^ e ,'la n io T :ia : 3:i. r .) a l i s u r a . 2 w m tw .-m n -W ]nhnn ^ v . i l l o J c l
F I 5 '. R ^ .2 M o t lu <Je Tluju ^ lm p lifca d ^ > d e l p j o c c s o do a d m ir v R tffK lA n * Id S .'t U c lo n p fi

Lon I<J5 c li e n t e 2
C a & K u lo s : A d m li:f c t r jd d ii d a \uur\(?ti(Mi | n > 'lf c < it a y e l p r a c o c d l n v u t l c a c l n de incread o*
rc v tc p w J f . A R C . E . pfOCCSC c o m ic iL fe i.iid u la e r n p ie t ii k '/ in :ia e l e*ted von La hartu ra p o r* a d q u ir/ y g u a rd a r
^'rcrtjar.lrio re ln rm i CC5. L a lC C n o lo ^ a S'JttC.ltQ c J p i u : * c de A U C al r h x a r c: i n .e g r jr
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Investigacin de m ercados y adm inistracin

de la s relacion es con lo s clientes
U ll d e .i fo iio io i^ .j p c iL ':|ia lE i <le rive'lif.au 'iV n r > T firrn ric x r.r. ftl p a j c w o d ? \? C C CS
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2. ^ Q j impnxidn va ler -^ n c r lC f'X & fC * 1 c CCtC y COii.c |:us:dr aune riU Tê :liehi:
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d * f s C T . p : i M aleriTcili>nnaL*i<n He v a r a s F irn to c o b r f b S C l-w i-lCS! daiC-S U'i i i l s
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Parte\ Informaciny lemalDKa delaInvestigacin dwr:adDfc
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.iror.iicr.- o 01 Jg-.lu: da,ve r.c lo - b J i e stiT m t-B rcd or.. :.n;> q u e fc m b it o ctbcji
cr.-rjxin r< ftr< n :<vdo lo= d e p il:.a ;c i;? u s d l ^ i . jp rtfi& ia rd ijiiti l*-i%<|i:<- t s I.ic jw v -Ji rn n u u
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c io r . \S lo :< * o .u i: r n v h ^ i v a a d e H o rcad o .
Transform acin de la investigacin de m ercados

en inteligencia de m ercado
Jla ct: uihis nm\<s S m ilc i C n r r . U ftcH iS C B ) perdi co s 2 * % d e Su> < .h ni:e s d* lc i$ d-.x
.a u c b esfaral* pnok d ^ t e r c r a Cl/C$ p/0vcd0rcs. C o i r n u .a u L ;iu y p ^ u is a vehr* !a
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lU f VVrl':rOV dixi. [>-r>ur.3 ly a i:.:)f y rjiic-.nim ^C CSpcefiC^JDea'iC p $jn Cl i : \ W x t i i lu m Jiv ilii.il. P H
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K :i:]:^ x a a;Uiphi l v\<s.f o d r QUC d ir.fti^ C <*. Jo= e lk lC i i w b aaia y I iib jtrvo e x cxioso-
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y k:i e o r.i o ie T i"ta pr'i* ri'^n ^ji x ^ ^fcr.'OS. B.' e l dt* la A K C ! a <k K> 'rt lo Hnma
V4(odO<liblfedtf fl Ui* inr.nl\> KiitrikiSn vn lo * vUcUtO!. 4 .IC DCJira y llf/.e C uicvk-ikiiU : e l H a K d e ln^ .-unxuT.ido-
clin-rfHH 0 *n H>-*^*.05 i e i l u :i la ear.pcesa. C ciran yw x - *.rd;r, p| oM CClve dC lf. /CJaCiOii k s ^ xin v^ irjir rrtr cTo.<:in
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a t v a - a J e l o J i e i i r s x p ir a fo m iio : T loi v n c u lo s . E l i c l fe e u a iu U i iiiv e sri^ a c id o Hocors-b SC
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Clb"C5s :l j x t - d li;iic jo n a 7 .jif;ito d r . pTOIWO C-1 cJ SCCC/ riiia:iL .eiM.
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uut- d." laaiL>ax.x.inno< l^ o d o d e lo c o . C a :j:c v ja ):a i e l a p r o v fr jta g ijc o c c d e I t in fa m ia
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cc- '.a s u s p r o d i .r 'n * n O S n e c e s id a d e s d t CBda u n o d c
S o b re c 6 mo n anctar i;na S g u r d a h lp u t a t f . Cuando la s
R e l e m e * . ..n p a c u e t e h c l u y e u n r d o d e lm e r r n d n dn
la s a s d c n teres bajqn, MlhUUeiWlO O rre c S le c U o iiic o A a
d l r u , u n f o n d o rp^tuo* i n a ta rje ta d CT'kJJtO. u n p h ip
:u s clie n te s p n r a M N .r u q u i c e n h a lar U>II un rep re se n
l e s y S e g u rn s H c v l c * . h o g f V BUtCltJVlL M I K O t b r q u e
tnnte s u y o M I G t 2 pctfbr.ldi> d e rcivanctA r su p ri
C o i c lie n te s v la la n f i-e c u e f ite n e iit c a l L a b a j o y c n t r e z * e sta
m era h ip o t m .. Ton Calos s o b r e \zs Fam ilias to m a d o s d r
in fo rm a ra n ? s u 1CKD d * t a l e l a s ce r d i t o p a r -i r v lta r
I s a pll 7 ^ , d e s* p jr0 5 ,te corr.paiif e n v a in fo rm a ra n op or
D i m o d a s In i s a r a s A e n Liten le p a r a s o lic ita r s u i t o r l -
tuno so b re p - n g r a n a * ue c r d ito s urrivcrsir^rios. olao que
W l < h ? n la s PDCBS d uO in te a s o .
lo s r l l p i t f s y a h ab lan ace p tad o recibir. SI u i clr*n:& plr4<
Corr.p ocurnuld p r e fe 'e n c fa a d e d ie r .c s ni e n te rarse de
quo lo con tacten p o r r e o electrnico y niinrui p o rte l c-
pus i t t l ' o s y te n d e n c ia s en cad a trar.snccl^n, rtJECO e n
r MITCO SC ASeg Jr a Ce q a e r j l .ve h^jo..
v a o fe r ta s q j e Uenen a r a gran a m p ^ c l n ejerriplu.
I n 'o r f l i K i r s e fc r c o p o r t u n id a d e s d e 'f t > n * S r * f c e s
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f ia i- lM ir*n) C?n-Ji0 s itlelV im eu s fltne.:v de. c n i c i o t c l.lii t e s ) , ]iM m *K o o sv *J ve n co s ( a & i l u * lie
a J L'm rpnLj. rV.lOSdc e K ^ j M a s ia r.x -tirr.io o e. lo= d ie n te ^ }. ;n .e n y .o n c.n 1 :.M ;< r d ^ . l te riio :.
n e ij r.uiosrro*. i.K O riiiau.ii derjci^T;WVc:;i. >rr\'cioa d c u f i c i i , c i r e i ic i ^ He r.^vm occ.ol.acj0 ii de
ov> K i)fv d e d a t ^ 2 iiilm isu re?:xlcn v v e .V c u JaiW . A C O iilniuci<iri U <ir)pnc4 .TC tl.zaia .1 1 a ll l u - '
e'ra/?>;rirf d e l v a Jo r d e lo s c ) ie n :e s . r.islfts V r.v e iiJo iic S . > a lo r vir.hr.in y cncabi.idad. Ctm
la> - jr irfc '.'it^ c iti). jjcr.'ecx:<inm su arfarte c e p ro d ix ;lu s y v-rv*L)i m ira j s r.^ ju si
11 d r d e lo s c^ m en u ix m * r-o tA ^ !r*. tOllClar J a le ;illid d r i v a * c l l c i l t a > i:ia / ^ ja r re ar.io
]la n e s p r * ;liv g c w elkh.
bsL P ^ r eio in p lo . Cu - i utL'lcr d r lr>* flo c fr o d o iix ^ ic ix . In% jcA rr%
e.t ^ . l l c o s C u - n e c eum pr;.r
n \e ^pnr^*,os CKCi COI 111 -u> j.ir * e l hogor V c . f Jlu in v il. .ri< Tedien c a S J O i v.i: l:i;u s q i i j r w
JIICS jp;ir.i:n*> pe.<|iîlo$ d c lm i dinneklr.n, p ad lO f r.u w vo ' q u ie r - o v i^ .v ^ D D I'ai y Ja s la :n u .!K
am a e .'t/.b )rrjc < S q u e /o ii v a -;ix rftlrsx-: w n e s . Op&jalus 6 e D V D y r c n pu .:ad o/> . L m ulull tm re :-
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T:iO' c o m p ra n p r e t i l ) . 1NC3 re d u n d o L n v i w t W * e n je b e d c v o r - L u e n v p e y ^ n
l& jfl o c in p r;ir :ip ajacos p a ia J. i s t i b r <11 n u rv f. caa. b i l a i:il*ir-no;ir: 6ji c U. q u ic s L l.a ulil p ;i v . b
1 M e.rrs? r r * n d c jlite Ji^ e i j j iJe m ereiiCC
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a d ir Inform acin b a sa d a en un enfoqu e tran sacclon al
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m a- r.n - r v iis n s '.r a a s t c c io n s s y enramelos OC.1 iyc L -l w il k hiiy i. tu. o p o n u c id a d < l e c h fr .n tr jo fo r-
z w ejfm . jn v c r J Cu ^ r e l i c : n 0 T^C\M lJu a y I ^ u e n r a r Ia ' rn.t<Al A d e :i:i> . .a -n i0 p ie.itci6.1 it
128 F y r t : Infoc m o c i n y J a u in v a s tia p d ^ m d e m T O d w
n f y i ru a l w'u'.rC c l CCM ipnvtar y U e rn p ie sa p2H5V.CC a $U cnr:inT2 T s u i r J u p tfili'.'O COO

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n lim iriiL 'ita (TJC V :1 IP' l l d e l . Irtiis a tr u & t. P o r c jc m p ln .e l p m L 'e ^ p u e ^ d C 't f o b r i j .o q i J
cana -heiilv<le*a.rtO SOlc )n q -.i- e n r ip i a n -.uiLidC OCnCTfOTAn ln < |u e y u ie ie i). L a C h ip re*"
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M todo de to d a la em p resa p ara el uso d e la inform acin
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A R C . T a i b jllC : .T.ipurrnole q t e la ir.tw rlu jo id no S C q u rH e e n ir .a iiu v d e .lUL'JcecillS pnV .i-
c jiia iL >: no lu C 60 d lf l J n p o r UirLa l a e jr.icesa. C Jn p ^ xn x 1 n i_ p f;id w a s A K C U*n U
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P l \nMe;ih> la teviio lO Jf. O OSVIita la z rv a d ii u* una jlifra c *tin c n i J<i d e A R C m u ab u n

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* < > 5 m a llc c s c : la ; audlAnriA^ yliiAfcn ju ^ i ^ 't e d i " '" i ; a u ^ * 'e c la ^<om cras v p r c r ? cnrlAS d ^ r .11 a*.av<IaO > .^ i* v 'v c r v j. M e d it -'e
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C m o x rrw p t t w o
F - U anualidad, las empresas r.on un; x-"3iA;--::'iA<lii:i^mgrd>!: personas v proceros. Ur mime* dA :uu il e o a sc^ p a cic^ ce sv
j " r .ndo dc prccfSAsr*cn%n< rjii** Fiu-i^n lu i.p.*- lat^ opcrocionc^ c U crn^rcM. Fl fi'oMAma ;v*.jn q i? . c o i d i n a s a c a Tccurnrla, Iai
iKiin 2 iim u<.da* Aj:Amh ^c* Lb so.jririn para uniros e s H /Jua Ia aIh^mvh de td n ir s l acidn dc > k c 9 I dc W;*dx. HjQ m 0 |^ ' a la
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^ a r A ^ r l> l'le 4 d iu n is :M r p od.clvam entr In c n m p A M M i^ iO e Ir i iV -e rc in c i'e c ts dc I2 c a ^ c I d . i d c ^ . A r .v l '^ v v .^ #spe;tos d ? .n e K 0C!O.
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KOn ? w o - a r v C 'o c c s c s . Cnn aaiau^* ; N M M d a d e s s -s .<1 k a s v C c Into i r N . ( K o p w *i**4 h t ->;nceojrfs lom ar d c d s ln n c ; p ;r.% 1 i---h $ ^ r vua
*. una ^ a c c i^ i del llAm pn :|hh ,< > f^ u e r4 en el p r o r c s o l r i d l d o n a l O A V ^ U (* 6 '
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JJO j : In t e r n a c i n y to s n o lo R la de h In v e s t i e d n d e m crc*d t>
F X f5 ' J R f i 5 ,3 A d m in is t r a c i n d o l a s T c U rc io n c s con lo c l i c n t e , M u li i* A r a u p , Knr.

1 (c o u rto ffi' n )
MsfrU e:hnolv>jvr:vp. * *... iv v. $!* =1* wws .dn%0;tl.iLri?lC7 KX;iie proaorto-o a li s compaas I pr:iedimie*'lMvtfi (vn
n e ie w rv *p a i* v i l w Imv imh-i:** iIh un > ngr *m dnARC. U . S c Dar: b a c g c v Uue no ra dio una c * > Je I i * ' ? - a*m rnn<*>^,ir
dates Jc lc -s e lic -ile i.* na:am b- v r in*lr. ? -.u |m-a ;p^nipi *<. aiiaII>Ar le s aslns ytc-nentir L s retallones-co-lo^liem->. L i Isaio/j^V .
r.imfcttn r r s r ; re m ie n d o en una fu eraacw l-aocam biu êii lu *m vtafc> :lHrAiAl*.'rtu dPs1 in ',o n : - alr des. deHC. a s avan teid e
i/Ihi>: it * -^.diiAC. lni<inl tcn dJ 5 '":c'aLtro& cstn c?in *tH5*^'> **. ihhIiiiImkiwiIm i:r/H s/|i*i-i:i fiîi ^ c i ' a l F a m m is ntelas
>iyiH mI <.xVJtrfA*C, % 1 Hc :l s':ld en nts-netde t e libra ( w w * jn h ie .w 'alii) v<* * ''*:* AUIfr,ffc VU*.rxTed>a^bR l:aoup,
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'u f n i e . W b . ' v T - i m h u - ^ r.iin iii. l i i r . r n p i r g h M * 24 C o 0 e M c i t a. i & . \ s s : e i a i c s . . * : . l o d a ^ l o t d r s l i v i e * 'V | K l v > *
X n W iiU .n .1 l& x y n r jv .ilo rfc lo> nrlaLii/iiea l u j i lu> c.k'iiC . L a iC C Jlolocfe 1 n :r j 6 n r s

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U ^ i r in n / lr s rt- - ft - n lK c c i^ :l* < la .n '.
Recoleccin de d ato s en un entorno de ARC
E l CFc:Tr>.Tin c\r o v tc .k U i e l e L U w .- o y * 1 arii*i e u iw il /'u ilU d tC CR l& ch pr.cidn d a i:r* * n

a d a \ 'S d c lo s c f c f D t a * b 0 ln p iil< !id n e l rlh r/> aheleo ai'-w.:uri ijuO l a i C in p rt <.dOpl 3D vo li;-
c.OjiC* r c c i i o l j p c ?.5 'JW ii U A J C r.h te b 'jin k ig e l m u la r :ju >lu CC l ii la :n . iu ncir. l u : lu> c lic .lto s , q iC JO C d v - f c)
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D ato s p asivo s
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de IIa. t 'l iiiiidiv d*: djm io cûiliia Lrform acjd coorriica > ^ p c c fjc a s o b jv c j . .iao>.
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D atos activos
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v ^ t e m p r e i a -r u a n d o l M c d ia o tc Cl j s a d z Lunkiex" n Hr. f o r r a d o * cd iciiu 2 f u .i u e u q c c llennn l n s c l i f i -
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D atos directos
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d j ksc c j6 /1, U^JeJurjCy m in a io d*%2 ? iv su cu l.
K K 0 5 d<<tO* pc-.xk':i prr-pn jcin iiB l l o c a la .u lo c ir^ c i n p n jb lc CU.1 CljCrtl*. P u ed en v^rvir
p a ia 2 CUjf la.\ ^JS .a% d r r.û pc-.oOlU. :i L r c :l y s u \ ortbit?S C O lip ia . y jii 11 UD p c i f l.
c o m p lc io . IX - J iul ) k\ iioh O Jâili/^ cin :i^ n aH .: P c SOUÎ A e n ls . r c . % na r.rru d o rccW .O îi
p u r$ Dr.fXOj lu * p ir n ir c ^ r/:.vc^ ac. n d e u"i ip r iv id u o . y a d tm a a r c a l:/ a hxjvqiiftdas fu c ta
d l i o y iC C ^JcLla d a ro s s o b re p u * ib Je a c ) i c r ;- s .
Pa rte t : In t o r m a c l t n y tcne*;o{;r& J6la In v a A lg a ritm
La adm inistracin de Las relacion es con los clien tes en operacin
b u . i l a c u v u ia l* . Jwciilw* U-- I> a lK ju s l e :ilr v e n p r e x .* :r rfia i: a* y g r a r d e x . d r r x j n i *

VtfCddOi it.u i'i. q j t d ^ p l i $ i : i i> ii^ n t e r a r n t ir a jn r i.:':.VA *Jft A R C 'xte !M,C COUO
p O n J :f r d e iilIo I t Uil riic c l. v.i, e f r rfrrn y.ijrn . F iir d iipT^x:inii(1nnC'JfC J 2 5 COOdOla-
iv ' . 1 L * a d a v * la > iu 'J Je j Jl- ii It* A R C . e s f.rvjbabli: e n e %e <.\inv: rta -n a r londi*!: fcw .iif-im d^
l= C r jp .V s f .1 C.1 Ja .%e a ie iile d e \ ji la . Hcls: iii<u:*l<i. c c t c <i* -c^xeol;: ftn V w p rtn '.i* y e n lo s
C d y ilu lu : 6 y m a n . ' a.c*:
1. ' a b j i r t luL'imiux enn le x cjirtpm h b .v .id n x r ;i *av ijir-m c c *01105 COI*. C .lo . D ic llfti
ii e ro c .ic rjrft %* rlia <*n fcjdiiv ! : * 31 inri*: di* 3 m t<|?te l f la CllipiCS^t. Jcl?.V O fld lo>
tfiiia le x d e co m u n ic a c i n :lntr-.-! y f i i e n drt *n ! f n
2. V ite p ra r rinlre d ? lo= Cer.lCi,. L e s ClO* *4iitfidis d j i u :i U J3> i:ilciaLL*:!iKS eun lux
C ltan:<$ $0 tXOU:OiMia.1 , a C .i:iL la :i v & u aitlii< 3i u:i ulr.K K ji <l Ja .i> *
3. A I& Ij& L v iiaiieCoiJL-ai Ju* dalix% d e . lte le ^ t i n ix-.i^ -.ioK ix r:ii* ;cvan | v j/ i if c lf 'm i-
jii c u le s w.:t Ju i egr.ie:il<:% o in la b l- s y cu;il< s*-ni*Tirn< rw ira b V x . 1) m d r d * l<. :n :craccO R ^W-1 0 l< J o n lo s

d ic .n .e :; e-> t> h r.iv id r .a l ro<N: U*if?! r'im nnc:\c.onc=5 SCf&t izoda.
C o m p r e n d e r lo s ; l i)i n U execieiiJltxq u K h ile g riJQ on riiic<!l^<|i proij5v? uniL vc aU ja cc.Yipcliriva -.oiMd^ la

p r o g r a m a <1* a d JiiU il tr a c lO d e la s r * J a c * i i e i t u n Jux inhermaeinn de lo^ cljeîe?.<k.r - I r jv - l 7:i iilULr', Ci dccir.
c lie n t e s . H^rox ir/,iv rtiirn :U ^ K , r"'onEL ?.ndc$ y c :m cusac es-
L*. a d im u ili c j c . u Ja s a d a o u n * * l ; i I<ix c i<*.nre*, ( .\ R C pft::ft::H7icn:c vo^ro ende clicjir.c Esrs o m p sa euiv.D ia
*0 fc .s& C li J *r.1cg ia c. n J e .a L ir-iriu ^ j r. lu b r * e llo * en :|'|^ .iir ijr r ^ n ir; .-Jisoift^ bu*tc v q tif laDict&csr.nraci-
l-.'L-j .a * :i :*ie xa w i : l Iji d e la iriayar.<a-.<:.ici*jrtR lox.
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La<Ii>6 y J a a il ii ij c i lr a d n ile J a s claLHMie>o<m In x i) ir n - d ^ r r A ? r r A n p T c v . q o ? < c b a 5a e R J a i n c c ^ i u . i a i : i^ e c -
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L'i<::i q u - e x pdw i.liar d e ! cnhin-A> A R C R%-a 'iir c K r . ::nn- C o ^ p r v o d c rii f t m d n d r Ifi cceoolcaCsiîi u n p r c ^ -
xixirtiMi iT s .iix rn r m a rl.'.p r.id x .a d ^ la iiv ft :R .!< j n rt n - r c ^ - mî <Jr id m JrJ5 tt'Q d o d e r e f o d o Q ^ s c o ji in s eli%*nie>.
d j s e :i jriL L*e :. n !e a.i^ e rx :ia c e m e rc a ;:- 1. r j xnpnrtft Iftccyi' rigir.:> K i r ^ p n ^ ib k C r o n JI W in .^ r '.iu O U -
w C 4ian |ireT iiler e l x ig n it lc a d i d#-. in t^ lic n p in dv. i d w - ra d o A R C 5on ijifon n a*:j/i ab L .itai:ie. L a u-^*
n u lik n o > in p .-o p c:cio ru . la p lw a o n riu p a ia vOuver-.iT lus i l a i;
L a e m p i^ w :r .le l:* v r d l iU :r ^ a * a d n x i v . e ar m or-lr* Hft Ins. cJiM irr.s r.n ;:n n g r^ cii< ^ ro B n .D rc c n o lo ^ ia d
e u ia e r c ia l J is ljn U : a l d e l:i% coTp^-.fiiax n a .Ji- io o a le x . f x i.n i-iron>iafSn c iit jl c u n * fu n ci n a n id lJa k r 'a q u ; yl:i nr.lt- a
C i? ttu lt> 5 : A 'M n '% U c < s o d o ln v * * r lg * 0 n d e m :r< a d o s 133
f c i l A i m p j w n j ; i i u m c i l t a j c l j n d . u ' . i i u a n ! - i f a y i j | r f . p u c c . trt J e l cxion'^.lo c a l o s CJ c j i U *. q - c c w j r r * - r lliv .C O J l t a de I

se d ie n to s d r me-c.n.io ilc ju tfi o im ju t v u r p r w s jr in Oi . i U d t venf.i rcpsbradO fc* I u 3a red. C iiulqi ii<ca S X
I l u s t r a r t i y r u r o o < lc r c c o l w c i f o i d e & U n c j u m r i m pro- 3 L*a la J jc rrtrs -I n Y C tu o CS ftOuVs^Lir UniW. lo s Hnrnc FCTJlCtt-
t f i i U U i d e i i i l m . i c ) i w t r a < ' ! H l d * r t l a c i i m u s W l l S c t l c n t 09 . U * de U ln . C u iid a r Ju e :i e l .Jiji.ic e n v a ji a J ii ii .* s
f c o Iu > p r o c e r . * ? d \fc<* . Ii> \ J v J L c b - ^ l a t - . i e a u h s i v s i i* * j n o p a ia ju u t jx r fi! * M culcs icn itllK .

Adrnlil&tfiC6 n d c las rclacinnn* * t C 5 P V d r i b u V a >26 M e to d a contradn e n 105
COn la ctren tes (AKC) u z < llc n t* s 13 6
D 9 .I 0 5 p a s i v o s 130
ConD rim lanlo d e 105 Clientes J2 q P u flt de C unlecla x K
E m p re s a 1^3
D a to s a c tiv a s 131 SHO 12 6
O a t t ' i S ' i i e ' . l u 191 In t a lf g s r -C lB d e f r t e r a d o 325 T r o l a < o n la s c llp n tf i? 124
Preguntas de repaso
]. .C u les :n i! I.'.v l i * ! , p / ic ip a le r . b e n e f o n ; ty .v v i v J e a r t e u r un.i o p f t * . uji
pr<!^nr)i:i Je A R O
2. D t - i L - t ^ h r v e n i)$ r.1 c lOs fb jid a r jie n u ix e * r .r j:\ \ c $ C C Ui*. p i p i a n a iU A R C '
J. T'vpl* :|i i f CCifltcirjei i l f li is sip.i: ir*r)te: C7ttCplOS erj l o <|*je <i 7f.fie j $ 4 20 a o liisu -i u a l
x^nrnrpo A K L : u w e s ln ^ p .i c n J e la. A IO ic ix liiiii d e i r .* jn tr.(. K O lillie id ii Iro a c k i
e n 11:1 c o fo q u e d s .n o 'Ju r c K in s * . ritflo J-* d v .vd*r. U c m p r e x ;i p v A p v v w l . O i x . inJcir-
- r j t f f r y &?pQT.C te cn u l g icu dr-.ln c . w C l U l t d e A K C
4. Q i :s .u n c iiir cu m pJe la :e<.:n 'lo g ;i e n 1171 p r o j!'<JIM d A l l *?
5. Q r a i: n ip jio cioi iwi si n :fis-;irv iis & dc*.pi i i c ii ;l* <| jh I.i* com pAl'.fa* 1 eO o.V .ten :h in <
s iC 'iv o !. p of j v y ilTer.tas.v
Preguntas de an lisis
]. D eszr'o . 1e l p f t f t t u U j A R C y iin alicc j * j x i s i ilc s .. p o r w .C l K S a la e ii ipns*.
2. E X P E R IE N C IA EN IN T E R N E T , Jip a te e vn ii iffcquc&ou (r.lcm e r ssnSrv v ju ia U c v i-iii de

'.BJ l'C J^ iO n rs t r j i In x C.iCtOs lra ie de ln r.n l iz a j Id q n - /cX O U C i:U
Oplqicci w>a neroHr*Jo$la.
i- EXPERIEUGA EN I NTERN ET. R*.i ic c y ftf. b^*jed;i r.zt b r ? r u c l J e jr.j:a*i:'u\ * * 4 0
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13* P j r t d t ! In to c m a rl n yt* o c lp .5 o d t l a | M * o t$ jd 6 T i k .m c jc A s
A d m in is tr a c i n d e l a s r e l a c i o n e s con ( 0 5 d i e n t e s en e l F irs t T e n n e s s e e B a n k
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l t a LucaLniCdtTitepn.''
M ie n lm que te ahaQdooftron alguna* de productor, s e o .m.x. bl lr ic o
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d e h a c e r s e p r e g u n ta n c m o e s
q u t o m a b a n l a s d e c is i o n e s d e
p r o d u c t o s y p r e c io s s in e l l a . "
ROGER k. atch ley
C o n su lto r e n b a s e s d e d a t o s
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arraVs rompi el Formato conservada r.iAri<ln<lv dite.re nlap os 'bilid a dd ee xte nd e rs up ro gra m ad ela r -
cuT invenir er tecnologa e i lugar de aumentar *v> * -cju g ado rp a raq u 2lo sc lie n te ss u die ra nu s arto s
su 'artasa y esplendor. La apuesta pag n gMn- t>u vase nc jalc u ie rc a sin od eH a rra l-'s.S ed ie ro nr.i^n u i
guss se cre ura revolado larla rd n a i:k n a l d<* al de qu e ela :tua ra s ,la c orn s aiVnp o dras s i.ryU *c ic n
m e^ de datos y u ra base de dtos d* d i ans* in :c
* >* nto d ol p 3 sy. '.oL *u ee sn sIm ao 'lfli'c ,y y h rr
da c<n lo cue Hairh's Im pulsa ^l <irnh'*t de c m os ec o ndje e ne nla sn s cato f.lou * *.P o re i\ Tp lo>s a *
p re s o s rucho m s q.i* su s s i m i o s coupeti- jr u -nd os ere cib ihltirM v isitad eu rc lien te ,e n
qu lo caly re s ta u ra n tee sti.vn .q i.ju ^g c *iu ^yc u n to
Harrah* y Jtd e g.oila'-* de- :<:r el Cnico s*s- ja st ,D e rTltir?. lac o -Yi|;*rn yin v *> ryrvj s rico ,p e r-
nac&nal estado .n dense ft>jgjirio quv permileuna so ra lizar'.osp u rtr>i:m * o Jrcc cc e na sg ra tu ito s ,b o le
icaria n er tiempo real en:re codas s.r. ra in e s to sp a ree s pec t cu lo sy j*ricis <lc !h o te l)?in c iv ld ua liz a r
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?ncues:as de satisfaccin Phil Snr<\ director eie- empleador <\t> evtv ltiTo sitio sabran exacrr.me-lf
de Marrars. encoirh i|.u* lo, ccrIcs vi silabar quift hi/o el cliente en Joliet y qu servidos ofntn^rlc u i
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s*r as:duos de i_ro solo. Esln I> IIevy y c( v a Jonn U sS i< ;r r c i;iia s tra
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140 P*rlr a; Dfcfrt 0 a pmpicl d* InvAttlgatffo du mercado
ta d o s a .d r u H a r a h 's '.lomo. U rixP nU on DaUrtiiw, hu? Cnroiii.es el a g en te p regu n ta ai cliente si a e r e ha

e s u na.m D cn con ifo ig *d K < Jiin i !sy JijgHdcire. Lu*rid- urid isfeivacin y p a ia qu fechas al tlem p a q u e a b ir 4
.istas d e .d e p a rte tu n to di' n ^ | i j ^ r 6 n clrn erradr?apli s ls :e m * v S2 ivaclo n es para s a b e r si nay jn a hab
can d iv ersa s ie " a m ie r t o v c c indagacin p a r* hui ar t-n rtS n d isp on ible, t i ag en te le pregunta al clien te si llan u
lalm - rCn y u ^ in un frwiDw;wfdi*.>*slrM SftS paid lidLi poi d lg u 'd piom ocin, que ste l i s quiera tien e q u e te
m odelos de p ro rw tii'w - n er e n s l s m a io s en el m om ento, pu es h ba*e de da
E*. a c c e so en tie T p o \*al c*s la c l i w i|u>* miJvm *1 |im- tra d u ce j i a lls t d e las o fe rta s que s e le h ayan e rv ia
gromo Ri*<gT.prnvv Tcilal. Un <.li -;il t- q u e r t e j i d piu- El siste m a d e seivaclo n & s In d as* e n la b o sc poto sa
moci n por ro rreo llam ar* l l^r vihs ir ?. ael r l nfoi . si I cl ente ya -ec'bi d canje la p ro T o ci n y si toda
y en c l3 .h o e l a se n te d c sc rv fc c* u tJ< sm * S in *1 tel slft vigen te.
fono 9 parvee c r su fibrila ll.i .rt i.nr.ulo d e i lu n rd u ii E i s slfftia p o se e la cap acid ad de penetrar e n cl en
sobre e sa pe rso ra . n wrt d v ga i>l (jil.il i 11X <^<\ r>d la v .a n- m e al-n a c n d ed ato s d e h a r . a h \ lo q u e perm ite a lo co
te). dnde iu eso h r.b itja lT c rti* . cunlu i* gan/uto o p t i - pana a d a p tar su m arketing a cada cliente e n p a tic u
dide, cl oUd<i c e d r i a ro n el casin o , con cu * rre- con el resultado d e que s e consi^-ic la -nairoa rclcn tf
cuencio ju eg o y haito c l *nprlo (. itlaras q u e v a le para d e d ie n t e s , detener un cliente cuesta u n a dEc*no. ? a
el casino. d e lo e j e s e Invertira e r atraer jn a nuevo.1
lor de la informacin de la b a se de datos
R *-> p c:i i a l a i rw i.K s i a fr;:* ii> jm c u a . lc s d c -0 = CCAtC&COCCl fin rfc. rtrtx>lftfT \a$ n-lsir.i A 11.zz < M M N in * lx i in a ik t in g p o r t a s e d c d a c c * n i p w c c ' < lc c l. M 8 f ir . ij d * -r.2 o r
.*:>.erial c j > cpi/itura lo* ca li d * lu> cl.i;iea. qc.c b(* C be convenid* ; r iiji;i fioc
o i . k c dv U. ii i v c ii a c . 6 r t d c A ic r c a c t f . Dicho e n fo r m o :? n ? r i . 1 .a r i:n r n n n s y r e s p a r ^ r "
liiL J c d t: :a '. r .v s li^ a i'i i J f n C t t. id S c v o l'.ic lo u o r . d c u :i n c r o > v O l^ * n r H ^ lo \ :i p:<rv
ir ilio n jL 'jc i a L ia v jt, Jt: jr i uOii: K'> OCtf C. C .ie Jl^ . A d q u i J la.C RPK dH d id e o tifv
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lillin iu . la ro.>.îa J a i t . d f r A l : a * . ^ r . CO Cir05. SC w f o r o e n co n ^ cn p r r-* d n r% m i itfv
r.i?. ;ip m w c h ;ib lr .
CapRufci: IftYAiJIgprtti iIa niyiiafoyy rlixorin dee n base dedalos 14 1
Q u e s una b a s e de d a to s?
T<1 b&C d c -Ja O : d e all iiiv e S .ii^ o c . e r i m a d o * -e> d dep;x<:to c t n l j a l rfi*.Inrln Ui h fo r r n a -

aes<: e d<L>.ot> Cvjuirtu pciT;iCr.!C O b ic Jo> t r i l * l * /c. c o m p a a . F.n r o a rr ftlo . a o a h ii w d<; d flto s 05. Ull
f * li.rci iyu ^lU fn vib -0 4Ue rn n in r?< )en fc n D O C d q u e l i c a ^ j ^ curtipiai*. lo s c lie n te * , cim q l * TVC.iKncfa r^n^r,T,,r >
<n cliente: come a *.c o n que
COfJKO C O n fiV Jl. I n a Das* de.dalix> -j i -o i d :* fia d a jnci>T|.pra ir fr -rT ,c id o rfc i : iv * n u ir i'u d d e
'ecucnca ,c n qufimen-ns.
COttO L'jifta;::;;xig3, anlc'CSDLJil'JS :l l;i e t ic a r a d e "as. p r n n n r ic r e s . CI>?UC=5tne. d e
r n n v i i j r d o r s * . {f a lo s t t C U K d a . y o iiO a b ^ c c lo s l a m e l o s ile m a r t e !: n a ir< * n n n 'x . A
C fc rc riC .'B l S t ^ C S d e d a i c f c d c o p i l a c i o n e s . i p e lie jie r . o r n T n a c : p c n r j a h l r y f n i n c t e n L
UJM v e / d d c i a lva& L f d a lo s d e r i v o - l i ^ a u m i r * n ii * a nsi:.*iriov ^ H i L W T ln C ^ l '. I C C f t d e
c n r r.p :<".. r .? la s .R lC ix 'iO w f , 11 C ie ilO j :<3j o o . p o c a i> > :l-ja c ip n j c x r s r :i a l.
C Cda:C O ia i.lie M t& U iii* :u a L a d c e d e d i t d e iiito r n a o in r . p in * rn io iafr.iftr/tv

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pi:rliij. r\iedjprfc U Jia$C d 1C C Iu & l e "ina/k-cliN^*'. x zr.ire v e r a Jio e v * iiriirn vac'.fa (de-
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C l i f in o ro c to . C u a n d o Clo l*i.u u n a c i n ^ v l b ie n c ! a f i c a i ! . n fr r r r . a .a or.-rpu fo i;n a
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p v c ^ i^ ^ jO J l d e -IT.'iCO y O L ta p jK *b L *io r^ d e sl*> <la.ix<. c;>in;>xe e x p lic a e^ **1 c .ip (ln lg I.
F.n so a la ju lu jiiia u t u a u ordcniajnienhi J g k o p a ra [>imi*jT jn u c c^ -n inr.tonlrf-
c .-.io n d ^ o J c c d k L a n a a l o u ^ i ^ i a ^ v -.l- j v ^ i ^ .
P o i' Jo Itglai*. Oif Lvax. du dalix e s l j u v jn c 'a iia s .-. r.n.i "OT.f.nr;iH<ira ii)T^n1*.v<1 y v.R
I r .lc ^ 'iu c o q . v o / ie c a ^ lo r n t i^ n e o t e y s a b n : p e d rio un p e rfil d e l c ljfto tr . (
^llC c l V.S'.iaii^ d k* la b a^ jf- Xc îu ^ v lo s .xxr.yiudinek pc;r mi r itn h n \ io rip rm ; ^xifcrioix'a,
UlwICSC: ^ C JC ia Jif: y ilu - p^ id iu . l*Ji, a s Li>n-j> nsM'ij.i d s^ liin ir^ c d e roticolo^.
A c ^ n ^ . c a ludi.3 J a i b t u s dw d a lo s jrjjflk tlin ^ x e u o m p le ia n la ir rfr-yTtiar ^ o W i r t
U n-cj;vl<ltOtJ d i p j d lli.lu S d e la - ju j;afi:'a. L o r .p q - je t m u r r io xifcftftx.ic-.iim cn^^M b a c c
O V l'd c J a fin p lt a , e o i e s Aixi :;x i ir.icj'.c tt t o s pop iO q rry v C l l l ^ C?-.1 VC2 ISIijui p a a
"w r.n s -^ cccld a d ^ s u s cllv iiu -s.
E n c l n * ;d o CC .a I ^ lie d al< 'e ercu en lT n g a rr>^ qux: oflCCC io f c n il ^ i i: a p o c Ji-
c a b |i& lo d o s lo s ir o d u ^ lo s o x e rv ic in v rtrt l.i c ^ T p ^ r ifa . C o n U J illf 0 /llVLC^rt. pueble
7i\xrm i,r <1 Û2 CJiCII'.Cn, ^ o j e p n p lo . c a e TelaLciociKX êr.r.vi'.a -O lVe.VftjllJos. crirtlO e a m b ia r
un file ro c l a j i c a o ^ d ie lw ia d c K ^ j u ^ s ' A i r a ;i v ^ n c a p a r a c J t is t c ir ia .n L i a n d o y c u
10 CTttia c a l a a^K -tt I>. Xiicluvn la s preûntni tfoiCiSL COiHO la ôL aiiie ri l a hiU n Jadrtn
dC i Si$flT.Q te le v isi n sUV.Lil d.->jT>-Ali-.i\ fv.icdC CJ a a l j 2:ada: a U l d e la
orr.pa.U 3 .
L acfO liL o s y la.s cK.enci/.^ . i r v u :^ i 50 x c l c i l ! 0s e .-'in p lo s ; l f p re fx ijn r.ir^ > r s o de
bc.!C^ 0 5 d o lo s CC m a i e lia g . E k in p m vw .c!g rc> p u ed en O lgin xac p a s i s snH.<Hi ndes, por
tO5 c ] m u ild o ja id v jv c lie n r e s . !ftc?v:ir tab haci^ ^ .ica > * Jlw i.- 3 v ile s er. Hftriô V C11CJ?-
^<V J c il/i d i i | \ i i a uItci h n lc ^ . ; p^.=C d i a b o i d i .'^ :linerari<). Y torio r.O 0 <VC<.= <.U.â oae
d e c a t o * e a r e d C\i^ vjriL xIa lc o a s a T ^ t . j o l e J S , *^ C iu :i s d e /e n .a :L a j t o s y w v i c i o s de
n c il a jc i'j 0JpiC*s. l.a bavrf d* dpfc? C C lD B lk C i^ n u 5joia:L i L e v a m p avo ur^l<.ruc C .O ^ C C p -
CO. C o l i..CcjnaL'in rift l b a s^ , e l pJOs'Cedo: i lie que cirtTfn K i^ n to p x f i d ^ asiClC de
v e n ta n illa . v-Bjn s ic .i:p ie en c . p y : lo rem ojar c o n Csochw exr A b l n ^ : e s .miembro
d e W o rld C ju b y : o i u .<u^ cncae.%. e n c l H c m .N i.iL l^ r ih m < o ! Hr i i i t P* pôv^^doi* c o n o c e Ja
ir t c o ii J a qiu : h a / q i: e '.ltirg a r |o b o l^ :i . e l n<imbre r > l CHVC.C V l o t V i. w iu v de
CBSe. y ^ fic ;n a . T o d a la u ilo n r .io .S n d e lo s c lk r t lc Se ^ Lr<la<;n t : 'onxe d^ d u re?. V ce pcîW e
r c a .p e / a r k S ia ril n e a ire n le r n c l JD ailCJKO e u c s e le c iii^ ra .-
f o r t e 2 ; D i i e n o d e p i v y r c l e d e- in T C 9 ff& c 7 n c m r m d f > 3
O bjetivos d e una b a se d e d ato s de lo s clien tes

T'o * 1 fteir.i<lp m x iyr.]:'.i<K I .V r tljv n re r.i;dqnier h a x * d e d ate d e d i e n le x ;i y u J ;ir ;i i
eiuprtttn ;i KAihlrtCr u n a n n rrin ic a r .: i*o p e c i n a ) y x y r n ifir a rv a r.nn x ii< r.mnpT,aHcrex. F .< l c
rjD L -d t: cirn -jn k * .*: r. iT -iic ie rre a la a ir .v e n id iiL 'ia d e aiixlu u lim y r.ia rv J* , lo s d i v a g o * p ie -
k'ih lUs l;i u ld rl* J e p ro d c c ta * , 1 g r a d a liel x e iv ."n ;i c l n ile x q t d s e i n t u i r w i l;i ul'ecla
:nt.i! y r m q ii r r';u ::liiid .<e c n r.o p iir ti lew p n xiu r^ o x. T x .p n z a x p a la V .ix . a r u h ^ e d e d a h w c
irl.ûlLS p d Jin iie a uj 'j u u n ip an ia uum uir.Lare i o n I .le n le u j r w U i l o e l I l i i tuiiâue-iU .-,
e l ii!\;rn o il c a u r i jn u y c ;n i pndi:i:> a il* c u J iv
l .r v p m p x ir ix T tfs vpar.ficiiJi 6 * **a ha*fc rt<* mr.nv. '<?D I) m ej<jrr l;i e f i e t e i a :l* Ib
x d v m e :ila L n del i:ie n .a d u , 2 1 a jrn e u U T !a pi u liab iJ: d td d e .e n te lo m a r a s re p e lid a s y *) i-
j e n i r la \ v e n :a s y la iU la pn1:li:iiL:l e n 1 m :ii*J< m . P iir .-jn rjlir ts U is icujxistluft,
iitvi bu*9ia ia x H ^datox rh * piH7r.il i? q i:* kiM ixiiaT iox cridar., sigan. y a ria iite ji lias hdV .U isde
cuiiipr* Ul* l whe:ilfi. A s . Ja Jurjwioi <Je la i i u d s L ^ i u u : Jix*/dCft fO ll\'.i(C C J a d c
g d iierT ,d laiu T ar y su sle r.L i? a n i l l a s e L ^ d a '.i 'i .G f l i l n i m i i u s e l r e i l a d i : l a d x p u s J L i J o i i t f LM
rexpnr.*a':vl d .id e x. [ ; c^.u Sulr de f - h a s * . Ii iu p w od clim ieii .> d e re o o lu m i ii dd d a u is y Im
resu'.Lsd-.is Ja s :icu lx n y c v o lu a n u iie s d e l iir.'uu i i o u ii tOci l<v. >.> p/jilCpa-C fcpcolo
d e 11 irT iplan Lidor. * irl Ix i'e .
T<idax l;is h a 't ' -Je liatm ; ile in v e u ig a i'l ii d - m e :v a :lu xd e r . g o p a iu e sL ib lL L ec u lu ila ltv
u e T Ja s r v J a ii u i it s i\ jii lo s l -u t j U >. L a s Iraks dwVje..>On e l p i s o f l l i l j o q u e SC pcf-
d i< K ; i Ij c:irneK . a J:z 3 w ic :i L-n m a s a . .-Vite, l u s ^ ^ a i y j o s d v Ja s lienda:< uurtuOiiiJi a C0 d 6 l>l
L 'lie n re sv a s j : ; fa m ilia r e s . T r^ hu hur.c;:ndlM < -*jii v n c j l u d e ;lilD j{u, l^ a la c in s u lja d ii, ma>
sas/aL'L'.Ji e jm p id s-j a l n o d u n e c ilO d^l iiC-ûiu. L a O C-JX t/ci.Lza^ J C%1 iria a y l u cn._
de dc^*uciiU ! I lt ji i*ian mi llh i e la r^laLi ii. kJ ;jce4.iu. i o Id U.*aJ'ad, O^jiiuji a (L ijI
deL'i.<:mies de: lo s Lrir.]>r<Uire%. A l lie jn ;ju uue Ja L*ali<kidi>' b > 3iiW w ariLj> L:vcu i. e l m v j c
ju y jr i a l s^: it d L ju . f u .a ^ .i ja l i d a C b siludOiOu s v IC V X iC .A J d a llo a I?. C0JU p?J a illfo ir *
u i n s o iin : Lada L'liejiU. xu .'a u n lia , L liv id a i^ v ix.*iu, a r.U x v d e jr/ s d i: tu i p ia S , i.1 te/ 0 C <k
tt^-<I<^ ile c a r r r jn ie - o im y lu'.lcre ^ sauiiw cD iiin i'.xx. ! *:iuse ik* d a lo s m u d e m a a y a d a
t u jic r c a a c i:s lll:. Let uri s m i i :;i > p ^ a to ca lu a d c-.
M s u u ii-.7 ^ U iT T in r.e . lo s l i L x i c i p r i a s Juiida:i!ejila bf.% .vjc i <jm.- tu ia l<& d e d a le s b
K u b i a la s e d ip re ^ ^ s0csn: 11 nvtfrL*urnn:a lie i n l r m a L j j i i l i i le s " le n le s . 2 ) l u e a l i z i - i r . d e I
ju t y .u e s L U i i s u j i i i d u i e s 3 ) L ' e u J u l j I v&jim v i l i l u l o d e .04 u L e u lL S > '\ ) U G b js C iilO !
s e n e n U j.
(fnn de 1.a* ventajas n.s z p x w M i i '* de Ia>XL%e de iLjt-.is cinsisli* dn e* iile a a riih k i d j
3n k rjL a w i 6 j <i:Iv Ja Lnrjresa y sus .lililes. Jârc d i s e iv k iu a lus cherjl^s. f i u i: ^<{u ls
o u L 'ia l le iitutriaLU*!:! xi>:in* e x u le n .ia s de p nxJLckis. eamcUMrsLas espeLiales, L'ninp"
cin c ix i pnxIuLloK r. \h L ncip H e ncia . rvpar.icinn^^ y garantas. (li < : UxJ;u. U < nprestax

de e*La jril n n a .ic n . ifje a m r i i les da^cs in le m js se<-aridaTinv. L a UiTea ciirixisU-
<Uiêla u liK d ie riU f^ ]iar a u m e n tir mi L*p;u.idt<l :l* r<>m;ir r u iiim ^ <1^ 1 x100 ^^.
A l m i s ^ j < i r i e m p n , I n k c ) e n r e -A p t u n r o i d c i i y n i U i il. m f o n T v a o ^ n q i i f r x ^ x o l u l U T r -
d s c a u i a l p a r a < .u a lc u ie i tn n p r * s a _ F < m -q u o c n ip r u n c i e r t o p K x I u c ln V / .Q u c a T a L t e n s t i
y v e n l ja .% j l cu,f -JU j p n i i :. U L li x < f .m b a b le ljiic a im p w -o V l . a < p e n n j l e c k I u iw ix t .y v K T V e r c a r o b i n H rt w a i o ' n T r r ^ v i D . T o < J S l o $ C O r1 0 X .1 0 S 053

L 'h L T .l e s a u n i x ' k i i n i e x : i a r a n l T ( i d i x * " i n x : a f o n 7i ; u : i c i n r . la h a s * d iif o x . M i n i f T l O *
n e ilid a e n e la . a x d \ j x * n r . r p i i x v i h ; - <x\k r . l : r m ; r y , c o ld ^ C f q6 l l t f e Jn w id ^ u ie ic n
r.Uedct< qnh i*.1; ijft.
E l in le r c a m h io de i n f a r r a d r t n T - > f J n /. U <*DpWVJqi>5 n n lo d o - IOS C jC IC 'j O I I j
Ci-m l a b.*<e d e rf.ilcn p.ir/lr! d i r h g in r e n tf? ]0SC>îLpw d0JC5 C0 l2 C ^C s. JH tfd:anJ S y ul*

r;jle x t e v .n p m i;n r-p $ o SCr.'WCS y. C C O n C lU 'lxi^ d daptai u e s a lc ia . E l r e m ^
wli.<!tcaL<n d e uxU*v lo x cK?i<ss u yin la a U c n p r f a -j. p c s o o s ljr a r p ro d u c c o i. bdii& ljux
v e r v iiic x p iT a r.ada c U 'A 115 COHO p ? J. C O U S .T ^ J U. I w J ia d d c Los n i jto d t lid ir .e s y ex*"'
l} * a lo r? rilin n o c y 0 C S 13 lC 5 ^ qilC Olp/Cli JS.
E r . c a i l i c la s e d f. u v .m r io s : n C0ip[5S<. cainbJI O lta im n a r e l va lis- v ila lr.in d i
im n . C ikitiA i s e un CCUC. U. base dC dai.w% } ftc n i:lc a J a e m p re sa d e c i.ijr q iift p.
C a p t u l o 6 : In v e s t i a a d f c n <Jc m o r a d o s y o L i t i o r j c X i r i u n a L t ; d d # t * <
r t p t i a i i k c l . L'a-'cu a r la a p a r r a r n v ira tic ia He. i n r j r o t r . q l $ u l'.lid d ci y le.! ^.DViUloia.

v iic s e le J l- la v n ip r c s c ls u n a irr.jx-TLincc carca d c l.v; h ; i s .ic l n r r.*rr o .ijn r. **
di a Ja OOI'.lpar.la a .C L la '.u .ln ir.le "lia n J i a x t i r e n a -liv id ;ir > A Hk r,iari><-rio [W li JC tl cliOJirc
*. fjs le v<> s a lis ? c li y s e a le aJ.
t i jx t t - r w dJlicua. uxia b a.-: d - d a r o s dt: in v e s tig a c i n d= n e r e i d a p ^ rra lle n I.* A ijip r r u r#t;|>^*!-
ix e iia d k p i ^ U i U a tuw al: i^ ji q u al k jik ix c lie n te s zn m p n in n -p .r.l.irrfciv r c; ifst/v> [TOCI'ClOSO
llrjK l l * C o .iu u v D ln is ikiV L a M iicilla jire iriM i re t:< b ; w d r ri-ilgs -v< |W pr<X)&S COJlSUJUldo-
U C IC . :v * p iu x lc a ; L j l<. m lu aitiac iixi c u * h a *:6 fa lc a paTa c n c n n r ra r la re,;[y.iexte. Olr.i. p n * ii;tf,v t y *
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1. C a q u e s e a s e m e ja n y cr. q u i e K n n n cstj.^ ; r o ji r * d r. In= f ^ d l i 'X u - l<t?<nuptf *
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pCCtf n SI-.S n rn a e s r iU * d r v id * . dntoS A n o c tr iic o s , ^ iU iC O f y CNVUJL-./in a l i i r i e i ^
L n L ilC - M c d l ^ c c V V J i f i >5o i )C o * e i a b a r a o O i K k i n c J e i c x , 1j b a x - :le d * ilm jii^ .rlft tr.i/ A r p e s m -

>c p e r .ift rvl:v;U '.in^ n pBCTL' c a i ^ 'l c i l s t c O atfiDUM c l ^ U i i nue p e i n a n Ji n | j:r ^ l<i%
la * Icr, f< on p ru d ?rc^ 5<l'.llCAC5 C-COl^pra. L>cdiaj\:r.-j: Jln .il > d e t a la o .p 'i- i< in ;i 1^^ r e s p c n s i
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L a liu iu n p rin c ip a l u n a b i s e d c dotctKc s e r un rc*cnir^dr lufftiUTîtiiîi y i'Us.Jiêuvia p^Ts-.
H e jc r.o m rfi^ o d c d a t o i Ja OCuupjilia. L 'c p d r .e LiMiI/I J e exr<-ohcM:. vci .s<*l u w j w j u l w i t o t datt. q t v
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q-.vK* <i*7v:.r.in>: ^ o CXfTCISIO Vc.l.OSO p S o a ^ ju v 'a i J a r u n fia n esti;rlrt^-a d r lu COT.pufe ol
ip r j> - p Bn (f e D W rkai ^ . C '^ S t e d a s -as L<ies J e Ja t < *r. crSip. :'o j\ r.rc piX>p<$S>CO C OOncOii-
a s d is - i r o j ' c c n lo e Craius n u i n o s l:r.i<U ix a l m u su apo^ nctu<.lc$ d u n produzco o ftivLiii.
K C R J ^ ftio r n m l? L :o d d a tf- p i u lt< i:iL u ip a r a r iLitiu pricrviTinc x *,fn C 4 c a l 0 SsJa'*0 S
in te rn o s pva h o cci' u ^ a c la s ilir a c n V n g i^ x x ^ - r ^ rt* le y rlic n c c s c cv.or.lo a - v i j a i ^
a> :m c j<> v s lo r p ara la w c n jia a . l . i x <\i crm / n ^ r^ ^ c a .w ^*jcrsr (k ic ii^ c lju u v .
{ira pxico^rr" ?Oc. o o jid u o u a u . v y d e s r i D . i v a c i n ^ .<nh<-r: v j b w CO liSJlllldoiC^.
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OAk* 2. A u m e n t a r )u rNMicl d o lOF pr>^PTil3ia d i a r t e l i n # . C.rî I rr ir ia r a tn ic n o d c lor<
RXTOl. 2 d a ^ i . la tGTici^n d c m n ik ^ r W 4i* J a y c - a c ix a c i c a d q u ie re cnoocici\K.a'/'. *i>U v

Omuuni<.*ocuinei<v rljxrxibud Jl y J/^ ac.O u J e jiu s ^ x a prndur.rax. O '^ n c o =0 m e O a lo s
rro U%
d a j ' v irlem n -s rir. lo s cllc'.lto s O li J a lu d ^>.Urr.<). << pv>iblc ilK jvidU D ljza.- l s jx n f ile s
puale* d o u o d e la ;; c '.ie n r ^ p r '(\ ijm ; d e p r e n d a n lii^ ;l.scn?. pe-'.nJi r$ $ <v v j i t i w s *0 iu (x is

<10 L'UJixuir.inoes.
Mi'C*-
jm n d * 3. P r o a o s r ic a i* La u Irw r a r a b l c u lo a p r f ^ r a i n a .1 rit-. m n r ^ i A - T o ao j
ic io s v ;U r0T3nr.i$a c o n c is a su b re gn ipr; d r c n 5UDUCCi5 ae/C C w iila Ja c lk a c i al vr^cjiftir^c
n ? rc ^ W . c fu .a L a a-;m eot.i r u c a d o C0 J 1 IOS pOaiius J s 3i> c1i<r.1ek ve. p rrcn o 'd cn ]fi
]T.XJbDbtljd& c a lc a n z a ; r jM | r ? v ll'JC v o s p c iu se m eja r.le . c a o i:n ty.icv? p]a d c
ie c & k m a rV sljrrj E n ilia ia . J a i m h k b j j ^ C O XJCO CO u evu> i>T<:*Tamax y p T ro sd jr c a lO S
p le le p /ic d ; c a ic c la s c J e a .D -d n crir> lo s dBf. liic ju i a js .
l )6 r i T ^ r D l w 1 o d i p r o ^ t fo f f ln v s c f t f c jA C lf in * m orcado*
La I n v e s t ig a c i n d e c e r c a
A p ro ve tio m le flto 4 * to t o i r o f o g f c
Como s e d etall en cl cap fti o 5 , -os b jia e s d e <JV.o.
c ta r'r n ic S s hon c u b a d o inporluhC. S p r q u i n e s Las b a s e s electr n icas (Je datos, a jn q u e ro 5on una
n ereslto n OCCCSO ln -icd iM n * inform acin d e jnveS- pb naccu. f r e c e n a li>s I n s u l t a d o r e s un acce d o relativa*
' l\ C A C n d e c a .Ic a d . M u c h o s s C Io e d * I n t a r r e t o Are T e r t e w c i l l o z La tan n e c S o r ia Irthjrm stlGn. Por ,'eir-
co n a :c e s o a b s s e s d e d a '.o s e c f t f a k w o c a m b ia d c u o x p|n. c o s :o d a s la s U&9A& d e doto 2 e s l r d ivid id as p ara nrlr-
t u u t o . El sitio q j * rra n 'J c r ie la B ib lio te c a de la. I N w s l * dnr iP9Y9r pntcn cial e InV M tigpctH y unu u lln te fe ra rTiuS
c i d do Penalvurtlu. ert vrtVW.tffcrflty-iJP'flr.ttfo / < fla fo / a c c e s b l* . J * * b o s 5 d * flrc t/ n :c * A elim inan l i i u
s b b jM .h ii u l o tre c e v n c u lo s a b s*.s d e d a ta s p*Ta d've * - p ort* c o n sid e ra b le de > 5 c o s t o s o s c *sp *rd ie ic& d * Meir-
X D iir.tcrcscs.C l- lu m ayuffa Ci :GSC 6SS>C*i*U YlnaJo C*fr- pD Que resultan d * lo b^Sûcdo n u .n lu l en jn o n tah as d e
cn IpFom ncir. s o b r e lo s (cmtenlduS d e 16 b Se V la CODeT- lo r to s ,
tu ni. A med'lO Id# **I p rn r.rso de: tran sfe re n c ia de inforrr.t-
<*.on F rccu cn cb lo s nuesfcadute U eA ei: grandes* dfl- I p electrnica por la * b a s d * d a r .x m ejore. lac-apac!-
O^lla^WÔTr.ii^cyTTiIrvir dnde e m p d a r la LSij je d fl de dad U ob ten er d a :o s p ara fe in ve stig ac i n d * m cTw idr*

n fri'r^ clrfn para im ostudo. f1 u<has vccc-s la 3nxo*m acin jecrM Q e e e .
SO brt an ^ e < e d q rt^ C 5. p r . c o i p r a y s l o su dtSC bfe tS-
p u s c e m u lt a s t u r a s c e Investigacin ,
la C JC ttid l e .ifVc. t a s e dC d ^ O 1 <r- non la h n r fyy_ul;T e r c a l a c u rn p a r i a b l lCrUO- >' Cl j ? 0 d e

L i.W n ac- A que e s p c c tic c a .c parn u n * ^ . v . U d / T i a r l ^ i i i g i i i i I<.vL is a ^ l
aiT d e lle v a / a i n x ir a o la s^ n rtu n jd u r. rfc l , inform in/lr..
b l lafj*lLra6.2 SC.U3tJaL los pny>* i > l n Tfc*rirtr. d e h;ivi*< d e & 'j > s .h 1 pnrueie reûface
m uf d C iv ^ i c i a d o j d e ' f m j l i c c l 'a l o r d r la 'n f c n v r .i n c . q n ! / * .n d u i - ie ji iabdSL- i* d a \ix > . l
S d C t C C S jd s U C .? J In a r/j-rsiHide^. peculiun?-; e iivesl:vaîa<{ai la lecolcocida
d (Jatos. Como ya :Cha jRd.Cadc.^M^?/ pvir.rd-n de tiiiMil- inUMiia* > dxa:^la^ y <kJ ttCtCa-
D b j e l i v O . h V . a c ^ U j d o s e ^ e i s o n a l i z a la infonrar.tfr, ^ , j n los [ y : r l l l e s < l i l i j . L l i t i i - . e s j b A r
d o = en c a : e $ o i a de- c o ^ l p ^ n ^ . A l fir v O v 5 r:,Ji c a t e g i i n a s s e l i i v i s t u i i t c i t-J u u : d i ^ p a r a l i ^ a ^ r
IIL C V O S p e r f i l a s . I C p i l l a j t r f o r j o n c : ^ y . p r n c e s a r a d i a n t e a l n s i s t i n a l u -3 l A ; . ; l 2 t f S -
0 O 1 1 d t s e d e d a i o s ^ i c l q i v c C s r i x - n i r T D 0 d r > ^ r ^ u - s i m a r e : v a :i ) T v : l a l i o u u u i H M 'i U f i
o L c tC rcprcsca.R:prirn n r q c n ^ i i j a r .n e n < li* ->lix s o c ^ r o H e p n \ i b l e s L l i e n ^ s r u f v w i .
D eterm inar e l v a lo r d e la inform acin

b l piil'/iCi p 6S ? ]& c U 30Ty')<(T' drt n r ii i;is e <le lia liis u o r jU le ^ r. ceU r/Jum ai 2 l \*a-a dD Ja
ii/uiLiai. j li^ lW p u e d e C<.;< 01SC ? c U y la s v - r . t r a s q -je ^M r.lieie a l i x J o v l u s jsoMU a u S ja -
ri<x. h l v a lo r d e IvS l*CO>O Sl rlax=OCadO c.->^ la v a r . I <le l'nnL<>:ies ûe
pizlO lidc q w cu ru plr. '.O b n % . Pabljr.-ilAH, veji*.;is. CTeaui/î d e jin jiiu c liy y %exvi-.uj a l _u ; j i D.*S
s m i l^ -jn as re^ c l a s q i v s e apH c-n** U b ^ r d ^ .ti:nv

D a d a J a a m a d e p l i c a c i o c * d e J a o n s e c> 5 H i e n O l i i l r i n e r c r ^ p r e s ^ I n s i-iv -e * .a iS < > -
Ptetriz de ite -a o il n c e 1 * 1 d c b c / i C ^ a J l U 'J c a d n u n a d f t a r . i i f ^ n rxjn e l ^ r j J i x l r l a i n i L T a - A . n t a d ^ d a ^ O S q L C s e p .O O JZ .-
datos Mntrl? r.n q u c i?
L a . XJ a i u j L i n p l o , C A 1? . f i g u r a 6 . 3 s e i l \ i 5 tr.i IIJIH m u t r i z <e j n t r n i L i D n d e d l u a -531 l a ^ j e x
OeldUd" i|!K y l^ dp
a iiu L i* j lu iL a v . t i a p l i c a e i o ^ W d e m a iX C D C d r - :n c ^ f . i O f . i n e n l a q u e r a * n ;ise d e i l a U i * s e n a
i I h I I I S U J H S r IV 4 . - l * l l . V II 1 - l .I
d e p u i , u " e : l y . i v u l O u 'e ^ O v e p l 0 VCCJ1 0 S<i. E l o b j f Y > d e n m n t r iT : ^ w i s l r . i T e l r ijii> y l a c a n t w l a d i S c d a l\i' lu k r v q d ix u
s*a r lo :t > d e r e w ^ O t f l^ . .v a la f j i X ' i d . C iiO lq i C / ^ q 'O C R 5 n 5 I c t ^ r . - x l s r e u r j r . < 5 . T ) n a v e / . q i x s e l i a n d e l a l l ^ d i i U iiIO k JCr

Captlulb 6: Invtetfîcln tiniare*ila*y eltflivracin dr <mo bov: de dato 147
El p r o c c s o d e o l a b o r a c l n da u n * o - t * d * it*?ros
I W m p r ^ r <f. v b lo r
& U InFoc t m d k
U v t * f i H i r a 4 a*
4* ln f o c i* d f t
Oulnp r* i.i roas b a r DatMCXtBnj>s

C irtc te rfr M D
f l p w f3 de b Uestes i ofcra c o n d u c t a
JL rtl > JtS y^ otrrefn
d e l m e r c a d o o b jt lh t o
d e b ba s e d e m o s
M o flfe
* * J < 5
l^ p iA n t a n d H c d d o
de m r t o t b g
d a lo s q u e ve Tftqirfi). h a y qu. .d-nurlicar V.ix r.H ? q iK l > o lt u 1 l J it iM 'iiiid * ncmpL c

d a le * . 2.;i M ft a W s ic a c * q j c C u*ilZ' m ^ f.io cc'W C O JD p S JT ar 1 le a d t M \ y I;ik iiphrn rJC 'JC CO
. h;i<r. n v fw w Oi!abU*tVT todi> si C u a n 4 o ve d *ticn :in or In* ti
d a le s ocirii^ iirtd n c. h jgu iC riU la rc *.< v e r ific a .' i l o ; <Jaiu> q u e f-OtJl j C ClttUCaliar.
Uer.U i' fj?. ;i m m p B P Ja .
Evaluar Las fu en te s d e d a to s internos
r.n m e o : m a r o la J e tetem lUV OO11 .udnrox rtalg s UUIUJ5 n c a e r l a s viifcjkC COdflS le>
rMJiCl'i CU q iw In cocn p or.a &C l u t il iiic u vO l2 ;:Ltnl*.< y ccv rc i ! r> hn vr. t i
pav.-do. L ! c la v e S l i:n*JKv)C4d, p j 1 . j e rip n * * '! puede O^.'V.uriictfT'eci-ji < 11* C0 1 U\>I aCCc*^
rn f o r u u s q a-j l * s qv5 *jO pc;i*3r.> e r pPJDftTa .A O I'jC j*
148 (V ira : Dluano d*proytodc Irraatiâif^nd amarcado*
m 5 U R 6 .3 M a lflZ * In l r* < c l 6 rt d c d a t o *
Tarea dc la in w jlT ^ elA n <Jc marcado
A fc x c j dc p r o n t o s
.arcld ad
? m m l r d c -c n f c j
Vttae s d c O IT t* imimh
F im rw d c v c n t -J i
& c jr r c '., o d c n u o ^ p o d u r . * .
n|.idAn dc p rs c o i
S c t r i r f o J c lic n t c s
D I* :1 t u c lG n
Em paque
TY.inspotecln
RiAntedd d os
Oatoi In te g ra 6n
A ^fi rnv*st1j:a<ln lil^rlcSi'M Cundaris Qolei prlii^rlAb dc los-jotca
P ^ rH ^ r.^ ;ilnrcr.y 2 CRmcilDS X K X
V c : . - ^ Awprcj; X X
C yA iliifV ^d rcarripas X X X
pi^r-rv h Ia ; dA prodLCtcs X X
Pt-ifiltr? v? V.HrtAdAvIda A
Cvni'*ia( 1a rrtmprjs X X
Cfiwciddv Up-M lcldnd X * X
F rc h re n u a ^ v - |:*vô:IAn X X *
X X
* n )a l':* jc a (j.'1 ^ J i n c s t J O r J t t v i t f a h l o c u * a vs z u i : h tt CO d.tOS CtfflfcTrfji:;i u -v a d a

w:?> c o r . 'il'iTTnim'.ii u lttliM S C f i m H m p m p a tlfa u la r. Kri L M C c j c i i w l c . SC i r ^ r n r I
n:rjTL* d l cJicnc. n o m b re d r h m rn p a ia * d iu y c i r t y t r m e r a dc t c l f ^ c * y
fa x . iM cc::rjcs k i i * a * j r j a c u n ia o io . A lo s <.10* .i $ i i J c I r d ig u N A I C S . rtm ero CC c in -
p lftttta k y fo c h a * lie p T tsu p u ril^ y ^ d i d o . COJOD C W ^ lW P O ln . ssniienlilsK lLd rugOCiO pfJl*.-
c ip a l, lig ja n & j as>XW uS ^ ila d if i n f o r m a c i n iC B K U r t - la v :n .< la l* :U M i. J o l x i k j d l L t t -
<r. ftl c * c : w i f c i p r y * U a ; > y -i. p f f jlt ld c d d c U lS 1IC5.5 d ? p r r d i;< A j s . ? i t d lliiijx :i* y
< * p n r .r p a ra pwr.in ile vanUL<r - J lild a ik i. vuiCO dO l'fidC-ltifCC^CO nÛ ^ rtin m ). r.i;is<i nii'.ux
I a l, s c r w n j i y jn jd ju U xb lap C C C O p c c u l j & r d c C S t C C i d P P r fts q iiK ta iiH la h i l 'n m i i o i i d c
C Slf. p e rfil en titn .ra * n l a e g a in x a ii ij.
Y a que: cr. detar.rjiTTm to d a * la<- p jw ib lt s fu n lt:& d& 3i fafjl.&Ch iiiccrn a, h> q i'C f o jm d a r
VJVU JMVJS o h f w ' ?
P o t c jc c m lo . m i la r\r,nr.i 6 . < * 1 scni>T S 'r jL iv z d d C .Od.V.' j a pefsOJML c c c c r .U c lo o K*
i/lfi dr- 1 a cx > T F *ftfe ? x ij -m p lrtad n s <tir. Ji>* rinrtC , /lif- O lttC403? E l i U'.ia pal& 0(%. /.IOS
dnto$ in t - n j i* sr-ji <!prvjH:TU3%, exaulixc y ci/*ajalixdu&*./ h a f g j d O Id'df, fati& ri varU fcjf&
JiipO JlautC p<.T>. Hiftjr>nir lu h n v : :| j p u ed ar. LMr.'tu ir< e inltm airjdA U :'.1 l ^ r tjtfn ip lu ,
pn^/^x i'n *ftrp ?n irsf a '.p e rfi! alU !in s.d aL i> s< lciiid ^ i^ O S d ^ C A IftC (e rp c raO A l,c o ai! vLa^ d i
O iftW fa t%.al 3nf<vTiui:i<n h a b id o idTHificu>j y s e tonouluot<M kis Jay piejp.i'to'c ryrf*

r .c a lc 5 , U fiiM irftf i r . i e m a x d r h t n r . i T i r i p a i a i v i c o n Ja inaci i z -dc j m J K C u 5 r . d c d a to s y a c i'a d a .
H n v q\\c Tevisar la Tr.aUix d c * zv/xo c o ^ '<%< ii*\uv. bumiw *\xtAccdii^.
C a p tu lo 6 : ln vt* tf2 J V > ri <J& m a rc a d o s y o lfib n m c lO n 4 * u n u b e v? d e datc-a 1*9
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P I |j U R ^ 6 .fr A l i i b u lo s d * l a p e r f l .e s d e c ll c n t c s e la v e
TT1 .FOMO;
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Pecorvi dt%or*^:to I He* ScpulK da
| C.'ull.suKAJCSy j * F K h a o - ' . l a a d n ||
j V-JuniPn F K h a p d ld
t o r h o c m b i n j u c ||
H<3Rdi> I j i:l
.. . ......
PiyninsiIm^viJuinn; 11 __________________
Profundidad
Q idm lgnto proyectada: |
llh id A u adngn -M d ien to ] [

I ~
1
| Prcd->dcvcr-î][
!
I M ilid od n ] | Sftgirfeicii | P|itnnid fc*vceri'
| Vendedor 2 [ fp?dJrt9 J Y
Evaluacin de las fu en te s d e d a to s ex tern o s

r.Ak c x :? r .K S d e Ja Ojs-.* p i ; x x J t :: i d e m ur.b as E ji c l OSp.CJ.O '\ > :>t r a la l.*.<c
Fiii ir? v 'C('.IQ dc.m * L-Uf u p r c a t J ila i: la s ;iflKO".i He r v c t o g a c io i .- i .ii d K a u j* J e rn cr.a /fcx .
cnnftXn*c- icc. . Itf. r iS itfr. In ^ v t d t I i k .J;tf;x< q i:* -i anCHCUtcJI e n CSfcji utulc- iil i-t.i:
OntC* <.C *-r;la3 d i: la co riip e rxr.f i.i
fc L iK u t s Ic i e n I raijin
r ZlCUCc-l. d& la c a n ip il srv r.l:.
fc Ji l i t a r e s . j f i i h - n w i c l l c .
P t o y w i o r i j i li is i n r.a<
T V l ic n SC to iiA - .^ je i rl..1 o * v^ b /c ICS l. f c l k j s l * aj>!r.p- ir* lo* t f H i 'jm .L A it s , rnvu

1.11) Jap cop C iiM n a arfqnir.r w ) KD ajCU/ u -.rTO pl^ncntnric l'Oi e je m p lo . \ i uo:>
.<1O la n la c o rn a l a u n j:ia n vn ln ijii4*! c p a p c lp a ia :u ip i-_ * x ir .i, thr le n ^ r lir.D riOOO:iiad a .a r y n
il< v n CC JD p .'C i ias. E sto r l.is r <Jc CAj: v i.:
^ ric*;rt C O >
]ri;litai3c>Te* slr e s lo d ; v id a
P u te i' beii* d# p*oyid#lnvciN|4<ln de nercodu
w i) c ii> iijK * ;r t.
P r -/gp r.i d e j:cvLu aLT i.
D e icvi a O * I X t Y V ta h K .
IX* m c / f . c u r y ^ . >% RlH! e . h iv-s'.w ad u i r e v is lo d o s lo ^ d alc.x ext*c:iu> ;j u UiKDCCS.

p r i v e i t a si S U lt ia r l& m jI r ix et ijiin a n ::i> ii y ai a ftto faL 'J* ii;rnrTA*i<in<|a.ie e s a o q jik Jc pc.fft
rju.jOi Sl Tu JT.I o d r da>< e .x ie m u .
Evaluacin d e la s fu en te s d e d a t a s person alizad as
r r c l j s i x l e - s p u d e Jt*C 'fc v * liia d r la.*: f a l e iobTna* v ^ x :? ri n . e x prrtfcaV.e I j ciialn /

r > { | lu n iu e s lk ;c lc .r .c a :c O ir.-in x e h a r .s a tis fe c h o . U l JC < .r * n * T a He u ;i;ilai u l e 2 da.OS CS
iiC-idir ;i ur.> .'u en te iiirormojc i^n d* r.nnsinriUt>ut. qdC JX ';'Jo ^ n l i T w. ru U e u n u m o i-
m .ic io n p n m a r ia p u a di'ibn<<n lim ita d a in i j c s v j ) v .a iC ifcidft |x ix jih ;* d d e cu rjivjn -
r a c i n feiicu bisiilA ). L X s d c c ) p ila ra d - v ix ia d e Ja s bcCS C * <7.0l . riiu -h a s v - L e s la in v C iU ^ a -
C.irtr n r .m jr i a tv. l a i i i l J a orCsTrV ir / n jr ia - K 'r i a c e i t a d lO c] n :cs.icliia!is.F cire j;:iiip lO .
Ins. . u n o * m r L W i jm luI'O f i i c ^ e - %l* d a:o > n im i o s :rv l*v t4 n : c n ic s i * n v v v lig v ju ii
priav.TW . D e s la pr.i!, M a*. <e rc u a lx : i i w -
i^ ia c i a q u e x .K 'ojyuiaia n l>n*c He du h*;. M u c h o ; c a x iiiu ? m**' ia/je:o^ e s p e c u le * de c r J i-
K: odai*.i> p a ia lodo* le * <1* lu > o h t r t l C A . rte.y . p x l . w t.irje ta s p ^ -c U i irt&l'J-
n a s y ap a:rx)cied a*c u ii ltf q u e &C r e C W f j u r la.< v k l * > c jlu u ll d .C D t C n r r r j i a U ijx j. arxja y le
f.ic.lj n i 1 k w n i nar d e j J^cii Al ii/vx*. cb sin c u con ip'.^Lu i tf '.*'i'C v 'itfiu in c o n e n t r e v la * il<
x ii'id a v-ib rr f c n c i l C a is f a c c i r r hxfclw faLLi ci. S in C .V .D ^ . p n r b ittn .i* i;u e v * 3 u eSla*
:{c n V & i:ir.i .<e/m rlixk iiiu v in u c u io s d c if r a d - le s L a x in i . jiu pucdciîC S,,^r : i l*w L 'jtfiiU v ^ ii
ln^ r c .jje x d e lo cvr.ip^lu iiM i.1' I Xvwfe ln r ^ r ^ e c c iv a d e la aatc- d e u r a lim icacioci im
j-oniir^h* de la s l'u cir.es LCd^.lOS pC T on ^l^ e x s\i jm -3)x^jid ad 1 C rdSECrV ' n e d i r I;ls L im p ia s
v f c c '.o ii j w :le l a i r i b i e n l f (ju C e M t r r > 1 :i l a c n c r i x i r i L .
Evaluacin d e la m ezcla d e fu en te s de d a to s
lir i e s tf.ty'. d - A êraoc'.iid e daCOS C C tC i d c n !. f t c v K id ix . s pluaO i d e drc$q*.i!

p u e d r r . c ^ M ^ T n r ^ ji losLd.!liikC\in Le O u n e / lA '?*? ft iIaIox. v-au sn U T aO f. cx tcr. 10 *
o p ^ ifO lU '.ld . C CJr.n d ^ ij e a rte y h a y COLfl.m Br "n io "b ix in n ile Ja^ > r fcj> Bprcoi>d:i>.
Q ulw u.ee O indi?pr;rv<nhl v i l v e r a e ^ l j a i ' Ja n05?VcaHft< <lt Lulor.xaC ii'.. Le* (cnl
jHtff.i : i:*Ij : i Ve; dRfnv p n x h V .< L o n L;ue s C.dSifu'BUB : lox a c l-ja lv * v p c :c n c ia -
1 ^ . J^liO U lCCl0 vi'.4-n d - c a n k is iLilu^ COMlO :ljr>ffr>, liw n p <' y t lu iZ O . No ra ll i ;
e :i l a ^ n l p i B a l p r o r :;-.ie rig a: "i> ri:i V .id in c I t:we ric ila lu s s u a J a c t w ) q u
c o m p e .-.iD C e r r .^ p n d* n w o y v j b r w q i ^ i u V C r j . r / C S C T l c 'X k T T lV * .
La> dOf> p r v c > > V frd A d rtias i:e I a jX > ^ C - 6 ji f i .^ l U> k*.<e :le i lu > O Sj WfOjn $n t,\
pe?iiueTii'\ y n! s p o s ib le i D ^ y v r l '" . l*a r |:robor . f. p c jtjr K n r ja d e l i v ila ic s , v i L r.vcsci^ .d o r
l*ene que n s p u r d * * ' p r o n t a ; s r n L illa s :
1. t-L a :jIu j i nac.Ji qoo c n rj-.e r^ ha* ClO : pCJnitirfi x;ibr m i< de lus c l ie:)lCi V
nerL*ado> de I* oniopji \a d r loq-.ie %e iaa n'a si d in ?
2. 1 . b -iv : r>. iLalux p c is r n l'.ii<. la c o n n i v a c re a r ru e ju ie v p ^ K lu cro s ' pr<iTiiniax J e

pr:ôc^<m',
.1. A un ^r.ML la K.c^ d ^ H.t1 n% la ijo c h a l !d a d do v ? rd T a o o ijlra L jr l<^ bu.t 1 CS y s*'CY*

v ix .U a.O ?
C t p r t u > 6 :lM 0 t lg a d ii d* i A a d o 9 y r h b o r a c l f o de u r u t w * d a d a ta ;
-I* 1 .a in l<!nrîr.i<ir 5 j l a t c d d a M s l n it la c a p rt.-id a d d ? id e n tific a r S .O :iia ; y o !S
v '. o iiw j- ?
5. ,-,].n n f o r o v c i i l .a b3>e lie J a t o s r i^ n c In c n p c c id a c O j a u m t r i L i r la p - n r f r . i r t t n en

*rjc ca do * a t l u c k s <n iirtvx is ?
<. j,L a U3 x * &* iJ;.1 ik r j ^ r n : w fo :iu a C : 6 ii a lo s v-siu ferlrras p w rtUCS d i vc;U cS7
S i lo d a s Ja s ie<pii*.n 5; anj Ar n iali^ as, a Jin de- cuen-.as l.i b ^ * r> w j o it a c tiv o
k ^ i r a i ^ q j c o u e iH h iric 2 la r e ju o b jld a c i>.- la turup&rha.
L l > *gi:nda n m c b * del v a fe e J e J a b a s t t s mi c a p a c jd a c de Ju p c/p o iio r Cn ;L>Ujs p - -
n it jo ja r it - ;. PT a t e ir lo r . fo rv x ) * ;u i. l l a . l i r .t e J a :c i o n t e ln * d e l e m e n t a d t d a lo *
a u n * i i l t f t i p i x l f d c * p jr-n te tic o d e l a t e .i t i.i s q u * m x t ix c u m e r d * J . c h c s e Jc.^ t.il'X :ic
S jp a ! a d o ? C i im n r.arf/.ciim ;)? d e d a tC f l i t i *u prttpnsito y v.re rn :> licaciO Jli C S p c ii/ jt a s . h ay
q u t v .ia n iiu a r la a 'm h in n c <**< d e :* Jv a U d i.y u s ^ a r a d e l t r j n i w <. <*.< pn ^ ih lc OlViCUOi in>
CO/iOwi 1: ii*:jilwC>. P<ir -j< -n p lo , u n a ?ru cb & g . i i / j t a i i v a tn r.< *\> -r, c $ t Y \ W ' Ja C.W w dt
v e n ia s to n L% l U ' r l ^ v i s '. X S CC CUCrtlax. L t m e ra * \ p liir n c jf.-i d e U.r JCiOIICi d t v o ili >
c v v c lu ia . p o r it r r p lo . que: r 'O 'C tld t : i t i a t i :r.a y o r v o lu m e n t e . r a r r y v . P f l CUddO >t
C'Mi.lMc.a cu ri la c l a u j r a r i / n c o l -lU , la h a t Oc d a .i ^ n n ^ r a 'a .|*JC 9C^4 C Ilas cn vciU v A
(a^jt lla> Û eoxrsir grundes UlidaLOs al mtr.:)c ti^r> te v-^n-ri *>oj conciao) isulitau âel
^jr. Asi. la combinad!.Vi d<* ro iiuv caui^j-a d t dalos :i:einrara to bn^n.i rcldn COdOl Suri*
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JCClVO CM& OUmninai3r> la c a j id a L v v a r i l;id rtln^ darn= iC iO l^ v l^ Ju v y guurdudr**
x Jii. F.1 v a lo i d e l O iY ic ic d e p frx d s J c l a faC-dat. < k U M iy e* cnrtn en q u e J a C in p iL e a a ir n ^ ;ir j'
^0 m fociaiJioioji c a r i .p.lw ssisc < x n t.
C ara cterstica s d e un alm acn d e d a to s

1 II d e j n t hive: d r dato d e lx : t la rd .< p i:v m C il tCJUas y SAI n*Jr.iHa. v ^ j i a j l c
<cn C jauio a l jxa î Je ". Ijrcnôj ; f ija ; e i : d .'e n r i d ^ d f t qiic O 5ca iL 'J ll. rr.i/ r.H .r.ro c a i^ -
( U U i c ^ , c c i r iJ s e \ e - r $ C ; U < l z . j r i L i c y n < iu e iit / .I r ^ i i <1^ d X l u > e v u c p r o c e w i . o n r ^ v ^
T o c o tlo : aÛUCO ique liuv |-.if (x .ta / C Ji l Ji.;)cr^fx*.->df p la t a l* c. a h i l a r . .;i::ihi^n 5r5 P.tordor.
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c o o p t a , ujî il* ]>c<iduL.u j y j in r .ia / .0 3 d le * c lic t o i. P o r e je m p lo , d n n n c n
d ? rT C lA . iir :> e ^ p r e s u J e aleriwici Jiv x L c a d e - Bil*irUO/C. 2 U . 105- pQf&.rtC& l i Cen*.0 C
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di* w .iiy o x . 1 v.sleriiii p b k c u z s a l J d y 1=5 eonipaD H ftflM C'JCC <4.
In fo rm a c i n in te g r a d a
L o , OaiOG do d iv e S l) fuCtCS flUC 5C r g o c s o lm n e o el a lm a c n s e fu n d en p ara ii*nrisir unz

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In fo rm a c i n v a r i a b l e c o r e l tie m p o
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p ro d u cto s. p .ii> x : avjr> -j;.n e n q v . i X x i f e s l j i i ilsirrve a w a d c l0i< c Jisr .le v . A p i i t - d c lo s
t.105 p k i :ia i - c s y M *nir<|^rioj m ^ V i i c d i o . I;i.< iip: ::ii': COS f ^ j a ^ d e d a U c.ljrotC 5 C lie t
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D a to s d e t r a n s a c c io n e s en t ie m p o r&al
D a i o i d c 1 r a n s 3 r c l n r > ; * i| L o ^ d a lo s 4e IruusH CdO CS ^ ii lie m p ii n-rtj ven lo s *4j e >e i m i l : l . n %-.r c l p iu iii* & v e n .
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D a to s c o m u n ic a d o s p o r lo s d i e n t e s
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d Jc n U D r A < r . jv ^ c .'s ^ '.c s le s K -yun :ie d r* . F .n u c c.%Ic d ato x v- C2 C l 0 liMa/. L ' 1n *ic ta s d c O :i# n :arin ; n <|CCj<.S, W w -
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00-11 J e lu :lu K^Cnxiiir v jiu s w i h n x r^ d o i p o i Ja tr .p n ftu
P a r t e 2 : D s o n o d e p r o y e c t o d e In v e s l lj u e t T i 4 * m e r c a d a
Extraccin d e d atos: cm o convertir d ato s en informacin
C o m o t o \ :i v je io . ju j e b a s e m p j o s a c iu a tc s .io d c s k .M c s k Io prc<-otf uji* s i t o * < ;v * u iH c r x

p a ia uNTia*./ ClOS dC d lvu/fc uCUCS. L j u s t lf \C<\6 CC CiCO: iw p c i lo s . a v i e n e m i.
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K f liU ttiia c e * . c o r - c i b i c a ^ C i/ ^ P ^ C ilC n ^ ? r^ c c > n k s d c m n \ r c : f y i d r d : ^ s r iiy x i n K ie r iv o
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J l ^ i r .l M OiliJUlUOS C d<*.lo^.
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CJ in v c S C . d o r d C J . n c . c n c lic / ie vnn>vlro,m rn s v a ^ r s n j x i r a d n s d - j r . fifin a **i ^ a r lic n la r .
i \ a j o c i p lo , l c i i i i u a c . ^ l d c u . l e n c in o p o n i i p r y g i i o t ^ v . n i i f t n l-b ir \ < r.ir*r.hfi y ; i ! W i a
]u a[xxla0-jit:s<c>ji i^ a y O / p r c s ^ C C O C U U C J a c l i c i I t c U d i l c . c m p x 0 c l n r c piK>k:l*t. C o o l i i i
d c c x u a c c j C n d i d a to * uidnn<.r<^ s^n e \ 5 ITv < n .m i. VA l < ! -n .n a o :^s Uilm s re Ti-.n tsn .e x.
se c J a s i i c a r a ^ lo s i i r i w . i o * J u p o iT a D ;c v s e t < J . r . a u r p w * l fci rpcsr,*-dnr di*, r r . i ^ p r ^ u -
Procedim iento d e extraccin d e d a to s

E a la :;g w a < ; ? 5c. jhisnn ur. ronreo sinvp'.r de j r w J c n i c ^ ^ - r q ir st- xpljra d voofr.njta
dt- lacv.iaccj/i dcdacc. sco lb ic o =- ccritiac c - o c ^ c J c t c r w U p ^ p u ria de. r>c<rn-
i l o a d e m n c u d o - , ^1 CCI ^ C n r d ? AH|Tsr.s%<!9 d .1 ln^t la l cn lu a ilcs e x ir jc c ii'ir <le Jalix < . H
proseso c c UDpJar<xjor. c 1j. c:a<.cci^r. y c' rr*n)riOo vidual >. U mij^:x:<o.
L a p re g u n ta d e in v e s tg a d n de m e rc a d o s
>tc c l c-J p'jiuo de partida d e cu al$a:r DiuJisis* d i ixlracci n de .lo s . Por c ji ip le r supoaâ-
tc-ûc ]a<dmjrJsr;<>5ior. c y .t s c '.bv r c s p u c ^ s n awhs re;:i.n:K- ,Q-.i cVcnccv C'v mrt'; proba
ble que v is te n .n.ccro casi.>i e;i e- r j i t de jv Jfe ? P e r qu? Para dar . Jisp u csia, cc-i 1
b .u aiiL^Llas d s a-ilisis J v LJWft iC CXamifla-1 dos re^cii'.Oi p iiid ia ica : le>./j^cU^n y p/O-
liL C O .
Descrtp;iOri r-i ai -sft iin
O^MVk'M e t C J f 4S. L a d e w i'jp d es e . pioce-io d i ccscubrir esquemas, asociciuuvi ^ eJanuinrs e.jifo las
a :la c J o n c & v r c h c o n c s e rr e caj a*.l^ *islivas lu a d a iiie ilU ile S d t: IO >O lCA^f, COiO v a r ja b lc i dCi:0 ia JiL 'a s . \>i esu a^ ue ili> ;iam
ce a c le i s -.i c a t . K -d a m e n t a le s . a c o s ta r, f i c a v c iv o ia d i U is v l>m s a le s odwC'S. ^ r d id a ^ o ^ a w ji c J s e ji - a s a p u is i a i. l s u I .
c e l o s e . c r ; r . 5.
xC m aiia. m e s. Iiu ia d e j d a y ;u;i:iÔ d d - a d o a ap o sta.', h i p n > ltd siJc o ):<irle <l- exilia exq je -
rV n n A a liio l . s u il- H s q i i w r m s y
^ s d ^ a i n ^ k -ia/a a ^ f i p l r U>*.iiu.ias y . n l j L l a s , w>3ix>; p o r qm? c e ilp < eJit-nviv v .s jr ^ i
i h K : i i i i h > p # i* tm | i. y f I c j e j to $ a i*c ild c c iv a i a d 0 s iUCiCS, q aC a l i v i d a d e s i t a J i ^ n 1 e x b u it.a . c a f r j l o ap'JV lm o *
t t n d u n d a s y c o * d . c t a i *j l u r a s . k\k isj.*v ciae *jlcs asu -u c u k-.- pen;x<;>.
Cafftulo 6: lnw *t 1i*iari<!& niflf/Ptyi-labom i:in deuna baac d e d ato i
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(Oles JOMO e d ad . gnecu. .rm 'X P , j i w V OClipCOll. O ik :i. se q u iere & u ,t p e jH JfA de le s
ru :ln g 4 *B ti*flC C 6 fl e v u . a ain ahttid.M le. l o s c v / .c a d e , la l.u ip i e t e d e l I j g j r * f a c ili d a d <*>
w r v i c i o ! y la / c p u i e i& i d - a
E l C u il';> p a n :rlo r.:> ife exCPICCIJi CC d jf f t t et, J a n ^ n rr.w /i, e n e c o r .;i< rr r r ftjta N c c e i
:r v rfln c iv A CJlliC lo * g iu p o x d e c U 'jf c - c v i D CD c l p j ^ 6 S:Uj c [jirife e ir. Fin rx r. c j $ o , SC
C X N D taarJ ld u > lo s enr.e'.nnvTi<:* d r o io ty flfic o * y l g r e d u i. ;le x a r ix f a - r i%i p a r a CCCCJ-
l.ii i'.a s.'C Ja L U M ie A L e ra l v r x e x i s U j i r r . t o Jos ^ u p u i . ^ s oc:r<! o x . v p r r r c * r . q v c d if ic a s i.
r o r .n n iiio td c I?. C u iid u cl* ;le c;>trp:;j * ::on*\X1LS f u i u .
E llC - W in lix Ju . de ia v s v v .v r?'j;< v flrj, V.IICiur^ i r m a r e r a M ! ir j|iw a la r c g ttS .to i.
J C O aplicaO L'O i :r.<*:li< h a x id ip en U ie m p e . C o n s i in slor.:> d r 5/trie: KU I|XV lc& v o o r jlo
r u r v ji I 115 C C ^ O ijC - q u o I: jh i r .i ecv.r* /;n :p o * CUflOî! .eife y g ja iln x d e x n r ix f a ft io a a l luid, i
n t f l l c a l cll/JO d t :*sr.;xlii% d e r*rsrjiv ,d o & (d t . j r j z s ^ c aro x'i.
C o r. C- agntpa\r.\c.atss e , c^;irtr* fctftcdo de e x lia e e im d r. & I 0 ! . dV.deit er. einijrjr.n*
Inx e lrir$ r? 0 5 qv.C nianiljeslen o r a c s rd e c ta 0 Crael2ii*occ* ocynx-nuta Pe-; C rt p lu . en i "
JTT.lfOS M g i ie u s > ir.jdi< d e saV.sracciOn. UII L o n ^ ln n u -^ ^ o dDCCrin'jaria quL- h a y i:ji
COJlj-.liiCO O II. 4 ae aharc.i 1. ^ M û iC ltt eaiaefnsHc;^- Ins Jiotnbr^ 4*.* 2 1 a .^1) i riv son
nnuaj%'t d : :nk <le !<!0 IXIO dolaiC i Cflar. pix:;> si^/ftchcs co a la u'n^.l::lid.<l ;lc !i\<
e .n p lca d o j V L Jimpiexa <lel leîir.
C o a C- <nd.'iii . ' iW M iX tM t tC p ie le r d e r e c o c e r * q u e *JH CO i.j'jnl|i J e e > iD srxto^ O
ca rir.re.r^ rir.i$ ju ip lic a la p r ~ w r ,\ \ d e <T.iX> Cttrtj j u l o ^le e le jr> -r1o ' O c a n t e r i*l:eaec. U n l-oo-
c .rn o , C$10 U ^ n .fio JiiH iM e n r e t c m i M d C ;t o > ,c 'J x i o ;::s p o - ^ ilj i L lO i dan u r-cl:H r.;.::i< 5 ^
d e b o ca a ccd<r* Jk c l e n w i r o ; C:llC iC j^ fie r e n a U X!fcHvfoC, - \ d s m n g rfrflro q iv .
v l y r .i r J viw n o COJl rus asid-.iirtnd C5 Cl d^ jrju je n - <le 51? a f i ) Qj!os, Jv liia d a s . -i>n q rt^ vC '
M a.m le ! de 5 0 OOUdJanS.
Parte3: Olbcfl dAfoytc>dr Invest*clndc morcados
l\ :r ll\n i;> , - i'n r.'. , vft?,\|fynk tU s e pT elen r> r*i:on A C C rC V C aui'.C \(i.juolu
<^v c l w w . l u s ) s ig L e o i n v 5Mr eje.m pl<\ c a d a O Z a]are.* u :i cm y u jir;) rf- r*q i<V> COUIO
h u iD lC S CX: 1 3 a .M) a r - u s c r * 3Jiu<.lcs d .O U d l a r e s ** d a o " n -c n c jo n c s ? * v a -
C 3S d z s a lis t a .i:: ;>n en l:i.< d ir o ? n * 3 itt * dc C JI l ^ IU l* - JC m c :.* x y r c p jr u c . n CC l C i p :e a .
L a J a ii f jt a '. i ji, rugresior. y *rv*s :cnapOJC5 S a p lic a n prh ;:r.sil0U >Ote ^ ltf.*C9 OC
CCS<X'ipCrin. en la n 'ji i: j e e l .i.i;n :p *in cn cc. 0WCjaSi-.'.:i y i>.:a:ubT rrjentn d - f^ u e n o m SiiCi'.
pOiia S t r r j T la< x e lt c io r v * e.ulnc J o s d<.lO:.
T c n ic a s <te a t r a c c i n d e d a t o s
-.ruto d - 1 * * t f a i y r * * oastea* d e le d v s lo * r p e n o s d>. *!T rjn -rC n d ? d * lv e . S i . lu iic i n

j :n n p;il ex \ a - r o n r l o s CDtOS G C sd* f . p u :ile ;l* visf.'. * r jd \ :;::o parn dCCllb;jl lu? :s { je
m as c\va p j e v - r t $ r 6 ji la f i ^ u i a b . I t t s e n r . a i : : I a . < rxr.Qr.i; d s c.v.iaccil*,;v.s | ; u p j l j i s >
o i tp lic a isa tts * o ft* S'pnrs*.*.
P r o c e s o d e im p la n t a c i n d e La e x tr a c c i n
Psie. prc<>5 *o r q u ie m u u w J ji \e v !i la c la r cr*jT)prr.n;i c 6 i k cr<\n ua.'dadj> * c b f i a J i s

d3JO> e n C1 O lrtltC ii:. L a L. asih L U iu V i > - i x lm < > ;n w rjC iO c k i j u i n a i x i q j leen:n; d r. r .i-
xactJn O d a la s e s i: i v apnipcai*,-. pnm c rC ^ ltJC J Ja * .'C jutvU a* a la p re g u r.la r ir/.v x ig n -
c.in r d i Iti 0;c t d 0 . h'n >u* l u i x s w . e l prin n ip O : r t e r & c c l Jn v csrj' C O i s ls e i i d e le m r.n a 7 <iu
t f o k f . SO ajUsU- uiej^rr a la s prrn{r.(\M\*< d r C*C3J d c l o s i W A J .i.a o e jia d u A '..in a< irtr.nU
Cc= S i m . i vi ta> a-:< *e rfo 1 : ::ns Jr ifctOi O v J i.a iu ii .on d i e r a s nm pirrlr.de.c 0e
C>C3>. DU^S OH rtis e lie o e e s s *e reciin -.6 a v / r i * * p i'O p JC d O le e s t a la a l le L o le e la r lo s
daCfc y t o J.i su s ew.ia-U rrxlic.j{.
R e s u lt a d a v i s u a l d e l a e x tr a c c i n
r.-.ia^niftTa u u r ^ r u la tc.^toa e ;;jp le J a . :le e ir e rlo v i ^ p*Y>rnt<.rdJI y U'VC'ii! ; u s u .la -

;> xex L-rJC-.a! p i j n r u b lq v io i CCJvidad d^ eAL*jCwMn. Rc-::iiedr' q*.ir a rx& n X H C ll d.%^ftlOSO
l a corDbo;': (n OC COlU-VpUxi. e! Le>L jb rr.ie trec Ja
. p a ia d 2 ^ u ^ n i e s L u e jm > %
h erran i.or- rir. r \ r <.v^Jl# pie-rdi' n f - n a c c n l pa^c C^vi-
s i o o ^ a p / l r d c l<. -rJoi'.V-oCuîi. s : J ' -^ u e n v i> v s.iÎzg'. C .railiC ^le. I 'w .ai:Uj.
v l o d c c .ia-cu icr p / X e d u m o n x > d e exH!C.r.i<io d r w driC^HS Ctl la s a j . a . : ^ l de', nvcw li.
g a ricr d KiDUf' y cu to jico r lo^ iK a Jla d u v e le s ar-1 l:sj>;n clu c- n co n h p r c ^ a u d e rn a rle -
ri^G r:-^Tpul|$ô.
de b a se s d e d atos
A n .e * dr. r a b lr r f t - m o d s'lc^ C2 iadiSe<;s d e e u a li/ jie r c ' a , -I o v c jti^ a d o x tiC flo q J : i v

pw f.-i':^M r y d f c U .1 orâô a .CS d alu < d i r e .t c s iU !a h a c r p?rr qiift r^n'da p n O fS siiJu v c
lo s p a r .n e lfs co:r^rci<.IC 5 d c itf'.-vu te p a ia L s la d ilit a . Cxte p i r ^ v dc. iJl.CCfaC d o CSDî Ct]
ry jr-M ^ n p iu '4 Jt ftC llv ld JC i J j ii jd ^ f a t . i i y elnh;>T>r.i<ic ft "IO N IO S.
I .r s J l J i s i l d c .a l* > *d e daluc y l -lannffac:rin r > m o H rln : rtjr^n ile-h rxv lo s a s i^ te '
I<1 q u e l.w f m r ja n i yo salX T . C ^ is a de su > m e jo re s clieni<*s. :0 tie m p o LldCdii q u i m ]
n^rc K -jj. C l D lJ o l.li iÔ de- D >nii<ixtta eJ oomp4Tl.WOJltO d c l 0 S-.lierjU >, el art*-
l.s la ricK Clw p rc*u . 1 ta/4.- Si Ja wm paia ^?*he .r s u fin r n r p 5^ h r r O K oliC r.les (e l i t e t f
Mp ji e l r.-^ripu" ir o c iic ia i . i i t f i e n ip re v .< de h a s r s d c dotos la - r e s
iCicnC*
M i i 'b n c r n i ) v > ^ n v . $ y .- e i u . urr.lr% M i w n q u l o a r i c A j ; - r d o r a s v f o O 'C ^ C o 3 a r . 'c m a c P . .L * >!
ettV*T*v:i<Sn d * n o i d o s o b re lo i e l^ r .le s l e v s b tn T m icliasoc*\cm rj: la c s c a s c ^ d e i r l o

c irio 4 * la cODpnft/a y CSC.'.uJa n u e v a s iile a ' ptTl fcr.im : ^ S f ^ l ip ic jo a c ^ d e u * ii:a ili .
C a p t u l o 6 ; l n w s t t i e l 6 n < i o m c r c A < l o s y l a b o r A C l 6 n d e u n a b a c a <JcniA*b 16 1
S k U R f l 6 .1 0 Tcnicas-de extraccin de datos
A o a -.ln ii.v lr t ii ^ j m i i a* r j i f n ; m.%^ . ; n i l A < . c ; - to l/ A r r fii* :I h iIm- Si v i ' l i o * v a uulenu^lessun:

io s . j ^ o e n n c u m p l e s d r * . ; pn?. a lr & A p * c . v l n n A '. r>^'TfO<! , 6flO QiimIi hîiiiii^Vm H^rVi yî^v ?
R 8 D L 2L5 D E D tC L S I N A n A l < ! $ . *i > > i j u s O m < V n i w {W itr"i< fa w " v f a j o w > y j?
L r a rt* a l a o c r . ' s ^ n e s -u n a c s t n - c t b * : c o n t o r m ; d e r b o l : n le q u e se
fc R>dt^lu* m viw
d e s c n b e % i s u a ln > :r :c u n c c n iu n t a d e re p la s ( c o n d l c l c n c s ) q u e p ro c e
d e n c c - i d n 'l R > - q u e d a a r ' n m a r s e , : r . r c c m p l n . A m W . A * m rn - ^"liiia c i* -eni^^ t . eebjHe. <Q iv prooueh e*i que
fifji 1 II 1 p i r - l i i l l : ! < ... 11I1 A * l:i :l > 1 K > y ii >* i i ? i r y a i4 A m p s v es' fi'.ecJe.''
r.'A-si'iA'AYM in H i i l c m H b r H r M in < * u n iin ln H h ^ - h , c c ^ C PO^? 5 e c m e n -
4 sr upu-
U c P ite e n * u c r d l H ^ i v n .u n v e e r l e > y - - r . p r u l l e ' # s d e
le* .**# u r i f c n d * c l i e n t e s . i r : e b ;> r l u d u s d - l u s ' t o j - s d a d a i i -
- :t I u . s e iv e n iia sY aronslico. Su pr icipal nconwnlentc eseu e
J r se e n c .e r* .ra n lo a T o l e s - d f. r ,\ j * t f c j c * d n y ? c <c< c s i c r . v a d e t e r
n a sa " t/ansparer-.es: noep.eanporqu^ ..ej?arer Ldetem ilr.ic.i r^n
r t & n . t o m l . 'i f a d e / . a n w c i d n o c ) . v ^ . m C . i .
:I U 5 K " . Pere en algunas plicLdne:. earno lus rnu<i:rAi d i oncei-
L n lr e la s p o s i b l e : a p li o j c . o a s d e .o s a r a a f c s d a c c c i s l n p u e d e n Jan cla a^ l^ l i. cv.n i z w c c lu p o t i %:lr .
S C flA ln K f!:
M D CCL0 5 D E P R O N S T IC O S
U j R n 6 l c o m d i c o . / C u a le s s o n c A x i R m * ..w A t f ' w * m ia
1 y d i v t s ^ a -. e iiiL a s p a ra I d e n f l c o r e ;e * - - m a s r i o s e n t e s p -e e e n
a s -c iL 'c y A A a o c lo s- p a c t o e s o i c r / d a s - a t r A S O i'a n f e r c f lA
j s a r s e p a n p r e n o s t e a r : l i J l u r a . E i * .:s t k n l e a a s e r k f e x r c s & n li n c a ;
A j i l u i i d e v e n a s I d r a l t a . C l .I m s s n .i* <1 * lr*< .v c v A - V w . d r r v a d a . : l a ii.1 ii A c r n u r . ^ K i i ^ I a h ^ ;
A * K A lIf t M & X . . V i * i h . ^ i * , n if .w it .?
iiiiiA \}A * w l yf(/i r ^ - .- Y / .'.d d U U S c V W - X i 'm " y I b r - d % l f '- '/ e s v . -
M u e r a s v e o . l o s a r b o l e s d e c c c I s O n se : o m b n a n e o n . v t f c f AnA u M i.'A : V .r ? l ; ' ( 4 S .-e * h i I*c i r y y i e l ? v o v ' * v u -

p a r a e k J l l r ^ r ( i d <4j ( - t o e s * h n n l l * g . v . o a Ip Ip i <y' a i .* m u - u ^ e u i l a s p u b u b i l i d a d e i d e q u e se d r ie r ^ o e s -.:a d u . d n e u L -n J o
r ^ $ i v i i . T tfiiib ii t * a.v * * b in a I V t .r n i e U x J y i j* iY .d UVG. -t i - s o n la s d a t e s ^ > s e r / a d o s P e r a a . i s k :
VKJNH III.' , 41. V IIIm) \t4 i4 - * .'II* 'j^KU V* to " 4> 0*f C KlM n
< r:n r i:i/iiv a^ Otft .unas s'enisv m s VCbdiVlX.'C^S fc1
r e o e l i l k d s . Jc m e je m p l o , w r - e n p u ra a v j d a r a l p e r s o n a l d e l e l c m e i -
r- o c n * i* a una nuera .'.nina*w d a ca'.-ear
c a d e o a r a s t r ln jj lr s u s c o n t a l e s d e r p o t r a s a a q u e l ln a c lie n te ? ; p n
/^naliws de ven tis al ceta le . /Qv6 c J siPfc? es- m as (v^baoi'e ue
t o n e l ; r t ? ; c ' c T r n r l I l q i i n i i r n m n f i b z j r . 1+ t y c , p A K ) n * < i i p * r " I m u -
s e r n . re * i e y n ^ r ^ t f u v r o i i i r e ^ o ?
c u c r r ir . r o *. * . - o t n i c o .u i l c i n . U j r n n K i i r * c ; \c<. r iA t a c .
IN DUCCI N O t R k S L t
A L G a R T T .V ,0 5 K T IC O S
la - e - : c i d n d : r e jjl a a k c l p r o c e s e d e c > 2 r a e r T R l a s o a - d lc lo n a le s
Lo s o ic a rttrn a s y n C t i a s w n K c r c a s d e o ? U m l ? j O ^ p a ra r r a . o a -
t i l e s C 's i . . . e n l o n o : s * ) a : a r t * d a l o : d a l o s y d e a c . s - d o o a ri l a a a -
o f o s a l & a H t r n a s d e c x l r a : c l 6 n d e d a lo s , d e r n n d n q iin a . M a il-r iiic ir .
l a e a e s t i e l s t e t . . a ^ A p llra r/O a?; p a r i d l e ; , a v.
* r * l ; i * | n r i n e c ; l n p A rA i i n r n n i i n i r , i l A : l i i : I h i i i . , , I jm KV| i J > o " vii
| :/ 0 " ^ s lv y ^
Lfj> ^luuritmus jentieos s e p-esvsn mejar para k s eib e irio n es an.llls a dr;rlr*.^n. l\ Atu.At!( /.'.v aiwMfi */.
de le s m c r ia u lr y a q r .a m e n t o , a r a p j r d ^ i a p ila rs e a L i rn^nrla fX/iMtfi* **<? .v.V/ur. S*/i'u IIIKKXV Uf : u ^ ?
de Iss slluae ants C a pra c 2 a|e. Coie<ve Ia noiilii de Puir..n. . 1.1% adm hii tl ! Ifin dP y^V $ <yn fyf i.*i*Ce<'*uf o'e "-.v
P c c ^ j k l ; K l? u lri': t <o qi.a Adira r.ii^ te ^: f > ' j u " / lm> u b r ^ ! - s c u r - S * ' c u ? a ^ e s c o t i r a r / u n a
i:iia i^ n iii. ^.i* K/lT v f d - i - w lbsi!^pues:ii>. C n fe :u s4 p .::acic- A r p o V r a a*r*. c 'i ? .? e r
re s e ^ t- :
1,0 c .ic .A O i m v .
C n r ^ n d i * r r . p c ^ ^ r .'^ -o i i'i i m V m I uue e s p rv -
I h l ^ sd v ' u s * ? e o : u p a e o w r e c p * . u s m p r : e 's o a ( e a r o p ^ y r . f o ,
M i V v u r v it Y ld 0 V 2 5 u c c c iV .re s e n ; n o ' o s m f ' : 5 t e a*ia?
r r - n d - j c v w v e * ? . r !? o . V e s n iu d - a m .^s e x l b l e q u e a l r i s W .:-
^ V d l i s i d e -i e s e n s . j C /a / r r e l * < r t Y o f .'.n o oe i*' c a ^ i f l a r o fcs
n ltaS b /-p o r t a l a n o d O - d : v 1 : n u n l o c 'i r u 4 0 ii i . U q u e u n - d i:n i w i li
' s 4- m i f r t r ' d r c e s jjV r.Jw ? <r-e 7 .? j m e .n a s d i ? ? c o a
c i n t o c a . P x a a ^ i a : a .m , S ^ c j p c ^ 1 ^ iir n A iiiiH ii n . y . . i
f a ^ a y o u i o r c /n*.'.' e 5a njio .^ C a f lM it iiA r
n .^ i. e .^ j.
' k ' s r : o m e d ic o . ; m W o c * i ii a / ^ j m n i / J r A to ttfc v .'i*
I: a W , - 4 - j.::u u 'i n e i l a r i s e n e l o a i r n d i r x t o . i f r i i K
p a -a e i r o o ^ je n d r f o ?
la n Ua p a '- y "TdH-y y." m e n s a s oe rv?t i ?
> A n V v S l? . d e w n M A l d M A l lA . C i ' A ! f i* !A n l< ,a ^ < .V i'd li W * * if* n < -W 4 oy.-.T^T.-vs/
1111^ (KV^le* c V w 'f ^ in d v V * ! ' U d l - W ?
V tC IH O M f C k K C V 4 0 C(VC-J0
R E D E S M W R O f iU E S
Cnn : la :A r n M . ^ a u 0 <> U ' w v j t l u t f e i i le r a e n u n u e - a s e u s n -P e
i n v i d c m a d a / a s e e *aTina*.lco n a . n c o le s q u e a p r e r e a * - a r.< - o -^ m iiiu ii a ir a J l u s y - r e a o t o : e ir j -a : e j i . c a d e s s e le a p i r o )
le s t .ir iin e . a - i n q iir o n l r c M A m i l r J A r n .r A r d li n lP U r p rv ^ e s ? m e n . S a t -a t a : a u n a IC c n lc a a n t z u a p a r a d a s c L a r ir A ^ o c l a c l o n o i i
d a e m r e n n m le n m ? . r e i ^ l v m r r : n n A p r a 'd l ? A | r I r e r j- .t k t , r n n i.|- i w s * i u t " : i t t t ; u a n d o l a : a :n b _ 1 o s d e c a t a s s e n ' u m t d c o s . E s m u d i c
j j ^ / n *\(-1 ^ .n < , îiP O h $ : i V ' I l u v . : e . - - j q u H i* 6 " i y e n t e n . >* m a s b o l o s : d e a p l i c a r a n a l r l b n t n ^ n n * j m r i i A ^ n v ; l A t > l $ . j^ y i ^
/ j m a n j s l a a i o c e , e n . p la n o s u p - f i c i a l , s j e p e r a e i n i e a s a - e | a a d i r r j l l a d d P i li .M i i:- A $ i i n i O d H $ v e -- C * < l . - y * * i v i i l >ai : n i l a c l u d i r -
jj d e l re e b ro h jn a n e . / i - H i il r n i A > w k ^ s - n y m f r u a j .
f < X i\ { ( r K it t e r p r p . ^ n i i . " f -.v i l i i ^ h i i g D a u M i n i n g T r n J ^ * . 011 r d e u li u d e x o o j .

P a r te 2! D l f r t o d c p ro y e c to d I n v e r t is t e ! n d e m e rc o d o a
U ju r i l d u e n . \ i } X 2 r ijiia r j ja r J j rjiu d e Ju S d i> l t e s e d i d tlO f- <-i e o i l t t i U i r iO lc J p u iitO

l;ittJ cu jiaiio: AuditoM-u VAÎjc e^le Jiivciliy,<:i3 d irjua^du k Oîsi&j. * Alui;ia<qvv l
n ie -jo r l a iw r a d ; i j w l U r u m :iiv e f l. g t ii a p ^ i- e c lia b lc e s e m p e z a r d o n d e < iin n a c l o j c o -
s> y jiiix v D k i Jiaiisa a u > . io > .a p c o jL iiia l-s u iu j * u/.ax Ja i w m a c u .1 fe u i> J a ( o
i^ u ^ u ^ d u J ia w jjj^ iA iU v L ti) . L ^ . j l a j i t v i v u i u L p e d * j^ 'J U V -; u l J v ^ ^ d iu c .ilw '.d u : icyu i
cul e-ei l *jJidad d i Je* *;e<Jc-o< paia^.iien i o i h * Jas dec,;:. 0jic.
M o d elo s d e puntuacin
VrtOlOS dC Lo: inudtrJusiU jiiiulwi^diiii'v Miar. yar<t HuiiugUm v. vwuyuiU.miciiU'dv vuitujito ACftdfi
p u n tu a c > in K S id c ta i d e ^ a s e t .iid-viaio le la baec de datos se le asigit? uid prjoucn de aerado cor. sv. p:x>pr.sid a
:IhiI^Ki; (WA *id:\ >AiUA\ U
ivspDjicor a ana >ii3bk de .r.rk*::in o haicciiM compra. Las pminjaeiorici cJfvoissc&-
iM ii u L .B d t^y n v u ii'M . Sv
.u j u Jw>iJtvit'vfc i:ia ikttv.UJvS, Iftfc IC* Sft.i*jCn:o iuli^CaX$l. h) nbfcrvn ln,..hl w
a * 4d 4 .1; Oh I*
b e . - 4 p i,n t .4 c i n d t a i . r d u cwblccci JB jc&vquiD de segmento* de clica'.cs de acuerdoca s-u -.c'.itnbjlidad par<. 1 * con-
: o n su p r & p c * i l 6 n a e s c e r d : - yaic. LAOaiaojiiiciefl pausfftl de lo* lucdelofi de p j rjacj^ es l&tu la de cyuaiisins.dc Ja
u n a v a r a r e d e l **cuad &a vjw se f jk^ ii:a -.uuvOlu en Ja juj:i 6.1 J.
hnr.P- im.*t ; a ;*. m i .
Con dicha Cc.Ma, c l :jia lls ;a d i Ja ase d i dates puede pco>-cc&j > adjni.s&nr JajentaW-
Jtdad de cfreftofi ;eic.ite de c lic r a . ttjc ejemplo. 00 cic*\Jo o e Jos c.ocos de la g m
0. J l . 1?. v a iU ia d i 1 Juiii.vS tttaUCtiijft-ttlftJO S uOO pCi*<nrt$, di v 1j,c * rt|i -.lO'-A 'A fiW ffl.
:o l j a l e s d i 100 0 )0 c 2C ^ de. raeicado. En U. ;ab la se cic&blccc Ja iernrqntn <Je 'i ?<*-
J
EH i Cffn\0O
I
D a t a b a s * A m e r k a C om p a e s p T e sen ta
^ a le s L e a d x v a n d e e s t u d ia n te * q u e i n v e d t i ^ u r p a 'r > n e 4
S q lE s l e a d 5I 1 e l p r im e f s e r v ic io eh
r > D * ib lc * , a - P lr j D n n c f ls q j i c b a s c a n f e d a c e J g l e ri 3 s r t -
Jjit e m e t q u e g E r e n * p is t e s p a r a
lOiia',B5 0 ^ o e b d ^ e s n u ^ p a tT > n n P i d e artesa-
c o n s u m id o r e s y p E q u e a s E m p re s a s n f ^ S y ct r .f t r r n r .o r c s d e f c k n c s r a f e e n C m c r c l n ' ^ 5. q a e b g s *
PAoritwle, Nue'/a lersey 28 ds ortbre dB :a n p i s u s p ara v e n d e r p ro pied ad ^ ?. N o * e c o tr > p o r v e r 7

A fritrlca Corrip^nle. aru n :lO h o y S a ^ s l e a d s .'* , j n a b is e nu n a v re q u isito m 'nrm os. 10 5 d ie n ta s p agan s lo Lnos
c e c iu b d i- m ai ^ b 'i ig d i recto e o ftc te d a 0 l.A.l*rri^.y e - < en l^ K 5 ct* d'/Br por c a d a c an d id ato c u e O w rca-i y pue
t ir a d a a (*:iierar p is ta ? d e v e n ta s e r a e m ir e s * ? peq je - den p n f ' con tailetB d e crd ito e n un s is t e m a c e tran sac
r a i y rxrdanau S a ltL le ac* pr>pOfCiurifl a Cjuie:iC ul-/aûe cin * u ra .
tor. 5 ? j.rrn x o n L\ red ur. p i? d a co staab lc d e p fr p a ra r b'i- ^l>otabaê /'m eriea apru veLha n S d e 4 0 dnoS d e e x
r a s d e p o sib le s c I c t i I c , a partir z luS a .ch'nrjS d * 0a!a2ase pe :e rtd a et el n u rk etih ^ Kwte O r e lo d e jie :o C a
Arr.orlr.q, q irm n :i$ n c n a m p lia In F o m ia e n n M c a c e a s negocio, ^c^s enacûlle;enDS de e n c a a e ia r e l rrte to d tan
d e n ir 'llc n e s d e bit prE<ws B rtD d w n ld m K i* . I r * v is i n ' la (tfm^tncnnlr> 5? x c sitf AJ Am iirrxnD, p : i d e .it e de
te s -dt&l Sitio d * Jalon iije Arn^rlnp p u ed en p rep arar lin a s D a ta b a s e A m e-ica C om panres. Con fia le s L r a d i d ise e - t
m r.y p p c la llM d a > b : o r telen- err^r. 00 0 w m o dq do enm a se rv ic ia en K n ca, a b o ra pdc.Tice. fic c c r a 2 1
u n c jo t a rr in lr a por lo s n o m b res qu e desrarg^ .i. C cn la p ju e fta p e-n p 3s a s y o flcJiw s tm w un a . e x n n n fn '.
ii u d u c i ii dt* S d iv s le a Js ^ D a ta b a s* A n w lc o w* roif.'U}' c c mâ brxc do d a tjx Id^ntlcr-j y fldedlgP-. qir^
e l m a rk e ln j dre < lo se B irnii n tr rB m le n U a c c e s ib le , Br.tes s^ lc s * conc^bfa p ara e is a n iz a rlo n e s iru c h o m s
coStLable y fa d e js.ar p ata CnLW ldorw, atC'^n&dos* e r a ic e s ."
e m p re sa s p e q u e a s y m e d i a n t e in dudV iaj case.-7L>. S e f s l ^ a il s e s el p r im e r p / o d u c l te iie r f id o r d e p is ta s
Q u ie n te r.^ a a n a c o T ip j t o c o r f l t u r eOuxM Irtler- d e n t R D C lM c e s l c l^ s e q u e i n l b a a ^ red y o f - e c e inxc r -
nc^ p u ^ d e tc -n c T .v c e .-* D n S a lc s le a d s a f z - * i <i:l s iti> d e m a d fc -i a ^ t u a lliB b le e n e f r t p o r e a L [a s u s u a r io s p j e d e n
D a ta b a s e t o n e ? :* , h ttP = / A w / v ^ r :? ^ \ }in .^ a r r e ric ^ ,> ;p m . E1 (OaC/rto)
plFt*ma ofrp cn i n n ir.tcjfafie c n t J .a p a r a C le ^tr c r i t e r i o
d? n a r i: e t lr {c o rr o a trlb i to s g e o g flix is y d q -n n g r fic o s )
e h c a ? a 'e n a U sta e n b d sq u.e 3 d e d e ta lle s I t o i r o vola-
m t r , ? v e n t a s o n .T ie r^ d e e n p .e a d o s ;). *- r de
1
C a p tu lo t; I n v a li d a c i n de n e r c o d o * y e la b o ra c i n d e u n a base d e 163
La i n v e s t i g a c i n d c e r c a
v < * i r s .
( konchjh(n) M e " mSK

efectu ar b i q i e c a s s i le r a n ur.a s n 6 lla fo rm a en D a t a b d S A rre rc / S d e s p i e d r a d o % y e " 5 L * p e * d e S a l e s -
la p g in a e n In le m e ld e ^ B ia b a s e A ir erica, con d L e a d s , U n a v e r j n p a ra e f c in c i p ^ c u e n a x y dom 6 ' . t r7SK
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C o m o cun J a n ia y u r ia dtr la* 1 / a > a l r/: av de <l;i.n>. la> v a j j i 0 l CQH QUC sie
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^ r.ip n I (2 ft^ . d la ifeStett d e ellCOfC!' eî t< riW;i d e w aiiu/iui^. t i 6.$iliC)CC T.tpo 51ipr.ri<jr li
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C p lt n K i :l< Y * * iiBq d 6 n d e m e rc a d o s y U J t -* r a J i d * i i n l w ; d e d i t o s
1 .;ivpuncil/r^loiio: <OUu>de eauacljeorepotr.ip:> CCO A * m lin a r.e :i v .-J iirr.x irtflf e n ri *.

A s . xtnftngaM* quo p u : o > Liu va le n a .U c M c j r s v IV punrcr 4 17 dl3iex. H\ 1 ;i r.rpver-
si<in - lo n v ^ f t c I*. c* piifllu de j:a * id a p a r . rro d c c iv Ja /ClUaftiJidad J a U r.C e r l<r> p r/ iH m cc
r.!^n< d e
LM srj\orilgx<lc p u .in ia c . ii 'fc e ii i'ix e r w < o p r n s .ilK ^ C r t q u >u e l l c ^ c L -fca-c.i n r , ? f ; i c -
il iiiik U I i" i- ;i T o lu cio iu d a d irz c ttjrje r.l* w in ln< c ;n p b 0 & l l la
rloi{iaQ:l P 0 Jla .U 0 . H ay r c v i c ir .r v y re e d ifica rlo *: dC a*.u eaJ <.x:a lo s e n r a b io ' d e l MCiCa-
Ui. M u cir\< ;m n Js W i SC V CM . q u e - t. c u a n ta x - rln b o ra W l JilOColu. s v u e lv e .irr-roMca*
m e r le c h t e l o . E li la ilu i ai::i> ii d e .c v tttrs T O & i d i m c tt a & t a . fin a l del .-.apiri: lo se feDDllza
e l v a jn r c c '.OS fiK ^ Io s de ptw lii.ioirtn p rn h s j JK ticuC i& iies Jiiid iin e n ix .
M o d e lo s d e valo r vitalicio
Ktodctos dh valor Hflllciu ).;i pn*ro5n tU'D de lu s miHUftox dr; VJ|lr v i t a l i c i o *.*> ^ u t k i s e lie n r-x , I ig u a l OUC I*.
d e ca t O K iq c n iv fe :J 5 c a y U n g a le , xi>n :vg*> d s b co m p a a. M s irjporTU 0> ^ d n e= e l C O O dt
;i**dv* co* c-atos hl*: 6r c o ; n
L e l i " c i i n r s rtp & iC M a ii ur. n*j;<>L-ririnur*dCOC LVO pOj *<_> a n v ^ c io r/ * A C o r Id.CJDpi'C-
te 'I*' de cam prai a cu ates, y nn
s m ation oK C rente'* Va.. w . Crtn r t - m a a d a ^ V u e j i u a . e l rtx-.i'.Udo de IT.UCJOi ptoyet::uK iUs o v x s risiic i fl dCiUCiCa&Ja
c o n c t;c ro c < [ > . ( * ' . . y |c > j. i r t w n u v t i lo s ir v e pciT- a d q u irir d u T J C * n u e v e s , lx ix t o x M o * -de v ilo i* v it a lic io
J C C l l .Y . f u l . .1%. ;lem n o<rrar q c ? 5 ; '.ni1.; *aJ:u > u y c r l ; i e T .p rrxB C0 0 CC.1 C/aifte 0 1 iiw ;.\ienta< q u o yb tic .15 y
lje jr n riorUcrtTSC a f c.-fcuuiunur l a a t e ;ir .i l 0U0 S 1 3 q u & c n bu>car irlion r*? OUC-VO:
F r l * j o io c o lu s v a l.ir viln lU n so n c n c l a l c > lie s u b je :v n < e i v ft :ip a a 6 ft.
1* A d q u ir ir o t r f m a & l ^ u e f i j e v a r ia b le ' nar.! h .i::rt oP/1 c a Jifk a O i r. j : r e l : n i lia r d r. lox

L lie n fe s.
2. O f r c i i c r J lfO C T ii^ iO n isisrvja d - | c lie o le x ( d r h f c llO . jia y f u e

obClCi d atu s w :hre l.i xn(UfaOCOr ^C ab arq u en n ;ix q u e .-I p rc d l^ lO O 2 CI rksu y que
i/U Ivy au :a o d id a j de Mrixr.irc.irtn l ^ w J a ^ l u la^ Ww;jet :a iiv ;is r > ^0* c lic a '.c ^ .
9. ( e n e r i T in fn c m a c i ll (;ue ; i e n n i l ^ a lax e z r $ r * i t $ c^tF.bJcCei i d a c k i n * ' erm ln x r l rm tC5

aw d iin v / 2
l*ac J a r e ^ u L i . c * le x r*VXJc'. CC va.ao vi .a i o n l a b ifo m U A O ll q u o i t e x lr c c d e l i ^ a x r d e

C<-.lut i*un la n to n ci 6n dr. o l c f c l v s o b je liv ix i a>xL-c.i lox xi> n ie iv^ jIc jia ;ii.m :
t- V a r t a b l t t e )irLMx. n i r.rtMo imcUil IC J p iv d u v U ! o ^tj\yr.\e) y Sl'.SCOirkhiux.
1 V a r t i l e x di* p r^ fD 0 rl 0 UC6 d i- ve rtia.h . 7 ip n . c a r io y v a l o i d e lo s M ite jiliv i^ n a r^ leu

u le n le s.
.1. C a c to s e n p u t i l i d d a d . C n cc^ %iijcctc5? 6> :u% u a x ix p iib lic if jio f . .
4. i? p r c d n c d d . C . 'c s u d j r w .r o ^ n.ib c f.lu Ja d e h - . t v x y x e v i c i o s .
s. A r tlv U U u U * d * K*t h lc r j n j ic a O d e r e l d t i i i i e i . T ltin y CO^.O n i^ liix n ap i

c v u jlo c o i rvlaniH it'X c o r le a c JI c ji Us ; v a .DT rt- d ic ^ i'eJauiCcies.
w y d e d acc^ e s L ih i ^ Hi$cT/ib.. c a r :J i x a r l a b f o m a t .C i t lu q u e p u eri- l)riDWJ5C

U T ia :r \ n c id o lU apt c a m p e r o drt la c jic a '.c ia . h u l a f i j p i m 6 . J 2 5C f C j i i ^ e M a e l rv ^ i:)m co d e LL
hipoieiCD <bf v a l o r vritAC.O \Xu'd uri a M T a i'.T a r rr d o c o c id a , r p i d a C n exie s jo m p lo .
la s a tU v ic U d S d e Jia / k fL n xe rnfODnfc O: 1 0 U iy Jd ie o .lr x OUCVOS. t i a s lo iic\u7>eron d ^ b $
LliecTtc.^ d o ^ lr f d C C c s d riU iTC S V U ji e r ;ip a n ;d ;ir5 R rn tV .tO ^ j u u i v l a 9I> c e o ^ v o s d ^
I s c l io c c o liv ^ p a n a i w x R l * $ i .T ^ i is a le \ . P m -or\lo, c J iu i^ u e n im a t o . d e n]fCCs>-
d u r d e ^4 IX'\ d la re s. L c a s i o s a JO U / i ^li^cki^T de iSO^ d e IOS ui^cvsix UiU lex. d o n o d o
q t e rriiil7AH VOOS 2 0 1(XI d ciJarw .
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M G U R f l 6 -1 2 M d e l o 4(* v & lo r v i t a l i c i o h i p o t t i c o d c Utl r e s u u i a n t <1 c o m i d a r p i d a
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GASTOS
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Tr/iL 1 Ti ^n I hPJ J 2111
E S flllK Z O R lP m O
o u ie i v i j : p oo*; ^ >M,/ J22S
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LUKKtU U l K OCO J ,. A I J225
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GfcA5T05T<>TW.ES :o a f e 50
COHTTIIB. y o a *970 *<2
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: . C T O n m fc irfo g r s r u i. u d a i * | ju i K '* ;ilM if a * < 0 0
o p u e s ta s a * jo sgjIic: d - .1 H I) J l i i t i . Ha:>.'mo= c $ K c i;id n 1 n < u s lu i io ia .e s d c t e C K|Uft*oa
; j I 3i w 3O e n 2 4 200 < ';ic v C x m L iia im o n . A c b I CC * # iH r o la r e s . l a i \ j r i l i jb lic i l l W tft]
J a / / a IL iD n x i n r r . i f :U c ixU ix* y a r a I?. e m p e a d r 9 *00 < l l;ire > , i ^ j a l 3 t l v a l o r V .fA J i-io
I n te l d c lo s l i c i f c * d r h PHO :l<i! a re v u 6 0 Cc f la v o s p v r . l w r l r i r i n l c e l p ? iiiitf > C i* o do d n
pcuruucuS n. D b c w 1*5 f p u * k k p ^ tjiIs ls iU? j^ i u i i ; d ^ lo s c lic n '. r 's f s i l< * in x p o lu iU ^ d c p r c . T . c -
l k V j f i g l l ^ r t c * * l;i w , 1 r i b . iu im i : u ia l lx jja /13 a 6 ? d A lm P A y . iu ; e n ^ j ^ e in v a s i n n i c X -^n
L u a u o p r i d o s . $ l v ^ J n r v ir a l n o lu ia l a u r u c t t o r k a 11 5?.? i> 1. J 5 pee d ie n
te . c l . - i q j C o s 1 v a lo r v ir a iir jn dr. L u a u o p iu m M p ois'on su T id rvT .
l a r* C E lin ? * e r r o * henuTnicaU i C ait lJSJ? C * Ib t a s e de d a lo s . l i * .TOCClOS CC v * l i v
v silic io c o m p a r a n I vaIiw r x > j c v u d c te s c I jc it .c s 4 rjfc w -n c iu iU .o s d a to ; c c jru rn -
CMH d e c u m p la . ( 0 5 TWMftlqs p n s er. j g i l i r OIOKKOIC dr. A ilw s de i'm n p ia ? eOCVQS. E ]
v a iu 5 la tCClKO n&dir.a e n qittf rkj se b a s a e C S fir w iO iw * ? m > > !;i:iilin k a s CR COJTpra*
? * a k > y, p o / e n d e . u r, K w n p m iiu v fw a d c i'd c j C:Tip 0 Tt3roi 0 r<i d * t a i LO iisLiudo/C S.
Resum en de Las b a se s de d ato s para la investigacin

de m ercados en eL nuevo milenio
%!M i dc?nnacn?Tiui d e m c c s u g u c t c m e :|j e jm cliu iitc f s u n a m u je r c>- Iff ;i 3 4 m ix,

c a s a d a V C ^ r dn< h iju * . fc3la y M iC ip o s o vran c ji u o . i c 'i :) i w p :a lo s s o fr -ic t n > rMVO mi
C j p lo t i > 6 'li v e s t lc v r i6 n o m & T < a d L y lJ t)o r'u c i6 n d e r r a b a s * d e ati>s 167
rjjrcso <juibI ck '10IXXI <Uil ivess. P^ro cotudo vimu> IJ< ifem b* y o v :"k c a o n a coj Jw
prodiuff^ <1* Ju-. **.ar.f. nunco xc pnivro.n 0 *; ^<ji* iodlta m i i?kY.u.iC!jt.*(
P*cn CU BllA t:iui c*;jie ln rpip. p *$n C W U U Cha* s irip i k x ^ ch ia)K S r p c Irab j^ li 0 i
HntOS C r.UO/maClii. b n :n :* < r n x f a , J a jltv e s tfc a u ii d e jn e r e a r l:* x r t a l l a II lina CliCauc.-
Ha. M pha% agrotfisiK ^ûT n rcali?n o<1o C lC u ^ slae a jouetra r a n t a t H- |*.r< u iu c C i u
Jln tn fc ttifc jtfi: lo * ih im iw x p m h U r o a ^ iu c cicn co b o y . d * L is tu a le * 0 } t v< g m v r e s m a rte ;
r Ir . ia d a p t t i l u l s t ^ i d e Ja s h c c n e ju iu .* a c o m p r a , - o h ig a j d e ic ix 'i p i l l e s
c ^ p c o ^ o * d*. I.* clM il'j f H i e r a i o s pac lo * C<$^.ic;n: de to m p e as reata*. P.i.A U Hiv;*r.-
c :xio K C CBCC*. Cl uIu t;> exl.i 31 [i r<-ipacicfld de u A te r in liim in riiir, q u e 50 b?.5C C/1 L*s
i w J i o t a n a c i d a q u * u c u m r . M u d i t f s^ c n c -a jn v e x g a ti -i Hs i o ; r c n d . a c s j u lo s
r.;iiArio., <-*vy!au iju * l b a x d t a r o * vtrti In m u n i& iit e l fa L rr x .
F r . c J rJttbic.*Uc; a c tu a l d - T ie .;> r* :i< i* . len co y filrin * cjo s i g r i h i n r Tier/s'HTBmCtttC "O a-U i".
r > h c c iio , k-Cu.1 u u 3 tu s a ur. rirr>io ^ r . O >* flin c d a j o ; r i lo d a .<ell7 .1 il rssultd O ÛC t fa l i
o V o U m * >iiUu-j 6 iiU*s d t pode:* m re fp /ftrjlo L a av vali^ aciO n d * m e - c id n H*bs e s c n rd .s -
P - s t f " <-. c a m b i a c a .a s n u e v a s lM :iur.v. 1 a i a p l; a C j :its ba<es ri- Haloc h e n e a c l poten-
CMl p a ta li'a u sC r.x iT I. i n v e s t i r 0 0 de m cio i d v i k u n a lir e a H - r v r t f S C ^ U d i (tol* e n un
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U u a t r a r j d e f i n i r u n u t>nxi* 4 c d a t o s d e lu v t i a i n KKIOI.I" o l v a lo r v i i a J u i u l ju r e p T e ^ ; a m d n d ie n t e p a ra Li
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V i br.se d o i .v > <k i:iv ^ 'r ^ r ;if iji He ro rrea d o il'i d t p 5 A l u j a r ta a f c g jii? p r c i i ^ x k tw :c h ) i* d e 3b p w p a r a -
s\:o c e iilio l Lt n ikirm .ir.i 6 n VCbrC lo q u e C O i^pac : JK c li c r - c 6 n d e u u a b a fie d e d a iix s .
U C4)j 0 v ^ rL iid a rn c ila l dn r.iulquiCT ODW -IC d a lu s Jb F ji U r^cp<jcci(5 d e . a x ^ de d a h ix x* x a n e n
c lic iK : c e jiy u d a r a I j cnpnr.iii 11 w c a b lc c e ; u i ^ u jn iu iifc i p ji :h c # . E llp m h w i l a r . h a y in i^ r w .o le c tn r BC;UC.l0 S<Lik'>
Ci^.1 o i^ :irrK 'S liv a y peT<oji.i) - o n ^ c L '.U * . l \ u i'b ie ri- p e ceji^ au la i:iayi>T c lp a o r tu K d i priOU^CO. S e ^ iu id u ,
V^5 m a$C SpC C .K ( SCI n e i o j a r vi ftfica?U L l S C ^ Irt^ ilarl' s P ^ ix o coAidci'a-' lo ailquxid< m Hrt iiaio*. c a t c ja '.iu o dela
nCt*CDdo^, c u ir ^ u la r l. p j o i i i h i i y a d d e t t p e r L-uiripriis c* n c lr c r a y p ro fu n d id a d J e la haft d d a lo s . T c r c c io , ha>
iA C ttitltm a r l a tiiiic i :lr l:i v e n ta s v -0 %:nc<Iiix% <le r e g rn - CCJnpiOurtLcv.* a l r g o p Jn ? o con lo dd^ i.l^ w lc. y m e io ra -
i cacjc- 1 . m ie ilto d e lo s 63UIX.
ExpU cai la u jiu ru ii'^n in teractiva de Ja jnvexliîHo C o m p c e s id e r lu h m n \ d d e u e o i'u o <le Jw x e x di*
de iti/cadi > el m cjor^Rilenco d e Jo sd a lu x . d a t o i-
U & b 5c d i: tr.u% *MU .iexiioudn a SC iT tf l \ ; : i i u re c u rv o <\r. L a CCC/lOlOjî dr.- h a x e s dr. d n r?$ c r^ftOiC J j n c w d e ir.ipx-
j lvfCiXll ai:i r 1 t in U f lijn r .t i pirj d a lJ c<]:err:K u r.r(x n c o r Jo s > 1 cjt:inierrtn^ rfft^ S C JC - LU S.xU i.e lo^QTTXcjar-ieLH S j*le :i: J e idTJoU t/<^5Q l ^-
' f $ . a j i n c n m la t l'K ic t ! <\f l o s p ro ^ r.m a i d e rarV^ricxj: y C*Vd. n w d i Ifc-ay -.o ju m la e l O C e w a .a aa *. L oj: ros. *i$rciaja s
p re d c c ii Ja re sp u e x r.'..! l o ; raniV-O O ii . u p ^ g f y n v i x d f t r ^ - 6 .- adimriixH:.niiSn ml-U^dOf- >on < 1 r e la t: no:l y d 5-XUe.nC;al.
k c c i:ig . LJ n v a ^ ^ js s c io r de JlK lia d b .-jriplrt U^n fORCidu I ln v trn r Ul C T d u > n lyelT Y 4jx dcO I ju a c t i d i d a fu x .
C.1tlC<. a l n x \ j.L T L iT y i: 0 C CC nlr$jdtC ie-at=ioriail<!xcon :"0 - U n a n a L ' n rfc dn'.OS. :o m b t u .la i r j:U i " a in in c ^ i d e iiifO i-
cs.'Oj w ixJe jo ;> ^ ;..- c . MnbUjO S (k lo f e n t e ' y n racto- r.iUL6 n '\ r x un d c p O iii ^ vr.lr.il ile *od.i t i i r o c m a c .o ji j:e ?
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f 1 iX ^ c r ir J dincjvu-H d t Ja p iv p a jaci ji dr nua bai4? ciu ries d e la - n p jc m sc gu ard an y xe W .AVCCULIJU ni
d cd al^ x. u :ia X iip p -c c x p u . 1 a d 0 ia t e r m a l. Ar. n o d o q u e U .^ u in a tiiV n
L a fla'?i>Taz!ji He u n a bc.SC dw dali< :l* m v e s li^ f^ id de <e ro ^ ip a r r a lu d a * l<ix dft|xincnmefl(C 2 . L a ^ j in e ip a l : n -
D i a ^ d u a b a iv ;i v a r ia * r'u : l'* v a JL d i y u e 3r.li>nn;:dn rc- jiu ita iie ja r > l În acO Ji C Sû Tm alidad. r> c*d ? ClfUHCOde v is
q ;j. ie Ja ^XMrpa.s. ic x ^ i(ific tj la^ j ie t ^ id a d e x ro n c / 0 l> .a d e la t^ o Jc c O jO u d e J a i i " , e! n b w c l ? l lU p k d u > c h je t i.
6 . jrjvc.<lifacjSn. in x ^ ^ C ia i L a lu i jo*m o<. n x :* r - x y d^J v o s : . ) TOtUcJ s ^ u t ^ t ila io s p.tb J a opcrac-.ii <Laa r i rfc
mCiVAdu u b je llv n . X) rni?nT d& *t L-lin1 ex m CWC- einpTe.ci* y ^ r j i ; r ^ n f e a ? > p opr-< ^ j.sp o C .A rt lo s lia
Oiia t.d e u n m p rA '.jr 5 j H a50iar':nudtfluxde pT <m w eo p^/a m < pcir.i finco de anli>-..
168 Portes-Dit^/] d? p n T p - C I mi M#K*<1I
a p l i c a r el praccao dc cxfracctn dr dates m li> que se E 1 o h if i v o J e ln^ irkixtalnx d r buxfc* dn d;i*OK e x r ii lc : 1 )

r r i i w t J aKlflWfc*.1c- KOMivAr Iri q u e lu c o m p c iu a y u l ib e '-abre ses z. u s . y 2 1
t S'J d f iln M s o p l e , la rx rn c r.id n dr* d n h * s * * l im c - .w , Toiwrr.irfe I n q j e r*<xsiru v ih e r uoMcia d e l a t a i t o l l o . jfc'nd
Je cnoonwnr esquemas ocnkos y relacircic* *ntT- I:p v!ipn- *nl>MX d* hnvft< Hft d;irn< v * .ip '.ic ;ji lie s l k ic ;ix c c m u w ^
y c/iicr**rir.rta dr* ftii.w dfidn' *n i l n i n n c t. d c lc fco ro cifci d - r.im l*lo \. S e d iser. i m x c r t a d e p j n f j a
Es V il P . 'o cc d iip icn fo d ( i t 'ix k d r. dnrr\< -.ixdn p rin cifv .l- c id o . cnn toblux d e ^ n i a u u b s piirv. p r :x iu i ,i-.î l a LUiiUii-.ia
ia r ,ic p t t g u c r c c s r .c c c wcncm<-. < jp fifjirjv < jx n n * .r a r n .ift sx -jix ir ro . F J m r v id n He v iIp t v ite V .-io e x l :l*< ln a iic a
$ c - C iw n >niprrs c zl ienr^^ r.iediT e l vu'.c que tie n en ! o j c lie n te s p a ra I t *?t.j:c**. A cu
w C o n \ p r c ,>dcJ l R i i w j P d r : I j i e l j h i i n i c m n d e m i n e lo s b e * m ix le lix 'e :ia s 3 u e ji la s co irip r> le a le * . jiu j i i e s tim a -
cu e) an lisis bases di* dntots- r.im e x d * n* 7ilnhi'jrt;ii 3 a p i i n i t ile *.rl e n d o n e :k iiu n p r c .

A lm acn c5e d a lo s 15 4 D e s c rtfK K n i 8 Profundidad 15 1
l ic f iw a 15 1 Extraccin do d a to s Pron stico 158
8 ? * H Halc 14 1 Ircfomiacin o fre c id a morios S

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D atn *n n fm atlvi>s 355 PAodelos de pu n tu acin 16 2
D ato* o p e rativo is jj ra
de
losd
eva
lorv
ita
lic
io i

Prteguntas de repaso
1. l C u l o la d u e iv iiL -ia m z L i i t b ' jic d c datos dc ivc^ igacidii 4 c mcicarfo y una
a p e ia liv a .1 {.L 'v iiiu j& l * a i v i i : a &J j;. ii \;SUa:d^CO d c Jfc?.rbctill^ d c ]& C 0Uipa(c. Di
e x p lc ia r ur.a b a s e d a U :uvLSliâw i<;:i ; rjiCTCaC?
2. A o o lC U c rr rx v - o ln ja x l-.l rojor^Tnienln in ih r jis y e x p liq u e trni> l> q:c\|vs:Lh r a

u j& c r o p j? = a fn b r ic a jjr ; d r irkicSU-a rrfc n .
i. Cuoiidu 2 ^ toicdii da'io^ dc ru cji^- in ic u a s , cules soa U j d o s p o u b te s d v $ itfiij;*

H'je >e d^'jen L u n v d w r.' ldecn iju * las ôsLbls $ d u c jo n c : p^ra s*jprarlos f'c b lc -
n ;ix qii? ix :a sin n n e.<lax lis iv t n la ja i.
I > t c U IW v O n )p < '.t 1 ( ; i . n n n n r . r d i . i w i d e 1 1 5 a h a w e J e d a U - s i i k i e s l ) ' M % u u m p l ^ . a V
Porqii#?
5. K x;jl i q i x id > d iK .icifls coste tuia dc s c c a ic ik i^ l y uva nr)mccnna. / C i P

x ;:: i la s ven a ja s d r e a d a ucis?
C. C ' 1 *1 J k k x o q in x :r e x a ^ -U ir e x e u e l e m i r r . m s i n p d w U i e j i l u ^ m l o O u s a ; j l i i . - c d o ^ - n e l
f u h i r o p l" w o f T f t c .r j lc .f i > T T D :^ id n e n la : n v e s h a - i < r i J e n i e r c a J i V

O p r t u lo ; ln v e s t lx c lD n U c m c r c i < r f y f llf lb A r jc lA n r u n o b a v - d c d a t o 169
P fegu n tas de an lisis

X / .P u i j j 6 W a . O c n .'s d i c z o l e c c i n r m id a to * c b it iu u u i :c * lia n a J^ j- iid u
jU
fip
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LtC
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2. D e x c rib .1 toe vttC C R tt la C t f i i x i a s k:iU k I<k T jo d H n x rt- vulor VJtclLciC V lOf jijO Jk Ii
<k y j r . t a b i c a S 3 t l L ? j O O I ) O i SCTia n:> a p ru p iw k i a.vjd;i o n ?
3. E X P E H I E N G A E lJ i r T E R N E T . V i s i r * c l ^1: r e n t e l t t J t t : t a ^ L i r i t u e . w c . m n .i x y . i r l.is
) W * d u c lu s v n ip / t s a r ia lc s y #in ^ n c er.i* q i : C 0 i..v u g < .. V ? * i p u w k l i v a l i / a r
j r - f a 'A ^ c l d l ) Uw- 1li a r t e *j n g x o n rc l;i R s p r f b t o n P opula* d C C t .i.i a . L 'i .a u u l*iia 3i>'
datCtf. ife 'M a J i i c lie v c r if v z id o s r g w a d i 6 t u a c . d C i & j lic r i y e x .
4. E X P E R I E N C I A E N I P f n E R 'J E T , V i s i t e c J $ i C j i I n t e r d i : w w ^ . l a w h V / ilr.i.V ^ y H b im e r.ii/

e a i n i > n :i c x .x H m '. At*T<1 La catfc^.'.'a A v . a i . S L U I o .< l iy x 1 :r;ix i l - A x \ i C b f e f U C e l
p s fr l i K r p g i i c c d e J P 3Ji Q J C C t t .'j t r d .
17o P a r t * 3 ! D fc a n o < J & p ro y L rt> d c 1nv*:tfK 3 d n d m ercado s
i
F u n d n d e l a s b a s e s d e d a t a s en l a In d u s t r ia d e l a s fin a n z a s
FfcU iliuLcuciCm = 1 * 5n v!rjte(jr. w rc a d tv .\*5 puLiî lO aUtOfizaciJI ACXJOJ

Duofcuse W .u rjg & x x n t L a a p 'ic u rt r . e * ucl ift ic ii - ,flTfc-m -/, crr UMuftd d e lO- a r c i i -
V4rt d e c f o n t a c k A ^ tiu ir t D aiaJ& ae. t a e a ^ i x r . l . i l a s a i c a s o /Ci3 d e e lc t o r a c it a USO y
cpTUpul'-<&i ^ n3 i rrtpoctanl* hast> di? da u lit s U e C lu f Cl'VleiOJ.
Cmo dirigir con datos

L & 2 c iu ia o iz E d e tro je ta p d e c r d ito y lo s tu rn e e s llc & e n s n m d c * r ^ a ? ir lc 3 o * . C :> n e x p lic a ,hai:e ptx;u ( i w m D u d ly , d d T c u tiiia A
? -a o & rd B o Q k c o c s e d i5 n Jn cJfsoa. r o U t e u r o f a r > c lO r t m K a o z ^ l <i W t iV d ii n ^ f a s e
d e D s t o . c e ls b c u d B r a G i t a g o , *s a o c o n o c e o s o n u c i r o s c lf c c it e * n i s r ^ t a * de
o rs a n c ta o o podOJUOS (O rm e d c c j& O r / V<TJe t r u l n / c a n e s u * pautLS d e o o e iiiu u a 11 aCUK dfc-
a c^dcr 5,:.
X u r ic a b a l i d o m s y M c s ts c o o c im ic o to . E l 3 r o r b n rx v in ? %t * n ^ M L - i n .
JX1CS lo p iiv e v o i CJW-alcS d c w r f f l c w llR n rru c tu riir'.o l ; i i r l * n / i & U a d :-i< jcia l w l v c l Ic ziyu sT O
y c l DCte > l a L fO l W U im ld o c o n U Il ! js t O V * 4 * a ir r c ^ d q f l i d ? c l / p * liv c w s iu u iik c * ;
p j c d j i c o m p r a ; p jo d u c w s y s e r v ic io s n i o : t o . E s rtifT c U s n o a rs c 4* I w t o d . ln?. p n v d *ji>
t0 2 KL c a d a V C iro ^ S v a n T /n r o P C n y n ? ; ib iin d in r e * lo s ca n a l*-:; fc o ;> tn u 3 c a e i< ln . fr .^ X le -
a m b ic u te , a u i p c c a l w b - jic o a kw . iv .i v n c-lnsc d r rg s c u S v w ; venjurtu. - r . i<k< c a m s q u * re a li-
a ^ a f u iic lo a e s d e irc c c iO Q s e jt f n sc c a c '-K io e d e d a to * .
E U o r t o j * ce l o $ s l l e n t e r - e M S I e *
O s 'l u z o <c < D e a n e C o u k L j l s jc c u t l v a <le d e s a rr o llo d e i^ g c c io s e n c l .e rvp o d? s e r v ic io s

i n a n t i e n A d e A ^ x ir t m L 'f t ip c a ti n v i l C m v a y , A tk a n a a s , l o i j a r c o ee c n c u ru tr-ra i c o d ie lin -
to* e\ju3i<^< l!r a v a n t e e n s u diin rin iu i > lu * 'udajiXIltOS c k l aegiriErnsciOa V e l ra:]C *a-
n u e n iL ' c k U g d a lu s (v a s c " C m o o r t in T '. M f a d a iJ X : n ^ ; p w o U r o a p c lc o c in o b ig u
I ju ie o - i JUI al u e in iT O iik r '^ L n 5 0 ^ J 01ie S ip iv a r a d B 5.
T j ! Teculeorirtn, inregrairin. me;i>^nni&:iU>y a j i J a :l d & JuS45I0J d e lo elkC C 3 fiaban
C M n - ^ id * .! eni i i L i i t r a i ubJLâicc'aa ^ a r j t ' o r j Ia e f ic a e < fcl m a rk c tiu c ;v , d y o .
.êgn C u n ld in , la s i^riciTaltK e/iuvra d? iij* 5la: d t <ii^dlto h a j: a p lie a d o tiS e aic*s de
b n y .s dei rlatqv rtirunle ui\5, er. liir.ln c u lraa *3\n\cwAx d e t fe c lc jo s fu ia c tO S ape-ia
cxim ien/îa a Malete; d e l a le ^ u u Ju ^ Ja U J:ifO U e:C . L a s c o n ip jlc v . d e OadO (UUtUX e n >
n/im u pr<^vo_hj3 T 3a i CD-r-les de lLi>'. d c*jiuiiui5<>raL L barXC *2 a e k a l e f i /HD; a u a -
do& pcr lnj; t y w ,. r/i datKs d^ c lic r t e s H la o a d iw a n d iu S ix :iajMKtrCH <iis cli/tu fiia d n w b / C
c lie rt ^ , A M [[ !). ;jeM el iru liajfj ta i l a b a u e d e d e a a rw U o .p ejia ix ia ile n z ^ (par?. uriB eoinpFh
a i n 19 9 5 , vO$a e l in t/frr.a 4,l'm filu lg OJ a jr i n f '2 L>ata K l c l x s " ,
q o w CO O ^-IC e o 1 /iu:l<>!< llam o n d a l 5 & K J- 3 3 2 - 6 3 I).
C jm V lin h \m r o la r Lju>a l a jn a y o r d e Jt b aiio o e &i iv o jy ir.tix e sa d o a e .i d k r j& Z -
H3Ji)icoro n.un.nx;;s ZlLjQs de b r e oh enTi^ acluade: y pouaiclalcs y c u p / c ^ o 'c lo -
n J t e m ca: ?r.R 3 de n i v s r jK u 'jx T i if A T a re s p a ld a r *us a u lv id a d e s dd adiÛ n iu^ ai y
Tr.repc-l'm d - z ) c n l^ . Parir de e U r td?aj:ie:iCOIC3idaaGficJIM d0acn,U 0 iy COa^jJttt'/a
<j_Tie n/ndno a trjx x ije ia r rpid^mentj lu ( W > t i i t . A d ti t, en Icii lu g a re s cs A ies^siadcc
S J r S n 3U1QVC9 d e .-Ook. P n r ejen 7pl. 11 , M a s l e r C a r d I n t t n u i l K ia '. u t u : i l : 6 <\ut Slfr:
2 J CC hiinLn^ c x iie n m i p o i l o i t o r a d * 0 a lit ilaiO < k irtUlfADCOiJCS d e le e llc jitc e poc
-U nTOCTO d r cuccita u t r a v s d e uji x iy jfn iu d is j.u e i^ j pO
A s . JOS dp;f>S m p o J s * 3 to / * y p r< v^r.in iu s d t a d q i r > y v e to c tttfo , y l c r^ r e s a
C ^ n y p T q n i n u d e in -/ca fya L m H r S l M a r tlia lU o l O n / u y j i t f O A U p a a to t 0 % C Ic^: 5C J li y o -
ces ^ n c = 0 3 e ^ t y d o j m d t n i i a p r v v e c n u n -JS ia tu s n l O a r i l t e l d e jfc b ta b ilid d i l a L u i a -
C a p tu lo lrrvctf;p Lclb n u m ^ f ia o e j e la b o r a d n una hxt * 4 * rc * 171
d o s >'a a c fx ir ciic fll.n o p o : hOgiTCC. * l i a t l) * ix 1* C W U h W ld COOSMC3 CA oblLaiMT l<|*

Ouatixi d c psrdciSn p o r pJOTKCos, Jd C Ji'.tiiaj U Lu jii|xjney:tos jc n 'n b lr s d c i t x p e d ic io c
c a * t/ fu ^ a c c n , .t=kt -.iwi f r m u la p o n e s d a ta c d - jc to y va lrtu r in guictitud d i lo s c Jc id o * .
i * * j w n p l i x , O r c S u i t c s B a n k , n n I w l d j c ^ h a r x r a r :* d e F i l i i c c l f i o o c a a c v o s p o t 3 0 <X \\)
k iiC r .iK * i k d la r * x . f c c 'J a pnAj';?j3 d c ;c J C a b a d a d p a r a o i e J T lirre c r u c e ro te si V 3 JW C C B ila

c c u t c . K l p r > - r a n lis is c s tn s m p ic & rJ x t r c l o 40 & 2 W b i k lo * c t f r o t e ( r o n t m y r e t a b l o * ,
ZOOS? j u a y p o L U K o ji M u t i l i d a d n a n n n q l r s . A l p r o f u n d i z a r J a m a iu n * .
C a c c S l U * a n a li z d a s d - 5115 U C W P c a . L a . w j c ^ l A v e n to c iir a b a e n b o i r t o C C g C tC
BC 0 iT iC d a d 6 y f t n u T i K mpuco q u e Ja a u c u / a a l c ^ ta k * u h 1 a < !i c u nrwi t a i e t u t a j a d o / ^ a
y f i jr c j a b a p n J id u x .
P a r * a u r p r ^ a d e U fttT-*tf&CldrV l* a C i a u t u ^ l e * trunhttXtaTiit fK JW id a s TO c u a n to a
la s pt^pC rtaO iiss T p rxrar^ ra '/ :odCV2 )D3 d e m s rtib c u i, e l 4 e GhcqUftS SD CUOld. l&
p to d 'jc c o km> e m p i^ h * :jis u c u r s a l B al v a c Jo . c^lauilia. M u R to e p , v ic e p ic s id c m t d c m r J g *
l % d;* *>aM t k d a n * . e x p e n lo q u ; OC\u d ce jyjfc it l r t V t la d u r eKiirnen d c io s OAtOS:
'T & t o s coul>c in tern o* p e rro tie n > a * 1 d ire c to r d c p t w b c u w c u h h u r snW o m n im o . a o w e n -
:a r Jaa c i w u k y r e n r i r n itfm e a lt c r u r t t v s i j w a m e jo r a r U rw r.n b i'id o d d c U s cu cncae y li s
3 lC ji* & 1v c . P v j> rcgu '.ar 5 c p i . ^ n q u e CUCJICB il*ajaiJ<VfeS2vtn l<i# n o TTiontKOWl 0 C2
b an cc^, l^t$ tCiBarr.s K o io o d a < w L B b Je c e ^ jn s d a nuu T)nc6r ^ c a / i a ; jx .r o e n
anbe'iA dw cubno n z c : * b L t ucoLra x L a d o . c o m o lo s arddos d c Jo a c J- c tle ^
a*JJCxalo! Li*a;i irjuLh u ir-3 yrxp '$ <] d o b Jc d c l w H ogar* nr? cmctabiKx, r. i t i c h s o j.io J a r c lt -
cidrx ( o u J a i r . e l h a n a i) , o w p rx Ju c tm jn u c h a 2 o ts ^ u ia n e ic .^ v
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Tum G a n ln s r . dlr-ctcr c c unfcaiAfc ro ^ rtd B l^ del r up> dc datas dc Acaloro, dirjlhfl un ;onuuUj
b lc o c c p rltfc o dh n^n^JO d e d ilcd O u ctfd o ilo s'jaac^ n tfb cifan dAm|p$r-.
* ftgiriefllflafa por jctuaU duf, fotLuanC^ y v*Yjr> S k io te :u t archivos dc cllcn ^ s da ZtiaMr, co'i
V a ar a b le f fc - d a n a n U I^ - J la<OiidJ<tb: ecfcaJIdad o noôdad, Fr^niAorlhy v^lor on*-Ujrk. lo ?
d a lo jc c U d rrt:.v (iu r v x i. tomo s m p tc .c pro v^ rh ad n r r n d s v a iO ^ d t b conducta > x Jrv : pare
que b l" 0*l<fentf#ij'ii o S jS mejarea candrdiVMy ^ JeriO *e^.
A K j c f u m K r l o rtf d l t O U A r n d r d o l o i c c o i o ^ I q j y ^ n g T ^ C O t a lus. K f ii M r o j d c U> l k n l c s p e rm ita
ftip ^ n je i i r l a i o r t J v I d o d e s d c ljb c r a c ir i u r x in c r id r ,p o c 4 w if * o :
i. T r j c o d . p f t l l . . U w T u n p c : r : l d c r tJ c n tc s y ^ n t j & u n ? de l a ^ B m e n f c s f n d a m e na lii<
C O H ip tia n d o lo f T Q - < r < l a d c f lo rn K p c di* O 'i 'p r -i c c r en <1 u n lv c r * : d c a lie n ta s c c n o f r ^ n ju n to d v
-ta d o .
2 ^ H ac*rventas transvorsolcc h i u rto ra d i tlbintâ actual. Idenrilcar a los ihmVjih^ i l > * y

dlH ^rsc a i c i rrj|o r*; 9ndilab3t><roc!rc g r"i( fl que e a Comible c rv la r m crua|ci
p or (O r*u 4. m enor p c rjo .-asy o xo n jr nuyitr rp^puiWu.
3 . rc<r#mnt^r ViS Vihlad o crartJvwr dfnt*. I m dopilîr^CejOf v lu clienlca ain r>dho pueden
5 :e iid e ! a jn e w ad io rrarxjntjwo cnn pn 'rk.eâsc^prcductt! correto. Col mKmn rxirio. IOS
d ie-rtu lna:tVoc p u od n ip N v^ CnidlOalOT >1 sb le j paraotTi afcrtuc. lnmvpoivn W .eratcza
ifc prcCuctos datos prplcda, r g - o lo rv rlo b ^ sd e c d a d . in urô, bienes m R**, ^JvinW le?,
etapa dc vida v c * l l l n d P ^ .
0. ttot%r>^n. Rcdu?w Id5 fagto de w cartera dc c Jlc *to sr< ^ n n < # .i^ lu *h c lo rr 5 qucp-cdlccfl las
tfl5.^ r l 0ii5 y Jt p-osTorrai dc pructa qoa fiO <tT*\ u>irrtir o Io j d o ^ rtc rc i c t l rnp;drp^
rl'fin '^ .
5. AtfquIslOn. a ;o a lb le piovccMr in ; tlo S '^ - r iia maneras para A m ortar la idqul^'C>>n. U j
p e rfila d e li> s r |o fu d Jariles5e'Bljrilfl rrareca en que i s . t i p r c h ^ lt Q e r e w d a n a c t ik c r
iuent4t:y "esL'.lcr rcmaOlji: <nn u\ ptsu delU tn po. ts to s d a w p iK d & sitfp Jh ti ya3oFertsjr
cra.:W dad. stcail'in 1 $ n edlO y< n fxjatdcarsra< 4fir.Q ,nei*'jexpiden cran d csci'ild ad R cd iJ
p lczai post*|*5 orrbranle/imcrcadc>olr.1 nnw pueden Ifim^lcn T iz u a rd a rllta i 4 :* rd ;d 8W6
ap iln d o les Un m > d e Jo d crc r Jiln .p ije s:u quetteneiun considerable pndaril^ n?^fvrr<n r/iH
m orad o k ceufa o c llilis .
A l o teo i M k> ti ts p cTtro SC e a c i s u i ! c t un p e ^ u e n I c t i c o c x m w jX M A COdj 1 5 w o n r u ile *

y ? 5d c c u G t n k a C y . N . Y . Hl R o o :< vT ^ t S ^ y i ^ s b a n V , l o o d c trea m i Ho n r a c j i ) W 6 ,
s e hf 20 o i a y d J r k f i i c p o ^ i iilr jib fic a r l c a / it r a s eai xuuurxM)R3 ava re n ta b le s . H3 c c tc lu r d
3; OrcOo a proyecto d r Inurfg& cl& n 6% m ori*a
J 0 l i w t a P d C f U i h e n b u r t r \ i i a u n sl&J K 3 i a A M J C c ,-e a d * O K R A d e T * J P ;'> P l o r i d A . p a r a

d e l C i U W q u ita ts * tm IO S CJlCJCCS U l i f TC TiLa h lu c i a & a u C u i J y * v a } J 2 r l a TY al?L3 K J
de lee pxodtv.fcw pw uiecito. te ocAb; pcnjit al baixci cacro jirtw * ^ jni-lor.es <fc
cuSJaxce ea cwopwiiix de. adquisicin y racotidr. te clanutB du/ojut Jo* Irfcw* <i* flot
(vase " E y e i O rt i h e P / O llf hJtt" i m c s ru tlio de. qpr A sfcdnft 'Jiiidi ae
C u s t -i< s -P \ > \ i
c o o tt. 5g 15.f f n e ] t o l f u w i l X > - 3 3 ^ - 6 S ^ r j .
l a canexuta de la lealtad
F r a tia le c e r J a Ic & k & t d ? lo * c lie n te * t 4 j i x e x o c o a J C n u u u a l q j l e r l i u t i n i c j n r in u n c io -a .

E s l u C o p u '.-S tS p o r U d e p ^ d e n r i a c a l i . VClZ U tfyo cT 0 3 n r<\;r.<>lr>Epa. U t C p a r * g e n m T p r 6 -
u l * c o r n o p ? j n r c r i w la * u -a r t c c i o c e . A i n a d a q u b d e s v a n e c e l a d r .r v r & d e n u a t 1a
i n f r u m a c t i u a W M e r if ll d e l a * *uCajolIC y c a t o r c U r i n c u p c r tC a lC !-. K U J T P f c le 3 . e d itflf
d u l b o lc li u d e P x n ilk n e - & O r o y, i7cwrr* Jfcirityj|$ n n d F in a n c i a l X t/ v rC S S 4 ;Q a d c n c l u r .p iir tf r
i\ \ j t o n d i i a a i a w tcT 7i u \ i o c r .c a n 53.d o i. p ls m e a e is i. a s c g ju a d o riE r u c ) u * i c o c t v x b -
r c ^ . re le g a d d k x y * q i lu x cip u u ia fS d e t a j o c o q 'jo y tocsv& ktgui a v a n z a d o , c o m o )i>< c b }& o e
16C T I C 05 y 1" h o n c a e n l i a r a . 'j l S r ji X W D C$dn v n r . m < la s u f t t a s d e p i o d u c o x , li> < {3
v j lc 'd x a q u e I 03 t e n w i v y & t c m Ja o p o r i i A i f o d d e ;iu rti& iita i > w i a r Jb3 ve n * * ? a xu* c t a t e *

p o r q u los. x c ^ iin H c ^ n d c , q u & n u ecA lig a d o * 3 "u m fw s M iTto C io ra a a d i c i o p a ) d s p i c a r a l e s ,
e o lr s s a BUS $ r c v c in * o n * n o r u O x iO .
P a r a l a D n y c r u iits 00*01201 es d i f c i l p e o ju i r a p i<s p i o d 'j c c o ? c t v c t o x d e iris L c jlc o *
tîriie l i c i t e s d e c o n s u m o , qus u u i a p i c o o s c o m o o r-a n > f l e c h e , p e c o po>cncnk- v b H
* $ l c a m b liiy lf t . v n ' p L l ^ d o p o c CuiJipaCi31 rx>njft F T N r k x . s W c ^ t ^ a b n B c a r J v . F r v l , qfc
w s n e c i a l L M d riiTM uuri> f r u c t r o s c c m e ^ v < i d & n 3 0 0 b r u c o s y c t r w p r u i-o c d o r o
d c iv ic lo s f i D P r c i w ? . T n l i o C I c lC T .r t , L T in iiii d o r C ? p i l c a r e C A M n p u li W & .
*0brofojLi2 p io d iic t A ^ , r.rcontrar b a iy jC d CC'CfJIO ? y TOCnjrar p c u d w >

z e u iilc Ii0 'W 5 c A ti & .'
cct. 1>Caec^ccn ^r^nîHccian^pPKridrarr it> 'tfSdkx,e^tas bccr^jrdLtM iHsCjiLfftJi;*

lo s u c n ia o c d o n * c c m ^ T - d r l u s j i o l a e r w d e l 0 n ^ 5 p r u v tf tf d f tf tt c o a > ^ d c s t r . ^ n c u a > -
tx a o u r . J ir O .iC C n q r ^ i 1 k j x x t . p o i li A i l C O i)V d n r o =1 T m i n i t a i C J ) e x p C B N o i^ rp u fU I
d ju io c^t5 lo c a ]7 n a U in x i im a n f u i a i x i a n . ^
hoj 4^rito q i^ (os r w ^ n Jleâdoi d sccôi bmexric. pc^do iac*:x aTpuJio^ puarsOf
anUfi lu6 cTieWf^ feleoe?. de apren hjtotnrt lw pnnidnaatW tMabkeidCt QUp. nroplâr: xut
p ip a s oDCt tw !<xe4 i w i w i ujia vetaja. I * * rrwxnudunt c- -ct/niCti:- jyoeron l i i o que.
si xfl âricj&n Jtctivn^tiv, ayudan b (c-2 bfiaco? n 6 -ûra-M> Ja jia ilitjd . P ar ejemplo, toe
m u y llu lrti1;vo & ) v M ^ c s p \h o t o b i c q n c a j t r w u u t o n t U ic ^ u3 r.lir.TUr y c j I w s e O J
ulweacljl CATCl^Qn con *u JiOâ.- 7 ZUIra^JB.jo, n qu Ini2cei0rc3 :enlizn caita c)i&:it per
hm i del ca, scuwjiol <3 w - . L o bajyxa puerro nprny^cliai sioj /cauros w j auhie.:iiM
c lu a u g ^ iic r t ld c fc ije m x u u t jo iic u t :, tvd W f.T e l t r fic a o x ili * pOCO Vrt^3?nHcrt>alim entarrT
Up eji horaet dr. ucIimc y fine* de. sem?Jia r>p^noinvr el uso ca va.c^cioor^.
O lw f t o d o iiU ia d o n < :S Y e n la ;< w w
Diriipr ix*in dalos ca cJ w .n j ^n.tnicijo ao carccc de rt;Rculiai. Lfao de lo? pmcijwlci

pn^bi^jrux e> q u l a eJieA'.c r e t i n e n:<i-lci (eJ qac ic n o so dcM aJ'i3s i i b l u rjcca de crtfî
u tfru po^&iriap de cr^/litrc rtvulvcuxec) es :rioibifti jn cunddilo modelo pnm ix/a a la
qv j-bcu. yjioblcAir; bB cjTpOTwlu p o r l jueLca ca r J gecôT c c ilir la ^ u pirnpcobR^ns.
Jo q*.ifc Ka biurviMiiô b s d;i^M <llTcr>:^ p/a eousuTiiidorex y barbee. .\1 D 'j ^ m loe
rTtizzes Miialcs ds delbirueocia eo Ja priinerr. o iiu d is^6r Jaii^ Cl^jacu, rwoinrn^
<m;^fe,ck ^îtîe'/*Crfi< 2 / O r / j^ C R y ^ e '^ i,a u C in U 5 a illo s dia^cart-icuteeA los pvcit**
de los, to iico i. " l o s aet*>s delictivas; que ftc v*n hoj- soa n jch ^d q <^ lt< e^Jonc wbre
prl'ian l S g je 30 tOQUTjr. K a c - 2^ u 2 ^ HKICS.^
Td uuTnecui 1-06Cndctc de dfilTiicuenda yaiifi romltar bendiofo para Jas iaKi-
r.imrs tiTtiinufera* que GEan loa ttt03 c^n jnusli^Cca. ?C ^y Scalj Wdw ilej t?qiri^> k in
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P c superar* k a c c l c i i l c h o m D .rc n r/izn ci^ d c l w p c u d u ia u * l ^ c a r l D s t r a v s d e

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" L e s em p resas e x ito sa s de la prxim a
d c a d a sern l a s o rgan izacio n es que
integren la tecn o lo g a d e inform acin

en to d a s la s re a s funcion ales.
E l s i s t e m a d e a p o y o a l a s d e c is io n e s
q u e v e m o s a h o r a s e e x t e n d e r p o r lo
m e n o s tre s g e n e r a c io n e s / d a r a lo s
e m p r e s a r io s m s in fo rm a c i n til quB
n u n c a .
RO N M CIH TYRE
D ire c to r d e s i s t e m a s d e in fo rm a c i n d e l
F o x R e ta l C to u p
o n e s en tiem p o te a i
en jpo
S
e ars. R u e b u rk nd G cim pany c o n o c c n m . i r.lirn trr,, tc o d n t ft e s b & a y j s clien te? c o r s L s nd m eros de s e g u
slo q u e no sabe cu l i * r > fttlu * clVnli** *;on Ins ridad * e c ia ly el centro de reparacin d e electro d om sti
ca* p aisan a*. R^jci i*i i:i*Scurv tos dien tes cos ra sv e a b a a lo s c lie n te s ? 3 -n m ero d * telfono. Sears
p u e d e c o n i L y j r u n ta rje ta en c .rn d ito y r.o n p rn r r.on tuvo q u e a t o n d a n zar y darle sen tid o ja d o s lo s d a lo s.
e lla ro p a d e lid catleigr?. l i r ^ v t*| p e lo de rojo y E .lis t o n a de apoyo 3 las cecisiD nes, conoridDComo " a-
to m a rs e .1un I n i n in k t iU u v v w r a n * que re p a ra n elco* ro r a T a u n ifica d o d e lo s d a to s * . p areca ser l r a i n e s l a ,
che. S e a rs v a a Id ca.su c e m is clie n te -i ?i r x t C 'ir in a r te r pt*o p e rn ti o S t a r s ten er u n a Im ager d e ca c a (Teiili*.
m ir a * , p o n a r l>a u t o s y K n U ( !g * v c i u p w c h t c o c o r d i j s w m o u n a po d ero sa le^ra-nierta pBra tom ar d e c o lo
c ii> i* y rlu . P i t v e l K *a vU g d e < .ada c o n p r a a p a r e c e e n u n 3 r e s sobre la retenci 1 d e los c.len tes.
b a s e d e d a t o * d i F r r r n i e ; e n In q u e a t o r e .3 I5. c o m a n ^ i lo cap acid ad d e r e t e je r a lo s c lien tes e s Id rie l a que
S I r a ^ iS p ii r h n I r g iv ir P T O ? p o r o c h o p e r* buscan por i ju a l *abricanles y vendedores,. La llegad * d r
v jn ^ U a d m in is t r a c i n d e S e a rs n e c e s it3 b 3 in s t u m en tas m s p o d e r o s a para t o n a r <lr< i$g*K*s>. i c
e r . la r a r l a s r itg fc tr c ift p a ro r ' j b o o r u n p e r f i l c e lo s CC1- rran* len tas 3 u C ticas a v<naddS y hndanle.-, lu eiriisde
t r $ , p iM g p r m r U * r y i : w & v c ir SU~Cu 5k S f? B S tn > S p e r- c a te s d e clien tes im pulsa esla tencenc^ d e ririp - l i
t c r c c f e r ? Ui* m i s T i ^ p e r s o n a s . s a s . wjs ben eficios de ftf.nrjta$fa$ * p ru w c h a r
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o CUlICO IOS -dalOS d e I02, c li e i l e s s e ."1 .le g r a n i . y i I g v d a
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^ r t e z i D i t w Q d f p r o y tt il 9 4 * W M (lt * I A iIa h u
Valor d el sistem a de apoyo a la s d ecision es de m arketing
C naocId l> snipT*v> >e jn u e s i - ii wluaCiOiiOi d e C & ttptfiIi< *. ldiC tn, dct^-r. tcrn^T V4 -
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v/A p i l ljc a * J e fTKciix. n t r c d iic .iilr . d * pM d u -.lu * .*iuev ( u JApJOiOii- C r-BCV0S Jl- ^ o d o ?
ilt pr;>*iiui::ii. A .\jiiliu u ai.i ii. la UL'Oa fri al>< a 1*. ilC 'iC & i d e U ? JU e jo r c * ncrivd<idrA|xsyn
r e s o lv e r j r i j:cub 1e:r.a y i k '$ i c l r c s j.t e d u def<adfr J\t C C I p lo , s i 50 r c c 0 0 l.c jld a hKCT no
r n - r V n r n t - ja'V 'tca J e ix u c ic x . *1 a d :r.in slT Jd *.ir d *l:t: salX a ^j: p fC iio s fij l. Clltl i r c l
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s s ir .le r p ie la u a u K lt t t t a E C Ja l ta f D u V . llfttf p r o p ia d a q u e S <?)&*
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- u ju c a x e :i la L a p i d a d d e lo s a d L i u ljf t f a jo r e d i J . t C Jft t lB r la lfotttCiP !.n O te n n r ii.
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a i:su Ju iu ^ . :i:| v a jiu i o c .v .f c c iilc r d e c * d c v ie n e U. in fc rT W i r, y q a iijip e n a o s i*
*,iarc l< vilua-.-ju c iia iloI quC 'ie u x a .r.i;tt. Quienes COJDBIlltt d c c w o n e * H c J n r 1: .-.parla
inrV*Tnawi<>.i <\y r c ^ j e m n : i a r i i e d u c ir l :i;COilCu.'V.bi'e o J pOCC3 C* d i 1om n d e C W W -
Jit . lo y u c iii irtfc e le g ir la s ( u iu t * d i i u f c n o i d r . a d r e o ^ v y j a V . r f / i r r o e x p lo ta rla s.
l ne.:r.j:u .am biOji i.ll. y C CU la jiiccjp fc.iacj n d i lo Tl/Ormiif jfo . \w m aquella
q u e s e luniM a > < r q u i ^ Jiu y u lrt^ le la . M < \ .Itorprctai Jc n la U O n n ilO P .d c b ; r r v W ',A n
r u u r j a ^ i i a n c : y o p o ira . V i : a c o p io s is lc .tv r.tc o J r itifo rru ic i6 n lo o im d i^ a'. TssriMsr/a la
c a p a c id a d d e l a L iu iii:v :ia d D i L -i -n liip rfiC k. C d i 'O n a r d C C I^ O m :
P a riilliiri'.x a L ap acid ad C ^ jn 0:c;iie.:ar L i i J o f jC J i :1 d C C 4 ( J B i in M CX&Ctud lC .l'Oî

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v jria rid e isv ia iL iix ie s jx ii o a i a d e la lW C * t o i& M L & y D lllb iC JiK lC .O or.ln fin a lid a d f t r lis - ij
Kttit d e sv a a c u n e s, ln> i v ^ i u O d u ^ d c lx n iW .^ C I Ja ilsf<X.r-D ii^ CC vncU is fu c a l^ S U ^ p -
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ru e ju id ii la a u l i l u d v il e J piO C W ^dC ^fp/C C /iia.
ARC y el sistem a de ap o yo a la s d ecisio n es de m arketing
cn firT ik -n .o d e . i'ie cv d u 'lc c liv i:u .v > y e J ^ io illlO COrtCOiSV.tfJlK- i l l la d S p ^ ^ ib jL c < lJ V

<1 OLOtfu adaû^ O i b li sido j-T.JV .llsoiC SftjadaTO W lc^di' r i r n o ^ c s ^ T.Ho a! qiê? I.w
^TTipTâs aO upiaii i.v .t u it o iecnolîcosparaU.o(dDiULtuacj6ndclosrclncicmcvôl ^ r l i r - i -
tes. La> e m p a v a s ie v a .ta id e b tec.iolofefo pcua c a v ^ c c i d a ] in c * m ic ji > d c oprnick-ncT.
swuMi>yasxlrise^ld\aIlîi1)izac1 vbLxciVSSbtizr&rMic'lvninfani* pTrdncrm.^W
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cm s. C u h i^ k v io e n e U a j i i u . o i . k i a p lic a c jo jv w d c A R C i i h< Ji ccn<>do ir . . u i c r ^ . r a r U
< y ie n c io n e < l;w cl-.eii.es jara lu fm CS d e ir JC / a o d d y rc c o lc c ii P - CC dtO^. Si'.l C ti ar-
20 . Ja ^ e m p :u > e s <'ertcrcc.cnsc& s%bn d 0 p la)9 lk to V f? .( i| l5 1. p x tn -.l qMft v.i ûr.b^CTV^ a l l
Id Jun-.iur.aU j j df L i t l i a f a p l:i a c jo r v p a i a jicIu c *.odo ann d e c o iv p ^ w ntf. ^ <51
\ i t n .s 6 - a;ju yi*. hisius u e u x J u ccii u lK v.n fU K so c c v s ia m < e la b o ra d o ? o b r i u r / A R C
b>oda e-ji u a is ic i^ a a i r a d o d e n p o y o a le?, d c v ^ i n r v
L lp c x s u M i J e la A K C n ii ja d iv e JO ^ -'C S '.ll^ C -S C C /n tC ^ k o . > n ^ c ? T i i . v A ;rn
e ' X isleir.a a p e y u a .a v d m i iin ; v e l d e ACCU(CIICifl vO m crciaJ. CODIO V t f m m
e n J a p e ju ie r t p lW d c J C?.pJm )o. c l -J^ C irA d ? <^rv.>vi n la s 1 nn;i K Tai>i!!iara Hft
A U C LL^-a ; a u lid a d Cf, t M i Z. .<*. CJDpiCSft a . *.or.in[ V f Z * r-nropm ^
Cpilul*>?:Sls1iirrAdA*poi*o3 lajdcdxlonfli d* n^rkKinjc Intellund i c*m?i* hI 179
sistf.w t*, cico d o e ; n Ja s il-|.a d e J ^ U > IV 9(>. fiif.-V/n cisc llc d u ^ c iv n o o r r r ftlic to s dw
iii-.c'.i^KriLt! o.iyTYcrcicl E n t riK d ic - ? c n ? Jo g iCft cs.lu u l. c o r, y.i v<is: C Sjilid ad ;le r.fr m in c : a
SKhre Lnr<i:i\iidorcs y uuRip?lmr;;i; 1? $ SJ-ICjiTli upr.vo.i 'nfcdccviiunt' y li" pm>grttxast
.iileliflr/:ii CsM IO i.'jlI c u in l f t n f u a c i c a * ric a s. r. Iu> COQIpilias. fcn l;i lijrin vi pLlC d t i
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E l sistem
El s a de apoyo a la s d ecisio n es de m arketing
S ls e m a d o ^p ri> -g a I n s is t e m a d e a ip o v o n lu s d f c ls to n e s c ( 5 A D M 1 k s un :v i? r n a c c 4 t i:te ji c ln

d t t l t f c n t J K C t m a r t e t ? n CSAD-Vi) d*:r/iadr ? ijo ^ w a u lilija d r , poi v J p yreo jiid d i m u r k T i^ v u :ja lq iii j r.w .l .le l v w i ,p i iii c
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iW .nr;iv. a d liisisb a .i r . lis Tnxto?C 0 :iiL ica > , p ii V if - i c a ; COi; v i fin <1*: t c T vcj p /cb L a:ia>
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P 1 c * .c 6 k u . - jLn ocx. S :n o & a t^ i:. y enn kI s-.j^.r.cMfc de lu r.nt*v.i r r c ii o l^ a . lu* dix<
<tam as ^ r . r v o lu iio r . lo y fif. ra.i <oov*rtJo en ta /rciiiio d u s iK; uivexl:.5 c.tfi) pcvukaics.
I I S \ T > M O d . c e r x : L r fc l S f M ) p O f r X *a> M g r c s Q lf t * C 4 J a t C liM ii:1 t t e x i: h i * i v . *
1. hsL d is e n s o T*nra P^DJk:i:j> :le inve.v.ujacioil *j;:i::Yic;* que. Mirwi a. y.Tional ce

iijarLci.il x-
1. ( )r'rvor. H * o ra i 3XjOii d e stin a r.;. :i focUT*/ l j < k c is in r m n c i r t a : p la jK a u : Sn d r *.io

p j i x l j L k ! T in -v o , HM k'.l d ];i ;u:y.ir.i<lftd y a JU a iia l iix rts d i$tJX <ia.) .
3. S o princ.jX c lije tlv g C\*aJ':i ^3iia> ><l/jrtjies p ic a lo^ prohldro;i5 de. m aiK'Cir k
d<*v K u -x r lu /rwjor
4, b M d 'iirv id r n e n fo c u jrrvjhlen-.^ vlrcciJO : lf-.iiJL*slniiûr;ir:os.i. CO;Va> a .i l i t a r !l

d js ^ m i iJ j r r c fji.o rlo Jiiw v o . - v l i i n r lo s r e f J .l d u i <lel l;in7.onio.i*1ft k; u r. ciuvd
p iOC.iu.l i> n ; n : . i . o IOcIuO :r a y - - ei p e ^ O <1c c i c / lv i ifien.v.drw oKclVX> p u a Jax
t O v i^ a t le .' di* m & tfc a irt.
b. J \ i n - cfof;ix$ e n : oliittu t.'iajtf y i)rvi*\cacOrt d e lu r f n jT n n c f a >' O luirl!^.,
D iagratna de un siste m a d e ap o y o
a la s d e c isio n e s de m arketing
t i ll^ u r .i ? . l Ji- iJu s a a i:an T ;i iO (UXU .1 SA U .V 1 .ctvi* d r o f c i 'c n c j j a r e n ; i a. prNnjwJ CC

uiarêli:i>r. F.l S .\ D M i b ^ e r v i y .l<VflC<. tC s d u s e s da ijifo cilV X i ii <k r.ar^ erjr-q
col. d v IrcHh^wir.^rs v d c u n :j;e.id oiV 'C . F^lO S da.u* >e c:icn ro ^ < C l C.1 j r : o t e a r a r>. p'C<C=a-
n r.ciil d e la jiV m u c j ii tu n ip .iK xrc p o i' UJâ ia>iripiir;irnrM* mi;q bas-/ d t iL:1o^. d - r.V'CiCâ-
wir. :le n c c c .id o fO l'lv^Te e x p c c ia llZ Jo . b a k fQCttkai I j u in q u e /lia rjp u lK
k l\n i:iai:i<xi y .\irnn xa d n * n t e f l k '* V k ]:e c i;0 i^ d o ^ , /C S p u t^ lai ^ ird .v *c u \1C S v il
la 5aa: d t d a fo x y $u id .a L 'i jiK:>. z\n r.iw fcJk\. l/ o s y J a ^ u L i ^ i n n r . .fVCA, p .:r lo
j^ jw la r , r^ r .i ld c n :ifn .u i :im h lr.T ^ S lXkI C ;w ia d i " r n r. c l 1 .;ik 'iiTUUlao.iu: i ^ ir.
jl)va.iUiLslex f^ T a p la j e a r I>:ras X ^ ji^ :ig r x s p^/a t Uiin rr-jn.1 u .i d .'j i ju r e i :Ik n rt.TLft.
b l o b je tiv n csiK cap iO o CS fd li ttrixd r ^1 IcctO/ COL t . um d - :n S A M bu k
p i r u l o s 4 ^ 5 y 6 f ^ v M u d i a r . I :y 5 d o t o s m a j n ; l - . T n v l a . C d l ^ J o ^ i a ile i n r 'n r n n .v ^ > J
C j .1 d i j r . a b a d c d a i t t % . * j s r o C O j U K I u s ^ : i ; h i o d ^ C C i r x y a n i . r T O p r r m d s 'l . ^ A J ) M
J \ u la r. i. <ijln ib ju c h \Ja brevet expljcac-.yci d t / r i v 1C JU .
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3 U R fi 7 .1 S a le m e d e a p o y o o la ? d e c is io n e s d e m a r k e t in g
iDtOS^ClB
Cimp-xJql
R M p u e a ts& ta
lr .4 j l e m e 5 en b tx it fi
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Requisitos d e informacin
1.si cTv.viv psjif H- n inw m cin qucccdincD** el SADM3sscwd*r.n. C s to el SADM est

destirado n prc-vccwsol.ici^.ics pa prcobiDDi croles. deJ mcix&io. ccjic da\'s reales =obie
ccc. ac* tcnciouc ui <Ki.tjd&. La uiounaciouquc tiene ci al |2c/ia.l de .CcikKnig
uro :n-^|ftn de lo que verj<deT*TOnlc 3curr*.6. pr.m fluir co pe:*poelvifc.l d : ia:klirt:: *iiv;:n.-o;iu;iic.a. J\u t oi.iplu, u.acdm
Mi'lftr Rr^wi-.ÔT.pa'v introdujo cr. el :ncjeBc'ou jitvvawivczo MIJctRcd. los :viiu*.s-
cradores cue/fa =axt* cmo se vend* el p/cduoio cu di^câ*. riciiJa., or. vaiutt pjii:u> d^
vctf: V COI*, d iSti/ua* oaipail~> d pj airtAC .ji L a c e luiit Oj i elrva jjfcfa ;:aciibu.i ;>nic'ju-
* s rtl e=*.ic t c do nmkccirts. d c tfa * cene; Ui&r m iacdiiajncjK. Por :auce. los ju ico s dar<&
valiosos eroii Jos caros di/cu.-* Je ;-js ^ an isario ** en el pu:U d venU. ida/adu.- lu h *1
A D M dOSd liS e&>. hsl0<.d<iUi2i:v0lar0liû las vtriiUi KZ&miieriujOMjU*: .aifil-Jiadu a
en las t io o n s de. ntv.ncr.cs d r l n iro tilc c Escodo?, Unidos. Rcsv.k q K B ud^cisct/oaLzaba
mb ofcr.paiia Masivo de pur.lo do vcc?. p?ja su uiaccs M iclielob y aecvaoa lo> liipsfiox di:
MiJler. t u 2-' liotias irtsu\iy6 . v \ dK iO i.idord e M illc: p aiaq L o & pL ?iu an
c e 'i 1c* gerente? de las lieodas y ie= freciernn u.na r e ta ja d a m dtei por caja ai ieciu a :i :a
ptomooioL d .v.d w lcb > o a p a b a u exclusivamente d M.iier* K cd.'
S o l x o Is- b t e e d e j i _ m u i j . a i i i . O d i . O r J c . l i a j i r j w % : t d i : ^ > . M i l l e i . a J u a l y u - j \ > i r i t i s
erêc; nr. - 0^ . Jo qi\%?w;fnsacf<. v E.upe/nr.01?. perdida c e jrîeso. pev -a 1 e te ja de un fi.i

erceidn a .a ^ r je a d e .as neodas. Adejm :.:.dcJ fnodelo se 0 1116 que ia-%citni:a> ve:iiria:i
O11 p.'Oi.iedi-.; VW Oj?.i a la-aCJana. l^ q u c aiO^jiK i.1grcso<.iideiuiialL^ 7dU Lean;:; pira
sôen cado. Arruadc* eon c n o s w:*os. lo sd is^ rih iid o r^ Jio lovjcron dific*j.i?Jcft ^cj^j^r^La-
dji a lo s^ e te jio i d.%^ jc d iiic ic rA i s*j iw c is a M iJlw K c d . E ^ u ceacciOii ' p L i nu im '.*rc/:l
tOfti^le i 11'. % Ja*.Ok dl puiK J e W iia > la^ 11 Ii.lae-.oiit d;3SAL>M. L a 1: lavy j:arc ile
eslo decisin, fue rno^trr/i os/idimnistrodores d? !vli'.ler lo que hnba ocim ldo a.iiOr. lo qus:
sX'Ui/la entonces y Jo c\je o o jiv jra dew ces
O p l a l a f : S l ^ f T n 3 ; d e o p p p > a la s d w Ic lo r i A i < * m jrk t* in c c i r l c l l ^ r n c U c o m a r c a 3
Inform acin am bien tal

h rfo rra c -^ ambUntal T.n d <::îr*x(o d e l S A D M . I.i ii if iim jiiH n fiiu b ie m a l < s la q i: afcoift i. p rrcccdO iO y d :* lri
itor-.vW*. p ic v s d :/ h iilr lo n v U . iliu ftia c jO r . x .ih In v p *C V -fd C A 'i ['rtiu>l.:/rT>-rxlf nUO rtaiCC. iw n jt t t la
4 d ls ! r tiiiii:* r H * M u o |H ! n u : i c * i y c o o rd in a c i n U s acT.v.r.-irlfc* c o r . Z Z K .i e-jU da ui k i::< a :v . c n o k . c \r .j
Ic ji? ;i la s r v u c K s s p ijh iiii p u lim e n te ; y W - = m 'C O s \:to$ cfeaociiiivir c lo s Caiaac> dsl

m -rta rl.i. P.n COI.CI ClO. Ja s L i^ n fx ^ ix H c h rn p o s C C i m iu r n u L r n ciirsn .ia o a C i ? d z Cenias ile
* jc iin v lr c it -n ro n C W t t . C alid ad > iw itin h iK & id d e l 05 p iu d u c li
n i : n ^ A T A J . U * S u m t f c k i r i K C .< - c h a r l e a n p o i c l v u l u i r ^ n n r j i . i r v r l * d e i * i r c a a . J U '
< | - * t c r O T : t f ( ? . h fc C u C iH i e l l u x . A s r * l n v < & t l l i r a u ; j s e n * - d e r r e n c r c ' . a c ; ; . i i a u t t y s e

a lr ir o c ^ n / .n <-n h 'i p j r f Q C d i ' K ' . t s a n i w n <\r ir tc jm a c n d e l b A D M . 1 .iir tC ft , c tfB i fo ii.ia
c it V n ? u - r > . n r < .l: z a r w h i t t J .f c l i lL 1 s p l t e s i p * < \\'G C V a l 'j d a !u > ;jr * j> e - d .i r v * J r . n c w i d o C v i i 1 * 1 3
v ^ i :i t n r - A d jm c :t t iO ik %
). V .il:i;n c n CXl l'Mlwu'a i i c t e r r j p c r .i H n y <.flO. 4. 0 [jim * .in iH :iH c e l.5 c n * .ic j> .
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D atos d e tra n saccio n es

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li.'re x en V- tal f ci : Ci l l u v e c u id a rii 1 v v e r. y -i) 1 :? i;lf . (.u n ip ia :.. h r. 13 : : v u r a " A x-
n t e n a <J6 niU-Tlda AUCOrttftfu e xL T .l l i m a n e n d e hoj>:r iC-e/OnCias e ra x a ila x cnr. [>\\ r.pfr^ a c CCilOI. aS w i u v e l v jln r
CSRA) .S k > n v ju lc'n atieco L>e -.itfiien p ara Inv inv^Cî^ddc^ de n e n . d n .
i v .iiiuu j n i* a lix :: nrvclcs
1:1 i*îpu derC F U rU d C > aijl4iin licxi ( b R A ^ t i \U i sis lc in a lO jiM u j u y a .il;'ir ji!;x : r > d e v -
de m o n tan *. lle^ p n de
l n ad u a a r . l:/ a r \<\ n iv e . i x :jiver.l2TM . herppn< vO T.U .K* d e p c d id u de ju e i v a n - - y ? m .
entrega de pedidas de
m ere; ic : y ven ia; pt m.v c ; He vt.qcuh T iu b iC a y^CMra ped Hox d - CO n lw i.a cA c ^ u .' :i a y que. f t p n w
16 4 Partei Disidia proyacod* Irfv*sit5'.ivn demercados
U P: P 7 -4 H o m c S c a n : d a r o * d a n e c tip r p r 9 |* loftl cl* de vi a l i n e a
lu s h o n b re s 5- a a c o - a a d r c s i c . h K A t e ainriiir.inî.- n iv d 'v s w lt s v n a s d e / > c . e se p n :-jto . de

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lo ? p rim e ra datos hechos, p la lk n s t e lit>A<,?te flAiftcHiiiiivSuii h e b e - cjbrcn un t t o c s l c : l - a
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3ar r-jcmp'o. nt.p A* i:0 de p l s c~ d e n le s. lo : h o m b re 2dc jiriersr S2%>dc todas. la s flomprat
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êl*j;n nv etl ?cs.-o depo- quHom cHci* m ucura m ; cnmpi** f r l a " . << <\te ly? rU .'k
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ac - ps*a que d i informes se t e .25 * aras; c 2 pradiirr.-rt. pn:AftUs :|ii^ Hi-nv 5 i^ r c alnuve u a
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W r: rcauIMdn c i <]\\fi 1^; Iaci^ *^ iIv eMvH*?to i m ^ c e lu?o.e reciMre*on v .x iy S lm -o 'is. En
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C ano rûltado, alRunas rev Jti5 (2 n p.irllculir w *.a 'a<s . z l n $ ^ ( i o ^ i $ v >*l'i:iH 4pePBdvsce decir
^ J C leen. :orno TTC-iVJhliJi , ^ b i i ^ / .nUyi.y) IIV shii " I v i lnr^sr.M >n n ^ - r r y ^ s f t ? ,
c a lc R o la t. '* :lu ^ 'e n o rr.in a r'a ; n p iu y iri^ . i?. l*u ;rr-> e'Û uiv parecid-a 1 la s o e ^ K l> Simmans.
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icr'AiiiP ^f- vV Io-.r liea ;-C m u w n p a c u . Lnlre lossus^-ip^reasrenc-.cr-.ran P(?4 c. . t e n &>-;r.
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L u v riiv v l^ i i k 2r.ve:iiariM p je ile n n p 1 ; n i ^ v ^ p r i n i ir 1 ^ c r ir j:. i? .d c p cd ld a SO a ie/iO/CS >
JO: p<dido= Ol JllS fiC C u iiU . AdiM iis. s i r i n v . m i ^ l n riel r w ^ l . i j i n n v iv< a p r^ U X : lo s
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MSiLiiia relaL -.iriad as c o n lu x peclidns <ln m e rc a n c a s. F.l [T:.> c r r/ ^ irj:i j v j ip lm C lC C.1 cl
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Captulo 7. Sistemas- de tpcf] okalHCTics;dmarctJ7ffo Inteligencia <erin:MI 1 S7
V a i a d A D M s e l je n la cjci dix* lip m d e si^-envi.; d - x n f r f c a r r dr. v d e fu -

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RESUMEN OL PROYECTOS PfflSJPUESTAfy^S; 5 eptomb<?

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invcli_blex p;ir;i l;i p)ur>v>-dll do vcofei. E.'i la iJuttfasi& i <Jl- jr.v^ li^ a ciw i d e
<J J j i . jI SU;- v f i:a uu templo d* uso-de^ S IC .
h ii I srviiU xlu :lel J G . * - n );irp ii}iio ; o n l L 1 t d |seriiSICJO s $z w i n .u s i> _ r - id e n li.l
o r ic & iu iie s m luirllid.vJ-A t ir a n t a ' o ln ooiivoidcsnc. C s fa C ia J - aLliK S [V i r^ n :ex p a a
Jc ic ririiil^ d a C nC iJad. T;>t ejc.m pln. r<*ftfindn*? rcrtri d e la u o if c . d e u ;i :w iid a ,
p u d ra 2* v u i 7Ji I SICJ pm i d*y u n a s ? m ? J * Jl*tCl* 0 0 Us IOS u ^ d i v i d e t i r i p l -
o l q i y !ix lae lu ci-* aiiih:eti.il<A. - m r r n ir o * y p clti^ O : P D ra d c c / iru iia / lo S rt.to p clL i M o le s
y l iil^pacco e n c l m e d ie d s I.-. c r o i x l r j n n f o pirtfpufStP L p .i a c ip a l v c .t ia j d c J S J G *
cfej;&.*jdaC d e p Ja / ik a i escen ario s, rn n d U :in r Me*
192 P u 'le p r e c e d o d e Ir .v e tfc o c l n de T t t K o d o ;
P o r e je m p lo . U CO/pOiaci<fa H ih u u a : H '* o ilia la aJ:-Ja d e l 2>JC p a r a jv < Iu l:i !a m uer

r i d n o b '* en t i l'r^r.i d;* u ..*>;* v a s i .iu : H :k u u 'e li d v l -SCO y a i a siieci t s u c :ia -
r : c n r ^ i c r-nulcs eiirm do | r . 5a b a OH i.lCUIi-Olia.' C. t l n ttlc & lO d e lo* laM iroo 0 11 la vu&
C>l M it t is s ip p . y lo CO:a J c l Q jfo . S e .o i:i.;I u ji;.':i la s p e .u Jia r d ^ d e t; i>r.io,Krlica>. auu:;>
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n r i l H r c i ii Q ic i ? Cn la 70.13 C lLcJldo la x J l d c J c l l G ilidiu iju t I;*. lefcii: u*Li:a aalu
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f-îa/ .;x ddl*.:>de oliU K .i>Tjrie a l j i i c l :v :a ; o v d e o r , Ij > iri;igau-.nnex >on *j|^:uific;ihlt>; e r -I
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l u : i u i iiduiwt d e p i^ d u i lo N l a n u a n ^ ( : n c < j e : q : i \ f.r la n n . :a-jer^ d e zreHi-.n, r.i:-n*;is He
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c.\*n >- v.p le o e r q o : c a m b ia r J ? zon*.exlo n i d e inf:x*m &k. E ;rD le p e n r i r i n v * r lr*c ?nvc-in.
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g ju p c x v's h.r*%W rJ.-n.irl". en c l lOi CJCJKC 5 e x p y - s j^ su JK s a U S te r ^ d e lax
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194 P l/ U t j; DHafl d o p r o y c c t c deim9lle<*ad mgrcad>s
H erram ientas y tcn icas para reunir d a to s d e l PIC

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p D rtic u l.iy v i r e l a l c j i : C a Jtt t a p r c n w H .: H e p s jid z d d u fc jc v c - C C y n ^ s x / . J J aia :C tt: J
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3. X C U W * de* 1 c jim p n ia > La ccrtau n jd ac i xnviKRtiai i x lt t * A O JO O S ripn^ .fe :l;i,u>

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c o r p o r a c i n j x i j 1 :m l ; i r :> .'ir.cjrtid ad d ? irv*T<i<!n<lu!..
4. K iic u e s ta a y C f l t w v f r j i x . T ax e n lT tv js iin <j r c j & n v.irh ax d;il ;xs scufa o y

p rix lu tlix . vai ttJUO q u ? Inx **0t"*vixlas u l i t u 1 3 l'.R:0 ' di v . t f a !r.> p ic -ild O S Wbjfc
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5. O b s c m i r i r m ^ ul |ifcs> e rri Sittt, O W r v * c 1i * e a p a ta s d C ttfcv ia o a ra isiii U la s

C W U pdidonx. n u e v a * t d i .:.- a i o :K S . d c p v l - 'W r l o x 6 : > o yjC -C a c n n * e r la
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C-lOfc H* P i e v ib r e i eolaCO d d D fg 'W 'n lir. ! i L u ripw t.lfl.
G, R ftT vch in arJd llg. S e d cn '.itli a i n c x ^ iijje lid v I d ^r V y CO Ifl-

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8* Ijm fc n ie ria iiiv C T ia . llW C T ln v n r Ioj. p r^ x lL d u s > fc r v ? c x de la oiirjr.ieU iiCia fc;'jfld:i

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L n m ^ .eCio > e l uicrc^ d -i. Ca iiti y a 50 in d ic , h te rr/rt p I k l 'c aCCCSC* fci* 1 *xr.^ h u t s <1
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in lw l k t n 1 ll*"st d e gju;j<!S c Ic d iT n jc ^ ri?; dixcuafiit <^jC pc^CCP i!ftîiib j? Lim vCc-
xt>. t u L lid C ? O "**>! mKm Jv n piTO.Klr; > Xtsrvckcw d t I21 O M i p c c w i ii. M ;in d e exluv
S a jp o > es "H fir. W nlm nrt^. en e l uae- le CIjfDtC^ x p rw a p . m; in v a lisfa ccio il rr x p R -l.i :Uf la^
M p 2 i a ^ C $ J c W n l.M a r l. J i x ieCJCr.CP 5 pivni e o L P ii^ a r d icK o s (LMpODS xrî referen ce.^ g ii >
<leiaiic^ . o a J U
C a p J u lo ? : S h l r w l * A p n y a U s d& d o r'fc s d c m a r f c e t ln r e ln t e lic e ix o com vfcvl *95
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n o o t . t a u * .ia k>as d e d a t d e J H <.3 d e l O O 050 W f lp a J .* .
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l i e ? j e a s e r 11 -jui-fc fu c lc p a / a p o v ic c f ifcOTTiur.ien al V IT . E n la l l a a M U S C C X C C Jl OtJDS
Kiwliten<le :ir .u im a .i n d e W C c . 1 3CCinC(. E s C sn*icM p rro e .ie y c m .a U e l a . ;j s la v a lid a d y
le eCil'.ablldad CO IC. dlfor.T:<XI^R r o I rrH (y. p.*.Ta e l e a s t \ c a a Jq u ic j -iiiui iiu ^ i iO J v t c
p c:ib c* e n U la 6 - \ u j k%io V VCJ.fiCOr^'.
Resum en d e objetivos de aprendizaje

l& ffp l :u r d y m p y i l o d e o jis i s t e n u i d e ^ p n } 4 j m iv - T*;i;r ^jam r o l i v e r i o . <.!eci J a 3LîO aci a d e iw i? .. cl
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El SADM C-n lesrtjo'iiilt: a jdai pCi'20il&l de rnirlc^rinp nrcKirve* :ia ra r c * iu lv e : JOi piO b lc.n a gu cplA O zra e l
M li| r.OT> <lee-.wui>/j. < >Lvidn ers e v.;n m u y c e n riecL^ -Ju; p j r UolC-. e-J bjcVO p rin cip a l rie) $ A 1) M -fi> n a
i r a d B S - i r , preW eana esjiei- .eO v c l Ib in fo n a a c i o q i i %e r.ip iila r la i:ir w u a i:: ii > a la X J > X U C o r f lo s p rih le n ias.
r r ^ m . il? |Kiiy>*lo i I m iiir*AligtfiArtdfam 6r2dO
* Itagcirrfr Cft rcqdsJtcs de- InFormacfa j*ir* pl tJKvn ft<r;ricASAd;rv. m icAs. p rcK iln lslicv* u d u lz ii:iu i:slax , b o/l
d r u n S A I 3M . de o p tlro izjz ic n o d - vjb c p tm i/ac.n. C'uv..û:^rj q a * va
U l m a y t f p a r e dC lain fn rr r^ -i n C A iv o id :! en l S A f J M cl niniV.ln cm pleu^, c l u>:ij^L>c z ^1 aCniiniidadOt Ul
p-UL^dr o d a< O i .'lL ld C 4 . L a s f c r e w * n n in i'K d * io fa r- crp .iiiirn ric -C ' j idm l i*|)ci<ir.s [flDv^*:ial.kN. PiO liti
r .iu v i^ i '.ifrAdv* u * Cl fcA f> V f *aiin :A rn tiicin .r fe .c i.l l, du cpciD tid-j *jzq ir.tor.oeXf, iu ! j i z c i v :. u
W f J: L< .n *acc.on c< C : n ;c:.sro :li CAQiMia.ll. r.l n ^ D v U ar jcm |ilix><lc Iixj r u l l a d d i H S A D M .
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L i ClO- d e tia r .io c c io n c ? ? M in iA n *id .-cU i* CXIOW I K -en ar. s z i> n Jio " iic k A {'\ w i |:axsu:'xîa<; U naii .n jk ^ io r .
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Til: vlui iuti ilo s 4 U* " U il:Ar .1, ,v c T .-. c ra u v j i i t c pur.i terr.bv du a p z y o .. lax d<x'sior.o> y lo s v io u iw n u ^ ^le 'irc b -
uuu g*-|ji;ic tofoilllft porhrc* V W " ^ r.l m nlnrd- Ui u r c i i L ia u ; c iu r u * a l u u c u p l c i i ( l i i u i o i : ^ v . v O I 'j n j V ^ S C A D it l-
r * r J .i O :id t : niluiHtCS OS.C. S.iC C m ad (rflu 'm iftC .iiA rr|:> ;i l p ^ * < n s . T '.l ; > i j c l : v o d u u i ? I C ts z * u rji u ilo m iiiu ifo id ^ d j^ f t a
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tJti lo a iA 'O r.:a iJi(C * !S V d f i u i c i r f f i j m i r f e l r i l v * . i^ r - lig - r c i Ji -i 'f T iu iw i a l . k\is. ta o i:j lu iis iM J Y, OpC/CO-
Kxipliuar los ickUIo uttidofl en uu SADM. res: ric lilis pcn^n;va :i;ir.i \:t :e rjr.i:ia r l o sal>^ x u l 'i t la
H jy vai ia> lo i .i . s o v v l:is il. a i * !;* as d * l S O M . S a i 1. A r if v t tc ^ ii-.a y \n opura*:iOTi:3.

Cdfcos d bflA^s Infnnnarln ambiental \Z t Sistem a deapo\*u a l a s decisiones
de m afttUifft (5 A 0 M) 179
Dolo^ d t tr^nSCOM:^ iB j m t e u g e n c r i w m w lH 15 3 Sistem a d ersw rlid
aulonvlicoSR.'X) 363
E scia e r ?llC 18 J iiilei'CBm&io e t e c t f r iw d " H^ts Sistem as de aeH ware para
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D) n stad rtic a
Indagacin i<jz L
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adm in islraliva 1B 7
CapfluiA / - . ta n a ;d e apoyo J laLilim D n ?> de 3iarkirlinfr Ainit-licenua comercial 19 7
Pregu n tas de rep aso |

1. ; g u iV i.L y a s e l w te n ts . CO r.'uyu a la.< d - e : s io n c * Je 11 m rtcehni: no W C-'ICUîi :r02i en
OH xte.TJ* ifc :n P a rr < v O ll p Jia Ja ;i<lnur,xl|<-t 7
2. P n r q i : ** .Onvr.anfc* ce cu rn r a 1* ii lu n u a r . n se cu r.d a;o d e iciarvtir.5 =n 110 *U u ia

- a p n y n n 1* 3 d : m u u * s J e TT)ari:cl:lf?
3 l'Cn qu L ' crcT O O iD * fC ;a .n e o a ln* < e jv i io s d e rn ayn ri< r:iO C u J f e . e le c m d s

$*".01 K i v i- k ix e n k J n v o q i'C h a c e n .'as c n o P '.H ttS CCl i : * l e i r a d e n p n y o a la <;;a>:i>ne
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6. C u le s n n lo $ u * v elorzer.tns. p /i> vh Jvs 4 je- t e ? r .in e l %.C i.vu iu l'iia; e '.inve.\*-

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2. E X P E R IE N C IA EN IW T IR N E T . k v $ i ,ic * 11 syw sv.V iin v).c>.>;iL ;u in f< fia \ i|*.i#5 u s e y

rJ-sirm l.cP. SAM. E v :rib H .in b r e v e u iU in u * ^ b r c J f.i c i i> le ext; * CAXX.pLli* y las
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A n a l * ; : ; a s ilj-rerericjas: i* le s s i^ r - m iy d*%SC'/ H iin i par.i ? v U d ( iC y jx u la hirs-!dD

a tiu n i:* lr;iriv n f o x qu^ d v<irwrcre pcua fu ri^ < n e s :i1niinJZî aii se uv.*. oiuctlO /l)s
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L a a d m in is tr a c i n s e g r n e l m a p a
In^lbaij * u n Stsirnario i> lea UJi Afedo atre la rnftdemu inrtHlijpttxJl de jarreado t
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LP5 S*fr304S iS rilbrtiKd&l $eOpi4fC& (SCO). 'JW <tn1^ ji&Taîe.lUa ZC45*
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bccho, SIG xrp i^^ rrii para mioclicw la par.rcca p*xs r r s o vrrprobierrj** y to n ar dcciiojtcj de
DVirfcctip, n d ou trrtrir l< * r e c u r t c a , p b l t y svp ^ T vjU 'r e l a^ .lilttiilk
S r j e ttb n rg e i cc>mi> ui'di Y& b c n a m ic o ta * , la t t c j i o l n p i i d e s S t t i K U rn ca; busui cocno
J a |XUSOlL<1UC U U l, R*C cw nO e l 4 u lu ttAC ,0 <C UJI P5 fi v t m d - pOSU'QiCAtO d a cesto
ccio Word P c c ^ t no le haj* a mo por fuera 1*ir.o jcrHor. & ca it& 'jaropa cur. eco
c k tfia s i d a fC W C r R , i* > rin q u irte* V lt a fc m e jlt m c o t r : d e id o p ia r Ja te c n o lo g a . E l u so
e / c ^ d e l S 1G re q u ie re q u r a c<;*r.i**ci.daii Jo s c * u s c p t o s fo o * r > = & ti]c s d*. j t d ato e g.cosr-
fie o * a i tro in s y jio o b rc i& i tfc L u cad e n ad as p Ja c ris. jKr.Tdod y u x a t n id de I0 3 d o t o * onri'j-
k de c a p a z y snanjpul &z\<k\ i5 Ja t a a d e d a t a . P o i ron.'o, 1h jjp lic a - a d d S I G c o r a r t e c a
m u tii u i qkk io d w rtr -r. e l h a rd w a re y s o ftw a r e c w c c sn d o *. a d e m s. e J d o m in io d rl
t t f t w a r t d l S I G d o d r h : c c m u rd in * : c o a d e stre z a e n e) S I G - F e * * 1* a rtcu lo a c p x tfc a d c
al lt.-cot lc<2 rudicxcLlO. d* r* tegrujioga y ioslrwlc au potencj*! bacrttiicda valiosa
pura la* api caeloo*3 de negocio*,
H J c o jie e p t o d e i b l c i o i w re i n i c i n i i a d i t e c o ^ j M c f i S I G ) s n g p r t z l :ia l i d e is d t o d a de
1950 c k )o ( i i o c r d i n i : c o t o s i p n o i i a l w i T a i l i i a u J i & s p a rii r c g i K c n r y 5;n p rn c o ifT d e jn ff-
p o x f l u q u e d i o O tD C f\ la t a n l a n r r f l u le i b lA J ld a ^ ). i a io n < rv a d Jr d e J c
o a p x c o n o b ^ r a m i r a t ^ a w i l ^ c a a t n b u a * x & e n c e m o ie n tr. n iu r / n p a s d e ja c ic n i
iS e x t-n p c Id ii f s ic a d e Jo s f c a d m r ^.05 a la s ^ p lic o c io D c s r o r jix la J c i^ o ip a e ia lc a
( R e n y , 3 9 8 7 ; l a ik c / , 1 S 3 7 ).
n !sj iC t^ alid ad . 1& e v o jt t d o le J a '.etel iu c/a d e S I G W t Y T O iilid a n li:r a iU d lle 1e
lla g a d a >* e ld ^ .a i^ U o C UiICCJIoIorOi le V .r^ iu tu .lk i JJ fOlUMtftCftm'r, la to c n A 'ftjfe S 1 0
i r c - g r j m iv lb li t p a c ia Jc c , a d m b i ^ n i c ^ d e j i a ^ s x d e - d a iQ s y ^ t w a nrnup-Ui un
5i s i m a ik - Jiic d ^ a e y aoft^vrir? j u r a y rtiaj\ip u !rj n to c 5ro jp :;(T o ^ . A s . e l A ofcw a/c
d r 5 TC pm^'-ard Jo s ro e d lo s pesn coptiinic, M ili J if a r . t r illa r , i o a li z j . c o r ^ p n e e r >
dir? v q L iiialcr. <r<cjJU 2 a d 05 e o o i c ip a .6 d e m arxis ftii j baC c d a to s (>1 S J G . T r . ef& ;>,
tfu-s T u n cin u a e s i fi ctftsi o< > d ^ 1 ) co rn o crjacro cfTuponeri^ lw c u S i Gt
cm^tunj., a o llU is . a<liiii 3BtTxiQ j 5aU<ii d x iu x ( A i c o f . 1 9 3 9 ; S t n r y R ^ e . 1 W (J).
En e l ce n tro u n a ^ a o s
T J| r ; n v r [UT la u p lie a ia u c o n x c lf t d e lo .r c w lo a ra d l la b e d e d o tl , F*0 U nLtuat-

lid iid . I n m x jic iiU r t lC C3 q'Oe C3t f l ip ljc a o c u J r tc ^ ip o r e n D flilCCEl d e ^ t e ) D 5t T a d n d Jt
ta s e d? d irto x n la '- . jn a J ^ a r a la m n c D {n iJ iic i6 n d e jc i f i v i t t k e o t lo a a : [ io n i o * n iJ ic ^ l ix .
erna >ixe le dai<x% de SIG condenr. nîcbav L-apas <pic rcpieseutaL terons- Regjrrilca*
ixaicro/Abx^ -au/"Dnjico digaJ (MrrWe y Peuûa, 1^81). Sitas capaa de oiapcw. qut pcwec*
IXMoedif-uci^n foug^fic^y OO ais^n^n dr cniirdtoada namilizado. O^DIO el Sutsnw Trani-
.J6al Cnificado t*XfcoMTy (STT.TM) o -I .Vixti*maEQ U d t CbOitcttOda? PU0W5 flc um
cr aueK.TO ilfar paedea vcfBc cu ji 6juj-4 2 mo ma pila de mapa* ftanntet l_-vcUi a
3\a.?n ^ htLie(Avcfy y Beitin, 1992). Sk pixiljJu tccitf accenxle n\nr/m iji.d-j;--7idxev
Ocluid S ta to la a de ola s iJe c Is k m e s d e c n / k * t l n r arn te llfre n ch i c o m o rc la l 199
^ K l a U R A 1 C o m p o n e n te s d * un S IG i E n t r a d a , a n i l i l s , a d m in is t r a d 6 n y c a lid a t* d a t r > K
M a \x A sl ea y a de mapa*, a ; ; d w io cofru^nrifri y lea atributo* relacionados de oda

Capa, p o s i b l e r e m i t i r u u n Y C ft9 S d e s d e C V & l w i e ? p U Q t O d d s p a d o .
Adt?jiii Ja * cap=a o JJ3TW , la K i?e rtr dsifos tfcl S 1G jo d i iy t t a x H f o Ja o o varice

t v l n v c x * d au w lc jji u fo tn w c ji'm dr. jm ib u c w d o tea c x o c (ttfa tic * ecicor.tradaE t a c a d a
c a p d^Tnapa-; y q\** c s tfn EUOrdarfM e n _B b w e CC d l l 03 . J\Df e je m p lo , Ic<2 d*tOS pin a uJta Capa
<l:i2iQJKiixin la ro de cjr*et*\> rjrl n o o d ed o rfc S c T o y podr/fl iC luir b fo u a a c i Ji CC^T.O eJ
j!i>inbT< dl Lom ini>, trp o de vfp,dfcfiJO Sfl, d o i C y SUPJCTBCJn. M e d ia r a J l i 6 l n * < k a d .ii:-
n i s ir j L ^ n sin jjn * - d e d o tas i c U d o D r i l a in fo r a ia c i ii c o Jo s a trib u te s de- c a d a m a p a U * la
lia * - m: p u e d c o n s e j p r d x rr h jo r .ii! o r r .O p n c d e Ib e n t r a d a p a r a d an Jiiie .
SIG y a n lisis e sp a cia l
E n u n S I G , e l c o o i p r a c u t c d e Ji Jis is n ^ i t t e i r j t
l a e s e n e i& l d e J alacerua. B b :c a iiv tfiiie k a l a tf& x i*
B s u r r a
p a e i ^ l s o n a is te o l a r o a a ip n la d r t r . d c c t p a * d e
ta v d e > u e lu
P ia p M , 11Q0 p a r u n o O e : r .* J i a d D l , p a ra u b te n e r
I r o lo g a
5 0 1 C X 0 :5 2 l o s p w b Je -Jiia x ^ r p a i:r a l 5 y A y ic d n r ni
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v k w d o -5i Ib c o m e d e decJzioiifcSw x iR is in a * e L a M v ^ c r :.
io x x n c io c COrC& W dividan e o i2) Teul2/3- C n T lr in lf t j;
f ir a c :6 n d e .Ilipa.-1 u p tiq K iftirifa d e c) ?( r .t f i 'w
raiJiccisrizaci d e Y c d o d a iS o s y J \ a n ll 5. do /m d o
C O IX C tjvida (O d e rede) (tffrTry. 1 9 K7 ). JTn C j n l -
quiei* saew ax 6 S J G r .& r u U i y e Q v a r io s cocnaii* d*
d 3 p ^ m c fc c t u a r c la a fimccci:*. M e d ia n te I mrAKiir^
co c ab in ad c d e ^ t f /unCiOcxi*, se ix n je n <*r. p rfc -

tlc a v a r io s u io d cJcu d a a r J I - jf e .
Una fca5 d doto* de uo SJG pueda
A p lic * c 0 it * <t* m a ifc e tn s ic r v r com o una pila do c ^ p ^ sd ^ n iB p a ?
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d a t o s m a ^ n w d i ; s o n If t t M U u i l n a i > r e m it y v e c l o r i t . ftf a n o u t r h , i p a ^ ) . E i c a d a w p a d * n ia p * $ .
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r t p r e s t B c i c o n _ i a L d n c A : A ^ r l O n d r o - b J i U b f ; x - r / d c u o t . y u n p la n o esta
r w z > i \ r a ' t <t\< u n d r s rld W o s id f a c e n t is .
R m a lo v * t o r d
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i ^ / d e n ^ W X .Y C B > . U n p u n ta z* r t ^ r e i e n l i c o ^ C n p a r o n i c o i k i C T i k q u f i r n ^ ^ s u l 5 .
lu S Q r u d n l o s ( p n a : o ) n l e l a l y h r a l s o n e p r '- v c l p l o y b l t C i m l n o $ U n p la * o r
K c n e s e ^ j d e la T s w a m a p a r a . w P . n |o $ .-o it io l y f i n o l l l c j i t n c l
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to s a trib u to s , t a ^ s d e c i t e d s t e m a s o ( a m o a c e ^ o |a i n ^ ^ ^ U A S v b r t
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re Httusloiu Ji* aplicado el S lG }jara &)\t\yd xu* prqycctoN r> iTigwifr y p 3 5 a e i n de
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dao3 d e kllvo2 y aLaliza^ l<i de a lie o a b v q ? e) proyecto en e l plan de La oispA'a
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A u dy -S ^ Aatouio.
scb 2oa IgL:!^ - Izs apljaidow Tiwdto de prediccin mizado coiu J'jsira-
juieatf. de plabcadd p<n:cieij/Jtus, admicixmaloc^ y Tviincndore5. En esencia. SIG se ba
icvextfda en una hutAifiiidnia vruil cayxiv; c ttti'/txt w^cod^s A probloDiaa de plaixraci
dexccui'soepartyud^r j lunr.iarp;y.<jicuK;ey pxôniiodoiKE*privada2 y agc-bci^dcj ^larya-
c 6 p jx'iblons.
C reacin d& la b a se de d tfo s d ^ lS lC

I.n citacin de usa be de- daô* 12ipa l unC-anKnfe.1 y quizfi '.a : d Ja operscid de-'
SIG. E< tl'ib iê- lurna rguchn ,jTi5Qy tepre-enrr: la awiyoi patri> dd en cual.
qoa' i/ltacJji 6dl SlC*;. I .i lmr;i en general lB5 csp42 d. rna^ qi>- se xenijerrn
pura *1 anlisis. P u i jUJi:ar Jas cupw err lu c daoa^ teto deben asâr cuiSiCtcacja$ en
formato i&i iir.j-r/bl&air. el sofr^-jur d? SIG. Esce Bto deUni djjuiV.icur*- r> cn^pue
o btoâffasdtuas. v. clxiencn de foc^tcG ,c.ubcz/iaji>n: uJ>i <?zcw i lftf,
E3 gc&e;no :adunideoic cla^mni ca basca c daccu y dv jdlttf > canrictav qnr
lisas roucho. Se lnia da Dga) I bw. Gilpics LG). publicado yin la afcioa cJ: uivcarigi-
ci6.'i c.>x>l5ica^riul^c-den^, y lo5^ rc l ^ Top^Jo.c^cl ly hTjfiate!l C ^ n jp h ic nccdinp;
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OuodvIiiW , K . K , "A . Spifll A i i ^ U a ! P c / a p c a * O'j U yocxaplnca] fp ta r jra r Jc 'i S y ^ i r * " . eri

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1 /5 . y T.L. Sbipr-.pn. G W Apprc<.2h ta T .q r.d '^ e ^ T tr.icx I)clzQ on'\ en

PteH'JWHinMrtC vo l. >rj. r/rtm. i*.. IJw O , pp. 1^ 3 - 1401 .
N i^ le .. D.P. y D J.P * y > g u o l(c c a T p j. AO ic - r a ftii'i] b U o n tarkm S vcl& n u am i Rfmte S c a & o ^ o

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Parkc. 3i D ., ,'^ 'b )t Gz4 \;ryhz< In r 5/iaaL o u S yd leo i?p. Ptw tsSdops, n i AuuimJ CX-S CrjuxvwjC.
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JW iCt'JO? D?.
W sW v K - ^ Kw îllorcl y J . V-herts, i i ^ r t i v .i o f CcK3 . êr.^nto SeT ig. in d Cre-igtopbjc
Ir.tam a& m Syutrn Jeotmrlo^tes /iKCrxirtrd fteiCizx ManflBWTvtii, en fteic-pL'rcrxi.r\c S7?î>icrM^
/vtd X *rtWstf.Vvyte^. v a . S 8 .n r \ 1 J , l$r02 . pn, 1.1 7 U \ 57 .
Wendolkcn. "H i l t a H e a 'h e Qd ''. en luat^ciLr C c ^ p f ^ i, vol. 3 . irim . ] . IW . pp. 2 B* 3 1
W M - } ^ i 9 * S Y l P M a i a M \ > t o \ & \ M B i 9* & a * 9W ^ k r 9 vo\ 7- OiU. I, r ^ 4 , ,v . J .

CiiccOs Dr. Dev.i fuDc. '.V a -^ g rs k y lh f M fp , n 5 t u f PW spxI.VfA. T ir l l i ^ v v i ^ 9 fM * r .3 h b * ^
nrn a. pdrna'^ra de spos-
Diseos exploratorios: entrevistas
de profundidad y grupos focales
v o s d e a p r e n d t e a je
Al t H i r t e - i . rt P iru l . J u .V
ja
\x dJrrciit' i^ o t i r J v x ^ i iIs k V p J C U i ICd *c*.li.>4s y L t p I l C l f :y / ? < \ l : u

L l l u n i l C k i o t l i t : l:i< :* c :.o \ py.ukws runds dwv*.iiiM\ Mwm dr .*:U:<.CCi5lS ID
miiSs,. ili: Y/*V2*:0C m ( i%jiiir A w * ( ia in c s C iM llU lIV * u rk ^ / K a o e l i
y W M illU IIV L lr .iir * p t/.i n ir /M f 5 * jV .lv iA k ^ y :t f ilu > r
y v 't* .: ! i mi ^ n jn tr^ o i :UIik r-câim an las a i.*
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s u d n ^ L '-c r z i V j i L l .
Q u s e r v i c io s b a n c a r o s n u e v o s
o q u c a m b io s e n l o s s e r v ic io s
a c t u a le s d e b e c o n s id e r a r
B a rn & tt B a n k p a ra g a r a n t iz a r
Ib c a lid a d y l a s a t is fa c c i n
d e l s e r v ic io a c l i e n t e s ? "
- L A U R A W .G A U TH IER
V ic e p r e s id e n t e y d ir e c t o r a d e v e n a s d e
B a rn e tt B a n k , d e l c o n d a d o d e P asco
El rea focales paral aad

d h u M r
conoa m a los cllen&s o r n e a r a s
u rarte e l cu arto Ir r e v ir e eo n se c jtiv o . * \ fly r r c tt co. c o m p e le r a . confiabi lita d , credib'lriad y com pren
Bank d e l cond*<l<i d e P asco (SB P) s e tiifrsntr en s i r d e a i.* n ec esid ad es b an c a rla *.y 3 )r< ";p irp * ta sc la 'a s
luna posicin de m enguante p a rta p a c i n n el y correctas a s u * p regu n tas. En las s e s in n p ^ e d e s c u b r i
* ? ljn c r t o ce l m e rca co im p u e s t o por p e r s o n a i:i?dad cu e lo s d l e n l ^ que Y ab.:an cam b M o do banco j) s u cabe
avanzada. El banco reati/oda en cu estas de SA tV acci n ro kcor.sfinll:i*fn d esp ed do o V a r a n i?p a otro p u e r
ca<l* trim estre y los resu ltados indicaban u ia carap lrarn to. 2 } experi.iKiniron falta d e y in te rs d e parte
a i 'c v a d a entre s u s c l e n l o m ayores, p ero lo&ri'gfctrDS de los *-y p lo m o s d e lb a n co , y 3) l.ivieron d ificu ltad es cor*
<l*:l banco se a lab an q u ? c a c a vez m s e.Mp* clientes el depar';im onrn de prstam o*.
/s*ban s u s c je n t a s a l* toril p ir.c rc ia . C d v o la iJrninis- L a .n v e s ii^ ic r proporcion dalo>;> a adm iniscrac.r
to c n d e BBP noentfcm :a esta t e r d e r d a . jiiJi r.l d e d e l 6 3 P * cerca d e lo s p o s i b l e p ro b lem as al prestar $u*
parta-ren to rie Investigacin d e m ercado qn<* reuniera serv icio s ni tpgvpento d e c ita : lux d<t edad m ayor. Lo&dirnr.
Inform acin entre e s t o s c.tariir?* acerca d e su s a c 'Ilu d e s, tivos supieron q u e s u s m todos para tratar con lo s .lirr-
p ercep cion es y c o n d u c id y w r e lo s s e r v id o * i>i\*c; d o s t e s eran dem asiado inflexl t>i*s py 'a m anejar dlfrenri& de
por c( b an co y lo s m im io v a c t ja le s de prestarlo *. a s acnriidr*; pntre> sep.ltienlos dcm og'ffcO S. t i perio n n l d e
comci w b e s g e r e n c ia s p ar* mejorar su candad y &yran- acen d n h ab fc s id o c a p a d ta i: pora tratar ato d o s*o s i:l en
li/flr la sa tisfa c c id i c * los d ie n te s. t e s df- l* m ism 3 ma n e ra. Cismo rasu liad o d e Id* n u evos co-
S e re a lz a lo s d ls r .u y o n e s m od eradas d g a n o con K icim innros a d q u 'rld t:* en L is * n ? :e v ls : s du lo grupos
d i l u i r * m ayores, a n tig u o * y * a u a le s , del ttk5P s< n r c su s fo c a le s , v i BBP m odific s u s p ro < ra T a s de cap *citaci n
x p v c ta liv a sy a c titu d e s ilacion ad as cor lo s servc ios d e I par>* e n s e r a r le s a U * r p isa d o s q u e c l e n la , c e distin-
I k h c o . ^ a r a a yu d ar al in v e stig a d o re i el exh au slivo a n li 1 o s M Tfnres d TO^r leos. tp n f n perce acin usd f r e n t e s
s is , si; lilm a ro n to c a s las s e o r e s d e lo s gru p o s lo cales. s o b r lo s s e r v :cios del b a r i o y la form a a e p r ^ lu r lo s . En
u \b rebultados revelaron r u e s e s c lie n te s a c tu a le sy a n *sU r*n u evo s program as se insista en lartre.5*dad d e c u e
tiguos q u e ra n - j un rr<m> m j v arr is to s o y co rf\ d p i per- Lajeros y p erson al de crvr.io fnar^n rn s Ilegibles, So vol
sim a l y los directivos de B B P ; 9 ) una relacin person a k x jii vi a capacitara los em p lead as para c 1. * fu v~i\n m s pacien-
alguien q u e m o s ra ra coi:i;m *a, cap acid ad d edlagn oM t e s y e o r t e s e s M>n lo s d ie n te s d? e d a c dvn/ari^.
ParleJrOlK* daproyautf*liivw*gcln dem?rclo
lor de la informacin de Investigacin cualitativa

E l f CJnpJo l e B h J J ^ t '. a h i.m iliiz r i p ifel r< ip jh jk jlv stJD V irio U :i:a * ijrjp cctar.le s Ksvms Ira
qn- t c V I C t f t f <J j i o w * j t iv t a lw d e c ix ia o f t ' <31 SU prOJCSOdC ttJUCiOui d e^ jcu b .eru xs
y pTCp'.llitas ( f e i u a i k a i r ^ . r i v c i n i e r u p a - o v irb u * v c c c s t o & d ilU ift l^ m iw ii.t a ilt f M hiacjn-
C $ pJO bleJU l.aa e c la s LUI* l;i% p n q yjo liix t o fO l 110 C p u tx k n r c * j:u n d e r m rcwojvr.c
xM n iv * i . r f r r e t t l l ) 5C ^ jin lsiiw S e m n ^ j e o cn im r.im iftn tef p ro v e c h o s o s SOfcrV alg u n as d e
vrn f. ;jftioclcm t l s c u iiu lux ;Lii> r .^ m ia liz a iJjx i*oo
r que . r * U iv c i a d u fc > J o r r .u lc n p regiior< ;i nriivdH O S SClOi 4 K * l * lu x XKKrvsni y
rc p .H rw : \l c a r .p O ilii:ii iilD . Er. *e rj!< tn b i ;v . *CCCCf =olo CSC/lieiLia** LiiiuN Luancilm i
VOS .10 fc > ji( 4ul- .a a L w iiirs:r;i : iî f x jo i p r - o lc .'a .f o i c o in p lc iu Id y .U a L U 'ii. j:u e x lizr}yr)
piifttff CV R K :a ;iO C O iJte y u r J a i i cu iillM rivn v.
A l CODtMVai' p o i l a 3 * J J le pm zeyci d r ^ ( { 1 0 0 1 1 fltel&TJUilMi y ^valu^T e l Jh te n n
d k in tS U - C i i:} . I J a'.enL*<Vi di*j;i U c q^rv<dad?& d e i l l v ^ L ^ u n ; e n L e ve e n fo c a b a y
ncc9cda J a jo to o n a c i^ .i > lu x Lau> *fcuni:;miv. C n n c w c a p l t J l o i ic ja a io - u c te x e n ;: 6 - it s x
C lo s qv.c *C a n a liz a iTtx c a t e jp r 'a v V . cS;n ? C-C disGAfr CO .irveSU gcir. e K p liir jfr r iiu
CC5C rpU V a y o u 3 a .) en<|ue x - "irjiriuovm r* l<. l c o l c c c i l l d e Uau.vJ prirr;Tux y .a crfcw.irtn
Csructll-.T.: 1 0 lc .10 L ilw rriaL i n . ( ! i ' n o M* : rv1: :t f - n CftpiUllo* a M C fi it* . U'v u b je li* ';* d e
U|VC$IftCi: y Ju r < a u U :k i!; p u r U r n U j ^ d f infOJTDQC&l 2C;1 .a s C lavas p a ra delerTj\ir;iT r.ii
i$O w w l ru s a p r o p iid n p iju m in iT lod& tC 3 dilCCCt. J^ Ji 2;e i:ip k * . v - e r r ip w id e r ji
C.\pJ0r<.t0U C u an to Jv> u b je liv m d e *.;i I n v s ^ ^ i a C w U a i) C COii^v.uji u !u m ia c ip n d e
ftlit&OCdeaU; y u c la r c i K ix p T r ^ V ^ a ^ e ncn JJlisJB C .Ji O iiivr-iliî/. i n fn -d e rn jrk v x i pun
f o ji n a i h i;j le six . d-f:nT l ^ r o i o c * v CEWWCCC: priOi iC a l^ s <1k jr.vexligai.-i'x-.. S e p i o CJ1
e m p le a r e n li a r u d L*x-ri:ilivp L-u^ndn r*.i w o b je t iv o s C o b ra y d it d L !K;i>\.:m i y n je .ijc-fyi
I v eoriu::iu^ ile :u .*.T k ^r^ . m i CCtC- HW.TTJWKO. L u S CaU*> y Ja :rKinn;*jC<in d e n o 4 )V$it0
lt i;n p .i v o iU n rexp .ifjl.:^ u I n ^ p js 'U ^ U S d . ^ M ^ e M n tf :iliim u ic :;^ i eoD'.rcojdn$cn lo s
to /ih lu s'd e Ja? jr.lerr<y,a^ r.x Wi/^vi, <5^^. cccinJ:-. c o n j r r r \ t W / < z -n ronfo
^ u e x le la w lry rjr c o r, *' nroblCTW. 1C*bI CO d c c isa u u u L o a la x l'ja u n d e m.YTt|induC..
c a m h u . e ste :ip n d-. ili>r.c 0 C iilU y U tl p a ia ie u i::i d ^ R ix p r im a r io ;q u - jr\-r.n p ra a c x p ltc o r
p o r que X- p r e f i n a n n -V ^ A rw n o de OWJ^CCii^. C '. ^ :0 v iu e :i l wapi>uln . ln^ <,ims y l a
jntim :iai:<i*i pura .i^nr-V c*y/*^k'w oi>iixiU M i merijinfet iiji o CC AVCSli-
a c in n c .m xa;. f o ; ftbjCVOc d e jllV C^liâuin l i i ili.%eni' zuitj.i) y . j r f r c c i n c a la.lC C C eidad
d e 'd e le n r iin a r ^ l jxviridftdftlM cai. w J;d < jd C Icld w ic e x q 'je : ^ M a b le i/ 9 1 e *il-c lo sf^ C lo rC 2
d e jn a r V e r i^ y Inv rro ^ n c jio ^ q .C W CStaCia^. i*i>irii>d e v e n rtc .a r roPC;bCO S co n d icio n a -
le x x n m U\\ onvIlMCCW d i Ja ia v e t lig a n T i.
11 e s t m r.-r.^ v n , r e v i e n e .'c o jt'd a r d c^ p u l i o s irr.ju rim i-j,. [;.l p p T r r o .q u c a u r ^ u c loe
Ji'Hir\< e v p ln n ite r in . c^ SC iip rA i v C a u > ^ p n L e n a r . d e Vr-dnlft m ) q ;ic c x c lu y c il jiI J l u t -
T/M itr. n m u c h o s C.iO< CS CJ O Ccjur.lu rula, d e pcMgi:ii:six A r irfO TflircidD iXXicf.lliddik s:l y u ^
J e l - n im ;i x iiu b r q u r rn p lC cV Jd .SC fiO i i.lluiK:ibiiiiirir>n p^r;i rvxp'-r \n% d ^ c 4 ap /opi? 4 o i
c o n lo< c o s id a nbo*dar e l p o o b lc^ ia o 1 1 u p jn u ir.iL td n : i*i]. r.l xr^ u n d o pu lo <^jc b t y yiu*
rrtc .rd u r^ ^ qux 5.3 b ici d p w c c x o jriv c 5 a L :ijn d e i n n r m u a f o EUCGJlfa .V.p.iOJlairienUf
ip^ xe K -nprttnci^- i i m p r c un (o d io CXp.0 : 4 U 'iui d u te x Liie iiji.i c t e jn i n t ir ^ O c a *J*d . I)>
(n.'.n\ii 0 5 C41 lo s que C O r.vC/llia J i l a i:iv d v .iip ji:ip ii e ic p ) o n i^ i| i C b w i l d e a p lk a r Jv%
rtrjoi d isc c ^ c. k . I'CCUW iti d e daives. ^ a n ilu .rtraj r j p is ir o . v o Jv d u io al v;ui|>lu d e l R J 5P
e n la irlm .tiio c i n c J in p a jJo . D c $ p -j S O.- l<;x d a lu x ^,fr>-nilc 50 b /r .0 a t ia to Ji
0 \ftd: unc- u r. dtCflO d.'W JipciiK* d . \ ^ t a d t l x K :ro iu > < le c b e flT j; <^5 CCd<.Y*A 2 a d t d i : i L a u to .
Ul od r iJliST acj i d c b a c u d u a u a U is re-jniw/X e ^ ly i d iv K o c jp lo r e i o ii ^ Ia ir.w :<
ri^ arjrto >0= <:rvpo$ fo o a lc i: p a ja COrtr>ier<kT ir.d jo r :a intn TnvafiJl CODtVXJiciOi'.d t k - q je
r s t v c lic .n c s o o ix v c / a .1 llâcal.fiL-d^J r. e le v a d a a **j xarixK urcio c o n e l b^JiCO, p t i v lle v lx iii
!>1I3 CTIsT.t U OlpClCiKla.
Vr, r] e?r,trrt d c u r iq u ic i' diserto d v iuvtkLîC?i>n - e jK i*-n m n i Jo? m codo; > côiiiLa^
n i * y <.plcBn pw d c p rofan lld ac y^cu ?** 209
WiHO J a riiityi>T .i c n p r a r f a c c la llJ C * a tfcm in in fc. s-ucnb3J l rp id ai iii>jU .'ax re a le ;? c c q c c

O viu ffc *s:x ir .v K Jlig ^ d o r w pn.-a r . i i l v i a : isc u x e inv*>ri<:iic.1ta >' la V c Jw id a c o r q u e
d o sciu p clan '.a* a U iv id a d r * t e ncquU ioiO n > re ix p e T a -irio CC dalOS. C.0ciu>:u> c a n b i i ^ te ir -
bi .1 se I .a iriixliticuHrt te rm in o lo g a tu r . 4 j c ve re .v r .r ita r Jo s IL U lo s y la s t r.rj::iis u fa d a s
pora y l o r ^ j Iws :c e s d i i\n < d r i;iv v ^ i -a*.in \rwli'-K im le x . r o |fcVUCUlaf Z\ &Aplurab::nn. T-r
.C j'. io ; a u i . l n n r n d O ' p n r a l JC C aleu viii ifc d .ic * ve lia a la sifC 4 J u < n Jix<o.are|<jon 5-
a jl p l j a : -M t V jn ^ r v riw ir JftH w tt. CorittarcNi ;iv;io::p MI JccU lW , i- e i q o e h e r i r * i & g n u k
U s j Ic w tu a lita lv /cis y a io o rirm 1 1 ya ;*i* la i'tixxric< in d r n riisP.O .O l& c lv r i . d e x z r p -
VO V CSuftftl. K e c u e rd e q u s ^ v a c o c ^ u i : lu tfo ir e rjv re ; s r c r & l d e 1I1I s lu iiiu . o :i j i ijit f
r a w lu * lase sri^ artiin ji tCTKWl QLO J u p i a r un e o f i v p r < l c v a r o s a i f c s y e r .e l r u r ':g M
>ludco jjn tu cu alitilfevc* Ofeino s u iilila liv u v ;ja n i rer.n j lo * 0 m oi llOtVML k . S in em bajiyn,
Cll e s le CafQlulu p re s tffu ti-rc i VQiitt i:>5uics de :iv - i: Q.icion | p id a u & q u e e m a r. p r w .
pSLicrtlc' er. I<> ;k x * * m f a rxptor/ifryia p a r* rcw sii o li L lu r u x d e duro* - 0B-
y o v=u<;ljldivu*. A n . e x c r .h n o * :K d . 5<lJK aiecle lu% lripjiA >/*c;ia.i:a(lV ft' r "eA p :i>raK !n n r
&*. lo e c a p ilu Ju s S y D n ov c?Qt<JWOS C j . 1 :r:iu l< ix cn,->rv.1a Y 0 * ICJ eiiL-iexU x. e x p r r .-
/UCUUC6. rn en :ad n \ fV pXUCDaj q u e j t i J i t lu x : nviti|g{d or?* pi a u e a a ra r y e;<*:iirar <J: ^ClO
d v iiiv c iliy a i r i e n .T n riv n y c a u sa l.
G eneralidades de los m todos d e investigacin

cualitativa y cuantitativa
A .tte : C ^ JD lix a : la p c :p i:l:m ; i f c l l . c s i d /C ;v Je i.v riii d e d a tea r .in 'r a r i v ? * q .ie se u.<xi en
In*- d i* r - io s d i i v ^ .i g u o i i r . x p ln r .ir ir in . vafllO S 'j * i a l a i a . jn a < d ife re n c ia s fu itd a iiie .ila lc*
* n c r- I02 mtOdCt i.* L l:l tiv x x y lc $ *n UKriCvu>. Jssclc.* ilireT e rvi'iv <-Ol vas;a.S. p j i u : j D 2i;iy 1 0
CCj'JlilO < l raLliJTC n i f . S.is d j$ iy :. C c'SLlLivt y c m e l r.n e d e a j e r i o , l.ms
f 4i;lo r c $ q u c c au;>:ar. e n .;i fyr.iW 5 .1 a rr o ja d .u-.>v W!hr< ;ix r ifr n e n c ja C llw sltf.
W todos d e in vestigaci n cu an titativa

f u l a J c l j u id ud, U n v c s ^ a c iO iic u ^ n lia liv a vf.a*<v?la Jln c ip a lm e iile - i'i i l.i.< en-nesfr?.n lo<
CXpCrKiVLiilcs. y V i r j v 'a tcC C U Sd l& :eril/d e n d x e c r r v d c iiiv c ^ b $ 0 i c jia m re u n ir i l n r ^ CC
w a b z u u o c w itta ir r a niuc5.wli:ig. L. p v w t i g n d u c a a t t a l i v u :le<r^r.n p r .r x v d . llu ^ r .e <\ R O i w n a p rrcu iO
"TWâ:lftn qii* |Xrin
:u nriald^ noTT>i;Oiz^da v OpOiuii^k <bf rcfspnsKtn ?n e d tt?liailid 2L O i cud.<li<fen.!Tv:ftftiv?ii^$r^
prcjjUMio ri.uiM HS
ap lic a L S v O m u y QiinWCtiOS C tC V isL u Ji . C r.ijiH n c piCAa Ci i iv ^ s l^ u ir iR o i.r sU i( vj,
-an-Jli?ArtASye*i u p n c -<5 4
' S p w il a p r< e rm ln 3 a er > jer/ a I - ir. n :r. ^ o r c jc jo p lo , J .D . l'u 'veT .^n d ^WOCOtCi y 'ak . r x a e x l i por r.n jT -o cn E s U d u i
;*icM io m io s< cnsnev.w U siidn v <nhre lo fttia fa c c j u d e ;< n n evn r^ m prado/C ^ d e a*jlux<> la e*fe::i:evn r^lftf^îua.
ijiie a d z so muctz* l u i:> i i 2 1: n * penx, d " A j1> ricaii b x p n f> x x o i r r o r th ilo s d e V ajc. t i J a iriv e xrizac& fe cu auti-
c^lrwlsidnj;.
la i-a. lu x fo n h le m n ' V cpOilîiSL'Sdtf J e i r t ryiTxlW n C C S p ^ r je u * y c!vT;ir. H ^ n ccflil:d O x,
y .a n :n el irr/e^ f< :o dJ; ^ / > e . ad in in i'T .id n T C5'. CO C u o d u s t h r e r.JlrA ;n n e x ^ r - ^ i u i U
la iw.exidaiU-A He b i^ o rn a c i 6 .1 . U js :n .ix lo s r e in v c ^ d c i 0 u L u Jn .ila .iv .i .<e rfU v iO W IL d i
s im ie r c n i; r i jw f . cor- i ^ dueni>' <lexzr%p*,ivo y C<*.lial ^ j e .u ii e l exp lc.m rn rio .
\ m d ; i l M n r i j n i i r i c C C jfc jid e siisu <le d v e n n j o p .io i b i< ;i e l i n '- r n n v r . 1 n Hr: iju * c
^ - . a p j - k l a i l - j v d r . r . ^ w j n i o ^ i j i c i n l e q > j r : i 6 n q .lC p C f t c n d c JilTC '/ ix t.d n r o ; l v b -C T V a d O i.
G1 p rio rn : u b jc c iv o I t l L-ivxss!âr.i6a C i;o r.tK .L Y a e s p x p m : in r^ r h ccllO i OAC&Uin
p a n r.n e qi:jro**S '.OAîi la s d e e is in re A p n e d $^ l ' j ;i im xtierw a r h n d r c vbr^ l ^ i e . i v i o
a e v o i l n Iix t 'a c / r w y la S C C - d Jt la x d e ' o ir.-v ^ jo . 2 ) ad q ju ir c u n ix i.T .jr ^ ln s . o b r c c w .1 rea-
L im e x . y 1) V Rrficn r O v a u d a r Jax r e la r .ii^ w q u e l'.ubu/i j . h n e l dinr.;r.:> rlc la b v c s c i j a a n
cu af\*ila:v.vt lo s iV'CSCifcadcex extr.n r^ p ^ rjru d o s ixnia k '.tu r u r iio r.'r/K C ln ^ inkrilv' w O Ja s t.
Ji^w T c a e M if ^ ir m . co.iuir .irje s lT a \ y r f ^ i n r D llljsis e s ia lis lic ix t :le. r.'.ln v, A :\c n U s . d e
ben le n e r n ^ a h;ihjj^ n s Jid a :iar.-. c n n v r n r c 1i\JC(U/i> d e <Li> n u n r i c i ^ e n iifn JA iB C ; 31
210 P6<1h>.-n*F*o<eprenoto4c lnvotf$aiMMA<*:***<dos
p e U R i\ 8 .1 o lf c r c n c l ? K m v l w l u * d e I n v e s t i g a d o r c u a l i t a t i v a y c u a n l t a l iv a
Factorej/Larlcrls*l>s V:odQM:i>iirt3ttaifc Mfrtads cuanttatlvin
j v P4ormalf<arUnr:5 efkinpV>re1orit>j-
H e ^ d ?
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IC Ih ^ d v ir in s h r c n '* n l < J 5 . J i i U - r p f t b t f r t ) . s t T i l d t l c o
WSirr ll m ll a 0 q r ffftln f lo n o t im f c f lt a
G f n d f ^ J u A c l O 'i k x lio d ? v i p re U c n E n a rc*

tex x ) i^luiiLiva. JLt:% terous Hp.ln C4 0 fi* 9.l id a d y .a valide* i* fax d i'jp t prcocupaejo-
lic-c C fja s J i * p n c'K rtinrirntofi r<* rn VM l i * $ l . o <1 :p flu la 9 d e ro lla * ! f * nvo>dos y
l o s piOCCdjm.CiKi < k m v e v ip r if t u y o e l c a p .'n lo l . i ix e iu <1e io v v .'d sa c . Jl C X ^ ii-
JttCUCcl
M todos d e in vestigaci n cualitativa

Int$tltsnd6i a a f t l t t a io r a u t e la CI(Lt.*j d tc a tk i, \ ifiYr.gtigB cU to CCW tailva v :ia re te d n j c id lO c m to d o s Ji>
Inrcy.icacidn de .os dlscflns. jV CdâC;6ji a p l i c a * e ji l<w diserto* C X p Jo iaifcjjt . lin ;> d e ln<. p rio r.ip alc * o b je v o ? i k Ja
w plorr.or o ; M -a^d r|/rfr J* * *
jcvxaciâciO i L u a l jliv u kx nHr]iiTi' re ^ c c fl u e a lv * p c e Jim in a rw xnhre ln. p*Wc.1 L \: y U\>
prelim inar j;nhr> p y
apaminMArf*; le dv;i*tn o p t f V J l i d a l e s J i**:U y V i. T n x rr^ ro d c s t e iv c e g a c r i '-U iilib ttv .i iw cO T O ia . d i Oi.'ia
U j t t f i i l . lguriu > e le rr * r\ lr^ r.:e iu ltO M , ?C *0. p u i Ju (vitu lar. r u m e n d e d e / lie m o s lu u d a
in C A :a k q u e tengan vieTdiid-ni H )/lnhi.irlft<l. L a i c v w b a i:i n C Tjali-jriva i r ftiiu * v i i J a T e
c o lc s c t d i IkM tus ifcLillaiU x r. rtuKjs p jiro n rica C rtJalCivanienH! p o c ^ rouc=5tT02: CC M iji
to s a Jo s q u e ? ii^vtu pTeifun-jix <j c a y o c o n ifo c u ju i i u i * * . T p vM tign coccs ca p a ciia d iw
C Les capotdaiifcx <1* crrr.iin icu r.irin r ir fr ip n U kclto lu m iu L in p r e g in t n * H ic r t A t ^ i* {>\tju-
ten SO ld rar a fo ild l* p rim e ra s rev n r-eM 'isd clo sau jccC G . u la e n a p V -* n r*crc 5 d ? o ta e r v a -
Cl q j c p j O jll&Ji t i n li.cs. <\r. c.njnp 0 CVUUCn**05 . lM r li> jfeneTaU ln <*<iroS c rja J1 tv u i ae
rclion tfi )>fTAUix m ;ix hiM i h r v v w . d i f i l xe icn ic o cu u n C fico r U s
c<itoz cis coiuuuk u o i'c <l\ s i n lic 2 c iv n x . T%) .n Jisis d e lo s Ja iu s sw rer.rrioBr p ro c c d in u c t s
m u y srjbjcdvuas, urjfcp n L itv; c. u e r i t i c o s d e COACCIiii.
i ilrv Ju JaL'iiVYX <l:m ;r.virm n>.^ r\ f e r u i l o 110 C :cw lurodi> de m prsfrnyiUc y ^ U m a c o
pcqvico d e la ij s m i> Jiin r tu i ]a p o = jb i.'id u Jilt ge r.e T iJixiir Ift? d a lo s c u a Jit t-
tiv c fi C u ii Uw jrwx -randex d?; s iii W S ifl CmbJÔ. c ^ ix f d jln v 'ie n f t n uW jU lp O rlttlu *
p a;R COi.îA^d^r y a b w d a r pilem c.c. y r ^ r .r t .i^ u l^ d ^ d v o e ^ o c iu s .e r . csp c^ iftl r.n yxv^ri:
i o i c J ^ d r d c a m b iiiD u jic v y A * cxpJic.urb^n prrJim jirtir de. Ja u v c n lu c ia d t o v rc < > lo o d e Jo
c c-n sililjd o /c s y d e Ju v pn?cexx df! r i w , d e dttJSiOJiCs. J \ x bôm plo. !o x r^fO S CliaJtatit-Cto
C a p i t u l o : O K a n o f ly p lA r > j A i c x i: n t r e o s l a s d e p r o f u n d id a d y f T u p o s f o c a k * 3U
p j e . i rx, iv a liM b lC ? d a ; l J C V $ o d v i ;.**( > a r . :i i t n u ] i i r * u t a i o i f i.| )f s otiJC p t O -

b f c n u t y o p c i - r j i H ades. r w -'l* * , o v u o is lx u c ta f. o p -r i e l d i : ;e t a d s n c f t j c j n n M Ji*
t ^ i l a * i r i s v a v . y ^ 4 f c !ffic < .;. C o a tc<1s. :10 SC 3 i e .t:rttU c u e e x L ix 'r n u - f u n i x dr* rl.im * s ii-v ^n
r < r - r e r a 3 i1- 1. l v m . a c c i n fina*.
Cundo ap licar m to d o s d e in vestigacin cu alitativa

en lo s d ise n o s exp lo rato rio s
t u J a iiQ v u ria 1)2 ln% castor Hft > v< k q 0 C X plC ^.10T a. J a j i u m ia o ii p i r xe t o i j\y <j\y-
O EX <V.'Lviarf' Oc rec:> 1ew i:i 3ji d e d ;ilc x r iu .lit a b v r s . l (. 1$. h il/n fc.li * d a a a h p ir.m .h it a
l iu i lt e jA iia L ^ lc n n in a r a i o H c npro^:bCO * JIC < J il>.'lCdu> l c K ^ 'i r. c u a lila !iv a
p a j tu m i y e c e r a ; :rt'r*T a*r.id o .i<tC-OHc.l crt Jo* <LC.riu> E sU ij. Iin e ;in i r;ln <
ilO O d e :U n!Liia m a r c i a cx h a u *r\n < .
V en tajas y d e sv e n ta ja s d e lo s m todos d e Investigacin

cualitativa
Cnty\c* n r ^ t c rjG < d i iT O k U v s r i r j u f <Li!u> ;irim a r.rx < : > T f t l r t f o s C V . 7 C S ( t t . & l C U a .i:a -
" i v j o r .W D J l v a ;a t C i : la ja s a . 1 i r iY t f .t lig a r lr r w r .r .iy le ^ E n k f l l J 0 & .* 5 0 i t X i l i t o i : las
j r i A C J p n l t t v c n it ja a y r x v e n l - j a s .
S U R R & ,2 L l f l e a r t f e n t o * p a ro l a s m e t o d o l o g a * d * I n v e s t i g a c i n c u a l i t a t i v a
l : s t^dpi de irr-'c^lRLln cualIr.irNA nnn ApiP.tU'.i*; f w U u Ivsadm inisrM eoesylou nvcsllffadcrris
V t u w :w e n e l p D c c s ^ d : Id e n t ' k j r n n p m h l : r .A 11 A f > A r m iil$ 0 m m i'v ii v . u M t 4 b o e - ' 6

rs q u & ta s de * * o rn a d ".
<,* i r , iie a n e n o b t e n e r i d e a * p r c l i m i .M r r r . n n t r ^ J i r t n r * rt* m o i/ > * u p i . e u i v i o - a l e s . c a c t l u d e s v

p e rs o n a b d a d q u c I r 'lt h K r en j h : m d n r * * *n * u w u c o .
es<an ?r I * e m e * rtfcanr.u W A t y inwJelus p*ri explicarla: cerd u tasen el nereadn a

r e ' J C O f t C S O ' I f C d i u iii * ia m * IiiiiI:i iI h r l t l i r g
r a a n d e e l a b o r a r m t d lr lA i i 0 * t f > ; u n f b > s s Y v l d a s p i ' a ifT rc s 1 lR a r r a t * .A V i c * 6 & K l K ! :l* l

i M d f t , i i* A li:lA ilv > J e c u n w . - d } r e s ( o T o a d l u j ; . s * n t - * :< . | i i * l v i ' i U 4 * . - . u n s x i p n e s v
V * t. w u v u e ^ v e s jU :d >5 c o d u c l i u t e ; .
p r ^ t n r i ' * . H .v M i i n a r i a e t i c a d a p r e ." * i a r < * s u s r r . r . ^ p g l . i ; ! < r ^ * K t l i s e r l a t i u n c j : n ^ e n e l
- ve interesan t ' b u c a c 5ndr:nii'w% pmilvi l v > ^ v !'v :i v > q ? el repcciclonamlcdn c U im A ^ * i.x

un prcu:to a ier\ c'oac1unl.
G U R F 8 .3 V r r l i i j 3 y d e s v e n t a j a s d e i o s m ln d >5 d e i n v e * l x t l n c u a l i t a t i v a
V n t i a d e lo s -n t o d c ^ s c u j i r - n v o ^ D e s v e n ta d de lo s rntldnfcf.u*JiuiiE-#ps
c o / .c I" repnOmkov opiuiim J < d -N N o sco cr< rar2an
R q j w u d e lu v d a lo s N vc H i q u p r d lf.^ f t n r U ^ p M p # *
f t :c i:lr > -H d e k c o n d u c a m v iu c : I alta de lont .ibllic^r. yv^lj* -^

i- w p * e l l n ro *e ^ p a rj c li^ ^ u i niuH^lii^ lllc u U id : c m O -m i i u i w h v n iv e la d o r e s
V e c c i p n c d r e s c o l z v c b s v id a r c hlpn r^pArî j f
p rt 2 : Divina d v^rayactode n<Tr$JCl6n <Je m v U & A
Principales ven tajas

llp n v e n .a ;a jc n c r n l d e iu> it t t o c x d z iiiO SV IS'V ii'ir. a .a lit & v v .i - i SOX ecor..ii.C O * y
>500 rtr.n<is. D o o id o s e ;ia rtc .j q u e * r U'U i ji1UC: ( r i * n e iju c A tt, lo x ir .v e s li g a i r r s ei>ii:|:.(an
>vi>-;?fudi;A rv*<. pixtr.lo y e u u X rnM n K : l J s U lliffc a r iv a i c a tC P ^ o n r ^ u t u X O f w r.il<*Jo
O t v r t iia j C l l riq u e z a d e Jos- 1:ir;x<. L a M T.l'rul7a pm> cstn iclu rd L CC 'a< : e :u a CV 1S-
^tiviiJw p e c n u tt a . iove.lifcadCtf ICC^jrcr < l a l p.\j;V.iulu> 1e& .'ir.lf - js L ' . 1 C J ^ y
v m x p c loni&i d i' Inc ;n d iv i u u ( . i n r pii*dcri i.lflu ir reinarO -'a notnble er.'iu SC O r/lu Llat ulwc'.-
vv.hjnk e n e l n xr:::iri;>. :o > a ta * w in )h\'ajvfe}ej* p 3 i a o d q u in rc;> iiix 'X r.-> ln s p ie liilllr^ T -j,
<Vv (.o n d ^ n v. . \ 1 g u i t f ( C ifr a s Lu allU v.v.ix ptii:i*llCD U .r.ism v& GCîdeo $ii CXp*-
'roca-; ct y m r i * irâiu c o ji nUr-itav. reaJeS > pni*de:i a u o j a ; n F rn n jc it f an>iiy rev/JadO NI
<W.-rca<le c - l c t v w :< d e a s. L<. riq u e y i>.%lo s J.!in < -clj(*.: v o s o cn ip le ru ^ r/a r.ilv Ii? 2 v rrft<
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lirisru rio *. A lisiiiie s r-ifcidoi i i*U tativi> p ^ iir tan ul i n v ^ '.t e a d c T T h ^ ii a / d c u v n ie m eOiVCC-
Cb rc rx k iL la S R liU * , n i: C (rn i?n rl i:iie n t T frid u s d e p ila n c a .
A l^ u iiu * m tsdc*' d e iflY ? s :i$ iriiV u c u & liU .v a <la:i t l o t iflv e x ii d o r r s x ce fc ii'.e * corw -
vU U cntos p j y J : i v w ?5 p a r a e la h c r iT n o J c - C * d .' m arx'elciC y n iA c ta k iittS d c C 'rc t a . A d m * (
le * dncjei o u fc iiU 'iv n x e u u p lG Jl ,.io: fn :ie i :1 c r u c ia l a l id c tltific a r |w b lc.tt< .* 11
C O Iw r n a le * . L in fc m a c i C n u r f .v j is ic 'tt? . l i c a p a c id a d d ?l cnwv'.ifiAdftr r > pii> lo s c c tf
v i f^ m p o r .a u n c n - n te lo > u ^ iM im lc K v e n r*. ir .- r v a u .'. d& rxicnu l o c k b c r a r inejOCC*
CCmMaaLiCk d .r< ffk u fh ig y i l f : : i c n i s de CSCH'a n i * .W.Ttf.ttex y v L fiS pnr.t slO .
P r in c ip a le s d e s v e n t a ja s
A 'j i q u c io viM i^ ac.^ ^ r.iciV .laiiva anv*ja n .'u u .ia c i n ii.il y p / o v j- h o x a . Lî-C d^< ^ iiyihlvS
:U i^ ii:^ iO ^ : Ism liu :a c io n *x d l laina.^C- r .a s i;i^ K lT 2 < y la iU: lu iI 'l v i n ux tr
M aD d o rr^ . o h t r v a d c r e : * n v ^ i c ^ o n s i . M k : i CJLp0CHiitci%. f u p r io ir r lu a j. lo s rinrcsi ir ja ll-
r a lii'j^ .1 0 v r o ^ ifrA ia 'iz 'sj.. C ucho SC nw oar. n ii-C S ir^ psrjiw fiaS quft r w u $ U d '* ric > , '-
in h v :i: ^ L i gnu Ins l!SLan k aj > OD Tivj,lia*.-iOr. C '.m iava lio pn<*dt ^ ilC / ftl: x an c a
^ -a ix l^ m v y rn m i> j i*ldiV dix;x. L ^ la f l t l te repivaC ^ C R tivd adv Ja p o h la d ii o b je t iv a de." i:i-
rl iiLlf. T jv * :n e ir.e l or'idaiL Oc Ui i:^ n r n ia c : n C U fJi'iiriv a a n o s q u ;e riS lo r ia n la^
H-ei-jciCv c . i j m e im p lan ten las >.ca*X^j$^ d r f.n iliv a ^ . P c ejeciiolO. Smisi d c 'n e x t - ji
q u r l'c: ootin u les y cO lld l*^ tv J e un de m l ! i ;> J * i^ iiv ^ j> U 3 rio^ v<in cep iC ao r 1:iliva*s
1<i.i^ Ju > C 1( jd tv n l e x d d p if e . ^ l u > e k n n i W H eeieiC ai*P v ^ : i l s J r dC ' r.-je - ^ p c c a l y u
sr. VI *m i i;m v w . 0 1 < <k i^ ic o e * ^ e%]ieCiaJLw 7i <rr. r i i a i A 't h - 3 .as uiuCi:r j * pe
qiicfia^ rio (v^ni-eri i \oi o v e x lig a ^ .i r n r i p o b a i dcdnr.e*:iieô(w f-< elhvdc^ .i*.v,
xen: iui 0 li:05 T ^ livaeid iA C a y êfreeê.CI 1CS d r . i v p u p O :. iu >:i*ai d e l COO^c- u u cn .;n ini-
p c ^ i iecik* tt fciix m eniLiO S.
i / a d c v e n L ija < s q n ? )M d a i jo oncru f/.* \Y ia & c d n < ciiiU V O V e 'l n li.rjfe d n fc p e r
mi . iK'ap& cidnr. He ;li>:uiî'.L* ditsn s:ie:& S p cq i^ je s. Nuchu^ v>^wK^, L o ^xrn% y V ftCiftv .ie
T^ckeLiy: a jequC U ' ifereo L -ias < *>U ai&S *ie? I :eO Zb> 1 <ima nU C -frjx
reâ^na CC^K-Cvpiacnrsfuu nif00\;ifnciii> dal0^fruLak:.^dc:n ili" '.i-.vCllC^Horea
s r. puw eJ n d r v a l u i f C- cfocr-n ifc di c / c r x i ix pem w /a. M i s m ili. I0& inv.-t^'i vad u lC IC v ^ ii
'b ig a w * n p A lix a rlc x d S lO ^ rn alr.alm yS cn ^rvpjriU j.^ oeT i ife la lfc . C o r jim ra rlc a i^ jlU ld m
xi|ii u i iC n j p r n u r .iL id d e d e w u ^ n r caJc^ ."Iv.'e^ciC-i prq iitf ^ j )i s o s rTscU is. b a lo c s a y i v
p a -tc< le .OiCnvcM. I<x ji>cedo de ircveA U gncidocaalitt V D n *cn p ilau datC s.iiya e u iif. b i.ida
n<. p u d o v A jr.v vrt ile U/Tina a d ^ c u a d i. u U.c 'i:iiaLi> -lct '.* Tcsi|uitCll in t'n rn a e i l p rim o-
n a . le s a d m in ;v .n id ic c AO rs-.i'n s a u s fr r h c x 5i m > o $p o ^ .b le d e le n ln a x r%i !3%1at>0î:fl<.W.
T V . j l t m n , la d i.:.e L h ^ d < lr erK iit/& fcivJklia a d v r* 'K .e n rn v M a d o r^ V ^ v e r % JdorC 5 *3 : rft
c a p a cila ;1/ .^ |v v u r v jli a i iD K K fa e le ittS C W ltifcVM f i x d r . v -r u n a d c s v w a ; .a . D e b id o ni
s-artU i la fo rm .^1 d e le falto d e esliuC lU J C* U .v-'uleocM m de dalu^ C C Jllitavlvos, h ay JDUr.Yei*
p?r<rir.3 > ^ u e > .m tâjC ^X .i6p a u ip lu i y lOTOa! d :S C L e>p^rta> e ji C. c u a lita tiv o F
d ifc il pai^. .^1 Ict D s v e rA ir ins <:ali*/.. a c i c :i r ,i le iri*C>tindi>T o la c a Jid a d d e '.a iri> C :^ -
dVii. P u f :c d x e s lo i dcs^ 'en M ija', l(& ln v(9.l)jra:luie^ deb^m insvrar'Tcruiai^ l^n.u C0<,n*1a:i
v.; e u m u Ctinlirativav pTJfi qu e e l p ^ r a r n ^ itfc " . i v ^ s L ^ i l ^ i -^ sjc w p lc tn
Captulo 6 : DHQff. AY|i|vrd(onc>9! cn trftlstas <J#|inpfundidad y ptupus 213
Tcnicas de preguntas en la investigacin cualitativa
E n cJ u t a t n l e c c z ,ir v .i* J o .U jjl. d u r ih ia d n n n - .3 r o iiu lu g b , rr.iicnv p r c lc i a s d * marVa--

: zi>lv W J i O v f j i y 50 y lu c isi rux q i:s r f \ 'J M C ( i M n.-JoH.riii sol/C Id C ou d u cU e o ^
.Ite rto ilo . A rium ii::n ln - v lrjr.r.ix trd o re x itie r /n u c in u c n r.l c\*k iw * ;o n ie
tfllC* JUiC.anfc' i> ix fr/-< :io n : Cji :k ' ipc! rw jl d r r o i n p o n jL u t m ;* ln d v : *J lUCSC p it u iila r :ln
diiCC:a.j:<:ilc i la x neison-T.. L a * ,.ttr.ic :.< i V? AbsC/VcCJn y ^ n 'r-v U r ji ciliHp.-î: u n a J- jn - ^ ir
im a u iljn .e ln * .1v s ijv o g a c i n x p l i | u iiJi. Y a q u e lix ; d e *ob*:T7'cion
rC f.l;IC rt a L liv id a d -^ :|-c :CJiCci .a t a p a t l l i d . 1$ eapfcu '*lrjL lu r.:.< rf.* catOS C L t l.L iL x :* y
CU&.'UilalUiXv. ln* vrn -T .C S p j i s;:paiar.<> r n r j c b p x l u ;U . A q u nnk r.nfaca*ttOS fii. nrese.nL^ y
s 1 ^ l l r la> P c n ic ju d d O ifr v L '.a y !^ accvlrln d ra 'C la t aunadas c a n l.i ir.r.n l\,a*ji: d ;: ;llu>
p rin i U o a iritd iaiu e lo x lc d o ? U O lilM ivos. M;i>-i.*n?. Y a in L a " in fin id ad * rj-rc< <0 : C C O ji'.itvb
: ^ .iC * : v r r - p i " ; a r e p i t a ; c O l o x o u d i l u iviv^rim & i.O*! tciiiuxrax r * p s r ic iio i u t:iiit> ix t.ix
d yuibM ulu>.:ccnLM s p 'o y |.v v a L * t.n tre Y :K a s (ciiiH > it:a x d 6 p c c f f!< l.ta r i ' f c i u ^ x fa .;-Jt& .
T od o rCKKs r i w iu im d .iji ir.toi\v*ciu i *4j m * r^ rn n a .a s l^ v is iu n s , p*rc: n o s o tro s n o s L t -
< r?J iu * i^ T -.iilam ftn rc.C JI Uir 0 1 ::n v i.tfi\ H r.nrofr.itdidad y / n n r i' to c a Jc s . :e ;'L k p v -
p .il i q.r.* v c s g e i : m u r jin * adu r.ixlrudorer. * n Y M r^ isb cu *. y tr ia .a re .tm e ln n t:*.: dw *la-.i
d e la s uLs.%.
E n cu estas de experien cia
l ~ . idta.x rt-jn id a x i nfcnr<.lDiCAC &

/ic c p o ln ta m u li h iiirurm i:n -Z fW V d S que S t L i'iix iilrr.'ji v ^ W d a i a s i< ! r x Ir .T ^ s q j c 1 v 6 . n 1 a l pmh!xf}H:i CC .CVC^^
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. v e i t 'j a c 6 ' . rn ro' P/XC C I & C -am hlr rinne un p lo L o m a ik irvftri^dC ;6^ C uk dla>s al c a lilo C C .a C ocjar.
1?* f.K u ra d C *u r.u v n :;ilii)A n llllC cW ., p c Jn a < -m p n ? fir p o i lla :i: i a v a r.n < M? j p c f f l ) ' t i i f i l i a s
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F ji su m a v u i jxT.k. Jaxffn ciiC U .5 dCÂ(*er.ftnt*jn d ifiW ^ flC l/J en ipin r^: h n V i> ll;i.Ita lo
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g ru n n H f^ i'id o n ijt:i> ? P .v U ,^ L < ]u . p i:> triic ix r I g t a lU b ^ D d t xii io^.ilO O lii al q y
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p ro b le m a d e .irvtxli^*r.i<!(k o u c lo iu v ; a g ir wnM X a t ir u ia 'it " r'it <,// :iVlc/i'k c r .'k
etecv f l tiiôtro p n d : 0 u v i x n o t i l ocxila<iki -.n i rC ^ iO iu ^ ^ ae h ayan le lo la t \>c
ri n r: a d e d a r u.1 t J i u > : l b iv ic r i^ a c i it l e n t r c a d n y l^S p o J- iV i v j <ipijii<n 5 obi^C lu> ttfiria
y la n n o f u u J i J a J d t !a e n t o r t a r a Am iujuo e;;r<ix ,> x p c f O :" y u e J e r ri^T *r,toniU/.'iOi. JfiL y ii:i!.
c v m n y o n ^ l : . ; * ^ a e *ux np ii; *t* y a u ^ e i^ n t ia ' dififtrnn t I u j : : i n u n olectiV ^ Co Tuda'
las. |M srsc'1tt ût liercm x p ^ r c iK 'is Ci: lo tri^ . io yii -de la i.l^ o v t^ a r i^ n J r R K iX ^ Jw .
Entrevistas d e protocolo
c o n t r it a de a r l E n Ja s OTiti-cvfetefc d ^ pnKiNyil<j s e m e ja una n r .r\;^ ia c il j n a xil-jar.i n C i^ C C ik ac t t a n v C-5

(ierci:io : r <.<: r.l.iii* ii; t ^ ji x i d o y ^ Jc p .d c ^ .ie Hftcr.fce . a p m . - x : * y a c i v jO :U y .ir f/C S id ia c l lo m a r l.i coc*
coloca <n JA.*lu,ût tema
v i ?. R :a cuie-s t x tj'. r - .i^ d o t-J p ih W < > d r J . v tsii a r.ir tn n ^ u u a e n r e p a c in ' r>cJccio>
de dAri<i.iv>y s x p e e qi*n
c i p 'M O i%i/ t.m U s : 2 m n ^ s de* n iu lin a i lo n o drt p ii0 C C d i:i.e:it: ) d e coma, usi.i :l<w.ixioi) d e .O iirjr.i :r .n 7 .B2 0 S
ylA< AiwiJade*auc m u y rn rt> ^ o JUUl Ja i k o x . Poc c L i j 'l c . D r)l C rcr.pu toj l ji n * ftniDfldCi* las d i.i.r .lr a d c - de Jo
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x im ê/r-idnx p u :^ locn a/ e t < i:y ^ $ d e C ^ :r .|:n ic r n r .i. le n i c p j e d t <ln;ls <-.miv.iMCDO^
214 F u r t c 2 : t f t t v iIa p ro y e c te de \nx*3\jw<'*Ari <3u m crtA-c-a
K * :e ilu cr.ic .ld c * to s .i c .i v jL a C ! d e T < irv ;iK; :i o l e o ro c c d io u e n lu d U piX)Cf*r* f.e r e r a l y a c

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T c n ic a s p r o y e c t lv a s d e e n t r e v is ta
T t c n lu p r o m liv * V /n d o L a > t c a t a l * p r p j l i i 0 COIltCVV^*n u n a tailftlljo'* d s P i s x lu x k Je O D -e e o .'fc i d e iia lu *e u < >

r ffC A j : i n t r r ^ i ii iI Al .;itU a2A Cil k ' | i * V- y i i * : a k < s pJCVCC'rn - r lUrbci i'.i l n ' vtJULwuK* 0
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L u c ip jtfo r o ry c jn n e s. t e ii c n c * : ilft L a n e a lu r tS g lo b o s lie di lo*C V i.rtivi J ;i d r * d v ca,T.-
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P r u e b a s d& c o m p le t a r o p c i o n e s
I.n le iu lftvv-'.n * lo*j en trevjtlÂ i^ c r i b e n <*nii.iaiC< y ê Ic p id ft i'.ie Ixs lenm l-

w e;i lOII SUS p ^ p i . ! ' ]ia la l 7 i S . COil ln e .^ e ra .* j a d e q i c r f.v - lir r . aspCCÔ* e c i: 1*.n> de l pcct-
ûarnuil$ y s c if;n je -.tu * Mib ic t i OCÔ J e :i'.veljgQ t-i. D e li>> oaiO^ [ C l i n . lu > :i:v C -
g a iijc v > : ic rp / sfu n l a o ra c i n rc :/r.p l< :ad u pai% riA :a r n - d e iiZ ift?*!' r* c::riLej.a:0 S
* c if ic a t iv o ; P < v e je n r .ila , ig r jn n > qi>* e l jc fta i'.ro r.ic C h ili* > cjlv; le q w a to:% - e iv a qv.iccc
iiveriguai C \v T C ^ t c u c ic iiit^ ucck's i(n VU TT.agttn accUDl7 r ;i ;in je r L iia p r 0 f 0 r r : ;Vii rnayor del
a e y n ^ iilu i^ e .r%:iianU: ur.iv;*i ^jrrvU*!*. L o fv s d rJu A îilitv k r/ r n h iTn i> <Je .a
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F l r.v e ill^ a n C '; d r V :L tn liK aL p o r spcna:Ui . J S to m a* ^ q :e u m ljc

cada p?m uu .Im lu kl J * i f ?r.ir ejtc:< calu > s' jjiicd e n r e v d o j iv p vi ncrteralej. qjr
r e v jlle n i.l s p :ira i:c\^ r ur.r e x p e r ie n c ia ali/l>?r.1: .iii q iie .er.w iiu .: f ^ c b i i h i l i J a J t
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i^Tac iri Itv ^ lo e.l : e : r a jx*j i uk|v il\.i>< m in x & i ajr v : a\ oU p o i c a ^ j e K ln ia o i:^ rc:iliy^T L'aoi-
bi> ip raiiJes p?.TA n n a e r a c O S C t :o d n /1e.< q c c ni* 2C JQ lC w :m en tema*' If. r < . rr7 m re la a -
V .n te icxilK: o m c j r c l e d e Jl S cd<.d H.l re m a d e la :C Vlld;i nraL'icrj p cd liD $ ; r " c - iiiL le r
f a r T ' i i o i .0 C.iifi T ^ ii le ^ i a / la 31IC r -lis ai> o u vv c O lt^ r j i esrahlwi'iiciiciiU '' Hr-.nde ha^^ n a -
ch<iv :iio<:. lo C.Tir n;> j Rrvc liirw ro^ nv ajr .iv e i f c a io ; l- u m ûiklU : O f a c ^ - Ji'.ponrfaiili.
rx p re x a rJa cJ IC1T> ^ n i r j i I j g a pBlV P c i ^ i " . q JC w O ;il;in a q u e LUC'n.^ ex.iiiliarileb
Captulo E: Oli#V9p lo rAlo rVd-. A l u c a l a s dtp- h jn d f c y pnjp*>a-><3lu 213
' W i ' s c ! KJ\ k g & ? ] :a r a i t f J f t l i a h r a i r . ^ c d . L o * d a u ix He*. Id ( ig c ic n u 'o r ^ c i r rd a ca i/a i:

e l tcr.in iiii u ^ v r p a r a p a w h lu s im i i\ y v e * dCpCe !&s e n la ta lft", A O l t u a im pcr^nnlc
qL*-<rl rr.ri.u:Ji:e cm u n ir o :< | jk >ux ar.iio ?O W Ji> jriil: e r a s e n jc c Ju > j n v s r s r n n o s .
L a l. n a or a c . ii w x triii j2CLCrai d a . i * KTI fcvO f d l 1 | ^ "a rrji/^ e ja C v e j d a " s f u r * scJl&lai
q u e c kw .<rudinr.l* le * i i k i 9 C lii lis ixan d n q u lC C C il d ive rtir**:. Kiv.oiICCi. a l ^ xin ih ijiir ]&
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L fliv c ^ t'ta r io s p ie r iM i q u s e l ICUuiule e s *.irj-.i0i a ^ tad ab lr. pr/<*. ? n 0 jilia iv s cm lo s QIH--
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P ru ebas d e Im gen es
y.n CSlC IMlod;> J e r.r;lrcv.fttf. s - lia al ofT C V jS'.ad u an ;. ic r ^ O Jl y Se Itf >*i<le qr-e CsC.'iba u-i
b re v e coc iD p'C rJvZies. L o s :n vej;r<,;locv j iie r p r s r a u e l lu n lc tiid u e lo * r.lWSUCtf
r w * ; 4 c n c ifjc a : >as j^ iv iin ic n c to . j e a i - L ^ w s o .n lC t o c s p :x < ;ljv rc , JICUl/Ccs u n ep.atjvos i
r.ir!o> p o r la j;t it e n . T r* d ; k ;o lm
M r . x. r <te :v ;o d u 3i * T e n t a d o JISuy .il la * 4 ? i x i c u :
piMU'i.Ud y Jos =*.jicc;aJu:< en conrnn^no'n y c o m p r o w vi ilw / j lc imgcnci 11
n p a q il* . .%:lieri> d e ;d vc:.C r.d > ih K s tc ? .
P ru eb as d e caricatu ras y g lo b o s d e d ilo g o s

E s o ft lu i i ix io sisiC Cu a uxn rif. pciSO ilajo d e ci<ricx1u ra u lir a s i-xcnUnS COl^ l^> <lei
p u v d c u . T*or lo c o t fk jn , s e sirtfaji IDOO lvs peronaj< 1 11 o w .h* dv;>vnla co n
I:C.OCci > ;>:m%.dc .i a t u a l e z arpoiSVO. Lu> { je r n ^ ;r s m ii.Y .u k pftfjfO ^JI m a le r a
Y < a. w n exf>yv,ir%. p ia JIO J ;i r a l d t C V jS la d u iudir.inv so b re 3l u ii;t re sp u r^ U S ^ - J J id a I!l
i Y U d i^ a iirc fK \ : ^ Icvin sn b r^ on p c iu i:c je ^ wxSn* ln< ( 1 ^ y le p id e t i ia1tvv:>laiiLc: que
C-Ci'.lXa a l:i ai q i i r . c r ^ ^ e s e lie**. f iiCÔ. Cl iriveslartcTr.tCTprXla e x ; p ^ ^ au ijc T u v c'A L ri.
r.0> p a r a i< le r1"fic n rS i.l.R i:sr."n < laicntcfi Aubr*- l.s k im ^ iO a (Jue %e rsVrurx e n l<*. ca /je a iu -^ .
E ntrevistas d e cam bio d e p ap eles

E n tre v i s i a d * r j ~ a u d e p a p e l E . 1 1> ^ n ln s v x r n i d t tucilMis ti* p flp d w - a v p iL ^ a i : prJIC.pîi/s<|*.ie .! cUJUI,. I t i i k r l : r i ^
LrrcvH'ji n I- c . 2 :e pide a d e u lr a p r*/irn . CCKu l u w e i w o 3Jt) 0 -i>ln;:a;Q CJI Jl-f. îliLicW n r .s ifC JflC S > p w l e - e r n i -
t n i'iv ;e represente la
:iac_L. y a t-on1*rvw ii0ci * ? Je * ^ l i e j i e n O f^ lu a K a n en <n l.i ^ .i u v u c s - a s r
uiinlv |< c e u f a pc: o * ; *11 ir.
l l e n a r a MCCClIrAdii. Ck Ks L-ue ^-1 in :c ro s C v U !iv x< r "a o id i: .'d iu a 1 US icsp L O S:as r > lo s f j e l o s wi^Tias
la^ -.w ies. 0i.1v q o p :e L H ta rV .s d*' n a r r i a <lirvr.tn lo q jsa.sr..iji. D X J a r ^ c K i w VC .'C-
L.Ji*Ln c . y i n r O iv u R lo q u ic * co jo ,%$ u ve<im>r." o **k u ia y u iJd r > U ftiW i" u c u a lq u je j o r <
fo iiL a a f i a P ^ : c c i p Ju . c > ^ n r d c p v r j r .ir f e <-. oa<. p lim v k i p o r q a c tu n e la r.is c.
i;jcn jri.- In tcritci J i r a e n r ip ia r C lin ^ j a ^ iC i lOS p^.*a <?l hni;iL", C. .1v o b lia d n r t c i X l l 'a i
una p r e c in t e t : M ? o f qn <5 ioudi;*.> p e rjce io j; iw $i* o c a x :l n *.ru id ^ a I r ilim r / p o ia
C v::iipr.ir -r7 lin c a h e r . ^ ri* .iso dOrti^liuM*.1" P iir a p r o / jr .d ix a r - r c O S it t ix k is c n n l U f ^
d e |iw d i c i d o .11 v e x l'jr;^ i* lL C X p lu r jx r iiK v i .IC.C. > :liu i 3 l 1lb;x>C ll 3 i s l : i ^ w .T n h l^ .m ui/
h.
E ntrevistas de profundidad
Tcnicas de la s e n trevistas d e profudldad

profundidad
r c .7 1 0 ".(cakfc tualiralivv, la n rr v U ttl d e p i^ iru n d id a d . Itm b i n U ^ C D ewre-.r.vî }>^n o -
P * yce 5 0 l > m u l > | q u e
n o f Cfi l'.li p i i x v ' o fnrm oliLLdu^.n r.l q u e j n TYvtetndCi' b ie 11 t a r a r - t a d o C ;jiiu 1a a i:n ûjc'.O
r c r c v r r i m se T .i-*A lr.irr^ -xias d - ni*dr-s, p w lo reg iijn r, v ji p a t o n a . > .|> cii-
ser'^M /uU vadac-cn j-. rjft^ d o d e - t u l> jetiv i d i .a :nvc*Al: c<fer., eJ e r t n r r ^ jio r in a . iit pa'ii e n v c v h i ^ e v l boâ." C-
# f c ( t r : r c p e rs o n a l. Ucfici.iail 3tujeK>n^]iuit:.t-g ^ ^r..ie v cav qive <ea v u y o ^ n w w r i f pm u
21 P*rt*si Orv-adrpivyrcta dr nre-nicacxmde merrodw
l. En tic ta d ic ira cspcc.alcs. l&s ciurevUto: dcp-i'ofvjvdL^ pueden d izo is p ? : telefono o

* H**6 mii r*$ iA>rn ic^ -oi)** rtjt-. .litros w *J dtr.lnp.a pnr-.uin
w Lfviur. ocom pin^Joio. E Ib fitin a 8.4 c refieren ni p ir e s d s w prHcsp?)p<5 otipriv.-v Hr
Jos in to d o s d Ja cirncvteto d : rcfu.ididac.
Kra *rlift\i<iA p*i i' ia M iuvrsric^dn.- ic.r.r.idftfc y c c (jiicras. <M
sujeto que nbmrcucc'i pasaeo. prcsen'.e v fw v / e Scr-op* <r- w rw o p to . c|ius ln
de-os hoteles M ar/io t quiers M ttie D io p rc U T .tt;% $v= sc/vic.o= b r e r r e * * ! d**.
/kAn;.ift, Lo* nvr*ra.lQi d* M .i/rior ;ii:<t.fen ira ljr.ir *jurv*r * de prrfnnriUd e*i
hoteles cor* vnj?m s f a PftCOC: P> ?o k ip nf!*.ivar l:i\ piY.r,i:n*:i?. Mi:ir-itef:
1. Q iw ;K *lins .'nncreliik L 'm s id e m j> :e d ;il e le g ir M acr.;>:i p a ra ili*juT>* d u ia rilc >u

v u il d e rxk*M x a i r u ie g a , C ifiJi-jaiia'.' ( M i ili v u ^
2. 0 i; s o t c jo s deJ bo:cl *.iw dw oitfe su c^toncin" (Conc.ucl*>
Ss f iiwii:* t-aiislccliu o ):itf.iiJt\.'lio coi i e sw s acrv ic i<a%? \ S :r.i.m cju o ; d uales)
4. C it & p j-^ a b le e s ; j e se alo e e^ cl Hoiel \lrri n ln p r i r o v * / isit-. v n $ i ;i $;ir.

mzooAdft rApciricx?; P r r q-jf^ ^rn-.ecctfn ri* c o r.il-.n )
l.:r .a c a iu c l i\>li*.'ajKi: j ^ t J r ale m lix Ju r e o j.z u c v in > d a '.c* -js q u u l C LC V 'd d &
P r c R u n ta s i c s o n d e o fa m u iju p r e g u n t a s U: M iiid e :i;iru ;> :ilm j ii* l r i :je :u r as iiiJu r;n a.jr. x ilrfu e l U in a . A l
rrcRunlasque se plantean U ;:r.fr l a :ir.r.u :ra r ^ p u ^ l a i>l ju je iu y o jC iv e / L iU u ii p i ^ u ^ t u . c l CJL'CV*&1d.>lo lC .U pa.'*.
. : i a i a i i A t f i i ^ v s M r l A r r n r r t : 1.1
ijii* G u ild e o u .l_ y alire t:ai> jiiliu :a2 y a i a t o t o i i K i t : iii< Cl CCjiia. L iC $ l
e P * -> l* |IV .>|IV IM 'M " 'M l 4 t V
prcrici fenir* s <j l * cn.'.nrp in i^ h a h l^ u r . <uj^loL* o t r . o Itrji , ms. ]:nibali.3: K s g j <* i^ v lo
. t
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: n *e y u r mt o * ..U J k s . n iu v c a . Krnu'wirjijsyuciuoia^. l ' u a i l i .j 'i u 'l a i f c l o d c l<.S p ^ fJr .t S d c ^ L K C ? .
c:ia llL d :s. I;>ir^m;x% l a it g u m Ja ;jit:gu*.ila <i."l ju irip lu ariU iitn d t M a iiio it . t i d.lCÔ C / a AS.
F .n t > islu # 4 c: ^ Q j i <er\*ici<is :lel lu ile l j x i > dur*i/ilf au _> larxicV

S lijv fO ! r< n :v K T-r.ppr.ioo- I ^ < r;iu r;in 'e jr n r .a s iu .
E n l r ^ J F t n d w E ti e n s o to i. u rrccTJ<*>6^: ,;ri:.SIft : A p a rra d - n ^ ^ r r a r r * . iT p,ii:ir p o r m i _v: inu>-.i> y j : o r j n w \ x [aia .-Milai.
F n t n ;v 5irnlnr! P -'ir i:u? v . iotrcysiih ii ?tTi k' _rir\n.i<*.n d e l K>:if y en e l M ^viuiu <le w n la d
<*.uco;?
S iijitcfc: ( !i:ir d n v i;r.-> d - m e jriisrc u :ia hu-fii;i Nc*\ir. d e ^ urn lie cia.'jneulu pen
fc v w rlii w .rr,n )u t:, fy\ He V^jwirji > 'j e o n o : e n -r^ n i m : i r .;i .
Eo5rc-n5lRiJi>r: Ei\ =0 c :.riir>?i<4 e ?1 aoiftl. ;.c:.i.i> !; ir.i!id;id p;^ru <nv planes iU= rûar un
c r c .V ?
S u je t ' .ioa i'.iom ife nftpocinj; lo n i^ n ;i ^ 0 : ^ n d e i.n r a ^ u a a'.<!lrlail<: d r la t r u ja d ,
[ e s p u s . p b " c o L 9 ? r u r .c h o v o ? d e & W .
JP d ^ ji'v ^ lu d u r: .Qijti r.n n p ;ir );i n r v t ie r t p.*.Ta re*ilT un n > . J i t /
S u r t o : H cn Z i 5 0 n l o c. cnftjrires T -r,jn r.rm r;irp^:n;i ( i o n : V 5P y m e ;L iu xluiueLraj^
c o io o viajcLO f.xxucnco.
F j> frrA j'tn < 1o n ^p;icttt d e ) p.invoaxiii y la -en ta il* n:i LixOie, q u e u lr c s M !VK*;u6 i-r.l li^ C l
podr.B ^0li,citird-inv.ê. V.1 ftvnw.in ?
S u jeta : E s posible cuc ten:c i r a p rlfr.i^ ext.: rr.r.b.
U P P 8 .4 P r i n c i p a l e s & le t lv o s <Jt I n v e s t i g a c i n d e Ib * n t r * v lz t 9 d o p r o fu n d id a d
3. [>:ubrir ncc o * w preliminares sobre qu* ptenu -!-.ij-.ii <vl>r^ vi lema d : in v e sh ^ c i r vpoc cy
w Jiibe u e riat ce-euctoa.
z. Oblcner eo"vente los jre s y detell.idn* r. s lnr^*v*n ^n|iiiiiiU . deoj u e-p *i>nc5 qut ayuden j
co m p rerd r*-cc* la ^^.iiM rft* :lf iv r :le V > petomie^1o^del 5Uietovla^rL2nn^; *
3. I e<er q u e el e - lr w it f& j* e o " jM : . ? M .-a ,hh ,-.o b le w o c i m i f - lo s v e^nc j zte h.icla
d ?rp m n jooe'ta j 1
C a p i t u l f e *Mf|V * e x p lo r a t o r i o s : e r r t m l s f s * d e p r t u -r d l d a d y $ r M p < fu id * * * 217
P o t r iv ls < a d o r : t .V s .a iv jila c u n a p e lt J h? D - ^ i - r e r\i(>; obJC US ;irxiV M e l n n ila i j u l - r J a * .

S u j e t o : l'.i^ n d rx jM u v .;jw va i e u s s e , mil- ^ u s la ii la x peV.r.u/JX A V c i U p < Jf./ t ja / ito J t >puv*
d e n r H>n ci- v ia je . N o D-'llÔ m u c h as *4 * jr1u :id ;iri-x r.i: a n d o CS'.OY 0-1 c a ia c O il i : i - ip u > a y J i *
T\jnnv.
E a tre v U tn d o r; o ^ u t tKv ^ i o s l u c p c a isa rj en x n lic iru r*
u / u to : N:> [C o r. C tt f f t p jv t f a . e . Knlrev.M iit/.r pa*.!yii I ic m L l IM C J(e . |
A l : ns6ipiti< fi ;*>.r diclo:<> y I d e otncw. ! 11 vv*LLr<xlur p je d e c r e a r categc*

t.iv te r .V t s q j? CvC.i i> : sol q u s e r v i d . dt-.l bitfcl s o lic ita ro n Jo * Ju_c>;;e<des. si:n * l a r .
V r a i 'nfc.TTW eidr. lu lir v p o r ^ lu v ..< n li-im rv io ^ riinteU CaCr.oii ^r:i frk u siu l.. /Vû. l;i a d o v -
r:r/^' <*n 4 i|u i<a? c o u o c h o ie n tc -J o b r e qiM j^vn//i./.v.v/ "? tfe .*% '{ r
fecM ctrtoar v /cn*iVrv intsiTO /i* 'r n t c d c a u ifi* 5i' c a ia c .e iiM i-a * <lel hiviel
<|UC c c b c o f r e c w p a i a olraLi c l r:e ^ r fc -ir gettio* A 4 c J 1b, la iC i;:a d e p d c a .a * > el tfTrpaxir*
*cd fa;i p /o ^ iv v c ^ ' .u iu ir* lv in a d e a z tw iiiz d e s d * ,rfc.r.iir.;.iôiK- l U a m if lid ia . ilc laecstniL-i
iIk ^ i i . p o d o s .
A piC O & ilO Je - la * p e e s f.ii.a x d e jo r d ^ o . r \ cor''CJCJUC OCtjai ûii e a L le Ja ; e< m u y i ; t -
prtnftf^ qC %l C<jLvv;>.adc<- rc o u ie la
rfK r o o d c r COR <L1 U airte ,W > virn;jle p e ro l<^;ic a c i r.. In p rsg in r.M <i- wiwlÔ r.UJlCB ad op < air. o>*.u* lunna-.P: - P i l a r *
Hm *n> A)>- -*)b jv c J y u r.lo V ", " r j e c anLnd.iretn t **. l'iu iu ia u iw > w V .ilr: la s ? " .
H:i>' lilÔ t t s ? 1'cO ai e i J u n r ^ s pem iirf.n .i Iftj. v jd O ? . do?l* J^jCa:iie-:il- " r iL " , y ^can
b CC r e c it e Cia. le ^ r je a L i , >: lo m ;i r .u y d jf(-.i' cJ =0i J e u l i i U jria en ly.ixza
v\fa C ^ laJ.u u vv.
H a b ilid a d e s n e c e s a r ia s p a r a r e a f c a r e n t r e v is t a s d e p ro fu n d id a d
Para que J i : CII . c e T i m t i n r j . u l rorr.c h ciw jlljcn u .^lu .ie ciu r y >.1 l :i " ;i p ;j a rv./ipi-
l.r d a io i.e l e:ilTevixladnr r^hr* :r r > -r c ^ ? l c i i:c s dOCCs de Lum uiiiciiciPn ênnjia) y j W I capa-
tapacItUOts dacm unl^r.l(< Lidad ^ c u c h a r . as r/ ip ^ rlilR # in de *<>n)UlCClrua p e rs u jia l sm refieren w la ia b ll A
personal hacultod dal OCJ Cl/Ovi'adi>r p^.- a rtim '.iT U ? rrrû .n (n s d c m i^ ia C la ia y dire-. Ui<le m oH nsyis c' ?.HCC5
CAlrAi l< r''I.V |iiii 9 iti.u r
ilCiciida a rexpindr. ^ cljX K t a d pai*a C h i l l a r es .a .ai:ul:;tri .*>, r;'m<V r.CW
0*K gv lt 9 'Je *vpeM directo v
Imm i.ile :y.n: :a? la\ T -k p r w a s cf. Inc. ar.jMn; I li-.o ^ y ljru C c 6 - lu c o in n le jiJa c del r c ^ - y d r l(*
r? ^ u i:.b i^ de loa da ;lr.'e.?di'<%W c rh c \ , .STaC\\'Oi Ciup-xarcii p o r peilir j x ^ W ^ JLl V JIC b
Cupacâd paro ru c h a r PîaCop:ar 13 -r.lnr.'i^ra r.nn -.rv: ^:<.todOD O'jiL-. viC cix Ji.vque -i > n f ia r o I n rio $ CFCIS.
1 M ulte: cc* crttr^lstd^rpara C u n iu y a s e in d ic o . js:p u rx. x a d r . 't t t ca^VAjidad puicj <^'ndeT. ^ 1 ir.vrj^.nroi r n it .J
interpretar v lo m a' nntt tt. ii c s c o CO c a i-l u: 1. ir.a r.v e ^ : H a T "* r>b CCCIVCCÔij .lU^re ur. emaiLnrf^ > . t<-ve:U"fr<<0S -OS
ndclld.id c .1* ^|niH>i*<vUvl dai-.:S î>:e:A.i^les. l . a s pT^p.niV-i d i c u d c s > d c ^ ii >er i r o s a s - :p r r .q i^ < v la ro ^ p ccs:a ? jiU -
u n i#/l > j ^ 1o . Laa; rac jlr ^ H ^ * r j^ i p i ^ i )av h h :l id a :lc : d e l K in d u ^ a ia
ClICOIldC; y a :iu L ir : i n - : ^ K n ; f . Ia$ rCpUCt= d l a :ie r .jc ia . d f^ lr s x a v t i C J C R i m u .i-
OO11 L i'jL ia l un I prrve:<ft c t n s fc i.',i:- d a io |:uiv> e :i *.^(i;r.hir.i>i HcdlUCSO f0fnlaC L\i. 2:
t i e rib v v sLkIi>t r.D tie n e grnnd.'.c f*c,C .aU rfc i lf r p w t ili v a j . t e n d d ly i iv p n c r* i v ^ a v u n 1j
c a lid a d de .ix> dal;x< re a r j d o ' P rn c ^ lu p lo , e le i:l v :> la ii< !r r\o rn n p r c r x Jc J a XCSpU0>:a d e l
n o > pcvihahle q i!- cn:in-.1c OOrt uiis. ( U jn L i ile <ooHe5><|i^ IICVC d l j i o ^ o aLJC is
-<e p isrle n id iiq u e fueru. L o ^ d t r ^ i^ u K a r .l e s p ::d n :.n s e r i r v . j n fv'.vn r.'* |^^<. | ^ y iv U naione^
d e la. ii.veMigaL'i<ri. ^ m iiJr iT f t , lo p C JS O I ^ L c jl e l e iilre */ijiM d rr^ .ir.fn c co rim p .'.r.a r.le e ji el
e la a . ;:ir iie :il:> d r \\r. "?.o r O^.V^.da*' i 'a i u c l Miier.^diTT^rlc. l a c . m c v i s U U .n e rjl^ v M a H n .
r e d e b e r, s e r ^3fclc.. fle x ib le . wnfiOLV.r!- y prr>fe5.irnnj^^. S* ! w i l i e aienren
Ciri'>Ju^*.vj r . una p*r<fir. CS pi 0 U&'/. q -je le T v e :lro nrhcu,dc$. fO li!:i:.iJilix>. :ii<iriv;ir i^
ij^. [xn L t;jc^ irv;v y < .s\ i d u c w .
V e n t a ja s d e l a s e n t r e v is t a s d e p ro fu n d id a d
C*tmr* oi^rodo d e iX C O U c iic . iJe darrw r-.M r a r iv r u . La e r.lp -v rv la d e p ro fu n d id a d ci itto: a Ju>

:u*e>:iira<li'Te\ \ .ir o s b c ^ o ju u is. 111 p ri-rc T ^ Ja f l c x it - li d a L . r.i 1 ir a e n tr-vK t< pciEOILDl
:m :n v r x r ij^ lo r / > om xlC :i j ^ j f n i i i a r y t^ iiji r dts'S < c^ i . a d e t n j a m p lia v a isv /W . ic. (â%ax.
218 R a rt* * : Dfeno<JcpTOyti>dc lnv<-*lfaccnd: nrriT^d^
r : prMLKso lie ]:r * g u r .la s y icsjiL M ttas d a a .OS Jllv c 2 ti B d o rw ln ffc x -h i.id a rl patsi r e c o p ila r
J a u no e lu SOblC l 3 a c tiv id a d ? * V IBS w i r & c U* nnjirlnc^H d - l %i:jr.i\ s:x> w n iV icii e a I
re le c e n le a la s a i'L l'jtk ' , i o r i v a c u * . * d r n :? i::o y o p :J v r w x e*i q n - se t.im Lari e>a< c in i
d u e t s * . OlTi> l>n<*tkiu s e iL \a iO a O M J a g f a il can tid ad <*C d*;o-* H1siJ*sieIrtK q i: piie:len
'c u j i i l a j j e ifc c a d D 2UJCCO. L t o p so .p ir.v w d r x i w * n pMTTii-KO ;i lo s i : i v e s : i u e * l e u i J i d a-
lu x r:n_y tfteJIcdu* aOeCd d d C R t t d C K l' lO . E n C lW n * * l r . w a m a t'iirxM d e n la
T laim r. i> j e m b a s t a , lu x tsje .* o eveJar. b u e n a $ :ia su penxrniftnrn< ir.i-.mris.
D e s v n t a l a s d e l a s a n t r e v l s t a s d e p r o fu n d id a d
l"nrnr> v io . lo s d arp s re u n td u p u r l a s ?r.lrcv;> '.a* u p iC ^ O r^ -n d :i%*:ncn la*; iim ntD } lira ite -
r .ir r o s p.eijr.iles U - UkUis lu> rjc U x Ju 0 u 3 lj t 3UVD$. E<6& ? tx v n *1n x p a rc sio n jn irA ^ rlaKix
d - r / JI/ d o x . penci l.w Jrecluru.^ :ii* s e iUân r i r a li / &C:1 C C tfiaM cs. n d r^ ?. d - qia* nn
d i.^ rir.jcn d ifc c e a c is * p ecu c as. E l iv .;> : *d u i d e b e p fo $ r .ip rti* ^ r a I rsm ii e lo fid e li
d a d .d a d a x l;u < l*w .2cH iie> s la ie .a C l6 ^ C llW C -1 C V Jit d r ;y ?O f-evicriirt.->p7tiem l<!. qu e
f.l re lrev:s*.arir.-m atice pi)T i m p e l a i at-j\^ p u i.-:c asd c j CUL'Cv i it B d o '. I$S r$ r d r .o U ^ d e l .<uj 1 arm rft* e l e n lre v fc ta
d n r (lis te in a d e c u a d a c e p re g u n ta *. iiia lu * piOCdirniCDCCS d e W giQ O . w s ^ i d n i . n n ;x< l'a .
:o r ? r> n ift 'brotar. e l U ip d e la s y c e y u iV a s aun I2 C&t9 d e pJCp$L*<.Cdn y fcjftcnc:fy\ y i?)
I.ii^! lla m p o rs c u e rid e
E n tr e v is ta s e n g r u p o s fo c a le s
N a tu r a le z a d e l a s e n t r e v is t a s frn g r u p o s F o ca le s
E J S2U lldo n c o d o fv^piijnr d in ve sH ^ p ci n . u i l i L i L v a y i* : e S U d i ie ^ K ^ k'l i t rA C c a p !t.1 0

Im ^ t f^ o S n c o n grupos focal::- -su11 g n ip c ^ fc c lc s . L a b ivcvt^ M riN i i o n ]^ni]Nvx fiK ilti e s ur. uvt:eSf fo r if la Jz a d o d e
P i u r f i v , f e r r o ; . / .i d a o ? r e j - . i r c e u m ^ni tTu^ss p ^ v a lS A d^ p rrv k o n s p v a i:n^ d v c .ixin KApnn:nt;a t jn lifT ^ liv 's i l i lilil.
h it g r . ^ r . ' t i c f o c c p e r s o n a s
OCOftCC^CO. Lo= r.lp 5 $ " 0 3 n le $ \ 0 Pxr/tfi r i s : i I 2 ,nt:r>x)nav ^ u i ^ i s p c i .ii u o d o i f 6 Jt'> 0 C?&
p a r v 9 0 ' i i ' ^ ' lh r p y
[n oKf,\<>ydLjt$. llam o d o ^ m o c c ^ o r f s , vn 110a dixen vi o :i i i eslT iu luT adii i t j t d u i e: 1l*' 9 0
e m n l i n e * c e u n l* b v
c o i : c p M p a r l w a *. u u r.a lu s v d u j l w ^ Al l>Arrj- i n * lo?. i n r ^ ^ n v A s - M crifnrlun j n ie r:iu . k i j u : u l i&W
lO i/j^ IK <.l /ipC C O tl-ltn s id r.is . K r jn id -x , x e o tjn ie n r in y w j e n e i i o a s <.\irno pUCî.
L a fm Jld a d d e la L w c s lis a r i n crci / r a p ; for.iO es e x J a r 2. I<;x )i:YesligM rtsfc&. > C
lL iu irieWJK'iri fi rM>Tfi ln s.d rc ic io n ft;. :a n lR :r .f 3T iiic i r .c o n v j v e a y u v ib lv s o V r e J a i
VKiSfiMfi C lo que tC ic f i c r c a . tenm k 'i\-e.nx. P o r ln re c u la r. < sle U-Jiia s un piOl'JCCO.
s e r v jn u , u ^ u Jp lO U 0 Jâ. 1 iZBC:<5 . A d : ferpcw i-. rft n u - h ; Scn ca* <le y ^ r r a i l a s . e i U m v c s -
iiTs^Jit :iu ve c v i u iy C i*1<vrv>aj4r y r^ ?.p ord er la s p e g u n t a * i^ J e n t ie v :v la J w . S j x ilu
d e :ie iu Je ^ O b r c i^ a Jia e n U. d u tffo r .r a d r ' P W - 1:1 H xposi:rm i :\ 'as rineriitflu^ a v a ilic ip i
e n ur. d i J ^ u y \t ip ic id a d d e l J ll^ c r a d a r p m fr^ io n n : pciy^ manUMiez la d i f u s i n e r . > j
c u lc ^ . L a i d t a r u :i 3 i a fcL l 9J 0 ?l oror|iioft: qi^ct l i Tec.pue5.l0 d= u n 2 p e g o n a i r x i : a r c jc iw jiU -
ii .i s il OClO> m ic m b /0 3 y Qt v : K^n^rrir n o io rr rc js n b ii exp;>nlrjw i er.U x la i lu x p ilic i-.
pciiiUr. K l U tlc ûnecaJ d e \J g r u j o focal v w * Hft ?. rxxi a 5 ano iIiiI^ts p a r s e s i n /
O b je t iv o s d e l a In v e s tig a c i n con g r u p o s f o c a l e s
H > m ir b n s - ^ x r ie s por \- q u J n i ^ ii-p u s fo e a lC s ^ o n e l n it < Jo d c AVCStjS<.Cdo<:iiiOitnav i

U lis pcipulsir. ( Uiruu s e J i i vjM d. IC dfilOE. IClUl. d o s CP C C 5 p rn p i n f n v x n corxx.in iier.U ix
p r r jr x i^ v js s n b T e re n rn ^ n u sd e nu i/ieciikg OttlJlOt. L n flgUIH S 5 rr,ucsnn v .m ^ o h je *Y o x :le
C$tl invftK 1: iîr.iiSr, .n< c u a te s d elzJ'.au a euf.l.uudC .dA .
P ro p o rc io n a r d a t o s p a ra d e fin r y re d e fln ir p r o b le m a s d e m a rk e tin g . F n %as si

: i :a : i n n t - c q u e l i x ad :r.io isU 3d u ie t-u lu> iiiv ? v !j5 * d w $ ^ x p r r ii5 iw i:n n H tif. ilm d .-.sp u a ten
:H c ;r y eociip i^ rxle r u r. pcO blCilU d e .M /Joccuig. lo x p n ip y - ritcnle* iviKir. a ;l!;lin L r la s
d : fCT-rv=U' e n t e x n i ^ iu a s y la U ^ C i b-.=je 0 5 . P D l ejc/T iplo. <*1 H irrr.cur d e l d o a r a m e n U ; d e
O sp*'Ud* d A p r n r u n d l J d y ijro p fr.; tocis* 219
f t U R f l 8 .5 P i I n c l P lf S O t i jo t I v k d a u I n v* * t l^ a c l n < on g ru p * d e en f o q uc
. ^ ^ ly > i l^ r i ii i i y * 0 ilH liu lr | V | ih l0 t t < : l * . I I A f c r g .
>. imi uixIiiki ! v iufo'ii iiii auilU.

^ Gfiufit - ' :I% !A S * r r , w n i l * r m P l f t r I a * i ; n i r j d A 4 J p c a <c \ A K i i d c s c z t i l t r l s A S .
4. e,d-C? *.* **$. iim :*$.**m i: *!*vaii^. <e.:im)Ci* j C Q P S jr r id p r e t . > y b r < * e * v c i . p 'v d u O . u s v p r i i c * * .
S < f e * H * d e r > i*M,-'i^ i c w i* * v O ^ 10^ . 5*1 W i r > i ii I i m I a ; ' I h * i p - ; A a .
. D e * :u b * ii n v e r o a s v n t l i v c l e * y 111 U y J y > d e m e t f V *
7. L c p c i* 1 cambio* e n lu p e f e r e * : o s d e cvny-
H u rta rta ?. *71 u r ijw n y to n :?. im l '/ e r w L d ni* *~.t v fv ^ jr .x le u ir i| 'j d e sc ie :ii* l j i I i j l 3i;ic.:.1^
*r. m nf/C.il* ^ îfc'op.iv.i.r.iir** P .* v ;ir .ln . n n n vn r.fl.'.jim ln 1 le x cytocIr.ilVLXXc i x l p c rla irie u
C5 COD e l fJJTiBtC di- u r c n ip s fo c a l He ln c c u siA n c c d e s F ^ M i w " * v a r a s :;ic1pw -a feiexpt
m.d\< qut: d ie r r p n) d ftp n rn n m r o d e m a rk e tin g :ijrim ;is id e a s p T iliriin ^ rc %s lire )a le d u c c i ii
CC U.5 jSCfipviO D ?' U n o d s lo * fp<*rurr.< t-i)f.i q u * v?r r.rî e\ iir r .b a d e .<: I p rcif.ram a v iw w ile
cks jn o c k c ila ^ o fre o fa c s p e c i a l i B c l r a s e n la * )i; ib c < < d fs q u p l*w u r jp r * 9* ' H m nw *in n u
&r(U<lUftMl E l p . i . - n ' w c Hft * n jk rr ta ioviixrt^D e! te n ia y erjc;yalri> luirur.a> i:r.]iu iiar.le *
CtTC d w p u n te s d e visen -OW J iu b i lu M e * r o x V / b i f c drh*T;iji a :lq irin r v er. I e x r *
c jd liz fic i n . E li c p a iT B in c n o cju p /cn d t j a ' j u c v c v a l w t f ^ d ? <n prugrnm .i P*~* W * r
Z C U lti I" * d 5 5 lr :^ T p iit id n x cn o U q im e x ifl^ -I ronjidn e m p re sarial.
IdenticBT r e q u is it o s d e i n fo rm a c i n o c u lta . p cr.ion' îtiiarlrcitsss.! me invxiM^Kli'

IC5 y ^m iny>1rodcr^r> VO ?>Afa UVl;i)Ttir.olft <fiiyox x.-înf c\vA ri. Uiv. ;> irl<3CinuL'.in hay qut:
investigar. E A roiias, ]os^m .po5.frw ]r^ piwdeo r r v 5 l< jc m r o o v J u iH ^ H o x d fl rirn1>
11^ y a s: dirigir 6 lo e iuvesâdores pera que dcccmuucn cu concwlo cu^dnrox Oftiro>viis;:;ir.
ic . Por ejem plo, conô w jodien e ?l :npftulo ? C v ^ - el y<;rupdo d^ {jr^YiCrXonr.\ par;i l;i
pequera vHtiprew en lo p?îL0 40J. )ot dic^c:orcs de 3a Rmd<.ci6ji Ford p.iya l.i< Aries;
iu ip ie c a tv a v con sodc e.^ vo il. Colorado, -.ciliar dificricades para c^ id it que c$r<;ctcT$H-
B sd c disDlic d^bau m clujrcp.lacoLS& uocidadc^n *ûe\*o m f n & w y u * pvp:tni>< mf);.
lo o do cinco M illones c c % .aj. B- equipo c c ja v d p : t n d r )a fujirtf :eunio vaTi
rjpa fu.sai^> 3Li*iadixL p.ii :o>jC0A[6del lgaj y ^sicar.lc^ [mpccaJcs. D lo sd iic jîoLCj
C5poiriCBS > lbica del surgieron caractcrtsci; e itcrcsci jo io a lw itc s. crirvêsêc-
lvjtux hajo oucliu yd l a i Jitoie. i ^ c c c a J c . de flac-câmioav^. d i^ . b i Jldad d e xefri^ cdc^.
dist y ua{jaLd^d d e a z u l e a , ^ le e io dv Jiî Ix ik lu y jiQ Jlocu iu d e k iii:e. 1 ip C iu \ CuC i -
H je ri i) m a v o r e s v o ::ja c -o n c 4 .
G e n o ta r d a to w r a co taD ro n d er m a [o r Icks r e s u lt a d o s d e o tr o s e s t u d io s cu a n t-
Ttvo5, Hay mucoiks Ja c,uc Ja kivcsôiua o3ju:vs dejau al adn)bi='racci-
u al :iis*ci.doi ê^.a/nAdOj'i jxii qLO ajAi;aiwi îec'.u> le d .u Ju s . b'n'.OjiCOs .i pofttole
n:urir^n.jK^/<x^le!S [W i:uiL^j LApIi--.iivelu% cv>ulLuics i> i>Ua.x i:ivîâ. uii^<. i^creje'Ji
p o . ib d jr c c - f o d e lo s b l e s /Ia / e a li^ a i n u iid cnOdChiA u n i e ^ i.s h u * p ;o c > do a c ^ o co s
lo s 5CVJCW ^laiuilCk d : c f t l i ^ i r . i n k lD en '.m e*jajJ. w L u ! ^ C iU li^ que

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l> % los adicicabon. Com o .txi I jicccvo iv>0>r\Mnia:i c-.la ai echa cr.lte conociuiioirjo y
m . j^ alu aior. variyi jîu jii ^ luyale* ttinJiui:*]iedes ;le nejjciui paia ui ieciai aew .\ideesU i
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li^k: ilCf O M uy c a n s a r p c v lel>j2um de nuche, l'i efe ran leej u e > e u Jia i niLueaeOciO
ired i'i U" le.ajÛNL* despus, de an larwo d a de iTuhaja
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UL e^l lu îp0^f^.alCN dan lea :nvexl'.sca*i*nex eêelencex ur.urfjnicla'fv \r - i>lileiieT o n u
220 P*/t2! Useri dcproyMta d* |niT3tic-K6n de m nade
C .IS lu W jx v liv im s n w .ic r e a C lo q u e Ja * c i n x i i o u ? X 5 picr.iiLi o s id i e n xrvirr. una v a sto

J!nn <S> p r t f U 'U iS y >ervici<jx. Por c u m p lo . i 1) a c to r A : H vejrV r r c c u i r e * *iu? '<ic:i)rA pora
;vpcgU,r C'atO sûe re v e la n 'a v < " l:n d S J e la ciuixiijQ dnvc! Cil fa^cn u e :i cinarra d - l.i -jaste.
C C fi:a lC r M Jb lo s d ;r .r , s i l b e n l n c w i r j a i . i p i r . i r ^ r . p r c c c i c u i a e s v j a I / .I c s t e . d
I.! iji.iic * v 1* tiharco, s e - v q j i w n p e ra ICJOii&tIv.
G e n e r a r Id e a s I1U0V2S s o b r e p ro d u c to s , s e r v ic io s o m io d o s d e a te n c i n . > s d c
h a m i n f t D c m p 0 0 i:c u l :j s l v r d r ' v n i JOS u e a l .* Jil-d r. rV.jidwnClcI u u lw acinni.<rra-
d n r - x r : invcs*adcnv. A<|*j: , jir .ip o = OCaiC erjtfran Hjxf ii c n c * s o b r o i> :u u c.i> ' y ' t v -
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r ; * jr K b n m a r c s a c C u .a u : K icn t.icidi)dcpiT )dU 'lu> c & k v v n in - v :* Jv s$< k s li>Ju<.Ux>y v * v r r t s
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d i d f a : c u . . . U n ciiripl*i r l f o i c o C Ja lu m ia <n q u e A jr r & H^rtU-Oi. iv is : 5ci de < "n .rc h
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P e -i.s o ic m n c jl^ . :a .umpa i';t T<-;il: tu en(CtV*lfc t il giL pux rbc/.lr.; cfitJC lo s .uiu>Lni<k*r-A H*.
MI l r c n r ^ . w a L o s d ik n . w n d o s C C ttas d u i*jin rvt< K in i w c l a l o q L e l p r;xliir.ta xjvfc
pura lim p ia r c c iu a * y :* & . t ' a r v h s . iO C ^ .c a r . U e v le .^l*V.r>ibjdShaC3C3jo> d e exen*-
n r o ln * d e fft- jK . / o lie ;'a r :a m p i rfc la v a d o , u * v x a ? y . A liar Ja pOl y p 3 i a la Kif.rtTv
d w u d E li Id a u lu a lic * ;i. e*. r -.nrtooto 1 C * * d iu <Je .^rm H h ^ .r ^ r * c ik U - irin r. j y n .
<lucff>niicujnl CC* ' urt ;j:> ar Ileon <\f iix o !"
D e s c u b r i r n u e v o s C G n s t r u c t o s y m t o d o s d e m e d i c i n . P n ra c s i u d i ; ; * y irafeM A-
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c o o ^ n i< .rn \ 4 o .Y ic /k c l.ii^ > *> c_J.ix :lr rr>cdic.&* c u i j a h l o y v.IIH* E n la e ta p a c .ip 1u r t a r a
;i cl<.Voracin de KMr.Amctc.K. [c* T l v C i t ^ J u i e> p a e J e o rVi'r^JW v o lit i^n iJU R C J e grr.-
p :x' t c c a > 'c v ; ' 3f' .1119 .d e a 0<r m a r i- r io il r ^ m i c v c ^ i c u n a r . n i n :A s HOOVC $^biC J'.Lier.^M^
Ox <jv OOmkoi 5 fa :i i> n j;j> tf>
rv^ prirn ^ 0 L 9 .^ c c M calavq *i*.T /$ to rco C ^ i ijx o b u r y p c .-fe ^ io D r r. i;U iariU : i:iei\nx ^f*.
iivMxKjQ.ic.ion ii w j c.^ in isc x . T n r r o .i p e cjcnioU zi jrin ix-.ao rr. c .^ n s :m a t: i c cj.'iVi'u^ rfri'
v/*n vrfc. L o ^ LvCsNUaJ.ir. w^Lienle'* / Q i- Cll-fiCc u 'c'^ d<:\ :< rS iC .iA
|x n a en r um i.dorcx. pcolcsi<!.*i<n< y C'ir.iaO O ^? C u le s x ; ^ |.i< J;rKI)>O IiC^ :*ic> iUl
c r ^ x l.iv*ro .C S d C .c% L 'ii::ln w A n l o JD J. C rj> isi< ir.a l? ,:r.h tJ - v ] m ilK ia ju a s |> r< ip ia d a
d r. n K i l l 'J a C S U a d d e l ervir.;n > l . c * Ol r^ L c jd ro " I r . el r.acnpo'* p a ra VCi vciu> >^r h -ii -nviw -
piic^ un :at.
E x p l i c a l o s c a m b i o s Cm l a s p r e f e r e n c i a s d e l o s C o n s u m i d o r e s . F g v u b j i> x : e x -
Jie r e al iw n d - ^ ru p o f. c ) k > fxir.i rrurîr J w o s qu*' i:va*.i ja r .i r%
V d c r COMO COcuka l<is
c1<*.hVa v i s Cs\pcic.i;*lai cc:n d v * r;ru j r o j u c t ^ y x i v i t i i v . 1 ; k Io s C-MO*OULu:iv& v:ir. v.-.-
!n s :w -)nwt U1CC>r%<n J a -ixr.iir caiarir, d e m o ik o i^ . a s e n n n p a i I t i w n |u ie ^ iU a tB ia s.
ifc seiC M irar.ida C-C lX/C&du>. J\ ir e je o ip ln . un f<.biCfJllo J e pnxlu zroK .te Trxir s'B pai a jardiri^n'^
p c x lr u r.s u r ilUCCSCn'; v:i -ireunra5. r.ivnc- 4 1a: ^ u i^ ie n ln v i: ic;itc= CU Jo it l a c ii x if t ln
a i^ j^ jn c r / a ? ,: C o n Jia . a b ra s r r* n n n 0 2 d C l J * K i lu x p r r d n ::r ^ d r 7 /4 1**1?. q c c u i - a '
[P irq u e 1 Mft rc.iipnr. ^llO i ju lsiiiu n < le I c.ilH .ido d e Sil JDiLiV C :i!< !. >V4 .p ?JI d i * C ia Ja c * : <le
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i>- ]ax H i x r . i : i w s d o l p /Jp O ) a n i l i 'i x y rv-pc^-.c - l c J o s itSi U idu'. I v x ^ v . I fi^cXd
C a p it u la 3 : O l b t d a i * p lW it rl L ; n U * 9 t9 9 4 e p * v fu n d i * d y p u p O f l X b I p 5 221
BPRU O TECA
U n i v e r s i d a d
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la j t a s e rn a * r. i ir l.il. I c a r i g ; . l * i * c r f * h * n u m m - i - I p c * i y t i l y J l n i t j d o . . e n e ' u n i c r i m c t n p r x u a d c l p o b l c f r o y e s p e s l l l c a r b s
c q u ls H o s d e d a te * .
la K d f t r l& t o n ^ c ;|. h r * n i i u h m |h i i h ^ v " ut**..i p a n I* * i s r u p i a d u s . e p m o j i r o s y r x . - - . a r a s , d e q u ' a n w r t e d e b e s e r e l R n .

y : I $ i i i I h ; h i n g l i / j t ^ r l v > M f > V ( |* >
FaW fcu*urfl IrfH VS Jfc* IÎHVIU|IIIK ^yu^lK>
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- o d f a d v i y M m a r e e t e r i i t k s s d e b e n s e r e n t e r d i e a s i la r a m c r d e p o r te c o * ..
I*** - - l v i d ^ d - e - e s a r a d e : s t a fa s e m la e l a b o r a c i n 3: u n a R u la d e l r n o d e r a d e i :* l a ^ u c s c d ^ ! . . * - i-. - . i ^ > i : # i i i i i i i \ | : r i i n ; v 4lM \ y

^ j u n t o i - t r u n c a r e s q u t . * ? p o p e r c ' n : * la : e * 6 v 3lc\*i s e r.lA n c r ^ r ^ v a r r .U n i r t i .i'C d * r r . - y i - m u i ^ l y d e i v i . . > v n
f* a e 31 A n a l i z a r y r e p o r t a r lo s r e s u l t i s
A l - . C r m i p a r l a 5 < 5 > 6 " .V 51 W r p r e s e n t e n ' C S r e p r e s e n t a n t e s d t l < C r U y ^ l u C .' - U l i , ii% * * lM M d n r 1! v l : v i t a l A t r j - a h Uk ' s H M . ^ j . i n l a v y

- * * ;> .. 1a : c e r t > : a s l o M n t : r c s a d o s . z o r a e o m p L - a r n e t : . - .
t .i n s 'e s i l b a d o r d e t e r e a l i z a r . * a n . M l s l s d r c r i ' : n n l d n r i 0 lf % * 1 ? ii4 f t iu A c y l i i .v i i i ;v ^ ' - W v i y l : , . i p n i i l ( ! * r . i a n l i ! I i a e t i n d e ? * * .r e v s la 5 v

r s r r l b l r n n r e p o T ? t e r r n ;. *11 > f l i. ( t , u v u u \ ^ lo * i - $ u l l 4 d v * A m u l u i ' ^ v e p r a e l i f T T M i n s d o r e j r e c o r d a r q u i f - i s s e r i * lo s, l e c l o r e s , : u 3 l r r.
e lo b | c d v > c r - r r x . , t : y r j ; . * * la n n a l:l;.:l V u m i I v S i ? > v I U h u j . - a i u r v u ; e . f e -m a t a d e d i c h e r e p o r t e .
En *1 cam pe
R ecientem ente, v a r io j in ve stigad o re s de: ta U n iw rsl.
L b lie l S u r d e ( l o r i c a e n pren dieran j p a In v c ^ 'S ? - (w n p n ? n d e r las necesidades v rftêo? de las dientes),
p a r t a c la r a ln efln trcw ersi* 5 0 OH? l dlm en-
c i r . empatia CDh -asncesliiad^y dtu!i de Iu!c.ienl*-Ss reir
s ln a lk t o d que satu-a bI c o r,5 tru c .!o " c a li d a d d e l p 6i j sensible* laa preguntasdn l ^ e lic n !c ^ tn n fia h il-
f t c r v lr in . C * r . I n f e r n a r . s e c u n d a r la lo m a d a d e u n a m - dad / o e d lb ll'ib d d e l pro\'eedi>T de sk-cos!, conocimlcr.-
w s f ' & v t r a n t e r .a r sobre la <5.lldad d e l s e ^ c o p j b i i c a - [\> l cn ico l y habilicad^x trjto Knrjat, Adem as, U s
a t n la b h U o c r a r '9 , 9 e re a llz a ro ri v a re s er:L<r/lafaa t n datns cfinrnn a ,cvx Ir r ^ s t t ^ d ^ r e s Ide^s preliminares acar
r i ^ 0 5 c c a le s c c i i l er.liBS c o n o c id o s d e b a n c o s c o m e r ea cc .03 r.tcreacnbin^ ric prWCB*10r9S V CeJltBS, Que tue-
cia le s . t n m c d 'a d O pr'O l^5.: O alca p5icib Lr< j a > n a u ia B la 5 ron O t i l para alaoorar un lr.>entarlo d e ?s 'B a c tN w de
p L r U d p d i i t r d n b Lr i i L u s i o n r t e ^ p o r t r r ^ a ? y *in t*-;- CC idJCta? de :ratC personal Û Se a j L ' ^ f n un una e r-
Ii C I u ih u j i i una S e iie d c p re ^ u u ta a le m lie a s p r o d ^ c -m l CUOfi'lallVd d ^;i* id d a a pru'jtt: q u inlereaTibius
d a s relbL'iu.âdas: c o r iD s a s p c e t r f : g n n c ra lE ^ 9 U r a il- seasodBbari io n esliscuticfbcht,.
c a d d e . a e r v ie lo . Ln* d a to s c a l lt ^ t l w re s u h a n te s
T. u n J < : D w sdJ. r l i u u y fe rw H n r ^ r s O ^ . " , /l E m ^ l 'U j I l U ^ B S U O l
re v e la ro n s eto p o ? : b l s c o r.d itc C ^ - d ^ 1 r * : o t>r*<nal d'^
rr-4C-\vJ CLulLVÎnlPnejK^r">;r 5^V 5'JtsHin>Jtl ObtTtD3m t
rmnifieMan lj;rnnj;i;m:dorcsc0n& '/ala'i U (<l5len- D C 5J A M t ^ l s % t n A ^ r t i s ? . - i= W i,p c o W i 'u i J U jy>%vA
r a H o c a lid a d ? n I c s s t i v r ^ l o s . E sta c i i d u c t a s i i d e s e r i - R :b c 1 l . K j i C J v e H p j , R T d i h ^ i i l , V A ; n p A 'V K C ^ O L
b le ro n 5u b )? t V a m E n t w m o c a p a c i d a d ^ d a o o n n n i*
w n n y i? 5 < (jc lu d e ; p r o v e e d o r , o o m p e K .ic la d la g n s llc a
1
F ase 11 Planeacln del estu d io del g ru p o fo cal
C n o io r r n 's - ip n c i ^ v c s d ^ a c i O i i ' irie rL d n , l i '.w .w H - p jn r ^ o c ^ O C S ] a m z- c m c f a .
p.im p ^ x j t o d ftln ^ cru ro v i^ u ji c Ju v g r u p n ^ Kical<*A.T%i .1vcM âdO fC > <}uli.iie!

io n )n r a r> f i s i o n e s d c l f c i : L - u m p r e r / J e r r ' n r i p n t ^ e l p r o p ^ i r o d e . C C Ia JK > . JU n J i k l l i i i L ' m
f r e c '.M i fil p rijh ^ c n a y UJIO f ^ s !-]!e d f ic a r x r t Hr: In s d ' W S C>cbc J i a b d 'Jn V U C d u
^ r f t p r f t " i i p r a s r o m o l o s S i j u i t f i m s : . T :> t <| u k h a > < | i i r ^ W f C i W ^ U l C O ? O u O i . 'i y . m a L i i x i
222 Parlaiz Disfatodoproycrtoelnvejtls*dn drmercodoi
iirro -.ij? < l * m .'urm ai:*.ue> p a ilic n U r iiu p c c tn a d a ? ;.Crt*on v ^ r c i v s c h ^ i la :ii.'u i l-

c\ 6 nV Q u i n quiEn; la L n lc n n a .ir.Y Le* tV>|)nr.r/n n fa r a s p r r g t n t o :iyurln a e h m iu a r c t ix -
I ;'iluIi> ^ ju h i a a d ; lj 2 0 0 iU IC S . ttY C lo?U UlCOfDptan. p i r u l o * p cm u n a Jc* u l u L w : qLC
re lm x e r l<i\ a ru c x d u a y g;*Lfuat:ri jiiuW C A BS C.*rtf /DUS. n i c W ' c w s tg a ilc rtf CKju> feo-
c o ts im pc-Tlintev e r. la tasse d ? p ta irtO O A sp. r*lam crnn c^- lux i!or.ixin-ne\ xoh rc qu ilin es
d e h u a p e l^ ':0ar, au u O o lc ^ -i >* iftC kltar a )o * rn .n fv icrailg x. d e i:u 'Jr.r^ iiu lO H C* k f i
?ru f< ix l'ivjalA y dOrjck u ^ k j c i .a * fCSOJiC d e t e * .
P a r t ic ip a n t e s e n l o s g r u p o s f o c a l e s
A J c c c id ij q u i t e * * d e t r o * r n r.ti::lo x en u r . ^ r j p j Iu l l . .1v e s t 3 d O Jr^ :ie n e n q iir m o x i

demT w -rvvrien:e I p oip clsiu i I*l e v .u d io y t e d f a l CUq'.liCJlC la r Q jo r Id n l'n m ia -
s t .1 r e f e r i d a . A u n q u e e n h ay u n L w u :ito < lv o a i& r a i* JiC C D l p c js o w k .* q * * âr.ir.tiL(as Id
d i iu icn C W . 1:I ' 0 ir , m pt!. xte d e h * s e r Lili liuinu&OACO C0IDS SCfl p o s ib le . p p m c o n Id
xn friftfV K v;<he<laJ fx ird d d r Ju K a r a u p i i 0 i-CC 0 LU,alD<J<.5. l o ! f* c :;o r s x c c r .:r d .e x e ii.< >**Jeo-
C:. 6 il SC* 1 d :j i : r j c a priteim ial ;lel r jp u y J a C Lipo>.t.'l CC le s j o k n ir n x a p a rtic ip a r en ur.
d ia lo g o . l.PV *ftvosjiV<ass r : i I r * in re g r a r.e x v j n u ru p aL j ft. O kttfU JI d ? UR rm rlu c :n . x e rv iu i
n pr-iR ram a, -t<c<r ar<l;nJ. e d a d . s^ v .i u e t fr u t u i'a fa io d i r L a p r w o p ^ D lixicu ex<l r a d u
C J q iiC C S ta t F/r.rinrvx in flu y e n en la d u p c x io i n 1. d e lOf- iniCJDbJS a W t t p a r S ; v.ix i:le s m i lax
d i ia * !lo n c d r ! fcnipn. 'i K* n r u r. -titju h c u A q u e lo s i>iimr..pMr.KX a 4 v e r a n
x u c f.ic-.nrsj. rm v .m e x y xe sie:ilA n LmOdO* j'JlilO i.C * JU fc probciM e q u e <e y z r x r t u i u d lii^ iS -
C Jb F /iiv m m m ) y ' e la ja ili q u e o u r. j u j : u Ii*CiOgjJlCO. M 4 i n on . Irt p a rtic ip a n .*!, J c . ix
^ i\ 3fO ^ fC K Jbl n n rpnpo-n< ' e in c lin a r, srier/ja a d a r r^ F '-C M jr.VCfdos: A r.-p1n:ilt d c ru :rt T.nv n v -* iir a Jin i{> u b s l
jc c o r d iir T.1* e n la m iy x ir n a r / ; i k Id l '^ u S , Ice iu :c $ r a a lc $ l i * .^ m pn\ v .a ! > jiu sual
4 20? y *\j sjnn-KP.i crnocnU x. 'i r ^ > : n ^ > j ! ^ ,d t i i . M v c jb ^ pc;<OPO^ !>n jn \:en n rh riiia d z x
o j:irt.y i d e e x p re s a r %n> c^ iiisu rieb , ertLinlciltO S C u p c i r n c i^ fienrK :i iUv:iirxx*idixs.
V n f^ r.tor r iie xn^lc p a s a r le ]iur a l:u c u la s c le o c l u de \Oc p.Vtji:;po\ x en ln< jfju ;ji
tCCCJCo C$ n've.l d r cm \ociri^tnrix< q c c j^ jv c i i Ilu SujcÔG SOCfCCl CCD13. T/ i* nv,e':/adi>Ter
c t e o re rr rr ^ :ir x li^ :m%ihlea ixilii:ij:&JlteS 1:CJVCi J^.lTO C 0 W :.n v - r .1i^ xn b r cl '.triia
(UC^bbrrt d r H ixr.iilvr^ n la e n U e v jjlz . S iju .C ^ p C ^ C . C L L d t a a JiO ^tJ^n iK clr: lx< npuctu-
n id a d e ; oc ln '":U v div:iiM npe\spini.rw iSk yutr ûnv/cil CAl05 ^d 5t<Jlnd ox xoSrp i^ i h ::r jj. Pijc
CPCiplii. re iir.ir d u n rjp i> dt: p i x ;^ a s q u : VClidU ZBpMOS |M74l d an -^ : m la liiia id a d d c
*L1a.*?iv Ul* n p -tn c jn n tx d e u :ia p l^ u '.a jilc Iw A ?fC?dU0c/ J i y y p o cr .5 id riix irtiporinlex .<ubn-
t o r .m r r n
5 e l e c c 6 n y r e c l u t a m i e n t o d e l o s p a r t ic ip a n t e s
JC y JCCUiMr n lo^ in n ic in a n re x apT<ipi^du, s u ii L']t>c p a iu C. ^Jcr* d e vi:A lqr.Pr n;pa

c < a .. Y a b o U o r^ o s c c ln n c co id n ^ - d r re jj-r k t j p <a / i n m u ^ L i:^ . A i w r a reb ulla c r lh c o e n r e m ^ r
la W i:ip 6 c i ll c u n o ! d e i a r.lldWPCM 0^Hvn q i^ ; :lel:c re^ jrejtiiu u e l ^."JpO f c c i ) . Er* k
ti^ a < ? c :U n ^ n n n x rw *> < p/niTdltx p a ra & l d e scleccJO u.
S e l e c c i n d e l o s p a r t i c i p a n t e s . P t * elK T a Uis jiaxuwpai-v d e uji ercipo focnl. e l w -

V W .S 8 d r(r 1! 5n c< |i: xyrervzirn nr l \ x ia r u iu it 0 i U < le s c le c c t e 31 q u e r x p ^ .if ir n e n ld.%
ciL'4 C 'jC i'J^tc.u que dc 5 P ^ O Jr lo x e n fre v ixiadu* ?a ia caJifjcar' u n o iDicjDbioi- d e l & 1fV> r.r
uiV L>:;O tdO iS ta jn b ic u l i c n ? r :;n e r x s i n p r L n m cl j d u jiaia u iv z s ^ a .' a lc^ p o s ib le p n i n -
p a i'/C k Pliccen la x l:v :;ix J c carid id ilu s q-jit le n g tlliD U I.riB d n ^ ^ n r ln r/ w p a n jia que
p 3 CA>C-r^> cJ piovw lrt. *1C- c o m p a a *4*jc xe K ic u d liC C CU CCUCVC^ Cll ^rup^V ACnleA r> U
. l i l t lC OOJrc< d e lacm p *e .M . (h e n s m c tu ; XI)1I t . U a j a o o d v g r j p o f o e x e - . c n re v c n v w
Ja ? OS11||C: ODPS, oi'jexireJct paiTcjprm1c$. ln s - U v e p ir cdJitcaT luxo \'j O i oa<ic sclcociu. E r . ln f i g u n
juu ctT .i u rxi iiv m a h ^ n iictiu d J c s& leL aw i ^ .^ lo / i.f a p a ra ejke m p l:fK -JT i^n b m ja K ! ir.ne*iTal.
laa p j.'(0 L lti: e n ir / n r x ^ c id n im p u rlaiU c y Jaa . iiSluCCiOJICS de SC>CC:6n
C a p tu lo B ; 3c|tlAr-j*frl: a n trA i At4E + p r> lu n d ld 3 d y R tu p o s foctes
G U R fi 9 .7 R t t f a g e n e r a l e s p & a U s e l e c c ' n d e l o s p a r t i c i p a r a s d o l o s g r u p o s F o c a le s
F u t e n - d e la r e s l i s * n * f 4 l H i p c t o n * I m (irtfA
( > | IM I i i - l i K ' l P l S r i ; A lIn tra rt j l - :on c. ad m ln lsln d x. c .ir v c s ja d c r deb? icr-.ifitar co n Ir nwyv* 1 hu.V- |\rtlhlP *a 4 a%
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M :M cn?- c lo n tro .s o b r: L*. irr -> - s .:i jb d y i d e b e m n l * '* ' e U c * . * ! - ! | i A - c a ; a r i * A t e r r i f l u . D n a n c x l a b l c i c r s c u n m c c a n l s m c d e
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f u ^ n c ; A n '^ f .-.t i 'lu :,H y v i * * - " * ' * * n l r K d : ^ p n r l r h a r c A . K r j t ^ c r . f t e s t i r r i a s . /i W d r h r d & i i V f e r o r A v p t t I f c b w O 1 T l v v * ii. C lA k < . T a l ,

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P r o c e d i m i e n t o s m u s t r a l e s p a r a l o s g r u p o s f o c c l c 3 . E l u a u a 6 .1 m u ,a -
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R e c l u m ie n to d e lo s p a r t ic ip a n t e s . (Jpo vr?.<|i? iiji nanicjparxit* *.<idcMiiilcadi\ I;x :i

liia d o V <<CCpr,IC? C-Omrt pcxo lf: ilirl ]7ispc!^1;i ".ircsi se e ^ liv a a uoiixtguir s.u d u pu n -
cio au m L * al g n ip ? N o w fc ilc ^ n v c n c c T n lo^mcKvixn.i'jr.x HctqiiK pscrtiv-peii r?: nvuxii
i t ct< i i v i ^ J c s ^ cojuai paire c r U. dtscusin \i tem a inc?r-^n;r. - -oipnria^v.. N .i hjiy
'.inm&odo^ptilIU) rpj a r w l i y . n r ^ f w u : pesm fnl pnv^.^n iftlôio-riTporarM; ajie?bis Jacio
jos c I v c . El juvxfitgodor debe rccu iT ir^ lo n i,cc-u:adr prcfr.r r^pa.-.iiadr. 000 m i
iiDlJldad er. Ja eor-Lui-acjc-.i p e r c a l , occnife de c^jactcriscicw c o n o unn vny paxii: vvi v
Dcadablc, up. 3 p o :lo piofcsioiu.l. m<. k ^ $ c-Jj^ndys y c A n s m y : oi pr.nxir-.dai F)
folutadoi d b c cpiabloocr una zona cowx U.oo ei co tci'i^ ad o ^ U >-cvedn.:t
t 'a it dar Icîi.iidad aJ ^ y c c c o J e iYV3f.i$acjrL c-l /ool\jr.adci dcbe orcapo2 de exore-
sai-clorap.ttir.e el jiu i^ s j i j ^ I y Ja .p.ip^.laiKl?. el le n a O b ^ -Jci|ir f ),,m *0 ciorv-aiu-
e o n o e J ( t r u f e s p ^ P -^ . u to p i io i y sciuunieirtcs w b jc o l r.er.i:i vea n u v ;n ip:r-
u :iio > ? a i el^cs>col pio>cc-jo. fcl .xcJuK doi le o e c s p x 'iic a jq w k .e io id n d e ] 0:*.ipDHO?
U.1&junUl de v -n .i? . ziÔCS-jlelair.er.lr un p ro vw .o Jcin vrjiH gafi<n . O ijx :l;!lu\qnt ly iy ynts
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Captulo 5 : ITsertos exploratorios: ar>t/a*i#> d * prc/undidad y crupo s focales 23 5
F U R 8^9 M u e s t r o d e c a r i a d a r a n flr r iiR r lin * in v i t a c i n a l o s m k m h r o c d o u n grupv f< K 6 l*
[OSE MIMBRETE OFICIAL]
[f r t h a l
(Nnmly* Ce* partic p v c ]

fDIrvctfCn pnsT*l|
(C iu d a d , A jf c O O .C P .I
E*-.lmada.'Erm./l> [prim er no m bre d e l p a rtld p o rtc }
G n c io j :*or reptar nuestro ImrftecMn * *il*U r u lo discusin w b T los program aty ncpa^fiajlui
artsticos en laolIcJna dala Cmib de C cr-eruo de Vcll, C olead o, la larda 1a |~ K 0 l* i5 C * o c o 5 -
to. ln ftMrJra da I* r 111*19 de Cvm ereo c ? Vfcll est ubicada a a i v J e W 'diur Pine Ur ve. en cl
centre 3 : *.* Mudad. V * >u iv m vd c o d , w fflq u e cl mapa .inaxn y id; cl>'t l v n n de lo o fi ra de
conatr/o. 4 *1; ueiet 4a.t. Le ?cc .os que llcgua n a lk uênlre IM 4 5 r o s 7 :0 0 pm. L: sesin dr:
tfK;v*r comeTzar a a s 7:0ci pm. H ab rlx*a:l|/j, * la aeslo tem lnar h acT alat^ jo p rn .
Puesto cii tfriijiOv * - j , a s > r 5 > r js .c la ir y la ^ U d J d lelar >;v*i>n depender*,

da la rcopefCln ypCTtklpadr deq u k rrfd acxf.jn. v p n v re * y *n tm icn :o :.so n m iryT.por-
lunlra, y lo oslstenda a a scsIAn viirfarJ l M w del p reced a d e Invcsrjpcln.
L'omo rrsnc'na* v <v*ii n u e s l'9 i c r v e ^ i c i s n r teltann. I a c ! ; r fin ; e 'i l oi t~ v f i o s a s e v o ^

. la m a \u\ *yu* - subre l e s p a r a m a s v o s p a r r i( :ilo< de 4.e * in le rp 'e ta trra j. v nos Rustarfa taar
Sua opiniones y s c n tm lc n to t a l'a w & rtO . R e u e 'd e c j e e y 1 a s c :i r esctfrfctam anta un p r c y t t lO d r
in-estEa el'Jny r>s< h a rJr afiia* o c l u i r l s t e n s e d ls t-s l ii i c a tl-n v i t u l a r * *
3i*a cu tcirsu s Rattcs d a a ^ U ia u i? $ e > n e w s t i o . p ro p o rc o -a rc m rtt w * k h > > s u v K ^ fe.
r o e rfu 6 c b p o r lt lc p a n x *; r. ^ la * * 0 "c uene presuntas.Ilm cnss par.i ' 1 pruii-

lo como :e a p o s itiv a au csii.n /n n .i, F |r> - fo te ltfO n lco e (a j:
* n u e Q 4 x m b r e d e M H G le a g r a d a r e n k j i l l s m l c n o p o r f c l p a r r n e l e s t l e l o . E s p a r o c u * *<*
e n c o n l n r - . o s c l i , d c a g o u T n a j* * ( o m p w r r a u a n p o j t b H u I d e a s y s e n t i m i e n t o ; w ^ r e l O - l e m o a y
l o s e s p e c t c u lo s d e a r l a t n u r p r f f o t i v o i .
S liu e ro n e n te
TTtomai G. Srnlfri
Mooeradar do MRG
.s aaics :hn<giu\.iiiirîiii9n<|H - ^ e lf^ u ls c e n lj s i n .
I ic a p u d e qiu: c-l e n :n fv x r^ :lq ve bsi c o r u p A \ i^ i d u a i:;c t c ip ;ir vo ^ ru p o f c c a l, el

. n v c s t ^ l u i debe e n v a - 1:1111 cn rtn fo rm a , d e o jririn r L i <?-Sov: r<r.ion q*JC i-1C .ay a . i n L la
;irVkinivi.iOai in ip orran le uco tc de k i t . u c d e l jn jp a f c c i l J*l p r jic jp tl ^ w : i l u de- exle
ri> 5 de c a n a U l su tix v ^ r e' c rn -p rg m is o de* .a |>.*iuna a ;. arH cip;ir - r -I ju n p c f c c a l. La/jfcU Ta
8.^ l c s u a u ii e je r a p lo Hft 1710 C0.A de COnl'ir:r.aî<3ci. T .i n t f r i n < V vid ac Cji z l ;le
CClu'.aiiuer.lu e*> K cer una U nitaria 31 e u lrt'vn -.ad o u n du im lr.' r n la lu tt u rc ^ l m i^ n r:
CBj d i lo CS1O.1 le a i :L*I p.n.po r'ccl. U M J r a i n c r ^ x i ; .-lYr.proiiUW p ia pailK'i|>aTn
C l r jp o iu c jl.
T a m a o d e l g r u p o f o c e l
C*I e r/r.i , nx e x p o n e s C il d e m x-tH o mi q u e e l p'.i.rx: <le p itr.icip .^ re s; en Ctl..-

C u ifi - L ln ft 'b la en ^ m p c fo c a l S d C ?Ci? a l f ; x l e x k a ; i I 0 S s r / 5 cc.rrc a CXpClOv jim le x K i
uaJex). U :i gn-.pii i r ineiO^ d e w ia participan*.!'* 1 0 C J p ro b a b le C u v -e n e:* a rJo^QUCil
a ilec n .ld a r*l;t e^ f^ g h t 31CCCr2r .ji p jir .ie V c ln s n - s s y o n C : DTd\ae.liu sas. M u y p ico xp .iiic.ip M o rra
ivar. iL ia vilu acw m c o ln q c c I L ia O l o s [A-'isanax d o o iin a ^ .i p e r m iK il ^ j e -
r t lu e n - ^ c n L iin n -jrin ftl r e d o r a c c r . T a i i ii aoicv;irn \z .iro K .b i l J C t l d c Cue c l siiuiLeraitcr x
H n rl* 2! tH s e n p d e prcr/ec1o <elriv*2 .Jcn ddn de m a t a d o ?
v jc Jv suxam oiiic activo y w v ^ a que Jw.sUr demasiado pa/a mantona* ; l S u jo d s Jas d a c c -

v i< n ;C ^ H.n <n)il*n. i Irr- | t f r i ic 'd A / t f ^ o* <*&$* 5*> ' M a n l f = o p y l n i M ^ f c * 4 *
p c rw .r. aporta: idca= y obscjvacjonc=
LTld d /ozonos para la variacin cu Jos infegftiros :d c seis- & J> ) io rctoriiD fr
i^X''jy d r ^ r r A * n n o l h e r a n <\>. * 111* o a . f o J A t a r A o l r ^ n n o m r f o m * M in u n v rA f to f l a r
p jw n w r f n a I? =.c*i<o f c \ en ip A N o c* qoo ?. persona* u c c p in uricipM i ic m

pjoscw ci: lo-i w lc w i i A lgunos javcsodorc$ t in tu c c are nr&c de Ins. m a s de respues
ta ov*ir.yidr> roir- |vr?*vw s d<" U .%
.f w v t f } i c $ t . r.nn U fc*;VrtH>XA q n r .r p r . w n r e : r.f)n Ins;
r$vC.*iiri< r U i n d ii U ^ iiC f\v?::ip iiitK * I n v o v t t v y r . d ryftv v^ti o h ljfrad n v u
fccU r 2-j Jo* itth&znr.. El jonyv.-.rjedo c $ un -r.vctgnc>;wi *.ir. $ruppt'ocM ^ <iuc ond: ; s ;
l r .'* A i * r n U a | v .* n ; rl j ; p m w r *& <.
In cen tivo s d e l g ru p o fo c a l, n i -j x i > d i k i n r a \ <1* x d l e f w . i n . r e - . l u l ; i d n r e s p r n l d N i o - i i a l d s
L u j i a o l z d u : . :j i * i .a i :i L O i d ! f p i s i > ii a h / id a v l l a m a d a s U l . n i < --d > d e - i d & u i i i n t n i u a y u d a r . a g a -
r & i i l i z i r la d ii n iX i c i n p T l i n p i T d d u n a jit -r u iiL , p u c o L t r u h i ii t a : v n l a . U .iu .t iU .iv u S jx jc -
q i i t 1;i p j r l i o p y . ' t n r ^ | i-f T < : e m p c i y e > lu * r c > L - ]i;ir :i .ip a r .l -.< .ic iid J i r c x x v a r un
K s p d L 'U j t u > j O L 'n x l d a j e t u d a y f jx o U S b lt ^ J d u i o u / i a i : o : j * a ^ lu s d & l i L 36.1 d e J i.j S ,
d d x p l a / a r n d n l o v c u i n i d a s . J \ r l r r o . les j r . ^ r a r . U : ^ < k d : . - 3 r i U d i u j i i * ( d i : 9 U r j m i u u > o d ix s
h r r ; i x ) - r . ! a x t f r n n . E n a l g u n o s c j s p i <-l l i - r i i p n v - K x l i c n - * a i r e s : i i > : ^ i . d u > p a i L s ^ ii ii y
u n a y < ir a . a s ^ : . v i d a i l c > a jjU n lu r i y t x t tt e jju ie a j a s u L \ * v i a l a / fciii u n C t .* J w iU 'a _ l O i i l i -
r 2 \ l t : - d t l c u p . i J ^ i n r i v - i ^ x * : r . y i : n i a I u ^ p o r I d ' i r j v ^ i s r . '* ^ u c - a n i i i ^ X i n a * j d M : u % . . u r . a
n a rtid p u r.
f l 3 riw i::ib > u iiu d ^ . x - v t c b t lx ju 'j u n a : ^ D n ^ J h 3 , Iiu jiu iu T u s *.> p d ^ a . <-O bC Ji

-.x rx > u r . ^ b l:r n u lu p i i i - j u * lo a jl^ Is k L a n d iu U J I I k i w i i h t i j i u a .a S w Siui | x u j:i ajelada.
L o s i iiL e n liv ix d - Ji>% c u p ^ is l u t a l o > iri-m i> ;< iT3 reLu rd a i* !^ a Ja g e n i* q j i : u L U J N iT iL -c u y j < k
j:ii:L w iv a L -. ii v a J ^ i x I i i ^ u . i u u i I . d ^ i kL IrocTciiO StabJCn k lo s i ^ y ^ u liV ft fClO /O S a d q u ic -
T a r. la p T ^ l t r e s i u y Lîrn u n iL M Tlc q u i: ) * a iz i r i dt: d A L* J2n i ir i p c c la r l& . D u l i n i u a u i l . : i I i -
v n s . rid r/ n - f i c r ; d rt^ re r.lifr; m l;i p n rp < ir L :6 n -Je p a r1 icin a i;'/?:i. ^ d i d i n e r o s u r i* i d l j i n t r c r
f k c - i r . L 3 v v s r . m a de d a r d i n t o j L 'u c in s n c L 'c v o v jc j l;ih 1 ) lo a [ \ c I:. ;i j ; :i I o S . 0 - j O ^ C C O I i
y K '.ilid n il-n .n n i^ h a la m -n li. 2 ) ^ p x id lil y l'^ k e r . p t q j t i x . 3 ) a L n i c y u i a d i : l v
!fc m < l a n c -.h ir ie c liv x i i j i m l i ; i f c i . y 4 (iV tfito n :e L d ild n le .% pT< ih a d ^ < ld ^ u t : I u :il:i >
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b \K # A de y d : lo s d : c ; s j o n c j z t b i t h ^ jc c iu d e Ja o v jc c U o b je tiv o , b>-
r . i i / . b i z j :. i u a L :/ j o ^ > y i u l e i j u m * ^ i ^ . l : i u n a c c j c J c c r r t r ' s v i s & i o s f - o ^ c r < d c ^ i ' j | > s f o a l o s .
C u n ,l a s : i C i w i i a : a l i z . r -.i u a p r e m u n a d i / i v j l , p u t ii*^ a y u r . o u k r . i - * i i f c H
j o c i w : j i o c d c c V o c o r s o cr< q u e d e b e h a f c c ; c o i i d o . l e n o s d c -s ; c s c a c $ y q w d c b r .o r . c o n -
r .u u r ; i 3>*a l u > o j i u i u i j a j i r . u ^ v a ^ iC C a S . ^ I C x j U I C S O # O H C . i : W t d e r .
U b w c i n d e lo s g r u p o s f o c a l e s
f . l l1 : j r x > d O 'K O t o H e b Kuvcf d d i : . n d U L < l :i -% d i x i d - . a l e b r a r l * - J t l ^ T ['i > l ' i c a l .
T ' , . \ r c x i n x n n r v m l f t h s i i r i p i d n r . l d p r r l o d u r . i c i r ir. ild l ; i x d i < r . i : * i n i v s < . P i i M h > q r . ! S u r < d x i< n
p i :< -;U t i l't ir i i T d ii lr ^ f S I ) : r . . r . u l i > d o s L u r a * . x * d - l #^ i i i i ^ i i a s i ^ i juc* t i l u g T a t a l x x J i ? ,
s i ^ ; i p .rv y r v . ,. n : r y ^ .i d .<d p T e s I d e l d i 'i > j p l i b r e y s ) : o r l .* / D d n l w U x J n > l o v r i r . d r n h r ; x < <ld*.
^ n j p c i : - \ t t r r o p ) r t . u n x a l < j n z r n o d d q i i e : l d i d d x p a r i n p T a u n l n m u i : i > d d n i* ?< ;i r e d o n d a y q i x
x d a l > > T a < j u r p e e k i s c ^ i i o p m J a ^ r a i i a r l*i s < c i :j s i n j r . U u u j i u o r i t v
D d p d c d i - r d i i re- l ; i x r e s n u c i i i n ^ p T M n D * 'l a r i a \ < l d l i i i v x L a d n r , l o v K copcx< l i x i k i ju w ld n
x r x i < J C A T i 'O v .l;i d d iw :;ix d d l c lid c r t e , U c ;i x ; i z \ n ^ b r a l n r , u o i i l ; i d d j i i n h i v tn una
i g l e v . i i> w d n l K i u iv * i(.\ ir J l u i ^ a r i k u i u d d Iix i L i l v i s l a d u x u l a a J d d j u i i l a t d d u n a o l k i c i
j n n t t l . p ^ i n n s i i ii i ii i ia T a lim n a x p u x ih ilk L id d x .
Oja1|Mlg&*Di*rTo.j pqatonteos: d pfrbHtfld*ly jVipcn focoles
T c d o s lo s fJ u s ar.U i r e t a i d n s \<ir. a ite ia -ttlo i. >CCO C -a t C L a li d a u c I l- jg a r id e a l j, no

CCLt/O pr0C > :un al jiar.t grv.prw frvr.u>. F t f a s i*srV.ft<*U'*KS l i o i e u jd i n j u r i o d e h aV rtecio-
ir/> c**fBfiC g ran d e y %i(l;is r d m o fo s )wUi p a a I J w m -m a s 32 partjr.ixM jusx y
UJI m o c o r a d i;. u n a a '.n k ixle ra apar.:H > . a q u ip n e. ftiJ t f ju ? u y u ia d ;> > V ir Jd r i p i a r , un
x p r o d c UUD i'SCO p ^ fa q c c lu s im extii^ iid n rex i'/i jn b i l/B C C C vfirt y e sc u c h e n la s d ix r .il.
*0 r.K 5 -jr.tfCl a d v c /lid u s . 'Jan ib h sn r j r .o t e n oq'. fO d e v id e o |;arw r d 'ja r l i ' cundiu-.tot o^-
v ? ib a l t d o Jo> p i l'.cqianl e x l.ir.m r- ix d i jr .m m v .; A * ii6 i a c t l v in s la la o v n e i d e p u p o ;
fr v a jp x IWQCOta lo s o c a irt* .r la jc c u le c c ic ir p ^ r r O d e U>2 dDtCS. lX pC ii Ju r n d u d e q u x e m
o 0 ! s e c o n a a w iu JOS ia jsU js a m ir ii'n Je x v a r i* SCO a 0 0 0 C ^ Ja ie s y j r *2<<*i/
Fase 2 : R ealizacin de la s d isc u sio n e s d e l grupo fo cal
1.X ;> He. la v * ; f a d e l u p O fo c a l C *jieai> - er. b u e n a rr d jd a d *| /D o l /a d o r V SUS Juica dz

c x tn r.n jc a r.6 p . tra to p a t t M * .. O ii& kx u b > e rv a c i6 ji r n fe rp r?rajo il. E J iDO dfccdui <lr?ie ser
ca p a x d e o r r ji i t i r l.i$ p/efcuutaa vu i i c c la s y d e e x d n iu h T y cx}rfiro\zj l.i d 7 0 ?ClCA d la dicu-
si<mc' d e fcis p * r t j( ;p a ju t u u a a n * d a d J e !k .ta < n iw sfn b lC C .d o S .
[ m o d e r a d o r d e l g r u p o fo c a l
MOdtrB'Jdi *l snjpo Focal T I c jirw iv rN tU jrd c ljg ro jK i fo c a J e s u r J jie r a m / . e.<prr*.nbren:c. C-c-.paCitd* 0^1 la s Jia a ilid z d e s /
P e r r u n a -s e t r a d : e n la s asp ee:* CC Ja * J c n a a ic s c i r. p ^ c v in a l. tu iu n ii d e ]*> } i j L l -
i 4 P * c id ? d ? s d e cc> . n a c i n
panre^. ax T i r j o w y .rU5 i a ^ v a d W a t id e a s a ce rva d - l rrvron ln.
p e rs o n a l* / /JS w k
p ro t e ^ c n .ilf c * .
rxix <ihAi:vn( d e l n c d c r & Jo i m rj Ix i^ / Jr la s n i e .i w ^ irfftj d ? c a paiLcipauD .- y ^ s L n u la r
d iv:u :;icn c5. v j ^ p n r i l ^ a t v c ially xiaz. E l n o d < r< lo r e.s r v fv w b * $ <k u t u lu a diju.*d
p cviH va y : i v r o a v .n o d a Ciro e . y c a d a n r .e n h r n , axi* x > t c c .lt ir tZ4 ^XOp.x jiJLegiaxik'j.
Axif\qne i o h a v J OnjLn'.O d e c a r u .le r V .ic a > qni* dflrW Jl .I tip o d i p ? i^ in a que > e n a el
n e j o r n^xOtinidrv d e i-it I b c c . e c 1^ 1 0 > c .r ^ i aUmmu^jhûu^ ;'ii lc > c u v lu ji
c n e r d a ? ln^ ir.v cs^ B C C < c; al d e ^ i i :r.u -ra i 3cex p a n lo s gTO JO! CC&ICi.
C a r a c t e r s t i c a s y f u n c i n d e l rM o d ^ ra d o x . ! mn;ler.*jdnr dr-.tc c o n o x r y r.w ic j& j pie-

jiarne-ile Id ; p rr::-v rs y lo^ diiVmicas d^r los g n n n s . Dbft r ; r c c t H conmol Saave y ajcrlCI* CfJt. L a buena nn irlm irig n ? \ j ^ r fcc.tX OJiLid 'J L\jr.cl j i r uti
e -ia y n a x v WJUJfCC. 1 Ju.xJercdur i!hft cw p n C TC C f b ie n .<*> U ia s y |j> iin i^ i^ ra x .
ad-ryix d5 m&ifC3(nr Cuncsidaii p<ir cada rsrji y U. X^-pLOS'.a c c irada fxiTl.r.7.aplft q u e d i
lu ^ a ra p rv r.iip rp v d e s o ild c o Cue d e s-cbr.r.i i<!>:. v*y* ^CO rCJO llCA Cue jii o j e n n ie v .ix l.irf<
s i'ir e ral IT x . O tlD a i* C !e r lic a i mfxirtai\lr- d O lO tU a i''^ s a e lJ y en <: h: Ijrfai p nr les pDr-
ricip-ync? ylOPCpi-O.rjess y .<er.t:nr.lnc que ^ X p la c p o j ca Ja lema. VTcxrr^x rc^pccc pOl kiS
:n:era.n:'x Jftl ^ m p o ll y c d e jnantr rvjiYCf.i en CJ vo lo i y la calidad ;U ln v d a :o c rcr.iidos.
r : rnfOe<ftloi d o b c iciK T ^ u ri c ic w ^ ^ ^ n ^ c c d c c ^ t e ^l i* :u a p a ?A p n re r c p c x c c :i-
v a lA C X l<^ JO n K i)iarju > y x e r j j r o U < fcCc?cr/cio^s d e h i . e n * * M 1 s ;u r . d e b e C / C j& d<
cu m unicacvft ::otl C Ja u d ^ l y n e c : x iin d r T xw i < . v ^ fb e . y p e e n e r i t a . P^:)dci^J UDa C&tu
r e n c t r r n b ie tiv L d ld . d n c ip lu c is c r ^ c / n f r ^ i ^ y a'.encir.. E J n s n r lfju c c r d h c C riu n v e i i r :
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I t t Uix p e r c r p c U jC d u Ju n ie m b r o x Jft| C lipo. A d ^ n ^ . <le)e fli^r p rc p rjS C C ^ n l a l i i i e r .l e
y crcifK -rr por COiple-:u ia <ecur>r.> c c lo s pr^fi jriULN. a s i c. 7 F/> lo ta ra n (e UeAiblt p a n
G u la d & l m n 1 * rK lc r' M iu e ra a h fir ftc ^ a c K t prt*unUL> d e M^r\deo.
d e t a lla d o J i : l i : s I * - -* ,
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Elaboracin de la gua deJ m oderador r u a q n * i. ?i6ndc iLî*jp^fo:al f^pruciuc
- 'z s s e c .-.d z r la s quc
p ro p o n d r e l o d r n d n r .! riv.! e x Tvece<ariopf^pcVBJ' u n a d c .a-lod a g iiju li'l c n i) d fr a d 0 r r Q L 0 .if)iie se rila i.ii ex:|-.i-nia p u n

c q n c J r l a s c ( 6 * d e l g iL o a tual d e Iv r n e s p re g u o M ^ pi*-P*OJPÎ^ y y ie ^ n ir a x x s c n r < li r*qoc -v<*. Ja b a te p a ra e s t n d a r e!
IkimI. d ia lu g u expi'n tnen e n lr e o s o aiT o ip ai.les . c a e l re c u a d ro d - icn^lic.'icjon cs p a ra U: pcÛOfia
228 H o r ti- i.\zctK>r. p r-> y * rto < fc ln v L tl2 < l n d e m e r o d o f
i U R Fi 6*10 R a s ^ o a m p o r ta n lc s d e l m o d e r a d c r d c l g ru p o fo c a l
l a * * 5 . " * .e t d e j c i p c i a n c s r e p r e s e n t a n a lR u n o s d e & r. r j w s a r p n ' f c ' l e s q u e r o r c o s l d e r n r x l n v o M I

q i o r c t j & ? x c : i ^ n d a i i r r jc o le n t .- r n n d e n c o - l ; r s lA n r f * l u p a ln r .i'
F n iy ilH i^ y v * u i i a i * * . t i : o y : e i i e i li o b i li d a d e s d ccw 7 Y ic ? :ic n c w v n a l v : c s e e - t e r c e n l e ?

f a c u lta d e s , p u r c f x n ? r , c b s c r w c t e ic r p .re r a r .
z . L . m a d e r j e o - d ? e x i } i r .m J .- c o - s k c e r s c . i j u t f j t f c f t f c t . Y K K f . l e w j 11 h i ie n n - : m n r l L ( ssim In s
n u - : * 'e * . :r c a r u n a t f . n i m i c - j p o j 'h v j c n e l j . - u c c y J n i o n a o n ^ o a p o ra c l ta ta R n .
3. l.m a d e r jc o d r o i-c o n o e c r la s c t m l c i s y ^ o c c r.o s d e g r . . t : * y d e b e -.e r r .ip .u c e r > r o r i.n

r o r . t a . 1iV g e r .-.u e ir o ^ e h r e >; f u : r ; ; l p n t e < .
L. C .r e o d e r a c o d ? > C O i l ^ i A J 1/ l i f r ' y b d i n . : u A k . 'i ^ k s lu s c p i i s v ^ ' C K i m l . i s . ^ r . i i i i .1 l y

r .;p a r W - > a 0 gt1 r.i1 .1 l.v ; A r . f t f p n i ^ ' l H i . i i v i i m :i* o .
5. E . m e d e M C o - ;W v i*k-m fu -* /# ^ w -v Jh > uV >cr.<ku. y Jebe .' n r o ife '

r - ^ ' i n l . . y h v m '.y A * v I| in r lr \ | i H i t V | w n M < y m n r * r r ^ V ( ><n l n | ^ n t 9 ' v !n a O O y C C G C V P tK & V .
7 . C. m u d e n c o - d eu tctslen & r j * c c rr e r o A ta d a m is to s a , c d K s, e n n /s ia s Ja y j& p f a c i e . ad e m a : de

lltfl .*v.V.XV.
* . I . m o d e r -s c o r e n e / y p e r i t a u e n la i r v e s t i R i c i G n c o n R i m e s - t a le s .
9. L . m o d c M c o - d e > t p o s e :-- u n a " M f e / o r c a c 1 1 : 2 d e d e t e c t a r c e a s n L c v :s , c . ? i u t . i n d e l u p e .
\ u . C . i i ' u d e w c o - i m K b & b v a j ' w / i m o V c c . - f e r . M . i i d a ' c - u n l c - a v l l e v a r ' J d i s : u a n a l : l * u e n te .
u iv ie s - s e iiu>.;i'.ca j i ia g i r a d e . Jin xier.du i :ik \jc v c :L i al u ji::r.):!n u.er.;>T ;le l a T iiin la d r.

h v jL y i a l> A i l * J*.ilipoeLil:va.s. ifc \ M I ) . (!;>ii lina u n o s t e v ju c .tjn id a . w* c a b l e e * ur.
i> T :ln ivaT j I c n m l a r 11:1a êrie ite ir e p K ir a k H i apertu ra. *rln x l*irf)rtn .tT a r< ;r!.T o . K rji:n > ro r.-
! u i i r .. L - * p K fu r .iu s ce c y z r*u r j* t io r iu la n al L'uriitfiifei :l* 3a êxicci :l tf-upn y *<tr.
c *v :iiia a t.a u tl ;n i u :ia r e s p u e s la n lp iii fx -ja J e r r .i t ic .v - = a r a r .t - n V ^ < ^ .^ n lo 'sd s, [ t k -j a r
Lipunvr.^. TI%las prîmri% ahondar b rb n < y <on in rp o rtiirlc v pura ^ v.n b lccn r V ? o n a co in io fo
u l ! ^ 1 > J y J a J i i i r.Lii n l^ n i^ . L a^ . w f V K w ; afmvtof.nV:?? ir / c o p a ra p r - x - r ln - -I > t v .
g ^ r o i l J c a ii xis a s <.ximo p a ra .- a hrpTAnrkla o p n m m ^ r ^ i .l- ry^lHînr^.r v ih x * v.iv
expericn w -a^y la re la c i n r.iir* p i^ ^ .r a r > l- > - r " iin i - l ^ . t / . . P o r loc.^m-ii". rvt^.- p c.piir.-
l v :iu s ii L *rj c le x p ^ rL cI a :i l i s fin a l, M ir m p :n a n h !S p ar:i b iic ia di'cnv.irirsft< n ^ o r^ -
lie c a i. E l :ir.n c ip a l h je r iv n d t *' 1 IC X aC H =0 alcn ricc
m i u in a .i v N -p jn c i iJ lc :; s;>ii la>. r-p:njorv.- 1 ir. In< dK^.U i ] rift<pi'i'\> P ji p^/-
gim la^ u i n 'li .c y t n i n n la c * liSfr.cni^nrrr l .i ; p y ^ p iirla s re ic ',ro n rc i6 n y l.v s Of Ci>iC
t . fAift-n i1k vK !a r>.l r o r r e a d o . |: p 'v ^ v ^ r o f <?V C ^ ik O y>r c l ttOtOf d e tr< Jc c l C & xdU -. EL
m u^r:l>jr v - v a l- :lec.-<ra.< p y -j^ ir ln s p^j a Ucf^ j ^.1 Fr-jidn dr. la d x tc w vfo c ftlo ^ iK i n r :^ f|irnJ<--
m eu rald s <|ii- w .\ l x ic o s pnm ftl t h v ; Jir-r s P o r lrT O . \** W t U H t M <aV W i foti't IC
p t'ji'.e a r. pa-A .la r fc-njvno a U d i-c ;is id n . P o n n itcn a lo s p a jt c ip c jic c s iicflc>iooai- m - lo s
i m i H i l a r i o s - i: r . | W '.m e s a(it *r.ry-\y li\< ^ r-rn ^ n p .ijo :;iir rr::n rû r doiK f*nalcr%
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isesind e \ grupofocal
C o m i e n z o d e l a s e s i n . Cuando p a i i i c i p a a t s A v ^ t z a la **i-On. < k 'jc r. v i sa iu d aik ix
COrdidJiYlC.1lO );uj I mixJwiadû y [/ucicrJua u rii >du>. S j i v c p re p a ra n in J e j H m a r c ryjcâs
cou aojDbK-.. d eb e ^ i r c a lo s p a iT ic ip a Ji:c * 4 jc a ii ^ c n o i i t ia .K iia l u:ii/inlxxrs.xxi le.rax
g ra ;K W . A fC S paiT0pau*.C2 s e SVIIU, d e b en l j i a : r l*i e p o i l u r i i J a J i urj(-< "I) minis
COi! d i Ll)U.LJai ^ l :io a s i v i o k ^ aeu m pacid L -* t^ jead llu . r .lo a r l;v \ i d e eMns a c :iv id .id e x
)rcvi^$ c c -c-r un a^fen -.c- r i s c o s o v coidiaJ c-1 cl cu eJo paicicipu:e:< ^ sûimi
Dc.rau:c cl pc.lodo d e s o c ja liz o c i ii. c l io c c r a c ^ / cebo a p c U i a iu> raL j.tiy Jw i d e u l-^ eiva-
ciO ll p a ia 3 l v c \ i r c 6 i1)c s e relaeiOflL' y C O u vae ar. lu M C ilcw iaiikis. S : d Jii^ d eru iln r J e n l illc a
r/ n w :id o rc s o m r^nre^ y ca llo n a s tmidos. p*.icc-c api-o\ccliar c j l n iu rin jiil-i yaia êu*
: a i ]05 cstT etaicoj-n cm c e n l a m : n
C a p lu lo B: D ls ji 1o s * * p b jr t o r iw .c n t r < n 1s U j;d A | > - .r Vn d id 5 d y K n i p * s ,:e c a li
tfnpllfjirfoj)*}poro lo peyu sfia arrpresr?
G u a d e l m o d e ra d o r p a r a l a s s e s i o n e s d e
lU se un fo rm a :* d e p re ju n b o s e tran$f< 2 n p ara p s * r a l
lo s g r u p o s f o c a le s s o b r e e l p rogT m d e
te m y Seguante]
a r t e s I n te r p r e ta tiv a s d e Vatl
N . Sb&uNDO TEMA PRINCIPAL
INTRADUOCtf [ lis a ol faim ato d e p re g u n ta * do crtica]
a . tf la b ie n v en id a a lo s p articipan tes. Ahora quiero q u e p ie n s r r e n c m o t o rna la g e n te u
b* Expllq Je bn-k'cm rnlc el formato c e lub Kruar>* fty r^ClSlC i u ? i s t l r a lociEp<iUcUl01 r .rsîcor-.
: * l e s . R ecabe la * fo rm as do c c t t e n t fm t e n t o 'in v a -QU CAHACTISKfSnCAS UK IA5 ARTES Y EL GfTEETE-
d a s is l es. n ecesario). NIMIENTO,26 A IMPOftrAKT LA 6 f fT ALDMIfl fi
C E/.p.qtJC l.i* r*2 l35 bSlC9S de IB sebien ASfSTEHCld AUN PSlJ6fWrtA G ESPQCrOJ LO5*
t o lia y re s p u r s ta ? c o n e c ta s, SlO Sus. o p in io n es S o n d e e lo a i g ir iv r t e
y s e n tin .ic n tp s. 5 US P c la b ia s re p re se n tan a b. 0-eiyjres y a r ^ r d e la s C a ra a e rstic a s.
o tr a s p e rs o n a s to m o a s t e e n . Q jl r r o o f r a t o - b . C o m p re n d e ' la uMOrtt<rx d e a s rp c ttr S f/ c a S
doi. rJenl//rjaci,.?.c.
Explko brevenentlfl R a b a d n H ^ûdlo de Id |Use ql form ato de p regu n tes detTarrsiciJn t^ r a p a s a r
s e s n y pf qu se hnco os'... par que mi a l to m a siguiente]
d*ha tOrter nucrias notas, sr <,5 ntt*Sdtio, v. c A ftA n ^ r ^ n w s E a p e c fn c A S D k id is E flo
m e rc e ro el espejo d e .m* vista y cue algu [ U ^ mi Formato de p regu n tas d e qrfUea]
nos Ce mi^coicETT. otiserv-in U sesin. d W t FACTORES HAV QUE JN L lR EN E l D rSEflG
S i l o i! no ha a la a Ul W Z ... le s p id o ^ u e r.o e n a F^TTUCTlIRAL DEL EDIRC 30 ?M
b'.eii C on versacion al IntoraUSr.. N q e r u per ? , C,o'C?TtSC/CaS -c a Y ^ n o c ^ P c f f l c a s y SL*5 ,r W e S .
d erm e =1 com en tado d * n 'n g jii e ustedr?;. b. Id e a s e n p r c ^ i o s $ o b 't r r . s t a ia d o e a p a /a
Na s e p r e n c u 3 e ri 5 l n o sab e rt m L lo d r i n rom*, e s p e c t o ilo j; o fl i n ^ o r e i s //z b b t* .
en p articu lar... h$ta Dlan y e s lrr .p o r n tc q u e C. C t f rfe /e ^ a rrf/1 p a a .OS espectdC'las al a r r
y o lo s e n a .,. Si * u s c aln lo :ies Io n d i*rin ras que libre, a a ra r l pfibllCO y tos/*<far/le\
la s de o t a p e r s e a , no s e p n x icu p o n ... C a n VI. C T R R E IA SESI N CON 5 UGE3 GNCIAS y R y it A lO K ES
aln r s In'pO flanl* c u e se p a e s o .,, no ten gan R K A l S
m l*dc de tener p r i o r e s fr e n t e s , s;o (Use cJ fo rm ato d e p re ^ u n la i c o n d u x w ]
e x p r s e n la s ... r e ta c rc r n q u e no h ay u n a ie s- r O H A K W EH CONSIDERACION NUtSTKO A T LISIS,
pu esl2 -eâ. < Q U ACCfQHES E5 F C / n C A S S W P .U 0 RECOWEN-
.5ta es U iradlLv n in fo rm al... un jr * / c o d e 0 M (A AL EQUIPO DE D JSEfjQ PARA AYUDAR A QUE EL
lri\*estl|ecin. no ur<i ru m i n c e v e n iu s ... f\n KUVO CEWTOD DE A A T IS INTERPRETATIVAS SE A EL
loS llam ar d e s p u s (N^ra 'raLar lie ver.derln? t * lJOR POSIBLE?
n a d a ...Q u : err* r.|ir sb entan c m o d o s y rcla o n c te para uclartT r d w t rsp $c ( 6 cs< y (telvHex rfe ?s
ia d o i... %lo fcKpS * ^ SUS Opiniones y $e n (U fZOY<e$.
m lc rto s. C aracte rsticas: . . dlsa.%DS e s ir lu ra .es
<1. A lgun a p n - j u r t a ' [KW DKldB IR< p re g u n ta * d
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ii. CALENTAMIENTO [U se e l form ulo de p regu n tas a b ie r c a r d a d e l aistem n .'Kjnoro y l BCSllLB
ta s ! prote:cl6rt a l a irr lib re
Diga n x n n o m b ro v Jra o <fc& w s a ^ o K v u s t e d e s . (Es- TIENEN REFLEXDHE 5 . S E O T |E N T 0 5 O COMEN
r o b lc ^ a ura d 'n T O i C a sn e l ^ r u p o y u n a 2*13 t n u d a TARIOS n n u i s r
para los r n r e n i i i r o a J JPr*SVntB y S o n d e e o c *d a participan te]
n i. PRESANTE EL PJArtER TEfA*X v i l. FIN DE IA SESI N B E FOCO,
(Use elftrm ato de preguntas Intraductorlal a . .^ f l r t f e j r a n ^ p a r t ic i p a n t e s au c o p rr ,3 c l6 n y
-DESDE SU PUNTO HE V1&7A* EN QU MEWDA LE5 cunicnrr.rln^.
GUSTA ASISTIS A PROGRAMAS O E S P E T E L O S Ak- b. D a cqda n ^ l p a n t S S*/e^Ju r.gtftftod,
T5 T1CDS Y DE ENrRfclfl]M lW TOr C . CxTicndcun clid o JeS e a d r 91 / ^ TOi? tfer? ^
S a r.d e e ln s o l e r t e ;
o. P t v x r jm t s y c .fy e a 3 Cb\Q a IOS } o e Ha a sistid o y

que lo $ u ^ a rc presen ciar.
b . P r o g ra n a s y t s p e c l L u lo i q u e n * p r e fir u n v e r
Jife r o fre c e n en lo z o r a del V a lfe d e Vafl,
230 P ^ i t e 2 ! D lM ii p O e p ro y e c to d ^ In v c s lis T io l n d r " i* r e * d o s
S i C i^Cqvirvoi fn n n a x <Jc a c e p c i n . p;<Ttu::poiili; (Jc te fl fijftiiiria x y o i l i e f l : 2l

iOOXV.tor il*? Jd F l m ix le ra d u CXfOD b r r ^ r j e n U f las z C t )u tv .:,c n *
2 la WHOH' Jirtln i>n ft t jx m a d o t e fia N n r cm\h v e z . lixiO f d e b e n c o n p jr x le r la lA a Jd a d d ?
3a s o i & 1 V a c llip r e n z rr a x e c u sc o a * d e b ie r a n * a'.au n o s L*a>0$ C(ftAVttiC b u c e r l i i u IJVCiV
O ili t e l p n tjo c-.r^ U ir p i CJÎlipJo, r * n ic a r q u e v i CICWC patfT::ioarti>? e s t * i a la d i f r r c 'j f a
d&l ^Tupo CCrrc ir/Kli;> j:a :^ 6 .c jd J w b x r iijvi i n a n i a OTJCl&i). S: U vjhiaLii'ni jC ^ C JC i n
c * j;e :0 d e lu a vie ra <\ equipi> de u d i o ^ v i d w i p a ra f i l i a r , e l AJOdccadnT ri-h e llan u u la tCA-
d & l d e lc f x r l i - i j i a i i t o a CCC b c h tf y rtxnliL-aT UievSU K U le 1#x T iv x ie x lc * y c a d e tfll uw>
Dw-spil^dc e x p lic a r la x le ^ le * M s i m . e l O io rterjitcr oc'rtyjl li p T O V ^ p T e y u ilia C A IO ra ia tt
a b i ^ u . fc sta p ir g n n l; +m Ui*'P.adfc p a ra <Tlr?*T a lu x iXirtiOipaiUCS O '.ii m ::uv.i>ii. .K o/A ial-
rilCIKC. H f j t f f e a l o s i n i e 'i s i u f t ^ l l C 5C ?r-wr.len l w i aJ^ \IJC 2 c o m c o fa n n * . k s l* a H e u u r o m p r
* 1 h ie lo , h<>crq'.ir r r d io lu pajlidp<\m c& y c - u iU n i G iC lp r o m ^ i le 'en tii u n a c in m i
c a { * ! vj> en rl grujir y ynno> lAiLOd&S
Sesin principal. C m i la j i a e l m o d r ^ dn r. x - p r e s t id a el p r b ie r t e n a a lo s y a / u c :p r ji-

r '. A jiu d id a q u e la J : 'iix< 5ci v s c c a v u e lv e , 1 rro d e n u yjc' d e b e s e r e n a ^ apli** C a n
e a s l e s o n d e o p $jn rn a x e g u ii LiL*nr.O>dcr<ll)KX pueda. S i o c s o b l c o c upa hneria r e l a c C O te
e l y Uifr paiTCJpan.rx. n o mmi :ieL*e2ai-C f b a iiu lc i q u e Jtdl^ O C DUX-ho l :.MTipo a n ad a m *
ijije- lumiuLFir lo s p r e s n o ^ *slei:<.itfiu/ 4a a v j ? c : h \ r la x 7^.ywj>Y. C > .r o iio Hay rc& jas vsco-
a c i d a s 50 b re cw w \'.n d e h e Ju ia T l a d U a -Sin d e -im l^ u u r CCin<.. Cl TT^denulDr d&J itC U Clirn
<u b je r t SC irJd o pr.rn H AcklirLL ndu i d o i J M r un te c n ;iy fi 3 / a Ot/O. P e r l n i e ^ u la i . .^ .'ii A
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V jrritu / b fc ttd o om ^ ix ta de *.auXOS d ctrd lc*: i r > ^ , p w isaL lio illO ! y ',A n .:irtiw lw COiUO 5 CA
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f^c.-iilr. Otl .n o d ciad o r* 5* fn n rn ila ^ KiS p8JtC JW itev n n a pi e^ L ta CC conrjiivjr^n q u 1^6
C 5*T\'il a e A p re v a / s dca$, o e a * a :r e n U * y iC tJO b rn lo l i n j l c v i Ja j* f V Q r ? r f* f t l p i x : e v j
d * c la L io r a , e l ilio d r rn ^ o r d e t ^ TSXU. r.u t fo/TOH b r v * li\v p iu ic -p s le s p iip rgx .H|*1 u tu ;ju y
pTejjunUir s i o r ace/1$d o < . A l a jiu ra d*J r c a jm c n . ftl d e b e o t e e r v n r el ]KCfu-A-
j e COrp-'Vil l i f lu xp ai(C iP D R le^ en h i i x c i i k i e f i a j ;5 d c iC n 5r(lo^ dex^ uoiilO r d lld ao c.ao h L < 'lijii.
P o r - jt n p lu . s e l- a a ^ ro p llld ;'q ii p re s ^ n ta ja ^ rrp n so .êneTal tUr la d isc u siO r > r-o tr u iila r d o
lo 2i a e omili<*.RC1 T a s repu e-jias a oseas pTgiW icax a u d e il .'c v c ln r prnx;innen-
r o : q n p n o ve anliL".i>ibail. A l eorcl'.H T. d e h e j:t ^ r .[ r iC B l o s partiL'-fXiiilCS COrluUr xu< pT
j30 m ;.x. s e le s J a la ^ raC J 05 OCr p ^ t ie ip a r , * / J5 CQtreiM I H L^ndv. :X '3lo O e f ^ i v \ i p w
jn?r do y <e le s d e s e a que vue.van -nn hiu a K&>'
F a s e 3 : A n lis is e in fo r m e d e t o s r e s u lt a d o s
T c n ic a s d e a n li s i s
A n lisis d e p re g u n ta s y resp u e stas S I rI invesiigaOuc o log/cp^c'Mirwexde'.xjciuvcl-
n a l i s u d e p re g u n ta d y n a !r L i:i p C C flW . rJloK y el niULtfiAdoi- pordftn t'Llj a r u;i iD Jk55 d e j^ t^ k iiu L lx y rM -
r* sp u o s lo >
p u t s li y -J0 rW^pjtnlwi<S:i e r n .ja .1W JOS i^ te f.n iu e x i>. l & j p v i l ^ d o i v o l a s i c . D sU a
iu lv r a r r .v a c n c lq iK el
nzlir i jL k -d Ji Di U lvev.i& K li*- - c jlc n c y e l O ^ d e ru lirr la OpOT.UAid^xl dr v r ro p " T rilaS.
I n v r j l i ^ 00 y < l m a d e r a d a
a n a li z a n l i a i e M w t t W In s
x ^ p r .o c r ja lc t? jn c .'c a a d c q n r exeuw lO -1 lfidjSC J 5 00 d e b e r. c;>iir.iaiU J 5 V r jp r jv .n p e x liih
s u i d o s w b i e l M l * M A t < |i i c l* v :Url n u ^ ^ l o r . C < t ftxprc'iiT ixdlO X iX K ^ C lxnpl5>ii>iiex a c e rv a iX: li*a M a.i:c p a t e ' idea<.
c . i n f n r r v t i r n a * e > " ? l i i ( tn viir-n :n ^ ia x . [xjiiain l*'r.los y $M U iniejiis d e Ja s e si n .
y<$|. P iie d e n r w u b i i / S C i d e p ^ m e j ; > T j i La> ^ C S O O S r q*.ift xe a o li e a T i i e ji de JR IC Por
e je m p lo . p O i -b le y x u h r ^ y a i pUJ^COc tone.*, a v e u m o a d v e c i i u u u u v 5 . l O f t V r .u
v \ n t r c v .- s c i * . l a m e n t e . Im Ii i x . A l ^ .1 0 > j r * v r s ^ a i i < n ;x I^ A g u r< lc C l d * p ^ o ^ 'jn ia i
v r-? .p iie x fc < j i u i 'q u e l ) b r i n d a la np<irt\L'ii<iad d e i n c l u i r <>piTJiiinc-< <l& A p e ." .o s c o r c a r lt e h c is
j j n - . n L U I-. l i S d e l X O f o m m i 2 ) p e r j i n l c a lo e t p / C S C n r -o ^ le x d e l i c A C >* a J jr .v e s r ig a c o r
r tin n ^ e r. L u iiip jc n d c r y T r j i c e s a n a r a l > in )p -e = jc r r 5 y x c n l i j n i e ^ t O S m m c d U ' . O ' r H T i i ii i t f i a i i x
K i r e l o l*u SO d i j o CO n d i ^ u x r i , y i * ) c t D o n n x t u n i a i c i d e O b l C X r r .iif t v u x i d e a s o
Captulo S : Diseos oxplrojrrcrt: M n iiH a t o d r profundidad v n n jp o s fo c a l 231
1:11:1!k jc 'm r x - Hk lo * p iir.lo s p rijicjp .la> l a v j k x m s e n f . d ;v :i w io r B n c a r n e o . lo> p u e b le s

U v U Jiv c n ilc 5 -d tf una s e si n (Jc p r c p j c ^ y jopuc>la% \in: l)*.io'* p rw b 'h rtn c rccd 0 0 Ci:*-
ror \l \ Itf!id en cic iirisrim :n tV A a 2 ) CCuClO s .r iip r e r .u is d e ' ir c d ? r c lo r p o r la iWVCdat: <fcl
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^ rC C C I S i S C v '.i < n y . u n
p i la p*s% c u a l q u i e r d l ^ n o .ir. i j i v - r i j s a c i r . n a l . -r c i v * . t \ + j \z * t i f 9 w r i ; n i c * i ( & c* ji:< .I
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JTW *<&acJd jiu i lo% :r .v e * l a i!4 W CUJ1aiCV0 Cu u r fu e T U " p r ? c r w u 'l-j U T $ / i d e d.l*
ln d lv .c i.e .4 i
< .p 3ii ir d L la ilt e iix io o p x d c le s c n jp c f c a l a . K siif jin x .'e ija iji'a ir . t $ ^ ii jcr% c u c c l j v i u a -
KquMiir> '*yun!*. d t t c s : a b l ^ a u i 7 n *L -rii?r: - o ln fiistem ttICO p lia l iu iT l;* rtfpudxr;iv. Hf* l i v ird iv.C llO S y
C -fijC ailas. ttt l;i re g o n a s n r< q:ic.i& U C -IC fe.**.
U e y f d i e r ii lc . a r'iwirxl de i a r a i y L S l j u i r l;i i'jxcr.v jrip d * l c r.*po (Cfi dCCn. a iis
c r .p c io i:. r a b a a c :. ijt j u r j * \ Hr* v U * 0 . QOlASdc la w a c j. I riv e xtig ariar ta v s i lc $ COlC-
V j\ o t L m lO m d e l i * n ;ir.i-.n a r/1 y ctc. C U -C h n a* d e liaUtx acnrrift* c.rr) [* * coriB^ O ^ l W -
ilia s ^ w O C iak ' Ctcu p rrv .-S v CA'ZgD q u e Ol ir t v c & l a Jiv "i'm sidece. vrijirts fflCtMCr d e l i l i n t ^
in te rp reta Cir. v a x la rijnir.i H I i.
R e p o r t d e lo s r e s u lt a d o s d e l g r u p o fo c a l
b :i v iru :u :n rre 1 c \ic 30 iO lio ia j n i s p r / l x rtjia). -I nv$*:iadc*X d e b e C ujnjjrem Jer ;i I.:

j ii d ^ r y .i.i. U fn a lid C d e l y k i m r .l o -vp ^ r^ d o . E l i.iv ( a d m Jis a e saber bi^ n qii^.
<J F : 8.11 F a c t o r e s im p o r t a n t e s a il d llS l e m l c r p r c t a c i n < u * n d D f6 tu .d la tt IOS a l o s

d e r u p o s fo c o le s
Faccn rit.lf nnli?ointErprt1ad6o A^r^rln y r o n n U jIw

f ftiK V lr* Ims O h L m :iH l - T f - 5t n c 6 ri J la s p l b N u & J p m l u x p ^ r h r i p n n | ^ y 4 -M 5 J l ^ l M O i C > 5.
C :-iv lu * m ic m b rc a s a rla .n .i gr.m v . i r 'x U r l . |iB lb b i> Y ras<s. c l:n v t * 3WdorrftAdrj:
. < d t c r T m i r e l $ r i d n d ^ ^ - -| / h ^ y O t a f f K a M S c r c o ^s c c u c n c a . O w r ^ c n ' l ^ '
d c s s n IrK I.ir expi ^>S0nft < " J a d a * :s una la rc a dttlc -.irk A '* .
Conic^rc cl rontCKo Ll (Tc&:iadrtci'drA<i:i^r^/i:î | :vni-r.o c lq u e >2 -t'slp.inltfs ^xpr^rvn
palat)r:;y'rA ^^: lr-v. CI<vH r.o nilus'C la^palLar.u;<ii < s 1 - 1 1 0 <uu i>.ignavia
m ui Ôddas inP-w k'CS dcla'/oz). O A b A /^ rn iil-S r^ e ltcaran itacid n novctsil
l*<n gyijtc^ 'p o 'ai: lamban provee d*ii6sgnr:*iM > lo > ?*a analizar.
C^'.;I iIpih |* H u n -:it d b s ccm cnnrla Fu * '"tfr'.'r > 5 1 ? de 1:2 sltjsclan ft'. Jf lo> lema* prescolado^ en la enlAn <; An
a b o rd id porm .l p.irtlrlpA' *eivM vp>Q n)Ytfta comenlAr os: < h ^ n m a*ncnuc>
que > lra; ;tr^riiAin#. F| n>;î;idor no d e b e.isi l; i.iiM iin y lji^ .u n c iic c
lo& cem enhrln^^>< * ia a r c< m aneiadireclaconjiii Impnr
C c rsld t'c lLlrv<^dA d iI h *>'M iiientari<s A vereMn<.iuHii.tio> d-ls upo hablaran de : d P M v i v n / i s d a ^ d c a t d l n v v l d ^ n :i A i l v > . * m b o 5 t n l a s i n f ^ x l o r i r ; d e ^ . n ^ . ^
< v lu iic 4 d d e l h a b la y e l r n l . K k | : v H $ i v ^ c i e i i s po J b * a & o 'r . i . r * .
CAu>dr(! a > scaic k Jo de :: Aquellos ^ ^ ^ .r t c v n ^ - 4 c x ^ flc 'd n rê<lrn; 1.- | n '- ^ a 74no s<ran
- $ s M en as c ^ I m ivK|iiiH*v*fvarj5 ; impersonales. Pin ckiii|iIv. w<
r e c c q jr lA nii-^ i i - vucûc-s McAid- c< M OaaÎ:I(^ v^ una estafa porc una ve?
e.*irrl . m
x mu- jgpo horrib^. en rr.per.Al - rceîrun pr.ie ma*ai
siv " U n u c o h a r^ jrg iid ^ ; M(Aic*i t e r e mu# buen Mtftr,--nn<M-rr -ijM c.e5la.'
Cons. d?rrr.vlA * w w v CAft in calos dclcs^ -ucos'rir.ilP < 1:vn*n niudia: fermas .paltanj;,Ipii^m^*4 i v o x a l ,
liilviaidad. e te j. c .ln v rs t^ iili:r JÛ celobora; u n t? " .i n m%Aj*^lvhal a ^ r c t d c b q u e fir
c o - 3 M r ' uÔru-lumplô dele que Uau ^hIuivmIv ,>s m ;-.>ro5<c.gn.>n
puede daHdA< |irlin! r r : :e b -e sfimoven b s llllls.-i.û^f| proci*cto, se^veov
programa. Qchfi vente**cuidado l.tr^ ^ .lrc^ :J;^ i^ lr4 r Ivs dalv*. J. use de cir-as- piiAdA
r-ans^r t U ir.9Ks^r errdrea<ir*c-**< iiOvblvpnrrecâr lo&rcsulMdnfi.i iiia (ViÎcCh
u ity K . i>qu no rn*i.i p A r i- .^ l^ w ^ s c d id e s ck-ler. dains ri.^ l^|iiv> .
O K iC M lJA . K'ruCRrr, ftV XXYr.*cal Owirf; <fVAi.,tti*tf ^ O '.l'd OaKfi. C..: 5 .1# r rS: Mlinnv. <c.,
yyi. p p . : w i i
23* : DijAfI il*(Wr)^l iImJn-iH^liguOgr 4? 'nKiîJni?
p*T\irv!< ip m v rc v iiirji ln T c ^ n d t v > r i f o * *o n 5.11%; p r c f e ? c v i p a r a TCCblr k Lnom ta-

c k in , a>i LiriD s u (icrJil ils m u ^ r fitM linclr.yt^ iH n K K r.nl.irinai. c o p id o y cC<ld/. pOT S*.UT
l<! almm% itlin -ss. iK t 1nrn. - o f ) T ^ rirte * r d r.b r m t f j e n U Clctfdftd }* J a COrr.ptCJl-
s-.iVn y r .* } * X iiU m r v i.-w r v s i : 1 rsiisA X , F r , rmic.ho*. 0 BS3 S, J& ? im & p U C ln p u x iv j. .|J W A r p v ^ r.n los
lugiit:> a p r jr ji id u s L-ifcn, i'iK rrncic^K K y ^ o i p l o v .
Al e sc rib ir e l w p o ct. r\ ir.VMjilifrirlo.r dftb*. ten er p je se n re $K o b jf t v o b b ic o . B u pr.ltttt*
lu ^ a i, v i jv | x i i \ j t k \ x JLrn j r i k a i al lc c :n r i J e ;i s e ^r.furr.^ci^n tlri I. T jih - w -ri;n ;i im K 'O cn o n n
cIcT a y *jn:Li*a a J a p lo la a lu x necesidad::* d e io fa n o s ic ir p d e ln rs m in in a ; i p s r t i c ; # . ( V e ?
olrtw er u r.a s e u it fn d u Ic;i t\c. r-xiO Lirtos, c/iorc.ir/v .-OOS > fCC-0r1C.JC0l>;5 El j. 1VS(a-
d u i lajnbiO n lU t'L r a i / i i l a r ;ae I it|x :r.e xert un h ix td r r n r/.ir -innxTtXiM s a p ^ rid A i
<Kmeii i : e l .'l Uj i i /.
F o rm a to d d re p o rte
7 h id is-i n ,:lT v n t ; r-f>rîc f c ]o< c r .i p :* fo c a le s ptcscnXA c."i p i o f a o n t f o r i o r j i

i'p m p 'riL A p n yad as f w c j t a ^ d r.v .r rif ln '-I A .p u f u filtti :iftl -i r s uji u ai.ia-
i o d f <in<i|fc a p ayarfA r.r ; w r .i r - m w i ^ o v co n palfc* o fr o te * c la v e p a s . i a v a c Jos
T v.ioiflvcri:c l^ r > a d < ;v * i6 n C u A lq v ic i? . ^ .ic = c a c l e s tilo , e l /o po rto c 0 fc c 0 > :a i 05c . j i c d e
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V u m c n d : lu M ^ ra t- -.1 le /.lo d : es*.a s e c c - n o s e lim it a a p re R u n t -js : -s p c : P c ^ s . s l n c q L C r r L ; b ie n u * c v .ir la < p r e ^ n n r : r n u n
c u a d ro m is s r : d e .
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: r^ n a tv a s c jIiic o-aue rodLcri- l i a n lk .irlA n de Ins re û ll.id e ^n a f r r r ; i n i/ a ^ iir r 'r ^ r -\ n iiH t\t? u ihs*. .lCilu^
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do IJliY a de id c a ) p ix 1411* lu v gu cie r.la rin * He i n u p irc w M n c l W l o i de CU a.
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L u s gru u u s .W a '.e x p r n o r * r, le * n v c t f.C o d o iS r e c p ilt L Jlu s d e .a .k * ] u > .^ b o * l.tx r.ivx!PA

U r q u e la genre r . r ^ p n n - d e cicsfla D U JlC .c e n d ivC -'i*> * iliig ciu iie > J l - r n e c c j:l* i. Mr. r w d f .
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C ^ i O u luui afiaiJidu aiuevav diin=r.<iivic:; <io fl-'xibjlidrt^ <-,| yJ p gn su r i\u< ch e n ts
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D esven ta jas d e la s en tre vistas en lo s g ru p o s fo ca le s

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ln ^ jT i'P lV fr*-i|lc e r o 4 c< piVCOI-ObidOs O bi* c u l m . U h k v r n a c i u q i; rv x cjte ,
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r .io r <>5| inodJOdCr.. .0 CilC X.'duje. J c r n c'/a r p i':- a. I c -e d : Ki'idriC y vO Af.Dbi.idad l i
d a r rv . e .'a(is::rnni^ d i d o to C UlfoiiriaCJOJi t ' i l i t ^ a q u ie n e s l a n w i d f c is io n c i de
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CA jiftulA f t P I u i m M p l Q r f l ln r k ^ : < n t r : w f U 5 d 6 pK ifU ftd ld ftd 7 H r y n o 9 f-Jctea 235
C o s to e le v a d o p o r p a r t ic ip a n te
Com o va v u j. c u stii d e id e o t i" ; v . j c d w o r y ps^c.- a n ad a | i a r jc i p ;n t e p r*lr;ir.i*l c $ \ir.
l p o f c a l. ju n ln 5:1x1 !.*x d r.K < fciad o r > lo> lu tk ru d i'rt* y l * \ .i w r ;i l ,l - i c X S . WD Cil
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wI b a s t t e ;ih<v (w u n * ). fXfl y fi 0 ( 0 d J a r a p o r s e s id o ). .0 q u = d i p o r rc su lro o *
COttepiXMtdiM y a rtid p iiri'r.tta r * l r e 2 0 > y 0 0 d rf.a/*. :irji'iiis:n<Li u i e I r v d;ilo?. p r o v lc -
IU M 1 C 1U p a ild p a n .e x . K<rr p ro m e d io p o i p& 1;]:a.*ite e s sigiiificariviio iK O te T v v o r q*JC f l
C t lo d *: o iv . nihxJrv* a u liln r v o * .
A .Yj$di l lili* lii "upnx Tor.On^ Ivrcrn Rls popidajc* fji e In s invv.^y^Jili'jftS de
m a c a d o . uv lslcM rp rvnvfe rln ); d jfrCJCBSdc flphcai:i<>:i L*ri lo :K id 'r.iirx la T > r.l rreOBdrC'
Jdtvj* iiiu iid ile s" J* d f* r.-ih tti 1 r p / (n r> a <1,- l& ju x 'v .ig a c i n c o n ?7upi>^ fca le on v a ;io :
p < J 5 C : > C O O 11 i> x iT n c a n I s i x r r . v . i r t c * I V j d c s .
La tecn o lo g a a v a n za d a lleva a lo s g ru p o s fo c a le s al sig lo XXI

I l l u s *e upopHTsn 11 q.ic ?| fuiW O d e la> 2o.ii:vi>la% s r gTv.po'* fn cn lr. * li r T .U w Kj
p X IeC O m im r lUsniP ild T nlem cr, l\% tcJfCOl 51UlâC-OivK > lo s dtauci^ ln :t#r.n ? lo ^ a de
c rn p cU i a jiu iifu r ;i :-r/1ftn rjn ! a .ic v a s y S l.M iJa rite k * a l a c o n d u cc i n r>. lo * $m p O : fc c o lc i
<jt>- vixu -n d r o U p cpiO & ncad d i C C W lCdu l x je u u ld tc i r. rt.itn v c ii/ .liljr iv m hn&tn h r a
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L iila Jc s ifc l;i 1r ) r :n r %,n O ZStefl)<-dC n d e u c u irle re n c i y w s r r m iis d f T n c c trc c c a Jn c a .4, Alitf-
rnx. i:.id:i v r?. tt < C O U U tfitt. Oc.Tj M u t 1.i: (>]-/.rinr R f . w r - h . P V i!= V .c Jo u V/ujldvid:.
Jru*.. l* Ir.-r.ic-rivK Thr.irfîji^ S ) 2.lCJT.5r J .V . C ilrttc U )u rn !U ii.< *A :K (iw ^ i 1v c s 1 p $ C O A C i \ j ^
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i^p.TiKrilTmh: .mr.vo; COhviaJ?* d? t>'/ivi6n. prnncTcr^ccpl^djpodiL'vlvitoojumdok
b ien iib<Kr\ a r l u s rpaCCOfc'i d e OOiLSu:i:idi>w'. p a U b n is. tfn ??? C- i.tVfgiCLlCS.'
T.;i pn-mrfl n t io d u c u ;! > - a iii< ju ia '.'iMilinuz. Hr. W .n olO fe inOVadOia w i InlcTJie: rn;u-
z;ir lu pniilsi H ft /*///( c u a n J i / y c u n i- p ic b y m n rs - a?, t z f l e * > âa.i*ân a l o :;c u a li t u v o j
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aiitfir.v mi r. un pcJTî'.C q t c Uis ad nn invtr.idn rrA p^rtic.p c-1 c a Cl p / O w iu tr i .i^ rip ci w u l.* A
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v i d w n n f r r . w U bu* :iu. 7 rn i r.tid o ] ro;r>= d r iv *^ p i. i- dc.lot :ualativx>j. p w lo lyieÔ'
r r .l c n jlo ^ I j / ?
In vestigacin d e gru p o s fo cales en lnea o fu era de la Unea

D jf ic jc a Ui! O pur.uiies s o ^ rf: 5^ e l fu.lur^ COI ^ tfitiic iu <le la i^v-Aliiyar:im : eon k x r l e i
i 5 e n K a e $ o fu e ra <lv )a lr<-;i fu * dr-cir. f los ^ u ^ x it i n i d i c i o r v J ^ c iic b ^ in o s c s u d io d o
c o d o s lo s nuK>os r e q r jv jr r d r i^ lo c .d o d y i:c x i b i.i<l;id. P i r ^ i A r a .C s jin ^ o /iaiik - wuin
p ie Ode/ 1C6 lO lcv\ d e *< r - w r r : ^ K l j iy u J^ o rwi v i e r n rio lo z /tve sii^ ^ d u ie i; di
TT>*T<:ucV>. sia o in s b c i i d r Iam x-V 7 . m ? a d c j s:alsk ;iu n i:i j;i! i ^ d . ^ e i ln r c c o lx ^ i^ .n di;
dn 'C 5C a^ C \.p 0 S0 C 0 . tvla\ :n% t.il;ironc5, q u c ^ jilu i s r h m i!;ih u n i*o :rrc T b 1 o L aV C Sl.^ d u ii:^
2*6 P a r t 2 ! Ofseflo do cfn y# c ti> d li w i ^ t j & a o n de m i r a d o s
P f e n te n d e rtd s g ru p o s fo c a le s en e t m u n d o
m ^d'dfl Crue tu c a v e z n s < o m p aK a< Ingrcxnn <*n *1 Td:iibi!i u s a n m rn n s r.'rF l'O B

m ercad o m u rd ll. se uncu m% nc<c*>ro la ln f o n r e sci lu s y r t fmi J n s nxrornos com o ta
cJn ctalItB tlva de a tild a d , ta n tr pncpval*ja.r lB t i r a n da b le ra s 2 jn c r p t o s y V o s . LO art-
d e a / tc iJo s co m o p ara id errtflcaT losrr trid^s Optimos d e r lo rd e b e to ro rco a n cu en te <L* U'/Silrar la s s e b o n e s en
C C U lt^ la * * * lr o > p a r s . M ic h a s com p a as er.BdO Jnf- m\ e tra q je rn .
<JertL3 arr pifan su u s o d e g n ;p o 5 f ca le * 3 SU Stte'CeddS 5 . L o n g l ^ <J1 pro yecto- E S p o s lt le q u e Iz e ; j c n do
furanCQSs H a y a a n o s d ife re n c ia s ln p c iu m s . En Er.rarfos l r i c o s s e
Crt r jp a s Focoles fn o ra c.* C^Hidci y lS td d O S n ld u i. de a r o s t n m b ^ reunir e o s y ^ v e c e s in tsu cu at-o ^ ru p o ^ o l
a c u e rc o con TV. n r w s O rBintauri, p 'e sld e iite ile G rouax d i? , pero en n u e ft a s in e r-d d c * e x ira n jc n v un jru T Jo e s
P lu i, Inc., dq W.tton C d P e t lf U J t . NC> e s Ocelb'.e C oncrrU r e l *.ln lte p o r el horariu en c u c 5c p ro so ria n , la d u ra
se s 6 .a a tom a r lo * rr Isrr os M ateriales con lo s q j e se efec- cin d l a s s e sio n e s O sigr.'icias d o lo s morirn&dores.
ran snxione-s de g r t p o s f c e le s en E la d a s Jnide-s rn A s lm ls m c , a '.g L ii s r r o d e m d o r e s p r o g r a m a r un
v lo d o s ? ina rz-nlzaclOji d e n v e s iig a c ig r . c r o tro p a s y d e sc a ris s la m lfa d d la s r s l6 n . lo q u e s e r a rn uypocc
c z p n rn rq u e IOS r#SUl!JdcS s e a r . e q u iv a le r t e s o a l c r .n o s USuol e n ^ s s e s l a i e s eaC adondcn scs.
c o b r a b le s . L B s ig u ie n te s nociones! s e oncnarrjjr r n 1 ) 5 6 . iT ista la d u n e s.C l lu g ar do 1.7* s e s io n e s fu ere d t E s i a d w
s ie te c i~ p o n *n te s ^ v e d e l a .nuer.rgn'j<5r.o n lo s e 'u p o s U id o s y C a r a d i <!s roo ere a h h ace 2 0 a u s. û-
fo c a le s: o ; rr.jM ),c 5 m ic ic.Tii o b ia r v ^ r s w i e n jp o i- ^ lila d o
e n j n a c a s a r o n ur ro leviso r ro n e c ld B ^ s a l t d e l y i : -
1 - T ie m p o s, Kn ?.)tO q u e m uc'ias CtripbnTaS o slar. acrr,
pn por s2)l*..Mv:c50 de .05 lo ca le sC D r e ^ e ; o s de m a
lu m b rad as crear un pro yocia r l lunes y trrm nor.o a.
v ista no lle n e n l a s t a d l l d a t i s c o n cu e s e c u e n r a r r f.y
f:n a | fifi I* ^ r o . n a s f s v i e n 'j . cato ea casi I r p o s lb lc c.r.
t a c a s U nicas.
QUCS p a s e s - L05 tie m p o s su e le n s u r incbo m :,y o r t$ y
7 - C o sto s. 'I r a lm e r t e ,lo s c c s !o s d e r e 3 ' z a - ir v c jt i 3 a r i6 n
a l LBlfln O ^ n l e e s ja -tic u tormente p ro frx m ttfO . 51
c o n g r u a s fo calesV T a ix jn sid e 'sb is m o n rr porregl6.'i
6 r SladO S U rtidoê r e q u le m i d c n s A m * " * p r * r**e-
y p o v . 'to e s in u su a l pa^Br cerx-a del c ab le por p ^ jp o
P rar lo s e n ;p o i, e l tiem po c a s i s r d u p lic a er. m .ena
e n U .s sesione:- r* a ii a d a * e n un>pn y r a s tr ? s v e c e s
p r t e d e E jr u a a y au m en ta to d av a m s e n Asid
n 'A s e n m e d ia s p t r te s d o A s i? .
a . Estructura. C d -o a 10 p e rs o n a s e n m g ru p a e s u r a c i
fra ^ raiu ie p ara s s m ayor pnrê de los e s tu d io s e ji e le * - A l l lu x dr. MT.1s d iferen cias^ e s im p o r ta rle q u e la s
l n n j r s d m e e lo s F U 0 0 * SOH d i: OJBlr a s e is i-idivj- co m p a as a p r e n d a n c r o n ? s p a ra ^ r a n :2 a r q j o nh-
d u n s [ n u c ir o s rr.IrlpTJpOS). M i s a n , Ib duracin do rirnon lo s re s a lta d a s que ll L ila n en s u s In v cstigsclo -
I* s s e sio n e s icrn d e FSfcdOS UnMS p u e d e s e r L'e has-.a r e * en o rro s p s e s - <i;een baum su b ie re L-ue la * ir.vfiLS'i^n-
cu afrn h oras. SB 3 ITUV especl^tO (Ubr.ilu urbanice gn . r.ic n e s Intern a d o r s e s escn en n a n c * d e In ^ n l-m ^ s
n o s fo cale s ln'*em aclcn Bles.C u 3 i to d as la s nrganisaclo- PBrsorras que se o c u la r , d e lo s e stu d in s on K stad o s un- Id
n e s d ? |vva$t1gA<?r u - n e ic ae a d a p ta n bien a l for o s o Que s e re c jr ra & u i a co m p a a fo ra r^ n c o n c e d a er.
m ote
m te P5 ta d U "ld l Sfc. S': e ^ l n b ie n In fo rm a d a s y E s U d o s U r Idos q u e p je d a a e / o l pun^> :e r r t ^ l d e c o n e c
s u p e rv is a d a s . p ilc a
to y c u e ^ i a i e | e l a s defalln s n n r J f X t ^ n | e ;o . S l U S t t d v a
S- R e d u la m le n o y r e ic lt s c ld n . Kn g p p o r jl. * n FStadOS lv a i
iealB -n \*t 5 t^ c l n c u a lita tiv a f n Q r .^ R ^ d O S U i c u s .
U nidos s o ji ir.u d io in i i r i g i c o s pura r>dner rs e r . s t s - Ea
d e d iq u e in i :ie m p o y dinero / h g a lo b ie n . En et lai*;o
p e cilw e l n e s so b re rrc utQ.Tilent: y t l e t t d n . EStS ^ A 20 . s e ^ una nvr.rxln 0 ju e n i. Ib L
p ro ce se n d e b rq i.ip e r v ls a r s e CC1 L Jld a d t . re s p
4 . M e l Jio fc ra . Lo> rr.o d n m r.o R 'id e o t 'a s p a r e s suele-i F V M C : l l a l l i L a r i f t U u m . * i r n a i t r t r i < l p r r t K i Z S M U ; R t t S 'C CUCOi
fie* m ic h o rp r r o ? C5^ n ;:t u :^ d 0 5 V BUtOrltfllloS. lu q -e A L A -J * . n y . n m 3 ^ .3 d H i r J > d e J c . r l. H z l,
puodc do* .u 2ar a r n u h o tie m p o pen il u e i Iz s ic s lo Ufs
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u i : J u l t m u r i v ; i d r . n o n r 6 n ' ' p r o f c t i o r . o ^ ' p a ^ s i e a l i ^ T i a % ^ e o o o ^ K r / ! l o < g r i l f O : l i a -^ a v a n - -ieu
x u ic lii. c : n U uir-pr/v:i<*n do l<". coliolo^fe > a liu ia . ;> J la r . I ^ iirvvH u ccs de < d q O si.i n . a ri p ijb li
. i s i v %T - r i n i ' r ! C . i o i i c : r . f o . 7l I c d c .O S d a : u > K i l a j r . v e s l i ^ K i n ;:m c r u ^ O S C O a lC > y d e i c r y c i n ^ ddad
L -: u c u a - i . u l i v a . Q iH e x u * k y t a n d c is io n c i hai. d L * -'p ia > J u l a i l j T i e n v i n r lc - '.iciapo *XX.\ q i w J
u lr e c e ii e x to x ^ r o f ^ s l O l l A l c e . v p i u o i l ^ l u h a r j r . m o c h o s i j i v ; s 1: C a d O J ^ . C l ) p a i L J t T3T C1
l< * in .-x < e r .id n ; s $ *: Ic $ r u p o t . a r ji:i;u r .i: U i l< l;w r m p w a s 00o i ^ r ^ I s M . i u r x i p a r b lr m

* i u j ; u s J o - i > c u e s il s i n e n n l a s C O S IO W -S C O C H O -u ^ i a > I X ' i i r u p o k i y e l x o t lw iir c lU X O v .k i rtn C
l > 3 i a ^ > l e n r j r v e < * .n n e x r n l n p o tiv a *

Capitulo B: DlMiloscxplorjIortc*: dntrd%isttepraliiinlnlHily grupusfoc4!ea 237
h ri r c -iu a l. IsxcvrMLYrffii y .:c riv ic ncfc'. VPC3JUCJK05. dttlSjCttCx y rugi* y u u >t W -B s iia r
cr. laz .'yjsts d * p la r* c cid n y j e c j c .f a v ^ . c.n m r o n y o . - I u > u l m u ^ j iûocl o h x lu a r jo
*Cf5n de g lu p u s Icvalu* rra d jc ic n n j P*ir < rc * rp lc. los OS rtlOtOdS i q u i c n I
a*.mr.ii>'.caL-r y c l :nvetip.;iHftr .Yir)ipT$r<J#.n p ? ic w r -p J :iO .a 'j.'ii/Ttt^tf a r PMurrcv//ir ru
:."W,W /W iV.v y t r m j'Jntoi ^/ .i r .< a7.'imc*>.Viv. A u v id d u : .niilaroi ja ra
ii'triU tfixir a Ic p r w < v t n p ro p n ki/ p e ro wf/.W>itf tri c \v /.naf.'l/eu, .'cfeicdtt >r..v
iVafcj/n.w ic A* nx ar/to.Vv^f/r/r/,ft.>Hi.-. *j; c?lUO 135 (OOi-OiiCs O u u ia k s ^ v i l - l tamo
7s v <(s'\o < c u i v iiiift/ t n/.v7i?i,x*' > l*. v M x ic '^ !, doaun k t ab*>Ti
C J pOi 01 . lYu.digatLui y c l **lni ul <rr;utor n i* \%j.f\Kiu >|li? c a ?l .ftftodo. A l c fc c iu a :. is jcikv
u , los iu|xx .u L u lf* , s r r b i n * in d n iliu
cu s en c.ertii 1 l u j r e c t a l punt r i K i r l r i h v ^ ^ A q u v i du idv uuciuvrjar. a aya n xvx 1 **
C.wic-nu'.&s. 1*>t ie:npl<!. la t e c v n k ^ i d -1 < iicH vd o d cid C capan* <fc dt.lO lu:oi*.< JasssiOu
2 ? n.u u liu mas *.(Llx>r;u 1a r.n l*V.: c iM t if i? . v pccdfcO QdC lu* n V S Jc rtJ'A X ^c ii Ilu ta
r j ia ^ c ^ i o t lu d c s teciio! 2 - 5 !' connpre.rJ.m '%:x; dC|)A>-.Vi)> v;*ii < jw m. juv&bar. y n .a u iy u -
\J . 0 %da/.s t : i iK ir.y u c*ol T jjii?r\< foi-.l-^ - n lh ? B p ro p o ilc o a H -O lld m tyfri Ik x jl
lid td :iur.]a;jm ?r/>i A a>V5ir -A; sotes. 1 .1 1 1 1 y dc&puf d* a s*>iu l-o ^ n c lix li ^
Ita J ic u c vj Ica x q 'jfc rc r. qoc Im Tpitt'e:tran:e* re s'slCa aiv*o ;lc* v ij .as jjr.U ix . ilua-
**r de.cs d un usyejit ta jr.;i vkIa y *i> re d i? * do COJUlii.CûV Ciui d m o d iia u c r m*ii
U irjilu d y urihLisaH<!S f i n r nlf<;n.\ vfla* C V . iS 0 p a i.r^ i ts | 't.il::a d i tri Ja %KS<:n). f.Ti
varibk*. Iw m -ilo d c ic n l i r e i f . v j V c d r v e M*lnc*t$ (i;C 'iLU j;\kK rO u a*%ji^JLN i u e.'Jir-
Uc.i a lu s L'.iL*rjk > p a m e n a r . te t u a r/ i:.iv*cM. ccsdc d ld .C U .C i pane d t! iu liiO u ; Uxlu Ju c iik
ii<c<:Iii *> una i'X!f)ipii1 .irtiiv. y pcccÔ \ Ill.CilVCt.
L a s mayte i Hir'erenc .aei'liift lc. r .;5 rt i i; v i; l:i l ji ju de) ai u ^ t ^ i ar. j l a r
r rjU n ia a ? li>' K tu lra r.a ri. F r l.:< M K iie visU l d r OllpOS TOCJc^ Cil I!ik 3 zs jsumM* m ic ip u la r.
Iix ii]!ir-T< n orrjiar l<is-p:vikbC.?d 0 l0 dacc*c\jajiia:iv 0 > L * in c iiip u ira il.;r.ie :ilr i:n e n l<v
ir/JtodDj tn d lc io r.a ls ln< n w i ve.idrrt*xicc 6n ,<ii<,M i ^ . v I;<.:iaxi:iii5jia .p i:j:i:t z ji> vjla i lix%
ir>ulladi*> y cn -nf.sflos .i I<v ^ Jm'iicrrDCClÔS. P ia ms .V.uiiua::i>ii v t n r t i e -r - i c K i J k la
ir.vd <ri?,ac; .-n r o o n n o ? O5.IC5. VJ$C0 .3 pg i/.a v i I iiIli i w l d d Jian;, en w w . * r h h ^ m r n / H ir
R esu m en d e o b je tiv o s d e a p re n d iz a je
I d C Q J f k a r la s d l f ^ V i i L - i L s f u m l j n i K n L j r u x 4 -n r n t r v d .c e y h t c c . h^Ws :i : c 'u i u s r ^ i .i c T ^ i u v v:ij!.irtrr s b 'C J
m <?rtM)UV d e b l v c F t l a c l l i a J i i a U x a y m a n k ila tiv j y c.*iPcXJ(nc^S C Ja s ^ & i. Jiu JK s w uuriiLHi%acmn. n^xi*rvii-
p lic a r s u p c r t i : n d a ) W r a i ; c , a r i i t f i r n i i < * M m i i d n n $ f T i - c i d l i c jr.lC^pC iau.D ii. (W n :i.r.*z r.:^ lîs d a lo s v fftC W llail
( I v a M l. il):C :a U r r u m a le s J k n r e i:n - a \ a b im jx - y to CSmJCtlL'US
P ji te* ;i'.ifl( jo .K e n c u li^y i.ii j:i \ jb k n . m non npcy-inni- qOC deja.^ lu a i a S'A iiccar ^ .i'.li:;U ts O p n iU S
Atd C C irorC Jl V .a r . i u m a L i i ^ u r d a - l a %nl*i n n 'jii^ U p&l' d e * .u iid L ilj-iL u l.;u p Mftji a a r h v .r v ^ ;m p niiDaj'.D
rcsj.Oili la s VI ^ * u :il3 i J u la <s;lir\ir is r ji.- in r , d e b o c ii'jg i^ C :n :a Li'ndLcU is n xiiri'xn< ,-<.n olc= . B u to n :o CuC .0% d a lu s
r r i o r c c i 1-j 3rcaoi':i a i L r t v v . t L U . r i : l J a r o x p - i o v r p o r y . C lu u o i k j j :k t u ;U:s :r .P \ ^ r l i f i r l ii n f iliw jlo i y r.'ciis-
r< .n scc/n ) i.i. x n m lu c n ia u n r*. l.n ^ r.v^ri<;iidorC 5 C- o ra.^ T lu v un n tc rr.-ia x j2-/irnr ?<.<lai S o K c la p;/:'.au luri
COjC:i ^ i . l . f du \ ju lL 'd cs il - r v r iI a r h ::* ! ft J<*.1os Cla- b jc .v u rn .:yA j
rWx>$ y cux.n*.alit*ui. H a y r r .a u ia s J i k r s r c j a x c r v r f av:o do b u *.\::iItiU !. |/is m l.vlnv :! m v ^ ig C - Jl O Jd :U ila lu j
m u d '- S e.1 u u au.u a su s ;>:rtviie y ncihi d - : n v c $ 6 CC5n a t :r - u f y .a x i r - c n n v n u r\;|-.iC'lMfl d ? p r ^ jr.la.% m u y t jc ir .t
pk' di: ir .v o li a u :;> n . r p o dr* p v ^ i:n r iK a rcn tp o lO ujku j Ju a i:a < : 0 P T O n l j ^ :i $ y c>.iU O C jiadas un lu s - j l s I h iv -M .
c M ll, Cpi C \ v iu :i v iU a l ^ pcs*a.iuia<l <\c je -i r iJir.rc iO i^ de c-aui <klCTnin:> w . .nh-^rvn n 1< opCCLKi d e i uU .i. b sla s
p o b lu .ju ilas l'ia t jw v , o la v - d e ;ir;ili< *\ y n u p iivir^ s de vflpa- ;ji u :il;i' r'nynn:lji^ A m u y ir;.KKiX>5 n liu v js .a d ; . Lxix
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ra C^..*-<.aiinii:ri!u% s :x j:'i:r .!ln r i n r-ln Jr> : T^S v b r c lc<> p i u c.-.iisj I ) , r.o l e n .ic lo c o b jc v o f o n ie la s e n l-.s-ui p m in M
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c o r . C J i r c u ji.i i :i ^ i l u a c U l a l a d i . i l e d i r n d t f m n i'H if.n rclrt- r u :*a;U y Isik r.nr\diiv ^ x o 1)CI'. v c .'if.c a i u v a Jid a i! Ia e x >
i .v o .v t n u ' p L ^ u i a s ;jiu jp jn * a r d fi - *iK;Hrrvanrtii li';ic U ^ n C iLMxia r>. rH .ii' iw c * . X^ J A . uuanlilalivO i i.sc
2 ]j8 Porte 2 Diseco de proyecto de InvtaxaLcln de mcrcidcc
b in o i : ; n n r i t i d n ^ p n r* c U t o f r o r o o itt c n tt to * . Jtc d iv s io c s d e O K X p l i r l o > n la ja x y desvL*a i|jix H h ^ p iis c de

e tc lu (. dixeftoc d i cuestionarios, uiiift:r\YVi y *ol>2>4 *;*:a ju vlo U o s: Lu a f u liv o y p a ra g e n e r a r e x t r u c t o r u s dc:<tntns.
dsr-.i^ :le Iiis datos. L. v i:.a _ a v ^ e :ie ia m de Ji>> :le n v e / r i^ ic j n caiii-
Hm i c-Ojir y 4!vpiirMr do* ttfcnicns populares asad*? para J:l l:v b y j n )a sLcrinmia y npcm iin d.id sie U rrocT-i:ci< 5n d f
re u o ic d a to s p u n v x p r im a r i o s . da.ui. U -.rjtjueca d e lu x y .o ^ , le p r a c ijid n i k l registre* rlc I
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i b i . u s r . e.<ta L'iip iriO n rso x or.rs1 r.iiT )o v \-j$ c n lrC A 'iS O S d e Oie la 2laln.uaLJi>j d e 3ndel<*x y -.ce tlick in si d e y.wt:a\\*. \ Jts
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U . i i ^ d v a l i i [ n i x . e v i ln r m a liz a d ^ i ile p* i r I h . i t <?* p n r K X in n UJl daOc <*. p o b lacio n es, :ia :iik b . in jx jx i'jilid a d d e di.^ln
i ' j j k a i iiTi L i i n j n n l n d e p r e jp ip rs ix ile n ; i d 5 0 cc m i c u c - ^ i / d i f ^ i o i a ^ (.^ tu e ria ^ e n lu x d a x ix . f a l la d e m r fia h jir i.id
lu r a d a x . L i e n u e v j x L i d = t j m n o i f o c a le s c a o m * IW O re \\t Iv'tt dalv-a y d .ic w Jla d y s r a vUiik5^ji in veti^ adD T ej. en
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tio* y e s p o n -. n e a d e c i e r m te ro a o c o n c e p t o . F .r U n c o q u e cJ l E x p llc ^ J ' C jO JOS ^ j'a p ir> l'iic a U ;x , c u l ex \ft im jM tr-
tfjiiu d e I j e r .t ie v is t a d e p r o f u n d i d o d s ie p e n d e c i ) h n c ^ a f r u i d a k i)M ICKJCrAdor > ^ ju v 4 K t n b iu jf w a u m lixi datoo
i t i d a d j la b L a ^ S -i d a d e x ite u iirnun* ra c i n y xr>ndr-> Înl o b t e n id o s c u Jn o r iu a d r fu .
s illo : l u l a d u r , e" x : k d - l o s g r o p c x f c c .il r x iie x i:a n v i rv<SC31 U ^ ru p o fo e o l C i j 1 upC> j%x{uer u d e :ien*jnax (xeix a 1 2 1
la d in ir .L 'a y u e e s ta b le c e n lo a m i e m b r o s , s u d is p o s ic i n n rcnifii-Sw w sr.c^vc u ix d U c u v i R liV c v y e x p u a t n e a . L a a
ju a b l& i u n d i l u g u y l a i : a ] i a i : : i b d d e l r n o i i e n i d o r p a r .i J r v n r t r w f& K :i d ? ic c s w d io c j cm p w s f a :a lc > - .;j p Ja^ aci*.i
l a d ; s c u s : j r i pi>T xu uu<.-e. de lo n iX Jri^ a c i ji,. Jcali:cai-j ji d e X ^ iu ricn d e I c x ^ r jp i jx
L o > *-^ts m : o J u s d e e n c r a v v j L : e < t n g u i a r l o * p o T r h j o l i - y noÛi$ y <k- l^ t j i tuJU idub. A l p . r ^ a r 1:11 f r u f u
v O s b : i v t. ^ : i ^ i O i i i !/ T jK - c n le x : I ) : : f r e c s r < b r o x p a c a d r f i - fo c o , l K CMC t a a ia / d c c .'io jic CiuCaJeft y u i r ^ v i k -
ji y : v d f j r . i r e ] p r o b l e m a r l a i v p i r t u r J d a H ric n V * y V i ^ ; o ?) be p a r i c i p u ; lldy H 'J t lc*u y le u lL .a r a lu> p ^ r lio
i d * r . l s l i c a r w ^ d . w f j x de j T t a r m i c i n e s p e ir i a l e ; y o m ln s : 1 p in p ifk d C A i d C s) k i* U J U t i D ^ d v ^ i v r v l 17U V O . i u C i o -
p i O j t t c C i u i i a : d i .u - , p a t a i r u r i p r e n d e T m e j o r l o s r a s n l r . i d n c c f t n r iv o i u v q u e o f r c c c ; p o r a x c f e o n r Ja J p o > i C w i i y t\
U ir a e s l j d 'v l a a r .f.L S v c x : j T e v ^ l j . - y c r ^ . r e n d ^ r n e c e . i j - c o m p r o m i s o d e lo s p a -n -c ip a u c c j y d o jid e i x k j > u s :e n e rx e

d a d r * . d *z *c < s. a t a l u d e s . le n b c n ie n b n v . c o n d j c t L '. p e r c e p c io .c s K f l 1$ i ^ u ; < , 5 . l U a : a j x l u n l t e o s iu ip 'Jrta r* U ^
liC?C y l tfiv u t x u Uis dz lie v x x i x t n f n i :j c?r& < a r e n r u d e 5e j v :.- d e l T .o ^ ib c -o i- d l cm rpo f o c a l y e n la c . u ia 2 .J 1 s e slu sira
a u s, y iix Iu cU ix i* p c i c l i i r a x : 5 ; j p p v c s i r i d e a * r \ i i f v n ^ o b r s iv w .p j.D < k :l m odoracoi*. Ha> dt\:ixcînL*a a n a lf ic w a jx u
y r u d u e ^ i y r v i a s o m t o d o * - d e d '- e n c i f a : 6 ) d c s c i i v |Xfl CCViia C*U\n lur<*a d;- d a lu ^ c u iU r p rc L u Uj m c m j I-
hu>k:x L U iis lr u L * :it< y irie lixJitf d - m e d i c i n e y 7 ) c r - n > p i '- u :> . r in r f . lc $ Ol'.nlCi puedC il p.%C.1[uSe>.-3i u u fo im a U 'd e rejiur
J D j u r l u ^ c a n i b i < i x e n l a s p T e t c r e n c i L d e I n s r .n n x iiT O id r ^ C ' C? ^ lo f f i o a f .l.
T r m i n o s y c o n c e p t o s c la v e
A n lis is d e c o n te n id o * 331 E n tre v ista <3& p o fu n d liU J a-Js fn - z M li^ n c i n c u a l t a t K a 2x0
/m lia ia cf= p re g u n ta s y E n tfB v lxt3 d e pTCtoCoU 2 13 In v e itlflC ld n cU unlilalrvo 20?

re s p u e s ta s tw
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C a p a c l d a c c s d c c o m u n C c a c l n
Gui a d e l m o d e ra d o r 227 rtc n lcB $p ro v K C lvtts< le
pcf*onal vxj
2ca a t r e v is t e 214
In-ieSttfaO 'n c o n g r u p o s f o c a le s
C n c u ts t a s d e e x p e rie n c ia 213
Preguntas d e repaso
1. J .: tile s ^ ii Ja s p r u w jx ile x lileT en ciax e n je > .x T ^ o d n s f c jr.v C S lJg n t li CUliiava
y C\iaJiia;V a 0 u dCMiCa><lt*lie le n e r ^ l i:iv e x li a d itr p a t* p r -p a ;a ry e n p read C
t d a CixtO?
C i p l l u C o ^ d l j e h o j c a p U L 'r t iiv s u f f .tje v b t a i d& p ro fu n d id a d y 3111701 239
2 . C o n ip ^ T U< ^ B o c c d iiV .iL ^ xc H r.'iv n S w p ib c ip t le * n b im v o d i; iiiv e 'iy r ic .io r . y

v v :il3 ja .s y d e a vr^ / K .> <Il* 3aa c cric.*.< d r- 'M llic i'u it f ' <L*. p n ^ .iix i* ! y g ra p a * r o c a J re .
i. E x p Jiq c c la s W jila p * y lus d m v 3 la jc % d e lnv. n f r o d o * d e h iv w r iia c j Jl u J :k i .v * w

c n o in :n c d t < le c r e a r ^ t r u c r ji'a * l darrx pi:yc*S paa Ja .<:lua<<xiC3 $w e:iU < :
* A r id ir |e ' n d : r J 1:1 n p D v e r d a d e s ^ t r e v e o
s il ( I s i f t i t o y v %
A ) F .rvo r.tiW i.ue vd% u x r x d e C ft t t ju iu uar.i I bica.'bO uaJu i>- xrxU o de A u n y J 3;im jr>-r
i \ fr / J v ? a v u lv e r * i r * COI*.=Ui>lure? q iido 3JC L u m b a r fin S ift.
A o n o 'fc fo r 0 C li a g e c e ja 4 C V j i j e S ^ j e M t l i C.'* d m ercarte d e lo s LiLOBflIv
v .i r .ic .io t a le s .
4. ; C u Je * cn 3u:s C A i^ icriM ivO S J e e n h u e o uiu*Jiai>:ir<li p n ip ce C C tlL S? O i l cJ

o b jc iv o ifc !a fcigii d e j JlIO u ia d w :
5. ^ o r qi: C *Oi|Ajrante r m c i d e ti a 12 p v 1ii:r&JUC* C i: l u p a p o t f w ) ' 1 Q ir f

C i.'jlu I y it a t c llf/C r.Lu i p a i r.U R l/.r Zsle- o b je t iv e *
;.P o r quC v m lan T .p o iT jiu s l* v w .tfvidadD S s d c c r u r n i c o c id a J e s larxicp iM lct c ji

fc/ufroa Kt.lmIcx? F . U l v j r j i i .'u itiiarn r>. sClCOriu y e i a dt*.*jgp<J a 10 : |feTl.i:?aot S
ep 11.1 ^ ru jx i Jo c o vc 4)rc lOi IjtfiitrlkoK y COSIOS LO rentiT a n r o m o v ilc f jujuvix*.
gu n tas de an lisis
3. Qu : SCJlO d e .u v e x H f tiw d u C X p lu i a lo ria ve bsC JYcO i;. t u l w v ix to d e pj>> jiIJjcLkL
p rjfv ? fc c j: u g e i r a u x lcd p a te las *iiJtfncrs s b l lC ju n -x V ;.Pi*>r qu?
1 D I d ire c to r d e jLv<Mrpt;!:tf.i v d f ia u v l lp He Calvin K I c j .-i xaflier! :n < , U C va o e li> n ia
h o m b ie * eue vftTii p io u io v a iji pi^T p ftT S O B lilA l^ <U*I d -p e r t e C O l .Miehae*
T odaiv
> j r .l r. ITCCOJ d i jcrr -.rn o s c *u jn iv e rx id n d p ro p o ilc a lg u c o * r-*TOb:CG fita l:
a la c c iu \ g u ( i::i>n ffc io a CC a s J r J i : t i c i o i ^ ! p jr .i . r * c.s(l*diail*.:3 k p rijo ^ r
ijl^ r c w y Ju s d t f Ir^ iv W C .a .
f ) P J vrc^pxc^JLiile <le n ; - r k c l jl ^ t i:afî> ilf U AMCVî liem lax d r HoJUC D k ^ ! J t h p
drt-.idi* Is. it > T ^ ai'a una -in -v .i ric ^ d s d o n iic n%rsc v iv e .
cTl F * .n ? C T c d i' ^ n d 0 J l l ^ I k d e f v r d M o t o ; Q n n p c n y q u ie re id c l: L a r r u b i o s
xipifiC ft V O ikdf ilixtn p a it, ifiCuixx!rTln^ -c c . U jk v o T<tUJU^.
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K i*rtm s a/01 ii iic ji^ p i l o y I j j w i .
/) n i ^ C lCs.lCC e n ^ p n r j C r t X i c U i y u r-rc . C C JlO C tr la n n p n 'ia i d a d dt: u r .j 0 * .a i U t t i C a
d e c c i c a l Jt> .r. r.nd& p o r C t f i i r a l M S .
2. R o l l e utki M A d c l m ix h r .id n r q j c S u v a p a n 11; ) $ ru p u loLa*. m e IU C S ^ ji la

.Ciiîi t i p rv g U JiK .: ^ IV ir q;i^ 30<v CC .fii'~ p lO lC $ p ^ : ta h lft d c T i l ^ ' W a rn e r
dv*cwieccurr*n .^1 -v / v i u o l i x f . c d c J v > fca* nr/st i.iiw a L S - r f n * ?
i. i^tlf.xw ilO e n J a . nrQiA CC /ast'I uM r a U $ pailiopacl*>: d r ]05 ^m p<ix nr.rdcs. C

U l^ t ifi^ J y ^ u .ilicc uutvtionr.s ^-CCcj q L c*J iovcSSiUC y <-| a c n ^ i( ia d a r d c i, t
"I>njidf-ir C L * |J;> re .- ir rc a c v U f di<ftjio d i n t v e s l^ j c io p a ia jv u : it ijfo cin ^ -'i ji y
d .iiA v pr.ma*'ju>.
4. F X P t R I E N C IA E N I f t T E R N Z T . B ii f c j u ^ c a r .le n ^ r r u it la b lc T D w n & D j C S p a i i m i v e i S i -
:a f j O i y r v a l i c K i r . ^ r u j m fix-.Ml Ct/C a k u r o c r s t u d ic iiu . - il^. i r n iv c jc L a d e s d e f l l i o j i .
M i i r l g u n y X p b r < 'J i a .u ib rr . Io : a a u T - u r.iic p o r J e j * r i o i a p d c c I j ^ ii u n J e x r jr .c e n
C u L 'T ^ d i> p a r o T i l * : VMCd'.'inp^.c ^ .s -^ u f er. p r ia i.v c .Ad.
P u r t a : Ols& nc>d*pr< 7 n o < f e le ,v e 3tT* B d n
D E L F; aI ' m
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D teefto e Im p la n ta c i n d e u n a e n t r e v is t a en un g r u p o fo c a l
F.V .ft q e j r - f J i r e ?li d t r t t i n a i t e 2 i^ a lfc J 1*2 p ffjo ?U B & < ^ ^ c 3 u 6 a . d a im 'e K h g ju a d q u e CIU-
p c 0 i d a fD tK B anX < ltfl'< H J< S dodc V r * > ( R B P ) p o r a j e r a l v t r e . i i v b > a i * de*JK>n
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TI sobre Ion otijdvds y Jtf VttlcilU* de la JLVWtifcncto. e15 II a*poelejri JlOS
cDtniTrio% en t o t e p.uc^tfCxu / a ttL z a "O ll 1** jv n :v j t a * en gnipcufi ib e r i o s p s a i^ iu iil k
i*f<PTT\adin y los dai* ACe^SAîOS pTCCl ttjips 4'fjrlxhrfriY del HBl\ .
E l p r o b la n t a d e d e c is i n
C c 3 \n v iiT in > e n f a iliM U iw C t o u d C j C d p a o , LndtX SC C tfn <W J1TVP ile s c b lT n q u C - S d f i^ K lit O

d e c lie n te s d e e d a d e .va o e a d a x v & n a U* e !e \m d a e n r j u b U i a I w , y c v d o O S y
5 f - v io p j> < ie i h a iio ii. y e c o q u o la in s t u s itfc M b r f e r d M p u ftjc ip w :< in e n e l i a c a d ? d e e s te
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SUCJUftSen n t t P y x e h a h ( * n jia > o d '.l a l& S n a & U .C O A 5 N 5ir.&Ci|x re l u u o n ip u lM io ia ( k d lc t c -
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d e l c r v i d o y ^rirA p ciy^T ; ilu x c li* n l u ii e x p e r ie n e ja 53tiafDCDTin.
C oxoo q i> - n a e r a cv%*.srta o n J iii'L ^ lig u d d ii d e J ilC W o ,lo v io e p re '.id w U j de- r r a x W -
.I.5 S C JQ t ln y .id a i l j i s ^ L c a h S li 0U\ I f lT O g a d iL D c a p v f t d r, l u c g r . v o n a ^ w i a^ e f 6 -
A:C( C i v c s tis n d p T p j p j ^ m : ! la p n n ie r a / u / it f i O J li c U a y CO d p O C S i d ^ s ile j baiioO l>ara
A I U J W *. |>rohl<pia d e d e t i r 6 n .
P r a b le r a B S y o b j e t i v o s la In v e s tig a c i n d e n f o r m a t n
E ji a p r ic n w . ju n te , e l ^ v e - g a U ir i t jc e l p i t o d e v u c o de 3o f a M W - i t i r . A r e d
pK bleJU Eu C o n UQITVJCO d r. I I C I ^ , c! ir.v e Sligad O f OlYlllJO AJUChaa p re p n a nx dr. uzfl&yz&m'
CCS y ;]pvi]6 r j pror.f.u> de', icebcrg p a i a j d a i o J a auuielL^C lil i> ofcrtftgjer u n a inm ^^r. m *
eJara dcl proWMiw:. P* priocipfl vjirx jraeuii:^\dct' par ley; c3icr,t <frl;id HvanyjjdJ
dejabai EBP a cambio Cc ot:** "c-sfj.iix:inrxi5 Ktiaryjr^ a pcâr de- cpic los ngiAtor* xr.fa)&-
ba5 l'dCer.Qbtfl Sa1 5:ecH 0 5 . en ifbncTaJ, LUJilosaeiviLC Lniuciidos d e ^ P ^ l^p opriTtxini-
da5 . d jc Y c a tig n ic r f m ;iil6 c la ;udm:n':5rjao&ii v a fja z p a u t a s d e i c v t iR a < $ o ( c g c p o ln j
i^ u le ji fis :
Qu ufl/acccailca o ccitorios b^rrjiriox n^liLaj<Ki \<* oiterr^s e>d&d aveiiZT-da pues

d e L T a 3 r in Ia b i r i r t i o / f i v a z ?
Q u a d u c i o s y a c r 'i c i o s d ^ l h o ^ i J u e ^ n juscâiSK L-oifio l o s j i.porr&a.c^ per c s w

*bi;i. o f t > 4 e l iiK ircad^ ?
(Pu o a ll ic a e i c d c r o o ka d e b d v a n y a d a a l ^ c a d ld a d d e l a c m e lo q u e r e d -
Ija n e n e l B B P ?
Q o p r c tica s y p fr c f^ T w e ^ rv j; ,s * ]p a u n P p a ra jiuijiCôif a lo s eîcu tcs c o te n 1o s o

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lO lg / u p iu TochIex.
Planeacln d e las entrevistas en l o s g r u p o s focales
A I diaccn V eed.jn-i de: w î^pos foco, fd inver.l^swliw intr^j^nbn defidr. rlc^J vt^cI uljt
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A m e d id a <\vr, rccl'JLaba a Ui^ pCfTticjpn&tCP, e l i a v ^ l r ^ d c i r Licj! *j:c p /c p /d d CtXlu de
i r a g u ia d s l m cd e n id cii q u e % i c a r i a l j x j :\z* i k s a ^ io ru r a lu * ip ip ^ i fo cn lca. C o m o
vJn iu x en e l c a p f t v b f Ui p / lis ijia l f j p r in t : c w : a ^ o a c i fo r m a r e l o ib t^ c S aportcr lo s Uriea
n iia n u s o b r e ccnas y c>m o v ahonkictL e n 3a fin m r j.d n d , ln j^ jb n o in s q > -
un je c n a jMrnfctO. q u e ain -c v ^ f a g a r a m iy i : q u e se t K t a a Lea cem ax ir q u c r i d w p w a ob teo at
Jflf rin ac fs. E h f i g n r r 4 jr u k .p i ln jy .ifn d e l m odenuJcrf u ^ id n e n ? l e s tu d io du B t P .
2*2 Partear Disidodeprayoctodelnv*est^Lc16n domercadcu.
F I ' Q U R l-l 1 C u e s l l o n o i l o d e s e l e c c i n poT L e le o n o p a r a re c lu L o r p jr M c Ip a q to K t*r\ g r u p o * f o c a l * * :

p ro g n m ts p a r a IEL9 8 r t e s ir t t e / p r U liu a a e n t r e a d u lt o d e V a i l , C o lo r a r fo
M C f r 't t l N A n r .Y f t lV f t lA : F e iJ r _____________________________
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1 cfc, i m n u m t r e e s ______________________ > J a m u d e . r . \ * k e i i n i ; K 50 u r : e : ljr :* u p d e l a m p a . F lo r id a . L 5t a m o s , r c \ j l l x e * : o u n a c n t T s l 5 ta & rc * cc

m l c r o s a r . c e n i j z o n a % a s o s l a r a I n i l u l r ^ - s o p l n c < c s . E l M a r t c K n g f f n u r c r * G r o j p r c . i l l w c s l i u l o < a h a p r o ^ m A V :; ri* a r a <.
I n t e r p r e t a r v a s n r r o l d a s n - > t i c - a l m c t r a p A l I M n a v Q J U I r t M n A * I a c a -I a A l g i m A * p S ^ ^ . A * r j . i A i : m i # - m w n v > e l u s i m u l o > . P e i m l * -
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l i e a . n Algn { 'eiub'A 1ah h|ig^' ir^nnj- |v4i<- i)H4 *in y ? s 4 Oe iirr-s:iuBiicn. a n e m ia c ? pe alicidod a c o m s a h itc j*pr:du20 o
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I i s i 'f n w n N f r i
I I K v P V 3R A 0 E Z C A . A W P S O M . T E R M IN E y T O T A U C E ]
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CS*. $ - a . S r i l a ; . A p e l l i d o ) , e l f * v -k e l in s * e s > a r c * s b r e o ( M K b ) c o l o c h o u n a |urria o n p e r s o n a n c o r r o u * :e d p n r j d l s r . j l l r p r o g a m i * y !

t s p c c ia t u l o s - d e - a * l " M e o r L l a L v a s . - n t e n e d n e s q u e - j : h a z v ' . c w l.1 n c - r a : A . .\w<% Ia A ' , l K r a A < p * r; A r iilA t ; a< y r
u n n rp' li 11 fA'klAÂnAC. Hf/Zft.SlAfa A* SAiiiimi- mi ll 'm ri'iilH |W W /H ii:fflr lis H r!pM MiiM7YMiy-nnnrnr
54.5 c t r i o * : * f t b r f e " w * M W x U c . t ; . Mi? e s u n a j \ r a Ia v a c a* c ,| ^ y | > iv v m .Iv e n v e > i| * i i i C l ciim m s e
rP iiii:* A A l iiiA M A n l O w e s v F a m i t H t d e N e . v P c r t R i ^ h e v v n o ? c r t a l a q u ? f u c r n u e s t r o I n ^ t a d c .
U j - j e y i - n e e x a b p v n l u t l n e n l e a l a i 5 : 0 ? p m r e c f - e c e r r b o c a l l o a r se c y i l u l r i la s c s la n h a d a J 2 7 :<J > r / - L a r. p c r s n n . i i c j r -
l a :ii j v i e u b i i i } w c * e > ; v i n u j n - t o Je o s u d e c i m i e n t c p e r l o m i - p a r l e e i e s : a : r n > s r t a r : c 5c 5l 0 n d e d ls c o s l n . ^ j c * a z s \ y .\ (?
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|b a rc ;c c s la e ^ i l l L ? c n v i u c j i c a r a v > a c . : - . e d r: V a n n . i r . O n A n I a ' , p n f iK lm n ; i i r . i i .p A r A r A n l r r A i 'l A J i n | A > $ .i p r i r ^ i p y i O p . ^

t f o n c a ro g im la s . n i* A ro ?.r.-i r . i n r e l A r , II a m p a a i i a v . w o M h a ^ i l F L N O M E R O T L Z r O N I C O K lA O F I G N ^ ). A n e m b re de W W . r a d a > c j e j
I h i i ^ A l u :lA * > v n : d i r ' ^ e * ; v > . r . f .
L a s d i s c u s i o n e s d e l o s g r u p o s t e n a te s
I hectu? i k < tj& a lu x caixuoiS eeiy d o o d a l a vsn 7 ae tff rA> le y i V t ti nnilOCJDI de- D 9 G & ^ loa
d<;x S ^ iO n s * * n la s q u e h a l> a i3e d e 65 f^ C O U c c lc ? n 3 d n e d e 5 :0 0 a
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Le suplid quo traiga\a M rrM d 4 ttnentim tcr 1o :a ra grabacin d&l vld*> a la 'ttfY w iic*'. guipe faca,
el m arr:;d ^ A <îh^his yn ixira.
N o * a v u n " a l u c n d n a r i * r : i a : i * ' Ib r e < .n : * . L e s u R C r t 'l : q u * u z * \ u I g u ( g n v r o v i n f a r m i . . le

p d a q u e crace a c c s r a i 011 * li r |r. u t a :e l L e n t r a d e S c r v W o * p a n . ' w m y F ^ a I b ; ) b I filu d e I b ;
4 * 5 n a p a n t\11P | i O B '" v > i n d a r : o n c . j j r u p o lo c a l la ; J s . (.i'.M > fl< | ii p u n ib le a la s c ,.o o r n .
KJlHA! .HARTES U DE IUWI0 DE * 0 0 }
H O R A : D E a ; w P M * 7 : 0 0 P.V.
L U G A R : C S N T fiQ } E S E R V IC E S M M j V H K S v R W r i l t f
Gracias de an te-an o por su ::sfin *f$n y ivuper-ciSn a* a :a rtclp a r en e sle $n.pe r e pl en

c s t i erapa c c pvo?PCte il* , ivp>l'S 4 Ci depende en buena rundid. 4 * 1,$ i'V 'i'o ir de lodcs les
partir*> n m il**l&'upu.
Si l ene preguntes, l l l r r f c ; del ViRO.
SiK-.rdiren.e
h c :'ia 0 . Smii.'i
V>adcradnr cc MFC.
F o r m a <ie t o n o n t i m l c n t [ > p jt b s x a b f l c n e n ir ld a o
FORM AD: C0 N5N"lMIEtfTG FJtA LA GRABACIN :NV|DQ

&.-upo roca: d e l K u d lo w t r e hirvca 12 / 0 6 / 0 3
L o n c e d c - au to l> w iv r BThvn>*s'. Sm lff y Marte: V > v u r :~ j r o u p . f e . , p a n q jp g r .; a * - v v d e o

mis :n m c r* i'ln ^ ilyi^n le Ib en:revlsra dn $ n iv i To Î d e clientes d e 1 1 b a n :a oo ra l ^ y e le le a r a r i
p I iii ^ i i p < d e ju n b c e -2 0 0 > .
E - . h t J h 11 l i i y j i r <1j j : s q u e e s ta o i i i u m i < ** y d a p a r a *1 w s (A A i k i m i I n i n i ^ f i i i f 'i ; l i u e v j n m l t a s .
(flr-M ip I A^ lnipante > fecha;

244 o r t i n t 'i a r * 9 d firojfiicto tt. f r n it l^ s t J n de r * r c d M
F X / S U R f t 4 G u a d e l m n d f a o r p u ra e l e s t u d io d e l B B P
* T * D C U C C lf lK y C * lC W A I\ jF N T O
A. W b L i e i i v t i v i i l n i f i a r : l d p * - . t t s . L o m o c o l e M o m l W . v . p t y * l t f q u i e p r e s e r v e n c * a L r o v d r a n l> ( W * r n w s a c e r c a d e e l l q s
m m o i ; e s t a b le c c e u n f l r o n n r f lm o d a .
B . E a p llq u e l a r e j a s d e U V r t l6 n >
C. V e a s a l c u l e n \ l t n * p r a g i m u s . R e s p n d a la s c o n c 'a r ld o d .
II. F f u S j N T ' i P R IM E R T T f c W : O C S C U S t N G f c N f c k M $ 0 3 RE . O S C A M R I O S E N L A S T 3J j D I d A S O b H W KCA
A. P u n t o s d e v i i V i d e l ( O i ^ l i m l d n r o s s o b r e lo s < 2 Jn b ro s e r U*s I m ' t f C t a '
U E S O E S U P U H T D 3 F. V 5 T A . C tt 1I A H C .W B lA D O 105 ^ M H r t S i E S T G S CJ 24Q J S t o S ;
( S o n d e e e r - U U * * :l * n i M p f i t i a r a s , i l * n l 5o i v o a y n p e i f ' i O * )
3. L ip a c ria d i * iv s p a r* m .v c j n r c s t ^ s c i r b i o s .
Q U H M H FX Ô L O S E W J D D S H iW A W N E W t S r O S C ^ B IO S Y IX T lJ C W W iA N O iO n iO S lO S C U / r F S r
[S o n d e a e n ; t $ < 3 d # i a t a f i r s y a i l c r a c j o v ; v e s n e f c i r i O . p f lf l c < : m r o | c r n p l l a t e c n o l o c f e d e l o s K i t M & | i| o m 1 lc o i.)
C. A V r t l v o j y m 'l i o n * * O C ^ c p K K M i k do a : bancos.
O - r i p i r e e . ( 0 i i r l : ; l i 5 u n a s p e r s o n a s c r e e - s - e U is !id iu O B * r o * lf t * n n E M P S E S / i S i f l U K M C j v n i u O t f * r # l MilOitCflrp.. y que su

p r : n : l p a l o b e ^ r r o e s U * g a n a n c i a s a t o d a c o s a * , p r o k '.* v 9 ( n n 5V n l n r * i r e n a t e a a n t o s m s c w n o J'ib # fc to n $ )ft! d e l
g n b l c r o ( I d g c a l . c a f e t a l, fe c < 3 : o n e l u t y t f l u a e " i x r d c r a a j j e r r l e c . c o s ta m s b a jo f W K J b t e 'J
. M; Q l A L E S S U O P I N I H 3G B R F . Q J R L O S E * X C D S O P E R E * S L O C O H l W t t W f c r T r t D I R E C A B W l G A N A N C IA S * C U A t t O T S U H A
G A N A N C I A E X C E S IV A * 4*
( 5 *? A m p ia d o . s o n d e e e n b u s ^ t d e d e l U * !.)
III. C R I T U U O S P A R A E 5 C O G C R U r J ll M C 0
fk. l r ; ^ ' c s " o x s c j s t i s i ? n lo s c l m i . e S <1* s i t o - e s Im p o r t a n t e s p o r a e s r a ^ e r u n f iM O .
- A l . D E C ID IR S E P O R L l l B A M C O j Q U t C A M n n r f S T l f A S O F A C T O R E S P N U C R A W
I b la s r a c o T s s l | l : n M p e r * i m ' ! ' - * . " U d ' c j s i n
R, " ^ * 4 L3 T E D . C l t f U S S O l A S C W . C T ? p f S T l C ^ S If c P O T T A f T T S Y C J f c E S L A S N O I A N I M P l F T A A U S r
( 3 o " J * > 6 n a u 5 C d e c a r a c t e r i s t r -i S y n z o i e ^ O p i m p n r U n O - )
P TCductufc y s e r v i d o s b a r c a r i o s
C U u n ra i Je c n c q u c s J a r r e s n io f c u a l t s . A lv a rr o p o r a e l r e t .D
_ _ M * .r r * d n < t d in e ro I> 0**40 r x t c rto Fe* >drrs m u t u o s
T a r | M a s V l$ a y M a s t e r C a r d P i< l.it n j p is a o s D u p s lto s e n l i m e
_ S ^ r ln p rf c lp a l S e r A ^ f A de c o rre d u ra H lp r t r c ii
_ 5 ^ n < l U j rlA */ e s t a d o s d e c u e n t a E M C H t - J d * In s o s l a d o s d e c u e n fe _ a ^ ^ ^ T A ; c n n r i 'L o s
A p n y a e n la c o m n d s d T ^ w s c a ln t c / d s s o a re d e p i^ o s
I n s U i K l n n t t y e s t a c io n a m i e n t o
C u P i n i l l i l d E n f r o c c '. t a n w _ 1V t e ( > r o t a u l n m .1 t J s k O t t f O i1> v n t j n l l l a s
F A C d e Ifc ^ a r I n u ^ U ^ o n t s U T ip U s F h i . T iI m I m i t a r x ^ l c i e t o n o
_ _ n is p o iilb V d & a d e o s t i d o n a r m ^ 'o v n 0 i P l X l a u c u r a a le s d e b a rc a en ln e i
H u W flu ^ t ic l6 n
M t '< lC d L lja n n r k )s
_ ^ n t n rtP'. b a n c o C^lerns ^ t.:o .v l;lc o s d e 24 h o n u _ V t$ n lQ lllA L d e a ^ e t o e n l j t o
_ p n rta ro o a _ B-siCr- pcLr i(\ r/o imn

F y < y .^ u ic J o n a r lw b o n c a d o *
P ^ g n > ; c n r l e t e s y a m a b le s _ ^ |l .^ " A llL ir lis lr a n s e e c ic n e s
_ _ V o t i i l n J ^ f ' r A ^ f c u d c / U s p re R u n ta s _ Csp4.illJ p j r > /<4>oNer lo s p r o b k r a a s
_ F p G e a n ts e r y c l r i i T . ^ . l c _ C ^ o . îlnr-^s
R i illf^ n L i e n U s : r a n s a c d o n t s p rn t lo n a l
_ _ L o to rn a n a r t r s ji o m t r r
IV . C * U Q A D D E L S E R ^ C l U k \ UA M CO
A , ^ V i l f i n d e lo s c o o s u m ld o f e s d e le v s * d e b e 3 e ^ 1$ ( 9 l W - d d bS w r v k l o d e i r k a n -:o .
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CapILO ofe 0fAAF$frtfp1crratrfos:cntnrftel*Edfl p ro fu n d a d y n jp o jfo c a lc i
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3 . QU D eBFN KM EJaO S DAKCt PA*A<UUUinZ4 R 0 M3 0 W :A C A U D A D D aS E V lC O Q IJE F * S T M A U SC L Il/JT T Sr

fo n d e e <n busrn d* dSW J** y c U * l* d .)
e ^QU R U iS A aU F HftXUJ MAL LOS 3 AN0 1 S 7 QUi VA EN COKTJiA DE l/. CAIWH DE UD5 SUTORIO? A LOS CUENIES**
(S o n d a # n h u 9 ? A < lt c a r i d a d v d e t a l l e : - )
V. S A J IS M U C I N D E L O S C U F V T F 5 B A K C A P JO S
A. U p l n t t n c c lo s c c | ! s u w i 0 v f r 3 ; < fo u u * d i V i s e r la m i s t a r r / r t . [ u n v i f t i c O l
* P A * A U S T E D . a i j E S G M f i C A l A S A l l S t t C n N C O N n , S E R V IC IO A L O S a jf c W T E S T
l > o n d e c e n b u v : L <50 * r | n r e r l d w $ J
t . n i i t D E E W K E .C E R J 05 B A N C O S P A R A ' J T O r t T I Z A R M E X ^ M iR l / i S A J 1S F A C C I H D S U S C L I E M T T 5 C O N a S E R V IC IO ? 1
f e o T l c c o r i b u w u d * m e d u ^ e > p c e ''lu > 5 V c i u d a d J
C Q U F lk * S * Q U E H A C E h N A l L O S M h C O S O S 5 E S R J E B C S P O R IV J t S A T IF A C C J O K A L D S C U E N T Z J C O N F l 5F T M 0 0 7
(Sondee en a n a r i lf t r d ^ y d ^ .j c a )
VT. C f c C U J S t f * P G US S K H l K C O H 5U G Q * C U C A S E ID E A S R N A J .E S
A- C* g n e r a l , c j * 3 c c j / :& : n p r / ^ , j z t r r s o / * c o m c n d a r l a p i n m * | A f r f e lf e a d y la s a t s f a c c ^ ' i d o l M r t f c l o 8 l o * d e - i . a e i < l

j c c o r f c j n w r l n ;* h 8 l ;
(V r a q u i > i ; ; l p a n t i s t e ? . E & r . u n a :fo rtiioid< |d d e l> > b t a r j
0. P | e s c r t c c l j i c [ h g <\uc. j ^ ( y i l o > 1 e r ( o f j e r o n ) c U o n f c s d e l E B P .
S i L S B J n b b r < c C Z f r t 'jf S b r t J i ! w , p r e j u n t a :
- Q p S A C S F I R A R H E l T B A H X ( S r / , C A S U ) P A R A M E J Q R A f t L A P A C H B A X C A R I A C O N V S T E D C 5? "
SI -a i r d n c ccq 4 1 V 5 A5 presantei
R iS U M A R S U S R A Z n fJ F ^ C O N C R E TA S P A H A & A * P OR C O N C L U IC ^ 5U R E L A C IO N Q A h C A R l A C O N B B J\
(Sondfi s n fc iiK M t lt 4 |iUK9l B c o n c illa ^

" D .U D E B I V .A B E * H E H < > F l. b M * L \ I H X flK H H M N O T E B J f . M A R f A R S A C N B A S C A R I A C O N U S T E D W
(Sondee 1 bur.:n J r M m r t x 'f e l a s J

C . Termine Ci {"O rf ti SArjD'ocftl.
Rem anda pragunr.tt d* los participarte*
fcxi j jra g a tp n < $ b couperccTYSorT^Ma/c*.
fn & t ^ jt A v d ^ -vv$jr-ufl1pde o^radcdmlcnto.
L1 k T K J a e n c J l c o c u m * , d * ( \ w tfu e fc a n : o n b ie n z c a s i .
a la lin a ML':z 1ixi|r.j6 n p a ra COUCCx a l iim iS e n t c r y 1o i< tc m J p d rllo ip an le s. O r m o tic tiv D lm -

p c irlz w e d s f t y r U ljtfo C/4<Ua a J u t p u rt p u rtW U bBPta CfltOCe* d e x u n q c 5^0 ??, L l O p K ftl d a d
<le ic U jn iiC y fruulli& r 2 &if% cu li c l lT)T.
C a d a * 6 n d e d o s h o r a * a c Jlv - iE g i t r o s e g m e n te s : u i :d o . pr& cinnl y C0DCl0ti,. . i i
J a jXLTtc dti in ic io EC r ta Jifc i^ m Ja s pre$P.OtacOHC5 y i c i i v i i L n f e r > cnreJUCCaiO. f>a <Li(i la
h ^ n v r o id a fo iu ia l a lo s i ucearan te s y ir. Ir.? np^xieciO > n u e v o xi d i^ p o s j^ y ^ a p a j ticpar: 1
jc/jik rad rjT d ftsfl^ y C p a C Isxs l i r ^ r . i e n t o j c lt> e c S s& u y sfr^ Q D R O ib lc c e .- ijk x iU i
j r a z ix iii c p cvJjl y a r e Le* u ii m b rr * d d ^ v p o . A d e n i s . e<r i n i p ^ a t c q u e lo e cjen w v =
intitT A ji rru u ju ilo a a/iu d i liLChn d r q n r <v Jfc2 ^ ra ^ a r a e n vrice y q u e s e O lvidunm de)
of<>Tjd-:ir f|:: n w n c jo b o la c d n m . < r\ rr^ > p ^ ji e d e ! p iv x x s K i^ i a ic d c r ^ lo i ooaL cnx La d s o
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ba>lcv. L a x prtgL-n^ric; aob.rC Jcrt lcro ;i 5 5C ?rWCOl2TO A lO i p a n i o 7 HClC4 ? O id t c d if f<r g - r ^ n l
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Diseos de investigacin
descriptiva: mtodos
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s e u tiliz a n en t o d o s l o s r i n c o n e s
d e l p L a n e t a .*
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d e m a r k e tin g
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d e d la re s . Re?.ir*/ One*, w>rredo*a n a c o n a l e s 'a - indns iii* iii Vision de la t foimac: 6 n. U ju p .1.1 :lr^ un <71; ir -
d o ji id e n s e d e f*ncas con <%t<\r rn ir d e p e id e n c e , cenal. Harnea Rvvtt/ On? Home B00K se Imprlniir* c*
O hio, lanz una n u eva e s h a l ^ i y <\n m r.fU etinj e s tt- i65. eiR pnes regionales. Cada edicin ircl r unas
llada a cum entar sus vm -Ijk i:v 2 50 0 d 3 000 n ilo n e s 4 m*u lotos ce casas. El segurdovehr.ilu de dFusr ce
de d la re s. Las cifras de v e n a s r p fc s c n U n el valo r la ii'fo'ir jji:p sera un programa de :elevisgi -semanal
^ ru to de c a se s v e r d lda s w i R c^ lly C ne e r la s zon as cni duexin de medie hora, llam ad fioc Homes. Se
de Clevela nd A<ron. C ar 1o v . Sund 1 ^ky yA sh tab j l a . Oh lo. i-iTilrn en una estacin local*/ m u s ir recorricos era-
*1 n jc v s. estrteg ia e s un crogr.<irii nlcg-ado d 2 m a l e bartos v i video de algunas casa*, lus hogorc< n.nados
tn * n u ltim ed ia . t i a n g n * a w n s id e -a la clave d e l sorr los que valga i de 400 oran dlares en adelante y se
* i;a d e Realcy O ne en li>* yi>s an*. rio re s al n u e w eocucnfen e i los Sb.utiiw, e*du>ivos del este d*
milenio La e n p resa no revelar el v sto d e la n je v a e s Cl^wl^nd, adems ce csas d -rniyr precio en otrs
tre n la de T ar^ etln g. pem la lamy " u i esfu erza mull- /unto. Realty One tambin apnjvrtfyr internet mediar
m lllo n a ro ". le Ui red re rnformadn de bicrc* races ue a sociadAn
Fsta n je v a e s tra te g a de m arkcii& se cen tra en la p j- ftl^ rJg jn d e ise de c a r r e c o r ^ < lc lncr.s. El ltimo ca n -
blicicd de Rea.ty One. En *1 la em p resa, c o n o l>u im p ortarte d e l a g r a m a publicitario e s un s ls :e n u
to d a s las d e b ien es ra to *. IraUoiaaa so b re lo d o con pe telef n ico avan rad o ry n va'.or d e 2jc c o o d la res. Ir.*
ridicos La u e v a estrateg ia i c*i i e s t e r n a rr.ucho com prad ores d e c a s a s r>n^<U*n r e c b ir in fo m ia c n acerey
rns am plio p a r a d lfu r o lr ^ d ii l* rrorm acin posible a d e fin cas particu lares m ediante este s 's t e n a t liri ro
lo s ccrrprad ores poten i:i* c a s a s , de sc u e rc o r.ftn a u to n tico . R es.ly One no a b e rd o n a r de ninguna n a -
|ci&vpi Aveni, pT s i d e r t * y d iiftd o r pjci;i:ti*3 de Realty n c ra lo s a nuncios en los peridicos, pero '/a r o s c a n uny
One. El v ie jo m-toco de lo s a ru iiv io v e n lo s per dlco*. m c ra lista de c a s a s , $n p y i a referencia c e c a sa s ^êr-
b aca q u e la inforfl'ar.iA-i ric* ;a c o m a a fu era p are*. ta s v u n a p -om oricn do n rros e'.errentos d e narlcctng.
R K illy ie pretende d ife ren ciis* m i*, m a c a d o cor. ri L a n u eva e strateg ia d rnHcetinp. de Rea.ty One e s re
q u eza d e inform ado n. bultado d e una frxteiiot investigacin cuantitativa pgr e n
250 P a r t e a : D i s t i l o d e p ro y e c to * ln v t c t i f l n d a m r o d o t
c u e sta s e n el m ercado d e b ienes races d e C leveland. La Alu i o s experto?, d * n * rk 6 lin j * r :h* R ^ lly O ic le*
Investigacin cost r i s d e id o o oo d lares / consist vi n e n g r a n des e s p e i d u z a ^ d e * i :u priid la r u t v a s i r a i e -
en n u m erosas en trevistas p erson ales. c ie r t o s d e en ejes* gla d e m arketing b a sa d a e r ii:vftsraciftii*. f l c in U r.it.t
ta s tele f n ic as y otros m edios d e c o r u n ic a r s e con lo s Integrado de in tJcerin g s |>rftbble-nnu- un i nli*nio c k
cl*cntcs. Anthony Ciep*el> director d e fin an zas d e te a lty controlai los COSIOS d e p u.iiidd, dedL u eid u lu i Rubcrl
One, re sim i lo s ras jltar*csde la r v e s tig a c i i d e la m a K e t n o id , presiden te del co n se jo de c ^ r r * fin
n eja s im ie n te : "L as r v e s t ija c D r e s muestran q u e al co:n ca s d e la 2on a e s e le v e m . S u sa n Rol M ar, fiK&iiJi-rU
partir oronto la in fom u K ir [con lo sc .ic n te s i, Se'em D Sla d e la com pa a e an un cio s W iim hg 5 'd i* & i s , k e q u e
com paa que n ecesitar pare, sa tisfa c e r s j s n e c e sid a la n u eva estTacegis e s "gran m a rte: r g " . Notmsn e1a'.R
d e s ." La E T p r e s a tom d e.id ejad am en te tcn icas d e in q u e los corredores no pLeden d arse el lujfrde ponrm elo
v e stig ac i n d e co m p a a s d e p r o d jr t o s c.e con su m o, su inventarlo d e h o g a ie s en el C te i t a d c i P lt in D v a le i* e l
co n o Procter & G am ble, y fes aplic a su p roceso d e com marrar peridico. SI t le ie n xito, van a cam biar las co
praventa de c a s a s . s a s y Dtros lo s seg u irn ."
Valor de los d ise o s d e investigacin descriptiva por encu estas
b : i J a j i i I r j l u i c i m h d e este L 'a p .tln * - ile x ii.1 e l h & i'b o :U i:u e v e o n n iisin re.^ - I prnY.xflciy d f
d e c ix i a q u e e n l h :n l 2 la ;u ln iic iis 1 r.w .i n T ttr.iiis n d u r o s P J 71.17A& c\-y. w f i n p ^ . i j ^ n z v jr \ \ 7 :.C-
p r e g u n t a n d o a ir.u cn ay p e rjo n e - q u e sean cepTc*jcncutivus d= la p r x i l i c i d n o h jc c iv n de-", r.id n .
L iic v ^ L s p L 'iO r. \nn c 'H Lu e s Li> l l - g a 3 o i n n l i r l a .m p m ln -fte f j p z t f n d e r ly r la u if o r x n n o n
3ie o c> an a]iar e n c a m a r !a creLr. rfc nvjtx-.i* extTattfr-ax e rpnrVrrion; r 0 %n m ijip i^ fo
E-.k c a p jc u io w e l e L n d o c c t p :l u l a ;, ied :cu d r> o ln% m t o d o cjt reca'.f.cci&.t de
d ." > v r ir iu r ji> i. M k h .i w . une er. e l c a p ili^ n K -t d i'i-.it .1 lpr-iorx< n>*liirf<!x r."iljriitv r^ y rili-
7.uiicxc e r la lnva\V.fc/r. - x p jn r liir v i. ir.nO jfoi s r M ifavii en ftl d i * f ^ 0 cr>?u& t 65. U53 -
cLi e i la jr.v e .irifa c i n d e s c rip tiv a . L u p r c tic a d e iio h v s r v jo i n y e l H jttitft rte i w .V t fr t r jn n
e x jie r .m e n la l >e !n i.;in h i pin- cn p ip le rn o c m (tn ln 1 0 .
T.n f.s :e c a p ih i n cnrTVW <pn< e.l nivD i'/v l.i* -fc la c ic w * CUCTC ^ diiClbW d e QVCS-
^ o c i a d e t-c rip jv u y lo i-n iiftA v lcssd e : n v c s l i ^ W n pnr Hv.-piuS; r !r^ i^ n ^ e :l p :^ n irt-
TTia ilc !o n - .ix Jn ' i 3e in vtt'r^r,;ic:;jji y v.iss ob^;ivov p n u cip n lc^ . L b 5i,licr.1c
^rcon nnn ^ t > n r rt.-mfc v a r io s -c lr> *:ip o ^ d c r^.-.ojos. dcCJICUCStf. st ^ C ^ u i-
c L ip a r e l a n lis is d - '.tk fn c:n reR He l.i .êleec fr.i de.' n>*t:df*de A iif.iiM K . -'l r^.rr1 ^ c l << 0 ;l.'lss
Ir.ik i ln* 1*.r< c * t t o v . t^ 'iv r.nir n o r^ rn ln ^ w s ^ ^ i o n p o r cr*cuc 5 tr..
Relacin de Los d ise o s d e investigacin descriptiva

y los m todos de investigacin por en cu estas
AiCwS d ^ di:oljZ d i C- illi t e d O : 6 : l a :icvCfL^COr. d e s c c ij i li v a . e s L;>inpoiii3er

jlC :.:rt;:s : o ip iU L a s e x ilie d is.* u > d e j.jv e'a li^ a '.-. ii 6 tV .T p liv j, n e n x k i s cu aotjriil-.vo s ^
rrieli>Ji>lua & . e n e u - x l a s . asi' l a K k iiie r - e ji q u e U is .nvr.Kti;ir1rtiix ^ . n i j n o fttrct; s*pn-
OpCO^ 1. <-u - i j t i l / i j:vi i v j u j i f 0 i ia c i 6 j i y d&U;x j j iu : ia j i a s p a r a q u i e n e s ;>inar la s d e c i .
> w u v . hd i ye j::ie : lu ;aj. l a d tle ::iu i: u i^ :i su lire- i j n d i-e fi;> ile b * s t d e K -c ip r iv n s - ^sw ii :ti
l7 * i J c t M H : 1 l a : i a l u T J e z a < k l ] i c \ i b l e i m ji:hvxx< 6 s r.ve.<ri;ii:;ja m m i t e .' M .
dîs. Cual id a e L id L xj e c i- .v a p i lu ] u v a c le n u ie v .c i u i ii d u la n a lu c a le z a i l e l pT ohl<*na u n p e n n i ^ d
de* i f o j i n e x J e a L n b ir la .\c a r a ^ l K ' i k a s d e jr . f e n r n e m i di* rn;irin*.rir/ c:. n v .O u 'r ' n r.ic 2 C l
3CCilc.l d c s n a i < ^ ia s d e j li j k c t n l^ J e U jia jiubJaîD Ji u b j v . s i i 11 e m u c l u n i J e m en :.iH n , 1;i
l e c c n 'r . : l ^ x i p / < w i s d a c f e l i ^ H u de^L*r.|i v u . b -.iie g u a id D b j^ a r , > 1 b s p r e g i : ^ ' r*dr.\\y\AA
C a p i t a l * ? : D l s u i o i <J& t o r a N g t r l n d e t t p t i ^ m t o d o s d o n e u t a * f > i'i * r < n r s 251
d e m v e x t? ic Q r d e in fo i.V.Caii t ^ lin - : u 1arin p a ra COliOtalti jnU ni 1 *a:itr.* xrb r?. i ? U '^

finir, /difcfc. rjM tu.fa >' O S /*? OCett 02 Ju * rriem h rr ' o p U j W .U C O ttkSsa I- la p o b la ci n
o b jt liv ii m . j ^ rjiK r.v T fi d e is c r c a d u l jk i * in v e v .ijM . c C4 tlld i* & COI*: i:t>iix<ltr7 i:n r lj^ h o
J e :a v e x r i a ::i n d e s c rip tiv a y a r a je u iit : . x d u re s pciir, 9 rio& q u v ix '.e x il a. S i lg* i v j sH v e *
Q ^ iK ia l^ i J e la i nvrA*.i.ccOll 5011 or 1 t-jar daiixt p a ra H m r ific a ; j l 3 0 KC> 3n iti:alY a.s. r.< n -
Lle*.vi i a p re v m c jn d r v e rd a d e ra * C i'e rc a i^ a x r v r r i f i r p r ]q v a Jid c r J & J a i re lai: imidx t-o lj *n$
.'en 6 in er.o s d T r^rkiriA ^. d clx - .'CiUanpbrse r l r .n p lo o ic d .s c f lu > d e :iiv e x r. > -id c d r x r r ip li-
v ? . R^^L^rd- t o e *-n f n a o r c s 0 1 Si uii.TjC S n;> itffttfrrjoipn aYtom C iineiite' la M '.'exdar*
d.- u L li/ a r d iv *i\n x rfr.fcrip rjvo s.
L i " n vrxrign co rC S U m t . i r . l t l : e n - w x i d i n r l o ' a s p e c to s C u a iilita liv i^ J k ^ dVCItO&
6 ^ t r i[ n v < jx . C .iininxp s ^ a U O c . c a r i t a .i> $ . <1 e;rr.*r.irt J f . I? li:v c *d a c S l 1 c iS ii.s a liv a e * r i
1 m a u h a d p tip t -I d r x r o d o lo s J :v e * li a s !a r e < sfeTPcnpi * r in fo m ia c s ii a u i la n c id v jf ir .;- n .
le s m ie m b ro s d - la p o b lf c i i i u lg e liv a , d e n n d n <|t.t ; c f J C d d I)*s.t im iu<.ci'inrr i'sliwax. m< i:n e x r n v ; v 1;g a ii. C f :U C sjsj la n ic ia requin-
j * lt la r v i * < i - r r f a siiCCltiCL u lox a r i x n : d u r a ; incflSV.raM es d e -11 i p i n i ' pt^juJp. -de
p.Tph.
vo> iu r.. e n xi; iji;iyo r p T Jte, CO acu: J t : a iT .an rrarivii
r.l i l i jD i' * l c r r c a : o a l d e iesrm ritr 1 r e c u r ^ 3 lo s d iscJO * J e S ;:i;p L v u v c s ir n i Mi n
jVajitrfc Lt r e m p jla r [c * dnt?5- p jix r ir io f . C o m o v lijin . K/y ^ 0 5 r ^ U < Jo s f ilL a u t n la le x para
k' I l /KL'iip Iat.o o : o b S f .* V i? y liao xi p i-x ^ u n l^ . A in iJ iiP e s te s in codof- ub 3 ri tn L-ua y.i:
Jix e ;> d r i r v r.;ti^ 3 Ct.1 e A p lu ja lJc ia . < le x crrrv ;i v C<.'.1$ol*i. C:l K:ss i3t<ix ifcv fT ip Ijv iv ;
a^ uii^ m% a rn tcn idi' 11 t W prcCC diîLiiU ilr T -L n lftcri r CC Cx.tOt C>e f iiriu la j !a x
talrev iM a< Im nr. C 0 i;iL 1t^ JlO /m alirod u 6 c p r - ? w . n x r ^ r u c u iB d r.i ôbco K> 41W pitns.iTV. n pi-
n^n y K -irrp. m l u j a r d e O b itr v a r xu s n m p n r a q r ?r .10 Cil $ i:C 42 O r ^ ^ p e c i l l c i s d r -r^ r k e -
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tiiffirji r n lo s CjOl'.Ct .i '.v t b j p .i c r p n r sr<nic 5 t^S.
G e n e ra lid a d e s d e lo s m to d o s d e in v e stig a c i n p o r e n c u e s ta s
CT.irnc x - v in en c l t y it lv S . j* > n v r ^ i i w c o r c ? d e O i^.ai> p r .- r - o v ^VCl'vai' COhdu^Lv,

M t o d o : d o lr^M 7 .| R B < IC n p o r e n s ila rrr.r:n n A ^ M r^ lu a r x p e n T n s n :r K . l.^ T D ^ t o d v v d v iv c g > jc 6 n p o r $i>CijC*iaa tor.
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Invr.srjpr A^ ntwteM.
L-n i> .vrripH vn y c i u w l U ;i J e l% f n r f ;r c ? d i ^ lx <k tf'rn< n r i x o s CS h ia \ :;L d \li'
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ie a liy -i n e d ia ^ t r UTIO $ ln. re l< iJr\< d - clC C . 5Ca. b a g e n n a l . lc^ p r c b l d M f u c a i i :i : n r 3ai>.s
C ovr.<ri^2r.6n cs'.n m u y aien d - fu v d o ! y h a y uic*Jue^l.-> 'n b r c CCCU.>jU'v d r d arc*.
r.l ^ \ iln rrt la iTCcuU?t\:Ur. de HaIc j l i s le 'ju Jta d o d r d isrP o r v u flica r b ie n < J in str.i-
nier.111 Hr la r .o c n r s o . COii 1^ uu t u e x r n a n o . Of. d e p e r .d * - d f.;> i h D b i.id aC ^ vd e i;;>miiTii::n.
i d r r. oiftTprccnc'>6 d ^ l e n trevi < r u d ? :u COft.i>adi.ir. Til p rir^ ip ^ J o b jc c iv u l;x< rrrln O gx dD
n v r t i^ o c i^ n cu aw riij*-a P^t m c jc lii ar^jjr h e c h ix y rxri.)v?>'.ux i jc ia 3nur.<n^
g ran d e y T e p r e n rj-.iv a CO e .- .tttV A la f:^ cu c i. i ^ a a i| j:!- r r A roriU -1 la s d c u i^ u r e x p a r^ l)
hjcdT p e e d iffirm e s r j l i d a ^ >rr. n* rc -a c * 0 a e i e a lr s frc.to rrj; >ic m a ftC liu v y .xirducM s d ?
252 P v t t 2! D is e o de p r a y e c t d e in s ta d s a c ifc n d e n e r c r o i
lu s w W ieujidcA 'c. 2 ) o o m p ic c o ; lo s r c l w i o ^ y |<-= d ifc .'c .w .o s , v 3 ) v c r i f i c h r v v l:d : c i<a

x c u & io n e - n al d a * .
L o i v w j ^ a c j n p o r c u c r c i'B * s e c c r .V * e n r t t o s p r d n*c* d i j e r e * " o w l f c i i r t r j ! ' rm*.
jscrinic*ia. l iiw c c i^ a d c f * c . w r jifc '/ jo a c it f f>nrTOApM n h fiu riro .* y rrtrd icn r/xd *! m*rvadn. O ia x ir in jl
jik d c c , lo i v c stis& c . n p o r c r.c c < .= w & a p r o p i a r , par< n b ^ U * p r* c .io t< -ir* Ijn?. xr^ro.
yocquC. C c .r .o v im o & a n c a p itu lo * <j r c r ; c x = . c i co$ c i $ ? r . ^ i ? r c r v a r ^ v v o i .ia * v ib r o
r i r d i ^ d r rr c jip jla r d.irn< piircijw. a *) r .r r r c ; i!| t j o ;.< d-xYvnt.jn.s. TVxIsix 'd a-r>.ari d o m a :ie r
rCHUMCa Cl li ? I . y *iik v M t r iA t :* v i d r i a O on l.i* s.-r;rif^ Kh i.ion m *.
V en tajas de los m to d o s d e e n c u estas

Cn/ l*w p c o r ;p * lo s v ftirn iiis d** !** oir.Kw rsiK. y;i x -r.a |d a b re v e m e n te . e.< \ m c a p c J a r i 6 -
c o r c a b id a u T.'.icnIj* b lin d e ? coylA\To.l:Pv.ijr,o.nrs h a jflx .T fy r ^ ir i.^ a z k a m ir?, rr.vnde h ic-o
UICM?. U. fle x ib ilid a d ? r J ) C & d f l a i vc*l b c: n . O w r c t. ir r ^ - n r iir , r>. n a o i r a e o rrw :-
Hi, U% rsrn ;< :lvr;is d s calos c re a d .:* c p ji Ia * p r r d A :1o rn ziio .'rax n -.n e n te n la -pawi J;u l d e
:. H V C *L edor c e W C * infoTCpsjjs; in d u c.l'va* y n A ' 9 :il)x,l:c.ns f / o e r a f e i d a s /A h j Isi po SI^
c jO r o b je t iv o definidle, c w r .c mi: io c c t o s t a o s * c u n u li v n cn-irt-:.?. ip a r / tti* . d e
oc.itcsilp o i'i H )v-n ,rL i do. la* v.ijisi i.* .f : p e r Aje j i^ I .% a c j l i r a r x* n < r .<exi>, i:ij? r e n x tic jp a
c i ri o <.lu n a o t< . v o i i h l c d e h ie iic - ic s u r w Jfc w - n - n '3 n puoHo. h a v ^ * * a o iu cb a> v a r a
b le s . P o i e je m p lo , M r.vftn b r e a r e s er> ::ih oa.
d A r> p o r s o iijir r o aI.< d r , m r r r s l o himH^ cnm piTrM co n c! .-<liii]ki <le I jx c x i ik I ls d t
C C.r.pras d r p r e s e n -I^ iih c z a io x ^r/- ry\\i\ere.< <<i'av HcJ <un;j>le p ir a r e v e la r
d ;fn v i:c ic .s pcquclt-s a i ln?, p r ? f c r c i w w ? e c i o n l c s ciift s - a r - v d n c i ^ ^ .io ir. 5 li
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Olro. v ?r. la ii rff- l-s < - k 1.^ 1>t.UH.!i1 di*, a p li.-a r.a s. C a v tvn :a\ .m
p.uca s i pjoblCJD O tpO J^.lC *.1C v ' i w jn c r c n iv c w .o ;s m n ? ?l<^xjrad. p a ra .- v .f^ r r a r .ic a n r x ^
V r f l i r w * * , OW.O r n r ^ tisftrv a n in ro A y xn*nr7v?tos. Tnc.ln<r* ! a s K n irevU .a:; r^*rj/*
n ^ Jc p ^ icd i c ^ r i r 'd a a ci t r ^ . C o n o w lo * $ n d?: U ir i ^ d <lf. m ? n > - u l r U< m iu s K ia n .
la jn b to fiio ci-r.ccn i'c'.iii d o t c .'o u i j d ,^ nc*raiiili?< do' T o v Io ^ ^ iii v m .v Ia < n v ir-aiM ? : l**
r.llc'P^> p r?|iii)U c y riturno 'n r o i;rsjT>i r n r jn r * n d o Tr%piio.<*a';. '.n i|iio. p^Tir.i-.t h a c e rix irii
I> :jo c o c c ^ c r c c : ^ c.ir.'c c J o v .
O cr^ f a d o ; c u fivor d e la c jic jc t< c q*.c ?A > cc Ji(fc f/.m r,riiîvrnv |xst eji)i<H
r v l^ > ;f r g 'i .v .*:n ?.id o s TIv n o yfcr lio.IftT.Tjoar p;r.irax y rw i6 -n c t!< <*r n ' ri;ln% * n n v 1^.s
l3WWratCOJi>Bra L d cn tficn c d ifc r c iK fe ? p < .n d 5 ^ y p f/ li:o ,K o n ;usrt<r-nr.ni7A^ .irtdar.-w. CnrnD
v i .r .c t c e l c a p fc iJo S . los- d otc^ c*.ial:ad vo 5 t i v j n -l p rn lcm o do. l< s u ti? iv H iid . r ^ uj
inrcrvyo.l..%-i<irift p -ird -n vot r s p f r . i al iv a v n a w .r H iW
S U R 9 .1 V n t fn c y d d c v o n t a | j& d o lo e d ls o r to ^ d o I n v c t lg a c l6 n c ir a n t ila t l va p o r o n c u a s t a c
'/nUjAfc da lasm it-xktf dooncubstac

<* Ahr* miirthA; w Ak -, .im ^ ir; la ^ in t .iM r l^ ii d * :^ ;
O p a c c ic c.-dl:lnK ulrdl c cn cn s requeras
FJCIMttl< p p lr.iry mgl^r.ir as; arc^jid .iiy r :j;p u c L 5
O *" iIh^|:U* # AA^kPc.ai'^rÂâs^nTadftj;
C ; acc d : d dft far.ir miic & lactorcj v rc c l^ c r . c jc- no x mldon dlrcr.nm rt-v
Q a n 1a |a & de mfrt->Jos -c cn crcsU x

JircuK ad dt ^ b o n rln v .n jn c n tM d ^ncjest4 a t> 5 (d lj^ "o c rucKlonartcJ
Jm ltaclcrcs c . detalle de a^ ertn.<ljn5 d e cotos
sat1a :c r^*1ro.5âre e U lc frp o v :-Jsplbln5 M5a?.tsi|ad^ ropnla
3 lrl:ullade^carJ det:nnlrvL* U loaenlrcl 5lado 5 responden hone^menr-
Interpietac >ntierrr,M s,de lut- dâ*a> v nv iiit|MC3 V C vde lM^p<pdmwtuMj* uuli>bUe dalc^
C a pitu lo r l t i J ^ d i r t y ^ i g B c i n d p r i p i i v 4 ! m etCKJoi d c c f lc u c r s t js y u m ot*\ *55
r J . l:rr<-| v r c t o O d e la * e :j;:u s U s e x x l enpncrHr.H rli* inc c ^ o c t c x - ? C .K C piO S y u v cu

x f lihssfrvun rf-r^rrA .o?nu ;, v s d e c ir, a c .i.L d e s , ser.tnv.-r.lncNp k x tf r r fe :. (f - u - Or iva-wooul.
< 1: 111 . \ f< * 1j:.r r lcn jcn & d e p ie g u r.la S lc w IH e ifir .irv c ln x . * r fTttgcnrn U p e rs o n a * p t t ^ j
p C " cjc.r.pl:. u.t Hipau j e y 110 nlsci. l.;n ;prfcjin :in i pic4c:cr.HI>r.-J*.i p u t \ J e iu e :e r r
x r n q i :<5 v*sr.ii<w ja r v t \ .i -.vr-calen e l co n su m id o r puT a V f . r j o * O**/*'* ' xtu'n .a * rtiarus-.x
im it a r . P r * e . j m p I t o b S C i v a C i i i * 6 J u n i u n l r . r <|*j k ve. f e i n v i d c c d i j & U I ' . a O I C & O m
rrdn< ln< m a n d o s de ittYcV.ifcac.ii v u c en.uexfc*.% - u n i r ten ; l p v tsu & o d o i touiln dHu> <k
rrd iw H jv v (v A m * .'n ? : i< .p j:u lo 1 2 '.tarcripciroes l e lu rr.on.-> n t e fA i" * : c c daus) y lu d es
j * I ie.iripr.k p a r s " ? ' l n do?L*. p.'CsClitc;. j a s a d a y lii .ri!)
D esven tajas d e lo s m todos d e e n c u e sta s

S n ' M MJ J a :iv o li u c iii n <ni.:pr1.irvn v * r .$ VCllt&ja* C la ia s s i.^ rc le in ve xl:cilS n e * p ln -
ll-.'.i'ia i ja J jla liv a . 1;\< n v liiH n x <Jc e n c u t t t t f 1:0 C fC ti: de* j:ru b le :n -> Ln ir n p l.v ilii::i i e s
b u l a r l e ltzil. pe-xi * - ;ih l !$ r cJ l '.c d o a d e c u a d a piade * t itiiiv d.rT cil. Pnr.i giiriiM ' W J.
p r c c i* i .1. ul in v e s t ig a d o r He. r v .p r .- j c o n v a n r s ICJDM l .aL iyiaL C S s - y i l;i eiuhcir.icjiSn .>
vU iisL jc '.u s. e x c a lu x d e Vd :frtr y CSCflO d e CU C fl.uiiai'.u*. . .rilam *.ei\:n nuprepi<vJo CC
ss:u> : k k a ilur.i ? n r r-xii)r*cn q c x fttfix d C S e n la e. a b a r jc i u y nied r .in rie le?;ro jisC U C O S,
0 0 .1 lo C o k ab rir.in la c n rr ,p jrn n x y \ r * .n J f r .t iK f o C C cA ftc* s is tu r i lfc n * . A m e d id a .y i r
a u x i l i a la p c:xfr:lir.:< i d r e n n r e * sisccmCO*. 50 i u c r o i v u .a .an ib i u l;i v i W i W d r.* c ? c -
pjl*n :L l j% jm li!V ip /fs n-d n u la C D d fJ lia u r ^ c iiu s c u n n ix dMnJU? Iok lr.T r:\c.rîccs CC la
w U ju ia e . ii. jrjeiii*. i;hi y d :w n n r o nv cr.cu ^ it S V. L tt CaO luIcs ! 2 a 34 .
U l r J u jjilr le <le;vwii;i: n c c 105 djJCJlOS- d i C.1CuÎa^ se J - l j - * i u r - a in mi nxn .;n riiCC 3^
p r^ ^ L n .ax :l e x m l - o P.t ^ r c < . l . c r O S CS^P.i^S r .L u c v ji e l %.irxl*<; p a r p a n ^ d r .l ijiv r :|$ d o c V
rara v u / . u i i : i l I j : i pT^jr.iotA' nbir;rt^s *i 00 C5C.lC(/aCci. fcn w 'M is-Luercik v fVir.iJ :iift |n
Jilcs i-Ttx-in Io dT u'lc^ O la f:X > fw id id ad Le d e a e l in v-A tl^ d i^T (Viril iiK^ô*.' lo-
p c v h l e :r ^ r i o n - v iTIv^siipaclO l:. L a U iL erj < le x v * w ;r a re las. v t la f o lla 1C
Oc ij L v: ! J e lu x r v x r j f r i r .c .f * Ôt'fC JOS fJCitlpOs. D w p rr^ Jie n Jii <le l.i.< rc sn i.;i\ iip lico cl6 fl.
Ias en .LC xM r. p i i d ^ fcTC<V Û C lw J r.i ^ u e u Lm s m lu ilu x . ^Vir - r l<^ CflCJC Stf.: de
c;:crec pi eâiar cu-<Luki2nren'K mo P'W^fC 1c CJC4ona/io. di>-
ItiL u tIu y e ^ p e r .r /. q i j * lo dCV.iC.Vn pC-- V .a |X*skil. !:> p u e ile e .'- ir o ^ ::i.:r*.r> -A X Jt? . ol
> e m o u p<!M;i1 e r I ' v ^ j c I ^d^'JCCC a c a d a r.lr^ vu iaiJ'.), c a u to i1er,inm r.1 CAdaCLrC v lr Ju J0 0 :i
H s n ;r -I r.iiftrigonrio \ JO C.iC d d a :a i e l c c m u en dev.*>)vy*r lu^ p n riiC lk'$ . I l i iC a dad, e l
ii ivi-!lSa;ir p-,-rH- - 1 c^r1rol d d piÔCW u i u u a :ilo k i s iî<|H!t-^ <e e.f\:rcj;nr. a l 2-iSlC.i:a pr^ -
.a . Qn t a r n q n - s i r.vc<CiCCi'puOdiL c J u jI t q u e e 'p o ir . * x n :n n r i . 4 d C.1 CO ir.plelaix/.
i'CCIO U ean u L ir Ja r liaste r!av F \ f c J j ? COCUî a/ la j e iie u e x L j
en ur. l i e m ^ i r .i n n b lc îÛC d r a :i r e l'i :i;m i Inv. Tvev':fcdor* CC N ^ e :i e> .
'.r ^ .iv lo . K sl.ir.io r< -.lo c o a c l p iu li^ r n a d e l;x> li c r .p o x 5*' C .K U -jr.c a e J u - $ a r jn t i-
IIJI.1 l^:i de- r?*p . fL i wluvada {i> laxa d e H*vnlic: d f C U C id u iiciu x J e : n ^ ; . C'n r t! p -r-
J o t v i u r j r i u ^ r n d t |:is CO\X.Q\-jc--. d e crn[>um y.<nr>iv.:yftN|-,ic jcrtpid?-ail i;^le:ne*.. Ja x wi>irn:ru*
Kj.\r>nr.< T V rjm cdi?. y |f. a d q u is ic i n y re tu p e T ^ -ic n d ? cntOS C.l tC.^!|X' n :a l. >* e L r r n / y b
Jk w p o ia M d e los- lianpo>.
L :i -i; n n dPjVjtUB B d i ai JOCi diaeix< <le ejic. ir^tV CS ^'JC piVC.- s-^j Li.'L'il 'i h - r xi [~A
e-izi;e.< :iilr %ftl<w<)IUidOft y i : lid e Jiv n :> x . T^l^ <J if'CU.UfA C 5 J ^ eca-Ju > ri;ih l . dep*:rvU $pdo
M rxvHncc C-mplODO j x 'i e . ir.vexli^:irx!c. .ôr r^Cluplo, CIS a q u e ilu i Ji.W l n * r.n r S rcrrp o /B I. Jil
e:ity*vixlnd.-r r.ap^citfldc C.1 u j pju-\'i ile. c r ^ \ :in ic n c t li F C /ju n l (e s d t c . lux r iv .rr v i *r.QS
nervaou leA e.n nn^n 0 O O Ii'.iw c h in e n :-;Je x ) I prcblcillU iiiiir.r:ii> lieb irin ni b s . b ? d c CllC d
*.r.v-M-.|ja^nr C o b s e i* a r n i f i v m ; - r l o j f a c ;a lc s > u t u l e i i ^ n j e r.rriA rn : d i JO: liLTO-
vi<L*ki% o u p llcn r r ru c a .S Cs, p iegL T n ^ s d e x n o d ^ p a i^ m a y u i .l iid a iJ. P.n c;|Tbi< 3> e n la s
enr.iieA-nx d e rrsp -.ic su lu d iv .d u u l r rr re .n dirclO , C^CUr.a s Sm sj:I:i.< p.^r rn n p ir .n d o r a . Cll-
p e r i w m c c i J a i*ei u :L id xe rroivicTtC C ^ U f.a ^ i :i p ie iiL T .n u c j^ l: OirittCUlC.<nL/Kjue
la i tn u \: \ exrii> IjSCf^d-. jia r^ re u n - dntox n ir O : CUÎi:ila: vu . la s Cenicu^ e5,1ndc-.cns
e le p r in v p r ^ d e ^ ir jr ^ M O lfS lU ile s e im iin v ix n iv c Jc s d C ^ u O .li id u iic n .u d e riv ;> ::i r e. ir.lCX-
254 P a r t 2! D is e o t p re fe c to d e in * c s 1 l a c l fl d e in c ita d o s
piCCfli*. d e l< t t i / u t f u j a s dxr d a l i a . h a l l > j b j c .: i v i< L id - 1> iL f ii U i io a , j : u u i k n u s e r ia.*j p j U . n U

k :\ l*. u e S lj^ f c c u y u i 3 u . * a a ;r u i:iu < :i L*. j r .v e s lis a i:: ij c u J ilf t liv ;* .. L o s i c u u u L c u c ia le s
c e Ja o ic a d o s c o n eJ a i L s i s a p n p i a d o de J o d a to * s c c I k j u a u a u u n u n d a a l l a d u * ji toa
c*p.u lo * : 6 a l Z .
i o s d e m t o d o s d e e n c u e s t a s
* y M jk u s .-r t i^ C i^ f l ? P O / V f 4 M I U lip v $ d e c O P iv m ? J tv * i i -
V F s t i^ d n r r * . I nzUJttOS CCOltiUOS Cil Jrt5 .CCliC lo ^ /a d i r c X 1lC<O D tt. C?l?COJMLC&-

c io n e s y ^ o m r i 't e j d o K t f p r c a l e - , m u c o o n lo u.=oe c o r t t o s d e lo * i v m e & d o i c s ac-uae-
.e * . h m p r e d i ? jrin i i r y ^ r r * m ^ l U o ' j r c J n w . v v d o a J' i>aivfi. p V 4 I,
c .;* ; todox jv.iciir.r. d .i/ ;fir .ij> ft M i ftsJfrM ffft po *tf*?j> m i4 ?. A m t r a i t f i ' d t a J
c a p P r & ijf p 7 t f i t f e n o M te ; c c jc D r c j n c r .ic . Lns n u e v a s c c c n o l o j i D : d e c o m p u c o bnr* t e n id o
ji efeerr* ?.ign fre n tjv o Ins lUve-iH.:* 1 co*i^ t*:'Jounxijvl/i n tn n & itj* //*<v
n w^plrtTOr-id K o r.i: v K m i 'fren. 1 o r : n r d o l<ix d -s e llo s de I r v c s s a o W p o r c i K n c M a * r .c l f .i t U D E la f i ^ u i c 9 "2 se
d c n r in c :i n r e v a m e n t e v r i c a x r f v t a * < \z c ..t c w ,A < \ p u r a iv'.ir ' p u i m . P n lo ? . * ii . u to ;
x e c c ir-n e :; ln ^ v r .n t g r ,3 t i r t - l e . n j r . a n v -r j r .
E n cu e stas a p lic a d a s por p erso n a s

&iCU*H6Sipll<#d**tO-' L u i:jl:IixJu> l C u ttta x a plica d a s p u r (je n u it t e e diviiiûer. por le p r c * n iu a de un
p r^ o n o j Ifcn iiat-ce ouiYixL^lui*c.ft)xialadci <|*js lim r u la preun.ax l<ix x u j e x y l o m i n ;>:a ilt sux T-sp u -vu x.
recoleccin c c datos i r c<.c s ?
Aurjqiit liria w z lite el rn>todn principal e n r eJ r.nelox nvx>rir,ndnT. re iin U n ritax p r n a n r *
r e f liilw t o . v w : I a -< un
de l > cii!i* Y lados, tl -J!K> <1* >.n> inloixc ur.M uay^clui x e ra n ie n l |mc la c r e "i* n :e
"rcvltrd:i m pnrlrcco c*.c
toi-iv ^ ^c-plaL-.ii de lax lunaU>:as a-jf.ialex i k intem irt y telecr.ni^nicac'.rmex. $<! corjin >>? U *
l i s - e m e s i a * d e l * .y lo . txi^<nn;iax<li j ;u3nj ni scnirir-r^x r3- njia ;irir-.iivjc:fio y Tftr.npxr.icirtr. He r-ar<jxx \Tlp iH :i.
o u b a i u , la>l-nk*ua i>- caiLaesUis cealizwba pc.Tpcfrsociax seguirn viende e:iipltai> p c ^]i> i
iri>c %liiuJi>Tt> c*l J jlu n i. :;i hien Liin *r*nu*, h^.uc-iu-.a i:iie a n t o . Ddpen:lienil i! r u i
<le inl<ini:c:^R y 'i * rtijiiisircx * r i.iln x , lax rjverxfc* n>R tn^lm >:ascrrFCAn .* .n< *.r.Yexrip:.irl<j.
i js wcjlajci ^ desvoi*.aj*ii ) ; ^ uliars>.
E n t r e v is t a s en e l h o g a r
Er.1r v l s l 3 s e n d .'uniiL* xujujrnl>T^ la in d ic a , a s e rrtrevixtu x en I h o ^ r e^j im : n:Frnijr>bnvrn-r.hi-

hogar In t e r s n m b lA / a i i o f pTtfûn.ax yni<piie.-<rux<î -I d n o i r i ) ^ d - l ^ n r v x U d n fa v - r .- jiH : rlF.rr^TnÔOCUCTC
B . I u C l u i k < K > d v p i < * ^ .n l < y
c u l ju e th u la l^ u a . y d.i e-n e l axdbiij<i. <-acuyi> c a i xe diM ii>ininuî.'iK!vY^ c.k i/i fl
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c iiln r^ ia la d -jr i '[>Kuk> v - Lom utiiLa e r ptrv.m a u<m e l nlTKvixIiirin. P ^ r- TTj.fttnr*^ t jfr # vn-
Jelenuevsl^du.
r i c i K^nsiys. b l entTvU:ajJi>T e x p lic a r prrfrii^ r;is r.o n fv f:i$ o C ^;np CadW, ^ ' J i v i r 3
3ux-l-.ajeS vu l^ U - j <> u aai o liu a :i l i r .u l i ^ ]ia r x u x c ila r l^ :^^ ii-xln x. f v h ';ih l-W
C D iid iu iu iitt d e l -PiiiexiM . T rillo e x U - y j i i i i a e n c / a r T .iicn ii rfts J)f> iF )^ .io r c d enCTC^Strlo.
A <le:iix. e l e iH e v is1n d r> x e e jir u s n :r .i en un lii Qarr/>moc<> y c o n o c id o 0 ^ 5C SOIl!C 50 gjc v ,
Ui l u c a i.ia e r iL i! a v c o h ib ilid a d < k 4{ue e xld i< p u c% ro a resp<iodftT |:is p-C .C l r.^ d e ]aC ^ U C B .
I r e c u e n - i- , Ja enU tvixla en cas.-..<e T -a jv j| d p n c 5 d e llD D rd c p r u . C p il ^ a a l
la.% Neuinniies g figrvrlc& c. F a Ii ^ h r i t u i ': v : r^)oc: UOli CWI 'J r ^ d i la^. d ^ v w i u j a a l le x e.-i-
L V v is '.a i. L u > c Jiliu v is U d iv e x q ue n n e x li^ ha;.*>m ;i cn r,K n n e ûpcrv.W Oll p j c d j i: O juilir liu-
!^ t< s ^ j e Lunxider.m a in e rjjx a d n re x o w p l w w r - . c b W A 'JkR IdS e^ LV vaM ai. lJa ru g r a rJL a r
lu v f^ L rid a tl <le ln^ n lrcvixrailo*. c o s ib le qil- Jos j v e tig a d c ^ v J e aan ce n a c ir/(jlcx w -brr
viriL tfv jld i jiw iib le s b ilu aciu n e s <le a r n e r a . la CUCICVil sji J a i*3 *o y .a o fic in a
x i n t:araa v bmiatL&v.
C a p itu lo * O I s m I s <Ja I ^ * w H K b ( I 0 p d e w rrry tjv a . m t o d a i d e u u t s U i y s u t o tro ra s
IF G U n fi 9 -2 r M m d n s d e I n v e s tig a c i n p u f e n c u e s la s
Tan vm uejiB Oes en peln

P **v iv il
E ''K v O i HH'da -.n rciisia q js N c tM n fA rtn Ui:ii|i |v J j I en le -is:o d o >. ? s :u a c lc sc s c s c :la lr ( n ;ii afld.'*
N t o v $bj r>.*.uliv bnlrevl^'a x r tC M l A -!* e em prest.
FsiI i h v ^ i h s- c r M ic m c r s ia l Se denene : te.cnmpi.ilvre* * %
.e le ; pieen y . s :0mciriar'0is dur.inrr irdcSr: .il r*iina<m uriu4l
f n t f l 'V ^ l r t A w l | i , m l y ijw iM U ip r ^ be deliene s .c n t etfsladn ? ' ! < I:m i ' . u p a v te I: p c ? s u c p -i>n.
r iu r A i.t*
F " f . t>;u .elefvuiia L i c M r ^ l v j f l l v r i< A b v p u t e l f o n o c < t d f u r a u t > l c a c n c : n < r . i l n l r < :! * n i r ? / * '.u d v r
Enr.wvStA >lH!iiitf ^>i*:ida 'oe j s a u n a c o - ^ u l n d n r . i * n le * n i t K t f k :* l e . V n k a . I w s e n t r e v l a d o s d : - s j s r c r .p u r v ;t a 5; o r i i n l * f t i l e ln *

p>* w p u f r d e 'u C / ' I; b n t c r c d r .t o lA t o i!is
ftrjp 'jn tiin r# id u al

Enn.cvA* H ^ q v l J e caire: U s-c n c -^ ra s ix t 'f f a + v r M 'ue>l"a re p re se n ta r v i c m p c v l d u n s c . : a r r o r i p r v r.*
r e m e y * * p .t r k i| w
F n ir * .a ; e n l'e 'j:d ie n casa t.o.csllc\*ir*:> # -J*> l - r .;v>la<Ju p a r que h .e n e d c sp .r.. f . cn t.is 1v . i 4 Ar * *u w i.o< se
regrese o o va pAtr; .
Fniln ^r p * unv l o : c .r s fo i.ir lM v rikr'rtu **i.y Iv se iil-V H stad vslo srcie w n p o r o r o .
fclolldo pi'i-afi iMlodur?

[*n lh*a)
E " iu e t t ie c - a* L e n n i ^ u ; <* il*!r b.r/en j Io enTC-isUdos las dcvucli'.'* pnr *a.
F aiih û 1 |:* iv n e a ?eclr> * co la s e n c u e s t o \ e Alsrr h ^ * i i * lo ; H n | r ^ i * - J u t lu s d e ^ j e l v * - p o r c o r -e o i l e c r O i l S A .
F n ivvslr en n te r r. Li In te rn ase t a r r .il; * l*<|:r*!'irM iysanutan la : re s p u e s e s d :-le * r mrmftfciric*.
E n t r e v is t a s e je c u t iv a s
Entreviste a|ao.1fc9 l'r . e n t r e v is t a u j i v r t jv n r. uji .r. 1o rc J b io p e ftu iic l i v u a n t r e a r m i e m p re sa ria l cpic p o r lo

Ia Iî 'A . iun un '.'.inir. e :ie [iiftir ?.n o f ld u a . l l ÔiiC/al. i l a s ejilxcv sL-.' m* enr'n.-un n \ r ^ r o fiU v sk lO i
jKutiuc de una empresa
j:rim ;in .-x wibn* p rn d o C lM O SCsTV.Ct^ pouuscjeu-.irivns<-<r;ir. d jr'P>rslO ^<l d o d la i iL
"Blijdo ? ' u alclna.
.'ite> hl:Jlts .! h^K îrdi* ir p * c fc rc c i <.3 p iW i& lt S u : L o r i '. jn i '.
Ke:ili?-!T KOt^-vi yn x cCCUv<a.s e s JU u v C tju . no s lu pi)T lo d ? ' RlceviSUk-
%li9C > ir o !;ir> ib i^ S.l? vidCOS. A d z m s . c x m ^ j T nnsi ilsi r.nn *in j r ^ i r i e n fr.ir/l' $ i
J j i . 'i u i a d a y ;r jr . e ^ to o r s >ii ccp tn o i O t: O i;i^ iuii:isi> tu r . I - e n n - v A la piir/irtr s e r p .^ *
*jlesnlL*ii\ |k c r . t w j s i t C jC C uLvl> r r u ji ^ r e n isr.iw vas!wfenftc c n p ^ c c s y c .1
e A p cr n cj;i. p n r^n c lo^ to m as p jc d e .1 :i:u > l c r.iu iv .
EhtHBv5Ui5 en c e n t r o s c o m e r c ia le s
r.l e n v o !le *nvcn:i^VSt<tgLL l i v a \ y r . C k V b a rh)ywdo<. AllK-noi ji:v v li^ a i c re s a r c a J U v

su s C u t- a c jo in r s t e m r i o . v fn fc^ ^ r)lem ?i;lC d c .ic o 0 l L-o s -u n ie m ia lr .' x-frio -
ntncvBtascfl r a t e o s 0=.Ips 2 f .fl* c n t l f ^ S t e l i l c i f i l n ^ i ^ n v i T f j a c i i v a iirtic i'i il s jX R C im ales qiM! lirr>Mi uÔl Ch
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p t iO -il qiift 1l*n * h.$*i i vi
m s p T ^ u e lO S O 5 %rvjCM . fcslAa e n n s v iM a s iKIUTCnCH U i t i>na Lurnr.<le'. : e o ^ ftn c ix Jn l
r^ .K in :iiiH i: |.
n r r lis p f c i n a s d e l cultovim uJi'T risp -.i^ U .: CJl Cl S iliu .
f.a s e r jr e v ic '.a i Ol C r r .L io c i > i r w . U J COnpDlCOn la s v i:iu aa s . i r lus e n r je v i s :^ C la
r a s u y n n flcin n . S i l v u ;jin l i (sicnjl*^r>Clld d e l CÎCmiuli p 3 ra <l r n r r r v s ^ id o . Si-1 OlUâc^. Ja i
tr'ctvW .te e n losLVII exrnr*rr.j)f<, w m e t/X> e aia^ y n t f / r e r v e n i^ P .lC e ; j:i v ili ^ a
dar. q iiir ji o invfC 3 E u e b u 'jem pr* n: d in e ro COi.aeûir q u e r.ifci p^TVÔ. C Jl d iip U C S lia
p !j l : i : i p i j s puc*- y a $COiK*ue:rtr.vn JO hnsC Jl ur- Ii^ ^ j c ix ii j n . A d e ^ v ls . r.l rvc[D dcn i>: i^rne
r e \ d e lo s d v ><leccjSn r?duc-COS y d *| nien c:r iQnpn. pO itl^ lo<* ilv v :s ta d i7 T
p j t d e r . v j l t f ^ r a h m ftO d ; xif d iih - ^ d r r ' 3 JV<X ;K K i p a r a J e r l-.fi<:ur z lo s p s i t o s UCtu-
h ro s . 1- ln p o h U ;id n O bjClivc.
Porte r O is r w d e prvyertod* in v n tig M l n Ue m *M iilii>
L as-d & vc K .jas d e J a s e n t r e v i s t a c j i c c n :r o r> s p i F w n l f t * o n p u l i d a * : ^ q n s n fj^ r .

c- urA' .Ai: on U i-.u-n % la n f i f i o s ai* ru a o ro * 1 riftiQfVK |>-C^ c a m a * * rariirciir n Icve
u t x v i s c n c f c v e* -^ripo c c ic a v U d o ^ o u )o , te fn v p is t f n -nr.-l r o r * i * n m <>.< enz w . S ir .
c u w a r e o . c= pcsitlo c,uc les d i e n t e s d e i csr.U o c o Q s r c h J no scc.n Y c p r p * ? n w : v n v d p TsipnhU -
fi/v' Cf ^nc.'/J. A den)*S ln*. i;ir,vdn 2 <pr j? rîswc^tfin a la onbhci.*:i pueden eoRipcT en
Ot<.= londas O ? r C*ror> n o rip H o s del *rf(n N A rrin w irft. f u ..n;rpvi/ia> :.pl;r.ao planex
u u icsca k * r.c p o s a b iljc ta tf parn c l? g i ' s u s t o * ble* ctfrev:M*do< f v i w **0 *1 ::npftnjn 1 :
rk ^ o riv^ W * de kfc* oV-v^cO***). Tlalas :*9icftc \*iic;HiI^j p i;ss :c-ier un efectn
dvCT'O en U rpuc: i<jd d r g eiyrxF riir lox duros. I n?. ;nvp*f:.|5wl<ina3 iIk rp-rzudn* i| j - tclt.
ivcji ?. c s t t t cnlJCYtfts d te r . w : conscicnlc de c ^ c * 9 p x ln v
E n t r e v i s t a s <?n &l p u n t o d e c o m p r a
I n t r e v ls U s e n e l p u n to de C/.in\n e ^ lux v ^ r r s v i x t .n l<ix c e n fr c u rn e r c id e x , e n I a> n tm v M ii> e c i l p u iiiu d e c u u i-

c o m p ra E * r r c v r .L i p c r r . o n a l c u t p r .l o x nn ^jb jex prTKvfctndflv >ft rt-rie:ier. y xe le;; p : :t a i c im ie .-i rin s rn ic u ln u ''A ir. Ur
li* n * . i . .* A l l a l l i *
( g n o r i iv .S h ft*T\nurn, iiv rQ l7evi;n$ e ;i r j ?i:n*-n ro cncnpyu dcfiftjoji on i:u e <e a fa ro la a l<5
:**jpu* ce Itcau ip i* J e . -ib-*
ir d jv n iiin k d e x p n x d e q u e h jji n a n ife > :a i:j u n a ci in d u c a p n U e te irm ia d a . yo c lu a fg u la : )a
v * e * 7iic
* C > rr.i o n - .n r .p n d e f '- n n p r c r i . i r r n . C ik i VKQt.! d - exte< enlTOvixIax e s uue. ooirjt: e l a u n -
p o r ^ n - i ^ t v J f .c in r p - ^ n**jfnv-. p# p 'H ^ V a Iu H o l'i : p ^ friw .n .
H--y v?n:u;aj. p-in .ipu le% e n ux er.rrev:> ;ax e n e l ]iumi> c u n p ia . ajrdilD du I ^ u e
mi c o r i i r r.rm h x p n rj^ v k lu x lr co-.r^-rL'iulex. E*i p rh rxsr Jiiu r, ^ lo x trv .ar-
n ^ O d e m u y v H n d > jin lp s jT '^ U H *<biwr>.n a le x c<jnprarf.-/-ex inrniirTip^n m : l i i c i
p m . r.*n xep.inic! lti iT , c.-mic* e m s vrt'n u lux :;u je i;w q u e ;Urnv:!SlTaiini c ie c ia c v i!J u c la . A s . lix
<;5)5ivnov.:jc;nft< o a d ; tov p e g u j n o n u c e rlu cn m p r.i ijje d u n x ^ ]L Ji> > J e s L L l c n ic a d e
r^CAlccri'^n J
E n t r e v ls t a t e le f n ic a s
rn[ufl$lAE,r^rA-.VBf T.*< n :n e .x la x tp.lenicux xe liu r L iin v e rtid i' e n u i ; i lje n le :n ip itf.arile :ir u n u a c :i 3i i d e
lnKr.ambv J e >ecM "la*y riu rcftrjo jr .y.ie xi:< ru ye n^'^.hos n / r d n ' d e sr.lnsv<ra ^ e rw n a .. E n L*nr:ifcraci;x i cîr. la v
resquemas qu e se e s la ^ rlr ft\ ixriA<*.n penir-jiu. lux t e lft f r io if ^ xnn t i< ru r.irax, r.p id ax y m nrexr^n m e jiir p a r .i reu r.ir
mediante ternclctfla Id cttn lcj
-An> ils- muL'h<ix enln*' .<raii<>. C u u r. plan nxic:>, xe U a la de eiibevisU La p n V iria b .^
re u j? ;id u x por vfl r - le t m ic u . T t^ viIiiok <| j e n u h i j ;n ita 'iJe > j c a x a i> e ji u lic a n a s .'ciiliaJd i
h//.--n prpjrii^rr. p n r v jfc fi^ in > ?r< rr.io lux rsx7y.iPAt.1x. Vnnfcicra(iile, 1a x n c u tfs.t^ te le f n ic a *
tienen vcTi^lx ax]% <.:ir jn io o x q u e e x n se e x a rio Tlrir.
T o cn o x orjc. l.-A cn^lnH nvde enzn-A lux te let< in ic-s rie iie n vît;c< v -jiila ja s .%ii1: k lu\
m ^ *rJn < d - o r r .ipxU< fw ^ o u lft ^ / .io u PAqiiftrt< p.-yxihlo ^ n p e T '/.v j d e rp.rv.*. Im r.o l^ ^ i^ rarics
n;x xi %e - r x iie n tia n -n im ux <i:u*nax Len lT blev T^TTibin pmslMi r a b a r lu% llu in a;Lix tiara
exr.ijcûrlux rtexpiix. .1 njr.ux nnlrnlrax <m n*r, A lniriux. pA -a\ x<.ijvidudft< ud aiij\ik1r.!livu x p iu s
C/r rftvp)ur v e re x id u d r^ Je: -iiprK.i. u c i n .d e x c o b r in r n n v ^ ^ io r c s d c lA F cm p l? d tv ; ^ ic co '.ifl-
c a r a l<ix eir.pkaii<> qiu QUxic2ji < x m iT^b^jn. T.r\< e,n'nvixrH orex capur.iriirins r.ne 1r.ihu;uo
fu - r .i d e cn p u e d e n f i j u r k<!Ririn< r . n r v s o i w s x p a n kJU is. d ft^ rm riln x l(T jr - K ^nx.-ri1rrt
p ^ K l p .i i i n y U ^.y.
Lu x e rjiu e s la x U?lef<jQc^.< x r o nterx/t ;>nem < uxqu - \ \ y r r ^ r j^ r v . |>vr v-o i v .ixpftrt^v^. Pct-
n\-reî que1 lo x KOtTVVxr.id.-yYS I v ^ m x nr/jp.Kln^ r.o ^3 n -;tn w p '^ W v T?C'.IC?r. Cl J1f>& de
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x c r v iiin s 1lstcoii*AX Hp. z o n a ejr-ecxu Ijun l\ecbn q i ^ r l tejtCOO se a J L o ic d jo C OCIX'SiS
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xbji m x u^SnjQ ux. w \ientftti Trjfmos<JD5A?J:DdC2 y. p o / l& Jilu. xu r. s c v J ia r c s ix (s in enjbuqyi.
C a p tu lo y . O lA A tii* <J? n v n t i s K l n d c s c r t p t lv i : m d to d o s d * v * * ? y 511 c n o re s 257
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V cicrr.po q u di&juu& in v e s ly .a ite re x r r - - a CUC U s V Ctflajas iur.n qi> " w disc^-
f a s d r C Jia 'C s :a s U w lo c iic a x *e cn n visrt& n c r la p i c ip a . / u m ic d e rv iM le cc io o d s <*nto p ri-
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in.M iO di ! - s ::ne.< d - sÎtlO-.D b u f i a s p a ra enr.cirurar p e r e c o a 'j a b a ja n d - iijie* b
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s u > c jp frr K s r ^ .r c r . la^ JUCXU p r .v a d i:s . F.r. ^ I j a ji o s 00>u s, c : c lie n t e d .ir ail JlV ^fcllâdi^
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M a r c a d o s is t ra tU c r d e tffgftD S B le a t o r lc u . El j d &j c a d ^ v is ie T i:r .n d i d g ito s s k - s iu r i

u i a l i t c j t a cu n r^ml lo u ive xv .p ad n rp s rttfjc a u o l 4 a r r.iim ftKi' le lc f o jb c o ^ p ru > s n lo
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C v t e \ in ^ a l c a d e tetem arketlng c u e w n s ls t a c n v n r . hura U itdl, COflG IfrS nl IOS dU n fe IOS C u ales p u ed an h a
d c r bajo e l d isF -c d e re * li2 e r una h v e s t ff K W r .. * d i ce rse ofe<tos y peiiu i>?ies por t e x t o r } . D e a cuerdo con la s
q u e e s . a perdicin d e b u riv v U g & f r a d lS O lu ta y , *cp- Is p o s c io n e v de b s d o s leyes, * ' S e c to r *1* la I n v f * . : l i
c lalrn en te. d e l " iiv ttlty a d o r. C 0 1 r e f r e d a *,135 'PViKtlga- cin e k e x e d lo . L as n u e vas le y e s se ap'.lcar, a l teleTior-
d o re ? se v*:n o b l i g a d a a lid ia r ce.-i e n tre v ista d o s q u e l*>s larting:, n a q u e lla s p e rso n a s (fufe;i3Cia.o reciben '.lam ada*
retan a d e n ^ C r a r n-,r s ,r J a n o d a e s u-ia v e s llfc a O r i 'e - d e Cls8 f'te 5 e n conoaiip con :ran SocriorS d e rtil'B S - Una
g ftlm a y no una oferta d e v e n ta sco/id ld a. ap n (ci6 n p o rn > .fD .io 4 s e d e R n e u u n ~*.lnlClfiClflde un
El cralo 4 9 105 pany-im idares pof e itb -jtaClICd lUv& a, lpan^d^t<]|of i5nir.nnm n r_ijecO T e|fin t fe e s t lr u larla com
{ o n s r t s o e s t? .d c jn den59 a ?rr>niu..5ar I* le y d e v e r i por prar re rta O lnV 9 r 5l(fn * 1 propindnde;;. b ie n e s o serviulu S,
tetem arkaM ng qu<i c:itrQ e n v ig o r, ae^ ii I l re a le s C* lvn- q u e ^8 tran sm ite a " c u a lq u ftr p e rso n o ". Q lelr/iBrfcetnff s'
plantacin 8 v* Com isin fe d e r a l d e CotreTcio. a fc ia te s la lnve&tJgacl6n de rrn rra d o s p n r m dig d e i tslTouo so n
J 1 9 ^ - l a s r e s t fin a le s a lm a n : drieren tes.
U .^SO.racl*Jj1 d e t o r M l n * o lrcctc. la A sociacin Na-
l.n historia le g isla tiv a d e L a Ley d eT elem aifcet'n g o b se r
c:onBl de Fiscales y el Consto pa.^ la: Inwrt^cin de Opi
v e l p o b 'n m jid c v iz n d d c r e sP ^ d U eiitC 'SqLe b rila
nin y PArktfllrtj: s* reunieron p-ara /espaldar la dKcla-a*
ban 9 VCtllTfi5 p i^ ^ ir r n lp i b a jo e* diaPrJir c e t o a l l a / U l c!6n d o U lU im yJa3 rr3duleftlB>. I B iln 1^ ^ cW n d P k l y P R
s o n d e a . cnciir-sfti 11 orro ta o de iLvtslI^Bcrn d i rner-
asejunfse de que el receptor esta Informado sobre vnn
caOQS* P a r * a b o rd a " Sfns prn b '.m as. la Com isin cree
llamada de un dejconoudo. I te<eotor puede escoser 51
qiXf e r t lf e lq u l* lla n a d a C-9 H t o r s n * p rn p te ito s e it lo
participa <1 nr>en jpa cnClzrslz teleriikd lex;ltliri8 le ln-
q u e e l v e n d e d o r O W o p n rc a d n la g o p la n e a , par li> me-
vnsHjâcwn o 'a u e Una c d p r a a 12*1 vendedor
jiu s e n a lP iJ'iB s l^ m a d a sV ^ rH ^ r file n o s o M m c i o v e l
a ru h e iv requ erid o pr e s U 5 e l r d * I35 T C S lw d o b c 1 Ptjio i. n m s n v ^ '^ f c a in c * :, ju I ", c i MirwiLlv^cseiKtl
h a c e rs e *prOhtor , *11 U 0rlm r* p * 1 f l o la llaoraca. r;n\. r.. w n & ^ fCt
n r/j-j de que com ience U p a rt q u e no e s d e ven to s.
Ld *.e y.;*u e la Lfis'de pTO(9 Crin tole-fnica d c l c o r a j -

inldor, q u e s e a la b a ;o s h a r e n e s d r z-.oa m y j>!uu pm .
_________________________________________ I
iq i -r .iw q i K i - j r i n k m t i r a s C f.1 C JO t. P o j c j c i n p b . l o s n r r . m % q u - n<i v - e n u -j e n l T h i i k r . U v

H e HJJ <xk iiM y / K ia l d e lx ii s i i ^ n o i a d o s S ' J ^ J l i ^ A d o q u ^ i n v e v t i ^ n r ir ^ ?.<r n le r e a d &:i
la s n . k j X j e s l i j : ICrt C d U S J d c r c S . C O r x x j i i r v x d - r j c j d a x a u r ^ n r ./ a L i w i K S g u :i e c :j a m W -
: ;L e x *i ;U* J i e ^ i x iu t - T a iiib iC ll d e t e n I ^ a o r n r ^ ; . E n tn riln rio , e l i n v e x l i j j i i l u r K JW LadixS
r.h p :;i1 a x ; - j n riL T n e c v '. e . c l r j Y u u b i A c l p i m o d f . p n r t id n y a p lic a u n L P n x la n le e n Ja
<eJeLL".ii. t i purtC- d i p a i t l 6 n , c J D ilv ? r^ H r >v.ê. s e K i ^ i i L iir . j n i ir.u e a a s r i U iv l ic . t n
C / iiL r e l , e l s t l l o suici $. la d i a fV ? n c * O C W l<> re l^fo o r\< l L k U i s y s e d iv a d e ^ it lie
e l T n j m m < l : i l T 2> j s U d u > . l ' o r c j c i i p j o , W ^ g l B C q u e t a y !> O n O l< lft;> m e :i Ia i x i a 7 : 7 .
C ! 3 ia id e ta ^ d C q u e C l i V C d .C ^ C ' T q i i j r r r e n tr e v is ta r 5 IX > l i n a r e s la u n a . c l Sa_lO s e r
lie j : : OCIIXfSiXl = 2 0 . A S I, e l in v c r .ijz a d O T c J i r r ^ n m e w e n u e l 7 2 V -< X I U y el

7*27 I X I2 I), p w s jw rtp lo , V W 0 0 9 . P n r e < :r > n ir nt/i>^ n r t m w n i , el n v '-fs lijra d u i s J o ^ u u i
e l i u U s v a lo ; a i, c ! s i ^ j i C D C n n ^ . m de r < te e j e in p ln v ^ r ia 727* (JIX2V, & l ica O îO '.'2
etLelCTa.
r.a s v e n lija s d e cSU; ^ 'j fo lo s o n qu e f->d^ nrtcne'xi d e la r.npa lien e L iil pocihabil id ail
LuriL'Liila, JXiO AO V jJ . d e rw r rjw lo . A s , e r u r a i>na la v le c o t n i d e n\iC\^V&//, Ci
a le a lo r ia . !j w lia c c l Ils-PC OTtiKrn r > .tjn w ia x e n v a ria s y ^ in ji, la :cuesL*o le u d e i
con-Tiariir !<x aa ib a lW d e cadn WM y <\ lu rrjsm a r.êrsi<>n pei.vrTliai. P j t I*.:im . e l
jrr'lu d '.i i-MiV il p le d e . e r i F r o d e r y i.pliear.
M a r c a d o d e d g t t w a le a t o n c a s E l RMrend' d e d (fp tn s iile a trir.i . mi s u I 'h k c j m s m n p k ,

>e 1 l 11O a la SloCî^T' nVitTi d - c d ig ix vxm ales. e i ie x iu r x :s y s u b j i . U i v s r tia ja CS ÛC
U idos lix% n j i 3 CtX)S t ic o fn Ip n-j?iriii p ro h a ^ iU d a d ile s e r llan-jaik-s. L in io lo^ i k l :fc*^ 0i0
1
Op ulii 6 1
Piv!p:.d: ln ^ s t J ji l ndc/ prlk*; nrlndcr5c enrjestas y usrroridL 259
COiliOJCtt p ivai^ cw . S in o t o r g o , e l 4 2 /c a u o d r d i g if e * jlft A ln r i^ C ! U l*jyC ji> p u rg u e ly i x k o x

tf u rcv? ucs <Lui itr> \c\a o ptiTCUOCrii a ^ e r c o n a s u o cg a n irn fi:*'/^ * q u e * j i v l a lc a c c e d :l
c ,s e Jlo d e la * iic jKxist. r . r r : c n p tc lo 1 J no> d c x e n d ie n ;* i t s tp c s la s -jrico*
E n c u e s t a s t e le f n ic a s a s i s t i d a p o r c o m p u t a d o r a
T ildc.DI'/.O: d l ivcv<i m ile n io ftP UlICC.HOlO^/aL k rie c o n iu r c ic 0 iW i,( 0 lp r t 0 y s a t in a r e

]i;ir. rftvn ln ci?Jiad O S 0 l3 p l* la m e :ite Irw f ^ r i x t a 1 0 CACUCrfas r e W m v ia x . 0 * lo t lili SI11-
prv.Ki.v d e b v n r fiftu i n Jib ii c<irnpi:1;im iU l 0 CCl : o i Iau)>f7ai:i<>n su ::$n rd d e c a t f t w s U s
rH c tfi c . C'OiJ c c i ii{iLi<lnr;is o i$ x r p id o s y p cd e m si.< y p-is. BCCCS.ble, e n J a au
ti;a]id.id -.pcJl-SO C .'lipieaas n u y p -q iie n n s ip ^ .' CJCtflp. 3 . Ja s d e nienr\< d r " io c c c o i ^ l c a )
OicuatMx lA|$rOul(^ asistidos c j - a i i o co r. U - cap acid ad e s, de lox xisterons c e Cti*laL> le te liM iiru* n t i d a s p o r c o in p u -
p o r CO îpuf h o m k d w f l (< W .v*i<rrcv\w rf n ^ V ^ i. w /.4 T ). A u c q m t M J VIVIOS S;S(Ci3 a s L 'A 'JI.
( rA TT) <; j t r r n ? i M c s n c o C C
h t< i:a o iM irc l d c l ? ~.ec:iuU>ipaX d e teJrr/ionuf C IC jll a v s i t f J i s j lo* o ifc o d o s t d e jO -
. e l t ' y u w y c o m p u t o e n e o . j l ni
n t r c v a d o r c lis
r.ilK x 4 ft c n c u c i.a IC .'sl ik a x . P n r lo r a g i i V . COC-DCIITi c-x.iaiad<ir e sl.i e q i:ip * d o COR l ia d la d ^
en una M n r J U y r ^ p .u i* om t e lc f u ic a d c :,iiiariu* lih n x * y w ic a ia t V e jic c jii ieL lail<\ K ^ n ir^ l d r o ^ jn p jt e J v ja L c L i
c l c c c r u c n r c * n a p i a g t j i i i t la * i> c o m p ila d o r a p c r t & t a .. A l a c L v i i *1 OxtelD-l. l a t ttt ip u la d in a m a r c a ;u :lo m r.ic<*JUie l
rrspii<r* :l* .ên'rcvstodos. rv ir^ rro d e p o > ,b ls *ji ce v iv a r io y O U W lf* a l CUCt isUlduT u r.a p a n ta lla co r. l jICOuuaOii
npropj&da C V .a iiJv t. e:ilTev!X taA e^ n -ecto K p j e 0 11 la lin e a . ?.l or%
lrev*stne*X' OCUâ Ja ^ n
w v s r a pjcsir-naDCv) tu ia u d <1 un.. c o o x b in a c j n d e d J a s c u 1 le c la d n . r> b ie n p ic t io iia la
paClaJU s e n s ib le . L j g g u d e lo * e n n r r ^ r i o s d : LnCiOduiLici. <!t<! Jiix p )?: t e c l z e d cip l s^ a
ftTi Ul p B litalla la jX IR ie n i pT7,iy\-.n y liS C p d O S rf i^ v ]!u e v tj. f/u o fcca si^tCJUBi dt: C .'A r
<f.'r?.T! p a lu ^ z r u iia p r e ^ u r v u t i uiUKvALacLir!K l : p a j u a t a y
l;i r-k-picva d o- cr.lK vio lad ;:. O h ^ v r . q c e c e p c ^ c i e j i J j J k I <liwHin Hft p n p jU A W O C a ja s ,
PD^XVj? 1a d o / l w 110 3 I>I ^ iK iim e x r > N adu lar.
I s m i !;i.tso v <1 t o ild o e s te Iw ria . A a n ^ M r U T r v r ^ S t - lf.cOnipLLuh>Tbp*i<;i ;iiircr tC 9 llftC 4 t *
!; ^ n i e ^ t e pCM !a. t ^ r ^fcnjilo^ Pl0C lC i- G a/n blu T ealir.i iiji ft 'n id ^ de hOiU*s i b
rrt!f)pr.-14 c\ip a ^ S i la a p u e s t e C2 a jlu i -
I jv s , * J!W OIU". SOiic <lc pTjjrsla> xcrct loe- L p c d e rixluurnac rt- '!jT>ricza d e W p a. S i la
rrv N -C S la tt/iO . UtUrspTtf^.ionix r-ftT ^ i:ia p r o p ja c a > p a m c l e rw rv v r d O . L d e o J ^ jla d u i a eslii
pruRûjj.iiid-l p a ia p a ,a i a J a >KUn!K ir ftn u n '3 a p J l i f d t lii n - p jc x U pcl'SOJia. b u wSU:
e n ip lo . lo slgJC iilw j w ^ j n r .a V .C o n Qll fjLUKncSa tcioifW i HCOCUCCOS p ^ /i J:r.]MifWi
d* u ro p a e j j L -a ^ r* Si la cxnnpiitrxJor* c * j p K ^ r jn v id ii p a m .X c V C t^ a i i.- d el^ T n ijvtd a
m TV^ <p-st;T la r c ip iw ^ la anr=r.->y <IpI enere ecadu. |>uee t\i^ r.r^ p o s ib lc a C n u w v h cm ;t-
T)r. q i f cC 'piiCiClUi k?i la x e r^ n iftfrn ste lcf ica a Mdlxir)a% d r r j o l o c ra c ic ju iia l a i r . t p j? V
pnpcl
T J î^reroo CA'J J sii>t pr.i p*roaaJ;,zai Jas ^cv^jr.iax a 1^ ; clien tes.'J u io n i e -vtnio
d T D. P&wer a o i Asxdchi'a sobre la w e fa u u c :! d t ir oue\'os c^.i.jimdTcx d e Er.
!a Tjr ract^. te d^ la n a i M . s e pide aJ cir^ v.<i ar?^ rpic diâ Jo aos. rnarc y ircdclos o
1< k c .t ) v q.ic lia tCir.do tti <NS i n nfto; aute/loj^^. M is arift.hjic?, c ! r.UVv^laii:)Cis< U^vudoa
p i'/ '*! cnire\*;sâdu iue taiifi.p ie las caxaciom ifca* ie ff.ir;ca d de a lg jn c^ h *- q-.ic fcoya
tenido Lb p ie$u jiU :iu;ItOi aparecer c s U nap^ra: Dijo que l>o un A -i j a 3 2 T L 20DCJ.
C ito n r.n jrcar.6 Jas^jûEniKx jfio lc ja llv ;^ d t xc^.imiLnd de co c o . ^ r * r.l rtre.vii(odc4
- m rftia r n p o r c .\ p Ju \ a r latvr.i)n y su itta j :;i\ y e n x - ^ jid a b J a u ia p r e ^ iiQ U o b lD lap i-.U lt
ra r:r< ^ tC ffStiO a d e x e ^ r jid n c d ^ s p J^ g id a er. la p a n la lla t i {iK'XKsr* rn rc b iu a i.'a b a v la ^Je
UiiLix la x r.am cccrtSlico* lo v ir a n O tft cali a^ -i ii. A i:jiq u e CSta. pic-urirb' pi:dCJl H U Jicjare
c n e! rn^.CÔ riAdjLuinal ilft rmeuCUii t e .c lm n r a x , lu v c / s i i: wun-.):urT^*dn Ja U ia j^ u ruu
c.Ko p ie jo r p r r q c c e-l enH vSx|adO C? L ^ o e y ii: P 3J UlS .Iu j d e l c u ex rjo n .lrio <te c u la d n al
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j i a v j i mi r.l h p io c t O p o i H irp u d a. Jt y la/iihi^j otTP5- VCiTtja>. E n Irx x c r * n ^ U e la lx m i
26o t t u t r 2 : i t t o de p r o y e c t o de i n s t i g a c i n d ? m e r c a d o
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m :iv v i?f/V rrtitiR . n j r c r t b ^ l * f > u l ^ r| v / m Hrl rrVs T a v i *14 * r s |*.h h i n f a i v u r in
e r a r i o x d jfi^ irix rm fo ilo ln r%inifcfignnt<!X. ln q i: .:)in m i lii r*r.Rijilad - varia*. lla n v d a x .
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e.n?crvxta( p -m r.c r.i n r x r o 'i i i r f n ;^ m ru *m n r1n . Is i l<x:n<T<i.! d f.c rtm p iiln lv.r.r. I.i
c a p a c id a d ii c;*tn/-It* r.arua<las a l en lre v';v.adi>r <pje :le uria e l.v v js la . h a l a d a
lu g a i a l iil n i J s i n e f k '.e r d w ji .er.r.in iH jin s d e q u e v a h i j a r ,
cttelue. ! r a v i i u * a ca lo x occkn, jiu la :i o b v ja , e x l a irapacid ad :U lo s s U . e n a s < k e .< g s r* :l
c u la c s inc-uoTi co p io so pana una. lla m a d a patTleu.ai
lm U ccm as C A T J lo i:iln n e .u n in a i. k i^ c v M d a c >epa>r la '.a ie a * d e e o & c c c i i:
v Coj.Uir'a. d e ltt m 2U.ii.as n.ai:ual*. h J i:<: d u p jia J e e n u ie x \o > cu g$lu liA S
Ucno> ni c ix rru-m aaJiutc Jo E .a c h .v c s c Io s l^ d c o s ., p r-.'q u cn o b o y c a c s r io r a ii o s ir M e n u irv
y los r e s p u e s t a s e V r .K n la a d e m a a c i* . d ire cta o u.n K h i w e le c tr n ic o "m :il d ? s rirc :-
v i s ir T-i p ftfih 'lir n .l Hr s V O 'ta r ^ n riv j; A " r n r t fr a r iiSn ^ s V .p 'ijft sft r a m n i i m n *xK*a u s t e -
na.*; paccjnx c.* im pnM hlx n o r a r a c c id e n ta lm e n te :n.'. resp iiext.. in a i n v c l a 1111 e sle e n lax
r-pujroKx nrvMt.(.Kc:HnK p a - .: caria pn-r.iinra. \ V a * r c x .10 V .niplo Ktrx.*1!;^ \A r * :I- j> .r .r e l
r.axn. h a c e .il tn b yi^ :arin k 1a prK im r.:: e x la im p o r t a m .i p a ra n xfed q ia- k-.i L P .b -
r.u e v o lcn 'd uri i i i .L fjia aLlu in .K M d < c m '.u a a e s & i ^ L i i U a u ? " L z u ^ u i i i o i o it p jb ila
m ;i: a> "K xlre:iicfd air*ail : ;i!]!i4 ria:il< "t "J:i:]h > tU iiiU ". c ) " A l g j:ii}iuiU>aU"( t* "fci> ta
i r j p c i L i i i i e " . S I p c e y u '.v e x c ^ i u e l e r j U v v : > : a d t r a j i ^ . a u r . u i - i ^ d ^ j e i i u ' a . u n ? J e IO S
cu a tn c^ .b-coldos. k.compv.cadora Ic p c c ii^ q c c p o i^ a com o /spu ssla i*a cocido <^pcublc.

a d a Ja c.alx>;c< 5ii d e l o / i v a * c u c f u ic .o n a n Je s a is w m a t c c A T I . la (D talttto
cK% I c f f u J u d o s s e .nacc c ji :lc :iip o i o . I e n c u a lq ^ ic ; m o ^ io u :o i c J c ^ r jd io . E l .ifo rro e c
rir.ropi' 10 pnvihl1 iixiio a i ; v^ *rr!hvj<i?. rjiiC " i : ,n n -\< Je pispAl y l.p ;y . Vr,r*i r w n Irarjcw
p r r 'f r r i v . rsv r 5.p: p ^C^n x f r ^ c n c f i c p i i r j r/?fftrr n u rr ^ rii:o p '.ird e o rtV riirv iT ^ c ;s r -
ruv p v u r t w c c "\^*M^x :ir.': v c d c $ d e df p r t r r i f y n e i^nr. K iA cM irs
: rrt<r naci<ir cnim ln h aL en t a ifa n x prvp.isiirax pi)T<| j e en a primer.*, p arte d e l |>roi:esi> d e
e^ h -V A la x 'r rt'c n ih re n r^ n H ^ c U iv 'iiA O x r a r ia k .r o f.e ^ ra l, -I - c i i n i '. i l i ^ xi% :e:rj^ d C lA T
c.rfl-r.x .* *.io Ti-.fnr- r'ipjro p e rq u x q ijir t n ^ U iijian I t i Her.ixi.-y>xk ian ;xlip1adn x i i ' a*;XK!iK d e
aiiuiT d e c ix lo x r o c x ila r . d e y liu n v d e iejrip o .
? a r a J " > in v e ili a L o r e ^ de jiie rL a iie i, l i s i> lriria s C A I 1 j:c* ieriia*.i du J e 11 u-
V k 'ia a * . l\ e j i a t a : v a c t iv a r u j snbUî.a itL U ie ie j i i c in v r ii i ji ir iL ja l s 'jM a a C o l y w *m * d t
Q f n r K & i l_o I n v c .s i .^ en co n p '.ito d o ra ?. e n c ^ p ^ k l p s ; s . s i : c p r n r d c ^ v c l > A n i c ^ a ^
H ra ite , c ^ ic ^ r iin o ii p n > rtiin c c o r. c;.ie c l c u i p o d e s r p u t e p i-cd c qa^dm* P.l
>-nr>wnn-. n m r n r lm l.ir ^ 1 *iii:iri%*r$. vijgi la r lnx l nrns/i' y a c o la r r^ vp i^ v.ilS r r ric:n-ipg
w a l la:i!*:::t:r. l*> :an > , o j n b i a rpii'irien t- y. a l e s l h ^ ilaiU i ;i l;n siLLexi<lade% 6 - 1 irivexli^ a
d u i. lw u a i!iu .;iu t a r i p . : e n ^ icr.h re y :U jjy ji;c x i:. Lin v ^ u r< ln lisia r, a d e m s <le fx w e x r l:w
.a p a .id a u > l:a d ic io n a le s . lo x en v:> .ac:rf> <lehxr. Um er lia a ilir .a .le j tle -.x'impii !i p a ra an li
cn rb ic-r c s w s n c jc s t a s . A m e d id a q u e = c i'e d i u \ T .l e o f l o i d U a r d > < r y e l s s f .w a i y y ; i :
penona^ R d r.iicm : j u d v o i c , capcidadc^dc cinpu:o. z*M t p i u h l e i i a i w j i..i> a iu k j:a ic i:ie s .
Cnr u ji s o f.w n re nu*i p c.-fcolo q u e J w a c > c n i o i is:cma*% d C A V I, a. 0 i.a > 0 i> ia a a n L 3
<Lr jnvexli-aL:<in h:*.n ar.lom attctrio c n n p le m n v ? itft xn p^ ciT j;n d r ecn lftse : 6n J o daW S m e
E - r t u o s t a s t c t e f C '-k a s d a n le enu je s la x K *lrtrr\ii < . T:.srr c s e T J xe U rn a Hr co c u v ^ tK S tc-lcfncco eom plctilJIE'U lC
r o m p > r f i f t v n r f i j i i t n N * t l *<1*$ a u iiM n u li/ u d a \ (.-/ f7v?irC'^.'/ijr.vhMi'rf/?^?., iH^ ru*v^v^. no rrcii ere v a c .it r c v ^ s u -
(CATSy AUIama d* nri.ctr**
dOi ItumO. p u e s u n a c r jin p jt a u ia Ih i j>Ik-cj. <.'ua.'idD e l sixlL in a %e a .t i v a . la zn n pn raH ora
t e l f f r CdStn hI jn *
i r a i s . U.1 ttllrO AO y J i ' t -rabaci i. u r iu d iiw t l a o i c je s L i y jisItiilciim ia^ .il privihle Afr-n*.*
n p .-.a d o r a m & ic a u n n u m e r a
tctct6a*:nv - - a g r a d e n vfSK ido. E n C T X M Z U iO c e l a e n i i . e s i a .e l C.1trOm:aJi>^>c*.**.'h la vi>rcl<^ L-<'inic:! y n -k p n rd r
p r e s e n t a v a p lic a l a c n c j w t o , d e r-pncAndn lax v c liiX s ir i:n rxlK in i'riip .ih il p n r U M C . A 'jn q iK ' .'I i C X i a u ; C 4 T S e s r c Ja liv a
.nndft <îic ('.dt.M'ici w m enfe au xvow h a x id n iiriK xarlo cn n x j r o r o U x n p f V .s i n c e k c a lid e td d e . : v i i i o . rctt*.>:n^
N ' w :n la 6- g h r jn .a s y p rn d u cM x. nxhiriku! ite v . l :^ .K x :ir in d c c ljc r n e s . piUb?.% d u iu !< .icas dtf p w iiu i:
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t<^d.lLeirC ?AKeiHc1. ? 0 CS q u %\lly u n a la ia e . > a ;la d e d e v .u n e x i o r h : f o - c n t X W la d t f ; >c
rO<lli88n CS'X-diCS f r n iCWCKMiaClCO^îyurUMUicnUx U e alK -jn axp ri^ :K i< : n *on ^V .lxxf. itor-|
i:m u lo ^ u e h a y p i uV vula> vrit J a :i^4imii w l iu irt. y U. \^ :n u rJc % c i n *jr.id*.'W oaul c. ;i
' 3<ik' < ^ .^ k S M L .
C a p itu lo 9: D y ;n c ; in v ^ s t f ^ je l n d e s c T lp iK u : 'r t io d c a d e c n c u is r a .y c e r r n *
E n cu estas de re sp u e sta p erson al

Encuwla o rftS|ue*?v n t o r c e r \ p u fc-sr.<-rAl <ic i:l:ev% ra r / o d : iVpue.<ia : n d i v .d ja l. lJ r s i i r c u c s t a d e n w p u w N )
pfMnal T frr C4 cc TW 5 0 a l /> m a i n i c a & r e o u .K iT fa J e d a! n h .v i.' isl *n .r e v s t a lo las pregu nto* y
M O u . > k - Malos en la q. > *1
a i r a * 0 * rC:;>us&r *in o p e n u r i a d e ur. i :i i e w a r i :! r r ^ v i :t f L < j . L . * v r o t c j t t * :i e l h ajo
e*r*v'*H ulv t e t a s p r^ j^ i.-> >
c ^ t c i p o ic n t u e s ln y i x n o * Jt & v a c 'in e : d e . t x l K W 'i t f C . lo q i > r e<n-\MCO Cioue m . envo
a 't flio u i rcspucrt.tt ;iu |
;e*rci<s de .1**111 T i r a d o r N< h o y U.1 r .l:* v " v !* ? a r q u i: vjn ;l< * f * r a oI'.-.::iit m a r^ fA ii-M a. P o r e;siiApl<i. *. u n a en e je * -
r*M<Hsd. l< d e rsr<wla.sC l i i * n f 7v$r<>jo p j t e i i 1ir<-j c o o c in p r 6 c ic r .u i:c d u a r * 7 iO C v iilo la r U
p-r.î n 'a . '' P o r q u ? * '
A u n q u e .a a f w i r i o a d e J a le cp o ln jrjfl o o jr n jn ic ^ r jn i ', b a j;erTni:idr* h * .\ } v jis ic n ;lc
lix< s is te r n a ; d e tinjy.7;-\ OftCllCuesLi ?. rvsp.iC Sia aer.M'na). e l tip o iL v c o r ir ir jUC x io k I la
0 ~ i^ S la poi ci/r/er. riro sc o . A imii !: m>a.;: *-^ Se *p<irv-n r e s ( i ,) '* d e e o 'iift^ o ^ do r t f r t ix v a
pr.rvn ol: \ M r w < lir rr?. paiJt'J de - rr w .n y r in r^ a * n c .
E n c u e s t a s p o r c o r r e o d ir e c t a
ErKVCfVtB J W CO T i n i l r t s U ? F o s r.l'ft:;M i s e o :* .IC I i r m - ^ ij^ d a j de:U e :| j e in n e n c u e s t a pi>r c a r r e o lr e c lo e s un

* , ; i o n : ln <1* a | . . l a n r tfO O pendente, v j JC 3 ur. o w t;r jo ilo i 10 y xr. r r w a 3 <_iiw l:>ra He pettOna** iv.ru T-ir. fe
" H v M i; o ,,H f * lr w pnr
V jJk & i > Ju devr.^.lvBi*. larr.V in cc^/Oi>. i i l d e lie e's<*|pr cV dadioaiiicM ir- i^na
i:*T0A 4 lu *e n cj:sla d n ;.
K -c rr ah ^ iI m^. quir ^ ln li<Cc CUC i2j\r>*nrn n la p o b la e j j n o b j r i v o . A i eue.< oblCSKC la l:> la rrtq n rp d a d c l i e L c i r r v s
siiHn*n<s.m s:1lfA<lAi ;r I: f c i l .j x t o r .c r r c C t u % r c s 1 r a r i f | s' i l v U L x Ja d r .A c c fli s .I:* y L n i v : l w ? ^ i o n d i ; prnHUv-
im a v a . C . . I 'w e ;* n p lr t , dCJC i i b t a ^ un s o l r f une atritpc 1^. d U r c c n r>.l C U D ^ V la i: T.iilftnci!
p :j< C\IC ji :k->i:.!Tlr e l CJC SL m iariri. F.V.C '.iout ^ u e H ixrr^ vsc C u n j k i .i d A p< J0 a C u m rln n lx
inr'onnat.LC i t u n n V $ . f 0 * w \e y q i; & lo hvtar.le 'nm.'O p a ia q u e las p r.r^ o iS Iv l m p jrrrn
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rtn rrcvi^ itd i s r.rtrtz1 5<*.la!Jo. v i ric o s n jx*r r u d a j j n ^ . A u e irr s. 1o$
3 *;0 : { Jfix liir v s ^ i SO11 LU<to-3 linico^ q i^ s e air>r? 1:z d ll Cur. rn ir.h/A ÛC.<la*. Li\< *.i'(0$
v a r i . 1 5 .i f m u i] :r ir c 9 nlniCilU: li>> n%\c.\f O $ l * l c * y d e c n p i^ i i. y e l unvm dcJ ilU X 'i:livu . O ir
v c n jo e s v u e U ' r.nCJ C M av |ior or.r^c^ d - li e l lle g a r inc*U?.v a las nersn na^ .l;% dj IVo k rtj
lfU U .
i>.r. Cji::*argi>, l . c n c u c s il* p<;r r n n ? o C L ii^ le Hrnr.n g u i u icu i:v e n i n c ?$. U.mi* r r .j y t -
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W ^ m k s . Q1 rirvÔ CC ite>va?Arft&pO if la*.la d e rr^ p m x ta r u iy r r < l C-1 CsUl e :ic i;^ * n $ : CJ
enlrftvj$UJ<>j }> ien ir -I cOiAUl! v iv . O lli le sjiu r.d ^ y q j . i l la s r - s p / in a * . N nnc.1 ts*
SfglH O SOliie q u i ^ i llcilO /! - M e s l i w j i o . -Ui qnr. M isclla d L 3 v jc s r c a C >1 d d e s t ir a fc jiu
C iW .Ij ^ iid a r^nj pciÔ L q i. Hmo la^ : c * p i ^ a v P c v c j^ irip lo . ni c u v ia j u:r.i s r c .ir s t a ou:
ennr^c bl WTi'M R o d r ig u e * & u e o r v A J l * 2i>lire la p p o gran jau iivt d r l a IclO vjSKin p o r c s b lc ,
*1 C)LrOVj*di>r nn p j c d . delnT>inof O fr. 5 C- > e fn v R o d r . ^ J e z c aigr-io r iiC Jh b jc d e
fo it lia c\inlftca lao jicu e .< r!.
C K fu jx u b le T / c J <5* I 3 p rrg iu n < ., xa. L i d a ^ m a l ilt r d :r / ^ . L t Knuane<ra\ r rtf e u u e ^
: TCr.O d iljL L l a o r l itU Jie.iu :l* pi-obJLrn..< d e v t ^ u : L <1 iir.C ip ielaL d n T r^ jo a d e l i
C$pOic.ni d e p r - p j r j a i y re s p jM W s . L a s q j e nn m'iCidwC. j m p n r s u iT J iiueifer.
TiCitcJ \Vd u s p j e s r .: n u o e l w e s H ^ i O i i.<: [reten d fo ilj ^ p e m n a .n b ie n un e ijc ii^ ^ n d o u u i l e
d e l (CfcJo u :ia K n s T f ^ u j ii a s F^toz- pri>:i.*jnias * a j v n t i r.o h^bc: C iU icv.xlaH or c p a u ia :U i
T>0."a avu cLiT al eoi"OVSCad;>. P n r ;ilj| u . \S- e ^ lr o v it la i [X T c n rrc o u i.J e ji la ? ; p uede fc c b ir una
d r r^ O fa S i^ .'.ilita liv .i C JK U J a f uu d e vA k iC & i.
E n c u e s t a s d e p a n e l d e co rre o
P i r a e v i la - . i . j r n w 4 e- ln v incOVsiner.l^s |f. i e r iic a d e C O n w ilire c ln q u e a e a 'a n im d e

M u l.a r . -.10 TlvCMciadivT p u e d e c > o c:^ ;r j n m e lix ln d e C d c u e x b ; eî p a n e l i i f c o n r o . L o a
E n r u b i a d e p a n e l d * c o i *ep
Cu**wiviMiQ criâdn c ui= * r u ^ e u e s lu d p a n e l d e e o r t r o ra j r : ciiK snA n n/iu q u * t r.nv*> * un j i u j o rJa i^ J i v i d u a s q u e
i l ^ ^ ^ d r o d u o s q t t ^ i .* * d l e m a r o d iC rd a ru r. d e a n lM O M * su p m tc ;|x^ i< in . i>M V.e v v r;:? * a l j p i p r ^n*CS d e la c n c u r a U
K e p l a f v p A ii y -. p ara q u e e l vep .i q j e <> T-pcftent3l'V. *\.V?rnC-, e l L^ je r d n p r ^ 'k la i u b ie o p n v
22 P i f t i 2 : O lseiQ d e o r o y # < r * d f l lns*sdR3 < i 6 n d r
H'.ice .a s a * CC fC^p.iCfcM (v a cia *. A i- in is in o , c t f e :n lu d ;: jc s ttjfc c w l : x a r :r .v i* * d fl1C S

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11j ^ O P U U C 5 d e r e r e T e n i a f j c i a . r ^ j o i & l b W T ri> e n q L * v r e - j l j i i ^ l d a (05 p r e a r i : x t r .i k r t
a r t V C l d f t T o x . F .< li> ^ * j i t O C - C U u .c u , i n i f t h a x t i h a c e p u c u S a f l O - C / n n u e l o x . a h o e v . X ^ I I i e -
l ^ b A l . f i p n m f r l x s r e u n i E i 1 l C ^ C U C I l ^ d ^ r T L n l ^ : " < 5 n d e d a : u > C O m p j t n r r > ! < .* > r m s a .
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.a^. .6J g , u . i 05 - d e r . x i i i x r u e v i i > r > q u sn u e n J l n w h a r. x i o a K x d a ^ . K n Ja r . x p n ^ r . i n x>
uai:c . 1 0 : C C C m < L s e u 6 d .' C lX U C S t ^ r o liosa: la A . oîi> Ic a r Jliv ^ c b

q u e l u s u u ' C S C f t d o r C S i i ^ a n c a i l a > o fli S p D r a l i C l i n J r d " ( K ? p r i m a r i o s .
Encuestas porfw
k J i c u c a l o p o r ti* ( , i M l T o M la K r i u c u i i a p u i f^ x r o e s e n c ia LTiaenc je x la d e -C u jJW C iis ilrin pnr fa i. Tin ti.te c a w . m
d ^ rc sp L C ^ a-d r-id u al q u e ** nerrn: l e ^ l u i .ilV C StjM don^ r c n w r e x p u e s l a e s tm u lo s v5jplw .vi> T O r*iyi 1:11a o i c - i i a
* . v U t . * . c l a c t e t f d o p o r * .
cx rn -o . axi a n i i O a c s c a l $5 d r d ifcT -r.ci.il xeriiiilicO O d e iJU RS CCr^tJJir-x (v ^ v e l c a p
C a p tu lo 9 : nc> d e IrTvttflK a c t t r . d * * r l p i * r . h M o b d e e n c u d a t y * .i* o r a
j g a GG uU Rp P 9 .3 Irtte e ra c i n d e la l e c n A t a t f t o d e c m p u t o e n ln y Iv a m to d o s tr a d ic io n a le s
d e e t K u c s la s d e ro e n lu c c l n d e dolos
M h d iid u lrc M U Q flB l Mjndv entine* Comentarlo

Cnrwv cia | i f > > w . ?uiwvi>u personal :slsN da a* C le n f e < is la d o so * < r r ; < rr I e m r e v is t a c o r . s fe Ir.t\n
cumpuUcorL p r s s u n U * n u i l * i v m p u i a o o a p o t i l l l # c . i p h n . i *<, * > i;v e ia s .
:n tC /sA d *iiii*g '!n ca:a in to v X ia J e re>p<.es-:a d M c ii K i i i m t i g a d c r c l f f e a '. * n l . H . i $ i t J u 4 u n a le r ~ : - / j . d e lA r n p u r n

4 >al*di por eomputeder.i d o n d e .c e la s p r # 3 i . i u , Y C p t i . a : T c U m M i* 1 | i u e s * .i .
E n fr e n o c e rw p u csti Ine vllii.il Fil e*ista d ? respuesr rd.tJutil L e n lrcrit1a d > l0gA pu s ' mismo s la t a c n iir w l ilnimputo
i* \# l * n le 4 u:MA1l:.id.i ( quiosco), Ie e yrr:;p ei:.:- In> p r r s .n t is sin In te r in e n**!
er*.'Cj;l.idei,
PniMdle t >*fii:L CAI ki c r : revisto6^1 IW- 4 ulenlrev atada a su .is.i n .ifiin 4 . lee las
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.^rupo d e co risiim lr.o*;. AJ ( i n n r i p i n . ?y.os consumidor** .nn
i -4 fvrnv- c o i sus d.ito-;nhie 4 '.lv re sd e CtfTaflcos v i r
CMT?*a O esaii*. s** le>e-van pc-ldlci-cntc'Anr pur
oitoc ftl*/rtfiiio .c j e l l t n n y wuetftn pnrln ii;m aviaopo*
C O K t iii'JiMiiii,
F- cu r-Jn de respLi-sti Indiv(. 1-; C c u e ^ i per :nr ien lc-< :r-yiiiu La carccrerU/l a <\* d ? los sls-.a-.ix Ce <t\%r*e vlvJr n ico se
ii< (i*** eu^^r 'correo rar.Ne " ^ ln'*|:v>blv> em re/is:KO s.
ifuMHH r r n lepelndeex<ln}s:r h nr..jion. Quienes J.cpi.m
iM n V e iY 'e i.z a n U enim ci^. de>ucfce pore:rw<?
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n c .a ;U I n r e t ^ e s la lM d u a l Fnr ?>ix pur fox ffener.ida pm b r 4 io m p u t L A n r u i n nn> p n ^ e s t a a lo s > x \b \u s
vOv A.il# 0 u'4 - I r e v s t a d o s * h i K . . ! 3 r n ^ l l v i u n t e n c u e s la v d e v j i l v H ip o * k
- s m iv lt .
Enn.<*'0- ve rtap u esti Ir.e Wa11.1l " iv e s la par Interna! .a e n e jr s to '> ^ v r b u n a ito e n im c r ? :. FlPhi *MsiMilniicnc q u
visitjrdlshn I k r d r la encueslL,eantp-;U'l>. Iia u frc .e zr el
to:A n dp pmvU 0 bien la cn cjrcr.i w <j, ve jjI ait4^ v epcrle se anito
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1r.r Iqd'reeel6aids>.sliu, f l*v4 un: c}nlrascriLLV : p i c t
lemjan iacso ald r.rim .*H lu . Los enrev^toee^ .*t\4*1 lo e n c j ta /
lad:vur:.vAn i*rnienoe clb d A n deiivlu.
VA\. r w . SOP. d ifjC ;le s <le n x tr p.n .u vu rxtu ; c e ! e f ^ n ^ ^ . li l a e n e f:- in Tjnrcnviol '.nf
t iK ueMk p.ir "x x C3 q u v vt t ix x b jr ^ i Ir. n o .\ib iliJ;iH rl-l ^ ; ; o a . e :. ^ iert.. m - ^ d a . iC :i .a ie !;>
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c x M x ^ . T;im biD Sjr p u e d e n rc-dlicir la s Ju r / :o n c 5 <ldn-i:ixlT arjv.: < y d e 0 fi0 t!ia . prirr.nc fio
h ;icr.falrn A jb lW Oiu. je x r.! i \ pe<;ai s o b r e s. F in a l T ^ i r .r .u M e n z e ^ r L \y-.f fa x d a o im p rexi^ *
d e u r^ en cU y mucllOv duxlr.r.HTJOi ft \' ven r.nmc* C O iitu l:asiir-i. !r lu s o Cil una rv n iw lj;
?iut i ^ r w <w rrn*l. \' a e r .i npc jOll de ius>xin:iftT p o j ffiX jiu<<le i i m m ^ r l<". : 3 to d e r e s p o f $to.
IIth i i t e i w i i w | d e Ij s r c ,J M a x : f c x i ,.n 'H .ivLcs zon.si:n)irinv^ j* p x | u d i < en;pix^
s a v l i x I a v C a n t i j i v x v p O j a u e s r ; ; ^ o l u * i a e n V J X 'r c d O > 6 t f c m m i n i r ^ v i d n V .jx m l i n l : \ q n ; c ^ n
J j e r ; i l f t l a r v : c A c . ' u s p 4i ^ d c t i q j e l e x n C C V M ^ J j x r 0 | C -n q . K p i^ a r p a ra d e v o lv e r
Parta irO is v to d e pre/ectodr nVAJgxln de alertados
pzv f i x xiix r e s p j a t . r . l o q .ir r e d u c i r .a la z a d r c s p u c s u .r * n v ;i7 u L aO q u c:ii A ? r . r w & o j n

p n r te ji % t t a u o ie n u *0 tie m p o u e icsp iicst< . y o f r e c e i uji LlLCfO |ftl(6nkx> g i a l l u
ir/-.re n e riL iii d COtlO J f t i p x . "ax e a c u c ia d p o r *:ix pueiUru i v u a & r s c O IV roftftxstan: j.u i
cnnT?:< d e l u p - i aos.*, IU?J rlirci<>n.iiriioii,. 2 d l C^V'ipn ;* t a p ' J c iicu C . E& tn* p n ib le z u o
p u e d a i X .J ^ ra v ^ S &i CC io*iw ejii v u l JIOJICS ^ m o ilr * . T a m b i n Id filaV .va cnjm lie piivai::d<V i
p/.iede L'uuxai p lo b lc X c * . R u n e n l e , a v\CS Ihfe fcinftvisuk p in *.;ia tfO tic ^ c r ^ c l a r r L d d t ;
ro:i**i d e m a OJtCUCttl i"rp re< a. y un l a * OCO p a je l J Or. c n liire x u i^ d e SO CCn>M ;ulDcarv.
S jii CibcVgO. ln* <W JtsLk% j:u j r a \ <)tfr?(<*0 *.ir^ a 1l i r . i : : v tfllC C vii la s e n c u b a * puj
c o m u d ijo tO CJl U $ c.u o ^ jc .i'n e s a;jiupaGQ&. P ,irr/*c s ils l .a r iw p * l.itvriM iite r p .-
dux. n iayu T es :a s $ d e rc $p u r*tn y a i ir.sju^ Clidd d e J a r * . A d e m . ptiod cn w n x 'n a n ila s
pnr I j s LOi'jO: bn:<;* 'I* Han<rni>ii)n y d o l j u p r l . C xm U a k . IOS pJOblCfDiu- He c a l i l l a J d e Ja
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E n c u e s t a s p o r co rn eo e le c t r n ic o
[ P I J K U p o r c o rre o l e r t t a l I O V n * n c u e x ia p r c c r r c o cU xrrripM xi e s u n a 'ci c< . dr- - v c c ja r ia ic i c c d :o s d e re x p a e s ia

- i i i i .i d c r c : l c :< J C i d r a lu s : nd: v id u a l l u c a r CApiffe y v u e lv a Im vv i ^ l carn eo e le c t r n :;;.'d r . p t fl.c ip iiu * L > :a s
oere>|:*.*vA;,,d M 4 <.al e V a
m c u e v .a s llf.a CORverridn <-n i:ie'l;xJu> p e p u k " * * r l a T a r a : h a 1 d e Loi o n - r ^ a * c :i liiK'a
que a * * .' t rc R a v
q u e M>an lu s i |v 5iic<jdiw?\ de m e iv a L J * . C o a Ib* OV.jinr.> zr. e . p rt< X 50 p r ? s>.es i> -t
d^rtjclv: c o r o 'r r v - l* 't t f ':lc a
>:.M & u a* a r l u l t * ^ c c r r e o e le e b c c iu :^ . lo* .n vcxtjp d o rtf.< i;n 'svienj;oje n u m u lil;v JO .
a va:i*f c o a Ol f W J h i d e u n a iiTa d e p rv x-r.tiL aV ii. y lo DnCMUl 'i r n f u e i . a c h lin c a . Hl
r.ic:i>ajC y lu c n c u s^ m V f lr n s iii:o .l c lc c tx $ p ic :im iu e eu rjiu "OCCO ir r ^ jv ;) ' a u i: ia - 1 n .iin o
i u tv 'fO $h lA e n treviiad u -. C '.îiidri r.n c n c re v jjtx d u a b ir r ' ^nrreo a le c t r c n k u r 0ii<*n-A0 ^ '-
co r. -.Ul?. <ipr.i.in <le -.clLMOa O c x c l ^ ^ ^ n k u ii - a <JuC C <ib;enî su probac- 6ji a !a
oaiTC-p>::o? e n e l t> \udi. lo.* ^ t^HeT^les d e p cotc^ vior, n i iX !r.un:O i y d e p .v/,v:U tii1
d r. ,<.irf vsl. u j : i^ ii s in clu v i n c e .w L m O i' pnra d e fe n d e r .*. la s p e rro o n * d * r/im-<CPT.^- 0 ^ v :*is.ila 6 )S COR c' n n r^ x-.n d e z<*.\:. Z *V V b ir,\e*ti% rvM .
P n r le y, l<it a w M O t O * n i c c l i e ^ n l u u ^ cj ji de .H iw idr.no p a rtiri^ .i nrt U 7rcut<lx y ûs
roncr^nuiiCj C b \?n il rn!lnr7i;i*.cu3iiL*r.U5 d e lo l | v n d e ^ n riti) wl lllv %
'Fl;c^lnT p a ^ y u e > o .10
re c ib a n j - jd U d jc s o r p i V a o x - r . e s a jC ; 1Io p a r ic ii* :ir . T.n c a :i!:r .^ Ic s c n c re x '^ d < ix < |u l i ^ i :
la ;>7vi0u J r - i&jKfifin. c o n q u s c u i x ; ^ ( ^ mi n ttw iz ilc jc i. vc*êi^rtn rnn rlirv<x:ui>^> C
;ja ilta -U . A l r^TciitiT la tfiK 'iurtia, la c ^ v n e ' vmi al u v e S ti^ ^ lo t p o r c r o ;> e k " lf L lic ^ . E c *.|i
w o lja lid a c . f t v iilv e r u n a e :iL u s^ p^. c ^ r r r n - k .r n i n k x j e^ C lif/iril ::nTOr*<iroriiu e l 50 l 0 r.d e
c i i v j ) IO C*U w dn a l f jc a l d e Ir. viiOiiC^ro.
fcteQV.YX* k Ja S CllC\Jfc'JU - p n r c<im :u ci^CCi OOJC? CSl-iji a Imvjc iÎ n > lo d o p o r ijv
c a p a c l d ^ r x p;ir^ r ^ .u e i u iia dV0Tc l d e iLiluw d e UVOtCP : n ;r c jir M > a j L CCilO m u y
lw i:ir lo Jn < r irtveM i^ acin r u L 'iv o rx U 'id n v
p n r < c x p u L S J ja , lo s c o n tio 'ir ' :rc-.iiiKijpLO ^cU rjrW JI rrrcjnx lale KinlIkO d^'.OS de f.ilt a f
:c * 7 i if x la :L h id u stO / ;T M d^l <,0 lyv!;UduJ'.Xfc.',idCJlCJa5 n U inrq-.rtfnjiO ilol CJH l?viM ndrv
y r a r e i c ji Jo cayW/* if* In s i ^ s . L a s c i i c ; W c c u t-p elwlT<5oi.v hjM) tc ^ h n p n p u
l;iT .xji JlLOdJO CC r r a K / a r in vecbgac0 2. roid u x y h tT aias | \ u C$r.l0 n r * n \ j : u r . 3 l
.ie a ir.k -jn iO de jjro c 'lic trx y mmvk u s. COIUOO^J ^ I q i ^ i e r n l w ri:ldo CCnC. i r ^ < e o lir^ a ,
to d a v a lî> O '^ n o s.d ifico lu d e r-q u ^ dC^C ;upcTtTje. Qn p rim e r Ji.e a i, O ftrriin : riftnr'r..ic.=ef
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iUbyoiCc) dr. ln< otr< f*iei\& 10 d e A ^ > x ic :i T.auria. u i p a y |f. C jC i l C l del Pnr.(Hcn.J L o s
iVC3 ti^Hr^r>; <-n I r ie a le g arn CUO COn(ipi-:ir<::in XU' e s j e ^ C S ji '.gi JIU J ) CC^*r.|)â
cW v d e r.u?. reu l-.aJc a y o lili^ i^ 'ic; r h je t i- 'o sn^yorvx. t i xeûsiO*; v iu b lr ijv i ; : p .o fira l: vo
tonA r n :im iu d e Ui^ ic a ia s d i p r iv iic jr .d l<^ daUii. l i x k i l a i CJlljrtX-O. d ? ipvTft<rj- ai:: iSn
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gnini>s e n lic o a . l* i iu U s d.frcrxc:.o^ en m a n to 1 g r a d o cilOc y * f iC 6 $ ia dr: la s lr.ye< d e
pri v a L iila l d^daiOSSgUÔ x je ^ iio u n m c id lu , S^CCjaiaiCC'J! CDtIC Ira 0*<min%de ' : a m e iv a*
d n \ in u :iu ia J S .1 *
C a p ltu k i 9 : O d i irn ^ s tlc a d -S o d e s c r i p t o r rti#rv 0 u > d e n K u e jf e L a y s u i c n o r a i 265
E n c u e s t a s e n in te rn e t
O JZ- l a & J u LUX j p a a n te r * ^r.li'C t f p i i : * ! de n iu r ^ r jo jr y $11$ inves4Juit:< e x t i d 33-

E n s im p U r f u . ' i l e m e t C U t i 3 t j l r i l c r / i l . r ^ :; r o d c m d V > J u < J K e n - u ^ r u s n lf lC .C - t ^ ir .l^ ia d D .'s m ie n u ^ ir - n |$&
f w s l U r r i o d e -e s p i-c s l a :c c ii > lu ^ iiL . :le p d i;;n iw d i .R l IIK l. A Jjw p . 4 > <le xn.< f-arpctCJtiCci *um s e m e ja n t e ;i lux c'c Cl>-
i n H i v < f , 9 l q U V t S U t * a u n .S ilii:
C1IC $ttf C .C U :jkd% p e ro i;irbjU bd> d io ^ r .o & x l~ n a c *.K l1?.a tw r)n lt* riK r p j-
Jei. . e m e r p a r j q u e i m
k -;e a n * ll c r e r . SCI'.J i :i c u e s liu iic r in ilie S 3 UCrCa C :v j u 1 q u e xe ci>);x<l CTI 1151 *K 0 j * n i L ile les. psK bfos
GA(CysM2uJ;x< lVJTC$ ^'JC CS CuiiStvIjuli/ :lirrc -
( r u :i:iC | * '.iJa ;r g jn iv ;ir .ir .r q.ic J a J I c I c e c r j u ^ U . > .^ u ^ < - d c a f c p c ? j.c i*quiy.U i> iV .r .x r u .
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P-ee d e s p ic a r
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Ld*ri:arl0S0l:s
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un^nmp?.*a(hn
u " Iv^m lodes -niiAlA* X > A > A X X X *
R ^ v le c t dn v oximrArCr
d e c jto s rn? rt|/^l# que
con los rr!-.ndft*iu*iiuil?> X X X A X X X X
o -a : c :/ < 2 C o J 1 - 5 - u t l d K i i 1 l l p f c ,. ' j f i > j | L a ^ y - . 1^ . 5 . p. .
266 P a rle z ; D io ^ n o d * p r e > T d o d r i n v e r t pa ci n de m it r a d o *
a c c e s o i lo s re s u lta d o s d U. c n c u c a c * c-n t ie jo p o / a -. A j u i d s o o y a a * c o m o P ro e l e x
f r A W h la , * r/AYsrif vis.srîyia fc'iipn; C>M *^;^C\0'C<C0'iV W - lu ^ u & f o 'r t a ' y lo *C - iIÔvjS-
r/i c , ii q u n jc o m m ]n p n d e r c s u l l a c ^ v te n g a n o tr? o p c i o m p e ra h a c c r y c a n m ~ .
c o o u t . U j o s 5obx? lo s p ro c u c to s c s :i\U a < fc 3 c o u o L o a m ie m b r o s . L : a eJ - w ju a d io s o b ro : l a p ro -
v .'rl> lu tan m i.-*la prfg.iia, U o w a %'l u w
rprizvrt:* rnrioT lorx> crc*l: vx> p * ;a inre^ li,v fen ologas, de cdm pw o W .1 Ja AVCLgc&tt
por o n o c s to s Aunque lo s tra c fic io z w m uchos tcdavfc.i&y dkc.lr.o<ksqv. uja& ii Ja c * -
idac. d r lnc drtrj? n (tt/îc. d r. d ^ v i n * ^ 1 p n r -a jto d r ir a p u r s rn A /foip* .**. iroH orv.!**. t-.n l*$
rrs p n rx ta * W?C un pjniIftTD J p n rq u c I.15 W . i r x t e * fc b ir e r T C le fS fo ? .! lIC M C C W C W ^ u t W y n O
5? <1irisen w i c En principio son r jia ik v . lc z a prava* oJ eju c m sird o potcnc ja l d e b rosee?
r j : * . \ as* q i v ^ * l n q r f r 9 ^ * y * * <* h k lv v i V , , 0*<Vrt/<V0. >* i> * A tt W m r ^ r J '- r r o o
.u ftni:i:<*A-.n. F.n ln lisu."** f> 4 v* rrv*JT/R ln r%t e r ie ic i^ d i C* TTKxo< d r ftncn?l$s ^si^ridnF
por compiuncor* y en ln?n p m t w r j r t o o s primarios ?r la ivcsgacitfu de merend*. Lo
.nv .ta.ro.s a crth**jl1ar .0 al tic f.i; orctrn^t rls*! libro. *i/.v.i:ih te mtvImK p^c nj^ ex
T / . y w y -j rrp jn ^ d r m tnH ox > pr.if.l: rjK%toftiif.iir/;l.(< rm .Vorn
A /ttnYtfiam fA to <fcM eCOOtffo
R e a d a d v ir t u a l e n la In v e s tig a c i n
q ije s tt: h ag E . csorvq y p regu n c, actK*a todo olp ro co sp
d e m e rca d o s
c * sal (c6 n r
7 cn\ Alfon p r e n d e r t e d e Altlson H ollarrd^rdeAlleri- Allrson dice q u e las c o m p a r a s de b ie n e s c.a c o n su n o
t a . G e o rg ia , p ie n sa q u e lt i pro gram a d e torti putedor** p u e p u ed en recurrir a las s im u la d o r e s de m u e la s m a n e n .
d e tab u lar n i jo r lo t u e h a c e n l o s c lle n :e s c u e Jo q u e p la P oreje:-n pi ,sepD drB p ed rra un con sijm ldor q u e fa b ric a
neen lia c c r . p ru b le m i, tic a c u e rd a J A lllSon. e tûe ra un srsteirt e e r e o f6 ii t o t t i i jii .?aslo p ie e sla b le c ld u .
la s perr.nnas n os co m u n icam o s m cdr.tc p a la o m s, prrr> Cor. la t n d a c l ji M o p u t a r lL a c j. el n r c s lijp v r v c c f c lu
t o p e n cam o s r l s e a m o s c o r p a la b ra s, s r a o r Im aga-
q u e ^ l er.l*fvi*iadu com prara. O 'rD ejenpU j s e ra la liert-
n r * . I.a ta rn a la g a rio c m p iito f:rn<! !q v e n taja adlr.innal d a d e q r 'c o jo s p a n xnl. $ e b arrera con cftcr.cr de com pu
di& r e d u ^ r l 3.m W r.la 5 d e s'/^ c lo n a ? d a l e r t r e / s a d o r y pI tabora r l ro ^ ro dalccm5;m ldi>Ty luego s o 4p r o 'w 3 1' l
(on svm idA r. a.nfcnjn? ron ur. n iSn.
f.uslrar! p.x>bl?m ade U c e s v la d n del corsurr-l- O tros l|w *5tlsR aon ?s D lenwn Que la rralid ac vlrta. po-
dor cir-no resultado d e per s a r en Imgenes y comunicarse drB o fre re r fo rm as a t r a c r / a s e p ru e b as. E lco n su m of
Coh p a la b ra s, AUlSud p l d %l pO lilku p l ii* * te la $i- p o d rfa "co-n p rar" e n la 'J e n a to rra n d o (os a rtcu lo s d e
u l ^ l e o raci n : t i l i . s e n a d o b orilla d e l a * u ." En lo s e s ta n te s cc'n o s r e s t u f e r a e-i ur. local or narlo. La
tonce irtueifrs L ja !ru n g e r .e s : Un m zr, un un n o y cu np u lbd u ra ruSlrt*ra SuS t e o n e s y i-fsctiortS. Csbus
una corriente. C ad a magc-.i e s p lc r fa 5n r.c1cI11r.cj; d iV .b pru elxa en re i-ld s d vlctua] pcrm ltl-an las lo ir p am a*
t i s . scg ir A liK on , En la p r c tt., b ce sv ia ci n ce lc o n s*j- e n S 3y lT L 0 h ni jc h se^ruridad c a n t o s d : pT tioS. efnpa
m id o r c j ln ra rtr. d n siu cC agrr.tcrn sr.r.iiviQ d e rrqn^rr,il^* q ito f. prT>mDrlQnc5.^1s.1ngiicln epestan te*.V itR n ^ A r.n
tin ta a u ra lats d ^ Coca-Cola que a u b tela vlel* de >=* p ro d u rtc s n u e ro s y co n d u ctas d e sustitu cin .
Iw W d?. Los defensomrr do la lrvciTig>ir.l6n g n KlmalaniSp
P ir s M lJw r ij la receta e s lle v a r a l con Fu rr.lcorai restau com putod^da c i qua a s p rw b a s se h iw i cada vez
ran te W cD cnalds e r *.u5r d e h afc^r d e M LD oâld's. C e : n^s rpidas 7 loscostcis dccrecen a medida q-e avarza la
tid bidtiecd^ *-l li fm sllddu*' :e ^ e / U u CJi-idru n id f lecr.ologa. Otros bpneF^cs sor. un cor texto ec.llsla pa'a
verdico e la s ie a c o r ie s d e lc o iis u / n ld o r q u e c o n l e a s y
el ent/e'ts'jd:, un a n b lerte controlado y sin riesgos v A
entBWrdC)5.f> u ile r io r i. La m znera d e lleva-a'.cTisurfii- c e que no se necesflen d lo de respalcu n: ior-
d K - a l W cD onald's e s por xinu'-ac n corr. putar iza d i. mdS,
M e rfb o te v iT in la c lo n e s c le c trijiic a id e e s c a lz c c a ip lc -
t a , ni cnm sifn[d[>icc e x p u r.^ n a nn r.11* , a n a riic ln x . /cfn- F0OM.M h Jt^ l.^ S fc irc /rt/^ l^ lS rv U iiy W tC-.iidii^*.^ tim,-
g e ra d o ra sy m q u fia st^ T io n tK Ja s. Ll vcoHsmc de I? ^r. Pi^rr.l.% rtn. i, ^ rif^ rin ^ 0 . .%J|l&
ra a ^ W n p n r r r .ltQ u r.g c o m j-.ir .o r .l6 n o x ^ c t^ < o n q
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vos. Alllson suftere 4 % la sim ulador debe s e i t u e y
?HictVa para ca p ta r ateodrr del er.trwi5&di>- SI c N 4a
I
C fs p ftJlo 9 ! O lsctfos c Irriiitlg s c J ik k dtcr1H| r v m t o d o de e n c u o t a s y s u c t o t u s 267
|a|cto res p a r a e l e g i r e l m t o d o d e e n c u e s t a a p r o p i a d o
L o > H'Kli$idun!% d e b en co c ix id rca j v a r io s fo&*.OIC. a J tJK g ir un n i lix lri rf- e n c a n t e O n iO

j c d w p i^ L d c d e J t w xjwM Liiin u iii-rin c. l u s iv e v .ip a d o ic s 5C -0 c s :a ii Jin n ia ix x s ;j i v * mi t ^ r -
1U(J1. l c u eualju *7 rn ixtn d r o o o v ioC<mCJH fliC lc laAvxr :n l e a n l e i ' K on vK oieivc
JXC dC JIO u j u j a r daitix p u r w o ovqittm R S 1b ? * y COMeaOlsv. R * : eje:r.pl<i%/ J d ile y r o jji.r c l
ftfrCl'.Od ttoociiuriiLu ckr.. el \ n v e x r ^ j 0 r d ? t c c c $ l d c r a i v d iK Jfa :U x H y c a r a c r - .
j f c t r a LpO it& tfK s Kur.ii* la s q u e <1- re fie re n CJI '.6 fiS lira y . i . f u las s ig u ie n t e ' x - c c i r w x
v a m o * & d a a lla r < M a s K ;ircri!rA!::iiv de Ul ru aci i*.. Ja l a i t a y al e n r e v ir a r lo
C aractersticas de la situacin
E a u i i SC&uiji ii x u l , e l je v e n jy.iolo J c rtCvS d l rtM i a d i s e c a l a r e ^ le o c i 'n d n ilafo v
CAdClte v K u n ip le * . S iji r.n v iiC jO i v jv n o s C Un i :iu :i u j i:rj!erJeJti y lo x ivrA y r*d o rC 3-
d rtC A O lUCttpJaj j j a u b je .iv i* * r iv a jr v y 11 n c r .u d o C O IKiidiCU m us d e j x e s q y je x ln . p )a //ix y
CLd& d Ck Ju> d a .i v . Tin :a v j lo d o * t e o v x o d o s de jilv c s lig a L n |x ir tnr_Tje*Alnx. [;% r i b Ci
y i< Ju - n iL lu x pu:<i\ y r x ljiir .m ja * np.'Oi'CCbabJCS k: i I i!a <!plinr> r ic e "ftClQ fl C> Jll. tL'Ca V ittuplicada. G ' hic.il WTJitZV.
$ f 9 lld e * Lacl:ude.% il e d a 'n v e o r rft ^ c m p o i.S C t M C u is u c :i:n ,J d e la .a li a r ., y -.ir^ -.qlidnJ
Supw Cifj ak L u n .iv u - .r ji c n e r d o s CSlOW2 y q u s d t u ic iiiia n eirip!. A I r jr f r ir * rie tc d o Jo g fo .
c : iiiv c lig p d u i L>jri>:. d e ra ji'jir ;.* 1oK rt I** CcJODtCJlStlCta dw la i.lu a w ii.
Ih R fi
f a c t o r y c a r a c t e r s t ic a s
9 ,5 Factores Im p o r t a n t e s a l e l e g i r un m * in d o d< en cu esta
T e r n o ^ y u iA ^ u n in ^ m p o it ir -le ?
C v t e r 3 t l u s < k la s i t u a c i n
Presupuesto de recursos CiiAhio; <vrVrto> i^rvpiadcs hieden dcslnarj;r: I p m y * r ia f (v le * a v . 4 to tily labhoâs de:r.iCo,
3i 2p n lb lr :r. IiIhs t f i e,ecu:arl 35 acM d d i dl A:yiiiivilH Hi*^krlo?d., *.o&pur>r, elaborar isscM r tL fM
d ?C 4 lu * y je n e -3 r y ^ e s e n ta r ItlnrcrmnrlAn' Ci,\ e l o i l o d e reunir Iw dalos rc?qacrtdO
F i a r e d f t : n n i aA ( \ f , - Cunto lie n p o se rcccs-.a j t 'A r p wiim. ! p iy ye ilo d e ifr^ jtijjK ldn T ^ -n c i i A n r a a r w y *-/A <> *.lui
lasacMvIdadw dniArnl^rrivr 0ed:ub.4*-jlib!5> Rer>:radn dcl.i lnMrrn;cl6n
R c q u l s 'n c i U - rA lld A rt i t * V > < Q u : a n s x t c b v r e p ; e n M r | i M *< a i n v * ''e ; i v n d e i i w c - i p a r * c l ^ r e l S < m A ^ l i i v p ; i i ^ r < 6 '? C v m ci'e ra r.
; C u n t . i m r c r n v c l A f t - ^ O ' i MVh b n c c e w t t p o ra c l p r e ^ J o i A s l ^ l r v ^ v y i ^ n d e f ' i i d o ^
iC u n q u - > c l d c c * j n f l L v a L \ i A < l i n ^ ^ i i g b d v i h a c e r *r? C n c ia s s o b r e la M c l A n
n U y i : m |Mri** <Jf .-ja -a d o s d e d a : o i ? ^rAr.r<iV K; e lm a r j j e n d e c t o * a c c p t i b x r * lr.<
e M U L a Ju b d e d a l o ^ p a r i c . ? r i 'p r * ^ n i * i i lO M i^ rs n ie tT a s c s k p o M t e lO n v r t m j c c n ?
C a ra c tc rfs tlc a fc d w U c ry n
O ^ lc u la c d * M '. i u i i v " l c w e r r e r c c j ' c r c d W i i u v t t M c f 5 r r ^ ^ p o n d e r ' j s ) X J * I ? < C u 'iI ii i M i h m I:^ ^ i | v rt

:u n e ^ a r a s ^ ;.L u S n n a rc p jr % :IA * i> ^ <i4viere p a r a L N f ? .a m b lr ;n f d * < k i\ u \\\4 lu : e n lr^ ib ts c o s V
L if.' Jf.f, ^pca;aiv$ v-'M ; L u n r c s c s : i m u l n 5 . r ' . l r n ^ - ^ V t V . a * * : m e n i r c v i s t s o s : ; H r r . q n * . ; a i H ^ i u i i u l v b e s ? c c '* fic c s a -c lt ir

< .5 < l? r re > p u e ^* .a u r . i ro p iiA c / < j? r> |i$ u n i o - ? . ? o b c c t c n s e r f iio b ;* 5
Cantlc^d il* iiiriH-Ôn ;Q u 6 t :- c ^ .illa d .i5 .N n i* ii ^ r l a b r r s p u e s t i s 3 r ; l n r . '^ k ^ i ^ u $ ? r e : - ? r r s o r 3 c ^ ? ? C n A n f .^
lib a ra p r e g u n t e * l i ^ U e i : O . i ' .o s c c s p c r . i qiiA*An*. . e n l i s t a d o !
C t l i w c e n d e l Ic n iL lr v c s N r .id r . :F -i m ^ i l r l n . i e n e l a e * " c u c : p r r ^ - !A v c le l u u d a d e i r u r a l e i n s c c l a l *> ' - i ^ v v v ^ y n * . ?
C a M r .iv n v u < s d e l n lr e v Ir t w J o
P vvividec :Q jr c m > A n ^ i^ .y < n t* e o s p o sltlcs iir.**k4$in d v ^ Cuntas carirtcrlNrAc r^ -.vn ev ceben len er
T u s a d e in c i d e n c i a 4rjj^|.r/-r*iii^p :l v ^ coMLiin i^ m le> can cleifstcu *u n d A M f iili*; ptn? *g inclusin c-''j
m c.mm?
C - a d v c r p a r t c ip :c l n e n j <.* lv b en trw ist:d ^ w l^ rrn-^cu^ d i empree r CAmplîiiivii.v ^ p roceso de prejjuntisv

r 'c u e s l i e>pue^lab? O ^ i e& Iz e j ^ e iilv c c ? lab personan p.ir.i p^nir v.-r? O-l es la e sp e s elftn rt* .1^ p ifv " 4 b
9 p o rlo ^ ir? C u a le s el * 1 ^ 1 . iHcuuvclmlentos q u r ;f 1 pr|nlft ^ >? ;cs a s e j s p a r t l r a ; 4 n U
en o .esb Y
P A t t o .i.-D lw f li> d i p r o y w U i d a I n i w A i i ^ t i n <1? m i r a d c n
P r e s u p u & s to d e r e c u r s o s d is p o n ib le s
TV -icrn j pr-M i-niftc,| CCfiCl'C . la c a / rfid a t LO it f u is ix s <.xjr. y u * u u *n .a d i:.Y *.< li;vJ-c. 1*9
S f O m ' , VC ? ic n s c a c J JtfCl.prJC >1u OOii l g a s to <Jt:1 :lir.cT<>, :ier\i <;rrn> re in r^ o x . copoi' "1
.m<.HO dcJ ?cr6*?.ia.. (C.K leC te cv a U w Iy u s >irnla:*> T o llo s 'm *n v s fc ^ p d n r e x ?rrrft|tf:i:i
^ n .-r.in r< *A p rp siip u c v 1lir.n $. LcfcJCCl.fW Sd .W O lh b leS pn a u j e s U d iu lie n e r. j r . <-r'euH' g ra o -
el* in In ftlivr.inn sdel TTV&odo. [JO C ttp lo , m .i> *e fcL'o^r. 5 lll) L cr-is e n e l d e p rtiin e r^ ri d -
irv ftcricq ri.-), ;c ri& .lSipC 2S. i? a Ji d i :i:-ri.i o rn a
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r i;is d e lo q-J bi>v :r.VMha|r.*>jnnc? jrc fc / L r/a. SJI Cfflbdi&O, * s ;oii> q u * e . j:n ru ]:u e sto s e a e l
lrji-o H ^ H rn w n v Jftd ? ! n-lodr-de-r.OUC:(. M liCliC lii.< a n ie n c d u ^.\*ri>i^ra - 1 ] : a l j : ukk
I d ju n k i c o n l;xc JsidrinK fo ri)id .id d ; l o ' d r u c V pUÔ i.
P la z o d e t e r m in a c i n
P<JD c ; j lD 5.d 0C -fl0iK > u ia riw t'jri^ ^ uJr.i:nislr.'X 'rm . p j efio a ci' ;. d -b : n -j ir r );ir ^ - r c i c .l O
p d ' . c d o , .Iciu ad '^ juaiw '* le ir ip c r j* . q u f li^ n e m u c h p r.iirt v w r.nn o l r i - r c d p c r?C 0l5C 0r. CC
l i l i l . U u w j u u v o : j u u v g r a n e o d a n a l fiV K srif a d o r l a v c n t i j .i t t i 9 r t i TT)Mnrjb'. q n ft p i o -
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R e q u is i t o s d c a lid a d d e io s d a t o s
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piicHft pijicur r ? d l' c-.m c i?. d o s c ih if c o la l liw .i c .a Jiv irtia L i u de wada e n lre v > :;u li*. T jis
dur<w :n*'Orrtplc*.Oi pccdcrî d r t n llc s y piX>d*jC.r Un L u ad ii> q iie e :i parl*> s e a v s ig i' ii o w .1 1 ^ .
L a x dnlieivixtec pc^Tôiil^s p n p d f .1 c n n u > c 0 m p lcta $. h ^ u l o ^ j e r-O k w : i l u jd c i i w U ' p;>7
con r?n . Rn . i j ^ i o i v c ^ 05 , l a pjCfur.d.C<d d c k jr i ttl C O ll H L L ^ a r ja ^ T a U im ar u r d p c iw n
(n ed ^ d n d ?tcn U L < . C.IU. C ia r v is t o p e rso n a l .a p j< :jr/J< b < l e s el n r ^ n A p - o p i ^ O l i a
nnoK c a x rv * n jia M icnr^m I c Jp n r vil n c ir .p o ^ / d 'jc ld o ^ d e ll a n a d a y r f i;ju e U a nu o.ie <er
la opr.iiSn ::n n v c r cîtc.
P-l S s g i n d . i p c c o d c l a c n L c A d d o lo s U .tO c-j U c a n u t e s x & ix r e f i& b t 'i q n !% : . p t <>
y i< l: . n e n .-a p :i0 n s ! n i r i.in * 5 i. v r-ftt lf tT O n q v ? IOS da tO S S C f lu n iX r ia .L -.'jd t f d ijjn u < W e n n -im D
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v is r a r lo k q -.ie c o c lc s la n > T J. P o r p .jfo ip lo * cC n c a a a q c x : l o s d a ^ p r h c ia r io s 6 - l - e n c u M d S p n r
com eo ^00 rn e n n s j 5p v w l i i b l f t $ dc*3do n l<, b o ja c o -a d c iiC S p U C iW o a la v jr iiL t f lT a s p e q iip jia ;.
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Tftfcriyfa a n iJ. pi vjtinpln, a !a prr^T cncja J>5i Ol ivjo , er. capta qiiC 1h prccisitf itu le a lu
TrcdiICCCiOJI pe dll>ji an 'evqi.- *1 2.|'.p0i u.1 juaryer.de rlis JT.IO? S r.C<Jo loôuq-jeoMnav
<ahr r* que &C piCMejcn lo colm es bji UHC??. b&Sttr:i dalu nu%1a-il<* : ncomplelO: O i\:i[n * -
<z v ) % . 5 i <fc3CM* *cjI*t ;;ue e\ m jn e s c lo ? )ap fo o jid i> p o ru r TT)arjrcn C CCS a 0110.
.n n o d o s o e .T .jr ls U i* y pT**.i>;c L t f c i n c e l 0 3 p o r o im rc n n o j< ji r c s d M & t t j J i c o v x . p ern
-*! k ir^ rp iv SCJftll lOfi m scn cM l)y ab lr$. U te & > f t C ila s lo le l n ic ix r.:l ve.J * c a Caoral
r>ftrn I c i f t k p i t o n n p u r la ir r v e d n d CC ld> y it g u r .lu s y Ju \ xi\:rf.vi
C aractersticas de la tarea
f.i>; / i c t c j f s t i c ^ (J . r e q r .is ilc * .ir l a x a * i m p l a o s a lo s e p l r r v i r n d i s COmbiC .ir Jo > i
rn c l m t o d f r d C c iic ju t l r .'u d r * p jj|.T e c o p i.a i i Os d a liw . Jxt.:< c i jr c r c r f c u c ? * p<*Odta .lasifi
carsc C C u aL v si sa> 11 ry.H il;n d d e la t?JC . I cV .in u las ner.rx;tfio pOTB UfcCLu L ia r e o i j -
rj itel n-.rtvSCd. - u aiiU ilid d - U irfprjD C id ^ j e s z le n i:l* J k o I ^ v :i '- ) lo lm a d i
t . c c l ccrrt d i im v c s l^ s - k :- .
P ifi c u ita d d e la t a r e a
pirUuUad de lo larca C .n to L a d ficu ll iil di* la Miren g f rofiCias a iil!iiIi> nn.-rxilini r^ ajBI' l e f C aliK visLuU i).. P n r r.\er p ,z .
> * < > .< C S ^ f lC /S C l
Ja s p ju v la s l- de^nsr;jr.i<<*%
i c q n c - 'c il q u t Jv > piTi:wifxii>rf; p n ic^ l*. aJlllu*Ji'.L potr.rjnidriv. Kr
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K .zfr e x a c / n r o t c e l m is in o e siirn -j::i fxiT -rvHn* lc $ p a a ic ip u iu . b'n i>u i^ c a x i , \m cr-trc-
*v#<lÛo'.
1islzdi* Uir.lT <|H -.'forfc-JSC p a ra 1 e s | ^ jr / l^ la pn*gi!qcr! A VCVs JaS p rrfftT -r^ ia
. ju a r L j ..p m r n r :o C O U S .^ i! 1 ut 'j V u. ix o v .y îrnilre^. > pot Huli>sun b b a r w u ^ p ^ M lO i
Ki:ttv!:u!<!K. F r tjntoo> : : i : ; ^ o n s - c o i u p . ^ c *> el c R ^ -^ m r de .b ?ittuc>:*.
u is n e c e s a r io ss. que UJl lild i^ id i-^ L ap ae ilad n a p liq u e I?. CtttSCV'sla i> r u r m i.V U s p i c p jr .t t .
CiiLshjuiTi q-.ir ; e a k d jf.C L .L il la <-l in v e ri^ a d o j dl> : It it r > Ijn c lo^ D lH iev.f.a
ilis rKKpncda^ fV ilin e u U f Ic LS' la.< pcrûTKnt.
E s t m u lo s n e c e s a r i o s p a r a s u s c i t a r r e s p u e s t a s
/- ovi'.-'.igu dvccs a mennd.*> w S U i i v ^ p u j t r a e o ^ .v in d C a l^ L ii * J r i i ) n p stf< .

<a<e><v u n a / c f:iu ia . T w rs :fR M ;lo p u c k ii . x ^ x r i r r n p r o c u e t 4 io cr.n e n b \ fr .i c b a s CC
d c g u s t t t k f c j. Cciltfls. r>. prCJIOCJli \rxr. .a Je . C n n .^ reg?. g/CllCÎ. !-s pocî.â A lgu n a i'Jtcr-
v e n c id ll ^Cia>iia en K :r.u :ia rc s Cfl q je - .^ s e r irr\ * ;y n e to DCrtCi Umar, v r o pro b a/. t>
;r .n y i i c i l : n r a el inv^v.vpadc-: m a -ilc n e r el cr-jinol iObtC CSa^ s:l\iacin n r> ^n 1LU Ct/Ovjsla
d r r ^ ^ p < u . J ^ r c j^ ir p lo e o '* m rivLea^-ir. i e c n j i r / ^ i o d i plvd uw U :s. \o< i\1revtftdO ^ Ce
non q '.K VCi y : x :a re ) .ijtic o lo COll In i <le r 'n r r ^ r jc l*.n a^ jn n iri.
L a fu i l i l i oc!nr.r?r/ d e l eOLtvasra p^TÔlwJ v o r is . X o s i^ n p jr : e n o c csa /iu d is e a r i;jin
ro i& v i- \ u < lo una v o b .p r ^ o i . P u j o je :i:p ;>, h x pc/SC ai p u - d ^ I l^ .n r a /iu .C ^ l'-lia. j x u a au
p r je b a d e d c ^ L ilu c id o O se p a s a n videnv. n lo * COm prcdurex d - nn ccntXO C vciK lL.u l p;trn
oltC lC / fu u p jrji^ n s/ibrc la y i l:iic iJ ;u !.
C a n t id a d d e in f o r m a c i n n e c e s a r i a
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liui êrxn-ales. \i *^requjCcvqnHiu.eritICYsladix% lien TO*JCJlfliillf.Huiu.*ii:deliiUqdli. BUmCbi
2JQ Pa rte 2: p l s e h o d ? p r o m e t o d e la v t itlR a c Id n de n e re a d o s
U JICO& idad JcJ t/a c p C ij u C a l t t i u u u s i i l i e v j x l ^ l u i o a p ^ _ i l a i : o .i J T e l< :i> iilr a n u ,x ; *e cuquier*j

u i iu i.it it t .i6 u j u j y a j i y l ? y v ji ju '.u U .'t iia u v J<il*.a pix* j U a l u c u i u i i * i u ; > i b l a i l u i .
E tajic<-que l$;jia; p c/ oi se iceiaccji ajaseyieucsui-; loig&b yuc m cre o . t a le puede a u
e cr .a a 5 do Cda Cablu. v ji Uj U j^ u ? j ia.jiuev'ax. A u n q u e lguuu> lenninanin eriinrv:x
t*1'> Jla f lO S C v jiIiu s-v u m w u ja lu s .v U u : r.o loJciaiji ai Itu U ic i';* ? .Td Ju l& i la y cu lu c u c ^ a
C las ?HlCCVK. pJO]OJida. L * tarca d e : illVCiC$&dOI C i CtiSOgju l Uugua luiwixdaiteta
CtC l l & o d o de CUCC V J l Cacllidad d>; ijitam aLSJi q u . requsecv. E n o u iix e c u a id a ,
r i f ^ r q ii f t t v l w r lr>s<5<.'ilit>jiui- w ili t JO vibu ia u iiu iu tf.v i u y c u jju j c l u ;* tg u <*r c a js * u a l
cpH cv;s:ndo.
D e lic a d e z a d e l te n ia
f u a .v ;u iu x e l p io a le m a d e Jjr.id u d ii r k in r ic i r . e A e q u e l i u in v e s j padPT!*}. I'dttil

Delicadeza del tema Grade al jerr. p aeûnlaa .aln ad as: d e > d e e l p u n i d e v iv L i p e r-o n a l o x a r ia l. L a d d i t u J e u d e l fcm iu ex
qu e una pregunta de I: e n e j la c J & do Di Q U C U llpt'CLfl'& d la e u c i ia O jr .lA le r .U v v jv la L o a d a r u iia r c ip u e ia a c e p tab le
.a <a ni rvlr:vV ;teco.i ac/iinn
p / l K t c lo ia d . h r. u ie i a J . 'i3 L a i l w p r i m i t a s x o b ie e l iu g je x o , p u b lic , ceJig i u e liig ie r e
:u * ,11 iI h v i O * y.% : m I . p erecojal. b u t il o s : iu bi'.os, y e o ?Jg iu iu x jr.v. e l iG v e s lig a ifc r d e b e v e rc u s tib d o x j. C iu m d o le x
p rC glL 1tJl20k/C *JU tClll d cL ad , 3 lLM i vC iiliev 2LSduxpieiL>aji q u ^ U e iio iq u u doi ie > jiu e s-
Cd4 trt>CiuCU:ft a u i u j u r ^ m i v i i o a i : c u r u ij i:a :i ifc< X rd :i: u e cu . A d e n i x , a lg u n o s xe r i e g a r .a
r a p w u t a pr*v-jrtas q a e tuaialdurazi e n ia > ia d u ) * n ; w id e x L* iM ic a d a x ; u lio x rax o c lu y o d ao
p o r c c t t t h ild a J a i it r c v ls o . l o i l o remojar. l o s i e j u a i c L j:iv v ica m < !h iiiu iu sd ih i:ttd u ss(:n lo s
icJaOjOiiacl C O Iip iel'ecvu cn av d eir-ai.as,. IuImUjx <1* .o n ip r a y g re d u e 1n Jao tu m . i mu
e-jiU w j* ia d u > j'.- t u c a jt ^ j^ u ijive e a ia v ? r c u :iia v ir.v a d a n au y r lv c ld a d c y u e d e a l g j o a in an e
i*. c a n pe-oblejiicaz. O c/o t e m d e lic a d o ce la c o n / id c id U k d d%? la c u j p u c c i a : a v c k s
e J c L c ih c âr.iociiiadoc' d e Ja 3lJvCxUâL'icfx:^ Jiu q u ie c v v u i;v iiv a e a l2 K ^%L*rilaa caiiy.ui c :i Ji- a-
:iu > '{u iv u S u ta c u ;ir . e u pc^Jer d r l a w u ip e U iu n a .
C aractersticas de lo s e n c u e s t a d o s
l suec%lii y u v caxi lix lu ^ J u i jn j^ tc lu - d e irivexligaL'iiiri \y nienradnis % edT2en a g n i ju i ^ e p e i ::
Jiu u s ]u^riuiias. el^ D .er/aÛ irjn ip i> T L m U f a le le ^ T e l m :i\ Jiw le enLiiexra jm p i a d n e l ri
ja s s a ja c c c i.s c a j d e %C6CilU>;v:v'.aiUlt<. f l g i a d u ^ l v u ^ Ju v jL ie r ji'a n jx d e l grupu u b je U v u c u n -
jia r fa r .c a r a '.t r a jt w a v UrulT a^ in io u i.'Ju eiiL ja e :i e l m e lix lu e le g id o . L a M gu ier.teexp in L *i^ a
a t esuc-a k -j U n - .a r a c lin a lk A i d e lo x nl^vi&U&dux: d iv e x v it ly i, m u i l e n e i a y p^Ttic.pêin.
D lv e tid a d
Oveialdad G rd c o jl que o> 1<4 d S > e n d e le * e n .re v fcljsilo i xe refTeTe a l g r jili e o q u e o o c ^ p ta lr.o c a j;ic r-fffx rr C u n o -
erlrevistedos comparten tu :oi.< di vermut <i h ecerr-P t^ en s m a ji l . n WiexrxdD^ OV^Cfi t&TJS 41705 COCnpnrtSl C lW ilO
cjraclerlsnczs.
Tuec < f 5 d v e j ^ n msiss h i^ D ^ c iR M w n lny p^ if.r ip n n r c s . m s sciicjruiZK.' o-d rn . P o r c jc n i-
]>J. xi la jx ib la d u u b je liv u d e lin id a e x l i e< p et;T lcad ;i c<vmn r e p e w n r v v qnft aiftjvr;oi exirj
m iju na d e la x , l a diveTnrlart e x p n ce y lina e n c u e ste p n r f.ix p n r r ir t r r 1.71 cn^rrdn e fir ij^ y
c itfie a b le . S j n e ^ K i r g n . x ln p o W a c jf^ nhjet>x> w br.o^. A c c e so n t j l in q v in a d f fn x C o y
d iv e i^ a / , e a jco lia 'jlu y a e l a e w a e x U i p ee J' x m i e u n s ig z r e u n y ln< d a r i p in o x p rirp ariox
n e e e \irin v .
V a y c a v n x e ji ln^ q i :e e l ir. v ^ t - .^ l o r p u e d u u x i i m j r q ^ p n n ? n rx r.c o t1:. r a o o r * i l d u e : a ^ r -
a m a l l a euripfTliMi riijc h /ix in dividu os: d e J a pul>laL<tn i>bjelivx>cjanH<j. e ji rftilid^d^ nn nvny
p<ie\i>w P < t e je m p lo , h a / drlerer>riax r.iiLy M gn Lativa% tzr\ |;ix te<ns <lc n t o r r D ' w le t' O ?5
pTv;irfo 5*. T*o -O fpioas r e r jn n e s ( lc it i d Lae/tix p o h la c r ^ ie x ru rn l- 5. p re iic B S ), b . f d e DICIOS
p civaiU is e x rn*jy l e j a , m ieiilrax y u e e n o v a s (e n 3ax jf^ u d e x yixnax nêtreqxjlirarî<) e s rir-y l( n .,s
S i le * in v e x rig e lu re x ap rie aran m K uJix d e encuexr-x :e!efi^?>=a5 q u e cncriXTCal? G gicraO $. lc -3
p o s i^li^ e o fT e v iv .a d i a p u l i n l e l c x n d m /ro x d e ) rtêcci.jrio.))2brn p rc b lc jn a s irn p O JtJitei C
c n a n lu a !a e ^ a z lilu d d e !Os. nr>ulLaiiox. b a ix jx iiile i{ j e q u ie n e x li ie r . p r iv a d r xr.np
d i Tereule*, e :i a lg n scuCidu xini I x a l i v u d e quiene:-! <lejan xu m im e jn e q e l riie>r.1nri<> K o 4 r -
Capitel* t - OiMifos <J&rHvacttjMMn d*ir ipiiv 4 1 mtodo d e encuestas y cfTOtri
Tal. c .ia n to varis d i v e r S C d lo p o M a C jfo O D ,.'lv.i, j u a g a r e s a n e c e s id a d d e ijirxrvsi;cM f|| d e U J

c u li e> isLSdur ca p a c ic a ria . Pnj- r.r ;n p o . JOS 30 JUS0 S frpi/li6ji a c e r v a de- .a je fi'v n ia ;le Ins
v ..* u s x ix :ijle s . el j u s t a jr.ib srJW JD b fcL y lCdtJCaCiii s e r * aliyain io m ialvn eo r; p n r v(ii le W d -
sr.'î. p n c q i la a u > o r f * d c Ift pcreOJUL* 1:C iiC ii'fp iD K in ey s o b re e*r<is lenvav. O ^ p r i r e s r c o a l
5i:lL3u:i:itfii la c u e M ayla M e W C^CPC^tiO II 4 '.1lC T p iie iiM a i^ * a Ju > d u ra ix t< l* c u c H d ' vcihn*
s u s S lisla c c K n c o n e) *r.rvi<!0 bciildad*>. E li C2CC c a s o , ofic. u n p u li - i n o b je r iv n -n.e^n< K jvp f-
sa. *jna e n c u e r a p i'T C ^ r'C ^ S C rfo COR nu yO i'p iu t& lr.h d d cJ e l ir.fcicUi e le g id a .
T a s a d& In c id e n c ia
' t k U d * lu C i d a n c li P ii r c ^ -'f ^ E ! rnj\ii.* u m fe M c U it C ia t le l'ir v e a l p c i c e n la je de la p n b ln c i ) <V,f C> S j i CIc d

d * l* |MlkU;ivi> c r e a l e . : ? e> la b v% l:.|5s c i 6 r . d c Jix w c B d w . fc a i- x t u c c ie s e l jr.Y *.% l a :r <->:;i -.qnsersad;* m w u parre $ r a i>
>uelode A n vt 5tS3 L cc d e d e ln pcbL\cu 5 ; c e s lo * ca u > J a o.%a d e -iu lilcn cia kk d o v o riij. P o r e je m p lo . U. U s a d ;
re r o d o .
in c id e n c ia He los; w rvu'-iadu ivs d i' 4 ujiw e s cnu^ c . i :v s i l en tre l a p n b h c f t t . F n n i*\b i x * el
g ro p n di*fQjr);> e * pequeJlO e n rc * *j Cfirt e l lu la J, la l i * a d e p i i d e n c l a e * h i j a l.u tA$ dD
-rîrU-rvr.i:! d e TJllotC. BViadOIOi C u la p u b la c i u e n e r a . e \ m i x t a m e n o r q n c 1$ d e MJCQJDOV;-
li.stM .N nrvw IniftD K V I* r f lt t d c i d d i x c i a a c e x p r e s a c o n o n p o c c e n r ije . A s :. iy v i -.osado
s i n i f :: a que c io z o d e C d a ICO c ft b iu de le jx ib la c i n p m * e la s i r . i r a r i v l ; ; a s q o ? ^
hiisr.ao n ;n s ilic io .
E l prnltlcm p o * ' (C (e ^ v u c w c a c a o tacto c a r. la s p o s ib le s errievir,l.id o * ro .i;p Jic &
e l tuctoe d e * r ,c jd r n ;ia P o t c jc i p jo , C.ll i v c i y a d T pud.i hahtT ttw.do Q ifirbo C ' Jt O 3 l
rja b n c a r iicva lisU .dcCH CC2tcdO i p u lc :iu d i* > J r a j n a e n o i ^ r a tdrfoicj*. p e r o Jlie g o dc^ U -
b r t q i! u n biic^n vwîiO di* 0Uu> u ; :a u d u / w i, c aaiY iiacm de c:leforir> n w r .y i d e i^ c n i^ .r ^ o s
(s in q u e s a c la r r l i t<\z6ji>. E ji c s :c CCSO, la ia a de ir iu d e n u a s e r i ir e n o r qiy* la fs p f jn d n .
CV^ng <f im a^ iiar^ .. ln ca=a d e u ioid tiiL-ia p u e d e un ier u n cn p asM r.o l r.o slo de; r e J i i a r U
\iw c v j g a ci^ n - C urujdn . c % u u jv l ^ j a . t i n iv j^ iig a d o r d e d ic a r m o ch o ro s l.ftWj)^ y
d^ cn > a lDC.0:. xn r y c o o s e ^ lli: l a C O O prain d e s u id e r .le x tn ilre v is tid is . F ji la s si( < 0 ?S
rfe b.a^ e v id e n c ia . J> tr c v is c a s p e ry jr ja l^ v se h aran m uy espcTarO TW V.r> p u e rto q j C ?5
o n i'a o d r* smio d lu : id iv i u o i a d cc u a d n v . E n zasrw en <yje lo r%f.n ip n ^ d e fi id O :
e s n d l< p !f js . nnn CCClKt p o r COftO t x i a J a jn -j< ir iip.i<Vi. T n n jo s r a s o * . In s c a c u c s tB i
rr.lefrtr.irj^ se riB ^ u i y c fic a c c ^ c o j o ir i u jd il*- s e le c u o . P o r e i - r n p J o J o ^ ia d iv id j o s que
jp ro e tio n l a s ^ ^ ^ ) 1c J o O iv a r x i ^ c ia ;i u n a c a z u c s U p o r c o c r & n . A ) h a c f.r ln v e $ fi^ c jO iJ Uc
m en ;ad n < , -:l i o v ^ n ^ t j c a e o l O bjv vu de r e d u c ir ! ite m p c r y rl c n * ( o d e bC s q i^ x Ja d e Jo i
- c m r / it f n f o s p r< rac.d le3. a la ve-x que- -r-renienla la c;ujt:Hiid d r dfc.OG CCOmlOS- a p O '^ h a b lc A .
G r ^ d o d e p a r t i c i p a c i n tn f a e n c u e s t a
L t paiTicjpaw icri d e I n s e m 'n u s r ^ n ^ v . d iv id o *n UX* fo / ju a s U > xa> : c a p o L c a d . dij.pnîc i^n

V ^ O C i^ ii W S S c tn e e l la ^ v i u ogen.
CapacktiJi j> L e c a p a d c b id d e p u r i i p i i r s e i r f i c j s a ] pocciioial c ^ l cir.re nxLacUir y -I r.irft\is(nc->dc
p n i c a s A:i|fr.a; del J l/> c t u u iu n jecvuTr.bin d e p r f f p n r j s y r ^ p / .c s ia s . L a la p a c d id d e l e n a - e v is tid o d e siiaui-
cnfrrM ;sor y *1 niiigvSl^dv
f r u o i 2US iw a a u e n x e l ir.v e stip ^ d o r O e r t l^ v u c e t c r t e L ila c< in -.iikrjL 'i< ^ iiDportAAlC
dn <?unw *jv a i r inteicambio
c lc $ i/ c J tv^.od. K j jn a v iTiwtTW J- p u o . jlWCeti^BtKic c jk x j;i I t it un e^MeA*i o d o p o t c i x i -
de prejuntasY esflucslas.
W Cf0<l3fpuaUi> a rvxpciniler. peô qur: |% >r*l& uuacv.cn incupuy de n o r t ic j| w ?.i) ol eiu-
dao. P o r c jc m p io , Ja s e /ilT e vis:as p r r s c w J c s i^ llic / O ii ir a seîii .<:n b v e rn jp c jo a c . E aO i *
J B b s ; a p a ra rr.ln :vi.<rarii t ir c jo ^ ll v o 0 u p a d i> ]y jw le repn *.v^cn r p ro b k U ^ t a a :u ixna
Cl AVsl:fcdCn c'oirki [vira i*r r.r/*.uivfr Kiiqm. a]ûjiD< c n p ro r la r ft: nnuMB pa^ U cipar ez,
PTO CCWMO e n JU L-enlTO cÔ VTCUJ. tjc iX 'll ^ i f a p o r r e c o g e r 11 OS j 3 S Ci J a C u e l a u
îvndcJ?.. U i o p iu m e tT isrj pn d rU teACc* j u d a ji q u e c in o > n>iuulos h a s u c-l pdCwr.iU itvi3a :
JUO. L a L tt* C*C is lT o c c io ri-^ ft; : nlr.-'nî)ibJe. U n o v flo d a c o m n el <>frc-d if'C lv . * n * l <ji* el
l : Df>o r c q a e :jd o p a ja c u n e x ia r )n s p ce ^ u u la s jiu lic n e <|ue s r re m o n u o . e s u n J i o n u i i v i
<Ttac:VH M ICM M c a a j s .
C o ia o OM ra eJ ejen-plo aoterji)ca *1 v c v b le m a de in c n p o c u lid C e p a rtic ip a r e^ ar.uy c d
m<. ? W i s u p c w l o . xx>r f j o v l o . la u u y e n ia d e Ja s e r c . i e s ^ s lo lc f ilc a s p e r ju l ii ^
J.BJDC Di C ir e v is ia lo c n cilT;>Tl^0mC0 i v CM nveniene. l o q u e C ip io s a ^ c e Ja g e n e ra l re
P*rlt 2; Wit-odr plalo deimetfcoriode mnendos^
q;.c Jos iD7Crsric.ocotc3 cc macado; ha*rji codo lo ^ ib x - por cespcla; la r^criccj^cs do

ri.ftnrn d* ln p;i~<:nir,1e>.
P,1 esunde conpoii'T.tc te ln p3:liypBC;.6ii je lez posiNca cnj:vi2tTOE c av. disposi
0 i5 p u $ k i0 n * p a r c ia o i cin b participar. qo ct. auoplcmcc-itc. m jiwliaacid o 1solucin de co-.r.patxi/ sjf.înjo*
%^lin9C 6 Oôlyntd di* n t - s . A l f n m i s r * r * W ' T ^ p r . r . j r t - r f o p r . j q n - r i e n r n p J p i n i i K C P f * CO U l m a :C C n . J C B S a o JO
- r : r e v i j t t d c a lu m p a n i r i s u s
pr*qnr cr-c:*ii jucr<i&s, qjicicr. t^p-.iardBr^j puvDjulMj o Icspwcoe quccl tema
opiniones
ci objctnhJc :o; ril^vru ;azn En cialqdc^caso, cicnc luga/uri prenso d: auloscleociOu. La
C jn v .i- A M e l * P , i d ; i p ; i v . T - r n p f t i r l e v H u ta ? . r v n r -.n f r e w e n $ y . f p rO S C S O A U j e e m e S C IC
f^-i-.n nr.-h-. n-.rr> ;g iv w uvr.uo wmc.'ciaJ o v.u nucvistac^.q^ Jlo^. a r<uca*.
4-r e d o d C < .r ,D C lm l< r .c ^ f\j grio cc**xtoJcmo* x T r n - o ib mrdld^ en que los. cacucstafosclc.o'.lose/reo
^ s e i d a e n q u e .->a e f* .r< v * i/ jc c ^ que concosn o cienos cxp?r.?c>:ia coa cl c?uia 5 ia cr.cucstr.. by eor.ccicaw <fc. c-
s c l c c c o n i d c s p ie n s a n q u t
Wistodoa ?ir-pJci: idb rur.cida o/co sobr i c.r.ptcfidca o >o :l jr.ic.'camtiO 6 : p a j e o *
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fi'l'UfiC*. tarreen rcpcr(v.M(wic5 d;.rcc<& c Ja caJdoc de los d ritos icccpUad.:*. Por cjc.T.p'c, ur. rau
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r n tr u n l p 6 b l a d 6 n e n j f n e r o l , n u e T r a n m 5 i f t - e ic c qv^j e . necntiun d e 5 d 61a r r < 5. 1.i m e jerr^ jrr^ para
O p c m c 6 ^ e n l a s c n c u e U * ! e > F 6 n i a * " , d ic e r o n y ^ n n i . ijfrtKRTO Iw agT C U ltO rP . I>B T O J ^ O n>ti ^|, d - 05
v w p r e s l d r r u c r ie M ^ rk ^ t ^ I r M llo r S , l l C ., d o < a n M 5 C t / . gTanferos p artT fp an ? n s u s - s to d lo s c o n e sa can tid ad . La
5>lp c m b q r ^ o . c ^ p r > b l c - q u o n n $ c s o s t e n g a R S t a olR'fJd? ta sa de re sp u e sta * s prcttOTTient- Idntica c*>ji In cer.t*
taso respi/^ta- fcr un estudio wcente dv azriculto.es v& d t 2 v 1 0 d la re s, t n Bo y B i l ^ re s p g c tk a ir in te . lb
dfl n ed lo oeste cue posean t r is c e 2^0 a c r a y hab'an relie dfrl cejillu red u ce la ( a s * t put* c ie rto .
pamcip^dovnpFtudlw lf- ln v :l^ acrci anteriores, Blum M an 'jM er jr r a la s a d e fe s o t s t a ele-.^ da en ir lo s grar.-
encontr que tenan jo b actitud a e ^ a ts ^ y eacptkA h* fe ro s k! r m ^M tlTite p ara je s jr v r a l^ a d a r e s agrfcD los. Los
cIb la (ftvestlUfih de ciertddos. eî.|l:<nxn p o stu lan q uo & Jnbl^r U $ ji^ T j^ B S d o bI.hs en
Cn e lc r tU d fa >Um iC o . 1 tr que ji 5% de lo s a g jic n h o - cdn!& al va.or d e la 3rtvrcstlsactr> de- frr.rc ad ftt^ >rn> pl^ 1
rea SitLb tn algOr: ^ d i > de d e su c crd D co r l.\ dodarî- ? u e s te c la v e p ara t n e r t f a s a lta s . Los k iv e s tfs B d c fe s ,
c 6 /i de q u e 3 - i n v e s t i d & &r. nrcrr-qrfgs tl 9n 9 y r * utl.l- p le n sB r c u e compartir lo s resu J t * k i s can Itis a rtc to r s.
2 y m a 4 4 ^ ppnj;afci ipip T#iprandpr lr>^ ^nnHP09 ticli-so e n rornta d e / e s u * * . a y t u fa r t a .- m i a r le s e l va-
ap m i 6 ii <jrj unji piifrtid? t^ m p o . Un tTiOrma 9 3 % el|0 t o r d e los esiL< 3ros. Exhortan 2 ls oumpafife u h a c e r un
q\i5 n> crâ < o m p lB tam n > 1&9 e n c u e s ta s le Brr efiL ln t'tn JO cori lu S ajT icu lloT es y ceclrl.es q i^ ! e f e i a n
a 1^ g e n te la o p o rtu n id ad d e retvoallm en lar a lc rabrl- datubitxj d f la e je f d g cofiloqi;ejpr<T icen en Ia s : nve5tlg^-
w rte s. d l i e s . f j pfO blena d te n C je g g ra C5D5 per.SOnDSlOSre5U.l-
Can eoda. Ib t a d e r e s p u e l a er.tre tus a^ricuilow -s e la d o s do las n r^ ^ sD c lo n B s a l n ren cs d e acu erd o c a r un
m u / e le v a b a . En d e b e d l a c e Blu.-n. q u e r\g d^tsB lp<cnti In v estigad o r d e m ercad o s, e s q u e quieren reb u ltad as au -
VOS-, panffpau'On /0 % ,d e lu llmadDA. Lsto re sp u e sta e s 5auôesi>5. pero Qix w patrocin ad or no qu lei co m p e t.*
aprCMilmudamenfe e l doble q u e I * (nxn qun tl*n^ M ^rk?t 5ti5<aacta.
.'rec*jon s cn o lo s q u e n o so n g ran lT o ?. L w h c e n w s 1
a jrr.c n tjri lo ta sa IncJuso d e aqurf|li>L Cuntaf\ pnd V K . ft e fr D lbK HiVA 'Win F i/ a m CWoi Al cr* 4^1 !
f l a w a ' d ' i i r r v im . >. m - r A . d . > n * . p * ^
A Sirviera, de Sr, p^l|, v.lnne5ota. wcuea.ra
I
lo s ^gTlcu .tor^s s a 10 d la r e s pc*r u n a e n tre v ista de -30 iJ-
n u tn j; a s 11 n i C flm p * q s a d & n | j 5 1 6 . C iu v ft h m e lk , d e
Q loim in ston , l.lr.u 5, e n c u e n tra *jue pnr s u k u e s t i
C a p tu lo 9 : D f ic t o s d a lr .v u u lg A r p d e x r i p d w ! rM o o\c oncutetiie y it s n m . . ^ 273
y el triH Y itf .id n p*;<i pIjCi Ya e .iix -v ta . I<is ftrvni^N Xlorca lc lc f lic 0 $ c :a p a ;:la ;w nK <rrvn-
C. ii iC '3 iu s :;i 't i n iju sr c s d o d*' a p iu x in a d a m e n r r A l W .KCQf Ui l S p je x lA , ileu iu -
'j c m u i ijue la xuayor.n d e .05 C illi a s l a l a * r.podfaT t K C P lifu aJ-C SOll J & a v I c Ju i1. ile* rrtfor-
jr ^ c k ln Kftc:v> r o r . t t C iC 'J^ iad tu K . P a s a K n r r . r o sabfc.ll lo -a u h c io itc i*s 1< * d e)
E 1T 5 p a/a a n u '.iz u lo s f a c t a r a d e Ja d e c isi n .u iliciln d ii Con>C- JC ^ Ja i> ia lt c u a n ta ru fa
d e lS lla a x s a la io fr ,,TDCl q u e Se r c c e s .a e n -aga ir v c * t i c id p o iu.uT>lav. m a y r r e s r
r a d ;> d e rn r\o r: n c jK O : q ix U e U c ii le n e r . i * fx iy tir'p ^ n tc s E J g ra d o cru xiir.en t< ix a ft x p c -
:x x i ln \ t e j i y * in v c & C fd O C U aiar. !;w *n H sv> ;r.ajos Lnflv ir. dit'eClajiienfc* <?n .<r.
ra*jai:ii:a:l y d e piT icipai vil c l a l u d i r .
C n ji r ) p avo d ? L e a/iCtf.. lu * n v v ^ .v a d n r v r*. "h^ji c s fo iz a d c pO i< k ar <- im p la r a ? j i v c j -
^ > x a jr ia s paru ii'im d K < J lC4 d f l COIljUJUO d C O i c r U d o K . T .V -
e s lr t e iiiD iiy n u d a COD&SCC e .1 u c . l t a lg iin h c r ~ ir iv o . <J.IC ^ J c d c un r e p u l' e n d u ^ y n ty
a rtc -r -r*ron ;in j. p .u /iia. u j i c u p n j :a r c a n e n r lr t p o n i .l p rc d u c io a h u ic r ilic m c U d :r i* i o n
a j n su rteo . P r ? r.i-r/ip lo. ? jp Jt $ * ft q u e &l ia v e s l g a lla r dr>r.id? JCUJf dtOS i . i j s ineiliacrir
u:i Lxen rJe*. r.r%
1rc v u i : r i \ n i s ^ r m x J c prodtiCCGft 0 c a m i s e t a . O r a v lr .i * j*
tw aen lieva?p en xxiM * r iClC c J L C U O iJiica Io s f\ :r* v ix l$ 4 o $ p o 1c jc .o lc & . t r . J i dixe ;> xdr
n c u e s fa n if.r o r n p j,'l> d C Ji r jp u . J'jcs hivssr^padorr'cpuodC JI v> Jd ^ C c k iJa s ir illu e rv Ja * x rc ju -
Ics p a ra iiQ icntar l< . pc'Jlic.jiaii'i n . L< in ip ty la o te selttlorqiC Ufi e li alergias :l* i:cxol>V s)* r.C
Je b x r . pn:m ovw <r*. :: c j r ^ r.n <:ptCJWO* ji * jarli-ip ar. f .ix Tfcccwp*TjSa pivcdc iz t uji srxxivaH or
2X|uvncailr. p w 'r. pc/S0 C2i <^je <ki:ntn p 2Tli::ip:iT en ujia cuc^t. br. ^ r .t f r a l, e'. :r v r * H -
padnj * n to d e Qsccuiai' ic<Jai las p a h c ip ^ i o w pnracvjtars*.- l s jr\ible:r.^ rU* u iu d ts v.o -
.i n ]tiir allii d r rfspucatOS. b .1 J irz u a L T ^ x e e xpoorn lus impjic&sicc> de j r .c t '^ i Liicc.r-ln
:i;ir.i t i c jip rc s a ^ v e a de la jia ric ip a ri/ ji d f ^ n c It O J O i C i: KiKue 5 la%.
n e r a l d a d e s d e lo s e r r o r e s e n Los m t o d o s d e e n c u e s t a s
<*rTTW:'. r r d u o jjl r p id a ja e a l^ k e x a c t t j d y ln cirficn d d.% Icrt d aiu v iMctchi^ I|'jr r r a c cl

nvexti& a^rtr c c m orcado a ia r e .< n lv - r prn V :R 1B C C l 32 emplfca>. i'a r a U r r jiT U T c j o r d kV -
în fx ix b V , lo s n fJD U T .S lrtd d Jtfx k Ja.s ennn*. 5. a v d ^ ( D CZ U J c a po^lCijci e el n D ain v nlÔ
re sp e cto * * o u e r J J e 1iw ria le x p-iros. y J 3 i n f f J ^ . i u xexul Lvata prupOTCiOLsla
p n r -I : n v c^ a d o r 0 L\ial<jui<TT di^r-00 ir.VCSU^Cuî. * a c-jantirarivv; n w . rsv iv a . L 3 y
i:uu:h.! ^ npnrtnuidad^S p a .d y u lu% ir v e x h g a d o rc s d K U td a d u L u n ie lan t r r w F j l o c e C :-
M p;irteu;&rtH CJU Cci Ju d i W K d r i;iv c s*.i a c i a ]>CI cucue.% l^ 1>>i 0 ^ le s CSOXS p o & i'jl^
p ir d r r . cJBificarSL- .inrn* rfr o U w i u O /ic iic rAnV.? F n : n fi rn /n J n t e iia u i
liiv. p rio rip n ??^ c iro rcf! e .oe in U i cv d e ic v c g a c .o r i p in er.tw .5ru v J.C6 ju v c l^ a ix v !(
:le h s o S ln r COliSC-Lles e e lln x > tTBt/i d i lin isr.d ilu s, i ' al rr/*nOi; CCOtOlacJia. <'x>irx> w
rrnestin C . jluta , h a y miir.Ko (POS d e six-*rtirr^qnr . j n v o en > * Jg v u e l xitc-

J e C'.ia'.*|iiCT O l(0d 0 l u L.*dexrii\. A ^ n i$H 10. IOS io jik x v - pT<r*5r<.n en C Ja J * J:;i la s e J e U
invrsriSRCidd^J i i f v r l i c i n .
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Cual<iii<tt risrl^ N de i : i v e v t f a c iiSn r j r ro q u n a jo z o p ilu r into^ M u . u n .v M n tom ada n h
p u h l^ c k ir o V ^ r jv o :c n c i c ie r to )T3do d i C J t t r r. I rv>iuUndoz- i.r.y lo K ie n t* p o r A le x ia
/ u r n a d e p n ^ b id a t a .e a J n r a nucvTcJ d e ûC o i - j r r . o n p o r flucn-awi'jos:% jy a - ii v .5 DI*. Iw
ev.1 n n d m w d r. I d c U i . R n $u u p ,e !:, e l e r r o r nnir;:r/\J J c t ^ i v 3a l i f ^ i u * .6
r.ie ila e ^ a rifrrir& n c n '.e e n r e l.*w rts.l'.t&dOS m u e x t> u d n s re a le s V l^ io* j l f u l i u ^tim ad02
en U p o h l i i c t o VCrOAdcta. l v .r cnO J/C C bt: una I rrtlu -c vio joV X SSadeJ la ir ia o d r ]n iTlJCSL'a.
A m edi.ta q u e U OMwalia a u m r .r ln .c l 0 1 w m u^scral d f c j f t ! f t u ;*i L ap flu lu I . y n o [TOS
Lapi>uji i%pendrrinre d*. . ix qr^- r n u a n o i Cl a n lis is de d lo t . ÔS -:C Ji'airu > '
del c jt p j fDnr^rru 2Mluni>
274 p* n * 2 : D l t 4 ^ p roya to 4 # Inv& stlpw ln do n a r< j o t
B iS U R R 9 .6 I r r o r a s e n lo * m t o d o s d e e n c u e s t a s , ( d e s c r i p c i n y o r g e n e s )
Enoros Oc a rrtiv rttid o

Enorpc<-talta d e rr s p u r t2 L c jn c c j i ~d p i c 5 t in c lin e n bBJtertps de l}:c<-1revi;*H30S pptencialeen Iz mueMr-s hnal de - 1 e lu d i . Lp
r n ;u lM d c de lin a p a re de la } ) b i c f t n ia x ^ r c s ? - 1 ad LC mal -estreserrfada cuan do p. t o -d a d e rcspue*.:e e s Ultercnts-de m acera sl*.cnatica
V > gu fi< 4 r.iM :l? lis , P - l i P v l i d M C J A ^ AXp**'dlA-Ylii.
Piiiu |ih Imv <Jk %v*k iu i $%:
A r t ^ A . C . A i i c a i . " A nlrnvteindi aalenr. Al n o c s n d ls p jt r.to a a it lc lp .ir e n e r * le ic .im b 'o c c p r o f lig a s y resauestas.
.V i a u <v *a . fuAr-dA o ; Intento*/; rA ro iA h lA ',p o a a n n A A n rn iite c ro rn ii *1 ? "ra v fc t.id c nn rn n slg u cr iin.i rennlAn cen el entres* stodor.
& v * r * iu n mcâvh i / av Im Cum ii O L l' -AC tindAl (Oiibto f U ' . i i l - J n i l J L i J C J A <t& .
i a W a C uanrin h! nrtm ^ra *.rIcK*- en d ? n n pnslb.o e n r e d a d a y a na 2 s e v ic ia o c s t t In co rre c a :* la ..sta de j mues-.ra.
/ror<H lfl5.r*;pi.j(<$t3$.ann,-A C iK ':1 n j n ^ iuorr. < lg n lH r.;:ta ' dn n n lr r h r d M cquN nca I r c . p c r n d rs lb e r.id n m td c la ls e a s u
P f- ^pA lP c i lM v U c ln n ^ :
.H u ^ T M :|n^ i* w . ' ^ V i ' - n ^ l P Va i - a v n r j ^ . n l n n?i>nc r.vdn p n r la 1 :* > a d P lA
%r.*riiin w a vv.' R h s ih - n I* r.im U.lH H '. i'A iiP ca |i*-i<'*rtv> ( ftrtri AfP|:rAlilA i. fAÂAlAhlA 9%* lA ( ft r it fiJi.
/V n .g in . "ttftiittfci lA V ln A d A A m p ^ v .ir .i Irrc g tn dnl c i" r ? y 'l.id n a Ins aja* de ln ; dems.
iu- *lir*HilA . 1*1 l* iiiiA #* n .A|> A iA n r l pA h nrliiA d ni, m jiq u A p o r U p -A ju n l.v
Aw /i m R**|ih h k m '- * . i i I h iH 'i i l^ A r A ^ I i ^ i^ lA :lA nt40liP C r< 0AO\*A A AAgArtaAC..
i?l9 A $'M n.*iC rfi.C A g n lrJn nA & 0 ^frrfipflA iiC ^& ;2C JS r r l. i 'rifliienrr^ dn r e s n . c r . t i .i n t e r i o r e s s o b r e l a O i r a s .
2rj|:yA<*A; rkfliMt a ^ i x v I a c U i M a i I A a o ; punto* * x 1 r " a ; d p Ia A 't t t a y la A m tlgilod.id d e j a o p le n o s centrales.

Ah A*f * s f * n t vv R**s-< *4lM Iim<miIm h* '.4 A i .h h iiI tafolAflrt dA i: AIA Al IMAM 'n ; d f r d ttA A tilA
Entw'A^ dw m j d l c l n y d lK ^ o
E 'T O T -A l 0 W C l0 n ^ C < n 5 trv ^ 0 5 -O :i'rrA e ii.* in d A < l ln v ;* H $ td n r.v a .'d jn rH IrA bien a c o m p lifa m p 'le dim ensiones lm p o ria -rfc d c los
t m u a c u n t f u c lu c e l i r m l i s a i : u . lu d * U / > iiK rtt f in :* v v U * " * l :lffiid '/> : n 0 * ^ 5 5 0 l i l A h A W A lA r n m ii^ o
C o e r c c e I<j w c v p l M ^ y c u i h U v i .m S i Qv - ^ n * tf
Principales de>iocicny:
epns*ri:CosX9:mp%^tos.5lo se jat'sPdcen ? ^ s rle la cre e jis im t t d e b ^ d ^ lu s . Se e^!x**an I n w m r e p ly i i iE p k p a d u y T A 't t U y m c U k o ' r>
de z w l * y la s o c tM d a d e d e disea del Lu eilm iaiiu .
Hpra ccr,fob,i!W 2 4 o v j.'i4 ? 2 . So se conserva la validen de c p n * rj;to s . la q u e aumenta lo zcobabilic-sd de ie c c o ila r c 4 lp n e lt ' in U ;y u de
;o c a c lld :c .
E n e re n la csc2 2ls d e m e d ic a n , a c u r e cuando :e Introducen lm p re c ljlo p e e n I s j n e c is a d e e : a l u u i o d D p a r 4 r e w t > j-d f .u p v r u
p r-A rlA ? .. . m r T o r e s proceden dp p cR unta, a rre g lo . atrtbJlos c s c j *cs a oardosde esc-ia s ln 3 p ro p l3 d p c e r. q ce se representan la
vJm vI/S A* Ia* AiirrAw',iAilA',.
P'ui. pultc; L B&virfC
rAff^ ffoprcM/tfr.. D*smlmi)V laconH nblUdad de j c iiid .id do Im date:;.
Afts i ^ AnnArrfrtr/fro^riAm rl.lv; p - l r ^ k M i l n j ; p v z u p ^ ln c T r i i l M c t t p j i a M a k s i a U A ii ndpsu.ida d b l.i u n l b l l l d ^ e r * r < ros.puA?M?.
pasible-: I w db lu v : v ? " c e i v i ^ i v ' :t" e m
Amts'xtffrUit ifA A / j i ^ c .V : r f t ^ . O a A f u n d A o r . l r i P A l p a Iw v U M c o .
^ c . i j r e n ^ . * f -3 # 5 i y < l ^ ^ 0 f ; S ^ P O '^ n i1a Ia $ p i ^ i v i : v i . 5* i l u - t n c t t l t i f l t i i W ^ (< * ^ C d i :l* .p '4 ' ?

cererar informacin sicnifcoliva.
Er u r e n el dlSeBu del lb \ im e n tO d ! fltU H B . $ArOAe*<ie ' l i ^ ^ u r o iu w ^ v ^ d f a n u ja u iu iiu S lfo a4 rv M v v n v
e -iP C o n e -:la m e n te Ip j d a to s ^ ^ rp ja p rp p io d a s . C 'u s e n p r e -c m u e :r e .e lim it e .T la :!r e r o li* :p n r Danfab . i d : y v j . d a le lo s o s tp s
-e :o p lla d o s.
H r -c ip a le : d e s v u c ip ie j:
i ^ c u p n ^ j ) p :c (r* L fr d e ! a s A '^ r u n r a s . Cc<romp-- lo datos r reduce su : z l d : d .
.'.Ya a ? fcztxvcctepcz. A u m t-iiL la p r ib a b i.d a d d c c e s ,;la c lo n e e n las r e p jts ta s K i w a ln le rp re L a c lp -..lls rn ln ^ e 2 calld.id de ln ?.d .iln .
L w & U r t t t i'K i t s h c w t o . iV -^ e n ta lo s e r ores pprtaita de r e s a - t a . Keduce la aasibilidad d e te n e r* .x a : lo : d a to s v J Into m icln .
E m x e n e l a n 'jj ls d e los da ros. Hepr?senta un ^rupc- de in o r e s que e re a u o o a n cco s o - * e r los datos x - : o a prcccc * - > - . w dA :
In ip n p la d e i.
P rln d p a le d e fla c io n e s .
AniUsVs J^ j^ v o p ia'o. L'rea enfuetaras c e dalos c c -Macadas, y p u e d e iiL t t 'a c r r o -e c dn -n lA ra to it& L
:c7A2dCr>' de ^ r H -^ h 'c p . H ech o y ejrtlm.i:lAn^5. A s .-id U H c .it Aqur^JQdl', VAlM A1 ^ d e lrm -^ 2 a d p r de aredeCr y com prp>L
'p 'jc la n t s enere f a c o e inipoi laiiles.

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G U R R ,6 rfjr en los m to d o s, u $n CUe>to* [d e sc rip ci n y o r d e n o * ) , {< 4 H U tto *tv n )
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P a r t e a : P l s c f o d e p r e v t t c t o d f il n v u Q g M l i i dA e i# f< A A s
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ftOtl CiClU un iifil!urntxil;> de e ru :u e > ;j : l l : l , m i r - x i p r ? e * -i)ip lg : fStt|T-n)t&ETnnl;,*/
p j& d il y e r t a a i zi/ir.xjL'u i/ii'iie* en ln * e r lr w s i c c K U lr j;r < jn w u n : b a f 6 l . CXtJDUSWO O
a e e ^ Jla o r .s u .ia l l c s n u ile s * * .ihr^.i.tjun r n r.iipf*n)n<.pri;ccPOrc= 5) E r.$C n a l, lo C N & i O
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R e s u m e n d e lo s o b j e t i v o s d e a p r e n d i z a j e
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ji v i ^ jjR n w piwr ftn c w tt n s d e s c r i p t iv o s y c u a n t it a t iv a s , i .L e w l a d D v er. ^ u r iie iJ^ lux p n r.n c;n *.ineji r;iie v r r
jiic u r a g c r d u liw ]>iirox p rim iirj.a s - c o a 1C-1W.1 dclic-idO : r o llir c o . la ic v ^ ilig a u - .w ieh--n
M fc iy u * d - lu x p r i o r p u > A i T n f e j v ir c o p i'n r d&tCS prjrtte iICCICâifO C .a C iiT is id a u U liXi p iw ib le x er.lTe'/-.>.!ii<)x. I;i
^jr>;vrio>. r O- fn rr-vx r< .sio s ?0 A diiCiO * d e CllCCSCr. A : U * a |:*:îl>ol>le d e niLu krjLu y e l ra:l <l;i!n*
.ex i M i)la d m . cj.p n rid p .\ o d is t in g u ir difCJOitcidd KCO- 1 CCOpiJao.;3 , a I a v e y u c 3in n 2i:i*/u: lixc l i i :ix y e l rifn i^ n d r
^ x e . t f r e s r v r o s n u cstrca d r-s. fnciljd^xJ d s ad in jttrtL \f i * - L c jK u e s L i, leiju-.L-re ijl* - e l iu v e x l'.j^ d o r ex1nnl<fxri - n iijli-
/.ixiTir p ^ p n r .t w / Tftc-iK m iis, nuyc*- c a p & ?id n d e a p lic a r b xio*.
:io;lxi< x v a n z n d o s y c a p a c id a d d e a k o jd a j c l x p l | u v J e e c l n i l e Va r v < i lu 4 n r l e i l r < j i ) i i i i Cji
:n c ro r c & y r c lB c :o a ? s lB c c jK i. E i i c * j i o , Ja<- d i b j a l e ik * - a p l L i L 'i il i i < le d n c iM d e n v r s t t p j t i m p y r
vesislsijax d - ln * r^M-\ox d r in v c '.rijje c . n p o r e a c u c s tf.i e COiiJOa CieîeuUc au lciilu <r. Ja s .e t:ip k iip a x < le r - l e c o T ii .
r r t f / r e.n l<v> c o s ib le s d jf.t t llt a d c i p=J iB lxH ai jr o ii u s u uiLa*biunt 1 y Liupuli, ln> :iv,e x l,. ^ id iv T xc'j r.1m c P T iT iijrir.
re s d ? c a c u e it a e x a c t o s . i.r ^ r c c js io r x a l J i t t t i a i la s m ed- i i u le e n ic a x n i e v a x y r.pid:i.fUji- Ic a r io .DinDL'S t e lu ê iUf. 1.a g am a i)e ! a x r c n ic a x m
\vjva
n d d s ln?, c s t a id u jn s d ? d a te s . A<fcnr&a lo.- b w r t t p d u ? * ii u ;tc a arneail < r y aba*<';i m - fo c o x c n ^ o l:i i? .i^.r|i I c lf -
p u ed en p e /d e / c l c o u c o l de J u i p ;a e x > l ^ p c 'j.z s ia x a x IVini j u u.<ixrid.^ p rir i* o jD r i i|do"ft. *ns ^ c n i c a * COtOUCJl^C
N i ? -de ie s :w ? 5l9 a r r . f c o lio ? p a b l c f t a * . aLU im u jz a iL i* y L * e n -iie x ta x p r^ e n n r n e.leifnSr\jrn, fn x r
E x p ijju ia tos m fc o d o s d e c iw iit t a s c o t q u e c u w il u iiile n ie l I L y p .ic .ix r l'.ir ii* d - q - .ir '.w p)u x\\;p cn ?.r- Y3farc<.10i
lo s In v c s tis a d a r c - J. d e f l q u e y a r ia lJ c * lo * f a u f a n lûc v T e ic r.io v j g n i r n l j v ^ - r 1 c f x j - lo s W W m ie d o s .
dc* 3 d c n la e le c c i n d e u n x u & c d o . J d e r i li liju e j 4[e x c r^ u Jils v^ n tA ju v y <t,!? v c jita la ,> d e
inS:0d0: d e CiVUC-W 5C d i v l v n c. tt*> licite g c r-c r l* *. t'Ciilu m.hdTl;nrft w n r d n r q iift l d iv 1^ ; ysAftfCK. ric.'ic*' >ci.a*
p ^ . r ^ n M c n t .e l c u : w v i = o c o r y e l e a u c v im jw J. b u k ^ u u i ju.* y < le x v *w ;i;:n . N o i i:jio rr.cjo r 0 p c lill C to JaA If.i
.l j n r 3$ :' Ul f i h w ,V t'iV/wi.x'c*, e n .a e l imenr.LTOv.n r .fc n jix li;ir p * , ni rBinpoCD e l i a v C i t g J o i C=l iwâ i i y i d u a
CC 9 l^ i:n c a > y tV splje& la* k - h a e e p j r e l le l k sn n . Afcnrii t nxn r x 61n n o n 1 r n e ih iijR o k ^ e ' :i:u v v o d ia a * d e r>U:do
II ?n -r^ ro i't ^ o ra s d e n iu caaf. J l a ^ . a i on I a^ c n c u e sl a< tele irt 9 KHRS1SI98 p u tC T n c ro jJ r c s u l^ c c ft C sbCCiuilci. ? u e i la.*
faJC aS, e s p fc'C : la x n : u u J t e .xacyjinc*j lin in isr T a rjv i. r t - VKntlkj^ d 5 n a o sil-ven p a r CO ipLUî lUi d e sv e rilc ju s il* rdm .
iS L 'C d i J a r o i y l e l ^ c i u dnr:ir:iept< ||<ftijnioox. Tn - IdftntWonc^ y rxpN<| u t Osc e m > r ^ j q u e e p r u x e a t a n en
ng V ^p c r c u e n u a l D ir ,. -i'Ari <^cr r -i y i r 'i 'J t f i>zJVM nr.n 1;i Ijj iQ v rrtJg n rltiD p o r e n c u t s t a .
îiC b e y p o c r crat%> djl kaAv c :i e L l in vexlig ai:< ir y e l tsolrf v i - P.l i-^v-clâdOJ (C.1C ^ j e c v u lu a r lu e m ir e x d e lo x rrxiilrn .
Wjdo. p w j S t? IvO la s p w v un :ax y mnl.i .<ns T spiie.n nx P n ai dOR d r U i**vi?:$av: Ji. T o J i I0 1 e rra re x xnn >r,h
rodiA l^ m ^ O C O d C I W u e s t ij iiie<J:îilL*Tiuev^ lM rolo^C'IS O t - c a n o jrtirrfA2iVr.\. l.r\< r n o v s ÎDadCfi
w n d f ic p u c st iiid ivj u ^ l. duiiqutf nlw jrjT x. c o r e la t c b - 4*JC p u c d c .1 iC d u cu p i> n n .icb n l:i c,li-d^d d v IO Sda.Oi pn>.\-
Ccn e n l;i e)R r.r:'n dftl n ^ * CTgCRCS p ii lic lp a l^ d e C W W lf,' <vwrsf M ulo i> iixf
ro do d e c c c u e s c t. I c j L a r^ . lenxtL*;ix /j> .-i jc.*U0<v*f. fe iVl e ir . ffllcad: ^.pu e'jla 1? rexpu-M n 1CdeilCjO%a:. J e *K >ifir.
<H M y ir? iiii e l c;w n iir. n* t'n?tcin*s d r. h rj- * (et d ecir, e n la e ld in r a c -^ o m <di
ni.if.iiSr, d e 3 e prCtASC a ie .lf . ii ^ rle :w n .:n < i*xioin 0 5 re- CIOLAS d e e s c o la y di.%efii><le n xlr.ir.icn to d e C.leueÛj) y orf
i'iir^ c s d:5p!M iibJcs, e l p\LJ d e l* r m o ;i r fp y 1r5 r c q v is iw s /nm<vKi-.xur fe s d e e ir , m e.l p jc y c a u e n lu d e lb ln ^ . d r l
r>.%!iilidfti1 d r a io a A > ;iu scu 0 . e l n v e :im jd o rd c K rN V 'ii- e illie ^ i'.ia d 'r y del diieflr> d e 1 a ^ iOv Ît a .'. Qn Ja :n v= x1:.^ i -
xider.i? Ir' rfaqtiU:0S ^CtlCiaJus- d e lax t\?ea x y pTflj'nP lJJSe c id li co n eiu:"ue4i2LN. Imx e m ip ix 5ivrT<.tC0% rcdjLe-i la r;i)i-
411. r^n d: f e j . '^ 20U, ^ C-Jlirii j 1i ! n e r e x i.iir) pna 5U5C- d a d d e lu <ln!ii> Te.iiîdo^
C a p itu lo 91 D is e rto s li iw t lf e & c i n c s a l p t t o : m ta a s d r e n c a e ta s v xu srr rs d L 27 7

C apacidad d e p a rticip a r 3 7 1 E n c u e s t a p*>i C v n e c d i c e c l o 7 6 1 E f it t o L i s -rsalix n das p n r p B r w r M iS 2**
JltU cftdeza e l terna 2 7 a E h C u e s la p a r c o m e e le c t r n ic o 264 C lt/ e v lS tB e je c u t iv a 2 5 5
K fiu jlr a d d e I b tore z t o E n C tS la p o r fa x 2 a Ijt u iv J c t a u\\ i t A \ t v c o m e rc ia l 255
o r s p o s c n p ftJclp a r 272 E n c u ic t^ p o r In te rn et z $ Ejili>ristj en o l p u n to d e c o m p r 2 5 6
D iversidad 27a E n c u e s ta ' t f t f f a k l 2^ E lll'C iS is e n q1 hog-ar 7 5 4
E r c u e s t* d * p*nl<lecc>A eo 2 6 1 f c x u e s t a le fe r n ic a s i x t l d ? p o r G ra d n d * c o r> o c lm le n to ^ 272

c o m p u ta d o ra (C a t i) 759
EilCuctzd- raspv*5t<i M to d o s d * I n T O t l g M f t i t p o r
p erso n al 2 6 1 E n c u b e * (4 l* r O iilu i u a m p le t im c n t n e n c u e s ta s :y
3i r t < m B M e d a (C A 7S ] 260
Encuesto * h lir $ a d a en c a s * 3 6 ? 7B5B d e In c id e n c ia 271
Preguntas de repaso
k L C J i d t x u * y a r;ijir.- I . k v w i i 3> y iU -'V trra ja k . } $ ;tvMuas L u a rM a iv rts . c c
il)Yiliat::i3ci j.cv F W P S K t t . t t r & i srnpitar rl:.ta$ puiX>$ p jm i rio \ en :pv-vhg<>i6il Co
.'l.C lL 'a'jC *.
2. < Tiui \?y w lo * :i Cx lu r K p s x ie a t e i f in c a m c n ia Je s p t r a d e r - r r n w Id c a lid a d J e ! ;

riar.**1 ,:E q u l i l i l ! l a r o o v x x c iO R do U a . J a d ko la * CDCUCSa- }.;>ur.ale< y r ji Ih^
<1- f c w s r a r jJiv : u a 1?
3, E x p i que p e r <i*j l i v dJW/iOS 1 * ci:cn *r:iv c r j i u*j c.)LTOvjsLiduT t a p a i a d o OJi ;U>

ap i p a l o s n iif. In s c i s c j $ aai> li< li" p ir c o m p u t a d o r Lu an ilii .a rary * c * d j f ' y se
r e q u i e r a :i:dL*:ii w it n l o s .
J. P.-<pljqiic te pi .iiu ip a l* ' H iF^rrnci JL; ciT jC las e :ilT S V -.s 1 n * CJ1 C S i */ c c s n f x i x rn rp rrc j a
t o . (r 1 i2 > * w n a jii!; y :fe 'V tfo 4 * .
. C i i i i / j r i l l i i y e o l o s C.7 \\C S dw ji<Iil<V i y rtjsc O Cll l o s e n e r e * H r c if c X f t - S la L a ' C J a ^ .

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A J priTivipo. lo * o b ^ v c s 0 5 l a ta v to s iig fttk fo r k in f r r r a a o j O n y lo s j v i j u i s u * rfc f r e o s d c c d -

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r t c m a r i o s . A m c r j c i l v c s t J g a it a : A 3 S n j ;r j d c a c t a Jo s c i s c o h j a i v o * d e Iro ra ia c i n
de-3 e x li i d i o d r . l a g l l C i l l C la ii r a :
Ir D tta n n u a r el jv w cfc ' o t w j c t t C il!rfc l o * d i e n t e * : < x > n n r jH o $ q w - lrt p c e e v j L
2. fd rr.tj x l y câtoa.' lo* p riv ile g io * r W pCOgniDU de J al 1 J0JaI q u e la C lTO Ite l-

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3. D ctcfxi & r Ja c*in ;im n cjUxc 1d s v ib f r n * d t i ^ x d o <3cl program a de Ja LujeLa.
4. ITctrnninar lo* JP j W wj cobiar un* a x ita m iu ! p a r l i posesin d e la Jaijwa.
5. Id CTdlfzC'dt Jax di fen:ccia3 de perfiles /.irt aûsTr ronsUucs- n>3dciadi^, ^ m n id ico s

y no ittu&rto d r lo mrirt.
U na jvaZuafDCni de rztO cje4iv'n^ Tmir^tni cjje debe rclbriK iO>î b p o de iv&tigftGitin

fbr.Lriptiv^ cnlre 'db pofêjrets dr. unn (arda de dlnu- pM 'trate de los Hiftf JJPi Jm
nquisjtca dr los dilox iidcyi b o^xaidad de bftvuwfo dcmogifica y i b tcriuacCc^y
Jandoctiix do I0 3 pojjbica tn!rvvi.M.i^>5- B sw 3;Cbv{xi y r e q u is o s [fe dari CLevaruii u S ^ jrh
a lcj^rciieiia di^cOtxle enca^rn a c r e c cufoqu m is ecazpiarcuoi-lu daj<w or c*
to ^ A b w lw b.a que inyu jn o dccs:n en ojanic* al d e n \j id id C ir. nfa necqaibk:
j/drd n>n3ii)iir 1^4 pregu/iLa;y ngi.sCrwJaa rcpuenLi?. cons pal^bas. hh'aqu: dccicj^c
pe* n a taq u em a de c<uasvî jvrsocnL c lc u ^ u i b)c.^njca o x-ucia il* w>p^t indivl-
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A - j o t ^ l u y omciiCM I t o r o i c q o c c o i i g i d r v , 5 t c . i rcaJLziS u n v o r o p a r liT o
M cts c n f o q u c p b i i i t i M < l o N > n m i c a d c\m n l p i w d d e Ia 2 C T r a L io r t e ic a s d e la & r lu a i n r t r v

lii tu re * y J w c o b y V l t a d c q .i e r e f lic w i e n ln f g n r a 9.!> (v a jp - la n d g b B 2 3 7 ) . S j h i K e l u b o -
c u n a m j i t r i z d e c v a J u a c 6 o f y p A n i l ) r y c c o i w c o o o c u c to * d t U n t r m e d io # d o o m a -
r v c i i Q R . f c o x d o d 6 !.-js Y e a f j w y d o s v - t t i t a - j ^ h i o u n a o v z l u a z i o c n w d s d e lew m t r x jc s
d = m c u c i s c ^ I f t e a j i d o q u fio b io n n ^ i r r f m : o c x a i e ^ i j i r ) ^ Iop fa c to re s a - j ^ t k ^ .
\S s irro a 6 s m W K a c l 6 r t e n c i i s i d e n u c p re n trito r r / x 3 ' ^ x c f i i c i i h ! " 2 " b i x c o ^ 3 j a c > " y
.X / A p * j a n o t e a p l ic a " . >\J h a x r Jas e v a l u a ^ i D U W , c u s u s L a lif ic p c jo u e s i o f l u ^ i J i
c c u w la s o o n a t m d c n e s d r c o ^ o ^ y t e n n r M , U i b c q c fiid a d e iix u r c s c a Ja F d e j n K p l c ? rtri-
b-jlex ctjD d w r i p t o m loulrjwnaiW c (va^ J a p i a d o 13J* Ja dflc3j)ri id piocc* o i3o pnr-
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mci^r.^tn. trMttjr*. no ^5iCo *c.w*Wepor (tea razone: jutrocra. formulaj prc.guct&z con td
dcscripcww gcacj oa trir radjffeU penque loe cAuevi^cado: Jaxcailccji pee*ce&fftia, >\s qo.-
ur. purdtc vuni^r ffciJincote laa olicainva* de Jaa -eslaa; c>ud&< Jua cbtcvitftiOwj aya
hombres de pc^ccos qi*s no contestaran owi enccate que tardara ina do 7 a 10 ml/iuioe.
Dados lea objetivos d lnvttdgacioa chanelados y lea cqblfc* <k n/oijnaiim e-jajûia
<?c 5 /> rfc w f n FiTy l 0 .
T?n sin sclMOcia de invcstisacj&u k coe^caia de ce3pnei indivi toa] no tendra lo*
miamos pablemos *^no aquejao s >e camuesas .ciânalcs y [clcfdicAS. a &itej;, la* e.v
eii*3tfisdc:K3OWfo todUidifl sol ta banirfiJ qac-ltf aitCDUilivia. Lrc yriocptca pcv<Krj-
pwkmw s cearos ret Jas poai' tesaa bajta de rc^piK-eta, e. control -sobra Joj cosibles
entres poc falto dr rcapuc$ca, eJ marco de empo total paja cojpleâr Jas aev/idadea d*
r*r> )c< *Jrtn < ir; d?tO * y l a C 5*103. A lc x S u liU i vattiLW i y iC t o u jia iJ jju i v t t u i J iiv u n ic -
ronxtw* pett pniBbe qv unn boic* planchn y cjccaci6n de lc*2 deJ i&cdo di
cncuc3tsds respuesta indiviloal lo? roduoic.anal nifDruoaLadcjai de-aaoBfacelos
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E je rc ic io p r c tic o
A z u l e l p a ? c J d e A le x ^ n ilU i. u > \:?.iad & T a ^ e u ir t n t i t* lu d t i \ d * l ta r je ia t d t$ n r t h :

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o d rn i ^ d c hbitos d e con su m a, aceptacin y om- s*ns* bilidad al |>ri'co. 4 : o a e a r junto <a \\\ un eq jip o de
tt :i<!l c.ci 5 d . n u evo ci gn rril .i> si n h u t o. L o s d rerl n- P^rs^nas deck-ad, a la recolecoi* c e d.-.tr>3 , AjR trata
de la com paa estn e x te rm in a d a j 7^ b a r y ep a He d eterm irar la 'acci n de lo s clien tes * una variedad
tado r t p r ^ r o r r a de r a r k e lin g de E c fp s e a n te s d* de p r o g r a m a rfr m arketing :a r t i n u m * cigarrillo s h
rrod J d i> . P i v a ria s ciu d ad es s e *ftin ck' a iru e b a tan- B e sa d o s e r l$ y ri e ra s resp je s l a s , k is directivos d 2
t t a i^ ^ del pacue'.e com o del produc:o. Cigarrillos la com paa U n e n e s p e r a r e is r > cuc c l rrarketlng d<-
torsos, con p a q u etes alan -j* y w i o s . se vlgU n y prueba de E clips* sea exl:o&i>. Ademn de la reacc r.
n d * j j a c U o con Is venM * a los c.icntes. incli.û positiva e t e d e n l e s q u e IaiIckp lo s p riT e ritt rÂulta*
Ui ^ a c c i n d e U>* orsum dores al coUi' del d s d l p ru eba. KJI? i c j i t in fo n n ^ jin crucial
:1o (ta x o el b la r ia tradicional). En u n ac iu ca d par- p a r a ÛL* ln r>mpaiVa IIO ojm r^n los m ism o s rrorrr. /io
r. el r .l^ m llo o s t e ir a h s r n i.i:k w * 5 0:1/* cm o ?n - m a'ketln g del p a s a d o /
Distnode pnjvetfpdclnvcstjjicln umtctikA
lor de la experim entacin y el m arketing d e prueba
C /jc t^ s * in d ica +v l.i ii.iiu u iv i u J c 3 i-a p ft u . ur. * < c k ir c r w r i ^ r s J f t la JLV C SC l|aci.1 d

Mjrfcft11ngf1*0Aj*tw 'J t o c ? :ir.es.1ni o v i'.m ii -fc $ l <fcl JU Q rktfiil d * p iu e b a i:u r i< lx e n ' d r n v a r f p flci acftu scd . E l CUlK-
v 'i w " : o j decam po t in <ta p n u ;b n COJlCC C.1 O sj^:iiJim iU >v lie Linnpn o n o h n U f o s q u e C Jlc V tf <j c a b o en
w n t r p la d p jp a r j o b te ic r
nvrrLait<if51inri U dns. .'n h t t c c i lu* JixijL 'ad ^ L s d e l t x s e :i!) ie :i;x le f<rrv; ijn - :r v J ^ S o pnivolpaJ
ii ru r - a i n s o b r e i n 4 : c j c o T 5
dspctf ro^dc dr^cmp^rirt A* iib je v n e .i ^nrmnsvt.-iir v c n ;a s , d f C b fi ifua irjaiiiri ile irm rV erjrjr v a lia s * . C antic.ptfJOCrtO-
rrcrrndrt. c .ie ^ ic'x r e p e l C '. l f i p i 'O / n a d * : i : r x 'j i i p j-.-.d K r-rrn iiv^ O p jo d lic o . 1^0X1 -u Ca/Ja >.
n \ iy a r p i^ u l * riHrni, lo? im ;v ilu iu u jlv fr VAyuii.Liyilalj> y le * . u ii c a i Hft r> t**rv< K tf C CJl>-
plean par.i b iv ts jw j y Jsc o lo c ru ' d a lo * nr.'LnLniU .! si>hn re.ac-.r'jirx cfiiic:CS q u e QfcC ft
n u e v e s p r c d i^ n ^ n |j|C C*/c3 0 0 .06 a u l u a lo . ( jji:n > se e x p lic a n}ix luJela.iC? C OIW C ap to lO ,
ni j e t e s t>r:>feM< n ;i> A T .ii-T e r a l marJCC'.Ufe d C p i ^ l x ^ pO i d e i e r r irv.T a r .h id r s C * lo t c l t t l l -
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n f i e ^ e s p a n e ix d e c r a c r fa k N prim aJlO * A c i e n * * w W - i o r * * , r o e * a b l e o s o s r ^ iir ilP JC t C
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a lia re s . i <lsih9K ;? m r ;iii 1: v w a V U p L 'J C0 l5fiC ii:i;-v .lv * li a r o s so lire p n r q iift m i r e n c i c /-
l'jo ct\ir.b ci-r.ir,to\, y ? o r q ^ u c e d e C.1 C ,t n t e >:UifrL*kines y n n c*g iH jn i. P ji c t f c CipitUiO
n;x< Kcrtoc^jeonv; r n p X JC tc J V i'.slkL Jw ix :p L la n ;s i:str..is< 'xp i4r i r i 5 i)lfclC*V d ? Iflafcti
c p ru eb a. p-r.> cr.n w i^ arfticcvt j ^ U a i l d O 030lliCt. y piLLa> - i*hv=Tv.v.irtn q i% po^CCa
iiile jfra r x r c;>n tarx discH O d e llVC^LÔiîi jia r c lu s J i r e * d e rei;ole.-r.:<o c d;vc." 5 0 S
iia U iK c x in r .iu H :^ r/5 U^COlO. I'Jr.10 COii lee, d i e fu ex|jeTnieiralft< y HftTDurkcl.d^
b a . t il jC i a r e i:i;w ix< :n p o n iio r f 5 rem as *1C )a v a l i d a y l w uciiabilid aij rere-f;n^^J, IgsTTttfc-
lc ! : l n v e s r i ^ i o o ".ausai* en CllOfOl. lu f. <inJ*.>U to n % .ili:in in c t ir'nf-A p .c< . e n lcn d ci'
e x ; le n ia x c.n ;rin *?v pora Ja IdbO fdCi& i d e i wiIrjw Uxt y r/ iir;n ^ i* s dr ^'.IC SC l>?-
j i i n ca| in liM p r.*erir/ ftt COfUllZOmOi Cfr.i la s *<jitiH:L*<lex d e la s rrr.rir.ax d ? OtCl^*a-
w<jci q u * i w n .*> i r v f t : r p c ^ C = p i a lC O l*. :a r Oal> j::ir n a rn < .
A n l - s d e r-fe rirr o K .i lo c lisc ilO *'X p C i;li::ilal a ju k U ix p ; r In v n v-cyjad O T O ' jq j ;dC :U j-

c a iiV i-Llu ^ cau xa'.es enrre c w . t U dO t V C ^ O lU il^ dt* isiai^ w lir.g, icnpryl.iolft v i n w w r l?
e le jiiw iu i l x i '^ x x n b - f !<= J: 4û n rr,viirJK q u e *e a p lic a n i4 inK 5lrnn c a OSittS d jfC -
fu* ir.vtt<iir,ar.: 6 i . A ljU JlO S i/.vCftliîusrv c la s ifiL a n : a n ^ r v d o * d e 0b-Ct^*aCj0ii curnu
CuclilaUvi>s>, :i- e n t r a v c\ ir. nnr.i r o s WD pJC<*.Mini.nHi c u a n liia iiv i , C nxi rrcc$ 3o= *X.\tx
^xivcaI^sluci dexL-rhKT mipds m6*.odos t e 0 t * i Y i iJ uoirio u n a t a n : l i a " d e d V .n o * . CO
n : c iU iim s y f i i r . i n t < ^ n v , y 1^ ; ro jic c d c ;'. S'J p ro p a j .aji.'U ki. /\ q u i iraraninswA lax r ^ n i j a ^ de
b .^ v a t i ii tu m i/ futr/am-ntos i i i ) : /n1. p i v lo s n v c 6 U g jftJ(u ^ p a ra r>:c^leLrar U lo< p ri-
aciaiiA a e r t - HeJ D ir,ip n rn cn irn :ft ft U.c y x y J o , / c ii ir ie n ^ u e n iarxeriop:, r n a l q v i ^
q u - M-a te o ' . i h i m c c !?<; d.C A O i CC JI'.vcrJgDOiOi: ( e i dec-.r. e x x n r .r n / i g x , H ^ c r .p r jv o s 0
c lid a
L - p n r c i p a l cararr.*.rfxica<ld la CC \> se rv a c iie s lu u i.n v e M ^ a d n rp ^ d c b c a
o c x if ; . t r <nxf.!<ni)toHfc<. : i^ v - n c id L T T ^ s q i'.C llC O :iu iL aT > e cxsr la x pein*i 0 !vpsi"<..'0 5 0 -
le*. laT Ji*> ila-.v n r i r i a r a x . TI n v s ^ ip .a d o r d ftp ciK ^ M.riCinClO l i j^ ^ r v c 'iiir . y e l rep.i^-
irc: iW c/!-npnrlDjT>jcnr.*>dc prvciiva* U OC.ClOS CU d ifc r la.1& b ilu a u im e x lie ir w s s r ig a r i Sr>. Se
piiftdp r .b ^ p - v :ir - r iir i a irK^KTnrKia -ob lC C /iiiiw b iw :iU > <l <jbc:n< y -v.r\".*v.i$: tiV o
.po- cjcm ^ !:> , lb ilD ie w^m pn. d r C0n$UJDd0J.^ 0 d e m ail^ j -df aukJrni 1vlrA >. ^.nrf.'ic.NW
/7ir.M;i5*cMc vo z V la s ^ p lC SC.X d d ciM ri* ifc fus. - r t w \ i< r a r r r r una
Capitula jo : Taltean de o s c n ra d T , c / p c rin n to j y m ^radoa de pruebo
e - in s v x k i p c m n ia " .). 0 r* fe t'ftiv *. (J a * c O iiv W ttC O L K & C c l ID Q fk C '.U lJ t c l c f o n i c ? '. u n f t K

c/c* ix m u 'm ic i :e < y o > i.1 (C O D IO l C .T p o C C d JC a d P D c o r n p r r j - f ^ ta i*.! o : o * v * r r n -.in x i o k
K l u t i i v f i c i c 'i f t o L i a t e .'.;. h v -jr e * {C O M O c l t u n e r o d e v c b c u l c s n t M Y i e w n o e n t r a r e g Lov.
ir u v iin iu .-it u t , i i r i a ^ j i ^ T i U c i i 01 l l i jia iq u e l u r j li C O ), !j!*<r!<nr ( q j 6 nrtc'.i!05. d ? ir g iiC Y .a *r.
W i i p i a CA lite s r jp e r m c c c a d o o m o d e lo d e C lP O n r f:i d a r c m v a x k p r w f i^ T * :i% ane ju?;,
* Il\ f s l u s d a U t t i i w i i j > a i a a i ? l L ' r f o rc a iaO U O * C & l .IUtCft d e c-nto s T ? r d v - n . l i v ; g itr ife ir e !
c l i c s d is e e s d : iv .:* L $ o t f i ii ):a / a a p iT a i p r i t a s O O m p lc i t t C P .l lW V 5 b T? .n?, w d i d i r . i x
c ^ i i ^ l e lc ;iid t v : J O t .
L a c o ? e / v c i i d lo e i c * c c c o u v .i ic a c io a :io v c f t a l q ii * e x t f l w o I.m | c w a \ ; n
ir / -II .a d L 'y . i u - i i i i i t r i l u q -j * l i u i v e l .m 'C f tb g a d o r d e u n a s it u a c i n . P o r ciev>ipl<l: v x i l v a j o a s .1)
a p ilu jO . e a s i q u c j c f j o w a m o t Jas i w r Y M t r .? d ; o j v w f n i a i V x n j r e l u v .i-.s * " i< in < l* J ix
s m e te * (J B a rtk o : A . l i c r c d y ftU C D ia b io d c c u c j t n a '.C 4 te .n o c x r .w r ,p * l: rfrtrex. l.n < v f c n x d i!
l x e c ilr* v i> la s j j w h o j n * ig :iu > O I l W d e C C iTA U Iiica cio n .10 V C 3 . ? r U s - * p - * < ^ O K X y I r *
c tc s d e .c<5 p s j t i c i j F t t r c t , 3 c.? K is t c a t o r r a U e x : ^ r o : : u d r i v T w ^ r w ; u e v ;i ivi*> - d
w W i!:a i. a C n f c l i c i d k i Di X f t J . W *7. C O KdllCtc. C C * m '3 ? h :jir n .
t ta e r r e c l n / .'l lv id a d c : h r. l ir .v ^ t f a c u t a c c u b ic a d o * . l a o b s c r v a d D w i c f i e r c a .n s ^ -rv H u r ^ vx ta r^ rcz <
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TJTA tc z d e it e x b s ia r v (te tC-S'i^LOr y r e e n tr a r . a p a lt a s d e C ^ T P O rt.n o iftiire Hr p ^ T i/in a', uiM r.teu n r.ir.lO i
* f* ttra rla s p n u tu d c
y u n t f u i m s i u s s in *T. c o l e c t o d b x l o 0 ^ :1 e lle ? . A ro rd id n r.ii- V J le c tu n i.
l ~ 'ftrtir.* i| l: H lrt 1P
v r 7 l; u& Ja 1OTL'I}:<. la x i. };-u a ciplci* -e ICCAOOS d e 0 b s c n * a c i^ ^ f X p ft n r n j fttrriif.1nr.ix ric-
irs c tT J ^ . 40 II l'H * | l U V
7i- 9 j r r - - - r o > . sn vi*c" * * dsK K p& H M aC l i ie f p c qu e XvUJT?r lo s In^fM irtm rnnx lie m ;irketir. n :i a r a ^ u :ii r
r --t a c a c t c : p n U / :s . p iu v :ia s Ji* u o iU jc c s a paixii d e r ^ i^ t r o a iitig u o t. E r . nweh<.* fm r ir jiR x . e l m p le n i k la^
iK -niLad r c h M a v u L i O i u ^ M o l o s l e n x i r o s . i m a c o n d ^ n ^ o c o r l c c i ^ r c i n rbw vih)M y
j u d e /ceafr.10. R c ^ c r a i Ja s p<.u:as c e c r ^ d v ^ o d r r.h i^ .-*,p *r< n ivt.< o "e:i 5ipr<!!
J i i a r ^ n i ^ : >: C O fig Je CO c b ie T V Jo ^ c a p ftC itQ ^ C CO ied: C= C0 W V : :lfn p 7 iib;.H w ux. Lhr.i
r x . ciriLift r au L \ c b iiip l^ Ju ia s . RMIIIISCIC&s > W t:cc<.! O 3*.(in errx' ir r.;io ixo io
un gi:.w u o . 'C i f m A q u , lo?. p iK sc i.r .p o r ta r u .^ q u f h?.y q u x ^ w d ^ T < v l j b x lc ji- n ix .if
l i l i l v a u i u r i i?ui:di:r. r u p l^ r ^ ^ Jic iL i.C u :. i CpO do djC/iO d i nvc&,c<.cifl^'.IC C V ripiaC *"-
r;.< i:<inilL-<?:iKX y 2 l ! a% ^ '.'l'o aiir;-d t: >>lxitrvawicci [iito Je u u fa rs e apiOpjd/Dr.KtcpW . JOCC-
it.L iT y d t ^ j i ' j u una v iw d a d i ^ d l y i .Oild jCl'JaJft. n C Jl)b C -.b CCUC9 ( serv^ eion
n;: s iiv e n para. j p .a r ele rn m l X wU^jiixil iliv ix i l u l i u ClUudeS. piC2C."CacD-. IdCdS O afOvtOS-
fCn<)c.^m;lV-^ ilc I av f.eT.fi in v c;>in;> v-;:il:nicrilus. riiuLvoC'lriL's.
Condiciones a p ro p ia d a s para u sar

la s tcn icas d e observacin
bk; : u i M i v i v i i ^ i n t : w j i d w i u j i w p J i i c l u ^ u s ? \ ilO v O C l o b j C r v v ^ i i c t i s o c>.-.
i ^ v M c i ^ a c i ^ . i . Lor< o b je t iv o s d e la L n v o s ^ a c i i i d o t e n '.n d la i* la r < jn t e q . i c - c r .lc s U ^ v o r

a l ^ n ^ v d : S i u V s j o - . L ' i L ^ m l i J i v i i l M . b n t-u m a y u j p a i l t ' . c l . % o . v v j u v i ': i : j X M l i : i U J i l o d t t >
i-.T c v y v * i< Ju . \* C k iC* K y rc l:< v ^ r t jo i'i. | V < l 'l f t . H n r t ^ i i ^ n . U f c o .i .i c '.n I m re c .& z J lb > it n
alîi onxriko ptbLco cuc jrr.rJta ni i.ivcr.^doi bsnvwU. rfccuovtiift. r r 1.1f=;iiy^ !<a l
jL-suri^ft eiiaf iir.poicame^ o udrcio^.
C o n d ic i n d e in fo rm a c i n
S i l a x j x r .i l < d - c r m H ' . i c r ; i ; u r . i ; i l r x e n r i r i p o ' l i i r l f t s fVKTitftl H r l . - A l n r f i i . ^ n n n ^ - r in v -f t ;-
I i ^ a d e r < \y.b t .< ir.i i i U r ^ r c l u < n d - i i r lr > m j r .n - j n r ^ tTC -O k C lO l* d&a.O S d e r S C J V ^ c i R . T i y . Q T d e
K i s n r <lsi:i9K x i> n re c o r ,H * jr r ;i? ^ M o J p s w l ^ a o d o c u a l ^ ' J e i o l i o i c : o d o f t d v c L ' * la c x a i i u d
y r '. x r n K i c ; i d n d h -.fo n -.in r r r i i r i Y l o l v'v P / l C ( C Ji> a i 'j C lu * . * ^)i y v u r t \ & . q ^ h /

la s p tfr ir t> ju j n r ^ je r d e o c ^ i fid ^ id n d n?, v c c c t e n e h io lc r o C-0 0 U50 $. c o n x rc h k s
TnjK0t7/i* v e a n p r M n irn fo v e a
. ' j U - d c a h e . l.'.S ' . u i ^ S p . - r I jiu I ^ . L a s r .u e v a x le c w O o -
o i f CTeudiix y a p lic a d a * p o / i ' O i o N ie Ji^ u .V l^ Jij R ^ s e u r d i cap ten n vecin iLam oo
1c l ; i x v - L - i q -J K t f \ i r j T i l n ^ c o m e r c i a l ? ^ l o s ;n L ilM )iO a d e J u * r j [ x x d e u o n > j n i i d u r t <*e
f . - i T r v j i j x i r l c d t l I n l i s e d i T c l ? v f e t n C C M d ^ u ^ l l . N 'i e l x e r . T d e v - s i i ) ! ! T i i k x j.
2 8 6 P a rte 21 L*ivro d ? p i v y K ' A d* lrttU 4i r g ii d * T i * m o r D d w
If j l
F T p R ft 10 * 1 G a n d ic i n * * pA *6 * 1 I K 4 d * r c n l c * * d o b s e r v a c i n
Condicin D fcttrtpdtafcw s.
lnfc*m:ciii I * - 1 * ren e jsfci a s . c . deben ser >srte de i?* iw im -ii'.n^ A* Azia%.
T m 'I* lo s e j- n * neetsanss deben ser e fc srv t?lr^ .
M a i c w * i : h m i| : i / l e s x ' . r o . r r . se I s c j '. w deben e>j;rtarje t lv s fc it e r * ? :lp p p # llrl v r e c _ e n e v
P h'I^ MldAd p ' i.r m .ircaee p rcw p e iif eado.
EnUy l a oc 'd u tte debe ser o'rscrviale en .5 > .ipv J e -il prtfcllcr* n de la)batclo.
C o n d ld n d e l t i p a d e d a t o s
S i r* r j v ^ J tR td T t j i s i s a lx ;t p j i q u J L L/i C m d K > e ,.vr o p ry m i ^ ; i i V ! \ ; s la s t i;i u ;u * < A ^ b * 5 iv v .r ti* p c .r < !* . m m d a rto Ja s t laa. L u $ w r >
c j ih < ! h v i u u i C if t C r t ll ^ t C M B d M W C t o i o a r v ; i c j n n e x . o u r m L L ' . a j i t . a c t u d c s o C U -
r i;r je :if c i\ iju * Nc*3n lu iid a O it^ iC O 1 c c o n d u c a s in n r jr i S l:i> i. &1*' e*i ^ u i l J u t . caftd C U (('j c los
~ r.lin jin iu > i *>. lu s a i;jc lit o u '.-^ u .i uO*>' >V&le* p a r a d o b je t iv o i c J a :u v L a u * ;iO C**C
q i> f V i k lJ u '.v ji lc IIi C IK C d e l c o m JO rt< ir)icn r.-> . v r i a ; n a i | a i i o d u i v t t h j i v o d c t o ' . & . l i -
i*.t< H t . a jC & U l in r ni.Ô* i p r jiie y a n c T fli;u H it f liM . p O t i b l c L'%C*JCT
laa tX jir w o :r * s lh;UkJi'y * u iu u jiu J / . n d r - j d e a i* a c r i c u d e j n p n s to / try jia a b i U ' a J v S u p '.ie r.'.s
p u e s 3u> : i t y u e i u i i f . c l c i c a o r i o r i c j "Cm r x p r x ii> n e L i u p u r d l t s L C u t p ittia * . S i n C JT 'C O T ^ X
* : a :i> m ia u o v a C j ll -if l p o i t t e jr u id c s p r a l n o * a t l a i u l l a o 's j i iie fp u cca civa s d e I w
:iw * & d u JC t.
Condicin d e p lazas
Para qo? iftJLttfroicvde tx trv a L iX i star. SCtibloS. lotCOJpOTtATemr.x y bich os

d w dCCC C0 fpl</nni<m j o pla xn T e L l-.v a iiM r t b/CVC. Ssfr SUTfiC-i <|ii r.yrfcin :le ie n nr
repr*idn< y rhu:uer.li{. T d t tjtriip lu . 1/314 CC o b s t r v t f fnd? |.i< acriviJades iealiai Ol d
procoô d? r.lrupTirf I.n.i ir ^< s :-^S C iJa viable CO Ispc y t i litn rJO
d r ir m l ^ lj iT l : v :U tii\ \ A mi ve/.onxrvai JaaODjiJC*^; aw rw d^.5 COP lnc--/jT>pr.i de p e w i l r -
t c * rn j o ^jpifTnen.\uU>, t u u jir a r t a f t i i JU flla c Mil bVXX>n enr n i u sq u e vctii JC piO^X4-
JDH d? lo l^visi^n 'e f t ^ l a :i l o .mU*a> b w r% ^jo r..
C o n d ic i n del e n to rn a
L a s a c t iv id a d e s c s t ? 'i r o j r a A * i* O q u e r a j; iîw; el i/ v C S L p a d O I pv>KlC d e p r im e r t

r u i n e O a C JVC i <?C U fl m c c in io c s , LOISI u a C lA i& r a c v i d e o M o r -n / .l c w t e .
a^ i v i d i i a e i C O M O v%l CYJCO p r i v ^ d l ' Oe (> t< jlu c U 's i>jrii5SC0CS O O r C jC O ip lO . v t k ii]
p a i a c o c i r u i . x ^ h r o li i r <) x i ) : K ! r ^ lit a T t a tu iw JiC iO U O d O O la v a i Ja.X pc') r o s e I ^ h f ^ a r . f a t d
srxur.v.
ir u ^ w :a c c tc c o n o c c i'q - ^ U ^ c i u m Lun<bLurA>>vd a u.su cc tes j Sc / ic o s -de o d s c i' -
c i i . ^ C a p l i c a fl U .s s i ; n ^ : n r / ? M :je a n i n ^ t u c i w - i U C S [ v o o n v f t d n v p n r . i iliia .-.i< ii
t f li J a s ^ l O lo e J l l V C t is a d o r r * e x h in in U = re * ^ id u v c u i t x O lO C t e . ' d a i W X : C O S p o - t w . ? U ^ l P
q j e l arji :i u > j W C o b - S C i V A f lc ilf t p ^ T H ^ r a c :w n i> . A I ^ L i u i k ^ X p c i C t p o p & t C i l l U ^ d c t d l L c S
!. Obs.HVQCN PdSrf!i.1 p ara 3e*Iiu:irojndji;Caf O aoOrcCJDLlOE p ia d o s J o Q1I .ViNfiT-

v u J u i l V C i d ^ B C C r C e n i l s y t u a L M X i e x e v a l K u ; b j C l O K i l l T a d C V d c O O a i ' d j o , . r j r . c c i p -
l : > i i t e i f e i t t l l . r ^ s o b j e t e n 5 n i m n I i i s < L i . p s x t L - u i u la r i o s . k i a c t D ^ p l r n c L p d C i > 2 0 r
u i'. f t p r c f c j los n r. g h ;id :m \ h u M c s i c i i o s l ^ jiO u c 'iv o s p c e lim in n r c s s o b i^ 5 l r x K n ? ix n ii^ .

li> itd l.
O p f lu ln i ti: 7fii n c o ? d e o b s iv * c i n . u p o r in i f t i t l v / m r c o d o s d e p r u c t * 287
C aractersticas p ecu liares de las tcn icas de observacin
D *>de lisios Q iiirfta c rc c i.a e e n c iia lm e.ij/v:r?*3tica 2 r te ia le s iUf *hk r-jci\ic$S d e

e : n p ara T w .p lcc .a id a cfts j:r.JTiarix< I* f)UJ<i JU 2 :. J}ep e n d i f\d n CC .6 .KCCSdad d e l
A w iIk & cIo ? i3 I i n l^ c . -vaC Jta d - ie e .a. 2 '. Lnr\e: - c w . k* 3 ) estr.ic-K /o y 4 i d e r.O
u jc a r ii s n io di*. o h c c v a c , li o reipxtrci. p iir r ir cs^ ofiC J CflUe ^ a r i i ' rn rm a* p v a TSGfVt/ Ju>
arcrilcKTnm oft!* 7 t o in s i jiu Ic d e k is d .ir r v p rF JJiO fc . in ia j:r.j> 'rt.m rs :p i? t a y q u e i\>?2cd&r
:O taV .>lascaTazfc*Ksri.\i$ e s q iV jtfie e r. una nPoiftncifl W CUvji jr.an :i> d e r e fe r - n o i* p a i*
/ C tl.e a r L > <!Hvtvvv.0 PjC5 . t i u :i:n sr.l f o p i r t w l c C JC lo s :i>:m:Uix J e ifo ftrvtfj A CSt:i
d*.icnai:<A fxijft p o d J fC O lC t'ar d alixt p r i n g o * o r'.lg ftie rilc y g e n rrid jz a h lc ? C o i) bje.-jua
d i t t i . 3u s iiv j,i* p jid o rc $ p 'X d C u lijr.iria r I o r n o s c o n lio la i J.r e r c :ie ::> ' rrrrtn n o l^ gico * y
O lu s [/l V .em ax niir. h a jf fl CO cfuauv Ijv resid
Cualidad d irecta d e la ob servacin

ObsftfV4Cl5n dircô Proceso D fcfcc r>. mne-'<. c ii c j N j . U i fr* :rv jic r6 ii d J r c c ia o > l- p m - e x r r>. e/jn fcr-pJai* u iid u c t u 1:
e>* u b x o a r c o q u it o s o > 'jr s ic :; en n fo i w . <x*uiivci. L a D > .se rv i d i c U a a v u i : u a u i s e r b " 70 ' 7ift| L is qLO a un
* j : e i v * w r J }nnc >:urren.
jn r c a r .is n o , Tiiif* c x a m in u y re g -\r.\r Ir?, ro m p ? rA .V je u U JS . P;>t e je .n p lo , ?: MUC-S u'.VK>a
<kirts*t.<ffio ilttCIC SJO en nr 1m i r i ; j i r cf>orDs'a:o le o a m p c : p a n a v r r ig u a r c o (^j t c u e ii
c i a ue leen ln?. rv iaviz c o h ia n e s e n 1.s f i ) . dr Ito ;a ja * ccg>lrdiH tf\ d r V * xio cm C -'O a 's .
:n * Jn u r . r x c i i j r i j a c i r ^ ? i c r . ^ d e nb ^ rrru cL^ n. E o Cji a s le . a l f i d e s sxpeÔ SC .'O O r.qje
e.<l.L< l l r j i & H SrvT. j a i s eajiUiT lav. r .r n d u d a s d - la s p in x: 9 u s r n CCCt05- c iiv jr iM x i
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lf ic r .r c < > ir\ic * h < ttiz c . / y t f ^ . r/:<z7 p n w r o ^ U - u a r le s - c .it o t p r lu ^ iy t w n d u e t u a ic s .
' i . 1* 11 K 4 -n5mo 3 c o > ;p r 4A:iyii Form^ tfi M-e s ? t s i v ^ - n > T R lc .r .ir a * U a ^ U v c o c m o i l ^ a iv n c v c t a .
B a r , c s : v i ^ c V e : b e n e n I ; n ,> r 0 ii d r s e r / l r 5 c e ? n i i .^ > e .* v ^ p r Aom ano
s . t m i ' j 4 p o d e s j O " 1 d r ;,7 * c r * T C .
288 P a r t e ? ; [r r ^ r n -id ^ p ro y s a c lo d e m o n t i c o n t f n J a r c r ( 3 d c ^
C o n c ie n c ie ! d e lo s u j e t o s d e s e r o b s e r v a d o s
bAlf. C D lia r r fc r i* m a r l i c a ; l & ra ?C P n l i " su je lu S saDCA q u e i: c n p iliiU a e s O *rv< A U y

iefci2L'3>te. CoW XlA \m xu je lu * LgjiOCan C O m p l^ -ap eu l* que iO ll O tCrVAdgx. k'. rite lu d o Se dc-
i:flU V > { h w a c f c n rsiciitaVr.'u U * n o c i d o y f v :.l d<* a r t e a c e r o> a U k u lv * wsI
" c o in p jn d o r ."nrahiero , u sK Jl pOX .H uchas r i e a i v l\ ir j f l o , W C - M a r . o j n lro la C .U B gcn-
i i & d j v 'c -ri^ iiri n p u r a q u e c a v o O JSC rv^dn njs b ien c j ; i a 0j t 9 d c $ > i'ix fr.iy a d n v dIO O-J-T.-
jUSdC-ift o rd in ari-je a u lva e i v a i Ui foro, l ' J * le s e sn y lv td u itfrtxu) ii !*>; cliisaUte. L^*> HtfiftC-
v a d o rc * p js < 'a n a l e r a n O O lv c U ' He .r.tlo jie o i J a l qi'-? fiD iM w ii aliibCC* COWn
a ia o b i.id a d , ciwhvM y L u r.w m iio iu o d f ^ pj<vlu<.ius d e I?. o e .r .p y a . Txi* daiix* a t e n i d o s
S Jlv c a * U ;iH m i:iiui3uU 5;i dw W ul-M nrt p ir a d :to ric iin ai d v <\K r e in a r a la*- de
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LuiÛ D idO T^ T a arl:r.i:ii>U a*: d e V fo lA fa r t puede eiplOTJ otfC!? t t ^ i l i s . ^vjiiC e s p e jo s
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j:u i updC^to rjinH)fi s n aLoOirtpOJfc?JUCi ^ o m i c j l v .j!U i U r tfc . =0 p m r.e d e r m i j i ii&'jjrcd P ,
d f s t f r a * . ?<*r j * i r . j; ,1 . J^C-d r iie j DA ^ l d e d a i d;- W o j- M a t- c rn u artu tu ift 3 '<11 f
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CStudU.n l e y s s iju e ^ v c n i t ilil im dcl>r $in î;-* s ta s J o xLpu
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C i^ L < lC ^ liv u L a :lf LtnrjuOl TlCC d ? ;ti m ie'.'i 1 n * so l*w lv $c U ru .:e rl< v z xestaur<taU;
I.O .J.F . d e W nshjr.i^rjci. J X C . , 0 la co n d u e la d e x ;s re'jietR ^ te 5 fe v n :a s < k J:b T O $ d e le c te
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]:rLlk '3 ^ c n c w J. ln pTew ncia f c l ubCr\'AdOT de'ne re<luwirs&al ilUUDIO p f j t e v i l a r ! t jru sib ili-
d a d d e ccn d lir.fb v a ripie a* d e -10 = -SJCTOS
E s t r u c t u r a d e Id o b s e r v a c i n
Em C3C<V l n \ lj L a s e le '.iw i ^ 1 judc en r.ue e l .u v e s li^ a Jo / CORCCC d r a n r fjn a w -i> Lui'/ipD/-

r jfA-/-ir^-imieriUs. C/JridC ur. K ivjM 'yjadiir x t l x ^sp<c;fiCBmnlC%T-,|! <X3T.:l'Jt*las u
H W SO ^deSe re g isiriT . Ju j u ^ a ^ i o p j ^ o r x i n a l o n e a d . u r e ' r w / m u i v i c S u .
i-M BClcJlC*, e l riiw ;rv *c < lu rc a |:a c iia c c jgCOW. U * <r.r.ix cxindueCd > SC v a l ? d i .^ in a li s i a u.*
vri& Jfcf: An o r r g K lr o n u n r^ .i^ aiU ; pu<*. ^ : T p r vi a re o c im i e x c lu f-iv a ^ c o tC $ U s c M h y
hX C h0S?rrr> ren Tiiu ad^ . J\U e je m p lo . fceTer.le iU jadllCCOG C C lir liVK! d e Saltrw & y
t / i U d r dceidiT zrjipxcj Ic s jc U n lU X S C l w r.l> ilV eiorli> iiliialriitn U ;. hlCJCS?. e n U ipeH ida
e :i q o o n u r .in r .la u e v a s iL:a^C U <JlC ?]& SC W O C ^n - i O i r i r ii 'e d s lc o b s c n acilJ
Ct'JCCUindo.. n s i^ o a rv i a j n e m p le a d o de fiu r a y v w in r .is p a ra q t*; e-anulaTc pee' el -ic p M t -
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le 1 iilM d coi) lo ? e m p r - a d r * . A xijm x n n , 55 '& d e lo s o b se r v a d o r o p r ru ia ^ D le s j t e n u t o
s u e lu is , que n p c n 4 C<^ b ie i-m n <irm !an l^L xin lu s ^ n p u c d d u s . A u i^ u C l.^ jk o r D B -
Kt: su-llo>e.r>Jii jL is ^ '^ 'p ils h r tn f,, c l geren*.e nr, entuba ix c iv e c c id o d e lle v a r al v J : r : r i s U 3 ikn-
d e J a LuidD J a S J ^ e r f x U d f e m p a c a r m d o v Ir* ih ^ o a le x p a r a resluLT e l < lesfieid it:i> . <tQ
cm id u c '.a s d e b i li b o fC*2C/ado?
C j p 't u l b '.c c T f t n l c x J ^ v b y n v o c lQ n , c / r ^ m c n t ^ s y m e n u d o s <H p r u A b t 2S9
F n c v o N r t , lc $ fO(Ullti d e ufciX 'rrtfccr* r.C jovX 'ACtt t t tn c c iu n r > al

o b j& rv a d o c e n ciLix>rct .1 lo r;.v s k b z u ^ i a a i . iii.valiiK nic. :ii:ln x 1ns. nr.pucK f e t e n O ttiC rta i* ;
y j* p x l7 j? .< e . A l fT ip lc ?J JO?. ( C it t n o e * u s u r a d a , ln q u - n rp rar CS q u e SC i.% 'Ju ) o a .o s
x<irvadr>re.< r.npnshados a c s ic a ik: .iXk -'jjtl'.vxix y T-?inU: 9S d e J a i.iv c i( i^ a c i 0 ji y lu & u ve
lwV lib ia <liftcrec*.rfp M ac v u v i iiUciO * y la jie r .iiie n .ia j p;ja d rr-rriU U T <]U< C SJO fO iU -
jir.e n lo x r e g s tr iji fiiu lrn e ju ::. P o i CjCiapli*. s i/ ju n g u s e i|j e 1 ttiftc lo r CC p a q u e e y 1 <XW\-Ar.
J e lu pnb>r.R O d n n d e v i v e u a c c c q u K v ;w c r u r T.n*Tyjp>;r<. p n n ittlO V tf a J * u ;.; j x j ^ j e x
v t jo > . C o m o n o p.rt PiV 0 dC *JW uq u i i*ailwiUi l i a y i j q u e in c lu ij p;im r i "CfDCZJUlCJilO,
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v \ m e n = ia n o s d ';> d s rr d i'c ftm .v * p u ic u e a v ie jo * . >:r<i Lainhin * r . r w e h i j d c * f JObJC CCt'.iO
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b s u cciacl*T sH c.i rv -ln rjc ia COA h. iO N M iai q u * s e ubM irva-^n <:rw|:ftrt<MnicntCS y 5JC-
SOS. E l c m c fliK a d u r jy je d e e ^ rcp .rr <--.trc oi>se^'.!o/t.i utm no/ v d i a r 5xi b u c n ju u i.c ] b f i t f Y i C t f c i jn a jie r x iir a o o o t r t o d n y ?& pcicad poi
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p io fc s r x d t s i- d a K <Ik in v ft ;r jjr o r 6n f e 01C/Cld 0 5 p j t i l ^ it L - jm r j xu s Cw*p;ir.jr,*K|*'; t e obCf-
v a t . i i jtt-u -a p riT i\<^ p) c c :r.p o rt?JU & u c d v lo s e^tuiianiK^ n - 1 ui:)iu z o o ^ j d N
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rrJc lO t u Jv v ^ i n ln v .fp A - < d 5 la s in a n o ) . COJl lu iuk f*uo:lfdifKirTjnrv^ : r n licjnpD 1X^.1, S
p ^ s ^ a r i u J t i i L 'j n 11 \x ? x f O C & l , C U ^ n d ft > ie iiI i:i J m M r a d n v p n r e n t e n d e r U . 1 C O n u v v I u ::
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O f e $ * V 6 c i n m e c n ic a nfu\r c j j lo x d^K>i p ji.^ a r jo > . 1^ . rtUvrrvbtaViii c o n o iiic ic a l u o i:ib iu . ^3- si
^ K o l r c c n d c c j o s p n r m ^ r tln 12I> de i)\ o < \ j\ d i s p o s i t i v o r i X C u i L U o ^ l e c l n ' i r j c n ( v - . t o c f c L N V . C O ^ c a O ' d t l r . : ^ \ .< L j i r .r
a lC U f C ' J p C i l l U C m C r .iiM u :
L ^ lit o . nun'rt<ir ilc nW)VT.tciltOS OCOlaitb, û:iiliVrrielw >,an:il 7^drtTdc.tCC CC l a > ^ . p^LU jpl
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n iu i: y m - ix f . i v w r c s d e l p r o s e s e - i r c i 4 < c d o 1ir. rk m s . P o r e je m p lo , sj c J D e p a r ta n e n ln
l e T r a o ^ r v l P rr]iz<1 J C 5Cudio dw .r:ixili>, pi-cdp. 'cndei* l le i d e pj evn n i risi: ic^tir.;i n lo
h q r p dr.l c ^ Jd O qu e ftc u iiic c k iii a u n cooM xloi D ic c ln ic o ^ ue s e rtchva <:a;i v e z CC la
/u ed ax ifc i:ji vft'nculo pnji S l;r\ l 3 < ln?j.<. I xjx d n f ^ 5C li.r JU iin ii J l n fyervi d e v - h c .ll o
<|i;p. r v iu ji C d c to rju l.ia d lapx<, p<ro r ; m c o d o S i i a i:ie m :s tn x ln v o y n\fe exDJtO g iw
m rtr^ . 1 r p c r w a $ p ard q u -ire ^ i^ n T O ;! f i r j o d d 4j.'i!(S:L\ O l n ^ ej<-.nplns <k* situ a c io n e s -r. Jax
q u e U n W r v v w d m c c ^ jiu s e r a jpn-^>j;iHn ^ Ja ciîe/3^ d e f u n d a d ri- !c s C?.jClV^
a jM oV U cw p V D dC(CCiar {jr::h lc n ;ix H ftlo i diC-ICCS I u j r-T lit> n ^ u i o n s ; d u s o d c lvcrjoli>
n d e ecCCl O p tC o y L ^ id if.^ d r.^ o r.^ i 'o cn io e . a i i l i ^ i n r j v m a l de Jlôduci^sJ p a ra .rcint.ir
eT tjeTs?rt rrp l c l litIHC:o y p n ii p ro d u c io s C^Ji-f'TccU*' * n ncni riccida > S Jp C iv is a r i ; * n W -
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CfOOdf:i V qu.- v jx ttu v e q J e s a :ili i.o x m p d id o rp i xim yox y yxte'TA : d c d u u i o s m aooscTftnc
Z W una QJCdiCjOu c k i r l T ^ c a d e zvaru U i 3a. C o n lo * n iio r ih n ^ rfp. l o s g ru p o s d N ie K o q 4fc
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CApft'ilfViu: TK-kos de pb*errec6rvexperimentosynecados de pmoba 291
M c c ^ o r d r m n lm lc n t o i P* c ^ u n Jlo r dCJU O vJiulfAtCt O C ta r t> ju a p a ia l.i q u e nb < er^ a y re g istra la r7in vn !id ;i
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U &3 . A u n c j a r d o * u x ^ c n ! . w d * . v r v ^ i t f . l * o ji u i l a r e t a l* . >u U asau c :i v i su yu u > .u jii>
U sn iu sl/ad a d - q j e la^ iio ciflC f* y r r n r o o n e s f. c d c jc a ^ c O I lft ^ L 'lO ia s d * Ju > yw usarinerilux
w jm i>M :ilivorf o liiK M flu iroicn tcs j o r s c r a b k t CC Ja pcrfOriat. N u lia y m oiserifei .erici> lie
que c s :e y j p je s t o .sea v i l do. M * .r :n , 1a iw ,s l< h : c u l<it c i c k ju iu u b t o id a . jx n o*.a>
U.nr.L*ax e:< KUxHnnahUs. y la - r n f t l n p a n c c c $ a r ia 05 C0 3 t0 3 6 . A dC A -, l v h ;* S A t a r u
xiu t e ii il<LT.î6n pnnc|ii* r. .i?/^ d f C$ 105- d e o te d v a c iO A f i u o l ^ - a req u iere q o e l<i\
b ir c fc ii seon puccos en enM rp<w c n n lw l.id n ^ dft U b ^ i^ C jiu , J u v u a J va :u j:iv 3iv u Ia la ic b L d a .
Eleccin d e l m todo de observacin apropiado

K u a d z lo u .iiJia r e J li[X>:r.% iiprivp'.sbfo vfe n e r r d n d ,.n h 5- r \ BC 'n p-rjn /C C 0 JcC'lardaC 02 p/i l-
r . 55.t .OS r.vcbgadoiC ft Cvlx=iJ iii:e ^ ia x s u ."K im 'iri'ie iK ! y r.nm pTV<io c > l n b jrr.iv o d e 1V?J-
^ iC id d fu i.d .'. Ce lo s reûe/iir.iM iU ix i l - ir fn r T jir .id c r.ype?r.Fi OF. !r. COJldlciorVM p&ft
t . uÔ d Ja s uliser^ ic io n e x y di* zajar.r-K v.icA c lo s DVtodo? d e o t 22JV<>5.
hl pc'jt^Ci' pa.^0 p a i a d& 'igm uPoi e l 3nU ii>e<in^rto riôhxrrv.ir.iiSr ^s<]UC ? l j V C tijad ct'
CL'cild.Cx jC c a tc iiiiic r lo ^ - Jt nrnTm ;ic:i:n usqircyw.w v qiiftC-CnMCCr? TF.C V i I123r 13 j fo/-
m aC i& i d e s p j s . S in e n le r / le r e v ln . I.i l.irftii d r d r c ; C r lo apiX>pJad&dC Ufl UCJljOasC v u e lv e
S3^ l 2 OOCJV?JUCr.1^ uls J i t i c i l . 1:1 i:iwfr<liadivT r .s w . q u e rftipnnd.TT ^ lll$ U^viCtCCS p J ^ .lia j
a r/ c e d e c > :g u e-J .-jiciixlu: n ^ .^ j 7n>w dc^ onoOnctn p c n i t c s p a ra c l p io a .e n ia d e
Y ta lig a v iM i d e .jR iiio ; 21 :Q ii r;.n ^ o ;: 1"nv C O K T.plrja 5 0 R l a COlldLClasV. 3 ) Q u lan a
d c c e U c d c Jb c o n d u c a a i: l ' s k q u e revi<rr.ir?Ny ) r l r r .l o j i i o in a p ro p ja c o ( j a i u r d
^ s im a d o a ili..L id la ie n ll p a ra b a :n n .d n rfa~ f561o S d e q u e c l .^ v f.i a d u j u lsliciie p<;r
lu ju C jio s ur. L x i n ; x w sr. 1o W x io o & Iiii n c c c 'id a ^ w de rtOitlIaOin, jiu<lif J a r el
pase*.
f i U S tT K U C K lj p t m L n t ^ l i y a d ; > T % o H t - I.i.< c o o -
C i u i i c a j a r a o b s e r v a r l a i < j o d p r . r , i y U = c a -r< V 'X C J e C t S d j l o s n l i x J n < d e o b x e r v a : ; ^ : n d D
c r^ c J A > :o d o : ^ '; e l i v o :l e ;> i x e r > a c y w p i v h ln O d u e c a C a ^ L -r f i c e d a . n l r e lo s p r n h l e -
q c c I* .v q u e a le : n k r e x l n i^ u .c r c s : 1 ; O u C c a u O O li j il j o e s e l n l m r n f J l 'j C O
/ C ^ u i ; d o : N l d U p o n i b ) ! - > v o b c a T a i - a & > :i U L -l a s J i e u l i u ^ M p K c i r V j d O S ? ; C .I E r . s l J
J U > l d < - la a O i i d u c b L s u J i e v l i r v d - w a c i ) ^ w r , J p c : i i i t i y s e n i a i i i l i e s r ^ n t - ^ m c ^ c ? a i u t c ? ; 3 )
^C /V a 5 f i a d a s U 1- L U c h r l a H H j^ c tH y C ^ U f O J r d a d e lje r i a v o a n ; r r n n U D b 5C m C l l d e la s
O i - d j u l a t . o i e c h n j v ? ; 4 ^ / J 3j i q u l y i c d u J a i i l v i i e x t . u r . ' x i ' c . i c J t c s . 0 2 r j c w s d e u u e e i U i x y x n x
C ^ p O / i a j C 3 C U i s e x .;in s m i * o b s C A a d o i ? , > 51: S | )1 I l a v c r ^ a u c : Q 0 h o c . m ^ s ^ r v a ' a k s l p
b a s t i l l e u n p J e j . x -lim T O ^ H ^ c ir c J 050 d e u r . i l U p m i r i v p A K C n i o ^ p a c b s e i v ^ r ! :i r .o n d n c -
U ? h'n L-aiu a llro u iiv h . q v, iyiClod*.i espy_tv< f in T IS ^.ptopiadu *

E l c.l:ni >\3KI se c^ oren -aa. e n lo s f a a o r e x .1r. c w t o , fle x ib ilid a d . ji.e L is in o . e ii t ie o c w
> Jb ju L > J id av.K .iad as COD .5 = lOCiuLax d e u t iv ^ c id IL a i COrtiu t o n a> :sv 1<res<iGlftS.
A r .le s J e p u n -f T e n p r c tica i ik&1y i : t f T T / - l o d ? d t Q b z t i * ' j \ c : i . . j i v - M i g $ d O J delC e>*alm r
l a eap aC jU iJ i k l .nl<K> p ro p u cfao p jT a nbxei% ur c o p iW S u iri y r* x ln ir la ccv o d ix t* <-
p^ Lifu-aiLi. U a > *|ae .Ir l^ jfi Ja i > o o s ip a n ii lo s COS. o uu e e l w r r d n d e n v u id a ICA ikiM pu.
Harte a.-Dlseftodc prcycd<talnv&ulsMlii da ei^fnlnt.
J j i t t l C , iiiiiO d i i >1ir i lm r l;t e fic i- n r .U r* p - m d B s n TC ?oJC C jl d e dfclO*. I;ad> ^ r j i o l

n irijbr ''I a f o r r o J c iu ;*tQ j JieLC:;iirin j pTD ln ievc*rjftn<!irfi). 4 rli*bAsa Cl iu v v a lig u C c r b i d e
CGIW diar \0( p rtb lu ju a v L o s q je p a r ir a ? vjtf.r r n r p r i f t c d o d o o t e i V a c i& l p to p 2 * l .
. 1 e J rc c a u : J e M ic a * - txpnnvn la * r jM V & n t S < t ic t 6 re la c io n a d a s OSA U;2 ii i & ucJu k
^ ^ iv y v i r ..
B eneficios y lim itaciones d e la s tcn icas de observacin
L u > ufcrikras de rv c o . s r . : : ^ d e d a .OS tiC ll V lit v iila ja y lL Iil:U > *> p e u :H ci< r p e
<1inei\la:i a ii li u ; v e ^ e lsi 1 0 1> . Prob<;tlor.iCtC Cl t,c n e fic i - Ittft o s que' l>
UxiL-ya> J k nl3Mrv3fL'<r.ptf7iQ:i-R re.im ir parron es LW> p r c c j 30f.d c c u n d i r t e J v d d e lu s iu r r - :!
3riidurc> u h e m \ d - fH irfc ljn e n lujl-V d e ac:iv.dadcr% I p u n a i-a * . L i l u x - a p lic a e s p e c ia l
J K a ls J s iM to u in e s e n :|'ae sssoH vatvxi am M iip fcv cn U K C t tto a o p fc L iO c lJla J v i:ip k a :i-
J u u :.- K u c e n cu b ie rta . r u t o m i x d r c t a & r v a c io i: *rjcc n -c a SO! p a ilic jlL iin e r iU LUrs
* 11 s i.u a c iu r * ', e n q n - l;i n n iriu -l* O lo?, CVCtO* on COi^pl: > :u> eslTiu.:u 7 <;Ujs; U iien ifc.
li d u a>U dai a TfdrjL-T e l e m iT p r t m c U I f. rrr.HCfdO d d MljctO, CJ 3C20- dfc I y Ja
j i ^ a l j v a a p iiL s jia r . u.< cf.n*<! :n x p n t e v .:t f c s e r r c c c s <felolttCi'vad<tf. t u :r.uU i*:>:l-jJtt:k::iext
tf>.as t c n ic a s J e n h e r v a r . ^ e . n (VFO r .1 lo s CSPO W UVO .M ikCkjcw . k J r . r J a n a l in v e s tig a
dOi Ja u jx 'r t L iiid J d e r-u iiir y -n r w V / d K M / J d e:n U c d e C O 'J a O IttCli& t aclu d -
J e j. Dw n k i d Jia h i!r.a l, * e p'.it-Ht- r r r n t a f r / lo s c a lo s c a JttSllOS bC.V.f y o cu iU : Jiit. I:;ni><|ue
coc o b c is \ n r n d e p ra .ird ijo iftjiro s d e TCCdtCC j f t l l d e ir t fo iia a s i.
L 1 l c u c a s J c i>l*rvac<V- rfcn e ji v a jiiix 1: n i:n r o n c $ . U n a d i -a s d t t v c n u ja t de eafcc-
:k o i :. " a i e s <\J t j : w i u r t * rf.:1ns r W o n v ic .i n i f . c i l c s C CliOralrtL' f l c u iiip Ji- a L J licoer
in recercicN iniK*Aii CftT.-.n d r jtu ^ O S J m c c d e p erso n an a_l J e a q u / llu i X L jtfl;* ifc
p iu e lv u u e I i k m i iab<crvaii(3rt 7 e ;i) o w ir r . P e r l o C O n .n . 1 in:od^5 d e 0 5 XCv 0 w n uiit-
ran LT.lusj*<iywc:KM rfr* ir > ft< rrR i c ^ fe e n d o ? JI J il JiYiCiO (>Lueo J e aujel (er.lr^ 5 y
iii en u v r i J R ^ r ^ r i K t ^ s o r s p c c .B ic s J o c a i a l iCCuCL- l a u i f l v i : U J o J a J ;le jfm p is m .iy n -
.v > J e [ A lie n a s . Da:L*. I;i n a n ir i.Jf? j d r l o ' ;n 1o d c s d e c b s c r v a o ll. > u i e x ^ c ii* d il:-.s. pura
f l :n v c \ r .^ :l< ir K xp )ici^ p ji af c i f 0 l q v : i av > ( 0 n -U ." lasO O .iJiK t -j hetl:<!S i>lisssrv^cln\.
Jls h i ircap ;ir.id ;id p /i i i t c r r o ^ i < lo- S'JiciO S i o t ^ - v j a . l u J e s , n iu liv ; , s -r.tim : arn < y
u ix raL l jrd% r<! n>.xer\ahlKK V fr tftc ji q u CWJc^CMCta in^pcccO i>i j la .u n Ju .L S jv u I .ar.
e s <leher ir jr H e y .o v ? p re Jim in n rcs V JU bjcV c. 5. b l COi.CCik i m Iv c u riip le U J e la ^XTduch
o h ^ e n ;id a >;e lm i*ii 'a ::tnn\ctuw, u u-. ;c l u .\ k / \
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:r.u y J iM f .l ;inn t^ y-i n h ^ rn . ndniC <.C 2 t a d 0 5 V'igilai 106 i Ja s act.v:iLacl< q w .iw :n e n a j n
c ip o . A i n ip i r *.in rkazrv;H nr ôfrk^ e n L l C ^ iJo - . la. J r i ; a u j e .e p u t e i : lar, e p ro n o h l
q L j p-.tfnJa p o rc n m p lftin ^ r: v : s1m clccO D poctD r. ca:odc -Cr d C J ls J e . .î.oriK i r.jr.in te
e.<e p r in d o . \ ;i>; : h n C ' . w ; d e :>biCJVaoon HCdOioLL p la ir n una ]im i:;ii:i:'n Hjr.inol
e l x e rtid n <i- q.xr.ln c n h sri-vjid cv-^ O *vJ v i c l :i r e l l a n a r e n /ornaiii^tiTica'rv=u
:r.li.a la s ;k1vrtar 3-j H- c .w d u c U $ l t?D l?0 q o e OCUIXCrt. E u lc v Icj .viruJju.a n h e - t o v
e l ?wi<rm r. !o o h f w v .id o SC CttCl% CCClO iCZDÔ. 0 . 1 tU? j e l i a s c n alu ru l e- pns-.h)e que. t
Ek U R Pi 1 0 -3 d o n c f lc l ? y H m lt 9 C ro n M <lc | S t fic a U d S d e O5 erV B C l 6 rt
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D K z V i iCltta :lf> V u it ? ,: y i i r v y ^ lr c a p a :i d a d de c x p U a r c o r d i i r l A ^ I i h ( H w
D U l I c < lu sV H li> S : u n J n c iin lf s O C n p ^ | iC d d d f i l T . O I i l ^ V n ^ j * l i : m . h l . n y . V

O m |h |u I o iP ! ircnIcaLX d n 3 b ttn V < ijn , e x p e rim e n to s y r r io Y ^ d m d e p ru e b a 293
t ic a
13 caracte rstica d e |a r<w c/w icJa feh > sS u jet se*) .o s m- S o co n d u cid a j s t t d d e m an era 5 o c ia lro e rte rr S a c e p
:c d c s d e c b s e c y id n p la n te a a i j - a i o j p w b lR n a p tico s ta b lo * i s u p 't r a que a n u a n va a o b se rv a rle ? En la s obscr-
q u e lia y q u e cu en ta. C uan d o j o r e r j n e a ULS Ob vzir<injs e n cu b iertas, e l in ve stig ad o r recurre a cio^.o gr>.
se rv a c io n e s po.m r$<o|pclar C ito^ U e w n d u rtn p a r a r l o s , d o d e cn g 3.n o p a r a c a p le r la con d u cta& 'n elCO.Ô 'niciito
J.SS d e b e i n f r i a r 3 1S SJje tfcS de q u * SfendO Ob d c( su je to . m e s t Situacin , la s e u e V Jo n fS e t ic a s se enr-
s e rv a d o s? \n z m afl'r/lB 'i w . q u r a m i o s e n SU CuAdirc- t r a r e n e l d e re c h o d e fa s s u je t o s 6 la p r lv iiid a d . H ay cie r
t * nali.ral p a r t a n p t o j d r s c ? ftK u o r c * q-.ie e J In v e stig a ras vn d u cfcaa p b lic a s o prlV|ia p ia le u ld a * p u r lar. Iiryes
dor q14lc.ro la con ducta n atu ral d e los s u je t o * :a l e sta d o u n id e n se s? E s p ia r a a g e n v ? e s une norm a acep ta
ccm o s * prodoce y rejca<?;> s n p t o fft fe con la * s it u a d o ble de riu fctfraso icjiaxJ; StiSSOH l; j u n t a s cm barazO M S
n?espec.'lfC B S. l o s s u r t n * o b servad o s. JJOdnan s c n f l- s e p*fO lA-rtinentcs q-jfl ur* l i v i s ll'j a d o r d e b e c o r d e r o 'f t l i
In c m o d o s C firt 5 J to 'id u c a n a r a Dnes v e rd a d e ra s y t - a ja r t e s d e le v a r a c a b p - jr a JnvestttfCt con t c n ic a s Ob 0 >
c o n d jc lrs e Ue u n a rr a o ra OClalfflenle 'HâcQptpblg. s e i vaci& n, y no h ay re s p u e s ta s ra d ie s y claram en te d e fin i
F o re ;e m p '.o , un p m fe ^ o r d e ira rk e tlflg d e ciori* u n t a r - d a s a las mi m a s. LOS d ) h - s : o s r n tOHlO d. USO d e la s
f j a d le c l c a s u d r e c i o r d c ?c c c :6 n que. C 0.n op a r ir e s su t c n ic a s /ta s pud leran 6 !a - rcl.10 0 n 5.d o s e n o r le
;e *1sl n t iu & l d o d rSCfP p e n o , * 1 Ju e v ti. h a b r j c o b se rv a coto la c u c a l n d e $!',& $ Cun ucr.v.qu<?sefrrt:stlfcuen so n
d o r mlerAc r r . r.l*se p ara v ig ilar u csrlln e n s * a n z i. .c p i l ? * o L e g a t o .
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T-ciiftTHn rtftl sÔ i*i>aJor i=r.p, n e ' X f t - Y ale
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turaleza d e la experim entacin
Toda> lfc p i u lif.K lvcMiâiuir <! T ftrrn rto ^ ie ^ L ie re D m a ^ r . l ^ i i i cla n w d icin i! de

BtaOlos C d txju cr aspcr.:oO v /irln W ca. l i :.i v a r ih > A S O Ilb s a>jiecx< m ; i H b u w : u l e r \ ahl^ y inod_l*.\:s d e ur. e > .m ^ n o
V%y.ictservabl:-yiiiMlilH U J L k 1u ; iu n U ' M i a J i a ^ s q c c e l ic v c s t i^ o io r w ^ tc ifi-.a c c u j . a , u l e la s r.n r A t i e n e
Se ^ t/:meriln a r a lma
C0>lu3iurii;% P n - e n AiOd.ficaT'O -r. îni^r.Alic.v y uvasiorv-v c if^ iV n U t. T ar^ llu*rm i
c.ro ^ p lO . C jiiM ik r e n n s 5I VC.)iCuJu y n e ar.m.\lmCw)lC cu ikIjC - u x l ^ . S u OUluijv.I <1 c i f r a n
e n - c f t l i c o t in lsj> t: i? S lrib n r rv d ffC C U a. 1:1 c.->Jnr. )b b c c h u a , e l irmcii-:>. e l ilk-
TXÔ d C .h n d m v . -I CAdilKrjU M le k i 'n r ^ r jn jv I jiic y e: p ro pio - ju u 'r i a a c j .
v O . d ifcrcoitth a L U ir j6 v ;lc : y c a iiliiirjd f po.^rcu v a u a b le x djjLl: r . 1 ^ , y .ada veH ir.i.lo licilO jr .
nnjujico 0 / .e c :r n a c o d v a u J > l e x m CJI JDdft>iili> li.'.o . Si& na. ^ q u - sr. rfc&cribc ur. i>l:.i-ro.
id e a Jit v h n . c u i cld ii^ n U i p.*>r ri:< v r s ubsisrvMWk o ju r i l i c p jcd *. C0r9ao:cTM i:n.i
viiriaV iC , ii;lu > v n d n dUdC v.- erciif.n-.ra, :uui>.%e n*n y q v ^ .0 iidea
C j a j w i r lle v a n c a b u UT. expcrim CJUSL 2I ir.v rs c i^ a c ti':ra :a f-. idr'.^fiOat .a * r la o n o c i
llC d ile re riU f' v .n ia b k ^ . ( M m fx tv . p y c e ;*m p ln . \ < iûarnte prePMijTC >U: u i v : i r jc i n :
" ,- .C u fia tlc u ip o le a u r. c lie n te d ic ta r y r ^ ih ij v n a o i l 'i i >
HUlo' CU un rtf>LniTiircc U V i i d y \ rtc 0 ^.)Ij 3 r . - p ^ > " E i lie ir^ x i q u e COJDa AfcihiT la o n l c i l k
DijinzrjUixen u n a ^ r A h in q u e fy-icdc : r x d i c ^ a i . i ^ r . u l i va m e n fe . V.* d e u i . lu s i.re r ^ i i s v a l o -
T C Sd la v a j:a b 3e eieir*po x : le ln ^ '.L O I lp u T ^ iin m clO Lu ;U r ir d ic i il. *Cn> o a n l o tiw n p le
10 IDD a j n L\iento p fio u la r rwr.ibij u n t < !r d r o <3^ COcii x jr ur. cninjcro d o tra s
*94 DiAAuf'i0 (irf+<.l(i4l(T4fiV)yi<lfinA*
v A r le s P o r m r n r, p n ip l o . - q u 9 n w b j> liu W cw rf: ? z <.u:o 5 e s p s n i:a4 o e * tito , c

fu eran lax 1 2 :1X1 d e l <H;i. o s i *.<ruvera lli p i e r d o ? A n riave o n a s v riah le < ccir^n cl n m ero r e
ver.1np. U< p:ir; e i "seroci.*>eji v.i a*jK > \ * [ t w J e c i ip a r i a e lf o te In s1n rr.ico n e < d - fc d r n e s
> e l o^^>-n^ :<* c J ie ir js i*o eity.tn. F.ti r..an^ ft::i^ n cn f dn& c sf< V ciib te * p ro b a b le m e n te
liw ie r. a lg n e le c * e :i la v a r ia b le tie m p r
A s i : v e x . l;i i e i^ ji.7 * r> -l ai:*n n a e la p e r x n n .i :x > n riiice , t, o l w r n H e h e p iQ a rc.x q u e lenj=?
y l;i t a o t i d a r . d e a l T . e n k * n u r o r d e n a si>ji u s ie r jx n :> v iin a b lP K . Pv*ro r.s i o \ n m l i a h l q n e la x d o s
p iT T ir r a v v c r i a b l d - j n u c J i e le t :'j j > u b re eJ li e :r .]* i d e e n l r e ^ u d e f c u in J e n . M > o c h a n t e ,
h a y u n a r e lu c i n e n Ir la c a n !: J a d d e li> <5cxle-i;ulci y e l :: e m p <! d e e a ' i o v w ? * o o y f V i H ^ . V .is p r * * U e v ;* n i p n r p a r .ir ln *
S i l::e n e s -itfTLi q u e lu raril::Li<l r<leiiad::x A larga L e s j> i er. un *> irv d ii
Ee'xdn Fundcot! U t I c * e*.i si: a iin " . I r.n M li a i 5c) p a e d e d e c ir i:u e h ay a n a r e lu c a n fu m in n u l e n :re la c a n : J a d d -
i\v.e.tV.\<A obscf*)M c y i*0PU:1a oy.ien ad a y e l lecn p n d * p xpen i. T le r;jl r*iur/*.r.K p u e d e e v a ih ld irs s e r p e el t i e ^ n de
rc c '^ t o c n j .z vaiaM s-a e x p e ra e n l u ws e c v d u e i: >-j avilo " d e c u r t id a l p i i L e ^ l -a i .u n c i n <ie Ju n u l i d a d v .*:>!i:ida
f i . V I t r. j i rth ,t v n r f .ih lA
u n Je n .u la Tm l</ d ise n ::x e i n s t i t u c i n c a u u l q a e s e vu len <U; p n x :e i:i:ie r.U ix e x j ^ r .n e n
i.B I"l b .
:a > .s . e! in v e x l j^ .H o rd e x -a io v v x rig a r la x re)acir>pex r.m r.ion^Jex (\-t- la x v a r it b le x . T.a :Uen-
d r .x e e n ln c a er. i:iv e > l i u r f l -juir.h'.u iiile r n c e e n u r.a vuriu>jle a n e d id u q u e C .r d t ii li k
cju n b ia . Cn el T eeu a rc A pw v.'.ch cj'iifin jo tic. <o icx.nniogi/i. s e : l-.is!ru m u i ve?<:i>n <le e%:
U aiûrix T rtiavigrSivjv.
Tipos d e v a riab les u tilizados en los d is e a s ex p e rim en ta les
L* i e . e n r j ! c u d e lu v d iv ^ u b e x p e n n i i ^ r i lJ e s . lu * i*i7*>lt uOd'ocu deîL'n l^ Jitn UNjie^na. L L id a d O

: l e e m l i - r ^ r L j e lux rela .i< in e % ^ c e d e s c j h r e i e n l/ e ! a% > c T a b le s in v e n jg < lu x r c u .n e i'.2 :e x is L i:i.
H ^ y < j l ilU ? jiL 1 :ii iil^ jn r m r j l j i i ^ e I in l'.u t a i u a d e Ja v a u a b lt e A l/ i ;i t v a > . d e l d o C
ve p u e d a r. K ;:u u r m e d id a s preL-.sax d e lu x v a r ia b le s e n iu v e s L " c c i r i. C !* ju ilc d i> e n a n t k y c ix r
n e n l n s d e ir.v c s rig a L < n c / .n x a !. .i\ lipi>s <le v a r ia
b le x q u e x ^ i i L'm L 'iJld A e n e l ):n x :e x :> d e u i ^ e ^ : i;u k t > e iid ic iile x , d t ^ e i i d i w i l c , c a n lru l y
e x t n nxeeu.< (v e ;ix e l a t i g i i T a i l ) . - )
Variable* Independenla l.a x v u r r iiljIe x iiid q ^ n d iL T T t e x x n r .!(]ivftl]axc.ivn< v a lo ie x <nc.m.!TV[y.rail<is<l:j e e l m e r .le
iJVVVr iiH" <^ri p K :rd i n v e x l i ^ l u r , e l eiLl xe a rle r e x a e n ex iire ee rre lu ^ -ju iie x :u rcii> n u Je s e r ln r Jaa v iia 'a lc a
Tianipuladosdi'eU? nenl- p*;r in d e p e n d ie n :e s y denec<Ler.le<. R n r.n.. 'h iis e K p e ri:re n :n s <1* :n v e x li^ b c k ln d e irien;udix<, \x .
cl lrx>2s1lRwd>r.
v a r i; i l e s l.i m - y c .u rie m.iTVefing:, c o m n !r n iv e le s H ep n rrin . ln< d i t ^ n s d e pmr.ncr.*>yio
e rn jia e u e , li>% xi'len iLS d e c m 2 ile <l:slril: jL 'c i y 3i>' lejnux d e p jb l.'.id u d xe a-u.an
v a r it a ! e s n r> p en d je,are<. fsiipn^.ase i;n e ^ e - . e r i^r Cla.-r'hie (P 4 G 1 s e in t e r e v . e n d ererm in u r
!a r f irT.idn e n tre v.irin? d ic c m n s d r M n p / jji^ n irtv n p n ; i su d - lr r^ e n te pu*Tii m p a m a rr a T ille v
xu.< v t n l j ' L iiila ria x . r in p le a :id :i p o c w ^ l m ie n li^ \fn. In s in vr.svn ^ln n -s pnedft- r / m b in r e l iliw tn d p i M npii(]i:e, n i r rjp m p ln . rir
re d n n d u c-jaTado, 2 -e c la n g u la r i> u u vlcu ln . ( luila v e z q e e xe e a r .ii a e l dixec> d e l enipuqufr
p i-e r le .r e 7 < T .in > - u n a o e d i d a u n i i j j i a d e v e itfu s . O o c rx i lo x invertir,ari.->n*< l a r r v n i p . iU ti j r r c -
r n m r n r e , e l d is p o n riel e m f L i ^ n r jjT v e re v ^ ri.^ V .e in d e p e r .H ie rlP .
V iir i fa t e 4 t t n l * " : t s f ji.< v u r i u l ^ e x d e p e m l e n t e s s e n i w d : u . < <U?1 e l e c U i u r v x u h u i k q u e ' e p r o m i c e :l*jninAr

A s e r i a s d p .c fc tfQ a r c i u H i c o e l r T p r r 0 v * n r o . n n p d i d i i s d e ) r . a n b i o e n * .a s c < x ir i v z i .-> n t i x q . e x i s f e n . i e > p i : ' r i e c . n j i x i i p v ,
que ;c prcducrdi.ar.1c r. r - x n r r i m r r r l n . T . i f * * v n r i j i ' n ' . - s p i i s r j e n n i : l : i : T f a r : n w i ^ d p d p ^ e n p p P n d s r r e r ^ n d o r/ '.m n v e n r j t t
4pcrlrrtC:-<&. o medidas I
.lOi. V ; ^ o i v e l e s H e i : 1 l ' . i e < y p a r t i c T O L ' i < m e s i l e m e r c a : l n . l n * .a r.m q u e ! n x v a l e r w d e j r -
AlttMrt PrtlA'sÂ1klAn 65.CI.C
v : c i i b l p x ' - R d P . p r d 1- n l p x s e a x f c 0 a n :;s r i e r . n e c o m i e n c e y ! , P v p e r i T e n m , p s r ^ u r r i v i d n <Jc
E*it.:eu Je^puSde *v. *r
WPrimtvr.Q O f r y t v A c * . p r ( v r > H i m : -n .* n r . n e s ^ n n h l e .->r.n .u s v - r i n n l e s . i r n r x i H i p i l ^ ; . I i t . i r '. 'S * ) A h i b n -
t n s r e l e j r y . n r v q u e r e s u l t a n u f e c t u d i x n i> T e p r i X ^ < n d e l e x p e r i c V C f o . S i : v i i ! ( T C V J r . T e s w ) -
lo d o w p fc .- .c p no -v v Je -v rrîliTê nofftt d r qi>s com iftn oe e e x p c r im c u tc B :i c ] cjc.-nplo

d iw y\n d r: en^p^que <te P<tTr, I j vfcoblc <r:pc:fvdir^ro c/jn vca^l- .iu i:a u a > d e l i d * , b
v.^yi.ihle <e ir o - e n c a d a m a n j.n ira ci^ p r i- l di <e)1n d e ) PjCQpai;Tip. S i lo s ir.vc.SlgMC-CCCS CllSiCnB
d e r .l.m r ln s te<ijJ-.ndr^ e.n t ^ p n ic .^ Utt& rclac.^ D U-nciOiiaJ. d ira n c- v . V ila l d e v\-nfcn
Copilul* lO rTkjikaLdA ftA jnijnir xpcrln>:nloiy arv*ba * 9S
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A p n w td w in te ttto t ta m o t o g i p
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BeNtvIorScan: un dispositivo usado
para probar nueve* productos televisin de *A/l5 proUCtC e ^ JH 2 aru e b a. E sta :>pad-
dad c * cnr.trctarlodastas v a r ia b le s h a c e p o slb la irn a eva-
y programas de maricetin? lu a c-An m*JV p re c is a d e l v a r ia b le n pTiioba.
S t ^ n v i o r 5 < * j i i- * j i i l u j o i - a t o r l u c e r . t r o d n l m ^ r t d o . n l c u En caite nr^rc^do c e B eh a v io rS c a n s o mn n tlo ^ e aiLtlVO
3 " i s u d a s e , > a r * S r C b a r n u c u n s p r p d u O S V r O r h - . * s d e un $r*n p an el de n o ta r e * , q u e a c - n i t c rastrear las co n
n a r k e t ln f i i n C o n d ic io n e * n s t r ^ a n i e n t e C n t o t a c a s . p r r o d u ctas de c o r t i l t e cad a h o g ^ r a n ive l d e cad a ar!fcijli>
e i S l l u d w i o r c s d e l - n u n d a r a l , -r. l e f e t U d e l a r c $ r a r r o d e por t J t n t * . La e w k c n d o c ^ to s <1*. p?,nel e s p asiv a:
p rje b f l S * ju e d a m e d ir n t f 'm f n o s d e t a s '/ e ji lu id c : t : n . .o s m lem bru ssolD n e ce sitan p re se n tar * j * j r 1 e u ce "id e n -
05 lo * a : y c l c o m p o r t a r r .l e r it o (J e c o m p r a i n i v n l d<? h o - r.l4lcacl6n du ivnr.Qf) HircctO del [Onrpradc" ("ShoppecV .
sia r . B c h a v i r r S o n o f re c e e J jIiIC t j e iv ic fc i d r H olline ID") en c a |a ? de lo s fcsU M eciiiientu* detalli5'.a5
a s ig n a b le c e r u n -n c t o e n la n a c i n , ^ p a z d e d i f u n d 'v a partid aah le> . Los d a fn s C l v e n t d e c a ^ ta iiv ii por escn e r
l e o s d ! f c ^ r t e s c e u n c i o s ln i jr e s o * y / o d n m c -d lo s a d o s se re d u g e n a ^ ic n n e rte d u ra iite lso p e ia L iC in e c lz q K a c fl-
t f c ' r n $ g r u p o s s e l e c t o s d e h o n r e s d e n t r o d a 11 * m e r c a d o a s . f a r m a c i a y com erdO L d v e n ta a jfT 3 r . r i . 5 o i& oprva
d ^ c o n n n d o . la a U iv id a d d r prom ocldl' e n la tien da e n a m a y a r du las
Tn s ie te m e rc a d o s lie d iv e n tn s p a c te s d e E U A , In f o r t a t e g m o s * r e c o m o Ib-asignacin d e p rcrin ? docum enta*
m a tio n R e s o u u -e a nc. (IBI). la s g p n r la g u e p iu v e * e . rn,lo>5 f t llb lc a r e s y l a i p r e se n fc r:n n n s v*SCC1 5 5 d e J l i a r
& ?n a y :v 5 Cdilr m a-ilier.e una In frn rjtfu c tu r a d ls e l^ ifl p tic u lo . l o s d a le s d e atras p u n to s d * vrn*n , r ^ ir o la s <l*n-
t ic a m e n t e p i j a e ln a r ix r .i.n g d e p r u t b l . U l M - e j a U n t p H a s c a con veniencia o la s ferrcto-fcjs. p u e d e n re c o le cta rse
v ^ i t s s uacr.Q absxt4!rni f a t o de p r o d u c t u s . reaixneJ6n d e med a n :e un p e c ic e . fir p u e d e o b te n e r m s d etalle s d e
p r u n o c io n is . y r c r lo r c l n '/ a n lis is c e d o lo s . H pjedr R#rYl:Si.bneii y A v w .lr. f o r e x . c r n ,
C'ilrlzr distrib ucin, p r e d i COlOC'dr fl a n a q u e l* * ,
V v t o cn n rrrip l., p r o m o c ' n B lC fcS n ld o ry n u b J d ? .d de
i
u r.ir;ir;i 5. r>. T J c lia Y d S ii l:* r/pftndftn:cj c i i k l r.is - o <\r. cn ip ^ U C > b âi'.able
indrnrociciitc'i.
yA/iao|?dt cpntrol Variables r v n r l a b U ^ d e c o n t r o l sr\n ji .u u i* ^ t J c r :iK ;i U : | . i - k x r . f O ^ C . v U S C n o d t 'i r . v ^
.** e.M ues'isadprnc p e r - 'r r :i p;tf *ir V C^dadeiu ^ x jx r in iiir - . F.slr .5 5 0 R ^ a i. aW es q j e e l -.rvrM ig n o r C0 I11; Ola c ^ l ro
: , e varen Ubre n
?in>i: tc CUC v a r i u i : i b i - o xi<le.n>dCcwTiCli:C C I lr- vcTi;ihlr: in d c p c c io ^ u ^ . l> e>!e !Dr<l^.
siem?lrAmHi/vii |; J
a'wb^slnilpp<*i:dH ii^: I e l v.^lnr |VO*iuxLu J c u m v s i r ib lr .d r c n r i l l C <10 > j c f e c li' nn r > h f c<JDt*Jai a J n ia rji^ ;r .< d !;
.a u i r p i - r w o c e lis v a ro te ^ XWZY.) r .a d i p a lj- .i a i .e. L o k 0 Vfc:jrad 0 C * J e l c l i x s h r d c:xps'rim i lO ruusln r.ne. I.iv
fHrvi-injl np debc-cjm b.ir ji VI r ^ b lc i ; .u r.fo . r o (v.^/lnR a fc ci^ i' libiw u ^ .e n v l t iw .i c t c a la u laL -i n enT- iS vorL-
- ^ m p.larse l: v s lo lf l
- r p n c er.ee.
U : Pl 10*4 Tipos de v a ria le a usadr>5 en lo s d ise o s d e InveslIyB Lln Âperim cntaJ
da f r ia b le Laplioir On
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c u j c s v o c e e s d e < ( . * * l$ " > v n m a n l p j l L d r j c d < -a la m e n t e p p r e l l n w ( 5 r J y i . S e i u p o - ? q u e v ^ ^ b le
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d e p e n d la rrfrt L lt-jd a lamban o'c r.-*rcno^ A'iOulv p lemente nh^ v^hle s ^ jar 2urcAl -.edicto-a
>Je rt* i ! s-..etc i * iiueba pe:IPcidn< qup >; dedva** de 1^ iAn|:i:lî i-> ce las)v*labl*M
li!r.|ûOenla(t:.
O d i b l e dp i-o^^wl V^r a < | el invw U sacer ennu n|( de medo qufc o jir-( > ii ^ la rela'IAn h .iir. 4. eiil-? la& v:*ialis
liiu*-l>-iidi*fnt<SYcec^ndlMirK, inibj'daên Al >xnf imentc.
aitibi^s eAtrSsecas v'dii^kles incoM relablt'.îif deben > nrAAid>een una serte d* HC|;r - e r:o ^ . SI nn ild-.uen d e e lla^
pveden .ener un ereclo d * <mrus ^ e n l.t; m>d jtt)'-arii:le< r.V i**d :er:es qun x '.lr ^ il**UliUroin^jUAi/lfr;
resultadas de i m # x n # '- - i c .
2?6 Pa rte i : Diseo< e p r o y c t lo d$fcw A< 4lg A < ldn d a m c e u d o s
h t o jii(Jcj> iid -ca:c^ y d ? p * r d w * x . l .a x v a n a b k ii* u u i i w J p u e d e u p la n te a ? o p r o b a n a

i:ipu.a.uuU; Ci'.^l u s a <vft jsM '.o s e x p e rim n ta le * per*. iiivLt U p u ic la c i0 '> s <le fu n c i n ;o fvin
C io iia k s ) Ju p tttfticfc *w M P f c q u ie i* il v c s u ^ q l vcidndcrr T s h c i r. e n n * la x
v k j I & J it t ii t l CC T id s V )* x ^ J t e n u iv .n d e ' Ji> efu > u ^ l ei'DpaÛC. />2 -r.VCScnOcn** n n rir
ac*ui %juv n 4 'iOA i/ffei/ la * v e n is a n ita tio i; q u cjT i< ji ^ v ^ i i rtiv*tf <v'- O'*-^ U * S 'n d ic im * .*
r tttJilC ttC ta C lV v r & ii* unitaria.* J e T a l* :I v i a b l e dep *'lK f ttf ic a n > t v v * x e n v ja n l* *
j^ jt i^ lc pana cad a o M d f . V iD a c p iO a e '.n n e s 1 * d kt:5 u<l*;l e m p a r v e ( j a Y < w .t t e fcutep*:ijjen
lv ). tli a'C ^ / | > .o . I * c lltn c e x < le i!2 r. 1^ e o c ip c a r c u la u u t ju a lU*i<49 durnrvc ido r.iu nipiduein
de d iic o d ? l n p n r|i: ; 1) CC!ri'-ir.ir a I t rn:>iua JiOJa d e J d.B CS'.OJIC^ |.i rirm r^ .U exlfcla, y j>
w O jnp.'i c a d fc S '.I C f s h w s i * > * j< * e epjexlL's a .LO iUajC p u b llsita/.O *]uni> Hk T id e . A<le
u ia, v i fv x .io y .a -N ^ cacS n er. n aquuU rf v* '(id;* ^ lv i.m r t r * w fr ijy.inlfc* e n tncLi la*-
M U U lip i.U c io t $ i;::R 5L v;ikd e .mmIii i c U ji i x ^ u e . Jt'eiO a o i.lt fl al p r o b l^ D J rtft q a e lisay L in las
J i l o c a c i a p c l s <obrft l.w Vn:;u K in ljriu s ]idK q i . a lo s aiv-s*.UO/lrtrr^Tin [r.< e x p5i
b le con rrnl.i?laj tadu%: <in em b a ^ i . d t*U ;i vqs.|<j u jU h S vu*OC p u ed an .
V i i 3t t f $ e t f r 1r . u c 2i Loz- uiv-r.U.idnre>w n<i n ije ile :i c o rilM lc i la s P a i 'U b k s e x T r K M ^ c * w lo x ca:r.-*os i k
V j r i a b l e M 4u r '.enipk'ra c u jn . d e erf crtr i j o i o . J e .<alLd. ^ u t .u H ^ k i oûdjc.onc-v ;v s jr a j! r > .a Ciciiiia. j :u i
< n t * a la d a ; p o r lc*
n o n ^ f sd 'n .ijp in aj. ri;>s ûet v cfiiaX ^y u ^ lcii p i o i r j t r e l a s dir'erTitL :r c .n s -
In v c s llf f a d o r c * . ae*u q u v c h m r
p u U ^ jo a c * C $ v a r a b l e x im lc:ieriie :iU i. y l .10 c a c i j flu ^ ic :* v xixr<*inlLa3 * * b !^ Ja
p r o / c c lL 5C c n t r l c 5
.JifHi * n i* < . I r it e u r .i . p n r ' & c -< v a / ib lc dCfCLClCTiK, p*ni racnSin i:u ed tfii d ^ i'.h ia i .X>S]ca7 d ?l rxp*Tcnîr;>.
iim Aferte sstem .U em ente-le > L n q u - lu * h i v e s l i ^ a d u i e x J v P & O y .U i.n i) p ' r i u L r fc & to x J c
m u l U i ' w v * . ! *> * I m a h I a . tes vrjiaV.CV ft\rjnM?.-ajv w K a w -r a l^ a lu n a Ja .l'.isjno O J l d j c i n l- T o a n p l a t i w i 1 lislPj
c o l C .n p a q w a jn a .c n ^ r g c j e . H < > y . u t u j ! 5 e d t Jas V W t O S ' J l r n . ^ n .< r^ . p ^ j c l n n i ^ i l ; >
K C n dcC c. 'l v a n t s ^ t a h i> e u r . lu a > la > m a i : i ^ i Im u iiu C 4 e n :j :a * | u < y x tJ ix uu
iT>D/C J g a " V . n H v . n r > . c . i t i i . e u \ k t v - a a jr.ic a il: CC Tide e n r , c .I l l a io :ir ip u l L :i> ii. A e*C
AlotfvruiriMn " * A u .> r ilm lc n r > i^ lO d O W > l l ! i : r i i J i ' . M t w - i y a i r i i i i < le l o ^ > j j ^ l O S ; C J tC I U l ^ C C q u ? x ? r > . w . e \ < | j e J a J i i l J i y ' i i -
pyi vi :v*l '!* 5* .v U ! O* CJQCl h a var^K.excxlrfnxeLa^ r >^*1 u u Jw vUji U0 i 5 ia;plaiinne< de l v^riaîo uc-
i s i g n a d u M i c f i n U S pcLrP.lC. S : niJi:lrail;w m ed!d>o;C f*J^ co ad icio ac' piniinnn nn >er incy jiikcjnOS
i n d l e o n t s d i t r a t j n i e n f c :
:ia i C ja J U iC r l u i c t p d f i m - b a i n i :. i v i < l j a l . [ ; u J u . n O U % i u f l C J O U t C ^ i n r r : i : i i a d i ^ p a r j : i > j s -
r ; e n r i i . re s u lta d * :
i l * < |iiA e r r a d a ;n jp c ! iV u r ii " l . i c i n K i . < r a u : e p r e c i a c a t r e l a ? i . i ( C ^ ^ r .if t A r y r / ;p e n d < jic r .
M IO " - . ' V f n A l t y . < i f t c e l A

^ s t e m a t e ix v'A m V
t o n e i a n a l i n v : * t * r f * . I m \
v a r i a b l e s in d c p n * J i t i *- v Funcin de la teo ra en lo s d ise o s exp erim en tales
l e p e n e e r t e .
lir? p 9 rii*c.*iv.i d e :h v e n i K \p ^ in l> n i.a ., la t e o r a CS UJi g w a e w q * * p o R p s x i c w o o

T e o ra :Ih
nrTC.! de.c*.n .exix au:cu><l
r o p u c j l a s M le r e v iie ito O * *
io :r < a d e ) lg u n a p o r : n d * rdnrinru*.<. De ral %i^rU. lashi]:ciU f>it Sun vCHftOi>$SpCÔCH^ t e Itf* t e r c a s . 2.a
A M A rtp<v( n c l s * f t - c r O c r c . c . a c x p c h r ^ n ; . c i-x 'O princ.ipjn un r.iU id o :U- i x j e b a d c hpCC y . C0 L 5C;inlMTi.-.a*> ^
5 ^ iiw ie l)an;L i i v v i v a o r . ^cr.tfi i'iVa. L u > i^vC>:i^$dOJCS d e riv a r. U^.i h p c r-k ix r l iroa
r. ? 0 l b . d ! V 8 itD in e x p e .n o v jim y t i ne:i :L i p a ta ^ O jC a i k lllp t C $ .S . H a y y tiu c irm c ^ c a
J a s CJLV lc $ ii i^ v s i e - v t ^ S b :iri I: x lyiir, p ro c e d m io iU is l*xum p e a :< v h jp o tc w ^ a
fir i efe r r w v o a e v ;ix le m xx o e A ln id e r Ja x eXiMvr.ICS a c e / c c CC lia f c a d o i c n ^ ; rsf.% p r< !f 1U
JUCJ|K3 W l::s l i a n * w * - '* s p e r i induc<\vt\. t r . J a ye o u c a i lo^ iiw c ti^ a d c w - c / r o 'c a r . *
m jd r - t< Ji:o r l m fio rtn (ir i j v j in JejIiu i v M ocs-im v i iru ijw U vu . Ur. : u v e s i i ^ d o i p u ^ d c iiii-
\*Ur uon in\T>vl;(i/r.<io arJy a n :lp pc<xc<lirioilU A iltf i;iv O ajaiL iOii c d J t a l jiara p ro b a r a l l'Jia s
h jp < ^ y s C ^ O C y J 1 n lnx n -ja c ic n e x l ; i j j ^ le L li: ii.r v v a ria b le s, pena .turi" ta l v v z OlfcOfC
i'.nCVas I:ip 6 lci c u p id o vc<*. nrsmlcail^V lr< d iin v . r .I .; prYifisna17 -.r.i<ic<kA ftdnr.aj. e x ix .
tca'.OS p .ic d c i n yu d lir.i .ID inveA-.ip/jdnr a u ;n \ tk ;i? l i s v a r ia b le s nn-ptMv.1ieTjres L n h c a s y j c
p u d jw a a c r - ^ U c * r< v^b n c ^ v a a b jr.x HfspKortjn^rfs. P x irop^ rf-yi r ftclo n itar r. i i t l i
d is c .lo s c c i n v o c a c i n c> p orn > ?ri$l y e r r o * n v c v r p .ic i r c lii^ i s o bv ip r^ p i^ d w
C'.iavdo lo e n r Vft | U ^ i l e x c u h r i T pny q ii . - x -jm i z ie ^ n s i j e t i . - . y p g r q-.if? x i i c e d e o c c
c i c l o s c o d io ic i y no e n o ^ s < terl:t i c j y k n : r u c * p i i c ^ d c x p lic o r U.= r c ^ i o o c s
0 4 d ia - c c c i 0 IcS p e m u t e a l0 4 TC 3C ia d & rC s d t .1ieoai>% a l < iJOtcliL*a:il<f> lie p<r
j> posici^ri de h ace: pccd.ccio^t raz.5a t ) c i accrc d
o<J t n t C il U :s . u n r ^ J e : i ! T k
1.1 ^ c.1 c ic r^ s coodcioikv.
CoptoU!*: laiKadcoM<jmcttr,xpArtrt%in.ivymfnMci3 de xueba 297
P reocup acion es p or la v a lid e z y confiablfdad

de lo s d ise o s d e in vestigacin experim en tal
A n lt' d r i - c ia r r.l cstn ri."*Jr l(u '.p j* r ^ v . ; w d e d u e o ; y "> r*re o iL rirt* U vsuv^-..û
k t . cs&'jsal 3 d isp .-xri r f e lc $ ;r .V C S r j * & i\ ? e H ir r c u . Hr. U if^ t n r .c U . fr n d a m c n ld
j:t'.ai cc::ivciente< di* 1n jix> b Jcatf.S d e v a .d e /. f e r i e n ' ij.ie .'f s r r a n 3 J U e tu
jauxalsss. C !n m n y:i >x* -T fV K J'. I* v A ii4 v . * * A lr i:u * ;:;iu >or. n u m e ro ? !.: y j r ; l f * r C ; v i c i a r
uaad> >e J l i 1ian p a J 9 prc-Oi la s r c l- i c n e x p ro p iifti-i* - r h ip 5 ( $ i . & j
jx e s e r i - b p u n to prr*v<v;urlp C0r.U-T.:\3rt d ' U le .a c ifin f t a r i n i i i l . R>srnCOilCOUl^nACOil nu
b la I:*.ca p * ;ii 1ai: dfcl n v r& ty .trio r |Vî ;U :le :ju i:.a r C e m a r e r a c o n c lu y ft iw * j . ^ iC-vlicidot; d*J
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C .yci ijn e n :i a* in v 'jrin * o *ir- B 'l SVI fo/JU a itlfi l i l i iple 11 v & |ifar. vf. TftriftT?: %
* l;i m ed id a C ^
;e r la * lts :onc.J5iones. J a s c u r la : io n r< x - r i i ^ 3 c J o s CXpO /i.i.ciUu si*n d i c t a s . \n n r n p n l n b r & i . 3 i; le a .-
a lfa id a s de .>5 c<prr < r:r <>;. jucsiI c n re Ja c i r. d e c j r . i s r - ^ f e o i |j$ u f e r c a o a i . d e Ja v a r ia b le d a p a n d ta ir r I>a|iu*Jut y\n
iiX\J:i> J e Ja> m ar.:< iiJar;iviM ;x r c r ijf lt t t c a lt f CC L > v a n ib lc x n r * p * iii R o t e s AUUCIIC .Ul>
j ij j L li a s u r n a s d e r.l.wirlc.nr ln VaJldC2 0 . a Ju e u v . c e iiivexH j^ .r.igo ( iVOl. C X p l.a i& ilK s
jrv : la v d rd e /. i m s n u , ln c . x w j t y ? vur-.U 1&0I0.
V a lid e z in t e r n a
Y o lid e .2 in t e r n o U ado en } .< 1 .a v j l i i l e y i p t r n u i it JG K Di .'c J u e n q u i s i <l:v=ki t e in v r jif eDtdD Jcn tfiO cu rj |n x t:-
r.dist'c de Iik'CSIr.v IAii si n 7ftl.ir.ionc- c a \is$]cs. D ic n v d * cU l* :rjcid;>, la vsioito? jir^n^B ?JU$lC cu a n d u e . Liv*>lifu J r c
t i c n l l l f c i i t i v |. * f f r
p u r d r rt?v*<.TtSJ OwphcaOJUJies liv le s <1* ln% rr x n lia c ;j$ ob&CJYDdo* V Cuiu.lL>iu 3iex *\ihre !.i
C l jiu il i:* . IIIIIV 4
relaL'i<in t j ^ c i r n ^ l ? o r c jc io lo , 011 uji eA(Asr.n .0 snhjrs! lo^ d e Jo d c c :ii c i d a L . *
le apl r.a 0^=C<.T a $. ll/l ujel;> SLala-.r.ierik* e r f v r i r o ^ 'ii ' .1 v M C iJO 'c f c c iu h sc i vjmx1.
y lo W f t v/)lc <1 ca*J 5f . 00 .a / ik i tu* olr.i m 7n n . h a y VDlldCi Jf.C m a .
P : r r/jr s TOpnrtnRlC p a i* >H iiives *ad n :s e%r;iblKei^T a V b lid cz iliCCin?. CC lO.i J:> c -
r a% rft ijiv fiv .^ ^ c io n c O L a J? t i c a y : m ih *.iL<rra la rr^piiCiC.. S '.ip 6 n ^ c v ^ j e .c> e n e ^ r
jr ;d o ^ d r ;i n < .p e q o ^ j r a M ^ k r i a e :i W:rHft W .-1dr, W is ? 0 W .V qdC;X>Jl s a b ^ ^ i a u :g a r n n .a Jn p ^ ^ K < le que a .-v ::l ?niC= les g li t i C .c x c a jo liy Jo w h w i;:
!*.r US p B ^ c Jc s . A l iiia r.ip u la n e U ivîrid;|i! d e l C5?ruvb0C^. J 0 > ^ a s le .e n j' J e ^ n n r - n ^ n
^ ae ^:e a p r e n d o COr.iC:'Va>3 jiin lie:r.j:*i Ja h u n e d ;u l o fresen*.* CC JOS p ^ U k >. b u ;:un.<e
::i:^ r / .a . pnJVii h ob cr 2 U 0 cS a .'.v > c -jrj y 111 e e v . a n \ w ! o ] o QliOCdU.ia/ 3 > . le a ^ v i n ^ x K r iv a
lft< jlicc'.tcs I t t J* .I>% Jiu e v o x paMeV*A. ? .it ^ r ^ l ^ j C C VÎju' J a v a liJe z ife r n .^ . v * i^TaM*-
c ie m r . r n p n ^ d e c o n s o l .i:ie*iaLC s y u r -Iien hfx r.nc- ^n :UCIX)IL CXpcAlCfc jI U at 3 m **\rn ;.!
sca-x:H dn CXtTO, p^-'O u u l i riie:u ir yi^ iaJj. pe/O p 3 ia Ju> eu ale. iv ^ ln v tc ro .'i
ij?u a)cs Ja s d i n i s o u in litiD n ex l a hlUDCdad ^ fi> :S -L ia c r i f i r a l o ' . 1 irc.rr^n rrt' ^j
<le! prii^ n c c C0 a 1tX>l Ol lisi":o e A p e rirrr.rJa ' re d u jo .0 pCitt .Ij aL de KMd hl V r m c b W A Ddo
dr n v icv o : p a ^ U Je s l'u sn i c a u M ifa p s r v n C flC C C/diM ailixlel in ir .jp iftn :n P.n C H C 6S. w t i
f^M or l a ' U i v u w a e l excnruSH a CH0CC$ c l ru p u .rjlj-.U i l<* i:< ia ra i\ ^ r.l 11 cv.* âj-le!
qi:rt a) J r i p c CC COiUliOl. i ' a i v s i e f a r ln r - n i U 1C6CU13. a am h i:x wrjpr\< V v <U'"<.daiJai f u i
ijr iir TllICVOt p 3 :U ltf>.
L a fisu.'c 1U.5 1: 11.s1 r.' *|W (b o * de aa.^Jiazii' qrM p n rd r r. 1 ^ a v a n > n :e .1 l>ix
valjrftvfV iKCriiD, C M cir.a y un r n M r u r .O SCCiaJas u m Iris riU -o o ^ f e JS 't lig a .'t f r Laasiil
1 d o i (U oinos ^ e.\i>li<:;trtn r n . 0& c c c io n -s >i}-;iij'nrv'i: aqu 1 :a ta ie:u :% las aoirTUXU <. U
v a L c C i .r.leiria. J - ^ ' a ^ y r^ iz n i d e U &i/torio im p l riinV: l*>< o ru n e r. r c 1 i*C l<v ûi-
cnrr.i rrriipuJac.Ou i a v a r i l l e tndcpO jiJi^n y l;i vc^l-Tlda ftâuipn';u;-.i:n . Cu<JlCC c l O b jr
rive d ^ lD i:\mnpu lai:i<:n - n i re d ii l u s ^ i n b i m r o k ^ l i C J k jria p r j 'i i r a jivicia .0 inUtfrrjdad
p c.cioa r.'Hiarjk- J ^ i n C U S O J e hisUir.a p n lrirA . ln* -e si.K a O ^j poi:.Tan ,n^5uienli
a f r r n id w 2-j C LC k> Jn * m it< ju icir.u i j r ia c ip i:| ^ jo n p ju JL je -/ . i n ?r^.*na
jC CiCjidali
pcloo*. COJUOCULTitdLr d a a tfie . de kix a b o r r ^ y Leu jus-.TUO<.
3 i J u J a . Iiu e r > l^ arriru O r y <cr.d*jcrD. r^ .iib ta a L-oofom ie nvvNi/<i L u calra e d a d y , e i-
p T O ttO !. C s^ OL%ai-7|. y *'Muv L a n \ iic $ p u o J i i |:rt< rn riir (w nbiO a u j a frayu M * de
^ lisi/iA rrin j \ a H d c u i .e n a . 1 11 A k 'lla lc sp n ith f v ? ro fw i^ a la v - p n m Jm a is -
29 8 P u n A a t H ls & f iD -H p r< Y C c tD < lc lJw e tflc * c l n
E U R 1 0 .5 U p o * d e v a l i d e 2 y a m n * i S a l a m is m a
A m e n u o s o la ^ W ^ T * i A r v j
H ila r la C .-> - :1o l ^ 'a r t o v . * p-rtflnsccas que fo rra n par; ; e . p m v v * v *-'iirtAAlal .*v,:rc I I 31m croyla
C .j m a - 4 ! pe : - * > :t o a I:* ra e d ld u de ,a o r e :.> dependiente
M-*. I n ic ia C r " )*')': -%'A . a r r b e dependiente b a w d c s e p la * jn iijn n :v * ..d n l iV m p a ^ n a ;* r s u id a : a

iv:lm A 'p W 'I r a a l .- o .
P u ro s f h A i h I a * r -o ^ a r lm l e r d a d q u l r d > d e . p i m e - U b l t r - W m! ? i I * : a * * iic p d a s c o l a v L i a b l c
d e p e n d * " ! * d i< -.A r ;a n a n fu tJW 5 v t o s a c 1i v d d 0 e s < f * i H d r i ! \
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n*.i iflM irac da ra rc c IA n .
>w r p d ; t t l X l l d " CiiCL ** u e p creada > ^r lo ? p r a r * w **a<>*ii|i>iiIii c s a c c ' a y,*o a :l2 r a c 6*> de los-
p n in h a * I o grupos de Iralarr y ' . v p * i : - * " l r
cffresin e : U c i l i ; t C p r-a m ira e lo n :reada ruando la s 'ji.'p o * e i ^ w l a w a l K ne s e l c r c o v n * ro re la b a s t e e s .>

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Y j& ti.id o : > * : a m m : c i o n d e b :d b - * U d " O i o * " -* r a ii i | !P j ;lr l n d e .> 5 n i e t o s d e > iu e b a y Iac|>v*a-i
' m b i'jlie d a d L o i l a m i n i i i n d e :* * i u i i M r i i i n v rii< a d a M r c t a c l r c a i s s - r e s t o .
f c n i a n a u s a la v a l id e s e t e r n a
T n -n m ln r d D v 1 n :a m c r : p m a n d a i .*k * . c t e i de a u c t a * - e - t a n t a * ijru iw t d* ir * ia < r < i-n w p jp iie s lo s a difersr-.K

rrni* <- 'U s -*Ih iiM iilniilArir. *: v
T r c la m le n lo y p r j e ^ : m a n d e P lp o c e s ^d e p r t - x i c n m i i W ' * * * lac j J ^ a r c s p o - e - de m a n e n a n v r - i U U v
iiiA n p id ;ln n n ^ lo 1 rc:arftlerr.p.
l * a la m ie n iu y s e .-u ') G e n e ra lfc a t^* c e lis r* a u lld o s * o*** n a * aparte c t i o s - . l p o ^ v ^ h I

*PkAMmarrin.
ra ta m ie n tc v e n t a n o Gnpr.ill 2J c ^ n d : l0 L re 5 u lt:d c 4 u liv s o iil"* "i* < apa ila dp iirllU n d c e-*cl t p e r - s r : u .
lll/jrp"U.'V Id e a ra U s ^ c e lire le ii i* lu u g r ^ l A ric a n te pe a p r c d c c M u b .o :,r :3 u lr a d c s :efciiO *vv.
d Ll VandEft d e COrttRiClO
P < ^ c .a :l> n il* a c k n ^ i i H i u i i u r n i n d P t J a a la c m p r c n s l ^ n * a c c c u a :o de l a - ' p n ? r iiiii| iln iN d - U v . - l a 3l
inadAruada c p v ila b le s n ' J f p v i H f i 'i H . y i . A p p n d e i ' V S T l i i I d j ^ c n e . C 5p ^ > e > :p f m ;n t l
* ip j. o c c -l a n c " c o ? : r a : i d n C y n i - H iH i A ' r t i i < p e r .i c c n in & o m t o d c p a ra m e d ir lo s r iu U .s d .^ J v U r ^ l - -

^Fp^nHFiilH.
b e s R ^ d e .m la d c n iu : r a t i M i i i i n a r t f 1 d e b id a a c j e c c o l a n m e * p u la iip n e * . d e l i a l a r f e n i o i ' e u l r l i v i ^ silp lA

v o r i a b l t -j n d v M V H ^ H iiiH v i i ii i li / H i i d r / l iK * .r -''.- :a n d e n . y : i 5 n d e e l e m c v o n ic o .
C o p ie t-rao th j le o s rn n M 1 n a r . 6 * p e- *.n|ctor. de p r u e b a q . c c e c n c p - . ^ j e r l a i e l t ; i n h n u r v l d v s d d u c - . v - =1^1

U blym f"lo lf -*c | i l i j a
t o r e n s o n c e e o a li-a c ic > C o u lf - W - ' r t . - . $ a : l a . i a r < n |A K > ; d A ^ i i P h a l e r r c i a ^ o f d e q L C l j s a : c s o r e s q u e m a s l l e r . e n a

iin l f 'M ia r iiiA iiie di* a li a c .
b U e :* V .k * s C f O * : C p i A M l a r . l A n c r c a d a p r t r s i ^ e r a d e p m e b a q u e r a t a r d e c o n | c lu r a r e lv :* * d a d e r e p ro p s * .> e :* * .r 5
c e l A p s ' ' < ,,'! o . i v " lo ; o * l 1H p i c a : a n a r a a l ^ c < A ia " i 'p a r p p r a . r * .
.1r..,MH. 1I0 *m! - *<miUi C c . - . a m l u e l f t n d P b . d i a I f t j . ^ r ' a s d e e n j e b a q u e r j b j p d e j s x Mv I J l l ^ d e : r a r a m l c n r : v

"0 c ' *cv : 'dii'd^.'> Movoo iv iL v r *1 ir>i.ir*.iiiv.
W * * ? - f * r * n :-# K y A < > U * r . -V ^.YaAV.V w V ^ i'V V A v % H % % m iw ^ > lr ih iir / ^ r k , V g ? > ' 573 ! . P P . P '^ iC . v f # 5t la m b a n
U o v j > d T C a m p b e l l < lu li u n . S l a n l t y , A y - . ' 'm e n C n V s '> i m 5 ^ '. r H ' !s e * jr ih C 5 k o K 'e .lL : R a n d -M c N a ll y . \ $ v ) .
tj: ir . i r d f ) r r .i- n c r j H ^ t o . u ja n r f o la r ^ p C T c i c ' u c c i i la p r i m e r a B d m i n l i a c . i i p j t d c a c u l a r l a s
p u n r j u e i r m ^ ; e p . l o ^ e r u n d a a d n ^ i r < r r n c . ^ . k. I . 0 5 6 i ^ b ' 0 ^ ^ I t f . w o h a e r .o d a r e s .

y ( c i s i n <i < n r -i n u i r l_ i c id l o s p u r x t u a r n n - s n . i n r ^ c n i c i r t d e A d i k j i l ' . i ^ L - ^ i O i : . J r i b a a s .< iv i
e je m p lo s r i - b a m r p a y ik * <. I f V < ilJ C C Z j l C C f t l .

Ciphulo 30: T micas dct*ortcl3<i. AKpBrifliAfitos; y rn<iir*dv; h |irn*lifi 299
C .'ja irX j m> -k x iv u e una i.-ifrnnciji afen terin rcrriccii a lo s gCl'fO Z d e IfO tfk u T .tO y 1c
v c .i b u l . p jv d u ^ lu d 'JL U M l ' y # # d r s<-ic<x.\r: - c jlr a n r r . ho finipns. &n c w | W 4 3 ? * que
a itf a z a a Id valide/; :ji!e ~ ia . L ;i rô\i/ifi<ut i^ ip lic.i l;i p -rd id a d ? viijc/i1^ r'c te * .-jp O : d eb i-
l a LdJb li clmales. lu l*u;.I c r s a nipnfc .ir. uijrlft*. ;;m- y 10 &or. OOmpuablcS. FsciOi'pi'J*-
vi^ a im v u to ui I v i V h lu i:iu * a ic n :Ja c ria le x . n ;>e*p*riir>enra!rA . t i .3w?fr?<fc.??/VHr 3 jnf.cciP
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allu a u c a '* u .L d u 1j. n iv e le * d e -ru cicj^ m zr/k iilm-- o ln * n: viales d e .l*OCSOS JU a l COI
^ . j u i .i'ii .u v d v s Jl* v'tlutcA;i3i m i tlii>>? Tale.i auihigr.:l.:<le< r c i l j c m 1;i r a ? n i j . t :d rxl 71-
V W ti^ ad o : dC d il^ e a u r a i ^ ii l i .cusa y eJecU i.
La a m e n a s l t rc^ rc/ic.i rstA.islicA e x n a j fe * 1a r i> i Hp' r'cp^m eno p e r el C .i& llo * 5CJC:
I.iik u liu ? .u ju Ji'ij a u la z m i L 'aliljLad i> iie d i Vjii :ex e n a r ia in ..e rm f i.n i.\ p - r i r / !n :n l y
|XilUUaC;CiXs i e ^ t ; ^ >d 3 iu ttiY !a r.h a ;:ia l v e ri:a d e rc tjir.fAn a cih rA fc.iirii1 Fvi o<.
p a Ja b ia , .ua e crvrcv %e 4 u i.in r.1n . F n ln s c a > x i\ m qia* <r.xp -cc* ?*in 3 l 0 s u je to s p n & ^ P ^ O :
pjT lC V lD lC b a s a d o * A u - p u e a la s e M ie iu a a lU: p re ln ito m ie n rn , l;i.< Tn^.ifid.:< < ih x rv .::l.!'
|20 & W O aLi;i 3 i a r n l i i > *^ fi> a aj a r n y i i r . 4 j(in!&?. llClCi'O&lr.Ofc, y | u s g u I I asgn.b. r. a ltili iri a a i p a s rw- rvatJTOir&ta P.rn <
CCO*idCia p i ^ iC a i l i i a i zr. sstu i'.io s d e r.vexhazi<ir. *xperT i4.'ir,il fy'.n
V a lid e z e x te r n a
V ljcec urtcrvi .v e e d ie n q u ? La. v a lid e z e v i e n a I ^ j a e a J a r n e J i J a en c u * p u K f * <-Aper.ir.<e qiMs 113:* rvlsi:iVi r . i . i ^ l

'* pêiJe tap w <?je * a C C lib iC 0 e n Vil o w u d jo 5 C p e ra la pO bJ& oiV . r.ic la ^ n . t r j . i \ j r j^ irip lu , 'U |x:nâ<e
n v a c i f r c j'-s a lt f s iu f c .c r t
e p i;.rw. ODinpaJLa. p ro d u cto, a J z .iiu t n il^ iûîl* a v ;r u a r s sil rin-swi f\ is i- p iiH n ;i irn iirsi
un c s M c o c l v a lle a p .i r : ln
^Ct-AlrtlI mîA *u . V poiXGAC<.jeCOIIKIuiiliJivc.li: v i c b k < k i:oni-jrii<kin ;xe<r;ir>y.irri r,<c'< -n-.n* !n^ l y .:jm
Cf.fain.d S c * a p ro hf^ U vam cn ie COSlOrO pL*Cn.o a - j a J a jie m u ic v :ilT S exau k J a Jk u tf-i G T r.\ r jjc
f'.XbDra e l piod jcc-^ l \ n iXmiik JICHIS. ^ n p k x i d :> i^ iw c d iin im r c s d - dist-r* MX^Hriovîr/1
.a ri.j.A aa a t.S L '-ia ria rJa al ix a r '" j e l n v de* p n ith a il Ui p n S l^ .in i) i:c l T C T C *fe
r > ? t r d e f iJ d o d e ?. an o *} y Ju * at,ir.an < a d -.rtn L ^ri;|>^^ J c nar.i-.Rc^rA.r-'unbi.ijiCiC!
U CCanpoiieii'C 1 *.I j:^JS.lrc- y i a ja d a rup<!. Lcx p m b .!jfa o lis c ^ r r.\ p n s r r . .Si
0 î> iWJiCicmÛL* wi T i[ 7Taii;ni e l nn-.lu=r<!s y x i r r*aoHnc 6 0 ct J c la. poW iV in C u tera C0121-
f . a J i v i Jl;evo p ro d u cto C u & m Ju u r f Ja :u a d i> a 1 n itrc a ilu . Knr>nrislnsTs<ijl1adn r*\
SC co jisid ci'ariaj'i A ltinirii:iilk: v'i<lo^.
L a s t u ^ jia a > a la v a liile z exrerT i"ompnO!lftn Uw incriICCIOClC? d e l a.T%:3:1fljlllO COl la
h .s:o r U .,c l CCOie. .a^JK4.>.:i>ii. .a p ru eb a y la< e x p u sU io n ix ^1 iw l.i>i)nrn 1 iiv iw aO viO D C i
C^.1 .a hiriuniia y a t iudier-i rciliicrir la v a lid r y K.xrfn\ii pr;^.n n clvi.* l a p d 'k b j. e a c a
t^ a c L ia . .uciiu .Na vi J a J <; K :si de- px'.^rtcs. Si c i o v c i t i g o c C S l U V e .^ Jn. ct'csad c tu la um-
c c q ca ."tcL > c. Ja n ia:i:pj!a.n r. ile lr.i!;o !K r.ln y ;.v. n ^ O idii^ l e e fc c t o odilJ.^ iltxac.J'. O11
N a v iJ d vu d itrar. Ja rlt; re.<i:)rurfox n i i y d ifc r ? n 5 l e o b t h id o .'li a l- u n a nL-c > .c < x i iiiiiiix
r.uUW if. H e sp irte ^ v r v q r i 6 ^ c lfc u la s O M c n fa a ii l j L'aniJw l ; r l ,!jc<*r^ r i i ^ l w se m ?-
jd*it^>, ' [ L je .P | R ii!a 1< ! niidiftri, r c a c c io a a jo i e sto i a R | ij;t fi si>r.r.ihcarivapugrtc llfciX X V
le d i: a*'u r.< :rri'd*a. A sin fcttO . f$CJ)CCC>!as tu b re L in ilm l d - arr^.is pTO^blemfcsr.: v^ u ri
a ltL lail.^ s i < ft< * -c tlia .< il i n w lia ia riL -c ik dt- <,5C 5.P^tO O U i /K isw iajL 71V1CX1 im -
p j i i x i .z . Er. oc:nMKniftnc>Ba llCUf.l.O^J r a i c n i l i z a r ^ o 1 r< ro^ p cr.O d O su i;ia.-u>di: iic-n p .i
Tci'.iicirv. m enndo w .ie ic e r a b J^ .
^ ln rA -io iX ;ti:iY ie a n itt - r . l a v a l i - r ^ i C J n a p o J i i o i i u u u n iT <: h a h iric irir a .'I o ii* h "iu
J k . t -x rc n n ;n rn i n f l u j ^ M O11 .1 i^ s u lr id o s n b ' e . v a c ^ . L 't a f > v a la iJs > t c J. U.5 a 3nJia>
Irr in is M id a <*n ln < ,U o d e u _ a m uR lar.a r.nn x p p u jd a d k r j n 'a TK>-j l a d i ^ d i f w . i r c a a J a le-
r a U ftn nn snl<jo de C -avv. L a an-<*na7<; d c fli v a d - l i > c i f t r h r ii'W r n a i ^ la
n u c ^ ln i n:i ey v r .r c a d I C ^ ^ K r iU b v a d r la p o t la c - n rtiula. I ' k l : 2cx a l s s ii r r o ; q u e p a n i-
- ip e n er- lina c r v i ^ n O X |x r.i:u n te r i i r r - c u le r c v a i ; i ;iu ia s l;n iln j:'i U m uCiCra rc a J a s i o
Iris ijiift1*;*nftn f e n i j w l i ^ P i i i h l f y ^ n i z ^ o ' i^ i M r r .u R ^ s m i r r o r vm rlno ^ r w ^ v o ia t v a .
() I t p n v ih lr urTvw iza J a v a lid e / ftx r s r p i p u e d e : v d i .u a-m .ijidn ^l<iU T lO S<Jc l o i i^ r-
U i' J e r ^ ^ b '^ ^ P ^ m e t t u u ii x ;lr.-.iR *rn noli c ilio 0 1 d r .lu n ) n ^ r ft r in & n c o L L ^ u i i r J i s
3 Harte a: cWprcT^4^ JAlrtVAul^Mln dmarods
AS X f iA c.: pCKJ nn r e -v KttUr.ilKahlex ;i lA ja u iu iiL S l i i quO lOt ilid iv .d O : ic rib ic rn p

QVttinc n rn ta rrat.ynjt*.nr<*s. T\jc -e jerirjla. s : s*^ ifctfa.'Vi Ufl CXpCJlJTXX.'IO p$9<- ? ? r ^ j a r in ; e fe c
C6 d e ln d i s n v w f o d e l p r a z io e n v e n L i d e -j c . p ru u '.l al IS ^ J C OltC S C & hihfcr * r do*
.U& rC w p < J d o * , l> s rrsiijh iiir.* u n p rx ln .n i e n e c a li/ c i* : a i.lja * .\ ';/ iC S C la s q u e f lo *
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w m o o p l;r .n r r i d r las vr1a.<.
V a lid e z d e co n stru ctc
F im d a i r i e r i U ? a ia Ix J u M d i a C i li d : b v o g i g t f i P c.wwiil ftr> la Tipacuia;! d e LO o iU lju a r.

H f t ln i- > e n teiu tero o ci y i m s j r . la.s varia b le s c k .V i n c c f o n c i r i t e v > itepcwlnfaft UL'lttiiSasb
- r I p s fj io . A J e r n . '.;* i u v t i .i g a d u ie s d e t e SCi* C<*.jttCC 0 5 n c c r n rty*ttvxj r.r fo m ia
p n s ia u s a v i .n a :i.- s a i .1 d e CVdl'JftT sUlVClxIniCtenrc r r 'a n h o s v r iijic iv ia ls s a d e .cusa-zlta:-
vaU fffd*anttrocta G rc d > re T.n ::i> n $ei:vrjca. J*d j:i\ c !:u a O f f CCNX1 tT lB T O c v i.h i .r la vnlEiluy ile < a iu s fn ii<1i de
< n q u e t o * : v l i l *<,<<* ta v v .iK a b V s : m lispssnclissii .kss a s c u c u u o ; la * d p iid io ir c * o n :t t c c r ^ r w - o srcsSci xii J U e
lVf>V $ :!^^ ile n v s lig a f. r i c A y s i.m ii'.ia l c a u s a l L a v a h e e * rjim r.r.- putfds ver^ * : i i : .Uaiiii::tftt
c>-^ lr.am er:tY C M ii } 'e * i > '0 i
coenn e l v-^ tl *)i ^JL- la s valu arte < : i . JW a n ftD Jo r . s o n M ?rrirfe;i l:< .-n m pl ram erik y u m
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li f t A i V < d - r ^ A C l A n l u n t l c n .i l . p rv rw fo a n d e pr:>j!iyiit:r b iji ie s u ;L iC JaC . A fUiIC.OJial a lf iin F.^rablsKVj 1a y .$:<\kv. o *
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-ipju ji n i v a le s q u - )\y y to * la vaLcO Z d e C0 r.: 7 r*.0 . i:n n d * i:%o in a y l il- iid ic b
cr.n^l d r tn*> nax;>.x
P r.riK co . . j j J o vii : v j Hi C IOS 1 ^ v n ri^ h V s ) d*. -.r1-s titriK q ut: i< k n .. a j-
cc.r n r e d ^ 'J i i i>iu jI s L i w ^ v . fupoiVâJUCS q*.IC inv*<rir.adrir :iins u t iliz a r u a
c.njislmr.rr> .L ir.a:U l ^ W sxcicn tK\ra W ^ r o i.A /fM y n n i n a viyi,*^ '.- i:i;U*|%n*
:liK n k janijircdL'L-'j U jfiu b e lb jlid a ld c j x i t s 'd c > i ijirtiv5H :ro m l a v : :la . L a ;ire ju r.:a l u d a -
n u n r.ii a l a q u - )ia y q i^ a u n u k i kS: ^ C l^ .Ic s 30 J 1 j? $ in diC B O rf^ nb<-r^;.bl.-. d e la v id a rea],
ft u l ^T*XI?MC rin t y j i L i :U u:i a . q u ro dcn om .lU ".^ ;*rci'ii?n V i^ * '
;kbcc.npf>nc'/\(ei o b t z r .v i/ l o relu x iw sM M c&tl <} iV M r n c r ^ / 'io v m jif* .r< ; q u e di it s p K l d i:
lo s - r u n e n * . d li> n j ^ a n i o j > JaS*0 Jij ) d fjltr jlC c n L p $ r ^ iii* Teprft^.tir.-.n e l x i ^ e n la
>;:v.*j: if pactir.nt-T q n c v - e s l m v e s n ^ a iid u . L a iia :i.rl 0 Z p rc c j 6 C=>tli ftip ftn ifir.x i n
O ^ c es rL p a ra q u .a : la c iO n jiupuCAW. C b b c c c s C p u ? A i n m a r jm w n c a .T ^ I t lm ii
dar.*>s rv..le s . Dhra suerte, le a iSUj iv u iu d i = C .^ i:<m f . c i c n :c s >n s r n p ;j .: apnyn-<*. p it a
VCî.ar ia n'pdhft<*A.
-I i:iv^st*adin e j^ .u i an O .p i 'i m i r j l q u e mOT.ipu.lsi lu M P A F .y - r ji r
^1 h u l e a d o V x t i e :i . z v n ia " . %S: sd d ^ k i :i.i:ja q u o Ju S d a :0 S S O Jl j) 0 ii 1:V 0 Iniponar.lC : F^nr*
^ p n y j" l.i T ftl.ifj^ i f-jr>r.inr. 4 p m p u - s n en hi:i le: . .Jili>iiee e .\islv la e s id c - n i^ l e la v a | ( ^ 2

d e j z r.n M rjL lr Cey.rx: > - sl* e x p u s e . lu > n i v e s li^ y J u ie a L e i a ji i. ^ ajn b ili d dc:Ct'.V.iiMJ C M
q u ^ :irj.*v; s-r^v.1rjcr.*\< pnH ran T.Madnn^Tê e s tu s o l:x e rv a h le s . tu m i* l ;ju iiw iu ii s u :u .l, lo -
QUCW hprcdiir.ii n |?. 5.n p crio rirji.i .!:^ r iiv i. T:j i '.a p e d id a <tp. q u e lix< sil n e u r ip t r ie r le i ubaerx Jj-
b )ex }:> wf. T^laem neji jmi la CvlPAQ, >m
x j cv\\ c*iixs cu iilJU Ll l:e m a U v ;x . ?*: del.njU.aj i' Ja
evH hivria <*a ; . p i y s d la vaJidc*^ d e o i-m sln jelo. P r t ej'em pln. e l w - s p e lx le Ki> c r c ln i ie i y la
5Cjr*'ridad fin 9 0 l 9 n i P 5TWnHl pndn'nn Wr T.-.r r^ d n d ft *.ioy r iq u -y a -V n-dara y r - r ^ r p n rn r,-,f
w .r rr-ji la nvcrivac*;^ i ^ a m .*Jc :i^ x a r e l M : i i . C /im n re xrjrario . < e i a ^ - c e x a r .r yicootr-i? r.m *
vvbcr-T.porvprr-^ n b s r r / a b i ^ t / x c s i t - . ^ n i s s c i f . ac l^ o n < x lo ^ vim ln M P A E y <JW o p o d ic -
laii :r c<.usacc2 en ^c;jcral por otros conîurtcs.
T c r c ;-m , .m rc d e p ^ W r-ji ru in e n * c l x j c f i m c n c ^ . c l .i:v C l s j i d ilig e n te h a l a r i de
e v a lu a r lo s .r^ -.o io - do m o d ic in p r o e je s : - d e \ u v ^ i a :* > .i i:iu !p i ie iii^ > rUfv.iviiîrfA
p o i ?!OSOLO$;VjtOdOt. C 'ja r K lo la i lCd^daÔ xU irjlecd^l.i.ianiD CM R.sInic^sor^-w l.iricnnn
n Iro SD ld n - ;v i inv n r id n ? M iRvestgOdOi; 'jCiUMIIO* C sulejie-.a c e vrt.VV; r w r r % e .T !t f -n
a p o y o C-C b V jJid c Z dcCCfi'-inJCCCfcqLC bsO auiu. U :ia e v :ile r n ;ia ;u l i o r n a I. d e nq-.ip lla m a
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r.i r d d CXPrilTCn.O V lo x jscilado p ^ u a m e d ir i 'j c i s l r j t l a s Ln n ^ n l^ 'im n n u ' c-ifcr*r. 1c e . ' La
v a lid e z d o ? 0 n $ 1 r j 0 *C \ p liC i:i!t e A l< jisan ie:ite e o capuiln^. porslojjorcs.

CjpftLtoio: 7cnlr*pAlivu*cin. operlmsriQ; v mirtados depnxisi 3
C m m *r. d e s c rib e e n Ja gM tu i .> , .a v-.hte r c i m s i i n a n p u n to un v-nn zada c .i

j n j u h u j f r x r * s c.tvf.t * lla * li p ) m y c R ^ v n s h ^ u c i i i :j ia d e :j a 3 : l e cc.:v-tn -croa: 2 ) l rs p o
de ni'iH inpK .-jicr,: 2 > c l & C S | 0 d C in 1 C * 0 j i l $ . > ; 'l > J a i : c u i e l u 7 : * d e h jp fta x fc ; *) is w K ^ C lfe *
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p r O )* c r / it M / i iZ u / t\ ; .:i r W f M e t e , c l j r . v e a l i j ' a d c r d e le d c f i n i T c u i d o s a y r o o ^ I r t l A v ^ i i t C
e l iM r w n s T ia r / io re d a Ja X 3.e tirjd Lu a L w l 'i x i i a n n p i e d e d e t f . r i n * : : m plc:r.eU c

e n n n l* o e t e a UCCU&SirC C u I j * i x * a lt i, y a Iju< J r . i i ! < pnnsw:& t c n c i) ll<Jlftr$ t
cj.n !in n * d e nha n> oor*f$. |V-*> :i v ;ir.a u fk i n t er. uc, e d i f i c a .lit o ci s n un nviô- f'OrtiO
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I r . e n i r i i T * c * t a m a , iix u < J s r U - A c n u r c o a m l p r e c . r i n In r. m n r fc & ln c w * v o :b k f c .
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m ^ r . d e a d l i:6 ;i a u n a t n n v e r.& U c I* d n jia a r r u ^ i d n f n w d c p o ^ t v c O m C .u s u k r .u e x lK !
IV m u l v j . T u w is U ' q u s L i l a p T e r . ^ - n f v j c d - U n u . i u i i i c m i . - x?sg>u : i i 3u > i x x u l -
tc X lO : d e . r i u h ^ e > i u u u ^ . l l . : i v \ : i ? ; u 1 r ^ j L r m m r j h d e x r d u c - r h k u :l* o i i j s t a p u e tib la .
U 6 t iN l li o a IU .M d e L > l i w i - . r l r o l.i i r v e s t i f n c i ^ l d e - W l C a C i s L iib ix U f ^ 1 1 a x e ^ u r T <l
A i)n n .lu l u s j L j - . o > o X r c u e s :u i i c i5 . 1 .a * o t t i v r o i U i C w u a C u ^ a u t c a a s a j ^ U j p*JC e l
e q u i p o j i v 6 U ^ 1 lii ;j L ^ l * a j i a t e T o u c t c ia n ;W < j n p ? j n r c d u c i / c s : a d i n e r ^ a .
L a a iiio ia ^ a xrn r.H va .i la v / l j i t a d ; cocrscrvcto H a ta ca a<jui cm ixxiaf e n la n\fux'>>\.&?

atusnitffa. Y a L e r e a v - re su lta p a s ib le ni$ln p o OC.T.plCDJ a Jo s > u jx :n s el r o p o d -
CCUCTC. p u i v ailxM am W ar n fn rr^ u r OJl c l m p o d e liaiijru en U > , d M iu eiloj. n ift yn fl< J
L .'u a d v a n K j un c j M - r i.r .^ f^.icdcp. h jb J a i- de tu n K is i/ je îiji fsrfin p o r p a r.ic ip a i.
A vjiq iA ? c l :i:v i a;l< ir pr.i*?. a d v ^ m r <1 .OS llje'X Cue n u jiah le n dd U : j i v ? v l * . ^ 0 r . . Ci(CS
0 ;l j i x u > v j e l e r se r ic fh ic r .C O :. P o r J o COrtrlit lx L i anvenaxn rtivnilU J i\ 5C COrtuiii v ltu x
31 JCXlTXs J r . la p n V s K i T U la c ri d jS lu r.io ; u a r e s y r n # f r r f ^ C ! C O Ild .u ^ u v.D e
y u X w iiin.itr.U i J e <Kr%T<f c A ^C S*J 136 z J a j;i>1:1x l :.iî d r n rC J! fcCdl'.lC J .t e r e n lX ' n fr <*
t u r.a h e r r a n y e o f p o d s ro w . â.*a t o n h a l i r ip iii.iu x a m e n a z a s ai litiixItucIi j a orn.s. fn rm a
J l* v a ! i J e z
C onflabilidad d e lo s d ise o s d e in vestigaci n experim eTital

A i l i L u a rx Ji'la c o c r'iH b L lc d lixrjix* a s e - n r p r c o c jp fic iu r . ariay :x - r n vlcÛRTOllOde .a rueili-
C o n H 4b llli 1îJ M d i v i o c n x i a f w :i l a x . y poO îN iûiente.-i U 1r.:a CC e ip itu lL p cw te rin rfs. p u c d c Iiot>k u j u f j n
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H J a J l d c T O v r\p c ri \ i)L v - p r j r r > c l i J u t i LLm enle.a - .m v de Ja J e q u e ln<
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R u te i: D is e rto de p r o y e c t o de In v e s tid a rt 6 n t m ercado s
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Jia*-\a lO p lifa s d e C a | x ; m innUis u ^ . i w :itvCUcdl'C C-CjCilt/jCOi, lo s piacCDlllC. d e Ja
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luvas-c'.aiivsvvr. jc*. dnvco> *juvp*gai.:i vav.-.al.i y c s jL iu F Ju . uaiavî:piavi:>"A'l & J',
q j e Uerw LuiU LpC S d if l U v > dn* jllO L u d U i CO ÎCSOIlUlliCClA. p c d r .'0 s:dUCx"J2 *-' SV>
]X tiittJiu itiiliX d e d u e iio > ;jiu .'l:a p a i a i:iw > .iu a i le Ja e iv eS d& ai.C)leOrt d e r.ucvc- pAs-
d jc lix ;. U n a c*-.t3 iid a rje a r. ji de- jdad-î 4 x, y .'^ e d u u w jilv ; <h, c *# i<n
p u a a ir c x clrtilujC-O ACi d e o lio s cimo lo Id s a c tiv id a d e s d e a v a t e r ^ u y r a r r c V c -de
Alifc'l.
M ejora de La validen Interna y extern a de lo s d ise o s

e x p e rim en ta les
C o rn o y<$ 9^ r n c n c & lr t. n nirt1& r t l f n i i <Jc ln i o f w w i g i i r f a *pRfiiQi*Q!.'C * * d e lttrn iU isj la ver-
lar>.Ni r*y,ic>fn tv.uxa! :> h in c jr q a ' eciti U ' v.iTiahle.' im !e :ie :ii:. ieiile> y d e p e n d ie n te s. J ^ js
: n\((4l*is;{<nrp9i r jr n r o r i r ir r / u u p a :sii. pr<r |/i Rii*ity1a mi q i:s U s variable.* e x m 'n s e .a x p je d a r .
c o n fu n d ir lo * t w I c i m w ? x p o T n e 'U ^ ftl * : r d n ::j r-c o n clu ^ rn i-s; in v a lid a s ar.-tca d e la w l* .
r j n r v s e n v e s t i d a s . C n n \o nrv fr r r o a d z i.n n :r jr - e s r a r a s .in en a/as a la v th i> in d in a y
c x r e m j.. In v in ve.^ yvu li'Fe.* p iie d fr , prn^T k o nr.if-.if/. v a r u > fr r .r ic .:* lin ic iis pciT ln i:imr<i!;
cxptfLraira?!
Inclusin d e g r u p o s d e control
nvrttr^rtH^'i .- n e t ^ i* r ^ i r afD > v q iijto K t f . i j i C!Qno*
C u a lr iI$i\ih un e*|>eri Jii:n. I
?. )0: i*.ip0S SW 5C cxpm isui a jo. IJt9Jll?li|C0 r. y quic'nfN <-l gri:pn dr "o*lTnl r.iif- a<! MT
maiiipj.cc-. Ls c.-jpca de coir.rol rcprcscucor. La x&yw fue/za del experimento v i* mcjnr
J v i i u i . d v a>% ^ .iia . \c. > :X tet. ih .vjiu i.
O rd en c r o n o l g ic o d e l a e x p o s ic i n a l a m a n ip u la c i n
b l :i> . d k'^ id O iu :c > . îC*j -
riir i: p d r n i^ . l> .u s e .onvijfiM u h x x n K i ir ic iid Js p ^ e eA p triru ^ jill'fi Ir. .a> > 3 n c L J 'v juk-
viuj; L ]a n id ii:p u l c 'i< ic o 2 rtiV .Z < :id D cu j!O i d e cjatafnlencn y l e o c c t v l c x p - r lr a e n t ile i: q j e
no i'.W ian v. *.L:r:inriiX 1 c* inlluT l a v i i J r l e ile]:ejidie;iU - ar.js 1/. q u e la ji lar.iû '.\:m
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ParaaAiincjKnr U. validez ccju. oI ive-tigador fuclc scIcccjOiij' lo a<*^llu> jujo.uj de

pyiirtVa quftifjtiw jrnnierftHc^s îcinil<^r-c y eortroUb!. Z>jg;nio.. foi co. c.uocl iavest-
iwJor ^ n r^ s . pnreiort<uo5nlnetntdc compra de p red ijo su te jn ûou :ia.Li lw.\jnvj-
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n o r.iis e n c J j H y c.n r a U ln s c a i p ^ i o n M 4 e lo e S lljc c o t !C J x ' ^ a . l* a ia o a r iL d iie s la r tsa
p?*^LILd<. e l to v ? & L a d o r < c k c e . 0 /lL'jab 5LS aaiôvJ.W su ^ lu s d e :iru < l:a > .xin c r;ic r-rix li -^5
c e e d a d y o s ta tu s o L | 3&. iw ia l j i l i . a i e s a Ji d e I :nerc:jsi&! m e ia 1(a r.e n d n e ^ o . e l in v e s tid a -
? l n ln < " li v < -j e io n o x u . 'iiic e a d c o id a ^ l e d a d y L n c jp a u iVn.
C o t e fo d e v a r i a b l e s e x trfn s & iL a s
M o d ^ -Iiu e . c j l s j c . C-I uiv:NijJriT rnklK r.Rrt% VfV.Hcs CXCrJSCCaf; jh L iv id u o p n ; *.r,<l^vi.

du-j. L-JS L e nfSfxxiiStn ilc m a n w ^ s : n l a i a l0 SV u L ab lt miii a ^ .tp ia c ^ ; s ic ln r r c ! O ]o= ^HJpOS
C X ^ r u iu iU .a ^ i y i * a tril/o l. N i> \-.i^ e.n :c. COD ?Z\t prOwNKSimwr.Ui s e piJKiSe h t c c i frCSiKO Qla
a - i ^ i i a / Û: >e.eLL-:ijii > de T r^ r .s id CStdirCOa e K iLferntnlaT .a v n ld 52 i K i/ia .
304 P a rt: 2 : d s o n o O* p ro y o c ia b C a v U lR id n d*
tr i I S - r o y l;i c; c iic i f\ P u n ;u r.;ljH V *l iio flli* ? V B COJUpiXM2 <5 d f l0 $d,frC C 05 dC

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iubTE J i * su jE :n * <!e p r j r h ;i
( R ; - A x ip ;ic t & i .ijr;i!rc;i i * . los su id o * (V: pcvcba n ]o= rvpo* d i CfaCcinCiUo**.>a:<idu>
T!Cr - < V iip n r xpj d n ln. v.i;^n< r r p m rh a
< !( - < !n ip n lie =nnr<nl d r Inx xiijfttax dr. prucÛ
> - M n v ir/ r/ ttjn r.r. fcl HOmvOfriCOtC UDtJOCC co m o ittOV,ttu;i;lu de iqLErda a
d w e jh a
N .*>:ex fcinbirc f |i: l a / n C - i o n VG.T.CIL CC &.T.I0I0* p Jic a QilC slO s y.' Ce I i c i e u a ^ l i v -

iite i lu* c c jr r e n * i n v W O t a a i:ji p i n r ^ ic * ' il ii <;l .u ijy v . v <jue Jj a iE a o i n
hociyA'iiral d r 1.a* x i'n in 'ln x Q V fl'iicre < |W 10CCS K O : S ic fic r c U;1 / u ? 0 J e aLm rm iilo
E x p ^ '" " n k de p rie ta .
D isen o s p reexperi m en tales

C x * invtt<fipad:xtt< r > rrc rv u d o i d )*p or.cn CC tTOfi d.SC/loa rC *|X 'ii;H *ailalo:> w S jaxiljL tt*. e l
rx h id in rif: iijiii re m a ; c l d $ im r v p o . p c c p r w t e - t O ^ p t 'je b t : v s i d r Li>iii|XLiiCri lie T\ip
exttls.-. A w N is ri.!(W>; ln * 'to m * com ()n ciin ad n ^ n r x *)njl>l- n ;i d!C1^0 CXfWJlJV-CIO. M S < l i ^ . h'Mus d ise o s s e .aiauU ari^n
P lA fn lla CC a ic a to d z c l i) d e lo s Suj^COS * ^ iu U i. r . a y o r :le liil-.;U I EX l:i bv.ip;ir.'HArf
ft .Hijtir/tr v r iw i (^0 v a J i d v i .u X i .i a p u i Ja fa lla w lu j:ii.u t jl'u :ie x J e grii)>*<x|-jY;i)r.lE,,J
E s tu d io d e u n a to m a
p.| c s :u d ic d e CSW d e u:ia iw n a se : l j x f A r.nror \ ir
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U/1 C j*:i!ji.i> e E xir rtixrtrvo S iv p r ? . C i> d u u u ni%E>.y;i<ln( ^ - v e a o t e c n oi* .> itK C ic luiLi% la x
/ c a c c i o / c s d e l w liE y le ;i .io i c^b ib iO JO ll CC d ii in jr .jU i> r. i:nn 1 0 U. t ic u d .. l.'c. d is-r.< ! <Ik U
n1 m a l e z a n b \* ix rn ? r.lc .1 0 lO g iu p n v . kt-T r .c a iu o ] a l ^ j n o d v;iri;ibl<W c .x & f o e c c a x r T iltil ci
p^L-exi> d t ly s COlpaiaLwiEX * p.m po CUC CG lU iiaiiEiilzj r n f l p r o s e s o Eî>eri:nr.nta-
C iO rt. 5 : i l< * :liv r t jin ^ d c U i a CO/lja. la s ir.r.n v c ^ n ip a r a c jo iic k li'JE x e l ^ c ^ T i VO.l U IX u ^ L i m t j ^
c iiuL'i:r.E^ro ro iD ^ Jl. J a i CAjjLRfniH ax p^>ndfiS 0 la* ur.pc 9( i o o ^ "(D c r a lC f i k ;ilS I huh iei^
i i > l l c c ! O r : K ^ J * a o W j u b i s r a p r o d i ^ i d o l a m ^ i (i i l a .'ii m . CO$Or j u d u x i e 1<1e x o t >-
IJ 0 L u i a ilo s n dr. m e d id a s p U L .s u s : m c n Q p M is f ir J d i v n i u h ia d rc v .in c o
Un g r u p a , p r f t p m e b a .p o s p r G b a
b l r.iwi' v v jIn rd cld JW flO CC Mu r . m p o s pTC^rX, s b Q - p o ^ r jE K i rx $ v c a p a c id a d di? p ro p o n ;' "

iiilTle ^1 io v C S sad o ; U iia ji^ d id a rir. i*HJp<UEU\6iV %S<s d ir .in v : c o m o ivu :
<pc,y o , - x : o,
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L i . i ^ i r ^ n b i a a ^ n k* h i i t C c j a c \ - m a d ftV ;lid < jd j u i p :: a n u r , lia d o ? lo s h o c Jii'b |ue p c A d f n p n ^
f A p .U iu i v ; T n i u 5 d e o b v ^ v a d n . c ip o r lm i r t o s y * p rv tta 305
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b U a v ii u tf.\jeiii:ierilal .m r .n il l<*x ttiL*ft!nf nxtrn.<i^C!K /|i: c r * t r i h ii v r n i lli COrTQOl.lvr.-

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L O F -O p c ra c iv - I c s e c ^ W ir%CH0 v .::i b a ila d le sl*ik*j !I* . l* t r a i l u v . r . i r e x l ^ p u i i r n . - n n x i d r r e -

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^ :r . v i :i l y j ^ u , s i * p T f i^ ii^ r a e s t^ ip n H c:cfc.ite r .\ r r r i* t f\ ^ cius-J-.i i?i aûîlni^-it sm
C -0^ n d ivd L fi O i^ c u p j e x p - r im n ;a :. A u n q u ? r. dJW flC p rid l.C C un w r i f u . :Ia:ii<Ii* :lrtla
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e n c l areateu i.L -.. ^ i r.i .1 p r o m e t a . E^ca p iu d e o r jx a r n i * uccicudca d e iL ia d L s ^ c .re
M j v l u : c o ^ j p c Kxp^rtm^n^*' ^ v iiia -riic c lo p L ^ d -JT lijd . ax jxs|>:ueha. A il- n d i:.
Jila a^:a L U ^le r.inrl,-i|id<d d i u j e l u s p u ^ r . * C 3 a ; OOi*. Ja uileiiLi'Art< d e Jo * î"ceodi-
:i.ie n lu x J e ..U ^ :n ri^ > - 5l. t u ir e c lu * . S* */rn r'ucm V il fa ^ :u r, p ra 2 <ft3 ii/^r l a v a .id e /. z x .e m a
s e r i a JieL-e'-arif hno^r :^ p h a . : d o l exptrinisn -.r* r ^ r: u ^ ju p u i t i e drl2Tn:r.x .^ru.poE..
P w p ru eb a s l o , g u p o d e c o n t r o l
C t* r^ j^ r.o C Xpn'.m CrlU I o i<l l:r.n 11) ^ c r i o i. A l x s p a r la aitfc/.cifc u.- Ja> m e d id a s d e

^ re ^ n w b . <lc la V an ab Je i^ p - n d ic ^ i - EsiC tip u de d u e n i:;.u cr%l :ier. ]:rac :ic.ac<* s i se
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C u a tro G r u p o s d e S o lo m c n
A n r | ; c OS j U d n e fiu %uiriamc^.t* c r ; r.p '.'u . e-J ilt' l ^ a t m H n ip C iS 4 ; Sotci:n<iR I r p^rmtlC a l

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Captuto jg;Tc<nlL3Sd# ubiervaclri, rxpcrlm cflJfcy n x r o d c tf# pnj^tw 3<>7
j.M -r.1nl, S jr'.o f T iK iT ^ c , Sau*;i <i- 21 C 0 jn p l-p < ? ^ d . Ju> n v * j c r i * & ii :t d e T X IC & c Ju n n l o l K J i - n
la n c o c n r ^ o I * j ocn>* * H c jji& :iv ;ix r t r d e :ii> . T .11 l'JS tfw K ic 5 . D S g L e n te ;
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r.nn& ol1 > Mf* p n :o !i;i v > lo . g u :j x i :l* COIKi u P . P rp p o iC iu n ;i fe c tc a J e p m 3 d je c r n * y
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i p 9 / 0 j in p ) i\ ;u v l <l p ttftU k . Vbc.lll-i d * n v d io s . tatfn d d fJiJlU Jllft ) . p e n i u n puede
c r a b Jt x e T g ru p o s c x p r '| * ic .1ia l y d e C0ttJt>l if.n jJc S , l:a.v.irc* CJ la Je .!ln T C iO n i p " " / 5i:i
plfr. I<ix 1 0 0 5 J e lie o ^ a C* lo s j j i i ?O S Ce rifan tes! S i '<k7l iia v Jf.if b O ! |x jx iJito n n r c * e
dlC i'ox Lis;K cxpcii:r< 9 iro lc ! c d i'p n C j n t a s j v ir > li a rc c 5 J e riK rle f'iA * , uorjin :C<.J>.v
c a wr. t ' r ljr ;.l d J U .7 , i : c o e n T W P X t t * V r > r . lu s :U is i:c m a s a m p l i o U f o : l> s i :l
CO j i I k :1 - j n c a i . 7 lt f n t e y 2 ) cJ r > ;r.JC siT c s * p < jftd a . p r v p n j o a : n n p n x b . "
G ru p o d e c o n t r o l n o e q u iv a le n t e
I V u s ;> r . iD e n U n v v l i y ; i r i 6 j l d e <1 r ii* f O < J e n .r .ip o d e e n r r o l n u e q i r ' v a l o i

I C d iH f trc d i: l ' j j r j c
G ru p n ' KC ): O- X -f O-
O r jp ^ 3 SU G>: O,
l Livr.Ho Ciu^siftxpCi : r i - r |$J p je H f t o j x j - r m i di*s r.v C iC s . i\\ C t t Z L 'J < ^ ;iiv a Jsr.V . iilW iU i p e j-
1:1:M fo jm a r v r . i p ^ tx p *rJn en l; ^ y de c n w i o l s i ^ i n n : ; l A n u J e s . P u j c jx r ip lC . i r : - n i-
e l u d e n - i . v%A je n m e.lU :!.d ftj > ^ sliR i|C ;O ii iIk imc.V<ln^ i c x c i i r c a a c arn sb B Le <*.rgy-
n ./.au ion .'e e x t ih lw id a x . r o lo c lu b e s leÛ.HuMK O .tupnc c v i c a s : s e w n r . U*irjl:.n de
( . l i e r j- ^ d v iin l:iJC > . P i) tici'mn ic o a l^ . ln ^ d o te n .r lu nîx 5Ci;>j.: nr - i
|> te ;li> . E l i sle dCi>de < :a ip y e x p c J u i f u r i d 3u x<H ccC iw i;ido. .a -n ^ C iK *! n de* *,*apn c
Ua%d>.n c l r d e ^ n c c p a rtir;p ^ j i k l x u jc iu . \ f u c .ria.s vr>rS exln ve .O^ra .<rlcC.iuci;i0CC
a Jn^ >;jC!v> e p n jc o a rlf u .j c e n a o t u r a - r r j l , j n i e n t r ^ j e ln> ru ;cto . 0 * ^.ur.lro. e l^ r n
vOi dixrv^ b .ld a d
1.1 c j f c :^ : i e : ;i c i i t i O . y (>. c o n v i e r t e e n i h u i ; u d i c ^ 5 i i d fi< ] v a l t r j n . e q r ^ | ^ y lo s e r n i ' i r o . . S i U > n ie iiid A ^ d e p r e . ^ u J j t : ; m j ^ i j c a t v 4ji* fltr
c i f w - i t e s . U M n p a t i b . b i '^ d d e g n ; p o d ^lje . r .u c s :K io :* n c S d c ir.r^ ir.K . .S io C .U : a r ^ c . s i i m p c -
d j a s ir.a c i a p a n r x i d s i m i l a j . : v i y u n a Jif -V O I v . id C -t j:ild * n a S i l i : o I C i.<eô
306 P a ite 2 : D is e o d e pp>vec 2 o < le ln v e s t z A < l n de m e rc a d a s
U R f l IO .7 R r s a m e n d e o t r o s d i s e o s c u a s r e x p e r im e n t a l e s u t i l i z a d o s e n l a p - a t t k a
d e i* i n v t s t l a c i ^ n d * lY itrC d u a
s e r t a -a r j f c l e d e p e n d ie n te b u p c tm o c d e s v .e t o s a e p r u e b a v m e d a i s d e ^ r c p r j ^ L c n U o s e s e a U s . d e :j s c . r e r . . - j s e
n v e q a in le n le t s p e r o a v e c a m b ie : o l a m a n i p - ^ e ' 6 i c r . l ' a l a m l c n t c s la o * .r a n c . L s t c d i s e l c s e l n ic a a b s
c o n t e x t o s t & M c o r . e i l o s e : j e * : p r ^ d l r c r r .im t e d l t o r < w l .i l . I* d i r r u r l * < v r . _ : < r .n
f iA d ^ r o ^ A . U ' A r i* l* A iiiilA i i i i P I h v h i ^ I/ m i i y 1*^ ,r :l# ;v '| f u b lv * v lv " t l l v IS ^ U t i t w U t f d v *
M :r iiI i :*|:i : * i i I i I h ^ f i l i i n . x r d r I m k i Ii :m v - r r .r ^ ^ T iin lm v r tF y
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O i> V M M O e 4 l 9 ' m - r -.M * li i n i n ^ v l M PyUh-*-ber * r p rv b lt-4 elrcc en la el -inaei* cel 1r i'a m ie v o * el cu n d a escenario. l s
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c a r :i rto. A i a < . a L lu r ./ a e ' p rrv u c to . -C aOi.ML.u la e x h jii- .i'S r y c l ftpo>C d w * ja JiX i J e l
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f ni j s i n n^ ne:% .> ie^ ahva e n i r . o x ^ j '. a m p o . X 3n u lp u ro x r.x K o u r c r jk w d c carr-jx
m - v : v pJCdnCIOs, | y v ^ T . p r i d w w , i flu .d u iw ipiva-rftn-.c ?r. la V C.uas d e ! jm r.u r.:^
!-x -)fr.m c .1ia l :ii.iu :ljL 'i rsd ri ie rto - dc<-:ue:iluci ;U- portr.io y p .^ a io c io n c x pa-i in L re T W rn r b*
ve w - 4 i: A lt p i^ jla - j prrxl-.icw * :i.vrjiccil;> de J a p n ir >a.
C on sid eracion es p ara e l u so d e exp erim en to s d e cam po
A t .ii J u l M - a lU n o y c .v iiir o l. h a y por lo m Cwi^ ui?% rj-'s c u c d o iits qu e lixh R r < .ir.> jc c ia j-
k a*.iU' f j y w c u r i r t n n a i n eA p t'rim er.lo ::jc. r a r y u : lu:- periorU!:; n U x /c v s d j
:k u .K V . lo s - n ^ .- v V .0^ I Cttcy.ii/ii*< crcnpcch:VdS. L u x r \ \ * " i:rx:n:.>S d e c:n o r< rc v .lic r^ i: liix
Civcr.):u p v -. I r p i ^ i i n 1^1 j} (JUC l> J e IOhoraCO;O. L a c U p i i? plsj!a. in (qur. p *icd
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Oue J ia y qisst m ^ r p .ilm . Tnr r cmplO.. la vci'.n m ^ 0 C6 :i J e j o ; i r^ i^ lrn m i e p jh ljc i dad p u rd e
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A l der.id.r xi M:ec:iiTT7. 1 a Ji\> t* ii:f!tf ii?i& L ^ o a u i^ -* .Ju s u.vCsU^dtO ICS l u i l d c c c ^ i d c r a r l n
viiliH hx tfirerna y x lr m a d e ' exTierim w iU i jr v p je x U j. A 11: 1-4j c r-J -/MXy,l,ifc' ,-:c> CCndlt0
u r ^ a la vaJi.lcv. M e m a y e A l c i t i . kcsIls * li.'.O il dC IO/l C JISD 2 tlta^<5D d o C Jiipo: p n r Ir
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-iir.ip Tv< apy.-pU dnx p ir a e v a lijiT a rd a n jim t u i c i 'ji ia l v e id a i> ja r L t a :^ c s t i a d 0 je s ^ JC
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x n w v n - r .lii y la.s z m ix id e ra o u n e x rne3u.*.i>iiadas. b u J a C i 1 jCIO 5C C X p& kf d tip ?
TDis. n.-yrta d e exprTniici' i> Lm pn f e l ma?J.K 4h ig i>." p ju e ria ; y av OhJvCU k .i g e n e r a lid a
d e s d e x e ii ttikU id d ilV j ei itva p a ra U C u & f p ru e b a s d e JUKsadc*.
M a rk e tin g d e p ru e b a
A l p r T ic ;p in c jt f .( 1 n l c d r f-jv * r 7in!.. > w z r f o r n rtc p r u e b a u x ::im l a u h x a i.* .w i d * 1 0 fi.tjsO -

Im cr.10Sd e C-tropo piiro o H r w \ fc n r ,K :in o vobTr nîcsirinrvx exp a:f:;:i'* d e d e s trip e iiu i>*
rnCTc:;dn. l .a x :rfj,jim U < di<nr*nn :l* v a r ia s u p n ix iL S LL an d u i'hgu'i! u l iii lt a & d C tlIf/jX C iil*
d v p/.icbb. S r T p r i r t # d t t a lo p .tp Js h m :* I 7 i:n 1cel: n ;ts |> rjeb a n ifclr e J [i>.e n .'ia J d
V lila s d o u\ prr<J 0 3 K> v c v < l.n v :v i< M w ;n 1.1 tt>s*-.U H* r ^ t e t i c .t 'd ! * ! p o csilix. . E l c a s i a d e
rc<.hzkr le x Jixp m aii--ir.ixd TT>ark!fc:!rt r t t y r jK h a fyjKe v j t J . u . S : a t : n j a ;y u .d a d a la la ^ a d i
f .W & J O - le n u e v o s p rcd u r.tn ? d A C ^ i s i i ^ n F ll y 5< l^ .. n rn jl* H j> e : r / j s a s s*:
q u e e l c<-.2to c o e fe c tu a r uji o x o c n o if t o d e p m e t o 0 5 m ercm ta p 'ir d - v -irjl < s i Mmir
vOSlOSO de* U n z a ir fH tc d f i;n p ro c u r e n q*.ip n :^ tn r ir ;i - x ir n . Tn 1;i .jriir.t 1^ .^ v - p n f't n
^ lo : <x \ cip cs i o .v. todo 2 d e .''na^kc'.ui^ d e p rv cb o d v? p ?p u 3n rc- m )n s pr^cics*^. d- m rV s-
: u . 3 s.Der. u o d .o i ^ l .o ^ c r c . c ^ .e l e c '.i o n i c o . ijm -jlD do. t e le v is iv o t v . ^ d o e n ln l i m e c y
Y .rhN L.a*
it l R fi 10 .8 D l f r e n t S l i p e s Je fr tr k lin iJ dfc p r u e b a u ili z o d o a e n l a n y c * l a c i n d e m e r c a d o s
r.p v ^ d e m ir k r lin jd c p r d n Obvvrvaci onet

M enf'.lys e 7!velv li^c ciMi'blt knm^dc> :e - 3 - p u e f a : 'e s t n d a r: en ?.>os se e n o ja n prccrflmlcrdD^dc dl?.?1n ^ p :'lrr? : a l ^
; a n probar las. vjrlab/c-s de pradnr-n i: -d n rl :i r r ln* ihhmIh* iI h
c slrib u c i e n te n te s .
^ e r c ft d o M Je o w c b i c v n t a la d o : Kûebai m itr a d a s per jn t.i^ e n sla lrw?lg:dnr* e.;:rnA<y .KdrdiHKd li it-ibutin del prcducto
:e prunba :e i Ir? pimic? :l^vî^ e ip e iin ^ c c o p-c -dfrdcj e sc o sc a s.
^VKdOSe u"--<l;4 e^clrnicct P ueba^que intcRrar c lc m p ^ c dc a c x**+ J e iw *u n rd u rc sc u n :a iie t 4s d 2 IdentUlc^rlrtn
ripr.slal .ta n ^ l - Iv $ < b l0 j Je iv^-pra de o oduclosce r.tfa ; rlnt$.
Periodos, ae Dn.<fco y m L 'Jd cs I lL ^ C ^ ; lAmhAii '|:i :Ih Mhnrvrfnri^' ^ vy - . a cJcr Ti d< mA^*Jn --v priiHliH-;
cuaclxpAdm^nifts-i |mv sh p ftr^ c :iu n o 4 lo s s u lr o t d e pr.eii. m>|v ie ubser*an
<ii<; r/ui | n ^ y 41. .iu d t ^-icio el p n x j ;t o de pn.cto.
Aereados c c p r . 'M telCftlta? b m e iv - J y ? d e p r u e b a e l e c r r : c o 5 . -Illlzn n l a ^ . v ^ i i u i i i i i e i 4 d v i c e b a n d a i w t C V U
bis a d o s en I n lc n i-. ) \ \< iIh Iai *o $ h h I * , l e i n v i c v i l t i n t r a c w a s d e :am u n 1ca c*A^ m M iy ltim e iJi^ ^ s r a e c c lu a r c l
W |er:r e s w m p i . A lo s e fl .e -ita d o s pM C :\M f.i:\\kA v/> - . sstre c v e r s o s estlrn j l s * y
I h a c e n p -c R u n ta s c n lin c a p o - - c a U avvii r t e r t c i w (IVC.
M i t a d e s : c prueba / U l * * P i i . ^ l ^ :u:r;.iWHiii-n^c)mpuloiirscii5 q je permiten Ieiiu |c1n^fti-ftri h| yivUvtlu e .t actair
w n lcu m o si ilu v if'o " Talm ente en el Amblante di* ^ f c i de prj^M .
C a p 't u lo i : TA ttilf.9 9 < ir o b r c c v a i l n , cjtpiii1m *rita* y de p ru e b a
M ercados d e p ru eba tra d icio n ales

L j ru jr.iu ie ! n<rt ru fo fr c c 'jc i:> d e ! r i ia r e K :ig c lf .? r w t a c c l er.cccxiir- oc.pr.tc.bc
t i l e i:i r r^ n p r v c b a / .O S v a r ia b Je s s COfTipa/i . a s k o c k m a r. r.ndi|<te& C S?C C f:.j*. u ir ^ r ja iic w d r )m ?bD . qiV 5
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V e n t a ja s y d e s v e n t a ja s d e l o s m e r c a d o s d e p r u e b a trad ccin n a le s
L l v r ; i r * j j p riJC .p d t e j n a p m - b a 1m dC 0 r / .l c e q u e la ^ llrv n n : B t o C lo> L a n a lc v le*

HislTibv: ?i<ir- C le*. Ik j irfc ta d p : d e 13jk * U i l dJft.aq lo s p ro d u c a s er.
l o ^ p i r lo s d c v o i& O l' iA lrn iic in o rc n lc s. lo s piiluvdL* ver.ta r;T ,v :te rf$ticftl!ir.t i^ u d '.ix x .
A d r m <.5 CC ftO dsi lu UA*T*;irido d e lin p ro d u c a p a r e . c a o ^ i!n j* Jo r. lc $ K C IC a d i <U? p n * b a
C'r'ioH/tjv p u e d e n ic u n jr jin a r e . rjv ? :l d e apCVO d ^ l laru u p jr ;i I r f p T O l ? j>IX)bO. S : lo*
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rv.^ vc p-.'Od'JC'.u, '.a. xi:i :ir r / s * _ io rc c v a .u -ir lo a p li n r s n n cj c l lO-nzaJlUCrtlu jritu i:r;il rtel
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t M r a l d r X C IIfe i l u o u n ITCrCadu d e prnc^B y a*jruer>t.:j k v C O la cli'lrioCJn .xr^.m i p o r
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-x*M . i nriiOC iu \ li2 i* n 'n f l u r )l 1.9 . q u e d c v r.lx : Ir*' p;ob!oirja> n v p w m C Jic a u is-in T r:v ir%
M ercados d e prueba co n tro lad o s

U r :Cuudi> li^xi d e rn crcad '.K l^ p v c b a e s un ic p r.'u ^ r? c-.Xn 'f a fo . l.'n n v -rca d o d e
r llC l^ L u rln > la d ,' r s c ; c lv c t u a r n p,'.; una <-.np.iC:: e ^ k n i a ^.ic o a .^ .iili J la d iir rib u c del
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o O - e 'M . s s l q u e t v A d : i l i u u - '^ g n n d a M v h k p .ir a e n t r a ' A A C l m c r c c d o > l la s b e b id a s d A ' r . : a ! u r iA iir c -.id A * lii* 't M IC A r e y y l r ^ w lo
e n u n iiM < k ? 'ln jt d e ? r n h a - i m u l i J u p A r A * e i r o M A r l . i a c e p t a u f r * le t o n y . .*:lni p a r a o fe rto .
I a ; c a l i d f x' ^ e ? '. m a r * < e l i i '? d e p i v e l i v j w r . i l i 0 0 ~ j t %-a k i A p e z a r t r *n s u a n d : l n i i o d u i o 1? f :* . V .'l lc r L i l e 7 A M i a b a fin e * * A n te : r m i l i H r i e . i t e m u I t f C ^ o r a ' . s e M n f im e r e u n u . F l * n r o t o n n i i A n r e
n . 'i u s u r t . i i v f k a r c c m u l e J i - 1 la f i r m - I> a rc c * * a . (.* v f r m e n l e i e " <*. t o \ - F a I c L o o i b c u " A A U q u e j u f A m p a r t la d ^ l M q u e > :w *
K eran c . t *liMb p r e c .V " . ->i-lindos? u ld A s n r o lla d e i -A d u t 'o . Eiilm ifirs. l r x n w " f * ' Que Iiv*aa n e :h u y lv A v c m o i u ie ji< '\s h a d ic
0 . f r a t a s e de p n : : t o . ' a KjlllaA'*lr*h R*d le , se pieÂ-dA : t?y; m ip le a n d e l v t 'A A r e ^ e de -miAba :rae : w h a . C .p n r f i n ; c a l u <
mV# ^ de - a r ^ v i j c p r u r v A i i r r t r a e r * * M .in x i" m v * a u u n .P < 'o i.il. i a U e i - pee r a<peii**nr.: ru con K-> m i -.
| o s t i* .v n A n u e -a e e VA?a x s lc iu iM d .1 :o m o d e ^ lu M i K a c y p 'A f l A . que j v p v ^ a m s .e iv ^ ^ r r .ln tc c * M t f t c if c v i v ^ A o r d u . U i u * w * J s ,
O a e r t ^ i .'f .J e n el - # i * t : r ; e e mi.a*a: c a d l c k ^ l p la A c iA d o - * * i:lv e rlA 4 a & s v K ru lta e e ? W f k f t d u t o y c t .i i i& A K n g d e ''i ie b a z r .e : Ha
.icse-Toi ?:|nAien l a d o *; rrcrcadu > . M ma.ttelins :1a jiu e b a ?o# K r r - j r lo e i i A ^ r o - 'e n z H i 1^ 1 C e e 'vA h A n d o n d el .Aduelo e*
ilA jp u s d e uu<de ^ e in a iie Â : en 12 f o t - iIa m e x a d u J a p r.e b a .
C a l* N l: i h e c h o M " n U iA te a n t o 'i M \*m a I n a t o v * e l m e - w d " d e i > : c w ^ r n s c j C a lo r a d o i h i U e i . F l * r . i e a s o e v C f t k r : e o
C ' . i i . r se i : r ? .rb A * * > r l e a : . r - n e a e p v v l c. f f i r s t t J 1 p A r t l r lp o e i n i V A < m . i r v a f e l v ^ '. > n s u m d v ^ A ; k : b d e l* * :A d u e lc . L'vui%
o i r e ^ r ^ t e e r u i o .^ r e .5 c w L f Y s i . ^ ' . ' l n x t C e c l e ' . ^ A o u t e n i v ^ . L j c c m w iA .ec-. r i y ^ l k c - i n s J e -1^ u c b t s i m u l a r l o i V . j p S )
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l o : - b e l ^ d n r e ^ d e : v i i * * r p ': u c s t a r v > w I M c i e ^ ) | m r c M v ,. > 9 r C * y : l i l S p r i n t s C iio ic r , v r ^ r V ' A n e J e w . ; ^ j p e l p v d i:e t e d e s p v e ^ -d f t -
r A i i e ^ r e v . U ^ p ' O f C t e i y i ' e ? d r v y . l a * i = a C r 7 t a l S y d - ' $ r . ? x :e d i e ' > ' I a i c o o v > * x p o : A ^ n . l o e u a l l ^ ' i ^ A " id o e l , v w > :o d * .i..u :1a
C a u s e n - a ' j n . n d . Z r i * , a A . v a r e 5 i d e r < ! ' 0 r ! t A S > . $ p l i s e s r - y e n . b M i n ^ C < ! c l c r . l n e ^ : l A . V m e n t ? . > . i ; f r ^ e a 5 c ^ ? > ^ < 'lA r:5 .e ^ n
.r / n i preouc'* iIh iI au a O j u r o ; cota u v *Ia 2a >2 u V UA?amier*.M inA iigu'al de iiiic o c r udv<ra eom o Sp injjs. CvOlAr a pesar
de / A p r n m e te d e -^ re L jra d .# IaI iA i* k e h i> s ^ p r u e 9 .
/ y p . " ! " : R o ^ ( 5 u ^ a c . #C e e r t f K ' e r K m v T a v . s e * c ^ e i r > A r N - , i.he f t v * r t r J f j i T ; * * * in u r . " r . U a , n < A . ^27de -h r ..^ e w j ) . p . : k
prrriuk iu de pn>l>^)OJ JP^ r i'clc.lO p n o K o J e e :i r u J - c k c v ' i u ,i< liis !.A O ft l n y

A u H its >. Sv/vA yK v i: d o i penui a> q o o K y . i i , SC lvic< ii Oc w A e liii^ l c p r i ^ K i k ' c r c a r ^
cur.ipc'flJPV h jirx lA jC v ^ ir iv u t f J 6 r d e i c > a c j$ r r h u ^ :;i c : C,u*. r c r j it a r apr^K ai' c l ;jm .
d.ir.K: iU; j c u e t a ;i l i lfeic< Ak p iu Ju c t o 1 .a caA lo ai^ U exUrnu*. .V/**: a .vA ln:; de
O itlnhukin pn ~ i %*j ft" k i qL \' d.ir i <l n i-.a l' d e Jiw bn . in e li-y e K 'c I ir.v c to rio ^ cl
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d i borr.w d l 6d;u w d e rn n x a m d .
V e n t a ja y d e s v n t a l a s d e lo s m e r c a d o s d e p r u e b a c o n t r o la d o s
L .H m w cj:U i* dC p p x -b a Lor.'iuU .^n^ v jp ^ ra jiii Oo m m " m j'4 d r

;ji u e c a -.nidk iuiifcles. P t t o - j . J a c j p p c e s j quC m or.cj:i Cl rji&/C60 r/ p T u ^ a a> r^ u -.i la d r t m -
> 0 .101; del pTixIuLlO d r prv-eîa. ^CJUnd<l^ c l e u iio CC i n cnerclo CC pr-iefia LOI'.TOUdn es
c u 'lic r C.ne - I d MU :r c T .-jd u Ul* ^ h c c a r a d ic ic n a l. l'.rc^r. J a v iiii'^ i'c ia z o itip ^ vv. d r nr.
rueiC fdO p nrutbd C0 Qt7o) :L i eS o l 1' iO iH ? a w ^ a m i d e l o - ner\Twdus i p ru e n a
:raL iO rw l?s, d ;id i> ^ l n iv ? l rtf - w n io ] qi> x - ^ u e d ^ / a ljz a r
L k CprrtcUii dC p"/jeK a L u i iu U Jn c na ca in d e lT ree. ' .i>ie:>o. e :k;hiCÔ
lim ita d o de T C T - u d js u:lj7.ui!cx iIijc u Iib U ^ p ro y e c c io n e s prC vi^ usde Ja 3 v c n l< v y la *ie rlL >
i*i<!n d o mere<.dnjv. S e g u id lo , c l ^caiSci d e apc^:' n*^l tn la in o jrd r ^ rc ia l o e u w x : nl n ar.i i u
TTixJoct^ de m e a a jiC.^CC 5 11x 0 c l w o * j Ia .2PenL*:. a iitv c $ ij^ Jn ro w fredv* JiA \'lirw v 5w11 los
ie la lJ:> :a p a T .i ^'nUnie/C 5prw<>*7i a .iaCCJCS. J . u ;iLe;jlaC ir. d d i.ir v n p i u l a d o p o r l Tamo
h r^ isln a l OC^F/CrLia] > C i]d m i^ T ^ u ji^ ir V O V ? T X t i . CS d jfci* r v i l u a r e J cfcc:^ re ur
y i o ^ ' A i r . a i l c p t t i i , ' " j U d p c x r p 'j^ s lk
A >5;r de fsiiis U>iiitaioocv. itic-xudoj. iU pruebu rcinuiobdo^ p-iwJh te: tenitticok

pam le, coivcrciajiic. Nucba.%conipai^.* u;5Jiâr. los umcia'** ic pmsfci niu:iolado> p-j
C o p H u lo jo - T o i l c n d e t> a e r< o ri fl, e x p e rim e n te n y m n r* d > o d r p ru e b o 313
GKKini.ur si u producto rJBiitz* v.a roreac^dc p ra b s fisnuicar a toda escaJa. Af:.r.=.i:o.

v,. cnftTC^nk .-ft rrrnftho mvTiMiutw *e urin?<-.n prc^^c wanuMc^ pi'oraoebnnic' v de
îcnasfr c prreios como lo* c.ipcc? y extibldoxes.
M ercad os de p rueba electr n ico s
Ifn 7T\crrti<A m p ru cb/,1 *,rc.,iv1tf. v; rviir/-. Hk \t/ rnjxi:rDdrj-Aqn- r.r^xUwu^n e.n p o r l.r
u i a l a r c U i f e id tn L fe a L 'iJ C iqut: p n v jv ciiau al :x ::r.):rr *ai<niv 1* .{ iv k 'iu v e n lu s-riU l'le u '.n iie n
t.*.s :lc :ull %Ui* p^r lr jj:;i:ile % e n L 'iiu la j.o x e ltiL io n u iia '. U n a a g e n c ia e x te rn a c x in io A C ftie ls jin
* T n Jc n r .a !: :i Re.^-niro-A liy:. a I;i qiift ..'r i./ .i I:i pr.ipty. l-s vpq#i.!I d - p1p. rtoc e.< q i: l.i
l i i j e l u d e ;i! ii.ifL'.ic R p e r .r .ils que* e l in v o lig a ii:) ? re ii> le c:e d a i:* dsni*'ircfO b ix *ob ri: v o u
suin idijcti q u e Lm:.|)c.oi d p r ix lu v to d e T in ish i. CTn;i ilesvcn .a ja h n p o rrar.:e d e e.tfe n l;x 1n < \
fiid l o s :m s u * B irire*.* n n n .v Jn y -s H* :;c je ra o " xr*n p r o K i y .x o v jit a fJpTP.xrtnrartvn* r H n p r r.i-
e u le iu ^ i-O iiJi: r u x w i e lzgj;x> a! a z a i. A e n i * . k 3y .n i la-.xjxU ie!ai.'iu n aiic v o n v l l*u :le
.cr.<.\i>\> avan a;L > . G.' rcV-ilLidu e.% uu e .'l> p eq u e a!. < -cip re > o r .o r in d :i:* n ie 110 p.ieden
m iitrx e e l ;n T k rii de e '^ c ttln io c :.
M ercados d e p ru eba sim u lad os

0 \~c. lip n r/ lO in-iid;' Ar. p i i - h n tn e\ q i; -p. iiaun mtvte'-jfi tfe rnnpu*.Ki>y*A 711ra l<.
Tcpuc:.tB c c l c o n s u m id o r n k jiji u c y o p ro o rn iao d e a '/ ir t e n e s c J : - t w . !< n V .^ w d - v
X*7> i.V ftft& i. T o s M f ) P S .<- tro pjp ar) p a ra p m y w .te y v n liiT e n rfp v e n r a s y v .'Jn a r l;i n>-rU
d - r p*arp j;d .i A lg iQ iM -P "vic.in \ m i t i n s dp M Q P .S v i n B ^ p v 11. >'
L h i i m 5 : b ie * v.H-i -jn n m io c c $ tien e p ro p io e n fo q u e rr.uc^tr^l. c i'T O fo m u t o y
rrso i H :l o , e.l r.racdK xr. g r / jy x iljTyrrip. ln* <jii>-r*.px pa>ox:
j. Se.tllr-<. 11]o< 73-.icipa.-lcs potcêlolc? par^. y.ttfw xrdciics c/icer.os dcmop;<iio:s y

rirt p x ln rjti H - "nrovi r l u n i i - nrr*dn-lcx.
2. e lec n i j l'x I t i i o c :r . m u le x u riu n uii^ ir.ipnx;x^ iJel p n x liic M ile i:n .- h a :i !>* p;in-.::i-
p S n .e s , j a tum i> yjr n h iiv pT.*x1iu ^ o s. T a1 r< j.tw.an c no s p r c o -r p H r ii-o jv .
3. Se. \e:i prn-n.rc &loi pajcbaccs ccmpwi ptocuc:w en im -jeiida dccall.ra Pululada.
li^ e p e D C J > m r / ) K :t vU q u ^ s e e lija. C* IIU v i yiu d u vU l e p u e b a ^ Uix ix-iIil:ix*.iIc>
rpfihM i i n ; i T r/ic^ m jrn ti^ .
i. l> ;le i;ii p e r r d o rr. p xh n liii Ip tojTno c 1*50 . e h?X>D e o a ^ '.c ^ e o il lo? p a .i . 0 f a iv
k ' s p i r - ob ecvfi in fo r.r.:icio n so h rc e l ^vrriisftto n?- roi^r ^cO ie -o e i .IU'iic iu ix ^ de
u r jK lir l;i -nrrpr.i.:i
V en tajas y d e s/en taias <ie lo s m ercad o s d e prueba sim u lad o s

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W is id l'a b lc s a iio ir o s CO Su U : V lierr.j-.n. l.n * M D P S p w d c jl c f e e iJ u x z ec: un iap>i/ :L*.-L'i: ilm
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p r iir b a n r e k a a jx u o tlJCYOS pO H O H :<
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cla d - * i! ilu li)ig picvia a UJ19 prcxsrjncin <le ir^ ie a u dC p/JCbatfBC-icinna). c iic iiu : liaiAT
f^rih>n< 'isna deiiraw aL^ 0 > '05 0 . 5? 0 ' ijrirvnahle. SVuuuu, l0> ^ .D P S p i i ^ m 'p tv t lm riu
p r je K i pi'.lupc/a d k'tCîDTl:i" up o x je e p lu u jrrc d i^ lO pDrtJC.I.rtTtS h r o r . jx ife n d a . ixaia ^3
r!x jrn ;p caxa r i ^ a l i ^ a . la idca p u cdp .:âol<inarx dilles i>: <j jC liaya ri>; pnipSax >tuirjcaile
el cctffc d r j r -r r .
M ercad os de p ru eba televisivo s b a sa d o s en Internet

C o n .a acCO tSCiliCRCC^r- ai:Tir.iic .e n la, jiu i CCl C o i^ l'n id o r .d p ili.< n d e l a - l e e n o . ^ i a s
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N F O W o rld O io u p . y y K K * .* d U d e in v e s a . ji e s p c -;ia li a ^ a . irtuK ^ * Mp* M u .
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a :ecr<> 1i>a e leJeviftO b a t id a TC Imcrnef- H ^lr rjpn re ap lsL*aL*i;xi e i:i ie a u p ru e b a
puede f e r a l m e n t e ir u n u 3 vw ibu v d ^ ; . y paM ncinodrcex e n una e x p e / ie c u ia d e
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q .ic.'.- np.TT>ir<*n al zim siu n id u j v w a i u a ii w .^ la i fo s m a c i n d e l p ie d u e to ot?.= i vp r.lajax asD C iadas O j i la pfCUCD^ CC I I a c O n m l n c u c r Pxl^-n i& o r.i p .^ n -
c iJD n t c d j p ^ W e s a u a v i iSe L l V l . L a s jc ji ^ d j^ i c U iJS O ii ia c o m o d .c d d : q u e d
Captoloio: TC:nlcis 4* buivtsli'in, Mpcrimnrtoay mercadose pructa 3 15
j;i u c e s o s c a e n v ia d o * iijiii ru p s jU B lJa e a - ai d e la p e q u e a pujiralla d - l a P C . X t t fu etC i

L;>u2IW i jn a y u ce x . e r fic n s mrtx pT<1PdW > piCUilu* iiiU ra L li v i s a r .in r .fw y ntyos CS-
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r.u inma-Kni la a u p t e c i d o >' WJO CC .3 icicadix> d * p u e h a lie T V ( : lo s c m fo p c !0 SOli U
k u 'j i d c a . l j i a J u .-w ro in g fa rh T V l en *1 hO gcJ. 104 C*u*<l)t I n a n h v re > * o f!w ;jr s r c q o r n -
d $ . y eJ ifc b il in te r s y l a ir r e t f jm i T b r c CJKC la= p e ia L cca de f l p ara p r n v w l o s iCTV-
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s .'g u u u trri-.i e r . . P n c e jf o t ^ lo . dC 5pUC5 d ifC i lj1o> e n e l m en ::id n . a K i < r d r ja it fc n p lo r a
d . J t e i > l "<> M S N T V (p T -v in m cjirr a p o d lo W k i T V , d e jp ^ m x e s d i a J i t d c d &
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ja ditV-il ve^ t.! p a m ip.icba^ COirtjWllias rj;> ra rm l'.a rx u d ; r.iyi -I o i r r t h g i c p c u o b l
CCJCvitv l^ ia d M c n ):ilcn v-t. Tmtx jtv w .fO l ? ^ C 0 /l)pJiC i^ i r c l he^ lki ifc que him u^cs py;n*w -
u ie d e cubltf han .v.cio lr n t o s p<.TA ofrfCCT l o f < A iv jt: i k T V J m s :i! t i nrî ^ u ia d e
pfxi^ram a ir. 1m r . l j v j i . P o r c jf U ip l* . CU l p j j i e r iTrnestit- ri- 20 H , A T ^ T R rO BdâiK COji
b ase e a D w iv e r. xuhxi<li;iri;i . i r A l ^ '3 k o r p . COR 5 aC e^j ue v a V e r* . -K in ilr .n 6 ln p lu r c s ^ C
Lulrsidu*.'ir j n jv;io /: iIo .Q iiînrtc-apJBtC p a /a *j > I : ir .ilk m s s d e v j ^ .r iir :m <Jr COMC
b l . A . A liinr\< wcnsrtCK C.'OJJl qilC c J p r o b .e n ia a q u e s q u e l a io H m lrin ly T Y [ i c b& COI-
LU idu s u 'ite ] a ] :c e r r ix j de qiift ? m 6 l0 d 0 prirt'/nriO de- d is liiIr j^ iS r i d e sixt^m n s - r b c l d ?
Iu% a c n e le s a fX !j;lm p rg p ^ rc0 Jl?/l0 j p o r \ u p ^ ia d a ra s lie cab le K c nbsrnnlC, C C ip ra
q u e e x t j fo n jin dft a in r k r U ;^ de p ru e b a c i u / e a e n ulrj^<jx >1 p.irito d r q n ? SC a p o d v ia j
<k Ja s a*.l-.v:iLi:l*rt d - i r ^ ^ l ' n g dC fiXK bn C k y c r ii<\>.
M ercados d e p rueba virtu ales
L e - c e a d s U>ar la > iirn J;u :i n <\t C*>:rp:tadora p u a p ii :ia r la a u e p ln o n n rii-proucco se U c*a

^ U ii l i v d ibler>ile<inun;n/^/3/?i>/y/v^v/jMi ^rrcci^. L n m <Tczd^5.de virA iiluv, iiu
s 6 J 0 p C C d a i 0 v J u a f 'e lu fcd cfcrw ir-sT n czcla de h itfiL K n x p o r T fd ic ! ir,I m o d e la d o CC CO.r.jiu-
^ d in a , j:it-que in t .iu n ln tD IV d a Jm u lad a:r.ism a ;ip ;im rc e n l a p a iite lla de la V C . A i::ic n n d o
uU; ir ^ lu d o . li>- p c n ic ip n o ^ * v c ji U* a jia iju c le s de !a riftiviA Mf.: C ( ^ de niUwLa> w la v ' ile:
p rc d u ^ lc s . cx>Tipnu1wC5 p u e d e n .u in a r r.n p ro d u cto '.o ra n d o >u i:i. v e -i r. l;i pon cn lla y
c a m i n a r l o m w i ^ r d o U di>jju>ilivi> iJk bn'^n d e il S ( r q u e im p r u - p iro <1 la .is a g C n . I ^ j
a^Vou'.o sc% m p R io p o n i ji'k ila t e n e l c . r rrr*ic v u iu p i^ q u ^ a p tT e .e e o la p ;ir .w Jlj..L ;. jC'lc
:IUM.iii r e e i^ ir!^ rtuiaiW? CsCC p j u o r v i irvcl.iv $ c l CCiniX* q i i - I <x!O v.iT.icor p.a O :i.j.T ciiuo
e :. c jc L i r2.-K giW * CC plX>uLU\ e l rje .iip o q i'C p aa e x .- .r io a o d o lad.> d e u :i p aip i^ te, l:i
eantdad e p r c d n ^ A <MJûiiido. y e l o c 1* j p iu u cU ix a il y .r rirlft>.a
V e n t a fa 5 y d e s v e n t a ja s d e l o s m e r c a d o s d e p m e b a v ir t u a le s .
.M io r p c Ice. itlC /e a L u s lie p - c b c l v i / u a l e i VCKJ x n m c ja a ic * a Juv m erv..d o^ fib C L t. a iin u ja

K . J o s p r i m e a s SI <i*rftcsr. O l^ .ila * v e n t i j iw -.ir iic w . f u m e n * , lu x " r ie a d a s q i w a p a r e c e j i e*y
.Y * Q ic /o a d o s dw p r u e h n v j t : i U ; , a^tm e-jAii n ) s t* ln :c ;ia n !e n % ^ la s ; lv iid a r a le v e n e U
r r r n d a 2 CA l o s .'U C /C xlu s d e p a i e b a x iiu u la d rv . S e x u a d o . Ju> i Iiv e sl- r v d o r w p U \ U Ji liakV T carn-
b io * ? -a f C iX ias o t m iinÛUOC ia ji:;le^ .. TV C '^ S ti A d e m in u to ? , p u o d e n a p a r t ^ e r d t f e r r n t c s
p r c ic /ic a c ijlis-'v f^ a r e ^ s n% vyiiM.n d* p rc r.ifti. cn u v o q a e 'r , prr.n..V5ojM v < . :g n a c:.i>n& d?.
v x p iic.io C'1 nrjKjWCli v . T e c t e m . In^ u m v a d o d e p r u e b o v iih u ilit - p i ' ^ k a #.wvpj#^r<t ^ n iu :s\.
p x n s H ii-r^ r< ^ p y c d c j i :i:ljvu T p a ra Ui p r u : b d e : : m u p .; \ o p r o d u c tM : n r c m ^ i . e
Parta 2: D U o flo do p ro y c c to de lr r w 5llR a c > 6 n d c m ercado s
n u t v a s . a s t u n o jx ir a jru b r .a n b u t * ji pB ixJu clu * y n e*LMwi.:B. K ill.'n C K a COlttO OH e l

j 'j w < \* lu> m tw C eido> d e p i L C 'j a v t f is t e t e * . ic-s r o n c a d a s <te p m c b D v i n w i c a p e r n e e n .3> p r u t a a s s e . l v t t i a o a b a s m tfS | a n . i-.:.l a la C ^ i p v .C if ic .
Lo> < l '7 * ii .a ;a t :le lo s n iL iv a Ju v l e j i r j t b a M ^ L a le s u ji '.n r.la.-tS J:. I<tt C 1 0 : lib r e a d o s
o ^ j i u v h a s i iu .a 6 . t t . L c f i e o c k f n e i i : pcukcjpai c c m uertas c o m p a a s e s io *c ? M in n c # n ft'
c u iir jn t r c ii r n l e n l a s v isl-ja l* M fcuie.xJu JO: n)ii)iO Ît'OiVC- <(JC u tiliz a n C 1b= tic o d ?.:
rale*. S in e i r .l\ i: " . J a i i i v e s l i ^ . i i i li :r.ûi*.U_d u g itiC lie y OJi a lio * ia d o de
u g e l a c i i : j i : 1 c la s venene d Id uciidct v .m ja J y d e la. h n t e rcv.i u n c ^ r d o r n r.l q i * *0 0
.Lnivu:i:icJ;>it l u c i a o * e is r o t t iv id o p o i a licitda v irtu a l y v-na d c u c n re a l p < jn c o m n n ir
pt<:u.:h% l e lim pie*c y & s a i j y be.lex^ . ivh > ijiricip ac.frA C * d .iie ro a d c r .Iflib iCS. L d s
K u irc to tio iv * ruc.-o l e .y 4 ya_'c prcriuctoE. l e l.m p io z o y .y i* pa..<, p K v n c in v t e n n in fo ; .1
s c l- jJ y U lk x a l ^ i a p u u i . ^ v . u j i e s c l c o u o d c l Iw jd iv a rc y c c ^ jo p u t ^ r u n c c ^
s j i i u p J i a lle v a r a c t l a i I r a :u e c u Ju s d e :uuCb& vilT u clc*. A j C dcJido d CCSCC tod& vfa
p c h b i i j v c p r jo M uertas o i n p r ^ . i J a ir-cjora* en te e n n io tfa d e t e n b i.r r r ^ d - v r .- n .d r r r n -i
l u j i i>. l'u i .t io . e n l<. i,c o d a v i/ iu a .. lo co n s'jm id o tfca ur- p e s i e n s o r iir . c > r o :nr.nr nn
p L -d iK iu . L u o iii u lu s q j n u pJ:.L*aj^ .Y . n c jo c ff c c ia - d e Io- c o j i s u j u i d o / c s p o c ^ i n o <cr
adwusdoe p ? jo c J . r a / t a i a * cc prvcfca virtu a l. Lo^ mercada p-.uvin v i j r - j a ^ r/.iiHfer.
u n t a r s e j:a i a ^ u l i a i c u e ic iu iic ; c a n Ja a n u ie n te s :
1. C u -ji c n u c f o v a la r c o ito u O ic y ^ a r o a s c ur* n v $ v o cao L l dc^n ii>-.:i"
2. ^ O fic c c m o s s;ifiveKC v a ic l* < J J r
3. C 6 n o 1^>ic:d <xkihT< lo proiivcJosV '
F ! Y sn i.'d m F.r* r'/V9//.y^> prr-prTcinD: n ssjcsiripli^ <lts c m o jliV .d jr ^ c ^ r .y a / i lu> :ntr*. a i x s

d e i n e b a niLalc ^ a r a n n ptD }:r.iic- d.s*.:*.d d*J d m a evak.:*< 'r. 6 - n u e v o pi < ke'lo .
O tros te m a s del m arfcetlng d e prueba
M a r k e tin g d e p r u e b a d e l c o n s u m id o r c o m p a r a d o c o a e l In d u stria l
N j2?.*.nix\iliuiici^n d - l m urêrir.B d e r'ru ^ h a s e hu irenh-cdo en l i v a ln iiiiir . .ie^ p c a d 'jc t o de

-.r-tjv.i^no. fsin tT c tirsa * l^rt f.* h (ic ;ir1e s tj?. p n x liir M s in d u stria le s e n ip len r. tan-.'i-.-r. el iriurke
li r ? rlf. priii*h;i. m ijiciift ro n n>5tc!dnt rllf-iv o te ^ Mrt> qur: i l f .^ r r r J U f ' i r prcdi>r.rn p u r j v:i
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Qccs ^rr*t<irip;x< .<nr ^v-al j.id n s ^ r .v n c e s t o r client?:?. tt\cc a \ . f n h / i r rrc,krji l.i rr.-
ty x tiT W K iic ir* i* , -r.s c lie n te s q u r h .i p n : r i p i a n i la p n ic o a d^l p rc d u c lo v tttilizoi; e sa
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C .n rro en e l c a * a d r. ln^ i^ r.v ^ d n c |)Pifton C ^ iU iu i.d in . Iu i.iv iu .d u i i c ^ K v l a jidub-
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prr.bablrt s i p i r r m n p ^ - r s - hqH w . Jrtl n u e v o p"cduc*.0 YTSSpOJldil 11^'UC.lO 1 CC<J3 p risa
un ^ m d j c :n v.r.iiln? i\ nvtrcAcc. a \7 tlv iwfoetfi n v r o s n ^ t ir iv A rr>jt ln^ p m 3 -irr< - r.*i-i;*i u-$.
C o te jo d e l m t o d o e x p e r im e n t a l con lo s o b je t iv o s
C J lld o ftlCCCi3 i: j i I ru ^ tK lu CC iJia rk e ri^ l e jicu eb a. lix< ir.vr/rijSiiriorf.* i l r b a COS-jdra

j ? i Obj:vu> u .4 LApenrueiiti;. k \ u e=je*irjl<i, s i m i co tr.p a f^ rccjizb e l r^rkcrjfi. dC- ^nw lK
di: u n a e s:e .*.> :i:n d e su p a r i r t e lin e a ii^ (uvesalccm. tl w ? d r in ii .i c ^ ^ * ;u w u w l* w . e s L o a
.IllCiCSada Cu la eV jlaL-.^ Ji df-_> 3e w v m pnc*di:c:n p o r e l cn n $u niidOJ. Pc-.* <.oiiM*c:u ie r .le . -âe
fS : ^ j ; l a d i d e k a | x ii;ii:iiCi q u e puedan ^ n s r .illz n r s c JlO --Jo lu s i:ie i a d i- i pru^bi
v.ll/. > l;u * - x le m a l \in<* a todns.. !Jft a n a l in ^ u ^ a . d e s ra / < ib '^ c '/u r c S .t a d ^ ^ n i^ fw ic J
.ll^P O |>-')dvv.i>J ' H n w rv^ i: - i w lo c i n c o r . lu o m p o u iK t u ^ u iiii^ v l wi-m .* v . n-jvxi
p ro d u c to L a d c c H n p.ir^ lo rm p ic w s e n a la de s i ulLzu/ u n . r ^ r o a ^ d i : - j e h a i:M ;i-u larv
Capital* o i l k n i c j s d e cba*!rvacli.expcrln>Mitoj y nercadot de ^niba 3*7
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GOOtfrtBr " "te au d RbLer Coir ptfry Jlili^ I m a K s* le u c ia .y r a f a o a b a v * n 'o s d e lo s e n m a r id a r e * m a n e n Ins
lrt d e t r u c h a v rtsl p o r o e v a lu a r un c im b io ir.p o rra n 'e p ro ductos G o o d y ea / ten an reba|a e r p re cio , y a l n a n 'e a z .
rt la fcStralefcla t e d fS 'rib iU i n . Por e a a a c io d e m u 'h e s Iirt n iv e le s d e v e n ta s a p e s a r d e Lia red u ccio n es d e prn
4 iio> , la ODinpana v e n d i s u n e u r r tic o s a t / a v j; l r s y e o s do lo ic rv n p r tirio m s . #
p rn p ip s p i.n tn s d e r r r t * d r 'n lp s f e s , U nufYO f t f r ^ e g l a I re s u lt a d o s d * . e s t u d io > s l 'V t o r n r a f o c d y w r d *
Tue ven d er lo s n e u m tico s G o n d ycar n trr.v^s d e fo n d a s va rio s mv-\t\nr?. Hrln-pr?, la c c m p a A 'a d e te m ln cdrr.p lo s
d r ir.rrr<apcfon g e n e ra , y p-.antenpr aCn g ls ls t p m actual c o p i a d o r * er. d i v i e r t e s s e s m e n s o s d e prodjeto-rner-
4 e * ndcn O o o d y s a r A u n q u e tl m an iobra s*n d .d a le p e r cad: v a lo ra re n la rn a r:a GO d*earen com paracin. car
m itirte hnorfyeqr le g a r a m s c tn s u n ld o r e s * nueva m o ras coP 'petld& tf.s. S e g u n d o , la p 'je b B d e rr.erc^do vir
e s tra te g ia c u d r i a lo sn e u m U co sG o o d y e a re n com ?eier> tu a l p e rm ri <jue te cc-npal a pro bara m u c h a s e s li U ^ a s
c lA d lr e z fl c o r a tras m arcas en la s tie n d a s d e s r z a l o s en fle B Sl^ ua'fl d e p r e d o i. 1\2. caracten sljCa le Sr/; c
e n * 'a .. n C o c h e a r s e presu n w b an > e ste creciente com G o o d y ear par* e v a lu a r c6:n o lo sd ire re riU s p re c io ^ lan o
p e te n cia d 'c ta rfa u u cam bio en la e s t r e l l a de m arKetir#, proplS CorrO d e lus cam p e tid o re s. afe<tah*an a las te n
U rifina n e o e S ila b * e t e n r ir a - esp ecficam e n te O J.il r n den cias d e . consum idor p cam b iar o n 'rn n a r r a s , iprraro>
I nivel d e l v i lo r d o n o m b re s y m arca p a r ^ * :is p ro d arto s. s e .'dent'fic a lo s p rln d p q Jes com petid ores. GnoHyenr ft s t i
Ef .u b a s t a r t e Fu ert: p a ra lacrar a c i x :i t z s nn M ibrrpre* c o n sc irn tr d e 'g s fn m a n fa s HUP d e b a COP^ derar CGT10
l o a r t e a tra s m arcas, a s c v n r ia fo r?ar.a 3 ra d lftlr p r e c i a SV5 i^ p e li c o r e s m a y o r e s en la s le n d a s d e m e rca n c'a g e -
y ' o a o*tcn d <r g a ra n ta * par* s e i c
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( o o d v ^ r s * v o M h a d a e l n aifler.b g d e p u e b a vir ri^n^: cr^no-.d R- Pv*i,n Prr7 l^ r w c fttob r Jis
tual p ara e n c e n t a r re s p u e s ta s a s j s o ree jii Jas. La c o n - ^ M ld l* . h>rtaOfiftffV.VCW, TriD/Jt/11 dS J.U ft
par.fe ;lev a. :* & o ur e s t Jd lo d e i xo co n sarr M ores cue
re d e n r.evrterte haban com prado & J e 2 a d o a ir - p r a - n e u
ni:itixS e lid a is d e a lio re rd im ien lu o pora cam ion es Ij
. ^ - 0 5 . L o p a rtic ip a n te s co m p ro ro r en v a c ia s :F cn d as
V 'rTu a li^ c -rie u m t c o k . c a c tu n a d o lasajpfesofrrcfo'.in
diferen te r.ur(idr> d e p rn d u rtn *, n slg n aci^ r d e p re c io s V
p r o n r ta ? . t w d y t a r c r e 'a lograr lo c o r e s p l d e n t e a su
.
JU n e r c J:ln d e ;in j-b t! s - r i i l / j n <! v ir tJJL . E s t a C C C ijfo SC t o a CU fauCCct** m e rc io ria L .is

( ie in p u cn<rn. .xp o^ icior. il ln O.VpCW IlCai J-ICOiJCrjuieiilrenle i^-l m K x ln iAfif&to. *
o b je tiv o cj. p r i^ e c .a c *.l ^ r f .- i c : :il CCl TlUV'C JXX>UC*-0 p C c l n > .iC a u j ulerxi.
r>.mM'xperijT>r.ncoij ^l1. ^ p i c d e a c q j e n r rn. ^ i ^ n d v r r a s v in u b lc * d c J m u r .Jo
-V .il. r 0 i ^ : d c rc Tilia Cfr.r.paj'ii q*-ie/e e v a !ii.:r l.i ta d i l-IU. c a c ip ^ a ;jL b ]ic id a ii
: i a r a m niitfvn im d u c t ^ A ju q _: Jn c c p c c i a i. ilm p ,e o ^ a li? ^ r r e . l u c . ^ d e l vXiwm iierAi>
.!*. n r r :.d n ?i*1c .^ blpulU-iUe. J a c:i:jire.<a rieibft ljv .n r d e d cccrr.V JU J a ; lu-y jiiw i d ^ k r
-in :A l r i t r c laca-r.paiâ p jb lic i.u n a y .a a r fp r / r .in r .d c . n i.vv.^ i< xJix;U i [ r j r : : L*i'iiMiT.idm^<
n < in as p a l a K r v i l i f l j v ! J C au riar.a |r\m inr.ic.na e n ln ( VC^rr.i O k's i il I jc m l l * v nu de
orr.:< v s irii.b lw . CODO l& - n g r ia c i ii d - p je r.ic s , f>7 c i a d c C A l.jb tcir. .i d e l h e c 'in Hrtc.oir-
n s tir ? EstC O b jc v o u t u i e n ; qii** e l ftxpocim cir.O k i i^ a L iia l :a v .Jjr le y i n ^ r r A U*T1 dl^Cftu
etprtrTi>-nrbl pnra CMC o b je liv i' p u d ie ra Ull JIX'ICm lo [im e l'a t- r J - n c c q p u c d
^ . ^ : m r tforr.W C .in ^ . i v a <le li .K .:V 1C <J c e v i te le v is i n n r r pan?! d r los- COIiSi.i!HdMi>
^ V C J 9 D CJICS C l a.:u:jw i:>?) y < r . i c UCCOS de C O m pri y r e p e t i r rf <Jc COOipra l C o iu in a iiu t e l
p r n d 'ir l w j i c m d > ? . > w / l s ax(, ; . n r.tas v.'CCxV l. y pn<-da di-rrm *.r.<J j i C ai C una
Teluci^n e n tre k c< -u .)p ciu i |y :h U < :r ir o y "m > C jilas d l p ixid u rlii. T.O e x p tr n ^ illu f u d K 'i a a >
: r ,o r.c r a l;ia b lc . p u o .a ir n T ^ m n p o e d U le n r .in a r s i a . <\*rpajl p t lic ife r a .K iie e J e Je t-
Ir 0 H3 pc<jueiia ivyiifsrrn d c c c :^ u : u d u n * '. S i lr\< r^ -u h o c c ^ pOSiCiVus, la
a n p c e w . pjdiecta b *c c j u Jui:/.ur.iwr. o : iuw |cv?l ln s'-mpeflx p ^ a b ljo lu ija c-r. o v o ^ 4 û. c
P a r t c 2 : l 5 o d c p ro y e c to d e ln v * s 2j i d 6 n de m ercado s
:icuso c icdo el paa. >J Jos icbidldto* 110on po*vos. I* jnita pjcdc .'lace^ cambios a la
vauip:riu. p u jla vlU 'jja ; rcuuviar a o J in y u i vu isip klu.
C a d a e n fo q u e d e i'jo r b o r i d ; p ru e b a tie a e c - e n a s fo n -a le z o s y d e b ilid a d e s . E 3 in v e = a -
d i* puedepcuerc . a ivaiîâz > < a * fu zas > totcbdadciîpcctod e lo s o h etvea d e l expe-
iu u v iiI u rti.ipc* Uuu v v i q u i ;*l iv ; * ^ ii^ a d u i i v u / jv a c j u b jc liv u dud v^pCiUlli 10, puede
d c g jc e l n o t a d o q w o fr e c e U a a y w m e d id a r o c a n a o c x a u o d e l a v a lid e z d e s e a d a
Algunos de las d;ic*jlladc asediadas con los mttc&doi de prueba ci(Diaci estn con-
C.nAOt'jA A tica KtlxiCACn.z Vl dCsti i <al> -rt P* Uv'W dC- ftlia?l<* MC-VO? I raAâ O, C= V-
pwtfos qus r.o q.iicre *=um.r l tierops y lo- &s:os de los rorreados de- pAxbu fttfnlarcv
pdit?.n volverse alo flk'rcadoi de pruebo siuvjlodosy vir.uolcs De-guaJ Diodo, la c-ceicntc
IC*-tttlaa*A dft U* ra*l)*tKi * SttJAl OllHftlX* |j.a(vus Olftll'CCC* $ AS I S1\ ft Jllllrtriîrf
r producto^ jw cc Ucvnraros c-T-jv.icias acxpbor jtlodo* de martcrigde pwebr. distin
t o de Jos. rodeados dprjeba estncales. ScLndr laa componas a tai qw ec3cs cJfxûlcacl
pr<v.!*n d ^ l ly ^ ir.id n A* pnie.l> t*cAi)l7 / pe.AV^.ie o a c ii^ r ^ o b iV ^. lorvvtrr* r o o n a * i ^ r n -
d ^ . HvJn'Mo tnpTw t nacer svs fcnwrr.icntovinbvjr.ify1csc7nTxfoproforca* xh oiirrijig
de prueba rdûno. cspee.lrocme si o hay vro aleo riesgo de fioeasc deJ producto.
Pare: ra p jr.ilo r .iva la* r.xpjic.ar.i.'v'tfts d r [ya diversos; ri.pr?. d f Hj^.fce.s; H* ! nvesr.p^r.tfo
rcplornr<;rjii>fe'r.riprv y c w cb a di^)3*icior ds los 'n w tc h o r e s tmv* > TfKsnkrrjAn <i-
dat?4 primar.??. EJ M*.r.cr.lc capcuJo jaic.a u*ja seiie de condr? que se eno?un en l^ ottrn*
fj n y re.cnlftcc nn ie caro* |H^:.A^. M * c u f.^p irjlo 11 ;irc n n c c o y de:all>i l*w
?r. rm ^ft ;i Va id ? n h fo | i-id n de |.i ê^f5 da ) ty\?.\ d i-h ro nhc-o r%-
)oi ente* pjiTi<vic<s y lo dele/jui?x:iîi del r.mero de penon?.! cmc *c no?c$il<.n romo
enr/jft^.ido^ pcAr%j)c*0!;,
R e su m e n d e o b je tiv o s d e a p re n d iz a je
A n a l i z a r la * c a j ^ e t f r s c k a . b E i i e f l d c s H i K f i n v e l - ia .ia y , e x is te n c i . l v .a s d f e / o u w v a u a b le s d e p c n ie s il-
t ^ d e J a s r t c n j c a s d e o f e s c i 'w i d o i c .\p U c m ' c i i j o a p li : c 2. d c p e iid lc n -.c s V L a s ."e Jacjones f w i c i o n a i c . o d e c a u s o -
c a n p a r a r c c o l e c t r d a t w p r io ia r io . o t a c a , r o ^ j o i c i : e l e s m b .o i . s : e . r ^ : L e o c n . 11?. v a r ia b le e w -
L o > .iv c u i $ b d u f C f J t i . u a : i ^ :cni.*4S c e ou^x* van-.tei w . u j u : lc r ii M . _ u lr i ^ a n u : i ! j c i m : r . a .
h p " d e d i ' h o c x p l o m t o r i o . d e ^ c r lp - v c s v c a \ is a l 2=:- d e E u p U c r Is kfttportacUilwSrlca.v b a Npercuslonca de
L w w i f i c j c j n . A w m d t d c J a s v c - i c a j ^ g e n e ra le s c e l a o t e ; - l a s m e d id a s - d e v a J U I t z I n t e r n a , e x t e r n a y d t c ^ n i r c t c i
v x e i D . lo s b e n e f ic io s j i ^ p ^ t " a n l o n * u l - p i k ; i * . u i i < k js - u e n C i x p K r i c i i * M i K i v e n J c n C t T in ila L i i a Ik l u s n d u c i o -
K ?y i n ^ d ^ r o j ; s o b ro l< c c n c u c c f t re ^ J c r u f o r o i e & f r . f t c p r o ^ e n - iie .5 f u n d o n a l e ^ .

w.. la r e d u c c io i d e lo s f a c i e r a e n ^ a n o t e -s . y b e : . u : i J a d J k L u * J :k ? ii '> X K p c is W / d jC ' s e L r e u i i p ^ r j L * ir .ilr n l;r 1i 'jn n e a -
i r . r o s c o n d u e iu a le s d c ia l.a d o r* c u i p u o c o i! L j> n iiiia -.'j ii. l u - . u a l p j J c L n n t ijn i'.ir ' J v e r r. H e r.. r s ' iii r , .y.ie
tji! ::iw lsm i ( n c - ( 9t f v d e l c r i p J e o d e u i c o d o * c c o b s e r v a e iO u av t:S l M u d ia iu U i. hrczi Jiu y < liv e / 'M S l^ rri x r f f a r - n 'e x .il
e c ii l a : a J K . d e la c < ira c c c a v .ic n g c R O L z i b l c d e lo s d ^ x o ;. la eonceprs^ d e c o r.:o m jiu i? io r* . le q i c e s d e . i c l w r . o d e l a n -
i n r a p s e i c r K i pej o c x p l . c a i c o c u c ' j o l c h s s a c h o l e s , y U . lis is : s la v a l i d e z In le rn a , le x le .Aj a y J a : e ^ s l-jc t e . I a
V0 n p k i : :l:id d?l ^ n riv rv ) y ?l re.îsx- dr. \ri rto^ducda ' / l lf tx . l 'l r - ftjl nfatV** <0 a*1 v':*l / I r U ^
* D c ^ i i b J r j p i l c a r 3b t a p o i t o n d a y las d J e rt u d a s q j e e l in v e s t ig a d o r e x :r a c a c e re n d : j n a x J a e i r . { j u e o d
entre ) f i a Y a r U b 3 c s u w i d a s i lo dlelca de bifestâe^ji iL i C C ia d ^ . L a p r c g u n l i t v : < S - ifcbe/i las r e u l t i d o e x n c -
e x p e rim e n ta l- K T n r G t > s v r c d b d e o m e a le a 3as v a i. a b l c i :x p c T i:n e .U a le s ?
?o r tipos de vaii^bks :neyt^dCie>. l O O lx S e A p -.T i:iit n iia l^ i u n it e \ ;r ^ ^ r .n ^ i j i i r nv.ia-
d-fV5rd: -n:rv. c>rrfnr>c?ns y decontro-j qux: eojup;end los U C JI a l I n v c s li g ^ d o r StpL-O Jî d t l -iai> z r . 141^ - si*ci veas*
diseos oxpciJDiccaJe. as/ coroo la aloaxc-.-.zac.ii de lo^ i a . i c . b k s J 0 > c. ulla iU >f a o ^ v s d i l e m a > sirn.:cior\e.<.
sujeto: d pjuebay lo f r .n c . n que ^ e n .^ fa latoccia c Uj \ \ : L u iiA lr u c In kx :. rn p g n ;ir/ l <-| pTO CeO C C id e o t }-
pTKpnr.ic .f n dr. \ t i r^pcriroejuos L .r k . niA> impeO d w fieaa y <:ilfii<lifr C 4K T O C la r n 0 l ^ U . v a n a b l e j k d cp v fid ie riu s ss
de. ciui1qu>r e>:peru?r.lo es drt-nnuia: ntlsit-inncs. -j y C <jjxn ctie nt< ;v w i c l O o e x p c n m c n lu l.
lopilulu ao: Tcnicas de bserradn. oKportmtjntos ymaraLfea dftpm 319
S ft io p V .!ji v n v to s t fc o c A S lb ic A s de* d im ito v A p ^ in ie r.- L o s d ise rw a ia * l e x p r r .r > i n U J c $ 50 J 1 a p ro p iad o CUSIldO

u j I p o r u - n ' r c n U - 1 r - = p r n h t r u w t t ^ f i I $ v * . 4 v x i i i U k u n y to f/ e l irweutig^doT p u e rfe c o r t m la r d.\ h a va/nbUj. p v ro
j a . O slas :tc .aiic.<!< /e .o e n rm o r i v s o d e r v j:o s CCCOjiuJ. r.c * c a p / c e exrahlK r.tr U w .r ^ < j r < , B lc n to n z a c i& i d e lo f
:n l .ibix p n * > x p i!rw ? n ,lB > * . 6X C .U & a JC c J,C U ib . u u U jc &! ni?;x<. A n n q je bsy i'OH n i l i | & l i l d e CtO dJSCfO i, drta e
xujccc! d e n U :> d e I r w niv.po*. y *)to iiii a c i^ ri d * l-jt- ciu e:n l i io rn -.i* m i?. iT/m im es n i ptn :p o dft r o o r ^ u-> v^ '. va-
b r i J e ! ; * f n ip n x. F . v Ifa tfW io n C s. iltto jp o n ad d s i : I l o r .e y e J J e i!*dKsrja M SfxvurJi. pnepn^b ^-pospiV ^bct.
ise i! xp K ricjiK oi-l p ro v e e n ln v c rca d c re . c t o r c * uaru t u u llxplic u r <pu! yin tox mvfVKrfw de piucba, Ui toipor-
U lar Ju ccm cum inuc in lknLu )- l a djncD U urtL *1; dr: cjcs^ itn x1 ezte clU c^ O <Jc l -
A n a l i z a r fo x I m s t5pr>* priw cpn)C S C dlCOS t p c i l- tesliâiJiin )r o n n upr^vi-ihnp [<y$ ckvcstpidoi cs J ]
in e n ia lr s nûdcxs i*n ln in v v * tfj$ a d 0 de W CPCadoS fix p li- pruft^jimulex rii:l nuiri:jf^jn.^ is v^lrccfuias de* datos re-
c u r lux v e n fcjjo x y d u c v c n tiijo ? l5 <Hs*ft05 C^l>5^3t5 c u ia u jndtkoC es.
m edw ix p u n e v ltfu u r Inx irsolM ldV * d e la ? rc to d o n & & J^.is 3 n e n .iiJ' ile prijefca xnn 110 lip:> w p ^ c f ic o CC ^ p c / j-
Lix< .Muiros xpR fU O f DHi" ?V 110 lO.V.fl SOrifcBCCi .< Ou t e ju r ie n lti i l - L ain p n y * - IJh viiij n ca o 0 m s C0 ll1l*JUCJ1C Ci^ 10%
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T r m in o s y c o n c e p t o s c la v e
l* a lu r i/ a c ip n 29 ^ D h s< *Y 4 < ?t} n d l r t - l 2S 7 V alid ez 277
A M li* 2 a d r> T to n o d t Ib V 02 25i O b aeiY acn hurr^n? ?8^ V a ll t f e z d e c c m s t n K t o 300

C o n f c ib lid a d d d d is e o 01iseTO i<ri lrdTeta 2 P.j V tt llc f e e x t e r n a zpg
p f f m e n ta l 301
b s e iY W ii m e cn ica 1 9 Validez Interna 297
E X p e i l T i i e i l t O S C ff C ^ r t t p o 509
P slco g a ta n o m e lr 291 vartb l 6 293
WaH^tinpr de prueba V e n a b le s d e c n tT c 4 2^5

PupIlflrtlClrt? 290
W O T l l i K d e r o u v im ie f it p s V e r f a b lc s d c p o n d l? o t 6 5
KeUcWH lu n clo h al ( o d e funcin)
O p Ib p 291
V ariad le s e x a n a e c o s sp t
O b scr/ad rtn x&$ T e o ra 196 v^rlablB B in e p e id e t t t 29 ^
P re g u n ta s d e re p a so
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2. ri!e n :H irn e la% v.irUible^ vign if'.r.arivn s CUC n a OiirkURi::Uir m i^ n r 11 rr i c o w c c / c i ti aJ

cnm p-aT u n a
3*0 P A rtc 2: D I v n > de 7 w y * n u v J a l n ^ l ( p c J 6 n m enade*
X Jfc ip lt t t f CttUC n n iv e M .a n u * vW.VjO W jcirt* n:'T * M u iliu * N p C iJ lilc n U k * a l# :

v u u i'.ii; v U- n v a j t : i c io n i e m c c v d c k ;Q i t t pri^slem as. p ;> JrJ 3 ii ftnfei d<* w . u
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4. fje n r i R ip ie !.< ic u ^ U -' O ^ c i f i c n s ^ns- <e u l i a j i i p-f.-. :r* lo o m c fr i p rw x a e r .n ie r.ld

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5. Lhylu|v<$ I r .i:> r c n c ia e n :r r v a ! J v u xi.*ion y v a l id - x in .e m a . b :i m, r *p.teo.'idrt,

artalio c I t f miism r .n n u ie > c iViJ& t p o d f vn,tdtr.
(5. C m t o tia c o i < x fi.le e rn o s ^ I'n c u w . q c .acturo* sen w p i d i c n p i a la*

^cnicax i U: i>a*.i>*Oii que v *oinle.-.ria:i iv iliO aip>5tO rlf. cnnnciIV
1. C u l di- Ir' *eix p -3 <Je fll* Jk c .n d r p m - lx i e s l ^ a K C la < fts p fc ic m i 

j i fl<rn;L<< a n jc c ia iiU ;* p dlK $:A ''r d e G st. d o :- U jiiiIu*' ,' l^fti q i:c '-1177 * esloV
2. ,P w ijuC. C o p in i n i:*Ik:I, Lii'.m ilO A i o b h C ftiV * .m U :s v a l d r a s Cl) !n^ pcixndax

Hn\ -jw tiji vii ic k c i n crn I:k 7rcssr.ia.-iOiiCS d e n t^ v o v p r o d i g i o s ' c O t f K C O r u n fc i
T - L*.:cd f l i c h v C > i n ; p .T j r * > u lv CSOS p rv )h V ;ra x 7
J. Q u e tf > - Ha rcni - a d e - 'y ^ f v a c io n v di* K m m u a u j i n O llia J u s r r .r * u*i eii p u a c J i

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H or^C f V p r r - i * n t c u e t ' l ^ i i U. u n *or lo r .ili^ a c k in p a n j n a u u v > 1.c>>te ^n l i
CJCx.d e n - i r. m v1I -ev.d^r.
J) t i - l ^ c .llc r c d V5n,:d.-7 e n je'.'e d e K ftrd M c c o r C r w ix s j iv id iM lific a i' o n n b in v
C C ^ s ^ r o < * r ,c iflc -r :v u v i>oi u . i i . c ^ i i u . ^ * ^ r f m o ^ U i 2 0 0 3 J u l > w J Viiw /iK.
f) L i: ^ c - c iic o d ? ^ r ^ T r ^ T - ;) J e .a : l i s i a q i- ic r c c n n o r .v ? l - ix ip u lai J a d d e u .;n
n u e v a i n o i c a d c v o r r jil rjiu* p t .i i k v Q c n e /D l N 'ils
4- E tP E R IE W G A I N IE R N E L V U i l f ln p ^ T i a ^ a se d e J a ^ e ik C 3 in v e h |Sufa(n
A C N 'iH v c n , e n u w t y .a c ic lic n ci>m . F.x 2 irii s J a s h e n au u C U l?, p m r iT .ie n r c y
<|MR u tj yA la L*ui:.j.^L(.n ^ a ra l l w x :i c .A n r o e x J d s pruebo. K on<
^ c p ljc a c '. ii <le la s m t la v o b k / i v i ^ <\vj a c n n p a r.ia :n u p r t .o n a n jM' r lw s v u k en
7Î.:<:*C -imi f l if/Jik o n iiC d e p r .ie h j.
V i v i lf t i*) x i .i .i w e a d e l l i b r o p d w c v w T nhhe.<.xi:n.*liîi f& v^CJ lid#.- i'ie T \ p < j i i -
p ^ R 'i i > l: ix d - re > a s ;> y a r.f.lij&
L p R u ii> yo-, < A rf fY w d j. j ^ p & r l r w n t t y a jirc -w k ri; J - p n j d b o 321
PWiffliiiWnmu I ! ' y ![B T l 7. O N D E M E f t C f t S O
R ld e r s a ju s t a s u n u e v a b a s e d e d a lo s p a r a e l la n z a m ie n t o d e s u m a r c a
E r tu cl'jxlrdrin fue obra de A x u m C v rp u n riftn . de C G n w a y , *T\nxax. IHeSenla e-1 c ^ i d t

d ita s lljc u tb a -de- nicn:adu du- u c ocp uriiD U to de- c tirapo ptird Ib licuacin deuna asusu le
dalx y c la b ira e n d i Ja:lfearii)6nUr elu*>j da cia nueva rtiar*:* du jttL iS p u c l e A y p a itil
O in jp a rjf.
E n 1993, Lw& A p p ir d l C o r a p in y dixdi ptm er on o l m srcbdu t o a r jjv v a . lne a de jc-ant;
c O n d l r/ x iib re d u U id e rS . b lir u ip f t d e frl:r.inl*ljCrt da la htiu apT&Vecij la iîUTCariidad
d? em pezar a d o rm ir u f b a s e de daCux de irlieites. A ifrrdn cia deJ pnw esu nnrisl d a c o ii*
liu ir m a b a s e d i> J a i u j d v v t iix jt o y u u U m u u 3a s jic u iu u u u L t f f , b . L u u iw d a liz e o j ii y Iu
ttttberû* ad>loiian<* u liM iefrcijlntri d ir^ la n -d u re a dulUtel&x, Su rtu:ia l e bate* qaa

el d in e m del n :zrV ^lin s L v lr u y e r a al :niirTji> :idrnpi>la niaT<la>-1uha$ dftdzluL G n L $ J4 , el
la jizo n tie a u la b'i>.*a du- v ^ l i r d e R j tu s irtaivtj I n o i t u u Jcim Je jra ju w H 03 btaguralt# j
lC rn*rc:ad'.ixrnuiial:<ldl aerirouexTe-y di j a n t e dul&LTihipar.a. LaeelTaldoja L*iicb1
p iX vItK ioa oidnlu p eda qae a h p n x Ju c U iîe l-!.a s ig n a ra a n p ; > rici ligeramente n ^ a 1 ti>qce
tac de la ciarv* ix rip e l'iU v a s , y que ou llu v a ru i a sivurcadux do deJ*llhla du i^ o a l re a viva d
c llrtliid , c a n A i n - f , BthTIcc. ! , <!aldi>T, Taqgtsl y Ventare. )il p io g ra rn t d oocuurraCan e
1 W 4 xubr.iyi la 'fije n 'ajnxrecijnfgrtable" y en 199$ ln* lajivanne^|<n{ *e e i.i tin TB d Id a
la n a d n , lilix a n d o liix raiiald* iSdlzHixlaz niayuora, cinm> fa eupulitnida W a >M a ct. D v tni-
cm , rt o ir-rf t z una pr<roeiCifri i J - pnm avttcz lla o a d a "Dinfina PL'il,r ]Kra geoa"3r pTudka rt
ctn :le fnvdiictrj y re n ^jr ^:cjrTnad<3n ild rn>n-Ii/it, HiteCxgn y duh\; dcrnr^7I?.c<r<. uuoTca da
lo ? r.ra c c u ic l:t:rlx d d la liu e z . Esc dale* yo m u rie ro n uti1zaiidi> iuia :arjdlz.d^rTO rilx>l 5u
y jr . KrlxliCadu 1V2I <lca'J\xtL A l lle na r y rem U T p o rc 4ine <> U lAjela de rctsfflifccil.iO a Riderx,
rj c )lr r .t t er^ c m j n f ^ n d o .in c > q a r. 'Jirn.birn PCH v(h ] w : i l . I??- 3n v :b z h o a ] ds
T ^ c T v a d ij a p o r y i e k n j& n r o s d - <Uu i m y 1 4>x iw ; g b T ^ c ^ l a c j a n l a . uxicnn e l l i p g de p ro -
r lp r t o c fin rp T a H o , e n j ^ t n j u c a q n j o c c c o p r f i cVodft o y 6 buW w d e l|i h u j c a ;
i a f w r o n r . o n n r - c . d e s u s i n l c w c a c c t i l o c v id n . C o m o p i t i : d p j r o r n ^ x i o d e p r o c t a ,
R id e n ; a p tiy e le K f iie r^ W ! e x h ib jd ^ r-s d - pjm to (F O P > y fOTcnor; onu t e n d e r ; -
b r e i d r t d i A o c k 'n r .ic / X A d c - j ^ . , c l c q i; i p o i d m c s i 7 c v d e R i d O T p i D v t v J o i f o n d o s d :
U p :c n o c i& A y m a n y t o d o c l d c s a i t o llo . p zg o d r- ic c ra b o lr a z y c a m p m l c u t o d e lo d o s )te
i r s e t e * pn f t t f n W e o i : ?aCo. L o s p ;3 u ]u o . d e l p r b i c i m a r c a d o d e p ju c & a f o r r o a c o m o
F . p i j ; se F p r i m i O T n c e rtific -rx lo a p<r v a l o i to ta l d e 1 .5 m i llo n e e d e d i a r c c , e n e x in d ic c c c i
u n a c w p u e s U i d e 2 . 1% , o p o c o i i s d t 3 t W O L r . b i d ^ c I I u u k . C c -r t * d s 'w d e l(y<
n .r r ;p ^ .d o P 5 s n q i i r i w o d i a <Jr o a r t f c n .o .
O&fl p a n t del disee el m o c a d o d e p iLe b a la e ric i:a le le ^ iL -a de * 4 13 ^ ^ 0
C 41 C 102 C l i e n t IU C V S h &3 llu b e a d d ; p f De l a p r x in j< > i.6 n i n i c i a l . D - 1<JS c h e n T C o
cacucatodos, ^DbJan co m p ra do p n o d j a x d tt*. h sia encxjtsia le <hvi 6 R -iicrs pnm

fcop oe iorw j L'ifoilacLJl d ;lllj i L 3 a v f i d e d u c y Cir.xutniHon^. ) 9 ? >P d c r? rc p 6 e ]
iscflo de m c rc id o ^ iit d x i a srv 5 u.-r.L0 el e n vo CTo : a r ) n poafJ a lo i no in b io s existen-
tea e n lo oafio d e dairo. t i w r u e ^ o ^<roieiy.itL ah<na5 xns d? 4 0 0 0 0 n o m b r o de clieutcg
o iD vo s e jnfor.nacdji para Ja ccvdtMiia de d-ato^. 7Vmibdzi îucf / 6 Ja re&ctivid&d de- ixj
elieucoi de- Ja baje ck daios: j . i w t <ie lo ^ sdiwnw dr- la iiaac- de datoe que xêlblem n la Ln-jota
pozlaJ d s p ;o m o e j'ki a ca d ic în a la ik iiL i hacer utv?. soicpra, c coiuperoddi^ t o n Ja
reepoi^t. d ^ 2 .6 f t a lD ^ anu.-jc<i de P O P y de lo? cnzclaic^.
i*ia ocêtmlt onz aê de dpro? de Cîcate^ eiitosa a paitii1c J05- c^rk# du mercurio
cfc prueba, cl pcimrj- paô runiLamentil e^ cxjo^bir la foxuu ci cflclcn^ d ittaair ) nun-
b/cs que i^ted desea. Lo v<rpe ln mwtja de cdcao dcc<^ ust*xi iiar Ja inacnai:;ftn con
cs cJ:LLlS, p n ^ ecte y daciilUst. Poi \3ltioo. \J2tl Jioia e. ptr>Cd.vi <Je pT<;*wy velara:
3ns reJackai* y de ajicat lu û* ivt upjetdrdo penn cirar y hacer q'JC Ja leaJiad <le3
c-lenre.
P>un *i D*MBO prgy*cti> d a I m - i l l a e k m <dc m ercado ?
Enfoque en le s a so c ia c io n e s d e ta llista s
L 7. fnrrq p rin c ip a l uud>l ja/ c i^ d e p r x b f l f u e c j*t f o f a o n r a r . v E J w a q a c p ta c c a
1>3 ?C ptrn B n w rrclB w io n ift lC ii JDS CCUSUDdoCCS d s R 3dCT-' y 09& iityltflU outfUB. dcfillcs-
fc>,c > la x c u t R t t m d e p e n d a par?; Ja d ll/lb V C W a . J * f i lr * p f f i i CTe=nil iU n in > d u ip o de
ptfr>tiiicnic>;>:i da lu r in a S * S td c rs G JV .O cn SCP&TOI* d - Jiu S ta JS c 3:ClitC 3 , M e jo r
CfeSOQf!* p rc lre m u s t f c r a r t n c) U'dLQ COa oJ'.DS >* X I r.V W W cU lIÛ u'4. M i l i i . l, ifO J-
OjiciTi d e ta lla d a q aC sc e n :a l M 7A d n '04 (cr/tno l o s r w u lt y J o i. md & j w v COIlarite y
^ in ^ d 6 c ^ a p rt> Jr *C ) A ,k 5 (C O JD O lc 5 p aflC T O rifii:<ix) fc>uOnlpaiTCCOJl loa d d n ]l3 -
tn s, oJ ia-.T < p< = :tve*iiBC:irfi> q i x m a e stro l e b e r m e j o s <l* Us r u n d u c u d e l c o u s u u id o c
P*<ir e je m p lo , n n l I I g <*i raaUvO ttdttVEC i w n t t q u s e i ataisto d ? jn p o <te lo e d ifi t W dr.
]u ln* - d dauie k t e l d b t g j c c l d o lo t d ie n t e s * 0 5c s c r t i* m la b a s e d s a to e c u j i / j t p
drtmTBVMladerTanuj. La coucjEtcli de mrircaain nyvd* Kr.iôlmwiu; alia CIOOS, cci com-
p a ra ri a c u u 1 6 % do 3a y v b W f c i $ C i W . ni), y ln cnr-cinci a d r la pu blicidiiJ d> KidOJ3 COI do
EMk. e n ccKiip&ra&ifol <X>3 27 ^> .
!?J d k:dtr*> c/cte la n fln & a a x iK r en r 1 ijiftinnaL-itfi: la iraac d e doto3 coc
lew e x T iM U i di> p iu u u C t e J CjiiC JWt50 en q i * u c c o m p o n a te d o ;*k IA yuac S . ^ r t * i t e
c u ^ q u i e r a i>AK-nClOC fC C fiC A S d e b rjid -n a . T - l lnTn 'c r* C :k d c P id a 3 1C3. W PC-
om * 4* :UscwiveiiCfl: a Utt d c rd a w e d e q ix ; c f w n m t t ^ jn -n p ia i w ^ id a d c s d e b a a c de dfit03
para q -j* Ic o iu u u i paj 10 C ji 6 d L J i'J J ^ c lO n . Pr-T a jo m p lo , )a in f a r m a c 5 w i d e u CUCD/ri d ^ n 3 lj^
li p-jede- idciuifjcay uis opo/tijcidod^f de- prortuc/;> y pnmjLx:WiL fca PJcex? qut
rtriboc:.6ji -laol ll&ga oajido lamo c#. fabriointc *coun el -tal"uis puÂ uscu Jos dar.os, de
c u a ^ -if c v o ju U ;. p u ^ l u ^ ; i ji i jO V rm b b jo - o t i atraer y c o o c rv a c l a X jo r O tYA |iani
>rolinx tdînlcoa del wjiaJ cato cs> ;l Rdert iw> que seguir coir^Ticjccdo n lw
delj-^x 3 qu& pemer Ja irjKcaccL de csc fnb&*t ci sus anaqutcf: ce llevar gent: b 5;
endiL.
De-slf ul juaiklk <U*ppjdDn bn^.T 1 cicnci^] d&cumplas bacs dedeos decl'.cotrs
t canpd U'CKo J rjig M w focw daw i a lu v sudsC ^ ip l^ '/W y U
5Cm. DiCeci. p j ( cJctT.pJO.
f i M r -n c u s v - fu ic o d~ n u rjln . d i a * ; ^ > l e ^ p .c r'te jic la v m i cofsiof^ -cctttiw dv cv*o*r

T )utm cn T rje rju js i d a p u l d d a d y C O iU ^ e 4 ? w d h * . ^ n a l a r qu cU u ^-la pnw iiw iO X Cu-
cJci;arrnintjciT . y d s e < ^ B n * -rq u b p rt a c i'. iim;vC<3 tH lM & crcor. T /in frcra e ^ U o ^ I l t l a i p p ^
vones tX T TT îbva. P J ^ t y p a A yuC l^ cfo;>f^<5o d a ji:M x d o .c Je n t'i> ; ^ l v a j u j val/vr-
porfi cycxlBT t d r f .n i r c la ram ? n l& la \*i&6(KrtO Jn n r a r c t . l > e f v i n ^ y d e f a i r l o q u e es d iJe rai ;
:n lew prcdiictc^ R i d ^ v a a t n sa ojcaiiCuIw ;ldFi v '? ; cr3 'nnpwSmvtc p a ia a tra a r a to> ctorto*
^ u t c u i t a r . c o t O ntiL opcirv^di O IU lasC j^ ^D C n p x w i t i pialD C.05.ec. iras a n a|u ele i. A uc-
<;.* n U f o lm u te c c o ia n e in in cCm to^C^JOS <SC q v f u l a b i o e l d e s a rro lle de u n f t r ^ r a o c
ele bflsoric a a ; da3 c K e a te ro m p lu ta . wj1 aJHa ta Oc litiTO a ritn la du<jri d u k 4
e l e m e T T t & s c m ^ w p j a s t r a i a v ^ l i ^ X i ^ nwfCTkc5 0=c jiroeho. L u T n e ta c e a u j v b d t K i i ^ c *
CtenT L a herranuexjla ( ia x ^ H i^ iL 't u ^ I tf * C a i W l QUr CAi Qln is li w .^ uxpffDCJC:os. f e in
^ f^ v llia n ^ y wmsimidaree.
Ejercicio prctico
Util7.andLr.a ixi[>;jil?to trt>fcrdo dfr La lîura axj>î de las procrea de menudo en ^
cur/ml^ / de Ja uieclG c i n T ^ g o c j ^ <ic jr*TLiidc<i p t ^ x J er.tr-, lepoada la u i c a t
praû rtU ia:
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Q a p ftx V i J: T f c n l c i * ateiv&ln, t tq w lm & T r t a * y m n ^ * d tp rirtfo
323
2% l i k a i f f i q i w y vx]Be|e> I02 fw iA k v i& y d e b ilit e d c a a s o c ia d a s c o q e l p ic c o s o d e lo o jc b c o

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3, E n u C p in it f , d c b & J a c o m p a B a d u C 0 f u d .-3 C * iu a l ( f c j d c w d o * i i n p l u n i a o i n l i $
C e t r t f t S d e J D & l & t l g df? p r u C fc a j a b a d i ? e t i ( r t e m c l ? T V i r s i <* p o r q u t rx>"?
CAs e r e s e d i]u c g n r Jas onalczas y debilidades do cat J od rtiar).t*ng

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Recoleccin y captura
de datos precisos
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Muestreo: teora, diseos

y temas en (a investigacin
de mercados
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a lg u n a c la s e 4 e e JIC U C S L i n a c io n a l p a ra d e te r
m in a r la s a c t it u d e s h a c ia e l v ia jo a re o , a s
c o m o la s im p r e s io n e * y p a t ro n o s g e n e r a le s d e
c o n s u n to d e l m is m o a n te s d e p r o n o s tic a r n u e s
tr a s c a r g a s d e r u ta s d e v u e lo , s i n e m b a rg o ,
cu fin ta S Q n tQ n e c e s it a m o s f a c lu f r e n e l e s tu
d io p a ra S a r a n t iz a r la r e c o le c c i n d e d a to s e
in fo rm a c i n d o b u e n a c a lid a d , y c u l d e b e s e r
el p lan m u e s t r a l y e l p r o c e d im ie n t o d e s e le c
c i n d e e s a g e n te ?
R O N A L D P, B R E M S IM G E R ,
DOCTOR N FILOSOFA
Gerente de plantacin de capacidad
de Amontan Airlines
n Airlines
n f e c h a le c l f c r i i c . c l v i c e p r e s i d e n t e e .e c u t .'v c i tir m o s t r c l a r a m e n t e qi.f? A A n e c e s i t a b a - u n : r a l g u r o s d i
a
im a r< e H rife < l r A m e r i r o n A i r l i n e s ( A A ) r e c ib id u n :n t o s o ~ im a r o s d e s u s m e a d o s de c o n s u m o c o n o c liy ..
f o r m e d e c o s n.s <li- * \ n < ic tn m e s t r e d e l c e a a r t a in -n - n s : c o m o d e l s b l c o L s u a r o m* a e r o l n e a s e n g e n e r a l .
t o d e c o r t f lb lll c lf t i j< iu v m o ^ r a b a q u e lo s c o s t o s d * u p e E n v i s t a d e s u f o r m a n d n u n i v e r s i t a r i a , s e le p i d i a
< a c ! r d e l a s n . l * > r i ? t o v a c r o U n e a s d e C a l i f o r n i a # N u e v Ba r e n s n c e r q L f ! f c s r r h r r n n n ? - j r o p - j e s l a d e I n v e s t i g a c i n
Y o r k y W a s h n ( T t a n . D .C ., w l u b a n s u b i e n d o / q j e la r y . - r - e r. la q u e d e l i n e a n w , p r o c e d im ie n t o s n e c e s a rio s p a ra
iw a e s t b p e u : e n r i d i r e r o n u e v a m e n te . 9 * 'a rrte n c a p : j r a r lo s d a r u s p - m a n o s r e q u e r id o s . L n a ^ e m o n a
d e r m e j o r * s l $ l u K i r , e l v i c e p r e s U l e n r e ll a n - g a R o d e sp u s p re s m t % n p r o p u e s 'a a l v i c e p r e s i d e n t a d T a r -
S r e n s i n g e i , g e r ^ n l f i:v p la n e a r i n c e c a p a c id a d , o a ra k e tin g d e A A s a i* ^ a p r o b a c i n d e f i n i t i v a . T n ,d p - e s e n -
h a b l a r d e la s- a l t e r n a t i v a s d e p i a r e s d e R i/ .m r i. E n e s t a t a d r . B i ^ n ^ n ^ : - t r a t "o s j n b . e m a s d c l a i n f o r T a d n
j i u i t a , B r e n s i i i g c r m e n c i o n q u e j n o d Iras p r o b l e m a s d e y l o s n h V l i v o * . H e la i n v e s t i g a c i n , y t u n g o p 3 $ lo >
A A e ra q u e lo s m o d e l o * u t i l i z a d o s l a r a e s t i m a i r : n m e m te d o s im p u e s to s p a r a r e . ta.s d a t e * . D e s p u s d e
r o d e p a s a j e r o s c*n I d s v u e l o s c e e s ' a a e r o l n e a n o t o m a - a x p k A ' i > u c u n e s t u d i o a u t o a d m i n ^ r o d o s e n a la f o r r w
b a r e n r . u e r l * a s a c ' t i d e s e i n l e n c i o n e > d t e -, v a j e r o s . d e p*ci<<*drr m s e f i : e n t e e n n o n io . p ? s a a i l z a r un
B i e n s i n g e r e x r.i \ < 6 :\ u k a u n c u a r d o e l p re c io d l u * b o le p l a a d f ; M y ry s e t a p a s p a ' a m i i f t s | - w . F u e e n e s e T o m e n
t o s y l s p a s * < l w r a r s 9 S d e j s c e r a n f r r .f c ir e $ n * p o r t a n t o r .j< i^ d o al v ic e p r e s ld ^ n u * d e m a r k e t i n c le p . i - r r
t e s f^n la p r e d i c c i n d e f u t u r a s c a r g a s d e u t a , lo m o d e - q j e h a b a a lg a c < r r in o y p r e ? f jn : : C j . e s e . p r o p s i
l o s p r e s e n a mu i r K x r p j r a j a i lo s p o s i b l e s e f e c t o s l e l a * t o re cl c e u r p l^ r i m u e s tre l c u e s u e n ra o ( o r n C i c a d a
a c t l t u c * < l r l u > c < n t t . n i d w e s h a c ia e l v u e lo t o n o t o * m a B r n .% lri(s c r r e s p o n d i f u e e l s n h > ?ic-.o c e la r e c o le c c i n
d e tra n s p o rta c i n A ? r e R q u e l a s I m p r e s i n * r .c s a t i s d e C M n s d o Ir 2*?n t e n o g a r a n l i a b . i :a c & r r f & < \ c e l o s i :l s ^
f a c c i n d e l o s <\ r r U*v p o r l o s s e r v c i o s e n v u e l o , a s e x im a n o s . O a r J i q u e A A h a b a tr a n s p o n a d u p o r a re b m is d e
s u c o if l r iA i la c a p a c i d a d d e A A d e b ' i n d a r s e r v ic i o s m illc in c s d e c e r s a n a s fi* l i n 32 m e s e s a n t e r l o - e i s
de W t\ (\ <<il d u c a l p a s a je r o . t e i a n t a r n b i n u t a i m p r t a n t e s e r a i T p o s h l o e n t r e v is t a L il;i u n o He e l l a s , fci c o n s ^
I n f l u e n c i a * n l p r o v e s o d e l m i s m o p a r a e l e g i r a e r o l n e a cuen l a , s<; k n d r a q * je To ra a -^ l i - ^ r u j ^ - i t r a c e e s t ^ s d l e n -
y e r s u s u U i\ r > h t t i : io n e s d e c o r p a . E s te a n lic * t ^ S V S e iin m a y iw p o r t o " t * ^ 6 iu r t ir !i de q u e s t a r e p r r
128 hirtex- ycapturoedoU pVCKt
s e n t a r a y U i b a s e t o t a l d e d i e n t o d<- la r . T p a P a . A d e p u n li > . 3 r e n s l r p e r s lo p o d a i* & :m a r d e m a n e r a a p r o x i

m s ., H ' e n s l r g e r s e a l c u c la a a e t o t a l d e c l i e n t e s d e m a d * lo s c o s t o s d e r e u n i r l o s ca * .o s . u o r c u e io s t e m a r o s
la c o m p a a w i a b a c o n la n :.s rn a r * c i j e r c l . > o v e j e m n * m u e s t r a r e a le s n o e s t a b a n t t k . u l a d o s c o m o p n r t c d e
p l o , a l g n * * d *.as p * r s o r a s q u e v u e l a n p o r M e lid e n e l la p r o p u e s t a . i> a d a la n a t u r a U w <1c . la s p r e o c u p a c i o n e s
tru n s p a rte a r e o c o n u n a F r c m e r r.la s ig n if ic a d a m e n t e h v r e d la t c s d e 1a & d i r r i l a r m e 16n p o r e i e - t a v m a s ,
m a y v i q u e o t va s a s r n i 5 m o h a y a l e r o s d e n e g o c i o s y n i M & l a g e r s u g e r a q u e la n u t - s t l ^ a c i r p r o p u e s t a t u r r a
o t r o v q u - n o lo s o r .. s t o s s r j p c s d c - ^ . l e n t e s i e n d r a n q u e u n ~ * t jd lo ;jilo t o " , y c u e . v r g r i s u s in s u lt a d o s , se o m -
& l r d e b d a i n e r t e r e p r s e n l a t o s e .1 c u a l q u i e r e n c u e s t a 0 l i a r la c o n e l ti e m pi> a l n d a s la s m t a s d e AA. C o * i> e s r u -
p y r a a s e g u r a r o i e l o s d r . o s n m ile s o s m o s t r a r a r u r c u a d l o p . l o t o . lo s c o s t o s d i* I r e c o le c c i n d e d a t o s c r a n
d r o H e l l e l a s Im r a s i o n e s d e la e lid ir le la a c e r c a d e v o l a r s i g n i f ic a t iv a r e n t e m e n o r e s .
p o r i \ A . fc s to s C L 3 d r D 5 s o u l i v a r i a r M t o n c e s p r .r o p y i - A l t r m i n o d p Ir. p r c ' . M la c j O n d e B r e i s n g c r v |>i o b
t u > l o r e la s a c t it u c .c s y c o n d u c t a d e la b a s e t c t a '. d c l a n t a t 'v a i r . e n t e u n p r e s u p u e s t o d e 50 o o o d l a r e s ;;a r a
c l i e n l r s * A A . B r e n s ln p .a r a g r e g e n e la d e c is i n c e o 1*1 s t j d i o p i l o t o . U n a e o r d i i . n e r a q u e s e d a r a n c if ra s
i]ir f n s e h b r f a d e i n c lu i r e n e l s s t j d i o f e c t a a <j lc?> d e c o s t a s m s e s p r c f t a * n t e s d e l a a p r o b a c i n ii etl p itl-
c y ' i s l r u o s y d i s e n s i o n e s p n ' i n v e s t i g a r , a la s m e d c u v a d e la a d m i n i s t r a c i n . . * s a d o e s e m o m e n t o , B fcii< ,irige r
n e v a p r o p i a d a s c e p r 2 ? .u n t c ;A S < a ld y a l d i s e o d e lo * s a b t e q u e t e n d r a q v c d e s a n o l l a r e l p la n m u e s t r a '. <<m \-

r a t e r ia le s d e c u e s t io n a - \> y apo>o. p l e t o . E l t r a z o c c l p l a n r e q u e r i r a s i e t e e t a p a s f c t e lc a s : 1)
D e b i d o a q u e la p o b l l< < ri l a t a l d e c l i e n t e s c*e l;i d t f l n Ir e s i e c ' f t o m e n I k i* p o b l a c i n m e t a 2J e l e * 1*1 m
a c r o ' e a h a b r a d e d iv id irs e e n d e r e r .t e s g r jp o s d e v ia t o d o d e r e c a '. e i c i n d e d y h > s ( p o r e j e m p .o , la e n c u e s t a o
j t -r o s a ' e o s . B r e n s i n g e r : i ' 6 p i . s o u n a l a n n u e s t r u l e v l r a * e i t r e v s t a a j t o a d m i n i r a d a s ) . ] ) i d e n t i f ic a r i*l a lo s m a r
l i - i . y t ! o de* e t a D a s m l t i p l e * , r n : a l p l a n , s e r a n e c e s a r i a c o s m u s t ra le s n e c i r i o s , 4 ' d e te rm * n a e l m f t io d o
n o s lu d a f in l' rn u v c u id a d o s a r n ' e c a d a e s r a o , s h e n . i e s t r a l n i s a p r o ^ i a i i u ^ ^ t o e s , p r o b a b '. l s t k e o rio

U n b l r d e t e r n h a r e l L im e o m u e s tra l E p r o p ia d o p a ta p m b a b i l i s t k o ) : s ) i*sl a c l e c e r l o s t a m a o s d e n u e s t r a n e
c a d a u n o . l o s : a n a & s m u e s l r A l e s s * v L e f o e n c r t 'c c ^ p a r * c e s a r io s . 6 ) tr a z a r u n p la n d e o p e ra c i n j a r a v e r d n a r
d e t e r m i n a r e l c o s t o t o t a l d e r w i r r lo s d a t o s p r 'm a r i o v u n i d a d e s d e n u e s t r o y y ) e j e c u t a r e s t e p o n . U 1 l 11si r a
^ q u e r i d o s , la p - e c i s i n p r ^ p i e s e n t a - j v i c a d d e U>s i ^ l a s c i n d e '.a rv e s lis s r.rfS n d e m e r c a d o s q u e a p a r e c e a i r i n a l
y ly s o b s e r v a d o r e s m i r x o s a s q u e d e b e n in c lu ir le e n d e e s te c a p itu lo m u e V r a c n o s a r r o i l B r e n s in g e r e .
l o s m u i d l o s d e l p r o n o s t i c o d e I* c o m p a a . h a s t a e s t e p la n m u e s tra * .
V a lo r d e l m u e s t r e o e n la i n v e s t i g a c i n
C l HiUUcUCrii^ n r o.->rcepto ir ij;o U a L lr q f p^reT n:w tn p e ^ v k : i m iir:iv.if<ades L i'l:-

d-.aJl?.S. T 6 n w . C R T < ! 2 ^ i:if* lu j J i / I j i a u ^ a p a ra i>l;C*lttrCMplC 4 . ^ ht^naK cia-
M c a i S i J (K cnhxH .1! I1IL1 h u m a ui^pJCMn * r r .x t T e M :i:j/U M C , J O f r n t ic^fviicx <Jc
L-^la VAp<> îO* i n ; c : l cu b * x i r iiK v :U 3 i) ttj j v co m ji <u- s r -I ripci
p e / s o n s q n r < n n r*. L 2C si.'A fl W * w i l e l e v b i p i c ^ i ^ r ^ i n p o r c s ib le . -im -
li 1>J aem oco 0R x < m n : y p;ixa r p id a le i til a 'JOB rir. c ! n;i le s :h :'s :ie .^ S ( e l ^T / o w r.r n ito
dw o u iaJv$), d c c o i n o u K i l i w ^ i - i u l c ^ %sm cacu u n p i r c o m a r u r .j :r.u e * l H^l |V ^ n i.- n 4
ClVDUCnrrn rn *i d iK rjf d i: Ci'SC. L d p r x im a v - x n i e ii s iv J U r.g ^ 1.^ ln p ^ J i b r , v/.> ;i 2
jn h b it i.a >' 0 5 S?rft s i m um unni e :i o le iitn c . E n ln l êults p u r Ka g C i'jC raltO lM iin
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guillenjC A >pnn d f f j n i r s i c w p i l t e l v n l.in irji. <, u a !id ^ l^ u ie n >. o c o m p ra r i:n .niM:%:| j^ iv
M u ttftM a c lr c c i o n d e J r,
n r f i y t '^ r ik A r ii^ M c p e q u e r o p T cbaite COlldi eMiHi>ln n l^ u iu x k i lnctT O !> ;JI vk p c n in lu >iKfi: y c $ i 0 f 0 I I C 0 r ; .ijir.-.sde
C< I c i i i .i d e 'Cvid vrt ^ n q u m r lo . L 'ii v s y n iQ fiomn d e K id i : j v sr** r . v d r r MiSn xe
*u p c de :leiiHfnifttcfnnldo h a ti T. e l v n p i: < r ^ i I a ^ c
:i:o.yui U c s d c lin a p e rv p e i-ti\a iîLJr C Jfil. si n ju e x in s o c u r ib is lu c .11 1 c J c c c : Si *> n o iiOme*
^ ule* m a : l n r c o o s lc a d e l
: k; i w l *fi'^nle p e q o e o d e cJv<jic;ic^ rooiido d e u a g ru p o d*- lwasaa!ic r.m yoc.
m ener p c rm ra q uv
-Ir.to? io ^ re c l j?rjpp ^.x>:i le ? X p C rv .i ile qu'.' la i fQ M M C & r w .jr id s i d e l t n jp j CiiOi pCi/HJtn CjHft j' na^;in
m a>Qr. juu!iO S so b rs a u u i> u i.
C a p itu lo t i : ic o n o . c h i n o s v l e n a s la lr T * a s lljja d & * d * n i# io H o 3 329
JVluestreo com o parte d e l p ro ceso de in vestigaci n
S e s-ut: Ik ctttj r r r ai t r iir s fr r o v .M L K CoCloai u n Lenx;>e< T o p o x n lr. o C*tfi]X'a d e .> :o v iia

Ceso In v rs r g a r l r r..:% ble. C jw i c i .1 m o i u e t l * , * . :iv ^ > .y ;jilin r .';;i io t e r ? y d o c n t t U i :L d a lt o i;nrua7iu>
ccr^rcftdr:dL:ft 5.(l^ rada
IC .cl.vO s u uyu rL iH n ' p a r c(.0 T JC flU IO d t una ;i v b la ;:i;n mer.! if e fin jc * . P ^ ; ltU .S t& i o>
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P'/s>Jivliv;:<% u d t Cojrar d e r v ^ C S d.\aoa e l a ^ n h jn r .i^ IIK ta L*l 3 l x ;b i* j la h iw . dp uroi
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d c d O : C 'JC l& lC U fa ca c I ) huy CUC lOii.at l o tii<*.rai<, x dct.e.D : C .11 i c L l l i i i d e e lc m r A -
COt ^poi ojc/liplot. ^ t lc .p r o d u r r r * a n $ r i ci. u iv) y ? ; Kr.y q i c o n flu i . Imk jje z m a
330 Pjrta Rctfl<c2ny (Apfur'A<didra |iil$r.*
i>s ? : r l;i m i;*.<m i p n n ie o m io 'm n j i s r c f e n ;efr/.n < 5W pOCCS * > 3r a d i . p rtb k v i i! c i t l a

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rn u s Kiss ilifc re rte .s !spo%. r > d i< r r,r* n>iift,rriile p ro bn b j. fc c o V i\O p rco ab il.'u iC A dC q j C dift-
p ^ a e u l b iii^ c a lig a d c a s . ApTsAW jh:tndnMi r n p iir .r r je o i'i l e Iq k t c t m s <.noli V d O S . OOUCJUlnVDS
e l t u p i i d u ref:riiidnn*-* - lo s p i> ;r . a n iv id n d ? * 7 dfOVVM ic* C1UX: tKI'.on q i v v c f C O a d d t td -
r r x r .l " l i e u r p lao .H M ex 1 r .il
G e n e r a l i d a d e s d e lo s f u n d a m e n t o s d e la t e o r a d e l m u e s t r e o
Term inologa b s ic a d e l m uestreo
Poblacin
= ^ l ld n Cr. \ j H a : n t o l l c a p & b lficitfn C& iL'i g r u p o O COrtiC*aOi.l LVrutwiU;* p a r rjeji.]:*i>. g * n .e . p c c i:. u*.lii\,
I.-I'.ifil y 'Jr ilf f . r m?nli:S -J?
O rg e ttiz n c i& ltt, CM daC0> fi\.L a > ) L-.* :i:U.a*a ;jara<?l :iv \ ^ .i a ilp r y [>ertirvr.1- n ar.i - ! pw.hlft-
. e i e ^ j e e ttjd ia e l
-jc -Su y u ^ asv ^ j e M a z d a M al.)? CD Tpo/atior. c o n t i a t i n x, J .D .
v>Vftt!Sadr.
P o w i f an<* A*SOUdC p e ra rt>;c.i .a 'N a C iS fa m u d e . uîiU : e rilre pr<:tJ'JUirii>% <le an::>m;Vvi
f-:a f& rn :j.d C 5 :i u :e r ji.l L-ue 1^ pub la*.in J e riUT-' la <:;*ii5i!: tj/ C !ji indn^. lo s p re p ie -
isn.utf d e a r L u i:i v 3 lfi. J:r . e m b a r^ ^ . m u y iin p ro b j b J e que J.T>. P o v -e r and A ss'ix.i.ir^k ;ir-
d ic ia c c r o c r u r.a l u c& lia V îderarnenu ^ p re % e n la liv a <le u r a pn h lacjr-ji r;jn a.*>inli.: y
liC lC f;:;i:iia' L L a l o q u e c a ^ u e I je a e r i I i > la lo s rr !^ d n ^ .. pyr*iahleTT>-rs:e. r\ri p s n n rirfen h/,-
>. t i ..iic ia ^ j'.jv n 'js a /e rv n d e . a d e l d i e n :e q u - fueron !l:le c p .ira \ f a r r ia (qiut
j Ci i ) p.'X.'OSsO u n .li.iu q u w lU-jerîi senli<lu a ltiunn). ên*ea:ir<<-Aper/rV:ar.on d e ia
:i:jta .ia ) ubsil jc '.u ia d a .iie le e s a n n y Lon u:n en a n v^ slp /i'jrtn le -ncTf.<i^<!';, i . Ij, m o y o n o CC
Iat:*./ir.);cv-.a^ q j e reqLiereM lale cD le u 'ci n d e .lilo ? p in c :; no le-.; in c e n s o r -oaUnonr^ I a ; |s^bU -
.jOnCa l la lv ':\ ii i a j u i:s t ^ c iu r ilo pTev-T:i><lel tc ra l. Para lr f.r.r'- p r rric/r.* y d f . M X * d e !n
w i u y i s r .> i i d e . a i '.ix ^ lk in e ^ ir.ue.<lTa;<*< loipr-yt.iofe/. em e s fiid ic . usiircm o^ v â v c r io r . r.10-
W a a la c ir in m B ln d R m ir lH difio/Ja d e 3a r * a c i v . I a p o b lu c i n o ictu H c'tinidu. st.icon fcterc on o l r,r: fS\ r o y i i\<x.o CC
c lC .i.e .il^ i !p c n u i!L > L u l j e l i x J denH I: ca:U ix <le mar^-r.i tp is i^ lc ii i n r i i rvc$ti<!BC^-1. C*C
:lm cnloi & r m
Af-aaos pa*a
o c u t n J u c m i l-** Dl:jeli%xxc ryl j .r r y t c i * 6 * < -S T ^ jn I ^ d f f ic ic i n o r c c :W .d c Ja ^ I w i V . lOCia
J InUMhftKlR.
e- e sM ivial v v a e l e hccî*/e e n l n n in o v 6 t Io e l;m c:)rcy;. ir< fcdr& n ) iio :(in l.s j i* une*.*:
Elemento
d e m e n to P c - T ^ n i a o b | c rc d e 1 lo jn n p^fW B O O^CCO d e lD c u o l O d e . c u a l i e w ii dal;x% e i r t i i m a c i d o . T o
j p<!t>"jr.l&a mpM rf*liiri di* l
ln in v c $ri n c . 5 , c l \ C 10 a n x 'iiu d o U p i o i j i 'k o Jjo jp u d e jn :l.v i u o s er. p ^ liiu l.ir. \/ik
:n a l n d ? .i i.,*l i c bi^ca" *
rtle ^ n v - n n jrn 'v y <4 0 l ^ > . v . y si 5C fcfl SJliW. c c k ii l u lu la l ite la p u h l^ cid n
::irini|^/iv
Try.l* S e IK ^ ic v e r n ov e !.rnfr.i 0 5 c o jc c v a ;n c n o c co iriu a i jiia m u lU- (XlhlcCiin m er;. |xsjn rJ
c n ^ J w t ji:n r a-en cipo d e m u c s a a . C a l o lo.s ^karieniot. d e i - p c n l ic i i r r ,i- ia psvlrV. h a b t i
-.10 p n ^ n iflA rf.G a n u r a iA p a v fic l.i* (p o r c u m p lo . auco.'iUXviCi M auC a). ii- p ^ - o n e c f r t o r .x 6 t
(por r.cm p )o . x p k r c $ de. 13 3 4 $TiO$ dC J a d . u b ar-* c c n c iie n fa n a f r a d a 1. u
0 l-& n .zacj 0 rvc5 e s p e c fic a * ^ por-cfom plo, Jaa .^DCJ u u iu p a iax lie /orrj?.vl C u / n d o r n U r*-fi-
n^r.ion W r.a l d e ti p o b M ct p W f a : f t f l .K U ;KlC .CrS e l n v lu & . se n * una d e s v i a r n ^ l<-
q u r ^ 'U m i i 'r n v n f c nri.
C ? f o l * i i : M u 0 & h 'A it :i v n 9 d ? r n c i 5 y ' a T i a 2 c n la r//rstliracJn d o m u r a d a*. 331
U n id a d e s m u s t r a le s
Unldadej mustrales r A i U D ldadC ]H Q tr a l^ * j n le s e l e - i p i l e s dri ln pobl^C.Jl HKCc y a i a .'a >e1eu
fclcnr?*:* c U pr.hlAfV.^ ,î^
c U r .d Jl L U c e l li s i>}.if.iu:jn d s rju irv tv j* . E li IL1 D U ittl^ S K iiiiJ.tf. r u i a . o l a e . a p a .
dispnnlhlA; w * v ; ve.?<:vn
U * vm d e ; iiK.v^.rai^N y Idi sl jr r.ta < d * U p ^ b > r ^ |a.ivi'H 1a : l e : ;i;fen<;.. 5 i i u i il\>i uu.
duranlpol pi:ifA<v M iw il'al.
r-iucho*. c r J J d i : * uuj;.u.:&n ]!n>1:*.ema.< r.r>iDplf.y!>; CMC KSJWCJCI*. la a y lk a - .- u d e un p u x :e v .i
m uC iU L de CULjiit ni J.lipIcM . S irv iio d rtr^ * d e ! e je m p lo d e M t d a lu i:i u -n o :k la le x casrw .
I*H p ' 0 |)iv ;l* i:e : de ul*>* d e b i t a xcriyi \ct\ * k i w i a.u > J e iiW u * . a u u J . D. C ^ ive r arxl
A = w : a C t p iG C - 'c L iU u e sa o e s i n p i r pmpi*rAPv*tf <]V h a ll ^ u i'id o M a x d a :iu *v u x. *n
h ig a/ d je x d u S . D e .a l KUtft^. U pn^rk-.i<<n r c :a d c f i i d a 5 C f C C i:in a . t i ie.:i:.ir.ie:il:> iU*l
jaul-.; U ve le ar^ K to t d e la ro n la c iS n c o / i un p.ii.K C 'm l u j v iv a * e e a.eii:iA< 0 jp M a o O i* de
lo * CU<*.IC3 iv e x lia e ur.' riu u xtr.i r-pr->*ruahv||
L * wlv:ui!.u> d * la p ch kicjA n mf< p o d r JJ id c r ic o ifc :a jn b i ji u l ilu a iiilo 11.1 n a r r a
d e '.w i.iys- v i ^ . l W w i< J;i Jiii:n . I i u i 2 0 0 2 . iJ r , v * d ? 4 0 (0 1 C 2U2. O I jie r iv d u ' l 15 I
3 0 CC a ^ l.l de 2 U U M a z d a M<il :>r r.pyponirion p c d ril CSfCCifjCn *u .i;:e:L X ;j w e r.te n d e rla
i*:Ciu.Ci0i: ' l .lia rle 7.1ra p m p i r r ^ r w d c l.C O -M f.iL iûz :ia y a n c a r ii;ir .id o v e h a r .n <
h \ w j > ku E i: ^ .\:jv u ;:ii::a . .1. D . P < v * f" n rd A ^ c ja c c CCJidliO l j e ic fi n ar in a v > j
dcf.lCiOJi de l t p i'a la c k ir . rilla. r - d iic ;- o ;lo <.*' Ins- llic a d c a jllu o M a k i l e b l e s . L a H yur.i
11 I i.u>U a a.* u ri '.< jc n n lo h ip r ^ r k o ^ CUC ro i'jm cj^ O. iinpaLlw d t ! e .e m e n k i. ;l< l a in id .id
ju u ca u l y d e k>* .a u e * '* - * m a rc o d e r^ .m po <*n )OMOvlC^C MCta.
M arco m u e s tr a l
D esp u ex i l - r> r in lr '" p c b k c i a RKIH. CJ u v e > ::. d u r ^ b * e la b o ra r i n a teCi i> . im iA td cs

\A * u q m u e s tr a . li-:a d e t > : s m nexH;ik.< * * | ih lc 'l <*. l a q u e =C dcm N ii:ia i r j a r v i m u E x Ir u l f ^ r 1 c $ C0lÛJlC d^
u n id tc " J M l r i . m .T -o t ii^'h/.l*^ sm I a w 3>: voU*jilr^ n ; p v f i d o v y l a i lix t is i k e '.ic n rc A d r.ln : r-J iv* *
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d e r^ .-isax. ;ik r.ni\ip^^; n s de : a i j c w f d e > h%l l<;x nvipa-;. T r- l.i M ^ l i d a d . -nay
ic rlr.^ n ".rvjr.-ûrt^ c c .r jc i i< .k f e S ^ L i J u 3 :la% f p i r j<vpp! t>.\ n r \ 'c y m p l J C , . In c .; Am C -jC L.
B n ^ in rji* T.M; ir / ; -. S e ^ r: la. 'JVkpi'>Af S a a i p le ^ iL y ^ n s^ n c.i^ a cr.\*i y n ^ r i u V i Iv a k v
<lnda*.r' r.iiK co n ciC iln .lO in lx V i. d i i^ iv io n e s y m i nw.rv- ic ji^ n o ir^ v d ? cICinCA'.O: J c i> ^ Ja -
rv.".rroralC5; (OLlbc.1 ^.UL-razi y ^ n d t n ln< jm - c x * nviic^rmtc r.CCC^rJO^. A l - 1 Ci.ar.de
Ia^ d<* ,-miuw i r ik j bt.as de w c a c o d s xnaTCi> m Â liid) con v^ r^ b lo^. .11U l:la yu^di-
. d r . r r 'f t m m i^ lrn c n tc a u.l y/OLic lis 5 U a 2(10 ;W '.ares pesr ::ndn " OC*^ nOJUbfCS.1
f f SUR A 14.1 Ejmpln^ hipotticos del mpaclQ do los olfcrnfcnln?, unldodc mucsralcs
y lo* m*rco5 de tiempo
A i'ln m c n i> 3 M a zd a
Flp**- 1- .MS Cm pi d i- a u t > -v ilc i5
l l n i i J t t J j t a l r s . A j i r r t m f u i l v t M a Ja r j r / o ^
W ^ reoc t i p o , ,I p 30 de s c p h c m f M * ;w ->
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k-<nlas M u v * > c < j K a > 4 a rto s -.m u a i a r o i b - r w ^ . i
d p a j j A i ilu k * i.!iu u j o d fa t.
UniOvOvi Mivv>l'*k> L i i i j c *in r u ^ i . . i ) J " c c o i u n p u b la c i c n c * il/c ic * > o .ia * n n * A 1 1 ;

h d l iU r . l
âroocrri?-ipo j a i ; d e \ \ r i * & ' 2fr .}

S r o k l p - b a n c a r io a l SK allb
L lc c r : o t h o j ^ r c : c o n c u c n r a j ;e < r l ' r . . k
U n id a d e s m u tT o lc -^ H o s '-a rc s d A - m i t v a d iy d ^ a0 k ^ - x r o s c c l a j b . v l A a y t f t .ih r llr .v

332 Pa rte i : R ^ c o lc ^ l n y c p : u r j u d s d (.p n w l.rt;
;w U f]!t:ii}itfntem ir:i d r la fa r o t a . xiiftlf m u v d ift c jl y ?OSVfiO p a ra C. invcsL<.10 i

lO /i/ e . a o i v i u a i:ia n :u v m u s r a le s e n v e n i a l p v c ir fn * ^ TftrtfftV ftntalw .x2 F a c e dudiiT, p o r
.je ii iji lc .q je pueda d ixp in e n ;e rar.ilTftnJft rfftiiaa Ijtf J d r n r t v :.d lic* q u c $ ? h o y a n COItlidO
j n la;:;> e n u r. rah lacirn eo ta d s CAieaV i r ?n m id a .'p ifo C -<* j.cilttO i 5CS ISIC&C*.
Cf'.C C o ? 0 . * l u iv e s *cdur '.e n d r ia q u e - m p l e ;i r \in rafrcsHn illr -o a rv n n m o c l m is ta d o
T e J e l O j r . w V s j l e d '. u j x i * * lia o e r. e n r r e v i x t a x r d e t d a iY .ix ) n non r r % :iif t ;r r c n .in lc j& T fo r jd '.l-

j i i i - . e r U e v i a L i i i c 'i r . e n . e p c i n n e r r .n r e o ^ r j i r n r v M J p a r n g e n e r a r 'J l W U V t f i n d c c i K : u C 6l a d 03
piO tpccccr. b.*. l a l l - u / i 1 1 . 1 1 >e iiit-.n iae c m u i * n i e l e n K R rirn in p r:M l d r f a o i f t ! x ; i l /a r
JC JiZciidv J i f i a e n te rjielixJus,. DI n i a n x i ra r.e sln il z r m jir .n jr la p oh l.:d iSn n p -n ::i< :n r (c p n j* n -
c j n ik L"cl:aji>) d e la c u a l %e Inrr.ani U n iiijt f r a . Tn i:/ v x it\iv in d e t** . I< . p o K o c l n o jc t a c i o -
-1 L , C J rttfJ'CO l t l a p j b l a L ' . J U i i l a < k h : i J j y e l m a r c o m iie x T a l ver id rn ric n < Rn ftv:x x r i.a -
C i u i a i . la a q u u n i r . h i r u s r i u e x l T a l c o i r i e n * :n d a x la s n x id ;id r x m ittlja lts ' de 6
a u l d a L 'i c a :i :c f . a d e h r . i _ a m;L% la s ; i r . i c i n n . i ; x , d r r * .r p n < qns r! ijij-k /o -ie n ft 5 *<s S v -

p o n g m o s le r .^ *ICI i q r . n j m i e a d ' p c i ' u r . a v %|i m i > a n r e f . i i l a n r c m r - x iix ttjjtfln x
d e C ^ d ilO K d ^ e z C a i i: p a r a ix jriip ra r g a s o lin a . F U u l l e v i j a c a b o - jn v jr x te . p n r jr.io n s .-nir>-
p i d\ a M a s t & .a iiJ Jii.e m a lin n .il una .i s l .'.d e c o m -n ar.hi.:l. T.r. ft<r.-ir.U. ? * l JtfP w t c ^ r v .n x ?
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UCSUÎ, O U se- e :ie u e n .r j e :i es.adi> ^le A m a ta r / . Thi e;*rtip ln c .tix ic n q i: ib ix ljn
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pCiSC-.iat CiiyOs 11 j ita< 'b d j V i a n e t : Ic a a c u e lla s ^r.yn* n m ^ m s d h*le':or.a < f .ic l:v
iXj deSpuCa d :- J a / e v J ic d e pu li.iea^ ir. <le la j r j : a y a la x r,ne c ^ i - r v i w lA fc n n ^ i ipiftTio^v.rto
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co ilio fu c/itw p ijiT iiiia p c ia d c 'ia ^ a jlla T * jn :rc r.'i> jr;je M ra l que xe r.V.lir.e - o p r,y ^ r<,x^ , b ivK ':-
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P rin cip ales fa cto re s de la teo ra del m uestreo
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v T t n ln s . r.:.v rK v rrp ci< *fk -sy ^ d liS W d C ^ 0 ? C 0 n C 0 p i0 ^ S C dan w i exle capil-.i n y w r-fw y n
ro pn^rsrinrps.
Caplula a: MiiAAlrf*: rôriv. dls*e-i y temas en Ib Investigacin de rcfcadt 333
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V * c o s , este tasa es :nd:r/ln dAA;sacc* fcAjA. * .hv ^ . - " e * - j-.h ys m-*eacos im p.-oduc'.Uxs. . 1 p rr^ d A ln aii a ; i p.m ii: qu i|k de
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sê vtrps c r ^ > > : de i o ^ o esian, c a-n i.ei* 7rV. dA .<(1. Al H - v . - r l * j\> r de I r diarios. . u s u r l llene q iiA A ^p A flir^r :H d ^ u U e rea.
o o * - . : 2c o c r v Jb a n rft^ h ,i'r;o M <,\* /hai-im : ^ ^ ..,> d e i'v n ie r c d e n H p c e .^ s c p 'm u la d A r e j;.!^ ; a ; ira ;? iiA ri:n * l - v a e r e r d e n li 'c t ? c n u n
^ r r : M ' n r i i d a I a : - a I h . 141 j - .'lue ^M >'ubabili*.ca de j J J:isim nlr.>.IlnSsjii* 1 .%in *|inie*vt .ele:v n ico l i : t i d nc lle n e opo run lda rl
c r A C ^ A ^ .iiiA n ir H : :|nAvirM* v i 6 ^ c s - . h y m e r 5 ?r lls c tt êc^dAblA 1 e ApAr*iiiiiilrfil/l>î ele'jidu q .? e K .e :o lo lic n c ia '< .lU ra d A .
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l i t i f i le e ; r e d l c n o :e 5 rA i 5e K ie iiic >z % ri . n 1j t i :i* f .r c 'V " H l: .M e iu a rm e n ia la des v j c l^ o d e a 'd .t a la AM i;iiu r- -.lu>re:luriy.i
de - .evo s k a -c a : f j ^ s la n a lx c a r ^ ^ v a a a r 'i.a d u . F c ? :u a lra c ^ t > s e s mas segurr* dA<i.A Al puiiU' de v j l a c ? la e L s i d r de la
de sv ia :l 6n( pe r> r O rAC A <* |.i**| m ^ w i de . z - a d a : c - ? " a v q a n ha :.-4. Sa u v e d m e t o d a d e 're s d a llo s t : mas apreftA ib
O i.irr.O A A l r ^ - :h* i^*Sv M r M d e in te re : s o r -c la liw m e n r e ;ch.aiA= :*< i--i:l^ | i^ \ j 7 id > p c c o e ccim lenlc r i Al Arca .ir^ d A la |i.ili/: d ik : del
d irf< rc i-n :iiA ^ -HrHuiH. F i i - j i 'u ^ - 'B t c s . c c o -sldcrarse sera i k i ^ a a I -l:i:lu,M . e : r o d i !n ts.
U S O D a O IT If T Q R IO T E lE F M lC C O W D u b p d
i><."iuv;i v c e r.S U* lam bin >ueer xenerarê ; pa n :l- la t,*io ;e*ef - ca ip * e s a . F a ^ a iia ^ .v b lv a e h u ie a e l? :c ic ra n d e n A m rÂ ^Î a/i
dAl llii-: v rS 'e 'jB rd u un numere a le a to ri:-cr-A c.* rA r am a u ^ > : i m > dgito, itre imr. ca c s a y . *v 1 s- . i d t b z r eros enAiadAC ; a i -
nm e os tsid e n c ales -unclAnLA . %'a a-; m i //î :g. 'idl>le 3 nj<-e :oj>w les <cv A n i A d C y b anco tsl n rcp rc scrr^cc K r.* p o p u r e b n :!
d e M t c l A * . A l : r ^ i A - r :;inv Pî lv je n e r * ..e ! d ir t :t c * l> r ^ r ^ A i f A A n lib io )e e co m le n d a ca m a h iA n lr iIh .M TIA , 5^ 0 e - lo c a s w e n q u a : a
W C ;fiAliH i!hI IIHC-I,v e y ^ H a r r de COmputJCC<L aprO^:Lde. :*Im ricaiT.F-.Hr.riAr. .1 .lA'. i.i<vhv> u c ip u lv i' pr r . I r<rri%:lr. Ok
iia : m ii< Jr- pin v*ih ih h U :c o ! Ienl y ^ v :v a >i e*. \ t c " i pp o pam le s ri efun do, s i a loci*:rcv:*.lndflr<:s sp e s dan ln<* 1 ^
y - l e d e j t c ^ e l b * . j e i f e n .os num e o . : . invcTUjjadorplAr** a I el iu n le l so tre a *alldC7i1 a m iiAC.i^
L > f > -o n r i a d c compufadc a > je d e n ln r r .r a M a r m A r A A i:> c -l-w o e ji:r o d R ir o s v A n A r s ^ . ^ M r ? i d c M r 'M a n . v k a i o c o s l> .A d A rA :;,
*e y u e J f d a r r o -m i 'o t l i m p r ^ D pam la r a p t -M d : da las j I ' m V x y para a ^ d a r a l i a s i p d o r ^ :yn |rV|B- lus i o 'o d e c a m p o 7 a K cr.irlrtA
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F -a r n o t r o s d e p o b c 3Cin
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V a lo r d e m e d i a j r t m f t l l r . ; ; V f c lir d e m d i a a r -.m e l le : %
V i l o r d o p o r c e n :a | .- V a lo - d e p o r e n c a p
l ^ p A r f l A i i ilA \ - : i l f . || K ( p o p n r c ir in d l a m i i A c r | I
U c b -H ae|i
D r iS V 'a r C * c j ; l A A d . v 7 : s l3 tl< f r e c in d a r
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V .l l A 1/A M uesi a a i ' .i d .i
F r n i a o A h I ^ i E n n r e < r : A d a r * ; r , v .* i.o
r ^ :t t * * < ii p ^ b l a :i o n > V * l A V r . : l i : ^ < . 0 f Ia h i v ^ : i v !
C ifra n c & n rn p tc * d f PlM C?1rC0
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N i-if l-:^ l> lr a n :ia d t^ rre r e

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N v I h > i l ^ :v n n a i| a MC
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i'.JUUCli> l.tU i> ite ZLMJiUKiise exp U can lw r o a c e r t r * y JDlOCCS lU*.25 a . * / f e i p i a

CO i l m i u i i * * un 13- q u - lo s p i? fjn * r m i rv- (7. p o b la c i n c f a V d i f C u iiu ia d u i ;>
w v w r.v < -jJ::-a p u i o l iiK 's- ^ c d v T a r.lcs Tcliyjy**! prnyftc.-rt C IIWCSQgarJCtt. A ^ llf IOS a.1-
l i s l i iO M *k't. s<- hcn:Ui:i J e m an era prvcnflcH l.:^! 4 U * S*.U<.COUS. DA J a i quC Ol iL V lig a ix :r
i-*- cwjii'wK t 'j ir:r.cJ<: k is v d ^ n r i r r < p;ir;ir>i#-^ro5 CC la p o s U c id d iill . - a l g iL L d e s s t i
tfc a ^ U v a c N d u tte . .r:ier*J. 2i i s <fr.ihente< KTOfKAUTilw liCw aJreO accU iXH ttplCjO Sy u am -
b ia.1t L\iw .% JU iiy im p ro b a b le i|.its .r * c o v id iV i* * * ? OJJWiOCt CJI L.i C ;ttfifc < a * c s k iv * ;* i J i^
V u io id e n ji ] :u r iir l? o s <le s i:* p c ib ta c w c * ' "ICIO P $ : c jc .n p lo . la jfk& ttA i* d e .ix i k l a l l i x l ^
c v c n^/oÛ f e & a i .em en te la^ dt* r.n m ivii c o m p a r a d a d e c o h i u n o .*11 I'llura e
aa-iii fc liu tu l. all m en le p a ra -.ile -irifcary : l e f r i b i r $ M f C l W M S CJC C O rti'.iii^ ii a :ia ;:e r st-<
Curj|:rfa delalli% las :l* o c n u iT / * p o r Iru ^ rrc t. CC ]U C /J CC DCLdii a .as, H eridas '^<l:li;.aclsuaa
L'D dii alO r> .L ue*y.oU js*> .iin .ii h i ^ q.ie ;i p o b ln rjfia jr.u c A lja .c n l .i c a r J t c v l a en lre 2 &C.
V I ^ . JO m iJIo ix 'v d e p^r.<i*n..'sc puTr***) n i e r o r?nl d e COMJKadOi C4 d a l h>bs> tfji i m ea l; je d a
s jj U * a la u o iije lu r . U r..*> fe i r * o b jr/v rr- ;d l> i? & lc s CC JV ^ S U fcai m u e stra s j i e q c - r a s p e-o
rc p rc 5e ^ u d v a > J e 3 uj:utM> ir.ie n ih m * 1171a pnhtvL< 5n m ?tn a d u n d a C U i U a r Ju> s u lla
tlS 6.* la r ju e * l f |M ia preii*wT ;> s s ilc u ln r c u le s vo n los V?lXfadIO* p a itm e L -u s J c Ja pi> K a
t :i iL^Jilnj d e ir.ert;> gr.u ln ri- c n iitl;n ^ .ia
a SS&u.ldO U g a i. a i li>v isamsulnrss. ife d e c ^ i n n cm pj^W TUiles Iu y jk . ^ i plirii> cnn<ic:-
Iî0ntc> d r .- Al* pixiML'iooÂ nir.i rtffinjd.ix. len d rfoji ifo/nWLc\-i n n ijtjo n lrt ac*1^ d 2n
j*w a.iJar. iU eMis |yih ln :sw s s . c a r l o q u e ?<C c lc rJlx )r< . lu ix o t fv iJa i: :l^ lju v a c n c u b e <l'.vjdO-
dCi J C '.ir v ^ ^ a - iu r i ['rirncTa. M a x a u o . : r e r n o x . y i f .pLO X JW aJanj: nU V i * J c la s s ih ia r io -
n ia :n :i.K rna. k ^ ^ l u a l ^ ile c u p re x n ^ a d ? SC J :Uc d ^ jrr.x Jn r'i: nrianr.nM j .1 q u e
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t i t t i 'i b u i i i i jiw h a h il)V ;lir :i d e Ja p o b l t w j i
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V au tu s a s u p o n e r q r ^ los, in vp .*h y*;lu rea v e ; n S e g u r a n s u d c - n n n <,! v J in,n:xi>pcc;niv*j*
s ^ p n r r i t o I h n i u * ^ a c e prom edie- Ci. I d - THori<Ja .Suprtat-j aciihn r p r !>:y 4 73 in,UoAC le b.are.% sn
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2 A ^ * . ||-jfc. lK .T l c d i a r iT i i i li c a i r ) n * I v . i l c i d c 00/0 *;r.laie 3 i i J - r i v . i i l n d c u . ^ O i S w f I r a a l e a . n r i a s e o U )n
I1151W p^r
i.i^r y viren ic
336 P irtc v R :c o l c l n y c u p iu n u lu n * p r * *<n
.>e b b iiin u ir r i e r frirm :i pr-HrAipon-.C ACl.TttJ. s ie m p re <j l c I Luriu;: lu o i r ^ c a *?n lo

n asL iii.e g r a r d e f e r ^ v H u n d o i * r a v ^ n r i a i U j . A >*j v e x , e l v o l r c d c ln r e d in
a f i l i u e :. e a d e la )m :ex H a (>*) .I r rx n n u e s t r a alCtO .'ic C u LU citm i n n e c r u j e*rin n d r
S . ) fluU L u lieiled n r d - ! vu Jo r d i '<*. m e d ia oriinU-HiLa d r .a ;ji>ul X i n AvH.vdej,! ( a ) . CO" j i :
e r r a r c :\ la iu l.r re. o%J< y m n H U r r iV ^ r fo v a s i aium iu'., .R d e p e rd ie n te m e iirs Hr U
O Islic de la c u r v a rje i 3jxHi:?iicjiSn d e fr< su c ic , p lo b s b ik V ic a i!c I I p u b laem n inMn 1iU/.l * T.r
u la > j/d a tn a j., huy iimi .lri p -o h o b iid o d W ^ 'jC la jik v l.a a n liii lic a <1* o a Irptj-r o v a r a n O-)
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T c^ o lcci n J c J a :o * p v .
4, P / ^ a i o j n : j : a v i i {lO f t i^ iV n la rrA n fiiih i r/ r. y V A ^ d n x r h v v iis '.iiu .'lu ^ > lu.^ i r ^ d i c i c -

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5. A n a l ^ a i de r ia o - r a e< t:d -\V r.a xfyiirUTT^S de daros > L 'a ii'lm irja r .ti dr. iu :V irn ac)6n
5 l.C\lljCi%'a i v i c a d c la ] M h la e i n m -M
H e rra m ie n ta s te ric a s p a ra e v a lu a r ta c a lid a d d e la s m u e s tra s
C 'jc rjc >e e x p lic no r .ip 'l.ilo s m itC JiorJ-. J o i .llV e S li^ a l^ ire i .i^ ie n ni:m*Tr\<a> n p n rtii:i;d ^ d ct
d e c ^ j l vo -a re t:. :>du c;vn>-:r<*m^rr^ 'Je JUICIO, >^JC /0 S u l:a;j e a al*ri lipi> iU W\-,n n c ^ s v ia -
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Ja u b e rv a e :6 ii de !u r.ifttr-ncjn M in e le s CCIUlCOlOf O la jna^>M a y L is ife m i jmx! levynfxlo
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S : ;X C U . J t t i d c IOS j x j i i e i p l u x d e l j u r e n iu ilesl i - r i t e c f t n c r l . c l (myiai..> dw l e r ^ jr i iiu ex lm !
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n j i r . i v l r o l l e l o s (Oiria.îO= d e Jan^lIC SU a y . i * l a n i a i v p n t > : l u d o s d d C i'.W iriiHSlial.
Los rcsj.rados dcîueivai <j-je la dLj:licdci'ir. ri-l 1aij?no d i .a .r.UCsLs. ri ic:Ijlb urjn
nrir^rjen'.e ln TJlôi^d ICJallvadel CnOi uiLtf>.ral en cj m.i>mn r'uccor. De .1CC.V.-. Z. i>JSi 'le
r.rroi nûcatjol puede Ueâr a SCI Il jieijuc.' qr.e .<uVii.rr; rtijA5<v^%rca Jo .iV<cusios ruines
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prio"ip:|) cr: rrduc?r rNr,.f'40timc^tC la magiiiluL 0<l error r^tndur cs:TwOlO X ^ e nu valer
ln r|i:e e.^s-.a
Capitulom Muestno: teora dii-nct y :n'*#*t l* lmû^dn de mercad* 337
S U R fl 11* 5 E je m p lo t e r i c o dela r e l a c i n d * IOS t e it f a n o S d e m u e s t r a c o n l a * *5t*rod 0 S

9 - <J* e r r o r m u e s t r a l
b* e s:c r-.cmplA, Al to ttt.'^ i yi eulender mejor el :r o u ln dAl iI a i. iuk >i * * lv*e*:im ado5
predi<lo*dc r r o m iix b A l. 5 " " d u * t 0 e l re o * s lirtfft* cst nade p .m un lM r r * 'i > U v " 'u ^ l r a - r el
qur; *:r)c<. fiik\ a i< .uaJr*dalotolde ( p ) ( ) ;n v \iii i, a e al j t f .e l in ven tad o r
ÎCvIr* ele^'vr estimado >redicto al tiem p o qiiA U <iih*<Im * dvplic* y mantiene todos '.os 3cn A . < lf.i
ivn y.an le^ L o res Jla d o i 5. r 1.in a ; V ^vs:
L rro re s ia n d a r
U m u A C tra f p ) T o m o i o d e lo r r .je s t r a ic s t lr a d o (S.s\ O m b io e n ^
S0*4 K - -
se v 1 1 .2
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s o 1 ? .^
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50 2 .0
* w U r c : ' j r : - ica m c* M c r : $ . .-.a d o * s r M ? * *
1020 co ei i^ i ja ? -S v n
T * n n r c d e a m _ e s lr o ( p e r s ^ * . ai & 4 ' )
rm r*i no - j r t f o l a F-jTOXCS n o m u e r t r a t a >uri :;x . n i ^ d i^ c < v fa c o n c s q u e fcr p ^ d u j m * n m ;i : n ^ * t i r .-

r > e t v e c o ? q u c o e j i T C e n u n
r.iftr p d c p c a d io il'.c iu c ju d e q ite xk n r i'ir c u n a m o f l a o un ^ n x i> . F \ W r r ro r^ t p u ed en
e tf u d io In d e p e n d lr n k r n n io v h
'C iir r r r o :.v.lguiciac :a p a d d p iu .e x ;: i 3- txr.iHio. P ^ r c jo m p lo . la *Jl: 3acsiln ni-:;i p u rrfe CSCrj
c . c s s -u h lic r u r .i iiu
c c n r.n . JUpnfOVMUCIltC d c .iu L -j, ] u q u e l.*.iix:i i-' pm>r<te m fjc * J p b l < :n : l < v ie r e * iittd -
vH:lda$ d e prc^tjrta L 't > f j l ; i irn.iji r r r o r C I I K C k i i a v ik io u 1 lr*< r / f f l u lc s 12 * 13 ): ur.
r.u rxrin r^ rio JW < fe O iiai m l d :* ,id r*, k i cilC CMd fo i:j:> d e irrrr d f re s p u e s ta VCaSe el
CCP h i l o J 4 >. O p u te ;i;iher.<lm xe.rT 0 X 5 Ctf la r c u k i v i i m y re ^ U rj? d e l ? t Jf.t t .- . ? uu ar.:ki ^
c o d ific a d *K S y x r rn *h lC C a p t t t S j si;IU . ; (viftAVS j l a p x l o ! : . Jtn pr.n<ttnl.
:u ;n K rc* x t t o v i v * lili * * .u d .o . x z y o r e x e l pcyieo^W k v m o o : :iu m -\*M rale*. A d ik .r .u
s-i.i He' error n v r a n . . III> > d i .* p iw d - tn o c o Jo * C K iC b liC u * d r u s p..r.. ip jr *\T < JS C a .
n < ^.lU C r l liv v o d a d e r .. <ii-.l 1 c \ d C i:u re a n;> n i:- A T .i> A w b JC Ja C iU Ja d d e k>>

d.irr; p in o * CC^lcctcKU'a. L:>x in v^\r,iM lcX ^.^C n O L*>ii L o iitx.-.c'iliic l^ c f c c c o .i j h a i i ^ .
porq-.ic no b y m e d id a s ;jreci<.i>- d r c it n i co l m :ia.:u d - l - m ir . \.:\ r.noTOS ilO unieslT 3 le^
Ic h c iO IIM non rtaji nenie e n ;il5lip<.fsV.TC<.CK::i la p r e e is i ji m ::n ic nc >dc X s U ' q u e -.iri.i r ; ^
lo ; : rv i'$ r ip )j <d o r c x ) jiia c liu L n is x . t i * n c < .: ^ k *s eci\>r-', n r / ; r r b l ^ =e o^la*.jOjiari e u a I j
r^ r c s c * .iv id d d 4 c Ja in u e < lv rrxprM O d e la - ju b la c i m t j r I. O efinida.
336 PATtC*: HCO>k?:d6nyCiJp1UMX\Uf*M\tu<
D eterm inacin de la p recisin esta d stica

C^.Y.O > .icC O S p h i; , t i i^ iiu L 'iriie :il;> J k l * ili*rrifc':ci<!0!'i ir n r s lr a lo - y < * i v t r r T ^ l c p cxr.lc
I ir iv e s li^ a L Jc :ia.er ei,.im aiJi>v * j i r z i : * A rr ;il: vxi>; n ln v o rcn ccrr. f>?5ic i n d c la
yu b Jw /u Ci j i j i 'U . U tiliz a n J > varias, m c lo j!* e s tid sc ic ;x<. I n v ^ l.jt r d ft r tv^.c.f *1
n iv e l CC tC.Cia.VCiA. u iiliu a J s erro r *1 m are e n adnv-'* Me. di* * - rc.r'. a n ;? * s n p on dee
e l CH U J:i>. h x le in v v l r I j le m ii c ia c/cic. lis; e n r r ic ) rt-pr-i^rmni l:i p rrc.u id n g i r c r a i ( f l in
;n > e l sr v u K lfc iK S ic s p r e fitf: < J e p re c isi n TigLTcsa ( S t t 2 u,x*l -iiend.*> <e r.**yjiom nn n v e l
h iv rlii* tolerancia c/iIm de d e COnZ C$3CCi.*.- bn l n u n u i ii:n ;jte > . e l n i v d ile li r i t n jii c u c r i t i i u d: f f f r o r - v e.l
c ror Jif:r?-ciao >3cr/3dD ia d o CC d ifC iC iietil u h tti^ ;L > e ::lr e un ^ -Ju r e M a ils h c n d e rii--<rr:i (vyrbi.nr.iriiK .i- n >i y e l
c v rc un v.ilnrftvadlv.rft Au . y
v ;i.w il p c u u iv u d c p -= b L i n av^tc v e r d a d r e o o p rc p L *v .o h ] te > > _ u m e .ite \p o r-_ ftr)p Jn , /j
i r .i r . r a y ? r o r r e r o n l e al
O y ) ^*.IC v i .HVM jdOi e ix is id e ie a u e ;jliV .e .n.us - tnipre.ndKr l..< or.jvid n r> A d - re r< !> i'-
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]i ar. c l q u e p u r d r c - p c i ^ i i ^ u j c a ig a < 1 v;i!n c r r .d oW lf. poblto-'iL i:ie la . Cu.iiirr ra.K
d is p o n e s o c*'e ir> n jfl'tr v ^ j i J u : d a !o \ , n a y e r e * <rn l i v .i Ahi|idOd v c J u ; o i c v iK lsi? !j.1
i.udu. C j a r l n n fx ft*Kj<U i:cs t t i i i .i:s le s u lla il'is .ie. I.i i*Qa<Cll9 JOCllOi v s L . v i a b i l i d a d . f.l
e m ir r*r o d ar -M n a c ^ p JC 0 lI i I jz c t s i : ahora ? a - in n v n i-r JU fllO ivalo d e oc:nll:iny.i o I
*|u* se e jp e r a <\\ic ca,Q/t d yuckiw l?. lie la j-.oV.ac fin n m ir .... P a ja > c. j i m c je rjrjk x c 1:*
CHIi> id a v .n Ir* M Cdai e s m ad u ]i;ir.i d rrx m in C T U f ICCifO. ^ ila u is lit a . v .k k - rl
s iiiii v fe h r/?l lihrr- ja Mi-liiie .-^ ii.'h air y v :^ '. ^ v c u lc s .
Intervalo d e conflari2a
* fec v 3 4 > d e F<. v l : i n le r v u lu Hv C d lfU lia ie p je s e r ..a un e.<p;ir.i<> c^cncLltCO d t a l c r a M R !cn m u ' c
fclarikfjfn :lv .- | ;f Je n fo d ? .
t ?e r.i q ii VÛCUCI.'O I v i x v e r d ;id - m del pdrDlOUiOdO la jio'j.aL'tci n e r ;i. I cxtJCm O j
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- > iv k . d u cnirflsi^.1 expresneu Cu vaJ'>w> c r.iu- e.<r c&U.KruiALdu*)
Lrt I u iu j L :lel ntijva n c OOJIjuUa para i n p;irrtTC lro d i iu j u i ci d - la p o M c l& l C5
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K*a H ^le%,v:f:AJt2ai:x]-.re<a<l;> ?r. vn lo iC * :* que eM n e.ran danZ D C ^J

Pfc'fc y . R v io t a c n y c a p te n d r < h to > p r M 3
S i b ie n en t e c .'a h a y u n m m cix ) m f u i ,t o d e n i v e a s e u f ia ii a . q u : v a n d e c m 0 * a
C<.=J .C O * fr. l o : ^*JC i n : W * ..ii y f c i ia liu u a i. n i w M - 'a - c i i i t c :i Ju* d a S U . ^ y l u a s lu
< | i^ - l te r.-n v a A s i l/ f i l c c o r t i l p e r a l t e a Jos j o v e s t i s a d ^ w a ^ i:p o iic / c u r > d e d . g i u . i
r u c N lV .l n p n r ^ l c s . c l l w a p J i c a n s u c o j i Y L c m o d c c i w d i > : i v u l w > c ; u a . a u > u a la > * ...i> s -> a
d liu ib & it u n o rm a - y :a \l H u.1 v s l u i i'u r i'.iC t t * l - t o p - i o u n u v a l a a iu r l.a r.a a l-l'V H J1.? . u :i
v n r r : d r i 06 pr.ru *..n n i v e l j c c o n t a r . d C*5^ y j i : v a lo r .* l o 2.>? p a t a un i v e . <Ji
c o n h im $ c e 0 K S . Y<. c u c s c c s * i lo e v a l o i c c ; o c i ; 4* l jo u J o > . a i a v a . o t o o n .o* i i k V
T O V t t N t f t d o l d e ai.= J S S p r t l i v c * r t i v d c s 4C C u i i : i l j > i i - i i c s a a :i..M J i i. a u i i i d u - u*]>Jt:tci
n a r.i r ;i)r .n l.:/ W - : n v r v ;.lc s e c o n f t o r a Lo?. v o l a r a l* c rc io c ti s e a n a -iz o n d m a m a m s
d rru l* i|i:.p < r\ c*p f j k * p tf tc rk tf s .
Pana c.nplcar el ejemplo anccic*/ de bar.k u/ A j i-.m, >i el qji'.aia cwis-
njiy w in-er..lo te contl<jiza d i ?5 fy para .o? rMjJc<.io? d i k c.icws^ cl bDiios, pcdi'.a
*iicein v ;i llard o la K-z/uuJas.ocefofpaia mi: i.ito/vaio 6 c o ;u \ m : c do piv|x>ioi0n de p ^ a .a -
f i n r -t i v t f t o . V A r <*J % w f \ f a ' ^ 1* 1*1li . vs v i l^ d u :
i C , = < o t * = > " . 2 . i t ) r .. J t e :
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Fn r. i p r - n w e t x c id r . d s l in t e r v a lo c c c o c f i o a z a c o w l r . i i d o . e sca m o * c o n f ia d o s e .i q i . c eJ
jjn rc.^n ln i^ ren! s ic r li n rf t < fcnrtk o* A c o r a r ;* r | u c i 'f t i :* 1% d e cl:*M -h*S v dv
.ijin n c * : r n r m a i n v . i i - c t f n w r n c r i n e f t ) 7 ~ y # > . 3 * . I > i e l i o d c o L * f c i x a . i : l J W C S r j ( B -
H o r H * .ib ro fr.riii.d o or.iic^tros- p Je a :o rlr.! r c p c d a t d e lo * c J ic it v r s d e c u e r n a ? d e a i c c o e s d i
Tor...- f A i y i e r M . c .n r c t e a ^ftl r i o i ^ P 1 * ' ^ 0 ' : Ov ' ^vCC>/* v i p u iv v r iU .jv w i u a -
d e r .ir -it f i9 t f it e n :? & c c c h c ^ '.ic ? y d e a J io r ro ? e n B a rJ c o f A m e r i c a e s t a r a c r . a -'^H n p j i u o
e n :r e 0 0 . 7 ? y < 9 .2 ? p ^ r e i M C ^ .
r X -.h f C M < iiiv lr t / 1' n i ( ^ jc . s-| v a c^- J c ! ^ l u \jiv i w u l l 9 . d e u i . I .i y .i o a i v i e n v r v t-la iid n r
e d i r j d o n5,r^ b c c o n Ja c*rJtaca d e m jc a rr< ^ d a d a p ^ i v a . l u i . l i . i k O c j u c m c o u n d
J l.v e l d C C Q A S lL Z 9 d e s e a d o d e :C i n i .i : a k c ^ .n c d a j ::X > i S a u L 'o i iu i i n t u a i a . a k L l u u j t u a jiu s -
.1^. | > v ) ^ n C ( i ^ i li b ^ i iO ;il p )C w ;> u iL* : i 4u w c ; \ l i ^ . u l d o :d c l i w ^ o . ; s h . ^ lis c e iO r . 1- j p w . -
 .a p i:i.lu > ./> l a ^ u n u a J a J

lib r o , . i l ; X * i b . ij.'li !:i ' n i '.cipm .aiiiK. d v :aa n a K '.iîa ^ Ja l t n a c ju ja a a ly I j .apa
i'Ul:v de .*n 'iivurUâA s-: ^ i i ^ a u u iu Iv jv (/ i d auii.'jauaa. Pc.i :i >ci in* -^cir |:*.;>i da
c i e j l e ^ d c j i :: e t -v a U $ j c c o f u i ^ a . v . f j w ^ l s i d u w u h O J i b i v ^ u ^ c ir jl JisLiaXUi:>aiT y >aga
lo s Y.llttJJu-
D e t e r m in a c i n de los t a m a o s de m uestra apropiados
IteU iu i ;r.i vi .a n u d iu d o s n u a iir.i a p x w u 'x Ju no a a t a r^ a f c il. G 1 in ve^ .i v.id n r d c -!e rorvi.lr.rAT

lo p :t;.ifr> i l I j lia O a ii^ iA r u k : Je s ^ 1*ra n le s y a c u i i l o l i ^ T y r i y r l i ^ K m d '^ p r m r . p n n i r -e n | e c -
la : lti> <Jal^ i ra q L o U * '. |>jus a^-.a la r a u d a k c < : !aa;:<xi a s j v u r . r l* r ^ ir^ i:n^ d ? nip G T C S m s
c ^ il ^ s :i s d c ] v.-.ci;*>. 3 Fcy tra s lic U irvs l u l tzn e n u n a :u r c .6 n ,. n p - , i R t e n tA ^ ftlr--v ji-^ i o
lo> U iria fi's .i: je s l;v . apiO jJifdu f.
I. V iiri'jliilf rl rit: lu C r j i iari^H fM c. p ih la r n rfu^xi* invi'K lga i/r, o <i<-i. CUv

riiiiyursa Ja varjabaCjJa d t fa LUT.lcrr!.tiLi. n s iv n r w r r ramm'.*' ^ e lo m - i S U a
r/zasarL.
i. iV iv d d e < * w if w w C ld o e o c s u i f i d o ( N C ) . C O a rilu iri> al.i> v s l a ' o i v r j r>.

c o n f i a n z a q w 'c d c ^ c . R M I O i ^ e r f .O l U m i i s u i i d a usuasr^ na L-a w .rio .
C*plulo ! Muoslri: disertosy toma*,un Itinvettlracln da invado? 341
\ ( i i ' K l u d r . p r w U t u d t t e a d m i Iw c * < Q 1 IC I6 jI l i e i u r u r a r t c r f a t i e a d e p i b l * r i < f n / i .

C ' J i l u ;iic % - p n f C j v r ^ s e .fio . v < u l : a H r v d ? k M u f l a i \ v * ve. r r q i ' . i a e i i ; * ! u e*,. c . n . m w
m c n u : m m ' ; i * . l l t t v o r f c a i d la n v * ft d e i n j c . s u a r e c e s a r a
i lio l <IJK M in jq .Ci'Va-Oi w cxnr'i . fly f im u la.* s^ p iim c to q u ju ju : virnilaj*.* p * j6 d >

'j O i c i ic t e'. r a a i.u io d*s j u o lT ft xnb?e. I J e una nrisdjn iir it n c 'ic a <k jm N .ic inn p j C l k ..a
>". y u n a p m p o r C ;.l de n u a ia z i n iP i. & L i r r .N ?. *r>r. fr .n d a u ie n lile s pun e s a n u ii el
C.JU lO niuevtr.: iiprop.C u ] :a ? - un.i cflUCSL* .c a lz r .a .< e ? r l n. C l' il J u la .v .r ja r .i i 1;cilC
C.1C v n .un in to rr $ lC r . ju* v r e l a c e n * c o il l a ttl n s id iK p ro y e c ta J a J e una n ) ? c ia a i-
in i l i t a de pnhU <.ion. .3 t a m u l.. e s r/n d o riz a c a ap n > j:arf.i p a r * C 9.IcuIn*i eJ l a m a n o de m u *L a
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- f c x t io t d i ' C C . 0 C C > v : a ; a ; : n f u n d a r d e jX > W a i: 6 n (c) t f t t t d o C i i a l i r j r . tip .->
J e io f r r m n c l n

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E n S .l j a .T / n e x e o U w q u e A C n ^ n ln < e - i T ^ d o > J e u r i t p r m n r r i i : dtf p u W a c i n , la f c iT T .llJ D

e x U n c t a i '.Z O d p a r a c .i1 rs il< ir C* (a ia a i* : l e m i s a r a n o c c s m u s a ls
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4 ^ - Vao r :e A :a u c D n / U u , j ^ : W o c o n c . u iv u l iUs o i o f i ^ j z a
P - S v im a iU i <le I.: f!rv)|X-.'Cn d e p c tila riftr e s p e t la * j e :iene. CTMLC 0ifc:'xfi> lica
costrad a. h a w .i/ e n i.U u ieiri u e n i i l f c r x t t i i ; p ic v ia
Q - [i - /J J e eatir.n id r*r/. <, y u 'y u it d r i i l - ^ rv tfu c i& l e s p i a d a n o lirrve la
.n w . C i i / .K a J e i r e r f c
e- - N i v e l D >plarft :le. r.->)i*n v i o d i e :r u r r,u rx;$d o C punhx< ?ATCCLU)e^
L sls f n n .lJa |N&ISI J e V r m i n o r C. l^ in a ^ de. JD U ^ U a r.-eesayin p a c a u jia s it.i.id i^ n

:U lx r r o r ;t 4 a a o * c . o i re ^ Jjr.jd nU.n juc una Q i.io ip n l^ iO ji J e la fA rc ic k C -M iiiJic s a r i e n l e j
iar e l 2rmr<sM^:u-:oi l p a r rn r. o J e y u l; 3ael 6n. y a co \ . u 5 ^ 3 un n jv s l J i C O irliaiua ri-seu -
J u p ^ r ljn iU j. L<. iiixq^rear.ior. <fc Jua jn o d e 'n s d e U:u^riM d e rruC(/3 p je e e Je n li'S lcra
)a e v ix ig r c id J e v a l ia s rv )sirjcu 6 j^ r ^ r a le x enrre .O c'jm prvnenr? J e lo s cu xleli> v v c l U :i.a
rio n eccsn ri.'. Ov uHe* :r.ue.<n.t l*fi| c u n i|rfu . o .ia id o i a p lic a i a fl^ n ^ u la d e m ed ia îr r .ic ic i
d e :m h l ::u h , C u lvsm e a -jrw ^ W la rw ilic .i n d e la v a r ia H d n d i c f j J e lu rissiTiilicin
pr h ah i'O riea J e l& jimsHsi A fT u d lii.c i x p a b l^ .io n !, l. y s ie m p re que n.- riianfepgm * cc*sL.ii
lo ? rie.n^* r m ic r c x , m jy n r e J .a.nain> Hs la T.U C S. R q n r I^L l l lo Jum ':arsRl$J. ^ fia
j e/wVir. V- sr C .ie J u n ;il e c^. ?Z p a il d e i omnCJOCOr lie U r'f.u acj . h r - a o C iic . C C .illJu )a
i U a c i ^ i *cqc.ic.\%e . iixn ai V l t ile p r c p o ic l i: ile p o b lo ^ io r. \P ), L j a n n ic i 'O lu i J e :im -
p o rc id n de. | v S ^ n <li^ri/rr ^ | 5 ')^ p o : e jc n ip ia . P * ~Cr* o f* - i ( J 9 . j . o i.\^ ^ .C r.Jo v e
c> l a n le * \ i s . T<M:MJCJ1 l'.ill Jis r A jn ic i6 n d : l :a n ia p T q u ?r.d c l ' J a ric.i*-^-
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C o n re fe rene in m| r.iv e i de ftftofitiiufc. L a y un;j r? u e li ir e c r ^ e n ir - c J n jV C ld e C M r.vn ^'.
J e c < k i ip n r e jrn rp io . SU. 9 : n y isl r.vo^flo de uiLC%lr.i T K |;ifr.C C . C.'c.Tji s - ? * p Jic
an tes e r e l cn pfru lo. U ^ s :u \e le s d e C u i^ ian xa w- < O Jaii dioM lajr> -n ( rO A.ixs v .d iir - .v c c r llO i
e o n c ^ p o n d ie iv e s - e i J c v i : . > 0 ^ N ( J - ; . 6 5 ; 95. (v. N<_ - 9 ^ ^ \ C ^ 2 .> 31 . l 'i i ^ r o q u r cJ
Z vjL jM n e n .e ile.l n i 'e l S : u p n lb n z n es j:;ir:n Hel ji j io r ^ liir . i:im n :o m s al.i> e*; I n iv e l J s
w iillanr.a mqueTid- . : : j i - n e^ c l i'.*.Kcftt rr.iier-CC c u Ic itn:e.v.|^.
342 Portej; fev'iilMttltiii yc*p>liraJa JaIaa pv^d^cct
1 i;l:i m r vOfnpcnea'.C v ia v r a * - fa c ilit a s a< -I c vsl a d o r a b le :l* l;> tia r iL j vw w

i/ .J. qi;? n iprew rn .a e l jv a r la d e p -' cisi;*! e x L id i'> .k c d * > e a d o ] * jie l i:iw > ? (gduj. fclC vaJO J 5C
fOTWUli OW TTtthwr* r.nroo JO -irpr.Mr.l3j s . y a v a e u p in ih A J e pi>rcen.it*2 r.l cv^ u b 'u u m i -
Us d cc im ^ l f f o r cic-'rp lo * ' & f lW . W | j- H p u n re iilc je , n i * p e n t e e s v i C iC iilido y,
p p / fr < Ji\ T /iyrtr e l t a o iijin d r la irn:vha T .y.iep :L i. rS:* 7 i'.J:i:* -n l . c l p w l u d& jX'eostOrt
C3 tnd:V.CB J> c c 5 W 'fiv fc v O n n jirir: |vu-ioc p i r e - dr. n v -% 1'g -c i n . G > ia ie !a L 'ic r. ir jv c i
xa ftyU te p o rq u e e s te cr$rp<inerce e< * l d e n m n ia a d c r c u " a d iiiu d ! l*n naiCO lu* c o l lartlfJiO
d e I* T ie rra
S ofls'CC cl c jC T .f l v F<TA lu x ljiir te. f n r w e ^ q u s Ic a n v* iivid ;y!* c^lLLlaTaii
e l x\\[\y.\r/r>dr nr-r.klca -*qi:srirUi-.n a n a sth iaci r. e a la nue u L h / a a eM -inadu* pej de
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I c c h r . o l ^ l c - . U-l ilTOVX)3rovccd;v*S *?r> i:*ie Ir lr r n i o o ri* t 'V .wd*A-.ancia u b ic a d o e n (. h ic a g u ,
II* tiiv a H.n rt htt< nsw-.<. I .F>S .le v a - iK i ii:i p eq u eiu e slu iiiu a i lu la d i S a j i L * i*u . C alifo/JiiQ ,
ca'.rc 2 v0 h o j:n rrs q iif 'n ir n a u so H* djv<?rt 3 tirvici!; lele.Vir.iu\> d e Jar*. d i s la a v u . LOS
fin j.t a d O : S.lr.%lt)R que 5 0 $ " d e !v ^ i o j j a " ^ tfn d Hr.iw ? r d r l a o cuvpliainfc- c o m o t j u n u t
r?ii'v?'w < Jif ^ v i r . >li' -fiSnic^< r > la"â<l: * .urisa. A t u r a . L D ^ liu ita c id lv v / s a a u s i/ _ii C*Cj-
d io nvr.yoi q u e ! $ p e fn r.T * ?ir5::Tpi!lcT*ne.< lU iix o -.e !-f n ic o <le l;.rv a il U la i io a p i> :e c c L le s .
af- cojnc- CC<snd?r $ 1 <A to n o d i l a c a -. P-T-* ftlc-îj s ^ r v u r M r-lr aic;x< lie l a d i M a n o a
CCn. ro-de c'< n 'f .r .d o rexa! py.T9iirt<rr> ^ la a ; s t iie sl^ . L a ad^l:mslâ.^l. l e s e a la p.W -
s i r. d e Lo C/J.:05 sen L * ^ C v 'i u r o i v r l Hr r.r^ ifia rr a d e 9 9 % . P;ira :U- .en r.ir.i c l Liir.ilo de
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jnivLL^ d e l SC* ivo^rj-cs- c u m e r e j o d ? ln c o j I w x , u fin d i c n o f i ^ r ^ r ^ rx io nn * Inc
itv j l .adiXi u c J a i n v e s i^ c i c s t a d c u n o d cJ c i v c l a c c p :a b lc d : co ic jB a c a o c D n o rd c 3 .0 ^
Jc-SC aG Ô i i'.lC.'VaiOdoCP'CKTs.i n a o iv e l il c o n fia n j a ( 9 9 % . ?.-.ra v e r rn .1 ejca-.f.'.o< de c izu
lu d^ lanVjriOf d e IllUCiCra n ? e w i o x . Viîli* e.l Silio w e h r>.l .iio -i r \ w r x m h h e .o rrr.'> ir.
Tamao de la m uestra y p o b lacio n es fin itas p eq u e as
3 n lii TT>aywa de Ja s vils u in n es d e in v e s lig a c .n d e a o e c ia ilc *. n\ La:r^TM re al <le i i : im poliLi-

C-n a c d c n e c n A x o riT T ^ ic in en .rw esrin iado ^ de * jn 'c u ;le la .x n e v tr.!. C u;^tdri v ftc a o v j e n i
(* p f lu lo j j ; M u cs ir* o : J i > r w v tem os on larjyc<i|f*icn de m m a d o s 343
v i i:iL - s lr * n . buy<-, T f flj(J^ c . ir ia '.e rle n rli.li'd c 4*JC u ilc [*i>l:3a i:im n . i y o r <e q a.ltcr quv t e lam e
j l L . iiiu a s .iu i m y a r p -p a ^ n c O i ur. is x u lfo t o p r r r ; w . la s ! jt:ilI.i< .v u 74>3 <.s. e l U.m aiio
*} la [rS-j.x.*c r<! Ol f a c l r J i i u L .. x r n ln < |rf m L r..K i i: I larasn ft r > h ttU C !li . b a le e s
k Iil:> s i^ p T C $,\t .ft p -X ilie i r. .^ r.n d c . S .i: O i:iU itu , s i nr,;i p o t a c i n Cs / c u e ia er.
fpcto*dc correc<ICo r *io ;rj) r t i a v i ^ i o j i : e l rsipiunn caiC Iad u de iu :n .ie s i;.:. :c js a c ur. f e c l u r di* c n m c d t i l i i i i a
T & c t c r c c o i s : c i r . i i i i A i v 'l v
( f e f l , a l que. l.v rfc j a SC d n u n c r .3 f l e t a r d ? p o b la ci u jr-r.a. :*ar.i determ in o.' e l lam ar.c ijt
9muc-r.n o q u * < -l - n *ni
r iu e > .r j re q u e rid o . L a i:-.:r.na\ l i d r.in y i c J& siitfie.r-r q u e '.la pvb laLU 'ii v .
s lh i.w .A i.H v n n I j u q u r se espero
lA n in tu i* ir a C fr.1Sider.jjeqiiriv^ s i ol VUD;/iO <Jj . a rriLt^.m r.ilc u la d O d e - i;fe e l S !.r A i l<t r c b l3 i i;. L a
a a" w d e l ;V< de l i p o ^ . i r G r f f e ii lu la <le! -"ictor COiXW ur. ti n ir.i e s
T e l a d r m i d a . k t f t & lg iiA l I*
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Y - T u a r o o d e l n p ^ b ^ C 'n i :\>sU i l c h n t d j cr m v .id ft ( v
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JLl USD d e" r'iircci'dc Ctfi:e<.vir. Kr\jM r s e n p rO tV f t e a s piisn* P e r r e r o . <fcOKn);iani< n

e! f-yriaio d e h ifl;:sL\ v * in ayr.r q c c ? l 5 ^ d .a pMbl.ir.ion. tc>r,vu\n ?\ :* * ji* fiv * )a
r ju t iU a c a lc u la d y d iv jc .i& id o .a e n lr* e J t o n n r e d i l p u b la n ii n ie :;i. .Srtq^pdo. S CS dt- ini>
d e . i 7c %z;il<:ii)iim o^cl f<KU:r d e tu r re c ij.S n f n U a a p i p a ix .\v Ji> !n i> ip ljrn iT io ? poi C. U m iac
:Il* . ;i mn-Arni c lc * jls J v u ii^ in a n e ^ te pHiS.<,V.5Ju l I 3 inarj>de ni.-Mra ikY|HPis4 . ]x^rri ilus-
Irai e r. yu r'r^r\iH CCt<. Cl l ^ l m - de cc.r-rs-io n , f - l l i l i a Ims e xlin n d n ^ d e lo $ (^maTiC de
j i: je s w . iiri kjcmOS c l C jm ip ! a rl* rin y i* L D S J ChiK*Ug'.
!rm r c l jr.Y C & li^ a ttriii' < ;ii(n in icU Jin ciilO VLr.w h i ^ r e t T V ^ i ^ n i i o l Jix rrc a iio d e
o j v . i i o e ste d r !.[> S .C M .i:l ^ V T ir jfe ji q ue jlc l'Jii n i v i e x liir jn I I5 0 h o ^ JC iC Jw g id i^ ;i!
u i ; r . s-rm p n r c t io i ld e d u lu i i3e + ^ y m lVCw d e u n lia r./a de W r . Supoiânu> J i o r a q i i f t
^ ^ d T i n i ^ ^ v W d e l ,IX S 'e -r.tM/-dc ClW Î U ji.a u a i e l;i f<!hLtr.idr n ^ r / ;|i :a l se -a lc u Ju e i:
unu> 15 n r/l b n 37C. H aiu v e r s i el rAT,->ilo d e lO UluesL-a i n i c v J r im ^ q o D a ^ U S lii^ e l iiiv e v-
lij.>a.ior H ft:rrrJli n > . y m n e n > r.\ r<.rnr.O d e la O iu eslrj i^.ic.UI * l lua>*OJ l o l d e l r;iijviTi'
ri* ln pnfclfr- ileL> :U4 n id u F .:rn .;c h a v v d iv id ie n d o el 0 la n u e strae riT n o iln
h j ( \ tfC h o g a re s) Ojr.re eJ r.iT ; io i> .la p o ^ l iiO u jr ie U W ] ( I S OCO K o^ ari> . L :- < T v .r u d o !
ile <.w . p iiru c c pa.Su jn iiiir-n /|im f. (BRiaO IC U ir iu c s tn ^ r ijn n d a islioJuI reiire.<eom < :;r r a de
1 ^ 3 3 ^ de U pD!i!aci<in TT<-hi ft fiiv h - . y y i o c !u :g H :.er.le. d<S>* es.lu j.aT y ^ p lic t ; 'J fn c iv r
:lr -.rorrccL^.l f lila j : a r i iiji^ r^ r c J r a i m a d o u:l Iott);i\o d e lllUCcUa ii^ ce^ iT n . U liliz & l'Jo la
t'rfnr/.iio C 3l^ jid arn lri<!r. $\ ( k eu cn ^ i: o o o r c C Q r i^ O 9 .> M 4 . M u)tipUcai)dO liu ra
c l CS(/il36.* d e . la n .ir .o dr: n ;ii c ili a .n k^ u (.I M O o r i^ i ^ ; y\ir eJ /cx:ror d r <>?.cocic, !a
.::lm : r 5 tT<Xi*.de l i X S p r r c a :a d i q j e e l n i i i w o do K c $ a ie * ifc>. ex-.rio - r ^.1 c -tu d u ; :i:c > o r
d e s o lo J 7 3 J . e x ilor.ij^ i;n a JCluCi.'rii <le 1 ? h o ^ n r': C jl-icxi .<e iisii ^ foc.Y-d * i^ z r .b \
^.pUT CC C'.iaa > e n :a j.^ %s i b t o w u : an> g n u ^ d r . l *4u lIw U- LOfTLCAi v><|i. c e d a n
i vOSlO (O lf.k> d r l;i r r r o i :c o i i l de i:ur.>s p i:r .o r O i. V js i le el s : ro v ;c b L e I r c i pn
u'tt>iv.m hlio.im i i*lair* p u ra vfii la e je n p ln v
lw<- vasix% e n rjir. :r d ? U i u u r .a q j :ijw//<* c/c 1V1 pfr*i?ri/rr urrfc; 'Jt)ir.\c e s rt'r 5 V>
i*irit^vi?iXv > ivcv:rM .j'i/'N /ii /vinero ^ iir u s * / fti^ / v r ;i' iVrci>:r ji*: c u o ;.V. /' ^^-
/ . v h w ? , ' r ^ | i^ ic :V i. /7i t1 y 'w j u p a r w p r . r c.Viwo.t ioi:j>\\v>s< r?'7}V<.K?V wlre*-
r v L l i. C k 'esla recnrnrrdarsiO i. * r Ja L '.c x iJ tn n Ib noc.O ji it^ jn L u d e q u c w i r jd^ /a
in r / iijr p o r O lCVM . W inidndcz- m u l i a l e > r :i la n a y c i / a d c . l s L!.Iui:ki^ n n w <|OCCl JiV lV
r i j J o r o p c ia ra a UJI n:\xtl c COllfia-iâ :Uf >)SS: r o a V.na CCl^rd^-i^ en e m ir T A Itttttl e S
pnr.lrK. 4 o ^ v r u U j e . L e a c! f f i s J v 'E n e l cumpr* | \ v a ic iie i u n a in cj< ir pei'sprw v^ ^ u b iirfa
f r r r u c :i q u e v\ir.p;iPfs h a.1 i.w d u 1:i> d o daO% d e jierKi. d - l s:rrn ^ u m jA x ^xam
? l * n i a w l^fiCCCHWlaJ erw-KjârCiXklSiw dU r.it^s m 'JCM caJes a l e n t a r a I v c t w a Ui ixli4b .
3 <f4 Paite y. Rj-fAUccIOnyuptro deditojprnifr'*
M uestren no proba bil stico y tam aflo de la m uestra
y.n v x u < k qut- las fnvjulirc H fchiniaiU .ds la m uratJ& r.C w ?isrU sn CllfO'/r-fc ?p ro p i;i
du p e a I c ; :u-.nr.*i-'A= o ? . p ro b ad : M it r a s . la Hfcl fa m a n a d s :nuCSL' a c c c - iin n
s u e le >k j l. 11 ju ic io n h u liv u . CjdC liooc d iovf.<rp,;iiU>r Ix is jld rc C c;h i< ftox p j j
dn% a i:r . de- u >a.'lo& O-iPi e fiO ftij*l k x i I . k :i M .ld?JC S d - :m n <i m c u s tfia O c a K cur.1;H.id iJ-
j s c r a w 'd i v j w r b l f t t . K r .m p crra q u n * l u i M C 'os. TSM ilradui a .u u & lttlc s l'O p iie d r:i
usajt- |:ft/3 haCCT ir ,f - r - r / :U ' e stid iV .iC ! acc/cii d * ri< v e r d a d e ra s paiLl>:LrOSd* Is ip ib la u r i
re :iile cv. LO lil s quft x r jy.Kile u .c*>.tn s o a b f W . " o r e \ p ro fu n d e : p J iL r i 'r / T - ^ lU ln>
p j r n e U o ; d r - 1% p n b b o ^ n n e L i / fijiriy ..
S K D a n i w n Y o g u r t e l im i n a la n e c e s id a d d e
n wt cahr/JO
ciii a '.e m p a iu . wi^ r .n n i j m i u r e a senl/an a p e z ^ s=ntl-

e n c a rg a r c o s to s o s d is e o s m u s t ra la s
n c n ta .a ^ a m p iB ^ D a n n o n , una s e rs a c i n df*B'.imentaci6n
S B M I h e c h o * R s u m e d id a
p a " a L. V p a ra 5 U :a n l l :a . lo s lLU lU dO I, r,rty Advcr-
d u rante Id d ca d a de lo ? ohns ch e n la, D a rn o n YagU ^ -.ising Vde u i n u e vo lem a d e c m pna d e a ir u n c l^ J IM<C
;.0 r o r w p y s e a 3 [a b le c l CCfflO ld ^ rd e m er< zd u *fl E sta d o s YÎV IKs D a n '1 0 1 " - ( PnAfrbe p ^ r qii6 =w D a.m n")- par?
iJnHrxs. . z L i b r t e o m p e t ^ c id d e p fc ic lp le s d e la d* h^Lter ^nfasla en e l C u b a d o HJC a m o n p e n e en ub&r ln-
r a d a dr: lo s a n o s noventa obllgti Danpori a deddlr* Si r e - g n y ilc ^ te s d e alia calidad y p an j m g e rir q u e e ste r J c -
c t s t a b * r o p i a n ^ r a e un m e|or :o n ? t t dn .os TribUlOS d 5 e s evld pn rc en e l isb r d e . y o p ^ T t I a m cdicin d e l I '11-
Y L e M N c lo iq u e d l'e r e n r f o lw r .a l^ Q jf * 1 e l o i co n su m i pBCttl f p ln c a m p a r a c t laS v e n U i d e Ifcinnn.n s e b - 6 |
d l e s A la n a r r - 1 J e yosur*. de O J nrOl d a lox de ia com ue- p a rc ti r 9n; hqcicnco q u eln ro rriiatlin ^ e s r .j r c e i l r i . ORI)
te n d . P d ob ten er exta inform acin n e c e a d * . Dannon raStreBra la sv e p m * u sand o c a la s d e e K d n e -< l superm er
iC J d : y a S j J l r ^ a p u b licista . ( y A d v e rtlslr?> Inc., Id CUT. ca d o . a > S ' 5 Jltad. 3 S H ^'xisan liala Indicaron i;uet>?-vnr.-
n aSo C actfK O n fôrkclploce M e 5 ureTier.UV 0 rlds%:dcy t a s t e yo g u rt c a 1 u n non e s i L a n c -e clfn d o a rirm o m s
.m brosi a n PAse*?.rch, cre) c l ap n ou Cunsumer Aw o t b s s . r^pld u d e le c u e i'ez'.o lo pr/ipia cate;e/?a d e ly o g u rt ^ n o
A ttU icc a n d r- s a * e T ka c k h K S v stc m (S iste m a c e R a stre a nrrrcL.D. Un M itenjsa'ite Bfectn cala-e-îl e e r t t 'p o d-
deC cm ciejidB . ACtltUCY U50 c l CortsurtiiUir d e D an rar.). m toco ir.u e sv B l e fn ve sn g acid n fue que la n u e v a <;>Tipn
C om * sis*< in ii en ru rfQ T ie s 3>ra v ig ilar * 1 rr)fCBCO d e l -3 rfc a n u n cio s i. s lo ayiH6 n istf/n d la- las v e n j s d?
Y cgu rt. c' m todo le p e rm 'l '4 a Dan^nn rre ar -pdarnerite Dnnon p a ra q u e a .w n z a ra n n u e v w a lm o s , s ir a q u e en
uno li,TSf d e d a lo s d pertl'. OBJ consum idor dfcyOTJfC <5* 19 9 5 3 r r y /id ve rtlssn r l>annon, Ar.^bros; no ftc sc zrch V
3 3 0 m iem b ro s. Cn l u ja r d e M ,ser q u e ( A t o r a r p e ri d k a - .\la*keU>lacc ^ a s u .^ m e n i u ^ r ld r t f d e recib iero n e l p l -
rn e rte c o sto so s d is e o s m u s tr a la s a l b o r t o s d r usu ario s V iad o prem io / lv r ftin ljig R e s t a r a F o u 'i ir.o n (ARf] Dx-
dtf. jrOgurt reco ger I w dotub, l bOM d e 3 t o s d e l per- v=< c ilv y AwBrH. r-n m ro n ocim ien ta i>? e l et!caz i^ C d e la
n; ie permUW o G c y A o v e rlls ln i re alizar e n t r o r n s tte - lr< s ll 2 a d n pe,nj d f l r ;n | la r - jr a pLbllcidad p o d e o s * .
Fnicas tfIfT ?tra:.95 Jo s jo u m iem b ros d e 1? b 05 n- Un cuncpv] d a v e d e ?5 te caso e s q u e la tre a c t i d e
iorm ij & . P ^ e v a l i . ^ r ln r m r l e a i r3 t ICS CCTiSUrnldTOt fc-asen d e d a to s d e perfil d e conMm:dor p -T cisa p ru v e e a
c.e La c a ^ o r l B . m a ^ a y p u b ljcd a c d e l prod jeto; e'. i;s o d?. lo s in rtSU SB doreS d e .parct >5 m ics-.raU is a lle rr^ tt^ o s e fi
{?. -nnrra, y i2 C t.T jd e s h ^ :1 .1 lo s rr.*rc i* d e ^ a r IC.) V C.P c a c e s . d e to s l a t e s 7 L * d e .1 O3ten o rd a?D s n e c e s a rio s ,
5 C JS^nipcrdareS. l^ ig a rd c re o i/r'T a lu s l s e f o ivn L e stn ,B 5 lr-atnrlrxi, casi
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Tam aos d e m uestra u o b se rv a c io n e s ap ro vech ab les

para e l a n lisis d e datos
T n prrfelcUM piCO^LjiJUilc e n la t - s l T ^ i o r d e t 3 ia r iu * :e q u t r H e k d r TT>iie<Tri C U C teia w e s<
ab o rd a. ?iw n ^ ic lo * R vC slig id u r e s llen en r.nnîdc;J .C > C J i/u * L . i k q u - v w ^ i w *.n* obsc/vfc-
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Ti*.-los Cxito? p rjiu t i'L U *n d n ; d hou r. JCJOCi CC.îtda. t i n jnirTO 'o lo l d e c ^ llt c c s i^ C e sa
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L a c& sade L ie :d < :iL 'i;i -n t.i! ( T I T * C 2 e l p O iu L n ia je : l r In v ^ lr m c u t o ^ d e .a j i u b l a u V i t n s l:
d - f i o i d o q u e c a .if ic a .1 i e a liiie r .t r ^ iy u ji f t j t u d io tc J c f ilie u ^ a r .i T i j r / > \ rN C D 0 t C c b ie i u l : x i ; n b i r i v 1c
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^ > fcafciilir n a i? J a CO:i:['ar.;i rir. ir.lccoiv.iljea^ ju n ex. i n a 5 C 1W;0 d e . u v e s l i ^ j .i o o d r
m e .v a d u v i> im ;i r.^riCi^.1 k k v ix c r d v c i n C f C J l Cl J u 'j ^ r un p i j i r t f c O o '.le ^ a d u ^ i: exl;!.<
L'iieun M îK ias.
* (V i> J i d x i jia r ic ip a r .c e a U C ^C ud i.l d e T n e a a d n - n [}% d l h C S sui> rium c^
C u ;ir,lo T oayor 5 Cl n in n o d - r7 C1I.SC26 d e io K ir c ;ilfir .id ;v ; q v c K J jpr;:iw,aii j lox

r .ix o if v u d o ' pro^pca<x>. m a y n r v^t( Jn opO iTuuidid <le qi>- r.l v -ljvidLO 3 u L alrtt^ u e. l)o-l
T u li p r < v c a r s q ix * 4 ilu d id a rji^ -.in i^ A > c -u w iu .n > d e fa u t n c o c s .'iii dt lu tr ic id n )
<e .fl'.v w i ji rj p w w d e lix :a lix .ir n cCCUS*^diXi jicv vp *rrn < . U t f . i t de iiK d ejiw ia li>:al
d v^njr n^rtl p ifie a \ c jic iile .
346 R i r t < j : R c c o ^ t c c l n y c a p tu r a d o d t f c ^ p r t x l j ^ s
L u e '.ia n io c le 3a h iv e v L g c o ii, la .a v d e ic c r iiiiic c i n e s p s r a d a f l ' l t ) r c l l s j a e l p c r w c l a

j e J v LT.CU*. j\aiL*s p jc -s p tfe ro s <% w c o u in - a r a n cu n la crw u vxla y llc j^ j n c l Jin d c J a riii::r.a . A
e>'.e rac'.w s< liaiuv je '.e ie .ic ia teiiitocci c u ju u la .'-* c' rc.'W 4tij c < iJ jc :ic (T l< A > . t u e l
e j u u r j l 'jd e l:jn e W a n o , iig a n u x * q u e >e L e le ir iir i q u e !a .asa a l.a u z a b lc e r a d e 9 I/ jv , !a U > a
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C0 KC* d e laocr co n m crc CvH ^ 0 $ 5 POTVOIIl d f P W *0 - v io t l(iiri:* r a lo t ft n Ift^
I *C fi eori^ M af).* n r e r s a r n<.
G e n e r a l i d a d e s : m u e s t r e o p r o b a b i l s t i c o y n o p r o b a b il s t ic o
Ln f?iTndc^cn?rv.mmurvtT uti.i ;cv;$n muv kipnrturic c*. :ir<Jo v e d i^ nia^viucn
c.i cl qu: zc ^mplc3i h o 1 c:ux!*:as pa.<. la ./ccc-ccci-i dr c-ncos poro: E rotol.
ha> c-.^s d.ac(io mucO'aJcs funda^-cinalos: cl prcbabiJiidco y c! pjcâbij'nico (vc^-e ln
fi^ u ia l l . 6 ).
M u e s t r e o p o b o b i l/ s li c o tut c l raocaireo pi'obfib Jl$tiir c?:<li i.ojcd m'.icsr/ol i; la porbeid m:cr. dcf:i:ic.D
t c n ic a d c - t ^ - c d e t d C J t a ?
ui:spx;babldad COnOciu, JM;ild d ^c^. co x^ eJcîJ paia l l:KOr:ia : La prc.babidad
: j q u e c A d & < r * d id i u k m I
" .le n L -a p r o > : > l l l t : c o n D i l c a ,
r a l de aclcccta de cdo unidad mvcs:rol x e d e o no -c ; *x+(j) w o cl tipo do dsono
i/ ;r * w : l r * i * . i l* ; * r Ir ir . : l i .r.ucii.-al piobOil;=:io.^ que iCui.Ijcc.AI principio de un estudie r<c ijaii Izs c '^ c v iic u
e r la m u e > l r i . de .tse.ecciO.i d." iiii<juL-.*js d-^.a ixiblsiCii: up.ici^:ia_ pdctiiu j;iuluOhCn .' i:iu.^.ia.i. rl
de cS?gu/Dr J) ln $:lccid .'i co5\#;o c l 'jiiidoccs muccrlcs >*2 : la/.'pLO-cnBoili <k Ib
a.uesL-s, a p C p ic la d e Ja OublaOkVl n itfft d ^ fn n C a. c l JUuCSl/CO p :o b tb il< L ^ o le j> ^ .C C aJ
K .v c s li^ a u e r l i c w ija Jjilid a d y vslditf/. ite * ji u i j cv .'Jccla d S n itx Ji iiU eJ
c lc u lo d e la p io lx .U .d v id o*. c \ . .crt ."Oic.hadc b n w K lot c a la i:u * .C 3 a d te ir fa .i d e Ja p& o la-
c u V :ia;12. dcir.ida.^ C u rn u s^ e N p .i0 . v i l a Jlfc t U iie ia ObftecvaJa <^.- p je d z alii: u i: : a jo a .-
3i icrAe a la xi-J.erici a d e l <m i ir.u es a l . L u s r^ iu lla d c a lile-ii i l c s u . : arÛi d ^ f u i s si: j e s l i a
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M u e s t r e o c p ro b o b W s tk o j : v i in tx Jic d e J a a p J c a e i i1. d e i cLhJu S esU^dlMiOC^. b :i cl r jlu e s 'W Jlfr p jV ilia b liitJc 2c
P r o c e s a i r j w t r a l e - - e l e ? -:-l a
d e s c iiu c e la jic u b a b ilid a c srrle^vin d e c a d a jm d a c , m u e i'.ia l. l\ :r e > L i j l c w i . l i c .p u c u se
p r c o iM IId ic c e s c Is u lS n
j;u e < lc e a n o c i e o ii p ie e ^ i i '.c l civoi i n j r d i d pc^ ciioial. L a fe le o c i r . d e jr .ic a d o : .v u ^ i r J t
rArtA iiAldMl*'* .c ^ ln ! r.
d e^ yn v u d v . >e b s a e ii a l c i h p ^ J e jj!;*iO .r.U iilÔ , d c e o O c u ile c in iie ir .u d l i:iê->V.ipidw. K l rod u e j
<| jl* l;t m n e% lT ap jed c i>:ii* >er re:u^senL-*.cva d e l i :i u b l a c c :i r i e l a d rf:i< la< lj|X iid c iJ- l rr M
d -j j c j e s l f a l y C e .i b ie n qi.C C. jliVesci^DdOi* r c a Jc e y c o liv f l a : a c liv id a o j^ L e se -r.v c i ii.'
A jr .e u a i id u ile r .ip jc t.usU * lo l laC iO i.d e ^ C iia h z a j b^s :e V jlm d o s d e le e il^ lu s :U la :r .a e s
t-.a n*i p n - l> Jiil:\ U :a a J a ^'Wac'cvji :L e ia d e jc id a , en re a lid a d j s e s re siil a ila s lirnilin i ^lC > Jaco sp u co - C*.1 .a eC C Sta. L . i.lie ji^ a d c o jiu dcL>.- t_la: d e e n e
r jli^ a r lo s re su lta d o s *k- kx> daiuft d e .a e n c L e s a u de Jia c c r i j l e r e j i c i a s a c e n :a 6_- esa> ptf/io
r a er. lina n iu e ^ r a c srp iu Jia JiiJN lie a e n la q u e jrîr a lb u r a Ta^Ji niiik.r.ireR in :ls jx i'ic :;> n a
p a itic i |:a:. L n j fig u r a i k . >c o f / c c u t a co rn p a ra c l6 ;i c e nuJwdOv m w L iu a.c^ p iu l la I->:iei>s
> n a - J iv lx a b ilis ll^ '. I\&dd0 ^Cl vai'ius LeU^LCft rtiJC SL alcs.
C a p t u l o u i M u a t r e o : t e o r a . b e l l o s y I c it u &n l n v * s t i $ J t l b n J a m n rt
i p U R r=* 11 , K fta d o d * lp o s n iu c s tr a t c s p ro b o b M s tic o s y n * p rr k b r h 1 1 T s tl &
M f c t d a s m u c t f t r a l A p m b A b lll< . 1 ICAA
M U A U t t A lA tf A r lA f e n r U l o ( V A S )
l v * i n * l 54 C O r 3 i s a ak U P a t L j d e n m e r o s . i l r a t o l n ^ . n i , w * i l n H / f n i v o e ; as l M , u y . - o p r c c e c m e n l o
d e s c c c c O * a l e r t a r l a c l c : s r _ p c . a r A : U u n 0 i<:l a v e v . m l c . e n t e s a / i p o b l a c i n m e t a c c f * d z t e n g : .
u n : n p n r i i n l d A d f M M 
S li 7 l r o c e d . - n : i . i i n I a p i a ' ; 11 * ^ o 0^* * u iJts r>c e m b r e a c e l a p o b l a c i n n e t a d t l l n W w U i s
l Y .A < r $ A i ln i - $ $ t < * < n V " y . p u n i d e M r t i c a * l e a l o r o p a r a H p r - e r m t a r 'a r n 'i i . ^ f t A i l v .- l A 'i c v i * i l?
U v !v > n iu i* i u l ? 'e n e q u e s : r <1 > a b r d :-w - J n d r ::;: 'n 'e n n ; M i i r * p * * r i e p r e ^ : 6l i o d a d ,
^ U - i l v w t a * * p * i c p a r a e l e g i r a c a d a m i: t f o r . r . I r r o l e n t a l m n l d A V l A A l i X j i i i n J * p c /l ;* a l u r o
h a s t a : j j t c / n l a r r . j - s l r a n e r a a H a . =5 : f t i i i A : n d n r ^ l * H - m p |t v 0 ; : 'c u q u e .s e .s b a r c < .e l a l i s t i
e - . e 'a . n c I m p o r a a n u o n * ! . \ r * n i : * . y iu m . !? ; 1 m i s m a c b j c b v c f i n a l q j : p c s g . c H
MSv "*** AfiCHiily <<jh Klv llinn.
M iiA irrA n eU-nturu e a ra tifin jd p ( I M Q
C u z n ttf c ^ a f tp q iiA lA pnhUr:*3-- niH H O ^n u C a l r e u n u c y .r b .c n anorm al (a blhirsada) par.; lin a c rnl<
e j e m p l o , H a d , i n R r e s o . p r c p . c d n : I O : p r ^ f i n ; , l i K A - . A 
lA A A ^ f y iA - I h - t ^ h - ^ l j l u u v p e t - , l a s q u e s p l l a m i . i s h c t o s . 3 c s p n tr iA t f i i i A A l a r ; * l f t * * c 4iiiK .<
i M i i i B u n b r ' u e . i r a l e a l o r - j s e n c i l l a p o r c a c a c s t A t a . S c n p <z * M r A i A ; : l H | : m i l v i y i & p n . w u u n a l y
d e s p r e p c r c io n a lp a r a c s r m a r lo s y a Ia ia c dA x o A r i y n n ii lr> .
M u c s U c o d c congtorALTadot
F i a "fitr.r.i : |u * l 4 p c b ^ o c n rr d e fin id a s e s e jm e n lc : r ; a j i h a < !h l s
l u a l f i * e w s i d r a m u y s i i i l a r a - a s o t r : s . l o s l i f t f t s t ja > i d e r e j ; s p *<* h i : A n - *;* r v i e t u > lu t- jv
I w i - . j r u n : e n s o c c l o s e l : m e n t A ? . d r r . ; c .%r*>Jr. r . ' . p u e d e * e l e c r a s a r l a : y lo m a r
H - i s I r a s d c c a d a u n a . : s 1 c m 1 o d r^ iC ^ M l r s A l i ^ l v h i f ^ m l y l y s r v ^ x ^ d v e ^ p u e d e r id., n t r * : a
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P P L e d im ltv .o c n :< q u e j s m u e s tra s ; r r > mi* A r r i ! v r lA n r A J n v a i:^ U v r u H e i r t r v i s l a d o r , c x n
ir e u .e n c la i.m lM n o * .lc - > > q u c 5C l e n . i r . i h n r t P ^ i i i d r . I i K ^ * i . ^ > . v s v * c v e a e b - 5i e l p r o c e s o s e n q u e
13 p b k c t t n r n c t o d r t - V & K h n ^ K ^ n ^ y l u ^ ' d ' i d u ' ; ^ e i i l r / i j l a d o ; v x s f i l a r e s a a p ^ b l K . ^ i m M n
1a I a 1 ; n Sa ' w i : l V e n tsU -c o .
M u e r e p d e Ju lcJo
S c .M A fr .o 'A AA^pArlr|:HAiAS iIh ^ v e r c c c c r b crrs^ ci: dellnvcsllw ccc jo rre por ;n n A A x iim A ii^
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que lo ; w t^ ru p o s pree:pe<lca<:c<.e -i pnlil.i: > m H i^ ^ ljfiric ^ uite n epre s :n ra d cse n U cinr%
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<r>* i v f t v w ivi:ruai aoâs-pe m a s c n s a r a r f . l . w . A p r'c re ^ u ^--nlimenê^^mllares. Ur.
m h r c ^ H ^ l i : o b l a c ^ p " e t ? d < H i " i ^ j q u e j J c t . u * m i % w i * r - y < n i ; m a j u e e n c l 3 S s e n r n i e ^ i ^ ^ u i :
l> s ^ - o . e l a d o s l i e n - m e r c ^ T ] b a b > / c . i d H a s - i l u i J u s y e ; t ? b p o d e m n e s t - .i .
34 R A ' lw n y tu p iera d r d t fc a p r * :ljo a
[ S > U R ^ a a .7 R o iu m c n a d l f a r b i u l b * <d m p ^ r M iv a t: d * n**cdi>3 m u s t r a l e s p r c b a b i l s t i c o

y nD p r o b a b il x t lc o
F H C rC < d p i i i n j i i j r j r i .i ;^ . V . j n K r t Q pr>t>abiil 5ic o l l u ^ W r t n n p m lja h | U ilf v
s la d c lw ^ m c n lo td c " & t C O n .p le i^ c h e C a ilB N i n ^ x o e s n o r e s a r t
\t)ft> n 9 6 n l a i u p ld a -d t? Se Id e n lllk j iw K w s iin n d r h ^ b lt o a .. ic t K id a d '^ .

m u n L -a f e iJ : c 3d a i i n k c a S S o a . f i n i e r a
5* f iiQ U ii. i i h v b iU d iM J y l r a l < * r e q u c r t . M b V e j d | X h ^ b ilid t f d
R c q u c H m lc r o c c tie m p o C n n v -^ e I i r / J a jo < q n w im o d e t 'e m p o
C o > p c ^ u n i d a d m .'i s t r c a d a r f D d e r jd n a n t ln B*j o
E s rtm ^ d ric dc p s ? r i . p 17r .5 (1* 4 b h < 6 li V ia 'J e y / w e i6 n h a y c c ^ la c l^
R p r c K f lt iU v ld d d c a
^ r ^ iie s t r * S o s p K h c is a , f r o r ^ n r - W
^ re n s i6 r y m n f ih llld a d C a lc u la d a c o n ln tA r6 lc -a - J l v u T m p / h r>#K.*vnncHn
M f lr lr .lA l^ < w i.u e r t iv l M e d id u a r r ^ t c e t K o h a y m o ^ C U p a l < lk p o n lt l?
T ipos de d ise o s m u strales p ro b ab llstco s
M u & stre a a le a t o r io s e n c illo
M u e s lr e c - a liw r o r k i se n c illo C l m o u s t i r o a le a t o r ia $fcuciUri i.M A S JC t .'I i p n 'O 'd u ciu ru .v ju u c^ .ra l p ro b ab il c tico qu< as*
( M a SS K r c o c d im en*.:* m u c s l r : .
g u v .q iifc r.ada i n d u l m u s v lra l <]UC-OOiU plT CC la pOfc.ac. 0 n u e l a iki.-Jida, Xr^-a j n t c j m r
p * } b a b l l l l t o q im qu
f*ilA mlidAil iriiH>l*^l - r Ih h o id .ir t c r n o ::id li.ir v a ] V difcccir.c d C f O d e ^ i t \ % i l * i V i c tjo u p lu . i-jp ; 3c i^ i't ; i | i * u r .in v .
| j> i I : I . i i s i n * h Ih Iv ii^ , . v
tm c ln r d e c id a lo m a:-*:n * ]U * lu u tu o a ( r - IflJ tsr.lê- !\ n lo iJo > e .C jd endeude un .
v p v r U - d i : o c * o :id a , s u a ly c ia w ! r/ ic v ^ r ift iir '* * c m a c a d o * K grad?. p>.- ?0 alu a.n u > jY - SU). t i :.>*.m U !r p i W .
c f e re n lc d e e r o d e jc * - s r .r V / j r ! r%
C T b r c d ? C-da a Jl-IIÎIO C u l l p a p l i l U , > p u r o U i i 1 <v$ p a p -le :; o r .
s c \ c c c l n a d L .
le * nom bra?, c-n u a n j r n a or^r^l v ila d u -jiU IkciijiV . an a y rv lx t J i l J i j - j a l d e u c lc c io r .
p a ra i:n;i rv u & ijn ifc r,im ,r.c d t t C Jt t ia d o ^ JC p o i J a C a|/n :m *oci le r m iL la i\\j v ig a e :
T in n iS r s i r I r rt;<\\<w?
F rc o a b iJid a d l.- s u le o j.ix i -
1
a r n a f u V t U t p o b O ic .!* !
Aq-j..-c<Li J u n r e J - l a c l a su m v ^ 'U s ir jt fn d r , n c :'C < td o s * .C C Ja u i^ ^ o r rd ilid a d d v iU*

10 . J 3 3 j J & u e ae k k t f c m m ie il*S ilu ria m r.le n la niW Alrn .orifldn.
C u a :iL i> Ja ;ji'b la i:iK i :r.* ta ; k : i r j . 1a c o r< ra d r i;n w.mc 0 ia v o c i'i d ftJc s lttuc*L\jlva.
s* a p lic a un. :i: .ix k i m s avao xaH fl p s / a lo m u r nU&lorUittCRlC lo JUUCAC/u jiC xesW ia. U jiu <k
IC2 p n C C d iifliC JIlte n u ^ a e - s it u e r a M r. n m -r.lt rm la u iv r.x l'g a c iftr dc.TVJ^BdO LlCOJ|!Oiar
u u a :a b la u :ip i s i u j$*n<r.w [a:inT!:TpijfcdnTa He m ro e ro s a* ? a to ;io * p a r a c J c g ji .ae- d i a tc s
uiuet.lra.et;. U n a Uilil il* ii m e :m ItM liV n s - a jl^ram CTU lo QUC :U l'.&T.b.C J ip lu a . n a
( b 'jlic i r . C u C Jiaia u i> iu > Ê:/iaiX a . ayaT v e a 't 1. t : fy iE jn 1 1 3 ) d e [$ $ p ie r ia -
ir ia i C CC <::r.j:uladuia l o ja lts lit .v f n la .'cp au iU d cte p-.ftvOnr in n (BblRdD l'.t.TCA'S lcaiOliCK.
C o n lo s iriixm io ^r.idin -.txdt :nvKxh.p^c:<jodr cnftTCncoz-dcfl:1id 05 a - I K n O iu it iiU c w ii
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c u a l^ ^ ic r paite sl: Ja u ')4 s. Sun Ciiduuo J e la n u r - 11 .K, d/r-now <|*ip ve cJL.pc Ja q i/ ia
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de a m b a aa a jo '.a p r i m e n t.iliino.i - Im j*!u.iW Iji.oii\: o l p i n * / r e n k r ) y xfcj!rl/.nriO 10

liO n c ro s w do ;* ^ l;x q'JK f c f c r n r p ? JC j COu I t a ;iLiiK ri c la tfan v: fcfC f M lldSU. que
^ u L a ia ri 1 0 eslu i::ao te < y t fe r c .OlWdOi. L 0 > ^ id ;> Le a m b a ; n ; i p L . prim orn C C & n 'Jt*. c u .y c -
O je n o s v v n c l 3 *. y l je o p .i* .v f o :v o > ni - 4 .-W , W . ! . y a v i >L'JS!%vamK;ite.
S . ;iu j : R i:n \ i! npraHn p o r m i t r a r v n CrCi iplui r .k o ^)1 . V>> p w n w l< . a.u.VJiO d e la
J a s e . w vL irfan K H i I ru e rn o proccdLv.iCwU-' de ic lc c o m i d e tn Y si n i :i r c r ic s a ^ a f c Y i i , j x : o
u m i m :i o s lo 3o> n m ero? -ileviiiji h> %|w; la v a ia u i u i i lo s ri n * n x < d e la ij.ijt n .ic o w W C de
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ia in o s y ttloc..t e 'ft r fc r jr t c | ? $ ?*rjd ia :rte > u u :Ju > i n e !m < 1 4 . J fl. ? 5 . 0 5 . 0 9 . J S . C v . 1( \ IMS
y 3 0 . S i Io * o b je t iv o s d e .nvv.*1 e C ' r '.u l*J io l u i c i c . i o ji :re v io a s :k s f i ^ n s , l<# (OfDB 0 la
n: j e s l i a i:t t * > :i? ;iaM iAel*?iitffC pOJ il)^C0 Col in a jo a j le le lV x iS c c ! d y :M ) !?CC-r.O : M T l M j
> a s c Ja lijf ir .! ! I .S i .
V en tajas y d e sv e n ta jas* l.a tfcrJea o m S b .ia l a l c -j u n c seosilU. ricoft varias vomaja.- Ui^-
aa> de U:nia-<e en a r i r a . L a (CtiiC:. se ciilicr.d c Ja c i! m ent* y ln ^ rr .:u l( B 3fi de d aL :S d * -3
w .;w ;> :a >c pjL en gc.nesi.li'n r a ii potJDC.6/1 .ilo la L o fjrjid a Kim i n iD W jf-'i p w c > p c c ific ju
lO o u v i c. O lr.i v e r jn ja e s que iDS Jllje S L s ii a ^ a le c ia s * ic -.l1a s le p rr n .tC A a l JO :i5fcdiT
u lilsivei e> .im a r.e s ; : n d c $ v j* $ i .1 CO la s o ftia c '.e r* lic a s cjt. I.i n o K n e i& V E C rtiO:ucJu u a rjn .iz ^
b c-.C & T o jite qu*e c a d a *.io&.** m o rra J d e la ja 'b J a o K n ten p a ijr.in o p 5T .ttJl.d cd d e vd co
d o n a d a , s in iin p o n . j c l L T ^ O / c a ld .a i:iu > lr u ,1n q*JS iip o rrc$u ](D C ^ i . l i t io ^ s e n t a e r
V I ::L iJ la p n V iiciO m d e / i u l d a jL L c s v - r t i j a p c i n a n a d e l . t l j e s u ^ j alc-aiorio 'e .n r ;l'o
ef. la d ilk v illsid <le .iblftivctr v Jia USKL C O ipIda. a e lu a l y p o v i s a d e lo^ c J c ia c .ilc s d e la |X h la -
cu'iri :rjtfl.i TI o iu ^ r.re o <.lcat0/0 sco e il!i> nfi:inin-. e n e 5C d C titi.tu e n \ u :L - la s .loiddO!
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\ ^ l :i : jesl> <> a ^ a r ^ r s e o ^ illo a i:iw .u Ji- lic x o o a m t jo i eoil Ui
^.b la'. i'jr.es ni*r|iiftniv O COI* ftCuoJlas c a :| JH o d : spone J c d c c iv 3 ;la s <le c.-jjn n r.vjora.
M u e s tr e o a le a t o r io s ls t e m lc o
MueMreo olea'orto s lU c s Jr c n E. a l e a ln r w i si*ft.*!Titk<' it t A l) e s s irxi)n r \\, r.H K i C u a k c U i r .;> < r r c .U " -. fX;X
M S C T c n in
l - ^ j i o i c juc* ! a p a h l.ir .ir ir l t D d U r . d a v e reden*'- d e <.l$ u n a m a r o l a , n rir l o .:nndrk e n Ja
pr.ih.^t ;i: M:|verequiere que
n r .a u n a lis ia d - e iCJK C. J i n n r . i d e n a ^ .r d e irapue^.COs u ir.a iT ic j l ; . Hi*. jo ie JT ib lO S . t u les
\n t i ! ^ r r '. n - *
HivAilv e e s jna p iO C e d ii ic n iu s d e iavesv:5iS TX JO lU c J - V A S ) ve b a r .o n v e i t i d o C U u n i i i c j :l r .e p U .c 6 n . E ^ : r . j ; a r c c i r c e o e.l r io ? it T C O
a le a ;u n o w i i d l l u . e l a lo a u .r:;> \ ! * .e m : r i c ? c ' > x e c i r i l ; j : t i i l e rn e n n ^ lo s l o ^ o p O Js J-C
p v c c o p / a .'L a iN * : c o n m l . i ; i v b a p . d C e . ^ a a i u U x r ^ C C C I W . ^ A l p i w l a i n e n r - . ^.1 V 1 A S I p i K -
de C i t o ut a jria ^ * t ra o b j c t t u o n c je x t .i d i 't pco cp (C tO k i :i u y sem eja*:** r i s ii id o c <. u ila
i :.u c s a le o n a d a o r : e l V A S .
k*JuT. c i l i p l C ^ r M . V S I . e l ro v o .h i w U n j ^ o n u ' L i ' * . i k i* jc i ^ .a v . ^ d i * U w i i d *
d e s r a u c s u a l c . p O C * -:!v ;a x '. .pn*. C O n f C i W . Ja j i u b l a ^ i n n e r a d e f i n i d a P O T C 0 d j f i t K i a <lel

35^ P a rt y. R w la c c J n y c a p tu ra 6 * d a to s p ra cfc t
M A S . n*i h u v nec+niid d ij-c m d * r.-.nxcdb'r n r d id -s n ii-s lm '-* , r i ifc Jar<% c u d iiî

c'jporial a lg u c o p re via a Ja t * i r i i d e b mue-sccu. T-n lugar d - e'Jlo . e se leciicrja n unidades
m jc s ln ik a :iiU iv:;l*ja!ti de rcuenUi co n n ivriri n ctlfeam lc! j n iiitervki de s a lla 1 nUfr
va!;> iJl* sallu :l*leririna riividi<*ndn el ir/imera r i- nr.ir*jdt\< rr.iiKxi-lif' rv/em :1al*s J e :a
pi>hVci<in z t js \a definida oncre I nm ero de unidad:::, d e b i d o e n la m a o v:rj. J intervalo de
3a.'U ce q u n d o L d lix la a p kc n Jn la 3 L e : i l e .V i m u lj esLiriari/_>:la:
T a r t a n a de la U sa d s J a p o b la c i n cne?a d e fin id a
n w c v v .lo d o w l c o =
Jc m a ilu <J rr.je<.ja d e e C O
I V r r v n i p l o . s i e l u v 's L g o d o r n e ^ f j-ila q u e y e lu rrie u n * r r.u e s iia d f 1 U 0 d s i .i i k ? u u .a v i n

x c i * d e f in id a c c l O fiu . eJ u r.e e* a la d e & * h u i i t d * I U C t u / iu ;. tii v c id e t t w .iiia d c l
r>l*.u. Cl rtvoiKigaduc t.w&iria cl aar uu j: jlIo i k jiarV-da )- l>:i:a:ia al azar Cada
dCcaiua .luidav lu:/.* u cbaj vcsi Ja ];>a gjiteia d r Ja y u K m & i ju-sla. f u la i i a a lJ .V ze
jm ic s r / a u lo p < .-o s C.UC c ^ d .'f a eJ jn v e s c i^ a c c * que- : o i n c u i m i n j c t f i u a lc o t o iio s i t t m u c a .
t -U y J o - c o i w i d c f t j i o i A is n t r a n l e * c u s i d o a sa o ji-u v s c c o a l w .io / i o t e r q u e o .
XJjuitt*a^>. e r JirtyO c '.a u lo ^ j e - r l t'r d e a jia'.ur<\l <U? U\ bsU.% d l: i v u M a c i ro j u v U i C \ ;f u c 4 * i w v;slC-
jc l< A o a a d o U . 0 c J c t c j C C ^ l u d - 0 . S c ^ i u d o . c l L iu c / v a lo < fc a .to c c c b c ^ i v c s p o j i -
d e r f. u n c s m b j o < \ m < r \ jt o c u la j r o b l ^ j u m e t . S j s u t a r a u a iYlcA*aJo c c s d e o d e *' c/i c l
ju v x A I j^ O 'J j a u a r < v u :ia U v J id a d e la J .U l a . C v u iu l u C ^ i n a d * ^ '* , V 4C-
U R ft a * -> ^ n c o t p a ra la to m n de una m u trra a lu a lo tlR s lc lis m llc ^
D fa td n b r u r u l l d a 4* ia J s

P i ^ r . l o C ' d i l* p o b lirtJ < 3n < t A
P i m p l o : L i t U o c ^ > t d r lo s e b t o r a n t e s ( - o m b r e . d i r r d n t j , n m e r o ? t e le f n ic o s ) I n c r t l M en s u
L n K 'o r d d a c t o t * c r i d a t r . la o r l c l r a d e r e s b n o .
[> e t< f m ine e l oiirom total c fc t r d iw m u a t r a l e K j a * Inteiran la Ihsta d r e te r o ito *3r la

p o b U K l n n eta d e f i n i d y Itam irl* d e B u e s t r a oui>.
L c m p l o ! 3 ^ o ? ? - . o r b r t s ? c u t u d la n t ^ s a c t u a U u o n la b s t a . t l - j a r ^ c d e m u c u r a d u c a d o C 5 J :
t 2 0 0 3 la o ^ ic c . o a r a u n n f c c I C c c u r f l a n z a c c 9 5 r< s t t n ' / a l a r F J r u a l a 5 o % t > u r t c i d r a n d a
t#i f n r r ~ ^ t/ra| ^ .!-:o 5 porcpiUie.
C a k u l a r o l ln t* rv -a L > 0 ) m o n a t r a r t o d P / * d tn d o u \ n m u r o d & u n l d * O t i n u a t r a L i c p o t u n c a U i O o
|b Cstii AntTi? P.1 Lii?riO t# rnuk^r* dtjc*40 O-
P v T ip L ? :^ ri r o ^ i : r r s d F i A c n i c : a n o a t R : ^ l '^ i n l a : ^ 1W J W -3 d> t a o o . P K q u it f l
l U f ' V d l u J i^ U * > s e n 'i w J u v i i W r a o q rlU ^ o O m '^ e .
........ ..
U U U n d B o u n i J a o a a t f * g n * t t c l n + m l f c ^ w w g r l M * d (4 4 T n ln s rf R r t t f W l6 f T i W f # UP J > y m o 4
p a r t J d a > r # ; m U W t W / l * | l B < n o in ^ n jj.
1 E je n c i o r S c l K t l o n a n H C ^ e r o a le a t o r io d e K p c l n a I n ld a l c* 11 l b ^ d e v r r i a a p S L \ 3 i l j :o f e j e r r .a b ,
1 3 C K t iv a p r i . o l c c c I o n m C m o r o a l c a t c / l o c o l a p o c t o * c < 'z ^ - u 'o i i r f a p J j? 1 r ^
i I r l i f a l p o r e j e m f l c , H aral V. L l i r t X
C o n C u a l V . d a r * c o m o p r i m e r a u n id a d r i I n K r f a l o * s a J to p a r a tit n u / I c
n o m b r a s l i s t a n t e s q u e -i e b e n l r < l u l r a n b m i c r t j a d a < a o o .
E J c - ^ o : O a rt* . C a r g i v . ( s n l t a r ^ n o m b r t s ) ; C b t t U J b ' - s s W . ( i l i r n n o ^ . ^ J ; T i f w . \ ' T c lO ila J.
^ IC b r B o rrttT ^ r^f/Jr^piw tdW iU O K IrfyufAdWdo k * :\z o o
I x x n l * KN%
^ v l. l i W i . 'S l v t :u u -ju c v iiL u I * \ j j l U u ^ v ilv i> , v i : k i o de lo n a c c ^ l l r a i a r - 4 a ll% A t n r^ h r^ r q i*
N P ' I M l* < f l 2 l i i i l u i * l i r- '< | I I m i A 4 U j l< A , u l , - m j i U : i l i * u : i i * i u .m u J i M i n c i l t c I v ' k c j m u q s i m > * . n j i x : u 'l s i 'l c r a l p - l n r
nrmN-r**rv1nqiinir lair. V .rh 't)

C a p t l u t u . M u e s t r o * t e o r a , d l s c f i & t y ts<n j s a n i j l m u i d l g * d f o d # m A r r a j a *
j je .:s-I a a r e l m a rte s e o m ^ p u n lu d e p artid a. iic a -ia n iw o s rg o d iu :c * s c c l d a d i a d i

fcuiiiiuv. ^ iû^Ti'ajrwi!; oncenar c o n c lu s io n e s r ? ln :iv * id d c ,.r.p<!0<%"rirr.l dciln:; vArA$ -o l**;
U b a a c d u lu i jl u lia u c u n id u _;i a jnarte.<.
V e n t a j a s y d e & V ( * n U lj , Xj| rr.ucstico sicer.icico se ucil'.xa co n f.w .iit .t c .a |ttir)ii, $

E-jjJC d e KKdO COn*ClC>, ec u n a lo n T ia re Ja liv a iiie iile t.icil r > tojT)!y i:jv i m ift rm s n l v e z <|05
SC :C .C liia .a aJealu aji:d ai. L a i:spoCThihiLa:lde li<*.as y -Ic o j-to ri-rsp n re q u e rid o taT -fl
l lO u f r U A . u ji u u u ip ia e j iic v r . I n iu c re o a l : to n o venL'illo, h u ie n ilol n v .ie s tje .n s rrr.c iv i -
i o v n i o c l o d o DC/aMjVU * eCtfr-uimu p ra ] i iii<-.iir.tdir*e'. L a m ;iynrdrh*.id;iH rlfcl roiifc<tn?0

lCc.tOli^ s i s i c i h l i w u v k\ puteiiu iul y # q i^ lm y;i putTC.rÂ cjc n lln * 0 lo s dnh-* r.|ir r- S a r.
XCvCiito p u r u J iiiiv M ig o d u r. C ^to p o d ra resu ltar e n v ria m u e stra qi^s r c w t a vttriicdiv.'A ^ O -
[C.'CpoCsCUC.LVc. dC la p b Jae i n m e L i s m ib . K ix ih s lu n t * , b p e q r .- r a prd-V-a p a l e r a ) V
U. i C p I C t t i m K U l a i l u U i> :a ):u b la o n nie-.u .<e L n clrjn v.< ru r\orr>ia)mi')lfc rn r) Jc $ fihciTOS.
r(viril mwO} i.j^ iu U *; ^ b ijio ;ilu :i.a ju ie x *ai .i u u i > j .c - i f j i / u y ucsfci. O lr a d i t k n lt i d esq -.ie I
,n v c ccij2^jdcr c n c q u e COIIC^: Âai.'TaiiiK.jilc . u :iia> uir.d^:U ^ r n i^ '.n i le s nle^nici la p c h U -
C Jr.iU it Je jr .id a . f u tluaL^ jrix k iiivesli^ aL i n - r . la s q u e e'. rarrv*i r> la p;vil;*r.nr, iTiprj.
ei> ftx rit;?iu .iy-KA; u Jc ^ -u jiu e .lu r su Jiliu lla la iiy iu ilju c c u r. l veriL a:li;> rjm iM O rl*
U nidades, C i.iC.UO .OS CiCi.Vîdu> p je o - 'i : I>: >er p ^ c i i i .
M u e s t r e o a l e a t o r i o c s s t r a t E flo id o
M uereo alentar o crfratlRcjdo b J inuifni> altil4ir4h slrii P trji(i> ( M ^ F ) r - q n ic c la &Cf<JW 5 d i .0 p O b J a c i^ JCt?.

C # A t) V.rÂdA l^ !li.C ÎIA * - l i n i J a e*i g iip n (ra(o. h l
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J i v i l f *|| llfJC O S
b i.'u ic a d a b 'K 'u ^ ii o h u y c x t r v m n s ^ r v ^ r lM - r / a ffiyrjib**cin p r o l i ^ . ^ l i ^ d c Jo c lc ilic ic s
^K-ratnc.* }*e<eO"an u :n :e r i > - lu p o a i i c i o m e ia. P J o b je tiv o d r r s l^ i f ic < T r c t ic d ^ o i/ a J in t m o la v a r ln b ilid a
n v e y .ra t.d e cada t s lr a lo . lu lfa fu a C ^ u ) u ii u 1 * - a i s r a !n / inaxicn-.xar la s ri:fen*7ii jii?.<*(i*n* ) n ; re tin to ?. Ea<ll5V^-
x i i l i J u i . e l MAC*. M p iie c c g o \ ? a n ir s-.oji la xp g rirn l^ ciO r. <C U .p o b U x jo r. ^fiOjC*.
en a iriju riK is m s p q i^ .r ,o s y 'l o r i n ^ . ic o s d e c]c iciic? . DC2Cr*d-CT-do d e la .ruac.O u J:1
pl^ble-iua, I\y c a ^ u ,-L*ri lus<| j l.ip n h la c l n o v f a H ftfijiiJii onTCf7;& i; n a d :5 t/ 3 0 C<5r. .m d n i-
L 'ario n rjal lU* *u s e le m e n to s.
^ n a a j e v i v a r q i ^ la n )iirst7 n i in fc r - c U. p rc c ia id a jc q u e / ic a d e la p o b .a c ii iocÎ. s *
dC i) CC>Ajj m u^slras nr,irtf.<er.1a:i v.i.< d - i.id a 000 ;lft los c n j p o i d f p o b 3a c i 6 ;i n^^pCÛOU^
fev.u wb. de -a d a estr.iln*i. T a n h r s r f a r/- UP$ rr.ucti& alc& icrjacat/^f.c-adi COiliptunde Ires
pjcoi lxL i os:
I . n iv i.d : r)n p o li.BCli ;YICU ^ji a u b ^ u p e s u I r U ix hi>m <iger/r.
L T ;v in a r nlw . 10 [U iSdC C BC a 0 6 ^ 1 0 .
3 . C o ir ib l.la i la s rn jeslro.s <le estra-n k q u r j s c 'b 3L'.IW&<> d i ln p o b ia c id n .O^la.
25 p :,^ f< . C CUC lo s J*.V C ! ^ al'jn :s ^ ilu v :e r a r . c1eTcado< - o r ' polCPCUl C-C -T>5/C 6 C ^ Cu
M!.:em. < d e ^ q n r id o d d^J b o ^ o rC il Lli j v c Ke^v^Tlica especfrTr.a. Q ii?. 1 c q n : -n <f iv id J Q lOf-
p T a p if.a r in ; d r. v:.v jc& d as CA i'aiÔi u > ja le < d ile r- .r le s . I a s si:W iv;sO n C 5 podl'aD t 05 J C CU
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352 K * r te 3 ! K e r o t e c c lo n y c a p tu r a d c < a t o i p r l s o 5
p o r i'C5lih.&d u l ia n Sw-itiLTlu d t iiiariid d clu cvn j o u n :nmux J c 1 I dRip 1;i<ln> y u r m uy

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J i Vi C O iO loJu di- V D jy^ n jJU Jia'JJad .
U n rjpc altC /Jia*jvo d e t i o jv C ^ i liiC ad c- ds).ruA in.iiiicdt' L riv iv jL ic k v : pl\n\Q.
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16l'!c o b.SlCD .C ) a aU O li p l . n a C6<}LC, C u iiV j nla>\j so a la L rci^ L i r .id a d J t : .*> u n id a
d e s m i n a l o s p.X)t|XCVj O irji x k un jslca'iu iXLrI-.L'LlaT. :i: jii.Kfiic'ndixt ifcual l<*ili> li> :l*mx,
a>iio ^C*^. I Y r r o v d u i lu c a d e a U iy Jr ia u i_u* rvlc*.viur%irNO p^Ta c itinicT *1 p a r d r r c t i
do .0 pC'.DCi v c / d a d c f. !,l o .ttfltiiX V .ie p a j a v=>K 3 Lb :iu |:v . f u (.u n ib le. lu ]:ukiUj
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* v i ^*c!i I vIvvÔhu-s' fcji iu Jj&u:<. I I . I O av u a y u jic u Ion y a ? u s h rk u > q u s *3
iin c t tfc n c .? . l c . K i f a ûc i m i p a .? . t e n a ; u jia n ju c > u a d jz a i.0 fia
U R Pl 11.10 P a s o s p a r a la t o m a d e u n a m u n s t r n a l e a t o r i a R * t T 3 t ffic 3 d ;?
p *so i ) b t r n t i c n a lis t a d u c ^ c l Q I * u fc l u n c o u i Ut

p o b l t e azetadeliltfa.
| e m p l o ! .rs 1 a d e & s p a 1 r o d n a c c < c s c o n o c id o s 3 * a r t t i r c c / p r c ^ r i - a s ^ A b r a s , d lr :c l C i i\ ,M c A f < * ;r r t o , 'y * ; |
< n c v t i a n c q u n r x t o d e u n r o a d e t ' t s c a * d a d c d d u 2 r i u l D * d * d 3tn < tf?l A * n | n P r f r t r p ln g A / is
O n t r e . C I n t c r C to ta l d e p o t r e o o a d o n :: c m o d d o s e i \ t b a s e d e d a t o s a c t u . es m o j o .
( p n jo a y ^ LH3l> za n d B a l (ir i t1 p t I n t o n n i ^ l n u c u r / r H o ix w r f n t l o p t c < tt L l p o b lA C ie a <5iT f e id , o r ^ -ln r

d e f r a t 3lc*Q<$ y q\>2 p iu d a
u n n e p o ra d r t r r m r o i r q u e b f o b l a d n m e t d o fln lc a lo t a l s In te g r a j > o r s i l> p o b U x b n a x v i u A i t . d o o lt f n & t c d .
U w n p lp i d t r c l J t r > s d e a w s l K i d a v u t ^ a c l n d e l a i n t a ^ . 1 d ^ ^ - c fc s t r t r a : l r c o n d a d o y e i n l n c T i
d - r ; r w j o l ^ s q u e se r s f c t e p e r t e m p e ^ o ( s T o e ^ ^ k f c n d L r e s u a r , o c z s k y '.il o ra ra ). T o t a l: y j s &
;il'U '.l<i)r>;v,w (5^ ^ M ]; 305 5 "Oca!4ono/!iv (29 -3^ . v i 'A S ^ r a r a r w ^ .) .
Pojo 3 . ) t J O a n d c e l l d o r d e e e t z it M c v c ^ iL s*c t c k ir a d o ( o a f r a a / t i b L i u s t it u t iX Lo p d lc ^ l m s*
d o ln | (J i w w t n r t o j c O T q j n i f T i U s c o n s a d o u m d e la s o u b p o b i i d o n e a s e ja r a d a a t e n tiR c a d a a . I t f o e f r a w j r e fa < t-K d e
o H .h jin T C 4 d rf i w r ? r ^ n j n j p v l ^ u a j d o d r t m u r a t r a l ia y T > a p e < t a < i i n D d e s u s s u b p u p o i n o i a r D e n M c x l w n t n s .
d t v r r a l n e o l n n t r o r e a . d e u r d i d r e r a u e u t r a l e j y u t q u h a l w t e s d o p o r c e n t a je j u m a t e o t r a t n .
EjuTiplu: G m d ^ d s A - 5 q h a ^ irid -^ H o r a j. ;o n k*s re g u b r - ( 30^ i ?T 5 ^ c c is o n c ^ s " ( 3 7-5013 'raros"
(1
G3ndadoB:3;c<opsiroin c fs.ft:ii : $ ); w^ ijUt * / j'y ^ ^ M n ilo ^ C i^ .^ X v z o 'raros**
la n .T ^ .
Condado C- 2 500 O L x Ira d rc s , <ofi 1 6o t^lLirosr l^V.J: 6n " w a ^ t o iQ U ^ ' V 50r' V - m "
> 2 ^ -
c Paro
. .0 G x f e n r a r 4 M > - r ^ u c s ld a ^ d o a p T k ir a n r rJ c o J o
e ra p leo c< m o d o ^ < y e V e u d o y l u & sa U
p e j^ d i p o e t e * d v
lo t ten iiflccs <1* n u m b L d <.* 64 .
o rrte , 1
Elem H o: Com paTi L x vtEorts de p o rn ta > db cdtrais d c c u I ^ ln d ^ i? l< r < J ^ n l de l r M i 6 'J j m

rreta total. Suprcâsc un n!todo p<of>ard a -a d n y im iKs c * c A iE r i;^ cs> v L l 9;U ,iji* O nfrer
res*ral de 2^ puntos c e x < n ta le . t iZ m e el tarooto Lt nnestra pora upa poLxfdn r otn U scrb I r ja l a - ^ ^ p e r p r - j i .
Proporaone e m & n:ts ose t a m r o con lo s v ilix e s to ta Is de p-scicntaje de potrccfnadofis j im c k . i j m di let;
tras TOndaJos dele mi ^ a d o i w O {0 5 0 2(p v e jm po. C o n d t o A ~ 5 co ^/ > s 500 > 7 ^ K l r Cortad B -
C ^ y a o C - k M f o in o i& t iS & L o S n r -r o s t o r o j p j d ? m u f !^ a d e c i4 a c c c o o d o
S i jn i i ; C e J i i w k C e n d u t c * R - ' ^ ^C k. A u r a p<ua c a d i ta m o flo d e - i u e s t i d e c c n d a i c .
p iV p u H 'i jr t e l u l a 'r ^ n T a e 'e C>yi i j ;p e r t r \ '3 s d t .t C r o 'i - c a s c a d o ; ,
C * 2 v > $ y - - ] s^w
S ^ u /oi
jQ p n Vnp m ijw ln c p r o h o U l.la 1 IC a v M q j t llU a ^ d Irt 7 n H J lm te v s M t o M A SL
^ | UM\A: 5 U a ^ C L L .d iiiik n U iS 4 i^ ijr A A M r cx. i Hi 111 im O .:k > W *k o r f r */W .
Opilutojj; Prfucylrw tpcra, dlsruy fcma?n liiovetflerdn de mirlados 553
V e n t a ja s y d e s v e n t a ] ^ L a d iv i i i. d * Id p u li!a L : n i r i t i s d u lin id a m exU ala* hrnni>

vsci'- |V ft.i^ v.tox' vft/** v w i'u iu t, CsiiLu k(laa. I ' l a > vu :id ai 2 iU J a j^ p ^ t z i l a l i v i t i a i e r. Ja
nucccTB : 2 ) la 0[;tU JU <lad<!c c r u d j a j C od tS u i 'u y O lia L t r LJir.]:aT^'-'iuu- reii.l: v^% r.ln
k'5ccar0. y 3 ) la c a p a c .t a d t * b ai: x e slru a d u s p ia la p a t ib c i r -lleta v m la x n n h iljv a d r
r j a j w p / 0t t o l O n*;t:(; i r u u i ji:ut% dl lu la l. L a d ific u lt a d p iin c r ia l q u *t encuonlT. eai e l
DUCSCCCO o i'r a ic ifjc a d o c s d & iili.ild i la f a s e p a ia la K*lralrfii.'.c<in. E * in ip 'frn H v n q itt U* K m *
de CztbSC 3 ZCCC d.C C l 3 i.1 t::t. c tx i la>-.'aiaL'.eci'li-. av< l in te r s do la pnb'.ur.i^ n v r a . T.-.l v?
un aa H U |V i'.^ f vJu u iaiU ' d.- iJu m ia u i ii - a t x ju i a ji a Jcm ii& ulc'jX iT a ! j x au:i>rc> d e e*:rn
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vt!)VClUCrttC co rn o favûiLt. jia r LxL-dlrfLLT U ]M hlaciiV n n -to . rrciD abn jftn'e. a u n lO T O iy o r
O1 \ C iH au U;* v t.ia U ic I-v a jiU s , .1.3 p j* L u s xii lu v n*sul!acix. S in - in h a r a . la in r.h -
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u iM U ftk .i*. U natas d i e n t e s q u e fa v o ic o c il a J l) lla n t a Uji d ia d E i^ r .iiiia d i* . Ji>> Mxante.< j e x h itiic :6 ^ d e uxia
K fltfcm cr.idcs.
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prvK!fV>id<1? dvr& LlC M O aC lM a e s p c i f i c ^ . L'lm yut- ^ l-^j dtrililicaLX i ci>iijj 1n rii;n id n .
U * U 3 d a d 3 W tic s 'ja lc s fiW p C C iaft C 'v Ie cix 'ir.rs i k txjbla.-in; li n a r.d e n n c ; d - U* n^nft^rru
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H H fe h re rn d e 2 M 2
354 Pinu R ia c s * * l n y p 1 iii iIh Hfilfe,
l i 'j y pnnlrw dbi*.-x en lu *6-iC<1 I d v i c e j J X f . i c i U i CC JliJiZO l UJI ttOCO IK U itfiab p t f

c c n g lo m e r a d i' p aru re u n ir rUlos. n c c ttn d e lo a a v i a r t e 4 ^ vO i'H 'M * C ui.ipai a.\;a Jc-
lia^chiisx. JV im e rc * v j M ip n * ii ji> rift n u * .n c r l r n r - v c U : C n d * U n iv r e i:y M e ll SOJl î/ii-
la re * ;i q i; .Toxf.r.yi r o U a c t o * 35 tie n t a s d e F .c r id a bic.i p c d iJa c a ic c c r d e fu n d a n e m u .
Seur>do. u p on er q u e ls d t y\:neinr. g eo ^ n fien r. .'.i^ y tykviO u r.t'tt; i , $ u v 4$ r . ^
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.
I l j o j i e r r u e s t o d o iin id e .--A f l e s t i n t e r e s a d o e n g a n a r s e c l k iita d o rc s a *lrp b ajn r dijTn'' p ara ont^ner P2S ? U .t 3 < Cv
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S o c ia l ( a c i a l S r u r l T y P r o r a m ) , s a tu ra d o c e p r o b l i i a s . ran a c o n o c e r : C o r s r e s o , a lo s m e d io s y a*. pOblicu en
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c u a n d o te n p a n i n t e s lo s r e s u lta d o s d t n o p i n a r , p a o llc a
Stfi.dC J l l l d n J . L>S f j r t l u n a r i o s de', g b le r n d d e d e L r f e n E% ctlc d e fc c iu n ru n R sM iclo d B U u a U e 5abBq;B repre
3 a n - p * e n d e r u r z r p i d a e n c u e s t a t e l e f n i c a p z r -a p / < ^ u n - s e n ta n a l a U p ob lacin d e fin id a v e id a c t r a p ara lo s 11-
!a f il p J - L ' t a d o u :iid e n S e S u S u j i i u O n e s s i> b -^ ! r e i nr.s c i b u R w im t r i c a d o p r^ c ^ t^ n lr'ad o i
a c ^ l b ' i p l a n e s : i ] in v e r tir u n a p a r t e s c g n if f o '.t t a d a lo s. hs a co rd e con la t lc a alentar a lo s en're/1stadores a
s j p n r . i v i r prrr.r^3 iw !x Talcs d e l g n h l n r r . n n r . c l i r w w r . hacei Esfu erzos d e sp ro ccclo n a d o sp a riicib le ie re r.L e -
v a li> e j . z i) t f s a r l o l z u p ^ r i v pvora r e d u c i r I d s i . n p n c s C c * v l t ^ c o m p le ta s de rre n o s d e l tota', d e lo s e s tra to *
i o b r r ii> g T r s n * :< v ^ > 5 r M g r f q j l^ s p ^ r ^ n D S , O j ) U ^ l f e r m u e s tre s d o s derlnlos?
I v t s u p e r v it ^ a r ^ p a g a T la d e u d a J i a d o n a t Pa.r^ l . t v a r a A Y 2 aerjerd u cuo la tico rep&rtar 61o La t a s a d e nas-
c^ b o estn wnirdin, Lq cidminb^jnjqti p id ^ o lo s In v e stig a p u * > l* j j U I y I faO u i d e etri>r a ja n d o x usa uu m lu
d o r e s d ? b l) f c t P 3 le l C e r s a d * Estadns u n id o s (U .S . d o n iU S lIl aieutoJO ratificad o d e s p ro p o x jo n a d
C a s u s f a r a n Que e ^ b o r ? r u n pi^n p ara q u e s * ddm l- para YLi>leclar las a t o s ?
nls<r^tfrK uesM e<?(ironlc $ a o c o t$ U o u .-d d e n 5e5 -le- V e co ^ fo n n e C-an la t c i no inform ar do o s t a j âch.riK
p id o s at a 2 a r, qaie a s e p ir e la re p re se n ta c i n a ra v de alC>u!r**arj, Ice. m ed ios y clp b licr. r n g n r n r a l, c a u sa n
C jat/O C ^ i'iyi^ lB rad C A d e e d d deC nlaS cumu a) iru a ^ d o Con e lla q u ecA tn j; gru .105 lrtrpretBn m?. lo s rtsu l-
a r sr b) ?6 a 50 a o s , c) ; i a 6 a P o s y a) 6 aDS en a d e CadetT?
lant. M f t o a r b ^ l e S la l.nipu:!3-.Lra d e : u b je liv o p ifn d - * S e n a m s .-icp/dc c - jr .q t ' r a t t r v rs e d e Mil m to c o
pal d e . e stu d ia , lo s inYcari^SadareêJigieron d e s a rro lla r un R i^ s r /n .o le a .to r 'D e s 'ja J flc a d o p ro p o rc io n a d o ?
plnn mUBXtni; a le a to rio rK tm tlicn d o ilftKprofh^rciQnpdo
q u e n a n r m ayor r rfa ;s en lo s e s ra d a u n ^ Je .is t^ d e lo l
rc r^ o m rr^ rio j; de- 3 6 J 5> / S - n 6 1 fl 05 H; q a a o
la^ n e -s c ^ a s de lo s o tro s d o s -cor.tlw n en id os. Pare r t i r
H e a s n g u r n r e | r e v i U a d i > r i ^ p a d r , s * . ? | n r t a 'f 3 i 9
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HpluJ MjKIjnv; U?uri*. daeos yttnaa *: la Invtljacl6n<Jomarculc* 355
> di j[ic i d w c l c jc ir .p lc a ie rio r d o Ja<c i i d i d a s J J I1ard r' D e p a -im e n r in n *x . K r.vixuodo I * b a s s

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lar<e%'wcbn* a b'*C d e lo lJOSCS pO/ Ve-Jiias L iu L n . a l * * , e n C-^. m p c ix : I) la -.iftjidb rip o
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V e n ia j f t S y l l ^ V O n k l j i L S , " t i V.I iQ jynr p a r * , c l mCOdO DlUCÛ-aJ p o r < .vii .;fli> ja ;lu <l<
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J & l j;u b J a i :: )i nieta il* f in ;.i^ * < r) r,n<- fc c .trib e y l i & 3rt(lom <Xiadui ( : < f'la d ;* .
jiiu riU 'jp ic s , A E M liwiv. w a rife rc j* m rcro p o lK O lia s , c a jf iL * d z L e :n u l. x U s ixfax de
JC*CtfCS C g j lic 3 > , L'nciL. a d u re v l^le /d o -A - n b Jo q vcs rcsti!C?tIC 5. p o i-1 : u ^ 'j . a i j y j t
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V C llU jS. U ll lnCuiivLC.im ilr p r :r j t J a le-:i
d c iv o ia d c Cxlcis a ^ C T :im rii'i^ n K n '.O :;p rP T 0 i^ i n u o ^ x o c i c J c a fl l U *d u , j i t - 1 1 ( j i v c i
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del to c to / J c COiJtgjmi i.rau Jo J e x i t n a d i *>.<rn !<-. rien da t .p c b y L J : D illa i d b>, e lr
p ic ^ lo in a p t w d * a riin K irin t . lft-;:io ^ u rd o ul 2 A J y ISHVCSUCiadC j l i u iu ib d d e c a :la m ui H?;
.C wUiijunUXk d e c<mrlnTO^r-l<W P..1 Ir. fig u r a I J . l l 50 Ju S lia la * m :ia -n i qiit el r i w r g i a d r t r
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O la jreixjupairjiVji T l.ii:v n , lo $ m c o d o s l'.n je it ia .^ jiu r L>.inrrer:\A<\ - 4 a I.i q o ? r^ jj.
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Clil-.Ce )X iia .d u ilil r .ir la x n r \ :d J JUUCUBlcs dciiliO d J i L u r g k im r ja d n x . D r i;;ic v o C d >
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7 7
Cp1lntr> i \ ; M u e s tre * . * ccrfa. d l s t t o l y t w n a s e n la i r w c jllr a c d ii d a m m A iH q ? 357
Tipos d e d ise o s m u stra le s no proba blsticos

M u e s r e o p o r c o n v e n ie n c ia
W ucjtrca por r c ^ M i n e i s C ::m n ?,u :k o :L 'A * Ju n u ic-i, t i nm csT r* p o r c o n v e n i m o s ( o t t l-s(iCO *u u < k n la l. t* ;ir, r i -
MC-.odo ~ .c ja ia l:-n .ix ln t n r.l :| a? lo * jmiC&li a* s w . Ilim a ra * n oODVCIilCixiL p u r e l U ivrkl: l' d o r \s Cll*j e.vt>L>:lur. cr*n
prcb.it i \ i ^ r n e.q ve las
K v .u w :a wf llvsvsi ;i r / V d C .i. 4 ;>. I'wrasj<OTp1o . h CUCVuCa du :u .e n :e :ic \ fr i
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m era r.< H o H 0 ^ 0 C < . \ qu* i> nAivirfnros CIUCCVlcdiis eî e l c k o ^ c C/.r.c/Cd <ull s m ri! a r e s .-. ;.
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d c ia r ' T n ra ftiu c o CKC&:i er. w C t m : iw jw rU tO COI c f c r d e un r e p i t e *
V e n t a j a s y d e s v e n t a j a s , t y ai-iC*tiOC 0 0 / cU rjw n ien r.U p ftrm k c CllC ur. jir c J i ;iii:rasrp d r

c'fK U stid .^ *;por e je m p lo . 13 ) 2 (IP j ur.an ctflY viftU iiM S er. 1:11 1-ftippc rclaV 3JV.OIilr iu v e .
P : r r x l ; i r.iv*r 5C JC u li.i 3 p o c 'n - .n ix ^ n C.l lo s p iiir ie n ii el a p a * d r l i i QVCSQ?i;j ( w i b i g n u
c a . s o e l d e 9 liO lJu un p.rn ic.v y I* jd C C k . i J e es*.*.i, c ^ n io la lVTue:*a : i revi a <\r
i ! d i v : : ! . ^ . < ft d : 5CllO d e . A 'u v c z . c l r n ^ r ; i x p n r r o n v c :)ic n e :a uii b i
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n -^ !:iv v > c :i l< .C C O :.ab iiJaiJ >av ajH ftV .C M lltt I w e ia a n ie d id is r n;tTH.rjCa:W! C :r.j:.sa:U ix pur;i
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lifin sr-n co rsu ttl.d O lfis > c .-\ id o s . b--V C r.O i-d Liki d e ^ ae W-H.ip w c t VCdaxI i^ p ie se r.
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q iih lo * d m e s y -V> jU.adix% hn.ov: n o 2015 G f f e / .a h x ja l * ' a ;| p o jlo c i6 .1 J i i t i a lU lin id a -.rm
id jf j f i a lo ^ rljr^ d e p;ccir<in. N n p c x ih lc .r x d l J a tu p r^ e n ra riv id lld d e li m u ^ J U . p m y j r
2i^ esh-r^do^ d e i\V i aiaeMTt) u n p u c ic r i d c c e u .iiiic f 'e M cacdtu c.
M u e stre o p o r ju ld o
H y o lre per lu ido .V/r&lA fcu el an u w clrco l> o r J u k l t i . . larn.tdn l.vn a n .V u u st^ :> tn ji pTopo-.CO. t e v J : ^ .. j v p a jl c i-
T t c s l r j .n a r c t a liS i^ ^ n e. p 3 rr^ d r. ar. i-rd n r*)i- la u u r .v ir r i^ n rlftiii; ii>4 iv iiu u e\p od m < yV A i) <^ <|-.iv t:urnpJ:rn co.o I*k
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lleu sri a s rcqulslA5.dPl ar.lex qiir. a sais M m ;*c* r c l ; paru dcr.'.ixîn;ai !.i la i n cccaid n d c^ ^ iL s o u s d e e<fO paiAi:
K m Jig , aiY ib jaad ^ , <1 p a ra r v n t a f e J yccd i^ .K ) o c l d ^ f^ iiijM u Hr >irr\*icO l e J a e m p re sa . MUC.IOF
a l n t a i i U v d - p n x ii.n o s d e oc:i!<i)f>io i f O l CjCuraUi. V r r d c r G a jn / .^ ) vlrcc.in r/n n d o u ia:ie
j a regr.hiT u n a m i:ca*i* <}k iT ^ n ta x c'.Rvvt ^ la qu9 conîd.'.rfi' ua^ avu a d e p ^ p c v .in i yc b iJu i-
inauiri n>ndr> T d ,v Jo iU v Ja c u n pat 7C-CS lC0ixiJ%u-r.<! y p o $ 5 .w car:ibi<ix<*n l.i d c m /JU Ja d e
j;c u Iu lI;x < xelrcr.inoridO s r jx ir ir c n ^ 'r - . le iiC liu o C !r r . d r c c r ^ e n lr pu-Ta nvidork C llc ^ i). C.l
^ u fx j^ x ln r n r i i r v K x .a u e s t o l c j o r o p lo : la. v c n v ic c ir fi* O d s n v ^ s t ^ a i r Ac * y ic Ja> u);*.r.iu
.1 s d e a n jrnifv.->di p f f S C i la ic u n v i d - r ^ O ^ C w j ie a a v ^ r .r r c a d K Urjua ;l* n tarits OP- X C |a ^ u :ila
U v a s iJ l a p n o L v .i f i D i'.-a^ ii .run.
V E n t a J i i a y < l e ^ v c r t l a a s fc %Si e l ii:r.in 6 / 1 i n w h jj u d o r > < e n t r * . .* . . ^ . . - 1

^ e .^ ia d a jH'i e Ji:i* r< re i* > ^ r jtiic ju i e i m ur.bn n c i o i q u e J a *oiera<la p i r r^ miMKlrcO ?0X
356 P a rte - j : R e c o l e u i c n y Capb**V uJtaeL pre cisos
ocxivcnu.TjOar p o r Lo q v :i p rciveei iiio in t^ eiO ll BObtt U c.nrsir.lsri%lk: <k' r t t e r t s . S Jl

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y 13 i ii loe j i b i n l o o lr c t n c ':* d e la s u n id a d e s iu JC 2 t/lC e n eT .id n s ;i Ir.iv e s d * l jLOcodo
i:iir*L d jllJCC-d<4 fcO in li? 7 n !l* i 4 .V. 0 O llK -p c is n e c rm ix fire n r.n ic s.
M u e stre n p o r cu o ta
Muestreo por cnoto Mlutfv E l in fin ito rtl m u e s t r o p o r c a o <a a is fe t e en I* v d e o c u m de p f(ic ;p < ju e s ?ms.p:ctr>< de
proaabl.'st :o ? el 3U C fdo c a r c u o ta s p r a s jt t o .u a d D S CU r flB C i& l r o o C.iTJCUMsL*a dClO^V.ftCilS (vrtTbipja
que lea p r l :. pAnrp-, nn
Cw. 7 .7; . , n ^ r r o . in jjr s tfi) , a L lh u d c s C S p fcC fiw * p o r <-jiripli>, s a l a f c c h c / i l l i r .i f f c c ; .
iv le u o:ilv^<1^*ioiord con
ru o tis preepeuru.id#<.en <{l'4id(V(li>viiRrs<lii. c a lid a d g iajid c,*Q W ^ m l^ i: fV,: ,,^ :,) <>1-x ,,-,P D rla,,-,CK>S ? W C C r:a ic )ic n :e
c c r la dem: j-u fia . lut /oûJ&r^ccaîn(ji;i>;iro.iJtiLirj/iiu a s u a i o d clp x v Ju c io i.T 'lp rD rip jiio .u n d a isic rij l d l a n i r s t jm
u :l 'lu JC l>S yOi C'~vfl e s n f r - e e r a yegu ridpxidi- y v C lK iih iy iip c iK p T r\ p e i:i:::a iiu s CC la >ob)ac.fri W l a
viii|tt tem ien te. d cild d n cy.rfr re p re se n :adu> en a c c w c i K * * .':r a l< !s p U in o ile s y t e C doiCifw: n,*.4 o< p<ir I
A V i( *d o r o r j r lie n t* . M s a t a . CJl U.= O CU S'C iix c r * i t r e c a e n u S t ite-UI C11014* <liis bao
w dod'f.'.rrn inatfc; p c r ]a n a lu jiJe ;t a * ; ? ? < ''fc n re. }rt\ c h :< rivo x ibe l a s i . v v i l i ^ l d t l l . P o r e j r - r -
p lo . 5C lV v ;ir .i a -a lx i aria ji'.'CftUgt ft D CC W n n jia c iim s u b r v ie * ,ia jt a jr t i d e c i a r l a r.h i
d a . c l ilv o s l^ n d iV p o H m e s la b JL t ^ O lJO t a i U fJprivn* A uji KaLl;>Tde e d a d y 2. C O D \\)O rt^ infnx
d e pi?rc.w v.*ft e ^ p s c fic o * d e V js ejK ue*T *dn= j v m p r e o s o o t x 'jtu e :
Ldad C c r ip o r t iT iw r .t o d r p r# r* n tf A
M tte n e s d e o > l> l P r e f e r - : i a c e u n e t le f c le A > j j rg id a en p r > " ^ v 'l* " n a

v e z . m e s e mfcs.
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S i : v e n d s e d e CtO* fa c lro e v d e :ix i^ i fiCOS y dcC s'Tr.inTt.'jncrilw d e yi^COCJlCJa o p jl m -

o :n u , d ;R vojV .p > d n rid rT U lL a s e n JvC b JV .po^ dif;n -n rrs d e p e sacias OH c l CSti') pK r-m i*.
3ia? el .ain JiO dC- 1", c u r t a p ara i iiL s X O CC Jo> S .lb C 7 ir i^ x ur. T rixV H i fu b jc v o C^ ::ie;rto
f ^ l i > i> jr j:&lT d d U v^v.i&winr. *\ijui e! u i ^ S d o r ^rKir'a uwr i'i:u iiiu u .. 0 ii W J l d $ : in Hr
v e .i r t d ln o ? :r. 7 rin p a r.i ile:e n rii:iiu fc'l t.TLAO CC <le L*ai * jbîX.pO de* cn cuftrrdm
p e r la piO j:O rci^.1 co n q 'i r r.hHa s > h jjx i ha c o iiu to lld o n lux v e r . a s UilalO d e Ja f i i n
a ii- K u m ^ iv la. Y A c a tv etftnmAr e l n i- n ^ ii'd s ;ri C CJ) CBdn iiber-ip:>- C!>a v j x eSU'^lcdO S
lC lam aP.es d e pO TCCr,lj> r d iv id a a l jx ^ a a d l CRtCPCrn de: c iu , e . iii* 0 > :i^ a d 0 r - 'n p l r -
T c iilt^ e f iC rtU rL C l t.m n ^ ro tal d e le iriu t'tfi a C ^ lln a d n c v r e in< v a l'II e s J e pO/CCIK C pk
d e o fir lin a r el i: v o r^ w n ' H r \- w ic je s la d u v iruSp<CIO I g J C h ^ c n io d e n . l*jijc- en IOS ^ n :-
yj)K v k ; iA>:a 0 ic c p c c ific :v l'^ . P n r e je m p lo . *U>AgftSC Ci*C u ji T'-.aLninle cbs wUirida XfipiH
q u ix ie ia e iiliO viSia/ a J OCK) pcr^mvi.< y qi-e. valiC jid O ie d e lo s :. a f e r w s de ve:iia% ^ u ^ .'O O -
n a d w p o r Ja isid u sin a > In^jiTc'Mvnjidi* vxsn:axiid.'. ra p i a [ lu m en os
i:n a v e / a l n e f . ft5 J o O c l 69 ^ d * l "a -r.l ii d e :iy je S ir tCCOl.
V e n t a je s y d e ^ V E n t a f a s . I.a m a y o r v e n ta ja dul :tl* JC a w d o C'.IWI liw la ir .n e s lr J *oiC-

r.ida o c m e r f suU^fupCri CiOfCHuvciss en los :ir\i):uiL:i>iies C-JkOJdf.; pOJ lc $ :p v?M :(v-d n rsx. F.n
c - f , p co y ^ -'.o i d e :iiv v $ i ^-vs.iAn q u e re q u ieren r.lre v :v .a v , e l uii* de i'.iinlaji a s r n in i rp i-
iHr-.nl t iq D 'ii lu s L b ^ r u p o s n cw p iaitcix y <e i lie u y a ii o J a e il L ^ a . E l U lU d n d r TtMi<wrei>
p ^ r c u o ta p u e d e elj.Lliic / D JC d w n iftl x ^ n o d e s v i a t i i h i de elee*.in f)c y a lK CC lo - r.ri\bB^-
.io r2 J.d e carr.pu. L V .x Jii)iicV^n i n b cren te de', m ie s c r e o f u r w^;>:a e s q u e e . OOCr. r.w nhflftadH
sM n d in iU r :iD ii Olra v e z d e )n s c ::i ;i c n - x xiihjc;Lrv a ' q o - lu n ie u I u u iv O l^ d O Q 2 .. C c m o
m fn ^ c Q i.estT.jl iurîO bdblSCO . ^ 0 p it r a s to sH j l a verdada re p re vo ilaliv L d o d J e 10.iUCSa.rn
r.i i.i p re c isi n d e l e^Lo;aJuublClU C% s f'o r rm v.iûi^.nce. ln< ioten-;>; de er>tTaJ'/^r b js resid-
rariok de Kiv d a u v v.r% .IM d e lo r^ne^tnLCk r^nt Tueror. m u e ^ .re ad u s y :iiu *v iM adu SC
v ijr.lve r. riiL\ diW W i1^ > p a i t e n r e p ^ - ^ ila i ftu l t Ul p o b U c io o U>wa <le m iiia dadn.
C a p i t u l a n ; M u f r e o i t e o r a , d s o n o s y I f t m K A n l# I n y f i t i s i c l n de a e re a d o s . 359
M u e s tr e o p o r h a la d e n ie v e
Mueslreo por ,3 0a de n lc w E J U llt U w i fitir b o l k n Jc v c OjISiSU ^r. pnji:Jim C JlC O & d illilf.-a i y L M litii/j ,-i .1(1
M tcco m ucK r.il
C:i;u:iU> ile I!i|r.iu r n c ^ ptfO sp cau in ic ia le s rpie. p u cd c . H i v wv , a y u d a r al i n w . s t ^ d o r a
pr^baMIUNrn Anel ûeê ;I2C
u k r .L lic u r u (v-rv>^nt adiciuiiaJtxs j:u r.i in c lu ir \ r.\ e l 1 iu. A < M e u ifcid o m i e ^ r a l r le
un iiiini > i:y H-ryes*.ftdoi. el
< .I aiiil* lueâal n%e5l 2 i 3 ^r l.a.V.a Lnibir. 7>\;tc.*tnc ik* rtcu/>\znditL*\+ p o r q .ie uta CJlC.ad u r t c i r j e r d ; ! ;i nrro*
* xle i.iH w r 1 persona? C JlC JC sL ^ i' p n r w v : b lcs. E l lje s lio .* inr h ;\ ;i ifc n fc v ? s iic lu ciupleuT se e n x i 'i r a r io n ^ j c
adicicnales p a r j U*U. Ia< h -i I iiv s l^ a c 3 e n lu s q u c ] ) 3 ^ j l t i n n ier;i i rtn tfji -a a c a y inv.y p e q u e a y 2 'i co u \H fo r
e ;U d i> .
Hila J ii U t \ jr i :] ; ? te ri- u n id a t e ;ll JC ^ L ^ Ik s * \ M w j csi*; im p o s ib le .11 C o n s id re se . fx -r r i m
lo . I l lii;ictn p**th|cjUtica dK j i i x s I l l u r o Ir ln * yct*A'dc* y LuiupuT.arnie.iro*. le. p srso *
j i a u q je .ip n jl.iji vo kM Tujnierite a n :l;L d e x x2i>i*ii*arivA d u ^ .i w . y v yen eT c\u a r*rn;iji.?r-
C.'>iie u a r l J l i v a v civjn o J a C ."lildi e n 's W j* 1i ^ o ijvd n rio n S . b ic lOs h i 01>Jij> lr.iHicinr<le;
y i ^ jjb ili s li o c y ; y iitno?, DVJlCdus i:it:r> lr.iI-\ n i pmb<.bU:StCO> rV qu zr.iu ii u iirm lm ro fe Uil
e s f u e m '^ t r - m n i/.n 'io .i^ p v y c o & l;> ) p ;ir c j1:F ic T l;iiv ir i* u k a e c jU r d e e n c u e u a c c v ; p j^ *-
iXVtOs, e l r i lx Jn p n r t o l a d s l d C dsn'w ir ie;<irex r r x i:I r a jo s aO U V llu rluis b a jo cU '.r, pie. |$
^ .- n u L iV a J i r r a r i g n d c i ' jdSJHjCi y e n lT e v ix :;ir.! .in ^JlCUCSCdu La .ilji:a d i> y ln<-r,n v i ' J r ic<J
a y u d a d e .<r- pnra id*otu.D a. utrox p-rcanos* c.r>n tv y ftv lv i lio & v m i Ju re s. A u n q u e \x
a fil:a i:: ii k :i e*r.*w -iprts C C.'CilJO.- u rc i le * pisd-.er.i nn v ? r d c an i^ Jic o o iixiir.ie-T tci p h lio c .
s j e n ls x d 'm ie iv n 0*. JHw'iisx ifcl c i r c u ir e x m u y p x c i a o . L a Jspua f.rirc i^ l r/ j este
rul<*di> ex r u Ia x ftn n fts aivc d e p e r s o n i 1 :. ? n d c o crrtljii jr v p iu ! c ir c u io s rincl-j**-
V e n t a ja s y d e s v e n t a ja s , t i :m r h o l;i je . j r c v c .ir. /iîuw- raz<xi;ibl< H - iHenri-

livO^'iOr. y elECCi^n d<? ftni^*?sladu^ pcv!:p ^ cto q u e r.nn rr.A > l^ u p i b l i u i o r ^ n*^ru .iefi-
J l l l .i e n IcciTia linis-.n iic p o iu e a s > d rir.U iCCCSC C o l i ^ l i x l riiu-M r.-l a<^
p iu lx i'j.lis .ic o . rf'% V ln n a y ^ i* lilih d a d p ar.i ;:s ^nin *j1fY iic*JlC d e .1v ^ .i^ .* i r . L-i:;ilic;irv<\
?)uiu ?ay vntre'.'ir.R o ^.n:pi* fcura. l a i : re d u c c jo re ^ n Ift^ rAitVilo^ d^ jm L K t y lo s
^ a i l> w O 'u ja x ? r.m :ir ;isd c C S lC u h x lu i:iu s lrs L . C nnrru r*tO. c l m ilc>U w ;ii'i 1m I;*.Jc o ^ a?
p m i:lrf que p rju ^ rr l^ CCSvinoiOi. te. l J estudie d e inv^CSti/.'iOii V ila l. S i iiu y d i f e r - r c u s
M ^ rj.'jtU siv u x c n lre iftt. p r.N iu i^ ûr^*;; J^ d tr-.ro ile.oicjTA c i l i . . ^ o c i t l K y la no cn rc.c:-
d r .c o n Slii ICC n:-; r n c t f r a . p j C d c lLjb^.i j^ ib lc T A ^ . C c t . v co d o ; .iy% dw ins i:irndn< ni-iev-
Ci3lw^ iiu ]:n > K ifc:l)K ;cn . IssoîU w lurL <le iLar.o* ssrtn - U ^ d as t u Lja Jt > q u ie r a 'ju ro fO S
x 3l)u r Jn i rc xiiitad rK \ j u r : i w > d e l piM.'-oirii^ d c / u u i^ uuiyiM.
D eterm inacin del dise o m u estral apropiado

îr. perre.r jc vj^ta Jo= c$n$1/11**11** Itr r.iv. \n\p;cblc.r^S l u 's li a le v , y Isis VKOlnink y ios-
Vr.l.i)U d! I ; - C h i ii'u l-.*nic'jv m jc x tra lc ;. ln 'IcCwO.i d^ l c is c o nLC<rr.i m ^ .ip ro j.o d u
<ldy- r::yp.>rnr -O : 2CU; laL lcre ^ <| j e %r. l i w i r - i : .9 f i i a 1 1 . 1 2 .
F I G U R A l l rl 2 F a c t o r e s c r t i c o s p a r I? e le c c i n d e l d i s e o m u *.H a l a p r o p i a d
TMUttdi XdlAffin P r c 5 ; r t
OljjtiUD^ cc InvrsIIÂfr.i . R v M v i e 'e n l o s o b i c h v c s d e ' V A ' r i g : ' 4 i i < ; u * > d d l 5 ^ - ^ 5 S r - .u i - r a li v ic < t jr t lL i r v ;7
tcJci : c prnrKû iR e q u ie r e l n r v c ! b / j < o A < n ^ li c j-* > e d i o c b n c 5o f o t o f iu t 'r t * c . : t v a : a : c r c j d e l a p < . b . i c A A i i i H i 4

d d i n l d a . y r.M a I n i p ^ r * a i i > p i e l i m i '- a r c s ^ r e tj^ ^ 1
^pnnlhllidAil iIp 1 r.y rtu * l :y ? s lr h a s re ^ rc d n n e %\<>p ie ^ u p jrsto rcsp e cn 3 Me<.rr*Mr*<js m e r e t r i z y h<.~.ipn *t.i*|:i.filaii
c s lR n a s .: .11 p p v ^ to iIp u .v s c : : i n ^
M ^ cu Je lie r-^ P ; Q i t o : s |> - n i i i . i i l l i H i ^ i m r i a r s e c - . c i v r t m A(i 'i i v v ,[ :# i c < r !

C'jiiii:Ytir !m d"lKl>fC> : > ^ v .l i a ^ " J I c m I a ^ ^ I f i i m n i o j d e ,5 < .ir.lftn <Jef* d i ^ u f c c :.* t t r .iu . n i 't l * > e r e M r ? . m a r c o
Z v U p > v k c io n r r c t i rH i:if dv de w e 'c u e s t jc o ^ p n ^ : ! ^
^ânwcla inccitiRan ^ I a i i v < t * s d \ i v i * v m 4 t e * i r 1 e ' r j C . > n : l , i i ^ i u v . . r e 5 O " i .0 l ^ c a r
^ r ^ v ; d < s ^^<lbks E i k j : m r : l i i l . i % i i w v > e ^ p r o v t c : l n i S A < i ^ : M n a s v / / i5 d lfr- 1

. ^ liip o te * ic a n e % -* .c c n I j ;
e a n lis is c s la d ls tlc a ^ N . n v * * d e d r t v s - 'f ^ t r
P a r le 3 : R e c o le t c 6n v < a p tu r4 d e d a to s p r e o s o s
O b je t iv o s d e l a In v e s tig a c i n
b u '.e riJe r *_atal:i>=:ii.c lu silu aL iiV i .D ial d e l p iu x e m a J e ir:r:>nTiai::an y lix> u b je .iv u s < k Ic
i n v e s r.K k lr. ilfi la. re l.i n r.K xlm .* U
p o u l i'i r. n e l a d ln i:il , e:iU:.*ii:ex e l h iv t^ .i u a Ju i lie :ie ^ u e L'i/nxkUniT N^ricTr^n.e c i <r.r.]:.*i:i
e a! y i n .ifx i U - n e h x J u m n e ^ r a ' pocihabi'xtitxi e n lu g a r d - n n n no p r a b i l * ic o . A e x U i h a y
q u e aadT :pie e* e x -n;.To riel p m y v w : tn y 1*.po d e : n v -x lig sjrin r. e :. x p 'w a 1riT o s des'-rip*.i
l u * ! : i i l . J i i o i la e le c c i n d d jm Lla a niLC&Ual p e * el iv^blivudm .
Grado d e precisin
H l ro e :* d r p r$ s * r. f a r e q u e r id o o i n t o r r a r e * d e e n o r q u e a d m it a c l i n v f jt f e c v J n r rr.ie.dco
v a i i o r d e u j i p r o v e c i a o t o . E o h i c t o ; - c u t u c - ? Jo s b o r r o s c . i c o r t o s j o n r n & c o D s i d t f a c & ic ?
x - p i i f d e o r a o j iy p o r .ir v ! rsrtiicxjSn e.n ln p r -r.';^ iS n . S i I ir A v x l a r .n r q iiie -e .p n \ t w * r l - i c a f v - -
c i r aO t a : : r r p r J U , v i n o ; ^ n jn fc r e c .v s c-ercii d e l " v ^ r j< .J f tr | | " p p ? : : t r d i :vH n\ lo x
jrje .r.b ro s d o p o b lB c f o m e t r. d e f in id * . cieno e n e c l e ^ . r a J g -i . p o d e n i t o d r - i v u c s : n

p m h 3 1 { v : c n : n c i i m b i n , x x 6 ln * r.| :a i - rix r, 1'.fic;or y n M e n s r u o if n i'x p w l j p i i u s j K i i r n r d n
d e ln - v j b t e f r n e r i d ? r ij : d<., > > m if c n f o v n o p r o b a b iI - s*S: p u d : ; m r r ? v ) t r n r f x iif v r / j u i -
dos
D is p o n ib ilid a d d e r e c u r s o s
Si j> % recure lnaac:er*>< y t u -ia s o * Je l inve>'iud}C io n re frin g id o * , ei.ai- linitw iojie x
elciijiarii Ju g u d y u iiu s. d iio meloda* in u v ilia ..^ p re ta l' & Iu a js iv u p L i'ju * y ili i
Jm lu s . Lw , *>luJicxok de ZM ZdU J tiiq 'jio ie s .rfr-.yaii las pTîxupaL'i-jcik d ' si^'.u cu nlia d
v a io r Je l iol'ccirvaLci .1 ra e r.u Jo u p la rln por u r. a r r u lle (nucu-xa) ih pcubabiJxlku ar.let-que
jiui Ja (t x iu ii'ja ?ulJ .1 elee'.Li jiia iiivesg& ;ir..
Marco d e tiem po
t a i fcve$tij$B<brcs queileoeji qw-cjinplc coi: plaioi oere.ilor.c^ breve; uT.dcri cor. javoi'
piobbllidc. d elegir v.n inloc: inuc^L'd y menee leru v.rvo ente comy-Jcio v
p r o :. 1x 5 P n r r .f -r -ip lO ; l o r> h v ^ s t i s n d w s -e n ; l w p p o r .iriii?<-.r n. p o rv:. r b riD U T . i e x l i v i l d r
ccciv^n.îiclc. pota recolect-' do:ot ncce=a.:os r fui leprobarlacwf.cbienc <temwcns:wetc
o-uja nLiioecs?aUwcJr.daivoLodo?.Auiujue lea dato^ck- este tipo dem^cdomuesad
r o r i r n p r c f p A rc io o i> r4 ) h v c s l ic f t c lo r !<.= jf o d g c r e * p T? T D r . r ; ? , p ^ ^ n d n y l<*. pob liicn
meco definido, do luy m: eios cxaeccr peno tvahar veccideJDer-lc ln jpj?:cntovidoc de
\o dolos i \oi xcs\j.c?aJo: de la?prol&.
Conocim iento anticipad o d e la poblacin m eta

L n m u c h o s c a : u j - n o se d i p w i d r i zsi u n e l ; v : u o a a ip le t u d e lo v ab*Tnen:o d e la p o b lo c - f n . L u
L a r r jiL i - liiLL a d e c u a d a iiu e d e c le s L a T lu r u 'J l^ in L 'L a f le n la i : l tid-.< 1/ -i> a l c c U i r i ;> .v .^ l n r i
Ilm . el iriot,ln;*^ a le a li> n n e x lT U l.licai'jC! o d i i i i <>.ri> lip i> ii t n i . i x k i ru j e s n a l j:rM b abi'ixtiL*n:
p u e d e im p < in e r L u e x ] l e v c u k c > wn U u O i o p re lj.-n io a ir p o r e -je m p la . j n a e n ru e c a t<lefni
L a a r e ! e c l ' . i l J L L n i : i ! c v . a ^ i ^ . L i l \ * l x i v ) p e a g ^ n t r c T i i i l o m a c i Y ' n c a n L l; j e piie<Ui
LiiR < lru * .rvf m i m a r c o i r u e x l T l p a ia e l e s lu d iu . t i n v e x li a i> .ir r ie iiJ e a e n H -.n d -r O l J y f r e n ln%
f a c to re s d - c r i p . v x r * c la v a q u e l o m a n a [ k v e n L id e x o - m i e n b r i M J e c u a l q u i e r p o b la c i n
r n e : a . R c v ; x e e l r e c u a d r a A p i u > d ia :r .iK O U i l a X C C o lu K iV p r a v e r l a u l i l i r a o n n ^le CnleT
o e r p ,ir .i c ^ n x e v u i r v d / J a u il< m jia i. i n d e :nU * t!n c:c n e i l i a n f c - I imic.-<ne.*> denrT.*> d e a%
b a * je ^d e d i l t v
A l c a n c e d e la I n v e s t ig a c i n
Y11 v . i :|.ii> -I proycU- d e m v^f^p.acjfSn 1e jif,a )::aoi:r. in ifm n c .in r j), n^c.ion^l. r c jo n n l o
)OZt. de M i * in flu ir :a d j r c r i ^ <\/, o tt'd n T.^ p r o x iD L d ^ C 0 (!.<iC
Capituloj: Mucura teora. dlscf.fi y tma* .. >av^HicwclQn de mccadot 361
p ro y e c ta d * O lo>*lrne:iU x< .in \u poblacJ Jl 0 1* (a iU T iidaiiiH uir n n * A lo C illa a p t c id a d del

in v e s tig a d o r J s c o a & y .l^ j L l ; n e c e a r l a s <Jo u iU fe x k g m a e stra le s . *.r\e M ip h iu cu c l Jjn o u
d e l;i elfCCJJl C 'Jd iu Ju se 'i h s <1 <e v<t c u c lo s l:u i& a tu s iJ* 1 ;i n n b jii r j l JOOta CSl:i J:M r.
'u r ir s Cil f o j a tftogcK icivm hp d e s ig u a l. U il J.i lix Ju m uexrr;.l d r COfl^lOlC/Odu pu*rl*f m*t
jr.u e b ^ A lK ttflv? q u e oros, n r r d n : d .fju iiiL 'Jc x . E r . t n n m o ' re .W .iJ*A . u i a u lv ui% t il
n lin ^ p .i c J a k a j ^ X e o g i& ;:i > d r p - c y e s ro d i L 0 > . i ^ : i i , m ;is ftx rs r o / c o in p lc ju * * * vue!
VIS t ;n lo d o .r.UuslM l jx u a a x q r iC 37 la o p t t p is d a j;:p j> e )irac*ji d - ) a p o t. C .tu i jiu .la .
N e c e s id a d e s p e r c i b id a s d e a n l i s i s e s t a d s t i c o
L i r-c c L s iJa il yjr p r r y w c jo il C i e s ia u s l\;:a x (tw d s r r. c-itioiado?) t o a d a s e n Ii>< w v jk n d m dp

D lu e zC iao s :r.<niuil? h a c e r i:* npT0pu:.>0 d l t u lu ix e tfa rl/x tirn p < jo C SL iflad i <ju* vu u :r ;is 1
L-.'ijuriUj jn r t t f ija r n d f c a c iic s ia d u s Ju*f.%ln:;irirx. A i n n i r sp pi.*<k- ap l.v ai :i! tc r c i do undli-
SteCS'JLdfciUci* a< .!n :c!\ic.is dfc d ato s o t o n i d a s dtf m u e xln i* n m t u r .lJH .c a * l o p i * j r .a ' y n V
jc*.0. J a c a p a c id a d d - l iv c s t & jo i d e t r iz r a lix jT cnn p n % i$i< li la * : 0 jl.a tx y k ilfc irg m ; u
la p ix i .a u a n m era dftijr.dc. W O i v i n -jy x i s p e c i n v ; y -p * n l* a - p n iv ju v i.e jr.apropjodu E:>
cnp:W l<^ p & S U n c re s s e vr.-ir* O .p cax-O jit .t J ls <l*\;Lladas: x : r c c l a r tf.l.i.* Oc u,aiL>s. Cjcicnn
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iJi.C u a L .x k s i'iu jlq i.ii'r di ICtC .V.uCli al c jlc >e 31rn p .1rn .u p s pl p.** la il? k 'Ji;ii:ia u ii *>1 am 2ti^
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puyc-JLdadi> J e nv<-A-yACJl E . l/n a jiu ic lM in rje vfG I Hpnc c fc c .o d .ic c u j s o 'jre J i ' ev;ilii;>-
.jOciks d r !a ta lid a d d j datO^. l a ^ e o s i n exlndf^rif.r y [/ p ^ o i j ^ d dt* ^ e o e ra liy a c i r. .lo
P \ci m u e r.fA l R m gr; va h
l e iicr.h au u s.
Krucr.fA^^r/AhAjy VCVitriuS
l ^ a p u : d e o u r * r v l r r l o s ^ O A i p O i K i i T e a c l a - - c i J - la l u n / ; c > l J U U C r C i C v , J u > i r i l o d ; p a r . i
Sd..i j < g n r * i u v e > d a le s
M ^ r t v p ic M sol d . ' i e r : L i : j a r l< ix r . y D M O V d e J U J C i t / a y . i > d i v e r * : - ; r i x r n n c d r o i U l ' l r i . d u e vh ^ a d o r e x tl
fi(n*we*lzisx* d t la p o la rl n lis io p a ia i U r ^ i T l: :i J r.o n r p l a n . r .\ l C X L 'c l p r c L - a h l r . V.n p tf ln m u f5 tra l a cl pcvg/ana n
"ela d e fin id a .
ik U a h i i n r ^ r . r s n n o e p f i i a ^ e ^ u r a i e n e Ie s d n f o ^ p i l J C i i i C J i i i d C ^ s i m i i B p v . ' ^ . n r a r i -
lentfi J e rJ X rrrofojo
E l m u E S t r e o d e n t r o l m a r k e t i n g d e la
d lsp o n e rd e in form adn e o d e "n o rir 4 a . Por ejem plo, uca
base de datas pued aportar cjtia
e/iipr*3B p o d d a u w r e sta l'nrormaeifin p ara d o te n r Inar si
Invabable i n f o r m a d n d e I n t e l i g e n c i a
la e a p a n y < jr . en e l RefflO U ric o s e r in B C O n frlk a y rin jn e -
C i i f u r r a c ^ u m ^ n ^ a e l n C m t r j I e m p j c a # . q v r e v j l ,r t : n a r o m e n t o f?C*.l5 l. E l (a tta fiu d o l pob lacin , U C m p u s l-
la p r t c t k o r U :n v e s t l( 4L iik ic f lm c r r .la l^ i l r f e a y r .b a s o r6 n d em o grfica y la ic a r o r tP fs U r a s d e . e s t l l j d c v ic a , la
d e d o t o s ^ a r a r e s o l v e r l o s p r o b l e m a s d e r i B r k r - . n g , l^ Jt sltu a d n CDmpetirvn. la lo b i-rtu ra y e n cleo ci^ do le s rre -
r jc r .U < M K P W c e c im e n t o s r - u o .^ n U P C u fa id n n o y n r /1:35 y e l ils lflriie n to d o lo? n ils ;n 0 S US rnerLBd an d r oi*B-
I n - . n c t a n d a e n Ib o a i e n c i r . d r la { n f o r r a e j n t o r e c u d ? b 4 S O b r fiu llli/ a e 3 r.r U5 i ' M S CO."nei t ia U ia a u r o s u f f ^ l f ttes,
m c d O O t iO r t -iiu . L a v a r j ^ d a s t T i C '. O ^ i B f i q u c s r a rib ^M l y la d rjp u n ib iird ad d e d i l c s d e e a c o r e r n lo ctu rae le clf n l-
p a ra C e r y m a n T c n e r n a ; r t* d a t t q j t so n p rn ? l^ Ca a o n to d o s d e r n ^ n t u * m p o t fr a n ^ p r c ^ e t l i a ^ e para
d a d d e '4 com p a is b puj[fllde.< l)eil te ssIrv M i 3 n u - rftLSlrcar d i e g o s rr t r ia d o s m e lo p ro sp e cto s, l a nfor'
c h i s e ra p r is pnrn n e l o r a r u c e p acid ao d r ^ n tflca r^ m acin r 9 5 U lU 3 te io ria M .io.5 2 en<Cteftiv ? a n e v a lu a rla
en te n d e r, cirigi alLriiziir y '^ l a r z lo s rilcn trs. I l aum en va hl lldad d: la e x p a n i n , a ? corT O p a / s detorm !nn' /j e-
ta d e la d isp .ib ll; dad d e Irlorrâcln de d .'v c rsc s b a se s krqrtgla d e martLf tin g a pro plad a ^Bra e a tc . A d cn a U ln*
d e d a lo s en lnea ha a c re c e rlz d o c l v> |nr d e U p r c liu o de fo n r.af n iseo d o m o gT ^ .lcii en a r c a brinda o p a^ u n ld b d c s
l i ^ c g m c r i t ^ f n v fcl.r'iapeo p c^ rfcm o g 'n co . IOS propio- P 3 ra l m apoo d lg 'ta l, l8 p ia r - a c i n de v3 i;.bC8C l6n c'Jr.n
lariua d?cm prqsasCO Î a s c n L st\d o tU n Jd 0 5 q Ee/u tar d a s , e. trab ad o dp p e rfile s trru grtP T co s d e c l'e r\ltt .y Cjls
c e am pU ar $ u s fr e rc d o s lnrprna<lonalm(*nte p u ed en t0- a c t lv id u d c d e n o d e ^ d n d e gT .r^ d ad .
nt;r f-izWa c c e so * la W odd w i d t w e b y l<ical2jirct>^>p?ia.^
com o G o o p n j p h l n ilq - J M l A fw m ) p a ra
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V I " i f e la p o li.K k ir t l c i.d c fi id a . l > 'l* * p U ji crn e s!-.-! a h jiir a r .y u i lo in & K ti. JO: s i g u i
le s p i u > . \) J.Tur.i l:i puh lt.irtii nytfA. 2 %r !e p r l m :o d o c; w dCSO V MnH
Jl'it Ju> ru tftrtS llC0 C $H rin v 4 | r j e g i r d m e o l l o m i^ - v ia l p ft p ia d o , 5 j C I tt m al
l n i arranos i x :u u e irr. 4 CCCift;l 0 S y I* * "iikik de - rw ;n :li> k y . a . b> lia x a .' j l l p lf.l O pVU vr,
jraro sv Iu iv u ijp j Onft?i v .Im * y ?) e j e i x t i r e l p la n i> p v r6 liv j.
Pasos p a r a el d e sa rro llo d e u n p la n m u e s t r a l
E l ip iirs ljx i' e> m u t ilo ms sO.OCl'.COOLV.f riDLir ^ pftT<niV!.< qui: p silur.pca c/1 j U1&0
do uvfcryacil*n, V n s*e ta -jilu lu * narjii: cLferC.il' COrcprn<%proc.eii:r.E:.lus j dC*iC*Ci
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y e 'c * an.i l xadns ir<l:vi<l'jaln:ien\e. v i irtseC:;6 C C iF .lc d H n 1 *nirln<<Tn i:n plan ttiu*U J pfaS-
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p * * a n r r-r ir p x dp. c .im tu lc jrara v<ri m s d :l lJc s CC CStifi &lvcfcas!e
P a s o * : D efin irla p o b lad n m eta

l i CNAJCIWr p lan OViWvIral. ) a pT:i:caa UuOa d e l i v t t o g l d o r ric-.-rnr inar < k :ilil:.L*ai t.
iiu po c o m p lc t o d c p c r ^ a x i: .-hj*:i j. q u - d<:er. i .l^ c r i ^ a i- W < . $ prn;-i-rrn. C.'tn la d a
a i 4 r. d d p n > . n a iiin K in r.aca u < k ..i:id ;/ .e s o b j e t i v a d - : n v - s l ^ ^ .i n o .ab JeoJO A
paMt/lS. V5 d r b ^ d a r a la p i b l u n i 'i i J ^ la s l id c^ cid d ic d in r - r d ^ c r .p r n T c s m w i t p i t -
<;iU*ft I f i CdlOCCKfr.k !lft *.n< c i f r e n . ; q u - K i n i t i i : l in aiOO d o I?. p ^ ila - i r , rr.fil a Q > li
clcrr^ a'.O S c.;vvT l!0 r la s *jn<laiJcv a:uC*t/U C p ic p c c l 9 $ 1 a i.il I w i t i u jia
UlCCSCri. U d<.TH rncupT-r^jlSn d e l a j^ I>Iil:i> ii ?I:CI* a>*OCOl d n v ^ li^ a H o r Kr.ua? uu a
re m ^ n r n i iiri<v:iiada
Paso 2 : Elegir el m todo d e recoleccin d e d a to s

hriK eajid o U (b filL C id n d e y z h it t n n <le n l'cin naLJii. I* reqUrniC1KC H y la s
o h jt v u > d c Jiiv c ^ * 9 o 0 i5 c t la ^ lc c id r i<s j in v e s tijja d M rik n e yuw c l c $ ; \J.1 c n e r d o p<;*^ Ti:o-
JKL-rai lo e d a v x p u io s rc q iirr iiX sd e :< el^M fisr.U'six: j a p o b l a d ^ npc.inru*.< a h a rta n
c l i iX> d m ( ? d o d e r o c i n a s xx*r tj n p li> , j.t?/jui;aJer< C' ( Ic f& c n s ) O Iim t'r^.iitiKka
iiii!iL xJ;i:irib lf< d la. 1 /ftlOC ? (V*- n w c j c c ib <l? d a lo x ^ L a a l .i:vtli*D dO i* r^JH id s r - t i r ^ j y
a ^ K i.r a i c l C 'lo m a r o ^ niM !kiral> ii^ r f > iJ o s >m: llv v a i a o a b o U in v c v l: RiiciiSa.
P aso 3 : Identificar e l o lo s m arcos m u strales n e ce sa rio s

V.r.x v - x KIIK I : j ouC C iX Jida^ 1>%n q is* d e h e -s ^ h an te . e l i r . v n l i f u ; ; licrtC CU K -fr uro
'.xla i> las -m c o d c ; T ^ n n -.i!^ H e p ;K e s . L s r ^ e s a iic <ûC CiCd -S(D CCLlCLÔ *u fW *r.te
:rt;x T iia u n ai'b r^ caon i>jn'rivl n'.Tirxrjal ^ m speL '.a. d e in u 3^ q u e Cl n i v f i ^ l d o r p u e d a h n c c f
cxinlncMi x il js a jjic n c c COO < [ b T c n r r i:n qvt<v> m u e x t i l iiiL im ip lo lu aim mu a l C^br.b.'Und
de lurnai J a A)UC5m t*pw *D ativ\a. La% li x U i J a l n ia rc u ikiue^l/al C p u ed an c la b c ^ - r ^ niirtir
d e v a n a s fuuICS d i f c f f . ^ ^ epo? r ; n p ln . la s '.<Lixdf t e o u ^ 4 *; la f.SC de dalO^ in lc m i
Ia r'.vuljjadn da murados 363
Lp R f i n * r.* S A rta & p a r * l db&flTrH o d e u n p la n m u c & tr a l
V P a jo 4 EJI|a c l crto do m ucstr). ap rcp la d o

1
D c I c r r a l n c lo s U i n a t o J de m u e s tra n c r w r f o s v a i ta s a s d < c ? irta ftc * te ^ l
O * 6 > m e o J plL^perja'A&porASkcdnarunldKJt: nucstialcs
c .c n :c J e i * p s n > jc ' h i . i a w * d e v ih r n n v r .is r jn n si;h n **rrn v*. la s j n i L a ^ n t r a l o

p rr.x p e z L i'. P.<la\ \il-jai:inn e< ureorar. b r e c h a rnatM U ales o n l'p k 11 ^.u rtK i i& J q i
d;nTV.i)'n la p ro h a b jlid a d r e ro rja y i;n a n ittM r a Tepr*{t!rill7v a.
P350 4 : E legir el marco m uestral ap ropiado
J f t D ? f l 0 b n U ^ i C 4 D c w c fc r .;Jo d ? l jjrA do fo < |h k ''< r a l o ; piim v. v.i*-;n a u ^ r s e | i ;c - h-acsr

csc fc f d o * a c c .r o d la p o b l a t o m it a . c l e m p le o d r u r w f o v j a -imhsMUM: r.n d a r n ip n *
ro s jn r y in s p r e ^ t t in o fw n n c U h cn b r* ln< p</rnJTn< r> ! a pnfelaci n (ie ia q u e L q u < p m jx ir
4 s* x k o de :cr.ip?.5 j c o u o r .m ^ n t o a n tic ip a d a de Ja pobl<vtu rot&. 6j a le a r e * cc la ji:vc= -
P aso 5 : D eterm inar lo s tam a o s d e m u estra n e c e sa rio s

y la s ta s a s de con tacto total
r.n ft<r- prun iVH p an Tiicstr|j.cl jo vcaci d o ; d e b C ui!id *d i I * p iz c .s O S q jK M o ik :j qiu* -kc

lo s "M -rn a C ^ >' d e COlttO t b ip o y c i;i iu iis jiu o .' jx ira re u n ir Uis <la:u< piirot nr:iieTdn<.
P a d d C JrrJ D r c j e sm alto 1k ji.u ? a ap n > p aiU i s e -.mn iji: r.-.m.i" A r.xanpc m:-n*A :le I ;
b vnriibiidrd de I j c a ra cc a iic p o b la c i n q j e s e *nv*xH*;i. 2) e l n iv e l de* C0 n fi n 70
d e s c o c o c iiJ o s c s c im a d o i > i l lg r u d u d t prec.j-.rtji q u e a - ee - - <-.1 calim a.* Ln c o r a c v r is c B c
la p o b la ci n . A s im is m o . 0 1 im u p e *n J k ! nl;m . h invtt*H flii > - r i r . ^ q i r iY id J/ y. p a s c r -
CUCStT.E c ? m ijw d n s n c c c S :t ? J i:ia i a j ii L u i iu in r !^ a c t iv ir lid r * r > nn^ l i^. <Jc d o te * del pJOVCCÔ
de jvc>i^Dcl6n toifll. cncr.*Jiîul q u e , e ) -a o ia n r > r rnucstra r.crovalmcjK, no c jg u a J a
l^-< n f a f t av * bte iy b< irJl>ftli|?>.
F!n <5515 p ile r o *1 n^*CKû*r U^l: c ix is id r.r a r qn? 1cn i)?f ^r. la p j w m d d e Jas
râdfxiL"< c -m i Ud- %<t Trx.no' cnLi^r.vas d r <lf.^c.*!<las in lciA lm r.r.ic. U r.o jw c^ u n ca Jnrpac-
Partay.Rutrifccinycoplur* dedUospTCtffot
L in rp . \ ::i:n ro i u.dadcft iu r U ia le x p n risp v.l.is ve. iM K f c fa q je tb o s d a i jxTc U jie r Isi sep.iiTi.

d a d d e r u se n h!ro& < C. :a u ^ L u Uu i^L V >ua \ l i i n j r x y ;i q n <4 JC JiM lv > ? F a n i nw
j :u r .J e r ;i e s ta , r ) in v e s tig a d o r del;: Unrcr !a L a p t d d a d r clc*.ilor la s tf.a s o I c c u i a i j I o . I.i.t
!axa< d e lc\rireacic. COUl y Ja s :a * a s d e le n r ioar.<ir) p x fe v f o D!OCddtt .Vi. Ja >:L:3 "K ir. :n u s :r .r .
P aso 6: Trazar un plan a p e ritiv o para se le c c io n a r un id ad es

m u strales
t u utl0]XL% u. e l tn v eA i^ n d o q . jC JC d i a g r a m a ? c J a m i t e f i .e . e :i i f c r l > . *; p r c c o d jf li C M m qu*.-

b b b W i d C # C ^ u n e 0 1 e l o c n t a . f n c*iO c a d UI1C d e lu iw jc s U s U i pT exper.tas. IC T d O s CP. U
M u C s'.ia . T o d a s l * in M T i;c-i< !;ie ! d c x . 1 fo r m c .la j e d a r c i r * n . e Tirn x w .r ilii p i r f i q u e l0 S C K til>
V ixU d u o zb > e ^ a r w c . l u v w x C J b a c e - ' y J u u i i: u e ja r c u a > .w i iH e ^ p : i ) b l i f x a ? c n C l i r t t i : *
O CC a b o ieJ a l o s c'n L utxt.idiW ppcMptOlO*. P O J C ; llip lu , >j l o s < lak * p u m * (v<rn i n e s t u d i e
d c h ;) l e m p a v e p i r r i i e d i c d r f o t T C V J ^ l l C i l l i u c u r i e n : ; a l . e ' s n * re v U r a i:n r r c n c q u c pJC -
p i C i c c i a r i r o U i i c . i o o ^ c l . i * v CCUJBC&2 a o f t e a i k c 6 n u > * l p - r a ! r * r ;i c i i $ c( 0 d o s V IJc**ai a
c a b o J a s c a l i v is t a s .
P aso 7 : Ejecutar e l p(an op erativo

fcn j . j n ; w p r o c t i t i s in v c flig a c i l'.. C Sl.p 3 >u e s s im ila r *1 de. H rvM 3 c a t e JO a.irO ule Jas
<vrjVjCdu> Le re.\j.eLL'i<jn d e CSCO 01 . J.llW I ie a Jn is r.1* a*. < icu r.x 1.id n pm*)CCfc> pafB
V d K t f lt u r -i k j e x f i le '- f n jr * ) . L o Ul.'OlTdllICtri c s la u la p a e x m sir^rppr l.i con^lM CLCia y CJ
u
untru
l.P a r c ir .a y a r ir g r T / ^ t R JC lC 0 ll2 Ja c < ::j^ M e ;jaxu. v i i w |
-.<e.xp lic& c,O fl W b ie e l
c ra b a jo de i a u jp j q u e !ie d ;io * p* r .\ p '.f r lo J 5.
U i ooin):ce:ixi<ir. Hn Irt* lern as <]UC :C f r a t r a ; ! e :i e . rexfci del K V o d s p e n d e a d e qLC
u vled s n U e n i ie l g a t e r a ] q c c C SX fO itt 1 . ble C cp ilu ln : e . d - x i . m 'l ^ d c J COP-iUlVIu > u s le
ittOdickV. d e e s c a la . Ic x r i i o m d e W CKO UBI*. lo w d ili c a c . n y el Iriih ajn d r CODlfC. y J a i
l c u ic a s d e l a n lis is f durn E l ClpCtUld 12 Se o i l u L a e j i e l pr.-x^.v r>. i r c o g c j j:u lO c
ji lu m ia s ir p p T A yi^ V : nJ0 C llC C lld 0 c l d f i a r > j J u d e u m x triu v i y ):i rjcd iciO R do O ^cala en
^lCLL-as t? i n v e s P ^ i d o dr. itlCCCnH.
sum en de o b jetivos de aprendizaje

A ju ili / J ir c 3 c o a c e p o d e l m U ^ t iW y l i a t e r u n u I^ Im de. d o ^ C O C O Ji-C O x d ^ ) a : r . u e x t c jxit; r ^ jr e n e y s o c l m l o . v * a c e i -
c jjA > n * i \ p u jr u ^ V r lu M r t o - e.a d e U - r^vb U C 5 a m e r a . t S w i K ' i a l q u e I n n i r t i r r n <C <1f f p j -
S e p ilch e pR <i| q u e C l JTAJCSLVO Oi Wrti/ una i rle < le l to rio C l ^ r v < . d i ]& pOD.aC;Oii J l i ^ l a , d e rr..j\eT<\\;c p T ^ C O C i '. B *
y e * : i.Hjarl-^ pjraIlD CCi*v'& tttt&iK* am
m l x xle ( '1 :r u - d o s p . ^ ? 5 C 4 d o io s p j i i n J T i X ' J e > p c i b l ^ : P .
mo% le s KjnH.ipr/n^ cn iC '!l,a J c s c a . h f - ( L jiu e M r a ^ :li T.l m ie.r/?o SC tipICx iO LU nlernenK ; e ji !.* pTOyCCtst
v.i!cHe.< r .ir a s c o w lo . a l C -C yi qut- j:r v v r n a d le le de Tiv-cr ^cJji J e iK C d u en Ir.ifar d - ;-vftP^:U COI'.iO^.
v s jiS n v a m ;^ <1 v e r. d JutO/ .a jiiu e b c d cx:=daJL C i n de iiji n n rr.n c puede IC C ulii en J u r r .e +\rw fictzisva B C O D L lJ C
u ro ar.iex re . rJe-.-.i<li- s lo COlTf'VJCI'.KS. I d o :ei i.iu ia r vi n es c n f o y d i je r e r?qucidc<% c i. las a c liv id a d K ' d e ty s o ln x i a
.m p l a t i J n i*xr d ? n n Jo c a jic ii:c o i-, ciwteî la >azri u d iciu de da*/;. F a lo t C B S C t Cu q u e c l p ic e x n d - o v ^ ' otr. C.1 3 Q
na i. F I f t 'i n h O v M z v w i 'ni'Jcj v e s a p a ra x d i d a r I r u p .i r u d i c CCS'.Cli>iCO C O m a:ii;r^ Uixli-T;e.n-.1* n u c C C tlldlcJi.
c c r r p s ftc d pJp.hvoK x (v e rb i^ r<<ci. p c o o i if o k ie u is i^ u c e l -c;iiexlr^r. p i r d c SCI la 'al e a lle m a liv a .
<e irle.rUlr.ur, .k o iu n ? la c s p c o jc a > a i a la i i j v e x ^ k w v q u e T< li* n )'ic A r y e x p lic a s * a s .
aL-.n r . l ir.ve.<rr,arlr jcTC .H <ûJCf4 d e JccO jO iuu iii- Lil miu-<H-.n lie n - u r ti iR ipolT aiile u :il: ii c j a r j i o e l 1;e m p o
d a d e v n v .M trite i He ln pob.HC.Ji iKfJi y d e *^5a / lv>b iLôJUi* p ^ ; a k i i ^ t ln i'if c ? n i& c $ j M t v s x r .d e s la v o , l . i v m a r c o s
C a p itu la s . M u r a r e n : t e o r a , d t s d ( l .y i * n * i r n h ln v t s t t * K lb n d a iii r :* d c *
3S
e tir c n p a L lK H m s p ri:h a b iK < M ? S CC C O iajai e :i * * ttvw- CC Co j:iLC v!ra t j o ^ ro p o iC j ii de rr.uesrr^ [p ] gu c XCW.L&-

r * d - r jr in s n i l ; C ar.'i o cfc .id i*riO - d * J a j c o v a infnr 'ut: ai lo m ra -n o x t t . i i % l c a ^ j i a s 1 e s l i l l a ' df.l nu^D O
-zaiiido- P- TliC-t/OC* lieu e m p tp H s i" u ifio a t iv u 0 1 c l p in - t u n o . h l teurtiijix c l In tli. c C ^ c lx a l l !a x C i(fid(sljC ai
n d r id en tifica r, ik ^ T 7 :ill;iryfn tcn d C ii: w V o c< ^ > ci'm ;cto s S C fitla u u e iia v iiîi ale?, p i o b a ln lid a ii < lr r iift b oxedia a n l
c rr;irlc rriji y 'cjivcesax, a( e n m n i* ( t o c r r c l L r l a i m ed m ^ ic A d o c iL a lq u ic r ronrn u a lv a lc c ia .u n .aila rjft i;nn poM a-
c-.unex :\f. CCc.l Q ue %e avn c ji b n ftu a J.d a d p 3 ia r e c a la r c i d iL o iz s e apT c.xim r Q iicJio a la r n i:a ari c ^ .i c o d c .a jxi-
-ra m e n te dBO* | t ij:i:c t k i' p m n v u c circ. d i p jis .n a w r. n b je . b .a L itr iT e a lii r r ^ : l j d f i ^ v c c i c ^ f ! la m a r o d ft l:i u u iC ^ u a .U i
-* . rirriei)iu f ro u c e r a ic n te * a) 11* 0 v jr .u e x U i a fc c a
.a ^ r ji u l'j> N c u ^ n p\T arA )ipm ai d 1:1 iu i- M n :ljy in tim a d o d e
n d irw .lu m cT K ? a lp A H -ta n d e d i'cjiu rc;iC O .iariu > . F c r t f l j - Jla i e d ii a r i t n ^ i - n d r lU^L'sJ |.T| y c l T o r ^ v J ^ n L -
r~n. el m jcS C C M ie jie un. \ n p r ? 1aT>tcfUCi$iJ e n Ja x d e c jx io - ;V ^ d u dx j r . p m r.-r la jc CC J u t ih a ip . F.l rn -o r c ^ J d ^ cv*-
? * r n r r n o . ilu te s a . tip a d - p r r v .\ i nviX.U J c anlixir. .-. n u x Jv 5 o in d ic a lo I g u m jic a u lu!.dar.* r la 0\'JC2C/a
n< : | X ?U iC C n Ccupl<rc.<e p w n n v c s c isa j la s . U K l t o ' d i S u s lE s p c t ir n x p<,r6D CJCr d e p u r i l K ^ r r r u '. ^ .
d .r .05 d e la m uestra. L in t^ T v .i)^ l o C O iifia^xa x< hav.\ji m c l h IvC l J k k u a
t iJiu K ^ a ix U l invcjniWrtlOi > dL-r.lm ilel pr-Un on lcu jad o
9 I d e j i f r f i r j r la s d ife r e n c ia s fu cidiiT D ^ ntalcs Cllt 3* lOx jih >
d e Ciliar jriue.<lT;il mi c ] cu al p M r ia u xper.'j<r q u c c a v e / a il Juv
t o d a s r n m s t r o lc s p r o b a iiiln t n > u n p w t a b K lf e lic u y s e
0>::inadc:x ril v o l ? ; V'CJdadLCX* l i d n a r fir / r o d i p ^ la ^ i r ..
a la r f o r ta le z a s y d l lid a d r* .
\ n a l 7 ;.n r*v lo Z XjSt& Ju s m u s t r a le s j r .C j a O ili s lr .a y r\o
I d f n t i f i u u r I n s c H t c r io S i lie il rv irJi^ n 4 ;o Ui Jcleion*
7 ? i ia b '* f c t iC 0 . L O n m li^ d i^ n i i c u r n l C S p/-.*b 2ily i s l i z o ^ . r r -
n a c iu u d c l rliî'.0 i l i u w r f i l p / i p ia d o jw irfi n o pitiVLlci
-j> r r n < ]U C C L 3e k :r c n r r r i- l p o j t a a i - . t a n c L iX e a ir lt ^ r ifi-
d e n t t ^ L i i n rlk iji*
jo iii> y r e n ^ n u i j a p i u b 3 b ii i i? a n . c r p n r .id l, d e c a la u c ;c r n . d r
1 d i e n ;> rr.iK X f r.il p a r e J j:? u y c :U i il^. i n v c ^ j i c i t f i ) U a d u
c r r i c d o pafc. l a n u e x l r a . r i c m o d o q i S e p u n t a n ; i h i / a r
k . i c r U ^ n i^ s d e C O i:> d T J i x ie tc f a r .H V v i : l J ^ c r . v o s iU -
^ f o d o :a t-S s l* A \ iK T i a r a p m v c c t a i Jcfc i C J f c l n x r S f t l n n v j c s -
i l v e l . i ^ d n r , 2 ) | r < dO d e p.'OCuwn LC'âHa^ 3 }d .S p O ii.b 3.i*
t r a . i la " K a & . t r e l a c c n t r n :1c i r . i u a u g c r . d K e r r a r e x p r - i -
C o d d t n t " .in P . X JZ S > 1 S u r l i c : i m i \ S j ::;--i0 i n i C i )U i a u li
frrzd o . L o s iii .'l u d a s n i : s ^ - r . \ l p io b a b il;> lic ;x . a lc a n c e g ^ l i f j u L tl p
s T T H < a O i S i j i d e x v i a c i f a i l s n c a - ' c .e i i s l i w a l c in r -r x t e U .
y c c .u <p)T j e n p O. .o c a ) o Jia c i< m a l) y 7 i r*CCC^-dadK'
? o h * a i t* . . 1 X 1 * ( U i i n i J a y a x t * i r < v i l a lC p n . ^ i : : a l i v : d n d d e
j ^ r c ia id a x d - C Lllisi d e da*.u>.
j n v .iC S il* & i : e n b a r / o . t a i c i s o l ', : * i Y l u ; : s l r j ? e x p j r i l b i l c -
7 C0 & p o :d e :i s e r le :ir .x y C O ttO *6 c u < .\ j r u :'u r . u *6 n con io i

A n a l i z a r l f 4t d o n ?3 q ^ d e b e n ry c w ld c r x ir sc a j ler-
r r e r c d O S J T . c * U a U > n n n r T . C i i l . '& t ^ S .
jo c n a r el tu m n n o d cL & lu e x lr u .
E l .1; jw*lre<! :i:> pm bab .l& U C O i.a p 'iT iu t e c I *.tv:'dc :H lv
l l * r w x rjg a c c i' deb.* uicr.deTuc v s r io s f a c c o r ^ . j a l . i Hf-
5o s cxia*-isr.-i\< r<ir.i ele&'ai.itfcf I kimius i ^ r e p r c r a t o i t i d a d
C - jitir rjic l r a r iiir ^ a p i'O p .a d ^ d e .*l m iif^ ;m p a ra C .ia..i> cn u r
i r l a p o ^ l d ^ i r rLct:. d*.Hr d e ; CU lu a : dt: .tlci. la s un id ad es
e s U d io d a ily L<. c a .l d id ;lc liitnTJO y diC iu d h | x i n i i> A
^ w C S U k s ac l n "%n bfl5 Cu -I ju ic in o cl
xiie le nt'cC'.Bl* C ^ a dirurviiKi. T.o g e n e r a .. CLûtu m a y o r r s la
"X 'iji .irrito in h r jiv fi 4 c] jiiv C s ^ a u ir . F \ \ :n H fl p k ^ y rv io
r iL c x lra . T>iis ra C C c v !a tan rid -v j d e i^ U iS ix i n tn i jidfii
V in v c ft; i^*.'ir. JepK O 'Jr.r d e l t s LtciSK in !' nmiiÔl pCu jI
j x r o r^ aih n r d O i puT<is. Trrs; fa ^ tC i^ u s r i n i n l a ^ i a T-'i*
:n vc^ ti*:Ju r. y a y .r. ? x c -5 . i.r.jx'Sbli: e n n i l? a r o ? ;'.p t c
m a K a CO Ja dtU nisi: n a c i n del ta ii; u de la H)Uft(fn SOJi J l
a r . l u t - J u I;x d - U m u ^ iC ia L ^ u v a JiM d - i . n i > i r r * r v j t > d f Is l k
l a v a -ia b i)id a d dw Ja c a r a r.Ic .r ^ iC i CC la p iW ^ -.irio cr. COI'.s.-
To p x o o a ln . lic ii a r r d .H O C k J u r iM qiift in*.cyO li .a >xi
drrjx-i Jl '.0 \. c <7 . ? ) C p j v c . C c .m i h a o ^ C C S C Ju e n e !
? la c i u :u tfla.
e n jilla d o ^ C !1 y l ) * l ^.*4 d o df. |>iecixino CCSCadu Ll la c * - -
h iili In s riprx; cr. < ^ n lo s - n i ^ e n r u i^ p.xUU*:livl*cai se
o v ir .io ild c la c a ra .tc rf^ i ic a *lc j i u b l a u i n n A m a/O : v a r ia
? U C IiIjl k 3 nu sxK lm ) BlOStoil-- s u i.- lo | M A S ) . CJ r!uifi%rKn
b i icUd 1C J a La-ii-V.n'stiCD ^ ae se i n ^ .v y r ^ . Jl)6 f e lle e l niv|
ahXUMKi (M A sSII. t i m : v .iic o a.Cal<au extr.v
C CCOu.iifcv vy ji.srid o ; > C iL iii.p n v V p ii c i s o * s .a u .n< rc-
jr ^ ^ U i :K f A P y H oor.crVro.'.r5iC>; C u a tr o ci
'*i-twdO: l c r r .i s x r ^ ^ U C n d o x . r:< >n r e l lain .m n d e
f >55 (X; c n ^ .^ l'a Jc .li> ;jiv l\ ih iJ^ ic .:^ s o n C. luucstw-n
ruuc=:ia iil'ly x v i r-.
i c .ucivtne.rv.i^ :o $xs; i d c i : l l . -I n fiifttK O J c ju ic iu ir* ::nn
ji: r.l m i.d .i v u p r c zL:y.n y c\ ru v s L * w |>ot M a
A n l l i y J r frw m t 'X lu x d e n lJc i O d e lix% tyowiO F d e
J c tiie v e .
iu u ^ C j j u p m p la d o .
A n a l i z a r y <j l c u U i r ) a y lih lr i^ is c i^ s m D lO ^ S lra k A , L a s IV>nnOns ? :a d S lc ' s >:iia d ete rm in a n i r e d a o
lo s e r r o r e s s l w la r , l w jQ ( c rv a l v iIk 4XW\JjnA7fl J la fu e- CC .T .u tslrb r r q iiw id u t u e l m o s t r e o p iu b c h il V U :^ L o s la
Wl CO q u e xc lo a n p n / ^ e v a lu a r Ji! |in*Q Xn d e U D a tHuex- n a iiu v :lc - r u c if / a i ; a r i I rx <Jj^ssllu s rr.u c 't/a i^ s OC p :c a a
tra- b i f t l i t ^ i s c d c U :u ii:ia n a p lio .a r.lu n i lc d o s xulijo.i >v*>.\7rM
f > is ;r .b d c i :i ru'j<rra* rt: |<. d is 1J U L ' i n r ir r r * c i ie ik ;j Jc u n .: la s :iu n n a x d n la J ^ Ju ^ ln a, l n ' n r .l d U s p a s i d n x c los^ jeiix^
r s C lS t iL a d i: m i : ^ r r B e ; p v . i l u : a ( p ^ r < j,T r.p .n . n v M : t * r : ! - i * 'lh i.iiw ix p r y p .';i< d e j 41 Vi.Mli};ii9 r JUi u'.nuaflu nlc J fiib/il
3 6 6 (VI*.*: feACl0Cdfry<ptuia#di1 S practacit
C l fl JlK lft d c f n id li m irV rra .il rn p ia n He l? nvnesfra re q i; * l i l e n f c a r > e x p lic a r lu x i s o i JlCfs3iJcv> 5>ai*a d a -
:*ir.r. p n b lac. n >.ea p c c u e u e n ce'.aeldn c c n r r o llu r u n p in a y d i s e a r \dsi*v p l a j t l u e s -
C-f r;irn.i6^ rlt*. an:<-Alr.i T n> rarn;inix< yj niue.<lTa n o * ir i Ui t r a l e s d i fe f e file*.
x i s n i o <l;c lix <;h<rTY.iciivnr'.s Ii'ilix;iblc*.s f x r .i e l c iJU -.s J e L n * > .e le p ^ i s i{ j e d e a e r. n r i : e n I d e 'ja n u lJu .- u n p la i
ctarn:. Tejic:- m ivn x iVn*-rvL<ines que lus d<seadai uferU ic rr.uetT J s o n 11 d e ::r .ir 1 p o b la c i n :ruU \. 2 ; e J e u e J u iv lu -
ln fy-ft-r.iîoo d Ir* da\n * .mi c n n s e .ii e iK ia , lu s : n v e s L $ d u J u e .-c u a le u o u u l v d a io s , i : iJ e m .f ic a i 10: iiv jc -
tc* firm an f| ii- .r o v id e ra r l.< i ; i a k * : n 7 b l : . s , la s la s a s J e .ra le s iie o c ^ a T o i.'lu l^ L T c l a r e la d jijiu / i al p/CpiadO, )
O îdencin r.-y.ul y \< :a ja i d e t e m in a r i ii T p^ cau a *jc*bre el d e le n n in .j lo s UMuarxx d rjiu v sL u ji^>j>?iju: v ls UC
n n e m V c o n ta d o * d e er.cjL*sladi>pîsj:t:<..i: i i e w i a r o s :i w a oi iia:tw> lou il. ') :\ a*ai* m i p la n o p e ia r iv o pva s c lc c c JDoor u r j-
nve^ im - ln p?w.>;iflo d - la m u e s n a . d a d e s ir iL ^ ? '.c ^ > v '! ejLw U lij el p .ar. p C ;arivo .

Urecfsa m u estral 332 u esw ec* leacorlo eiiclllc* MuÛreo a a u n c a d o
(M A S ) 7^ f i f>rofKrdon&d< 351
C enso 329
rtucsireo oletim u .sislem liC Muestreo n o p/ob*bilisiko 3*
DiSlfl&U'-IArt ntnastnH 335
W * 5 I> M u e s t r a p ro b a b ilia o
E lem ento 530
W ueslru pur* ib e s 3*3 N ivel de llttrtCte crTOca d * lTOt 33?
E n o r m u estral 336
MU 05 U<50 p o r b o la d * ni*-** 359 P l*n m u estral 36 1
Error no m u estral 337
M m t r * 0 p o r co n vom on ri? 357 P o b laci n 330
raedor dn c n m x c l n fin ta fcf) 3*3
M u estreo p o r co n glo m e rad o 353 ? o b U \ 0i 1 m * l * 0
n\ 3 jO
ln l e a l o d e o n n & rtz a 33*
M u estreo p o r cu ota 35 P n ^ l 5^ n ^cnorR l 33K
M arco m a e stra l 33*
P irc is i fi rljflurosa 116
M u eslceo 32U M u e s lre o p o r ju itlu ^57
Teorema del llrnle central (TclLC) 3 3 S
MueMre> a le a to rio SlrilintidO M u estreo eslraH H o ido
(M A l) 3 5 1 d esp ro p o rcio n ad o 3 5 1 Un lddd <9 m u* 5t 79 l* s 33^
Pregu n tas d e re paso

1. Pi>r a j e jr .u .:ia s la s s .la iu - i u j i t & i c - v t l i ^ a C i . " i a g a l o .'i a c c / l ^lul CJiaiOH
J e h r . i - .x ir r t y .l-n v -n .e u riL p e h l 3 i r . n ie la jiiI q u e -J ila p ; > : * l . i r . i
2. ;Cu<".le-^ Ja>; nrn, ;fvil"; rii^rn lra rz-A avar.iaiU^c.nq u r cn a-a i im e ^ n a l :|.ie e%l eii
JasUx^<ll d f s r^ rrre .^ ic rm ? : Y lav :le non !O ili::W ri de tTiu C
r iv d v .ilu u ri iid t ji c u e s li?
4 . I d o n f i ja c . $1 a f i l i e y o t p l l c v c M r c l ^ i o r . c a l i c los- l3JUDr.cs d in .ic s u ? . y Ir.s jd s

C c iv o r w tn n d :i. Qims T ijile . r r a l n e o l e I e n n r jir S n H iir e .c 'ir r ^ d n e n .11 io ve .< ri n c:
dC C CVjOCB?
5. r>.vc.TS;i .as r.ifcrem iras p n n e ip a le ' r : r e lo s ;lMfrj(iv m u slr. i's prn>!ahi1 * i c ^ y nn

p T ;> n a h j .< l k \ i .u U S %vai la s v z ia a j > y U es^tiiU ija' e a ila u ik !,?
fc v iC O W i id w T i lC d e O p c c a c i w c d C B u f c h G a r d e ^ i ia rie q -j e a l V | I % ;le > JS : ; u ; ) r w : e -

C ^ v e = IC5 g u ^ r f .la : j ^ D J i x ' i c o d e > a n q L O d ^ a j a u ^ i u i i e s l .
ja ir iljie ^ r ^ n ^ X f f / n r r . ^ i m r ,* n p c :ililr . I r m i r l i - , , r o n iy d o
Upilvl" 1 '- lrli, JsfiDt y 1 <nas <ai b In-rosllzad^TJ t mercadeo 367
TCKrv.i de* \;. a x c l t - j - s h t o a e l r o i c f r .v :a f e r "tor&fcj11. ,Q& WJDT.C de. TOU**Tft x r

T ic u frr :ri p a r a j n e stu d io de ^nlreviKU-. p crcu n al vr/.iv fa*C fc/ W $ 4 0 *ra
V k il f e l s i lie vv-fl: * :i iu-v.m -'il i.LrtiW li>ji >Cf Jft&S c j c x p j c *
U A lt f .h t t C * fc rm ,i rr'ljru m r t\vj un d r e i:i:) c iii l e k f r j k a a f i j a - :iu t'> u M b'JCLD IUCUCC
p o ia d c S rv o U o r .lll T x i W m i: V R il pitr.i lu wvyariu i 3e 1i*> *> lu d :i> i J e irivtM d t::.rt.
2. IV.T ^ u a lo a Jiv a M .^ d O i c e le s f t f O -1CCCS0I1 0 cftlcu lu r Ic*\ h l c v i j n s il* 1:011 fiunû''

E r . u i a a i c u e s l i I t fle jK ii lO 7 ( 0 pciQ ltt$, -^SSr- I t t jo n d ic r o n pasirivucnw ir q ii^ l s
a p ia d a b a n lo s 3 C0 . C o lc u lc e n in t e r o lf t c * a* 9 t t v J e n : e J J e c a r illjiiz a .
:***>. k \ v iliitt f c d o 6 : i l l i c i ^ a i c de. U . p w p r v c o n l'ft petnxiouk r.iie i>Mr.a J e I i
a iu > d u r illo d * j n a pO b * > U d e <>>0(X> M C r t f u < * ,*.Cfa>l> !*'
f>j'.ijdoi*r
3. U ^C : r n u j a -i;<rn lu r.n rrjxi n d e Inrixisio 1 * b 'u il U u d w id a lf , >'IOr-J 3. Etf( b o c n d o

u ;ia c n c tf? v l* *1 cxitfiiran ris c e - v e z i y lo s p i e t ic a d e c a la du/anC Ja A c rfa j: / iA
(p iu u H - " r .m u w r u l <n r o c . L a v . U v .L J e ^L'h. b . arto p a s a d o . c l DKC.O per
pQ U?te rr. x-i< rarvttKU* t W iU ! \ 7 5 < U llin c s t o n L ia < ta v d C 6 il t u d J (fc: 3 0
.h r C . y c l CvCViO in H i.ijin n m ro -rlin de a hehi<la Ja e cl* ! 2 Ja la * p j i CKOIia. COI!
ujin H txviucjr: <le .1 .5 I j u : ; . S u u ije a L a re y u ie rV $U V d .liv c l d i CCn3JlZ4. V en oT
IC/Sr.ibl^ ilft . 10 Ho n res M hre d p r c o u del ( x ^ j e U l c azi> Ja U . y CKOi* to lC tW c d e
! .5 'iifcw ftl %OQj.iiTO r l- lu cr.r/e r j . C a l c j . e e l Jan iafio u i j * U & I /tCCCSai-0 Ca/<i bDCC:
(u e n c u ':a < le ^ 'l e a m i e n L v lo a cslii i^ u la "O il L-ldOt'd&lc dUTIU'ff lu
4. M lc ;x )5 0 :c , lO C . C O R U T A a l l J l W S t i s u r t y r i c ^ .p f t T ic j c ^ r - p u r .1q u e II* v e a u a a o l i u i
t a l t u s a aob /c C l i . i O d e V f i C C '* :>3 CJl l a O ^ T J X i l ^ / I n r i i c u ^ - i . 1.a p n ^ fy je s fc : l
a r .v ta li^ a w i.V j d e u .1 . l U c l C O I l i a ^ z a d e 3 5 ^ . v r . ( r v r ic r.p ln b lft Hrt - 2 . 0 ^ . y 11uu
J it W t a aJca Ô J d C 2 5 W c r x u c = ? t^ d O V . H l J i v r s t .p j i d n r C ^ f r e i r j i J in L L l.a e s j x iT a
^ j a o c u i / c rt^ L W C a d o s c a . f i c ? . l o : Lî fc c .m l i m i t e pîrr. ( e m i n u ? .K .n v iih u i^ <i?
K ' . ' u l w i i i i J t d a :u > L-al t L U l/ n J .' S . V ^ 5 J o SC b o a U c v a d ? <i c a b o 1 7 J 0 n n if t c a x .
Paiao'jiuolu cc:! este qi-.isito? PJicsTalcs. eJ ir.vrurent'vr vh nr;i uji vwmH.kI IhluI
y a d u iii l i a r a i a e . i i : u ^ a l ^ C 0 c s r j d i f j i c c ^ * t, am lîcjuc-z- visite V A C A T J O N J U ^ J A L .

de prn p : ?tcrA S c V.%vw vrb o com1. F i-.r r r i n sx-ftl? "^vn>;isr* r n T ilft< d* uctkoH.:-
j i ^ r l n : .Hr. v v ^ v ^ in c K -f . nn lnHr% rl nûnHri Ac. r/^rr.v u! s i* io . <ftlm*r.innft y
22 r'ir. -n 'Trtlnr.i::>\ P rrii'rvi. ,*,r.ii\-n< ;vrn*r/l.iTOftX^ H v;iucjnnrt< huy d sp a n n s

en c ^ b ipr. d r 'is igiiisrlAs f.iu J.irt; BrcrVfnridC. r ^ r r M ouVubi, r>i3lnr,
?^ 5A*r. Kfy^r.-'-rT' y S j v m l ,!, n ^ T m : li?^ Ar.r *io Aificr n r w .rH * ^ rftn rrjrft.
rr*r> unu m cfi^trn TftpcftiP.oWivA Hr. rxr/A .u-ftivHiinrlns. iv- v-v.ui,: r s s rt-rlc n ri- "us
s?i< c i u J ^ f s
\ru;lft fll îrin si'.^h en ivw u* mh'r* rftm.*l\ftir parn v . y i|>^% .'.n ^ p |n ;
368 J; R*oleJ6n y capiura de datiit pr*clbci
-p-
. \.M B S 2 E S 9
D e c is io n e s d e d is e o m u e s t r a l y p r o v is i n d e d a t o s p r im a r io s s ig n if ic a t iv o s
illt ft M C t o C COQtiJaoJl d e la lpve. n 6 ll d e A m a n c a A ilU ir* y <1*1 p a ib le c p a

o u ie a in ) dj\ Ia n p e n u ra d r l e a p t u g . D c h t r e p e s a r lu .?hm<vi6ii t a l c a c c c o c t J iu a i' aq \i.
V d l a n o d o h a b a s e s d e d a rm e x is t n '.* * <le A * d e m v e r t ip i c j c de u ie o ^ d a y d a L-aiâ <lc
coto, R o u B i c i n i a ^ v J io v e s u g d r .\ in -^ n > to ^ p i e m e d ia d e p a s a je r o s ue vol^txoi p r r j r 9
rfc A m r r c iu i A b i t e s 4 C a J l t e a i t a N u e v a y ^ k y q W u t o a r o n . D .C .. e n i n Ja^jfco tle t * $
n d w . L 0 3 K 2tro e d e Cuâ d e cu ia jîhcuTOf^ q p r , r r , prOOWJO, 2 .7 3 JUtoXtfi p su n w
( t o cs> 3 0 v u c U d ia r io * p m 7 i'.<w p o r 5 2 w c h i l u s poc* 2 S p a>;ijT i [air^jT de n u ^ n
pyr/nyntib d s 83 J * JI fctOJdJCfli fu e lC o i*m d e * tjn p fio n l X N iX V Jl Y o t k , y 0 CT02 l y JL l n d
o p c T50 H3s (esto e s. 2 2 v u e lo * d a ric * p o r 7 i j i i * fx ir 5 2 c rc a jia a p o r 24 C p a s a j e : ^ (ratu>r do
cargo p ro m e d io d e 2 0 . p o r inentn]) abntYjnrrxn y u c Io g c o ji d c 3 fin a l a W a ijm g io o , n . C .
R promedio, lis dC IOS- 7 JCJM Jiifiu* aNuevu VcV (030 fue/Oi ?ueJ05 duzctt*. y AA
promedi 11 vuelosdrceie* ar.t* ($09k) n Wnstoôn, I>C. Sobre la Vase o? lu* pasaje^r*
tCKlej a lo? des d5ti:iu<r Ja xxihlAorn U^fn) de pnstjerca 2C CStl Cc LWH <U-4 .K5 millrme*
de penonsa po: aJ|o. eouôcu r.i de GIH&es r>ntr a neropoettos ck Nueva Yurk y torta
de 4C#- cu irccciJi a a*cTipuMti.tf de WiixhjapoTi. D.C. U factor cte curtiplUrariji en Ja
determJr-fiij de JO* lamac*)* de THVCS^Rapropiados. flK ol de ic vc*l<i* indlTectoe' r>um
lo? Cll?J Jos pasaje/^ p^xJnir. no loucr Npe\-I| Ycck O WajhjlÔ. D.C, Oojik> di^tirjVx
fjnaJci, O Imboiâjecu1:nueV^qiiepTjrti^mlw'DCral'OrdKlo e] vuJu c-:i unid* La>.c<c7jii5
jteincdia. hii invocueoLa. riTTtnjnccruliz 103 vxdctta dt: )xirvnlaj& CqrMciry vix-
Jot dirocrtca a c^Ja Ov'ii l'mal pou \:nlcrjnr jritinbixle Iw tanafics 6 mugir neLtânas
paru ei 5ethinUi Je pjNajoy<>x qix wcVir. <i Nueva YwJc ( r = 'v) y kv$ up van ;i Wl-Ftiop:-
tou, D.C. (/* - q^c c.uc//a ope/ar a nivel d& y n i^mnivel de
lole/aneiade e<\T muestra) <1^ +2.5 puntoi de porcctajc, pottjuE Ja* daiix< ^ nyunuo cono
ClKKM j miCi^la j>mt 115ttx 4 103 d i ^CCCCCjOU-le car CA rula.
A]ilicmdneJ oio-lo^^ladlid' Mtincar ptsz âltular e lamjcc rr-wvc'JiB de loe valo
re d e p a i 4;jn 3ln 5ife fxihkicjrtn o r o o c id o |^ = ( Z {* * a ) \ F * Q ) t J . rtTonsinger q o e lo *
lam n iliK - TnLe$iTii ri^ hro ? e i 2 55 $ pcnJO as q ix : v u e J u a N u e v a Y g rV y 2 6 6 3 e n e v m a
W a^ h in g .n o , D .C - A b o ir. [n en cs xi 4C C O A V a lfi ti*, urns d e rtinj.n j< e> e 3 C n r l o i p c w o iS l
OMlt dd u a d a Utla de Im pab lfcdO JlM 3 i e ^ r c s p c Jv a s . iJb jik a R re jriJ 74 CQTVer/iS. d e
L-OtnfO in w tft. p-nrj^vbm s p ^ O JE d C . O tt/Cvjfelz U jI-sI^ticjl; xu fllitrijiproL SO b/ U biSC
i k - jh l cocThijioe6 D d e to s ie r e s d e t ia n p , aliot co itu ^ < fcl cn ib n ;o c e zrM cviiifu b<fcja t a ^
ck. R^pjkM Lz / ri-| di&CLlo d e r r x u e it a . H i; lujpar i k t to . eljpTiD e n fo g u e d e e n c ix ^ .a
aut<KiricniT>;5/ ^ d i " . v w l o " . E q u ip a d o t f o lar.r<cT 7i* r ;iJo d & c i i c A A v o Ja b a 1 2 6 /u iax d c r
rw(jKtnT)rrti9j i i j o 31 5 0 D âa*tc!{) a K u e v a Y c j r V y ? ? m to s (projn cdar'iw r & 3 )p;uN;ij>Ke 1
a W axh:n 2 JOJi> P . C > p o i acÔWW.. p o d /a c ltir ir a k a-r> rn T ^ n (e SC c l a/lO e in e ^ j. n i , a e r r : m O
ila , y o l K r o f r t l A j u e r o jie c e s a j:^ d n u ie^ tu y. O b tu v o jofof/Q BC ii d ^ l - p a r^ c p e jir o de
n v - M r i y \ c i 6 c d t u j a c ^ x b j c k A A d ^ i ju o J a o i s n o l d e r c a p j c ^ t i â_-a la s c t c - ^ i : i > r r v u e lo
ra Cenjsinu ii 5 0 % . E ^ti CbSB e/.^JC a l yuxirbilidr. c i; q u d o tO S2 JOi i^ s a ie n is 3-
]y jc 5 fo& a pcrticLpar en e.-icsca y q u e a lg m jw p ia jc r o j s l n i o s. Q in e^t? f ^ t o r d e x w -
p ^ r s i a B r a iE in ^ e / c a lc u l <(uf p a ra q\ r.ctiidio s e uceeî la n a r 21 v u e l w direccos a N u ^ v
Ygrk y n WB^hio^con. D.C.
H a 'i t f i d f. ^*je c l p o y e c tu >* co r < i-aib n c c io u i <iL-d:i> p ilo to , B c e n s i g w d e c id i
T ^ Ju e ir a j o a y x r a n a eJ j n m ite b w n p o 'c< aJ p a ra re u n ir k u da u u n u e v o ji:& jc o a r.u r stn l.
c id c-.uil cle^-JP. Al a r kio p a ra e l e t fa io * s e redujo a 1 2 6 v u e lo s j ^ j t i lo s p s j a j e i r s a
N ocvn Yoxk y i / / xûebs pa ^ v q ijc r c a b ^ i ^ b g i u n , DX^. r >5 c a d a u n e iSa J u s v iid n ^
rJc c c c o o a d M . m * q u e w p rc sc n ia L a Ja p u x i h b t e l d e q u e z p is a je m s Hr. Jn*
e.cpr.pri>1 id M a u L lC * re e 3 fc L litfr> zrrflrfn R5C1 C 3 l p n * r i] M d e 2 CTeniCxL05><lc C3d0
xejpDCOtO d e CflCQ CltM iM p ftiip e ^ rr/. P .T p lic <jue ^1 s o b r e m u e jfrr.rt 4 0 ^ rvîart?. a Ja
Captulo l utcstfiAr luria* <feeno s y tur^w ** U IniTTrtfowton s> 36 9
c t { K c s m :Q d v i d a d d e la n o e s t n i p n m ln p o b h i a f r i t w r n f i o q u s l eitj n r j t ^ u w s f lo r c p e / c u -
[ i r i s . S r r V f c d O K d e M I 1>3W Je tfCH? d & c a i & < ie r t j l d m e j o , qiLCXB s c j c c n u n a i jo.* O T J l L
- f . qiM ! * p o r d ije r a qiU la* c2l-ki5 d e r o t e c*/a:i u u l I 'w t d r * o x U d 'a . A d e m s * ic r-fo c u e c o n s i -
d t r j r lo s r c q u IZ O * dfcliempc*p w / i d C -S a J/O Jla ria c .'jr y c r t B y t o a e r c o d o l i s i e p t r Q ilJ JtjijL J'ir
la s n c u e s r u , f c i - S J i g e * u 1-h 6 ln te rc e n a c i M a t i d e a c 5 fo c o r a o fccfca W t x t * c ln r e c o le c
c i n <lc f o t o * . E s o Je d a b a u n tu c a p o r a a c e t o tixlcv a p u n to .
C ^ o c i c n d o lo * u i r ^ o s d e m u e l a k x j 12-n .d c * p o r a e J p r p y c t f . i w a ^ c a p a c id a d a Ju r-
rfc :ia r t i H x U c o n piec Jri n ln j. c o a lo e d e J a c'5c4'>lecc/*n de. d a to s . o i r jn u lf t c o c u e r n a d
i * n t n d r c U b o / a c ld a * l c u e s t io n a r io , la j-c p ru d o c u Y y n d i 1 0 S O O c c u c s & h , l u ^ c o n ^ d c p o r -
lasiUv y o a w m a t e r ia le s r w iT ie n d o e . c o i c o l j j ; i la s * d o :e j? L c s a di? S D $ , t l o p o t e r
m e o * l e n p ln a d a c a t a t i 5 .1 5 d f f l w c s . o 2 6 &7& d l w * r a t a a l . f e t o > %tu:tx ccxsXw d e t c v
i ^ o 150 l a p r a p u e K iz i r c u l e u im u t :* a <**&> ip t n l d d p r o > > x l d a 4 2 5 5 0 d t i t o e a , C o j h
J T C T lt a d O , e * ni4i3 r/j rir- C C d tO tO ta J E S l a i t o J t t T O d e I& a & n a i< Jn il: p c c s u p o c e s o ta ic a l*
r de 5 0 W O < t la rt . b u iw n * c * ? n Jc ;fiL se lo l i a p r o b i d o f j t a l a l p r o n t o y B r e n p d & o l o
p u < n c u jo o r e b a a2 d a j g n j r j ^ c .
C sU l sitoati&u (fa A m r i c & i Alibefc Jexfcic* vRtios ptttutf si'ipocruoltt. P n o iw o , i * re

quieren i ; r plan a d e cc a fo y burnns scuc.* r ru e s t^ lr* para asegurar que xr. recojan darc
T irr r^ ric ^ de c a b ia l< p n p n c n n u tiliz a re * ix it rt p r c a t a r' casis vccdiidftro c e rc a < k
pO D U cd [M U i. N erunrio, AS dCCftiOlllKS m ^TT, <Jel X TIC B U W ? k i % t^TJiifloP de Al'jelia t
lio s o q 5toinaricnipTai^> m e l p i r o t o <lo invexti^nniD total, afe<urin bI drsAicollo
r i - cctCmielW, iedicipnrig dCC Ô ila y c u c s t i ^ n .c ^ . Tc;0 5 J0 . CJ 't%airriUr> c :iQ p lfJl AlOttilTil
puede- vaiiai rnuehn H ftvna t cnia a iz i c . c n ; ^ r a c o a w i^ js im c c ^ p rc u d o eCapfti y jmkcij
nu ltip let. P o r ltirî>, n io f o c n id Iêexarvi pnm UC plajl JciuwUjI VO pnede *JWlr para
Irritar de deJECTinr^r el ro?10 tw a l C llV a r c ; w U31 proyecto e iu ve jjljg rcid que /4{tSerj
b. o c o Ic c c W ii <1a m o s p n u v ^ J i .
B IB L IO T E C A
W J U N IV E R S ID A D
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W lN l N O
Generalidades de la medicin:
desarrollo del constructo y medicin
de escala
O b je t iv o s d e a p r e n d iz a je
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c o n s u m id o r p a r a lo s n u e v o s
e s t a b le c im ie n t o s B u r g e r K ln g lle g
d e s p u s d e q u e e n t e n d im o s c m o m e d ir
m e jo r l o s c r it e r io s d e e le c c i n d e
u b ic a c i n a p lic a n d o p r n r R d m i e n t n s d e
in v e s t ig a c i n d e la In fo r m a c i n ."
- C . M ICHAEL POWELL
D ire c to r d e A n lis is F in a n c ie ro d e B u rg e r
K in g C o rp o ra tio n
rpida o pocas pasdm xito de ta prediccin tf e ubicacin

bdmientas
n k i f k f r ir if -r u ^ B u rg e rK P * C 0 rp 0 R t0 n > J i o m o d e l o s e a s ^ n a . d e p a r . a m e n t o d e a n li s is r i n n d e -
a
d v lo*> p r o b a m o s c r u d a i c s c r ? . e l e s i* I j ^ r e s p 3 ra r o . U t i l i z a n d o lo s d a t o s d e v e i t s y g e o g i f l c o s d e l n * f r i
lo s n u e v o s r e s t a u r a r t e s q u e a t r a j e r a n a l n m e r o s u - t a s . e t i m i e r t o s o e B u r g e r K n g e x s t e r r le s . r .o n c i
i c i r i i k <li- i .U i 'i i l i 'S f iijr y q u e e l 1U W U V t D b lc c iT le n iO e s t l n a d o s c e la s v e n : a s c e M c D o n a l d s , l o s a n a . l s t a s f i
f u i* r y r c r U ib U * . C o n o lo e m p r e s a r e e r a t a n c o r d i d ? c o m o n a n c i e r o s a g r e g a r o r e n t o n c e s c a t o s d e e r t r e v :s t a y e n
M c H o n a ld X c o m p e t id o r p r in c ip a l 3 i.rg e r K in g d e c i c u e s t a c e c l l ^ e * J e a m b a s '. a d n a s .
d ( \ i.b ii'f t r s u . K ^ h l - m n i v i i i y v b l a n d a u n o m e n o - l o s o b j e t i v a s d e l e s t u d i o e r a n m e d i r l a ru e r z a d e .a r e
rt-<. r l r u m > v 5 <l m a o s di* io s M c D o n a l d s* e r c a l l e s d e la c i n e n t r e l o s c r i : e r l o s c e e l e c c 6 n c e n b i c a r . i d i y lar.
in l^ n u o t r f i c o m b a r r io s c o r e s n . e l s s y e n re a s c o n v e n a * , y lu e g o b L s c a r c i ja t e s q .i ! e i a o r. g s m k * r V j
p r c d f r M r l r t d ! rîrii l i-S i - e i n c i li & p o :, n g " X !H M E s t a d e c i - p r e d i j e r a n la s v e n t a s c o n m a y o r a r e c l s M n . Pr>i a s a s * ? .$ >
C 6 r Vs* b y u u i i y e n .u c r e e n c i a d e la a d m i n i s t r a c i n d e q u e e . o t o d t c a d a 'e s 'a i if A n r f t e r A d M r p y r l o r i a n ; r i t k a par?.
e s t o * u b : c & c io n c ? p r o d u o r a n la T a y o r p r s b a b i l i d a c . d e I | o v e n e \a * x p ti(\tn n [Q i:y w m p & n o , y * i v c .r io s n i e v a s
e s t a b . e c i m l e n t o s " l i a r a n . la r > i ^ i i/ y ! O r v i e r e ; ^ o tJri? .
O i ^ r o r u i r i u r - u m e r t ^ i*, o r o c e s o d e : o m a d e d e c i s i o e s t a r e n r i e s g o . L o s ie fti.K a iJi> $ v .k la n w s l s3ac n m o s
n e s r < > 'V d i u r d a t o v d c i n v e s t i g a c i n d e T e r c a d o o r g a n l - t r a r o n q u e s i b i e n l. d i - n v i >: <J d e v a l o e ra i n r i e c d o r s ig -
r a d i v . e n f o r m a a l g m y s*k I w a . b u p r h c l p & l - i u 'n t e n la n i i a t i v o d e v e r t a s , r.l la p r o x i ^ i - d ^ l d e c i c u c l a : n i
f t x f K j r ic r u ' j y w * * d ir n e n t > 5 d e l c a u i p o v e t e r a r o d e a d n i v e . e s d e ln gre> f>s d e l r e y r i 'c u n d r . n t e e r e n l u e n a s
m i n i s t r a c i n c c B u r d e r K i i j r . D e s p u s d e s e p .u i r e s t e m o I n d c f l ^ r e .',. .V . s y r\ , lo s c l i m t e s p a r e c a n d e s e a r l u g a
d e lo rJ* l* 6 c .ii> r i:i* u c ia J V ri n u li> vu l c ^ d u r y n l c a lp .u n o s re s d o n d e v a r io s e s l a l i l t f i m i r i ^ d e c o m id a r a p ic a e s -
a&rnaffc, ^ v o lv i c a d a v e ? m v c i f K i l c u n p l i r c o n e s t o s re - t u v l e r a r ie i.n d c i$ ., |\irci d i s p o n e r a s i d e m a s o p c i o n e s ,
q u rs i l o ^ y la s p r c d 'c c i o n e s d e v e n t r .5 d e l o * n u e v o s e s t a - t r a p e q u e r a r enn i m p o t a n ' e p o r c i n d e i r f o r m a c i n
b l f*<*.iri =:-i i.i>n r < ;c u e n u 3 , c v u l t u b i n m p r i x i v a s . bn p ro p o rc io n a d a n la A d r ii i r i 'A r ^ u i n f u e c r i a U a r ^ o d e q u e
k $ U * p u n t o , K- a d m ' n r a c i n e m p e z a j j w a r u r .a r l e l s v e n r a f . d e lu s n u i r A j * - \ j i n u r o n t 2 s d e B L r 5e f K in g -, u b i
v a F r n u .o p a r a la e l e c c n d e i b i c a c io n e s . C o m o e n e s e c a d o s r.e m jj i : e P O c D e n a l d ^ p o d a n e s t i m a r s e c o n p r e -
t i e r r p o ;iO x '. I m u n :lr ;:< * ly m e r in o ck* i n v r . s l i s ^ r i n d e s i n y c o r . g r L e n c i a c u r k i u n P v r c v n t a j c d e . a - '/ e n l a s d e i
n i f *<;*riris d<! R u r g i ; r K i n g ; la t a r e a d e c . ' c w r r o J l j r c T u e v o P rtc O o ra ld * L v e r .i-i< i.
372 Fartej: Rccolcictm/tapturadcdato precitas
En el curso de los aos siguientes, la compfta abri D e la e x ^ r l f r n .i a dt* n ^ r g r r Flrig f t f r p u r y l k n har

?EtabU'niefltOTConfn;uas. p je r cor puerta, a los de r e a l d a d C> v a r a s us. n r v a c iu n c x L'xh iiu ^ rivax x n b r a *n im
V.cDonnld's, en certros comerciales y en reas de muy p o r t a n c ia d e lo s h e c h o s r lA lv fl a l r t w f t l i t i :l u y * I * r e
lafos ingresos. Hudd momentos en que las unidades que d ic i n . P i i v * i \ i> i< .ir r .in * ;a n ia r f e q u v w w con ozcar
perciban los ingresos brutos ms altos estaban en reas C i e * a C lilu d lu !. c r i e r i a i c lr .v c de. c D n x h u c to p s r n i i -
j e bajos ingresos de Delroit. u r e a q je la compaa c a r u n a a p r e s a s ii e d * .o iw Ju flr a r c i n } M j r * $ : > l v i l i v y * y
nahc eludida de iruyestudiada mane:* er el pasato. tn a r e s u l t a d o s r o n lit t p im lu ia 'r lp .v . S e g u n d o , p a r a t o T a r
.3 actualidad. cu3ndo usled ercuentra varios establec- d C SiC rte^ e x a c t a s d e / j c u c i n tL -cquiuTi* id c r .r ific .ir y
t ientos d e coni ca rpida reunidos y a tod ss les est yen d e f l n l r . d e m n e va p r e d w , lo s c c m s r r ii c li t t d * j- i.i* |i* ir r
do hier, esa ubicacin se debe en partea los estjd los de c o . t re te ! p o r s je m p U i, i:UIu : **S. i m p u o n c ! ', F a c to r e s
- p i r c a d o efectuados po* el departa re n to de aiS.lsis fi C -id U C lu aleS ) que* lo x ix jn su m ic i> re x cr>n sidn -;in im p o r
nanciero re Burder K*ng. ta n te s .
V alo r d e l a m e d ic i n d e n t r o d e la i n v e s t i g a c i n d e la in f o r m a c i n
L a JDXLci&k C3 JJ&.C ipuatdiric: d e . juuikUi jrnxlecTio, a : M e:i >us uoiriienzcis. xe ~mn.ir;^n ;il
pSJo. A jite r J & ^ u u i ra:i;*rc judiera v e n ta r **j Lxixcwha d e m az. p u p ^ n oi.iji$ixujx, ) y
CJ CW rjr:<dOl'tenJan % acordar la , ui;idC \de u e d id a . C V .i e! lie:irji>, exL:ijt:lida pa "5"-11
lar viiioCCnt c u in c u:i uxlv*! ^ j va.er.te ul.5.2!* lilcux) i* i*usi:ni pe'-*kx l p * rjc q n i-
valO pSC-Aiiiij& iiK xU : - IU t u x ) u . jr.< precixtm ente, 2 1 5 0 .4 2 pulgadas c tIV n lo&
pnJUCJC diDS, la mGIC.A se .'tCt'a M:r.j:ltfi:ieiitr jsarjdu uim oekla j:s ;j i c r e x a J i: e n L * t ie n d a n risicas. r > r jji < o r* K ."v o y n i i o r l n * H c w o C01:C 3J 0
COf/iO le CCSt 6 .' lA iSU 'J e s t n d a r a u r. gic<Ui *a! i j j e a txir.i pri;lr.m p< :rcvH*r la r n r a - t f n r>. oiVX
e i t i e . L ciitar.U r. Ja lli.ru d e un x a le 'ile e.n ic r.rp p iijf.u r ;* , n H rie .n p n -n p ic ^ ce u Jld o ^
( 1 b il ciiK 3n :> d t > e vn u d n j. F n l.s .ic l ja liH a ii, fnvftj.inr^ p r^ r iv i n d e l T $ d L f :i ff?C&, Ct
C r jli u a ^ ia O l |M lciDdrur.dUtfii>.i*2ii;ii{iie;irT;tvii!sa^n vn iclni:na H-r.<a n irb l^ o pura 5I ciruM.10
y u ^ i \ : : i l T i > l a -1 1 l x t r q i i i m r i p L v . .
S in e:r.lxir i\, t n n u sn b :^ ^ l in rjn n ft; A ? ni< jkcc 15. klTU .VO RB CC U .i Ih didd * S C o p lio ii
acuaat- lu: wi: iiiu .h a ir.>. ah>nacrav. r.*m la aKicd r*l t^mpo. Por cjc%Yip!c. la m a y o ifa de
yuiLT^> ii>irian a|i>i:: *imiis M.inur d e -Jc iirrd o c n c ;jc lo infoimacin de si a lo> cJi^r.ct-dt: Liia
K :i:f.nxa !- , -1 jriw rar i ' rw ;i' p r o s u d o A'JCVO i d e i/ilpCtlL/iu.a u u u l nil-*. i l f iiilK x Jrjcir
iccllO U cifcicncJa cn:ie c J \ i i v y t'l h acaw tx N"|>
3l . it n u - h u s . L a x o '. ts.\ i9 rAm>ucs$ n >.a
lx<lm l2. <Ik rrc.<n H Klin-ft &J tiempo OI? f.lciuvd. la s p ie f ? ^ ii::a x lie la m i l p.irH io W m u y
ili hcilt-x r> nirrtr c?n p/cciijii. s/ nidLw *n el Lupi>njn 1, Crr.,vColaCrjn,pany iCJO-
d u jn N e w ( / w i t a p i d e wcdJr. d e wuc m actLLLi. ]-.r^r v.i.w d e l c o n s u m id :/ , y
xutTi pTd)H;^ c<o.'V>dsrblC3 X i C llo . I V m a iitra c a r e c id a . ra > A r i 5ic.O J 1W iJl^ d cc ja a ^ <k
b - s . x i h W s d c l C C 11$lL 1ljd o ^ O d T JL e:i a ciiesn::l al .'lairu*n d- ionpuras entere?
T rifsi -5^ CUC la li!C ic.u n piLL*:o ik co'ixhur.ro.x f * ^ jc n c ia l p a ia .a l :::i : .VcH vn d t
r v iw o ? t . C . p i 0 ^ f i i : c d e K s t e c a n ilu lo K s p m p c s v o n iL 'lc a u i U c la L u m p r - r x ic n tv.-.-o d e la
im porlr.rv.i^ <Jc v d ir lite CCi L fb > L*iMr.|Xirfikninriw d e )c<? C llo r le s . y iiIt< a rVo-jr^nos* del
o irrc ^ d o . D c s c r o i m u i e; pdc.cm^<Ik Tr*d: r.i<in y j e s r g l a i d^ :l 3 s i r n i ? l x n r IWCO^-iiLN
PcMB c :o i inL'diav - L iL a l;i^ n r-w .rx OuCL'Cinos u sle d c n m p ^ Jid B q;* la -ieu c:;>n Hftl
.-nn<l-.ic:ri ;ô t C racialjiCciC-. Ic 111: r a q u r '.1 TD C diC :^ . l'a r a i:n e te n g e lu e a j .a v:.dbil ra
rnrrlic o r d e C O ^ S t / j a i x c i i n v e ^ f ^ d n r t ,? 4 q * JC C k c n ie rla x rn r/lif io n e s CO w c a Ju .
l<. Jc j c 1O11C-W n l:c luqL-e x m n id '.:r> d o > I l f u r i ^ . l r t n-<-dirlo. Zi\ Cl L-a:i:.Lki .1 <r rft^ rj-
rta :x ;o ftl v n n d e I j h w ^ io ii y xe ;rcn'.i?.*n v a 'iu n tv a iL u d a s v ôpuliirÂ .S i x l ^ d r :v&l*.i
deî. L'rniiu-.niies e Snlr.-%.> r. q o ? C USr.n CC in^-evi B^cidn d e i ^ n : a d u :
Captol 92: GcnralldAd^H? Im?dicl6n! desarrollo flI <AnN r.u? y redicin de escala 373
neralid ades d el proceso de m edicin
Jrripeiirit*;iter.icn 1c del l.pu de d :* n d - i r v t j 0 C l ll q iw eabi)i e r^ p lia n c c qu iC iK S J a lltf-

HKfcitfn frucesc m tcx'rt> r i-Sn ;i .-.ib, e l 0 3 .KipCU d e jn e d itM m <e "o n sid e itt On:u tfl ycctiexn 7 ir - jf :< ^ o r d c d c ^ in n n
4 ecterm ini:ln 3 c -i r.mli.xi c ic n d r ln CftCdtC (0 la - .n c i l x l / d r la hCQrmaC.Mii anvr-'a da la*; pRrôiW l, acOI'Jecinner.
lu s. L*un<*prrx o CC6&. >VU objetu. d - i n f e r y vil ttl* ? ;6 :t t u un n m h '.-o i * c p o it Jiiid a a
rfcrmacln aren c.e lo<
consriiif.-n* U -s w n e p lc a c lo* d o lin id n x d r rysaocics. t'lio iT a s p a la b ra v ln\ ir .v c tti *aCnr p artie r a n e ^ e l 'jr o c c w d rtiiedi-
l o o a) .|>i<2noi i f n f .w u Vi.purfcK a I ) p e to U n iv iU to . t2 iliir ji!0 t a S ICCS V C aian'.ea
iT L a x d e 'a iji-nc; 3 !Ja a r ik le r V ic a v n a tn b n -p : <fe l 0 S 0 l> je li ;. 5) les a k p -.in v c e lo - COI'jttp-
lllx u id r .K . o 4 ) C7.dL)uitfi .jx i lr. tepr>ir->o 0 MOlUCCiKlttfn. e n k <\y. p'.iquci) ic $ .c >
e<per;tV:r,* p a a /j.*:c*iilar .a n id a r le .; y CW .L'CJA;* J a los .a c r r w A c\k SC tvS(i,&:i. i Jo r
aje:r.j:"i\ nar.i r r i.n if datO i u -o rze an uti.i p c rc ? p i ll p iO u :rl d e q u ie n e s nnp/Q j!. a j i o -
m e v i l e * r r f c r e n ( l . ' C a c i t i R O J e n w r f c e r i j i g ) , c ] i v c f t j g d u i n . i r i i i r i f - a l< ix v o m p c & d o i c * | I u i
H te n ^ l. r . ^ J M b io n Ja s c u t . k i 't i ^ j h v d t t T . C l i a i L a a . a c : : f . H e . < % T p n t f i c n c t , S O i n p J C '.a
j r .i e r i l < i n a % a H < ) d f C O I )1 p a 01 j j e a , ) ' < m ' f a v o r e s p l f t M : b a a a i x i a J n * e g o ***** p r r e o iia * .
P a n *1 p i^ c c s r d e iz r o l e i c i u r rir lo s *ID *p/iiH fl/iua i ' t c r t ic o d H rxaronlJo d.C pJSOCd:-

n n e o to * d e in c d ic i i: ^ U r. cu r.% rn:d^;. F s jotpttU LiU; nU rjcler q a e.l p jr< C 50 CC JlO liL ./iri
cu rv te Hox rTCCCdiiniCnUja U s a r r o jn iilfftDie.'ttC d.iniU i qr^f m; p r ^ Je ji (^CRO irJatf
f v . s m r f . W f J Oc!r*>.V4cV y.nur^rr>m r^r x rc i?. P o ra J ^ i a : Ic r ie r a l;>:a Hfc o ^ CLCX dBCCS 6 ?
a'.la c iiljric d . \0 $ .m .M i^*adiCc^ d r h - o e n :C 0 C Q li lu q u * \ t i o r - * l.ijiJo d e in o d ij ai.lK i
L>aTT.*>i:;<T U n c d ic iO R d C I L - Ja J fw ip ia d n T a M IO ^ 1 piULK S 'jd i d e s a m iU r. dr. s'OOtlICCO
c % id - r l:ft c x r y d e f . n J Cur. jn tu is i n q u //'* )t> Q u v v * n iiir .:\i'.u y e r /lo r i i j r x - q i n c i a V9 M 1*5
i.ir7V.nxiniul:c<A A vk z. la m rf;i r^l p n > .;cw d^ n i .i n d a exr.ala e.c dctorD i/iL c w /
i.Hit co*t r r r ' i & t w d * tv / i/ r/ v c to . r i l ^ W f t i n O s fOX eJ d&aaiTTlli> i h c n r< rn ic ;o p o ia pa-
>ar iS r i^ i: ' . m *'d iciu i;^ J e t f ' c j a .
T.ii c.v in p rr fio ii < k l Jm .lc -ia ) y lr IC T X : '.l'a.adCJi t :I tf'it! c i p ; M > V b < .:a 11 Cl l f i i n
n iM U i> d rtvn rii^ d jfIC h::at ji Ja S ir r ia r m q u e lO .1V 0iti4adiutf> inteTT^rrno. V f a v m lu%
Ob?tto ftialqiii*: IpiuviI? ir r ip n ^ i:Qtc^ft d ^ ubj-l<x< y c . r 7iir.to 5. P /fojO .i. k 1 l:rr.inD n h jrC o -C ivf.CfC a cu a l
tr-g irt* -l un ? ? * lc d u n a qrJrtT r prncoto U J C i b k tr i . n n rV irn lf d e l IW CC/ur. u i e p iirtia id?nrCcV5C C3ia v l c il
c-M iniir..ir*<de ser
r^ fn tr hsivAs d i .5 5 ^ i: lo % f v i s r j , n id o . ClICtC. olf&lG y C jsU j). R e .r > n 1r s e q o f lC .llvw s
d^Mi:iit u liara y foc. ncntc
acr is c n fic o 5 vallen* Tin m id en c l C O jflu s i . s iu n -y i* K R lo< c J l iiei: ! i " l; ue Qtr.<;nio o b je cc. C u a lq e r
o b jr r n l*?n c Ja <\ j a v han l)a n v ;d o w iw /cfcteA o fyriiv a r n s*virrrori:riî ijm/ a f itili?JiD
]:ar.i M ir t fifiw J o y di.%lLi-url a!r.hnr.*!S
que. c n n v r lu y e n JU u b je lj lie rjr.-.c y q u e ffli, oaaarv.iV .R ^ d^. manc.<2 J n c t l a , isam e .n te
V R f it i r ^ J c s . V cJl- ;iai\jr.:lc^-: m - c ib lc . COm Jav c a r .irtr r's i w :T; c a * y (-*n:ioi^ficu>; d e ir/
50X0 . n .ip c-'0 < %i*ssl7 luc d e 0Upt::i>ii* u>ln r CCO.Ir c .1 r j r r r a t-ii* c e
c rp p T ft^ q-jc 5C JiiL fii d e n r p r c d u s io p a rlic -jla ;. ii llS r s r a e iC i.V ic a x lnnp,b>A .le J o b jt t u
'rnbHllaic. cr<u.^. <xivr% d e nr. ^ i M ^ i i l , k K : . j : t n n o ib ru ftlg u r .u .
/ . n i c r c . eiL c.lq u i^ i'ob jeln jv.icdc la n h i t n prop!rJ<rtiVA >iiyc*J.: v v t . ic O llC aiai..e r i'
rir.n; .^ t 'a C 'J i a . jn la i^ h le .'.q o ? .10 <* p a e d e f) : v ? n o r 0 m e d ir :le. n iio tr & d c r k' l t . pius-> '*>p
Uî m foClO a ^ jx c r r v l r\^CIi:al^f. e u e an a p - r ^ i) r t a un o b je rn , r o m u a c .i IucUm . 5enrj.
in ie n rn *. m p rcaiO i^ > . a x p e a n t iv a e O tAjjreKor\ec. d e < / .\ iu ^ t i i h r * ifp oj ^ o i:ip U \ :rx-encD-
r-< i;e. c ? m r a > . A esln s p r ^ i e d a d e s n l/.n ^ t]S . jb je :ii* a . V5 rcflC fC ttq- ie i ir s l<. in v fc'fc t 4 a:i
C cr^ tu clo VarAliln liijw lstK a " v i Cl JiOiriljTc d e roovtrM C tux a h ^ m r r n s C w u o -* expni)^ :u i> c le la r .le . ln n v J i v i c t i de
'o rnara par j * c : \ f i g Je
::r.oMr.iccC$ iC q u iere q i:? lo * i ii t e s t a d o r e s p i d i i : a !a c n :c q u : U ^ Ja.lr r s f f i C 2 f^ l^ T x l uL^
- p u e sta* r. n ^ -i^ r u n ic n tc s
i?ftir.alS a u n LO iilinnc de. izlen sid .w i i li^ in S ( p n e ^ ;iiK a s y esca'%a jj^ ^ n a d a s c<m ::nidak>.
xa|K n iiif* q j ? * * c o 'S ld n n
ju* ^s Ihh Ml^c.coadc.
D esarrollo de con stru ctos

<.\im n te. a p l i c C c a ^ X iiln ; Bli eni>M . 1:1 iw c v w d a d dr. dcflft.OU'C/j> p u t a ; c i) Ja m v ts tig a -
c r-n d - m?rcad(T> p ^ e J e p n r c e r Iib'.'i/*., p rr o . c w i frw :.ic c la . ea I . t a a d n r x ic CJ y w z m v a
Rctlcc<i6ny u p t n o Jtcet pr*lios
ftiX.prrt t:r.y.vxn <. ir ilVL. I - l r K n ic u ir . de lOi- c ^ n x rjiu ln s < k i :ia.j(*'ti C ^ f D ^ i i

K:iidairit:rtl<.l:TX.'ttC COO U r r lin u r i d z l p ;e p :,K l dr*. rx h jiiiu v J a iHCSCtacin ri* e * |:re v .i>
C i c l a r a s lO I p r o t ji'm a d - Tivej;:a*.ri. Scli C -W nde r r ^ o . liri a ^ J p iO b Je n a d r ! n v-M rj5
r f a a r i r s U u rtiC flZ O CCl C -m rta e l h n '* l . d o r p j c d c n::aharn:<.ug)&wid$DtCS Tftli'van
I sx u d a a ja C&Jidad, y d f t ^ e r d k iS iid u .O c J o m ucfci' r i r j n p \ I jk i O V dlnCTO. r *<.ii<rc
lie im * > .i iC o a x ] d r inHn< b il L u r.lu b aid O &C1IC V "p jr e ln ii rirjubC x e rr o re s e * rtduxlTas
w .- r e la rr.im Oc. l JUCdfi y ln v a li u n u o . TjU&C I r in d iix jU -u-.ixl-.iUZ CC'JPO l.n r a x r -1
ievj:K Ll& , a-JL d e sp n * ivr n i e h iU u C jeron ln * ? r u :m \ V\.*.k tv d g c n CJ1 Flndn* T .V ii ^ , la
n a y i:r J a < k-lC $ b r .s n u v j; e ^ ra iio L in U X iC S 2 U k -0 0 in v irtie riu o c u fbCB? Jx-r.i:L i.s ju ta
p ro d u cir a Jl;u ii v j| c 3 ? .p d r x r. i n c l u s o . e s ; iJlCiQTOr. I<jx ft''L d u ' qu.- i\ i c ra n q i: I n ^ r e
l:;x l i d u u rtO U S to 'e in v -i:a > . zl d= las a jlfr p is ln * V r n r 'j x i k s U ' la
cnr.1nrir.r.Jvt* * 1 irrin L ij* du vC-UCUlo* t o f o r e q u s r .'jb . h. ic s d f c n t il* q c * w
p K r d i 'M n c lo il^ CC ruilloo?*^ << ri la rx i t i : vC.1tOS<VC nu inoirv*/-.!^ a m a :iO $ d c loV vr-roptfK lu
rt*i * A li si'.jC:X>. T n lv r.;n*M! n .u *M iaD 4.10 c * O= j I ur.a m u> IJU JC A fox: K iiic i i: del
prxipMl c o l CiCUdio
r^ a rn jU o dcconjTcurly T*I le x a j'ro U o d e w iw in u r fc pe<J v e r < o m n e l 7Tix.es:> m i n a d o r p ? s i que lu
P r > : c s c i n t c s n o M *.! 0" * m i:iv i a d O r ' c?wrntr.'.T\ <uj- ^ lu e l OS Til l idroi:cticaL<:r d^ le : propjcdiirV.< x u b je liv i^ l e
1
:n v^K ^ orrr. ild c r ninan 4m*5
I - ' L u a lts deb en rc v p : r ln% d i u i i p a ia rc^w vieT c l p ^ h l :r .3 J k jiv cs ' c .6 vi ririiii<li*. L
f;|.*riv'A ^ cc tcn
ic u p ifjr p m n m :lv 6 :'. U icîr'UaL'iJi d e \to ;io p ir d a r ix q u t rwfr.iierc: d ^WO^T.C>ro y la c;>in
p r o b le m a i i i v r t i g fttif.*' prerniCxi J c lo= e o n ^ rjiir.-x . ax lxjn i dC5V- c.in vftn xion alidjd. v a lid e z V opcn*n.n u liz a ^ .i i:.
d r r 'l n l d c .
A bstraccin del constructa

n c lC ftirr A d e <l*f<ar^'IJo del c o n $t7 iic :n r< l l a u t i l i d a d l c d e ^ r T n n u 7 c c :i ^ 0 U t J C
x t v a a riu x iii. UJW. v e z \m. si hyinuJmi dC dCCJ^lore.i y I in^tfv.L*aduj KbU,l'K C ^ o 0 'i
O b j c w xrm pnctiiitrilci pL ' p r i' 5 > .n iax jiiv ^ ^ B C ls r * r f il n f i c id i* . s i . ^ . C l O p ^ wi
,iio a :ific ^ ,p s ! rfcT -rv | :i .i i e n : r y Ib s prc.nia<lt: sttk.tr> d e isui r a b je - r c i: lu $ 1 u . B ?
CASOV ^Ti qiM <e :iK i;& i:iil cntO! pnr.t la :nxpcwL:. A n '0 : o r d o d i: ln - ;> iilc v I u de j u uajCiO,
p U l i l O d '.a a v e s t& o C t - c J l n i U m s m r ]iiii:ia i jiL n c o fe U prnêiiadrck ubjcciv& del
0 0 C o; ? n C< n*^r, c iia n ijc iKC*'Sl(ao ijifox de in > jitx i.io ^ pj<>f.cd*i p>>ya o ite rjd & r lf.1 p/e-
p icdn dft' *.ibelva d d ObjCCO. Cl i n v n c h ^ U i r L taic q u e idconr .-ar c c n ju riU ^ b u U -u i.^ i
i-Cll.D S:nem iirrn - ^ q o : | u c d a n 'J ] rin ^ p a ra a L . j i a t lo O S U ^ JX i r n xrciad a*."jci s?.= p .'cp ie -
UaCO -.bjcciviis..
P o v n p J ' . v ; i>wU^ J>Ô TCO O M h i L d e r i l*ii MlH:UO con ;id eriii>.i> u ;i ObjCCO COH-
./CIO. Lew : n v s M -. * L 'r ts p j C ^ n -TXdir > n a n r r a w iiO .Ia )BS c n r u r r - r fv '.k o J is n < CC 1L1
ju a n illo : U. d.H Vî 'le xu L ab c/a, n\J Ih 3 >' V** P k i\ la <a>iii:i>jC:J de! n t:jk p c\ t U c l o a . W
s la m e . n s i r i l ^ p lc :^ I c iic i no c n iiim ii d * : p io p ic d n c e s n h iK im ix, w i : i o
L-alidod y ie n d in )riir.-\ q iic 3K ;*rcaj1 p o r A l m rr.iLiunes y j'JlciO Ji d r l:i gnl lia r a
Ksa .K.'ii'a.r.icca. D c b id n a l n-.veJ dK a b .-u a c c i n r.50C:lft c n a a c 1: 0 ttd y I K c l'a c. c r f' c a ^
k ix iid in L rc.'.o iTif-v.i^h e x d i rn a iL llo . 1)^ h a y in sm i*rftir<w v l o ûl* p u e d an r a e d irre -
lan iK r.ie e s :o s c o r ^ a n o v T.n .a : : ^ u l 1 2 . 1 s c o f ^ c r r p V jd h ix jcir.|:lo > o : o b jc co s y s .is
p m iii^ i^ d c i x a c c r c a i y ciiojnH'.cx. > ia.% u v ^ e d a d e s ab scroctn s e- o t ^ V ^ :U-i . m ^ i r j c i o i
l ^ e . m o m cr.10 , lW .T ftfJu W rx^llad: UV p / ^ d c o c s q o l l l<,eivnirr^rf<rica<lK] p l j t l j
<Ui 'LO Jh cd il's?. d ? m bivrm H in c.a, a liy^ ii JiiC U i ^ rto ; fSCOS. Ca:OPCt)S CI* 3S lid -i'iix
t^.lLKl.
Determ inacin d e la dm en sionalid ad del constructc

?,> rr d ft-.i'TTjn a r qiwr ts J o q u C SO V 2. D medir, e l J l i v e s t i g n d o r d r b f t W f t n TTDM1 -K '.a QftCMduiE
d e < jd c ii;r ir r j r . n v . x r r u c iu r A ! i > s < b w i Lk fo i lita c i n 'p e n :in c co r de <Jcb c a lid a d , p n r.i p n y j
lax rfri j x i i n - ' i k laad u iu \d kiO l.l* W C JC in p l^ .s le J p/O pO s:fO e$ râJunT I ; cxlH A d .!: < tv *-
io i :/5 u n c o t ic 1
% v i u r v m u a u U * ciw icj r 4. ^ e <W X R K O tfi lo < \ .m . ^ o v d . ' r . ? P rjc ts r^ q u e lo
*:a)irlai! :Uf n :r \ r O O de) COOCrsiUTlOO ?x i i r 'l ^ t r J C C O 3 hStJ 6 CU!. UUUKJ id ' n a .1 U S AiJm pjfl-
Cjpttul a : GnarjIldadLda U mdlclo: dccsnrTll d*l<nns*rtjity rrtfklftn ddscala 375
H I . J R R 12*1 E je m p lo s d c r a c t c r f s t lc a s c o n c r e t a :: y c o n s t r u c t o r j o s t r a d o s <Jc l o s o b je to s
Avl4 n P o p l 6 d t d c r r a t e : n flm fitt d i: r o b a r a , n lliit. p * n . tan g lin d . n p ^ r M A d ;n n f n n e n d * .a.;i* n ta & , fA M " i if c lC i;

H VÔ h l: -I-I!%> H oyi|. e K > 4 .
C c< ! m jtofc^ b tT icti? : ralld.-id f t e K f t v r f c di- r^hlnA ; * u.ctyt. ja I<k * $ * ' ! a ; . <n*.iri.*<l d * i s t o p t g i i * - / * 1
iH iii/'jv. e l r . * #
r :*yi P r u p ie d o d r w i : r e l & 1 ; e d f J . e> .o .t..b d u i i v \ . i n f u s e * , lllim a m .;-;a :o m p r t d a . o s * 'd a d ? * c r * > d e w m p r s .
I :y y 5 Ot* ' ' " i * '/ " iv lu ' VVi V l4 l* llv , lC tU f .
P r o p ie d u d e j a b n e l a s ; * '.liV .d a h a c a y u d u c l u , I e i * f * d la n w : a . iv m p r * s d e a ja r lic * p a :i n , e m a :iu n e t
( a m o r . t - o r. a n s ie d a d ;, i r x C f c e n c i i . c c r s o - J l d a d . a s u m - r c s R o s , l e s e r a .
VT:-c;clOn P r o p l e d o d e j c o n ir c U s n u m b f d e l a o m p a M a . n C - e r o d *e m p le a d :> 5 . n C r o d l u g a r . k I 1 v > : lo t e - e s , :a .^ l t a c M
e n l i s s c o t f A o r f i w . c j > e c d t 3 c ? m p < . : a d n m . r > i s fc-nmcrcr. 3 :- p ro d u c io s y n r c r t n s d e s c r / c b . : l p d c i r . :c lA n
d n m n In d u strial n ' m \m : X . r j t o M .
r t p l 6 d i d l & b !r jc t 2 : fflpAIftliC j d fl^ :i^ ..^ d .,^ iin l* a l J* * u .V O id r ^ J h * H u : u , V r ' .-i > tuiii|iA lil u h . iiihnmii
r.< ln o * .rc ftla, A r jlf t ft n r * r * A d ; <<' ;iu iid m . i k k
(i J * viujx?/i a itb jx ic ltf i aeV.a p ie u :ila jd sr.Llc i ds m a n d a iu d iie c te lu v JL iV jIx ile

iz i .\jrjLKsiur.aiv.i q u - sii nipccbiilo j:;c !:x< L'Licn.gk.
C . ' . i I O SC O V j I i C u e :i C a ji.'lJ .u b - j i i I j i i . I u s .n v e s L * o ;L ie s y u e x ls n u l M / a i e ii e s lc *.*cu
d i v i s e s r.iU.xJu> J 3 ' L u l e w i r . d e U is c iL 1 ik i'.iv u N \ * Ju r -je -r ip li* , ^ tu * j I u l m u r.tre v :v a \
i>. | x c ! jiv J::L f C l tiilTK ;ilru:5 lu ie n te s p i r a e h c : i j a r o h x e r v ;i c : m e x la p e n e '.n ir i n e n 1;i es.,i
Dom inio d c c b i c r v i b l c s dc/J d v s . ' i v . i u j y s u d j j r i i i i l i b S c v a l e v . l j k 's e lo ^ ir iju i::i* < k o jr ii:ii^ iL 'o le s 3 iJ :iiliJ ji:a b l;:s
fMjm'ft'lHisr' .!** y i r iz n s jr a b le .i a v u t n d u s . m u n c o i i s l n u l o a h x lT a .k : 1 P r a :l a s n c <s le p u n , !;x< u v e x ljp i
d e .M if iw b le ^ y n e n ^ ji a b l e t .
c v n i r i l o - i . v lu s c r . iiU fn . i f c s r k'. <l**inii: P ilft u o n ip rv iiK o te ^ n e r s u r .ih l < <|mk n f r c ^ l u r . ni
p?otadw co* con?|ruc:
a t 5t a : l c .
u / iL ^ h u i.lu u r .a ., iJ :iL d d f l l t ^ a u u i l \ i ' : i u e s :> x i^ i I i '. k ^ i i a s d :r .v L s lig L ' r .
K .};li> ia l-_ ria . uria n * v :> m i ;lc lit e r a lu r .i ^ e c n :x l;iT ;i ixjt l;i u v K X . ii ^ i d i ir . :le l f.;is;ul<! M ih re l
l j ' J j J c l %tfrv.::icii.iI; 1 . t w % - n ' r v In x rr*jiviij!>idr/-<*A Tx > n -s i ;l r :i r i v
s u j J t r c r i < j u ' ' I c o iix Itc v iK i J t lu i'u iJ i J e v ^ v i l ; > s k ? u k i r e p o f 'e :ilj r < le :u .i\ t^ .i: n<l; rKLM.
j K ! r t l U i m i n i i * i 3 b c s i p s i r i H . i d d c* ? e - v : - i c m ci n r m * e d n T p u n I ) /* ''f 7? i n / c r r ' r . r e t n v
c iv i\ x i:n < l r -A y / '. s f u r h / i r t r . s : ? . ) d - c n n y r . i r h x f c t f ' & T i f l i f i r f w w r f a f l * t v c r f o i / w 3 .i r w r
Y T ^ 'i.i a r lirie / .i l w i 1; L ' i i i i s i i m i d n w ^ c i l a . r l e - p r e : ; i L *!;>5 le? < > n L ' e s i J : i J s > X)
kH A T tn c U f c .r {a r c s p w s u .i l pn*jr.inr*.<% o b iK i j r m r ^ y p ja it e ig s ih Ik I n v r J i n : c s ; 5 ) c C< t
T p rv x id c i riro H / r^ rW ,? ./ t'r.- c-i* d c je s S ^ C JO S . 6 CW $J V M toufita ifc
:o a h ;in :e c*l i iirip Ijm jf'C ^ 'i r > U ' prvnnrxn?. 7 ) c r w l r n r i\WIOiV.tsc n
.'r. ir c r .x r t* y n o n ^ r i . . y P> m D 'a i i r S 0C \ C > .t e t M u y z w u v s Cft I
"fiiic - .i^ ln * c r m s u x id o ic ^ . E a su nion-cavD. csca Ji:fo c r r .* c i. ^ i ;L i.iiu ii s k u ia n u r m ;
?!ii:i nsir.1 rv:.iD d ;ir : d ? UTn rp-.ic$rTa nîs TCpi'CrWtnLv<. s lc los c J lc a :c s < U U ^ d e
x lr h ir ^ s d - ln CBdC dc- s e r v ic io . D i u j u : ^1 J e < ltcuj n r ir .r n .u . l*1 in
d b c c 'f o i z f c i c p o j :. rv c lu ijo .l IO p:O C ednnU 'iilcs w Lhl;:;:v<is ijie rx p n .K i\mh in iR p n ft ^ r / -
iviivd * * I | a b l a c i n r-^CC6 d cfjliid . I'a n o i^ u esjie-.ti'aT :i>cfv;ilLJT'-l n q u - l.ix
ft'n j r r id idnw O JD C 'iC Stthadc d e la s u:*si ^ 3 - i w j- prel:mi^;Ln*< ;rii}iMin Isv rc'.a y i o -
t iv o i d i U OJjiLlaCiOn. t 'i c e )e n :]i..i, la msivcxn ri- Inc r V . n r îi^lroi Jt t v it o m v
N o nb-Cfir.lc. si c l O iK SU iiiaiiu L*irpe:itjvvi rm p ^ o rio CU c l nw icadc*. enlc.-JL-v
puede ro a v o rc e r lo iniitv^> <lel cgor.Kînnj.To roducii f-u s ^r:ck*s.
Evaluacin d t La valid ez del constructd
O t ( * a c ::v :d z d iniju M lante en - f prjilW d e . prcwc-.vci r t - d f S U r r o l J o COI c w is IrjL r c : 's l .i J c

o v a - U o i 1 3 v a J d e / d e <-<0 - l i U . r . C . e n ^ j i e . i a . x k e r o q -.ic c a U ij C u i i s I i u l . m n u i l : i d i m r n s i >
n a l . E s T T Q m rU n U ; r v r c . i r ^ p f i ^ e v a lu a r l v u lid e i rx : i n c o iK Ik ^ u e :i r v s h d i d jr .n nf .
v ld a p ^ l M i u i aJ I C - v e z q n C l j i c u v c M r ^ i U n f t ^ C e ] i . n o - : i ^ i d w c i e e isn c o n ju n -
ru d i : i : i e d i L : n e > p m C u d a u i i u d ^ l o x c.*>J!)pnncnc^$ d i l d o n l i * 1U 1 d e l L i n x l n r r p y
F*Ttt3: y obtura de dejL'itpnKlsx
40* du r.s ifc; irada l >3 do pjhn curiipuIlCLtCS T r in i) m o.tplicO r - i r.\ Lapit J o 10. fl
iilVCfcLfcVior riw ie q u e liOJCr< 7 *Uix< *> ia;lj*L vu > :)6 r*i j.zo bj 16 v^lLd*^?' le ^ n t a n id ^ . I * v a l-
d t-L C O ftv c r^ n :* y la va lid e z d b s n w n U f .' L a M 'ffezd rco n lc/ifa O l ju m ad a a v<\}\faz
/j/jcvr.Hd; e& l-i evalnae-.ii Jb jc t iv iu m :iUi: SSlCJrri.a, il* 1 IiCi q u e lo * L u n ip jiK tC S
iflCillW bblft* rie u r. iiuM M ClO lo rv p rexe laii. L . i v ! v * x i: > u vfrvraft v c s r . t o r u lu b on
t u ? I?, - x o d i o n :le u m s m v t o SC DimlaL*i-.:H p a c i v a - r e n t e c S ji <Lfcrc*te< niedivaullC> I
rm xi CODSTV^to. F a ia iuC lo= JH vr.<rir,ut;jar> p u c d ^ f v a b i a r l a v a lid e z C ^ n v e ^ e n le . UCeR
quC o p l/"n r . ecerilcr lCOJl.CMX ilft n ie d '.i L , (. l" a d i .te tm iio a / Ja v t f l ^ n c i a * l vWJt.li rro.
1*30 q u e sxflsi la r s J f r .; < f c ; i7Wf!CAc'a e l jPACShgarlcx- talar ctC & M M f- *! ie cfc v J e U C C*
CittiiU uetO q.ir.W m o l i d a i& S C C # r * U :U M ia S i;fic :i'iv a o it f) iU L\rtttC D icn ilslT iicljto qU0 5 5
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iic u s . c o iu p se. \j \ xiuôoes. i* . * )a h r n w t i, d e r c o ^ - l:i vaiute*. [x a in i:c o Jo*
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F o r m a to s I n a p r o p i a d o s d e m e d ic i n d e e s c a l a
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37 F*n> y. ftaceMccWn y jpturj da dati precisos
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V J p r o w io He |li x y i" Ui can d ad del s e rv ic io b a re s - b ie n e s d e lu s d ie n t e s ; s) crear Ib r i p 'e s l f c i d e c o n ta b ili
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e n tre e stu d ia n te s CC pr^llr.nnr.iatnm cr*m oen 1rt l o i d o li banoarii*; 6) d e m o strar ib com peten cia te c n o l g ic a si-K-
cenciatura d e t n r jr s o d e merfcetlng h is in o . a fi r doidr,n- rlonrn txi e l m anejo c v l o i a s p e tlu s . e r'lf S de las OPva-
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p o d & n re p re se n ta r la cbU dad c e i s e rv ic io . l a r* *6 n nspn I c f lnrcrpnr 50.i.ilK ? poitr*3 c r la rebliaCiu d e las o p e f -
d a [ del n tja d e r p ara u tiliz a b a e slo s. e ru p o s e r a c u * tOM B oan w rlos-
lon fan czp eriC n clc m e fe ctu ai u a e ra c io n e s b a r c a r ia s , <|ue E ".'n \e itl 23 d o r 58 la b f a c o l o c id n e n la p o s ic i n ter>
eron ionsuin*ah>fcS y q u e l te n a f c lla c c e s a BllOS par d e n o s o o n r * <*.lorx|a c l c ^ a s J a La ^ e n tc ^ p a re c a
p e d ir r-n npi.iin. L o 5 .r e s ,jlr a d o iF ^ '.iih li:a r e s d e la s entre- q u e la c a l : d i d d a l s a r^ c l> oo.ncorio . ^ r . e s o tro o s o m

V lst?* delgT lip n n cn revelaron q u e aja e 1u d iliile Se .'6- o m p o i M t t s :*ltic<ys. Q u fu e n te c u a lita tiv a d e i n f i r m n
llcron d * cu atro d lp icn slp r.cs pars ju i ^ a r ia calid ad c e s r - Lr n c e b e uSafS 6 p % fi e i ^ n d e r n e l o r * l c n - . 5t r . 1r.ro d r. la
v l d o c e un h*nco ) iDiiUd a d c s s o c ia le s n lc T e -a o iia .es LlidBc: d e l s e rv ic ie t o r e a r lo ? E n q u Ir.fo m a d n n ^ l -

c e l p erso n al te a a 'c o ; ?) con fio MUdod r j i * d c ^ a ra rio * m n a r d e b e a p ^ r s e e* In v e s tig a d o r p a ra lle v a r a c a b o L*.
c a s del b a n c o ; 3 c c n v e n *e rt a d e .ds * s t e ^ a s tf-môrn? r r . i c s t a c m p r ic ^ s o b r il : c a lid a d cfel s c e l o bflncaM O?

d e lO SCflferDS a u to n tlc o s , y ) TOm pettnrjq rfn cfiagpi- t s t a i i n e n o jo n ie s ^ J e c t a i'a n , d e r n B i^ r a d ir e c ta , 'a o p e ra -
U l' d e lo s a je r o s d e l b a n c o . r .l r .n o lP W n t j f . d c c r r o llo d e l c o n s t r u c lu .
Un r r e s d ? a p u s s e rn v e s r ^ a d o r d K .p l u n a s e r e c o n
ba'.rfe i-^lu Jxc. L a l l i . i^bt*
tu x jc : tu l$?J t D i IM
cubtto gT u p ai fuci>6nte t lle n lt s co n o cid o s d e j n o d e .os
du fc iuilltfdu nrqirrb^li C-J/M ). Cr.I l>j V Hc<ld P.
grander. V an ees e n C h arlo tte . C ii vA d e . Norte. LOS re-
B m jln jt* * nrpi->CTllrr/ili^rV:n nri'iir^s-i: C|<ull!p'C lnlii|lt4
su lto d o s prrU m lna.T * su g irio /o r, u n d ariifift!, qu e S S
Oln<AlwulV:rT<'^ti Wrctl Cser,V '* fr.< X) Am|fnhf0, ^
c lln r lc s u tilizaban siete di m eiision w i p a re u ^ r Uc .dll- .H3rAf<.^2V.pcv5A:ctnf *wrMf Mlllcf, mbritl.Klrj(('4cWM
d ad d e l s e n e c io hr.ncario. L t i m e n s i o n d s e d e u lifita* cvi*ji5. ia : S 4 tr< :> M ^ r n r A s C i i t 1392 fp - 214- 219*
ron com o; j co m u n lcarje co r lo * rllm tr.* v w u r l i a r l o s :
O d *in 06 tffir (W 0 e ;< ^ r!f d * dU gnR tJcn p ara o n re rd e r
Ibs n e c e s le a c e s y d e se o s b a ic o rlo i del c l t o t c ; 3*j
ia r la in n a to slr.ce ra m ostrando ln :* r s por la form a * r
q j c Ins c o n su m id o re s rile rp re le n s u s re c;u rl:n len lo s>
y .'n v-n!:riic-nl;^ Li?rr.;> t f s w v 'Jc' o p in i- ju , ln> loiidu-.-las jiasadat y .OlliO tilo/ c

c c v iiic tf. y a l < nfcnciccies > c o r .l j v t L r u t j r j ' w u ^ iv o ic i o *'c w i e n c M f .
D a to s m a t e r ia le s (h e c h o s v e r if ic a b le s )
C ^ r j i d o c l p r a t n a c c b c w m c L & f c q u i e t q u e c l in v c fiic y tid o i i v n a ^ y u C s ^ p c i T n c ^ t

pnr/i n r> c .r ^ c i e n v I i L 'u ^ T ^ ju a x . d u n t c ^ r i r l c a s o j o z i w c K - x i n J c dL* l u r i n i v d u x i . . b j u l u ^ u I
Datos naterlales o r a u i z a j t L w d B tc ^ p u jo . r e 5 d u u i:r s ^ j c o n id c ^ r ji b r e h o '. 'r r f i v i b l ? * . o d 4 i< w .n u i(c *
C s r a z te ris tia v ^ ic a :, c ia ic s . L o = d a r c ^ n a .i? r B lc ^ r - p r ^ c i ^ n c < jn ? r < r ^ r ic o ^ d o fceeh c u c p '.ic c jo n v c n f - O B r w p o c
ccmc<iTi*liaiv*'6
m e d io d e f u c n c c s d$ rn *.la5 d e J a p e r s o n a <^ j c p i o p u t X if ..ia la s :^ i im f > ia s . J \ n ^ e i:;i.;> , u n
o .i p Iiik ^ .: i i v ^ l i ^ d u r ] ; i % lv u i! i d e n i i i L i a ilic tx 'ta a Ju > eccue .tluiio * x u x - x o . r A .u i, n i v r .l rift i n o r f ^ r A ,
o v a n iw . o*et.. COCOd e r d i c i r . i r , *sr.!<l 1 l* j\ i!, n iic ie i I> |U l i l i : , o c j f i b u i i i. ^:%lai j r . i , Of*lOi Cj 0 0 . V
.i C . n ^ r o l e v ^ ^ 5 fo n o o b i c o . c l i i w l i g n d p T p o d .-fa o b t e j r r e s t e da*.os p o r m e d io d o f u e n c I
s e c L iid a r ia s , t u n l u & 1 3 > d e n a u ilV .C i'.lu . s o lic it u d e s d e |>rs.;L-i:o. ^ le v i'lu L K iO M S :lrt p i D c
jm ;o o c s c c 6 , .ic e n c j s d o c o n d u c io s . Q o v .in c n u A p l i . i x ^ 1 u n j u y . v j d ic ;J O ^ i p :,l . ir.ljT>ir%

I:* r- l ^ f r T i O * . A I C A l f i '. % . b . ^ C i m i i ' . u n I**.*- n i ^ : i i x u : M r i . : \ . I m v J x . u n tir jc c < W I
v c n t i c w a J c j e n d l* r ^ o ^ n id a d fcs. l? .c < .p a c id K ld c iiM c a m ? u iftd o rB . c l ivjmc/.*>dc- m p lc a -

dor>. Ir^ acrivo-; io ta l . ncrwTo y !;f!rundar.d%. ri::rtJia3>lu J a i a M u a il d j / iaccrle a a lg u ie n p i^l'.n '.O ^ nl CC5- ,
Captulo 32! Geneiolldodcsde b medlai.'<!safnilloelcoiufcrocto y mcdlmde ccala 379
m U R fl 1 2 .2 E s c a lo s d e p r * s u n l o s e l e c c i o n a d o t m p l e o d o s p o ra m e d ir l a s a t i s f a c c i n con I s e r v i c i o
le l o s c o n t e s o n a r l o s a u t n t o l r c * s
E J fn p l* V
M y .n . * * a i i iiiiIii * I i :iA ii ih h iiI i:. i |i i i i r v ^ . ^ n i : - t > .. > > e r s r * .- '. B t p e ^ y n a l e j u u e v a t e d h a - s e q u i r d o c o - o c l i u r . e c a n j u

|i r : r / M r c n i f A n tir ^ u r .1 i I h * H rv i -* M ii lu m n l y (l* r&l. q i M t r * m n s q i i . p n j f . i y f . h p 3 C ? 6l l 5 f e : h O W t C 0 n a lC U P O ! a M C l e r J l ' C U d e l
-y
U li* i a n d c l a e s t a l a d e x r i l a a b a j o , e n l a q u e
0 = r.o m p l c t ? - n f n ^ 4 - Jn t j n t c r ::i* -c :- o 2 - s a t s l e c h e . c . : *
1, - b l s r e * b u . i l a r y j - U n la n o n v r i y s c * 1 - L ^ m p lr .a r r s '- . c is a lis fc c h o
p c r f o v s r . r i t a u n n u m e o d e ; t (1 e n * . e : a c > p o p o r : i o n a d o q u c c x p r c w m c | o r c u 1 a n s o t f c t e c - o c I n s o L s t c o s - e M a u s t H c o -
c t d a u n a d e j f r e r a c t o i s c l c a s c c s e r d e o q u a p a r e c e r e n l a lls l) .
j C u n v f c M t i e i i c l a u i c a c i c > d e l >& ____l l a b i l i d a d ? . : d e c o n . i i c a d t r d e l s a
I x i b i l i d a d : * l a s h c r a s d e p c * a c i n d e l -* W ____D l s p c - : : ; < 2 L d c M n s . n r c i m i e n t e s Ir-.* ? v : I a d e r . ; d :.1
H a b ilid a d e s i o :l a lc s M n a l e s c ? . p r o v e e d o r d e s e m lc o ____R e n i i r c c f c ' i 0 1 a n * * a l le 11 P W
C e m p - e n s d n . p o - c l p e r s o n a l, d e s n e c e s id a d e s - d e l c lie n te ____l n t * 6 f r d e l 3 e n : c c r z s u s r U e n t ? ; ' e n p r * i c r l i . j u r '
C c n - 'O i l i d L d .'c T d l b l I l t a d d e l o s p r o v e e d ' d e s c o l c o c c l PW H a b llld n d r -. d e r s r i i d '. i d o l PV

, C c r o c l m l c : o o r a m p i s e n c la t c n l o s d e l p - o v c e d c r c r ' K r ' v I r l r .C .ilM .ir i riA m ; . c l c a ;n d * l 'R A
f\*rt>pl o *
'.ir p * ! : - I rr.A n il o *1* r - IS r^ ris a (:*. I e : i \ i : r l v > i h i h , . w e n t i n a n ^ e s . # c o . * : J e i 'i . J e * * ' . * O r D y * r \ > a r r w r r c i c n e
fi q n c r r < n l o U " l * i n d p . 'A l l l r s c l A ^ " q n * w * |h v;* j |i: '4 ^ l j f : # . . y u ly i/ j q v e . v O * ' - # a * r o v l M S ^ ' V * e " l e s r b U u i e s c ;
w / : i v J e s v P 5A p n " u p a l .
j l e s h o b i l i d i d e i Je c o ^ u n i c a c d n i J e m i 5 5 A s i r c i p * . s o n . . . A K
7 *
m v v . p r l i u l p ^ . s e - ... *
I. I .-> ; # P * u O * J h V VH m ,* . I19 : l * p e * -MM-l ' I * > H i v l u y t C 3
L i w j - .i d a J e l q u ip e d e s r ii o p ra - i i l ^ c y ir 3 d i a r i a s n e t e s d i d e s c :
c e r e p a a c i n y / > * a n t e r - c * * to s o n . . . A
A E
B C
C 3D 7r
d. L i M i l d a d d e r .z : m p i e a d o ? d e s e r v c l p ^ r c m o t f r : < o m p rc i* 2 l n 3 m l ^ i i c c c s d i d w
r :
( o r e q u e r T i i e n t o C d e s e r / i c > j u t o - o : r 2. d e s d e m l o _ * 1 n d e v s M . j ; r t n . . . A P, .1
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1. . a c a n M .itllld .id fn o* c ib llld .id l d c rn n s lr.id .i a n r l n ' , - j i 1* I p '-e / li:e -;n n .,. A R c n =
p. *1 r n u e r .ln ^ iK n f r u i r i c ^ n r M id iiii; iir n i r. p *esu ^ i? |iyi - l :v y id l c e ^ r t c i u s u n ... h & c u

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I. . a ; l n K f t l : c l n n e c n H n q u l p e n p ^ r ? n i ! A l , I n e e . <. n m '< . i ^ i 4 u e ^ > . *? v i ^ r ^ a s O n

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j'r iiic ip a lq u ^ l e ne r e c o r d a r e <obr lo s.ti.rn c .Ot:vua-^ u i q u c ^ l .iiv c x li^ O u i n u e ^ l lir n il:
d a re u n ir J^ N js p o n 's '!.->nn r r*1 ir.V /?dirniCli:o d .M i j r ^ u ..11 .as.
D a to s d e o p in i n ( p e n s a ille n o s O s e n i l m en Los)
aa^ng |1e ooliiln A.r vjIus i tfi* r c p ie * ii:* r i I i k a i / i i u l o s in c iic o lc s > la s c iim L -.m iL s i I k r d '.v id u o s
- e n l a t e o e m o c e r e s C : - la s
Q IC 11c- -son Ob5Cw 'vaJilei <le m m m lir r e r n o ^ V * v , b l r f p o r a g r J r . n > : x l e f . i e it s . < -\ w i a Lg^
te*-jvika.
H;ii.->x J r . n p i r i n c h is te n l i p i < I k U t c s i w d e I b p o r o .ia -.. r r -iu c r da r.e e . d
v<sti^ 0f c r t r . c q u e j x d - . - K e n W ia c la r a , a a r ia pen<ivii;i q n - n f t ^ y . i d n a u
i ^ = u i ' ^ i ^ . i c s f c t jij l a d z ^ . r .1 v . - r r i c . w i r t r | ^ i lu v u le * s - L n d a r io K O ^ r . ^ i v - C - O ju e r .v :-
Hl i r n p - i b l c . A a '.liw s K ^ r . p l n * di* H n tc - c c c p i l i i i s 'i a n lo s d e |)ssK O .ia iid a J, a*. li
nCs. 1C :i L W C n W v J H 'ru e p c io o s k , .-r c c n c i a f . iu L * K S iM c n v n n < f : li v -< c c d c c i - i i - j ; n f ^ i i : r .
* i Hn i r c ^ i V i i K \ a t f n i c i o k . n i v v^ Jn i v i w i w i c s a * im a e iv e R . P . r ^.a Jid a d / 1
priv.i>;i<n .1^ 1c* *: I m n l ^ n 1 r4v j o d ? h O i> J> :.d a 'J i ^ L n e r x r ^ .i q ue: p o p o i c j o i l u las
r f s p i w U w n b s p r C - ^ ^ U ^ d e f i n v e M -i n -d ^ r
38o Prtr 3 : Ifccolrsdn y datura de dotoa v c z ip
D a to s d e c o n d u c t a ( c o n d u c t a s p a s a d a s o a c tu a l e s )
b I d d r c c o d ^ ta A c c c n s Lo<- date*; d e d u c t a jc p :u * jii:iii ia.% o c o iu ix :s u i a *:c iu iita ub*.ivablo> a c i j a . c s d c ud
y.'n c l : I c -c c te ftrv a b l:* n
jriL ivid L -j u u i u i $ 3iny.:;)ii u s u s d L T iw iL 's y u ) s a m a n e s p a v a d a s ie jp s lra d a .v h l j.-j*tfMjfi*
-vIimIîI^ i'
d u rd iv V C Jie d e v a n a s upc.eoiws eai z u p*>qui<. par-j o b .e a e r lu s d a lo * d r e u o d *je l. l * pa&*
.v . m^ n l / ; ^ .
d e a h a c a p ic $u ftta> , b a a d a s eou c u id a d o , a j r i 3 j^ ;> o i.a 42m * a d e la c u n d u c ia & i \ i a l o
p agada. e jc j^ p lu , s e Je p u d r a ji'wdir ^ j e cv>pujida a cu e*liui:cj c iiw k b :i .0% h . u u > a e u
Iuvtfifc, e jxiU*.: v * ^ - . c w i y c v js l e d o a e a l * c c o pb s u h e g a i ? " . u 1 1 uia n a r r i a v u ij a ,
q u fc c o n a m e n u d o v a d c c e n c a s 1 j c a n c ro o i a i c - v i a ? * . f a / o o b to .ic;* l i i f c t u i a c i i ; d c la
c o n d u c a c u a J . * c le ^ o i r a n p ie * u .i L i a -a p e rfcu a a c e t a * c o m o :, h : jfti* d . i K c a i f t r
vU iaJd ie u le ?cj Ix u j v*o s x f t d ? o "LV au**/* curzu-. e a l lr o ij id u avlua-uieciU ubj;* nxcke^
u r ^ T . C c . r . o e x p l i c n o s c ji c l p u i l c 10. o u a o p c . / i p a r a e l w c s * j a d o j e s jc il x o i r. v.n
fr'DfiCivadOi C c|& .'ilC O A C u M i' a a l ^ O i : lip rt d e d i S ) :u jJ li * 0 QjCC;1OC>ptf O t f r v a r d i/ v C ta -
iiivcj I c > k **Uui .u o 'vn ivlu a c lw il du bi iv jt c u u . A : i . p j i T s ; i w u .i . i w a i O u fa u : vaiOc
d is f r a z a d o c- a j i >:. c m a / o o c u l t a p a i a o b s c r v a i , d c o i a c i a s c . x r i v o y j e p s U a r ]&2 c lc -c c o u e s
l e aJduca*.o= c o j i * c l J o e q a c li c c u le a c l l c i u c s e.'i o l M i p o r m c i c a d o - o c d W i > -i> jx ie . T a l e s
4 *.lOvCCri4 .telw ilCv p .^ liiiu i nuLuii uJ livaiYp) f c . i i m u i d u v i : la t 4 CCi'> Jv iI v c *.U>C<v>5lrt-
d e s d c ln d e ^ o . m i n a r c w c s p c c .fic < .5 o : i p o : d e o I i i w k j c o a c . o c c s c x o m i n ^ o s o c l c j i -
d o . c c l jiO in c iX ) d c j m d a l o c d e u ji p i 0 d j c c ^ j y j c a c < .i e ^ o l o a r r i o d c e o m p ia s .
U r ^ n K i c c * . ^ o s.M H vu i.icm cp W ft ln u -c o ic c c L u w d m e s c Ia q*ie
c l iriv c$L o /,d o r c n c o r .t < jc r e g le r o s d c coiic.ucââ-.cric-.iei. ? o j c j ? o n l o , c l ivd s 1c<.1 oc p > -
c / a c x a r t- i.ia i J o te o iD o s d c c a / ^ o a ta rje ra d c e r d iw d c ur- p e rio d o e s p e c fic o p = ja d c tc n u i-
iui 1 a f j v c w u n i s a i o u * j u c u j 3u iv d u > ) d e b i d o v t n ^ a y f o c a r a r c r . ^ i f ^ i ^ O tv M -
m e ^ tc . i o y a lp ic ja s lim ita e le jte s e a ln ca ]id a d > pxccil< 5ii d c 5 5 d o re s p .iro s co n c o op ci n ,
fc n ^ c c ra l. la ve.jc cac- 0 /i d e l a 0 C:uiJCCB p is a d a d c u in d iv .d u o p o t c u d q u i e : l i p o d e fu c o t e
v .iic / ik ..$ e c .n a^ i . v4* un p rtjcv $o d ifc il e i u c ^ c i')p o : y o x v i r.i<l. hjare
m d. o l o b o c e lu p in o b b ic a p ie c '.b c x is c c o e ia d e c o jic u c la s b ien d o c c n x r .1$ d n s
D a to s d e I n te n c i n ( c o n d u c ta s f u t u r o s p l a n e a d a s )
Uatoa d e r rte n d d n H ile s L ;j cL j I iki d t iiits iid c ic i r e p e s e n lar. Kis]:'are.% d e e u n u c L i tu'.wr d e claiu d ii^ d e un :n d :v :d 'j
3 c :lL * D d o ic c cono .era lu t L a
II in ;in r^ ;n r .a w ;in . Cx 1L1.1'* d e n l^ n d r xHn p j e d n rec;> 1ewlacv- pidie*n;Uijef i una p e r,u n
d c.na person: o una
HiiF ie s|iu i:d ii o | :^ u r .l2 t c ise r.a iia a . ct (.uidaiJu, v j b i e LXJ&IuLlas q u a r. nu L ar. U.' iid
MgttAlMrit .
lu ;ir. T u r eje:r.^<>, j n n v e s lig a d L r p u e d e I i ^ i .a s c u n i " Q j p D ?ia ?ili<ladea :ia y
de cji - e n m p re -.i\:ed j n V n y J a iiu - v a u i^ J e p ju lsilr.h d id e c i Jia y ilv
qi^ t o n p r e u s o l 'ii U* l i ijccatti q c e nc^ e s ik L ii d e le r tn :e ]:a ra l j a '" . C u rn u I ms
dal;x< <le OMCiiincia, K c; daftiw ile inleriL'i<Vi s ix i m u y d i lic it e s i> wtfrifi^.ar p e r I u ^ iIc j . e s te rn a s
a e e u L d ir ja s , L u :q a e la v c n lr.'aL 'i u e :iu>ibJe.
N aturaleza d e la m ed id n d e esca la
C'x>r<> <e ha *7:ali/jy:li a I p L r ir u i >j esle hfccvi. >:<iTa i>iiMguir n k in i:^ . i''r. prim aria *jlil pTa
il:ui\Jai* l l jic\'b.w tnei, wl irtvC >:iâd o/ CCr^C q>: i t o n i i ju% d a lw i :ili % & :nuiac/j& . L l ear.-
<lad y -a h d a d d e las r s ]:u ^ ila s afWC.adâ euu cu alL j i c i l - n e a d e prc-unLi u t*bxervaiin
M e dllh <J m # 9 :lf d e p e o r i, e ^ t e n n a iiire c la . ia v n ie d d a s e s c a la L L l a \la x p>r e l iu v-stij^ jiliT r 3 .a m e d i
MAi t (tAfA c i n J e >->Lsla ):Lcdtf d :'i:iiC COifiO c l p r o c c io d c S .^ jia : uu ^xjujurilu d e d e ie ip '.u iw S [x r *
rfcvietenlf* lis pus v i
TepTe^niiar la a n a i^ jKXNiblCf. / C ip o e iia s a u n a p i i ^ j r i l i aêTca d e un u b je lo i> ^ oriv^n^lu
re s p u e s ta a .na presunta
a c c re ic c -u n d d I c o D co nstw clo p a 7l : : r 4 ;ir/
p .ir lk ..ir . r ie ^ U p r c c e s u laalC ilo i ilS C concei^cia Ci.JiW hi lb c> jsle ciL 'ia de d iv e r s a s p n jp ie d a v u
c a n u .:e c iv .c a s d e lo jc^>r*C a i k U L Jiiid iw icci c e > e a ia s e n a la .d e im n e r c < l:r :
1.1, la c / n h d a L d a lu v puro><{ue p u e d e n ul:lenrr%cf de- uin n U u io < l*len n in aiU ; i 3- 1r.tcMT.15a-
c i n u u li e n a C j& .C o a ! Q K dleiJi d c c s c U a s c CXOCa<k < U / ia 'JO x d : Irtlcjiiid a d d fM ^ ia v i
a la s lesjiuesla.^. AsdOSdC lC .^ d a d d C f-iy i.a d y v S e rd '.ji in ijia ;i a t:r. :jn ie r.le p u n lr / d e
dplhife*i3:GAHir3lUMl*A*lB r.4rc0n; deurroUo del constructormsdjcln deestala 381
A ir .r o i de L s c li G ra d o s de l'VCJllq U/i CCiaJjeia desea i a t i u u C .n ip jc ta n L 'ij .ioie u r.iiir.jj r l i i :le c;ir.clf-

t f l t r - ; l d r d f r t t y i i A r f n ^ r . i . ; <*
r.;ri2 = s rinnrl^ r f r v id o paa. iju v Uv wai*u:iudw *& d ^ i d a ii d n d * compTar. E l nive l fe
j ij 'jn a as e s in e s l.^ a n
| A l li i. % A M v f i i i u i t ) ') *
T rp n rl.w .iu du$ty n cada COTT.CtCJftiC4 d e fjCda >*ivji'1u Ju u lt::jr.:ia r i a asiirna-Kn i|i:e
V ' l v i a p w " <. '; b * * - v : e i p n . t^:* Cl invesllgcdor dCILk&gaittft d i .'ccjpliLs ;l* j;ik !ix id a ii f punios ilc e<c1n} piir.i re p r-
serito; irvs :i;'p v j laiii;i (p u r jixr);*.!, m b Y n ip srla a te s . izr.portanlsser. ge
re - l%| w n ro p o rr& irc s . 3 0 iofrjarffjl C :1 ab0 .u(*> aseviaues yu r.i'a * Laraul eriv.ic'..
P ro p ied ad es de la s m ed icio n es d e esca la

r r r m ^ n r n r d n ptYkpicJjuk'* > i-.ipm ilu s d v c 'li w a i.i c i d e e c jJ a e n lo s puncos d - e c c a la , .-.\
m vfttrijM dr* pu d c COilVOla: Ift C iH C O l CO d a iu s ;ju ix q u :<e ab e rie n crin f i g u r n * . H n j
ru a lro p jr p ic d a d c s ic c s c fc la . lu m ad a d e la * jr*tjiib'i:as te ric a s , ijnftd : nvK Kt;..inr pi;rs>:J-
m ilir n r pnrn I;fe s tn C'CLai la v .'.i^ ia c j ji. d w d e ji, .a d v jtin c u y e l o r ig e n \<\r,c "giini
13 /V,.
A5 ig r n a c i6 n
I^ p it- iiid d e a s ic r c n U :e L a p ro p ie d a d de asignacin* ilu inarji p r .'p U /ffiJ f a J O 1 factfrt <* ,'* tWiegtrto, 0*
w- desaiptoes-nlLCS .'a
d j s - d c d c s i ' r p w ^ <i eKs:i.te' in ic o s p c r l irv s r n c tt'? a ja idcntf.9r C a d a b iclu o i-
7e n t Ml : a r L 3 d a o b | c io e n -
L'O de C O r.j ji.l u .1 C j u i i ^ c i auli vaiia, :a (impiedad [e. n ^ rr ^ te ii) n v rs rj^n c ^: torna.' 1*11
zyrK& n .
iZz<>u.;rfas > f la v iiia r i s er. m*.iriiTosr/p Inventes. Cda\lr- JC.\ SI*. pjepif. id e a li
dad. LL lq in e : ite ^ r ip t a r <e p n e .l- *.ist juro u*m r?&piiss:a AJCTJllC-S CC/a^C 6 iuii c l i.au di:
il-if iiV s ( . '2, ? / , 13. 2 . 5?, ek-.l p<Ta i<lifnrifir.ar.-. iiji o q ;ip o ? to lO O C :.
Sy. i iiul>; q jK l**. jn u ld lo r puerca Tri*1 r .!7 rm r'ojTjii rn ric ctn *0 ^ pUJUOS WlOOCCi <> l?.i fJU.^
'.*l:ji*LL->; U > rt*>:iue<ias vj y u/ .i la nrr% i:m fi *'.A-'a LiCCd & CO m prl Ja BUTOinCvil jiuvu
IkL'O de* lu> p:AinKi S!:' ru e 'e sV "; k*. r.ô l - co r is ^TOO. v<*rcc, XC-S&, C lC .) pia
i ^ n :i lu .a i les *.ipu%<le ar.Kis. m rv j o 1 oall.i>; tlf. bnfln CUC lo s COnîunidOJO: fc'0 lp/a .1 paz* s j
uaj >' * dn indji iid o r-v (CJr/l?. m ediano, c llic o ) p a ia u J:cl:lica ria
0 lKida>J d-.- felrtS L'i. \i '.as rallas rt- prftnrlas dr. vcsHr. ? la J ir id B C de p izz a CMd .a
p x lr ia y*:dir en Lnd-.enH.'. far.u'tfxz.
5 U R fi 12 .3 C u a t r o p r o ji l d a d e a d e e la b o r a c i n d o c ^ i U k : d e s c r i p c i n y e | e n ip o s
l
^ op lM Jd . u AUfartttii de [ a c / lp c i i y ^ c m p l e s
^ p p i K a d d e a s lj i n o t i e n F t : t l t & v * J v t u i p * . u n - M i n i o : p a r a i d c n t f i e a r u n o b | r-:n c a . r . 'v ,
. i > v d f n C - e r o s \}Or ^ . 4 * . i B . u t n d A c n ln i# < .( n n . h/h|,

oa. - t v - i l a s d e s v n o a a r e g n n la s n p .i i : 1 W I . v b ji M ^ n c u c o j m j l u a m e ^ e
W L .-v c n r e y
> o p i M J d d ^ n r c :n C a t s b ^ c e ' m a s n i t J d e s c la H u :* ' n n l r - c a * & < r \ p i ' y v i . . a n d a -la c io n c ^ d e m d A V A r d M
tn lr? ie 5 o :| e tw .
r - l R u n o L e l c ^ a l a s . e n l . r ^ i ^ 1^ t - m t - i p r e l pr* n c r U - ^ i r : J ^ < l r n . i r n ; xyu* p * - $ v : w
rn e e w e M M c s i n m h \ n ^ v n a d e 2 .1 0 r n : u n e n e n i c k ^ u I . u %%, :r n - . f o t m ^ i i u o
q u e J A e l l r t ' ^ e r ^ M B |.
A p i r e a d d - d i ^ : * : l a If if W t t lIM n i v ^ i i r ; d o r v a l s/>: u c s f d / l ^ i ' * l l i ( ^ i . c r . i n i l t - r a o T w r l a s e * r i t A r l A ^

v b s ^ lU C o j n t K l0 t b | e l 0 R .
A l g i i n n s e | - . v : l a - e - . e A c e r s e -a h l| a ^ n n ( O ^ n ^ a d d u n la f t - . a l i e > * r T s h i | x
v * e ris d , llv in f t r e i f o -.U q i i ; p c a C . i m s : d i f e r - r c c s r * l e r . r v e l r ; rf^ li* ^ i$ .-M $ M v t .
o t e c o r ^ is e e e d .id .
^ e p ic o d de n r ^ n C e ^ ; r ;v t v r d e r s c i j L ^ l r n u :m o m h .e r a :c r e n A h . ; l v A i l^ i l f n ; * o ,,'- i H d o d e n < b
w r O i C f o '.
iilR u n o & c i c ^ o t o i p r - t j v n t a H e 3 u n c n c u e v a r t n ; u | i^ u v v d a c j c l u a l ; n m e r o d e ^ c l r t n i : v i i n " * . b 'J ? e M j n 3 r a r t a d c i a b i n r a c i i i
e s p e c fu .
38a Hartei Recoleccin y caplin* dr dolo?pn-crao
O rtte n
Propiedad t a r d a n MAguli^ l - i p ru p re ilu ri d r. c>rdoa SC lOflCIC a ln L ia r ilu d mL .V2 ko U 1 o c, d csc .'jp to rc s, O q u C lz i.

rplAirVA 4 .ado
u sa d ::* coeno p iip rra d i OSCf.la 10 i ' * j * jk >Ux F.n *vu^lquic. E lt d a c io a c il l q u t >e eru
Iptuipvrde punto do rscala.
pJear d e c rip ln T cs n P .ln )U > > ;a :a a i x a L l k e j Jh p rsiV .lex t t 'i i M U * pw-JA 4 JUvûjiU j Jvcjiiu -
lacLt. e) nrii*n 1L T .t. a i'il u ) t* esLi*l*ee c ja r .d n e) : n v e s 1^ d 0 C O COCCilaJa
co in xn - 1.1 m;iP,oiHid c Ja r iv a d i IOS d oiu i)/.oT *:j,. L a *.rR^:i::l ftlw v fl c . l l de6C*/j p : 0 i i e
l:<L%a on la *xi.<c-r.c.i He liv ;: frj& viu iu; civ-.U::r^r.icab pu ras e n re d . x n sy J t1c*i;p U 'JU * u
.'.b;c:u> Pir e jc m p jn . b y c0 |c t je t jdCiOilO ji c le in le a x piir*< rpie: f o d r ^ P C3CM: Cll'J^C
Ju s o l^ el ; x A y W n lux n e s p u c s :** de l > X i sim a s A > 0 : A f.i)r> <r w?V>, .?Hc B ; A ÔOdc $ei
nwt\or ^ u c D ; i> A piir.Hn * i / ; , w <r 1* . LY. I<m .< lu a c io n s e n !a * q u f. eJ n v ^ r ^ d O i o o 3
c n c u ^ U id u p u e d e o r > jir if c $ J y C R lC ^ t a .a e*L>lr.ca li* un;i r c > - .id o Hr ''ir*W > r q i l " O
rieiiur q * je " c.ivr* d o * O IJUtt cbjc**0> O i e x p u e s t a . Ic pn^piH ^H A * KnbO M Xlll CC C^w'ala de
o n Je ii AKr a c t iv j p u irfe e iv .^ b lrv c s c :il*,ji Uy u d e la u ^ u ig n ie ai ivi> c r i n : Isiss r P tT iK t ttf
p u a > :* n x n la Ja x . A lf,ii?n < r jc n ip lo s i c . pJOf * J d d k ir d e ii in c liiy c n lo ; 'jg iijc n t c $ : 1 CS
l ^ jk u y i w 5 ; -cxcn aviH iin icn c? W U *fk'C ll " C> ja a > iUji-.m* iiw *';fn Jiiti^r'pch^*'; " d e J a AiB-
v w io ip o / U iic ia " lie n e i n v * 1 n .K i q u v ,,* u i : tx-q irtic 3rupi>rtanL ^ " : iid hi;U o CD
dC xaûW du" c i l r a r ^ niKon< d r ^ u c r c c q u e "d d C Jta iv su iK r : s r. l^ ic'jen d n "*, y *.ir^ f c / W l
qu o UAlrr.lii l-i m ;iK xK ;i e$i n cjllj ist/ ci Je (M A T ) rjE r i^vnv fo rm a le s de
i l u d i o s lju o i n a j:c-^m i.i <pi* r>-iv: u u M a J o d e <iJ;i&ilJ ;*n a i i c i . ^ A '. Cad-xl)p?jf<. UQ O/dCJl C ilOO " r r u is u llo ;i ina? !i;i; n ;>'TrxS s t^ jr - < . tt s
aJlc*' v r .li -a s respuesri^ p im < . F a i?pO i\nu lc u . w i J a i l j k I j jjw p ie a iJ <le U b o n r . ^ i Je
C2 a - k- o/<kn . ;jn r x xnlK id e - 1: f ^ n 9 & o 1 i dit?/C ilC aS i t J a i i v x s -r.lre l;i< n*>piie:;r; p u m
y o J a s d ife re n c ia jfcw i nliis.
D is ta n c ia
PmplAilHil d * HNMrrifl L a p r< j|jjeducl d e rtw a n e w e^ n i $.$uuviua J e niediîr* q u ^ e x p re s a k d if.v c n n i^ r.m eirt 40
F u . d e n e d :u r * c j= a b ll a la ) n lre c;u 1a iq i d e lC5 d f^^ rip *^ .\s>r ûiilC a o e a l a n T;piie:rii\ puTflS.^ E a OtXtt
w p * e la o "> T n t a caac<(o
plahrax. I j 7/ n p jp .i;id d r c j5 r< ia C tB C S ia b U x V o lh tL to J e e u e e! io v w ii^ n d o rc O C O r la iM ^ lli*
ab so.jla) c* :rc caca unn ftlr.j;
M ors, cuntes cc c k ; ^ a I j J abrtol jcu (o precisrt i qim n x itie CjiU v v ;v Ja r e v p u c ^ a pur^ u unn p r e r u r r o n in^rMcoaO
rcr.pucs: tu n iriu laJa. \ i r e e r n ^ 5 : ln f<irjilw . A O ^ d J C C J u s a j l i x . y Va lan-.l-id H r.npducft 3 U<tfO atftOSI
la la - iillia A l> -c ie ox AlitC$ TjCnOi qJC la f a L i i h a H . l . r. e slu rtiQ tr r.nn ric;'C q w iÔ O tvfl '*2
k il; 3n i :c \ v jp a ra r l.\er.cne^n enndu^X; Iv Joule e j e n-.uchoj r r i l - x He t< n id \ .w ;r s CêO)d'>-
jzu s le 1 6 ^merT.-w pun i r <-. Ja J i in a CC'aoJa. .N u irn alm e n le . la p tn p je d p j ^ e U clabox-
v w n de e jjc u h H^ HjxUDr.i^ s e li.nic?. 6 Jf-Jluaîuuec e n q e e l< Tffvpi;<t<mv p.'W .'CpCCQtaj
al^ n :;p o d e ro5pue'*.n sm i^>î\^ lin l.u vJ.
iijriix*h *i> -;pjoj. ln< ipv,ctjgB doC 5 'ja c a n s u g e n e u e ru2-h*i-< dp lux cx;alb<- n soci*-
d a^ ûr. U ree n lecc.ig o :lft d.10 Sd C O pin. a c tiv a n ! a p m p ie iL d drt H ivnor.Li. t l c 0 5 Til) i^ lw
.tkvîp.I! q u e c a u u i e o n fjM ^ p . i.'.s p c i'u a J o j jx k j-aj ciilarc5 d e d a rr p iv n s y xi: ûucUr-
/a s . y w e_*nipli\ alj/uJVA e x p - r t o s ? rc c ^ Cûe V R ti c iu id a ir o ile e s p :io % ^ > . mo ^rnA> a a a
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d o cv rx ;o rd a 3 u :ia de "u n la n te d e icaeiirt/'. o Cuo*cM n :cn aJan icT ite im p o n a r t e " e.M.S <- cu
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ii la c c rc J e q u - i;n m v - '- y ja d n r piinda v e n fiC & rC il 3 d islie a n ie :il qiu^ p o e te c lo C-'Jl'.C Ja / A -
v *ivr.ab !< !-u U !.jp tt 6 c o e n :r e e :;n x 4 e^crp:are.s.dO Ciadle.. C-<tc p r a b lc :n d e medie.iiSi) fM l
CC:t liayua J e l a l . e :c .l- a d e la n ta e o tfR
O rig e n
P ra p C e c fc d d e o r * r PjM de
L a ltim a pTopi.edad A e l.ih n n c i n d e C^sa la . *a p r o y ie iL id d n ^ r ip e n , iCJCflOT^ a . u S o d t
c o m lc r i M f l n l M c u j r re* ijiiAi/i
de c c c c r lp io r r c de a iu r n t il
p u n to de T7 anq\>- i o jw m ie iix n } tlol-'C- %M su*. vo u ju oU j d e pu n tos iin .s.^ n l ^ av
rsm la qiift&*r.^lgn u - - u - r : i u i :i u i * \ v r o J ia lio a l ^ r J ^ J e n r n -M udo de CAT. v e / Ja Je n . r i x i: r w y r y p lfle . Ib proj>:
*1*11:41!*rv. de o u ^ ta v.1 n- la o c r u i \itj ^ r o m u CC liAXiaci^.:i e l qu I n -m c ; l pU JtO 0
CapIrutoij-GeneraLMadcs^la rcdkn; dcMrro*Jo del njusrurrny municindetala 383
la r a lia o n io ^ o id o p o i jc lL iu n t ia v -I rORjimiO izzpjzxt* u :ijit j-

y : W . * p o v b le q n * rfc o v u n ^ jr.licaiL u y ile r w r a n v o C fp C C iJ il. Xncinal|Q Kn(?i CS:& prO jaL'dttl
d e elaburjfC*rtn r > e s c a Ja <0 a ^ i v a c:i;io rn s i jn v c $ U * d u r fca*.*e nn;i pjfcjr.W la c * p c c ;s :a t u e
/oquiT lina T ttyw oica u u i w a . T!o ".aoubfc. Ja /Csj:u*>*.a d e *joa p^rsoiv:. CC " i j j x \ "o n
fcn gu O jvji.6h a r.*.*vi V , *V- dw ai:*jen l;> n m i rc S U C A lu ", )ic* i r * a r a r a * * " , "GCft u u |x :r
:a i::e \ **n :> vry a w p o n d c i a k s u '\ e li:., j in u p r e s i l l a u m iu la A in n rrp r^ sciu a l a p ;u p * :L d
de c r ig s r .. MS r , ftm b t*O a .a> r e s p ir a ^ ;* q u e v t t n a M i i a r i ext*. p m p - d n c d c C .alw iaL i n <fc
rav u l * ;* i b e d a d a c r n x l. v . iu w I dUr irifcrew *. r.l urtttCt'O d i ;-jju> <l*pnr;ROlfts %|tC V iv k ii en
C3 S 3 , e J r.m eixi rts V ld:n cfcO > jl* vc rw ..*rrn para ji i v c a i r y r .w a i:n iMpcaiXtCx&s. y t.
ijiiincr*j d e veflft <|*sK> UIUI p e in u ia .< im jirj *.in pjcdliOtO o s e r v ic i a rrfpftvftlCO Oi ufe u r i a n a .
C j a a c o se iftw im |ji .i:c d lc w n e > de e x c a .a - s t a p o r a n l c K r.te id e r y t ::o t 3 J q i v Cuar.
le. i'.i> jicvywfHarjfc d c cl*!> G S a;an de excava p n c d l.1 accivar.ê, d * m ao!*m *iiD id<nw i. e a jn
liaKi* l * e ' c a h . iiflf* COIOp.iijox x e r r lo s d< 0 : p u iu > . A :n * ;liri q n r im d isc /iu de
ivl.i> v m i s acvp iecad fcc d ? ClaÔ iaL c r i :lc c ^ ra jn , U in cat Id c a a liila iJ d e V o s p u its C*ue
P L C IC le u iiii e l 'Icvm sljgncc;'. J.liriiw , s e c\r\y. a d v c rt.i q u r LLda a m p ie r W d c ?bOi&L*iH!i
d c ts ^ a -a x*rir * n V c 1& a ilAa ic r. k :h vn j: n C.UC CUaJL u ie r e x e a ! a t e fr fr d Ja p rc p w ; L i l <le
t iuiic;m i. S : e l in vtixrisiirlp ; d t c f ia u ia e x L 'a a r.nji ;n p ro p ie d a d i e d U ia p iia . I.i c a l o activa
:a n b i6 J a a s i ^ a c j i V i y d M M . L a a e x c a U v q u ; C d ^ r t Cuji l^ ] :^ ip ir tia <1 (k- O |Cu Iw neri
COinbiLCJ la x pr.-ypir . M c s d c cii^riaL-.m i. n n d n y diiCOIlOa.
C u a tr o n i v e l e s b s i c o s d e e s c a l a s
M ie :ilr a i. Ij pT^p*;.^.^1e3 d r v ie h o n c i n d c c$ ca h OvU^nriinso la zan rid ac Je.iJaM .b p u :u s uue

3C p u 'L i i?hr(VM CUDiq Jie-r d ix e n r d * rs c n U . COJa Jax preginrA < > rieciciO IU de
.m^ûc:Iaii c la s ific a r l C t y a re c ix a o v o tC COR>^ .û lo x L'uatro jirVTClCS d C t a la b vic o x:
jiuor.nal. d r c i )Bl, do n :U u v fo =* m 7/ir iM ^ u r it U a . J 3a y r c l.ic ir ^ r x c ^ p k \ itK r^ u u e e l
.Vive*, d - e<ca.a y lit f p ro p .e d d e x de la 'iA r a c . d c o w c ila q u e <r A s r jv s t Ic ^ d O I e x ta ja
^vea/j .'jjpir.i l ? ) .
Escalas nominales
I^Celorom lnal lpo c. ;^ A U U jia exLftla n iw n jo a lc s e* iriab- n ;lx ic n d p I r s cu acxi n iv e le n d r.H isc J o ; d c C o al. Tn r * r r r jv o l
w i k q<-c l ^ pre|iirkt^ d e e > o :la la^prrc.Jlila M e q u ie r n rr.ic lo* ?lV^C^<{taliwT^^1lJCiorvC llaoJoal^jlllip:>rc;cC :C ^jX C lL
' K . - ?;<- (t.* liK vn ii.< 5ladDS c*> n o re-;piicrf. piinu U*. re*jp ^ M n Ttr ^ c v i i c n c v rl d e 3ffti:*jC 4 Id ^ u a u ; p u r eM n. r x im p >
p ^ /ctixM rt^ ^ C - l' a > e ! v.L'.e tf>:ahliV ftr fo m ia al^ u r.a f*. o rrip a d ;<liii> enlT ". c-c^ ju .u o d& iespuext.!< dvX<a. bsCO
d e s e r t a . i g m ; r s ^ u e s M p iir ^ .
s, !a x W f.v n t a o itim a i^ k p m v c c i CAICOS quet ni* xe piir<i? d.f-puiier eii r.n p 1roi) j^ ia /q u k x i
ir_L>cir o c.'ioj q u e " o *n(< prsyidc u uvi/. vzciiHfi L a ? o w c la . n ^ jo itiL C : MNu le
j e i n r . v j i a! in v c s fc td u i c l ^ t i c. j la pi;yn \ c ii ObcOcijai:l<iv n n t M jr c n ^ ^ x c lu
y e n .ex ijiir. no Il'JSire/i ;a x maTV r - jd rc la U v a i ^ rrr c .llc j.'* b u Ja Jigiir.-. P 5 SC d a ji a l^ u r o x
e je r a p lo v l ' Afti.'.iclunw d e e v :n j jto iju iu d c s.
TF I 1 U R 12 .4 R e la c io n e a t r e n lv g U s d t e s c a l */ p r o p i e d a d e s d o Iq b o r < i0 n d c e s c a l a
P T filK W ra d e b b o n i[l n i1h ^ . . u Io
^ 'r-rl^ c c 5<aU /uljTWKln Or-ii Dr^lvncla rt.|*fi

Koninal Sf ho Kc ho
Orcinal Sf s Me Hq
m k iv a lD 5 5 M Ko
^ e n - 4t e - t c a 5 Sf S *Sf
384 Parta^ RocIcc/oy captura6dal2 pracfeb
w . U R m 1 2 .5 i| o m p lo s d o t t T u c lu r a c d o e s c a la n o m ira lo *
E|BCip1b l :
Porfavor, ln d lc .o s - c v .a d a zW .Lit.y..
mmCwadaU) SAircrnUl Snltera;nl, n u n anlASttSAdA'.nl VIiiAaii)
E|ClTI p lO Zc:
I c a jr K o l? c e s :g ' d a e l h c fc c o c :
Kt? abraca Mr: d u : # ada
E|&r* pa ">/.
vorfcvor, m arc.M osdcpartam c-.lscc lntornu:ln* s r te la c c s.p-n\M cdrc ccn ro prln:lpaldt
arene a " iiica i.m.vs oc.ft riiyac Kfkr;Mktaiir y a i * ::Ia m rorvA rarlA A ?- |!rAiia a
\\M 6 - \i)<>OKiiiuS >V*inete*. !Mh*VM< lOtfV* l?> yuv v v i'^ n al
rila * T ata iImua fin raa R*mWAn a --ero M
Rp:pIA; * :l*iiA lfc* i\xn\<^<% ___ F*l^ i- fu *1 :*|I
A gU 'ijfft VM0 ^ r> ! de S r v Y o - V r*VI.i|Mfulu|t<_________________________
i|AR>plA A'
\ f %vAr.* '<*:< .*Aii ZfiSi:
M ii 'M r
Ejampl y.
Fil i X - $ < * Iv ^ l^ iii ' .f* <, .|ipruif|ic* *> 1:111 ynjily ?n '<7 .* JU M |vh lys que
al iaiu .)
fH iV y iu r.gnufi;!.-.. O'UVI'le S M W * ___
E sc alas ordinales
Eicala ordmtl t s c :la que .? U t a l iu C lJ i a d e \jnacalfi flrdiaJ ^li>cj .a s n u yie d ad u v d e e.ab.ica*.iii d & u t-.a la !& a v j -
pcrmilrâlcncucstLcc cxm cm nacin y de orden. Ec mvc, de csl Jes penr.ic a Lea ejicaescados expresa; Ja mdiiicud
U m agnr.c r* 'l 4 a**fr las.
jclclivaoune la s iC&puesib* a L_ia j a i 'j u n l a . b l u . i'z eii& a d u i puriL* ;:cdenaj |u/f ia:i'o la s rea-
w w U ^ una v K U 'i l a .
j:u e ^ a s puras un u:i :ia li ;xi j e c n j U L U . C u r i i u la l, e s Jbci. i^ U m m u a r Ju v lipus r*lau:i>iies
T.wyoi- q%3C o juoiioi- qoe". alca que o m: tejo que, '!& fieojeiie cue c jitciict
i e c u :ii :e q u / \ Aici* i:i.|^ iilai:.w u ;u v iio * iib jiu ife n le " c **:i>iiu ;- rc u ia d t. jrja i>.- a u u L f
<lu" iire .a a n f i p u f >la>. h a in fu rte n x re c u m r û: l a i i iu '- d c k vja \ îcuinal n u le p tr n ii
ien 1.1 m e l a d o / dcic/miiia/ I. dicieiicia absji jia u i u.uôiva dL- la :0JaciCuit-i dcdmales.
b:l C a lid a d , u asj IC ^ as Ja s j dv d a t e s d>- u p iu i n k 1 tL c il^ .la ii iL ja :id j e s - a .'a M 'id r ia -
k a . L a t i ^ u i a " 1 1 . 6 p r ^ a i : : i l d v a c i u x K j e r i i p l u x 1^ - e s f a t l u r a s < 1* v . a la ;> r < l:n c l.
Encalas d e in tervalo
E s c i l i c # in f o rY a U E ^ a la c j : L*cBlTiK lui-ad^ u n a >crda<kr*i in c a la d in le r v C o a L t v 2 n i> <l ii y u c d tn . sin;> la n ih i n la p n ip itifciri He d isriicciii. A l ;ic rv ;ir b
A : i l r f 1 -4cU |i | i u l < i i : v
pac^tzJad d e d a*.ac.v:io. &l in v v li^ C A ^ pueCu cu n an u ir j ip D -v .a s lie e s t a la q u - d e rn u eslra^
C'./J
L i d ilc T r c ia a a b iu l u lav e n lr e e a d a ;JLllU^ d e e a .a l . A q u , -fl ir v e s r ig a ilc r y e erx.tiexra.Hn
pueden iile n l lic a r y tfiil^rjcler ]k>i ig u a l -.ult^ Ja ;le ? e n o ;i e xan ra r r j r e la x pnîblft^ rr^pur^-
La> p a raa. f u ir lid a d , r.n a tSC ld d e m CCivclu iiu m a jLa u :i ^ xiju rilc Li>nlr.i::Ui <le rex
p u e sla s n aaaiL ii * 11 u :ia ra / x x 1 JiaC e ru !icc. .V u im ah rier.le, lu s lU-.^CTifrtnrex rjirr^ rio r.x r.m
para ^cprc'iM il-T c l -tviju:iU > & rajigim de iile rv ^ lu q u e ^xlc/y-.iji U x %-;il-n:or(;v .r Tcpi:ec.CR
p u rc. L 'L a r jJu l n > c > :^ a d T / CiO plea J a O iuj::edad d e d ^ a u o a , f^ n r i:e q u e 11:: liuer. r -0 i-
l u s e>.adrsli.a3 nih |XHk:iitva.s jx itl n a li^ T l a d aliw p u n s d en tro 1ir. x :r i:c N n x duro?
s i g n l l c a r i v a . " C \m Ja*v c v im u la ra s U ^ a a la d e hlteTvaJn. in x inv^/^nlld^^T^ p i:^ d e ^ :d f l -
u a r iiu a ^ lu a .^ in jp c 'd c O fdfi f e c j q Jvs - u u .ie .Ju j d a.tu i ;jc tix c \n l c < ^ 11 Ita ^ u ii^ ad erci ectaax d e in :e rval;> , la d i^ .a n .ia enjne
ftfl'M in z; Gtnef elidida delj medidla. dcsAwcllDdclcoTdtnjcly mdlr/AA a $ 1 385
J g u r fi 12,6 E | # D ip lO S s lr u c t u T a s d e c s c a la o rd in a l
F in ifilA i;
.C u A lc ^ A g n ifn t e " ' h e a V . - - ^ u g u m i t - i i u d e . s u b id o d e s c o lc lo s q u e s r c t r e r e n < : s il 'A n iiO | v o ^ H d Vi v n i 'p t .d e a le n t n

m fe -f-. rV iV .V
|I\ir r ^ r , marque stouna c a te a ra .)
rr..,. M lf(('{ 'A rAiii|ilfiM d i h i os
R11M . u " U u m ir 'iU : de . w s rv e o s
f c p u t'm te r .v bt4C ode lo s s e 'v c io s
* w c .r:in iiiii? n io de ,o j s m e o s
Mingan m r v i - t : u c < lu s s e r/ c io s
Mnplu 2;
ln ;I$uIaaia l<i* il? t e '- u > de 3 't - j o : a p u * c ? o no s c rc c Impertan*.n pnrn i iv a 'iin m lo .*ie u r * y t w t it K ^ n M t a s e r ella. L o - b
r>âl.- *41 e s e u Fre ie , pprFacc-' m i quc j r r ^ p u c s t e e ic A tp iA 'A mf|Ar |y *y .--t e " .e q u ? le paiezca que una b r*.i:*1 c u ^rcvsu o d a uno
d e lo s elem entos enlistados.
E K r t i nAiAAnl ln tanto M oUon
5 b p # k Io i. t t l d a d a t , recursos im p la rte lm poct 2n?e Importante Im porJAnr* t jn n #
<Ia ljln ;k . C H, deus. f .u le w _ _

B i w ' M l l d a d c c r r v l r .*A2n n A lA C _____ _____
Progrnmnc ln r.u l! _____
PttgMfflAC ||it 4 *:lylO> ____ ____
Clases * c o " :*.-nrlAn a lyiu l* A' >l .dv ____
V .itrr dA f|iK :.iii ____
C r A !A Hii lii** de v i . **:> v* U iecPn _____ ____
* o r a la', do rcr>r? *fin * r $* h * m I _____
Efamplo %
N o s s u K e riJ renn o rr n ^ A r A i - A i i r ^ A n u ^ r w l de Jife'ente-s rrfcodos bancarlos. Ent e lc s m^*A3ric A A lk a... 15. p y r l ^ i q f i r ; e s .a

c r ^ p r t f A A iii^ p riiiu ^ Ir t-v s iT J v u n V para re p e se n ta r su p r l r c r a c l A i r a , .i/i ' 4. 'r |i*i<- \ p reFcre*:iay para l i
C viviy.
(P m fn n ir, M)i . 11.p lu sn u m e ro ? lo b re la sU nea 5 co m ij^kix j sus m feo doca lag ld os .1
> M | rv d ? . ba nco Bo p c o r <nr a ' a
V VnferiUat de a jlo b a n tc . _ tanca >n r IaIAIaih: l
C $ * i y v l v . i i v *Jev* ^ > ra ; Bj p o p o r Interne:
E|HinpJg^-
0 * o d a p a r Q e lie n d a s c c ta ll s la v d c d c x .:^ :n . .\ * l-i> An v u r ;u lu que u :te d * r e e je n U m 3 s.

f -V ih i h v l o - - m A f < .- 0 .v .Y -- i - iB . J t d d e u n procesador Inte. Peni* .
(P a i rtngr. rr^/queuna jeto d e t ra d n .?
M a s alte calidad que t.p ro c c s n d n r X II ' a i i iI a MD
i\>-wc ariamente U m ls m i a lld n tl i) u a a p r A iA ^ ily i AlHU:* de/iM l
m fe ria ra l : del p ro c e ;:d > ria x h lp n d r^ v .D
o a d a g u ille d e w a l a ^ re x p u n M i i w 1^ |* L a ir .v e s r i^ o e is 'n j.^vod*. o t i p l c

d e t i i p : o i 2> d e c r^ c a lj m i p r i'p i ^ -.i a n u > .< e r a d o d c ^ r r o l l a u i ia ^ > t u ! a 1J 2 m ^ r v r . l i i . ; . h v < .* -
la i dK n i l - o c l u iiu i n d s .^prorBdDS. CUildO m v K X lig ^ ln r < 1 ^ .1 vnpt>J d o tC S de C D rid u C ia .
d & M d t j ^ l^ ; iC :. d . C o t r n v lip n ^ c c d lt O f : L n a ^ C u l^ i.
M a y riiUK.]itt.s s iliB c k m P A a U.3 JO i ^M x a n a h -ri;il K x \ w d e L tC J^ 5 par?, l in V v M a *
dui y d i l t 't n U e a p tr-a T ^0 r.ljf:ir% C i l i L i x l i m rn x ^ A r = A :s im 5^ l o ^ m / i u > i ! L s
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C a p tu lo i z ; G c n c f a l k U d n d la m c d id n ; d e s a n p K o d r i c o n j U u c l o y m e d ic i n & eac-ala 387
S U R f- 12 , S E jr r o p lo * d d * e itf lf t d# fft^ ll * * < 4 m 4 t l <6
C l c m p lo 31
^> f w . i v n f t f 11 y ; h ; v l v " O lIU M O V *4 l' U $ M l $ H V H 6 V e \ $ V * | , . h v ' n P n y A . 1 * 1 * .
jc lu a lm e n le e n s u n a c * -
Q : : 3 4 i C ' r ( san .s ie te , e s p e c i f i q u e :_____ ,1

F|viiiylv t;
C n l u s p a s d o i i e i e d a s . l u & n l a s v * t v w r . t a J Je ; u i i i p i * s u " < .e " lr u i u a w w l U v > ^ > S ir ^
n u m e r o d e -e c e s
F m u l a 5;
I n a f i u s u - m p . e l y . ^ a s l e s s j e c - c a < .:.'o l?
n u m e ro d e a h u s de -c e c
f m | il. x ,;
C u a ' l d u . V ' U I t t ' V I V t i U U IU i u " i v s | i* :| y l* * il* * ; n k 1 i K il*

1 2 0 1 2 a ; l a l r c c e c c r d e .* c u a r t o d e l i t o ) e s d s u n p c o m p r a d e c i d i d d e s ji ju ie n le s m a w s
-.a t a d a s ?
F * p :ir t s -/ > r ____ 6 x a C p l r c c u h r O a n c C r u s n
P e p :i d e d lc l3 C o c a c o l a c o d ic la i> p r ' e
AM V Ruut Ceer ____ P . - A : n D e * ____? U p
E j e m p lo 5:
L* < -r p c r o d o - . f p i o : d e 32 m w c s k : u a n l s < j l m d r o : u - c j c t s u u l a v . ' c o irn t n p O M d n i c a c e s
p e r s o n a ; !
r 1-c r o i * k i l m e t r o s t o n e _ : i d o ^ e n y : a u l c ________ n u m e n d e <1 n e t u s c o i : J i i d o s

n n ; n r .i m lA n
E sc alas h b rid as d e Intervalo ordinal

l l a y m u chas silu aL'icriu s e :i l: m u s lv ^ c c i r. i>r c ie cv a d n v <su la s q n v t i y jc b l^ iu a irfc rjifc -
o l ji, c j o r.icaicco J e j u i d u y Ic i c ;je i* jm .o i:c o i le daw h a c c j n e c e s a rio J a ro co lccc i is cc
o z c lix s p ::^ 6.- d a .us U s u p i ii i i. d e e u iid u u la y l> j inleiiLiLm raaa> S u j i O idirtalvi ^ i C a d u t -

jneaile. peu? L s o d ii u n a ]:n ip ie d a d d e e la b u ta . r. d e e s c a la t e d i l a r x i a s u j;u e s la aT.rlu.-3al
h iw ic c A i p u c s la s o b i : e J a s . <k- j i X d o q u e c l J U c s ^ a d o f i ^ jc d c c fc c c u o r a l$ u n c ip o d e a n lis is
v a U d is L O a > ^ jiz d u . ' I 'w j c j a u p l u . eJ u iv e S L ^ a d u c ^XxJiJa e U u LlU a e s c d O eci e u im e e -; 11O
l l v la* a t l i l L d e s i>s%.T.l*.nr.eulix% m d i v i d j a l e s 3iai::a u n p r ^ L c U i - ' s i v i o o d a d u . >i i u i I 3 i:ib i n
la s o u I u l c s o t t a i u n t a i i o s w c a l c c o i n b a c o e d e a n ^ r j p o i i j j ^ v d u o s e n u n i ii o n x 'in o .
l J n a Ji>sprjr e s lu r e . iu sc s li d u r ]i lie ic iic r Ja ec j.'Ovid^d ils SL ir.ar a r u J i a x cepiiesl^% puras

s e p a r a J a s y se'j\r a l^ n tipi> l c p n v .^ lin n e n j i rr.-.1eTr-j r n h ;V .z n , r . r n rtl d e -?rahlcsr/r 'a
j^ > :'u - s u i,fcd e ji> jC ia a iJU n t liL a " ilul uciji>j. l>e * s te wiixJi>, e J :r.v e :;li^ a :lcir 1 <slie <i*je v i c .a r i -
i:i 3 iicaa le n ip ^ rc J Ja s p ra iiz tla d u s d e d i s i a n o a y n ir^ -u y xr.p<iosT anr(Kcjsa(jo-r.1tf qaLse pi:rid?
e v .s l.i eai u i : J e s c a la ^ j e , p ii r l n LMnniii, rx>yy./i a c :iv a r sa< dn / i.K O fp O iap ivjx-jd d e-i a r t if L ia ^ i d e di^ .a n d a y / 11 nri w i e n aan d<tn.*>dift<t.i"a
E s c a la d e I n t e n a l o o n f - a l . L n J u i J , aecslC UyO t e e s c a l i v - l lliiT .a e^ eu lu d#t TrtiTVAjli> Q(r^jiV4C. V tMTPO ''A r f l c c i
E s :a i o r c m L . t r a n f o r m a d a
l j e x c lu r n a u r ^ v y .a la DTilin.il y ^ trao^^TT>;, -r> FoTOi<rt;1 C d .C Jl liR C SC ]& i>idinal. =1 ia v c ^ i^ .- o r u '- a d i^ iim j iir/.ns c ce^crlpcrêx
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'DeiLvam C2IC OS dcû-ucii;'* (eslu "D e ;:r.liva n ie jite de S '-x ^ n lu ". 'X k :n e rtlfc iiic
Part. PwlACflrt y t dolos prccbos
Tjf. ; . - i ; c r r c ' T .ig s r a r n c 1l C d i B ? l . O l d c v . a>L C i a r l i i ' i U t : u i u ^ t o c u c r d i ' ' * . te ie n iln e n t e -c
d c s o u 'j e r d " y " D f r f i a r i v a j o . ' . i ' r a p '* d c ^ . c v v s t u ' ) . b s l v s l i d i a d o r * ! - d * p jr .lo d - B i c a l . : -o
L 'u n s iJ e r .r ;n l d ^ r r x p r . v ^ o r i m B r i c ^ . y l a . t t C d t C i J d e e s c a l a u o m p l t l a p u t i i i c v e : % - L i* m i>
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C C l p i a i i s c l u i i L |:c\i['le<Ltc il* i:s Ijc iu * ;i a s i p r o n d n ; i r t ^ i r m r i n ^ r , n r c i : n < o r j ; i r t o O S U J l d D -
\u o ( } . ^ : j [ . l s n s J i u n r i iM ). p i " .i r e p T -v e o t o r r > -n .ir > -n i fc c fw .f-" c n < a d o unr* d c l c d5Ci.p < o r a
du jw d a p i i r i i L T i i i > r i f n a lK s s . H a b i t a n j r / u r * . r l r v < & t n c o r K . i m . K -li C O K U M O < fc < n i m v n > s
c u r j i t i a i e i O j i i i u u iu :jiiiIi> > * c . m : L r k i iU i:j rf><7p1tin*x. P n l.i f i^ n v a n : $ v i r u j l c , lo* n ( l> T -

:O c i s m a l a socj j u i l q n i e . - t v i n j u n l n sHk m t e r r o ra s .? c a l'V T O U . 2 . 3 . 5 . 6 , 7 . C X C t t i f t ).
J u k sU j q u e l i ^ : l ^ c - i p 1fin K - i i . - r r v : : * ;r m ; l c n ? r 10 d s l l j i s t e m . i m i i c o b f c d u * i >
O n j i . j u . i u i i L x l a s p M p i < l ; i J K % d t e h i h o R i c i r d - a i l a d ? t e m a r i a y ? : * j ( c n s o j i a c t iv a d a s .
d u iK ciw ra auU irn:i:: :a . n U n v c a U C s t V h ; n c ^ lo s C O Itjl* fi:o$ p tim a .* O > * u i d a i'.\ ut

:r.v e xl^ ;aiU !r< :r-;i -.ion n js ;. n lt r f y t c n l r c |n^ C C S C ilp to n C & c a l a Oîdl isriiSaijd u a>nna
îAMD i:ljn i.:v a :i:o iie < l^ ;io ic kT4 n '' - V ; " C - ! r n l ^ n 1 f He <.vUCrdo'' = *'5 ' : "L ig C li:o ir.C CC
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r v ]::L * -r .U lT J . a p r.ir.1 ^ iJ s c a la r y i ^ n . i * - ^ , * \ : n v ? M g ^ d o r J H lc d a p l ic a r a n o ia i d w l w iû.
a l l : l- :u iic j^ rl* n o lis i^ d e d j".n v ? ln= d a lW p'.lCOS E s :c p .'.m c f ttC C O d u l i a i l L;ue la
:i!ocli<*in H - t -x n a a s - p i i r r r i r a j n B h tO a la ! .1CR!C.
L n c o d a i . o c c l o ^ s - J l c r : r : ^ u n c l A i l A S , e r e v r t p c i ' i v a r , f in m i i v I m ' e ^ u u e i l t q v e e .* e re 5e - e ic f
c l g ra d o n c j i ii? .:a i1 p I A < 1a a h I h n r i r r t r ' . u v u ' o w " !m d e H a n d e .
O e f ln lt h r a - G e n e ra l- L lg s ra - llg ia - G a h A M I- O H ln ^ iv a .
m e m o ro m ritd dw n ia n f A d # u iM p ie m e n le e n ra e n tc e n
D w la r a t f o n t i f ifu u rtZ * m %w u \) acundo d e r -w u e r d o c Jw a c u e rd c * d e s a tu o rC *
E ttu c n n lc n * m .< i-w

AhAr <t\ ilt* 'Itllilv .
C v m p rc n '^ c ltfi : v m
^ .y u B iBilel'UanwnB
(o de : r f c 1 o :.
M e p js la p o R a- e i c f c d i w
t o d o lo q u e to m p r> e n
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Q n K c r a c j r i n l Inmllla
l * . v i l '* u j J i f c i r . c -
-rtA*^ rllii^rc.
Captulo .2: Generalidad** ilnl midieren. *2sanTillkiliie<incU> y m edicinas cicjIa 389
1rri|Opcj6.l ucihxadaocm fm :i:n c i< .p ;i aliLiu> rivttf: r.idr-Te* *? tasr. C %1 otfM ir.prw x
m ra n o s p .ijA idcr.U iO a i a.i> Im% p n n 'iv ' 0lU U i:D k> c A lw n n ^ d - un onj'.lCO dC 11 jni<r%
L;irdin;Or'A >C('jr.\Ui*iu q u f k i m v j i *ii2T<.dC >Cr;jluii!X :le.<k
.<r.(,n p u rt^ . EIC oii.'ulu: dej*
io l^ rp r^ a c io il de .;> q u c .ix rfw .rtylo W S CCo>oala nc jn r::;i nccm\cd-fl iCpicsuiun pr;i l.i
T .c v iro r.in r <lr| ?ijC JC a a o . K u e v .n v .n r -. rnl inC-tOC*^ luen r.y* xri;M C > .y rtl CJU:u!tadi> a
u> jn \ ir iiiia hB>* ll.ta pi'rji<Uud ri* H j v i w i a .ta ta la enfr*- csif.: .ior* de les CC>crjplun!X He
f u rjn s rtc r&Cb. 1 U sando t i rK C ii'fo BUCClioi. e>lc a c ^jn H a o v ro d * h<Ja que la:ucdici<m Hr*
o c a la fxzt/::n .11; toil'.u a .a si j:-u n :
U i c j d j n n n ^ ^ l i r s > i i j u i * n l ; - c n u n t j j < ^ , p a r i A y n * : i c r > ! c a r a d o .
Definitivo r>f/initr*a-
m e n te d merrtccn
O e c l a r j t l u i 'K . a t u e r d o desacuerdo
f s h u P iin i f i i v i c . < r : a s
^ liH i.d t d e c r d : p . ^ 5 4 J 2
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vi* u u a 'a r.c ta b a n u r '2
(o dt- cric :d). O S * > * l
t t c v s la a z g j r c i e fc iiu M
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llc n d .v d ^ p A r . A i i i Y * c S * 1 * l
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d C /C i:o a b '-jl jm r.-rtrs jn r. tfC%putfiia de e n c jp x la d o d i * L V fiu iU v a in e n ie <l ;ir:<*rc>>' y la
10 " I t e i c n L r i e n t e >. .v-iKirdu1 v* i.na u c j d erriA iirns d i CAls uu c >c irtfiixni? d e '.CS d t f * c :e a d u x p<ir <>* d $ c :^0 de
C^ClU r i d a . .En 1.. fipî 7 l'J.V : c p:^;pi>i<.KiiidJi sjr-pJ 0 S dC cerrjCCuiL :l* exusiU d^l ri*)^
d i jn c c v c lo n J :n J .^ f p*oblc.1.3r z i i - i a d i * p^ ^ s d i i c i l o s d c f j a l a t n rx r v -Jn nrciDl
W irl:<ni .x::i :r < d r ^ . l o Ofl lo t ta:u.LU i% ilcs jr.illjv i? dart.
f i j a vcc m i c j e - r p > < CC lO i v O i^ x li|x ix r r . ^ Io ^ v i#i: c CJ siM v > h <Ik*. Ijh r n CJI
^ .w .l J l ^ ^ LUfn/l '^ i r r- lo ^ V .K u lu ^ .
D e sa rro llo y re fin a m ie n to d e la s m e d ic io n e s d e e s c a la
L a * zUivtt* p:i:<. d i$ c lU J .ij^d iciciox^ rV c s c a .a ^ u n lU b ln v d e nha c a liL 'a , x :x i: Vi r n t e r d e r ol

p r b l c n j i h i x f o jn w i u d<.r: r J d . \ 2 ) <%rM k c c r I0 1 r e q u e r t a d a le x el.i'l& clo*, J :
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Luaripler;! enn^r*. *Jc "XCS cu n ix:0 K 0 lC :. Ci'JC.ale> (l;i c.ii*9Slr(lin O Jik C T v jja n !c. la s d ix Jk O ix > >
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C w L '- 'y a ve K A p lic e n < -a * .c c a p ilu J u , p u a w w c u c t i p o s < L * i s b : i d i * . - i e u r j * . E l in v O M c ^ ik lo r
iU 'j k :c m cuidartft r i j r . v c . a p r o p i . i d n d ^ ^ o j i i i a l u d c c v r a l . : (er. d ^ i r . . W 1.11 la l. <11 i r a L d r
.1 lc : val*, d s ra/<m n i . n f l l U T : i .c w il;- i n ; r r v u l ^ di d i n a l) ii;im i K n r f c | ic c u lc c * i< ifr A * ritc K
p . i s . P e r c .-m p lo . s i C o .e m ijr ^ la i j l j a c i n d * l p r o b J c .n a d e ijr u m i a d i i i j rftqi^kfT
j 'y u o n w < dat<*% w c ^ y j M . p c c o c l i i > v ^ i ^ 0 . * : IraLK ! ;i> .p r f ;n u ii(B f .< ,p ]li.v .iid O L o d i* c r c
O icala o jr jiin a l. \ c rr-.r'jr.i \i\ ,-jivkI Tt-.inCCCO u ; d a !i ^ y l;i p 'o r m a c io ii fijiSiJ ^
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390 tocolicelnycjptura de cbto*pfrcJac*
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(.alidad dtl alimente A i i i Ii h A I I I n i i n f c t e r j ) C o * v c ie * :ia dla

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-2vp ren c'fn *i . ii.'iMAtt |1ip **rr.i drwrlbn n.^rncocn que anraca y Jtaa'j'aO # r
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U v .!u jr.a k *n una e s t a la i:u ciip k ca flfc c ia . 7 . TCCCftm ote n ln e m itir 4 <1* H .w * T-nrM i|Ht p jc -
d?Ti Te-rôl;T<f. :i y e J a i JtfO yUC l OlCU.1t JcC C <.laT1O i:vn:0 - r p p u v r w ir , U nic-
CI* C<.n :i> J^ c a t o s p u n .i . y Ja^ p t o ju il!* * dC C . o k d e X 6 / i |(CItuxcn c o n ^ i ^ r lrcj
Hiilns ^xptw illoav.
A lgu n o s criterios p ara la elaboracin

de una esca la
A l e i:l* :iik n la )lp>'rT<.:: <*! la d r 1i p isp u n lu , i\ :r v u x H g j:l r { j u ^ c l c i U X
ahoni %u a U ::ic k ^ C - c! ^ J T O O d r i ^ c Jc'i - p i n r r x d r r j i ) a ms apn^pia;i<:x pura u s a ra
Ciottul*> u : Generalidades de la mcdkln: dotorrolo dcl consIruLtoym&SIdn dc cscala 391
U R R 1 2 .1 0 E je m p lo d c lo c u a tr o l l p o s b s i c o s d c fo r m u la c l6 n d c p r e g u n t a s
R r t q iic r "l< n r .-* c M n t a r r n n r lA i i : n r c n u i i ^ r U t r r e u r t r t o r n u q u c o * f il m e ? , o m c l n ^ - i s

I n s lA l.u lA n c t n a rr * lc d c a i a ie v it r o : * d c s c r / k ln a u t c n c M x
|iiiiM r
F R M I J I A T l f l W n F P f lF C .U f i T A h O M I N A l ;
C u ,t\u \c,<r. : l n f 1 ? i i ; . i i i r ; ' : f f . ? i i i . * A | M * i i v . P d 0 i n t ! l c r n A r. m c r A n l M . ^ H r / . i
labiU.-.nHvvu<' ) \ J 4 >ufvUur J? m-,v !:v t ; .umvL ip i ::^*iu

FOCMUUClN DC FKLUN fA OKUlWAli
Cvîii. . > . v<f'ii;vlv iH ^y'-rn ^ V>;>U * lf |I, < 1 1 V ' ' >
J V 1V V ilfd u^./Aiiir* A, .r:**
qu Freiuencia lls v t s u : j lo a * j > r e v -d e r d e u r/ > :9 a u le m o l'irp n m s u : (P a rq u e alu uno
respuesta.)
L t s ejîestas-e*- 2 I6;l<aj podran ;< r i j s 5 l c u k '1 c ^
M ua Karo vcx O :a s lo n a lm c n :c ____ la b itu a lre n t:- ___ !> : n p *
FO R M ULA CI N HE P P E 6 U N TA 0 E INTERVALO :
Desee que :o m p r * S J a ^ :o , a p ro x im a d :-c i? e e x c J t t e c u c n d a ha e Tipleado lo ; srvelos de au
p rn veeder c c s :-v ; : b j* .:o m o !rk p r i ^ : 1 o ! (M a rq u e ta respuesta a jyu p la d a ^
L : ; r?&pi.rta&p.mc \t\f]<Az jc c lan w r .is s lg u lc n lc v
.V<illOf * . < I i _D C \2 V ft<A I . . . M i : dw .S v c :o s
Dc . 1 R D r n r. iS v c :c*
FO R M ULA CIO N OEPREGUNTA DE R AZO N A U TO M TIC A :
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p r e c e d e U? iKronow. quiete* se rdTinishs/j l<.csci)B.BliTivci2ndPr,rffbp vapyncrquc

!r.% n c ii^ / f c id n s p r c w a r r w i > . w : ^ i r y > - n l n \ n q i x r i f r w n l t M r - i o f o T n a c j : * ! d - l p r o y v c l n
c v e u c ^ B d w ? v T .? it d c n l<. jr u .rtn & q u e s e h a c e n o I n s c lc c c i o a c s c c r c s r m i t e E l c rte rto

^tangibilidad . r ^ o e n que O trU s ^ jlid id | : . i v I :liv 5 r*i d r ln ftc-^l C T^l.K.inr^ ct'n <51 ^ r^ d o r n q iif l.u vx*r
Pih^ ii -I^ k Oh *' HSdUv c.-.M cadidas p o r Jo< c M m i V u h * . E J L a v j s t ^ i o r c jic q u e u i a . c l . m g M t a p r o p ia d o CBr.to c u
c^tend dt por ^ eneut 9du>.
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F i n v ^ :i d o r < lc ,5C c w .r d c c l i ^ . i u j ro ca s ^ e A j c u i a A | U ip a i c d cl 6 .rcu > :ad u . Lrfs
c n ? u o * :a d c s ic :> c j s c ic a p a c c s d c c .it c ju k i c u c lip;x< d.- J a n * i ^ e s L - i i i u d i ^ i d a y i c r j i u Ir^ jiu t
-XSPOI'Jci'. VGl e je m p lo d e t e d lc . e : : j / . jc a l . 9 : 'L y i n g a ^ u e r J a p r e c i t a d e p re p a ra rt r
d e c-sb c sc p !q <* in v c s f ig o c ? !'h a MSndo 2OI0 p i i i i i . i a u ia u n ( " J j ; i li> o c x ie e m *.T.ie a Uiu
d ifc / c r.lc n d o l e ta n c a r ic * C u e i M *1 \fuKdz Jiu ûrÛiar. <|jsnr:simai%ci^nozisr <r. o p in id r
0l)l lo ! IV.isaiOfi" I. E s to s u ^ c n / la e l J lv c s ^ a d c r a s Jin i^ r qu 1i irciisstai I ; trile a g r ia r .
^ .T lo n d C n criffria in co .l'.^ IC C a r - ^10/SlnU.ad KSc alL S in !asi:^jnilauiaL'i*>n U:LS.nb:n'xvirmds.
cxftr.:a i. '.0^ in v q u L V r ^ 5 ^ p < ji q u e h ace r. T a le s ûpiKMO': p e ; p a ite d cl i n v e r i c s d o i
p o d J a n n c r?c< n r^ r^ cn f a c .lj J a d :a p / ^ l) b i.d a L d ^ ^ > p u la ^ d i: ljI u jh ^ ji ip I l- I x . h'l 'K-bjy
-ti i n ^ 't b 'l i ^ v l p r - m w ic O Scl l*.50 d c .^LîCC.Cmh p e * i ^ .ic je k u Ju * i* Jii-. d b e fiite L f
liv i ic l jl d c c fc ^ l:* ^ H p^cinl.ncrlioei: .a $ u iiC u * s l^ 2 u ju ja n iiin s liu ja s . P a r a la s c'ir.r v sl^ ' er.
^ 1^ ( 111$ n p w . b k q u t Iu "irjvIm eeiyn assp an K fl e n te*v:i.iid o T , , %,n a n q L ^
* r n c ln iH n % r n r n h :^ p^rre d c p ic ^ u .lt o |::t > \ iia i'iO r .d e l i : ic c u iu : U t f t A L ' a la . k i i t U i x
pQ jJos |4 v I? T r - js c \ p l :;* .ii* i- - T J w S y.*b\ lees i v y u c r T r . i u n t c i ! . ir j'.ln jL L - y jn e x .

392
P r o p ie d a d d e l o s d e s c r ip t o r e s d e e s c a l a p rim a rla
b- ivc$iiedorci*XK qu? a&ocr.ir3 J cr d r f|i:o lfts Ho<i pinnx ieevc*U a c m 'u s r d a i con &1 njx*
d * d ttO i pll/ 4 & C JC eset bUKftrdo. D e c * r c m r d n . o :m . rite rin e x y .ir e . ji v v.;i<lnr ii*ne
P r o p l w a d <J& If lc d c c s c i l p k x r t o itfisid tzar lo p r o p i e d a d de J0 5 d e s c r i p t o r e s E&10 OS. lo ', r .i d v o T t w u xad n * para
fin que a z elementos c ? JtL r ^ llii- la s U !gu ir.l'd e c rcllU iviw rjr^PO r.1114 ro la r.in n a ?^ erm l::s e s c jip lo c e s e * tu rca.* p ri
1 1 .v v * rftrcii*rr.in ron
mal ic. Uranios. XVCMjlo. quo CJ' pv?tfjjm icir ir.ifcjp pozrpljsi? rvprnimes ifc ln<eiiuusfu.di
les uve te U u *:*i.
aL-etCi do al oJ srjpcjmccculo Wion-Dixic t is n e ,'pnvsn : : .i * i r * * i l :v tn la c a - i e " . L u U re a
OCVOlal CV.C r .? :n r s d ro n ? a * J . i. k < dp.jrcrip.ivfts* <1* e . j l a p r u a ria ) p iv e jl:m iiVSS
ap ro plfid aju or.lo la JiOC6 n d e " p r w o * <*noipoHlivn<". 1 l:i y v .!ria s l'ijcreî e r v a iv a ^ i> JiaLer
es-ia caica, frilC.U. Si oJ liVCi^r-: difCtta I* p rr ^ iO l- r>p p n R ic i n p a ra p re tju n lar ;i li u
CUUCaC 3 $ *i C$li| d ; n o :o r c c n en di*xaci)r.rrjoc<in :|ii- " W ir ii D ix ie Uerie p ^ iu s o d u jjj *
t l'OS CA la O c Jflc \ Q to n X E c l C A rii:jirn j m p i a d n d e rteM Tpfcin's lie e*c!]a s e i i c d d e luid
1 v c 0 < AûnrHn n f f a w t i f r t l n (pnT o ir ru pia. ,,fin n r.T o n -Ji rie n c u e r c o '\ **de ;i lu lt i J d . ,ka i
d o BCNCfC i r.n '*n dew j;tttf? > d - je r d u 1. D CC .aiai la
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C-^rr.'tyirlniy*or*'- C ftiJip ^ ^ O V ^ *"H 'fin iri viim rntft c . - n p - l ir iv n , p ^ n ir.ilm e iilt vm pK lU 'a^.
**$lo liC V -iD rcli* c i^ o p A l 1.\v
c i" . 'S ;iri& c<inif>-Hlivi>". E n i:uiril::i>, tria :i:* jx o p & J u lidCf d e
10^ 1 0 5 0 .^ 1 Iris op o; Cdici Tn fyV JK X tidii' or.Krc^ ili? Us *îri!i::sxc co -.iiu t '.ivu i'* u. ilu a ild o
u i: rAi>ii:cund(* rs.'ri;rcit'A \rir ^ /:d n p :!rp l V stm n -rn .c .-v r/! r x c e r . e ', **i:ii:y liicai". '*tKa .
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P od er discrim inatorio d e (05 d escrip to re s d e e sc a la

h e s w m iK ;iu d ^ t ^ c a - a s e / e la c io ii< .c o ii J a a c u ^ o i c : w l a * : | u s liH p c n b jK m .id d :i.u vm a
d o n ik iju -.z c l J a ; i i d u > i O n d r t l ^ i U c s KCJ&Cvb r r . o J C O P p i C A pc jh lft< ^.<piif5<t;i p i i n n .
O 2 : C l J i iv c & t lg a c o r o p t a p o r C S t e t b ? e r l 0>ir-?r<:i.*..-lr Ct I u I v ; i s u alcul - J la il i k
P C & r l 5i*.rtmlnnto* 1 d ii't ^ in .:a ^ tt)L'c los p a i m
j& de serta. El p o d r d te c r U iio r ^ r io i v kx=:;i e s ln c a p u o
G ip -ii'c ic c - mmh-$w|AiIh :la d d e e i l a d e d i / v i ^ i ic i a / d i KliaikCa s i i l i f i c a v a O Jld C U . v o = p i i ^ d - HKr.i'i .-. i lt t P / r i : .9*
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a lili, o J iA V fjg & d o r CCM d r e id ir eu<in:c$ p ii lt :^ d e .^ i - .ij;i VOO neop.<;irii^ p;.r;i ti 'm ia r las
e n tre j s -e a :> .e il3 M J e ^ i l a
n iag rjlu d L - iL 'lal v i d u n a C S C a Ja C r t t f U C K * d c ? n ; re.ii^rd r- n T r n H s s p in t e s d e
e s c a l quc s e le .i o lu i ia d e Jiia C ia d iiC C '^ *'^.1 I?. .rio iD U Ic io r que. pMftdp h V s s p w d - lvicr
iT-.û.ilt los cacrtadis.
A JiiquL* ni* aa> c v ^ ja o Ja i. a C tO d l L t.r x x o d i puncc^ d p . v .n l.: n-.if' iMhf u fa r s e par
L-recT u r ^ - c l a , : i : u e ; i u s jiv e iL ^ d O iC t / C ^ O ^ T - q u o ] a n w .> ^ x f B U v ft l;u s q r .!! in r '.n y ^
l a s p i o n c a d o s d o elabO W î d o OWU. d o r e d r i y .V ip n le o e r e r .t e n - s y sie^r
[ i n u l t a . t i l J a n .ty o i.'a d i lof: e a s c a . <*. l o t ^nca.ietldos 5C le s i f ::i:lra r^ p jr c iu io rl! hay ir&
d e sie te n iv e .e t. Je- jiia g n ::u d C r /o la c iv a 0 lDfiOlu^.i. P / J a l'AS'.nV ftl p lin to , s i ^ n r ^ i q i<
M o jio u lr.lc*iiacio i:al ^ . a r i o s a c a cclo jir.in iirq *.i6 riicr.-.r< rc.! .
U U V . . o i e a r u c ia e s a a . a " c i j u p O t l a a c i a 34 p i U G O p W M r I f l O W a i h l d re ! q r ix ia d - 1.1 T - l o v
a U ib u jC ^ . a c ^ s l. fa c :e i'JK O i d e l h o t e l, e* h v ? M : R 2 d n r d - K d o r.id ir x n h j r l iV i r > e r l e c u i n l

. i i w i e ! t e c c o e ib le s d o i ^ p o i t J i c . n e x i s t e n e n U ^ a i e d ^ i v u - o m ; w ^ p r o M n a i s s . t :i ro*i
v e s li^ a d -jr L C iU ; ^ J O O llic ild c / p jj j lO X q w l o ? C C l 'J p t O r C $ C C C V v ii c O i c n t O T i a W ^ i r . a :
0 .1 C . I la jyiO /iC C * 't a i p o n : & l c y ' H A ic n p ^ lT tv .J J ^ o , , : c . ^ a n d ^ . r i o b e d e c j r i j r q i : t a n d - r j l l a d a s r*
v a n a d a s I i O j i u j i C j C iC r l a S i C W ^ n ^ d p . i U . I n c p i r g s d - i r p o r t c j i r j n p j ^ o l p y .-> T O T T )a
i T i a e -. i i i r . i o a . / l'u i 10 g S J lO -M l. i m a ? 5W k c o j p lc c f . O O i p c r . B n ; i ^ C O n ^ n d - r j r - . n riv e t
d iltiX M iW S d o iilip O fta n C M v d r. n T ja < :u t ^ p ,n ( . i d - n . i d a T - P * i C t . ! J i r - " f r .-.ie k d a I e r x :u t'
js ^ v iu i- jO j ic a .it ). 5sdrv^^dO!d*.dif,.-ojirjn 5 e r v p r 5 ^ n p c i r i o c r v o i i ; ! w c . " I .x l

ru adarn enU ", '-lliuvafllCO CC". G?L,crB'.T>or.le'\ V w :a i 1to y 'T .i^ n in iftn rs !" im p o r n n ;r .
A J CCOJidfl Ln c o n p iP iic i o r > U s ^ r u ti d o ijr>protAiv:j:i c o e n p lo lj. -I b iV H Sl^ ad n r pu
iiio a r p u n a 2 0 fe t A a K n r c %nrinc: c^??, <j;ie. rnl v o r n p : : ^ 1. In s rpnnrio\*.eotO
n k i n r - y . w . L-n las d ife re tn c s <Jtuac:. o ^ c $ . C u b a d o c c c c ;idi c a k ô m p o m r x i^ . Terciir
qO lo ^ d iw rijK C ^ o s .i* U ^ c a ) a w i r n.a \ m ^ o ip lo f U y iie 'I n jp o e - .a o ^ 'y " n n in ip w la-.itc".
le a lid c d . l(W>CC> > > 5 r r e ^ iuTOIip^.k ^ p i^ iro re q r p jv j.y i mi v n ^ :i"i<<0 ri- T v id a :
Captiulo U: Gnorju'jdcidg lamedlcl6n:desarroll doleonslruetoy n<aJlclfcn doscaU 393
pcxtur.le e n g ra d o * <le " n n i?r.p u rlan .e 'r p;>t ejtr.ipk i. *'E x .n ]n a d a :o in le jiu rir.' T L in li".
"I> rtin il 3vbincr.le no inipe>rtrite o O enLTalm iT.to r.<; in ip o rtd iK v "). A l i a r a s , :ia v v ^ a s io n o
e r i q u i li a la r d e a r c u r jiu a r d u ir ia s ia d u t g rad u * Lt m a & r jlj l e .a U ia a I j i v . a l a d a p u r 2tfa jIU i
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M a m te . q iw e l n v L ^ ::. B>idor i s t u n a c sc M n d e im n w la n c ia i n p u c ita lio 15 Jo.<i;rip!ur;:v
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E W A U E I 1*DRTAWCI6
Nada - * | j r : i . 1 2 3 4 * <>7 9 * o \ i i 2 13 A J5 .U l em ad jncnîm eurtanl
f.u ;p riu CV.il e v o .l:i i*iC-i ;j*.ic "N.vJ^ ijr ffv t t flr r '' & I y "E xrrfO ld '< :n *iils ijijc r a o lfc ,B
15 . e s m u y i:r.j:r<iKib'ie r.u r -I io v * 'r f,a j:< r < ie l e n . i j e v a i l o p u l a n a g r e g a r .r .le rire la L 'h x ie s
d r d r .s r .r ip r r r .ifr r c n o ii! s ifl^ ijifa rr .-a * a lew pi.nf.-w d e d - l 2 a! 1 4 . T.\le p ic b le ip a
rrn c . l d r ' p d p r d : v r m r a ta ra p ir iV . r v is H r *n -.ii/.lqirirr h p c d r d : vnn - mcsiIsi.
C o n t a b ilid a d d e l a e s c a la
0 n t o r i l 4a c d e la t a c a la 1 a cuitf'/fbtdilrf de la Cflln CC n r'^ rrr a a irxd:!U r i qiifc IIP/. rvr.nla pi:*dr m p rrifca; \ t/
V e d i da e n que u n c x : i ) puede
/ D is m o : jc s o U $ d O s d e n K i c f a e n x q s e ttd o ? I n f e r i o s . C o n o e \ p l\ * * c e n c i n t a * iio t n r in -
' t p f n r f i i r l r < * m U rrtfts
jc s . c l c c i o r a lc & to c - p io d u o c i m jit t c '.i& n ic jic .n c m e d ic i n * * de c=c<.lo q v c c o r d t v o * ir.
-r>vll*duM le *i f l
v M fk t jlk M Ti>5(\<jr <i- r? v n la r l.is fcr.njriix pi:odfcn a y u d a r -i'.io jiv - y ;a d n c a
cwfllvLeJ k c o n f k b . d a d d e Ja e s c a lo * <on u p r j c b B v p r o c i p n - w r i o r y l j i i ' w n i i r . y . i i v ^ l r . n ^ .
> r p r o e b 3 7 p o s p ru e b a P ^m eo, k DNbiLv d e p r ^ p r u e b a y p * p r a e b a c o n s is c c c a r c p c i.c h n i s ^ i ^ u de
w c a p a n m e d ira l j mrrt:vf de ft'*.ly 11 ln (kSXci rouft'fni r -r/T.nr^Niîxftn dnvoniiKiooMsHif^CP.oteK. <j a d n ;
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^.îyiic^lirHM r'H^, 11 4 1I1.C v<j n c i n f t 5 l r n r ^ T M S i s r . T ^ .v r n c ^ l ncc" v .H a r .i t*o p ic ln a r.1 r-jie s e o f J la< d n \ ne-
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e - c u w t a d o ^ c n c o n d ic o n :-5
q lc o p j c ? w U . e s e a ia , l a c c -T c d l:L 5 o ae c o m i d e r a c - t e b l c >. p o r e n d r , c c m f u b l c P e r
i T l I l I 'f e S .
p:^fnp)o, JnpinaSM de:ei 7a :r ^ r U e ^ c c iv : ^ d d ; ii r H u e v a .isrci.ida co o mi r n r e dr
i n v c K i p a c i i i d o r.ie r e a d o L v . p e ^ . c l ^ s o 4 c a.m < .c !c < .i9 c c re a c < v n ^ d fO n iv p ^ v . ^ r d i r
c l lia d o e n q u ^ l o ^ c ^ c u c $ c f d o = c a la n d ^ d c u j c c o d c t t u w c c c o n ^rJ< . n n c t iv o P iir.i
r ^ n j r os; da tO V p '.im * n w c = ^ i r ^ < c a r r ln p f w . l i v i r a*J d r a r ^ w . v jn ? a ^ v a p y . - / t f t ' i c ; i d n U ^ 1r.i
e îo c ^ e a B k d e s p u e ? ex: k 5 p < :. m n M m n r x i dc* w w M c ? y d ^ l u ^ . - n *-1
m i d d i J . A p l i c a d o u : i p i o c c d i u c Q i o d e < Ji lia 5 d e r o e d k a m : n c l : r n p n r j e n r j i ; f w h i -
r.i^ d r *J/*.1oc r.o li^ r< ja rrv rt^ p j T n f.a :l.i p ^ r i ^ ' l r Hft -r r .d i r .i d o - " I p y n ^ . ^ o r h a t% a r aniilisi.-; de
c 0 n rc :ic i4 a1 * t t 0 * v ^ J o r e v d e m e c w i v i r r s t n i . S lu s r o n r J n n o n f t s ftiv-n - la< n r d . )ni\ft< H r
v a lo ic s d e f D i a a r . t a w L c a de loz. d o ? p c ; i o d o ' <?c w a h i a c i o r r v e n u ^ ^ lc r . . c l p m r ^ w " r -
c ln ir<ii q ue: U r n i\ f i;ib )id a d d s . ii ftê .ila le ? J n i a d i v o s - s a!r.*.
H a v v a r i : * p ro l> liM ;is c o n c J j d ? r o t e 4 t p r r p T u c b ? . v p o s m ie b ? .. P "c a c jr. n i ^ i .n n ^ dft lr^

c = r j d i f j i ^ q u e ll c i a r o a 3a c ^ a l e ln p n r n e ^ . v e z p o c j J a r .c c ir < v p r e s t e s e n k w k i
/ x ln in lr e jiS n iv r lia t o s o v i - S r .C i.n d n , ln*. rA h v Ijn o lfc * v n l v r r s r . ^ . n s i i > .v . n lii o i r d i -
c i n d e c*cnl<. y . c m r ^ r t f .n r o r .f e , q u i v - d f c r c u * c r s p i w i i < e n l.i ? e ^ n r d u m - c . i r i n
T c r c c r o . o lo L T .fc ^ r.le o lo s p e g o n a ]? - p e e d e a c ^ . r J .01 c u u x 5 b $ d o e a d i n j i :i s U U 5 i o i r
ln T .i e c a n c u r a f ^ w b w r .n l.is m s p i i f t ^ v l e$hcli<intc e n k 'C ^ W i d -T . c d l d : i .
k l o n j e a l e c o n ja b lJ l-
A Is m p o * f r iv f t v i s s iH t w s r e e q u e lc $ p r o b le m a s m i e d o s c o n
< r m a c q u l v t t k r .1 c le c m c i %kd dc^.cpmct^ > n^pjacbapucdcji cvhai'sc u:Ujza:)o> la ccuicad: iri toma qoiraleulf.
7JM e m b i c a r liLcr-li:ir.2c C t x r s r .i r -s - r , i m , e l t j v - m ^ o r r e r * t j m I x o d c c ^ I d b l a r c ^ p e r o c ic c e A c e s i< *
H a e s c a la m l d l c n d n y
dCi*ir, A q ;i: v ;ijK r. 1eN l p a r a el r .n n ^ r jiu -ln riarf<! ^ p n r e . f e i - v irla r. <rt .a <*.usr.il;m/aj j
* i H i 0 i | i i i : i l r f : iY iP iII iIa c 1f>
rw> i n i l r i i m H r r i . i l . rfw h I - : i : i i M i i : r d c j t . : s : p ira h ;is ( n m v w n U iin u c < l7 d e cr.c.ic$loc.c>9. o b ie n n d r s t e
r e w l u s c .it a lf* !* * -V .i e s l; H < i v d e lo m i s m a p ^ l a d i i r . n u tla d : " n i d * . w F;n c l c i r r n p l o e l-i V I f t c h v .i U i l d e U

c w e ^ H r .T ir * d - i o m n d * r v ? v l : e r ^ M R c c in e :c lo . c l p r o f e s o r a u n ^ J a dos. c w r J a d e 2 ^
rc a e c iv o s c u y a d i f r r - i k - i a p r in c ip a l co n a w cir/a e -1 la r ^ c a v O n d l % v n u i x i a d o s d e f c ^ o j ^ o .
o :i ln>. r o t l n '. 4 l k c i b i i r a i :< k i d r f t c ^ n d < t w t i f o O fC e U t < V t l i> . A .m q .iC I r c d B C Q Q
d 5 lo v iiin n a iJ n % * s s b :e . v a )(rn .fic < .d o 2C n ^ a .c c x a c o r . i : a a : c l i c $ p r a ^ 4 c n d m im 5 tn
394 f* * - i| A a l P y .! < i l : r t $ | r - A f , A ^
Clitfn ulh:i - Jc litf n ftd jc io o c v W P U , r j p m fp.*n r c a l m i a lo s v a !a n x d e w d - .a a - ih n r ic i

.f a t u t a r e a v iv a y ^ n co e.l id^dlixix r l e c r 7 e ljc i n . L a c o n fia b iliiia r ld c c n -n a e q u iv a le n
te < e e v u b i.iJJ c n jrjen ito a s -.njreilacii ir.es d s U'- 3 imHi.icionrt< d e v ;.lo r e s iU in ed ia aT lm lira
dc* re r o v o rn u v d o s m c i f - i v '. c '.d c ry^nlA. /ix vii! r * \ dr: c .p jt s U i^n .ilr r ^ r . e - p r e a r a c
nn*:* ii.tn alra coitffcV il.rfod .le: la m e d ic i n d e = a U .
K u y d o x d e x v w v iija * p r-ij/.ilr** axcic ja d a s c a o la : c r .ic a d c cnrr+ia'ni l <la<l d c l.i Jo rrn a
? q in v ^ lf ir<5. P r n r m . xi ftl p n v:*tn ir . p r.irb ii x i k j w T-ih pMede /ip.rar .a en ir.vo je n ziii. p u
j c r j c< v a j e i c ! cien-kp^. estiier;?.-, y g o s ta d e rlete n n in arq -je d*>\ e s ru Ja s i i m i l ^ e i p s ro c ife T e n
te.'- x - p n e d - r i s v j p c m T H irc '.:r ix r .in o c !n s lru i:h i. .Sejncli>, e s m u y ilr.ic i I y c a v o iir.]:u sih le
C W d n * rn/s-lir.irire.r%r e e.vr.nl; f c y ii n e r l i- i'qr.ivale.rvex. P u ed en s jx .- i'a r s e d u d a s (te r c a ib-
n n l ttc H ic ' n rlc sôla t>= ln imk e c r.a d * p u rA m e d ir la e fe c tiv id a d rle la e n v -r .L n o a .
O ia jid n <e .rvt'xtfriin crjis-n ir.r.- m n h id im e -v in n .le s . !a x m e d ic io n e s i>.- c s c a U ix x id sr.
s n t o r ie n d r * 11 * t r h s rxraiinx rp ik iipm pi;iri< F .t e x r- ri?.*> rie exr.aU , c a d a d im e n s i n re p re
%.*:p1a n > ;.n n ^ c a n d d co n r.tn jeto . D e ta l s u e n e . e ' "o n jtr u c c o e s rn edido p a c la e s r a li e n r e r a ,
CTi&rnc1i Interna CiMdr. c.n :l o n x^Jn p o r i.ji n n n p r o r .l* . T.i a i t u r o n c i u in t e r n a se reH ere a l g ra ilu e n q u e l> c i v e r a s
c*.*l *d v rw *< in.-n>ivin-> Af d i m v s i< in ? v d r un f < !r ctn :crn n trlrid 'v y iriw rw O 5 ^ c c !r? tic ir ia ji c ^ i la e s - a la . Qn nrr.is p a la
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hrn, c l C ttviiufta d e olnK ucrv He rcncciv^ q u e in re gr^ n le. e v ru la d e b e v e i *.r.tem am ^nte co h e
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remr-:. K ^ y d i" * t r .r f - H<*Ki<r;nr? ace p r.ir.id o q j vr.iis;u- nar.i e v a 'l i d i a L M liercn cia:n *er:ia:
'.\% pr\?hrV d iv ! jH | iv em d i y u>; d - r r c f ic ii- n le { v a flriio llacn ;id a r a n h i ii ;lK a i3e
P * u m m d i s i d i d o tfri J S * T n il< _ J rt<A)hAfth}.p4>*.ioii p r o e j a d virtl< n e n d o s , los. r e a c t iv a ; He ! a e s c a la '^ -d iv id e n en e s p a n e s
l "y-ln yw -v^ i- l . 113 13 * i v r ib r l o s n f \ y e A rn rr ra p iijr .v n a lK a rn n a ip ^ il.tj y la s ?imlu;vci^-ne% >*jrnaUa\ i k
O l a t - m e d i u c r e s i> . e ses .*: u v e
CSC05 U lltadcS r e s u lt a r le s <CCCinp.VCsi^ J O r>r7^. r.h< ro m -ilic io n e s ;i l m e .i r o * ! i - m jra
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CC'.* i<.Weî Ufi )0 r c:l o l^'< drtrr <; :YAi;drt s o A r c f s n r .n ^ i i l o - 6 yific.il. H a y q u e h.iceT n e d f
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Q s le c r i!e n i' :le d e s a m > lli> Je e '^ a .' cirl>L*iui: :>_j la d tt.)& u V .d d iii^C sllûJC n d-.%If/fiircocr
la n i jH : vnrail r-n i n a e s c a la <lisenai:a p^Ta c a :iU ru r le s y c e s la s p u r c i '.arilo i 'i x i i l i v l i .\;:iiu
n * .sa liv a s . i aTa riianleinfT 13 u ly ^ h v d a d s la e S c lt . e J dr<ftl 011 b ^Ja C
:lc i^ 'c r ip lo r e s pi>v.i^<!s y 3ie;alivyc c c r iio :iu ii.i d e e s c i l a . J\ ic gti:j:.i>, s u :i ii d 50 quO J.
D . Povr n d A < x r c ia l- s q u iere airreir^r a %u "Q ^ ju e .a <le v e li f - c l u i n je ve -s u :ia ir/dic-.i3ci
j^luhal d e c>/j.a de K U 'l i v riicu qu<: ird -ia Ja : j a Ja S a L b la c c j ii de- j i ! 'J&.W C M :J XV
rirp.-.er.lu lo la l i^ xii v e h c iiln rrjevi>. PjesH a q u e la n ia y u T ia d e l a spenkr cu r-id er^ n a i^ js iliv a
l se r.< ari n d - <a!i<fna-irtn y n iig a liv a I.iiJk nsil*.^ fic cic ir, X D . ?Viv/eT;iiid.-\%xi>cia.eslerv:lria
iruif d e t d i i s : la :i! d i i ri t t c u jl s e u i " u l^ e li v a " y :iu l ^ v i a n i a ^ a n n > la.- >c:j!>ai;iO-
r ^ s d e l e n cu e xiad o en mi s e n l i o j u i>lru. A l le n ^ j m a^nilU Lc'i rc :laL vas i^ a a l s i d c s a sra c c n jn
ip n < i!iv.!< 1 y a in s a rts ta c c 'w i (re ^ l-.v a < lr la n e il la ;le e n c a la ^l;>-al m a n le n iln a u n n iv e l de
n l> jelivid ad . U ri is e d e m tx Jiu ii d v b e la l<i.aix:cadi> a> i a u c t ia v e rse -.uinu s i^ u :
Cei* base en uis, ee^c lendas- c o i si* v j w v c f culo, desde Que lp 'i? - ? v conc . e c . ; c - c -* medida :-st
jc :u . cr:c sa *.l^ c :h o o insaJitfeihp ton e .r c n c r ?-*.otatal del auto?
(POR MVOR, MMQUIW RCSPUESTA APKUP1ADA)

Completamente w tisecho H n n jo a ___ lijeram cnle Inw rsfecJ-o (alRuna sats+accô)
Insotlsecclop)
Dr-'lnlt vn ense satir^ rh o ___ enewlm entc InMcIsfccho
nAMlmcMc M t B ^ o ___ OeK* hmente Insarr.terJ-o
lRC-ramenle wrtit/ee1-? 'i.riincnw tisf-jesiSn) CompVrtonre-le rsft 1l^ e :h Inlnsuna
satsra:c/fir)
i'i'ikJIcIJM; d#JKTl >d*l U)lllrUCCy rrt&tflcln dd*2Cbl3 395
C o n una r^pHic.iiSn d e ? vrqI1 JC ujU bnii!;*, la o b jtfiv iria ri <e e m r i e o x :infei e ii la |xir.e <le p ie
?n tfa n p re p a ra c i n d e la e.vr.ila c o t a mi l a d e ln * .ic s c c ip lo n is.^
Siip r^ n su a b rr.i |im*.T T). P o w ir a r d Axseir.iahr^ x - intaTexa p n r c in a lm e r.te M i e v j l 'j a r i
&ktisfhftCAn d f .ln * c<n rn^M/lr-c ' d e vfcb aiijm d iia v w s i: i*ji e.l T c n d iro ie p rn :n t!l Ic s u veh iu u ln
y qu e l n s d t f o * i& fcatyrfaccio c o l p a r e c e i t i n jm prxr:;intcr. E ste li p a c c re q u e rim ie n to o r
d u res piidi/^n slH f.io -r*A cw jo r jri)b {.!jvln ii^-i n e d i a f a i d e : u ! a ^rKihxil rin c&iu IHx .k L i ' '
q u e lii* 0 n n p - p r a x is f i ln r%d r r r .p r f* s d e rxr.uU p n ^ riv A s i dr. xarjxKzcifxnl r.ue <sti Limc
Tv e ^ a r jv w (d e !n * .irix fa c c n ). TI d i.teh o ic n ^ d ic id n d e c * c * l r.o equi!ifcTa= p u c i^ ii v& rss
c o m o 1 < g i U w
C f to s c c i> e s & * p rn c i s ch 2 rtucvc v c tit j b , :c s d c s u c io t e r e v l cnd.cc ; q u m :O ld a :S t i

:iiiAlirt*ni* Air<l^rl*o ti lA u r U t o rlia ( o .* \ #>n<1inilMtfn feral c ? l aiilc?
(PR FAVOR, ITARQtJE LA RESPUESTA APROPIADA)
O rr*pleli'-c-:e:>tr.i*: e:h v ij*i*-'alniîl^ stt>fi*av ___

Ucfi- 'idamente MbsfecJ-o Uj*rani*-1e * -:iv e :h u
E s im p jclar.le jC w iH ria rq ju .o iiri u i a iiv c Jil'. ii e su a '.t no * q u i.ia ia Ja . |: itf !a -'J d i v i

d i d J a n o e ji la jxiTle <le pcpi..nca *.i d e la e> t\ila - i w x : c u Ic i x lo s * .u p u :: v i .
In c lu s i n d e u n a e le c c i n d e r e s p u e s t a n e u tra l
T ji t. Hjxenn :Ui ineeil '\&\ i k e s t a la . e l n m ero :le dexucplD T C i d e p j n l o u ? u a l2 t ? vfclv.- jii

L T .k ri s n ip jr '.a jilc 01o s i lo s lequcT Jijiiki iUi d e l u i p u iu : pldc/i la C&pCUfD <fc l0 & de
<if.in.iilr. ;> J e lijiu * e s p c u r llo c ix le d a .i o d e in .er.oi c. wuc s s uuuo;*ji:i un LîtiO i <k%COII.IUO
n r.x ilv o .'n e ^ a riv n . 1 .a zr.cx:: r. h u id am e n te ! a q u u s lr ia a e n u h u u u ra l uriutufelab';.' Ja OjiOi i Jii-
J a ;U le UAf/Tc*^T u i i a i e s p j e s L i r i e u l r j l / 1 Js r - o iu n r. .r^ iu p ai CC Jc & C i p lQ ftd c c sc l& p s s ili-
v."w n rtip rv ii . ::.e n Je a o b liy /.T al -encuesUilu j e l ^ y r s . i u d n :s p J t S ia j ^ s U i v a u iiC av.va
A '.loa A<i\\|a q i i e n o l r*' u r d e x c r ip - r t n e iil-l p a ra d iv id ir ln v d n irih iic s i> js :v y riL'^
svn ve la iV tfnam ir isie iciijn d e tm a la d e <^^ct'rii ^6f.aûi*c. f u ^ a iu a U \ tu ia tC aJa qoC
i a d u y e -.ir^ n ^ p ii^ ir ii ^ e u n a ) d e cenhx: r e f.b e e l :ni:ihoe J e i:ie iik i u i>; e s e a la d e i!erLci:ii
* $ / / ', F ji [}i ::p .ir.i I ? I I >;r pre.<r.niiin r lif w .n x - s rjtn^pl<ix <le e ^ T p l s <le )iu n lia p 3 iev.
d e a n r t n r h l i a i a " y ifc *îunN>s in in a re s. ele.Lioi h b tf"'.
A l ixn n v exp tr-n < r.creji iin '.as kwzj \.' iix a iia s p ara rcuniT ila lu x e o p in i n <klvit ilis.--
Hmap ainmn n r d ir .irm r s Hft r.v ra U d e "jiun-.n^ in:p<ir. ei-zcirm lib ? " ,, , y a q u e n> lix liis Is
enc*jexriiH*is rn<lr.in ^1 c n r o r im ie iu r n Ja x ] :e r . n e i x u l k i e n k s o y .i [ le m a d ^ d v jia r t S .i
.-;ipaii^ d> ftYr.n;ir co n p n c :.<i<jn siix p rn s a n ic n M s n s e r.tin n e r.tn v . S i v Ju s :r z a c l* je tric :ii ltd w
ii f m
r.\rir. I:i t;r^ lii in l v a x p n d iiz c a diilnx ilr m s b aj-i calirtar. les l o qiiee e ' r.iv^% t^jdn riJee& .
S ip eo\harp;o. en lo^. d i'iT n iL e<i;a a ;le eleLC ^jii lih re . e i pjn: J e usual r.acnai> rje u lial
c t a o s n v .n rx r.id n ^ .lo a f o r r a ttjiiv rc .l rt- - v ira r el lenerryit* nen\cT<i e ^ p T -e 'arsi; 'e :ib r
acctrj. d r l rnink. as. dnfox ;iio x d r inn -et'piir^rn d r. - la roiirr.il xe v iio lv e n ir*.lHlex nar.i
r/ec*n< d e i l U f i f o r i c o . p a i c l m vextijâdnr c o m o pcTa e ) m m ^ d o r e Lt ii.L n e s e n Liia
rcnprr.xa.
r jr s d .1 n p rj-x fw .liv a d e ia inlftTprv.ni i^m. no h.*.^ la*, ^ o lh i^ n xrnrim t*'.iH al< . **lPrf i<
p-/ fo x m er.m lex uaxi sicm pTe -.icncn c : e/t."> ? n ir .^ d e grAnrac*.!^ a n*pta b v ap.,.Tej.a:la
. ^ l l n rv T Irvf p e n o r .a :a h a i n a ur.ri(iid c - r r a dr: i;n o ^ 'A lq <> r%C 1 lien --, a ig li.i) x ; < r
iftnr- n nn cr.xio n le i a c a t I a m ndn n*.?.prc.1n :lr ^ Ig n ( ln p l.n r< *.n n ic n n a lr-m a riv r. .il m ant^r.
d - xitn a ciry je x e n Jax une lo? ^coiiA<raHos piiAdan xr.otirvr: i r v ^ nnrfox ^ n r K ict que expTAîr
pc^xaii3.Milixv ile
ca ro n Aype.riftTiL-.a t n r r! rn ism n v .-n a I He in rn rp n rn r un:i nlrtfr.irir. Ha rrxpiir^M rir **nr-
4 ip jr a h ] e " ijiie m i ^ r i a parte, d e la m ed id n d e e.vt-^Ja n v .l T;.l xiîijrnn* r-jejr>|>):> iliix lia la
FDspUAS'n 7>o Q p lit N e jN .V i:
C c-.bjr.ccn iu s c x p e ' :"c * s * :o - su - jr-VDvrilciilc. d csc.-clc ln*I^ha v o r ^ t d iir r . .^n qiifi ncdlca csW
^ ivAl>n^nr<( cdrisiec^c^ o u iM T ch fl hh h i f <liini:'.u :vlalO eU vlv? 5 : i uve h rÛ/
PoMpy l&i y e&pliiri J# dulas ? rarfiot
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Im p a c e s , e l e c c i n l i b r e "
D * ;c i 1 p ! r 5 .d # u r a la d o p u n t u a c i n a | u s la d a p o r r t a c l J v p d e ' T u n t o s p e je s -, c ^ li t 'r r ^ * *
I M Z M C H D L C O M P R A (C O M P R A R Q N t t L U f W K A K )
D A n i .i l r / J M * : ? ra r _ _ P r o > :.b lc -c n t r . c o ~
V ftl: t> i'r n f t n le n n c n m p n r ____ P r i m U v a r r : n t s n c c o n p a ie
C R E E N C IA S U D P I M O N E S P U ? S O M L L S ( O E A C U E R D O O L H l > l * C U t f l D O )
D e f i n '*4111*111* r . n i H i I i.iw c u r p U ^ r .im c n t c C j e n e ! a lr r :-~ .e i l e f * 'i v a m e i i l e

I* ^ .im iIh t e a (> . <\a f lc .v iif tK } e n d u a c t c r d :* en d e s a cu e rd o en d e m u e id v
M O D E R N I D A D r>*iOOER V Q A t f T K U A O O )
M u . h iftilA A O A ' e rn rid ( - . r o A .* o a n h c u a d > V < u y 4 ~ . c . 3 Jv
C O S T O (C O S T O S O O B P R O TO ]
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i S t e l'J 'V a o 'a v t t s lo s n b a ra to M a lo ? i alM
L s c ib ? d p p u n i< i n 4 ;i^ * ^ t U M H r i v A r r r i n d A " P u u t a Im p a r -a i, c te c < IO n lib re'*
l O T U I C I M D E C O M P R A (C O A S P R A R O MO C O M P f t A H )
D v f ir '. i v i i iv n le f i M l i^ l i lA n iH i r A W .i In rllre p n r c o m p ra r P r o > i:lc m e n t c D fc fin it

to m p ra e c u m p r:* * n iiin u n n ^ M * li e o* .m p rc.V n o co m p ra re
R E E H O W S U O P I H K ) H E S P E R S G M A L E 5 1 D E A C U L R D D D E7< D E S A C U E R D O )
P e F m it r -a - e n e ra !- .i 'jr u - Ni - l la p r i- G r -a l D c 'i m l i v i *
m e n te d e m e iile e ***,,l e i l n i m ii * v n it* i:n m e ^ ic r ii r n c r '.t e n
a :u e r 3o a c .e r d > -a c a r d o re s u iu e id ; ;J * > * :m h k Ia r iA W .iif tt f A d e w a e rd o
W O D E R N IO A D ( W n M l N l J O A W I f U A *
Muy IfiO Ni - o d r u v *I>S' M iiy

ttrtdnnic o 3 :rno nl i .ir.o d c z ~ :k . 4 CO jh V '.
CUSTC ( SKKSO O &W iT0)

Dp'lntito* "e n tr AJRa Mi costosa C -f .1V4111HI1IA
iu*:os-- rw w rt nl b a ra to b a ra to 3 ia lc
u fld enre c o - s j v c i r t u l o d que a r c l a r a c i * n c e s p en ln*nle pe*# v a lv :!. i 'wii|hk L ii*|iih:.:u

MhA M
<POZ FAVOR. M A U U L U , k K P U E ^ A ^ R O P l A n A )
Completam ente satisfed-o (nirs^. r * ___ I.V r A A ir A tK A ifo lx h A a Irii *:l&*c::IAn;
Inwcls>e:l6rti
DPlnlKV.v*cr:csaf1J&'c-:ho Geneialm eH* iidvfofcihc
Generalm ente la t's e cP o -i* h k 'H .lm
U $ r n m c r e sallsfccho (aljjun? r*a li*a ;;iv n ! . C v i" p * l me\* ** .>K (n ^.im- r< A fc 'tc rlA n }
H A lN A a p rA b lftl
E4 CC Pl 5 rfo w r r i l - q*.ie e J n t ^ i g a d u r .la iifiy u -.; U 'iii* .a s i c s j u ^ x " N A J C ia d e M

6 ^C0 : p'.llOE- 7 B^CT-ir.i q u e w l l i <laii:s :ilt d e <.*dhdd >e iiiL lc v a ri e n J^> p :\cvJiu )it^ C d &
CC ca Hntc-;.
M e d id a s d e s e a d d e t e n d e n c ia c e n t r a l y d is p e r s i n
\'.j a O C C /rrjn n r i\ L * r e i e s lie n v t i i r i n r ^ s 1le e x c a la uh-fii - u rr u lla T it. e . jc v e s li^ a d -jt

liv iie q u CCIi<>C^r ; ^ ^ r l i< d e i-*ilnv r*.m n c in ln d e x fy j x d e re u n ir \ : x <lalii jli de
Caprculn S: f%en*Qj|idodrsde a medlc6i: amito ddtAii>iJvcliymedicin uuU 397
lo s a o a a f C t t . K r .u m v o c iie n r la . r i r b c lc .lt t ii c c i ii d e l*> :r v * l:L < <Ar. tftn .te o s U c e m r a l y d c

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î^rapladc M rosita*? *p r> p l:co Av*ii|:Nrin t'opipdo
V^M ûvn es^nc1! - e :t i - a 4 a *:^roplado Inap'c-*: lo mfcj im p la d o LDm.$pfvp>odo la m vo tK ip in k
398 Part 31 RwolcVmycoplOTdedolsi prccnv
La I n v e s t g a c l n d e c e r c a _
n e d c .lr 4 0 D -e u r a e s t b e t e d e l n v e ^ i g a c i r u l e m e r
c a d o s p u e d e s e r u n a ta rea m u y d l f o i l par? c u a lq u ie r
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pvc*pio. Es u r a nerTnlenta Id eal para el a r . llV s se c u n d a

tahua de p e c u e n a i ilipi eSOS. L eletd O il p u e d e Ser rlo d e c h lLn m s e d a lc ^ ^ x s le n t^ s .
e n * s p e c i i s o b f e :o * * d o r 3 . Alacho C o rsu U h p ,, h e . , c a e en r n B s e Q js a tB m ed rd B sd e^ orelaiO n * r o tfu llc u is ti
la c u e n ia q u e loa p f p ie ta j.uS y a d m lills L 'a d o re i Ue (MCM), j h rarftQB de correlec 4c>riea:'io?a'arn lrlcfls q u t
p rrn r n R ~m preffns c ven :'q e n d o s o to m ar la m ayoefa 3 m:d e ^ ro la d o h e S e r i r e una b a le ra o a :rib u !c6 d e Ini-
s n d e c b io n e s c c n m uy p o to s : nium c& tr ayu d a eX tem a. P - h c i d e .-nerca e ir te fc s d e com pra e n 4J U ve] d e e r .c jf -
P^ro prn nprcign;irpr n r t c n en e stn jin ^ p . M A^roC onjuI' E*dq h d ivicfu al. Una d t i l correlad on cs- pede z I lu -
t l n j p ilM k * a rtc u lo ? e n su p s H * c e M>rlr. W rds Wnb I^.T^ prficti^meriCQ p a Q cialq i.icr conjunto de d a to a q u e
^ w ,n u fjr> ln i:.r.n rr/..rjr< l<^/lfTâg'ca,ht7n \ q u e jjn v n u cv e , contenga; d a fo s d e IrriSgene j c n a r c o y olûna m ed id a c c
e n tre c !r a s opciones* la;*tfriitp gl;)s Inn ovadoras d * . ^ Intr^Tfro jin ^ rrR iv.in d cicn m ^ M . fACM rT flc je la im portan
n e r t a c f t r di* m e rcad * , A cc;Ulnu*clCD s e p resen ta un cia d fc C id s atribu to d e '^ B Irr-igSOBS C.9 m ^r<^âra mndlr
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Por c[cmp>, magnOryr c r r * 7 .r r s v e n t a ja s xnbrn afro* S5. Ln s e g r c r .t z i^ n r c s i.lt D fllr prpporuorviutt panoram a
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m s bien d e t u a t t lb u ^ d e l m ^ e D e s i t e m a r c a r o n rote H asta d o r 1* 50 w N , t e s . P * c l Iinlr.n m ndr> q u e

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3 la s p ercep cio n es c e m arra n s Im p o rta n te * ft5 l corro d lv e r^ ^ - acrlb u tw 1H lffena5 df: m orra (y?.rq cpnsr.m?.
'.b n e n o s litporU n tes)seld er.n t'L 2rid eir8r-2rd d ira por d o re s c c ^ s ld e r a c o s d e m a n e n 1 n d M d t .l. fn un m ercaco
c a d a se ;rn e n m *Jc c o r ^ u r id o r r 2) laS d atu S d * la rilpOi- d r n i m l c o ^ t s e n e l re u n 'r inrorm acld^ y t o n a r d e c isio
lanLia d e las, t o q u e s de marca no r e c e s h a n recale-carse. n e s o>vi la /iiBvor rap id ez p o sib le . Facer <?ue r s u & : 4 pfd-
y c ) p r a tl: c a rrt:r.e c ja le s u u f e r a d a lix i d e im z y e n e S de h iE r.l e l m e n sa je êclso a l iM isiuw rdo^ e s vllfil p^rfi e l
manen n xlstcr.lc -;p u e d e n a e r a r t e b a se p ara e x te e jiF o cu e c j/ d . lstepa?Cedm fm to recolecta m inucioS^nteuie Yali-
d e segm en taci n , Id q u e la c e : n n ec *sario La recu lecu n i a in fo rm if n a d k k ir^ l te Cnunls ejcIslentis- d e d-
d c d a 'n t cn.v.oô, tD9 , a h o /ra id o tiem po y d n e - o . a lo asi qUe p topofelu na
b.105 VPr.laj 5 t n lC 05 d*3 IttOgcO ofrccnn v%r09 N>- ^ n g .ilo s^ fn n rfo que 00 pueden co n segjicr.eC rr.T otm s en-
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p n w <.v.?cijnr.i lax p ip u la re s e xcafa* A ; a m 'Jid e x . e m n c ir u a j y d e c o ^ A ir .r a . w \){c ;d .:* p o r lc ^
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dr. aJ:i cx&AzA-
CopfUik a!<ncrar*ili<lcil3 rnwliliJn: JkjmaJ^dclnyrrt/urtoy medld-Sa*teccala 399
R su m en d e o b je tiv o s d e a p re n d iz a je
* F o cp o q r H lo s f N lS tru C to a* * jn if x* t n :* n y p n r r'p b o r& c jo n dC c a l a ;a s a i't r . d i g n a c i n , orri-c\. di<ru0v3
qitf. $nj> Iniport&DCCP A ttl* [<\a d i ii'is d e m e d ic i n y i*x- y o ri^ D ) q v c pu u d c:i a: :ivaT>< jM r l a v ia d r las T ir d : r.io.'.^s
c * b i. CC C cala. L a :o l a jiiii'.ica ^ximiji - s q n r r.l c v e s d 33d ? ;
L > en m d r ) p j::r r.s n lo t^ l d e CJCar fo m a u iM i sigu iU cJiriv ; a rriv n r ^ *om â 5DulciK?t l i s J.'cui'ifclads ile n n o d c ) pr.7-
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* w p iirs M - p u : ^ a c s o t p r c g jic a s . e d e t i r . i r r n fnr- vUllTO tip os ittta:ij6:iU : e ^ . l u ^ n x s : dar;) n v i^ r ia ln * . He
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l lU 'n x dho -ft;:nlce*.3r CS l iCfcXJ.'KC* a>.oUi r u is - rilic n f!?ir::^ s dr: lo s CHCO ^ 0 0 ):udîi p j ix i u ;ir la s T o p ii^ 'M S d r
en la .n vrsrig n ; 5 d ? h in fb / in a ii :i. b J J i d e l a tc e v n i ln \ nd .vidllOS a J a i p ie ^ u jila s Jiie ju i a I a cj^ acirlaH d - l io v v s -
j s r r . ^ c s I W 4 i da*.OS p j l u s a.w ariea p u r 1:' n r ilir jS n r> V a n d o r r i ' 1 J i n h i . l 3 J I U l lu prer:JO t.!< q u e 10-
e>ual. ijirn rp n r.K l*. C\ C l p/OOCSO iirtw i\ J a -.i n . *.> r - r . s i^ n .i a y qc-5 llD CiJa>.
o nxrr.irrnse.pr.iede V H C a JD C 'C M k jJiu i i>ajjtflu ûk r-c>pi:iie Jd c n ti(Jc U y CXpUeas* lr> C u a lr o nU e fe s hiLîciw <iv lux
- S x r r / / ; c c y n u c ir s e d JC l* i:n :.M t ) x i r lu> d is jin s ir iv ;* ffc. W l U l 5 V iinaLUzar la c a jiliiL a d d e n rirm 'jrii> n q iw : p m -
a is . D s r t v . o l p /;w e s o d e d S t f jr o lJ o , lu.- u iv e s lig a ;* :'* d i'o p rcfc T M rci^ n o rlc a ] b iT O lS ^ a d o o a ^ u e a il< in iu lu x il-
J e f c o C iw id r n u * n a b : 'J 6 ?C j 0 n uH lu c.s'.iu u lu . s u d iT e n s :.^ CJW0 C5 .
j J r:l/i, I< isc.val*jacj0lic$ Je - * a S io y s u u|!erc<ir.t 1 x a r 6;i L o s vUDLX) ru vclos l:sii.>js d e las e% i-Jn s xnn -I OLOnUOiil. el
Ni> c a o n - r j x .:: c iitc 11C lo q u e *C .t a . u s i l c ];a ra n i e d r o n l b ' i , ? l H e i:H c r % D lo v c , J c r W i n i i i a l c u i l i L a . L a x ^ c ^ i s
i r.i fe di*ci*.C d e JX d jC .C i- U : e s c a la a p n x r a r j.v . inrii-ii!o^ io n h m ? 0 l c n x ;i : l a l c 'y piL'(iur"i<îan la

4 A j w t f c a r CfiF ciiC F tlo C b I ) t t e j3 d ;s x <le v a l d r / y r w t u i - r<.n*.idad t d a io f. .-^ U vail ÔUi !a pn>j:-.e:Lid d e oJabi'Tn.
bilcdu iS i'Ti l.nx q u e ve f u n d a u i f O t J 0 * S a r r u l[ i> ilr d r - 'c ;.l.! d ; ln *'a2â<î>.V, .> L U n p u r e s jii > e ch in e o
c u w t m r t o > U iH d i c l o d e e s c a la . T/îfD.l Ic? fs'lnVBE. eL'C lu s su:<i:ui:juiilix% L*al e ^ lr r .n v . .:o
!rK lr|i*ndicn1C .nc.K C Jc Ji^ U X lO q u u s e e m p le e ;ia-.i r t f i x > r - (c -p u c u o s. L>. C iU i/ ilL ia s fu p u .m iie ^ pri n o p a le s . 1- d u t ^
_ jj d a ro s. \ - v ;n v f* l'u < v lo x ? * debCL sfa ifc .'j:u i re j in r s K . i|i: s ; p -ied cn d l .v < J d i lo^ daict p j c v i r c :r .in t le s dar
.*1-re n o I- i r tlilT<OQ p r C S a t u u s .;a p o s ib le . L a p n s rn Jo 'o m ia de J o Jo > y d .s:r.'l:u L o cies ibf fr e o ie o n U . 1 *v
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f f ln r / r q o v a lo r .:c V COllC/îjClc ir.U:: na. A u r n ja las CJV<1:- v i r a r u n poU 5 .C liM inuu e.-UTe- la> j iv .b le s n*.<par^r-\ io
d - r>;i*al;i r r ^ h e n o o n fb JC 2 . OS.a C u r ii liil:ia d jiu prjnm s o w l < ' q y e c c c c m ilia J a s le la i uiriwS cnayinr r,ne"
fa r .n l'iy a *pr.r v / .u o v n lid Z d f l COIlSCiul'.u. t* " r / n o r |gos'. L a s %S*.(l C lu i'a i O : ^ l u s ^ u r * p u ed er. Hoji-
JsT P C ir < lf C5 o i c d id ll d t c a l a > d e iC i-Jb ir w m a v . ! j d r U c r t l^ jic iO i d i C a la u id i:ia a. >e d a r e n !.i \o r r -i d r
i r J|iini l^ T f .t J llX ll,C3^v CQ ln i T O lc w i n <1* datOS piD'nf: m e d ia n a s y r in j:^ ^ . <M COlO de iVIOlOS y d :s ^ .b jL c ie s <k
Uw rQ Cim st^dO 1- fr e c u o r v i'i c je itip io d e JU C ^ i .u a l^ d e des.ri^ ron r.^ c-
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- j x .1 - i j v p r i v n l ccn rcs:ai- o n n p rc ^ ju c a a c c .r a u= ur. lu " y ,#bitfig7i c-c n o c b lL ro ,: Si l>ie:i J a rjie d u ic r . e x ta
M i\r x . c o r .s v c lo o fa c lo i c<?ji-cjaic.. t i l o p ro .v > u a v u l ordinn" r s un dlseJlO CXCa:ule :ia r a - a p .a r la s m a^ n ih u lex
J.c te h m \ ir ;lr la -.ur1: :l.v ld r n l o s JUtX)S q iC puctfcn CihciX'i S.- re la tiv a * r g ro ?p u e stas p iC U CC I u k iii. ue 3 La4 u>- iu>pi?
- j i r - n d P p ^ .^ jrJW , V X V s' d c LCIIC CC IO dC JUWlC/a in d i d e c ip r c ^ i r ^ S i n li iC jC S a b so lu la s .
r w .i.i r n l<. c a r/ .id ^ d d i i i) f o r i a c . 6 . i p i n ^ j a q ik s > c u i . * u ( i n . i r .c r n U d r . u u c > v i l u a i * a i w v lu l * p o p ie s la d e ^
J t .v .t d r ln * d a lo s . U f * l i il< r p^r<. I vU C in n d ^ V C ^ d a n d e e '.a b c T .io io n d r : e n c a la d e a ^ .S .1 y O td u j. s id o Uuq
A? d aros o r^ .-rd o r qu e h<.v OCf.lTO p i ' O p k ^ C ' ik- b ie n a rio H jv n n e in . E - t a U X C d ^ iO i. d u e S u a ia lu y t n w t al
4&o Pa*y. R*\>wtclOny cvp.vmdedolos- prwsOT
in vttu i uyAwt iiicarpor.iT - o l:i a*lr.Tftn*c$ qux: CCT.UC5 - e je m p lo . UjuiC^ u i I l h ' CiMiSLL'UlivMs) a l uîr.jur.t.1 pTTâ-
lr* ji la e s t e D e i a d iter*-vzi m iK v e a un
d v ^ c a J a V im -.ialiri-r. . lo* d e s .r ip r o fc * d - k w i I, p o ro s tc - jo u c id g B d C 'J a lepr-ecilla: 1:1a . CJ l M n a le L: MLala c r d iu a l
pee je :il arar. *.in cm j-aijfc! rir*"ttivr.ii:> d r nîCO* jWQlCk'OS C i la lU jd 3 L i l'ujiul'kc jiu siMu l a \ a L li.iid e x <1 s e r i a d o ,
v o ir K 'p o b Je s c e s p u r jlo s a l i u pregu n rb a i t i (p n r rj.'.iu pln , iiea i * v u i iv i u o . îrjo . a a a i l u i i o z l K T ir p lc jia s c c n :} i:-
"i:iLriix> ue ] k il& u e .m . 'M e 1 ;i y j n js ly n x " . " d e i> ii 10 Jl^xlO: -de U.-i d e i.^Ciîduos. J w ia J o t r a r esl re s u ll^ lo
V.ilrnclp .'i" , " d e II a 2 (! <! rnKljrc*". Tr^ d * 2 0 <JD- dCt'CipUCCa lOClr o l i n v ^ l i ^ a L c r J e b d p<ier v.im*iT rrmchax
iro:: ). C c n lo s dvjo*- de e la b c r c 6 n ate e :;c o l Aa ii'.-ai^vn- y w t u j y y j b * y -Icujiu al^ r. i f o 2 p io c e d :-
lo . J a kirldjjCc erilre c a d a uim i J - Sn p e n rru d - rs c a jn o r^s- micvncr- ruBtcr^tico b c o r c o iio i bJK LK la c ts p u e x iz da
p -je sL ^ nu .i* n * tfiic ver ifr.ia. S u p n -ri-n y*n.r CCK riplO - JlK -dja .'CI^CCc d v l .mujxi. H a y JC n!ui{uex priiiL'ipO c^
re:- 1 * k J u no p rc p o rz ic a le < ( p o r r sm p lo . nn/<- e: C:yjik'H u <lKr u jia sijL'dicicri J e J a cU in te r/ 1o
i k o s d e tam a o d .le c e jile l. O i i le s d a to s p u r r * $ c ir-.-rvn - on din a!: J j '.ltJLza/ U/^ C 0itju u :0 SA*jriiLaii*.i C-s 6v<-npUin;x
lu . !;xrin* ? 1r aictJCftS ^ m d i'JC C ^ c a j d g a lo s > r e d e liin r si Li>iijLnU> Li n p le ri> tji
c d a t o s m s M g jiitic a tiv a s h ad ad as er. m e d ii* .irrr.ilrfn x y ilF^raap|(aae Uv ^1 JlJll\> [I = D olilliJlY olIIL C to C
d esM aciu )ie eslu;Lr, o i:n ;r e s h i;c :i;/ a s d e d .ilo v b i i y d j * ic o c r d o . 2 = GIiCI.T.CU7.' d a o u e id u . J = L i ^ i m e n la lifl
en el b neiliaTiL. \* di<rcib. i" id o r > r'rtC lifP v U V oJ CIsio, 4 = L.e?ciitenlCr(fii d e s a t a c a d o . 5 -< -f3ierlm .en te
r:niu. r:A ( l'x 'v iiv d v )r 0 = l M ;jr .U > i:ic i.lt w i di*4 a c u t jd u j; u 2 )
J .a s e n c a la s - rxi>n :n ;iren u ?c '* ir las ih ic .u s T c i- *.*nr d csciip *v0r p rim a u d ^ ))a ;a sditrullijcaT s 5 li* Ju v p jn lrw
iu r jc v e e 'L -il;i n i e a u i v ;n d t * i j i a i r m m w C|rin?a l.S OU.UO ".c a r Ju a le s .OAsAiOx Je - l : i lu iiju iiU j n n s n ^ L ard in ale s
j:r o p je d a c * dw c la b fT a c i^ n d e e s a ia rw?:.c. a *i i)it'.A r, $(C i>râiaO : ^MXJ-.vu.'.iluâ Ja ^ u u ia il o d u c c i p .u u s o p jr iu ix
urden. d -.ilar.cia y o r ig e n * . C n jix id e -.id a s rl afve*no d e cscain d e C C a L p jn o ^ id c f.ilic iv a rtie jU ; dK a tu e r d u 1 2 i - 5 6 i3 l .
in s iio n n le jn y a v a jisu d n . Ir ? .ir v m * ' o s h '- C 5 ad 0 J i para ;iil.V c ir o ii:e 1: i>raûeTdi>). in d e p e n d ie n :e -n e n r del rj)to -
id e n tific a r d :te re n i:i * . w > ncas e n :n t aria p i i r f t d r . r s ;. l v O v \ju;* ac i*li.u. c ji 1 c a lid a d uu * ;i: a y u e cucslifV.i i l * Je
lio . e x i.i'rr.paTa.<:C<^ .ib s n k t a s e g f j - la s rrxpnrvtftS pu." d i <]VC Cl .n vc^ ^ d u i e ie a LOb -a c iJe r e n e ia alxnl J l a sntre I2
luv. r c n c s ta .io s . T a s Hft ;ir .U 0 CC<.1& de /O* CapUOjT Co u n eriL'LCvlauo d e "D e.rr. il iv a m e n te rr ^r.nro-
e r a ni^t-nt;L*a s e d r e n a n p ir a .id:it>V ^ iif t ir a * . r#, ^lu"" > ijt'fr^ M c s la d tv x iu d u ; *C K ;n e :tl:i> iin o cu e n lo *' e s
n a .u ra l v e r d a d e r o " o dt* 'V .stH o d r n!<|a v'ftrif.dlcro^. j j '. l d e iLna a itld cd a O u d u . S i: a d v :c ilc Ji< iiiv e x n ^ a d m -c
hin h visci. > fioru vi! f x n ift c > p id * ^1 c ^ c ^ c D c ^ q u ^li.i 1|La aji i:iu y L*aa*av s r. c c n .n a la lo -m a or. i aiern rerA i Inp
ur v a l ; n jm e r ic o sn ^ r.l*.* ?.5.p?r.f:rn. T c$U uCl.uA^ ^*v d : d h l u . s :e.*JL*iaL J s d e c M e i s e i ^ : s ewt*Ja h f -
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lOiiteiDffririi 5 ( 9 i b ? r fic B r iic i c la s ju i n a 5 q u la s d c Ja .'u .x J:- A a l i / a r J u x lr e x Lin ijion eiU ^ r 3iO i l i ^ r r o U o d e l e n l a
.itvnc:; d t -J .i d r . r v ^ r v .-J o iy|X /-t;/ir?. CaC . b i i j i U v u Aj - y C A ^ c^ r p u r i|u a u n t r u d a p a r a )a re L 'u ltx;d n d e
la s m s p r n n ^ d ^ r s d r r n b A V M C i n d e c a l f . C BCCVCIl ZA d a lo pcb liU riM .
f o r r a * \w .\ tiflte .. m a v o r s e r l k o j :o x r j d a d <k% d c c i v a : e s - J c r a deK iTTollar aR<xliU4KN% lie e s c a la d r ; J h rxIC<|4 , ?i tA-
i n j s l u r ^ ii* H .-.m x n v : < d m i l n c ^ y c w n p l c i b ^ . y p o r i : d c d fc% i'C ^lj^ddvj dw lw e r.le :i i c a e Jia y !/ex LMiripînKr.lex r.r)r.rrs
nh lc^fT TTV< i1tfo r51.if.W r r 0 fnd?, a p ro p ia d o C u L Ij i lo s paj a . j a l q u i d r ^ d i e .w i - e ^ a l a eom plrtla: h prftûJltn O
H ^ rjiftv d jc v r.n lo CC n lC fV < Jo y d c r a z -il U W W i lK a L -a iJu piep aiai;i;'y.i; l;c< <l;me*ixuns riel o b j^ rn , r .m s l" tieco O COU-
Ins in v u x l: fîdocKK r | i: r r n r - c n l c f . ^ 'r dn fO S d o C O /idU C a. d fc' dL V ia, y lo s d v .*:ip lo re s d e ;janli> ile e v _ a b . A l g i n n t d r Ices
o i r m d n j c c i e r o c ip o s d e d a t c ^ m a c c i-.o lc . L iJlcn o s-jxiT a la l< n n aci< 3c ili U \ c a ln snn la ;n*.-'i"ioiljcAd
Ar^ttllzar cl diseo de c a la hbrida de JmfcrvaJu de ia v |:reu n rav. U p r o p ir d a r l rlf. Inc d W r fCOJOS p rim lio a,
urdirui y ld<tp^t Wwrr* addn qnc puede aporterlf al la O a fja b illd a d d e e s c a la ,- l eq n il ih r io d - lais drsi:r\pccTC6
in v v s r y r fw . dw ct.-3la pcciLvns y A i r ^ a r v n s . la jir)n < :<o d e o r a c ] -
.Vo.ino: irvcs(idci<oi idcidfican cq-jlvocadartiKiu l-Ui - L iu d e rcs]:uexi r^ H ln il. y l.is cjiriiid iis c c ce^.da5 ÎCIidCA-
ir>* -.Spos rir <&c.:l.|x lV < Jir:i l c s C^r.iO C!C<.I d i I^CCVBlO. T 0 - CJa CCJiCl m u d o , m e d ia r a y m e r J a arirm eric.O y dfc<l'spcr-
r^nr j n ^ v . n o CC CSdCL O rJIial V jp O lC :! rt.CuIrticJiW l ij( d iilfiy u c 'i n d e T reL i^ n cia. r.Q |rc y a fe s o < :o n C a n d a r
h c ' c a J a h ^ q oijv lo piO ];.c:(Ld^s J k cJal*waL-!Oc. Mimada). ^ a T ir t f u r ir r ia r o ^ p n w d r U r n fo rJc B C O lid d a fia
fM \ 5I.1 d - d < rn i'< :M f y de. o n ^ r ) . K i C i v p j c s i o =c p r e d a s L ^ iiarC '/J ^ s0 1 :irr c n n ;!c iu r p r im a r a lili). .rve^tiCiidO-
.j.ndo e* j r a v c c i n a c i' a ^ i ^ i ic d e r n a iw i u iD iiia iL u u :. lo - fCS y p ifc tflic a n lo p c :^ j;d d e > r o l r .r v l r r r n fo*r<. ja'.e ^ a-
ju r . lo l e c u r . d i i o d i J c ^ / i p l O i e -s -. a lo lu :l O i i o l da e l deianMM t C fw t7iir.fc y u n c d c i o i l d c CCf.la.
Capitulo12: GccrffLTVlKJccS dbU mwJIcJdn: dasanil^ d#<toislivci y'ii^Jmndc rrota ^01
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JtLl T r m in o s y c o n c e p t o s c la v e
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C o e fk lc n t o a lfa 394 E scala d 8 In te rv a lo o r d in a l 36 / G p o a r io n o b 'z a c i n 577
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C ohorcfacla in t e r n a 394 e k s I * d * r 3? n o a t e n t tlc a 366 POtfet lU a trfrtin a lo rio 592
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v a l Conrto&llftlflil d e la rM oC o 393 Cacala nom inal 383 P r o p ie d a d d o A g n a c i n 3^1
id e C o n srru ctn 373 E s c a la o r d in a l <a$ P r o p ie d a d d c d l s t a r x i a 3B 2
hu>
D ato s d c c o n d u c ta 3*0 Form * e q u iv a le n te 3 P r o p le d o d d c lo s d e s o i p t o r e s 392
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m C* D a to s *le In te n c i n 380 In teligib ilid ad 39 * P r o p ie d a d d * o r d i 382
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Dato* m a te riale s J7 & W cdicln d ^ 5r< b 330 P r u e b a d iv id id a e n d o s ?**
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flllt D e s a rro llo d e t u r t t lr u c lo 774 M e d id a s d c d l s p c r s ld n 397 P r e p r u e b a v p o s p r o e fra 393
o 2i Daenln'm d o o b s o r v ^ b l^ * 375 M e d id a s d e t e n d i d a c e n l r l 1^7 P u n io s d e t a l a 381
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3. Q u so n la s m e d ie io n e s d o r a l * He: i n r v a lo W 'W * ;? J Ot \)k W Jiiv e sliija d o re a
jr.>is e n e n par.i m s . l r r T ^ c n le n r d ^ O S d c W U lifo d c l0& C fieuC 2tdj0>
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A s e g r e s e d e s ijin Jirsv mm f o r r o t a n s V dC JU d ad C i C JI 1 U fCSpCatD.
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Ir ln r% 4. d t t t d i q jc y e x p liq u e lOf- UC c c a -jw i> iiu :s yuf tc o n a r. u iL ilijiiier nrve?l <le O K rjc j^ n d r
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>dcn- ds .IJ i ^ a Ju * u iv c U i^ a ^ jc ^ i I e ^ iji iur< l-n en r- .1 r.ubc. la s .ie.- v: *J<J e s d r d c s iin o llo CC
IM>~* C w n x i c t c an 'C S d c dia.sfl? J n c li.ie a u ; u i a jr ie d id m i <le evi.-Ja crT n p :e r;j?
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S aflc-
1. C l ' t l C * o n u l p i n r K d c J o > | > j i ) ! 0 > d t l : s l v d e j e t u T r i r a e.% l*aili;*.nres n * i i v e T . < h a r i i K c o m o
llC U C S t d o s < ii3n ^0 * \ lC a j . T ' . l a i i . o r o ' i u c K i x L i u n i > " I e a l * ; u 1 a la l v - n d a d e t a l l k i a -
" C i i i d m i i l e l re r \ ! C ! o d - r d ^ i l u n i C c V O H C i ' ' O , a i : l i l u d k h a t i a . i u z i l i i c i i p u b 4 k n L
r ic s c o j n n s ' %
40 2 Parte3: ftecokcdnyciptura de cfaospirdsoi
2. b u c a d t L ita >: la s J ii d i t f i g * d e e s t a l a < k J a h i l a . 1 irsp u riiL a .a * 5jyu.LiiU .-i jiie g u u -

ta s:
v j. Q n r i l p i d i* . d s i r r w ] y ; j r * <i* o f n i o n r . i o i i ' O o '
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. . . C n n r..rje:;i d e - f o i ii u ' ___ f> - i* 1 i \ i in ;:;> ________________________
C P o r ro v o r. r n a r q iv la c a i c s o r f e q .ic ? c bjv jo x jd ? m s ?,u :r."v c= o anu/.l t'n n jlin r

tccl. a . w ? de i . v . p e * : o $ ie c -iai'e s o u n u v iJ c r t t c c u 0 1 m o n e d a ;. (P o r fc.voc.
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2 'J LXJI *311 UIX) 5 U W J : u 6 0 0 M s d e U U JU
3. Pee s'adr. uno de lo cojieepcos 11objcco-s de h JLs:a. d.ioilc tuu i i c i c d e cscaJa qur
1? TenryM rv ccJo u to r H u ir* so g rft ?&. c n n ^ r ^ i i i>bl^lO
l. 1> . jiI u u n J iC ilt l a l i s l z i i L * . a.

h. r .l m O rsirile ilr. u n m id a m cxL;m ;i tiv a n tc i d e urî p e r ;r n ;L
c. lin iiu ilu di: Ja u jd i* JK :a d e u :j 3 t'jiu lcT Ut-. iu r < k la d lo irum piruc.
cL A L lilu d c x d e v.xxi>urir.ilc: ;isu:*.a ii a-. :u a l.
5 ^ti.:acx.i<3n 6 r p -fii-jr.a w n y j ^ iicrxccjvil.
fs Jjlciiciu n ieA dt: -.x^Lpi-d c k u n a j i u ^ 3 cijuîa iU* U:ji:v.
4. EXPE.RIMENTECON INTERNET. Ci cl piO/<muLiiwgcvdor qc vs:ed elija. ?o.icr.e* a

> v fa iv . .u piiîrv 5i*r ri<*A,ncisri::nn ro n n n jm ip b i*"^ ( d r o in K ^ 1^ :o T!Ci V) on
w u y w d f m o g f a p h lc ^ - r o n R e ? < v n i '. w "p urccfls s c n s ib lw lia s te c i i c I c c a lic c u n o d sus
c u c s d o r r io s d ? ^ ^ r o c la c j n . T c . r x ln * ia e o priruc/EU- p r r g '. iL la i c w e a J a s que
iqM je.yxA O k . i o j i v j r x r j n r ^ n n y o u r l- n iji; i : 1o r ! ) iix r f ^ p ^ - r c i d f . I.i< x i" iiiftT ir ft,s r.uiC O
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b. ^ ivc-J d .iic d ic .d d e c e a l a zc c s l^ u n i/u:jl<>
C. c <^w u i u p i e L a ^ lC C la > 0 aCu 5 d e C jC a.a :>K ^ l ii aLlivarAluV
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Captok ge &cfleflrkh4a <ta la modldnt d ew ro l d*l oMBtnJrto y o\*<JldDdtocafct
Q u e p u e d e h a c e m o s s a b e r un n d ic e d a [ a lta d d e le it a n t e
E s c a ilu s t r a c i n a c p i t e e n t a c h a f o i u u o d o dcs p a a . E n t ta ? a r t : le e r * cjon lixi

;ln<H>rc* c \r. H w i x O j s c o i n c c S n tla fn c d c ia A w c c l a l c i , w u j u 6 & d i ; iu Y v a tu :; ji w u i w g i t i :
q u e se s s p r c io l i z a o n p T c ^ c m a s d r oio1c<5d 1 c s a t M i c c i t f d c l c J lf ic t c y d c a d m j d s t i e i d a ,
d z f in c t e > W d t l d i V / u ^ y c r n o c e le c o n e tr u c c o t e o p c r 3 c io a li a < u i u n n d i c o a m u r i l l e
llnondg foilcv (kl citeAit bt&ti/ (t?CiiV GtUlwner imk.0 . L * culd*i j.'Li le *C JCUiCiStt s
I lu s t r a c i n r t r Ui i n r c s ' f i a c i d n d c n x j c a d w aJ f i n a ] d c l p i r u l o 13. y c t f c c a r c u l f o iio a
c a q u e B a rfc c C u e l o j u c r -S a tls fo c tio ^ A - o c la c c r d d c r a i i n c n a ; c e te co it L r u c l .
]U i.drn de < 1 ^ 5 cl:ear.w leales onespo:UiinKt va-Iosw w c jiw w i paro 103 adad*
nistrnrc3 d t crapresaa dr la oaaialidad. Las olientes JcaJc? cojupran dc ^ jic ji repetida Jca
producas o Bcrviciw, rccoaicnda m CDipress a ouos y bc maraê.ntert Heles U fi/jtaa a Jo
ln r ^ o LwcHtfUfcs leder vienclejftisnêspcclcd que scrcqidcia para<xnacn'ar-
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tcd <lo qnu hoce a so? sUctcs J:a.rs y lo form a d c nvsJir > Dicodcr b Joa
C lie n t lc*lwj Cepc/railc a au crap/esa nxjarar la calidad im palaad p o r cl cliente. Un fodj
>r. dc le a lla d d e lc c iic c Je p io p o rc ia ia a la a d m id B tra d a c iilic E r c jK a f c L ld c c a te a d a
jjywfc: {.mfocnr " .f. ocerinimdOii en cl mejoramiento Cc la widcfacrlO y 6c 1a :ctct>lCu>paro
uc im pacto po sitiva en h Lfacn vita ] de Jas pdjas y ganaricats.
Q u fes y q u n o 1* le a lta d <tel c t e n le

JC Pan entender mejor cl cotuxpw do la IcJcod dcl clienlc. defiiwuM rf.iacro lo qus w es esa
lcu1r#J. U satjsfncTid es 3 a conjpoccn& ncccaano te lo? cuente* le?Jes o reguos. S:n
fcor$o,;[ rccro sp^clo dr- car 3aiafccbo cori una compaa o jacc -JickdjblcjD^nKi IciIc z
los cLciuc. El bocho dc cuc ck^t eedefccboa c td su empresa no aigidica qtie pcgolr-ji
Hiicjcodo nrztcoz cfn liste* en el f utuio.
Lai.
Ln lcj&nd de] cliente c i *jb reaccin a lo? ofcrta o iteailvos para ^xufb dc piod-jc-
toi o 5<^/iaic3. S: l^s cJients cmpJczari ce peonro hcwiirar 2 pitKljo o o ^?rvkior pu.d* 3^-
r js .il t u lc .-le roa o fe rta o Dwn-Yo w p e e i a l w y o nccwariaicente un reflejo dc Ja leallad de3
cliente. Eslos nismclienr p.^de^ rispidos para c&pondii &loi u ic c c v o s dc los conipcd-
>Ci orea d: os:cd.
) Ui >J>bid d sld rcr.te^ w u n o hiwtcpnrtcp?-eidndejD5rcado.En 3iuca2 mipxrwisac
niran en fora cqov>c^da Ib :iia de Yenrx^ y dc Ja paiiiclparid dc t^c^d'^ y k pic.iuu
"Estw ctoic;ca son audtu-.os d:-1! ricdida^ diiccaf; dc U>IcaJtsd dcl clicale.
x o N o , r/> C5iuiins diafrvtwcdo Jilca nivij/c de part ripaci dr jdcx sdo I jv.&mos cliencca
co ow vTJirieiJL" Na oby.nr> eslo tal vrz do * vnrdad. Medios otroa fac/.0fc pcdn
impulsar cJ nrcenso dc Ui p.?cipacita de macado, idui^ cJ nal dcactn^C-c- deJosccmpe-
doy > l/ii, pT<>h'^mq; rH Jn îenoc.*6ji de prorioj. Y una alta participacin ao Renies, un
telo t*w!osn (la iwin p b los elicutcs cxiatcnr lo dcjwi ntcd paaibJcmctfit âia
*7
favcccccra n s ccrapctidoice y aon jccuiplazidoe por nueves cJlcjiie>.
T;i l-ul-ddoJclwTtenc rs k o x ip n i fe i^pet5cio o ^ compra bobitoaJ. Mucboaclicricca
c>.Tr^ripY>n p u a ^ c ^ y c lifiira o su prodjrtoa o Ecrvicioa poecauvc-itcixlaobblfo. No
obat^'c, si ctjtomi de qix bn/ proueto que poede tci incnce caro o dc jucâc cÎk, cal
v<-r cam.hi.cjj Tp*tAjUfl 4 pjrducto. J.cg corppTdora Miit'.uilcs pucîG dcAcnnn Jw
roftjirr^ leales h-K^Tlo.
Aora qi ep pjt) la lcdla*d d clleine, pedecnos bablai- dc Jo que t es. La
JuJUd lid Ctftt* ae b ty a per vqcins CHr\liddM. Tiene 50 ur,pulO tn Jo 5nt}5fe,C^Î dd
ci&r.r, pro uqjdpti arte ^ i r j i d o un compromiso delcJiened^bocccoiî bivrrwnsoslc-
Parle y: K<:ole<ddn V captura de do*>? piecfpvs
v J da ii n a j c l a d r t m t o i l c o ji u n a n i c o c im a c c 'n p n & k * P o r A tie n e . la l& n d 6 -1 c lt a - i ic i e

n i f l u j l ud ullfc COJnMiWWdi) d e O M u f a y *K ,/^fcaf. P s ta - ia a t it td e j. q h u -u n :
J ji ipteTicTfo d e c o m p r a r fc n\u>vu y /o u o ip ra i pcouxo3 o se rv id o s * s d ift o n fllt ? d e bi

ir sn n <!Wpii.7a.
- La djeporicina rccoracofrir ln cj.pcrcn a otro*.

* U s n pe# r> Ul tie r ra <lejnix<lTa;(rt p u r la c w :. s ,jy > jia a j u d a p K COIl ILTi CCJT.^CdOL
Ectrc ia CCUCUit c lo s clicitas q"C. T T lq n ji ln l e ;i l t * l * Mr>:

* U r.nT^pxi. n sntfidu de p r id u r lin 6 a e r v id S .
* L f. c o m p n i d e d ife rc e te a p r o d u c t o o jr n r U n j, y en ^ jayi> r euuiidtu'.. d e J a jitte ia

co j p a fl/a .
- ] re-r<>:oMii3w :i d e J a eC rtip afla a Ot/ 95. pCJJOIV 5/3.
d e C^Li^ d u li yle* u LTiDuCliS i: fo / jfia L i a d a JiO tndioi IXCW&rODCnte

c h > n l * le a le s . S i n e m b a l o , reOjIlOCendO CsiUO M h > I 0 1 CV\Ol in d ic a d o n c a m
ir. ificHiuLu, pixlerjiO s ilfcrivar un udrCfc i JeaJL^d d l ellC JilC O, CZi Un W ir id o J(3 flnp]i<>, do
riel cli.fm.te. H/i B u rk e , C ir c u iu e r S-alt.'aC'rtCi ASSCtt lx.ru 03 e la b o ra d o TIDJbiC
riel clie n te se % u m --S c c u t e C \ M * n e r frutes ( S C I ) U t ili z a d o tTM C0 IDp0 D5 nCWp 2 0 p ii l f
pnrn -toa& t l u 3e;ra<l sij clre r.ie : SaiisfaCLltf t t i a j dc-l citan te. |\rob ib 5tdBd tc r e 'jr t ir l o j
DCOCC0. y TKv5b 5 idiu^ d e re tn m e rx tlT la coirqxiTfa a OItL JiCriOlta. l o c l Ldicc fucdcfll
b ic j n * t f r m elOTrwnlix, ik ffc tf ie lid ifc la i d u K ia . C o n tOCO. CO UC-StM cy.prrlep.cjn>
&stc 3 frc& c rrn T rx jo e n ^ y > n e ) n rlt< i d b on n d ic e tsg p ltic a iiv o d e Ja P a it a d d r l c lic ju r .
r . G U R f l a S e c u C u S tO tf l e r f n d i x ( n d i c e 4 * 1 C l l P t B S * g P f O ; Q q u l v a l c a d e c lx " n d i c e d e l e o l l a d
d e le t e n t e * }
(pitillo t u Liee<f3lldKJci u V) iiitjdUi6ac desornjllo < CAnstaitlft y medlc6n de nuuU 4^5
Ejercicio da manos a la obra

U jiiqp cl itîtcxkJ dl captailu > b infoimaclji que aoOm dr. darse, rc<ir.<Li a cailj u u cc
U $ WSHCCTCf liCÛrtlrt;
1. DdridiltyJtt y p m p o ra o rifc u n a d f:irii C*i c o n s s o t d o d e C&d UnD de Ion t a s

COl-SicucUi* I.me l o ; in v cs ^ a d u re > ifc riurfcr. Q is 40 JD a SaVKaCb iW t e s o & CiCCi
q u e * ; n Lax ilu p Q liQ n i d e Ta rr.tv f o id d r l C C u iC vylpda la 04*/v?f .fr? cfcW e'.
2. O j r.3 [fl dm iCAlo:iiLrLd re r^fOZ HCS- 30 llruuWxfrT"*ifc> , cn d cL *iixi'in *l< V i

o rxyj|tidLiai:o5J?iaJe! a * c n & w a x tfo * p cf.t& ru jaK ifca? P o r c o d a u jio d e ( c n c ^ n ^ / u c t c *
q u e u jto d c * s e q u e w n-.-jItidiqierttiorvaL id u jU ic u * 1 p o v h le d o m i o C
vjbr.crtr.poccn'.cs c w c i d n a Tpre te n ta tiv o 1 c nu C Cm xtnicla Astm ilD O , e x p liq u e pe*
q .i ir- p o c o c q u e * l zun- unrn tfc d o m in io c u : u^ted p so p em f Tcpecscxita ce c c iu in ^ t o -
J. A 3 juicio, qu oivel c d)9Jl4 de vcula atrfii 1 cn ap/cpkJu para ljcwt l.%<

nx Ic.^rieti de <^c]n Jicscâiles i.vji reunir lnj rtmos.pjj.'cazis sobre ruin ccosiPjaD?
4. D riefle j n c ^ lp iO de la Jixdiirin de r.sfxa ICd c a J a d r - M nieto que B J r t : :
C iu jto m e r SaJfBCCiO A k > u l:jt c ': podr?. Ul*zai* p a n TtxnJfC'.QC fa tO i.
F * itt:
9 0 0
LJ t U1o
Mediciones de escala de actitud

usadas en la investigacin
por encuestas
tivos d e ap ren d izaje

4 1 l i '. i n i u j r V* iI
fiahfaic i*4 iV-* D i l t l L ' y p . 'O X l T U l ?
i* ndKiOn d* w b 'cx d . y :m :0 J i L l C ^ d f
r < C : i l : u C S r c l 0 3 > J ia iia n lic .* - i k
d ftrc c n p i n m e d ir la inK'icr*^ r i i J H i j i l , %
>iiuilt* dt lc&}.'e.SAm t A p l O T M ' p n iliK fn:*k>
k^'ix lili llÎA / VI* dttl*dto
UixnxaLrfe
Q u tip o s e sp e c fic a s
d e m ed icion es de e sc a la
deben u tilizarse para capturar
lo s ju icio s e v a lu a v o s di? m is
clien tes h a d a la calidad
d el se rvicio de( siste m a d * en trega
d e m e m p re sa ?
KAR.EN ZWERUNG
Ex propietaria
A c s jg e , Inc.
M edie ( fe a c t it u d e f y d ia g n s t ic a s ig
ig jfk a tthv a
d e in v e n te r c a d o s
|:a \ < if i% li n :., ;ii r v y a n o s o p e r o r. d o e n e l r a m e - e m M rid < i i i i m 'd m i e n t w d e .'rv e s t g a c i R c u a l it a t i v a ,

.ix ip o i l a rri e T a m i y a D /iyr A r i u * v 4 c a b r i r e . r e c a d o , e l In v e s t ig a d a h / f r v * r y M n * c v is t o s o f o n d o con e l p rc -
| e lp ^ i(> f ilA r iiH i:u ir ir i> p r e s e n t a r l a i n a ^ e n t e A c a j o e p ie t a if > y o *. r l i r e u l v o ^ d e v e n t a s , y r e v i s t a m b i n .a 1 -
co m o i.r a M o n d a c v 9 i\ o I m c 9 d e ro p a ir r o n r a l n a s c L - le a l n - * i i c l u .l * t 9 a s i m i s m o , s e exe c t u a r o r c u a t r o s e s i o
'n a ra ii j i u 1.D 11V K :i t-i! i r . r u v n 'c iib ic d o c o n u n a m p lio s u r n e s d e g - . i m i i n t o c c r t c s c o n o c i c o s a a r a d e n t it ic a r
tid o d s a r t m a *. rJ<; in > d d e a l t a c a l i d a d a p r e c i o s c o ri* - la s d i m e n s i o n e s y c o ra c k.e r s t i i a s d e s e r v i c i o d e la t i e n c a
: * ; l iv r i$ r A d e n - y s> c l p r o p f c a r i o q u e r a q u e A c j o e f u e r a j i j k v l j v i c r o i m * e s t r e c h r o n t e r e ^ c o n a c a s c o n s .i
e c o n o c ld a p o r s u s ir o i:iv i> v H e v e r t o s y p e r s o n a l d e : . e r * h a* * n d e s d a d * , l o s r e s u l t a d o s d e la e t a p a c j a l i t a t l v a
d a s . d a r J t o l< i * :i r i n d a r v a ts fo .< c * n / d e s t a c a d o s e r v i d o h d t a r a n q i i . ' l ^ v e f e n t e s c o n s i d e r a b a n e u e e r a n s ie t e
L id ia n te . l y s d i m e n s i o n e s ( c a l i d a d , s u r t i d o , e s t ilo o m o d a , y j a
El prr>plftraifj<'.ii-<3 y lli? v u la c t i c a d 'v e r s a s e s t r a t e c i o s d e :a m o r ^ j - n c i u : u b i c a c i n d e la t i e n d a , r e p u t a c i n
g ia s te m a r M i n j s p a r & a s e j f j - a r q j e e s ta i m a g e n s e t r a i s - * w ^ l rl<; U j n : s m a y c o n o c i m i e l i o d e l j e r s o r - a l c t w . ;i-
lii-c n lo s r l i e r r . e s p o t e n c i a l e s / r e a le s . S i n e r r b a i g r ? . U n ) . j u n t o c o i i 2 c a r a c t e r s t i c a s d e s e * v lc o e n Ia ' . V m : * ,
: r & A A A 4 i t a s p u , l u v :if r o .s d e F i n a n c i a s d e v e n t a s N- la s c . i o s i - r o q u e n a n p a * a la r r a .? e n e A c | & e . U n a v e *
- * n / * s v f r jn m s b a j a s d e lo e s p e r a d o , lo q j e h i z o q u e e l d s n i ' h . y d ^ l a s d i m e n s i o n e s y c a r a c t e r s t i c a s c r f o r .a a d a
p n > p ic t a r o c u e s t io n a r a la e f i c a c i a t e la s e s t r a t e g i a s d * U l r - M l y , u l n v e s t i ^ a d o r t e n a q j e d e t e i r n l n a i la * d i m e n
' 3 * .u l c r d o . p u c * y a n o e s t a b a s e g u r o d e c m o s i n * * c * a p r o p ia d a s q u e e ra n r e c e s a r a s p a r a
.^ s c o n v u T i d o r e s a l e s ta b .e c im ie n to . r a n n 'r d c iio v s o b r e e s o s h e c io s . G j i a d o p o r e l a r e b l e n *
A l < o m p r e r d e ' q j e s e n e c e s i:a b a a y u d a , e . jr o ? i* r f t- <U* > v e ^ t i ? a c i d i d e i n r o r . n a c i n , . a li s ia e .s M b lf i.id < i d e
'i u t ic A w J o c c o n s u lt a u n x p e r t o en in v e s tig a c i n d e la s n s f f t s d i j c c ^ d c i r o r m a c ' n y la c la r i d e a d e lo s d l f e -
n c -x a c o s . D e s p u s d e v a r i o s a n li s is p r e l i m i n a r e s s e d e if " ilo $ i p s c c -n e d ic o n e s d e e s c a la q u e p o d a n L s a rs e ,
c i d i q u e d e i i a lle v a r s e a c a b o J ' i e s t u c i o d e i m a g e n d o <1 i n v e ^ t i ^ o d o r c r e u n a e s c a U d e d l f e r e n c '?l s e n f l n I U a >
t H o r d a p a r a l a c c r o b s e r v a c io n e s o r o f j n d a s d e i a im a - d t a '? / .* , p u n l u s p a a m e d i r la 5 s i e t e d i n e r s i o n e s r e c o r x > -
g r r d e A c J o e e n c o t p 3 r a c i n c o n d i v e r s o s c o m p e t i d o - < iily ^ y u no . e s c a la d e im o a r ta i d a d e a u t o e v a lu a c l n 4 *
re s d i r e c t o s . E . c a n s e a e i t e p r o c e s o d e I n v e s t i g a c i n d e < .u a tTo p u n t o s p a r a la s c a r a c t e i 's t l c . i s d ^ l e r v lc t o d e lo

t i i n f o r m a c i n i o n b i n T t o d a s d e n v e s t 's a c r n c u a l i t a lie m .v i. m e d ic io n e s d e e s c a la s e i n c y E r o n e n un
t i v o s y c u o n t i t r t i v o s e n u n e s t u c io d e d d i f a s e s . P rim e ro , < !io$i T e n o r io d o i m a g e n d e o c h o p j ' n a s d e la t i e n d a .
Capitulai3:i*4l:kin lrv*|Fs#cn 3or*ncjeôj t09
N - r el f-.acnjroto c/!r p > o d o *; tror?. d r lx -vtth id r^ ol n'.îinr/ft d e C*tr CAOÔIO,

creemos q v i- j*i entier.de lo* -in d u m cn to ; * Ic que es in o iicr'r..t c*ro n cn me n r .inr.icin c*
geaier^T buenus m e d id o re s rie i c i U He crgixrjiiclo. P i j a e) *ralHo rcnnple.lo r k a rroKii
rit- U acrilud. Ift miVid c a r t i l l a ; n i lq u irrU h r o d r IrxK i d r vO*iur*n d r ro n -u m id o r. se
su gie ra n H on d brok T .S . Rober.xon y 9 . H . X a d ra ra n .1o *vW >
o i A t 't i u d e f b .e e \ y ;le M a rtn Tislline. r , :
Actitud Kted*Mxcc'r P a ra n n e s lr ;* nrsypmtarf a ip ij. unu u r tit iir ! m* r tjir r o o io una ? r r d : yin < : r.ido i p j rd ^ :.i
>^n:ndlda > :*a rc:cdcnor<: p L f j re o rz io n a r d e m a n e ra jm fo n -n e . pauiv.KL c necav.vo. u u :i a b je c o , i i l o i o c o r jLn co = ir.
a<p-na - jn c fiL r lfo * m c a x i t v a :<jTiriaL*.u d e ls iT in s td '. ..' L.*.< j< clilu des x ;x i o c r .ilx u c k is 6 - n pin iin :;.ie mi xnn d '.r c tf m ente
ic g a lk u a j i o : | c t o . o M n
i ih * r^ a b le x . L a veTd;uJer.t tiitm clM n i .le u n a .Ilt.ir s - a x *n ra e.n la tT>-rlr d r ) *.r%
d v H a n que
fAnjviiiv I? irv.i * < 0 * .
f^1PiiuiM:ln<. ciee esca - ic lit j . P i t 'e n e r o p o r .iim iL id d e cap tar c o a p r e c i:;i 4 n lur. a c :ilL d e d e l c lie n :e . el
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B I B L I O T E C A
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i:u i:ip u o i:le s l& t t v i) J e l a c lilJ i : \j e s a p w ^ n a h-ir.i-i r M i l - r h Ir s c r J I U COldir l .6l dC
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v ^ s - n n o w a r5- cnr.<i:rcin c > <*Wi>ViVhHc. fÔCO. ClC . C f .-id s im Ô/luiCia (u nitTiu> cu
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tii.e h a t ia jii ;>ni-r<: a a c la o a i :j i c iv .iiio t e d f cr^?r^<-,| tccc cio :I Ic ! DCCita l e U )\m o.
Ccmpone'rtrvoliljvu P b . t c ; r.l i-innjM inM iti! ^ L j l i v o d * nOci HCCi. ud OlBC-OJia 0515 l<t r C p u ^ 1a d C c O iiijiu iL r JK :ila
i n lr r * .a ^ u r e a l <1^ la p ^ s < in ;i e r a e! < ! h j :n i r t f n r j r a ilg K ^ p pfiftC dC OP.D S C L tU d CICO J C a 2t
r p u c s ^ a d tc - * a u c la i n l n t : n x - r v ; i M - r r ,m \ .t o p n r L - n ^ f l l C C 6 * d e l C O m p t .W f c C O ^ H O iC . i . v i d C u ila :ier*
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f u tfia * y a . Abaa*. y a ia uie dir ta> lUU.udea. L>* uvet!ligaduras Ln*ai avujr.i varice upe*
d e c c o i c o ^ o s c i c i v c f i . o fc c c iv c s y v j i y * ) a c & c c o l o b j e i u > * 1 c js a l/ I b L io s J e m c r > .
y UlOijCttS. a (id v s d Jrt piflceO t o luud&Jadu. d e iiva i un** purjluac.u d r a r f lU L c i l j .vj k >
l a v lu m cJaU^Jû ^ aiUv p de m u t i l o :aiuly]U\>l;.io vxlslsvu decitrv d e l n in :u de

criJoJa, p c ? o v a i ii o s e j j i : a r u c n a c x p c - c i u a du> d lo> in c d tlto de u s o j f e f f t r . t e .
Cl dC ftCtuC ta s n c l OtjCCO y t i d s acuiud a a u a .a u nduU a.
M odelo d e actitud h acia el objeto
oC*lC**J*3 im H6 0 $ #1 Ui:.r.dc.t <fc ttthud iacy a p e a l o c s e l i w i d o d e a c titu d J ia c ia d objeto dtrhraab.aii.qi>;

jeto rtucelc mull: >.i:olikc- ic pieseU.vai k lu m ia de Ja 3i jw ii:c e cu a u ini:''
id ib voqu c Irala t a p a r l
K th u d d eu n a percc-na-aerea *
te un<b|ctc c i ^ t c n ia .c n l: V r :u iln -
Su* U Air: iid (*. iinA
r.rv.uln
-r1'*tlBeule> iv\>v\sc4 de <U'iide A j l i l a d - c ur.3 :i!* :ln U L'MiripuesLi. d e r va<la .nhn-la:rt!il y .len arad a d e l i pen sa
% p e n s a m ie n t o s C M j n a m ien to* d - ir.ia p e r a n a (cm <*.r>.raria u veiZKK una r.ftHjr.i m*jie.v.l n p.lnbiij [c] \ y d e x i k s e n t
^ r s o n i y CC-2 U5 5cntirnlj-*.1}5 m je-itos en f i n r>r.n r e n fr d * iiji <ihc*n l o a r l o Jp n r e irc iv iln . n*i p e n d i lo . 1 0 K s rv ic ii',
r p rc o c n c o m: n d e m o 3| !t o
uria zr.rca. un fa b r ic a u ls . un eU ah le-.-n i:. r.Ui Je te llU ru 'i: r.; e s la liitfT?a < k la creâiL'ia q u e la
pencryi.i rier<- iy.\ am h iirp i m n ri*l * ib je n (kk1ci e * . I M iixr.si M U Je o l' HlHl V.-rx* im a cal*,
f f c i c i i i r di* Vr)nro"fT- i** Kuri>f;irrnna)/% r s ta e v iO u < t;i n d f) ircsr.lodf u par<Atk ( v i r i T n l n
;> in n i* rl n c :. u e A p r e ^ U is j ilr. la c r o -n c ia .<nbre e s a-.rihr.to .* esi*T/* < k 1 < ib je.i' p u r j^ fn ip lo .
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b iv ft r jjia d w A u1: Ijt iio puro rîm r In d r.O S Pc.Tfl cn r< n r l j uc/irud c ^ e n j l d f. i;nu
p*.<iic.)vtc\a un r o je t o a rravp s .i^l rjirpdndr* r^n rfftladnd e U ^r.l.hirt h;ir.ia e! ohjrtln . am p lia
rjir* r.l -jftrr^p)n r > l M a^du M .l k ' a ^30 Dy*H^lO? ( J'if <jl o b je n v o dft cnvftM: |SAn rf.fvtTcl
r^ .in ir l<w y k n fo r r n ^ io n e n e ! c r c m r a o <. ln n cru iiicrn c:m c n l o c c r nrcioi* r.:.
acritu d es c*.m lr v p r r 9 < t^ io ' :faniMi sîrv-. c*l rfftftjopcir' dft un Kfux/la M ilje o t ^ rO ^ . T
p ^ .- a v d * d e b ju ttlii v O l i h i v ^ r w i J r> P o ^ *?r nnd A s < n r iv e ^ rrw viMen
plan d ; d r ^ ;*9$P5 c v e c o m p re n d o ta n w las a w iv ld a d c c c u iv ? jU B c io r. ou]iUt:v^.> c o m o 1 l =
c - w l a i v n x p a r a c r e a r la s i:f-rv * n lftv c v ^ : ::lc C ftS d r. r.iiin V5ve^?ji:i>; p u r n M ir r l.* w r n r ^ ip u -
O ftn rrx " n ^ D ^ i r l i v x j s y l r ^ c o n p r o - r j ^ n f e c v o v c o r c s p o n d i c n c t s {? .) <|l.R ^ rcU < !flr)n n
con '.B^<.ctt.ic^d?loscacvoKodos oeetc-?. del desempeo ccu:i r.n:o[u6\*J. Pri.rcr^. sijj .iicn-
dr. prnc-.-rJm ' rjn ^ r. i o v r A V ^ a r ;^ i: aljt^ ljv n , ^ ftf-i'tim ro ^ v o '1 nv ftn-n.vsrÂ <;.Tjprnlft* r/in
<:ruj 05.fococn:re un conc r.-n)sve:-5oJ de p?r?c*JE ccciocjda: fo i h^r.ter jiprado .ir. <.ucom-
v) mx:vo en los j'.tiuw do?5 ineses. Une- 1c los [eaias%ic os a'jcvsc: =c oer.-sâ ca los
ftleif-iroBt i: un nriUr- U K r ^ p a n i jij^ jj.ij -I d e Io 'a H ir.o rt v ils P*i c - U p r ta r e
l n : nv<*<rigj>5<ln v * r fc v .n h r v r a n r d e r iT i c n r o i lo** s-iec^ a f lc o f o s w & u ie .t e :
1. P ? ix c p ? t :i d e q n * cl ai.ito wc> i >y w i / h ^ ' i w i .' ( o, ^ i xxic-tm crtic, c u e r.*: I.^ iic
dcfêco^).
7. i K d i c * re t 'c k iim x fiU / x jf p r y Je//.? (K ? l_ 'i dl RuraniSvil.
3. L i'o n o M 'K t <o s u n v jd ^ i: l e c a id u c c i i: d v l a u :u .
4. La d e A w /m /jc .'ii f.*> r.inr^v He d e Vsftniirj) sir I m ita v ^ v * .
?. L o w .'toc? j e f 'i v w d e l v e l. lc j !o
I.a co rfz a b M & i *\ au;o.
7. L b v n a f a *4> ! A z r .^ d v j l cr. c .ifccciu * c jiu S .

Parta y. Rocotocclfinyciapturj d cJtntp>ltA;
Tara v;ili : L i t e x tc x -i eta .ilribiitoK -nrîn si :;ii'.:r*ttv x y jo iV iic iv n ln% p crsn n .i* ftn p lW Ji
p a r a e - v a .u o r x u s a c t it u :v j i a c a ald e .se rrtp e r.o d e lo s an V *m Â 'il^. m \j\\ca:'.fi,vAnrf.. Y tivtyfty
o e al> j j n eM uiliu pils>.i e n el <|*je 301) encu exteH ox eltir-.cx ;il a * n - le s p r-5M ir6 in n
u c u e x la i J - in c lj y : : e*h*< x:M r a r r ih ir r v y s e lx p id i q i:* ji/z jM iv n u>#r.dci un c cq u c n a
dc- r c a la du euatTD p e r r o * ji l \ g u - 'D *fin 'vin M i:e . un "ic:ov rl* .r.plk.^', ^ -
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iiKÎTciOji lu : sie te a .iib a lu a er.aii ro aid erad * la c la r e s q u e .;i v e n le - li lb u n a p a v . uvu
Ju ai e J deaeirjpîiu d e Ju> a L U n rn > v:le a.y U nicx % n i;in v a lo re * d e * .5 o :<np*-nrsK.
C u n la .r.locirjaciD un-.rddaun la p r im a r a :a a e d e l p rc y e c c o d e ir.vri-ac:6n. <e p la n e
y jc C u ' -a &e*uuda /o ie c u c lo rvahxac-.ii : l f l u exl jui> i* ja :ilv .a tw > rnx elalitvnxln . e n e l
q u e lu x in v a l i d a d l a a> a d r m n is ln ir x i e rx u e ^ la x *. 1 5 IX>pr;>^: rjrioj,<onrv:idn< d - M aaria M j-
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vvMnr c tm )p .i5 V 0 i rw ! W fc.i |:i K*. n.d c i r a l . v cu ir.o m a t a l i i i c t la p j i u j a e i j . m a
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p in iM ii o i w x Hr. n riv iK iin A iv in si) p ;m rw* a x c u r o . : u c ? 0 IDE- lu n e r a .! y d .Y d c ja c . ^1 U 'lal
c i m c l it im c m d - ^ - i i e ^ . i . l o riw .c m tjb M V c .io n d Id o jt c ii o i o ii d t ^ p u u i u a L - . i i r j . a l . 1.a
p io r .ia c j n p m n ic d i-' --c .ctinid d i l p u ia c u a Jc s^ u lc /a d e J u i aiTibu-.o> riL iv u in a li
-n:cri:nrv r.-.ln* i > ^ ; -k ime/nnia^.*. .Vft m o r g v n U 9 .r <fel B p L c a c c p a ra U/â p ji.l- a e i c i de
=ic:w d h ^ iv id it o :. S e - : i w i i:ji pncicciJim icnto iCJDCjÛtC p i a d w c u r t i .a v L I u l eum -
Captulo 13: Medicionesde escala deaclltud uwdts en k lnvestBclOn pprenciestas
F llG L -R P 1 3 -2 M e d ic i n e * d e e s c o l a e m p le a d a s p a r a d e t e r m in a r l a o c ttu d h o c ia
l d e 6 * ir ip * o d e u n M x d d M ille u t o 2 G 0 ?
M E D IC I N DE S C A L * ( E IM IV > f lX > IC IA l A F E C T IV A
U s n n d n - i c * : n l q n c. s * . : , p n r U v n r r.sr.rib.1 n n l r n c r n rto l .i* n < ;.\ a ' ; c h <fi| ci* . ' . e s p a r t a c t ' c c l c o q n r-
t n f i\ i( ( '. A . ' n t | iiiil r . ( h ii :i i ln lP sjii* *< ( a . a r l : u l : i M ilK lA ilA ( I A U U
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(.vlete J i -z) -acto-(es) c j i r o s :a n pertinentes, p*r o su v a lu tiijn , em ieire en unuriulu el V v . *
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V c rd a d c - V fc rd a d e -
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A U d D M lll& n la o o o ji p io r n o T b l o r A b la P ro m ^Ta Enano Ek: j? p o r . : r o i 2 3 -r s 0 C
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ler<l;L :|-.ie lia u e rqu e sus m rzip irjiic r.i* c.ilculT;ir l;ix piinriiiicinRe.* ca n n i:< i;i% h ijjv i
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jies y d*.v i u e r in I je # .: l lu la l enl/e I LunarU: <le rnuexlni i3e l n lili/ -:k i jx u u
c b lin e r I - purilua'-iixi de jil.Iik I M u . 1.; i in r ^ r e lic ir in d r ;ic:ili:H rnniY.i^Kt^ nrrer/Hin del
k:i_V\i saj^ la D i.W iq J iLjnler.ire'.aucci Li'i:ip 'je sli< le Ln ir.:livirjiKi iltfMcril r.ler.;:cioturte.
Q i :in p u rtaj:Ie cciicai uue e n este en lix|*je :lc m erljci n v - H;i .fr,i;ij ln m ed ick m
.id l;ix CtezwKrdx ( n w 3iu \ * .iliw ; . i r lo pr.rj/io;i rn r^ ii ;i v.i u prim if-ktC K T o p e lo <ir
Ki> w ^ b u .u i :\ c b j 0 i: c ^ lu Ji w>. bxU! p la n le -iriitn .P <le im xle!;i:l.iR:4iar j
i:iv U i a d M y l<vjiLJuies de <leo!;i<iR<^ m u c is i ob^rryviiij^m p.-*ih:nH;i He ^vi^n ciedku adecv-
h\i r>. I<s ld iisiju ik iiU ^ ^ ui; .i>nn;ir. t : :ictihiH rirl i<iov.ic\Jnr*. C n r m r> r ijn srjo . e l to m ad ard e
i x o s U ii i f . p O C d c C ^ K v V < c6 :iM y l u v * js o I uli-53ne p ara e v u l i i c r d desenip-'ju* p c t o it ia i o c l
re al d i u r. dbjciO Sa> - C .l n o o ^ iu t a s ^ . u n M a x J a M ille :i:a 21X3 j.
4*4 y &*vl*nn y QB7lur*dedatos preoso
M odelo d e actitud h acia la conducta

Mnrffltrt rift6 <1lb d fo d t i l * ) p o p u la r *nod l o d - iic lu d rc id tip L s a V O - a d jliu irtm lelu d e a c lilu r f h a c ia lu i i\ *
lb < u n d u :lb ilu c lu d - r i j h h s b i5 P n e s te C fcquC . c l .|C C & o s la e a K il r la ft a ilu ii lie iq ; i pt~xn(jia lu r.ia
M o d H o t * . * lp U c r .l* o a d * -.t a
s j c iK i u c la iuii un o h n e rn d rr-rrtiij^ d o T x .5 q ilC C 'J a c / o ^ r a ttilu d t a r c ia d i> l:jele t 9n.<:. C o a
j u e l r t ' a c c a p :5r l i 3 c llt .d c c
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d c w r r n l n a c c * m .l x c j * \a a - i i . . K iiiiiH d iiittiU '. e*. m u iW n r > t i .!C.rjhid l o km H ic:* ^ p lC 2 a :a .Ittd ia r .l* J a cuan ihi
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T<*v.il*aHcv d e iifci R cZ M Z ^*jC c:ruui JO rxlJL la !h n l a c j ; i . vn ijjviJi ln s i'in n b jc jh
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la irtif.iri ^fnftTril c c u n a p c / w n . b i lo u u u ip ia d e un .V lazla M ir.-c;i;i 2*1D1 l . r * .i^frr.r.ros
lave, (p ie qv-S i'CCOldei AOii^jl- s e u v i u Jax i M n c y s PTrtnr;d .< /. I.i .-rmdncrM y q iie
se h ace ovi^ny ^ ^ fiisi$ c a m e d ir U. c v a lu a c i ll afe^ '.rva q j e Jil*. la :ierii* iS-l nMi'.r.uki
ivnpiiir.hi.il c - f -n fc < ju c p u e d e a v 6 r I u ii'L s'.i^ ad u i L U ?:r:U ir :l*e <lecjnnnr*.< a r.n jrn d cr
niiT n*.i# lo s lJCtC i COiYlOCÎ&i <-\jrjiu >c Jia-.en M*-pe:l;> :lc i;n n b jr'-n ilft lr ^ m iw c i P/w
eje*npln^T r.n j rx ft r i j o d ? d&ICS CC^Ci -le J l i l u d e s \o p r o p e o - io r a al n v e ri^ a d r-r rh *n rv>-
ijn n f prnfn.,) 3 <.e d e C010 y poi q c ^ .C e .iv iile s ju a g a r , el c c e is t- a e r o d e la " r ;iljd ii.i Ar i c n >
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2. s^j <jI li>l-.><: <le la njedicjcVi dn e'C^J C i /Ûi/ dBtC$ CC Ic |;o jijiU :i c U n iliJic u rc ii*
MiruU&vl ciu. utsL>d>j. la^le*iL:6n del>- A{r.& r* c <t| c WSCrjptOl'CS d XCala ijul-
JVflo]v/l eJ uurirjiMienUi afeecivn.
Enfoque g lo b a l d e l afecto
fc n fo q u e jlo b a l d e l En e n r 1 r j5 ( C m c l f . ^ l o d ^ d c r .lo ^ a p a i a . U L d id n i J - l.i ar.ljhid. r l f d f o n i C g l o b a l d d I
El r/ktoque Ir.ftrca & w r Aln U K fc c to io sf.c/vc q w uun Rcti5>d ao e s ii^v q u la eA prew ti g lo b a l ir c c n c ia H d e [o ztc - 1
Px|i(^$An gfmî^l (g lv M )v u li
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de > u *i n lim in to id ft a q ti e.c c i ie lo '. v*oi micntOS d e tic a p e /O ta jiuedun le rv -r in t 'u e n n u c<>Tjri[y:c CD B A
av^ rab lti o u ic lo a c u c ra l c e u n o f i c i o < W o . E u < > :ias p a la lim s. e l zle i-to | u v n se n Li < x t|tud. D o r o d t l
c c s ta ttr a > .:* its la u n b|fiton C tC C Jlfo q u e . s c ) l$ c e *rL fifa S A C Ji C a jila i e : viilin -.ien j! e v n 'jit.V O ^ lo b fil IL A a^ C iS riH
conduca determ inaos. liejiK po r m n H jei' o *n * p r * i;iv o ^ C^f.tjVXi (C^ d e o r . a y j x f c n d e s a p r a r o . h iie a o <) m ste . 1
x n H jfo rh c n ^^\r^ i r S c ^ . o T.C 1 % [O ri/ C ^ L avla d e e aJH trici^ n xe. uva '.in COJIUtO d |
Giottul -: Mlcloiias + aL L d* ftCtfllld li<Jill Au Ih \fHVi&rion \ify< <*nt,iWJr 4 S
3L 3 " 3 4* * 0 < 6 l * Q ue uaon p o ro d e t r r m i n o r lo a c ritu d h a c ia la c o m p ra
de u n P Ae zda M I lie n a 2003
* n e ste * -e -: 0 -a e < f^ u a r o - a c r -i - jc e s c e in v c s ja c ir c j L V . i l a t '/ a y c u a lit a t .v a ;o r a c r e a r a *
c V - r v l v ^ n * * J iU c^ * ^ d e e t c i d n c c e t a r io i ja * a r e u n ir t i l l o lp M o m p c r c * -t s lo c n o -c r iiv a s (c ^ c o m o .a s
a fe e t t a s < a ) q u e s e r e la c io n a n co n ,a c v a u . j c i c c la a d lt J d J e t o s n c u e s t i d c r . " i i c '2 la c o m p n d e
a u tc -n & s lle s c t r t u d h a :la t e c o n c jr t o ).
I. A c liv id t d t a d p ln v a t ic o c ld n c u a llta tiv i
A. e hiriere- v : as entrevistas z i -'C'-i a z d e jp o iocc c*rfrr u ra s :c c lin Ir:-sv crsa l ae personar.

de - a a c .c s a w b 'a que M t .ir caisldftrnncc ln rnrnpra Ac un : jlrimrt.ll miavn d an lm c* WttSPU
rfttS C S y A C - t C S . U/iC* J : l * l . * * u * d c C A S C u l i v 4 f* \ o f u e r . n I m : ! : . Ij s i| iiu lu x
f t n l K i '; r C t t ^ liin A h ^ ii m rn n t a r r :.* < .p A r ; tA c n m p r * d * u n * i h ^ v ^ / .ih h im I . F u * * * ;.::liv te
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.a c .i i V .n 'f g f i n M f j f i i A n ta .
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O pilvlu *y. M*diciones d* ucata de actiJud usada* en la liwctf toddn por crcucesLfts 417
fcsCJptCtCS C C C SO r.latfC :li> cj|\-ia Laylza la s iK x p je x L x nuexari.' T h ;i lirr .jh ir tfr , *nfi^-
rpir l o l i d e f a r i v iusrw .r p a i a i : * a l :iv e ttiaad u ? p ro t'tn d izaT r. q u c r s e n : iii:s jr>n:r
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itticdc COY.fiUiXJ CCiCaw la s L r e m u a ^ c a i uu e x - hvui la s p n r 'ja c :rv n * * < nr>r.<iQltt n p r o
&% l*t Km I* fi*,u '2t U 'I i * aj.'Ctv i c i i v a r io : de e ia '.a d= a c:il\a tc jiid u * n e l fc c r c .
G en eralid a d es de lo s vn cu lo s en tre la s m ed icio n es de la

con ducta co g n o scitiva , afectiva y real o pretendida
ly ix K ivsvii Msidrjssss rUsmeli-o 1 i f t i c r r j * n c n t o s c o r iu s c r f a c e rc a d e Ja m o r * a d l a n f . a L i o c ^
e r .lr * Ir** cm n p R D P C ^V COJDCSCtiVT* V a fc d V O S J C iJ ilf il * p a f e tA p W vu o y ie d c u iT c u r iiiin : .a'-
.te n V T : : u r a .V p n n e s in v c !d ^ 0 d c * ;c s iW J i il c i c o . b j c r o l u o u u a r-d u .a s L l a m a s J e la s
t il. - 9x>nns 1111 n h jn h j ( f v . r e if t r ip lo : M liz d n M iJ lc n ia 2003 ' c o in c id e n COA ftu * i M i i j i i e r i l u *
r t f t ! d m v i ^ o n o c l n - k c n p . W C O JlC C C D yw .d^?XC kud y la iO J id d tfa " t u t e m s a i t i y i K i t e c i h l c ; "
a U R f l 13*4 E je m p lo s de f o r m a t o ? d * e s c a la d e a f * c to p a r a m e d i r a c t it u d e s
qe m p l j:
- cada uno :e los o n c e le s c r l :a:Jo*r.lRi cr:r.s. pcr-Avnr iia tik I < *| c 0 v v k i v^led qued ttlk fech o o
Insallj/rhn <nn r s r : ;pnr r: <v. *1 iiiaiiiaui > *u %%%* u r :m: m*ili|iii re'iladv y ; reh c ula.
MlftP Al*? ATj i .v^-y

&i*.ls*Kh ru r h n Inbalfclrchp Insatisfecho
O s. ilhlllri.t .1* | x i i l*'%y w A fiti
p:rL:l6n i * p n b lr w ;*
Calcar, de m ; jfa r r.
f c P . M . 'i ' l f i l i i l P . r ^ b ' i ^ r v
Bnfrp'rtl d ^ c n m p n
A lln v n ln rr.c rc-vera
Ejauiplii a:
M iM4 \i'wh<a mu *u v *H --rfin i*vd ? ;vnOic< 0 ii. d e ^ j * a c a d n r j de las Dclaraclcnes siguientes y lie * * .'. r.Jtcrn qu* *c|nr*x|i<t-
te ju ^ eH im ien let. sobre lo declaradc.
<y*ign>do lA r a s t o ii dlm eacTada Mo <Jcs 3 rt.i i Mo atigrad o

m je h o u n poco ni m ^ d o ^ ra d a un pa itv c liv
b e k c c lo n a r u n a o x l n M*n m l j . r o D 71 J
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O&tfL re d u cir l .'tx'i& V iiu a e rilfc Ite :n < # liiiii J c c r e e n c ia s . .-ttrl*n irjn< y rtJw e rv arU ^ if S d e lo
c o n d u c a Je j i ^ c a U * :*
]. 1 .'na a .r th id f *v n n ih le r r q ir f n. m u O :r.<XVO p a ra p o c e / tM~CiS<tt ert an-uii.
2. Se if e f a i id ^ L >\_ia '.r a L u d r la s Lr^n-.* a s y se rlb t ie rv n * fA v n m b lrs en

p ro p ir^ a .
i. Algunas esia!as e acrrr.H rjd ro srtlo ;" WieeptC. COnsmiC0 U O*ifc . I<.
4. S lo s v O ^ i^ - ic u lc : w \.- bK ilw vv y a lw l i v u e >v *o2tzr. b lir i'iile cu a:i ;> -I
COflSJUidO.' o b lc o c iUOntt&C:5 ii -adicional i k n l i u d e l pcui:e.<<j e la> L n rrp v. c m r j a r .i
C3.i. TJOrCC> \'c V .U d e * u iiu lIk s jiii^cUni o c-Je r e l paM i a Ia n r^ vv.'
5. m v e s l-h e d o re s [ r r lo Tequiar -n je n h x c 1:.h id -v e iiji m isfrb lO is l^ d o d i Jb

I u n :l i a , lix< iiIt;- -r.iem '-irns p n e d -r, n rV f.n r l.| -iOJUpra.
<j. r .ns jivKsr (r^jnres p? ic .cemra. .njden ocwdcs de *:a.roa udcytvhti He* de Ja
n rci^ n d e co m p ra .
7. L'*.i re a lid a d , e s d ifc il med^T la gralirt-vj d e le * H'ipCZKJ* rxC iV nr.lS CC U na OCC'.fcj
Ipos e sp e c ia le s de e sc a la s de actitud y conducta
A u u .'ja r/ L i e l n m b le*r_ J e in t c m a c i i i r y Ig s - b e r tv n v > Je in ve^ li^ n et -d efi.lid O : d i iyii>ira

e s p - L - le a i:ic !a c e l rip n d - iD -iiictf/i d * c i t f dC3C i w p ] e u d .n v e s u ^ J o i , h a y v a ilc
r ip .is *sfX .-(fco s.<** o n i.i:o d e t!< .to r o c . n d i c c a k d e a ccitttci t u v a a n i o * j . u d u jmuv
o u n M Jil- > e n ir a u h a s s i iii.ic.inreA HjrV renr** F n :n :juicnrc s e c c i n c precn:au crc$ fo iin a rc *
d e e n ca la s re sir.rh u ia a? e v , i h d - 1 iV etf, la * d i d ife re n c ia l ilKhCO > U i>de di:
CAorlnr.l;.. C n jijo sr. excuso e** cl e a p lu lo 12 . h pcepaiaeioil d e C O cIqutfi nV U iC ifci d e L u l a
J e L a j : ! "aL-.n | x ir reac-ivn cnrx.ieji?,! p r r -orender Inv rgnfV X^02. CjUC bobl< Jl OC ^ x d .r fC .
1 .a fijr jn i 1 1 . pn-ser>t.i ln evcaiU .
E scala d e Likert
C a c a la d e U k e r t Q rm a t^ d t T!o *.a o i lfl d i: U k v ^ rt v : p id e n lc $ c n c .i e ^ d o ^ q il? j c i q u w e n Z i cscil ^ a - :u d u u en
e s t a la o r e * j l c i c l q u e s e p id e
drsarneT H o He ii j i j v^ rie d ? dec]^XUCJOA d e eicejic-is d e pc-.isi^ lciil u d e LiL-riL d e oesn
a C IIC U C S L 3d<32 <4u C llld '< 4u C 1
J c c l i a c e r u i ;U i n n h ie ro d a d n . K n r o iiln y s n .;^ -I foTDBfO di- CCaJQ Stf e q u ilib ia CjiC/c
ftl gn e o oii c \ c -c*ft.s-.S.ce
rfiiMii:i>i: him *>hivH i;i.^yu d e s c r.p l M R d e sr .a U d e a i- je r d n y de.MC.neJdo N c o ib ra d & y o r ll e C ld o l. K W : Jh L j U j lr t ila
u i k ^ e l i e d e c c l : a :n e ^ c i - a l a r.rm ^ irre r -ao -.r(jiiicirod i?<:n rn d ccn p lo x ez-d c e a c a ^ : " M a y k a C u i - d u e a e u e r
^ r ^ - n ^ ? . k < p e 'ii a ii i i v n lM v d e k\d". ,fcX i J e K iie n Jn n : en Je sa L U T li", "P /i rte.<aair.rrtn, , i T irm e irX iU C i r - d c a c u l d t ' " O :-
ir r c n c i i c o k j r t . c . a t r r c i c c înÔnunht*. se r a q u e r a q u e lo s n vestijro H n rrs s ij;i:jrr a n jn r . j c r i c d i accv.d-s.Jes jeiaiquiL iL
i i n o ^ i r . n d w r m ln jd ii.
;c p.i<ns) p .ij^ de^ .ijT ^ U T ly i.i esc-sda He T.Vert
ir E l jve: |!td c*r id r ) r i f i - a y e n h e i e c e l co n ec p co ûe y . ^ - .u iiiir . su]inas< qiit el

c o n c e p to e s e l v<y;ocn E V îd.
2 . t\ jil>c>*.iâJO/ a it iu U ^ I'a i r. riX iu c U ; drx=lir^Jînes<le z p z f x r . 'v i ip r y rje n ip lo , de-

5>>o IIXIS cotlCiCiC<N al ^ :i r dvl jiL b lic ^ e ii ^ e n e ri) haeja el veda en Florida
.1 . E l irivi'fcCi Kadi^ c a s e i c a bulije U v^m en :e c a t a H ecU T aryio UJW. J lD i li ' av o /d -

hle'* i> c o n la a c l i t j d e s p e c /ic a q u - s r. inve$tiQ . LO Ô-. *?. li s i e C i):e;
Cipitulo 13: Mediciones dc cucaii dc actitud uwdas n la invad 3? do per breuPucdL 4 19
m U R fl 3 .5 P r o c e s o s r c n e r a l d c d e s a r r o l l o d c c o n s l r u c t o o m e d ic i n d o c s c a ln
Pasci db pcocuo A<trr1cLadsi clr/
1 . 11nnnr*r y C ^l^lr U^rU$me-W e l u ) r W u i Dtcrminortodimeisionolidad de.co.\5truca
. C rcjr j.in i^ vi Inicial m lA uivtiiiîrîIjplv^ Httriiilnbrl^r:frêXlctt:l6n d e lr ^ o . d ed r.p tsfcu n d o rtcs v lualftaeva
5. M i n w y w i ^ A D i r un nn|urtic rtûcô^y :bivw> Hcef el anW* eatnjct jr a ly em>:lr IucIq cualItaKUr^
A. Constru' rncJIrlnrai y ^ p r i ^ h ^ lnlC"^P P ^ b fU n fJl'^ V avik fo y reunir c a to f de L-.am ue^ra de >rcprjtis2
5. *$c*t w w d* PSi^d*3 ceSb ijr^ 'n * j Meter p r j * j s d e s ,ali<exde ccr.stnjcto vd carn flitillIdL dd^ cscab
6. P ^ n n r y p '- r l ^ r l w rrrwlklnniL dp Pjr^le Eli- .vc leuilT A icc blriboto Inelegantes
7. Reaplrrn >5 4 purificada Sclecdo-varL-u nue-.n muetra d e su lc tn s : la poblacin .Tâdcttr-dL
^ e^ lu ar ctad ru liamp-il.i -itArilClnntt d p ^ t e l I6^pueb5^ de<onlBblldod,\aUdcz vzeneral>i4clSn
o. F P r d i ni>9l Induir \t medic i c c e r a 'a en c cucsllonarfc- f * u .
d c COCl&f&w'UC: C SC-IflCte c. ;: iu g e u i 'k i , m e d ian te u n pTuena piluU il

U 'iljZB l. d o U i, poqj& .ia n i j t s l i a i> e:iLUbi-.adix% J e u X n v^nicccia.
4. U n c l c u r s o e l p n ic h * p i l e r o , [oa < \n m r^ :a d n c ^ A iO C I l Cl 'a d o ji *juC dr

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" F i m - m e n t e e n d r:? .o :n e jd n ". -i o d iv s p w s r a le (la h c 0 u n >%Ju3 u u u i a k v . v u r j ?
S. 4. .V . 1t . Hcrjnr.ir.inr>v cmvidcnidiii- n.^-.Mcs. ur. vvJoid 5 se le dai/a a
una Ttt^pi^v-a He RTr.cr.icotc dc Bcurrdc:'; cnla d^cloacicocs coMidc/cdas d$a*wu-
cable*;. t o v u .n r d e 5 v le r jr a n u t o *vsfY.ic$m " ftim c rtic iic v un dvSu vu otd u ".
5. E l iu v c s t ja d o i c a lo la ur-a L 'a liju a o i: d*: aLliU xJ e rie r .il d e e-.iLu e^ ad n f c r la <ui7ia

C l # v a lo ie autaod u* c w i la s ik d T a L ie rie x c a li lita d a s .
f\. A l n a li a r ln< r c .. I V . U lC C < Jo pc-i'OlO CS Mili: * i^ ip .
z n n p c T U L 'i n c l IS S /o M jp e r .o r in ijir fs n jr o ) i f f t ls |) i> ft(t 4 $ io rC : 4 u i u v i * isT u i& 'ica
m a le s co c e l 2 S ' < ie i fn c d n ( o rrv < fc .ijo } * p * p u r l u a c j c m <te ;n c d iD a . m u c a
tc ra le s .
7. P h -,; < J c n n iD ir d C C D ju a lO J I J d c d e d a i a C iO C o O i u m i a n e n i e ile 2(1 a 2 S ) s e!

U i v c t g f t d o r $ c le c ic u ? j U i> d c c J a ia u u u e ^ q u e jiu is ln iT a n la x - r a y i r e x d i f c T c n r i ii x r -t
le a v a lo r e a d c r m x a j i ln V ln .t c n l r c la s p c n i u K i n R C t r g f u jr x s i i p t -r . i v < D i r i g e -
H. L li : xauus ol ocij u n U i ::r a l :le ilc1a?*r.niiR .! * pnWS 3 y 4 SC i'CprÂ Zi\ J l l CSJUdio

l;> :a l.
I.lr)X|ioJo U Varna d e lnc vn loiC a t e ia d o s c o n lc<Jaa la s deelarjL;>ne.s. e l :n v e x lifa k jr pue

de dSl:R,SMr < 1^ ^ 'r i;n d d c i;.W. pc/iO iu Ju aciadi oa^-ci e s d e naf.ir.O ew i n n îriva
P ? . r ' v i p J o . ln p u n c i i > ; i 5 o f a ^ ^ c N ^ : r - l > j r i i a 1 u : i a e s t a la < l e 2r> r e .ic t .v o x x e j ^ 4 l c | 2 5 : c n
r.m x -r .i^ .iu iia . d e u n n p e r ^ n CUC p tt tu a rd . 1 0 2 u p i> n d ii' q u e .icne- u n a a * .t i li d p o - Jtf
ir n v x ^ - . W s i . r > - e r - : * ia d o q v ^ p u ir . a ' . 5 Wf a u jju n d n a t u e tie n e u n a A . t l l u r i n e g a r i v a
420 Part* y wlcd y caplui a d.*ts pracfcf.
haz:.! e l o>T:n. F.<ras pimrii/tf:innr.< tr.rale.< r o id e o riV .n o la s pnsihlHJi d-.r'tnor.is q u * stts.s<n

x it id a r . entre lo s e n ca c s-.a d u su>.re c n a fc a e d e d e c la r a c i n in d iv id L a l.
A l pav.* Jl* In< a fi * , b eKcal.*. ;l*f L t ir l h i s illo im xl'likVjcla Inn e\teiisa.*ne. ite y a r l a d a
p r r lo s '.rvsIjprÂanf.-c J e rnerva,1n< .yai* <n <hifir,ir/.r*i ar.rna' v ;m ;i d r m o v c s t io a r ir r ;i orrn .
r . r J a accuaV.dad, 3a e s r a b d e L i '^ e r m o c il zad a a m p lia e l fc ic r.a k i o r i n a l de cinzc pun cos ya
s e a a i-n Isjc ttlu c * e ltfc ck i i l i i r m c i J e s a i* n r .i i':* c o r :l s c r p lu r e x d e < * 'c J a c*im*i "D tfK ii:
r v a n ie n t e d e a c je r d iC , '*( ? r r*J:5rtn :e t -aziie.rdn''. ^T.ijjfir.yDecrtrt d a z r . - n l o 'V 'T . i ^ - a n e n .
cc e n <;>*^ru-:rdo,,l "C c n e T a lm in c e c r . d a * a ? a id o " y " D e fin itiv a m e n te e n dcd>:,jxczr o un
J o r n a l o d e c tle cu im J < ir / a d a d e - ie le (unira c u n c s lc * c irc u io s d o c n p lu i v a n i s " N i J e acu ei
J n r . e n ife s jc u e r d n " e n me<lr;x AiU*.iri;tx, n rjc h n < in v e s H ^ k i r e s S an f ^ l a d o d K ttm atu J e .a
cala d e L :J e r. c o m o u rja t a z a la d a ir.tccval :> zcdin al.
In d e 'jeri isr.le.T caile J c l n n ie w re al J e deMCTTJloce* J e e s c a la c u e >e usdii y a ? - ;T sarJax ,
la s r e a l a s ;U L iV e r. tie n e r e rra* cru c le r:fric * q u e sn n Ji/ .ra * . J e Malance. P rim e rc . la evea
la d e L e r . e a ! a L in e a trcala d e L '^ lific a a iJc i s a m a d a ^ j e u tiliz o l i i i v n j jijI u d a d t-.:y lu r e a
d e 2 > caJa a a c - je c Ju o Ja s a c u - r x lu . L u a e s c a l l.lk c a lx a iin e s *3 o c r e e n c ia s h a s - d a s * 1 1 Ui
c c g u n s d . m i ;> <ni ln i'^ iJiic U ia l f^necilicc P e s e a a m L n J :.:lti id ea J e y j e la s es.'jl;*A J e
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< l::L s p a rc ia le s . T ;n r.|:ix:n c a p la n k is lile re r ile s n iv e le s ile in te n sid ad pcisinle^ J e la a clilu d
la c lo a c ^ n u ^ a d a u i le a ot iiiu ii?m cs v u lH o c a . t a l a jiia t a u a o d id u iu ac:ccica e ji lea
q u e e s c r iic ia u ltn .itic a ? y .T^.lir la s :ic!il-JiU -\ i> !:x< ^ncjeKt'jclîs p _ ra ?'<*lver e! pr:>n!r.ia
J e c ilu u u a c '.jr i.
C u r iu o Itc pu:il<> jr.le r s. u ii^ c c a la L ik c r . e s ciiu y a < lc c u a Ja y<ur lu> ilisc o a d e
inve.stp.ac'.iSn e n K is r p e e e n n le ^ ii la s -ncu esra^ ;*Jt:xwlm: n isl-i< l.c;. li>^ e n tc '/ is ln d ijr t' p e r
a u n l e s o ) a i:iayi>Tia d i lo s i:iaUic& er. J i k o y o r a rca:iT ]u% d a ic s . X e a u l a a n t x x v i.ciJ
a;lw ir.islrar u i a ^ c d a J e LiV erl pac leJel'i-nî p o n ^ i^ Uxc e r x u e a ia J .i s lic :ie r id il! c u lla :le s para
vK i:.il. / a i y Ttfznrdar \.t% Q i.'.p n iljd e s -*I.1iv;ik He a c ja-H n y rle'.'cii^ rrin r.iir. \crT.zr. '.n^
< le > c iip .i-ie s J e <f>cala. C ri I j (icuTa l . l . S s e ilu slra -jr. e jc r r p ln ;U* u :.a e s c a ia :lc L * k o l:i :< iJ i n -
%:ai3i p a rc ia l r.ii u n a r .n c u s s t i ;uirreiriTtii*.iisrTarl;i.
?n-A f a l l i r U < H iJirn lla d K s io ^ T p Y M iiv n K aôr;adasi n r. I.i e.<r.n)a f j t i \ i lettrt. hen\os
tacalncr.:iegT.ascH i:Jiur.a<l*f j ' Jec*arac: i>iies ;le la l l r j r a H S p u r j I;*.' pa Li^nis a je :ik*n
iiti jn lo njvl ri icitensiHaH. P ry ciecn?n . t n I;: prin-/?ra Hecjar.ic.in C n o o /r* nVJcbi* cns>.<
::nn r ; v r ^ ri* c r r i r n ) . I . pji^nq :.iJ s - -c p c ii rn in u cb iis S i r4) i'o iift^rnco
n a rra b r ^ p u e ^ a "C e n e n ilm -n h i en ilesac je rJ:> ''. %ena c u e n t n J e f a n i e inv;H^.ail<ir
inr-qy-ttlar y j esa rtt<piitfshi sip î^r.a q iie l nc.iKsr.'jdti c n ^ p j;i snir> Jo n s mi.-jirns r.r.sas r.rm
k IT F ; 13 .6 E le m p io <le u n a t a l a d e L i k e r t m o d i f i c a d a p a r c ia l
F u * i l r f ^-V4 i I h |J % i l t t i A f M i O ' f i < X i i r < l i . f f t r T ^ v r i f ftt% < Y |u U <P ; | : i I P S I h : j . h i i i h v i 0a h- i im k ^ ;A : I h ^ i u r i l u y
e n d e ta u w o Ju iv n la c r c lt / o iiv " .
D c t ln lt lt f a m o n t a E n R o n c r a l, L U jc r a m c r d c U R c r j m t f n U ur, Eli g - n a r j U D M n T IK 'a .n f ln tii

ii?nK S J H i'U A rd A C ^rd O dC* 2 0 J r * t u iM v illH r ilu n n lin t e l
Lim pio m u d K isc o M sc p n ttie ti

Je n e d U a .
^ u iycw que laveM nccam icha m osdiueic

Air a r . i c s ju e lrn acudir a mi r a
u te l c c v u ^ i e
Kunta 'Il^ 't- en r J ^ 4*iunc*(M
p s :lc :a r cc.
Cc?itulQ33: Mcdltlond6 alciU ri?4clil>jdussdasn laIrrrasiigJdd* ik'* vo;ue5t&} *21
u n a ia r je i i d r crr>Jto. A d & l > . t r i a nier.-. cn jijr.liin i p o /p a r .C dwl ir v e x li a i : :r siiprtnr.r q*.ic l

a * :liu / l l n . eiiu u ex iad n r>ac.?. ID COiHpja d e p cu i;iic:n o cn'-ClOS C ui. iz iju ta d e c r - d i* o ?s
< J^ :a v u ia b le .lT njvr.l CC to w /ttid ad a>ign adn a ln * rf-vCT^>tCiTC5 d e |ii'ii:u d e e s u a a d i* .|f nerdo
u e :i iU f>.:CJiTdn n o J i p i i f C l U i ; v e rd a ile ra n v o rr. Ins IC U L in iC rJu* i k l ciu asrA l.id i' .v o i b d o f .
v v .i la it ^ p a e s U r j r t c r n e l a LCtf i l i v C / . x k :ile :is d a d m ad o s 1 L ilk C s o d a d u L i k e r . *Hr*.\--
f k a i i s l u d n n ln ^ n q i;c l C JC u tl Ji> ]i:s r.* a q u e l.i d?clD r 3Cj<Xl l e y e s e n .a s r.];p * p ja r r a n
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iu ia e ia u * la l i l i 'n a d r r n ra c j ll dC la f i j j j i u I.YS ( K i n c * .R tlu y C il e :i : r J ]ua ;m :n i r*
JX .b lic i'.a ira ri cnnr> >lyrv c jc irip lo . L a s jia .a tn t> c la v a di* ctfi d c d a ia c i ii sm i h iir u n iijfltf-
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n v i* i_ & ii i: d r jrin :ad n < Dtern<.ClOlU'.IC( u o iii la medi-
C .O fr dw* c s - a la ifa a c N i \ p s iC O ;? iu tt ? a r a uhr<vi'Tp, "filc 5 C C O ii% i.iuiduicxcr lo s p;i-
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E scala d e d iferen cial sem n tico
C a n C W U CO c c l u lc z c i c n o r c io y |HU% a jriKfHKl;> k ? In's r;<-b.jot d e -i'.vwU*3 "<::i <le

C x a l a d ? d lf c r c r < la l 6 m & r r k o y t& i M .to i y d t n i t r a d o s w ! ,1 cw raJa d f d l f x ^ f i t r j ) u *m in fv u Esc?. c s c a Ja d âl. ^ a n r o
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c / p c o r q u c r.ip r u < * a i w l e * v
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s c n lm il** ta rte ra
dr^n cD lO . *ujrjpcl-.VX! n O* ^ n A ip cd rjV i. . ir. -il. illa n O tia d O O liaL. LM nliib'.
iffiis? d J'IOljHO
: lt * ir r ^ . c. r e i.z n iJ .M e, o k > L u n m k x 'c t.it);v c c l'.n j p c i - r l i e n d r e 5 D1CUJCO. 1 -Num ial
TTC1CC. L ttb rt un u hjcl:> y nn rn r.j;io c o dC aLU^res r e la - io o a d n COI! H C . C < ilt Jw la r t u r . m:
jr o p lo c o ^ j j i i Iu i l t eKT.aji%. m e d ir u :i e le n ^ o K * conOSC(VO dl'LL v. Pntsin

q ii r r e 5C id C U l^ a u lu s d eînr.*rr. d e TWDld ia d iv id L u I, c i d ;i v l $ bip^Jdt* p w -.v v r ur.
h'U l i i:i :i y n n j r t e lr * rno>. C/^ D t w a.ai.dwv:ijit<!fv< d ff.^ c o ll.< M li^ JC ^ s * t i J e n l : t y | i j p q lo f CTOCIlIfif.1' A l cri^LMndn
Kft Ir. p c k - c l c ^ il Cl p u rjlc e n r (.M 'h iM m q v ^ s u p r.rv a r rn '.o C 1 US 5C.nniiiKrilu>
n rcir< . ( t e U b jc i dado.
L a .r^ V O i ia < k Ja s v w . ^ . mi *in| CSClude d i^ T u iio a J ^kx;iii;C V Vt Zdl j i . n J i -jen ; i m p.ir
r l^ fy .iO ^ C C C C a -a .O x ili'y u e ' r.rv.i imn TCS^VJCSCd JI di:idt. nesi:lr.r r|iiA d iv id e s J m ^ jk ^ ir jt n le
lc s p o lo & p ^ * .. v O y ii* k ;i.y \i 3 1 l.a p r c h lr .fT 'n jn lo T T .X ia c iv o m ^ s u T ifK wim
nfoiiKULV)d. puriiu i>; e s c a la c r . r lls r e r e iitlî |udt: 3il:re r.lrrs-.ô>P<JTO a c lar:|:uek.a2ieun*I
r-i' i: r;il cr. idC JO d .-a t s - a i a. ( V iq i-i s - i n e r v on c l O a p ilj'. 12 . * n n)iichn^c.n V.IU/Cr u lu
r * : irru tiC lV ?l> X u a iin iL ii v a lo rd r . d j;i^ n ^ 1.iO p a ;^ e. in v > .p .id .> y o d rni'nadO JC O C X JSic.'Jo;
: v fC C i S i l a . isX i a re l*c i> n e ! sîy-iificdo>lc ' i a . ^ p i n n r r . *Nn K j v o v'H iu u ie iiu 1 N in
krjn - d - r.<r<is K iiy X it^ K ^ JL S It d a TTi-iru ruo/ISM îO n c l 2 iv :i|r 4 A r Poi-^ i c ^ j v c i
p ^ ih lr r a i l avc&c^cidur p u < J- o v n l w u*j fo / Ju 3lu i>j a iy i.n * pn rcs s - d t c l c c i i n Ju r z u s a ltf
K ? 7 0 r a i 11112 rCf^wL>:u de - N n n p V .tlM c " C. uu lad u de b s v :;ilr h ip ^ .u .f
C o ,! s r ^ d r ^ i f o i C i l i i l sern .iariiO r^ -.idj d e lu s > u u ;i" U icT^ln^ cctCDl<*. de CUliuJcs
q * ^ V p c rm i:c nl In v c si-o a d o r rean iT d n tc $ la .n o ci>rnww1:vr.>; c<.m o S i c i l i a Ik: cu a lq u ie r
fiic.io r d w r m in id u . S in ^ jn K irf.n . o o p c i .r .k i lu e u ^ e r am hn< -ip o s d e d a : a l ricîu ii iifm pc.
P i o l n ; . v r i ' r d u d o , p o e d i d r e n a r s e i p :i C J a W ^ u Jar ?:m i c:ipr--/ va C a lC fCiiCiiiueolw*le
.irv: p e .rv.rv, o *;ikCWCiKi>i c u ja n x c r i v n s . A .lu q u e h a y in v e ^ i^ d i> ;^ A .y .ii c i ^ j i qiK%ve yw :*
de i n | 7^ .mn C X I S e J i z n r c i 'A X i'im jb tco P e a rnc*<lir t : lir.rimd c o m p r a f lifka p cc^ o m
.jerr.a d - i:n n h jr t .' ; - r ;., c o n c u u .a . e^re ripn c s c o l * i * n ^ j u r p ara iifc n itji.*u un " p c r ffl de
i e n n ^ r p r .r o f t p c a i r 4 . f * c ^ 1 ubje*.n r- r i ^ d u C a C ll C ^ l i r . . '
Parte3: Rcwtcccwny 'oplt'o d*
V'Rfi 13 .7 C je m p o d c u n o r U t lO d * # * c * I a dc. d i f e r e n c i a l s e m n t i c o p a r a Trr W v v d S

co m u p o r t a v o z d e c r e d ib ili d a d
J ic o , c s p c c lo 3 h e r W o o :* c v m v p v i l w v ' % * * liiA r 8: y c q t ' o o d c R o lf, q u c r c < n c s c o i a i c r la w i n i n Jv :< d t (A

, .R r : ; l A . c t ^ / . : f t r r d c d * * o y a t - a c c i 4 u e c Ic U m J u p l f e . H t i w i y A l i r l n . C : c : d ' - ! c n * & . v . l c n o c * : o r a c t T c s y u c p uifJfH
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P*r:;lA:
Cv'n'rîlnr ___ ___ ______ ______ N o :o n o c c d o r
CxjK'IU ----- ------ ------ ------ In c x p c n o
CiltMllAtS, ___ ___ ___ __ N o c a p a :it> 0 c -
Ctr..4ii* ____ ____ _ ___ N o calificado
r r -.H - i i i i H - i l A i l A ___ __ Irc x p c rm c n M c o
Cvr'W^ ___ _________ ______ -r o n f -a b lc
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Cmii ilb v ------ ------ ------ ------ S ' - c I l st
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f k r f t c f i - . ^ V ' - A O a n l a n , " D n s l / U K o n b - d V lv ii> * " f * l o M e o s n r r G c l c b r r t v t n o a c r s ' F c n c w c d | K i l * T h i y p n n h l r w . a n d

iii. M t o n ? \ oyr.Hi orAtcrrsinj ly . .*- 1 j^.yyyl. ii:-
1=1 d is e o r e a ld c t : i a e s t a la J * d l k m t t t f J <rtia; f a 1 : * 7 iie rfe v u ria r l e j c u a i f j a t '.w i a t fr a .

P .ij:i.ty u rL iT le ;ic jilt:rx k c - > u ;( i c 0 y ic h lid & d e - irc:i.ii1rv co n b x d U 'c re iJL 'ia ^ d *: CiftCR*.
*0 r ^ ^ O ^ r x Innnalocs d ifc c K ilc * > e x p o n e m o s l o * | V :* > ix u r .19 :U c a d a u i u . h n Ja
;i n n s r u s in u ic i n .e l-.n v e s h -a a c n r> taiL:i:lw 4 * d * W r e 4 r u i p c a l o ie c T e d ih J a d .* .* Nitor
O n rp .v 1 :M i u j l i a i u a ta *v& Jl.ac U c r c d lD N 4 d- Tiese W ix id * c ix n o jih U v u z c a
ife l!*vixi<in 11 p a p is a ja r a .a^ iiil'O * d c N Lkc CC p ro r.iic rn d e h ig ie n e y cu id o d u
pcrîMjnl. E l ir .r d b g a o r ie t e n i u r/ q i * c . jO I^ iU iIi d r iyeH jh ili r d c o n s 'j d c te% \v .lu r e i
( I . ( v r ic .a ; 2 , c m ifia b ild a d ; J r jfcitOV/O). Cdft vr.C JT A d Jo c/io nn cnnjunls ^ J L u i r ^ M J c
sîricn p ^ r a ^ a 's ^ ip o / jn x ( v a 2L* J : : , ur<i i S .V j.
A le a to r z a c J n d e lo s d e s c r ip t o r e s d e p d Io s p o s it iv o y n e g a tiv o
S : k 'ic j d f-Ulf.lO d ? C ^ iiJi d c d iten :n L ;i1 <c:nitlLo d c \t ti^ L ia ll4..' C:(& 1 d!C^rnV>
cOiiVCCOiilClltC. lin y v;iri<ix pri> l> cuasi U ltin cO f CtC fO JM juiUW&Vi.'Kie iir r nr-
,uJC/O SpuC:a P r irr e : o . o h w v e u u c Iix J i Ic a d C S w K p lu ic x J; ^ .O p C -sil-V C 5 ^ 1 1 dvpU 5r/.W
J c ! Jad*.; u j!c / d o d e "td;! cxcw1;i y 1n> im i^ iIivo s d c l Ja d c i ^ j ^ c h a L a iv c s * ig f<C<5ll b o d c -
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por%i:ivc y n f js a i n -
Capftiloi^^^dlclonftt H<u\<\h0rtiUduiwka en Ulns^stlfadn porcncuost 4 23
F a lt a d e m a g n it u d e x t r e m a e x p r e s a d a e n l e s d e s c r i p t o r e s d e p o lo
U r vfM dO p JO X M a d e JU p u *> la i k l lu cm aJo d e 1 * 1 J j i q u e JC ^JCSCMC. *T. \i. f i ^ u a va

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V :i le ic e r p m h lr T * .1 - T$spuc=*:a q jC i l i l $ a l diM nlar e w a lj> lie diKsTerA-j.il / - r in r ir o t*cr.c

( jje i e i w i : l i a e x fT T c 'ir w * r ^ m i r i v :^ inaprOfQC<l> J e K d eieiip U jreA d e e s c a la . .n *.in b .ier
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(X i?j qLt e ly .v iir U10 OSC<*.lf jm c * j:a . A v tx > . e l in v e x rtg itd rr - x iw .c n n l r |)0.0
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Le - x a l j ie > a r.a 11^ al r ^ u c - t o d ;- Ic XSVJt d ir'.eil ir .le r ] in f L i r e ;:c r J i ;r r le
Turne, y.or t-.ir-r.iplo, b CSC3. "CXpOiW'iiu eApcalu * en la ihpiensign d r la
liorna r.*.'..\u;itue diCA^'.rJca. laâJabra in-xj^rU j" nu k :ierm: te a I * & r w il\d v
iuUfjprftir al curo dr Ins 0^ 05- pu.1C^ de CaLcla .vatro ii.ajpnluil relativa de c.vl rrix ApnrlC
de ^.<e exTTrnirt COIftO ' Indi ]i>* v/t mx punrox rjff v ^ U que
upcvieiilar alguna Irx-.rnîdiid S e "CXpCJCO . CitaÛ> a> urw ex e a b vexvaia b ;\c :i r ' pnlo p >
vi* .v e . Qn uhra\ p^l.ibrns. in lc o ic ^ a i' /j * \ ) ^ : : o t u n u xi cvalin trire xP,oifii:ar '> n ^^liCJDo"
l> "rllu y, , ir^ x p e rft*ic n c p O v .%O liu ^ j i i ieuU w ilian i* licn . T.I :r.v!vf!f>i*j^r O cb c sc r cuidad.*-
Lja r i c ^7a ln v d ^ r .- ip r o r c s b ip o la r e s p w i a s e g u ra r q iw .a x i l a nrax n tiavft^ e.yi cx lc c-
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u iiv ^ l |> r cm o p Jrn " ppm C 0 J7 i' I0 2 piXWcî^> n ien eo ciad : <le d e f i n V: e n r o d e
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C o m p a r a c i n d e d e s c r i p t o r e s d e I n t e n s i d a d e s t a n d a r i z a d a
c o n d e s c r i p t o r e s d e p o lo
01 di.ten ri c.<ca\a i|:idO ?Otf B < JU X A m v iL a e :i un e < n id :n c*. ip v x ^ <^C i n b<JlCO Cl*. 14
tiîir.! 1 \ J r ) b o i lo scrc^ p o b jcn ito * Iro lad u ver.icl.^ .i^ T i r/ ic .H ^ jr .n p lo d e k f l ^ i a . ? . . * . ^ i
w cuniTH c ific u jc a c . .u d d jn a u x jir e x i<-vr.al.: n (f? r l l c $ c ^ i . ^ LC lado><n
c*l x i x o i n . n r ji:n - n jlc. drscriplu iecs d e j:jUenxi<lad O m i;y '*> rn d ro C ^ r.K '.tc '. ' liCCiajik%iiie .
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Muy .V f ld f o d o m :n t r L r s H O '^ f n i # n l| im i/ n l g ^ < r f r it F i M A d A rJd a m A n te uy
E " j Im c a s rniplTAdrt
r n n * ', \k<c.\u<j:*
P H K A iiA liir il A r t l:.
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ÎI* lu * d a lix > ^ L lO S i C O I i il S C O K C S W tiO O d c d l ^ O de ^w M
L itt l:iLiitr.U > littladC 11 c l a p iw lo J 1 p v c d r n o y u d o r ni i v e ^ A d r * ;i p c e n ife r la
t'prmsi ilt u lu h in i- c a n A ;l m ;:i;le Ja s escal< .i pC.OAa]LM*>: pura J I D r l<ix : 1 o?. p. irn* de
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-xte p jr .lu . I j J i j c * 1 2 .9 jik f r t 'iiU u i: c*LV- 0 d f C K aJaC C d fcfC lC il r ^ p l io p ^ n i V i M r t J
r.iie iixa M-.r-ds A u li> sU-irii t w i b j u a .^ u i s caiOS. B ? f l? a d c ) d ^ s c jn p c ti* v'e M : : k ; vi< ta
dtfxlis la y c i 4 tC liv a d lUSCljerilCfi. O bSttV C q u c c r d ft lin p r e lux I S f;r .te .r e y x l- a :; i'.i.'eren Ls
L ile liicin ar. t i p e rfil d e ei * e io O M id fltli^ T jC li p ro p ia C5C^ls> t p :* U r q i:e rnrî:n-.z;i cla ra
m .enl-<|uc n iv e ld ^ in lc u s jd a U eiw u lu r X -Jo i pO-JliVC y ivCiaVO. Es*.OT?iic.- ln pn<: h: ljrjfcd
d- c l f e i C ^ x ^ d o .V ^ jc c j d a Cl i n r ^ e d c ' < w . : 'I/'? d - I.I r.^.-e r.em|>li> :l j s l r i
la m h i :i e l u s e d e uiarxr%pC 0 " N A " i.UO a ? c a D > v ? P ? 5i^ H U ^ ^ e ;. m pru sk ln n si::n rt <l
T i m r .d - L c a ila :n LoC.CUial. L V > p l^ i d i ^ JC K - fCCOC.1 lO d<.lO=. pu.Tr<; v!-^ l e rnnjvi-
li> d e e s c a la , el u-vC1U 0<XT yvdr'i ^ n le ir o r iim fii:iiljT )sr 1 r le x v ^ lr ^ - x d e n \edia a rilr i lii:*
L U P U L O S p u r cad a u iia d c U i J 5 c < j n c ^ j f s c w . ^ r n ;:c w i:n;i o- m &
?e^ ^ ech v;i!; I ir c ^ i i^ .- e s tila . } p/>>iC\'C ^ :' fC ^ T ^ n (C b s X 0 5 0 l:a d 0 : U.il ZSince Ijr^ n ^ d r "peT.
l i l " . lil le s u lia lO CS n n p e rfil s s n e v .l e n e il*i?.1 r j '? x p A 'm rc x le d i^ e n p w r e d e l v s r v r J e e
M idlX :v^>r t : u ia J . A d c x o . d i n v ^ :. o < d o r P0drf<.uri i7 0 r u -ni?.n ii V.nU y n c o ^ rr
d;ro<pi:riX k de v a j kv CO s c i^ lc .0 aCOlOUZ O O itipticcr- - ^ o r ejrr>iplft. P ^ r o r i e
<.a i y S 0 /-5 A ' = %C m w K y x n n c [ ii r li ei*o ejd a n o i'rfc \vm p e r / U*x d - d ; K-r-ne .al s*ir_ltiliu>
e r. 1: 11a T c p j C . - ^ T .
Capltrlo 13 : Modlcfonbs db to la rf* cNluiwdfttfta la ircstisadn pc*r encuesta*
G U f\ P E je m p lo d n u n a A s rn lft 1 * n < # l S e m n t ic o p a r a M id a * A l t o S y s t o m c E x p a r t s
Hh k iis ^ o * n ^ W 5 p e r s o n a le s c o n lo s r e p o i\ ,iiiii, du MSilsc . V * o J . c o J f q j e c l d e s e m p e o d e .V J l s

r i m : * > ? H|i ; * a i'j u i e n t e ? a : p c c : c *5 e -l i s t z d c r .. " : d : r A r a r t e r i ; i k , i - i - j y p n p . * > i a l a q u : *a o e ' j *C * (:1 : * -c is " (6 ). h x t w o r ,
e n h e n e e n u n c ir c u lo d n m e r o q u e m d | d r c o fc s r lh a c O ^ O * * d e s t m p e r t M i d o ^ e n s e a s p e : t o . Lr c u a l f c s ^ J l e p ? n c l ^ i i<J r n '.O i i .i h *
u : t c d n o le :> a r e z r ,n -J r r v a n t o K ; - t o lv t f u -. inscrba n c l c ir c u lo c i t d l t > d c re s p u e s ta M |Nn *|.I7 - : i I f I ,
Cor.: d:l*.*a:;*oecr:para:'en
n r f t i!c ' m w rtc C '.n -n d a n e n J e o T i c *. K'iik I m .'*:. : # y y > ii>
A :r ' n :a :e s m s la a 'n n :: ;v < # '.v 'u l* v
t f c c r .c .d en j p r e s i n d r l ;< ? ! & (40 Ir 4 < .p t a b ^ n !n lt .c * t c i 1 . n ^ i^ iiilf / iii-i-iiin n t e
C a ld c d : a \ a F r l s d e : e > i c i : ( < l V i f t l r i ^ v m r . p t i 11; <* . En v c i c s d n 'A l
V .1
I n ! e r d e l a s n c < e 5i : a ' c 5 ' U lt r a t e (M C I I ^ $ h i .Y ii;e r -i'jn ! n 1 t ** m H n * ^ * i i l *H 4
V 1
j : : b i l C a : de M id a s r - 4<i *..*en d b i u f r . e c r e ib ^ * * 1 m
. V i lT l-^ lw c ll-I M
O j n p .m e t f a d ! b : p -y m s t s p o * V l:.w *
> 4 3 : L s t.p n is l a i 'n
. a & .u i d : l r c r c o - a l d e : e - - l : l : C J V u . : M iii> -h iile A 1 : ' c M k i r n l ^ : m ( i iif> iM ii^
lab lid a d e s r c ' l a l r r . p r * t r n : ! * ; W . <A ;4 M d * ra ;r -:s ^ (v ? A M il^
.1 z r i'A r d t - o p e * M d n O e P id a s H * F/* 'M l H l I r l l f l .* l* v ; | t t 1 4 3 k > 'C f l ij a ir r e r r Ih ih a d n ;
< 9' * i M 1*> d * p e r f i l d e d e s e m p e o de .t f id * * A u to S y sC ^ m s

c o m p a r a d o c o n e l d * d i c o m p e t id o r e s
l/tv.'-.z? \<,Ys<uU ^riiiiiiMii.iii :e*lv .tr e m a d : nentc cl < t 3 1 W..Y . c . ati cratis
ipalcTCl: ne ta ln v r.jr ftii * V^yD-cresiuna! ve C j h ' 1 V.// '< y de yvêsonaliimo
â-.IsbccCr Oe.c/cntc f: 2 1 V c r J:J.v men- \ni\V**:i
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f*ui :ludeu a se" d e lsc (v i;o - jcepMblArep **P Ih * *a < 2 l Jc o rapidez Irr ^'elnnnnle
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r^ll^l/lw iut _,Y;u*<Je >e*v':io Verdjceramenle -o * 2 l -rv v rc e c c-xcepcidna.
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tr^ t 9 W ?oid i:ac n c c v < .n d o $ r d h c aAB m o e s c a la d o in u n c i n c e c c & d w t a . H o c q w o r<cl;rr;ip.
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tifxis iUf niKiJicii'nd i l - esLi i v* einKnnT y e n p liM ii pjir.icapto* lax l.IiwIi< y Lon\li/jla^ dc
la cnlt, iiu \ ^ y :i: .ixl iûc sea riic ;^r que lov < k :i: i u que t il a n iiiU iu d u . A u i q u l:iy
mci'.LiiTnds :ltf c ' c j ; i Lîr.^.s -r.le x y <leru<i%lrn<las rxiTa<^ P :,r -,>s ia>iripocientx iuk 1urniaii !^
artihidex L i'm n ;ii< :n :rn r.io r/ v rc rx i jc h i.ilrs . lox rt>< p m p a rc io cia d i p c jr r s r i niKliL*:.i
r x d c * ta la iiu d-jf'tn inlc.-in-.ane ocxrRr.v/?nn/'irvi?v r.<r;ihlrx d r I r ipie. piirina x - r k rft^lid;ir P.*>r <*jrmnl.*\ '. r.l
pîb lcin a ic in ri> n r. .*i<!:i ;U -h n iJ n i lie pre:lMr aa.^n :ip c;>nxm ui. tnrcncs. a la h m a tic n y ;irvn in i< rr.itirn He .ax cxtal;ix d r ntefRCn
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r io n n c ^ r , h a y J i \ e r s ^ ^ n a o ^ , t.n to c o i D j i ,atv c o rn o ivo c o m p n r a r iv r * . q u ^ < x o t in f c a
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re 31 Reoaleo:lnyraptura dedatosprrdsos
l 1 I R f i 13,12 T ie n d a 4 6 l* U * ta * t la la de in te n c i n d e s a lid a d co m p ra n &n b u sc a

d * r*p* Inform al fns culi na
Cua d i v a a r m m p . v m t > _ ; i l * ifiy.* M & f t iY '* a p u * * ; . i r M i i * . q u D ' u b a b i l i c a d e * h 4 7 4 c q u c > i s - . ? c : u n o d e : ? s s l g t i k n t r c

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^ r r l p f t r ? Ia :1 * oxir fvs s rii n c ia p n r lo s ho 7 i n * d e ^ IC H C i ild C C.^^:aJa^ n v t u m jX i i a v a i .
c u lif ic a iiv n c r f ic i M e d id * e * Tr a f in iir n R 11 * r l a u r o s d e lo s JTV J C tf c j o l l l p U - y u t -.lu M m n k s U I:i > ?
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d i< u n n v :b* : b a n p li * t e \ t e s c a la . S r n i ^ i f t t i \t* - r n fa e e o ip U '^ C .1 c l :if j O * b 6^1 b i u .
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HftH 4i*$nni* iUil^ fjiL u ssIa Ji* a lir :: L7 J e . cfr/Hach nrfiryi c< irm roriUJlCO CC tVtpilCSU.i p i.ia s jaimUIc;? a i
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U S ftdB S En IIIV S tr g a c r d h d e t i e r t f i d o
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:iic:iu> u li ] v c : d * *jn alTl:u!n partc'jl.'.T Hi$ n h jr - i' T >ij;ii-r^s QJC V flh o o q u iere
ile n r iin u r q u * I r c c j e r c i a lo s 1: lia r a s d r I jir - m jl u'.iZDf. V JUOlOJ <fc b fa n JC -d a -sin
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dol c lle n 'c . com p on en te in te g ra l o e c u a lq ir e r p tru e e s a je aeen :a c e La tfe d ic d r d e * CrtpanlB It SStlS-
fc n o resa, o r l t z l p ara ercz;r re lac io n es de larga d u ra ^ r t rae Ll n l U e n ie .
w n Ins clisufrr v.iIkkqs, A cor\thiuaci 6n se p re se n te un Fudjde L A r.A liu z pU ede u S le d ten er e -1 cueslTorâ-
extracto. to m a d a del s itio v t CR Oirncl N ctearlc ArxfidL, r'g rlr.bnrado par rzactrvns, La m q -jira p m & ran ad b ,
I r ; , fw tfw.nn: nlflnn.pter.epnO. q u e ^ e s c rib e in a le rra n rc n - los to s r e in ld D i'/ e ln - p o N e ru.-r.ial '.BMrifoado e r Ull
te h u lo s d je ^ D s d e p e q u e a s m ^rrpaR p u e d m u '.l^ r (a lo d a . EJ siste m a de exh ib icin de c e s l:.onfirio nl-
p a ra e v a lu a r U s a tf$ *a c u < n d e l d ie n te c w i rap id ez y efl- COC.pl o p in l m c to haXfl P05lfcl^ C i la s p re g u n ta s ? res-
cle p ira. Lq j^ co m e n d 3rrn 5 w a m n a r c o r o:p-ir.6 n a la m o s pi.rn tq? xe Imprim/.n dr. cu a lq u ie r .en gu a p a r a m ex-
c e lo s h c - .l'n k s r, o v n c u lo s d * n o v e d a d e s, que re v a la ? p o slrtfr.e n e lp o rta c u o 5t lc iD r lp (O ^ R lio n a a ix Hnlder)
o ro s p w u u c lo s ^ c r.D lO jk a fflh lB a v a n z a d o s q j e m ejoiii- d e f d l I t t f Lra. La r& program adp ne un n w <ubs-
r". la s u j e auu iitis. de td jfcila e u p e ? * . t i r a n o no com a m is *1 # o Cro$ nMPutjir..
R e s u t a G S r p fd o s. Las re spu. e s ta s d * l o s ^ c u e s -
Plopinrmct/o (OpInonmeJer) es u n sr m a e expe- la d o s s o n !ll!rad fls y r e c s i m a s , y s e d isp o n e h s t e n t -
radn interactiva f d l d* w s r . riM!r,da para recocer h iz m c n la d e lo ^ *ca-IU jd o s d e , J i S dfcCelCiLler EXPl-
rfltToalrnPnTorlSnnfnrmatvDdc s a t is f a c a del d -ntc radfirt. Los resu la d o s se p u e d e n p re s^ itare n ^ B P tr.lla*
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iita tti * 1 el /ea de recepcin c e in a p*q je e enpie- opin in ) delopW dn^tTO . v's n o sllil h rr.hi ilacin cn rr.v
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Crzr u s p r o p ia s e ^ p lo ra c u n e S - s n n ln a m e n le . El
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c jc / Mi) s i:lr n ! r.n a fV ^ icicjoT u r.rya. f s l i e :livsn.*.t Cl bbC&M CO.^LO-
V s.-a I. h;irirtn dn pn :*K :< r is p n v l- Jt r n iie v a iin s n a e v u i er.lnr zuos J e 6 a .O afiu a iif
rliid. I w Tr-^:ij*.iHr'y<,.,> piisr>.n [xvrr>')r'\J Iiiv diniix iiie ^ je r . uim I<ij-j j g o c le s y
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Ttirme seaj;m di> lac^ T q u ^ iriej<c ^ x p re - xu x e n lir xu l:rc < s t j j ^ j e l w ;jart 3 . j . a i . L i i o U l l a i
s-jr r ^ ljf ic a c id o *r:ifc& s*e e .ahnnm u rJin m le y xu uxi>e% xe:iL*:l1*>. ? e n n i.e r . I l ide.M *.llcaLo
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H jvxT n!O 'iloria\adeLuaia>. t r .g e n e r a l , l a i escalan .a3:ticaL :. 'jii t^TKd u i i ' U u n sjcu -
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D r a c i i p l o eS. d e e 5<4 d i
c a il-lt a d n d e d e s e m p e o 1 .n< d 4M rip trjr e > ile vx C il d e a liJjC 2ii: ii d e <Ie3 tiji uii s lu u :j jju > a n iv :u la r ifc
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e i v 67 S . . : m j d e c v ' i d u ^ U - que a c a d a punlu \k.%c ^ c a ia uiCl idO 50 .e C c S i ^ i i c a d u iia n & v o , y U j I jiC l c veCvc M ^ n j d -
a e : - c a d e u n o h ie ta . d n num rU x* adu~> L ^ t e m p l o s de J a u a rt 15 d e la Jjg L t a 1 '.i. 1 3 ilu vi a/i s .u d u i ;ju u b j-
Caplulot^: Mwteloncsdccscab dcacUtudujadascn lalnvestlcadn porncoestaa I
iiiL id e x d e J i s e e n lrc jriu-.:> a l a s qu e u u im v s g & lu i p c-d carv cu m :. A l i.ipICar'dCiiplCt-

6 : c > c*la & n iv e l J c ix 's .ir.p ^ u . u l in v c a lig a d u r le a j t t J r v j a l u : w i o ^ L a d u : c uo. d u ur.*.
lis ia p w v a a r v ip u e ila s p cj*jH *% e . i j a t l i e * j x i e s l i iûe ju c jiii v A p i 2 S fu j lo io v a l 3.VO
h ^ cid e l obje'.i* 11 a / i l y j l o lie iiile re x . lle lo r jie l e js m p lu d e l eu x> M a / la M iJl-e rja 2 0 lt f p ljci
v c t c m o J .D . Pc^wx a n d A s > o c :a fr'M K lie e>.e lipci J e fcinr-ilu Ji* CKi'al Ji* u Jitu O u u
u c^ e srip o iii )xiT c a p tu ra r Ja U is c u 4iixicib vixi p 3 ia M a / > Ja C \ jrii> ja litn i.l l^ 'K u c Ju d js .ilO e
la tg iira 1 . 1 . 1 3 ilu H r j e l J-.se n n J e liexcripU ji <le c a l:f c a o n *.\jr. Jc b a s . C ci et-lc d is e c o , e l
in v e stig a d o r I c p & a l e n cu r-tao c-q u * e x p r s * au ju ic io ;L d c a u a ip c ? u b lt a * jid o a n caijft.iu
L a .il c a c u 'iio c n lelra.s cunuc:iL y a c e p t i s e n fc U A . fcv!e ,.iy u d e 'd jt v iw lie :ie u i/ o C U u k
f. x ih i1: :b d in herente en I v*nc<l<i d e iju e Iijk in v e s p k iId t-s -.o d n a r. a-ini.iuT J.-j.nierjU? e .
tornia*.ode 6 p u n io s m o s t r e o <-n la fig u r a 1 3 . J 3 c* u n a e s c a la d e 1 3 piuilaccquc v a d c x ic n iiic n -
J;> J e A 1 .1 F \ 1 , A , A . Q 1 , CT. J3 , . C . ! . D -t. Q . D . J *1. C u iib a s a vkin *v. u uJ U jc Ijd J :-
q u e e / fe rm o ;i t At d e x z n p Jc c J e e x c a U p a r .ic .ila r tie n e o i v i u * ln i:lt t c k ir * % 'ju e lia c 0 a is u u u
in a ]io jp ia Ji> e n J a re alixaL-iîi J e iuveL: $ !c k m ? i:itcau acu i:aU ?. L a CMfcla* J u r a l jf .v a u ; i
<le Je!renif>tfM si>n e x i l i e n l ^ ju ir su j:^ > tn ;*ue \li\irivrkis a u U ja Jin m -.v U a J i Ifu er. i^ jik ia
y a r l:nta><! e ^ e o n it ^ r a s p e n r-n a le s, y en ^,-riMal <le H eieii'.es p o rc ^ u u j l i a c i ^ i e r .c u a J 4 u .e 1
li:iu : l f iie u e s ia J " 7 fc W iu rjj. u:rîK *vqL^ e l jiiriecu de wv.iij.'<xv^ l* v sC d lb se iiiilc a c%
<1 o a .n i. U n a \i.en e:i> ii d o s t e i1i*iki jiu iili/ M r .a A m n u e u rlii i>l L is^ fk i Je - i;ah lji:a*-i 6 ii
prj Ierran. P o r U iriere-ita .vrc^razioir. y c.*>iopn5.irtn 1 fe <l:venn parlLLlaT. Iw leK 'jripim es
:le c a li rieaei^ n jm i e lr a s s e n h asL iiiu /.iles a Jn iiiiisL -c i e ji ]a s e a b ^ v ^ ia ^ Iia k'iu r^ ik,
cocn .i e n :i\ e n j i l l a s teleîru"o< .xn ;iyt< la :le e u in p jlailcc^ t.
t < tiliS f e d u f ld 6 *$; 5?i- for.<;dftTa t\\w a s 4*.<ri*lux ^ d i u d a ^ xnn *.ioa W T<in n u lifiL a i'ji : l f u ru e * . a l3 J e
-| n H I f c -jc * H * I h h v r I i n - :lrfe n :ie :tl .<e:rn ,i*.\i. Ql J i x e n ilt la u ^ a l a lu m a un q ^ *j]iI c u U i e A p ie w I u e n lu m ia
* t f e * c i t l s e m r : i u j ju e I v m a
nar- 1 iv .b y ln ceir.! i^ n r m d e n n c i'n ir.ir.P nuinrei* itcfeiTiplures iW (! y l i ( ). L u
-n d c s r l p t o r ^ c o o r c w d o
iV s^ r.p liiw '^ n*jr>ij- r.n: piseicm r laxcfica-se *31 c u a lq u ie r p in h > d e 5 a . . l o c u a l c /jn riil
M r ^ H ^ m r n r .-'y lA r c n t .i
iJe n rm d M . r c o |C : n u m r l c c irêr.le u n .i e s c a la ;le 6, ^ i n |y jn U ^ . Lîv J%iTiia:i'> c -ic a la g r a d j a J a ut-an x u a j:ie!it
m ll* v .m .h o - a n .e n fc ! 1 rljrrtr.iir e ictvmsid:u3 ile u n a c.iliK U lin ie n j.il m al r.ice; c lin in ia u J a Jie
-< n u t . CfAidar. d e r.reaj pan*; rfft <A?.w:.(\xaw- bipnl.in*<. .Sin *nnhT:i>:<i- w xi>n m r.y pi>]iular> e :i la
n v e ^ i y a c t n <le n r c a ili v .i c :i :a l . " L a s e s c a l a e rc lu a d e i 3ie.,tf:laii jn a im ^ - jiila o j i c ^ a i a -
r.ioo e lah n r.id a cr>r* C id.idn fv ^ a n n .-.rj\tJOlir a l < ^ n ieu 1 .-uln. S .i nsi> m x a p ro y i^ U i s e < la e ii
v . i i ,s 1 .w ^ iirro d rn jrjx rj.ijii}; fiir r .i r>. l^ r a y ftn l v - O y e ^ la \ r .tn v < ra s p e r '^ ir .a k '
A h ;> ra vM varnn ^ la a r e n c a n a la v e a 'a la x o c K q x iT ^ .iv u x . L a l i s u r a 13 .1* 1 pw >^ tjLj a l^ u iu
di* In s d e ^ .r ip '^ e s r i- piinlii?. d e e.<cala ax;x-.artr\< D.in la c a lifc a c k lr . d e rj:ig<> l < x\le:i. .aj-
iiinripTOa rio o ^ p ru e a rjiv y lr5. r'iin>nir.-w d e e-j-.ila ir. v i c i a * o r e a n t e * . C r m n y a ve menc*;>
r<i. n n a c iT a c l^ r is lic a c;>m iir e r . t c K iic s !<x iipi>v J e J i x e i " J e e n c a la *->jnipandii a e i q u ' e l
iV ni-H vnde !a el-aV irac .r-n ck: e v - a U e s r e u r ir *3ar<*/X c u e le p e m iu t n a l in > e x li a ix : utn Tica?
y c^ p xp ar.ir d ^ e c rjn v e n .e Isk y d i^ ereo ciA e & tre o)>iero p<ir e je m p ln . le s au:i>
m v ile s êD-><les csu u u araiio s cc::i Uxc L e ^ u x l. p ^ iv a r v ( e l |nHer.L* C ii.j:a :a d u c u u e l
c a n rjd a rr. peT deb nj. terjcjrnerji^ ile nu irV elin jf ( p in ejem pl< is la^ c ijn ip r w e r. !:ie a c ^ i a i a s
cnrîprux ftieîi ri- \$r/r;,\)uc.ro~r.ttcw ( U ^ H s fa c c io o riel cjiec;te en c< ip n a ra c i n ccjo lo e a .k la i:
d e l v e r / ic io ) , 11 c a a le ^ q u e r i ;le lo a li ilx j le s e n q c e s e .u r/la ii lu e t i l o s p^ i'^ iu a^ u a s
f e n n e n i ; p o r e j s n i p l u . b : n i p o r l a : c i e J e !a> c u a l i d a d ^ J e k i x v e r x U d u i ^ v . A n r i s . lo s J i
. r jc.x d e e < c .:la c r c ^ p a r a V .v .i m pne<le n u t i ' i x . r p a ra re im iT C'j ;l <|Ut tijii> i>e ila l;:s [ i n r i ;ta l
com u c U is r u U e iia U i . c p c i i . u ii u ^ i a o jr jlc a id iie s ).
L a s e < c jlL x ile < s iliJic s c ii'ii j e r r i j i c a iTcl)rp^lâ^^ u :i lim iiaU : J e pur.lo iê e s c a la qutf
r r i/ q u ita I t - i a lia q u e .e * p e m i t .'. I<ix e :ici> -'lad ;x< c<im par.i? vjss pnvpins. r e s p u e s t a in d ic a n d o xn p n m e % s e ^ u n ili u
s e r p e a lo s -c n iu c s -* .* ^
le rc e ra p i^ lc r e n i S . y o : s jc e s i v a i i t u le . Jia s la < { je a x Ja s ia M e ^ Jc e v la s dâe^d as t v O i^lccail
o y n p a ro r su s ^ T p ia s -
"<le 'u p - r i^ ir a a n le iiu i ' c J e in fe r n a * a -.uperiur*. P n r e je n ip lu . cîr.^.ilere e l ilisc i i i5c
'u p n r :< t a s ; i d l c a n d v l
;p(iiiidA "((ffir; jer.iyq j i c e d e la l u c i a J j . J . C D M js iL V Jo r r.. u n znievn d e t a lla r a d e m g ica e c j n e a . pKra
y*to\ : * l inei>TVJrar âle d iaCuCxl* c i c a l a j e r qui-. J p eT licu lai er. u n a e iic j c s l a m s am p lia i k l u i'm ;
^ uifM w nieiilt. '*.** u i <$ rie T rle m e l pura c u iw c e r r/j>.ir 1ii tipciK e x p e c tic u s d e n d M c a qiê con m x p m h a W it b d
T a s r c s p u c s t is i - s e i d i s se
r.zmpr.i'ria e n J io r a lo^ cjent>< :m v p e crix > . r.xte fi^ T jjt .i p en n iH la o.inrjdrdL-xkj f c il e
d c r o r | c r < ju lc a m c n t e
c a c a [xxiblc iCspOCâ (pw *jujc.).'Iu, e l lip'i>rj c i s w a ) ^ U .iiya jj/a n LUpCiTCtJi O X
ascicie c u x e o i .^ !.* pOaiUvu^ ] :a r a lu e jiL u e siaJi*> . Lu z e s c a ld ije i r q u ic a s FOO f c tk ^ < fc
4 32 Parta *=RmoIuIhycopinad* dotaspreciaos
I S l I R f 1 3 -1 4 D i f e r e n t e s f o r m a * < in c c z U *
ia d a s e n Is in T C it lg a e l n
e l* s * | l f | ( f i J i f c r ; r : e s l i p e s d e m s : a , p a r t a * - d A h i i r ; V M > u > .*e* r e f e r e n c i a : > n n c i p a s d c H p o r. d i : - j ' l r * < \u n w

i l i s F n .* ^ ^ t r i b s ^ d o s u s o p c l a n c : p i i u i c r c . s e s u d a y : c i i A r u v n \us l n n . " ^ n v e * e c r e c e n o c o n t f . ' u a c G v
Piiirr p?rerem.4-------------------------------------
S e c u n d a y r e f e r e - c i a : ________________________________
W * r * p. f i e r r a ____________________
B. C ^ o U iv d e calificacin de c o m p a r a d ^ p a r a d a
\ s A 4 p r r t e n lw le w i u : p a r d t r : s K O ^ a x d ; j ) f re n la ; A r l U l m l ^ de . . \ w d e d y e n lu n c io n c s . 3 c zzdz p a r. po'fa% * -
iulii|iiH <\ute "<j>gu le p * '* :e m *5 :c r t a n :c > jr s s c r un vend adn r.
i.c o M la n :a b -iu > " i e le m :
: . c o H la n ia b . h a b i li d a d e s d e c a m u n l i a c n
i.c o * fia n ? a h . liA h | :lid e > p e i s i m o l t s t r a l e s
l . c o a r.c n d n b . b M b 'l i J a d e i d e ::> m m c a n
s .c a -a r -e n r la >. h b b i l i d c d t s p e r v a n i . s e d a l e s
e h a b illo a c c s d c t e m o r o r . l A n a . l i - b 'lil.* J e i p e n o n * .? s s e d a le s
Mul: T a U ere lirv cstiq icc * quiera rcô.ver etfaj; rnm .in'a<.:reS :* 'e * C 4s * invertir su orec* para c t lfc im arwlhl* *><,, ,|H yi-en.
C E s c a la d c c a llllc ic lb rid o b 'jrrj* < n A u # n u > >
A c o r t ln u a c ia p a r c c M in a ;;M d* t i t i r 4 i - : | * r > v u i e n c a r a s . 'o- fa s x r,-c p a r.a la a a u n f c s a ii.* F $ i4 d e modo
c jc -e l e p a n n iA p r * n i a m p c rU n i a i|ii w i l a r n c y b l M t> .w para<.st*d mau v * ~ l-.ih i, iIh lin n ir . fg ^ n to s " $ s ju n io s
a r.lg re a U A L c :r rte ifc ;r , m< iiiyoi.B iile M r i esta s r a s u prcccso je r .c lr r lA n . SI l ; r . ^ p .* tj:c l6 n . Cuandn h a * â r h ,:lo . le yiue ba de s u o a c r a u i para a s e $ n r: s.r'd*-
v . ? s . ttf a l suma o o .
C a r o r t e r i s t lc a s b a n c a d a s d e p u n io s
L : c : i 'V P n l ^ n r l A y , 'f t v M u i : 3 >>

L a s h a n r l o s d c l ^ *rn
C .ir f: jU .M pnr *1 chiîI^
L w Ik a d * ivvaU m c*
L : rcp c% sM n c ito t
L ir . 1 : s a s d * n l < * * - i i ^ i 'u r u v
l a p iiM ir : :l a :l f i i i n w ' v ^ l J h | } ? * : o
10C purtOi
J S a M C ;K ic V fl i p e r s u n a lc s v en t o e n p ? CC c n c u c c i * l:i> a y lu e r a i: lio rah

iir o a d in ir j$ tu b s . P u e d e J.fiO u L u ^ l usi> i k v r - iliv c T d r q u k ^ e n c .^ u ^ :a a islel<?ni
C-1S f a d i c i o i . a k i O Cui: - y j L 3 i k " irrp jta d n n i. t ? iy i c* pCb<C l;ul e l :i tti^tp d e
k s a 'a s dccdJflLacfcT da
re a c t iv o s sl* J j i . iU t ni c .r c r:n e.rc c-w w . C.l qu a Jn * J K 'j e s I l J n t I s ^ id c
c o m p a r a c J d n pareada FVnmiu
crarqd29J lo s a m o io s dc- c-i o b je to . puc>Jc KabsT7 n ifcJfcn $s; s i Jo - a t / lb u t u s ^ u ie r i x d e lt i
q u e : r . M n n % np\
pK^Î^'rioufiilv Je 'd i^ u s . CJIC J C f ^ d o ISO p a lle <lel w n jC N lD |xeeii'.i>;raHn Q U m :o > q u r wsln n r jiie .ir io . lev
u r id e r 's t i c u dep>oduclo o .Vi jllaLC i> jd fia :i ic s lL i lx x iC lk i^ e n v n r : a. O tra '.i^ ic a c i 0 n ^ > q u r s61i* %e f/.ie d ro ^hrrmcr
u#ld*des *jue s e parean ton ca c-.U JO S d c i r .O ' o fd io a k e * al C :i;jiU :arescaii% e rX jT .iic n j E l JD V C ilijiaixT :ju p u c e L*nc<v
los de alroxTupo, para q u e a ln*
c c r Cw1 ^rad> a lg u n o Ja 'Juuîdad .
/ l Vil wlfc* I I l lK ' J i m J m U *
q u e ; e a v 1 * n ip < \ i a n - L-.s C-5C1BS c k r a t ific a c i n te c o 3ti|iaru ci<jn c ic o ii j i I i u iu jiie s s k - L K ir a H n

d c r ^ O f. c a r a o ;c r .^ * % d c p:ud-jLli> m > e r .ir i^ . .T rn j^xacrls-.ieas qLC -e ;ja je a :i unn rtr
Copalo id i^Hionra de eoln octlted ksiAi z c?i Ul Inv^rt^lCiri por uncujcIal 433
Lu C g .0 sC Il*i p id e a jo * e jiL L - ^ a d r * une* <*lij;i;i ip i r s .^ n , ripele"fifr.C OCtlc.lJC&d

4 c CrtCrt p;u o : i:i> iicipuc.arJt pora l ia * . C n c c n s c . c e j i c i a lo s e ic u s .l.v W toc>*n n m c *C
dC;U JC;C3 p a r C B t :* O li:i* Ju ab \:iu U jxycaiu i:.en \ci< :av).r*x u op arliiirt* riv n M n rc ilC C* fUllItCr'O
dC O>/l)p2j a*.'iur^:>. >vditaL.as J u i n c r .li ve<i0 ilric;ir?i*;ite r o f.m -d r . d ? l p i l m e s d e OUIJdOCCS
qv>> v w>1 ji cv ftJu iaid u . J V r o j e a d l o , la e s c d la J e c o m p a r ic i n ^.ir.-jd.i c l.i f| i 7 i 3 M v
lilla de- W . q u e cl &il):<.i a:cluU K li d e p*r>nn.\l .i * P m r.ter A*. O x jq M ^ ( P & G ) <jdnfl_riSL' a
loa U.U a JO i w liL K fiL ia u ra l u * % ul.L'itn em jilc*> ?u riv c : 0n e: vOPtc.? d ? pJOdllClOt d i
h ii v ^ .v vausv, 7'<kO u le re s a l t . lo i-a* 0 * jr.ip o r tiite '- He hnh ilidruV ^ d * r m n w i-
C-3.CU, a p L ru d v 'C id iu a I.a r .d e liX tr SJ5 a *iL -i;d o x rie* <\z p c d .r lc D U.1
s 0 l.ch a. 1 l c |XMsj*VU* t u e h a g a L n a êne i3e ;n;=i<!X p;tfr.\ir.* e n lr c C V Q I TOgOS. los t'C :U lU d 6
sv vu u ip tu u K tttJi -vx .'Kliidarz* de I V c x t r : G d :r.):le p u a ftte jr r Jo a r |Mr.:nlji>ftii * < n i a ilu
c ajc.=ci c . f ^ j i c u i i : e I j i i i :l <le.MaJp :l* P & ( r*. un ixnci^Hn iif. vv-ir,i^ rJ n a d e b ilid a d
|0 t.:iL".al w Lst .r j u d e J u e r . o J e e s .a U ^ ^ iii^ n iiffrfft-n lf-x 'e ^ rlB faci!$idcl C -lC lX iC ad O si^
jiajU i^ vii ^ v iJia i s Ju s .n b lu s y eleLL.i>iies p u r ^ a ;U ', !;> qiMt e re n ii^ v n n i n l ^ ^ ^ l e \0
CSCJUClUiaS CC (JalC^ it s u lla jilt s .
P 5< l i l J S ' , c d ' . T i t b r d e t u r n a n b u \A > & & l& b J e i2dfiriL'adin d ^ x in u .m -/in xrjijiti,> ;f reqiHC-'C-qJ C cr.CUC>C</Jo ICpi-
c ro ta n te ! i.M < iu e e q u 'e 'e la j u icatiu O c lu jiii.isi tl^ i?u:iU.va, ];ui Ju L n n d n 1 0 0 , entTe v u r m ;i 1 .*\Kirnx g r.m JidXle5..
a u e e .e n iu e s la d :- e p a r.a j r
-'015 b aso Cr. La u t i ^ i l a D - i c jul* le m e re n ra i; ix m jr.1 ijT>iftnri' r.n r le d f s p i c r c . CV-tJ lVITC.
tmcio d c l c r - . r a d o d c p i m l M .
p o r o rrk m fiii 1 . * it i0 > v A i n $
CÛ; I v j 1Jiaiw* j:: t q a e e l enLi^% 1ndn d ^ re n ^ jr/- r , v jiln r d ? C<.â C<.TBCteJca se p a ra d a C J
tributos. c j >1 .if1a fMt m ;* jc J a v j u v v u U<Ja.s Ita J ^ i i j i i .oiaLi2ifs.\i4 t* i!sla :U '. l.;is ;i.<:poiicirciHs rif. v ilo rr^ u l'.u n iC ?
ii !mpui|b'iu4 mu* - i i i t e r a illd .cai) la niac.ilu<J i t i a l i v a J k : n p ; n n i (c w-.il tlifn fo ) C^TfXtel/dca tc n ^ a p t/
- o t r a s f i m i e n l o q u e le v i -K-uesLidu. L ii.e l<:-inaru*
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T ard v t r ir. v cje rn / .ix .i^ ijjw -l'o s r f . v c i l;i AQ -npsiruuvav SÔ C.T.paiUU va. V.MtC Cl îliu
w e b J e l libT<>-;i*. v>vw. mhln.co:T!/hiiir y r>iû C 5 v (n c ;ilo s .
Com entarios so b re la s e s c a la s de reactivo

nico y d e vario s reactivos
A t-les l* iu c r .1 j : i ii u i s ln i e> |> 1c;il <n d ^ i j y i w 1 ; C ?r^ d ? W ftla avazad<>5 q u e t e usai 1011 Ic
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4n*livU u. t f'jt 'iu u c u iiN a ..ti' * : je b r > c m n p l i l ivesvA cador te n d r j u ? :ncd;T v ^ im k i r a o i v ^ ( o
434 Parto $:PwolDCdny<aptjn><J&dJt pr#cli/M
a l i i 1 :i l u v ) e i i J i n m i X m i j l f i i e ( en lr .p a id e r jiy d v r 'r ilo r j i g . r r^ a y rrn rve I.!/ ->>-aU* avn r/O -

ila> a e ljlv d . o i :i w i r . y cu u d u < .:a CApuesLLi ar.terii*n:iente en e l c a p tu lo mmi e ie n ip lm d -
lu u iia le s d e m erthciii d e o e c l a d e re ac .i.vi>* irm lrip lc*.
L a d e o s i r . lie e ir .p le a r a n a e s c a la d e ear.tivr. in ir .n e n l.t ;ir< fc *-iO! d r TfcSvriv;* rojM '.-
p ie * ^ U>:iî tai l t . l a y a <Je d * a i r j l l u iM c i x 'ix f t j o . O ; fa u a n e * h h -T v ie re n He* m a re r a
M g u ru.*a *-a c u este p iu c o u . P rim e ro . e l ir.Y e xti^ aitar H er- q u e - v x ln a c l.i
itel c c o is lra c .u e n e stu d io . (!ual<|r.ieT c o r r m e lo q u e c o o ^ jv r e n v a ria s < iiM ;r !, r,*j W '; d ife -
i u iI o , ju iu d > . .> . i q o - 2:1 i.iv jii i^ a d u j jr jid a .\ > Ja u r o d e e s c suacu rT ipcrienies Lefininls% .
S t U iL ;> . lu: i a v . M . ^ J u i c s e : r . -^je I: J : a r c u n lu s p ro b le m a s :1c la .v ifffta w fa fo .j y i? i*i.
V ^ < k l a t n ie d ic u u ie s de e s c a la ip je se e rrp e e n p.ari I* T tsco lerci o rtrd a:n iiip u r.cir.e l I% cu;ic un cu n ju n u > d e re ae iv u ile e la n n
la e i i u c t^ a lu d .lw c e n lc j. l ara i l u s t r a e>lix< d ;j pun tea, v e a m m . d e nier-r* c l e je m p lo Ar.
\tysi W u v l> c u m u v e c e r o *11 Ja l i ^ j r . i 1 .1 .7 . A q u e l p rin rip .il c o c s r riic lo re. f r i e r l s e ru Ut
C i'O d frJjd i COiO p O il c v iV 5 e 6 jU lii:i:i 6 /ja b c .e s co rn :m iie:iU > L'ltve ^ je r .e ia . c a
i CICi : : 0sdiiiu > a l:a c .a n ) qu e Jc n n a r . la c r o lih ilid a d . C ^ l a u n i x l e lix< s r .K 'iin p m e r ls '.s se
iri.diO L liljy iiiiG ^ c :n o o d U 'e re u .e > rue<l:iLLs :le e s c a la nlpoiT C A d - piprr ( p o r c j* jr ,p Ji\
?IJfC.*-Cio: CCiVCOiOi-llO COAOCC?, t'A pnlC îiiA iA nlv( eo]:ai:il:l<*iiu :*ap. 'la . - a li .IcaiSctf
I '/ c a l .f i 0 c .\ A |^ n ft:v:ild iU :;iiie^ }3ciu in iilaL c> .
U li^ p u .ilu -Ûw d ^ :'s Tc*.u3are a c e n ;t u c 3a;; e:;Lala% Li'm piie.sr: < rie t;i<*.vx!5 dvH i-
p ie s ; CS q u e s o a d C JO $T i|> ^ d l 5C/Of- O r C a l rO r.L aliva y j ^ l .:<i* a. S e u l ili a u r . lis o iu i>-
E n c o la c u m p u n U f o - m o t i v a 9C a]aO ifU pcw scafO ) 1 lia ilv a C u L 'id ^ ^ c d a L iiu c'.ix> iea-_Lvni% n:livi]u;*.les lie a e vcala m irle
h jrm ilo d c c s ia lL c n c -.c -i-s c alK j i l . j;a :l& k l C L 'a sln j l.x ^ ^ flu fcr ru e zin eiirervi. T\ir eiecn pln. n an i in ed r U
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^ c a e i< J sle i;.a M 2 d a .VjJlle/-a 2!X I3, lo iw z M ^ a d u ie s iM id r.an c u e m e d ir lo s d i T ren les
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|\*n *< .diW 'il> K il*l ( 'jn'rt :i a t i x i u s q u e jir.C ^ iajl la jn ^ u n d*.J a u lu n v s !. y r / j e l de% cniper..i. e l valide d e re v tn :L el
i;r > | r u i.v rv*r ylIU. K lilo, v J p ie C io , l ' i.w itcleiL lieo s i k se*jn<Lwl. e l s ix le n ia ifc ; vcni<lo y la :rAOiit;icriiT;i ( v j e l -
V<1 a VCi' J a lis u r a \ i !i I. L'l c a jid o L ll e C la Iûe lu id a c a d a a li i^ u lo [>=J L i:c ii :e. e l iu v e s li Kadijr
pu e d e n j . r . l U a p a n e s (i J h W <J.l i.\jrii:iA.'lu (e s i> . ir, tc c jn tu v o ? q u r n i< le l a i i n a e r v e n -ra l
C ^ o lo c o m p u n t* r e f lc d v i c u e .iâerj 1*js f in . j e s l i d u v de. M a / iia M i c n ia 2 !Xl!!. C u n r^n JU e iin d e v.scnln riw n p n < t
F o rm ilo d < : a l * < n * . c - i rcflC T JV fl. J0 5 .jn v c s u j; d 0 ic s 5C VlCil d e IZdKT.\ YUS J'.d .lip le I y^ \ a m e iiir u iir a j ulx*:xr.j:iviie:ili
L t . j a n r c a t t v o : d c t :c a ia
lC'i.1>C/ii0n) iiid n id u a! d e u l eC îU L'U x u b je lu i> Ie 3ir:ie:ii> Pi>T<le<ir. redr>iienrU> la in v e v i-
p .1 . x 'i r i i A
sjiî l la dim tfiisiir.i d e d e s e :n p e r ^le! M a / d a M i c r.ia 2XI.1, r ' ir.w .< ri^ ;ii:cr ir-e rlr n v w
*T |-r M 'iiM r * v " v l i ? . v v
( . U Jia * iC f.la COilJ d C^JitlCÔtOil O ^ iiip tr n i* > m e d ii s s ^ s t !r :l:u lu s iilc ilif ic a ilix .pi^*
Oi^plO, q u e C ' Jiare d C p3i>:i.v*mas, s u Lvo i> ^.i'.WTielraje ix i r htr.i. sai c o m o d id a d ivk corr-
iluL-. m ii. la d e s la r i a s Jie -.]rjra. la cal-.:Lid e n ^cner^l. <|*js ve p .ie iie H epejiler riel .rilo ^ s u
r e s p u e m * ^ J C o i'.llc li -a d n i.S u ;.1 d c -ox. iijv u ( v a s e f i ^ u i a l . 2 >. C u d a jr .a e e ^ ta i
m cdtJar< 00 a trib u lo i e : 1 c j t c l d e s e m p e a d e l M a / d a M ille n ia CID5. y u r. p m n e d io r/f. lo^
ieai.sI.VM.-de e s r a la lU JU p-jesLia J l e A i v c y t ^ i l e i:il<c]irelx-.<e e n n n i n a n e d id a re .ie.VTTvprro.
R ecapitulacin dc Los tom as fu n d am en tales

d e l d ise o d e m ed icio n es
.\ p r-s H e a v .w a r a l c;ipaii'.-> . 4 . .f j e l m r u d - ln ?l9 ta * & n C^loSCUer.iolW.'jOT. fC a p ila liA ;jilu S

KT-vwT>RrlP. so'nrr. l i -.ri^ r-p n lj le m u s d r l JWflO rc .o o i^ i c -.^ UrtlC- Con J d e s a i c u Jla l i d
c n r :c m c -.0 c o n o co n l<. rv / lir.in n Ja .
T e rn a s d e l d e s a r r o llo d e c o n s tru c to
r.nc i-v^rpaHore# d e h e n dripir v 0pci<x;0a-2r claifilMrtlv .u ^ ^ .u :isL u e lu s a n le v d e Ira-

r n r 4 e c ra G rln o iM lK io !!< s J ^ m n l a n c c c s a r i a s . J'o i c a d o c u s u - jc M it u ^ s*je > :u < lie ,e l .-.-/esij.
^ ad n j d efce d e : e n r ; n ^ m
.a s ra sfro ^ d e iim e n j;U ^ l.d < .d TSCO CZ. j i ^ C O ;1 l/ iij::ili:rjffiiX K >-
n a '.i a n lt .tit e c r e a r S jrv rr.e d k io n p .x ^ fte .w i.k iprop-fedas. S lio iic c u i& c rilc k * i.-ujl'/.ilu rer.ii
Parle 3: K*wlcynv captura debato pr^lsos
R & sp o n & a b rid a d t ic a d e l I n v e s t ig a d o r
1 1 .a L.al>.::ai.uuide j> ji> ;ii:ic:ie x iUr k a*ala q n k in n iri Raplda-te e:i * i nvcf'r.ii{;ic*.nti d=
uicT^cd-J. e* reapoci^fciliJuii lica d e l invtt<rip;innc :r>;<r y iL<;r exr.a'.;.' nv** ;ipopidas
pi>*v':il%. E l u * : ir.leiizicna*. r> toer-jiji-oie* d - ewc.nU fvvn r*<*U>r.ij ofivnJivf* Ân|ir.,i Y & &
yu-. s u ijl h dudas-a-ecLa dt 13 :.:_apfi>fe *:i>iial liel u iv e x riîd o r. C i>m :>*lii!;rra<w , re p ê m o x
k-1 cirnpk* d t A - a J i* ii*el p rirc ip io :l*l c p itr' r>.
C u e l q u e r <.x:nj u r.tn i k d e s c r ip to r e s rl* p im o d e e x r.a ;c y .ie n p U c c p : r . : * 1 n i r r . i n r i i o j
u c c a l J e ta J iiL -a '.i Ji j i u -u jf j| ia ? - > 3 v u c 'i k s s r ir i a i :i[i u .a > m e e n v e . u ar x iiU f : i c u i m p r i m i r
uc a lu* le s u lla d u s e n c u a l q u i e r d i ^ L L 'i n . S e p u e d e i.1 il? ir He.*ii .p1no5; ii** e x c n 'j
ir.3 | im p i;id ii< j s i r - r v i i jr r d a t o d e i : r . ; r e : i d e rr,;vrr;i .y .i - r w - c b iin m v : i i i y i i f c ! n n -:;ii< ^ ro
v u a i L v o d & u n a :i;*_r i*3 v u n o i iK o g * n e g a t iv a d e .'a T T .a n a d e *.m L*-*nr-etii)::r. l n c o a ! n a d a n j
jfi ix n iu r a r c a v e i J a d e m d e l;t < : u u l : ;>i i . T a r a '.i i x U u j e.<r* p i m o , x.ip n5if#;iiyin< q u e e n la c.Tfta-
c i ii i i d e la e 't a l a ;U-. r l i f e r e n r a l s e .m n lir.n r> . ?.ie*e p n n r r v u r il: 7H p a r n r f r x i g i i r d i i f c dr.
j i li a r e n j : a : i Jas > ie l d i r i i e n s i u n o a n u la d a s ;Ur 3a im a g e n d e .;i h e n :l-. <1e A c i .lo e ( k U i e i ,
c lr ila d . s u T lu tc , t i.iln < ri:< u l, p T e i: : ;* :le la m r c s in c M *.ihic.*ir.ir. d e la I )k q i:;i. r r p iir a c i a
e r ^ -ra l y u*iiioL,:.m i < -n lr d e l p e rs o n a ! r* v * n :n x i , e l i n v r .t t ig i i d n r ile c .id ie rn r.:* v p i i - m u r.lific
d e Jas ] ; a j l t > i> p iiiiL iy -u i* e l a b w o c n d e m e d ic io n e s d e s e :: la p r a f c a x . - i n c lu s o n a
]ire ['u > 1 :a ? 3 la x e s c a la s , y u n e 'e a l u v e - t i v .i,ii:c :r> n h r . f v x ! d e l o q u e n e o ? :i"A r.iie ) p rr/ p ie -
:a r i;> d e A c / . J i x e s t o v e n e x p a n d o . Tin c x in c M a ip n r a. x e d r ^ i i r r c l l I* : ir.ifc n rp rn e d ir.t n rfc
P c a la d e d ils n 'r u .'ia l s e ir. u lu x i
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d r s e .id a y e r a l J c A>;n J o ? c s c r i U i a l p i i i p . o c l c d p f x l c ^ u c ife re
d tle c L iV /. f i e snyp;e;ndi/ r ^ li fif.
m i tie n d a pix<*Hva^*/-.\'e i o t t . i A i*a .Toe r ;C.rq\ qiift p rc h lcri:i> ; ^ cnc^rr.rvS d
sin?U-Wlr* l.s ftr><:;ilA ii^lftrinr. *.in .nvrsti<;ndor puede -CfBrcn foiiY in r.Cffttjvo 19=O
L'iixies <le .'a i:r.t^cfn vji -\is e o r in e ,:. ilore< A uodo d e.< frip lo > s 7 in! 8r * J . r r * r l f t
zrin*r.i ri-xr.rip/lorv. 3 n s ::v < h ie i r v n * a i*>vftr%a. P ji s c n li o fic r - . y b V VStcd
im p n r n n r r e< lu n r .ln n v n ft n . f / y r - r r n C C M U rra d a i C 0.1 d C iC lp U -jC f pCrtib
r^^r.ilivi>v c o n n a r i h l e s . A d o r . s . Luan:l<! ur. b vrtv '-.p .a rr in U c pnul< * d e c b b i
r l- e ? ^ a ';is l.w n*<pnevla.
r je m p lr ^ e n iM i rn m h irn la W C : P C d e irctp "o b & r y c^ t b Jc ccr m cdiC tC JC S CC Cftl*
t -O fia rac!ore.x a l^ c u a -Jo s d e c < i:ia ^ il;r.a r.. v a j : ? y c o p iic id n c d 5 iTCCK ;n l 2<.cjQ-
r-.ierde q ue. a s e x c a la s,m e * n o w j\ c s s jif ;ib l s , q c r> ?n in v J:c o ^ c q jc coic c c a d e c a p a :
d e c - 0 rr^ lxiiri i> a lo ro h fa.-.io n -re f ^ f P . i c a JTO PO rcicâ-'i! fC 2 Ul:auO> U rfetfw
L<irfnix fen lT ah d v'^ ra. %d3e te^ '.ir.i r 1^ i : i i a n n l -o ^ J H m l 5L.C-! V C it a r jd C 5C n C 0 i p r
.ti< t ic o s .
O p talo iii M-dcanefs de xa'rid -icthijd usadasn la InvcsllgjJfc.por amiiakIak. 437
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b a l i z a r Ja im p o r t a n c i a d c J a j U c 6 j i d * a t l i i u d , y j e i i 'r i MTV T.in. l.n ^ f . i p r c r c d C C 4 C ^ B 0 0 a i0 \ e :.ili( iv a -
d c w r ib it ' d o s IlllOdOS < llfe / )lla i f t t r a m e d ir Ja s a i f l u - ln t n r f . r , " P roiB blC A K IlIC Jo h ila.". 'P ^ a b J& iik iiU
d e s d e la p e r s o n a s b a c a u n o b je t a d e t e r m in a d , n .i lii v "Oofui-LVMCrtCC :\0 lo k*i a " i m a ri iiu r u a l
ir z y in n <!!f:-iftn:c l? C f* ld < .d CJIl/ lor< flO llb is* k> r ju ib e TTr.n.e e n r.n .P .IC lK lO ^ . S j c I cbjOVO
K oc a r .r b '.c * d c c . w i s d c j in c io r iax ac*. lu c e s y s * n t n i ie :i de l;i ir f ^ n i 5 :r.i<in rrcoccrdD tO - pUiÔS q JC pLC dau jiw J
M 5 dc 2 U .iCljC.ilO f f i a d a Ju s |::c d u c U s . s e r r e i y feteiW N c i r d - n u j i f - * d lr^ c ca ri|>5 <k' COi^pi-.a jiu e ii:u D f n e r
.te cc c c ru p a flJa s. A Jfcun u s i > o * li a d c :\ * ven caiU i. KnMDCft^ d-fy-n - r n - jlc n r v c ^ c o J a d c n ciu rion d ^ o c :i-
- " a c lu d " CJitlO c l u 'M lk a d u wUi:i}H.s:i* d e r iv a d o 1:2 la d i J - I n 1*0 c l in P e r C l O C J t / a ;O . U H O t jC li v l - t -:iU J i d r i
:il( ? ia r c i G C A l/ la s C io ziiw .as d j r i a ]:cr> urci ( i i> e.<% n ; la> n iV M )^ r o r la C'.ialC': hCi)*' lu ^ a j e k r . u J' 1> J e - u m p a r
pf.ipiif>i: rn t? c o s r .r s c i t iv o H y lf .: OiJK>&iie c x p i e a d a .n n it r t o d e rp rtrr.rH i. r .r r c n c c ! C : IICCCSBIJO .KO/|S>Js-i
d e c ir. lo - scr. rtiic .'.ic s a:coi.v ;> < : LOf.i*::jr.e:il*> a t;is to n rv'.lu v i* rsi*ir.irir d e ?*C a U C'JC c a ^ .c CdillO U> w lr-"-
- r c c jic . 6 *. I OilOOOl M i* i i f t : r j .; ;;i>HV' puc-cU m t l I I p jr a -.nra^dr* fr c ? n c .ia c c n 0 5 c i:iv f .d e La p o m 'i.a w O iix s l* s e n l;
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f n fr q u c d c j CLOC/a p i a rtiudn Ja^ a c r .l j d s s ; algu:u>> s i n in*^ n* * fi:li d a d d l a \ m 4!iJr w 3N!s d c c a f n d c puntuflciSn y j e r r -
tw*R* d c or-<. pC ftO IU idlC<.sC. a fo sc o = h a m a un l U i l 'J I .
b i O v COIli'JCC*. *>0 jm|)i,iUj e . Jii lix iu , h ay un v a l a r d r r .1 r fjS n ^ r c i^ p rin cip a l e s q u e la* n )d c ic n c > l>^ e s c u Ja î*iri
-tir,r.g > lir< ! " u r c i i c k o paiCH jllV C r & s J u lu i y p ia tU - a r i i a r a l i v re<|ui-r<*r - ir * H r.-cnc(Bdo h n ^ a a l^ c r . rip o l :
^ rn c I c c i u c n d c r l a i d l c . 'e r k i Miwdioi^.iws <lc e s c;>m j:.iTaci 6 n K rft.au n :n e l o s atrlbU'.OS CC la c s C a Ja L C s d o e -
- On QCC SC K.13A p a ra %'JpU.i la.i J i . :u i a s d e c c \ :* ik . d r TT)i <010 p .in l ^ Jc . X fc.^ flc ia COLCCidO, in io i'.iras q u e J a s tfMra
- J p/*nl rr o ria r d < r.-^p VU fC O U .rJcjr.O : C/r,jXirsdi>s cuoi 3a s : ip L u n n ar.H -.v as l i c u o C 'd>i iitrib o t^ in d p c ild jcn co -
- .is r t n d c n c t a d e co r. d octa. i n e n r drt lo x d ftr i x a f r M o s q .ic fc ;m o i) la m :d io i> n i-l*
Pcclr cmo * dlhan y pixwbau ciprceucafiif/iie Ih* .'r .i l .:. I / s d u ro s d c la s c t c a la ^ c o R ffirM iv a a d e ^ e n jn m
rulas Ir IMkcr^dcdjftTenclal semntico y dc inteaicma jr c ls ir ^ e n lr o ijo n ^ rv jiiriv x ^ v * 6 lo ^ c d c ^ c a c r iv ftl Id DSl'.-
iwCiictoal, >* cspUcar p u s pimos fuertes y detiidailex. Tiacirir y r^Hr.n.ij l.v p ro p ie d a d e s do f .a b & t t i f t r t d e t'vua la.
: -JSdi?l'.6 dc CSOa.a dc L&~. iilplcaji ricamente -jr.ocn- T l'i dft 1:1 c ccnl< Jio COinpaiT.va SO l/alac. 'xii il> inler
ysAi't ca drx::rbr*W CttiLa dc DClCCCOC OHdOriâodu v u lo n - .x n m ;r r - r ; l r . \ . y c p u ed en a .ip lc a r p / X O d jn u e ii-
r^rn :nr<HT l<. acritud dc '.lll OiVOitt .'tac.aui. uI:jUj o can .n s r a H f< - i: :>< oi> 4 vn uzn d 0 ( p a i < . d i u l .c a j la s csL U c lJc a s
"ic (n cclCJAjiliCiC.C-2. cocra lu qu ^ ui:ii/jiih:iiU s - -.7^ 2. un d r ilAlcss U r b c iK ic .O d e l< CSCalaN i*a m p a i .iv a ex< |r.-
mnitrt di* ^SjC.Iii ce 1 Ver ^10 rnJc-^ Ja aeOid Oix11 dr :i e n r .i:t ^ id e o tifir ^ r pe(|C-^Dfe5 d if*'l 1CJiC .as O llliv l*>s s l u l u
!K ip ^ m n c -irtv c lacSLMCtUi,aC 0 ^n 0 u i:r v a . U i/o cT n a.i'; n x , -o n < rn ic ro $ u o b ,W S . A C C i^ s. d:vi":c< s .a ia
^ ft=s'K .1 CC difC iCiCjal iC J A i.li^ ^ Sur. ^ .A t^ j^ iu iia le s (>rj co m p .ijiiH v n n r q o u 'ir J in c / lo e u p u c :.u i ler.-u % y j n m s
jp n in v i* : p rrtfl Hftl.i in ^ c n p c iV p C U Jd ^ L .n a p C iW iia A x i- e J c i? e s d e n v ^ o d ^ y r r s p c n d i p i l i C.'lCUCSfdo< i{u^ m u
^ 110 vhi^.rt ftOldUC'.B c a d o . E l fo i d c 0 : .tla e s jr .it o l : k i ' d e le x r j s x i " d ^ c v c i i l a r o C O in p i:U ^ > a. Su: u u b a x g c .
h c . 'sT .tC C d ^ q i u e in p lu . j C ; i ij j u lo L t f i t a J a s 'j '. p u j i n ^ ax r> r^ l:i- no coa^ pora(ivc.> b rin d a n J a ^ u r s L n a i a r . d e r ^ -
^Jj.! ^r.liy IM ^ furroic- difcrcncci. ai'nqCii.fMa.Jur. n errarm ;i< -n r l :*nr!C ItliC.WOC.C l o ^ C . - c i r u e l o s y >-j s c ; xtt
frcsr.<!9;;'ivrti y aroccivov dc un objc.o u lukJuilz l: pi'ne.nreK.

!^ r r i iv :d 02- Jd c n tiflc tl Y a n a liz a r 3i axpeL-lox irilM iW df Uix vicli-
Gr l;ix *sr.v\dft/*r>5rc d c W Cl p-f. u.il:aA i<lv 9 d 4;l c t> a ]U d o r y < le rtliixi /en m rieiuM d r f fp i 'f r a r !^
A sr.rinlr.-r.< a r rio -le Câ'-H CO? OWSCCll C-1 iâ-c m ludc> q u n * iu i r * n tqpJIU M n p 4ir . '; r . u y jrn y w l^ n .e '* . dodpJODCB.
(npr^1ac:r#.v . "T^cr^j)iVOidc- DpOITJWO''. ilA Ja :i:j:u i p .va q n c ) a c i e^ ujxa^ .w ieN w.myn .i r t r . i x i o n r s j i :f DQnadi> c a
UfUtf". ^**TT>-:;<:ridB m u c lio ", *:i^ J .'c d a a l:i ". a>r . s i K aV.- rc'.b J^ n C uli s js jjm v e e d n r r^ . diCfl'.CS. a ^ in e c id ^ c c s . t t \
--J r i n>5 d C a^ B C B ", "ilrtC deN ayiiid a u ljj ". d e 'i p r ;^ plctju> c irii^ rb ro * ; *Jc la 0 rca.iuL*aci. .: n e ji quff re n r
-ULfK!"'. Rrxprt.lo cc jo^ f o ; a i j 10 S lu oscala JwuU n cin i n f o r i m i j i e l allad n y p r^ clM L i de un p i w f .
pnu:*.ioan^ s C jiJ C it s a sr.ub:L*rir alifun;i i d
J a LTorl-jrii. / dur p u e d e d ^ r ^ n r p r j o i a l i u j n l e t r i ^1 1 V s :n r i* <fa c u a r c $
prnhnbi id^C d c <\:jC 1%. 'uir.K Ip a c c j< rin ;> , c n n siim jd o - lie r n p i\ n*pi 3:.tc io a d c c a lj a d > - x ^ r ir i- A - i- r i f t n i M ) L - b>-
x > . Lhentt*.' n -o ro p ru c o rc /c a l- e* p^'.Ciu. ia liM ji:*%!?jrq dj$ u !a . L a :itn o *C d U 0C.1CC. I i o i l s a las pre .>X>-
^v:i l-.pci d - rrjid ;< .u *)rcd cc -b lc lia'w:i Id t n i c a c - r .o h - I j CU J e LMrupra. purro*sS dC u iu p ia v LuipM roiCs
8
Pirtr 3! Kcolcrifcn y reptara d rdatojp'^lS^
rn-.rfOi y j t t i l u J i n l t la s * .\ jr i* j:i!id .'IC p JC J E C J V & .p f t X a c l t ip le s d v n o r o i i x t n i H n . u s i ootm la s J ir v c C a x r> l in d i-

e x i i a o l L a s u d e u n a t t i i (. l 2 i l d A reiu?.
D c i ir d i i c i >'.n i ^lt, .ix< | x ^ f lc p i o f t 'J i d w c c lo * c o r n p ? t i- N o -xjxle*. un c n n jr ji'o ln iu u d e re g liii p u J '.v j la i t d i -
Inrr.',. fuciL^n reve'.jT u p c c ljr .iu y Jt u AftCrt \\l & U a i J OWT.- t o r c $ * .< n r ib d E i\ 9ti ;ip* c a r L*2e r i v e s l : i : L i paral
p c iiid y w V iu JlC /a plfcfiC CCblV.ICM O ttG n H rtV W * -I p ro c e so <le m e d id o r . P o r e je m p lu , ls ? je *la i pn:%. d u ac
zre;iT u :ia v e ziljacu in p tf.iV .v c f-iîLfiCD tjva. S i 105- COTl$U.TO- .-.core,rio d e i n re n ji/in e f-o por*i m e ir la lu u j d e l d c lia
riore< p re tie re n <1 p T odu cSu dv jiiaH U X <id W .C M O JlC C $ 5ClU. s c r f n w i y .i)fsrv*îjw d e !u% d e 11x 11 ild j n te lts u iq :) j:a rd
a v a k u ^ i c j i d c i ; m e d a m e c l i i $ o d c ^ o r . - . < r.e n f i l i m e d ir l;t ix la iid a d u r u o u e l l a . A u :i s , )s rc g ja z cuû
l:;> ii jp r v p d d a * j:v i <j l ! t d c s p r c f c c c jic HS. i:ii c x p ljc i'jix y :lel a lia d a s p a ja |Xii ii*i 1 V d p lica cid o
* I K x L l i r C a r e g m * n i l e e d * ) a medicin y c .v p ll- un irV tfrjr di*) tisijiiTO nrn.
tirla* itej^las G* las d\JJ<Uu tapU'? o Ins u\\.

Aclltud 405 E n f o q u e j e l O t M l d l f lP e c t 41 4 E r a t e * d ? S lt T o c l n d e c o m p a r a c i n
p a r e s is 432
C o m p o o n n tc a feelev o ^ jo E sca le com iwrBtlvB 42B
E 5c a l * * d e c a l t f t n a c l t n d o s u m a u :
C D m v o n en con*><mvc> w L e g U .i c o m p u e r t a f o r m a t lv a
m n R t? n :o s 433
Com ponente voUtfro E s c a la c o m p u e s t a r e f le x iv a 434
E s c a la s d e calificaci n je r a r q u a 43*
D e s c r ip t o r a * d o o s c a la d e -c a lif ic a c i n E s c a l a d e d lf e > * H <1^1 s e m . i t l r n 491
E s c a la s r a d u a * ? 431
d o d fc * flr o p o f it> 430
E s c a l a <jq I n u n c i n d e c o n d u c t a ip d
M *t>doite la triloga x,o^
o t c r i p t o r c a d e e s c a l a d e c a liP iC 6 C l6 f l
E s c a la d o k c r t 43I
g r fic o Alodelo d e actitu d h a c ia c l ohi?<D 42 J
Escala ni>comparativa 42S
is c io d e e s c a la d e r e a c tiv o n ic o 433 A 1 o d e li> d e u C l i i d t i f iC la l B C i K l U L t a
Gisi de tscala de reactivos

fnQrtpiM 433
Preguntas de repaso
1- C lW JK U al.TX ntC . % i\ t V O U c :;h i ? r - n n t n i q j o c -H i x j:a r j u l J i i
a n itu d 0 lvor que t/ c jo t que r>&

2. r.xp - q u e Ia> l'L*re:iL:as CL'C I?.= C5C<lla3 d e ' c o l l f i c n c i ^ ' y "irr.1r |i:in i
C ii) kx *.;i :rtjn r*K L:iK -d ilo noedioii c e a l 6 p a ra o u a i c a lo d r a c U id c 5 s o t r e
d c ^ m p ^ n n cxicnn f - je r / j < k vo lita i yU itiU ; v u m u i; n p /o so ra: IdCw' COinciVBlcS?
,* P o r qu?
i . C u iilO iC CCJiC dar<^ <*? : rip^T|tr>r.A ie rre n r3- ^ " .a r .i d - r ^ ic i x :j j e lu x >:a_nc

:iv o c iu> M M f i c a cuojtI p To o 'a ^ ir ivn arA\. /.debe e l in v s ^ i^ a d o i u tiliz a r u n a
jiftCC5.1 d e CSCflla oqciijiooidn o ^ n Kiv:iîhniduV 4.P o r qu e ?
4. FT pIjqnP. la x d ifirrrv rja s p ri:u ::p u fe s k j I i l U I i z / LiSîU ^ dC ^ U aL i^ d e C IC lB d e

p jn ii f<uc> s "4n piiroo^ îp$.-ci:s pro reuiiii iuos de inrcjicion de ômpr^-
n^rilodn m e ju r ^ c c l 4 %;? ^ O i t u ?
Caplulv 33: Mdkonwde ucata de actitud uwdascn bnT:ftJa3d'Sopcno rc u 6 t^
5. -Si U-'i difcrci^ H aJ eziLiiu i 'e x c)k i d im e r .'im ie x d e .!trU xjfc\ d e b m d r p ir v <rl l^vJo
W 'C '% 10 lQkv Ju> d *> cn p lu n !K * l p o c iv o y icdr? Id? < l c n p tn r rr . dH p o lo
n e g a t iv o d e l la d o CCxeuLc- dt-l cjn(\rz\<uc la t a la ? ^ .P rr .y.i < i o p r ? n i n n ?
6. rn ;lr.< r .r lo v t e r c f ic J O : y & tacioiU S d e la diudiuiC uiss l t i t a ! a U ir ir j ia v a ?

D :\ e iie in a r .'c n ) ;i d r r.n T x p iir^ i r pnr<Mi q u e 1 c prrU U i dolcc'/ui/il J a p tfe C ilO a dt-
m a r r a w n * la s . r j v r 7 j B " d M l l c f LC. CtfO IS L lil V O J M ilw a u k w ? U g l:L
g u n t a s d e anlisis
. E - lx tt i m O n .ala <lv d ile re u u il yrrrinli i n ii<- * nl g r v a lo rrHTin) q i j p n rd n icft\fif<TT

1*H5 rlife rc fiC ttf p c c c c p m l t t d e pCi'il tfL s lo a re sta re n le s O a lb u ck S t a a k 'in jx e y
L o r c h a icajchttitt.
2. E x p liq u e Ja s ife ie r c i.u ; c ^ Ita .in fftH'.Mrft d r. * 0la $>oi<.40 d e L jL jI ^ uji Jviiuu'.lu di-
f ^ - e la d e c a l i f i c a n : ^ n u ip < r;:ii. ;.r > .b c O B c s c a l t d e L i k r e O JizidC ia/se riJil a uiib
<SM.vJa d e ptenrsi)*? P o r q it f SI 0 pCi q j 3 0 ? EUjorC ll ia 'j i M .^xdtCiOn u.- e s c a la lie
J.:k e r .< fe c l e t : f o 'r m r 7 r * .i q-.ir <r pnrH * ptua. i.iv d u t o j u u i r s i u i x s d c lu *
0 CXisumii:jC!re.< acr.rr.a sip la prV'viilH T?f * '0
urta t v ^ a Ja d e z le jiu n w .le c;>niJiic:n c..*>n la r.:p.ir.irtirt :lr. frn far CC CUC5t3J a .&
50TJ3JU? JUC^ftlZU d irvtagaLici: " E l i ^ u n ie ;lid a .imen n n ib iilirla d r.< ln<
< Ju in il0 3 Ul'.ii'i a l a n t e J e O :r.]:rar u:i a u l o r v i l n i r .v g d e o fr g d r \g\ v r i* n v * r s q u e
g j t . a u v L U r i" i :i o - l HtiilnY A n a ' ice U< d r ; /mcuj'q!> p o te n ci& lr* c l diserto d e
c= c< Ja d e m i e l
1- EXPERIMENTE CON INTERNET. U n a COittpaft tu * apc\a UKCler iurilt' en p n -^d n re -

lc< a 1 n% -M.id.y.ioid* v* * U c ^ .i a ^ '.i.d u y v a ly jv ^ c SR J [nlriuatM ial. H a
dHKarmlJiiHp 11^19 < J c^niciltacilt .llcaqoL- u li/a da ^ * U jxi V A L S para
r.l.is ificw n J o t pcrK'.âs 1) difoiîiTS cai2*;>Ta3 w ; eslili> il* v id a HnrK; en T n trjn rl >-
vaya a) * :n srb d e S ^C OJI ^n/'.y.nOifC.SlLCOil^vaJ^luîi^Jilni. Eifeclt: û enLLcsta
u O T .-1 I nncsi d e ifr.rjD & rs u [jp o V A L S (v a lo n C lilc c s de v:<la;. M ie n t r a reafea I.;
c n c v c ^ U - cval'je^* 3 ll*CdjL*:Diie r esLiLa eMr. uli^yniiov*. / Q .n2 rip n d r 20 de
> X r>j
d-vr.nn p rd r:a bnbcT"'
w O PortjSrftwcUolfl yMjfUjnidc doloppr-cno
U s o d e l a s m e d ic io n e s d e e s c a l a p a r a l a c r e a c i n d e un n d ic e d e le a lt a d d e l c lie n te
A q u *c pTe.v3.iLb l e s & g io d a jt j T jh d e fa [Ib s lr a c iir . d & 14 in v e s t g -o r i t o e T n e re a d c n q u e J l g i m

a l fo a J d d c e y f t i il o : 2 . K * c c i d & q c 2 lo e J A v e s u ^ a d o i f d e t i u r t e c a s c a m c * S a 'i s J i c t a D
A l t ic ja f e S : d d i t t f j n IijC U V ^ i u j c j x j r e n t e * icinCspatal ( l i > fa c i n d e l LJldiiL u u g e u t r e l . p i v -
b a b i iL s d J e t c p * iv \ f a d a o& gciL'iirt y p r v h u h i l i i l i d - i l e q a o se re c rin ic e n d * ! t c i m b r a r a ) q u e
fo c w a r.sj codtoicio c c /iv a d o d e c c u i C u ito m a f o c x { C ; ndice deJ c Jc a tc sogueo).
M e d i c i n d e l a L e a lt a d d e l d i e n t e
n tf'.uVn O s t o ^ '^ r ,5 a U & c * b * A ftC ttn m i n )r:r jjjio r< rrr^ o ro p tfw c s q j (BliefaosW n
d p i c lie n te m g t i e c d p r c b n t d o d d e .r e p in ic id n d e r o c o s y p n ib ^ b id n d d e q ? e #
r e t t o u c c d c U c o r o p t f L r b t f e n d i r o d c a U & jx io t o n c f o a r a c o u b b n c a i d e & p r e ^ in u n a tfc
C T ia r-.jt q , P o / ^ ;e c n p lo : l < s * A W W U * a C U f.u x !< k ; ge& crftl o / ^ l r i l ^ l d o In t. t i r it e * d e ! m
n u t f m , w p o s i b l e q u e p r c e v n t c o v o s ; E c g c r c n l j /<\o t w s o t o f r e d o q i:a d d<'- -C a ttn iJJU te fi n o A W ifift o n n n m q c b a ? * . Y , i n r llh n x o , P *
c i B : j i r a r U ; p c o b n l> 5 lid n d e c o m p r o * c fe T.-.p e je - o , n c r s i-T tf .iT tH n r .s : " / . Q i r p r a M t f f l i l l v )
d r q u e ee d e c id a & v e d r d e a u e v o a e s te r o t u r a n t e ? "
CO TJ e*to? tuc* c n r ^ p o r ic o re ^ . y I* * a c a lc o a p r a p U d s w p a ro c a a vsj/i, ?e d e f i n i d a a b
c l w r f a p n r o s sro n o lo :? q u e d yi l w TOpipps'na rpfo pautiV A E tres c v m n n A K ifiijta ^
to s . Loe. < !c jd ? c l i r o te s c o m i d e O T s a v u lu c r a h lc s o e s r i c s .50 d e d o c n o r e coa
A C G JftV v fo r- -> 5$ t ld <>3 d e v i J l w b 3U ^ n n g g a ar. p c e rx jp a f e i i e w f t r 'fu p * Q p o r
respuesens
O^fiDlo bteipjetroDM el S C I d e utib compB&a* de manen] caijcterfstica d awpo:
c*>n *xr* p iw lvacjw n 4e S C J .ftjUDTc*,cowo U p'opj^ pnjinixciAn d e .iCT d e U coa>
en los tfme?, d ie z m o s , napror.iadoncs d ^ S O *w x w fv ^ d c -w y ln? p in n w riw iw
S C I de 1 m cocapotM "coejonp d e Ib clase''. S i bien k i sca ip s a de'Dt artcarse eD p ie
obtener inriuvincioac^ ntiltP.crtend^rqci.i rô "biienAô^mni/i" podrti ^ n i^ n pii.M\jnc=
dedB c5 ?.lso q'.ic ? iw.ee ^ c io r ? n ^ m u n o j nonpjnrtvw -
Lealtad del cliente y desem peo de mercado
n gtodu iXixtut, pcdtizux* ^Simzlcla >dluia<X:li: <it?J frilv y 2u Itd lll'i cCli Jos be
t e l r e n g l n i k uJ l r L d t . S i K x & im iia c rjO t J l t tjtip r/ jl ir-s r.irj de-, c l x r t i e -l y
c c n n p jr m O S Lîr. la ^1u7itu2uniure^ i . v rr m u * u r. fb ^ c ti c 6 a i A n R l r a l n x c l : -n U i k ^ :
/ Ja c o c 'n p rie -p e id a d L p x o d c o s o i x - d c J o s .^ a / jc in p lo . e ia r 'iu in u )c ^ :a i U c i i cnU
il3 lr.il d i; tr o & i' d * 4 a l i l 'a 'X d d j i d e l t l i i i i l l ^ y J o S iv J t t f d f c i x j if j n S d e re ye iJcd Ji
iCe I l< ccvnvputtdiTTaN . L<*; Ic*xT:4' 4 ii e r j ; r a im i in !lL 'a .T in ^ C ^ i b f e iSa j>r<ibahi!i
qius UiR i;lli:ifcs vuJccabkAde recovar cojuraiM. L oe dlciD laiP.'ubu
L'k oV/^bi'r d&prubaWlldadct que los cU^jcos \ulcyrdbl^ cu ouAniâ anipiiur* ûs Jieg
c n r . ' U CTTD'/OtdDT [ J T T T t t r i O .
A l v iw p l / v k 4x k > c a K cte oros, -i p o ^ d e e J ' C L ^ / d e l i a m o d e l c c s iic r e o o j ^ d t f i a ,

rtw ix n c< JrtL rd > > rO A ê Il|Ll < k - y & u jiI^ Its u i u :ia C \ iQ .\ i r . t J i r e l a s puriluajii>tie*:
I ra lic e y e l i c s o ^ C i r '! f lr * I d d c r L x U jj r e m i r a d l a ik n n u ^ iC m r . -al vaJ<ir de
jut laa puntnacic^-'.4d wDc ik>2lo c la iydusorta. guo krtsbjfo cu cl rlejpc cno
la nduofc | m dekxittbar Jos: cîribos Ifeiuo Ja pKj^reaii <1*uJLuiiu
C4pula\?i Mc^lcJon?d? unta deactitud uuda&unLa(rvMJIgRrln pornscntu 4 4 1
Competencia* clientes y encuestas

que cualquier *ua jzdcKVii. el Indiiaxlalfcakin dsl eJLen'.c posde eipciimc4r.ar la St-
Qucoclfi de factores adti'jile* v=g^n -1 Tunn iferorcro o toduauia, la* e/actcrtica* de!
mrmado o b i roctocca de Lmatgaitoi. M > n a d a r e drbô midcijinc cuajxio zc l o C w *
ju i
pjrfH c l WgfiC&dO de Cualquier rM ite d e Jea)rid_

Lee ramos c o m e ili p r o v e e i U ir tfc <,rvcU>3 tendeo d ptodaeir puauac:*^ u* m>.
illas dr jnthscta icJ cencequc los rain w vy mesn^prc-veedwcsaclrfir. Poxcje.r.p]o, cl
m no de la televisin por cable, quo en inuchrt ojtrentos tiende s. r iricaop'Jco. Ueae
peere] pTJUJBC::>iiC z aa*fa;:i::ai del rlieius V<\jo? :n cocaparaeii con o tro m oas. Li
tfmdfcquc Jb cocoptencja gcnctfi jiixoitfrtunidadexarer.ucJ;unrD;ctclQi3 bi6naU2aIzfae-
cda del clic&le.
J n segundo fa a c*' que puede cogtribirir en o/m a b dlrecta s la poiLtuacld dl in d te de
).c?ltfi^ dr slicoe e e- tipo de incoiuio i]Uk) su eM exa^naoto- P r lo* / B r is a d a d s cspceJa-
&d> en I w que c l peoduoo se c*feuixna n ajusta u U rordido del clic ote, to pi:nniaciou>
de] cxLce de leaLad tienden a vt ari a: ta* qoeen los r ry ^ ^ t U n crcrelc o j d pciBO'dJkaJct.
Pijt e je n ;p > , los pun&iacioaes c l dju y a r Jtrt Llie n ^ s de nn;i rcttfigUJJKijfc especializada
d r softw are o de red v o te n p/oUsbiEcix-ni- mn altu? n i ln? A- clicnca de uen a e:ol/ ei
E l tipo de C lie n t q je c evala bi iluyt tambin r.n Us prn tuaaon ea del sadice. Pox ejet-
T>'rs los ctente? C c a b a c io a aegoeo ouoimi dar ix jctu a ijK vs dfen'.ca Oz Jas que arrojan
lo s rxjr,s:iraxlorw c cc**aj. De uuiva cuenta, el tipo de maso c o n w d a J o todaecrJal Jbf.uJi
^yrDismO CL eJ tipo de ClicLl* ijua se exluiliu.
Pcv ttjrio, el en&odo de rtcoloccio de puede uj^r-cr. 'n TTûctla del rliewc.
T.ns insîâdoxes: Iwji reconocido tkde Ly.e ^ tjcah br-Tpo qtc 'os difcrcute; Dtcdcvs
MT^pendos pararcumj irjfccjicin, cenm lax krrtrevivtn^ n v w , ha cavcucrt^ poc coire*j y
lax cnctw-viis tflefdiC', p;oduccu jxsxtadus varialites.
Rrcoccce: e*tos factotc es jinpinaritd no wV.i> por.i icun tr informacin, sino tertbtji .
iitcqMlar un (xidlcc. E. apu:miiyijfc<le b ^'c mainji2ar o conr&ir czw iofXtkeci-
ci;i? msncohr ln vodcz o ]a kccu/a" vuray. dj un rtiice da leA]r^ del ctenle.
Uso de los datos para evaluar su s propios esfuerzos

L e * a a p i c e i a e o m p c o a K li a x lt k i la ûlir)n o n c n tB d a c lic m c d ib e n iiH e^rai l a v u x d e ete
lt jry> r o StfS o p c c a c io a c s C I>'<ini. 'J n Cpdure de ll^ lt lld d e l e i c n c c ptfOVOC ia fc ttiC U k i
pnm /ic n w j B- IDOJtLf J a CftKu C iia u ^ - ic a <lc c ljW t z ^ p y r o a a c l k i c c i rX LV xrahJt*; acLa
c o c x o l w a d e terfe o i e g l a lie m e d ; p o n q g .- j i n o m u s a a c i n e / la n v d a * p u ra b r>jf.iT)r-
z r j 6n * y s ^ L d a 2.c n o c a r ] o > e f a o iz r ? s p a r 4 e J m e ^ y r i e ^ t o o a a L j n j o c u d t ic J tjp c .A d e in ^
n Tn^dd. q u e s e realizA C lo s c a ji.K jo & y Jas inti;itiY:ux en 1 h o c ^ n i z n ^ a , I p j t r t j a c & i &>
p u e d e \ ig i2 w co rn o u n fo iim d e avu luaT L*;idn TiocJlltivo.
K a-50 de ta Ddxc de Je^Jud el cicn le : ;i U5 riaprwBS. pata ejitcniJc^ :rxjuc u xux
rJicntes. Eictcbf Jido a seos, realzando los cambios y rcvi&udo c l i^>n:ii;a Kv- rcvjl-
endop, eoipaRaa pued^ji ewiicrar >-ux exjrrrzos de cocjct'juiejitt lu i>njtn de fîanm
w cJtuw / de coiacrvarlce.
ITtUi*nndo <*1 ônoclnncauo obtenida o eit* captulo y la-ifc>ciiyrtifjpTopoTaiacLiKa<ip
at* Uustrad6iu i'eapooda cada ona de l< tiwimuz priûotr.. Aec^Vlc^se de qua poede A*
fenrW sn* TCSpU^SOJ,
L C i io a mmi alguna* ri- *.u deîdiidcs eon la forma m q .ie B n rk r Ctuoomer

Sabxt jLtim Aswc'.a/^ midi Di btour* C U ij n n e r Tjjdc* JC ^ iv tc C c
Cif k i DTTpa c lw * o y in debilidad y explq-je pnr qu6 la p c isio e 0 0 .1.0 tal.
2. S i f ije x t* lk w m lfe * k s r jt fc . /,qo6pos de dj^<M iia m e d ^ i * c f iU k a k i*

e r o p l w d o O Stcd p a $QYi Pw * |a ?
W U flr . 1 d ; i w n c c c 3 a it 0 3 p a r a C a lc u la r e l
ra tfctn d r b * cd b S o rx x Kr. r.^cah que ull.â/La u ced
Partey Rtxolccdday<aptur*4odjUx practoc
3- bftl u il d 4*3 aLC-rr2<> 11 en <lt2;iCT]erT3iJ cem ln ir . B u i^ C AesOttOtC dc

vale? iu pctivaer, a kils cliante* cl *jrjpleor cl ncic-a lenlSid cfcl cliente? Refrieres
.-espucara.
rkevdr vf^w.b. rteirrtttulc.nm v Amrda P r js y . Rjn-Jall R-andC 'UndrsIndlii^y-rGîoni^s.UrtfcB

Ybu Can Lcom f-oma Customer L c ^ h y I n c x ^ A^/vcfojr Rafe, ."Jlte/xôrtoc *1995, pp.'.o*^.
B i& L J O T E C A
N tv e < s u A Q
E M P R E S A R IA L
S1GU) V b N lt N O
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Diseo y temas
de cuestionario
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lri:r *r p i W t f l C ' ,\P.zi.ACi I i i . : a , |i : h n i : j i i i r j - 3r y x f * : < r x I i I v a i i a i sfti:' ij**di: A n L ^ w 'tV X ttr O l)
'n'cris qu* I I M a 'I I is V I I n ' A ' J i . n i- - * iiw . :? n i% ':r s ir * C * P ? /X p o \ . ' * . *1C a i : ik : l i
jA'.iLui -j : ih v > - q yc.n flicar r C \s* n :n i .js v .lu w 4 111:11 :l* i r

itK -L-i.ii i:!.. i.n iK 'n l: V l.rvn *jr>:i3li!u4> mi> r K r N i'V nviia'rtffft: i*' pur*! n;.< d<*uii .u i> p > 4 ir j.- ..j 1
< r .:i- rv in j^
| : i & . q. < h s ;t/ e J: d*< .1 .. * v *i > J W 'V iT X t *

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I t 't t O . i t i i - y c^ p lic^ :lu -T o:ai j:
< ik * I i:i.4 i ^ r i * i r . i f c ^ < C 2U r dC* t". OPM >
i* < iiu iK v n l : i < r v r
| u n i . i : v : n r : .i: iA 5
H a b ie n d o lle v a d o a c a b o n u a s t a i I r t a n t o d e p r u e b a
d e T im e W arn er* In te ra c tiv o C n b lc S y s t e m .
n<*slt$rtt<0* fifto i? u n a h e r r a m ie n ta p r e c is a p a ra
rounlr la c a c tiv id a d * * , sen tim ien to * V ro n d n rt*>
de lo s p a rticip a n te s lu c ia e s f e n u e r ^ sis te m a . Prndflrlr
la s l * s a s d e A ceptacin f u t ir s y los petrorie d e u so
det*| sl$t?m* d* r*Me lnter<iwv es e l s ig le n te

paSu v ita l p ata d eterm in ar u x ito ti e l laqro plaxo,
i S \ COrtltf Li C to K i n y e l m ark etin g d e
orccImlcfrtoK poton cl* 1* *d * p rc irin c rn ."
KfcVlN NOLAN
Ex v ic e p r e s id e n t e d e M a r k e tin g y O p e ra c io n e s
d e l C lie n t e ;I r m e W a m e rC a b le-F S W
Valor de un instrumento de paro crear informacin

significativo de diagnstico '
n j i a n p o 't a it e un versld ad del si.re sl- ti* Fsl?*.* v id y ,lo vp "i* c c e *.arcrtoy'.o -7ro s r
<3To sintc^dore s
9 d os unidos s e der.ld l q u e e ra 'MiceMiHi : v a ir ^n

plan d e m arketing para un p a r a m a c o r.p ls w de
a',oJrr lento en e . can.pLS, plaî q u e h f . j n a dintel a iru*r.-
te e I;, calidad d e .m m m 'I a n d a s de* v ita de .a s i*',Iu
d c v p rc n c u a fc * .
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adrn Inlstra c o res e .a s câro 'i y \ program a d e - V i0 4 m n r- ln KG a 'up , In c .,e n p resas p^ c'olizo daciv o .uaci ide
s ) & ;o iF riav d e n i'k * ', invest $ * . 'y lgm:u pinnasc ch ab ita cine ne lc am pus .Z 3raq jea se s
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ios factores en e l c a m u s q u e tos e stu d ian te s rece& lter rriyS up rv ;y< jr*c lp rom e to .N g K *C O W IZ iCSt3
p a 'a n r q u a c e 's j s e *p e iie a r.a .s a c a d m k .a * y sn i:i*:. i^ m p o- iuc a p a cid a dd eIl? v
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A l g i d a s d e s u s r n e : a s a .n r t o p l a 4 s e d e s a r r o l l a - < > iill^c uritfd Th vw d ore sn ivcrito rio s.lo sre p res e n-
* o r e n l o m o a la I d t o d e q u e .S i ' t t l a l a d n r i r S y p m g r y - Uni^d oM P Ccc tcm ina ro i qjê '.m tod oa p ro p:a do
r ra s d t - h n t i i la c 'iS n <le r i l l l r.n liil.ic l n i r . c . i r n ; : u s f i r j d i v r p .ryrv co lw .a rlain fam ad o rn e ce sa riare cu E'ralae la-
d i ra e r a n u e v o s e s t j d l a n t e s a la u n i v e r s i d a d . :ros1- r .e - b o rc i6 r rl< ;u nn ^.-u Tcrtod e -e rc u e staa u to ad miris -
r e s e = ;s ^ p i r a r o n n < l s 'f > lla i s l i d a s c s h a l g i a s d e Ir.id o .S rd p rjrii la^n e j^s^s e raa d m in istraa
friH ik**lrig i:u* p u i l i l 'i a n i l y y u : l ^ # y la .i:iiv < :r s :i: :l ?. y - U v c 5d e ls is ie m ad ec o re oe le ctroic oe stu d i n ti.ex is
*
m e r i a r .a la s a d e o c u p r .t n t e s u s I n s t a .a c lo n e * d e a lo - l*11 li:e n.3 i;n = v cTid ac.D etr sd ele i'o c ued e lc o rre oe le c-
j3 iriir -n lt i r .l u lr * S a 2 ) i r f j u r ; < r I 11S n i v e l e s <e r e - U iic oe s ta b atacre erciad eq u elo si ' 0 00e s tu d ian tes
Irric iiri riu luv i'vluriiyn:",, ajrK 'n ly rrly c<111 li> |n u n i-.-e rsita rio s teia na c ces oa lc orre o e le c trin ic oylouu-
p r o b a s ili d f c d d e q u f - s l n s r e je v e 1s .i.c c o n t r a t o s d e a to - b n n ,yq u?e s tem tod oa b on a ra r
.e m poyc os to s .
Iriif rilii M i * 1* i m ;:n s f i y r v y ririv y r t > v , V ir c e d r c T ly i C 3d o s lo s m ltiples obêtloos r> l n .-<
iy *< lo , pl ^ u d o
n H < / N i:y ::r^ lU* - ? n u v o v n , n-JCVO d c S O T r o U v y c< i*-s:ruc- con su ltar e la jo r m e d ia n il IIliv.i i:i ii:ivi*> 11119 1 ^ t
d n d e P i.e v a s I n h a l a c i o n e s f r H ^ r u p . i s e i i r e l a c - c u r 59 c re.^jn*as p sra piar tea^selas a e sljd la rrt*4 ii*<tetoU*
e l e s t i .i> d e S I r . i d I I 1 n >, l;*.0 <^ ir i 11 1 f.iu n f^ , cJk :*C*> d e / Pje ra del -canpus. Inscritos e nla :i.i verfiidac -t< rtc i^3
44* Karte y. Recolco&i y captura d cd a t prccls
del esti.dio. Varias p-e?,unta5 se centraban en las altitu ta s m s. concernientes &l e s ta c o civil y a \ r.m ro d hi
d esVp rr tn c to relativas a la hbitcS0 q \dwt0 5 de opi jo 5 p e q u e t o s , s s p re sen ta b a n p.-e&i-rlas s o b ^ .os lip i vl
la n }; j ia mportancia. e diferentes es*.*urtjras te la vi- d e estru ctu ras d e habitacin y l a s o m o d .d a d e s n s de
v enc.a, las confi?:jraci er es del e s lo r.e vida. los t ontos s e a d a s p o r lo s estu d ian tes. La e n c u e r a re rm ln a ja con
d laf -ontas, u * conodir ades y los programas irtap.i*- lo s pensam ientos p erson ales c ^ rc a d e l i*ce s*d a d de
d v\n* stnprcndijrujc c a to
'st:opininj; .a probabildac
d coV -arcon s e rv io s de atencin 3 los li o s .
de L*lc?r habitacin en o fuera del campus con base er X ie s to en p a n ta.lad e com putadora p ara s u a c c e so p w
!a& cnmr>Hdndf:^, prv.c'oi y disponibilidad (d*tOS de e s- co reo flecv-n lco, el cu estio n ad o era c e i p gin as con
:ydn di* :nlm< inri), y yprrixiini>i:ynu**tk* 17 ciWKtVStiCDS s e 's p regu n tas " d e selecci n * d ife ren te sq u e haran a le s
denogrihcm Vumiocrunniicosidr.toj materiales;. S e en c u e s:a d o s s a t a r pan tallas d elan te y a V s s e g r re s
nrr.iornn c tfi.w n s para crcar 59 di.-Arprrpe fnrm<i;os d e pondieran a e s ta s in te rio ra n te s d * filtro. Tres sem aita
<:$c*ili i:n ! Iu<*r<iri ry/rjriyWcnicriX' rcprcw rtutivosdc 15. d e s p u s de haber salid o la en cu esta er. com putadora,
iiv:l rfcfll de pr\*gt:ri>*. s lo 17 e stu d ia r t e s haban re s p o n c id a y 3 d e e s t a s e r v
L a ra re n c i.i con iran a h n rn a n ta r. la r. rc u ra il t o r r e c^v c d c sta se sc o b a n Inco r p le ta ? . Los funcionarlos d e .a unV
! u m . i r lz<. f .S .a .a , y < r r e r u* u * v ln ri< ru q u i* p jic r * L /ersidad hicieron tre s preguntas sen c illa s pero crv ca s:
w r * v l y : l o a l o s i ^ i : i < l i y r U * y pi>r<;orrei> e l e c t r n i c o . C i r r o O ô- c i; h eb a sido tan b aia la ta sa d e resp je s t s ? . 2)
i a i e r r a r g r a r c o n o c m i m i o d i ! lev; n r r t n . r . r n t n r . c n l I o e r cu csta fue b je n o r a l in s T jm e rto paro reun r Ja
*i*rtA n 1.1 I r - i i a <*<i*i^ 11I I u r y u v t o t ilv < ii? r p r i \ inform acin u rin aria r e c e s a r a ? / ^ Tienen algn valar
< n < S l ii j n a i i ii " r.K .la I, imi H i r y r $<; ip n c r i t f b u p o r h a c e r de di agnstico b s c ato s p3 ra aten der a los obj etivos de-
u r c g u n l a v acuri:;*, d i ; l a s o a - r . c l c r r J i c . i : ; d i:n - a g r n r.a.t p o r fCrnlnad<J5?
a I&& q u e - & ^ iilf t u A l i . r a & r o t a t iv a s <1 ^ l U K ' O So b re la a a se de su conocim iento / c o n D r e is i n de
ik$ d h c li c ic iir i a< t u y l di* lu * ^ h i H ' u n l v ^ . v u c k e v a b u e n o s p rD c e d in 'e n ts s d e in ve stig a ci n dE in fo rn a d 6 n
.u a c io n c :. d u b la L c o n c i c 'm c : ; . D i:s a i.n :; r .r h a c a r r*r C5!c m a m e r t o , p u e d e j? t c c dr a lsu io s resp u estas
k f g u rtta ^ & r.trr.ft la i i r p f j r ' ^ r i r i a <li* 11im :$ I i d e ly , ; v s t u s t T preguntas? Tm ese u r o s m o m e ito s para ha
t a r a f .lu r f c li c s is di* lia h i* ;< i <i*i p r e - $ H r i r i ^ r y c \ ^ , y p o s te cer i r a T str.de b s ^ r o b le m a s potenciales D ri^ in a c o s ^ o r
r m c r r . o .a L p r t ^ u n t a i d e a d a s p a ra c a p t a - l a s i r r e n e !n r l p rn rrd lm > n to c e l a fnnri cprsuItorc<ju. a c a b a d e des-
e s d e l e l i . d i < n ! c e v i v i r e n h b l r . o n f t & '. i . c \ < am puv, c-ibirê. D espus d e q j * . tea u sted e s te c ap tu .o v o lvere
l u m p f lif i< l.tt i .n n la<. i i<;la.a< n ric-S I . K 'r y d p | < '* T p u v > y l :J * m os c?n e s te a su n v ? y v e r e t o s si c o n te s ^ ra a e sta s pre-
auriL*s d e I j . c l h i c n c w es,. T r a . \ i . r a . s c j e n r a s p r rg i.* n g u n t c ? dr- n o d o d ifere nte.
Valor d e lo s cu estion arios en la Investigacin
C l -u>u d e j| r .r .ra d e l c a p r i . l ^ r > .n i:jr ra q n - ilix r o n r .ir ^ so jii pre^cn*.i| y / c C5C^la pam
1 KKK.&lZA i-.ii a y v c ^ c i I c d :U. .Iuli>* :iur<:s e x dih--nre <le h-onar 11 c c r . n j m n 1 ir. :r/d :c:i< io es
i k ->cala y e l b o ra ? L*ien.ifcr>Rn:e 1^1 bJK-n o i^ x rjn n /ijio . T^*. c x p z A .it d e |in irv^.-iâdw
p a ia d L e i ia r ur.a h u ^ n a n v r ijo ^ o rt<ivcja to haviii. p g r c- v<j)i|. p<.T<l ^ .iT aj^ izar q .'C iC /ODO-
Ci uCOi'IOuiriL'iile Ju> dîlu-b ]iuni> a p ro p ia d la .
h ij^ x le l}jU jI zz lr a !a J e e ^ Jih l^ -e r U c JT n p fe ^ s i o d e a ictiro r t,'W-: d s !<^ H i j a j r ^ d r
eueSU c:iar:i> y c b l t>rci.<xi'i 4L'j<leK 'ipuin<e p ;jja U< rrftar.io r i\f U ^ r jrr tw iro ^ d e c n c c c S '.a .
Iâ-M MICCIC l0 S d .s .'n 0 : J C c je - !i ija n u s e r > c u i> :U i q i;c .iste:l in te g re n*.nr.bn< d e . r x r.rvj-
o:i&.i?a*Jm> r. c a p iX lu s ai::erju r^ ^ e :i ^jar.L'.f a r In ^ c a p a ilo ? 1 , ' D, I I . . ? y 1 3 ,
Cocui* v r e p lii> j 11 lu c a p ilu iu s .2 y 1.* , la x a v d j i i n r ^ d e ft< c^ lj C/3 sifctcn e n ICO C O C lf
IWHIc^ CiC/Ci:lf*. 1 ) la p ff^ U .lt y / p c y ix ir^ 'i iv . 2 ) la x r.im en xior/? d e : n h e o . r.nrvshiic:n>
O ui^vi:li> q u f e s l uiÔstieajIiUi, y 2 ) I j s ju iiIo i <1 <lexcrTprpTv: i* *x::n!ii v ^ l w cp ir reper-
!Xr.iari e l c u c ju iilo <J: x * > j b k i ie x p je x l x a m a x . I x p jr .ic .in r ^ dernll.idbV C^l cCUJld(V
c o m ^ n c n ie s c j c i o n c n c l e a p j i c l o I J . y l i c flle T L e rc ^ in ip c n e n ft-y axp f< in < d - l p n n ir .m m
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C o a / J . u Iijiv de ix d x iu n u x jnart-ft1 :r\i n d - r*.r\irv^5<l. ".' '.W C ! * .C d no U'U^B
.i-na-quc cjs < /ll^r* '* :a 4 rtie i:ic Uji cues:UxiiirJUjiaiunC;>kfwlar;Lt^ prim ariex. p - m l n n ^
Y :u CS qiX ' ^ *" la posicin r; .lenle e d e .e n r.iriir ^ r.rvi e ir.i:-x 1 a rtixe6 :irtT ? i p
CoptiloiA! Diseo y 1?mn<Jecur3t'cmMli> w
jt: s t . c i u i o i i J a hn Luiisccjc:tti. cobeoon oi x s cc*icerac.ojic. ac:vjcdca prc'j-

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C o m o : C x p J lc d e n a p / tu lo : o n c c io jc s m u c h t f dclo s J a :o = q*.ic n c c c l a a e n la
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/a i le iijioi u a:cs d a :o s fu io . .k- o ;kcc*:*i'jm J<4 euciiioiiaries. U ivici^DOcr pe-
i i^la'i* Al ii/Mfc ijucrtu'iAi* i h |::V i h* irt ^ i u % t y -m iy . n)iicsr/ftd<*<*fti!iHn 6i.
t w I c c c w lo * J<.io< p u j - * . n D li? T lo v c c r i v : i r u r n r a p t e a p o r c i a n - n f a m n / i r n ifc i.i
c i u u e l u i a d c Io . d a to s . P o / e je m p lo , d -c -r.m o s q n ? u . i d t o U i i : i : $ . n o S n r s q u iîc i-? . 5> n t^ r i
n ii in s ' t y it <\> . ^ v- C st ^1 t\ .t . ^ I f a f 'M V fn > .w rt:rti> k-.
W W O t - p n r v e r l a * C * C*C c a . U r i n v e r n a d - - '' 7"? d r 3 c l< -,H n * r lu ; : ir .iin n rc i r r j r i n r . v " $
S ^ a rs u iv 1 s 9 . iis v i : u c u le d a \$ r lc u J a c o n 50 #f r d d c s c w n : o c .t lo d a l<. I n o c e n c io I
u b . i r . v S :*. * i* r r t lt > ( C * . i * o . l ' f a i k v H .i >>.i/< y ;.r* r \i|v U ^ P *X .* ;n f tn n * i i ; niTf.n'.r.0
.? f N 0 . Y p o " f a < J ^ .ris tr ^ l^ n
cocra). SvpoLo^juos q i v 650 personas dlccu s ( ? S i y 35C* dicen r.c i ? 5'> J i ln prcismki
a n r f t r tj%y e n e ftl i!V * > .riin ô r i / m ^ r / . I*ix r.*^ n l 1. id n rs c n i> in 5.i f ^ .r .i o .:.i ' 'n m .\yr*-.\* ^:5 : ;
v 'r lA k c n n p / A j n r r s v o i s h i s r ' 11 y t h r * y c o r ip r & r f e n n ^ M n i - i r f ! r ^ i v i i t o F : p c r i n r f ie .
in f o r n n c s ^ h . / l : 5P.c S o n r* !* d < .lo^ :.fic ic n tc K s>M% 4 c n n a> = w . s? r n * m - r l im p c i * o

v . I J r v . n - c.nlxs l.i \* e ih
F r r r . i l i H a r , f> . n n y i T p n t h / h ) - r i i f ftv .'i p - r n m a r .: n i d . i i l in F o n n a i'j n ar/.t n u -a ,
p .* o iiW tic < x J n ra c c l c o i i i p o m i n j c n t c re a l c c ? n ir.p :< .= A k t t P A S c c w f i in A P ^ A q i.? a f - . ra r, i j j t -

h i i ) r.iiw .iA ^ n ftn r* .1 .a di* : i o - | W W o r > e m ^ p .'^ r e .i S e .i:? .lv lT .a n v s r : 11l ; i a c h h t
S e a rs jp i. o i c n ' ^ o . ^.1 nr/;ivW ;|5 fV r.icftft^<! d l %ija i1k U v n : a s f.; Ira det
r r t c d i o ^ ^ r r i u ^ o n c CSC d H C n p n rc ic .il r - ^ r c c .H ^ O ' ic m lto ila c o K . n v : n ; n r . ', < \ \ i
Crti:c>v*.' . ^ u r . a - i . v j ^ c . ^ m b lf ijia .^ Hr. e .n p iv ^ A s n n n .iid T iie n ^ irv n a 'e K . d c a h q u i u n a p e q u e

-- p c irv in n Ji* i r ^ l W . T w .\ \ < v \ h w . ^ d?: 1171a <sM a r* 1^91 <1* p c n b jK .u a d f t i n i H a n rri7 i;ih i)!r.1 e n n
h F .? C irJ:ir R V C v-crlO S
C u tk i* jr l l'J .i . u * . Tl o i f ^ t in n a r i n ; l<ai^.ir^. r i;ib ^ o .*./iirti:w*i> /?': /vlmi .*.^-i i *% u r. e x r n c :i :; fn r.r.ili
V k llA ll/ A ilA .| i i* v V . ; f c 1 * ? un -.iHa q n - rn i;n ^ n n in rc c>. prr-(iiint* ^ f^x:;^|^> d : vftiv:Hax p a ra r **w x r ^ t o s pi:ya*
; " u * iI m d e * > * ! : v M l v v y v r k >
p r i x a r i o v . F ! M mHdo d r CH^$t o n a Jn c o r : Me e n rc-.Ti^- e n r jo r r o ' viiblv.irtn* ^ ritH ici.i-
z n a d i p a ra r " r < f a r d a lo *
0 ^ H* .5x .ij.i y * .n fn rm .i/ fn u cJU.j; 11,1 oM m oifO m .:nnpler.-> pnr.i b : r . m x ( r ^ : i y re c o le L c i.ln
lu r a s ir im in c t -.
rlf. ila lc j n u - o s ifc 1> cmic .ii*x;.irln^
Principios tericos d el d isen o de cuestionarios
tu L a*:<Liiia*Jr ujâ dc las ^siiides uobliidad^j eiicl liseno dc. uo>:i^.A

.aiiôi :najc.ic
i i v ^ ^ ^ i k ' m j iu t n i i t . - j r r . J a U r c r ia 11 q : n f u . j L ^ k . i J ^ s j i i O I . u l O v S lu iiiS l/ u ;n v A lv * . > 1 .i-
vhos i.n^scadori o j c c cuc di=e/iru' e'.lcîoJô.'io^ c = ;in a.".c ; i v . ? qoo u.na c c ' k d . en el
condodc (.ucel c/nv ee rc.ttioi.Qcon cl uaocwnnvo dc .ax p^.labra^ pâ-iaxci U.>prcîLitu
a d & e u a d a s > c ic a .- lu s p j i o : de cscda ic l< .L v O h a L-âs pcxu-ici bl hccho de gjc cxjoa
cie.^10 iv$ldc c.enr.vi^nc ^n ^ t ^ro uti c^c^tiowno-lelccor.iniJMpj-.xcôcicAc(fi-
^q*jc icegrc rccrlnz- cûbhcida^ c> Mîca. objcv-c<>i âpocljo^d dc djscduiLRA&ion vpi-v
îMiiCjnoscjSC.ricic^.1Tssdo inviodocaciidc que n Jas d ^ j i m u I j ^ i paU^ra^ v < c
b c o ^ t o : i B r ^ i r v n l M L T . n p r r j r i n r r c . p ^ m n o lo d o ? c o r j p T ? d c :i q u e r. m e r a r c i - < ; r k
dt^wsco w; le rfa a iKftd euestiorujio.
Cuatro co m p o n en tes te rico s del cuestionario

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UCV
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ad e v a :j u > ^ U i r . j x j r ^ r . l t x ( p a l a b r a . p n :g u n la .> . C u r io a u ^ i z t -
j l e t j ) < jm .- 5C U iX tiX Z . c i i a le ii i a J e . -j p c x j c r . T < | u i c o y T t t .-n jin r V .t .-'

448 Hort*3: ft*ccfciny wpturc wot-p<hIs*>
P a la b r a s
b i c u r .i p u i i c m c irir< o n i c c = c J o c s l l m i d o p c v l a s ' n l n t a s E l i n v c ^ u ^ o r f f r / t q .ii*.r.r 9ix .

c*/d w n c u i d a d u <ju y a . a b i u v .h x a ia p j f e la b o r a ! la ; w 6jgur.co* y c s c o Ja s q v c c x p j c n r f
|>jTL re-.olcV"i<jn i k l3 1o * j/ jc v * lo a zrA juc& fC rix. A I u .iO j 0 C.V.p.0 S d i'CdCCin i.lcUl-
y*n la aniLc<J. la &mltiv i oruotefca L?.s prJim ctarioiiviw ;l ovmrisihfcr
p u e 'r . n l . u . i l ; i a p i a d e * . n i l i v a Crt l a / $ S f u i d e Ull CiK'.ICSC&dO D l'llt p r r g c n d i c c tc rio i-
r.a ib . L;x> t r jg u r jk s w ^ u e a l J i j u I i ji f-la LC iliO ii:
I.. -C.ty.r. u v le d qrje* /ysciTMr* h a . e r a 1 g;> p c T l u c a )a g e n le Ic* h c i n i f c il t t iM O d l i S

O f v n i r j r n r ' x - " r - i r j e r a * e n C r i t * ! f p Hinihr?
2. 4,OlCC u-icd q u : hfcWlfcC 0 M Tftqu? <. I<1 CP*C l f "I s . v i l . l j xu*

u^Liai-J^H Ki fil.Mit. iu.% <..1 C kk\>.*p S J I ?
X .C ree lis t e l q u e q i/iz is ]ia-:er>t: a lg o p ia q u e a J a iîiIil* 10 iltS f s il e fe c tu a r

m n p e r a c n r ^ H oanrie.r.K n ( . Icdt }: (lankV
k j ukrciii^:cspitt.iiasyut /;.îai.V.eiCci pic.jr?.= cwmonrar.cu* como lj/ *4rcfe-

.es cu la okccioii de Mlohrcs xcccn s?r s'.fc**.v4> ?o l<;x d)w>p<w r> aiftrtnR*ta. l:J
jikiiui caiabi a i Ic kI& c.Oii de pafcbltt JJUCCCIr.WOCtidr caiccpto* On.vclf* ftiprs.ioil-le*
d : l o r . l * t r i t J c u e a liu n C .n u .
P re g u n ta s y / o p re p a ra c io n e s
r*l e l ^ a e n U i x ^ u ie ji k - e x la p it f g u r ilc u p M y s r . y . i i : \ i i f 'l t J a c r . u .ia ^ ^ d i o i ^ . 1 d o 0 > ca lD O M -

l:.-iO ;ir psi-*. T r .n lc < -.;ir ila rn < p i ^ i s lis l o i u j c s L u J u . l.a c u i :l j a :i : I*d u J , v-_l Jc-2 y :OT<*C d e ]&
p < -f i:n -;i m r n i c ^ r o i ;i! T r'K r.r< f ;i '; i v .i. !: v ir .d i'j; iU ; J k . t 31xjci'!:i o c = ^ d la . y pO f
s -m ^ i^ n ie r iN ; i p 'n in :i;it.i: i l t l i ^ f i ; : U I L L 'M i o f i a i '^ t J i î. D u ^ I w l i ^ . l^ p o iT a iirC I ^ L b v o s B
I.! m t a r c j A n !;i p ^ . r u r l a ij.ic fie :iK :. im p u L l ; : i ^ - U j c ji k*a i j c j i u d i: c j i C u c S I j SO ii 1 ) CJ
fp O <^s rn rrrtiil-. h * ; i ] r f t ^ ' i r l j i / j f / i id M a r jC *i r ^ i K srTii.'.nro :U iJ y 2 > l a .c l.iU id ( b u n i a v n iu la i
r>. I.i pyftpr.irla *
P r c g j M A t nn f t 't a i c t u r r f L i 1 a ^ p j i f ^ i i f i l J i v n n i ^ l n i c t i i T H ^ '- i x - r n |a$ a K r t i s ^ j y ^ i I b r i T i a U i ^ e n i i i U ^ iixi 2 i>. jE s la d t
s ?. u^r**v rc p llcfir e n ri * p"!pin>; nn ah -^5 Kr n a y li<ra pT-rUtt^rr.injuJ i^ rv x p iitilj^ ^ j k Jco iliU : o
per* :<4 Iv**hi. I r n i l r a rs *.is ^nuM eâilo^ E%li: li^x: k pr^*u:ila it ^ L it n : m dx r lv x . 0/1 V
r . i : a r ? n su* ^ u p i a ^ p a la b i^ .
l'i^ * V iifsl.idA K . T o l.i ir ja ^ ic fa c a ^ m , <e re q u ie re jr.c:n:cL*vsiaili p 3 ia lu k
h a c a p i ^ u n w C s o r d o s Kh a r in ir u ^ n in cn n > Lram e:ile. la s p re g u e :ax rxi

is in ir r n '/ ili : f^.i^/i-a im p e r e 2m s r l i 1 al , w > a;>T urj jiuItcJd d t.j.'lic '^ j^ u.- i:ilw iu aL *. 0 :i.
I i k x p l K . a J o i X Jv >! ^ p i\ u 1 n ? s r.h re ln^ l i n n a K i x c : i r e u :i la t i in m ia W j
t'C J. ( I ' la. Hc rnL*ril<sc"i'ir. iUs t _ t u s fp<K
<*ftnplo. a e n - n - v i ^ i j i c r r o n a ' , U n i r s v x r i :eltlV>jr.LJ o la i u :u i L i c u a.L'tt:i:siiislrcicki>. L a
firt-.im I - . I prrvcn*,|i v n r o c c j r r n p : ; v 3 ir.i * n < lr -r c x ru \ H i)-re * iL ;.> :li? i n m u t e !
^ e e u n la * e>Uutfu'B<J<a* L o s p r ^ n n t i s o s t l 'l i c m r a d a s CI- !<*, q ii f t ? T .i y ? r e r r / . M l w . i K K t i d n i j a xo

Tft?piiift<r4i lr. i n c .r r ,v '.io ^ i p f > ir t n 7i* .r.id n d e res]H JK \tLs *i fy jr.tix - e n c e la , v .e f r a i i a l c di:
c q u ie r-n que rlnu*c*laJM
p r c ^ V J iW r e d u ^ la m x ty C z. A * n*fl*v<!r y r x f v / z rco r e q n c T iH n < p i r ;r\< tn-.ue:;r^cl<ix. Z ii
.Hr,n s .j-w p u c t f a 'ic un
;D l. U p rc $ U R lft$ e in riir.liin irt? * V I H p n p n i j - ^ q iift r< ! K M n ir.h ir.id n s c i c i i ^ r i n R ^ r <
; n u i i t p < f r d 2 < ir n ln ,a 4 c d e
'f i t t o t i \a <. c . puntes J r csala. ; , n r ! j d o i r k 1 r j d n v :n<*ra d e lin e a y en hc<*a. fe h n i : n e! s e x ^ i J e l e j i lie > j s l i< U n -j '.n u u e l|
& T f ! ? n c n t e pcir^ft i:o -i r j r . - a w \\p . iii lH t c ! n l i n a , - n c i e n a i i p a c a f e y ^ n ^ e n i.a cirx.aj j ( K
$r.V.CVtt&lCC]0 .JCJ*<tlj y h.wdiccr in mt dr rnr/ipiicniv.vTK np.ioU'JR llnim, r>2 ) los
p "OpiO' C 'in i v n i 1 r#8p o rtn U .*n arL ;te r jn a i ;u lm < t l i n e a eocirr.ir. la L*a.unira e n u r .o K u lix
Cpri-T/CR oro. f d / . rsiliin > b a s e n i lic exin '.c ra:Sn i-: lyiapi.r.iH nx-i. a p in ra n el n im e n
ÛC .V.wJOt' r e p r ^ ^ r a >:j respni^xru u la p rft^ iio ta J Tn n i.ic K i} ; xf.n ridc.<. I<!* f n n o a :n t
?KfUCf.rVjd:v le liiirr u'. :r*.\rivt<liir }ranrjft< n pn rhin idadr. tj?. c a r l e a r la r!*ssx*n t u e Ur,
Malas. prcav.--.1 aa .as-
IX'JClcidO l *cn.en i;.:e h .u e r p :^ a re^pnrde.r x *.irji p ^ u r ^ a TV) l.i fip.nx.i 1 4 .2 <e e x p ;n e n
! l ; qiift ^ p 'd r r.o
%jii .iii IwC'jtxl* camin alumoe c limpio*
f-. . i-~ > m a l tf-nli #- tf-l \ t R l ja y p . n :j j u n U ! * - . tn / a n / }i r h n p if is it r - ft l\ l< :v t \ i\ n n n L a r .o )t t u v r .o r . J \ a < f a m tn x c \ f e n
rve > la u ' v v. v *iv **^|hIo. , ry i*. i<m v f r j? .r r m irr-uRr/i?^/*.. P ' in ve xtjp /jd n r i r ^ d e r.re e - qrês re d a c r n a p re ^ im lx
C o p itu l y (A ifu iA i l # J t llO r t J r l
449
5 U R 1=1 1 ^ .1 E ic m p lu a de d jie f io a d* fir*g:uiita o p re p a ra c i n n o e s tru c lu ra d B
E n c u e s ta s p e r s o n a le s o t r l r W o W u
4X*- i n c r ^ i < .: m J k iu " # le * .> b ;$ < "u < -'.. ' ' * 1* . $ .i** I* . t a n g i r .1 u n a 372.1, nrfrrrt 3r:.
< ?.C 50 . c u a n d o l a o * d e n p ^ a J r t e d e n P r 4 llu 1 ? (L n l-e * -* 3 t * d c T ;.A < x ,-ile lu d u * l f r > R e d i e n t e x t r *
n c n c ' o T k t d w c n o l e s i a c l o o f r o i K f c i a c o m l n u a d < -- A s e g r e s e d e s o n d e p o ra o b f c n e r r c w j : ? l a f
c=ipKr7Tca>y CA-a>.)
I } u 6 * 5 -c d ic r i 1c ^ 3 d iL O * - 3 ^ 5. 51 b s a c o s l u m b r * . 3u t i ? p o q a e le p u n jo n u n a ? * i 'i d e l
q u k o , t . n e o la ^ r c c n a p a r a u ; m n K i Y z ' e d e i i t $ r x l f a d t la
l u r i - . d l ^ r c g f s t r c t o ^ m a r c a n d o c l t u a n T I n m e d i a t o 1 e l l o s * m e d i d a q u e s e a n m e n u o *.c>j.
*1* so n 1 < i# r p * r * 0 * 1 * -* * 'r a s p u d a * h s ^ > w 1 l u y c l j r j s . >
O iiiii * ^s 3 !A iiu i* U c ji .? /i:u e

J m * i r . 'jK ii* g r ;< qik-^rt rr.i O .icctlunnsvrdcs
D p i m H i i l : \ v .* d A fA h m n lld A C ? r r c O |Amto
D il* .>s :liM * i.|iru iiv k - I C C t G lI
11 |:H|:*-r AA J c A lrh irn a 13 .i lR n >1r> ' t ; r c d l c n l c a c r lo n a l:
Ea c i ia M r 2 s t o a d m l n U t r a d
E n c l c s p o c o c r 'c c k o a :o n t t u i c i n , a n o le ^ o r f a w b s l 5 d c i r ^ e d i t - 1 e ; a d ic o n a ie ^ .a i o a
^ ii^ iiu ih i;. ( . . 1 * . ft* ilirc | ii> l* ,* a n g . v .i l i n a a I i m , A d e m a ; d n l q u e s o , r u a n d o la o - d e n a ^ r a
1v x t v ' . d H V *. i p u r a v u r . " - d i q u e l u d o * 05 l * l l $ n l * $ ^ rtlc In n a lR ^ . q iiA --A n g c r . a\ cah 0.^
CXCClCltfC p a rq u e 1 n n v in i;c c o r p r o d i g o mi "n ijirn d ft vi<r:i n r^* in te r s al n cjeK r.irin , p e n i **.

sCv a o rctpor.dc n fc-ima *ii;ficatva. ! r w f t f c< umiI . A J kh ftji-Tp r s .1-
p i^ u iia s o .ae
1. In u u n ip re n ' fa U 'v p a r I e n u u e s ia Ji p u iq u f i/l::d u la e lc tc i& n J j* a . b :.s . .

c n n .c p in p a u n t e * c js is , n n k er.Len:lri. 1 ! j i t je r jr i lj * rr ja : "C .'u . e a la L i '.il u t L-j
u?.led a c e r c a d- la v n c jl^ c l n er.tre I - gu e rra e n 2XI2 v u r .lr a lu le rrc n v l* > *\x
::l Q v ai J a e n A l i ^ n s t i r . y la Lem -ura lu x L te n i .ia i3> a l M w C !a.lh isi:iu s .- x ja ! e :i
nfth ci^ n c x i rtl .xy.jo n in i rV i ilel anihi-fiile e :i A n x u ir j? "
2. I n c * u l < a b t p o rc u c Cl C P tiittM d o n n l ^ g i , W f t n ^ 1/ i-ir o ro i.ir ^ m*i-Msir.;i o

jiuijUC Ii.ilû lia dC ln^ 3 ^ 'O t t e r c s i w i lf t aplicable rv.rfi IJr. c.irrnpln s r r a -
'VA cu n:o a s c c iid i cxac:m cntc c l Inîc^c- m m al do a\* padres, h a do=
-V T e 2nlcrK . 4i5L*i (u i r ^ a d a s ) eci t . ttcLilu d e q u e <1 e jie -je s ia d e u:i.i.*aii> 1. c h iiu jC ^ a

.ij im ;i T-\|!U >U qu^ u rclin aiiin cii : nu J a n a s i se le |w;>:';>. iu r.a i3 ii lu Ja ^ la
lu rc g o n a i o sn n cep tr.x l e rexpuext^ p o i,3 le > , o xi j e le e n t-ro r.. de o cd o i lu v h e ch u x ^
i:ni ^ Ifja e i ii. L u .je:i:plu J e xm 'u: "-V e e usled jue le s d e rji iia la t, wue ajOabrinJ
11 Vr i J-.an i .ê IX e c b U Jid .il.nn - s L ir a r . lie a e u e n J en q j e :le<eui[ien;> jr ia J L e n a la b
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^3. He d o b lf objetm p o r p i d e n aJ e jia v t ia d o <^jc o u c r Ja a :v J .i de m teroa un

11 J e ^ C L O f d o C Ql*c
li<3ii|iu . U C j* i^ p !u 'crii*.. ^ t n ijl-J: n it\ J iia s i d e . u i e u o k
M oica L c^ vw k ? ? i ?cft)6tttilAA(? Hciuv Eiyd.\ R -lll., .c io n lo tK ^ p o n ^ b k *< Jd
*u i u c c C M i ? r k ^ ; x i c j c l picr<idcnD.s C k i lo rt? "
450 Pvtt y Kc-y>o:lny captura ddir*, pr**^
u R l j.2 F ) * * p lv * d e d a e e * d c p r e g u n t a o p rA p *f*cl& r% * 5 tTu c lu r a d a
L n t r c d s t a p e rs o n a l
P L E ! A T A 3J \ f l l k / J C U E S T A C O .) V - U v A i . v h * * > . u -je t a >d j j a m e j : Ie rra s q u e * r lr n l n ;

n jjr e e e r : e : j d i r l o m l r ; , r * i H f .i t u U m . q u e u t J e e s u e l e p e d ir q u e c p n n f A n - i .i m
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l n B r d 'c f l : c s c j t m m n i c l n n ^ i j i j ^ n c f - r o n i k e n u n c r c u lo la s l c r r a f c o a r ? s i *C | :* < r -

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|h| p im i e n t a v j * - i I h k .i ] ; a r e m o l i d a d : - r e s |_| |a i a A i i
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V :v ^ l* w - iiIm d e e d ie itc a e c p in a . O e c a d & i. '%*,% Ijj<im h pui :Vvo* y eac io j i

i a m m iii^ : | i i h n . - v i t a l m e n t e p e d i r a q u e I ? j r . ? i . u * . ' i . fly/M û n n A c a r c e * e u n t w a - 5t c d e n
P /.* H,.| Ijnln^stador: le a dcipacta ca cu injjrArtta'ile y epunle Icdoi lo que a* mencionen
rice-TOTdoen un dnw lolasletrafcoarTiipoH w fiir^quc jlg ie n , y a s c j r c ic d Indagir C sn nCf**
o-.rcs InRreelcntcs.)
|>| *.n< n n |i; w rn e dc res fiarOiMue
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M " l '.l A S sKTM i * - o . d i c e r e lil i i " ^
>! > es |l i& np *<* ||r.] c e b o lla
:- p e p ^ o m |r. SAlr'irl^ |pj i j h * r i n g r e d K r 'A A A o n v : _
i n j o s b a u lo a d m ln lslr a d *
iUe .o in redien tcsadclon alr^ dr* !>>,* :l* la.tf<j% a 'su *. cuales, a le .vasliim hr;. <ulr
a:dir que * v.reu*n a h i m |iw<#. * 0em del quesc, c<.aro> -i a e r .i pnm i * a : I m i r/<d Hot?
(Por favor. Tarqiin lAitio* w a d rp i <omo encan **. caso.)
J ancoas U c a r e c e *eab
'J ja r .u n a ; ac 1) r f. , v w l f a w r i c i i u n a s %*j m
J p " : a ; A i :I a l v c :n e - o . l i e : re s %J i ; - 6 *
ediles 1 ) i ^vip|* rîi*s *J :cbolla

j eepa^n n l ^ $Hlil>iih^ e ^ . io r r n In grr^ ilH M il i nî _ , ___
P.!/o v c t CJC.TlplOS k: n ic la i [n * $ Jv J a .i. v i x i ^ H sU io W t C J w M r i i j I i i i l ^ j i i / K i i -

> t a s v n c u lo s
F o rm a to d e c u e s t io n a r lo
[0 vV.1 .)x>ijciile r o s e re *jcirm ;i i!irr. 1 * n C JK co n c J p > . w ^ * - L Ji'r a r c ;id n p r s g i r l i . JO

in fe t^tv'i c w i e J ^ iq r ^ in a d e zcn jon K u; te u ie-Ji.ior^!. i e s z a la in :e^rvi^ v i.i|
jUlV.m cuiO $ixCO i:llku. b '. i u n r u l s x l ^ r ii- M rnpnr.O d e t y e r .i.iU r I j ^;>ir jniiVK-idr. ::l<vn.
M f- 6 :l?.iilw en d c a p i l x o lraU nv>^ e o dctlU c c J Jnt-.'.oj de-l floren^ pur.i <\:vt4m ÛC: O-
iH 'io i ci^siU'ficus-. q c ? n u ju ra la c a lid u d fcl T iV k ^ ftJv i v a r a re c o le c ta r d alo x pi:rr/; î\ron-
x io i c oa.iOaL.
Elaboracin h ip te sis
H M le a ii eilaMct^
lM *c;> in p u r^ n it* Jin a l 7$ iaiU ^0 l i c r a p i u d : a j n a h i|N jlP < tsrp ^ r.\C 9M X li: yyî.. ic u ir .r
dpao maseon^r-itCRC- .le.;iy> au erC t d e u e s e in u fc w jjm . EnviQ it*., L a a una - L x pT|riiyu y iDCCJC.C-ikCA
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Ql;nlA DKdHy tttiflfcd oj4!lnjrl
O i e c l e u n o n! p te f >V J e :.r v i v iâr.i nji re<Ainrx:ihle ^ u - k s p jrlir-.'n x y a ia . * u k je liv u * dl

f.*mr.A)o c-. an o rn l !.a j. hTiricesir. p u t i e n y e lid o n ^ fi- e ro n
L L a jia Ju T fc z a d t c i u s l j d .
2. I * r ! & ' i A i ' ^ C i V * 1 ^5 ftl.r.i d f f . rx jw fts i* y a n rn rtn < ir ' Mvr.iie'rariei Ip are jd n iT i;;*. a
m ir a c i n '
3. T a s d x n i i i . :u ; ; k M i i i n k lg i u a s y s u m l'.U t f J iL id o o ic jk M jJ u .
4. E ) 5 .tr.if3 C a d o 3 e I^ S p j l n b n i s v ! if c g r t a in H k la I n o p ia y lri% um io criK x c p in d i

ch m cw A o.
5. T -i* re la c io n e s <jitr e l can ocrn idrita. I^> c titu d z r y l I cu m p u rtaciix'u lu dv zituviuV :U\
e rc iid x ta U i.
6. L c > c a j X i a d a L ^ O c i W j p L v t > 0 .% p t t d c c - j l l e lo * C h W D ( y d i m o W A F C ' r e n w n J e

102 C O lS C ruC lO : y COJICCpCCS .r .v c s t i c n c ^ I.P 0T r i D p I n . ll! <nri**.irc.i6n rfel d : r t e , !a
wa.idac ccl p/ooado o se rv id o y U.= totcacjoncs c o rd 'ic ru jJfs i/
Ti-.mcuidn<e e l tie m p o pura id e n tific a r I a h ip d c s iO c ia iL a c c n Lad a u :ia d i* U p ir u :it;v i
0 rnrrtir.irw .< fiess;c:iIsi r|i: h a b n s n ue i:iL \u irv e e iid J li-.^ ilu 6 l LL ::. a jia i:;> , lu s invCSCgadu-
Te- p u e tffo ai: ro x c la r su r.afxii'jH ar.dd re te n -ti nar q i; rr.e:lii::i>iids >ur. ji& .d sa n a i):a ia :\v > k :-
lnr1r> aurr^ni.a ) a Im ig ilu ;! ;lif. fjd s lio iia r iO > la p ro b a b ilid a d d l*n
r i e ^ e 4 e o ' ffApw fAla Fji la r fr.mi 143 v- r .m ^ .r .r i alitu rjc* t e m p lo s , t d itu e c iU ^ UÔ-dC
hipatou* q r. iva nvw :nf.idoL ? u s e * < ia b ld O 0r c !!rc a < L * la s pctfguu .as ?;:u :d u ru ix fe
C*~br.ri> r i un ciidxti'ir.ari<i. 1.a elan iw s'.'kiri d * ln^n>.t:viss * le lu iu a o u O tpiluiCn J 6 fc ru 'X .
D escripcin com parada con prediccin

Si Ijik j .c<Ju> Xo* Lmco jta n o n fio s w csliMca*Jon i-tfcx<.*.knme:ite. ln r^ yn rfr d -
ciicucscac e*t j disertadas para 4.1c ican dc^rr.pcva< 1 p r *;r.rv .0 l/n liwo preJicrivi- ic
p w i n i l C - .1 * 0 f 1 . a d i i c ^ o l c c i a ." p U . O J q u p l i c d - r s . , T v r : r r i r N r e n V n w a f r tT .-a +
u * .ia p L 'is L * iia u i i : i L b j u i u . K - i e r t i p l o . . a O f i o . i V D l e C c n w de l* i E V A U S - C ^ is .^
L*iljzad5COi de cucv.l c :m c qux: rcdncn prin:ip^1rAoift<J.i:^ o v ^ r n a ^ o H- s>nr3iiclaqiie

s-.- p u e d a n i / 1 * j C :i \ 'i L ' o l ^ f . a c c - . v a l e h p o M a c j6 n o t n o u r ic f t iu s ^ s q n p lo . n iv ^ if ; d e
nyiKsi^. o ^ ad o c i\ :l. edat. uvup&cioiL caiao c Ir. fam ijui. cns.s o iwn. w rid n d i*x r>.
coiwwmo). E J ll'3.0, lo* ^liesdonm ov prerir/ivAk r'iiftTxao .Ij -.rvfxriâ.ior a -MXilUur iir^
di&ic.i ainpacdaiosG C opliiori ydc-eorductn ^ -5 p ifd iir msswes p iv . prvder r -lt'^ k ix
<11 -as '>j\\ vc> y eoiKLjcca*. aî ooin* p. U. pniebadc hipdccr>r>
Exactitud d e lo s d ato s com parada con precisin

D rj.-tn rn cip K i tocjci-inqut iIk j k -uiaj u l d .m u <l*r Ju > L U ^ L in ia .u% CS l d UtOX^CUK d e U 'S
Harn<. P.<ti c isa ld e :l >*? fâdiie v*-;r<.\jniu la u U s c c i r j u t l u irjtwcin-- t z i ! J . i u uv= . t i %CliCudes.
prefeT crîa^. r r e t r c i a , ii:l iid c n s .u iid u ^ liia k s > y - V w a w :;'!K '^
f l a y i ; i i t n*.xirpTlT j:cvKur..at. y n n fd 0 ju i:C > X :o s.'3L < ju ^ k p e ii lu l ^ i l a- nVCSCaiLC:'CCbCrilO
.-ni.idrci h:ral eii le v a r dt: s I l - j i . t ia g ir ie r lu .' L a <nc;:i^c y f i z l 'x i * al L*:adO O 11 qilC lO^dUO^
le h rln d ar. u lir.v s l 3p d * iir in a J e i^ r i p c i w i d r l v e r d a d fK .'- ^ a a c c ^ O ia a ; .ji vajr.u *. h ^ r r W -
v/r?/i en e l d i> civ c C u C :u ii^ ii s s^ J a o p a c id a d d e .'epiOd j c c L ^ d e Jctf
1 ip ^ n d c nsni re^ttbNig s d e c u . i:s triicjariU : a l a LL n il'iabj.id ad d ' '.as ii t x j - . c i c ^ c s d c r v a j i .
V alor de un buen instrum ento de e n cu e sta

> rc ^ rw j^ A e x riel ^-V*-jio rnrjc.u 'xfaf.pxljoiirfo K vlnj dirun v<a^4in^2
)vc5C J2*d ;rfc<
bien eJabor*tdo. 1^ r^maecTear i:n inst7ii^nrndeeoi:i-eM.i #*. v.mivean j o ^ j e a r a S t c r a f r -
452 Harte ?! Kerokcclny captura de<atiprecia
El Q U R ft I 4.3 Ejmplu*t de distintos tipos dc hiptesi que se usan en la investigacin
1 k y dtffCCJaa *tQn1JTea&*a n lo% p e r f t ^ \ d 4 l o n d u c t a v * x . a l d e C e i u ^ a n t e s
i
Hl-V * - c a j U / j c * i ^ m l p c a t K a r e n '. o s c ! > 2 J c d c s a l k a o M n e n t r e p r c ^ k r l c ^ d e l
n p d frrw l n rf
M a 2 d a V i lJ e n la 0 0 3 s e s n I c j i > c i q i ^ \ u m a n e |a d a u ta n r tv jl.
*:n.Hifi0*y<CWrnl-:ni0
d * l :e .- 3 i4 t o i c ^ m p M b llO s de t t t r i i o s e ie r t t W - flW ^ T fit iW J:, - d lM / f k t f t e
h e c l s d lrefric -n tl pt/Tejde qMvccta sodol i o t l c r r t j l t k L
tn i e i s - -
CQjmfo n to (to n # &:.esfctffc ten* delaufe L * ridiflx* de itw k&m t* *tr**v>
t r r o M lG M c h o y de q a * op te n p o r r e c u r ^ s In c b ld o f - para -.e jo r a f sus c a lH U a rio n ts .
r n - r -I [yac*<fn f w . i l <\f la iT e a r ir n d - re le v a io F r^ rp a rid o q u e p u - d a n .r t p . r .4 w w ' w

prnble.nias d ' i r ; r;x-.ir.c | ,- t 'i r c t f o p j r t f j : ; c V .m * T W o n n r-< Csiptc.r -ol v?rdbC >r.- )COSSJ
y ^ n -.ir d* lu " c ^ r ? s rc r c B d c d ife re n te - m in t e * v o b i c s . L e s d n re* jn - je s c o l e c t a d o s o j
o v d i o d - i.n iiv lT iijr / M ir n d ftfO "* ^ 1 .i *; v e n c c r w \z< r.luve* F.ioljr>ftn-a>* m r .! V w ro.iyox
r iiio r ^ n -* 8^D > f e r p w ft n l< v c r / c w n c e ln* f - r n * r o s p | ic d r e n t t 'r < y Jn i d c i:n:i viw<J*5r.
p r c '.tlc n ftir n c f i viA
1*0 rpft*r.yv a li aoleiirv. in m.i*. %aift<ii<in/r<i puede ver rauv O'vlrt-ft r r m ir .:* c
ri.Y.nin.cvtncr^n v c'incj- N o p r o d iw rufo que calo* ":as;irav que. en r.u o c*d c tes "cîadoccs
dc dcc-.sior provocan accionen l e maivcccto im pjck= 0 n c o iic c t t / La* :c c i:d o ia
i-gnpirai-jm a -A ,iv^-iy.|diix n *-.?r m?v*5 Iicpi1' v<".c p:in d iw V ir h iift w cuc^l'l:ir <H
l.c a el r^jm yc Apn.v-cbiir/vcn*/ dc Ib . ccn olo a psjn v e r la c:olic<i<5i: c c Jo : -c/io s cc
c*.icH.oiia-io co n p u 'ariztcc*. P<.to va'Q jcm u k d cjcsLona-'ios "biCrtOs'1 y ' in u W . v-scc
el r io tyftt re n m *0 w vav.nhhg .r.ivrr/.iaiT y viga ln* v n c / '5.
M todo d e l florero para los d ise o s d e cuestionarlo
b J j a u C e & O q i . C j U C C 1 # * : . H t i ( a d t f i p l & C J ' j t a r i u u r . o u - . ' . i c i a i i u z i\ i > ' a n u y s b te
n i b i .w U . A u / i u u c 10* p - j s v e ^ C C / f . C O : u t L C i i l a : i u i y u i i r i la & t v . u J r C i s : g j e : i r e
Ja*ci(Ablor:sfe F * !j :*ei\m U $c H ivttnL un orijunco dc p ajo * jxna . mIv i k ..>;ru:iei>-

10 d e c itc u o w O r ^ r . f q u c ^ W ia d i . t e accifidadcs 1. Ca*Ja ai-- U*r. lu:iiivc.kintaiiU
C a r f u l o jq D ls c f lo ir ta n a id A n tv g f o n a r o
La i n v e s t i g a c i n d e c e r t a
>5pn>w .V<iF?;^tO C t O tCAaircpjti
C u e s tio n flffo s c o m p u ta riz a d o s
la s ern areaas s e v e ^ n o b U g d c J a c o n r i i 'e . i lo s d a ic ^ d r
Un a v a n c r r u y m p arin n io * n la Jn v eF T g d i n dc
e iiL d ^ ia o b to n id o s con p re g u n te s d ui n q u e r. m enu-
m e u a d o ha s id a c p s o d e c u e stio n a rlo s " i i 'e J j c n -
di> nC* pro pn rr.lm an a-i |pforn*iCln rlc\*zTHe. S l r emfcar-
t-*" p i*:S-ilB doS por c o m p u ta d n o s o e r s o n d . s . E S Io s
O . Cn lu c u c h a r - a r lo s C0m putrl 2 BdS. l i f d q ta'.ab tc*
O Je S tlfr.iario ise esfrunlurnp con IHB n ^ d d d a d '/ii^ c fin a -
r i c u s xnn \\:Ci 4S n d a d e de ln o rg n n b a d n .
l? lu l k a que linh'HtO a la (o n p u la d o r a p a ra p e rs o r n -
E r t x U .5 v e n t a j a s d e l o ^ c u c s t f a r a r i n v c o m p j t a r l z a d o s
lir t r lo * jn / a c d onajfliircD 3 m edida q u e avan za en ln
o b r e la s . o n r . u ^ 4J 5 d e p a p t l y p l u m a c s r S n f a m ^ * o r f a c f -
en trevista. Por m *n o d e l s o f o w e In teractivo. ln carnpj-
l i d n d s i e p a r t i c i p a c i n , e l r u e n o ' t j c m p a ijv 'O r ^ Q u l e ' e n y A
t a d o r a c v iilf a c jrs -la n te m tn le la in o n a c 6 n n 5 ? T9d e n
roduccOn d e t ^ s fe iu - 3 o * n c c c * n H o s p3 ra ile v a ^ a c e b u
1 n y !c p re se n t i n a Of*<3r. c u e v a a l c ir.iic ^ ttd c . F i e ifo
rr.r.an^ta, con IC CualTsm ^liu^-ecI cnr.ro rj i d n l -
ipo dn n u * S t a , V3IOS e r C Je s la c O i q u e ru jp n rrlC P R JH
n'*5-tradn d t ib "iilS na. F-ara la. flm p rs ^ s qi-6 enr-'*-jilr.
nlsir 3 t t i e s f DHarlO LOi|'3lbran a c i f c - n f c s COJin tO S de
X lg e rd B S en consrnr!a 4ii;mjpn?o so b re SU tle .n p u , los
pregu n tas, c d uno d ise a d a d o m anara Individual para
<jestlO iierioa com putaH 2 a d o s p nrccjrfA ii Id tJeLiSln.^l*
proporcional lo s r.o s
: P B r a j s n ced n d cs c c In v e s tfa c f n de n e r c w Ja .
A a s i m p r e s a s g l o b a l e s a oi i r v * r $ c * l ' n * s s c e o r & d u c -
t o s le s C U S C u n o r D s e n m . n t f o r f a d O * ? O d r f a n C o r l a r l e s
I l u j u d i n ir . | io r l * it e T e l a r l a z . r ^ a l i n e a <!? p r c / J u t T u s .
A n t e s d e l a a a a ' < i n d o | n s c u e s t io n a r lo s C G IK p u la rr z a d o J
1
WOs'f-ari. i x t .: n v l o m a n pi"jr^ j a l c*CtlCrtM u l . l\ :r e j f r p .n iilnn ra j; . ' i v . ^ i:m;rs piden

xsp.rAT Jo fobOrtv.Cm c las :irvriin .;iv rlc vclcccii: ufadas jxsr.i c il:r\ c c j ,* ln C llC iiC id ^
pjoip o^rcs. K a y u lr JclvHnrjf!> |v-1: neJU> pcJa .a .aiea r -il rxfftr
C s 'J nnxr*' y niu?vUJoi;dfidC& \>:n gr.Uniifar. r l p n v-o .vi di* rJab ' ''iviOrj tal v<7.
fx-rcr.-.i iih n iX c .li'i a lp iin . p in . ?:\c s i - n j j f k a r t. jicooc^vc: vj t J;ih r j;i::o r d c a fic io n is !.
dfl P e r o .v ^ jrc o P*< nni:ncr3 CJ lto d a i d c l t ig r e r o *-.C plCOchiicer..n c i c i r t f i m ::om p*:cfldc i.:ia Sw: ilc
- s p w i T i w pare in t e g r a '
lirriv id a d c s C|ik: .i^ u e:i un r r d r * l g ic o V C i iC u icu . ' J.;i idi*. *>! 'ln r.'rr- rl.'i s iir .lO lk a
d n*M c lo n e s d c
Q - r 1 f c c I<1 fom u-. iic lu r jl axnr.i.!d.i *:*'& 1 I J :C t t v (:n a.vla i> v ^ i j ; , d r TviV.ni MSdi* |:Ora
y r c j t e c s o i i c.a
c .? r .n n n .> r %.s'*'! y |;iiJv . p iiM o iV c n lr iv a r JIu j w. l : i rm r ;i c * n n c h a c ji tu >jp sn ;> T y Ii.pri m<^ cr<l4 &:i a ba'L*
'O lldO . lo wC^sl N u r.lxilb .'.n .i r t l .i e.r.ii'l c<. !u a d a le s d e lo ^ e o - r n l ilu v . A uncue
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Jip u a o c - r c a o i.ln ib pasti^ 1 y " Jr:' p r o s e e d c d a :iL ? :* ;t n d r ljr ^ n d ^ ^ n Ja fl^ t - 'C > l.* l. -I
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454 Ricotoclnycjpfura defospneuste
a U R fl 1 4 '4 P a s n s on l a c la b o r o c l6 n d e ir ib lr u iiie n lu Ov
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tw n lrif m ftto o a jf u p J o O * d a P ! c o lr * d f c i tff lW

J e w r t n + ^ & i' q u l^ n r ; l o > : * r o n c a d o s T T / ic s tr c a d o s .
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O c l N T n l n a r l o n ^ w t 'O n l 'o ^ ^ ^ ^ P r t 'a a J i n p a ra tif a o b JctJw
Is t a b le r e f d o n f i ^ t ^ u k C t i* t s r A j u r l m a co ta s.
I q b o m r I j r m t o i tspe cffkas de p r e * w r t t o T f i r t f c K r t d i
Datara l t o r eJ *Jpo*c dato* p u fo i s*ot * fiKW tt*.
D tr'C t'jl& TO flto d t p n ^ ^ i d o n v a K t de c a h QU* i * i*4<4llfe-
D t t t n t a f r4 d * :d O P e pregunta y p u ito * r t k .
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P r ^ ' b c D n f la b l lW x d v v a lid e n d * l a * e C 2 l t f .
F3L506 f .f t < f r llw m o t n y q o f a J a l R c r t n r

* O t t m il 'i & 'i ' 6 . n d m iF O d e r r o t o * d e n -f o c m a c t ji r e c r e a r o a .
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Y o rtilta r c .tq p o de f o l o l o t & a k j . M p rc '* tf-* d d a c J a t o r a d d n
d m e d id a s <Jc t e r w i d a s c n t r lt f * y w r M v T k S -
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s i i;i v K o i e n l y lC v iii'U i'S ia d c ? s o n rorfs n --.s x w n n y ijn n e x ro s e n s m K j : w < a s .
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d i a l e s q u e C l i H i C j d i . i r . ai ilf t v .ir u c<.fco V il C S l u u u d e a n a l*nria d e U l f a r n e n C h k t i ^ .
h * a v a r i a s P i C U d L : * n x t c e r i t e f i V x a U * iV ifc T T C K H iA :t e l s r c i M v h i H c d r T ro m p e * * A
| F i e l e s C l l S a C a d e : H a j d - c c r n p i a i M a r s l i a l l r i e ' . i ^ . V j > T T - ^ ^ J

Parley. SwUws y lopi'jrnded*'M\uwt\v*
uponci :UC- vi ?iv.iifc*r,vj<j h:. .*nr.: n ie .oiV-jnô v . * i:o'K,?r f o ^ L i t l c l w i t u .A ;:la d u
O c v . r p n j i m n x l n a ir x . i i i r c j i s o p ; i r i : > n il<i t c \ * ,i u ' ' ; i a l ; i prevur.la < 1 - 1 . i e r o d u c d e s a f i a d o , i
cJ scr.do de ni-s Jm: r e s p u e s t a * r f n d n x jiurjf:r.;in^ ;i - * + 2 i* .< tt d e I is . m e n - U i M * 1* L u n i^ r a .
I . n rj.iK ; j n r e n c u e r a r / i l e : l * ' ; i r a d a a o s i v a d e l a . i ^ i t d a d * e i 'V . a O l e c o t u a i i . e x d e
n w r t a r l u x i i : x r c a i ) ! ' A d r t l ^ r v . u - s l n d n d e e u m p r u r e n <->- l \ e n : l a .
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x e c je n c ia a;in>|>iai]a : k in .e r r v ig ^ k ir i, & 2ix .x J u q u .'d e rie i.-.M a u a u c I e u L .v j:ia d u j . i u U ^ j i
qi-K 7 ta r i; adsU n.*e <: :i :r;is eir.w d ite re r.le s ;j gi*ias d . l in s.trjui^:iU i pa/a k Y / O CCSp^lldCJ 3
Ihs p r? c n o f.< S : *1 ri:**H niV! 7 rt ^ a r c e * c o m p le ja , n a y :i : J * p ^ ib a b ilid id e s d * q j e e . t*nei>i;:ld 0
n n t e r r i n e la .u c u e s lJ . ( in ar\.'> ?u e la m ui'iuj.v. a d w ' j i i j x o l j k j i u i jx U ;jk ja .v ji (. ja / ^ .iiw Ijy-;
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>* .iciir'-H n ro n I r n H l flo r e r o . e r . u :i :i u i t . :liv r.c d e cucklK M îiO lu* ia*.Oj
f l j i m i de*. r . i \ d d e ir .f a n r .J - ic r j e e ii & r J a ju n iv e l d t .i i f t t & t f n * 0 W tttlC D . >' HWIW-
Til e ro Ic iv d a k ix d e : : U : i I ! j l ;u . i i . l \ l c u e s liu u a /ju d e b e e e :i> ;u ? i OOf Jr t a 5CCCI*. d ? jlttJ C -
d '^ r c !? q ii le d a! e T i n ^ a d i ! mu i<lea I x l ^ e a d e : :e n :c p rirjcip e l di: la u i\C * l. C ll. H ira

'e o e m i a a a ^ - iTa U li:1: i >as iritU LoeU\*jC* :CI)-i alO> p a r a llCai* Ci fOt'.YVJ.Ctr.O C c n c j / 'W IA
a p a r n i a :lc la hi.m i'.tK 'eiD ii v - iiia r aeu e zd u cCni I :i. t> Ju dCiCDlD (pO J c jw u p lo .
a i: 1 ti;iH T jn i'rrin lj i* d e e u r r e v io .ij d e i e u "ta x * u iri d e d a:u > . i \ n d c v ii. J?. .i;!iO J jCCJJI IC
n c C L * ':li]:a r J jr .c u e lu i^ iv j auM aV uuitiadO C JI UJI C S rJd l0 l^ JlC < JJ0 p 0 C T lA W r c n n .- xi.nn--
l- A^ *:lrmrt< c.\ p rr.c h srlA n h jt c r v w c - e n 0j a v j 3 a ia c d c tt minarlo q u tla jenle d?

niics.:^ rmunMad pienso de jO prcd^clcc v M t o s afrecd:! atb.-Unenlhpvr /x> bar-.v* .a ?
rcsnll.'idrts.cc esfe i-.udlo l? e jr n ^ l ramo bancaro a imi^jcn a fondo de :om^ * *;r -ir ^ 4 las
ii*r*<<1.H :dM ;i .'* - c ? Iaenmun;dad dc3:*.on R o u rl
p r ili- jd - ? . r . r K ' r . f f i n f . M f c y t ' i l o r c z s o n I m p o r la n t c s r a r a e s t e e s l u c o . v se* - a n t ? - . d a n e n e * l f * : t j
i v *ifil:iitil4il.
IN S T R U C C IO N E S ; P o r ^ o r J s r f l g i m t a u l d a d m i j n r ^ y T : c p o r d i a cL*j m a r c a n d o cJ.C m H
eu odioO O bpfvpw dul<|p^M '$'f<'W $ l'l*)f *
T n L a n ih ic , L :ia ir ilr c d iK o r . p ir^ u n a e n ju t la ^.:biC la v . v : i ' a U * ' l la r o c i n C C t t W d * F 15 -
d i;ir * - c ^ irre v 'jro le le Y - n it a s ;ju<li<-ia veree -\j:im sl:uw:
LMudic* jebrc #ivlma en lo 'f^ i n de K ill^ o'ovah
V p r llk .ic o e . ^ n o . ___________________________

P(i-. Fc:ha d? r ? 5 K lt n de l l i j d a : ________ l :* r a :____
F u . h i : ________ H c r a o c I n l c O : __________ C 6 .W .: ( j S j
K' - e r o 5 ? 'e ._______________

MtiCnDS: |i| KilisborûRti Koraest: \2 : llilliborûch ?j| & ainJvr
LNIKLV1ÎM ;U K ;C daM bw - nm vi# fy iImU w a . ii ACA KpAii'blA ri il 2 r. pldA hablir
con la |c a e lo<asa.
H>j . mi nom bre*('onibrt^-- 'e i'ic ? e "io a ^ r ^ l i n u ^ v u i i e i C -yvp h*i Tî i|ih .
EtJIMCS I.SV d a -J C*0Ovn mlîv-v *1 f Ûjdi*-- V>are v i^ ^ rr^ ^ r|* rf* I >hnrr- 5 1 y
^ iivail.i Incu * si. opm dn.
O i r i s < c k 2 l l c > c r la : a * f e n v i d a a s u d y m : l u h a c e * . - a * e ~ a n a . n o i s l a m o t - i r > / e a ;* e
v i ' . ' I a ^ w a ; 2 I d n w " 'o o r i a r ; z u i o p - - ' e r e 5 - r a n e a * s o b r e as e r t v c l o r a s d c v M o * d a - v !& ?.
Noce l<.= - er. is pi;>enrar.icn-k. T.;i -r^ -.ie s rj *.elrtti:ioi".;i -^nuirtr- r'rrrx:"i<irt> l*x
jrtC fieR 5 p?ir^ - e r ^ ;:^ .id i> T .
Captulo 14: Ofe&rioytiarTU da udMonada 457
b i* e g u ii j, e l e r .lr c v is a iU r t e r e q u e d e te p n u v .rc '.ifo lo * ; i'Y is H v r v rr. tfifa n jin d n < J:ft-

iujiU** h a y (uxlu l x , t i iiuiecu d*r ikic;:cu > J ie ie x a n t [*ra l e L fc n ra e : Sii ilel c'.nsKVtananrri > la
V2 c d a d ia a L iy lilu u y p ri> l'jn J:;L < l L e Jn r e q u e r y ie.nlnx d r in fn n 7i;ir icoi i.rx .iflrjr, Inv. d : Fc-
j o i l e x ia r ia J c lix< llo r e n ^ ) .
A l U r t a ja i p iu io i> l u i i e l llu c e rv Jiia> c:* ( p e r e je m p lo , e l < ih je :m i d e in f a r ji a t in n mx
uenial). s i jr.v e a lig a d u c L a i e <|ue L: i l i t k a T 1n^ re rn e r.rjv ?r.1 ii< d r iotinc"n)ai:tfq p.Kf**.fic-'i y
Jiip u n e T J i J e Id w eneral ;il<> m ;K t^ p e ctio o T n z f p . ;.l n a x a r .: R ftjT iO ^ 'm f t r :' rp/. ro ;id c.
vi jr.v c * l iid \ ;i JH . IU1 l o c .je v lu * i'w u e rirjiie iilu K le jr.fi>TTTiuL<'xi e La e rie r .il ;i *n sp e c*-
fic o . OcwiiO a jiila j lu * e x l i ariay m es si>l:c* jr.>.neqiieri<i*.tieo:le. a r e . 'j iiji;i cslru c l.-fii
r ^ v a b l^ , y - i^ L : i n la p ^ r k .Mjperkir, u r hilen rtixe n r i r -.iie v i ic ^ iric Ir.TTJoarrf Ipm biln O T
piûjila> d ju i u j i l t f c i > ic o u e u u iiO i:i::a x s ix u e e ltn u u e x t o k i:ia r .i k irraaru n .'. u ^ d e \ i t $ -
liiCcOirfil lOhda. T tx k ix k it eue*lkmTkix podi'.iiiri; *-*iî el -nrvda rthl f ln r r m 1 f*jio ji.i-$n
;\ jii ur^ uevIcT'.'ir. ifc ;irji>-w im nl;>.
SOI*. dOblC, li> .'cOjus j l w u e e jckJii la lu Loc'.'i r. ;le l< earelerN huas ih m n p r.rfica x
V SO CuCcunrJiiLai a l liiia l l -u * u riari;> e !i l ^ i t va <|*je e 'r n al prior>"HO P r jO ro . e n '.a
u . y o iia iU. Ju *tf> lu d ic x . h>* o h je liv iw prin-ariruvde ir.vK xrjjrar.iô in r ; rien r o k K!:::>)prr.iAn d ?
dar.05 <3C a a ll d C S , OllltCiOLeo y A ; i v o i u L l a a e e c u id c a b j e . w , |M n u R > y Ce:inieii<ix lie m ar
fc(i/k . a j a i 'e i l i e a * iLtffriugrljeas. x ^ i ^ m i i i n j c A * y tiv jca x azecca rfc la i*jii y l.ix
ui ^ a n i 3&L:i>jies, t j hiLCiNun im p o rta n .e s , no ve re c a b e n c c r r . * l :r * j i i p a 7A a 8 n*t*rteurxV \-W fr
r. CS3 91ilU dC r, li:clllC liV . y C frii.jiu iU fik-.ilrc. E li la n a y u n a d e 1< e ^ i s y iie re q c ie -e n
c a .ia < J^ ^ i 2 se iH a L . ii.JL ia V .v X." e ^ p c o a e) pn>p<.%it<> ^le la in v e x r j^ ic id o er. . rro n m d -
quw q u u :ia u b t n er sr:rXTiibCn :lMn;>^r.i"_a aoffT.-a ri- ; pxtnr-, <!ncno lr.PC-1 HftiAri #t i&
t*JC]aCC. I02 a c c c t^ i 0 n iu ^ :lU > J 3 y ^ . l ei:u n J;n k i> > :iu v^m e l u b je .iv n p riir.a n ii i:n e x -
d cd a rtL .il CJ ^ u e axa jc e c la rn e iilr jia r c x :i'e u r la :liMfxiMi.Sii lie u n a peT<or-b.T ^ ja ric i^ a r
v ji I ealU LU'. b'e*uri. esK^j- liniî ile L'ara*.1 e r \ : l - a x wirj iec-^r\.ra r e a c ia a ^ .'im i. d -
tO a vaIi^ T iu x w r l-.g r a L 'ia , e . u v e s .iir .iJiir n e iiIn fv i^ L ^ k ir l. P.sM i n r j x p n x i c j ^ psir-
le d e la e n ix u s l& iK ia J - qu< la nicyTi;*. %le lir. e:icuexf.idi\< n n ^ iftndeo r'J prrvp;r. rp>.VAivc.ii
paiV. IOS p iJiK ip A lC s O 'ije lii j a e :i:rani:o*.*0c: d e e ilu Ji^ i y e c ri'iiltra r. n a p n ^ ^ iiU ix exr\< da
lOf*. M .C i/ i lS I.L -ie e x l b l e ^ a ]a z:T ia Li in iu d a '' tJilm e*. enlTev-.sidrvT y e l ejir.'iev-n dn, b a r.-r
p i^ u ii ia ^ d.- Iie e liu i ;jecti>na x p o i-n a -.e rrir^ T rac.U cenrK rsiQ ftl pn*r.r.^/i d r Pnfrftv: v-.M Pnru
HliUfil CiCCr p0(\*'i qu-j a l > t l:i J e l ÎOr. l u lu - J i a u le a l q u e u ^ .eil ni! c i 'i i n .e >. r.tityr. y
OlfipiOii i baCcJe p je u ? ili xubw >*j e ^ la J. i r v n 'i i ^ cninihr<y< d e xr. tsii)i: lja %or.*.ip;i.:inr,
u > :a Ji> c iv i|fctflLVlero. C O n i;> T e a ccm a r.a u \ !- r .? S : c.< sahe.pîr / ;u e * r Ic c ^ O -
t*4 h o c ic n d o Ct LpO J e p e c u n i a s JU en y a c e til./ a ra \ a ir .k in r jc k 'in , c^ra <*xrrar>a ,<:Pja-
C IC C iC a rl ur^ S e u ^ - iOni i>- in lT iiiiju i Ja d : r a A ir e . p<derMW p 2 Ta n n r a v ic c id - r y nn;n
daj U c ju i^ a J ^ e l ]rxieec> :le inl e r c a r i io d e prctf.unra y ?rApiift<ra.
Efecto d e l m todo d e l florero en La elaboracin

del cu estion ara
A J CUSLdO Cl i'OftcOO Kl UOCIO fiO u i a j;r ju .ii'alirie r..e ;ja r ile .e n r in a r e l nnUn x e c u e a = ia l
a p ^ p .a c o d e la s p u g b n u va y de J a i :n e J:- ic * f a ;le ex.al.*. i: 1 :ly ;id a x p a ra n^r.nler.*^ r x d.K 4^
[)jrv S . 3c / .iJe d i i iL i i ^ i n e e.*j u ix i aaxsw J e la elahr-T^cio*
D e te rm in a c i n d e lo s o b je t iv o s d e iirfo rm a c 6 n ( p a s o i)
> A p n !S He* Ir.m xiom uiT lcx<*bk.rvX>V C Jiv ^ f C j r C lfe objCLVOS dC .'ifcrfi afi . d l S e s-
c yd ;v - d!tbft p.vahiar j a d a nbjcr.ivo J c UllOtmaCiOii C x u a :L p JH u J. M a a c iiv iJa S k ^ i a ik n
C05<.s pnm p in v r 'n ^ .u } , P n r a c io . ^ a y u d a a ccw irtin ar L*bjv:ivox J e . s u d x - i c y m o -
*an vftTH^derajrvfoLe ll-. S n w r a d r ir^ n -ro n c id c ; 5C^ndO. C iiv-c lV k r e n n io a r CDBO
r n r r w %y d e q u e n r ^ n j i o a p L o r C A C l disc/iO d e Citt 0 nJTJ 0 .
p j f t # J : H C lf l J 6 r ty d v c t a v i p r t ^ ix ?
D e te rm in a c i n d e lo s r e q u e r im ie n t o s d& in fo rm a c i n ( p a s o 3)
T>. 1-P v : j c 1: r e c o m a ' & l ' J C c : d i J j v i t d e j d . a s i : a r j L t x i . T < i ' . l - r r c o * ' ? * r v r | i : < * r i n ) i c n t c $ <fc
H i i r c ^ p n ^ e l s O n j 'J l i T O j o t ' c .1 d e le i r i l u n T i a L * : : i . e '. j i V K ' f r i j v t f i t r i : i i f a p l i c a d D I e v >
d o d c l f l o i i o p ' j c d e v o a c e e e n l i i l e a r t \v i i k i r m . i i ilS n n n r v r ? R * r n t c iH '.i.v la s p r ^ l ^ h i j i -
d ;ir > .< d - g r i> f t r iir r c q o i J J L e J K C * 6 i ( U l u * j i e l e v a n e x i " a ^ r a i L b l n v p f - o i r i H V t i i n O " & 5tC

p r o r .r d : n : ? r 1 o m e j o r a t a jy ib lO li l a c a p a c i d a d d e l : i i v e } ; h g t : l n T d c s i ^ - n ^ i j r T i r r n r d r r a e o c ^ V
r n ' p o r c j c r . U ' J o , d i l o C i i e a a l ! ;> t * p e e i ' i c u I e : i l r * l<i% T - e r . n - r n r . n ^ A r . r j T . n ^ r . n n p f l i v ^ r o

lilw fn in iiiln .
Elaboracin d e un cu estio n ario dise ad o con el m todo

d e l florero
E : ' CCCir. d iC ii^ e - O u u e l m lcili> d e l tliT cm :r t l* iy en l<jv 1 1 pnfcCS d c l pi'OCCW- d i la

CI'CvOjIi d e . K iu m e n lu r c je x l-d iM Z ftv j o ln f iiv . 1 4 4 . S e ja'.C f a r CO le C X p.ieaem ii
l!H C u m p lo d i l u i d o COliOvnnec.le a un e*!Lvi w l l f vkIii ;i c ;ib o ? ;ir.! A jrftrir.nn BLd T :\ISl
C o m p a n v . QuC i u lO eabfci e n tale-u L in iiv .;io n . R l m % 1 : p n ^ n o fin a J ZZ p l C S i i r a o a la
fl& J l 2 d e la I lu ^L u ei u d e h iv 'liv ;ic in de m e rra d n n* d e c a p f x lo .
L a s itu a c i n
E l p r o ? i o d c .1 v j^ i u a L iO u a t l l c v a e u b p j -ii>rr.h t t d K A ^ r H r j j i T i o n ^ a T ld ln iS t C c illp a D y ,
Ui b i ^ e t f lO e a . q u e > r > * 3l a r e i *rc l-< ip n :;io :i n - y e r <1- B n f n RCHC\ L i'.'.i& ia iir.. L a n i e a
p i i n i r j a l l c U c n c j i x l i y d e * . ;ir < J :\ i x p c xlftrirtr e n p r o p o r c i ^ a i i f ii W . i U I 'jx n l ii jL 'i i U re Ja
o
van l& h b il;:* v p a i- u n '* l e .ip e rjc i u h ;i o z ;i r . ;i! -mijpr d ? odm i a ^ lw c i ji d c in a k e i.r.
l e ' A i r t l i j a n V . J > i u iv t t ii> l ; i s c ; i r . i i :H r * i< :;^ < J i, r iin jr r r t f K x , v d i C S 'i l o d i y .C r t le - lu > a c l u a -
l e c l i f i i . e s t le l b u n c a
P a s o i : T r a n s fo r m a c i n <te lo s o b je t iv o s d e in v e s t ig a c i n en o b je t iv o s
d e in fo r m a c i n
b :i e ] : t e u l d e l p r : j o c * P r l * U l ! r * ; i : : i - ! ; c l m f c o d o d e l f l 0 J : * 0 U a .l n : t f e a * j r : i i * A k i e n
i r c i i i r c a r i a r l< is c i h j t M v m d c i n v e s ^ c i r i C A o t C 1 J V C d c . i i f o j v . k , r w en :lle m n n ;ir
O u iil^ u b j e L v u t . l i f 3i d } , a u ; i l ? u i i ]:a r lL * s
d e Ja p o s i d u i le b a v f y [a s r .w r c p r c s c a ^ a o h jp ^ C O W S . C v ^ i l : ^ d e p iu -:i;i Q 1
r j v c H g a i J ; > T h * T m i n ; i < -\ -n rv % ; ^ | o r e e n d e .O S 5b e : i v o e i j i j a i L : w r i ;<] L m v j < i < le I c ;
IO ie iu A f l f iliu l::i d e A n j.^ M n n z a v '. I n v o b j ^ i v o t d c j V O iC i^ a c . ii ( e i i : i e ^ n l a j . j s e
i f w S c - n b l ^ T W i i A i m < i o b j e r i v A v :\ e n f o m a c i A C e a C U i i v a ) C O U i O i ^ u r :
J. O l^ c n e r u n p i - r f jl d v n iV T lC -0 < lf ItM C Jle u t S a tlu a Je x A n i^ r it u n E lim );.
ig fc .o it fx n Y d o to z t o l 'i t \.'\<"jcW r/:iic\: d WJ%r(\<x\/ s z ft 'c r i.in a d t n .ju** w pusQIM

w it iz a y pii\? O VG Iin p r r f i 'w r t p 'i v : / q u e vda>\hfique. .J Jff.s' l*.vr.V!<7.T f w r,$>\
a r t u a l* * iJc . A n v 'r > c .Q > \ < f o r v J
2. O b t c j i e r u n p e r f i l p a j t : i a l 5r3u rv ln g v o t c ^ u c u l a f c c h a lLac<* ^ p ^ r a -

ClOstt u n A u ie rk - u u JB aak, c o n in l^ r c v p a r t i p u l a r a y 1 ^ 4bCiîOjl<6 C i i u s r i e r ^
l.V rtviW lir ^c/rc- c to lifr ilir n t/ u io K i', w c r e t o a d a r d** & y a]/ i / f v w ic tc i t z
fu iu n c it K i fxte p 'tretlan w u tr p a r / i l a c .r r ,ir i rft u r p e r f i <{& -vtscsvo q u e if.TiJ'.qifC
t; i.v > r c w i K r * # p < *iK* T K (fn \ c '/\ te h .' ,:c > \ p a r a r . } i > h a t A /n < n < w --
.1 . J k l e n n i r u i r 3u % tu b itm _> p u l r o o c s b a u c a r t 09 d e t 5t O S ClivnlKX.

I $ / 'r o > . n ;r a 'a > c ,rv nm t.nw r. p $ r o mV/Ii iSccir y t t c ic n b ir ow y M trM \ x
sta ca r/v d t % ; m a la s m u ttfr a fr i h e n :e / , a x ic u r r / j \m a 'd c c c i n A : <>*s
<tCRtUCY\ K n i ' % x ' v t x x T r . j Q M 'K f / i ^ Y i i b \ tn c u fia t.\
C & p R lI O 1 4 ; C llM llfr y d l 'u K .f n n y r l i i
45?
4. I n v e s t i g a r Lu e x i x le n r i ii lu jm>x1)Ii*x d i t i 'r i 'Q f i i i & v n r c 1k* 4 U i9 l'*l$c09C g TKCl>J.CPC y

d e l O g r l U c a i x d a J n c o n la im jP W iM im q u * lix i l i e u t u x t i i n m < \t y ; r n t i f c r i M t
<tfKu\iiLlK.
[Rctct'.cc.iar farov ?r.rwiitm a l c m v n f i f c ^ v f / r f o t f j i w o J w f r ir r t f Otf'-V
V /*nV a r*i i / a r e r r x r.c m t j 2 J r r v r c s j c rv* i)u .s r.j .A* / jp i;.
C 15 Mjj.Mii/itti:ivYir c p n j r f s irm e g r firo y </<*. m i l o / i s v.vto sx ' k m >\ q s t f r
cic n te x b a s d flx <tn . rc c i i re. so * .?f.J
5. D tfv ir n jn ^ ir Icg d i v e r s o s r u c r c a d o s g e o c r f le o s a] o s q a c s l r v * abora Bank o f

A m e r i c a p i> b it ki b a s e d e la s n U g ile d a d d< r e s id e n c ia d e i o s c l t t e > e n 1 r e a .
f & r ? v ! r 7 t f f < f e !r jy 'K u t e r t a t o e lt z i/ s * q \v t e p i v n ; * w i - j i \ t i" * ig \ < .r i i a x l ^ r a r y
dfSC i'ibir (o? ttten'toios u / f e u bt> 'd i o y t r ^ a f i v v q iw iiA t o n J
r>e*pi:* J e iTjiixr'riTnvir l< P ^ e t i v r * rl* iovfcr*;iii, : fy C i xS;cHvye in fr trip a ? $ :\ Cl

ic v u s ^ ji l ii:i:i q u e lu s - o b je iv iiv ] y 2 <e re lu u iro iih u r.d '.ittz ty n e n le c a o ln< rlitax c|*.:ss
jt n 'a r . partir dt: la exlruu.LTu d e bc.-ti iW ciÂ!ion;iri.->. F.l n b je riv n * T g fyttiin h i *.io .n/no d s
rIccin a L 'i n . Tn c i r b i i \ Ick o h j^ l'.v m 4 y ^ n n p^fttftnUn flo r r r n * & in fo r m a c i n . -: n c :i :f c
l:x ii& i|w lo & i> a A a i:a 0 * la evtn ju tu r.^ iS<Uib i-wy u * se aeriv u T n He le s il.Lr.r- ij sx c .V irar iIim
dentro d r l a b a s o e r . e l .l ]iTST<>de m form ucjlSn id *:iriK n u rio. A i:?ir.ii*c in b ti r j o s n r t h j p m m r k
ir.focjnaLifln ir.iL '.ale n este t^ropjn. iu fc*rp:rtum w;il ::iYn^ ^rn j6 1o n r, in fe r-
i l ^ i ii y KLae.
P a s o 2 : D e te rm in a c i n d e l m to d o a p r o p ia d o d e r e c o le c c i n d e d a t o s
S v b r c l?. br.=c c o -03 o b jc l- v o s j fo i.r.s c irf > d e la iX'blanrii. n e t a :p w cjejuj>Jc-. . 1*1 p cv
p.C-S c - i c a : a c r j j c > d e A iri.iit.'a ii H h a 1. laidi:i3nt,L-iL i Jidt:l b e iitu y el in v ^ li * a d 'Jc < lM
l.wiOll dC m iU i c v j g i .ir .a i jj e u iijia I u I o d ein .-jesl< le Lom ;î :lin L : %<cu e l pcxiLediini-sn
to cw lciK * pora llc^ a.- a J o o n C u e su -Ju i ^ le ^ d u i k .\ f n u u i u le u iw ja . K i i t j x u il o ie
i^ fl dC.1 C .a l i i c c : a !a l i v c l i h d e - a i p r ^ - jif - a s > loa rnediciorje^ d e excu lu Oiin.>: :l< frail^
/id iv id L a ltw i'.w . ajiiquL* esUix >e <IUear. miKi :b% pu' d <|ue x-< lejerm in in ix< e > .m e n to x d e
in fo JP Ja C J& l P a c i f i c ? , p j i a L-ada b jc .iv u .
Pase 3 : D e te rm in a c i n d e lo s r e q u e r im ie n t o s d e in fo rm a c i n
p a r a c a d a o b je tiv o
Rnfrd.id r.'. *lomr.ro; im

pomjitcc
fctc;r.c
its
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elôcctoJ e
e i^ ir a L iir i. exle p u sn . e! jivjxl-.nudiw jirftTii.'r? n o d n in s lr ^ x i a d e : b.OCO para
r3.*!ermin;ir cu;il<-A <r*n ln-, w i n - r n i f t tfr e jU )S C SJCCflCM prifEL Ic g fti' C ad . JDC- d e lo-
nTfirivPsc sir nfroT-r.i i i d c c 'a m d o i. u t c ^ j l o Jo s fac'.^ /c> d e d n & i:.ca c jiS .i q u e c m :i h
:tl!;L s e d e ' o ie .iriu c m n . irvn crivsu ^ rH p b R f.s;iiblftv?r -I c - d f n d e lo pCPCv<.l a J o C i p C C j f ;^
hik TM |-jpr.rivnirvii d e J.in s id ? n '.fiw d o ' L 03 r c q jc iiu c p .t o j y c l f lu jo d e d ate^ d ;l
drrnU iin v o m o 2- ^ jc :
1. f r lO i^ iX i 3 *ol l e i v o o b j e t i v a ) : I k v a l u L l a r d a U x ; i e r l i n e n t ' -nir.i k le r.V rtc s ir y H - v . r i V . C

J u b I : '/zlMX y p i l n j r ^ v t< iriL a n i> i d e s 4 a i ; y re .ile x n * ix lr^d r* ' p i r d j K Q t o . - is i c o t o
- a t: lu d e y y c r . t i r i i ^ i l c - e U 'ix 'io n u ilc M r e x p ^ z t o d e e o ? :c i> T n p a a a r.iie n :i> ^ n -jn c :i-
/OS.
^ L * iiX > c o iu iid ^ ia o l l:arxa> t u e J d v o r e o f m x a rr*o*-idf> r . m x i . p re re n -m * ;;!.
b. A i p c v l o s b u iL 'v io b (c a r a c j - r i n i c a v ? t u e e C M i ^ i d a e i in f x ir.u n ts m i l i e l c c c i i m d ?
u n b J ie o i v c / b i ^ f d u i . la L c i n i L i i i d o u b k n e K l R , I i o k i r m d e x e r v ic i o . I p
L a s ^ c s p i n L u C C i v j l j , !a i- U s a s d e in le n x m .;ix r.iiK O inx t \ r / J y v n n ^ i n o r a r c o n
i.u ^ .V 'x id y -.'ii <4 b x ii 'o , la r c p u t i c i n d^l K i u l o . )r\^ a r .jr x io ? . p iib lic iririo * dc>A.
l a s c a s c c i/H crfo s o b ' piLsia-.cox).
l\ 2
Q n i S K t e c a C i J t A ; v Jx :' U i d e l e n e r c u i n t .< d e i h i i m i ^ p e s r ^ r ;iIa < r j i d l v M ^ m t ip v s
dtf it5lUA*i^rj<s V irv iiiv L frjj;.

d * C o n i d C f ^ j i o . W J e p C w C i i u a d e J i l u i l b;!iiL*<i. c ^ j e T O i n : * r m l i c o d S j x J r i W c 1^ 3 1

Parir 2: facoloecla y <ap1 ur-a <j* dalos pra<H(n
hOTOSw b 3n o a K k .lT W iic t. i;io r n p o r c r * r o 5 . bORCfrpOi (c l lsx iu . : iu i a! ana or.*

prr^ctiri).
C- Cob5..dCO O .^s d e U w re al w-Apscrr* dft lo v (tiv c n c fi .r^lOdOs b a g u i o s <pi*T
c j ip lo . 'im i o d d l t a ir c n . p o y Mftn:nnillfl C a u t b iu \ :. u avai aulur:i loc>di<pnnj.
W c l<>51!4 bOMS. b a i i w d ' r t r i i i u , h;ior.;i p r * r o n s o C.Ctf.'tflO . I)* n o j ]Xi ll'>
ur*. poi* a lg u n o o:m pC T nu a>.
f. Pi'COUC:i d ea.-yu* j> h h a l a i v * r > r b - q .ic r a 02 CCiliu * u i .u i;d u * risuKelsn-KX.
2. B a * d e l f l o r e : d iit u 'n x io o c s < M d i o de- v Jd a < d s e g u n d o T ta : lc c tn r

d ly v tttbre d i ru^nîc.n^K ÎC-CCOIJtd 3 d e . e S le d e v : ; L lie n r * jir n r .!fa ' i r anCCf& < (K
p u e d a n iitljm r x f pnr^ c re a r \j p id de^ LT jp.ivu q u e idc:irH ].ir.,-i m * * ;tr i* n n * i^n*
liaban u p * ia ;:i< n e x u r n i A lw it C c o l A m e r * !) tfJifc. D e c la R ic iiy ie s dr. c j r - n : \ g ;ic
ir i- d ir in 1 ;i x i x l o ia d * -.in CS'Llo <k' v i d a 1 1 . c lie n le oiiriui <ipl n i< r;i tir v w .ic v o .
fc ia n L 'e ra n rn te n v k t f c f r f lp i. jtr.'icriiiM doi d e a lw rio a z isci, -JXUiTa d s rari*ra
O j u i u . e s p c lc d c * d - 1 ;i p i n f.id lic . 0 [ ic a :a d 0 si la / s a n ! a . a .e r.M ;i lo s p r^ r .io s . n de
u r.xn L ie i n ;>nnr.i u r>lir.ins 1 a
3. Rjixi* di;l flc u rro : caractcrstcais: L ertu ^ rficas 1 r o R r objetivo >: Rcolcct1 dîuv
*nK*ft ca.'acle.'ferjcs CCiiuugriljeas <ele.;:io3ari,v qa.i pucd?Jl nciJLzai ec pdia o e t i ur.
d:C ;ip V > quz jif e r i jli iju * ap e n e n n ax ijnr. OCtCi ?/IU d.sde Ariier.L'ari
1 U t >
In c lu ir OrjCCCriliCi d e splfiem . annv r.r r.l n y .. :tfo > 0 J1 la t t S J & n C i* e l j a l . o l a i i c d e

CT-pJO p re se n te , C ita d o t v i l toC lja . eli<; d e im p le n ncr^^l d d crfoyVQ ?, JliCiO d r
binr> Jcpcdic.itcs. nivel o : Lucccji ui. ed;if nr.i.p:<:6n. nnturakza de. tiaba>:.
Hiil acionesllndiCole.>, Iiiv v l de iiigrci< ix. rciign pp^taJ,
O b s te ve q u e li>* iihjttf-.vxvx r > tR t^m <<5 CV.erte y ûm li> r.-^ Uer.en ereern rlm c-n c .i 1q
dvltCTinr.L'icr. ile I<ik Ter.iir'riniwnlO S d e d a te * , po/q jC ju .x jr ju r .in la.lr.nr.< d - riate * q .ic C
cu lin sn -ji el K .w .r n d s n f^ m icirti* n .v* a .i l ^ . b u v u r w fL L e c c ii. e l n v e ;t A d n ; ric.^c
q-.ie :n :e bnar]ix 1 e^ .e p a - o p ^ T ie u la r d e l prOkVSO dC oJsi:i>T-ori.
P a s o 4 : E la b o ra c i n d e fo r m a t o s <le p r e g u n ta O dfr m e d ic i n
d e e s c a l a e s p e c f ic a s
. n iu L :> d - l :lO T-n>im rifcnfccirrtrt re % * .|$u jiu . u l w la x M lv o d a d s q iie:iciiu s'i b if.n r 01 !

pa*. L e piixx-a-J ;l e abcK ^cioti; no o t - ^ i lC , ZVX pay. x ^ j e sieaiilc p a jta *nrd.ui>Rnt 6l d d
d u t r iu d e l je sr.m ia n n .T *] b iv r / .ig a d o r t.Cil^ q.JC Cilr.'Uai y j u in < iu iin i ii-n d / 4:niwm iCtOV ln
:i> r :* k :n l c a c i \ i # n l l l* o iT t ^ d o m e d iau iie a c r e^-olacxrn-.pleLL; \.cr, ilc c ij% u
piC paiau-.w i. :lirn<2i!k1n n n riftiilA S . pciUOS d e C ^ .la O ie ip * je s li> ; ( x r c.id;i fn y .t^ d e CDtOS
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e J ::yK> d e dai::j (p o r e sm p lo . o ^ r^ k % > /, d e vûilc.-i, d irundLCte, d - ir.le n c i^ V i. 'ki n i ni&iu
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dv Vvala vspfcllcRi;.
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etteOn.'aaK. Ii>^ inve.<li^.aiU*n*< ri-h w i d iv id ir St. iYIOJu d e p e n s a r <:nji\ 1 3 p u ra I ' f ro s d e ta lle s .) L;x% r - v j l.:d . d - ^ 1e p < * 5 0 5C
p iw d m va*r <si e i euexli<tciarn rjioal j-.ic 5ss p lC ir.ia w jiJa X Iu U r ie iA n d e -.r v ft ;j n c i 6.1 CC ine/-
c y d o al r : n J d e e%U c j f i t u l o .
P a s o 5 : E v a lu a c i n d e la s m e d ic io n e s d e p r e g u n ta o e s c a la
De iiu v e u n iu L e l rx U d n ri-.l flo re W JO CiC;ie c-cvUi ic l alwur<>.<nhre av ;.::rivUJoid?^ C;UC

u e n e n I jjr a r e-u * 7 ^ dr.l pr^xCO CC e Jal^ /a.a c. Lil :iv -M j^,Hnr t ir o ? q n r rv .iU m r pX
CApRilAJ4* |AmjwfWunt^vuo 461
xefxrai*> la a f a b i l i d a d y v a Jjife ? d*rf*prc<;M .TKn y JHHC&JI d cC iC lft. SM UM IM , C v a lu a -

Tisi a s r.istn ir.C '.m rs y l.is rxin^gii-ji nn ln n r c .s a n n P o la fi& ltr* M vc- u :i i w l u i i d e las
jia u la s -jara e v a lu a r la a d e c tia c p d r la s prrH Q t
P aso 6: Establecim iento <Jel form ato y sq u em a <ldlflorero

P y .r pHVOCSto en clC C w ltJO dfl Itt& c d o d ftl I.CmCa; ^ a t a jo s d b e r i ic i k wUSNli<::iar.;>. E l in v e st
5 *ldcr 1 : ?IV5 q j d o m D l o d f Lite p/CgJ iit t y es.-alo* e la ^ w a iL a x a i c l ] i a . w 4 y p re se n ta rla s e o
jn o r d - r . * p si:(fta a y l g ic o . U n a v e z C ;t>:4o c l u 1u l> p a ra C. u w vliu n afiu . e J niv<*&$&dnr
'loeir q i:* o c l j : r uno h r c v c CCCioil d i K f O d i $ l a > li arisu u :ir e u a le s ;;u ie i a h is lc u m m ie s
c a c r n lc s U K S CC COJRU.la / la p ii ifc ra p .'V K u c .a . L * ]re g L iilas n .ie c . n p p iie ii c l p rim a r t li v
T -o (em t*\ti ::ns'o. rl doiC C J-df .ric :jl> :.c l(5 C J II* JC bacCiJ v il in d e u Jia lu r d d r l c r : i r r d l
in p c c f i c o , p n red u cisrcl p o te n c ia l c c x c i^ u d *z.'iw u cia.
E.'i c '.ia lq u ic i C U C i'iC .W . u lix id iin u isU a d u ( k je r u d e J m r 1 : e n ln e ) , ftx ia x l.u ir.<*mr.-
c ir-jifs r i s t o i t a : v . l i ; i i ? c dculfO d i c a d a pJU tT. O S O l C u s id a u e i 3 a p x K ii^ k i. D esp u s
He fem vn<rC C T1 c J flC iW O d cl(lfC i70 Q ? , CJ inv^|.*sdui ix Ix r> :a h ili a j 13 LStrairlu r- Lnns
:n JY C lK * pora C.lo Ufla b a s . b u e l e ;w u p Ju iU A w s n c j i i B 3 n L h a y 11: 1a e s l-.ic rc r .i d r ihm
d r dn?. p a r t e ' P t t c t c C p i? s c ii:& l iCC.Ji J c Ci'CCIu.-.a d o U to L e v id a ir c n ip k i. L e
n p jr O IR * J 2CJNX<.IC) V lu e g o la SOOCi d O lasck\eiu rn i -jla iy ia n x a d a :p<ir ejem pli>,
d c d c s c i b l o i c a C IS M l fC O :.L h \ * jf x :tva\ L u a lq u irr l:a se e x l^ < lre la n ie r.< lr a g n id r c i-
T rj-o ln
A ] p r.ic ifJO d c .0 CCCjuXi d i la ci a i:irt i e c i iu jlt . a e U a deir! a r a r n pard e l e n e je sta d n :
A h o ia 9 *0 U.ia C uacilzj p :o L iila s :i: s j;a r c t u r p c d u n ii" ^ n rib in a r la s respiie^r;.'- isvlrH
f/n ln s d c BS O tia pCiSOJVt ÛC IS M M p ilC w i t t l a d i . k U i e u n a wTive d r tta r.
c ifa l . q u e 5IV J p a/a L'Vi piOOsiU:^ hiioiX i. J^ -jrjici , I lk L u m u n ica a Ims e n cu cN tu lu s q c *
C>K. & piLlCO d i ICia.'r lu ^ ai uu r a i n b iu e u i u p iiL 'r.ij ile f^f2i!;a m .r n :iv Y a m ric^nrn q-.ir p rp s iT
ftT t*S CC CtOCIlC.a 0 p c c /:c a v ; i^ JtC vii u lcUilL* a r.lrs d r v - ^ '^ r - s n m is
d a to s pCJSOn<.le. p u l i d o , L e ja e ir .i r v e i r u r Ja iS ir a d r IWTTiinaT Ja rn L u r< ta r a s i ha r - n ju r a -

d o .a& rc c U , a S r ^ J ia * i l riiL *Le*-U iJi'qu- la iiijv T ria ri n ijii^ d t* ir . u s ^ ja sci> < m
"CS rulndid?.:. CCC C5. q u e Ii :ia.Z w lad ae ci jc lo n r - a c ii d e i>tnis e n e u r< li< k is i:n r ^ a r i c i p a r
CJI lo CAC3C5U
<= t p U R =1 14 ,6 P a u l a s p a rB e v a lu r l a d C o -a c i n d c 133 p r e g u n t a s
; . b j p i r ' j v r U > d v 7 t * ^ r - i r n c l l : i y c r c : a : ? * k poM b^.
y. h %h i l n U r s l i i d i i i r 'H e s -.m p r e m b p m ^ .
: r lr > t r d r b t * r v ' l a i la s r r ' j r M ^ l i f i c i - . i s - a s a la s r c f r c r c i a s n o c e n d a l e s , a m - o . " ; : j c - s e c s t t n u llll? x a. : o r ^ o i m
" i ^ o r c a li f i c a d o r v d c j c . x c l d n 1.
3 c t c : i c v n a r ? t z M ^ b r u d c s c r p N a ^ . a m ? > : q u c s c i * j f c s .j l a m c n i c : ' M i a .
5 . .a s c a t r . ' r i s c d t p e c i r ' a > c ! p j c j : a , d c c i i ' a t c - c s c a f r l b u t o s v l e s ^ j s s l a d n i n n ;o c i n n ' - a i k . i - . ; h| - u d 0 c H v y

- w s l t a d d e u n a p r r ^ n f a d c rc r .^ d c s M m f llH p ^ .
6. .as r a t e a r l a ; d r - r r i - . p i i f t v d e d ; r r n ii r n ^ i n i i u K t ; hhîi <>: rn . iiNiiiHiiiHHÎuy^*^

7 . l a s c a t c x a r l x d e p cR u * 1 a : o r c p a r a c . $ - ; r c s p u c s f .i d e b e n s<ir R l R n l H m r .v .n p a w
. E r I n t r c - m a r n s ^ c p r ^ c u n n e m e d i d o r d c r r .r .i la '.c d r > > ? c o t * U d U p A ^ c ^ L P l ^ r ^ i H ^ v n ^ d r ^ r t ^ . : a q u r > j : ^ a t o a r l a

' { X y . U ^ U iIh ^ l i f : r t l H i l i i .
p . A n o n e s q l l r s ^ p ^ ; le m n r / a r : r .c n i .i p r ^ i i i i r c s > p * t a t * a r ; c " ^ P i I* I: h ^ i ^ i h I i - r k e n J r b id M d r ? : a b r i 5 p a r : u l a r : 5 .
t o . F Ia ; p r ^ . r ; ; a ^ f - p a o r a n p ; ; * . l - a - ^ v - A r l a ? d o b l r - , n ^ ; s r : i . * r > .
t -, F - I h * i i i h i I i v i i h ^ | ii - ^ ' . - , . ^ 1 / 4 i r ' l ' l ' v ! i a i * l !* " 3 A t i ? ; i i M * r b y a d o m e n o s c u c s e a n c c e s a r
1 2. S le A*a f a q u e s e p u e d a , l a s p e g n n l . ^ n p r ^ A i r : % * l n n r t s e o r L e n lc% r n u lA i h h i i n s ^ n a i v n - | ^ :t
1 3. u < A i A :lir r .i * s i K | i r ^ i u U ^ a v i I a i l ^ h A n . S A K A t s e d e $ v lre * l ^ c t* in le .
? 4 . F - l 45 u i r i l i i v H $ . - | : r - r i - r . h a il^ h i* ^ v iA * s ~ ~ * u * v J ; r -c i n - n t o s d e d c f c ' p r ^ ^ S s i t o .
M a la : H i* a v c r c | c - M o & s 1 s i : c c i s a l o *:>c r - . l i t f o c n * * * . - r> ' ' - T i z ia irs * 5 lR i l e s v n r i i l n ^ .

Parte i: ftecoteln y captura dc<Uk^prwlsc*5
P aso 7: E v a lu a c i n d e l c u e s t io n a r io y l e s q u e m a
D e > p u s d e e ic t a jiu r *1 f c x r a d u c ilt l c ii e > l i u n c T u . p e n i a n t e s iU e n " * a r l n ul e q u i p i iv - o ilr r .i
i n s l n c i m i :le m a r f c e t ir v p r a x a / .p r a h a r a n o . *1 i r . w r i r H r . r rfe h e T iv ix a r * ) * . < < \ \ p u r a
i M t i y j : i n K l e j i i e e ' ce< * rs 'i m n r . < ! c r > n } p r ' . n r t - n x i r - c Ir*^. t i b y r A j v m d r i t f i T O i c f o ( i r r y a u A v ^ -
i : : i e T c u n s L i i i e : a s i i u m i a l e s , e s l e n a s ; > * r J a p a r a d e t e r m i n a r x i c a ; L . i n ; i . i i : a e x n e c e s a r i a y x i
l u lu iig iZ u s l e n e r a ! e s o p . n h l c P .n c a i r . h i ; > , d i r t a r j o d e ! t l n r e r o p r e s t i r a n t ; a r - r c i n x I)
v u r f / j u r % e l i i x h u : r e m ; > a l e a n <*:i l o s n f c j e r i v r v o k o k r i ) x i . 2 i i* o c .ip r n b .ir H f n jn a m de la
e w a la . ia s :i r o ] i.-L 4 dc< d e L ' . a l x n a e i u l x es** a . a y l a s H i e d i c * d l a s l e r i : U i i i : : a s e e n l T f c > y
lu > v a r . a r . u n e x , v J i V L r . l l - . a r e l " r i ^ u i le U i e n e r a " , a l u e s p e c l i e u .
I> . iril :x 3 ;> la i I p a ra e v u iiaro ie.< lion .-.ri<ixi r e o n iu t e r a lax % :jrii\r.n \* < c i n c o T in e n ta s
t>jr j l p fc ^ u i: la < j j'd iu n / n & c '^ . a ir i-lu iiL ii e n I d iK u :
1. Q t po= cspcc Ifioss dedotes ju r o s '-ra tc ^ a ic * . d o o p i id . d e w .icu ec& i y c ; u qu

n m p t e i 'r . *Klrf/h h u e r a / u f o c-.n h
2. '.Q u .ijiu ' d e p i^ u i!la s u n ie d ic i r u de w SCjla fr.n:ir.al<r>. in d n i d e i. J e i:ilc i> J u , de

r-n 3iia le :r e a . :le u le r e a lu u n iin a l.' v - esfcin J l i l i ^ n J u V
X :< J n # 7im p>ribi<^ d e f t l . s t f f t t t f ' i d r . rsriijn ( d r < C / g i U l f t n . o r O f * i ;J $ l< o r ;i: w H g fc n ) ^
rvrir iir'v iio Jn e n 1 n>-ici<^ de S5C*1';
4. .jC i il o.- la m o d d t.i o p .u y ia d a d :c rtd e n c .a .W .ial ( d r u * ..? . .r-Cdiar./i

J i > .i . l > j v : j u d e u aM ia L iilin U m i:
. ..CuzJ ct?. k mcdjdn apm pm dn i4u Mi*-crihuio He: rrcciiooin. n

riittvi.ir.irp ^ io r- ^ ?
P a s o 65; O b te n c i n d e le a p r o b a c i n e l c lie n te
t i fio .ic c p to d c l f a f C /0 .10 liC.lC OL* vk C O i v*U.- p<f>0 d e l p:oCCiU Cj J C la ^ l u O ll lu l i l ^ lC
e l d e ^>:^;veeâJ iiivexlitr^cJui ini rnuici> iOI. l u u a r a e A ^ liL a ; p w ^ j e .iisi jc i .a ^ y e e ^ u u ia s
o ^ K d .^ ic c s a s c e a ^ p a iiio u lj^ s y c l c s c u c n ia ic f t J c n :c d e l .i'.icu .m cir.o d e cn cu cftia.
D eb o ii lia e e .S i u > -.a e d ^ l uvna<Uii C ^ U j ^ L u u a / i D y d i l i j b j i i s . ^ôda.' la.s |/d jle i C ae Uniâil
a J l i n C d i i u l x e - d (a u y e e lD ^ i:iler> e n e s le . S i li e n iu s d e - i ^ i reaJivtas., el c lie r.le :i u .c e c>stiu
co r c e u a l^ jic / m oincr-io d e . p r x t io d ^ di^c.ô expresa/ la n :c c îd a d o ; aJ^-.i l i j o d fc'
ir.adificaoir.
Un ^lJbu:^, v i s c ip u c lu le ja U r c r Ic a[n eiaL".i>3i Jjr^l d e l .ueÛLOia-Ju an U .i d e jn a
ptcprooby.. L j<* ^ J a a p io b a c io n del elimine e s q u e o n jp .^ ic ic a .o q 'j.jio ded. : j i j i r a - 1
o i o i^ o ii o l cjîp c> d c o lio s y , n la la i^ t . c-Oji l m fo.-jac;6.nq je I t u de-J dbcr.* .> di;U je3 u -
n a :jo e&jKV.uu. h'Me j;aau la la d ^ eiunriai Jas v ^ jire s a v i i u e u e ^ a c i y alic.T lie :i:]u y 1
2
cLiioo. 6 i c e ttin a u ^ ^ s a r c qac haya earnblos fCAirkCiriJ^ i a > W j o r.rc&rcs>acii O iic
jiU r.lO C: dOiiLO dcbcri hacois.-. b r i ^ J L a io ,c l n:veSâs;c UCcie q u c ta ie y L ia o fd e q iw -.u a le i-
<{uu;i j eaji-bie-i :<e ajieûe u a cequn:i:ie:iUJ dt iaeu
P a s o 9 : P r e p r u e b a y r e v is i n d e l c u e s tio n a r lo
b i e n e l . u e t . li in i a n u a a f i c a i i i e d i c i i l r l a s d i s i u s i o c i e s e n l r e l i r . v e x l i j j a i l i r y - - I l e n t e . l a
c v a l j a L r i J i n J d e a e v e n i r * ia a je r e m a s y i i ^ r e p i - ^ n t a r . a I n s i ^ d j v iH u r \ < a ^ j i - r x * r le s
p f t c h r r ' m a l n i e n f c :| j e l l e n e n \ < n I c n r n l a r i : n v c x r i a ; l in n < n r v y * r s i r a -
r \ o x . .i n e n " e x l o v v ja iiT e | > r e < e .n r a r v < ix r ie la p o K a c i . i i ) a v t l n r ^ r iid in .
U r.a ;jce:Q in .l'a a ^ O p t d a irn p lie a L a a aiin iin xlrau m i apr<ipi;;<la <le la *nzr.A la l n r p e-
i:nem> v r jp a c e a r e s c n ^ u u d e erx:L<v:ai:jO. P l m i/ n e n j r> qnft d ^ V i>sl:i;r?ft W 1
p T e p rje h a q ueda a b jtT lo a cbo/uoiVu A lv u n n M o w x r i ^ a r J r ^ rvft vxlyu n ^p^nov -d e j n o x vPCO
eauutfvU idus. e/i - l : ; C OlTo> La lia ra n Jia s la c < i:i 5 ( 1. :bpen<l-.en<lri <lel pr<ip 6 'ir3
p in . vi n c *e p m fco .&ctecii.i4;iov-ite I;i rn u fia h iJid .id y vlj< fcz d e \li% prefcll.rta* CI5 c l p u w X
er.lu rv.es la p /e p /u e n a d e s h a c e r s e l I m e n o s c o n 5.0 enM S.tfadM . a f n r q n * <' iw c -.*c $jc ^
p j& d a I k v o i c c a j u .u% pccL'KilimienroK .ip ro p ia d n s e p n t t t a rvl?<fcVl: r-> c-C1 Ja s CtUCf.iras.
c f dalixs -ja ra a l e r J e r ;i lo s a s p e c lo s de c o n r ifr lir t liC y v n lid c z .' E Cc.rr.b-O. 3 c l pCO ^&Ku
pri:iL:4 v .l d e I p T e p rje b a e s v e r i fie ur p ro b le m a s spo^r" *ns d.-. roko.Ô * k ; : r 4 i m i.p .)* R '
er.'w L Z sU Ju * e :i s a .e L**a:ren p r e v i'!.1 ' N or.rv^lT /C lf. e n i.rv . p r c p n ic t o k p id e a lo *
c c c u o ^ a d o * jd-j y r sle :i jte n r.id n .*. e le n e o K ^ m r i n =.< f w 5 . In ^ tfU ^ io ilC : > p*.-
h.*:h:p d f Jh .jo l o preur.la>, y q j e s e n ile n c u a lq u ie r c?.*u q u e le s p i/27 c?i c o r f i u * n d ,f i i I o
Cf.CCJUfcl, u i|u v a * .a n * v p i i M c r i a s .
C u c iiu o J lil io ? d m lo iio d e l *l<!n*r<:%e l ir.vw ri^ arU "- n n J e h e infu. p n V .e m a de
v o jJja h ily Ja d y/o > c l: e '. n i d e re d a c c i n en e s le p jn lo , yu q iic e :ro s iic s H n R O * ;t ah'j% ia/nf
Cil l o i pa^'.S d y ?. hn lu i r d e tala, la p r e p r je h u l^nti ;iyi:H.sr ;i deienriLn.i? c:i.ir)rn t\tT V
.jA te y ila i ii Ju* z ro u e s l a d o s p a r j LiVT.plerar ln T-s|y.ies 1 a e ln nc .ifrito, y j #.\b?r s i ;ôy q u e
i :iC ir iiiz lr a c o o n c s > q c Je b e r .ie n s ia n a r L c a t U d e pi-esencocidn. : jrre 'i p r.v 'lo ju n s o n lf.
pJCpmCSO. Ilf.y q -j ha:*j I Jii;xJ:tu :a*.'iu r.e s]:e rl-.n e ii x , *as CLale< d e n e r. x-.r .ip ro K d .ix pn/
Cl s'.iC ii:e a jila * u n u l ii^ -ie n lL - ;ia.*> E r e! e s N rijo d - A r e r r a r H .n fc. "a pn~ jn;eb < : qux: r>C
Mi-inuuHc a 5 d t a i le i- baiisaTio*- K:<cv_ 'sd o ^ A a / a r no r e v e l lo c p rc su r.
P a s o io : T e rm in a c i n d e l fo r m a to d e l c u e s t io n a r io
u - 'v J e jx ls o L a ;il onexhnrvTn mi t 'r ^ o t o d r 'fio ifiv n . S?: n jor.isOrV5r> n^ crc. C*C le.
:iiLlL>in J e ic^.^ :ccioo^ ^ . r x p .v .u d r t, ln miTOrr^f i^n d e p CUTlChS y c l o b l< J o >
e : er^.-.-.pudrs rndn > u a I r ip ie <iu v e ; c ^ .i l<. npcvic.iclci p ro fc s lo n a J d e l c*jcs:b ;iar*ju . L t
c a -id a d t r i la u:iar:eo-i.*. v , m ;ix in p ^ in ;ir 1c cî l.ix e n r i.-A lix .Tir!.|Hnunjv1i'.VH$ n i e C lo t
j * . jrn<]il<:s ;U sen T evixriipin ;rvii*l n :i-> fiS n jc n . F o -%1 ? py) rn m b'.l aprJC C C J U i COlida'?.-
c::>:il*s .le r .m lic .ic i6 n S- m n t e t e y re p -e d u e * fo d n mncc/U.I d e a p o y e P B ia s n de& rib u oiii.
v u i;iu -a* u islrau d o iiL x f.;iru el e n n - v i s l a d n , r.n-.;ix dr. p rsst'o ^ f.iiS ^ , In r e te c c f Jfic a e i J) .
s u b ii:s d e e :iv K i y ibev,c '.i;ci^ n T.r rr/lr'.-in}?'' dft iip n y o A : i i i i ! z a i en u rn SPCCJ.l poste^.*.
l l i y n lm L on iin fo H H .W .ixie n p s< |ii- x RlCjORc.COD U. PlCCOCifiCrlJl d^ l u!i \:< -*h pa/;i-ttf.n*eol:r le x ? is n i d ^ *' d -ciil 1 b p.W O C jfioacir.
iT ia o i e .c a p i m .n 1 5 . Tin *.) i>ssla.iifn ;le A n R ife s ir R r n < . ^.1 C '.^s1:.^ a _ i;- 5 C lo d i o e l Ot.lia'.O
d e j n l< i:ie:o lie c-.n-o^ n ^ m iv r n r c o jn (c p rc .^ rjia c j n a|Ktf!0 V tO O i C IM liS i^ r.
au lu d iu ^ n d % uu u p sw lex p<i^n)ex prenip,irlos. V f !;i x - la fig:n^ I - r l.i lliis U B C ^ ^ d c la T lv o t -
j^ a L in J e rietLO-Jn a ' Fir.;J d?. xI^ c a p iru ln . dr/ndt pxiCTW:*. ln C<JVk d e priC.HO C^.l que
Jliliz A ir e r ic a n Q;ir)c j
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v e a n rtr b v r A ^ a c iO o i.^ liu v t K t ig a d o r d b s uareflAT iijin c a n * d v p w t o ii a s & i b it /e d a c c u b i
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v trn ^.l i v i io U o T K i'jItaJils e a l a U s a k i^ p u c a ic poCd*: j e d u o i r lo*U > Uital d e l peoyeerr*.
S U R fl 14*8 L i n e a m i c n l o i p a r ? f 0 d a < t a r C i r t a s d p r e a e T i t o t i ii
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A ^ i i i > r v l a d u > * q f e s io n a .d e la a j n e l a l n ^ 1 l ^ a : l n ^
2 - k :n l* T ic a c 6 i d e la o ^ - / . v W r A i la * e la d e * t i d a d d e a L e l a c i i a U m a < * I : o I j a e r * .r e v l s li . 3: e i d a - l
e . e h a c e r .c 'M r i l A - a n t e n c ' c r e l i a A l r r 4 i A -* .m : l r o b i e d e . c . : e * 'e < 6 c o t r o c 1 m d o - J r M l d p ^ 1iu l c
3 . i c c m u l i : i n :l a r a d e l n Ap^.JSlIfi H e i t i b a e l - . a n a R c t c a ! M a I n w r t l j r i O A Y j v f c r i u i m p o r t a n c i a p a r a c-.
C l a>M r a A l A < A C m l i v e r e j r a d e p re ^ p -r * A .
4. A'AI; ^ lA yi-i-rn lfin aliOad A s e g u r e q ii* r c i ^ c v l - o - b r e d e . e n c u e s l a d o . f r p llq u * fA rn n le n *civ y N ' j t

iira J i - i y j ' | : * i f / y i ;iO i i 53 r o n 1c > 2' a .e a lt o e e l r .^ '.d lA .
M A r r - j - v i ' v ^ l v : v in p > a s*a * ' 6 th a Ia < 1 p le u i p u j e r e r a l e : la : n e u c s t : n r r . r e v U r ; .

re ilje * eley.udiQ
He a i ^ p o r la r :la C j< n i:v > K K 4 * : n n A o , a p r e s e k I m p e r l a n e a d e l p i r i i . v a i i n c v " r . e v : a d o
d e a p a rrie ic o e b n d c le n c L e s ta d o P*ii<|>mi |y.
7 . K e i o n o c ~ : A t o e ? r L 2 D i r ^ p a ra l . , a v n e ^ d e ' ^ I t c . d e h e m p o ll h r ^ * , > n u . r > u ^ w i ^ i f i w d a j t c ^ e c o rr e o
n n p L ' t l r l p j f * n l a ^ u r i *<i a c - K U . i a v r o M e o c c la s r . ^ : i i A - '; $ * y . t t r e p a r t i c - M - y d w a c c N n lL * ..
o t r :r e v * .M
B . R e q n r .i ln ii ^ i i lf :^ : l ^ i ^ f i | v y I n f a m e e l a r a r e r - . e e . - Ile r n p n r w v e r i l v p a m l e r - 4r a e n c u e s lt ; h a b l C A l p r ^ i i ^
d e -n c e n l i v o , ; l o l a* y
F A r h A d P ^ m i i i M r i v i i y O i r p i U C H L o m u r i Q u e l e a l ? * : i i r . v ; r . ^ ; > 0 V m l M l o c - s s l a i l n s l r u c d e n e s p o n la p m l . i W
y p i x e d i i n i r 'M p a ra r e m i r t L e s '. 'o ^ a n o ftrs ^ n > w !e tlid :.
d e .o s ro r - . a n > s d e
a p. U ^ .e / jr i:l^ n d c a s T D d c ^ ^ : ? 'l a r : A - a e A k i a %.> j p ^ ^ p e ^ 5^ l^ n a l - - e J s t a d e * p i O J ^ L t u .

c p a d o p o r a 3 i i x * 5 le -3 n d e p a r l l r l p a r
Parta *:R&cliccl&ayaplurjd*dflto;; prtatkne.
Si b * ii la r n t e c - m e x a cra He *.ioa ir r a * r j w r t n d r v n a j: id c U i: L l v c c C ^ a d a ^ l O
y l 1i.n a > .ilu ic i n a o r o . c iL ilq u :.=ru rlc e s t.t* c a r t.u d c i c r a lj i r r & ^ n c f a r r r iif t : d r t k u iyj< ^.
I t s L jd i <i&1- t ig u ia 14 .& L'iimn v * a pi%*-Ts's.
T a c to r i : P e r s o n a liz a c i n
Cn k i pi>-.hli\ I.: c .ir ia He- p j-M n n .:*^ i <j-h- F r i q u e a I* p c r - o r .D p a rtic u la r q u e c l ! en

fiu n ia a ^ a r r r i a p ;^ p ;.r o :^ C 3 C .ilu p f U i^ l i itf.pc. m c n u ila d O p i& c iiu -
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F a c t o r 2 I d e n t i f i c a c i n d e la o r g a n i z a c i n q u e h a c e e l e s t u d i o
I .a s y r s A - .x n a . i b ^ - v a r r> M < k U l e r f t w H l-J f S C C r . d e i n v c f t L f i o i l q u l i a : . i l -

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En K c :io x iu ,le O pcnior. Resecrc!* C.r*vpajiy. zcn i ^ n N i. f v * Y ^ ik . r A i: m :\ llr v M iitfu * aUa v ..

internante t u n d o wfcift hftfc w rir.aiMMtfii/to ta n .:* > /l.: I*. jjvmU p u a C Ifriz .
Cn L*;iiri>r.i\ *jr n e lo rto ri* r/nihrirj<m rnon Tftvr. vrfii l xlrnlidytf d e l PeVJOCJ>j 0J a i C;iC'iCtodo
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inicrftcnnte A rii.1 ^ f . b 'i' 'x '^ n r * <1^ i i V i a . i i : i Vr.yj> <lv lii |vi>U v aw rna iro < vvn u c e r iu>
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# - .r $ r l( W d e U h v c K i f t r i n O p o r n u c i d o c.ltrc- C. J (.V C Sti3& ii y : l a lie n t o - ji. L a la c i n w r i
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F a c t o r 3 : F o n n u t e c i n c la r a d e l p r o p s i t o y la im p o r t a n c ia d e l e s t u d io
L ild d d O ^ d w .Ja ja '.iu ii^ i 9Km

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C*.CSia A m o i^ a j- c x p j . \ u o u :C n cjik :r.lc, t i la^v&liâdLn p u d r a K io tr I< l o la -J
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U v hfthire; c/ *[:(:<teta Ih- vhi:i O-' w u*.vii>r. vÛji cvic'yiainlu rvpadari^nU' .:i lo% a n w
li:n ! yiilaviviivi f j i u i ; v x a t c d a i ^ x .a c L ' ji i'^ iikan oo, rnn rri** jhicacisnd^ banca
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f v l ; . v y ^ A i o s i n a - - o T c c c f p k i i a J c ^ 9 c ^ i d i J e > v d e i K 2 n " o i n c 5? r o - d s
la "viUvf Eilu> c a m x a ^ lU coa o.r i 1 o n por.ante en J5t< y en u am li.L *.?:rr In
vibiOc s Ic-nL-d: f.ct- romhios y d ? 1 o:corto d enlr . 1 jVL^pAtav.i ce. .vrmci Yur/nr.
Jciu : o n > : i u i l a t o y i n i ^ n t J . J if e O c t i c a 6 d i . ^ r . : ? i ^ r v i c i o s , A j h i l M y p jn o n f c *
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d e . U n ls T T .a d ^ i d :o > W 3xtfrr<-<^r/l c f m ^ 'C c M l d o o a U b t f f t S C u la c a .h a m ;ja m !a s n ^ u n a

d e > n j .< m h r < - 3U r in i r l a . A .a H f t :l .| T A ? A r d f j p j^ p ^ S C O CO ^C A C ^ i L C ^ i a ^ u o U a ^ i -
T H -a " a i c . i p r o r a n r i a A l a ^ r q i r n w o K K d - l < j r c u ( l o o b / c t O i^ a . A a l ^ u n o ^ n i v K s H j r a d u c u s
I r s o i i s l Hj^p'.TT. a i X i i u r j i t r t o r > J p r c p s i l O . iW C I - l ? a i 6 : i c j l c s i r r a i i u t q u - 1 ) ag-r.
c a ta i r a la fK io Ja : x t n e r a lp n y 2) .-|uk 1 r . c r r t h r c d c J C JlC M C 2 W d o O i C a g i e ^ i . l i l a
i l g u o a d e c i 'm f s v s
Capsulo sÔlscnytbnjs.daiMlliiArlA 467
F a c to r 4 : A n o n im a to y c o n fid e n c ia lid a d
c*pu*>i Jc - J t w j i b i r c l r-r^Txi-n ifc ln s i h v S t f i d o r db OKCIa: a . cn c u c v la ^

J c -Cirio y pur< |*j- xts t y r f t 11 l.ix p t n ;n iu p J B r a c I H ;a1jO ; pfcfc e llu :iia \1c m a r una d e c la ra
c io r . curai> xln:
3 1 <uyr>.rc* u ! .r .d ^ lo 'i:i> i;n m h .r t A lr t f f ' :'l c una lila rc ?rc *< iK ^ v ce p e/scrai
c -< v iv n e r .* .\ir\*-.inirtid .ir Hî* R u jjv .I^ fc c d c a c .c cl i x i v d : i c n a ic U deprele d s \z
crrn erroiA u Ac. r.* 1 a* tat |ft.VMrj; 5fcl<fc.cwnJi,<l a > - a d e r e r m w p M i.n :en tt su vr. imr.ir
e ayu car
Ta -ft.H.io*iiSp Ic'C hncr CJtfai CSpC-CiaJ en la jiupui tarici i;t la parlidp^r.iio rf^l
p!L c xiro r-nl ^ :n :vj,ri v i;iure*.la:ne n .c qu*? c l c n c c r ^ a d o t i -\poci.il.
S i -I : nvr<jn*Joi y ICJCJICC GCCidC^ji s neo.ar:i>dar v-k jr.iLaJex u ih r - d a*mnnii-
Ajiorinrato iCRur3 i 3 d : que 1 n > U AffliMCCncialidad. C-0 Ote iilCCuîaj^c 1 v>lc puni. E l uni>nTnittr> v* r-llftrs x-nc.i-
I?cn<ucs1adrt5 *1c ntnftiML
Ilamentcr. ln r.ci!:idnc *n v nuuiiv w l ojic acM aJo p rc v p 'd o r J ig n aci n er.lifj
m ancfascra- a s c c te frs nn .*
rcufiiifMf,. o b l e .tlînn <- a'A rrriit COJI SUS respuestas. UO U:> j:cjviiI2v rieiixJr*-. <lc r;7>lcannr. dr
darn<* la x d r c la ^ - iftr.cs de 5CgJ i d j (K%ai.ft.i :l3U* 'c> u c:ar. n:j> pm p inicnfe- ron los r.i:fti-
lionorii>r. iir.trtodmirr tundra KI irtvv<ii;:aui cudria xsrrv irac lic-jna doclarcridr.de anntnmafc!
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per;cr..u qiift |!4n t r ? iji , A i>i*,t:li..
C ita n d o 3C U'Lz u i Cl/oV a'.a j i a : a 3 _w ulec.ar< la:i> ' n r jn v * \vjc apiirrcAT i; j u d ^ lriro x j r
d e a. 10 nim a( 0 v ji l i l a i l a dr. p ic srr.la c irm q iitx c c n v .i p .- v r c ^ r i nnlf.c d+\ r / in fc tm i.iUv-i l *1^1
M ir n -v i-rx d o rc c .i c l c n c u c ^ a d p i ^ ^ i o .
an rw trd alldad S r . Id.id d* Lb d 'C .OtaCJCO J c couid^jlcildd le aw ^ ara al crciie'raH o pmspKi.*o que v i nombre.
<JilA h Id-nlirlA-. i!-l V
<Vd*JCUC CO 00.10idu vu i :J n i causador, iki 'C r*ve:ar;i a ira Wrcr.t i\ <vn rsfw . i' a! rlicnr^
nn c rc*l.irft.iiA rc'n ,
l i l i .I I * * ' h I .IH Il|P O f ll TîJpffrdwn^ciYiaDtC dcJ n tfioco CO i*^-.:Icc^;*.i dt JaU is, cr. una c a l a .ic* prcw-nrnr:
inves'jaiidp. irr.l;rrvc sicitiprc'J dcOliacsOu de ci>:i.':u2icia!i<lad.' a o c i I p n d ra -edur*nn;- .ix-
Su mA, u iiv d t v v yp'-ui'-ccv g n r r . y npcftant^nLTJ^JÂitO s-V :. t;ln c ir. y se rx m -

n*iibi| vi* c v .n i ia vvnj-lcn cia! idad. S u x o p ir .k n e x y K^piiA^r.uzr. Mnr^xftlo n^rnpr. Ia , i-^h
U v d ; Ja i d ci:ijsp sr< an a i j l Titr.i ipin ft v / x s ic
U B VC2 p io iiiccid a la ci>iuSJc:ic-.a! i Ja i* .-I e n c iic 'r;id n ;}T n $p rr.*\ft< r f x p o o s ^ K lid F j d k'l jVCJ*
4d or i c . a la jrn jn ic ia .
F a c to r 5 : M a rc o d e tl m p o
T.a c a n il lie? p r-v c n rn c . 6 jl JU - C a i Cl jiiwO ^ o u / fil d e liernpi> p^Ta e n c i^ v /a . Pac.i ;.n: -

tt/jt u c n e n si^ ^ .iu in pw vcÂji^ a p m v sp c J.d c b ;* oc i'U r r Iok ic q u c r .r n ic n to re a le s d e cier-.pn
<lc rcrm io.:c<ji>> im b l ilCT C?JDpCJl 3 u$ p u d io ia O fc c c r s '. C -janiU i v - uKya isjvi
p e r ctirm -pJc. c l LavCl.^c.dOi' iiol j i / i a ucia d c c la ia c iw i c i ::w i l a ûi<*(\:c:
S r .j . jiLTr?:\';. uno i.- i;AîiOvii*Mi^vjiUfliUrvcap.:Ufdue< c p o n d r J -r. c a l a d o can iisled

r o ; I.M n n A . I ^ c c i w - i U l o W, y u g a r a w i . n c r K ? : a ^ u lit m p o .
1 n .N! v,.\d':\w iSfl p'h ^c vOi: cU; i w t a r cv :io js u t jn ib u ra lo i r vjT-gunt que: fcsy.i^rA
iiou nxfyj-xt.i xijd J- de s f O 310. P o r jCJnpJo, 'Ilv ic ^r.v.ar a u:n> ^la niicxr/rx rep reV T jrar^
< ^ p w .i:ii o x ii<|uc 1 (* b n f n UO<i vs-jW dLM 6 ;Ju \ p j v .in ;x < iU < I v 7 'c
n o ri; T ^ W - ) ^ x <v: : n rAn)ô?" $ cl JvciUâdr le p e rm ite a ie jic je x t a d r - pr.*%;pooif c p w -
der w a unn prr^n.ira rnnyiuJada CA \'d C Jl de- p ^ vn ilacin . e< :irnbciV^ rpic: n.a pcictviip-fJI
ft| v.udio
F a c t o r 6 : R e f u e n o d e la [ m p o r t a n t la d e l a p a r t ic i p a c i n d e l e r ic u e s t a d o
G. rivtf'.igaMC pueJe jjic iiT jx in ir rmy-v ^ cn d lU S C C Q a.q u .ii p a i: ia o a jla J c p orve * *

Oii- p a ia t t r o '.Uxi c : ^ A l O d c ^*JC la fxi* 1 ::ip a r l^ i :lfti CPC;iC.$WXJo 03 c ;Jt i c a p W i l lx it ? J i i
^j.u d iu . J'alOS J c b c n rei3azt.\j<^ 0<*M: l0 POSDVW O SiC ^ d vo
Karts ?! R ccnlccck-ny u p t n r j <J&<Stos p ro e lt
F a cto r 7 : R e c o n o c im ie n t o d e r a z o n e s p a r a n o p a r t ic ip a r e n e l e s t u d io
La[isRnisiss<l:ni n w r . n o d o r c h t f j ^ j c L p a i COlO O llCJCit^Ja, rt ur. a l u d i .

Nikr t m k w irn -v u rt d ; f o o C ' J VJ1 p c r io c ^ d ^ t t s d * llJa m r t . c t i c d i v o s o s m fx !x
d - fw r< n r;.v o \ i r s ^ n g u c l r c s d c la l a z o iio i c o m u i;^ p a ia n c giailiiipzartfA n a * in .u e * la
xmi: 3 1 m> tener r ic :r p n 'u f*::U n te | v $ r l cncu0:cct CO.HO COlfCO l l c i a / i t y i ) uJvid an i:
l d n Z I I f A '. L
P r i ^ r n . 1.1 p i r e d c s o r a f t l CCitipD b rr y duA O k f e ie i:* :e :* a lu e :i m e d id a su licie r.b .

t ' i : o r iw c a c :ii:v d . e n f r i o T * r \ h v o i : U v : u r o r> U a n u d * I c k f n j c a d C .IC U tf ia O SC JC> p i t o c n
c u a lq u ie r p a rle q 3K - r s p a n d a r u n * / c/.ianfcc prCUJl<oe, le s c a c ii$ :a < l& i f lt t e n u a U f l i o i d c n
a d e r.ir ^ n n r w ^ .n r M n jo " c o m o r a i ^ 3 .10 y t f J lj p J . P u v i l O ûl*. o iiiu y a > r K n a u r x j,
e s m v ]::\ibl>1e q n * 1 ;i j r - r W - t a n v t d r i ^ n p n |>nnU'C5f>v>l>iCJ D pJC.Ullta d o < l l ^ L ^ a l u j c u
Liir.O w C , a u r q iif f se n v a s n c n fttitt. q u ? d C U J d C C O - W t d O *J>:a.. C l W a :i a d i> i l i f i iK q u e m u
o s e t"- e" f . d n r - . f e n p i $ n la c ^ n a d o p JC 5 C M 6 C . P a l a * * lo . o l i v o il ig a d u c lie n * q u e ;ia..-*r
u i c d e .la r. c ii'in i l d 1 -p o J e l;i x i iii tff* :
KluirxH cr Hftinntt* dft qiift ai:i 1a uutvi *;i ik ; uetolcu?. en la itoiiu aidad , nue<bx ti-m po Lbr*
c s ;c c n c jiijKH luiiic y i/.k- ni: i:k i;hk * |^<y vV vn llenar c u ^ ic n o r io cora I K lV C i? d *
liinn f.tiMun ii r ty n .: n OvA ivn x :d a . C\n Ja>uc. recuerde que u>ced e i c e ios poed!.
|V i*nm u ^ in iv v .*ia pedidv p hr.icipjr sn es*. e ifjd io y q ie v j apir.LX^ so: .muy
:niMuv:ajila p ira *] Oxi.a ce! m ism o.
E .? t p d i dccIarcOiOit p u e u : aju; a m a n e .' .il m e r J e ciin la s Uft'.lar.iciniuv sSirv* n *q u $r-

IY I.K 0 J 5 lliu p ' y .Diupeiisdc'lcri p ;ir j Teh-.l r r>- n * .v u ^ i s fi'/ ::v n I r :<-:.ior, <i^| |:.? m p o .
Su ^ u r.d o , :i;u e iia c rJe - la ten d en cia a c 1a s itc T l;w ciicn -^r.ij; r*c:h:r!/^pnr v a
tdl COlO U l a l u a " o la J^ ir ia ^ i:j t l t i eiicu eK m d n j talt?f<jr>ico rci> in un -.fcTirp
VOilCilO c\i> q u e :iu q u ie re ru n e ce tca. P;ir.i re cn ro cT i-jo. n i> Jru n^nrv^ jn i i dcc]& l,a c j 0 rk
v u i ^ l a . M ^ u u r Je :
C aniprL-^d:nins^-e m irlic u d e n o M ln ; cn I j cnmr..iirf.u1 rfdhoAftîiCA <x cay.i p r

v .t p o s t :! c*j* ciifc.iir/t c.^ m ^ '^ n ^ A liftrftirt*' y n Ir.w y v -kv= mpvn/Ji'le itsvdnder. pcv
pM âvw nc ron^dM e qce lu rve'j;:b .\iljiinr? Ir* a. S*; t\> um ivv ari'lvUi*^ > p.nKvt
m to jrihrs n r - i ArcîiAin <>v nyry i p:p 4. m v w ju i v a w el ix.xul.bJ: de n te
V fXi-A Isiv f n ar e v ( u . in v e c lIS & d o r podr/ft Jrtc o rp u tai ur-a ik c la r a u ic r j w n w !a s ijiiie n lt :
SOi.:iin<-^luv >iu.ht^ de nuM/;rui er. l i comur.id&d r c:W xo 3 o u rh u s lb m d i& lelcfftn cn^ cc.
n M - ir .i, s|iiv .r*ui.r dv vvnc^rncs al^ vj; pr^d^cto ^ a nc i'je ts itim j* ni q u ie iiA i'.
n v v r :v 4tK'Kr4\K yue m :c a v :r :u i d n de venderle alg o S o l& c-jitro lcn r.r wi m cr.rK opi-
m a n e v cb o : varia cuev*.ioQ:v p<ct.ncnlc? a >us m i u m h r a y . w i c r ^ c ^ < 1 ' (ydtK'Ktu Ih.h^ -
cia: cr. im p o r a n ltt [u n cl Axiro <\c c<rc Avud o
le n .v i . la .-uexlirni J e i'K iH a r a K a a i* * r a \e rftl.ic.iono d iicctn ru ^ r.lc w r J a CWUWCide-

w w > d:nLU i. P a n rr^ ln ; dft m u iv t v Crc pnoW cXci. cL jYX=aadce' dC00 ni.O ipixai ^ ii Ja
a r t i k : pier^ji!ai:*.ii jr .a e cliT a z i r b pan*ia) i a cura:
Lo in vesli^ u 'jd n poôdo i:vdi.'.i que. n- irlirt; îiîniniViOM v::l"<lvVpuj s i no . llenan

y rcrr.ilen *n I^ p i v v i . i.*.*ai^-jwa a m i ?uv<to a i <-olvidados.
A l rec?ir - s cn uur.Li, > i tnvrr ".bujes/-, r l lien *m \ * a \ .-. H erirla. S u s op.T.anei s:n r jy
ia ip rc T t.-*; p^rn n .t^ r o ? .
ScnrionHr crA= 1 r rn 7r.nr^ pi'n(M ^ I C : p* 2%i ;iu y a rlie ip n r un t v l a d o J = in v e sta n

r . l c - . d :r v ^ lV . i ^ 0 r p e j i> T a < ^ :0 V C C T | | h l c 4 n c n (? l a p r o t a o i l i d u d i ^ q u - j d i::iL iic ^ a il< > p T .-w p r .-
k i lim e v r ? n 1 i |.i -ru nrsr/i c o n c o ciiO dO 0 C u O j^ rf a u n a e n ca e sro l- le ^ o ic - i.
F a c to r 8 ; R e q u e r im ie n t o s d e t ie m p o y c o m p e n s a c i n
L iu i e l al'.a iU: y iria rs: 'a a i c i i: u elaiopT n<prr:i. c l irvctjftD C C t' .XJdr.a b .V i lii. iLapj o i a
caiTf. CC p f r ita ? iC C < ^ 5 la c lu s U : id re q iierir itjncbi^ H r r po ^ c t f u c i z c P a i MiiD C;V
Cl'xîa 3 UDi)aJiniJti&>* d . C) iu ^ / .iw a Ji/ T f y je J e :n coryin;iir <VÎ<.moLoiyt CCCUO Ja iû C/ilO:
141 b e o y U n a j d c u j c r f l o n a r t o 469
IV*%y*AJivM vuiKtvjnanc de rto d a q u e in c l'iv ; r%n:1 a* ta- u w a* %b t o c e i o c e s r e s u r j a s par;

U a" l:i i-. t it t U .t i u '-vixJa ^ u c enlrevulilnr J^ n M i apn-^ u^ O incc.v l ? rjiiiv..ui lie.-Mrii
P:*i la>vT. lm &t su a c o p o j 1 eiponde.r ; c.a.lu -.n ^ u ila . Su> u 'tp u e s re francas cr. mu>
iiiipcrtur.:.* pura*', x ito d s l e.<rii:lin
ni l:i$ C .ltJC Y'feltt. I ;n v l ^ L ^ U i c p i i:It;i 3)::mpnr^T l<*. o ic r t t d 2C.titfe*.ii c u la tu rra de

m t t D t K i o i l . ' L a c a lc e v u U la u 'm a /n p r o T m t d ft JG H t t J r t M u l ;* / b u * lijsu 1* n K e r v i .
CJOflOS K u C / a la id * * d e q u e la e n r.ii^ rii nr ta n / T l 0 l *.ici:ii*vJ i f o .' i i - peru ana.
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q u e 'e n C (C S U < J& u A a .u c riia l eu i nprtnsadV i p ;im # a i x a r a l SJICjCSCOJu a y a i eiytiT. 11 p<i
d co irtp ^ lisac.u n c p o id e r riel le :n .i di*, pal id ifi y .ie^ m rr* 1 o dr- :tfv c v v u n d * ilitc si. S e
piieê: nffCCC. UIiaC&Ml J a d d e d :ie c u * a p r e n :1a p r je .jp m p lc . I c ? d o l J 3 i : a Cada .*i:cue>ld:l
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gfcRlC rien da 0 dSIU 1 i l c u;i jjctfci m s a lto ric 1 n jir jiis n 5 d la i^ j 3 SU licm p tt lib ie. bzt u liv e
Kiru?*.'AC.\r*. u J i a c u l)!:x a r in c e n tiv a s n o m o n e ta r io : n 1 3 '^ d u v U ' r e i:iiM *lra* en
papa v e r i l e a p c jc u l , u ;i c u ji ii - a n je a h l H frrd n rt;* o s e n d o s C2 p 0C /:; 0 >) ^ i 3
ni)ijr,M a h p ? it -c p a c j 0 n d e . e:iL-ue*:udiv
AViodo Oc lotera f aI*-ia rifi
T h a ^ le .-n aro a s .M e m a d e n *cu m p r.ia Tidiviiloii! o. r l d e ti lo t^ rid , e :i A que'
jzcM rU zcilnccntfrn
' -dUidnAl ("i iifi h: iiiiivMu H d jo ff m r lc r.CDWVO u flia J ila l i ir a s n iK - ;ilv ;in \ r n lr ijiiiy c r v CJI c l Cttdl "*C<l0 S lo s qL*J
>EiHfii4li^ m e n ie rreyorpan l l o r n l< .C JlC 'ilr?.y lo C o v ^ l v a :i a l rem teiire rieoÔ i^ u lc? o f o r t j i d a d o ^ d e o b i c jt c ja . L r c
q u f la : personas par^l;ont^; r-rfti)T j^ i^ a A u " : , ^ v a Ue:ie liw rr..y^cisss tto I. iiIH a d e s d e I* l a i v e jr> vje v la
.enc:n iguale:- oporlunModci. 55b
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ul IIPa p a n .' IVfci oif.ii)>û. y ? J[ o le l C*>Tporatiop. * e v a li d s iitv "V *ta/cj* 0%lv$ lu r :axlo^
p iir .id m pejr u M l^ . p e l a d o s ^ e r ^ n ij;" , n ur\0 d e Vll^ C lU ip . C joS d h o te l &
l.i;o . e n r ^ j JCCUCV'0 p a t lu> c ik - u ^ I^ U ix i:iie H rv'j:^> y d c v io lv ir ro a IK.l OUCiClOiUiO er. la
fre h n rs p e x tifr ^ Ja .
r * o f c lo s dfCJCIltC j::u ^ ;o iria s i k jrjc e r..iv o d i \ p w b ) e x ^bn\ r l A V tl a d O f. c l u M w iia
:1c C C lfjvx: d e J a l > : e i . 'a 3 i' ie e u rin e n d asi< -cjp c r.net.xcn p o s ib le C u lld o fC n C a la lu le d a .
H OVAR!: Ijad or n e c qi>r luvcer u n l je r z o p n ra etlaôrr^r c 10 .lu ur. t lo u i a r io d v
idRoi)^lvfv^t <l|>ilf ftr CU v i |:a q u l d e l c u e s tio n a rio rtur. piicdu U c n n r y d c v ^ Jv c r *%l CCc^M adu
.irlo COXi CL c u c r i o r . a i u I.u ii.e s u < lv r i't e xM eron d e irx^r.lJV O u c ild c ^ >0/ I0 > a:u u p i*ik >
p a ra u 4H ^ lu ad r.i:iin rad av. L i o b s e ^ Q i ^ c a c f p ^ a ic * v c > a iL C C ii v o s en
110:1 r^rtc d e p iC K C iU iC t^ X d i . a r . .OTirittlarse. p (ir r je m p lo . e o r i o M JW :
:j <xra pait o ie y .ro recc-nnuinicilrt pnr-.nninrm el heopO p. a ^ viiii â tji etc:

ejniilie. vlarv eulrt; ûiezc* nuu t y jd t n ikri'/inniln r<Jp/ ;* lrjii^ v li^ ie
\Ya%(\ IICikii ^ la c o .v o s la . E l poxedirniento-dfrrit*\ 5 :uaiierdmÛdi^ly i e x
Jv iie u y ^ ic iU n I o f j l i c o i r v a lenpon igâ^^viru j ) n Jiv Jd v v U u e l rrcalu de reccoccim ic*
m dv 00 dU i*.
F a c t o r 9 : F e c h a d e te rm in a c i n y d ire c c i n y fo r m a d e r e m is i n
d e ta e n c u e s t a
A l fu ta J la e a /la r.* p i c e u l ^ i n . ! jr .w s tig o r lo - dr.be. Atj\f. a . ?i/ 0v e * l 3nlc u i v l r j r a m e t f

<tibyr. r .S ir c .^ d d r d p y e u ^ n c ^ r e iln :: u er^cueslai lle o ^ . T.ns n 5(fV ^ io u 0 5 d e xJn\o y a d m it
p o ? c e c x p .'c w r ic ?cn cillaw i;u& i w r jr iln iJrs i j i lp n d c d c c l m c i o i ; comr> i M g u iC itf:
l i e ' p : e a d * r e 5 f o r d e r r r e l i a Iji* n ^ L ^ c . a d e J a T n m s u a . .o m *c x m i i t e l r t u ^ a / l ^ Y 1 0 . Qv*-'

e.MA riisi**>\% V (wîvs py^ aecs. p a a vo lver sil nai;ra l \ t v y laijela k w & o c
P w . 1lr.i';ir ln ile k c K i K h w lc d e d.NVOluci:i. e l :n veM -.îHor n.ibK .i df: o d jo ir w m i k d K * -

r.iiir r.ery>\t.r
P W y * a il C d 6 n * r * p l a i* prKV9>
V\n>x :> A :ri*A51 itn ard a lo : Wn;i:lcuSo* s*u lift d tiem po. * c (.w ii.V - c ^ <
l*< lm *, .v*KWi o e l rjcâu i'V 'A l > aroin*w/A1 n i * I j Urjela de iaâIc rw viM <N .u ino; 11
fic h a ou pcUAnnr ul vfcrju c*2S rf* Jo c iu d e 21HM
F a c to r 1 0 : A g r a d e c m e n lo a r rtlc ip a d a
.\ n :e s iw poiU T fin u )a C<.ri<. C * pTe;;::rJiac,Jl % H0 J n a i h / J i c ncruita,i e :itC . tal c,

> .v 4 LD .Jor q .iie r a aÛ'fc:V iiji reu% *u:oii.u-Aro fin a l .; ^ .iv 4 0 c s r i c a t a n d o H f-.v srd e f.e aivtO
.'.I e n u u e ic a ? PTXpc'i.-M. AdCTT/rt. la l ^ i l l l j d ^ i p u e d o l e f t r W ' e nn>5iu i \ \ in r d i ir.i o u ilb r?
y n jm t iO d e rc l fo m i y & *'\ n$V n lp ir ia JiiquicH u- o :l-j a. CCino - : pTJe:
Ce fu -v i^ p e rm -.a in sd ; ^ m! arjntia-.vT^'rn'J c e que c u o * A ir* irr.tn Ji* Cv vAnr.*ri< alo.

Si u jv io n .i q n k r duda. i; .|in A r^ 1o p r^ ;ijii^ (\v.fi h iire rvo ta; v>a Ate n id a , pvi U%w jb m e -
me j l iS M ! W - i j . L r Jjfft< l g r u : * vi'* W !c.pc>: p r^ iA m r* prataud.*' X*- v e ju
N ^ i ^ i i i A por iiz tu t jwiU;. cn r j * t r *t*u:l'i
E l o v e s lig a U O id c V tir rr o i .a CL"P d e [X K *talteLor r d-'I J i su t h l ^ o :Ur>.C.7i

C c rr.'j v e r . a n a We*lfc c a rta d e pavÂtari f n c i b a a laM si r e r e x i il, C,i: !i ilh y
C b im c iiu ilK 'C l nmpr.i>cuC:or<Tio. Y a se a q u e 1o& t t r c l r e * ir c .lc s r;irn V :aiar. i c n in v tM .-
a Dlfvj, dSWS iH nilunCRÔ 1 ft>i;in<Ui%iC\,.l:OniiirbiM .M LCrjtA. L o> e ^ u io lo x ffs p e d -
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N ece sK arr.nf. sco p ln 'n .
C oR n -i^ su c u rsa le s bD r.rarias, n j*/0 5 5 c r ^ c io $ d tll a n c n .y .b jiiu lt J p ik a r ic n d e U s ir is ^ t u ^ o r c id e c r ^ i l o y ohurrS

ypr5tam D . lasln stltJrlD n c^ riiiaiiC le T '> icle rtajn cn l ' ttftn c a n b ia r d o . F to i c im W M le a fe c ta r n o lis w d y a 5 ftm l-
lia . y p o ' 5^0 au opinin mportntfr.
5 n w n b r r h a s id o s e U c c iu n a d o j n a m r c s s r j d e r e ^ d e n i r * de B a to n R o i ^ p z '* d t l a r m l n n r lu q j e ia z o r t c de
fiu -3 rn a o o rp n fd a d p if in V l c a r ia d e b s p r 0 c . i ir t a x v i t P / T c r 0 5 0 f : r H o a a ^ U i l m e R U p n r l L f . b a n 0 5 . ^ i i o p in io n e s inrfl-
v id itz lfiS e s t a n c u e s t l n o p u e d a n s e ' g v i i c o a h a s t B U5t c r f . v l o d o s t o s r r j x u h a d c t f S f - m ^ n ' t ' n d r i i e n e 5( r i c r a
c c m f i d e n c i r i l i d d . L d % r t S U R d * <<el e i U l d i O { * p r o p o r c i o n a r n 4l n m o b a r r e r l o O A L - is - n d e f c n c o d L ' tt C a t e n d r r
m ^ o r n I t l f f e C t s I d a d z i d e s u s c '. l e n t n s .
L a fla/fcMrte m o n e d a adlun^.3 3 RXta t& T . r.D e3 w .t a r t U r > 8ra C O P p c n a c K r S L M m ?or p t - o L e d G Ingr&Tlt* e l iTid a u r
c h iq u illo <?be u s te d c tm o x u i.
6 r a c = ^ 5 POT a i a y o d a .
A tfita m c n te ,
Tnom as I., Kit\

Director d i Proyecto d e f A a r ^ jr .^ _
p.i). Por favor, r^ m tan o i y> e o cu ssrn a o r f is t a T t if f t i !unto or m o ^ .

L 4 a^junlBrrOS P3 f3 ello un i t r e con p o < lt t | B 89 t e v
Capllulo if D t s t f n y t a r j^ d u M ^ lio f r a r lp 47*
O f C lH " h d ifJO iiC iO il O s un enejeslndn f y :) .T C C t O $. p O iT O O u cci ur. o iijc Iip .It t r .m jO M O .
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r i f . i i T . d - !ii lk :(f O C ; 6 .l J c J a i r i v o .i li c i n d r tosrcad ol lc J d 2 c*U* e anfl/.<>
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T.I -lu n rn d c v is U C u u h a n u >e .h Iik ik o r : :f s i d a f d e CaSOulir u i- ir iiili> r ia ta r ^ a r fa He
rn O v id n ^ ll itl'jC ô a l rcu e sr^ :l .a d n n n ^ p r / .o Icc/ IVO SJo U p u n ie r e p ^ iic u xiao
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co-npaf.n ^ m iem b ro d e .& crrârB de cu m erd o d e S a n r a n p ro ^ a m B riiria ia . A lo sc .-.c u c srn d c s q j e n o io s p e -
I Ob p ro p ie ta rio s c e B e :n p re S a d e f r a n q u e a d e c lw t a n y a i ced an lo s pnnr.T Pn s ? B r d?. I 'im ed'itfln' t jile el
.lm rilV 4 d e ^ U o n b it p u ^ n b a n por conscgxjle dJnnf-E. litrevlitador de tclc-m arioi .ij. u g e n c i j e lelem orf:^-
A cu dieron a u ia ajjer.clB de le ie m a rk ctia ^ en bueoa de com -enc a lox prr.plftUTlos d e la com pa a u e q u e 31
yijd a. D esp u s de '/ a r ^ s cp n v rrsn r.lm ^ s C O H j 0 5 ex p e r p ro c e so d e la q p cu e.5ta se aU rg& rla Jn ms z un costo p
tos d e lele-n a-kctln j, s r Cr>md ,d d ecisi n conlunta de s e * o r o rflanK . A d o i - s e n a n e s d e ir.Kha dclprnye<rn. ln*
g u ir un rniixJ n cu b ie /to pam ?j>.clrc r cU^n:<s prospec- du e os de QunHty A -i SalR bCW R lf; C leanerS recibieran nnq
i s por te l- c n o . l a .ig rn c a de t e le n a r k e llr p p re p ar lo llBm.id.-\rio Ia:m ?.rad e0 5n ;erci j J e S a n J i r g o . rn la cu al
q u e Larr.-i ur.g n r r J 9Fta te le f n ica que ta p te rti la Inox- s e Ibs r a tific a b a q u e Jia b in - e L b ld e rer<a d e 1 0 0 llarna-
ra e i T n e ce sa ria p a ra id n ;incar ap e rso n asQ L e re q iririfr- d o t ic ^ f6 n lc = e c e r e s ic e iife s q j e ^ e q*je,>.h.m n 3 scdlcUa-
rnr. srrvir.in* d ? Ilrr p le /f. d f a lfo n b r a ? . S o b re h d ^ e - n r - ci6n o * v e n ta s r n e s e a d a s c e s c fv ir .ln j H lim p ie z a d e a l-
rv ;c i5 n d e b n eifcs'dud, la e n cu e slb s e d in e ro p ir a q j c a] fo m b iB s c e Q ja iiiy A -: R ?.irtcw <u2 c le a r e r s . Id ei!:in q u
D.*.c.iA$tndor ^ ( 0 i:r:u *L van i e l re m a d e v e n t o perso- U 5 > J .DS prolle.naa tico s q u e O w llt y A-J RalnOW Ru 5
jjlz a d o p^ra lo s servicios, d e QUil: lf A-a R ar.b cw ftug C lear ers s e cre- a trag s d ? pu p T o g ian a d e liysl*tW *.
C .e a re r s. '.fl e n c u a t a co m e n io b a nFnrmancfg Cm o h u t r < a an ilM o la c o m p e la de n m aiezc w i b m
le s proSpe*:UJb q u e habfen xidn filn^lr.n^ rI a 7 a r f R par- e s o ^ p r o b lc n a c ?
t1c p r en una Corla en cu e sta a c r r r j d r p i o d y c t P>-
p le ? o . U na v e z q u e x c d o t^ rrrln ^ b a q u e I l i d t a M i o
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47* P#rlA Recoleccin ycipurade dolovp(*di
C.muO $CQl9 n \ e ' i ii v ;.* ij g d o r d e h a U riie r Cl*. n w t f s )a :i:ip & tft2 X ;i.. lie c O ljilK M
F f i e l iC C J O d r n / t r c - x p w t I ira s o d e U P u s u . pfcT u p .i n c -n jia f ii* 1 c l i u p i e c a dC
i i t t i n i l n t t . d e *ioa eiiLU S t t t c J e f n jc * ix ir c ofreeC*t o u e v a s v i t t f
Docum entos com plem entarios vinculados a los d ise o s

d e Instrum entos de encu esta
A u n q u e e l lucO d e m c u m p rin c ip a . (te c a p t l J i ^ e ^ e J p n v d e'.nbr.ruoO ii y e) inAln

d o del f a c e n : u a i * d is e a r tJL V .iC tf a n o * b a jo c lu s ce./t:aavenic l o s p m p x i:u : o re r^ -
ic rc .tfd d dacos, l>uy v u n i d u .'ju W M LO iDpltaiuArnn r*;. re<qu&iidu: ^ r a ejec u tas ^ u v iH ii.
CCS J ria b a jo d e mcnp;> e n itiV C Stigii A i d e MCICadr. rps: v a le l p c p i e x p . k a i . CMnr,:ta *
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IKCKla r?(tor.ter b jt c i a s iu tfiu c c io n e s pb:i el v . i p - n r j a r y r J r o U e v ii :a d w . pnm u
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f o r n v v c k itu u K llto Je s a y u d a n a & t t g i r r < | j e * J p r e n s e d - r c o c K C r i t a d r d a lo s p u ro s dr: n l i
n .ir iji: tortd/ \ r n . P x p l k a ^ i i c s lo m s i m p x o r i e d= cad a una d e e s i i s Jo n i* % <*u
S c c -i o .
In stru ccion es p ara el su p e rv iso r

C ru D n x e e A p liv e n H c a p ic u lo 'A JA u i i y r r p ^ u lv * X -I* : e n t r e v e a s e H j-V srijacia ci c d A K IE ta l
ja s lle v a n u c e t o e o w p a s s e m e l o sr.itc(i :c n s ^ k * in ix i d r r u r o i* m eiL-a d O : d z pnce
3a g tlt f t f lk u * e lc C C H W U In x b i t a s C 9C n ? a*{ <3? 3? c v i i> ix jk lC I Y C - w ccirnu la li r x p H -
f T O d .ic c t f ii p j u jft /orx>leed53i O ft^ p u ro :; -îtlCO del cu m a ilc U : n \v^ 1 ;g^-.i<iri. N o t m o )-
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s o b re f ) n u l u d e c j e e u u j l p ^ c o d c ^ i r > i s i a d r c in c h a e s b u id ^ jiz c J i l as i i i e t u r e '^ e x
p a r a i n t o " - J > > c a p a c it a r ^ .
p e rs o n a l a v l* A l r o d o d ?
d e J n e ^ T e! n rv L K C j p a m r n r x l iK jc e l CStli*:.iri y x i r .i CC i l L p w t . i n n a v j l i l p W m a l < {j iO ^ f t f O y c ::-
e | c c u L r e lp W A W de c -r f r -v > i to d e i r .v e i li ^ a c i^ .1 m *) u i L ( P C . l a x e n c u w U J p f tn w n u ie i. o Ud?frtr\icox: 5 c c l-jy v j n f c r -

< l * m a n c -a ! s l a " 0 O a d a ; U C : I ^ d e l i L a d D ( e ln TVULT1I t lA . d e l r .s t j u k i , : c c i w ^ i a c i n > c c ^ c n < i< :n jr.jta ic c io r/ * ?
r:. e r t e d e < m k !- .r - V . ^ s m le x . n u n c i o ^ r y t v i M d o r S O f tc e s iiriu i, i C ^ u e r T e :i lc - a - e q u i p o :n a l la c jo ^ < ,i,-
,m s iu 'Ji e n ? l q u v hu un
f s ^ T n n la r io ^ d C l f t ) O n i \ c u u l a i > | :tu C e iv r.i6 n t< ;^ d ^ v o l i d ^ i d n . E n l i ^ D 14 . 9 i e o i e ^ loe
t n iu e i o r d e u n esluilvO b e JlC ^ Jo
C ^ l h s l a e n d i q u C O T p ) e a a ^ n U w U t n r t i n x e f il d U j C S p*-Ta C L a J f i U d ^ v i s t p o r t i l
les o o n o b je lO C r e c ^ le c L iT I j n u i c $ 'Wox.
In stru ccion es p ara el en trevistad o r

l^ a A S ^ j f j r a r J a O f i li d ^ d < le J > d a '.O !^ s i p r < x t O C C l l r e v . j . l a d el>*% - X i n t e n * * u u J i L v o l d r
U Q l f i w n y J ; u n c O C a e c ' J L m u i . c J W i y T T .p o r tJo il r ^ ) A e i : n r u l p e r w r . ^ J q i / : V - v ; < T T s a l j n C t C

ln$1 rpcdcnes TZJft t r a b o l a x e : u r : v t ? x . T a \ J S t lH C C W i< v * p a r a d e a t r v v i x t i w l o r w i l k' l i r i l i c i p a i O ll e ^ llT :I
e n fn ^ 5tRdor M^dk i r :A l o : C P .v i u .a d t 'C S n I ^ x e U f e u a O f J C O n r c a : i ! i l C & u r . r O i : s .a i L * j p / c ^ p e ^ l n y x i 7 i s 'u i l i c k -
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S JC 11 e r . k ) ^ M u d iv X 1 1N c i c c c f f U U < lrs e n c u ;la d u . p r r a p e c t o x < : i c u j i ( r i n e l e ^ i b r l i L a d y 5*1
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c o n d e c ? e r . / l U U n p m p i a L i I?. C 11t f 5 v i % t i r e a l ( ^ a c c x j n s p 7e j j u : . l a . s y 6 D 0 t a c l ; w m c e s e .
p *.:ucajdco p rfi^ w r^ s, de
^ lA l> -jrlo > eiit'"*n lo a A i w q u f t f t < l a v J i i W l k r i n r v - v lu I c 'C / i m . i v b x l i e lu > i l l j s r u ^ p i m K i x q u * : i C J u J I ^ i e n l a s n r < [A ie -
A lA $ lb l./ d r d .Y d t- llA i- jr j u b o la C io n e x 6 s l s y p c n i * c . e x l ii d ib c il ^ d .is y :a r a v # .n p c r . i n e n i e s p i i a U e n r r e v r - t i l
i i | J * \ 1 f c :a 'C . .
b M r v r t iD c f ii> t e je n in fC e/n ^ id o :lr'a*JacU SOJ i e Jb n ^ tu rale xa d i l CVK Ji<> Vev-ia^ le juir.in
y c o n r l u i i f M i . i i ^ r r j c r i i m e s : u u C 2 C < | I x ; p t ; > . ^ j ^ i c n l 05 d r . v e l ^ c O i l , C JC H ifes; n i r < > d e C7>-
Capital* 24 : Diseo y :e r n ? * r 3 lla iw io 473
H IjG U R ft 1 4 E j e m p l o d f c i r t $ l ' U < 3o i t * *
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c c l a r t n r c n l c 3 l o s c d r 'i c i o s - d c l c a r r a u s -d c lo s 34 c c lc jjio s o f a c u t t a d c s a a c i t e r a n I : < j n i s * : r j c : d . m d a l a
2lf c lln lo r .i y l . i u n l t d o E ; H i c . v : a * . I - m A h li i r n r ! r i f t w r c v h t a d A W f , c o i ^ n A n t ' o H ' L d a r c i p e r : u r w ,
m F v im iiiI ii i l v t . A ' X f iI h I r iiim m im , - 1 /Mn a *, i I h a \ai !h V H * .: + * 4 :l* * *1111 l l H .
in CtiMK: ^ A h i ^ K i i ' d n r m r d i i r l c y c o S i i i A M A ;%a r , :* r c o ;r .i & ,C A n .i a A x :< r .> c .-f t e n r :* w sr.is o a r l i i l d n s p e r : a c :
:o - .*-J e l v ^ > it j i -.r . * * > b # i ; v s . v - i r . M v a * d ts iih c r A u i M C , T A . S I B *4< C t f t t f p . C t p l B A n . H r $ c . i n l < y . y
ia- : n w de r u a le t q u ic r : O lr c a b o n o s - . lo d a t . a e n t * e o * : u f c r w i i d a a c s a t * p r a i e d e r d e t u v i r l o 7
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p o r o d a u n o d : l o s c i n t o a a n c o s r c m f c 'a U o * e n c i e l a d l a y J n ~ S x - a c a i s a r t r s v i s M y . n t ' V a d s M i u c
wy A p r r i r ilA n c l A t \ j ' m
. d . - t o : ; 'C U w h .in o a V .
rnn M aiCi k - Cv.1 p f t y C U J: P l j c i c t ic :o s c t e iM t e c r J a is lc c c s a M c lq u lc :c 5 r n a lc r ta k s . ? o j < j 5llo r a i * M p t r s o ^ ^ s . 0J
11 e lA riY iilir a s d e v . r i i c c l n r rts p a r .i w r c v l ; r : c : r . I c < r . y c u a l . i : j>j r c r . -la s d e J T,ir|* .a 5 d e L * d i n : a c l " ,
: ^ i I h v i i i . i I h lai. < t , 4 \ y \ t : c s l ^ i I h h * I - j I ' I h . i I h : ^ l r . t -4**V . . i . ! * i h i i I h ^ ; y i I A i ** . A l i A ' s i l - * V ' i r . l f A l l d A
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P^nt'Biii: t .ils H in lv v 1 y : I h i i i v I h i 4! k ( , : A v ^ h *ii:IA p A A* A n i l A ( 'i * r A i i i | . > U " i n i # . F ; liA V..\ f . d A lA A ip A d .'

d o ^ h o r : J p a r a c a p a i i M r 1 > j t y v ^ff .rfvbts/J y * f ^ ^ ^ : u d ^ ^ ^ f ^ ^ y b n ; * p b m ' v i m < v . d U v
p r o s p e r e * . i c l c c t i o n a r c r c u a n t a c -c j r t b . 3a : . v :o n d u < lr l i s c M r s v ' i t a s . / l j c ^ t r w c d t c . < c a d a
c A i i < v : 5M C O ' C * .lenda l ^ * ' l n : r j : d n c ^ p a i a c l ? - . r c v l 5t a d c i r I r c c ' p o r i d r s c ' l o * c u e 5 b o - . s r l o M j k j i < L:
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m c b a b l l i d a d d c q w d : r . . ^ ^ a d o / y o l p ia c o ^ J ic c c i r ^ i k c u i . p a c d a ir .iN w lo % * iic o > p c r< v
iVjCC-
474 ^ r le j ; to o le m c a y captura de datos precisos
l R R Ift r lO E Jffflp lO <k< I n s t r u c c i o n e s p T a * 1 e n t r e v is t a d o r d o un a s fiiH In d n b a n r o d A t A llU U

R 3
9 n i q u * f * h ic ie r o n e n t r e v i s t e s p t ir n n a le a
P rn p A ',-A : I t a t -u i i m l u ^ h M a t de a p e a d e r o s : o n l a s d e .55 e s t . : a r : y * j* .;< liiif1 * ; Im m u i tic**' de |yt

*himi v ^ b d i j ii y i d e c i e n t e tip o s c c in s tih jc iy c s -in a n c le rjr..
M ftfc rtO : v a e 'lre v ^ t> s e har en persona en s is J b lc a c c f lc s c r r.Ig n L d w v riArr.A*nvpe'<*<\
U M r a r O ' i y r i * 1.1 e n U e ^ I a t - ia* U w i m a iatp ?>*. percudo d e dos s e m a ra s , d e l o a l di- A*inl! a :1a >c. % : *i v ,v
le l > * i> | r 'v b l4 * : t i s lu rn > a s R n a c k e n tre la sfi 3 c ^ m i M i M f l v - $<\f* j nnrl:A . <1a |vue> d v e n e s L u u b k a u c r e s c e la :
M lrs v ls :3 C b irw ih .c in d H ft4 A rfrirliitil< | :hihpm ; dtKr - ^ u * 4 u * :e d p o * - s u p e m :c r .
NOm^ro o <uot> U s t e d c o i d i d r J s 'c iis u in r f i y j * r i w U i m h , : m i i r . m j i x m f t ^ ^ * " t ' 0 s 1 a s c c * " s lc t a s m a r c a d a u n e * -i: lo s
de eU revitJS: s l i i c n :r s >2 r A & C A t a U k lA t A A r A h i-v l* : f n k u f f o n e n c a , 5u n T r u s 1 C l a n k . O t c o r p , C * : > h a l n c . flrs t U n io n .
4 v e t a s e n tre v s t a s c o - a l : - . : e d c > c '> i m w i l r d r - i . > r . v l A n .
4*ic-de1ieinpu asicnadps.
M a l c r I l . : j; c c l p r r r / r r % v P = -a a ; i v H > i-.< ly j * c J f o riL l o t p e r f l a l e * : 1 n ' t i m l A r i v
J e - j t - v i c o - s p a a ? * 1 r c v :t a d c / y s c J r c c i y c u a l a ; j r i m r r i d p im* A h t t i . ; r n li f i v i n ' . v . * i * s la d e
s e is U n e l a s d e c a l l l l c j c l ^ n d l l c r e n t r s ; i f n r * , _ v * -l n < lP V A #P -, .*i y u *Je e i r f i v l a ' , y u n f c m j l s ' i o d e n a t n z
3C ^rOjJTCinJ<T$ CCl O A Ir v I S M w .
P r o i e d i m ie - lD m u e s t a l . J r a ve z cu e a i s t c c so le w lR n c i. ÎrarJAn r iiir ;'? A < n im :iO '* e * 'lrf^ .r t ji'jn a d u !pur ejem plo, lo llc ? c of
le jr a n c 'i. A z m rt* a rnaftAAA * * .;:iv i <1*1 iiif d iv d i'a ).* s t a x t n t a l a za ra _ v persona d e e s : d r c a v & 'jp la :
nliv* :v "e > de l r l u d i c ; i v n r en m. heja de in rw a u o c' n . S c ie c c d n y C u o M . flFr '*crn. r A r T 'k r '. i r AtrnAiii*
if |:e>>v"4> p'e>:*:es-- Lm cjv, ejÎj'c j u f"* .ilm cn lcq u c: |lc: l a d x l a r a c i n de p r c j^ ^ n r M ii ria riA *
ju h ia de.,r f iT W :'$ n , y c t c tc / i v C u o rjJ.J Si la perso* r.ilirc ft. a c Ia ^ A ur i h ^ > *h Î,$ .
d d e r - > j que iL p c rs n n a nn r * c lc $ lb l* t %\$* Im lf.;i n r. iim * , l e m i r ^ r r- e n t r ^ i ^ a y s e lM cicn a ra w.
:l^ b lc n c e c n c u c s ia d vl>.SpC<l<.'. ji* n > tlriiM i:r # s c Hrr1r^.iv1.'i>* se rnorC5'On ?* MCGRTTA5
.\\AV*SCUlASn A jlie ja iIp fiir/nffiiifi n . 5eiVi< 'li"' y 1uuia.
F a L 'o r c s o : s :lc c c lA n : . n % ^ n r j ; M a r t n ^ p ^ ^ * M i h $ > h *^ h ? | i l e t - > i :
i . * :n ii a : | u i : a " h * i i i i i a v i i M * : i m iI ii m I ^ * . p n h I - . r p * p n t ^ * 5 ^ 0 : 7 l r *
i . H o h . m n c n lr lp .ir ln a n f A ^ P i i
: S M A S A A fA t a .i4i4>J>iivi i l ^ i . i ^ d lus-* ':u v la ^- desasnadas paro lo s c in to >l * : o s c ^ c c IHc c

iiMHirpcco u s . B r .a p d e 'V .r o s bancos".
Urcam lcnM ^p^.a .Iiia . A y * e l h iii. ju > | y O m p r ; > p e i i u - l d e t ^ m i n a d p d e b e js t e d I n l c c - n A n h r M s l : m p c i i d A ( O '
U*ll'lHVl* Iwl* a p r e c u r f a x ./ is e s u r s e J e l c c r cad a p ri^ u n ta t j.< o m n a H A c r i r c ^ i i u < * \ \ j , T :\ .\ t , ::i t l v u y i ie i
> n u s t K a p a r r c c S r i ? * .N E C f t T A S W A 'i S C .III :y i lM i ly v # m e ,|le . * ).l e r : ' ^ ' I t e n t ^ l a , d t ^ c
- s t c c ' ^ o c c r q j c c l c - c u c s t c c d C la ' ' k l h m i r i l r i . .a - M a a : h I ryr* . i ^ i i y d e ' V w i f i w c i y i i : e L n f e - i ^ . s .
. n c g n , w l f t r r f c . v a l a ? ; M ^ u d g v A i i i - *? .M e ^.d J^* p M ^.e :t ^y^'5 * ^ lo s p r a t e d i m i c n l o s c l n ! t n . c : l o n c 5 d e su
i:iiî r h :r v ( k "'.' :i\ \ S - 't ^ i . v n y C w t a .
P r c p a a c i n : J i i l i ^ m l i i mi i li :i ,:i f .ii H p m 9h -r ^ P ^. re\<?da: t c d :s M 3 ? .? â crie s acr Cmplelo. j '.KIS v U : \ i a - 1..
-* .i-v tU v re .-..e > . I - 5^ i r .> m e n o ^trc5 c n l r o i s l i s de ^- c t::a a t r a t a m n ^ r la r te c A n Iac pA yH :liA in-.u< .
>*-d lis e ^ c c in n de un c n o ^ s :a d o p r o s p r :t o . A l :lA n a r p c < Ia ^ Ii.a iI lds.elr*r*s:bt.
A :c ^ r c 5 c d c c . : erdlcndc l.n 'In ^ u iir r A i i A ^ r A n ! h - i i ^ t W U ^ i r . ^ ^ U r d ^ la ; p r ^ i t c s reales que
com ponen j e n c . ^ l a .
t t s:m n u n i5 r . iifh c ro n c .i^ l r c s v k r ji:c $ p T Jt h a c c / i.lfc ie a d a j i J l - I v ^ i ;K>-rL'a ;lt la nnh^.r.icn

F o r m u la r io s d e s e c c i n n ^ rfiid e irJd li nnyC T. L o t f t in iJ a d c s e U c c W n i ^ i i t ^ U i : ! j n _nnjr. il:: <ir. p/AP'.ir.l.ix pnftl;ni! -
C o n ju n ta d ! p r e ^ -t a c
niiit'- <|ue i:xan p s m Hft1 r-iT )r o r la d e u.i O iniu^sU du ipK tU ! p e /a m: i i c I l -
p r ? . * k er. q u e '. c i K . i n p a ra
i l P l p i f A ii i A i I - h I h i I i I i I ^ iI : I ^ ; i
< (* *n I m n i f t r n K :n n v l:r c n r c . c l Jlv o jd ^ a d o r > ^1 ^ rv jiu churiU: U c iJe r . CMa. - y j : ^ r o o -
e n v / e s la d u p m ^ p e c ^ s p a r j s j
u n -.n d c c j .c^rsN C iÔ u c r i^ lic n c c ^ c t p c c & c x ju i: u r ia ^ r ^ ir .a d K b e l - . v ^ J / . w r nr.U i<3n
i K . J a i O n k - , ' x e n i u e s le . n -I tesn rx r o ^ lr - ;u 1 n d e n r iifA l:lo f r o w c c r.03. C f O u jlk j : i JucIi/i u Lur.K li^ i'x r r a s d -
i n ir r liv ir im xiiift-Jr*. i > a r v r e m a r"|*jO do c lc ^ i^ r .. 1 *c tje m p li/. la ociad. - v ; i d n r.!YI%o iv ft
\ lc c iju c iic .li J r c o m p r a s C li u .l i:ia iu > liLru:u> d a d o , r* r.l niv^.l ile: ^ l : \ ^ * i ^ n
ch rn *d - rir nn p r o d iu in n ^.r%ir.io, p o d ra n iC v ir CO :. l u i>^ s z k - i i r. tllil r. i : ii; i kutaii-sia
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F.n COITt\*y.>. l.i*-* .ir.i.-f*?rfic 2 d e C.CCi'iOrt c lis a r . a 1T ^ e p ;ir.i a s -f r iir .:jr ]iif t ^ i> - c in c lu -
y .: o e l e s h id i f a e . - j ^ s r a d o ' p ro sp ^ cO S CC Cu'JIOfc UpC. h a la sig r.i.i u q u e h . y iivjcimss
v i i i i . u i o t l ^ d r rT:a .'.fr::r.^ r ji ln. q*.ic C i COKVC^.JnU U i i un :iu e r. cjc.' Ir.io ^ v rrx a Hft lo?,
Capitulo u : 0\j4\o y 1orrjs <J&cukdleAjrlv
:iid iv :iiu i * j i w i '^ c n :r o d e * $ uO il* l;c y t|:i% pc--jrjnil.|-c d o 0 iv d 00<6 a l u x j u e xe d e b

c .w lu .i a u Iu n d o T r a n li* d * U po5Jb.'Uda<: J o v i ni: enih-T'* riH .î:p<v H5(0 S l W d C M rtiayuT
'le c je iiU M Cdum ! I:i o r u p a c i a d i r t t f a j i i j e r a n d r 1 0 tnr.liljflf sic CAta e n u j la irin
e lri!i n a n i . i l p rn ep ^ -rc de HJ iflCJUj.Ari i:r.* l e xU rijo . - ;< n p lo t t u p o il^ a n iO ^ L * >e ^\irih~.t
l - i a a J . D. P n w * r an d A 's r n n c ? ; p ir a CliC llev*- a un w . r f . b O O N aC ii.1 eii<aal
* ib iu u l* l* c U i iU* la p n b lio d a d l i la a .id a d ):e c v ih d a H eln .r ito m o v iJ? * foti'jca*.<y. } w r ]'o r;l
M u la r C \ rip ;in y. Pun **C U t?J If. c b j .:iv jiia ;l e :i l< r j l n s p n r o ; y lo s rc * 'j.l* /Ju * . J . i> . Piw rer
a it J A>UviaUs ^ j e n - a s x c l u i r iilitCM'.lCBinCr.le a I j g ti:l* q u e rj;.K -j.i r*rw jn 0 ljr.c iv :c O Le
UCIX: 'a m lia ? e > d Tttr.K*; b t^ c n d o lo C u n a a g e u u ia c e nvi*xl!.|*-A-.dn d e M C ttad O i. e n u u
ecipo u sS p i lid h v r i.i. m i p e r d M tfO r C u u ip a n y , o <*.n 110:1 <::>*iCC*06rD q u e v r .J a v e ! i :- U n '
do c a l* n.aiLa L a ra y ^ o dr* r r c l i r r Ja 2 p c / * u n c i y u * li d ie n 1 filia* n f a m i l i a r dl/OCtOS J e
l Ja s ) aaiA-ia^jr'n alf.nji.i 4 p a jU c u la ie x 1 * ;x -n n a r> m rj; ^ cilC Jlo m ia.irtt:iU ; e-
lien 3ex$<is n b e n -o K * h a d 3o= VCluCului h a r J <1 c o c .rx .im jc rlo de >C 0 f e t o i=a d e : rcirui
p u l> llila::.i>. S*jx i^ n in n e *. -v^rrudc* y * $ n 1 .ir t iu ili* ûvrâ d e l : n p a r .r o d f b p.iW LU ad y/o
la Ca-UJai. d e \o\ \ e h jr jilo x F o r d /U ' w i rt<>cc&\zaii\fis :lc '.a f q i:^ COr.5'i4JJVC au lxa
a ti g e n ^ l .
L a s y it^ u la s K v rfk c rjfta d fb ^ R .ivoc^p o/ait^ . s ic r ir jre q i> . a p n v .^ Jf. C-n c l piX)0 0 J
fcd n n n b lici'k ir.< le cu ;il*Y .ii rcn tJC U 'lC < (O u s. tciLucxlnx le lc fd o jt .ix o p cx ^ cu ijc :, O C 11Oje s la s
ZJlixxhr. r h id .i/ . : r -de J.IX D O Cji liiw a l. lu /arliiH. Inx fnnÔ^ de SC lw ciO ii l i t a i k n a
Tlf-Drso C l v i c u n u <lc lax (r c iift'r iiv pcriO luM ce u U J l i l l . ir< q ii o i u lilq ilic; L | <K
o:iLUL*sla ajl:x:< lm jn jxtr^ d .i I ^ jn z il b fL a Jw ksU: ijiic ^.1 ir /.T sr jg iiC c n ifC C la quC un
liuiriarocx:on < !*i- j ^ W C 20 d e d c c c i a i y ]ia-a e l jiiicir* t\n] ^ o ^ rc lc c L b jlld a .
E l jo u i o iU c n - x i :r ^ n r c n otoocrai^.SM auo n-vx>lecr^r darnc ^ iT O i no 5C p .V i l i
Jc v c L iir ie n ie p a .v . \ V 1 p o d i fCCOi d e Cvj.-jIuiI. L'-U i rx> 'jjriu rV .n qnft r.o $C p u :C A llc C i j i i
s - l* c .i< :n ii r-kri:!tcciKlr p r o s p .'t t t t .*1 .i>a fiu il< !x d?: K o::i:tfli a*.*t?dJ(l.i:iSL'<4L K > U :jii>
CCÔ iU L*!ccc:ivxtir - r . l - v r ^ c ^ t o UJl p rc c c d :i:iis i:lu :le seleccin--ipccjlf^ v a x - a f O i 'U 'l 5 f a j u
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p a ^ j f . c J - r;ji*xln -i n o . t W . ^ .v ^ p C i r. a .a r^ L e x id a r. rr: q u e U'1 r-iu m a r.> > 4 .i v a d * m ecii
i i:iu de .ontr<i: w-rfc nn< c r c u c it a W aJn iiH *.M raJu p n r ixi.*rsni:lndnrb i.v?c b i^ iac-a. Lw vil
CL^kiax jiivt c o n v o ftlfClnJl'-.Ô. l i l .C ir/.l > .a W e h l. n p n r iiji.i rcc d 5 1c lc v id 0 0 (Ojc e je r jr jk i.
L 1 IU ROidxr.-. i!ft h - j^ p o d J .**01*4. a r o ^ ja in a iia vsy t t f w . w z de SV. lto.l:.Uîi .. L i: esln*
rjie lix lu v .d l t' JK x rin jia n o ^ C d C p f C p iO u c iiu ir v jia Jq c ff h m n b ir unlm<XCOmCrt&t la e n cu /
Li Je p e r d ic A d n Ar. f d ;n o X ipO Jidan Ig eucuexta<ln% p w p $ C l c $ a U.5 p JC ^ ir .ia i J e > tleocim i
p re lixm d av. F.n )n . ^ JW 1 4 . 1 1 la K im a d*xf!'ftC?W a ClJZdda *:: ele>luiclu! h a n .a / io
il^ la llis L : r.lre sx 1 i:d ) u o ^ s .)IViM:aii%:2 .
Hojas d e cuota
b:* u J u .iv u iJ-- rnvgfci: j ^ . i n fvftrb^TAcU.. CAplui a lu d a . :U %c-ipl* v .:; M n v a l 1 h n y i.r .lC io iltS
en . a * ^ l* . x.verjtijvaH o r y f iftiu - dcCJC^'R q tK ! y e r x u e x r iH o x im v -ic C '.C * d c t < - 1 / c p / O ^ iiU i
jRilCiUl:<snr>-nr- <11 ijrT n p ;^ n r<|fC 5 C tm C u n ila A exprtCiTic.in-rr d r l ? x p n : | V ^ '^ b - V 'o :i d ^
H o la s d c c u o U : .iniiA 4 * UCUOWn; L a > Jn>jix ile c u o t u npir.^cn'.nn una f i l i a . , .lu ra slrv o xi^rp)* riir .ic ^ 7 .* ln c a p a c i
M sh tt v . a l v r j v 'I r r u a la dad e l e o .c e v i'la iM r nar.i T * r< !> firc n r 0 S p u t u v d e l \\-:> bd^r.n.iHn f e C CUCSCC05. 5 t t i j v
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de t- ja iia a > iiJ a a i< i:rn r< |v c loS/iAllX'.S eriw U O laiU d r.irifi'M h lrs m i.^ p U n . s j - |n\
i - o l w f t 't o t a s > u rc s d r lc
ad em ad o d c < r < -? 5 r j< c r .; r.tte i; 1 ne:iU :2 d e jepi^>e*il>L'i<:r p r - H s p > :f;c a d . L ^ \ L u e la s ay r.H .n l.i^ rh jn ul ciu rcvjb -ttd or a
torm : a ti.< .1 a ;ftg n n i %|n- $h d e le in m ieT q u i i e^ > \\ u: c r<: e s c l c i r . an in^l .rarir. c ^ i- w n d i C \ j a .K >C liCalA u u l
f l l l l l | > / l l l l- % 1 1 1 1 1 1 1 0 ^ 1 * * ! ;u u lb p jr t :- i ;la r jxjra an x iih "i\ij> d e C .luii.^bL-.xt. e v o in H ii*a xtl < ^ r/.w k lid n r oC ^r*C[ue i a
w p w n lA f-V i. * in. je iU . J u piu |xvlv* p arlii;i:h T v 'if.C tlC iO b cV Ic U a ^ < le 1 riric^ lo; ^ r l^ r c s de t c k w t f l . va
ii" se le ue.v\il p ir e l ûh>:rnco p w i u u de <sm.-jes1 ndrtv. P n r c ^ HUJCC. ? l C o'C vj<-i
;lu h e .e n i::n ^ r e n p a r '
K u iHk *Cu C*c::-.fv * S m c n rv ! Hot.llhca Se iv u n e ' ,JT/P), '< a ri^ x isiiM O ics
paja ie.olift.'lai ^ ^ rTra n o ? . p<"Ji c l C ^ u d iu . S f re q n in ^ ih *. :*ada f i r r e v ^ ^ l o r Ik ia -
476 Harte 3! Kecolecr*n v captura de dJtc* proclw.
Rh U R R 1 4 .U F je itp lv d e u n a h o ja d e in t r o d u c c i n , lo c c r n y r.Ô t l> *ra un e s t u d i o b a n e a r o

d e t a l l i s t a p o r m e d io d * e n t r e v i s t a s p e r s o n a l* *
H O j A l> L i r J W O m i C C l O N . S E L E C C I N Y C U O T A P A R A L A E N C U E S T A CiL O P I M A *
S O B R E O P l K A t l O N S B A W C A flW S E N T R f E S T U D IA W T F S U N r Y Q S ir A K I *
M A m d y p B r& s e s i o n a r a l c t l n r l a m c n t e a u n c t t u - f - l A
A C a m in e l o w . m e n t : p a ra a b o r : . v p p .K A iia v - ^
fc. F i | :l. . h - g * n | iliiie n le y u e :
* * < ; l i i ^ i . j f c i i o n d e m i r c a d llc .' a .i r . i t c i i a i n t 0 1 r t . 1 i > y v y e U c e n * i t e i e m e ^ r e a : c r e :

d e e e r U d :- 5 v h a b i t a s > : * . :n r c * '. ? I < v w v h .I m i.i.- > .y . i t l t d c : * M n e . j r s .s o p i n l > n c 5 e n e .
t if .d iu .
i L L I L L S " M Q " : - H O D E S E O P A R T 1 C - V R " . . y . . m e n t e d Vst, p a c a s v p r o c e d a a * p . : < : ' . w

a l e r r u m c n t c .1 .* r a | i p k i i i m y r c v v . i r I u k ^ i s o s
1* Lil/.K D IiW JLl 7USAS:RFM TRm 5,TAn05. ^ rO0 nTClLy

K : . f c il : s t e d I n s a n o c e m o a lu m n o A * U u l i K ^ r i J d a d e n e ste s e m e s t re ?
S> j r e s :u r:* ta m s f. - mu i 9 '-
S e s rtO , de 4 2 ^ r ;:la s y S J 5F M D A a
v i . K i p a r t l c , a t d o y a t f n o c l a i n r . 'j p s f r ?
i s f -O l a s jjr.ir. y S U 5P f K T i A h - .e c u e t l ?
o * N O . :o n t * * > : t e n la P ; .
**3 l o m a i v d o c r c j c i l a t e s d l i t t r c n If t n i r a o s q u e u s t e d p i l l e e o * 0 . o o r f a v o r t lg n m & a l
n o r r .a r * d a l QU5* g e n e r a lm e n t e r o r a i d e r c r l a s u * b a n c o p rln c / p .il.
I V S A S I f i S L K X .f c M D E . r f * f l . - S l A U : V l U ^ 'I A U U S H I A I H P D S DE R A M tt\
Q l/ F .S F D A A f n M n N I . A C l O h ?
C lin t a O c r o s * b a n c a ; p n ^ l K
J .j U a n f c e * / .m e n e a J R k h h P . i |
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-j -i < .t : r .a l U n e - j c.n o J i r * ) l t * r <
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* L A K U K U U |.\ S L . " J * I A. 4 U N R E A 0 = C U R T* M F fF S A W ,
!u ) i r u c t i . - j d e h s e u e n t a s d e r i m t ; r c s p * r l . a < . y
 -.X K t ^ H U L > * 6 M O S E A . J S T A A U N R F m K = f l IO T A H C C E S ^ P lA .
( 2 ) l o r t t s m e n t r -d f t r . i r l A ' i y S S P f N M k e u i u e ^ a . y
U )v v < K -a a t r i s v r e p l- .t -o s a. t? R .
1* \ < j c l a n |>r;i u n r o r.il H : - ; " 0 0 c n c rc v is c a s . h n b v t i t k e.%i;iHeci*mr. .*1.11.1;
E r a l e s <1* 1S . S 7 ^ . p im B a iO c c f A i l r C < , S lM i J i t j M U r i k . C i l . L r p . < ^ ;.p r r .:l O r f t y F irs :
U l i w , a x cr>xj\ a r e i i j i b ^ V - V * ^ W . i C ' . L O l ,

T a r j d a s c .+ c a llf f c a t d n jiO i C la ip im l O r . e . c u ^ i r r i v : i i c < t f t d o p t O i X O . u u u e L u l i r i t a r ^ e :i la s 7 ^ n m a v d -
Ta<hi^ ,i<^:Ii<? tnieV-i*las i t l K L c i y c i . p c n > i i i i d i ^ i i i c * T i i q n * C . \ p :.f J C D c r <Ju l > w ^ 4 > j> ririL * i| S !.. r v i r . : d n d f lo c n -
i;e iiv n a le : q u t T p r e j e
c u e ^ U . T a :i? n m ! 4 11 ilu v ln i f u i u i o i l C l s i s U .-n i a < le - r . : y . ; t p : * " l a p r r . i p r f t a ^ a i ^ a i i n
r :p r o d u o :l6 * < e U e r ^ j n & c c
J ^ .a lllila .
p u n te s d e e s e : j r s a ly
deedpelnnr-. ^.-dA%pA
4 .** pr5niHO
f1r< |: ^ 1#4r 1*111 i i lo
T arjetas d e calificacin
f - ; u v M U . b : a s t a r ; t : a i sir%-en
d e v r s - e n t a p a ra j ^ u d a r y .
( uaii;l c i : a
e M r ^ v h 'L d : v a l e n c i4 u d a
:e :? a re l p u c e s ^ d e uli;> L jx i d e *ip i> !R . sirjin in i nodo c a j e t a s d e c a liJL -a ti n . r . s r ^ r.:jir.ik Iiy u -
r e c e l e c e l f i n c c n .i f iy ;. d an a! g j l r c i c > j'. enei^;f<>*Jo <1 o c c jc ia r Cl p i ^ v i o ile j:re}i: n rar y r e ^ n n H c r n .05-
Capitulo 14; DICdHo y (hrA&d* r.u#6ilniiAHn 477
i.iL 'd i-.iv r'.i d e lU '.'Sfjnla vVi e x c;i.;i q i: i*xicrtrrny.ir. in^rm ^>r!r*o rt* fc'COlii f?D . Vl'.O :a ijC 3.
us- la lilfcu e i n w p n w & n fj una rep rod u ccin . <le 1 c o n j'.n ta dr: p in m * d.-. y <*k
L v n .:ip iv r ^ v jlili t c d u x p o r.i re > :im n Je r a u r .i ^ n ^ is ir s i n pnftf-o.v.dftr, * .c p ;r rlci.? e n l n -
LUrfi.a. i>ic:r.):ce q i> f l i a j u n p r e r iy i:;i o l.i vft I r p U lf 0.1 ^ c u c t'u d c , < x p j& rir 3 l 0 f l i ,3.*dc-
uilLT.-.j'JaJ .xr.r.o p u n e d e lu rep Le.tfu . e l enrrevir.toilnr dchr. pnr*p>iir irt wrl<* ?.\ c w rt 4i:blr*
u i a la ije '.a Uz L a h lju a c n :j*je re fle je lax rv^piitvfiv. .ic. x v .iU d i ia c c r lo.
p ifir jr iU i J e )a e jie v j% :a , el tnrnfv.<r;idor 1 - H arfc ;il Vi rriTjc;t?. v \ s cxpl/v i'i c m o
^ a r la iiiJu m iiu .i n e n l 1 a 6 t ip a r r e p D n J e r u l i f/ .^ u n c u . Llc?,ci. o c n w .\ 'A ! c r ,* Isarfo
*:. p f g u ;il* >. > u v J a Je - . Ja r.* :i n c e uU1:-jU: pc1*:ari;i .*1 c rv.ie,x ^ d ii y T p Alr.*jil| l.i r*< p .ic*f
C e OU. D --uci:l:nc:ile. L rcxpn*.<lu d e l r.nt* .icM adn rA'tij.i en "o rrin r e d -xcrp co i' d ? Ictttt C-
L . i u i e j k u q j e u e u! a*^do u p e c i:l: tt d n lft p jr d : | x te n r T iir f::T ^ ~ n ft -rt (naH;Hn iw .I c a h
I r - j^ L U i i ^ u : - 1 1 . " 11 j r a s e n t e ii:i s je rrip l'i k |;r n fic .a> d e un ;i pjp:iml.| y.'n e<c.iln y t e lo
U j e . a J e clV.:'.*ui:*;i ;ijir>.if *.;ui;i j s ; i H ;i r.c. i:n.i e .n n it v n h:irc4ir\J i;el.U i* l 0 CVC 50 v im i.' r j^
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S U R fi lÂ2 E le n p lO d e l T o r m a lo d e la p r e g u n t a y / o e s c a l a y d e l a T a rje ta d o c a l i f i c a c i n iiR a cta *

p a r* re c o le c ta r d a t o s p u ro s en u n a e n c u e s ta b a n c a il* d * r - lllc la
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para u ^ x < al 5<: r . o - 2 : S .rt.is v .ft.
L :lllia n d r t r j | r f t ^ ^ I CArUSi. p > r f a i FHCUF.5r( ) O W ^ r f t . P i C A U R C A C l 0 M A ) . p v r v v r
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I F K T P ^ I S T A D O R ; V I G O R E S E D E * E K y R C S I5 1 R W R K J t S f j > S i\ l O f lJ L A S C A W / J - t R f S T l C A S
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v lu r s iJ e -a U v
i o t e r e o (- e r e w x h n n i m o ______ de. n l c r r * c ^ m p A l I r r . A ; ut\ l . i ; p t f w a - ^ c *
.^ ilir t j^ ie ^ v r < c iD : ______ C r e e ^ l c a c < : la c 0 u i.i< .i> ^ .1 b a n c o

c c la r .-t * c e i r r t e
^ l i p o r i b i l 'd a d d t s e b e r o s A n n n r n ^ 't c t u c f 't a I h > u l I i A h ^ .

Cft K A lc ra a j t e ^ a s c a ' C A ;
W I U R M I K A K . K tC O tA IA T A R IF T A 0E C A L IF IC A C I N AJ
Prtfl RwrtlA/Jiin y ruptor#, de dote?preciaos
H ojas d e registro d e visita

Huji* A* w glM rod vSll* L j s ll ja s d n r v y b t a i <\t. v m t a i. K nijiddii* t fJU b jl.1 lic jd ^ Jar r e y e r t e u tc ruM fto, e u lah in ar.
n ^ v i m n o d e ' m k q*j
y js a n p a ra a v iu la r ;i* ^ v c v ri^ u d c r a C*H.r^L' l a cf?A Cja C d e s e i 11 a e ia : d s lu x :r .v * t li a < >
r t r e n f o m i : i n d e 'e s t m e n
S ilu e r . n u hs*y u,a tccrr.^ A r . i e i n r q i * lo * . V y M O *:* d i - u m i.iu .lu r d e :u l*jM iu u v n a t j i . Ic
f c - i s c a a e r e a l - j c f c i o n c i : -je
d c s - c m p c r o d c a. n c r : r c \ l r . r .n t a r fu n .ia s u e le l d k a r a l^ .in c n r r t n * ;ir : f a d * resnn>?n b s ic a r c k .l.v c al .jiiius'iudfc cau lasrlu x n
(v?.bl^rcrlA,<lnfiAiArc il* :i l .'i : A k * a e e a 'x s p i) T - a H .i^ lw w ^ r n c i y u 105 r c s d c o c c s dCC.-*:s uU iai!u* dt: eur.toctu . P u r ln
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viilcu v ialu eur.>um aiia. Is c u r a c i n d e l.i en rre vixto . |/^\fvnuiiniuii- d e uii'.ivYsW j.v i e*.lc-
Oi. f dC OuOU.e . i . u a x i o d e d n ? !s v ix r. i; <p!r,Hj.l*. I b & O t t CC la o j*|X 'jim i: y
Cl i: ;n e ru d e J i l r a l i x d e r* p e .ic i 6 n .ir. vikiru v A |{? l a f l UJ<. . 4 . 1 3 }
L i i jij> u :l^ a L L \ u s a p e iv la u : c a m i n a la fc rrirm u rifrt can r.l .*sf/n d e c v u uai' J a e fic ie n c ia
de .lii C tCv iU d u i j ; a i - o : jr iir J i %L*In s u r c s r e n iie r ro* >> p<.Ti idCDL'flCQr l'Cas d o pi OD.vIlia
p u lC I;i . l d e :ilu : deljicu-SN C -de n*;:nl*cici<R d r iIsica P o r c;cn )p Jo . c l EU^rVjW*." .1 0 l t y o u u l
ii.iIii^ .ii -lu u ;.ila u lu > d e u.i z ijL v v u i c r y y c en cu ev :a *la v a d a a r.ahntte rjiin g n i or.iplCC9 \ W
s . n .flC < .L v a i $ irj }>uj e L u iiu a d J ;jm r ie K i d - rrdrv< lr>< r.n r/jv w t^ d ^ rcs. d e b e lv c -rig J la -
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drt r.| .u C lu iv !iJeuuaJu j.n ja %v uzj la d is p ia ic io n :U - 1 ; e n r.n -A iid n * p ro > jp rr :in b paniC J-
par. D ^ e J c Ja p ^ rsp ^ u riv iid e .& eo>ii>>. ^l iiive r^ ad iicp ad i^T n p ^ rr c e rlc q u c c l a Jtc co*.o poi
ca :n e v stn a s o c ia d o Cuj aria iip&>niui<^ d - xr.r\ir.ir* c/i c^ rry o pHJXlCM.^T 5C dbi<5 <.l .V^yOi
J'i'i- u J u u s M ^ U ^ J i e c e s a j .u ];aiau b :e .*ji u n a e :ilrtv s 1 a enr.<ijrpada. PlftMftTinrfv in vc^ ^ a-
COiyY< p o d /a .1 in d io ji (ae la u aciip a ia J e .n ^rvid n ri-l raip n Ki?ri un Ir^ in c d c c . a : c I
i d c c c . ^ . 1 3 r JCS e -u liw ^ islad u ies iw -.^vcriov n :ljn una apairnrji^n i i050<ida
a.I rv^C'-de u^ led U.> aul:^ lid e i n ^ e e s a iic i ;jaiae)abi>r.iT ii^ i r v < m i ^ n '^ d r. rm r' ies".? dC
v ^ C clcjicfic<.quedaC O I: 1 p le ;a la le c e e r f>e dlinx-'vc! rte-ii>vwrrt.ii, : î i>rx*olC C d e lo -
d a '.0 ? p / C t:0 i> v 10 a i ^ a i a p ara (Xi>ur**. la iillT - jf ;.< r / p r r ? n jn o iS n y^nl.W 5-dc lo s CDros*. til
iv ip ii | ^ Jv.ûi.\vr.U ai j i : la.- a^ l.v i a d c > d e c u i e a c id n , ed ici n / un/.\,y ^ lv * C<C05.
m d e . crin .iu-j CiCe e a ;jl Ju %e le a n im a a rep av .v jl i x n :lr. npr^CTII V LTC'Vftbai'U 2
;C S p lV i( 0^ \< l/C> a ie ^ u .ila v -.-n liu c ' d e \ i s r 'i m c i n a n i v rtf: h .iD vrrîdad. N o o lv id a V ;S^ l
r:l ^r.^| l-UfO ivw.iulJiwMMin/lia ir / p ^ ia v ririd x in -n rm .ici'-n li:U y !rjr.rsip ln vp C JU -
nc:tfci a :^ lo s cir.& ik:i z u ^ Ju ra iic
sumen de objetivos de aprendizaje

* I d J l C t l t a r ' a o a lc / ir N|V ra c lr> re < r r i l i e n c <pn* p i i d l C Q d i .^ a d O j:a .^ u ji &tci d a u :s p u ^ ix xu H u i^ rlex qn<* pftrrn: -
e O j i l r i b i d r ^ / 3 i;i> n a r d i r e i l n i n w i U : L i p r f t5 j? c 6 jl d t Ul la r. i l m v e S n g a iU :ry a l U in a ilo c <le d ee i< in A r* pr.rxftTrif h f o r -
e n e u r i i x , V t x p l i a r p i> r c|UR lu l q h ^ r n c l dx3 r y e s t i o - O lcCii. t< iia n a u l v - r e l p ro b le m a dr.
a i l o A es l l | j r X e s o .>e*jicJIUi. AoaUzai* lW prJcicJpiOf: l o r i a n 4le l d i s t o l e m r^ -in -
L a e*.abuc*ceni tfU Utf>.i<invri<! r.% .T.nr.ho ois. que: j^ Io ' - iu ir ii> y < x p c lf^ l 0 c, y u u n e u e x im a r ii> 4 ip ils in o w c n -
e ii:*:v u:i c\ic.jur.hi d e p c r.in sax y p a d ijlft ii U ccn-.c Q'.iC 1 ^'' pkUfe^ liaflt. IdûnL' p r c ^ i q h i x ^ icc cVCUl'5t4ldo.
LoaU^le-. h l d u e n u 6 / b u e n a s e n e je s la x va ir>;' < ;ilj;l d e xnlo M.iChOS JlY C & d J ie s qu e jiu eur<:ee*.i la r e i n a finriTO ^C-
z lah u ru r jr u d ie io cie s <l e w a l a c ra v .a b l-x y V/.lid-i*. W.i\ i h- t li lc r fc'c 10 CAVaLU * ^1 d :> e n n :l<tl c jeM -.nrvir-i'Â i n irte en
liu x ."acKiRfx df disee., pavc*A r > n m :^ J m ic n ln s i'irr.rj.v i.^ lu g a r d e j i . a e : D . i a S in eir.hcsTPn. In< f.-.irxrim i? rio s w r .
y i e l a s di J ^ x ia que -'b-fji cin ix d e r.irxu e n e l pe e + o 3 r. Inicuiras jC /<JâJ 0d> ^ u e e o iisi^ le n en c n a .m c n 7T>pnn.r:n'r.s
e!al:uiaL'u'ei. A d e in s . e J pT ::cesn r-q.n r.re r w v i rr.irr^x .V cj^ rorc palabia>, ]ir e u ii.a s . l;>Tn)btok e b rv y -rx K . ;in<.-
lo s]:'.a r^ * .rn je x lrc le x . la el-uhitr.iQn ::*Kn>jrr.ier'. a T r r ii- y v i i a J s la s ujiuuexLL' '%ir. inxm iT/-.nrn* d rsrrip *.ivo ^ C lie EC
C.<5 dC? u i a l 3 y .ix fcxts dal). P.< imp<KTic:*e re w .rd a r uIK iyW1 rartdajV.&JH: eci i i a s e u lu c .i r . :lt birn^ n j^ fr.n alrx
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T ^ t a l d e In t e n t o s d e c o r C o L to 2D 2a 24 3B ** 20 2
N u i i i f u d e in te n te s lc io t a Z 32 10 a 12 u. 4
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N m f t m f * a ld f c c < -:n r t e i< n n l o g r a d o ; 4 ? > 0 ~6~ 2 2
Mn h i ih n rrs p d s te 1 1
1 0 'tM t .* d R o b a d e ra a t 3
N u m e re t > f o n i o : < -r e c a d o X 1
M iiiiiH ii: l > V r . n i . :i ' iihi^ ' W >hivi iy a 3 * 3
.a * < | . r f i f A i h i ^ i 5 i l ^ p . - lilA
^ ir .^ !.V A IIA < 1

H m e r o t-M a l d e c o n t a c o r e a le s * 10 a 52
H m e ro de e n t r l M a c o n su m a d a s * B S 6 3 2 2
| la n k p f l--r 2 l 1 i
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6- Ar.t.K lo? lwnc< crll.:cx rttlaciO iiudns sea Ja t-repr^bn rfe uji Ou-f.^norjiu.
Preguntas de a n lisis |
l. id e n r :; 4'.tt y lim Jw J a i [xmiIz |>ra rr*J3Car Isias L l a a J e p r r * i:k ic : 6ji f a :c m
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M b 1 o s . v s : f v :l o s b a n c a r l o & f 5 | c '" e s t a i i l s m n a r r i n i l A > t y i A r - r A m i K l r i | t y p i i i i v n e s c e u t e d .
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e n t j s t a d v a l o n a i f ^ a n i r a c ^ * c c c c r a c d i . = v > - 'a v r . r c c u c r c : C w C m r r d ^ i A ; : i y l i i t r w i u a . o i o u t s e I c * d io ^ c m c l p o r e n c ; f o
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c n d c s a n .c r d A a a a j h - v i o 3 ? c u t d e . no h i y r c s p iic * :A * 'A A * i| v ; w r s c l a ^ . 5lc q u c rc m c ij;ii< A|:i:*'*ui*\
A n n ir v m * iie En s e n e r a l J n f c 'd n U n la n o fcn j e -e r a l

D t c la r iC ^ r iP c ; de ic a c -d o d e a c ic n ld n d e > :u c r c o < f d o k ie iiA r c o < n 'J t -w w jr T lo
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x * tfe a
4^6 Parte 31 ftecolecclny cjifilum do dsrtoc p*utfedi.
|Mt*Js U R 2 iK U 6 6 t d * 'Jiittiii l/dnctlr del to n su m ld o r: Batan Ropg*, LoolB lan (CtffTf/Bfl'Wjr)
III. S E C C I N D E D X X C S . D E C I A S J I C M 6 *
/h cra.i to u n as>p rcau n tjr.m as pnr.i qu- (kAdAMA;iiiiiliiii*i iu v r w p v e t J i s c o n as-de la s-d t-.Ss a? '2 d n .is qu e :A ir.cpA nnM P d im ito .
P 'J I 3 V 3 I. n d G v C S U 5C JJ. LI H o - x e tf. J J * '
jc . P m to\K> \ I l ^ c n i r i i a i w 16 K 'i f i . t K t j ^mh mc y t e upiu-xin t a l :ie m p o q u e f e v v l d o c c l a r c a c : E * n n R niii;*

D M n n n ;.d * . i*y H l< - .6 # 1 u * U n a 20artas.
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J M e n o s -d e i c * o l x a fn *, n \\4 2 o y u ^
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13 . Ko- fas-c \ ir dique su reto co < v il .icliial.

j L a w d c < ji S f t ir c r c ^ j M h c a : o . i i v r u d v p a r i d u & l f o r fa y d h , fa s e a l * =*.15
J S o lta re * O ;n o h a c s r a d n r a t a d n v O i ---------------------------------------------------- . P O R h W H . P Q S i A L A .i 5
/\- 51 HA ESTADO CASAQ0 (A). pur w indc-.c la s lt u a d ir d e nrnpix arcu al r.v * .1 Aiivg?
C - 3l M C o f 4 ' d t l i c n p o c M n p c t> U E ~ a M d ( A } c r t t o n f i f . \'.*t<\*\ n* 1 h ih | iIh ii n - i v * lm .'n t o 1 R e t* a d o (a :
JS . 51 1EN E H I|D 5. pCI 1a > * r ilC s|iif * 1 'hifttf 0 :l ? V < f c r - e r .c r * d e \H O lP* q u e v ir e n Oin U S ltd .
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U Isb -d ia s de >^sj?r:4C'C d e gradn ar/anndn 3 S c c u - Jb iia y bachlMcrocp com plejos

Q b H -d ia i para ttulsc*n t J A Jg im ;*luC ^ ^ t k ^ c S U k r a lo
U lbLdias de c a e - jl : - as d n c sliid lc s i n Cs-:u?/# p rim in a :om plcla
U /ilR u n o sesfu d la& cc unU^crddad n ^ r*.^ lA lr u l. ? C *^jvnusj e lu d io s c ? c k u j prlmnrin
y . <* < '.: . If 9 > ctrtvijo-j*nt-a su ed ad cctu al?

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3 :K i l i jO a D a ' J V ^j; dr /rt
iS . j-L u a ic s s u c ^ iip .ir t f * ?Fv a n t y iA r l r ', H p a s a Is m a y e r a y te d e s; t e m p e ?
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Jel cobit-no (feoerov e sla l. m unlAii; |iir.li<n Z Hrantiera J D e s ^ .-f l

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J <y}V 'rm0 J M'lirilllu*Hii: U fr#*.9p9r|< _j [> cc**2ultc<la
3 .K B v o n a l W M lrn J rÛ -JiM a u Mar/urist:
*J J e a l s u r a o t -a : a p r a w , w p e c rlc j r : _____________________
>n. c ra h a ia d n r u n C ' : l i r ^ l i . ^ i l o a t f n J i u fa tu to ? l a b a i a d o r n o M '- d l : z l l ? a d n D r ^ h r f M v i > i J i u l i ^ c c
2 i. ; i r n.<al d e b s s l R u l c r l r .s f M W * s i:i:i-:
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2. C u l e * e l : r i d s o p o i i 2 . d e s j c o m i c .ia.^ iJ J 3 Q D
.MICHASfiRATMSPOe Sil M f.lA C l N m ESTZ EFRJDIDI

DI VERDAC -R E O U W S MUCHO S t TIEMPO Y SUS OKlNIK C5.
.
parte :
Preparacin de datos
an lisis e informe
de los resultados
Q C
Codificacin, edicin
y preparacin de los datos
para su anlisis
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L a r p i d a p r o l i f e r a c i n d e l a t e c n o l o g a d e
l a c o m p u t a d o r a h a h e c h o q u e &[
p r o c e d im i e n t o p a r a la in t r o d u c c i n d e
d a to s p u ro s p a re z c a c a s i s e g u n d a
n a tu r u le r a en m u c h u s a n a lis t a s d e d a tc s^
n o o b sta n te , en e s te c a m p o to d o m u n d o
e n t ie n d a e l C o n cep to fu n d a m e n ta l d e e s l a
t a r e a ; EB5 B , e s d e c ir , e n t a b a s u r a , s a le
b a s u r a { G lG O : g a r b a g e in> g a r b a g e o u t ) .'
- R O B R T W . K fiE E N
A n a lis ta s n io r d e S is t e m a s
U n io n B a n C o r p o r a t io n
p P F I ^ d a r V .i.lo q .i u s :e d t r a j u a n u n i t e n j iJ rljj ri invmo c q p o q j c cconco c d igo s d e producto?

U U H"m s s f^ ran esd ci e r a rttin J d o :* . Cl cl g p d c p ic d i: i-Dccr.o t a m ic n con u n a ta riz 'a do', d 'e r t e cor
| A J t - 3 'r a s p e r n ' t e q u e c a d a r/ e n c a s e p a t x j m r f m * M>!in <i^ I w r , fie m^<li> q u e m * u w r i 5 vm * co n p m
q u ? e s l v e r d l e n d o y c i. n d o . T = n b l r le p e r r n f; l<i* a i!i>r vi>r m i w Jpuvic: n cn un* conpj-.c.dorn c c it 'a .. Este
r e n tes d e l i e r i d a llevar .n r .O h liD l m u y preciso iJi-.rvrrlu * procuvo tom." s lo j n o o dos 5 ? ? J i d 3 S por sp erac' n . y
r i o . d e m o d o q u e p u e d e n pe-d Ir j a a l i r e *i:e l o s a ^ t lC L lo s s i. * Sfilfl rf'QuittrmiiK* i * . < l e n l e p W lurjclu ? l momijn
n e c e s it a n c u a n d o d s n m u y e n la s e x is t e n c ia * d s to * . li> i : i : I<j i:uripru.
P i a b a b l e r o a n l e r t e j e m p '.a d e f i n h v n d e l m o d e l e s ^ n r r i taiT u lo g a c c t:sc n c r s e j s d 3T p ? .n c r t e e r e.
e s W a l- M a * t . e s 'a b l e c i m t e n 'o p a r a e l c u e r a slc o v l : a l e s te rarrfrfif* la ir.vft&tjjpfi.i$l; i:i* iperi.y<lt>v !<J!>iui**lkPiry*
a p a r a t o o s i s t e m a . W a l - M a r t r o a ft& e * l a s a r t i c u l a q u <.t- |>i.r*:l*!i reparar e r cu*lquri:T de vr.ri?^ p ro fa n o s
e M ii f u s u s a r i a q . i ^ l e s ; e o * p r o d i i r .ln .'. e & l n < -h i r i n : p - lie w r t w r c d e procesam iento d e p a i r a s y lle v a rse a.
r n e n c a d o s e r c o n s i g n a c i n p o v .o s ra brlca n t * s . Sin e m b a r- p ap e, en iJrxa iirip'fc&ciM l**i*r. Ii>v iMi<vi(^ u d r j^ ^ ji'd c n
g o . c 1 s u s l s l e m d e e s c n e r , w a t - v .a r t s a b e s i e m re c u * II e :iar e I <.wP& Iiuri&rig con ruv IqUT r InÛlim v r.o de C^' Cfi
t i e n e e r * s o * a n a q u e l e s , q u e * t A v * i d l e n d y f .e q i . li-i^- Cun i-l vpuruto sipraîc.ct> c'c s o f t w a r e ? c c escrer*
n e c e s it a r e a ^ a s te c e rs e . t i e s c n e r r e t a l i e l p r e c e p t o c e elln vestlgad sir pued- tst.bv.kA r .fH ii6 !tirw iii$ llenos
r e tr ib u c io n e s c ls m ln u y e n t e s (s L p u e s t o d * q u e . re b a s a d a y lo sd A I ^ i^ rV.vân <*n h.i^rjj <lv erron;*; VC vl^rlc9Q y
c e r tn n i v d . 1^.=: u f i lid a d e s n o p L e d e 'i a b rn e n t a r e n a ro p o r - s e ilrnacen^-i <*n c y c v 1:6n de C im d o u in
c r c o n la s e s t r j c t u r a s a o i c i o r a l e s d e i n v e r s d n l e hizc v e stig a d o r e s a -a rec;br ,<\<\ o c a n *rn n<.ra^ l l f i r ^ . ip
p o s i b l e c r e a r y m a n e | a r i r v e r t a i l d s m a y o r e s d e .o s q u e h- tecn a.o ga de eSL^n^r fii.JCJr v y lrr su y vî> l ii UCO J
a f t e r *k1> |>ft=;lb.e h * i a i a o s p o c o f i e m o .
P o r t 41 P r - p o r a u Q d e d o lo s , a n lis is In f c a m c d e l o i n s u l o d c ^
lor de preparar lo s d ato s para el a n lisis

A J p jo cc o d e co iiv e / u r la n ic c Jiia d n de u u L je s tP iin r ie ii alg<>i|iie:ir.ei4-a ; e r .-(d n p orua
C O ju p L la Ju ia si: le lla m a p r c p a r a c i/ n re to.s ra r o :. P i n t i *-k prncc*r> <e 'sjftiiro 'irxm.iiilTTv-rlC
CJ1CO pr.:0. ClIC COJi;CZaj1 COu la vajidaL.Hde Ja la s . k tm su e lis i n y cixlfricaiap. p:ni
ie.CUi'CCtf s' JW O dU Cci .1 de lu rjnsjrju. la de .ecc: m i J c --rTare y la teh-j! ar.ign re r li lo v r.l
p .'0pxi!0 del p t w u i/ Ja ):r*yara*.iri Je iLiUis es K ^n a r stos e? su f n m n p i j a y imo'sfcr-
n^BI** J*4Jn c n b l c c c j *JI51C4CCO >CiCaj VIOi jraj o l u y ja n o . h*.i ile caviltilu 't iTato en
dctaJIec&d uao de C<:C* COjfe*u* dI irveesode preposicin de dalas.
dacin de datos
V a ll d a c t n d c d a t o s K td c c s o A U . v a J id a c t u d c d # i K o r i c i p i l d o c c i w j 'j c 'i i i i a r , t : i l ^ n i c d i L a l e l i > : i P ' i b l e . la s e n o i e
d c d c c r - n n r , c n 1.1 n c d i c a A c
ta s. C f l(r v i t & l i O t a C i v f r SciCn s J .e v a i o :! a c a b o e 'jT T e L * .a r.ie :ite y e%1n .ih T e s fie f r a u d e o
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c g o . S e a n to j< . u t s q u c b v i o q u e c a o r a o s m i c d u v u * r c w . e L e i c . - j d e d a l o - e . - i i K v : s t i
( 'A t f t A t r . K
p C J - o n ^ J . k t C t f C C p C jO ll p a r a C L & v i s i a e a c v i r . i u c u r i i c r e i d . e . t . . n o s i e m p r e e * < .x * n v e :ie n ie
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te s s * . d a O S W r e s p e t a . p J C C C r r ^ i L ^ J c e e l . r . b t e d e a d a e n e u e l a L O , : i . d - . i e i : < . : i i y i j n j r n e v o
le J c f o r u c o . S i b iC C Sta in0i'.1!d.i u j io S e U t o j x t r a c l a n l i s i s , s p e m i l * t u e s e e f e c h ie . e l
p ro c e s C o v a L c fre m n .
M i q u l ll R | A F rtg ^ r* M a illU lB .jC e i l'. t r m l li o l & a d C i i e l 1a u t o d e .a i n v e s t i g a d o r , d e n ie r v a :ln s ;ia r .id e r x > :a r

r b ly . K B u O i' e n - i p rv .e a ; d e Ollall-w* O r a J & C .C & . J i CO lo f d a io i. < .'o ii!o I n p l i . a e l n < ir:ib ie . m a q u i l a r ic.u vhrf>K *K s %yje
r c o c :i n d t c a la :.
h l0 3 l:il0 n :e > . ii_ tic a L a c e r e a u n la Ji* * :i l;t a ^ e r a ). e r e s te c o n t it n lc vft e f ie r e :il l i f r . i n de.
4 *.1C lo s C f K f ? v j$ f $ d o iC b U ^ L C O u ji l u a i lu .ia d e i u l ^ y lk n c * u e !lu s : r i s n i i ) le* i n r m a s d e
OllCCsD:. v u i il o v i il a e r. .u.'ar t s ^ i ^ j i e . j r v . e u r m e n K i .<in - j o tfTisise varfn r a .. Q f jb ld n -.1
p o l c ii L i a . p a r a e ^ j u n l c - :u 1 s ilrja c :;> ii. b v iih iL a z i r d - d a ro s s i: r iln y r . i n jr .i^ n r e - r . - ^ r i n c.n
C l p / C S O C C l a d C u .M L u V J d e s lc s .
1- a : i y u i j d e J u > j c u l e s i o n a l e s ^ le la ; i r e ' ? g : t c : n d e T T > s n n d n I n n v ' y i n c . n ^ > n c b j e 1) v c
c rlre ! O y i ( / ^ < l e J a s < a i l x e v s l a < f n m p l e * a s p i i T i h a r e T l e . " I I i i . t a H x * . e v e - F . f . p r / -
C i : > ^ i i I o : : j l O . - < . i o M > j J a i e r i " a e s L 5 - l e l e f : : : i c a ' v p i K ' J i ' e j y p e r < i ) r v \ l e s . r .: - r t a p e r f e n ^ j e d f
l u s e r i _ u v U t d . vs d t '3 c m j u r i K : k i t i j 1 U ; e n n e . v n x l j d o j e ? . r p ie . i v . o r r s i i r o n v ? r l ; n n y ^ O d i '.U '-C V C
p o r l a e : r . j ; o i a j r . v e s l i g a d a r a p i r a a i e g - a r u r e e d e c u e e f e c t u .o e n r r . ^ v i M a a r . \a .^ r y iv r -
11i d a . N i H M K l k a e j t e , i r x 'd i a . - j U ' ) 3 K p ^ L e l n d e l c a r . t a c t n id l e .f r S r u r .o , -1 l n n x n e . n i i C v S * c le *
l i L i u v u n a a v i e g u i i l ' c o r l a s . o i r n < i j o a f n r r u i d e v . i J i d . i y l;i - n r e . v : c r n c l o i ^ h C H .
a ^ c T i e i / . l , e l p r o c e s o d e \ s j l i a : i o U a i n d : u h a r c a r c i n c n o c . :
I* P ia w J c r v S f e n c rc v ic ic lin c n c c la p e /a O i a w . a m ilic o l p ra ''b t e in r ur. r .w r.h > n jia d ije : : -
y li i e s n p w c e d t n .R V i:1 a r 13 .\%a:p U O S ^ S : L U m * e l la m e v t e la d la a U i a ir.^ o p
c o rn p n tv ? r^ U n b a jo p a c a o b :c w r la jiifa /u v a c -lO n r iL -u s ^ ii V
L S e J e v x a . M u c j i a v - r w s Ir . c o f r e v i s - . B d e b e ; i R C e . " i e i o l o c o n o l L C > : a d c a c J . r i c d u s .
J > a r a s e g a r a T I - p ^ - c i i i n J e *.l>< d a r T M i ? i d i . w j ' c l e c / i o n & t . l ' . U C h o s C ^ l ^ i l C - . % .
J e a a i e K l P c a r . a l y . m u i s c n l e - i n ^ p $ K a S P > . i 'r i v n i | ^ ^ . c a r . C c l I t i v c l d e i - ^ C r < * s d l l i u ^ d t .
an/. m r - i p y ; . r e c i e - . l e l i e n n p m i l . i r / n ^ n W t a C C J ? .t t S , ^ . i l I j s o c l t ^ x v u Ja d J a d .
J \ i r e j e T T i :i l ;> , e . p i x u d i n i i n i i l i e l e < r i i d : o p : i - r > n e s q u ^ r ir c , l i e E O l c 3C C i : C K V C a la ,
c a n e y . - . ' -ele l a n i l l a m u j e r e s c o n i o p T ^ - n / j j r j r C C 25 0 0 0 - ' r c * {\><>i ai!-.: I . 11 > < t
< a \ . n ^ a l.: m a i l a d e r a l d i f i n v e . r i * i c v i a c a u . 1 0 d e * ( m f u l u i e s s a ^ X ii a o u s .
3. P f 'K 'E 'd l c J m l O . E r r r n e b s . p / ^ v 4 c :L vc d e K i > e s l i a L j m d e m n a d e - s r n u ' U I <|' e. * i

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Par/. d e : e n r o ; * x i U R n r rp v iv .R C ; v l . i d a . C l IA V * 1 ig a d O f p C d i a i a J u ^ - t L u r .h t c .n
r.n n u n a < <fe C ^ C U C ^ a d O i y f a c e r le * p r u r ila a d t: d ile n :r il* > y j z x n J e : - \ i n r :.
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u r a u t e e l p i i x ^ M J e tnhrM vixta. S i r . e c n i ^ o , p i i f r t h a t o r f r . S C U \ t t t CIJ l 9 q u e c l
^ r J r c 'v iila C C , r c c w r ie ji? ? o in c o r .s c e :tfe n -A n :c * prr.y.^cr.*. n i; ta i y > Ac. nft*r v tn i la
r . l f f v u l a . l Ja i a d i i n p l e 3>:iec.i> ;l* exto n U v .e r-.io -: i m n # - r p t i u r f o i ( '* l o :.
i ^ u - a I j O j s , j w i o n n u D t ih I.-.' lla n a d a * . r > v w i t l r . i c i n p * .H C v 'tC a iiu a r I , c J Crtl/Cvr<ia-
o r fu e a m a b le . D i t o s -ix p -c t o x * l n 'r e v x t a H o r s r o u m h a H n c .tv
Y C f i i C a u u j v j i la apane:iL*.;i. el i m x l o d - w i \* r o ld a n t e y l j p c j ^ n r | c<ld n p io p ia d a .
C S p j s de v a h a c lo s < 1 u !i. ^ la y > |.e e i i i r a r .i x a r\ > '.z ^ i v ^ h i j i d i i d Jft q u e h v n e r ro re s . La

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rc v s a r tes d a lo :-p u ro : en t . s c j l:u ^ a enx'D M c o m e t do*j p e r e l e n lre s iv liid r / - c* c l c n c u .'.M n d ft. c* c a c t i iu iu i u ;. -
d e c r r c r K rom ch dos r c l
c M r:-> l;t.ic o n : r .n r iif lK a o .
ciaiupiada de las p re c in ta s . 2 ' n*î<rr.*> ;iprrgU<J^ d f 1: ^ p r c g u a f e : . ?. s c lc o .'i d a G C l. C A 6 :
c a û i tsraJoi^ v ' I le e r-tro Lr.ri>piiidn He I * prcîmrn*; nbjriTn',.
Form ulacin de la s p reg u n tas ap ro p iad as
t ' r aspft-rln d* e d ie - Ji ^ j C C d c c ^ c c i a j j n i p x .a n e ia p a ia kus r :ie lix k u . t e u : i K r v k

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R egistro ap ropiado d e re sp u e sta s

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P regu n tas de selecci n ap ro p iad as

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R e sp u e sta s a la s p reg u n tas a b ie rta s

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I*. p.ic^ftn p rc frn d lz i llU: i. k. p itfm r.i* ;l* invex::.fr,ir.i<)o ij.ir I - c p n ^ v a : ^ CC opciOii I u j -
x*i?.a *i .nx mc.iJ.Vw a i<.l lu tv i ii. U iju j;a :U iriruu Lr.ite de lu - r j i jn n re* ^ ri-'spiCSC.S n 3as=
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ftr^l.! <Jc -osle n e d o l p X Jibias aVwVja-Jaw *.xin '.;. n. rmcrlZ/r.idn de '.B* piCCTJl'.lW t-.JiU.*.
Por d;*nipjrt. r # ii*|iiic-u. <. la y iv ^ d u l^ ^P X li;iu*jciie:il.idn v.i consi: rpn <\r. Iv in fc u i^ U O
w * di- i-slft T!\1r.r6i\1cjy. ' C= SC i.lcii i rite *1ieneri .tuen Fl* pe-.' 3 *ul\
r a <*a ^ tir .ic 'if C p-TJ d c tcm ii.ia i a que se re Jierf el naiexhiiin r n r b JC 'l SCn'C JO\ f . Cr.lre/-
vstaHor pft.vsil.ihit i\i h u m ild e ji t u spa e Û i mx p rc ru rd :!. P n r rfesr. :'.v ;n CHl-
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M*r<,n 'n o rd C il: S o r. Jc o 0^ :i n: filos, le jx rrn ilin in ;il o v ^ r ig ^ d ? ' "itcrpiOiaf b it p u ^ L ic b r
'hiiftn t f vi f : i îhiviu r.ia ^v^.iiu la t :j .a > u s c y iu j sKix.t! ii\d vii* iiiq u? bj.CC lACdlCJll
qiif: iip lic ^ V - U jC b p u i CU^riuoi . i rt*>]!ue^K;is. T*o nîjiir p m fo , V.ChC fllC- Stt.'VJi/l-
/ iir'iV rrp u c ^ L = . /lCOiUple*.alicaieji l u l* e ia v r - n iir v < )n p V T c n ;c C O JD O Jl. J t i . f - . U i/ Jic
ro?:*!/!/: k !. ^1 l ic l de esle cu p fm .n irjV.n^: n li-

-^ n ip l^ d C I O S T.tO E..
5 LI : 1 5 .2 R e s p u e s ta s y p ro b ln m ^ s 90 la In te rp re ta K m de lo s p t e ^ u n t a s a b i t ^ r l a ^
1 0 a . P o - q u h a a u m ^ n l .i r l A c / \ v \ -4m \ w r r u * Y i de
7 20 32
I J C 'C . 5 1 lo b u r :H L C I.C I r A lAll
.V e l . i r r t m lr ln .
- .. S O M - O i s d e m u c .i r r r n s a ^ i i l , y d f t iiiln * v - **uv n > h ^ b v i ______________________ _
: s l p a r le d r: ,1 : l u i l A d m l i O v iJm " j f m : i c o ^ y s o M c n s l t L j l u n t o .1 ' A '. i l - V ^ 1.
71e r:*- n r p . i r d . r tlr:A c h - I Jia i u .
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72076
S a b e m c | n r ....i l a - > ^ i T U
- L m p c i a r o - c a n d e p .iq L c r c ? .c c
r i e r e n b u e n M r 1 r .t a .
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L i b u e n a ro m ld a .
S i b perq u q x i i .i .a t 'l r / n n nnn <1 h h v jlj d a .

A e . ^ r de In a jju w r
73>1
. M e e n e :. H a n 3a " < r r o v -; p u l l u . p e u .' n u l i s p a p a s i r -a s .
A a r ii.ix ^ iT u d A r e i' a w j T z n e n a u e m t e m i e a , p e r o n o s n - H ^ M h ih h h I U
- Mak u n D e c l a r w b T - x e J w t s j e .
Capftilo 15- CodlftcacJn. adlcn ypmjiAudGn dr dol?? paro au ar.lbls
W
P r o c e s o d e c o d ific a c i n
Lu iM d itic iir p n < lr- A ' . i K * im p .ic D a^ ru p a j y d z t c ' j i v a l j r a l u s r ^ s p i ^ r . * / 11 i*. p o d r a s coa-
C d i r c M . 6 n / , 5 ... w o n t e n id a c a e ) n g t r n im ir o d e c ^ . w >Va. L a c u d t f j v a c i n c o n s i s t e c p e u f t l c . i m a n * n > l . i ^ 1 . , B -
ir v e / a lo r a I o l u l j . j v a lia s . ni:jT>rfe^- h r c sp jc t* d e ada l i v J l ; > ;i Lud;i p cr.n :f\M if c ln ci*CUCSCB.

1n n . m " c r r t o c c * ^ r 1e v a a c t r i t i c . ? m - r . * 4. e * tn : c d - \ ' S O L j i U i K i ( u l n u n i e m :l e I ) . \ l 9 1. p c i t ^ c lo * ' l n f K f t
i o n r p id o * y f c i l e s d e n r r fir iiM / v l w v ;'iu > vi l a J u i r a I r a b a j^ r z n c jo T c c n L n r i r * j ; ; < %* * > a t u r e s J l a i i u i r j r . . - ^ C o m o U c d i c i o il . J a C O d i.'.-a L ly .! p u u ifc %er i r j v :h . I o v . no
1 . l i n d e n u itr t-s iM i-srin nr.c n u tC i d e x p a i ~ i / I i i i v i u m i x . l u d - e r.c u *< r;i. l . ' r iif t < r in r a r c b ic ^
p l c n e ^ d o y liib o r .ii3;>piioH c le d i.o i V : K i ; i y ? ^ . . a d o i T . l a c o d i f i c a r a n . a I . i v r x .ju * niin)*H .i
la y rB v ia i rK lK * . p-xir.exn . I j v m c i o r n n D O C ^ S i e i 1 |uk ^ d k . ir x :i n n n r u r l: c r t j r C=IC^1
c a -I <l:v- i^ <l-l r.isftri<!niir0. L a f i g u r a l ! - . * jirex^ rjU i j i i c j c x l i 'i n s m n -n n rrx p n frfr.i* c o d if ic o -
d j > in z o ^ z c a d a s . L n l a n f la i z a t\. U im i:A d c wat..- .u c a liu iia i iu . ) ;v i c * j n p 1; \ kI e m c n -sr.n jo
lien: Ja u p _ K in i l * r .- A p n r / t o d f I <. 5 . c o n :aC Crt * u i a d u a c iw r t c ! <1 lift ^ c u t r o lo r o r <:<?
c n u iK ia Ji P e n i! >,i ol c j i c '. i w c a d o c i u v / i o i u n c :ic u l :i A .
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K . A i..ih i -.h iV / I v w m * O i-i ^ u a i i e t : o n c e r n l c r c 5>a i L C b L r v z i r l . i c . - N n r \ k a - .m h - ; f ' v . t > M r ; m n l e . C c m p i i a n o c ( t n u n a

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h a v e j ^ c n lT C B w - c r r r ^ c l f t n enn ^ M :n m M s .< jt iH n a i . 1 J 2 5
C . f^d ri m jo r a r ^ r ^ s is t c r c la o a n c n w l ~ x i : : r 'n ^ ^ i i v n c a
c o * o l a R C fiA , r e q u ie r e r n A ; A i p n r 6 *<|ivr y . - ' t p ; M < m p ' r s a
,1 I r . ^ d itfclr v ftyii ' i ^ a C f l y M J t ^ P C l l U i . 1 2 4 S
*- M e | r , r l r . - o ; n iiA c r .A ' c < ^ \ 9 n < \^ h j u n t o s : o n f a n ls m o s
Ki R A . > i ^ r . , c d ' u ^ l u d u c j m w i f s r < c . < r i ! l o ^ d c r r . m c i A
V F i" t.~ 4 r p r f c :b a . 3 2 * *
U . K im iy p v r ^ n i .f q u t M u v s -T d r m p a n la ^ ? n p i a > n .c t ^ i e l ^ n r im i^ iiiM
y o P U r n * - . c c n u c i r o s t n p le a d o s r .^ a r e t n m im l r ^ f '^ e H n .
c o - o l c w l ^ e h O S H * (a c n 1 p n lle n .1 l ^ A r p i y A m : H w K l i A d m i n i ^ . n i D n ;
1 Ac - fchr .i f A u i l - 1 S a I u i : v f H ^ y i i j B d ?n *;l T a b a ia l. 1 V V
L. C n ccr r e d im e -.e ^ n c ii ^ y m o lc r jlc ^
p r t l g i f t t i .t i i i -H v u i i t f 'l v U * 5! ; u p a c o i ^ n c ito lc s c ^ c ^ j c o - a i Y i . 1 2 > A s
F . F u h . ij tf - v w ^^;llaon t o d :s .>5 intentos d c c L :.ic lla r .1 Ir; R .rlM i.A $
^ . i l i A - l i i ^ | i r y ^ i J i i | i f ' i | u ^ c v r ! ^ p u i t i s o > r < m a l d a l c s p e ll z r e j ;A r. 1 2 A *
r . . F u i i i i o a i - :* . \9 C M a u t i i n d M m p l e 0 > 5, c o - o la c q u le r e I l E P A
( . n v -o n m c n t a l H r o * .: .
d e b e : < r u r p r D c e w t e r m a l, p n m n c e t e m e n e * * .iU \ . i k i i i m J h h s Ih n i r p - f . 3 2 s
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II. La p u e s l a e n p r ; t : : c c u n d e R r v ls i r (A .d M iii^ 5y ;i* m J < rfu
s j m - c i i f c t e n ^ K e e p ^ r i * ; i A e ^ m p A ? i i %| , . - |g : ) i ^ - c i r i t a l f /.
V h i i t r e s A ^ i m i c x U O b ^ v r c k 1 c e P ^ j k - e n l ^ t I f t e c u la lo r f L '^ m p lln n ie
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m p r -s a t'a ta en cr7ic3m en t^d c avilar.
I. -.i/ u u c u i i i M a n -u - r c a m a n c o b s f 'Y - s n t t j * U C H A u u n p r o b le m a
m e n o r e n n u e s t r a c o m p a r ta .
K . i c r c it a d o a c o m p a i c c e r c s m o n e n b ^ c -^ u n c c p o r U S * r e r '
d c r a n 5p ^ r . c 51.D D . O c p a r . m ? . j T r a n s c o x a t l o n e ^ c c ^ ^ r n v n iid
m u v ^ t a '/ e M r n r j m c n ^ e v .
P a r t e * P f w p i r i i d ' o d i t o s . in jr K i A in N f in c ^ l) J b r U o d '7 i
E n L u t ^ n ;ir .r v n lo jq iif t o n M ff 'iw n r r v r . 5S l C C < f i l c a d M : f i l i l l f . i r C Jji):C tlii;a )c

C s:ab l s4 .vj j n o cd K U a n a -x ln * * 11 e ' c j;i1 <e u v ^ l r . t y lo * v iilo n f s t u i iy i^ c o * a ? D d o p a iS
cala iKspueste. r. 11 liifjr.t |5.4 kk <*fn-c i:n *jwT)p1o <>vn forme as:. La frcguiita J de la
fig u r a 15 .4 I iixrr.i1rvHn< ln< v n n r r ^ ::iid-fi.*iiV5 * f v r | ? fC ^ p w ^ E . ,C*dblttUCrtl* J e o u m . a
f ^ ;C a y j-jI a l u s c i x*s d l l i W A < l n s T t e s " . T !s 1.^ v a K w .< v jy i d - p l II I 3 - ^ m p f Z.nd<> p O J TfcCS
b u lJ o x 'i V c lu r M . [ l u f t l t t 's co p cO T/2 . K \ rrjcfcy Prie>j C h ic k C IK O P . C*. 0 - \ V b l S.'JCCva:U CIf
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p r o p ie d a d e s d e ct>Li;>. "O tr\>, y .ir .'avi>r * > :ie L r i< |u e " te n d r u n r j i r , j j o l i i ip & rte d ? C*VC3
t e d C S v e ji U 'iia v . a s p u e b l e s r ^ T i u e s t i s q u e p iierfcir nnhHr l<i* < n i irc lu d tv : P e r j e n p l o .
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c c n v w t f f a u 6 d e m ? x j c o e n j U n U v r - . M . i d 1* i . F p i A p A ^ i m < l A ^ : ^ ; r O y n i; v
e n S * ' 3 e r r ft .O *l a i :C llC d C Y p in ie iiv ^ d x l i i K i v 'e i i i m i l n i K ^ : c i K iln r ^
r i p l d n . T e r n a ,\ r, is.\c u a i * m in u ta * . i ^ i h I i V H ^ v t d i V v l o c - A ^ k > r ? * $ , * l a i m a n tn d r in
P n . c k '. i A ^ y n n : y r ^ V ^ I r d . G w c i b j p M r ^ u v u d a en e e ? * Q f t f o.
1. A b .i| n a ^ r d w r i l ^ i.-* ii i K l a <\* n T v r t i i s r p \ i ^ i .iM n lH K r t ^ r r m l c * r h p li a . C u n t o ? d r t o J

n j i : a u M n f c ; d lrfc n p t A d q u e V l 5i t 5 h i l O J S l H l u i d o S m r a e ? a r q u e t r n o : s c o m o
C O f - ' f c 'V x I c n .
r ;c n Sp . :n fH r r ^ n l'- r k M 03
^ .^ r 3 e 2s M r l u i M l i l'
< n an r k y F r l P r i r ^ I r k - ' i v3 F.V IO
V n r . v ac UA F ^ . < V ^ r* l XI
* ;..y s 5 * hy *5 J2
^ o ^ ^ r - ; r h - 4n VtS Iv r - n
X P / V .-^ m - l i s . - l M F r.ijr ^ p p c i i r VW ^ > jL C C O O
N a k H v ^ ^ i l v i i i i g u i i v <le
V i l U i -aVsh 4ec: ^ c r *?5 2C
i . E n u n n r f d t f p f c o , Q i J n t ws v d c # 2 d lr f 2 u t J q u ^ i a u n r v ^ i ^ v r o n t v d f c o m i d a r p i d a , como
U i n d i c a d o s a rr ib a ? ( M A R Q U E U N C L A 0 R 1 C Q H J H f i , '/.)
Jn c J C c s J r x jd C jL -.r o C u t O ;m
J 5*^3 S ie t e u n a C
* - 2 3 A ^ A ?
3. E n s u j U i m o v i s i S i o u n n ^ u r a n t e c e c o m id a r p i d a , c u a l J u o 'a c if lM d a r f u n A f a d l ^ <\*,d
L S te d e r . a li m e n t o s y b e b id a s ?
J i S o ^ - S t ' j . u u -i S
S ^.M IO .V V i S j o . m - M z .og U
S ^ .v i-S ^ .u c 0 j W s de u c a * e s u 7
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C a p l t J t o 1 $ : C r t i li f -ii i i v n c d l r i 6 n v p r e p a r a c i n u l o s $L n * p i r a a u a n li a l s 499
ia z a K p o r tn . LftS- p i t ^ u r a s .airadas eorno xliix rKViDdilOCMC .* jH v e c d rlit;n al rr/x rftn:o dc.

Lisefiode l u M: i**j|ir o. EJ USO dC uueixJ;gM riiaexjr* e* im$ 5alva|U.Cl id jL 'i^ ia . pare a b u
rar <|J t la xt*f CC C CjI w &l i i se sigae exin-frrtJinCJUC.
F n c > ip h O . U V g u e la s a l e r t i * l * pUm r-riD profcJc ia.S iw o e s 41 p c a c e s n d - c r d i f i c a -
L-icri. > a <|*je Tin p s m r .tC Jl U M . l a e ^ a u la i * i w p u e s r a * p C K JIC .2 * ; e u e a i : <M n c ju s ln \
d a l u s q j e p n T ^ r c i c n & li^ fiO Ji J e i l e x : l* p c m a r .ij. N o o t 2f<JUC. ZA Y J i y u o i c :U *ln * c .a w u $ |
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puexfcix pr^v-ivtas. E s v : p lC ^ d u ir .e r .lu a > r r ^ r > x ;i p o r C Q C r a iU ll* Ji-Sla d e l n iay i> r m lflie r n
I :. d e r c s p a e x r ^ p M n c liles. A C it a * je v ji u e t la x x a l*. a x y r w n cn:OHOO> v a l i e d s r l r u d e i;n
rSnfcfii d e liM ip ijiv I r . p o r c l n tiS C iV ; v J d e rexn r^ M ax in d fp c n 4 jr n 1c $ -d C ali/jL 'ld ax. A l :i n p c i
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^LflLi ll m e n t e -.iij valr-x d e 1 . 1 1 i t U C / C d a d e c e s p a e s t a * . P / p a U * r c $ p jC U QuC j i u a p a r e c e r . e n
la l i s l . e l In v e x r i^ A d o r lor* fcSJ a n ^ a m a r .u e v .i r w p i i ^ t n Y l v a ,W C O u ^ x i;lie :it e 2 !a
lis ia , o cr.ciM /)id i l a J C * p i1C a v u tu ia d e l a s ir a r e f.r r fd s q u y o CCOC.
LccurixifrlsicUfei n TKC^loCidu) d C ttip u e .U a x <-* en nsilid.irt h SCgU.^ 0 fa-V deJ p iiX K .w
S' L'ualT;>paxr*. T j\ fjU'.<115.2 illttlia var.ax rexpuexlnx m ij r s u U, p .X 'Jira ~ l ' u c d i s r i i
:iuyi> sr. c n ip c iP O ?iVdc [? C fCMajianUf;|er. los j.tyrjH'* % i$ IOC5C2|?^'. C u i D i k e s ' nx
pue*l 3 v. ceiaL'icDsul*.' c ^ i d h c c h ^ d c que U* i w u id a :i;> le | e n c a l a d o , puedea lv i i
io.idar<e en *.ir.;i x rln C<tCÔJa dC iCSj:aeslz pungid her/*n pI m inino i..iificadu Li*riprlUi.
> tf'd e :uen. r ? a M 0Cir.jiM d-- c a l g < ir V r r . o ^ d a d f i ^ C ! <k%iijC l s u l ^ l i v a que ifrh?
luciiarel a ria lisU d e :.nvr*ri<ratfu cxpcînivuldu tu r. p a rtio p a .:id o del cJcJl* O pac C C u a ilc r
del ] ic u > x c K i.
E l Knrej pax.i d d p JOCCei- W asiî: J i u vuli r n i ^ r i r r ÔiT/5 COC^C S b ie n a . p rincipie

i:a p u e i> r p jr-L -e r jD .i -n r i ;X1 C-Ua. Ilf.y quu l^ ir.3 re n t n r< ir> ^ Y -id n t CLTIU*fc Le
L w ia r ju y el nOm r-r c r ? ^ p C S ^ |X*i i>e*urila. Ti^t enxp n, si uriB p^JG f.1trj& :rJii de 1(1
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b a h H n b -T .u c w s . c b c r '.in dar m A o l* la c a r dan to n s j s cctr.tex C M r A lA A rim iv ^ r ^ ^ p a p a j
I r la s .
s i e m p r e t a r a n m a l n u * v . i x > 0 ^ n e > y s > i r o s c -. o s .
l a ^ r e e n n u n c a e s ta b i e n . r
^ L z o n c s d e s a lu d . |
- : r a b a jo h o r j r i o s U t c j s v n e p l ^ n o : f | i a w :d i
Me p u e d o s o m e r l c o ^ k q n ^ p i - p ^ r .; - .
im p e ra m o s a c o ^ 'c * " ______________________
,v l u j a r d e i r a b v a i " > & . a r (^11^ . m l y e v r u v c e r c a d t .*

500 Pun* f>|iMiCon d* i\r+*, H"t|l*7<>nfiim* d* lix if
rv> .rln e * .*<: |piar.| las r .t^ i.r.s u s pnxkiv^y; J e v a lm mv n lo q o ? V *CU*vr> Por
ejei:ipli>, - las rexpuesras ii <i " <e les d a .tfdiyn y la* Texpu-xtax " s i". o c !i% n 2: a lax
respuestas "r\o *re aftniia' x r le.< da crd*p,ii I y a las n-xpiirst.:< aar,ir. .:jip.!<J.v", rrci<;n ^ 1 r a
n itH jfra zf n d e<ra .iarnr|prd f.ir.il ci* el n lk is p<!xrcr<ir P o r c il^ J al in v c c'i'!udc\r k
ver :ns Fcil smssrprislsir m ediaras <i p m rv iiiris \j x - prexen/ao v a le o s cnaoHn wilc.s pro.-re-
rlinx pixan de *în rne a ^ . u i r ' a ttv- arntda*'.
Y stljnn rjis i-rp n c t*.T v r- - a e n v e n ia r f f . i r H .-.inenli iis ig iu tr i n v l o r .*ntf: fic.iir.;> .i c.:a K ix
fa .L iii .*>. i . j j i c e i e c i r jlo . L a e :iL u *-n a i> lle n a U i ;> iiu a L s t:. .in a ri;> tx c a p in l a ii lr ii n p r c g u .i r a
y : n > e | X !X n ls !M p e l:r l L * n r 1a c 1t ic < m I , A^xrs<\ c n i l : f i c a r a i i s t a d ! a rss^niM v; a l:i n r e g u n fe n n
c n i\ :r x 1 a d a ? F n e * - a ^ jh iac jiS n e s b u e n a p r t f i r a n x n x id e - a r p r i r o s w i w m x r .iliJiz im i lu r r x -
p u o U ' u l a J a J L i d u l a :r .:* r n a l e r . i J I W J e j n l : - i x / E r . c ie r .ix * rip<x< :ln a n li s is , s i L r e 'p i i e s l a
v q u e d a e n h lj 'i i M y ik r i^ n e v a ln r u u m e r .L n , *e K i m i r r j c -.iex rin raT in e jirK rn i o n xr!.-> - x a
r * * jr i O l . i . T i v . i r v t e r n t s d r n i a - e j / j l;i c n d jfle n r.i rio d i4, n -rffy .ie x l^ n rr> 'id ax r v v i< .r p r i;r e -
i v l i*ii> n ia n e ja T su .m Q v .a r c d e a n l U i s d v :l a l u O a x u r .iiiic x ie s d e a U is \> 6 - c c K g c s . D e je
i ; u e n a s e a la g j a p ;ir a ilefc ern n a r .< la * iim * * in n e s ile h e n c x ir iit ic .m e o riep r.< e e n ' a n c o .
F Y .c n .3jta riel ? r r c v c > ifa r .n d i f o in ic o - s :i<*jrna7 i ic v a j r y - p d t f i c .d<j a r.a d a n ^ p i r s -
l a . L v . j c v u i u l x i H t rTierile e l pcc<.esi> :r . v l e : l i u ^ i p a n ju t - s e h a c s e r . J c iT n a r n c iu r a l. S i n e i:ib a r
g;> , a in e iK ix iûe *e a p liq u e j r . r n h x lii d e e s t a e jjiH cx! p a r a intT SxliK 'ir In x ira ln x , e s t j
c a s i xiecnTire i n c o e * .s jia p i r a f v i r a r p r o b lr r r .i* e n l;i t'axe ite a ljo r.-s ic '^ n de*. Inv
h h rA iu , M ^ n c rk ur. v c l o r n u ir k x : a -.cda cuesliuRriu. V m cia lirie r.lu , *Il es
un <le .res dfîiax h a y m enox <le 1 JXKl ;nie<li<inariux %|je ilekaii c*vhf: r a o ;-, y un
c<\'\?p .irt cnaro d j^ ir m xi l>ay ' VXl o n>*.< P ^ r e j^ T p ln , xi iv rv h K v i^ i 4 c? r.iw ft&ôad^
llenis, v-f -ix iilK j i 1.1 al ir.-niK! C O I. al x g u n IX2. y as ûoexivariiente lic ^ l- le m in jr c v x i
4 C V n lv -n Tiy is a jiauerTeferenria a la ccrlitic/jcin :l* L i^ r io n a r i t/ ko O M ^ ^ a expV.r.ar.i<h
de la m1 nirliiivcn6 n Hi* r*j:nv.
S e d i s ; i r ^ l u i r j n a r e l e n ; : i L ^ n u m e r J < la e n h e a a r n le x is ^ n seguid#*, d e l c a liv ii. :n :u e < l: a
ram cfcT ife<lexp n x :l* caiL a c d i r n rie r .ie x h r - n a r in . rx 1*i l e in rliz a a l r p f - .i d n r He i r j m r . i i i v j ^ d -
d n ln < r.-.i n n n a e ! r.W n n rie r . i ^ l i g o i i n n r n i c x r iim p n * d r U ^ l n s e o r ^ p in i & l ip 'i r e s ^ i* ! r r ^ ix -
: m l i e d a . n * . E i r i f x i r . a r l e e n .e r r ie - < | j e e n r r d n el c i i e s l i o n m o I r v r .ii:r e m < en fT e p a r ^ n :e x is
i c . i j r a c e l r a ^ p n d f i l a i o x d n r d e ^ e an refy"r.aH *.T *xp iiecii : : : x l : * o ^1 e . q i v m d e r a f o x -
r.i in vi* x rjva Jn rd te p rc rr-d p rc o o ?l c 'if< H A n c io rifix > a o ^ n n d o l 0 5 C ^ i j ! 0 V W n ^ -
t c ix L f.ro p i:id o < a c a r la T e s p iiK s la . T:n l a fr is n i 1 5 . f i x e :liix rr.i u n t n s ^ e p a r n c x i r n i l e t '- r e n - J i
c / ^ i f u '. i d n . \. rvi ppr^r-jiii iip li r n fx ie u r ji^ n le e l r< j< lic;*^ p rop in < lD w m r s l . . i -jid ic .q c c C
*noi<.<lc c t f i g i '; n u t f t r c v . A d n i i > n o . l i s / c s p u c :c i i ! . p r c $ v jit o s b .^ c tr.s ( p r c ^ u .it a $ > s o c o d i-
f i i ' . j r o e n i D lr>*.R<iar .a h : la h n j.i re r .W ip ^ ix r t ia ix l-n s .T e n p ,a rcs*nier\*.ii .i.ir a r .irtii p r x p i r r ^ x r
I r a x if .r a l.ijr^h > -n mc. n n r n r .m J e f ^ r r i c e d n r n x -.p A r e j e i p p o . 1^ 'j r f . j j i n r a 7 xl.1 T ^ r c n c ^ ( 3 5 )
n s e j s i i R U ' ^ c ' p c r s o n n l d e t c ^ U v v i o L d o c a ;o s j o i x l r ^ e l c d i ^ o c co>r.po5 <-.p;x>-
p*.adr>; d - l r v j i x l j o d e H.rn^
Introduccin de datos
D e > :io ^ < d e .a v a l'.iL c i u , lo e Lu .\cci y I j aeditbiu'iii . v ie :ie e! p T < x .-e :lim ic n .n ^ a '-.-. i*iMnriudr
I r l r o d u c c l i r (c c i*> tu rj> d c loxd.*r;>s e n la L i in ip ii .a d e r a :ia r d s u xuixeciiejil e a n .l-.x jx . T . i 5 n lro rf n rr ii> c .<* r y p M i r J j r3k
ÎJCO l h i p a ; ^ I a i . v m ; n d w r n s r n n f - T - r d r la sln n ;a .% n la liv a s h la c o ln c ^ r .id R d w r a He lnxd.irn r n ; i f s : H d r r n A l f . r n
' . ( t . A M i f . i ' dlrcr.la dr. r t x c x * r t
p T > ? r.in ia ii^ t s f t w n x e ^ p s v iiL a ix .- ^ j e c u ll ir i u i . r n i n ;> le 'e r / i r . i .vi an.*l:s*a d r . in v e .< ri^ a -
'.V iP ^ 'C O a -. r d ^ O M lV J^r^n <
c lr ^ i p a n m a n ip u la r j U u iis U > rjn iT l<is d a k is p iiT x e n i r t o r m ^ c i r . i:ftl
d : 0 f t tw 5 p e c f ic id o q i en
.-.lm o l r* ^ r o I c s c M r 31 H a y ta;.iarn> rnrina^jjrirK'ijsifc^ :le inrr.-xiur.iT rtiln s rm h Tirîlo x m i nz rn m p irnrorB F ^
a -jli^ la de n v b ? a c r p o n opciones prelei das s i Id lenr.ir a) t u r. leclad;> y e! leL'ladnde la r.nrr.pu^Honi p -n / n a ! ;P H j
M '.ijb y -r.in ln rm u A n h n s s n n a n a ra U H i^'b N c K U '\ p i:rle c l^sCiirect.idn< r2ire:lao\ejire al prerefad.-y d - 1^ r n n p n -
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ro= ci E l U-cla3i> d e 1 XX.* v : conectada d iTc lL m e n le z '.o cnripurnrlcu-A, rr.ienrrfi. qi:cs U
le ninuaJ ca:i lichkk* a n x L la d d a Ja <.*c:u;ilaili>ra p n - lyi e n tice rie onniir\jr.a^ nji de
dafcxc. ockiki uito l:rx.diL'bdm iica i> n a >al:i.e que îie-He a K iicu rn )i)f.V de kiJlTe.rxix.
C j h Iii ( u d > f i c c l n . t u i c i n Y p f c p a r j c l & r d a lo*, a ic t . p n n m o n lisis
U f t < * 5*6 I l u s t r a r l ^ t <Ji u n < c s t o n a o l l o n o m nn f o r m a to < om p in ta m e n te co d ifica d o
E N C U E S T A DE O P N I N S O B R E C O M ID A R A P ID A
F<**i i '^ i v v r t e d e u n p : o v t c ll c v a d n a c z x | > r m i p y v w v e e > t .d i " . e : j c .% 2 c .is -c d e l n f v l $ r i u i O e * .n a d v d e a

d* v ^ m p * ' 5 . t p * c 5 - : d f ic & a* .M :y * iv **t e n t e n d e r r e o r a s j l t . d : s v M i n i n a * ? i I h l:* *v u ^ / m - J > * e * a t e r : z c c lo s
d e :o r n l d a > a p l d a . To rr.:* .\ i l r *.m h i ; m n y h o j l ^ n a r e c . : r . l o n r ' > y i *!* l u . * i:\ j. i * M \ N H i | i^ i i i* n c ad ii e - . e * : r :t a
c '. n - i d e n i i a l i d s d . b r a c a s c c * *l a y n r .1 * n k i | n ./ / e iio
I. O p i n i o n e s p i t r c o c s s o b r e r w t i L 'a n r a s d p ( # ) c * r p id o
i. A f o O n u K ' n h a y j n t Ib t o de d v e rs o * re s ta u r a n te ; d <*"'yAb r in d u . P v f a w r , m a n j L * lo s u s t u r a n U s a l n q n * a i <
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II. AetHudct de satefaceldn, cjcod y vatar

6. L n r a e m i t i l a * , c o n 3 e o m o .V u r f l n i a t l 5/ o : h o 6 c o m t i M u y a f :s t a c J > a . a a r f t n t t r r * l i n q u A n r * i 1fi u r i * * l & * $ l u l W A l
d lm c n s T c n o s c i re s ta u ra n te d e c o m id a r p id a i l c > a h n y ^ Id o m f r s N ^ l ir ilM e r iU s
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L a * S i g u ie n t e * p r e g u n t o * 1e l e f i e r e r a m .3 i m p r e s l c o n s o b r e l a c a li d a d , e l v a l x y l o > o f c r r i m l e n t e d e u r r e s t e / jia n t e d e
(O P ilt f * E n r> 6 t ? ( 4 lfl d e l * , C x n w n o M u y t e u a e r d p r t f t o m o M u y e n d e s a o j a d o , p o r f c v o r e n c ie r r e e n u n
d r o j l o e l r O m e - o q u e m e jo r e x p r e s e la m e d i d o r . q u e u s e d e st d e c u e r d o o e n d e s a c u e r d a c o n e a d a - j r * a c o l a t c l ^ u l b itax
d e c la ro r lo n e .
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S l c u v J l o ^ C 5 t t . x l m l c * , :ft5 d e c n m l d .i t a p ld .i q u e r ; M n
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d t o m i : r a p l d a ...................................... .......................................................................... ... 1 3 * 5 jr > ti
& P u r f a v o r , r e d o n d a ll e n a n d o e . c s m c I a 'i b u c v r la d c e l o r a e l n q u e s I r u c :
S i t u v ie r a q u e r e c o m e n d a r m i r ^ s t e u r j - i l * d * * o d o r b i d o f y i n r h o a i n a m i g o , i* * f a y o l J # t f * m e n l e . . .
\z 25) 1/
III. O p i n .o n e s p e r a l e s
9. E n c a ! a c c I - i h w n o c s n p r ^ a d u i n r i s d e c la r a c io n e s s o b r c l n t c r f t c y c p t o i C '-i W . Q u e r e m o s s a b e r a i a t a a c r s o n a l n c n t o de.
x u b r d o A i i -j M A M ii i a r r i ^ c o n c a d a d e c la r a c i n c c la i is & l
l> : p u 5 d c. r a d a J t r l % ' A r i i ' : , l i ^ y w r n i c o a e c l : . . C j a n b A s a l t a n I u i h h i i ; p i a f e r d n a ' c d c a l a r d e i n e r t e r o * 1.1

d ^ r lA i;r :.* in ; i , n i . ' i n i m . c . : - d c a l a r e n d r .i ii id n . Ii:< vt d e l\ 4l 0 p u e d e n J c s d b l r s c e n m n ;l g i i A :
l a ' o y C n n I U M T I C n t r A H d A * e n s ^ ? * a l s r c c s j c u p . c c : w r f w U 'r * 0 .
.* . > y l c \ c m c r i l c n n i .* j ;a r i iA r d A r M ii k * * * B i i n .
;a*.0r I c v r n c f i t f A c .V1IA1. asm 4 h / i ( * r iin .
j. L itoy t:? jg n e ra '. d e x u e r t a : m a n i-lc ^ 'V " .

* j. . a : 0 k c c f ' r . : u a m c n f c d A r .;n i * l i : w u l f t c e i 4 "o s Q n .
E r c o d o d e c l n c i f l . p e < f a w r e n c l e c T c e n u n e r m i l n P l r j r t w m q i i ^ m p j o r d e s c r i b a s u o p in i n a c o r r a U * o c i d ^ U r c l n . Tum.!*
v iv < w m u 'J c ^ r e a e l v o a s e r s c r c . a n t c s . E ' r ; a l i . 4 i : , * u I n j y 'J '. 'j . j a e -s * c a e la m e r d e j . - 2 M . , z z \ q iiA a ~ i A $ i y i ' g i v a
? - r i e r e e n u n c r c u lo U N N M E R O P R Q A P C - A R A C I N .
IW C IE R R L B 4 UH r f o C i l l H .C fll O IJH M f l t t n W P O K C / J I O E C I A S A C I n I
W m i v a m e n te Oc 1 ln lll v ~ * r .A
e n d c a t u c r J n __________________________
l/ A l Sr.v ru d ^H o ac e > " . j que como ps*a lene* m u c x : Imjsi * u n i r!, , 2 i A A >
Pi **i>-u p z > a r -e la reeh e -.rarqu ilo en casa qiiA V h n i r . H v i u ................... 2 Ki
l/ M M e iM e v i.p o c o " lom i* en m e le r a c l ra lrln ciifrH i*iv........................... . 2 'j 1
; :> l A mwHinrfff, ju c Iq OIT .lr C* alrA tC r2C iAC : *y .:t j i .ililllH lilr lijjV'V 2 a A $ h J
l* I 5 w w y j m4 de h o ^ * ............................................................................................. ... 2 * 4 s >
l/ ^ l Me v . i t i que se tr r considere l d e r .......................... ..................................... 2 1$ c
r -.i 1*1 a ? T c e <r.u e le m p re hy^ alR. : ec nucsi-.i r.imil* i|i . h H j de y isa . 2 "i 4 5. * !
r -.i T i ^ . m a lim v e a : altes : n relcs.lp.ml..................................................... .... 2 A *. t
l e y d t -a a a e a V c j C UL j en p :h A r ;'ln d ^ i r ^ y i i 4 v O e iia en a le le -is i> * 2 ' * <1
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(0 h o e a :o v s -J li:f :c h D sino h a s t: que U r n p ; nc rnl EMk*j s**vr
p c r ? :b m c r il c lim p ia ........................................... .................................................... y */ *J ?
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(.uando c e m p rT j i s o . ' l r b .S C u unu - . a w * m * I::iiI> -....................................... s) > 2
lO M * > d ? c n t : - l o a a l l r r - l o a e x .H t o w :f s * d A d A ^ l ...................................... ; k 0
;/ j lu a n d o m d a n unn n i e s I r L g '. r h Ac nA|>'Adin lu, suelu w n p r a r
W iU w r:l ............ ........... .............................................. V r 6
'**> Lstarladlspiiea'.n l pagar m .U p A r -. ft'A iliirN i- n jv ^ ip ijre d ie rlc a
(p a n rriiii|ilAiHiiiAniH v . u ^ l e v .... ................................ ................ ........... 2 2 6
l-V J ln a h m n * v iiv ih 4C4 '!iiv n a lH 'e a u e b ae- *êrc< eornpr:

qiiA .rv n i- <* ........................................ ................................. y K 6
v ,n V .i- Aw wyt> y ; u r e 4 m en udv :e u d e n e*^ 5a*a o jp e s e r A iK A ^ i;
*;t *e > 'c d u e lo a v o re a s ...................- ............... .............. - .................................. 2 t r >
UrtM I 5 .6 Ilustracin deun cuestionario lleno en un formulo Completomenlt; OdifTcadO {CitttAOC(&)\)
0 # ln irv m & A J c rtln lth a m c r.lc

j n & u c u o rd d e c u e rd o
l :I flwm VV Vil i'ii Ii -* i : i ................................................................. . ........... .1 > A 1 i i

.* L v i I u s m " . : n ^ i i i^ 'lv H ir '! ..... ....................................... 1 -V *5. f* S
I-. .* T -: *11 g iK AC rt ' A i t t,(i Z.'4.iC.aZM fi ................................................... - ............ . 2 5 A 0 S
*/, .V h i - - - * ' h i r -^ A < A nP A^ft d ita r; *'?...... - ............................... 1 3 ? A .i*
V
6 S
'Vi! ^ H K l ' . - V ' i ili^ ^ v r^ 1 1I11A :lP'iiiili^: rti< i/ iilA^

>yn - 1* iii*|H4 I9M> ^ h -A ...................................................................... - ........... i a 5 6
:o : S l i v b b t " lM*tS l:^lH *i;^n:lH -. m il'l'v A ..................................................... 1 ? * fi c
mt. chM liliipM l t m'. h 4 lv > 4*'CVV ........................................................ 1 5 ? l fi 7
V v , - i . * n a : p h Im o a d* nf*nac f t ^ r . a l f ^ ................................................... j a L 6 2
p ii'v V 0* m iI nrnpr.'. c ( iiftA
rra ca que -n v r e ia e r lodo- el p a 'i ........................ ................................ 1 * 3 i. Sr (i 5
i,v . C ub' v v v m .h!*vii f ^ l i i i +*\&< a nl>*od^ ( Anal
,/
d u r o n ^ l c s c a r e r i i a l e s ............. . . .......................................................... . . 1 * 3 1 fi 4
1:1* M t r : * ; a :o rrp ra r unz m a rc: cuya Jd b liu c a d iim u w w * : * .................. 1 / J ri
:? K lO -.4tbm eilU ' e. 4 ***! P 'v c m v iFHgM -4^/|ii*. || pAA g ;^ IA f

del a h o ra ......................................................................................................... 1 / J >* *
k?> C o n * re c d e r :ln b -5 c o e l conseic de - s a - ses <r rfl:*
6C*' 'A iC S S O i.l^ d U C ................................................................................................ > 5 <
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A.' A.m i - < p rro ru p a r - s le n u t n c n :.c a l i m a r j r i a d t m i s a m o s ............ 1 2 1 t
V * CUil^'cra r a m p r t r r O s p r o d u c t c s i.'-c n t .i i o s c n paqueles
i I h i i 'V * A l* A W H ir ........................................................................................................................................................................................ i ?, A s 2
/A l Per e <& - 1 %.:r ^ e un Rran d e w v u O fa-nibar le s li n t s de sem a na............. 2 J A i' 6 y
*
l,/ l 1 1A
' e .x i'M if.: d i - 1^^ A llri'V T ^ debe lo m a r el - e n o - Hempo pos : 1c ........ 2 n A V A
*.M I* :U {% m i:p<.VA M i iliaPnldC-................................ ................................................. 1 2 1 4 i V 2
:s > i tAc iJ\ t A <r.cI r : * .............................................................................................................. 1 2 3 A V* tj J
* .1 i - u z l e ; A r lA M r ^ l? / A j;d r in c d A S ................................................................. 1 2 S A j a
Vi ^ iiy - 1-1 I - h :U (IM W A qn- .'rti^ha la q i i r e a una vea .................................. S. 2 y 4 : 0 a
>21 .a o r in a <rJ r .. s t > * s v 1 t o .................................................................................... a 2 > A 9 j
.f. a TAin 1I0 Pvir.ii l r .s x " : to I r l ln j ;............................................................................ a 2 5 A <L j S

IV . H & l r t < . c l * n i 0 i1lf K
to . En u n j u lc a a d e o a id o p o r d e n l o , < q u p o r c c n t a | c c l t i e m p o q u e v e t e l n l s l n a l a j e m a n a /> c c d k o a r e d a d e T V p o r c a b > v
C O M O 1 * 5 . F 5 P W . C K M s H K O .a r e * 1 a r ?
fP.nr/iarr s t l * c r r o . r i a l p o rc a n ra | a a p ra p < a c L ]
b S > * r t r< . 2 A r . s C '^ * & '. & 7 0 * 3 0 * -?0'<S- iC C ^ C *
u . F.n v .* y . A ? r a l a e * n a i * n p n r r f # c '.n . q u d p o r c a n f a la d a l t i e m p o c j * v t r e l e ^ s l d n i l a s n a n a \o d o d l : a a r o d t s d e T V
i r o d ic V ia l e s . c u n w - V ) A B C , C B 5 . FOX. R B C .
(E n c k m o n j n c ir c u lo 4 p e < e a n ta | c a p r e p a d a .]
v% ^ c .V . 7 ^ ' *** ?<*'* J C C ' y-

3 2. E n r c d * * o d r la S ein ulii t ^ S d a . a qu^> d 1*'* R ,hJ d a d l:r t la ~ a y o r p a r la d H r J w n p o d a * f o r & V U l r f n ? ( P e r r a w a r, m a q u e
s lf t u n )
-d !'I p / a rc ^ M lla l ........................... .. ..........
wB p i c z r a - a c n v e a p e i lio * W e *- :.:IU a la c R M . ; ................................ ...............

l* :** h i i i i I ;.* i id* S :f t j R W . a la s : j P . M . . . . . _ . ^ $
Id |MO&*a " 4JL*(h* v i l M r * i h i- ^ h : : f t i e n > d r * a r : 0 -

H o v ile lt v b iO r ...... , . . . , ...................................... - .............
> j-y u , E n t i (y r s o # l e m a M P 4 $ l a . r a c u e r ila s a lg u n o s a n u r c l o s d e t e le M s IO n d a j r a n t t s d a e o m lc fc r p i d a ?
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rm rrA se 'ion s-iv-rep:io ermrr.s n h vio ^ ViCndo los r 5 .lr J o -03 lC i d.% la Cayluia
;bl.is. -I anali:.:u<lehe ve d iru ria l^hia de isr.a re rlv .n ^ c ( . i r r n ^ d ^ C ^ a C U lip o jiuLVjCliaJ
He r.-tr*- F n la t i t i r a l*.<4 se prevftiva n o : c i i ^ c o d * li!".a c $ dts'2 O OlUiDCdi. L l ^ fC.1^10-
re. Je e<rn sn'ida de re<iclc;uk>s 7 i d i n lo ,s Cbmpo> d ? l CtIC J o Id 'O . L > ^ l u u n s j i* j -
Lan tT L-jeniia sin las-reipuesMx de c.ida r;irrpc! en pnnir/.il^r P o r ?;cr.iplo. c l C<JI.pO d i

rU.fos 4^1 se ir.lrrda;envn 54) esp4ie.<ras . i - 1. 5fi r-spvcs1a5 CC j . COCCXia. U/ ap;dO vilau a
este. rrr.re d ijn je n t de lisia i!r i ! ;r w o f x j ' i r r n ^ puede udCiC J L)3hsli >i t-J u iU u d i-jw a i
Lii;lig<ix inapri:piJKK.*cailu)cnin i^ de ria tn v .rj u r;0 ira puede: ? r c 0 n t T r jc r J 0JlCC= C.CUC 2 0 -
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5<>S Parte o! Preparadlo 1 c datas, arailils # Inr^-m* d lo? naultodt
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if<? i / a l t . *u q u e a u n v e n l a e n R a n r i e d i i i a la L a a a c i c a d p a n a
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F l v n y l u i e rra re s , d t e r t - e V r j t a d u n r f y r c a e s f a c c s . T 'e s
e l e n i u e i t a d u . L ) f o r m u l a o n d e lo s - S r e g u r l a s a l
ric > i s p r i n c i p a l e s i n r . c F i c i o % S Q n l o s s ] g t c n t e ( :
c r c 'J c s t a d a , c] r c .f r a d r Inx rnApi.ostss d rl
e n c u c i l a d o . ) e r l r o g a d e la s r t i p u c s t ^ a l I n v e s t i g a -
i. Codificacin de los datcB s lii traTi5crlbJrlixs del papel.
n r , y c ) i n '. m H g n t f n r . |ns r o s o i - R t f n u r * b iiS v
El eotavlsladc.'o el ai:ruestaoo ouec'eri Introducir-Ja
c * d<it05 de computadora. Est claro q je (>do * sto
to* codnicaticsclreclarr^nCe en ur;**se<l*cbU>a rb
9iimn(n los ahorros <1* tiempo / b potencia ecc.no-
lonputadora. Al no tener quehacer la transcripcin
n a an costos.
de las encuestes m j e ;j* u e enraman injulins lioros
deted'osu esfuerza,
i . MlncftifacWn de errare* en li* dataa. Los afores en
lof. datos soji -ner.os probables ion la rvcolcpeMr dr.
d a t o s p o r x ) r p p j t , H o r p % i K r > P l t r a n s c r i p c i n * de
L u c -20 c c . n i c .a r Jas r j u v i d o c c l c i i i o u o i c s . d e t c w x t s la v i i w a U d d a u j; p u i s
rft&lc* y :ie g o n s n v T 'i i f t t a b la d e lis to d e d a ro s o o d w n i u f . c l ; n v c t r i g a d o i' c c b c c & i f i a r 0433
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J ti c w u n a L l r a d a c c J tc -, h b r : d e c . w c * . b u c * ic p u lid o , c l m a : c i i a l d e b e <msu lix iu
pai'a k U b u l a c i o a ? iC J im n i y eJ a n lis is d e d a ta s . t u A i c i r . a i l i e 7s e.' c a n ip >* i r J l a n
tc w ^= a d c t o n n le s r c f r c .'it c ! ?. l d e t e c c i n c c a n o n e s .
Tabu la c n d e d a t o s
T o b u lo c i n 5 u * e t o iim p l* C e L a ia 1 )u ld C i J l t s t i v ir jrjc : p r a c f t t u c t u n l a r -I n n r - m d - î>/<erT'aciinKS (c .i< n < ; q-.in

o rrta re l * J m :- o d :- u l - i - . l l c a r e n c ie it a x E r . 1ij p r< iy Lt<ix <le : n v - M p ^ r . r J k c i r r r a d i ^ Mft ^ x a r H i v
o ^ s c r # :< lo n c ^ ^ c s s o :) c . : - ^ c
lu i i r i a ^ tiu in u iie x d i: la b u .a L 'U 'in ' d a U 's : las la lyj!aL* i jc i v u ir.d ir e L -.j'^ n ^ le K y ia ^ r J iiila c k ir e .*
iiw lK ^ m r n r l m ; ra te a ra s .
L iL a a t -. L a l a l p u l j L c j i t u i i d i r ^ c C i u d l e s Ja . l a d i c i - j i r . d e v a n a h l^ ^ s e n c illa s c^x*Cuntes
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u jiid ln :o :lp n o l C l a ^ ' - i a u n J e r. u n e s l'jd iu . b : i l a a ria ^-e na d e I u uaxix*. c n a h iû l.*jcin r j u d i r v i c in r . l i t i i v . r . i I r\ :im e m
aatl* v d .s C.1 C U (ia d C d i e r o n c & d a p c b k - cespue sLa a L 3 ; j n : L i i l a eai tl i* u ^ .i< !ru r i< i. Z:.\ r
jn s lu d lo . n ie n j r e l CO t a O U a u u n e S u n i d j i e e o w i a l e j ^ :n la 4 .iiiic d T 4 w la n ie rd e o c r i l n n e m d e v a r ia -
i le s q u*: s r in d ^ ji 01 o l s :^li> Jio .
U b iila rJrtn c m ? i ^ qiicllL C i* b : i la ta b u C a d n cniZfida N .- U a l a i i s j n u l l s i e a i i i t i i l e J i > ^ < > : i : i % v a - i a h l e . < e i i . a e ^ i K t w K ;
If d ld " c tj e l!a a e .la a i/ i i c l u ' i e i u d e ^ jie u L !.la d i q u e lia r . r e - n r lid n a d o < .*> n j x p r e g i D i t a x
jm u ltn c a m c n te d ^ : o v >
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t ^ r l^ c ^ d c un t a c 5; c ic lla
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# n r n i< f S . o ; q i i * ! a - bJ l> v y piOpOMIO de las labuia-inines va ;l* ana va lid a rim i m < rif la pTecsta de ] i
* r ? p u i 'J i J u o < l y > v i " 4 > <lar<) ^ la euaiuiiiLa*:ttv: lu v resultado!* ifc a icr/ct<riâci n. C o ro n raria prritetM iiew m Lc
labuJa.jOfl & (vc i p ropio p to p ^ ic c iJwU ^11 ul t>'dx> de u ve .i rocn. c jU a u j^ jc Ira iir
>*w sp3iaio c/i xkoc$uc\?bcai::fci.
5 io *4t\At\\PrcTMKion deanal i sta einfame detw resoltados
Tabulacin unidireccional
L a s / o h j '.a L 'i ; n k i : / i : y n t r r t i y d - v s i r v e n a c j v r o c * p i o p < 5 r<itCS C u I ^ u y w L l a i i i i v t f l i g a c i R .
r r . T d - X ! %p u i H M i n w / v ju ra d c r c r m i i a c l $ r a d o d a t a f e t t v ii * .i . ;j L t > .s i a p e jju :il;w n < l:
v i d j a k . C o r . b a s e e n t * q iie .n v d * M S . t f ir t y i n u U I . i j p u d la s - i c x p u c M & i '.'. i . i l a * . l a s
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J T a t :v io n a lc s s p u e c U n e m p le a r p v a z a r e r iq iv s ; & i i r ) k ; > v i i l a . l i u u i v u u J e d a l - j x .
Si h a s l b l e n i k i . m a p a m a ! q r & . ~ i i d * " d i j 205 p ? J O J i c s p u c i t t d a d a a L . i & j x v -
L i l l a , p e e t s j e i r i p k i < le I .1 5. u n a r 1r . f o ? . i r i n i i n i d L T C C f o t t l p u e d e J u i l i U / vC K i C L u ju jr .
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Tabulacin cruzada
P.t l.i d e la c a L a d e r^L 'U w iJL ia u -i id u C u i L m a . d s ig r .^ n U ? p a M i l j ic r i h o c*.I
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5*14 * P r a p n r a u n e d a t o * , a n i l i d i I n f a m i a ck* lo * l e i u l t a d o
P ^ ' d p * L < . C .f .C in J a s ( b j i u w k i r ^ - o . 7 ;.H F .s fc .c v a r i a b l e * . l O i i a h n ' r . U : < .o r i !,:: lo *
i n r . i c n H ^ / s 'A <\?. * v o l u u r * a U l* l< . t a b l a d r L i h u l . i c n c D j . i d . v y \f\s v y _ i # ' A * du.- i i j f c . i l x i e t u n i
p r . * . J r ' u s o , c c o j f a c i o i i ^ d t : : i : u l i v a L :. ;> n ; > d U n v e t r :i * r ? o l c * t t J W C S C r . l a i i l o M c n g ^ i s v T n
M h l f l j d e : a b u l a c ; 6 f l i L ; i c o c i i i i ' sA ! s ix ' r c . C : : i . l . \ i l o v j o r ; c i r . a j * i > ! > u . a b o s - ; l c 1i> * 1* ir ;il <

d e l n v . : / . : b l p ^ s ' ( J m i : i o < . . A s u v o z . e n c o l e p s r r n i t e .-sj .V n !**< J c i . i v i a l i a u O ; i l i a L d C u n i [ j a
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*1 : r H "> 0. c l C X O y c l s l o d o K V / : I . E l . : r \ * < T j n r j T m b r d s o m i i a ; u : J a . > e a p i : : a l m e n e n
til pu s^l i o v P A r i ^ r t d i v. j i - v i i u v i ; : e s t a b l e c e r d i r 'e r - r . c t * * d * : i D & f n : ' i * c " i . u l $ i 0 u i c u i j o ^ L l s
k x o v / . :j ;c 1S . 1J r i . u e s l r j l:i.< r e i i r . i a r i K ^ f t n - n f $ 0 x 0 . C i C a d u C . y i ! y e d u c a
f) 6n -O n -t o r n c ia * ! M i t u v i n l a v 3 l i s * > ;i h l e e -r i f - r r s . d c c o m i d l a p i d a .
C . y t .t, t.'fUPft |>/CI:i:i:ikj. )a la b d a c i n zcuxaa le p/.-|>.vv.Ac.i .tf <iu<.l.*la de .i iv a L g u -

L M>ii isjin p r-d r^ -n ^ hor/rJUCli: ^ j jzs u n n i LatMSilK enr.n<r;i. 1 11 t s r ijc a c i cil de eo:eri*i
r i^rhrp?ftLT. y pv.JCC C p o r u i jn a des-.r! pi: :ii vftd.* d - J rn : a ^ r c ^ J o * y : jb*;uix:. N n
cfoilanr. ;n:nqiift entA r * ; i j u ca ; i u y a iii-p k , puede cre a r L'iejlo*. p r :> il n iK . A lgu no* m<fCO-
w d= -r^ iift-ji m p rc^Q U a ,a o c a o i i. e una m m n r a h l- de dblctf tftfc-lLcitfc
Lni/iri;.. Pi<ni dftbOJnr C*l* l*S.;i% e. aiialisL: 1:-V.e VRiKiprp en JlKlttC lo> O ir.U v u s del
p ra ve e lo y Inj. p r e c io * ilv. n iv v i w O ii wxptviT.tas q o - e' e.<rnd:n r a r v ! x s p o n c c r El
analiv.;i h;i V.Tipr $l cojdCC'<Jc csM M .'ji l lvJa.kinek :nir;i!l7.< %yv reflejen C fOii. ia a is -
- ' . ! Vs rfn rr%: . ; ; 6 l rcICVf.KC paT<- Ju* L.r i:lv n d e l p p r a e r n Pnra e ftC tt; .ae tablar cUr
tik u l ic ir. cri'^.'jd p n H f in :iril < jw djvvjouu pcîA:k'> de ? rn vr.n o :n d* co/iY.v y c ^ O d f t-
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e w i la i a h o l > - i < j o ::n ije n d a . 3Sl C O iu la i p ru e b a s u M ' c t a c t . l . JD S J i / 2 i e c c i * > s r i r . c a r i v i | s y

l a i i i d b d i t e m f c i * A . i r e n *J.
Ilustracin g rfica d e lo s datos

K J s i u i n it e j x ix n lr jjjc o d c = p u & . l a e r v ^ e t r d e l a s l . i b t a d i ff iC V .ir.o J a u i r i d i r * o . i n r y de
U V u la v ic r . c r u z o r li c r- rro H n v 1 l* i> ca s k i s l r a r i o n e j g r f i i a < Ts rft< l w I k .v u i u ; , cjI i u i i i r a r i i 1 :le
A i l a b J a s . p j e J e o s e r n v .iy p e d r e s a * p a r a e u ir n :n a: a r > a I e J i C U i lo s r c & . a d it t c l a v e d e la
:a * ^ L * i n f l w v r . i d o s d J l l l '.M * p j - l i r n i n . i T d - liv d :K O : [> d a U i u i > > J r t a r .i _ i ;i r v p
C-j-jr-u. * k, x p U c i i t r r n r w d e ta lla d a u i Iu n eap /iid n > 14 a 19.

Ih J S lr & r tJ p rv C e x o d e p n ;| iu rn r 1 0 5 4 fltW p a ra Su aiiid- iar r t i.:iir ii$ r.U.VA'fkai c cs daUix. <le n jrd ft CUC- prjcddl1
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liv ix p r v l li u i o a r . jr.lrv ;lu c^rv- su n rxi COQipV.C&dua | ^ ia >u jxisler.nr :H*I'VS
P J V b l o r d c - J K a U g a .J r . ;l* n e r r a d n * r e f r i t a c u S a p a exla:l:slr.n,
- . d a d d i p i O v C e i : i r J o r : i u u r k i r . p ; . T a l a I n i -n a d e C C i i U O c i e s a . rjix iil irla jK r a] liEU^riC> COJI U l X |ir*eer3irnji*0(05 d c liJ -
u s i i ^ / i f t i ' n i d . i l i l C . l ' a i a J u y a i < v H ja : i i y .y . i r . r $ i ) s f c i 7 r , a lw uL*dr>n d i'H u t w .
ln ^ d u ro ? J W 05 C .1 i i i / o i r i i a c i r . r i l . d e iC C O lC C la r If a y c M a r c n i r ^ M ^ p . j l > i p a J 2 v a a i a i r . L i M J C '. r H . i w r i vna
l n C x .:o 5 O l i l l a l u d u a * j n i p ia ii o s a ta n rji c $ yu . c n m p iir a r * < . P r A )i f O e ^ l lo . z r m n a l e o r . I n l a c c O ?l ti-
l n < d a t e * p r o v e U S i f - a d u y v a l o r . -1 p m p s r / . c i o a > lc lu < e .a e * i d e i ; n a P f . t / W d a C ^ p u l w i i . a c X i a n t - : a r j i b i .n C 0 -1
d u r e * C J a f t J i K K I * p e l e d e l u c v r j e v c i d e T . i j i s f o n i W Jo , i l e r r i i n a l - s q * . ^ r i c n e p a .'i c a l l a s > e i i s M 5 a l r a r . f c \ n i h l i z ^ J -
10 = p v . r o * C t f . I I I O i IJI& L I I I a l l i / a b l e . P a r a p O C O O li> l i e i m s e r :< j d O J c l O i L r0 i ! C u u p l u : i : <1* I n z i u a r i i : L < j 5 . . F t n J -
ie.-.ji C'.*c:tf<. c in c o p ^ u s : 1 ; va lkfo d g di* ln* dacc-S. n t r i l e . !<:: r i ; r t i i v J r : c i e r . O S C U C U l u i i c i i o i > e p u e i f e n c n p l n n r
edicin V COCifiCafiifca. .<: iii\xJi;c:i<io *n c jp X J Z j de J

u> f x i r m e r l i n d r u n c & c a c / ." ia D iJ .:a J D p a r j I r w x : r y r i r n i c l O
durc 5 . 4 j dttiCO iri de *CT<:r*> > :abi:liic: 6 n de lo= r j g r i c n d - r < . r r C t C J iS .
l> 4i u r i S t r A r e l p r o c e d l j o l e l T p a r a i i ' r ^ i i n i r l n v f ,iid - l u ji lr i ir u n p m c c iO p a r d l e c t l r i 1m i o t n > -

r w if v J o s d a 105 . i u e e n ^ rli* d j l o s .
r n r b v a J L d a c . 0 j i d . - Iu > a u :5 ê t ja t e d c lC . ' i U I J W f j l > P m d e s u n ir j.i, la d C (C iC - u d e e c T c r w * p < * r.i 0 i r m % i n c . ^ r C
e n - K f s r ^ . ? r t v v i s ( d s u O t e . - v a ^ - . i 'i i e x -t -r . h i.i j c r . C O X iC - d e s p e e s i > :| j e s k b n n j r . U X d l I C . C O J O i d a U i s e n - I a l ( i v : < % r 3 -
r a ip ? r :c V C V .& li b iZ S ik ! r a j e . A l v n l w r a h n o c r CO CCM j r . i e n u i H e l a r n m p u 1a d ? ; ? . . L 0 s C u v ie x d e e m pa j a d r .e c : a
COR q u e se a d a * > e le e i-. c ia d n s n w A l :j a d o r p t X ^ u ^ i a m i n o l i A n r - ^ a c c c u c j o n d c / u l L i a s d c e L e : V ^ r : rr< s . l D S i U a -
la O l T r v :A t o l) :C fd J d iC ie , 2.1 s e I I v ' .: c i & n c o r* :e fi >e . T a r c r i f . v ^ j T r t l V j i e n e l t * )l\ \ \ n s J e c p a T . d r d iir e s
e r c ii t < d o J i i C t J u . >) *.l v lL a rr.n I M iro / n o p ro c i- L > . n i u t d n j r t i r ; i ^ a l C t i f c a r ^ i ^ j S L a h i i M i l e .>* r j i l n s i rc A *
i-ilTLH .O: a p iO p ia u ;. *I r t a li^ e n rr.roi ,n n c c r.n y p rC .- . > < l e x p i i s d f t < ^ i c S C lu \ n n . l . v d j e . i i c . U n a t e b ) a *J^ 10 ^
S2. y s ) M t c f c ^ .V .^ d e U ia j> .'i& a m a b le . l '.l l i L O l c i e o : i a r . i e U a l J e a p l u r .i d m ,
T l i u < r a r e l p r o e o de- e d l ^ j ' ^ e i l7 c a r Ia x ilu t u s o b t e - * E x a m i n a r u fo a d o la s (C C lliC i ir i]lc u iiu K p u .r u Jp
d i d o $ p o r iufl>dcirt c tiL -u e ^ b j. i a l j u l a c i i > n y v i K H U i C S d e < U 1u x .

F . l p m c f t y i c c d i c i O l l C O I l ^ U ' . e i i i l o s e a r t e m a n u a l rU? l i i s E n la u iv s x ^ a e ir t n f a rn c c C D C O ^ O J ^ a n io s Ju rm a s e o m -
n T O t s c B i d i C .lU iV S U i ^ e u v S io r .a r ic x n a n i ld le r m in .v S 11C1 ^ L i!iu lj.in iV P . d o d a t o s . U t l a b u l a i i < : n i m i d i r e c c i f w J
^ C j C r O f l la s p . v c j L l a i ^ c o p i a d a s , < < r K f .s fr ^ n n l i s i e n - i n d i c a e! dr C A C U O M aduo q u e < lie n v c a ik r ^ ic 5 C a

p o - s i . i v c o r r w f o c i e o t c y s i 6 0 u L b i a r c : : '.a x p r e g u n t o * A * p o < :ib f a e a d a p r e ^ i p U d e UJ1 C j C a l i u u a n D . l^ a l a h u l a c j ^ j
^ . I r e e i ' O i n d i J a . S . a s ;' w : i : u s i i e i e i . < l r a T i ) n e n i j - i r e e ^ s o r C i u z i d a p r< ip n r r jn o < . U C la S ;f 0 i .i r . lu s c o c o e ^ a L k iO r e -

3 $ a ln :a s . U :ia < J i:a J n < . r n d r x l^ v l a j j J i * ' .> m i s v A f U . b l o S k m a r u i j > :im ilt n a . F jO i ra re ^
n ;ir .n < ; r r o d i f lC c i n a s i^ lu f .lu J o lC i v a i M O ^ t u r n e j i c o a U < L i^ o r l ^ l L al* ba*%-. w i r ! n u D l C ^ O d e c n c a c ^ a d c x i | c b t a n s -
/.IS T f t i p i i C t C b ^ . L a C O ( J f . a . i j i e ^ d P IIX X M > d e p A ^ w v : : p O l l d l d u a < U r o n r t s p X C T .l K .: C O U s c C u C i 'a ^ .

516 P a r t q : P r e p a r a c i n d r d a t u , o n l b i j f i n p m r e d r k n r c m C lo d o

C o d if ic a c i n 497 M a q u illa je 49c T a b u la c i n u n id ir e c c io n a l 5051
edicin *91 Tabulacin v>$ validacin de dato? 490

lntr'CNJuuJiii(*>cApturft)Je'UtcF 50c* Tabulacin cruzada 509
1. L to s c .ib o t o v c f c u t e e l p i c c c s o d e v n l i d o c i ^ i d e lo < da tos A n o l c c r w c f M ,. * n ? n ; c
! :iv. tenux r>.l frai ii!#-. *; xr>.ncQO- <*l ?mi:estircjt<9l,c:%r'. nninpl* :;im;r.lA y l c o rteja .
2 . C u l t > N - jn l e d : l e i e r j L i a v w r . n : l a v a l i d a c j i : . l a e d i c i i i y l o c u i i f i c a L ' i i . j lu >
d lo v ?
3r Explique Io/ d e r r o t e s s r el t o b l v T i r i i c Im. rridijgfts p w ik prftj*.iote<

&jic.1*s v pona las piefcujuns cerrados.
4. J )-*.! i j a li e s'i lie ni* e . p n x v i u d t Ja H ilru d iu i iii v iiaplui a d& d a lu v ^ 0 J C CiYlbiOs
**1 la sKLTiiMi'via lia-. si:i'.];.if:.adi> esle yajKedfcr.ig.'il;:'
$* it f V VOO 'm ;rf> : r n fc o d fl' p ^ JH h fo to r.r\ n *1 e r r ir * * 9: P o *11 i i v l > i x w - p i r v . - t J e
d e w r ix r c l proccdjmlcr.lo <te lista de datos o cohinpns
f i. .C 'a ] e l p r o p s i t o d* e n j a b d a d j i u n i d i c - w e . o j i a J V C < ::r x : s t a d u c io ii;* . e s la
I ih u 1a i : : m i c o n u n a l a V . a d e .'o C 'U c i k - . a j r . i d n o j c t u r i a l :
Preguntas para an lisis

1. EXPERI ENCIA EN INTERNET. V iei:c c l s i t o w c i d e A c x io n Cc:*?or<ition. cr.
v c l i ( v a I cronj l) r *11
1 t \ jA ia j SODi'c ifo rje rw tiV y U'&tcjr de codificacior -ic conglomerados} y
LoiiAit't: tubco 14 lu ir .u c ii qLO aolicd.1 cl n aJisis de r x * prclimi/iaici
2. E X P E R I E N C IA E N I N T E R N E T . IV i * l <*.l: ;> <le A s x u i r i e l j a l o * . nVr.Vir'/ w 2 . /.v;c

? r i f t f c i w f t l s ir tfm ta <A hrr. st/ivz w & vhA M H j> ( a ljr .iO K n / jn U n r ig J R r s le d a . : * ) y
c r o n s r ld i x V r c .<e r f l a c k i r . a - m i l a L i^ Jilic ^ c k in iU -1< a l u s d e Jiia 7* L \ in .
9* OUccuga una oapfe 4c u \ cuc2coii?jo de jiiv c s u g o e ^ de aioxeado* y . w b ic Ja bate cc

su ccjuftneriui de la cizacutii d t *>.'.cixo;r c c ^ c r i el cuo>:iîaiio cu un cocido
rnact/D c;.ie ilustic los va'c-.xs apropjadra paiucac/ prcg-.itc. y Iw ;cwuc=tn?, cor/c^
v jr iL ie c ilc ^ .
4. V iilva a la e . l - i>l ]inrx*i:ii de f>ie e a jif ljlc . C u ii Cu^cLirienUi tr.i ]i> euc a slw l >abe
bny.i sn^n* preparjcujui df Iik <laUis jx w su iii l^ is . e x p l::j-.ie Ip iju* Rnner: W . X neen
q u i w df> ir r / n cnira hasu-.^ \al* hL<ur.i" ^ n i C O : fîyhap.e io . ârhapft a-.i 1.
C h ta lo 55: C o d lf ln d in .^ ty rO n y p ^ p n s C ic n d e Ir? atoa para r o -n U ;lt 5*7
T R 3 ! MVS s s t a g f l c ::o w M ER canos

E v a lu a c i n d e l c o m p le ta m r e n to d e l o s d a t o * d e u n a e n c u e s t a d e c o m p r a d o r t r a d ic io n a l
Eta iln2t/iirr, hr!m4 ira qpxplo & Odd10 SCLUlifci UTI ar^|j prrJariflT p)JL CVllUJ
c o x p l ^ ? v p : c c j a o < l c ] i n d a i q 5 T i . T).Kii>5.A.mquc p/J:^îvjsu(a ili:* :ru cifo i picrfc pareea 1
iaeoniplecn. el pumu fixad f.tS rr ln vdacti: de loe: tlaiu* y r. U pneciatin Jio c baca
nfrrcacfis da 25403 <b!u>- rst* lustja.citfc Ja*S2iii m rttn ajfimns. rejulcoifas oorounM de
P J T ^ U L U . S C lb JC ta f:.
E n cu esta d e co m p rad o r d e M em phs

R h m i I i j v o ' J i l a n c j M l a t ? o & - : r 2 a n r p A W R a l/ F * i . v : Y C . 1 t e t 'W o r l d . l a 5 d c * i * r . i c : r * * o n : K V . . i r r u n c < n t n j c o m c r c K . ) - * :fip iift* r-S
d e c li e - e * d e l c c rrir* c ^ e r r . i l |* - f y i R e a p u e w a s d e ln c n n i o / c n n i h i i \<: - W ; o l* l - K c } -2 t J ? t c c a lc : ^ - a * s |.
F a Ifl J g v f e n f e lis t a h a l a r l o s c c - t r o s d & e n r r o r f * 1 v \ z 0 . Q u c e n t r a * c o m e r c ia l* * h a Y ? $ u d u u M e d w . la s O H J m a i d t m e s t a ?

M o q u e ta n te e < a m a c o r T S }c n d a n .< l# * < r r i* M a - p e a e n t i,e s d t l a s r e i p u f l s t j a j
C iilr o e n m ^ m a l C a rre o Tp te l
v j ii i t f f r * a h u i 9 .? >4 ; :o .R ;
vM r . t K t e < r .* U e 4 J 7 0.7 * .n
Sh I ; F M liv y C J L > 0 .0
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H i r k o i / V d i j v V^|| ? .* 3 A
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S c d lc C r -e k y* 20 c 1S
O l 7> 54 i 1-7 0 .9
En j llK la n 11^ 4 r c c i n u a c l d n h a y L * c c r iju r it o d & a t r S o u b M ' a z c o e s ) q u e J c h a i p c r i e n B f . c o n * W T B n c u B n d n e l l i * - u n c e n t r o

f6 ' i 4K l t i l o l M l r . I r r i t a c i n c e n i u c l c c c i y m ^ P r d e n t e d e u - . c e n t T o e o m c j t U . p r f a w c r d * u n r - i o B c a d a a t r b u t a d a c a R , d o
m nH oquee^r i " 5e a la r r a n m a * Im p rte n la y A * u r r t n c s I m p o r t a r t e p a r a v 1 n o r Kia. la r re a Tu la l
V d e d a d rlft-lA A il;* i.i j-v 2.fi
L >canon 2.0 x .;
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T l ^ d : l^ a ; p a r '^ I i I a i I
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T il** iX 't * : l t t e * ' p v r t w
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je n e r a lm e n t c * . ^ j i t i r o s ) j .? 4 0 .9
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re ce co r t i i u a T ente e l num era de b t p r e s a s d e to
d o s ta m3 o 5 q u e renen y alrr aterran d a to s *jerti- de daros, cada paqi.el* se aesaib* hf-vf ir hiVs ô ui-
n cn tcs poro s j s a c t rvidiides d e r e c o d o s . E sto s d a nuedd i . Psra ayj ar.e a ente nd e- r e;or lo q je va ton es
lo s p u ed en jr o v e n rr c e e r c u e s t a s d c lie n :e s o se* tos programas. se li'd jy e e r esl* ie<ifr hha w i 6 u <M
Trenzados por e l s o b a r e d e c o n e c to oe la fuerza deven- pac j*te SPSS n^ra ?.\e=,liii!*nle. 7n li>0 ;*$ lyylulu* uui*
t a ' y u iird a c o s e n el 3lm 5.cr de d a to s d e la compaa. siguer satenos este paquete para analiza'y euah.A:'
Para que sea n . les para le torr a d e d ecisio n es, hay que datos reunidos por estudiarle'.*'* una e n m e la <l i.lt-n-
organizar, ca te so r'z a r { d a s l f c a i y a n alizar los d a to s, y tes de un r^teuranls lacal, dh Kfofiul.
ha y q j e com partirlos ron los em p lead os d e la compaa.
T o t P e te rs .e r su l i n d e n ^ ? T b im n % o n <ffa<?s, s e a SPSS
la: "M os e s t r o s ahoga id 2 e r Informacin y n os m orlr.fr
e hambre e co n o c in ie-ito ." Para co n ve rtiro s:* m onta t i p a q j e t e d e s o f t v a '* S P S S , r r . s s n u v y K .lr f i.n r i I i:$ -
a de i r o r r acin en co n o cim ieiro re c e s ta me s p a q j e r a c :e r s t k a d e w wa i n f o l i o i.n r i <*l <> p ;)r w t - u r i u ^ c k 1 v i w p u w c p r o p c *
este-es, d e fcil c o m p -e n s ' n y js o . M uchos p a q u e :e s d e p e r t o s . t i p vo g r a n u S P S S , n m d i . c < i h i n irn A h ? d *
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Arn c i s sa n n u y p o d e r o s a y provee n c p ac d a t e s d e pro e l S P S S " , c .i r r i c I r n V l r a im p n -t ,T it o p -T * q u r c n r c ti> tn r
cesa -nie r to estad fstico para d w e rsas ta rea s, esd e caloi- u n t a n t o la s c o m p u t a d o r a ', y a l p u d t d e s l s . D i s p o n
la r m e d ia s aritm ticas y r o d o s f a s t a ejecu tar ten d idos b . e e n Ca?.l < \ if llq u i r l r r i i # l r i , <*l S .P 5 5 b r i n d a u n J foniT>-
526 P a r le * : P r e p a r a c i n <Jo d a t o s , n & U s u irfftrtu * t a T e w '.lo d o
&a frfp;-i:i<|^l <k* an lisis estad stico v m ism o tiem po n iA < h H v w y a g e n c ia s gu b ern am en tales, as'* com a las
e s j i o de lo s paqueo *< k ? v ? l9dstC95 m s a m isto so s bancos. ?. provtM n las c a p a c i d a d estad sticas d elSA .
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r.stitutD sde i:wes> g a ci r, la;: oratorios, e m r e s a s d e in el js u a rlo q j e las d e l S P S S . ..3 i r form acin s o b re el S t
vestigacin de cercad o. L r lv e 's ld a d e s , com paas *ar- s e o b l en e evi .nea en /hhv.'.sas.co m .
V a lo r d e la p r u e b a d e d if e r e n c ia s e n d a t o s
Un. 411*= 1 1 lia n :< J L i d u y ir c jia r c d u k s a l u s j x i i a &l a r . b s b . : a y a -^ u ii-ja ii.lt .-

:o> b o ic o t dc?jiJ=.5 c a c s d o o q jc c . wv^sr-eadoc ir e s k a i JI v a r a t o . I b a aw esid ad
ubv. d csi?.i ecdc.lsi.dftx prfk- del ;iccliu do ûc lodos lu co jjo lu * de d:u: o>*i
d : r j * a j 3 . e t s < k o i .* :> d r l K j . d i i i t 'i i n i q j M ^ u .fW a ^ l U M iju iiIu o JilL 'iu d t u s p jt K s L .N p> ;:q LC
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J u :i a Liibimocin a s u m id a / dcxriol.adrt ^ jc d e rrib a lub.'u.r.icio 48ccur.uci>.\ Uv>cUr
J 'm c o y -l j i i l I . ms. iU S i:Jtliv o n u i c ; sz < .:v a ic j _xjn ti.U: p L a C & ilu .
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10* J t i i K : t c i i . d o i ii i L a O d i u : t x p l . L a lau*.3 0 ii l:0>i i K> d o / - . ^ a : i l ; - . s , m u i l . ' lu S d a t *
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u.1 C itu J.o l</: p.'icoua^ que e.v.p^ ly. p i3 im u i:o . pud/a m o ^ r d.s inar^ra m>
O lt:; li* a L u . n t i S;>;i O & ^ iiijx s id u j^ h jiu .i xvu^rilc;-. 1 m iu p o i autOi 1 ,i;a i:ik :j;^ Ih x jc i* -
\k 1 . v :al < t i :iaUi nu-iLiiT la c .ls t n ^ j ai:.
V jin e r o s o o ^ p .c a _ i [* * j n u J . d : w u . ic ^ id e n c ja c e L ' J y d : la d i s p o i f i O r .. b% p r u e b o
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del iiiU i .m Iu d o u n i i ^ ii* a u sm - I s- J u ^ j i a ru O I'.a . ii l- * ic < : Ju:a;. 3K L v- U L J a ^ c u :: a i k
I i ^ I / m j . ii> .i'j> o jid i* p r u n a s p ^ r a ^ A a r ir .iic T hip'.es ^ la i::i> iia d a b l u i i l e d i t ^ i t m i a i n U t
medias cujcmlicas c e iSLûa. m.-ûiiw la ic u v j o k ^ ia apiopi^lc.. hl Cs.pitu.oo\molu^t
Ôii u-ia Jlli-kidix'Oiî: aJ -.ii l-n -. l o v a ju iu a , u:i3 lCojilu v u d t;w a | :a - dÛ .vL .1 d d t i o i u . j
kuU* t e ^ :u > inzdiaa a:ili;iliLa.s d t rji jcaLrb.
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C a p flu to f o i ? t i d c d a le ? ; p r u r w v p w o d K i * r i l l f * i * i t t g A 4l r r g ; 527
lo s f .p . C < " J l f . 5. b O l O * p r c p b r o x c - d o c h u v . i - r j * j * s q i : x <1* n h : i 7 ;r:i n e j i r l v - r s ; \ < p * < i b k r T i a s J u
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lo < Ift l<is i n . l * : : n m p l r f c v p a v . r l e - r o s b - a r i u j t o c < i : v ; i l n r p s r s - r J e i i u - / y j l i l i f e i l o s
5A S p a : . r. o r j n r J c o i ^ i o r . c s l o ^ p t n - ^ f a s : j - - * n r - s < d - < c r i h - o l a s v a r i a b l e s iU s Is i k i + n d i : :L .i>>
ir M e l i \ it c f .r A % l . i f o n \ , i <*i q i ; * < f i n i d < T c n e * r..< v a r i a b l e s y * u \ i:n o v r c i x k l l i L i ; ! . E i ; u J < - 
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r .O fi D escripcin de la b a s e de d a to s
SA S
P a r . i r a t o - u f a r r r j n r r . n n n K r. j s a r . \% k - c r . i i : a N o . u d i s u a i j x i n i a r j a . i z d : d a l e s . j : 1 ; j p c de
L s 1 u iii;m k ' ll e v o j i : u ^ i : c - u f i U . p . i a u n : u r t f l u d ilIC I o L . 1 J C f c t a i/ .r R Iit C C S P e i H c p o l .
y v s o :l* > -ln d > c lie s 1/ iV is > l" J :lt .U .:s , lu y a y p u a - i l c . j u l ' j i ' . , | x . y 5> V < d l o i ? J . I f K W < : i C C
i-s f . i p c . x U j n n . i d n e n e l -r c s ic s iiic ! < k L * ; > i h i J a J ] : . i i j p a t a o j f j i j i e ' j c d n e t f v i m x i C C C O I l S l t w a y y
r e s l i i i r ^ i i l - J v v iiu -.L ir * 1 d * M i i t iv u t r l j ;;? . S u s v C U ; 3: C :V .f C t V I S c c 0 lf c :c :i en i* = *s < v p r . : u -
V X r i i l o s ' i n i i '.v i u f c t f * . p l a l i l l u s d e : i ' k : i l c : ? : i \ I u i : i : i U ' i u > u \ I : u : u p r i > p ^ y i . V p i O H E ? . c n : r ? c .
r > r l P i d e j 'i r . i a : ; < * f y - H k - J a : . . L u s e s l j U l i i I * * u U l v i u h / i i j x u r t r t O p l a c f c c c i l c - C U C C v i ^ s
t u r . l o s L l e :ik r > J k i i L c d & h ; : s L : u : * i i L ; . c i C i l - i ^ f o n i i a C J n d e 17 p r^ g n r l^ A .-v e I r i r e s
K - s | > iilie r \ ir . | r i n e n i s u * i u p r c : > j u i i e 3 d l j u ^ & u i l C u b ' O < j * f C t O J C = ( V L l l b l c * V I - X ^ . i
ucn- y l u r '. r . n l e s ' O c K i | i i - je r .!T < | j < ' t i a r . I u . i a n i u ^ i t i i / j j l u i l s ;* r. W / i : . i : 1 0 - d e S 'J . m p O J l a i l *
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e. ir .M e s h -J i^ . - i p r ^ u : i L i ' a a 4 j la*.i >a*.: J e d i u ^ C !la .0 a :1 C O l I C l r ^ U ^ n n i C . C1UC ^ r n b : w n i 3 i u r i a 1111 a : r . i g . \ C '* > i i y u * : C O i T i . 3 a < j L . y q u CO' lc'*.*
w w c x .* r iiiu < .ia i: j a r a -.r . ia i ^11 U e l . C p O l . L O S C C T C V l ^ d o rC ^ J L V .v .i i b i i o I v X ' i H ft nc;
w- ^ n c . i e s t j d u i ? ;n p r t ^ j n l _ T . L a s v i i n a b U i . j a ^ ^ u u l f . - l C i n C L ^ V ^ 'd C O C -lf !s ' 3 C 6 n p iif t -v l.r i
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a L it -i d i a .^ la b-.C d e dar. U l ? v:irinblft; V 15 y "X 10
telrt* <nr h>- rvMilla;U!K Jl* L n anlisis .' .u ii^ lu u w a d o d c d u ^ y C f t -^ iu p ^ rti.3C c n b > v .!rir lc -
cabc .-U* -a idail y variedad de l.i ocxi. iJa . L a i v a rjib li X ' J j y K 2 . Vi puiUOX:ionC de tBCCOr
T T l ' p!Ta una iiil uchhi D 'd u s t^ O u i^ s bucada CU la* variables X 1 -X 6 . B1 intfl.si< cr:lm osr.i< s
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s ftT :- a c u e id ^ L ii y u c U iril l i C C m p I C r . u . S i i t C C r t O n t 'O / i p n f t C . s i l* n ^ I V ^ J o c !ig j
f.ll3;T u i J pau $W M 1; 'v -r . CM O b d J C ^ -ia c l m n y e e d ? S n r ^ v V . y 1.1 D t f ,:
I V V - D-i>-i u I u l l u >cf* .\ . aw^ Jcro.

P arte* q : P r 4 p jr a :l6 n d u d a r e * , a n n * * A iri rd iA iI m Ia * f r w 'lt f u
V a ria b le s d e clasificacin
A l f in a l d e Ja e n c u b r a w* p i n j a n d a : n r%p a r a 1a x v . i r i n b l c ' - < h C . o M f i c o c i & l . p C lX > t I? , b V Z d
i J a K * v ; r e r : ^ a r . e n n o lx < v .i ji n b t a f i X " - X I I l.n ? f n c a l a s C C t t t i f k f t f t C O ittO a i ^ i i v :
X 7- S e x c l = H c -ju b ie , 0 = M u j ;
X * -R :: n r o f t n d .r l 0 r .-.m n iiL O ( : = D c fi v a m c U * l le o -s iis iid a u a ; - (:il:v

x n t e nr* lo ! c a r . n H n i\ f t i
X 9 N . w l J e > a .i > la c o r . ( 7 - S . i n r e n l e m t 'e c n n : I - N n m r y cjricfr>-.*ir>i
X I O tfd l .s v ( ' . - l . M ia r la v id u | e u in e c a D e l i D e p n l 2 o r i x v a r e * p a r . T a n a |; fl
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Jerarq u as d e factor de selecci n

Ln% :lul:xfi ;i;r .i1 n s ra e rn o s d e ve . - r c j ^ n %r K !iip : ; r w c v* ? rc *ijRHC
A iv w l iw w r v n * |tJ/j w ' - r c u n iu n t o de a t - i b u t o s 'r a z o n e s : q u e n a c h a s p e r s o n a s c c n s l d c r j n p a ra

h I c i u *evl*i v i * l t - a l m m I* e c y m t r . A c e r c i c e y . & v i * : s s r e ! t n . r : * ' c ^ d c :o m i d a r p l d j c n fcs j n i m s
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r n s t ; .r e -.1 e d r c > - * d : r i p i a : , y i c r i n * u > w a h . * . h ' . | : t i l n i ,d i ^ i * i i i i . - ; * * . 4 V v . v a t r e v * > e
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k r .^ d c 2 i m l s 1 a s
2li3 HrccIcscom^j-.lfvD*
X i v E u a lw c o u cyniMlnb-t-
X ii-r ;j|-*k .b. d i d c H u * alim ente*
X io i\TipU4 w t c i c de la o > d t
X ?/.5IV lr:'slA0l:lft
la s ilustraciones
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d e lo i r f r - . i n D O i d r C C 5$ . V D . k d a v A C l p i \ > v l d j l i v C b * d ? . L a a p l i o a t . l a i . b i m p je d e n
JiCtr U . M C C C C i v y i l C J v i s u a l | > s :c : i ; c j u i a i o l p i L ^ i t x u d e c . i r j u r i i c n r . y a g i e g a r d c r i i J a i : y
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Ja : 4111a . 6 . 1 .> a i d :n iu \ a a rK iU Jb < rT le \ 4us v a tia le s i lc k is Jali>% p re v c iir K . a s q i i p o r f a v r ^
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J = l u v . f t p u u a i . t o y ' = m u y ^ .a r o i'.t d i: :n ip c T !a iK * iu . D e le s .'9 .^ s H u K : 16 e r c i u w u r g x r ii n
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j V ' r i ' d ^ i'oJi'c/c* y P o rir / ifo i* i4r^ id tt! 'tf ae a k i i l a n n ^ d n I r a r ^ a n era* d r m i i s l g
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G r fica s de b arras
I Io n n r f f i r d - b a i r a s m T ie x tr T . I r ^ en f o r a u C C t ^ J f f .3 q u e p . Q . * n l e v i m a ^ a s U 'J i u t
In n rix c in t a l r - v c c x ic a !. L i u g jlf lc j? : j a / n s r m ^ h i^ o m o K ^ < ^ iin > C iT a ^ ^ v t f le jil^ -. p a ra J u ^ l r a r
T o a p n i J u i l a s a h x o l u -frw > n - J a l i v a > . r t f c r f r y .i . | > y c a m b i o . \ a f )$ U J 0 J 6 .2 ^ i : u c j c j p j 0 d e L iia
f .r ilir a de h i i r a -v v e -: a le > ; r .n r T i i ^ n b ln in f o m a e J O R d e la fig u ra :< > .\ . l 'u i f je n ip l , la

Capitulo i*.- Anlisis d o < J l o i r pnibK |or d eteeor diferencia sl|?nlf cativas 529
I . L 'R l6 ,l D lF t r lt )U C lO ll d e f r e c u e n c ia : In rp o rta n * i d e U11 r e p r d C C u f d e d i s c o s c o m p a c t o s
e n lin u t u m v l n u e v o
EtTûcca d sv Ixk Valor Fiu . umiiuh fAI ^rewlBle X r t iM o JO iJIu U ^ V

M u yl'h p n rM iir^ 1 63 i .f i
Impr-.i r.Hil* 2 .** 1*0 ' 6j
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C .i r c r * * d * Im pni hIh * S *!> >0.5 J;.i y .* >
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F Q U ft f l6 * Z G r fic a d u i e r r a s ; Im p flfln c lo de un re p ro d u c to r do d is c o s c o m p a cta *

nn u n a u to m v il llu e v o
f tr .m r r w . ' 2 5 j d e ia C CiqLC lade v a lu -< U M i y i n p ^ 1 : r l f t - = es la j i lC i* l a i a d=l

I:< ln i/ q i:f M n H r l f: ca. L ds b a ila n foM aM ea *s <leM tfm l);im n rir: h * .W T flt tit tt . L i *
s-t- ta iir.X li C p je d e n LO v ;jle r h c n / r m i a t a r r lc .
G r fica s lin e a le s
b :i nr.a ra rk a lineal jir.plemer.to w .o jirafe .lU a s r n r dt> p u u c j de dacr:; ;ior inedia de iir<*
I i nvj vL'iiliriiLj. L a vfcj fx a x line.ilr* v .hjw. C3U it c je e o * jiar* lr.-iMivr.Mx a |ii U f j o
varlcs periud-.iv A esU vea w ^ n CIIC pueden dtptegane v -ri.ix K r e a ^ r n lv**r sitog rfica,
lo t u e le penr.iie a] obxervuitar h&cc r nrfjriplc* ivcuvarai:ione. Guio pr-erfe 'c r m n y 6 t) p*ftc
l-a v Ik i Ja* .ornparaLiond'r ifTine v/i<blc&. S i 50 jtiJi/Lii varis* hrw-ax e.T I* Tixrrfc* grfica.
: L liire j necesita lene* s u prt*p B CtiC; U C U y > tc trliniTJi eiite rtjMirra rn f e r r ^ y CO O fJttra
ev.t&rle ^w iu :.io n e * a2 + s r-o m i* . T.n fû.i:i 16 3 o* ana form a -jiecial e rfica kic*|
I laciada g r ii;i de irea h r una rit lc * d f K & , d a.Y deba jo si*- la ln e a ** ^Tm hfc* pon*
irpre>ejilar cr.ôrjarjfTê !a !n$irTx"OIl.
530 P*l(M4; rVM|lMlWrtn llHlAA, nilUA IliPC'TliA lAA ''t^llICidU
3 3 U R R 16*3 Im p o r t a r c la d e u n
w p re s e n ta d a
re p ro d u c to r d e
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L t f- as c c paslci te pn*te\ de i* /irc.n)nrvs| sr-n ticKimivite ii! la* p.i-.. x :r b v
p|WiXOllCi /cfcllYY.* Caito F < c : o r del pastel ^ l<. ^roporci.^ r l ;.r v j. c.;--nn in p n r - . - r U j r
Oel tieTXial d e. p a gel. a w i ^ a .on c . v d o r d u M \ a .'i* b k w c c . f a n . E la tijn rb i<; 4 se
ULzoroa U.= ?lX>porcWC cM tivtf d i .ir COnivnt"- Jft c.:ilns p,;.TO r n v r '; r.V Tii I _s
c f d û^tol lio w -nlcf- pia luoscrai' tifo riim i& i \'onm<.V.vv. fn n e tfv n w w v:i-:.hl.*s o
.U I J U S t o l li-in p f t . JO !C i!C i l. \ k C O J iM C fa 4 j C jC IC 011 l J D 6 p r c t i c o CJ1
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p I [3 U R R 1 6 . 4 Im p o r t a n c ia de un r e p r o d u c t o r d e d la c o c o m p a c to s en un a u to m v il n u e v o
-o ju * s n n t a d a on una g r fic a do p a s te l o c ir c u la r
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| la r c n t c t c im p o r a n c i:
I M u . A i t I IH d*ilnpAr-*. .lA
Caj/lulo j6: AaIIIla dw prurbin 7inj<Jrtett4jdlfrcT^:lai ^ nltlattaft;
J R m 16.5 U n a b u e n a I m a n a n v p l e A il| p - i l o b r a
M u -4 cc-nlc e : prr-sa del :.V - c n nianriA 4? v a '** 111* * n i v i i v n v -J* g * :a d i ta * . p r o cst< yn isrs a ( C .i- t e 'e * g'AI a ' i * u v n r * H v ::o
prc-yert'c 'U 'l :*iA?An vaIa iiil s c ^ c . - ^ - I o m j p odo c j l ^ 3o se A p i lo a u r i 'I r A ^ i : I - , iiv h 114I 0 ^m p lifu a r ta blas de
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D rcA rA f h A h :Ih -i/ h ^ . .mUm I * oa s x p m t : i m u c i i s *rHc:*. q i c 5; " a \,k liiiAg#*<>. \)rt i j i P c > o . d : s e rc u lp rd a . artstica. a lr a s t v : o
h i..j ii v.7M i*. / hiiii 4> i^ i r ,B i t v ' lO n . S e * . } } n c que las. r 3 n c : r . cobAn c -A m i l ^ i lu \ Iih ;Iiv * . i:< io u 5 " :> (a* lla g a d a s R rt rin s
*. l las
U s '^ ic - " c t j j *!*j c h a < j e s un I 0 r r in s a<<.J : c > p n r H u ir hh ?y lib io .S\c !u i, mr.V ^ ? h 5 h . p .M is a d n o-iglna lm A yIa c i; .
Na ha? c i c : 3c que H -riM o t: **ahA <%. lih r vh iIh m ^ i'* Ihi u rv s . w r ^ v * - re v c s c n c L ilo n o s e n fado sa s d I * .-. , j i s ji<
e c t ^ s p - . : c : * *v8w k dado m.n i.v x apllrJtr<fr.'. m im i m i 111411V4I pai* l i a ; t : - o n f u > lo s dates. P ont :os. x r ^ r t m U r .n . i i v ^ i g H i l v i r ? iIh
merccde y m u c a: s M r.n rAn ha ai*i >\ wgiHsii* .-.V r * m u** que p r o n o v r se han valido drkl* H .n a ilrA tMnA.ir * !* l;* ' a u 'iu u to
Es 'asll l \ i i iii'A i Afir* ^ i i A i r D liv jt ie>^ T u a o i r e :t a nente y ocrlclc la > irtc 'l e f c r . Ii*;a a iin >..!?:*v i .4 * i * l w r l ca .. cn
el l i d : ^qnlArd.\ aaa ha i (\ttc u - . i ^ U n ^ ir Kvmplîa v q u e ustcc t : :r :a d o una xr.U*:a qiiA v :A $ A im Iiii. - i ih ih I^ ik 4. ^ . eMdenb o
dA v p ii.Jcr*, y u Iiî v p tf'H m n i clio - }n e ;c r n t ? de l& q u e os.
S n | -. . . . f ld: v v -l a * i n t s . t r o i* a " M t a c c d e n f r it e < a y r o o /.â % iai-h Ih iIh Im c v s j . - 4 > i.4 3PV> U n a buena ^rSllsa
i.u i'iH iM n o n / -* - on d : j o ' ^ . p r ^ v n a c r ^ c i -R jau* osi-ai \ ^ v* ... m- .1 i \ ......... 1-'=4 M k 'r ir t J : . ? u n ccrcanp
>Jf >?> n C m tr^ s i>f>lari qu< 1^ baja real w d e ^c*-^ la **Ân c ic a iia* ih|ii hh -*4> . . t hc y. p o r conijjuienlo, x jâ e s a . I w oJrrcrA * h A h l;'.,
Iz i-n a c e - m u c 5 lra ...c r u n a c s p c lo d M m .Â ^ '.pIi. iiiA:IhiIhI v > - i c o n * 4 . l * " . : l r o %c lic a * Itarro c s c o -irc : Ia a A l* !., m u: i m i ^ ^
un > b | :r .i la : l a ; A y h a b la 1*1 t a U ^ - >
l * * 0 " 4 & M -0 * . :o n s -.lA r : c ' v a s 'I r i a ^ a , a b m A iii* 1 -I Iihi v O t o u liuît% > m ucha: s?Tahess ^ u j h 1 e*. 5 'c v *arlnAAc i . k v ^ U ^ i* * !' .
a i r t c r A C - ? ^ ^ ! ^ ! * >*AhHlil*-(M * in ik > | jb u r c - m u r c c c ^ c is lo rs lc -c de ^ - c r a o e l l b c a d a A ', a< . a ih ^ Ih :u 4 n v lo * ; A > T ;t-- cn
n H i i i H i i K . i - i y . * dlt:* 'v s A i * ib : n v s u a lm c n :c c r las RiAHcrs. C c .iA jA 'A c r A ii ^HAiAii( ..r * i^ ; r nijaus-s * c ? in fo r^ :c ip n ; t . * i r c f w
ilnliliH H iln Hh - r - u r v r ? i m p r j ^ C ^ lv > ;a d a > 0 haccrOuO bli ! i J c -iii.i |ii% *iM h m \ iju ii u 'J 1 - U .'" 4 r M U C P C t.
^ p m iiu ^v ^H iH t? : * r . k v imcMM. L i a m i n e o 'm R o - l c c . i R r ^ -c : c,,.< s v a ^h iai . . ; y ' H . * t - 4 4 3 r o x im i.im a g in e c o -o s e v ^ lan
* -j dibujaran i y r c c l i c r t c . h! mucJias de a r . x i i c v c l A t x * A rA n ir ^ ^ n r . ^ i . v puJ* Jcb^rse i q u c . efecto, lo s r o n . LsM as . n Kt.7ASf.
dijjna : c rere rse : c j r ^ a c -je ^ d a c uIaiiii-**)|i
C v i iiu * c l t f n : . . l ; n c " w i a l a que. a . r q u c r ' . c ^ ; 3Ala< n A iirA < -:' H ^ ^ - r n i y u i . l 4 '- v i * n i : o n - ^ d : : e serlo.
b is a d o en I hemas I . b : . r o . *A E*c Fk*.ire l ; S yy F -* . V V d > r . -H4r.^tC: nyh*ct^vj.v.1. c e m s p < c :o o ^ . pp y s<iv.v* *il.?

lufte. .V.e i'V fy.'! O 'f p L v ?;,.v*nV.':ic iu.*uy*i(liK>fc>Hl i. i*a9p H i< : Vttzz 15^ 3).
S i n C .y ib l^ > . <\ m Û â Jn r ^ r lu n r r n r e x . i ^ I a % virioô r -5** f , i " a:i> v u ^ . i n s .

n ;irn m c p liv u r d^XO>. E s j>.Ait*l^ i ii a 1 i;ilc i)m :liir la n f n m j a n i r n i-o i : n j .prtifico. V J l c v a ; fi U*
I ' . i a n o : 5 l n L n iO lin a t -i n & l a iiiv L N L ^ c i r.< li iQ x n C it r o ;i c . r r c l '. i ^ i o i K S i l ! a p / C p i f t J N . i t V
h .j r i i j y h* n 5 1 .+ v *.0 u r ..- c x i 'l c : i : ' i > r . i l - c i t a
M edidas de la tendencia c e n tr a l
Cor.ii> y.*. c r . n j x 'i O . I a ', . ^ i j i v i < n c > J o J m ' u u j i i i a >ur. . i k i j X i T a x j T . n a r * H jv .^ n * .^

v ;:lo rv .< d e i n a v .'.jiiib l^ d r t v T '^ T i O d a L<.5 I0.j*.i d i j l n h i ^ - i r i j h i* i:e ^ f )a <nn t a r Ift^ de
l K - r ; | r a p c i v . i i w i t TP 'ic h o irfO JJU a c t il > < x io a . .S in e :n ju c ^ ;> . w o r .^ los. r ^ l ' i ' s . v n s ? i k -
]| jn v * n :e cr.iasi.*^lo T l^ r a lM ?.irii/V.ni v - n ^ .z b iia u*.ia A m n a du n -s n ^ j r ?ivl:i
3a i n h j T r i a - i d n y.ar.i l ^ r a - .il ^ ^ i f i c ^ d o de fc-.ldo. Jaia l l e v a r c J : n rt^ra ic ro a < - u a n * j .
-iirs R jD rte las t * r .:< lm m v i lr w p c i v o s . C ^ . r ^ y a k j w i i l w k ' i V - v * n r .r > V -.n ni { p i r . i l o 12.
Va n^L J i . i i r i r r . i r i c z . I j irrdiarv*. y f \ m < n ju w u j u ^ d a N e la tiidzrx i a c v u l r a : . ^c\1i1*n
lix-.Vxan <1 z e r lr x i d e la Pe 1^ k tftii. a l a :iw :U a ari:m*.io. 1. t -nedrati^ > el
ninAc <f Ir's l l ^ a .1 n e 4 \C.V, M loCftiiZsCt.
V a c M a rttm ilIrA 'A m A d iA

-i - J i :. 7 . v | r . ^ l - u : w m a
d c l > d > i I m % 4 lc r : d e . - o
M edia aritm tica
is t * t M C O - c ? r ^ p u * " ! *
d M d ic a e ^ lr e e l * j r ^ ' de L n m e d i a a r i l n K t i c * CN i ! \ .1 I01 p/-.:;t:di s a n ' <le !a rt: s ' r b u r i e l y ^?. ' n y -d i d n d e i t o d o th
r c s o .r M a i ^ l c ^ . C l9 CCJUrai m n lix # j. T X d ic a iM iu C e a au p r o p r ^ c jo iV , ) < r c c n p l o . e l n^.TCCO pTOA>>-
532 forte 4: Pr^MrHl.ii i I h d # W l o v rfMillad**
d ie r * In/ns sdr : n t f q iir f l t t 'u H in r lc rp icc pUCd; t e t e r CILV.IKC lo t HW O dO l C* CXÔCJICS

hr.afcs pani i:i;ir.1 dên(K dKXpitLre !.;i :r/*da .irirrji-ru v. p iird r e nleii.ar;* iiiin d n ;i r*c*ii dC
risitac kk du ohirv.V.r^ n rir rnv/io isiiilf.nrfi.'Hc.a. F o gftUftriil. 1 c* dv.O* irO $ t< .rn nl|20r. do de
<-iyJcn::'o r m r jA l. c o r I* n n y n ra de 1^ rc$pucu& distribuid*.: C h ita d o la r.K-dia D r m ( C 9.
L i n e d i- arimel-.r.;i r s jo ;i rjirdid/? Oi:> T.*>ii:;rii d r Ircdrmrjn crmrriil: es, "ia*ton:c r i r * -
S5V. a l*is vi(on*9S d r d.irr* q n r 7.j*j5*3 o ;>r>n-ir,. No Qt*tfir1C. 'r. -ncd.n tn {(C <. p jcd c
x rr ivijero 4e 'JisstensiA> *i sc v h iy c .i v a r o s c x t x w o s cr. lo cLiciiKicin. P o r ejem plo,
s i;j> jn a s y it* *.ixtocl 1 k% potjf.int.i r i:* f 7ci e x r .id U n l v . e u w a & U v a ^ d r C/tfr t e t e n e n *:n * n lg
d a . l. V T k fU P A :;!* m In x irow x r o la \ ; p i i f \ V ^ : Fjo::i;es:.id.*> A - I F r c .iic * to d o
p - 'il F.-iru-î.idi* C - 5 u r ** v Rncvcstado 7> - 6 t n m . Sup&gngc la x b .in que

x a h s ru x * ijiie lix < K n .w M ;u U > x V y f t * e o H o m h r s . y C y f ) , Q H j r r e ^ j .y .ir d r.v f.rrtin * r n r p p y a r
r j <-".. i i O w i d r w w h to * 'irm tfv e * p a n e r o . v -k -lL b -
r e * q u e r* -tir/fcm d r! nradiii p 'c n r e n d ? 107^< c = d e 5 .5 .. * i f ' = I I 3 = 5 5 ) . D e IUDIVH
s i m il a r , s i m x ile n iii J p 1;iss m u j i r t s i T c c ii e x r L < C y r > ) , csilciJnrccHwqi^*. m! n'irrtK m . i f t - r c i j i i
;iT r r u r i r :i ds 1 M /n>; hk S Ji . 6 - 1 1 / 7 - ^ . ) . 25? n r r n d f * r ^ srite -?! 'i * r c r o T 'c d in
. i r i i M i i . - . i d r: r . r ^ J f t ::i.r > f . m v i i m j w v p o r ^ n m t T e - s v m u j e r e s . c r * n c l u . m o t q i v . 1 0 k a v d l f f -
r c i K ' u s e n li> iU i g - . i p i : s . 5ar. r . l x n v i 1. ln r T ? i.t id f > n c n n o t .i ^:i H i s T i b i i r i ^ m h i r j d ; i T n - n l rli-b?*-
t c s c r ^ i - . l u i ? q n - ( ; i y ; i | i . i v : < d f r . r r . t y . ? * y q iif t U* ; i r i am f e i v V n iic ^ rrn c o n *
;irv n v jim de \<y\ f\nl-gr)-. cjft i:o n * n r o :' r | i :> p o r> rim b r^ S V Tnu.jCvX:5.
Moda
M oda v a i D r m s c c n n e n 7. T . j r r M i d .9 s e ' v ; i l n r q u -f t . i p ; i r ^ n * x . v n Q K c i i d n e j i d ^ ' r n r . i n . P i v r * . r T T \ < ^ . ftl r i r ^ r x
r n n l u n t o t c r c * ( i u r . t r ; & : i iiim
l9 / iW J* 'rf.; > d i h d f - r . r V q i : < * ln < i x li i d U * n r ^ * i (* b ^ n i n r J )ii< | i r ^ i r ^ I o f p ; r ^ l ^ C S $ x < ;r c n e $
i i i <:x i i i i I .; o l u
|w< . J iih %< :l * - i h s ^
liriaic p'jee <er :Us .5 Oa niedi*: arit-rtii:;iK uniciilr.i.< q jc ..I rln-.^rn drt r;i^;i^ d - ciifK qi;s ln
i r . di u n a M e i i m j -*1i-.
m;iyr.n^ de* ln^ exh id t^ ^ A nehisn r.< d - %ftn r^ d n ) Rl roixln -v^.l vvilorqiir Tftp^-ntJ ln
<.i-iy.Tr,;k i I-.h ho l;> irr:irif^<|ft<|jw Vic: ^ l : T vcn c^; c sp c cia .n o lc tcU c o n o r.icdido pbcb
lr-\d;it<is :|\ii s* h.\ji ;i? ru p ;id n dt* ; i ) p i n rjin d n - o " i ^ n / i r j i s I .i T^ndn fc U H if / n i.n K c d e l w
d ;i* ^ - r l;i fi:;.ir.| lS.I e* 1. p o rc iir:;! itxlfri v<j j n b C O b ^ r n 4^5 r/ie^4?>ia.<k IK T a r CjUC c l
jT)!,j*'nr r* C m ;rr> J r . r ? v p i t v aii* d e J 0 0 p n n Ir. d i q u e l a d e v o U v " R c - i u v D m c u l c i m p o r ^ i t c " .
q u : ? n i n v a l e r Hrt I
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M ediana V a/> m edia d e . n I . : c r x x l i j j n s e l v ^ l n r rr r > :liii r<s n r / i d i ;rr% i:c .in n r n n ^ d n rs;rn r h/i r ;.i r j i r .> ..'rnr!(vxR
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H A'tt./**; P i A U :! h
s d c ^ ^ r n jr ;.r v . i k - i i i n r r 9 i f f c ^ i r ^ A i l 6 n d e C sif dVTARC? I 0 5 p c n 0 d 0 $ d c c x d m e - W f i li a le s , p o d r A
l a r r .i t o d J l s ' ~ > y v t U > j U -
c n c m a y l a o t 'a "*riad d ete,:* r r k i i l l . r l r . q n r r.': n r t m - r r ^ d r : m r r n d r i^ 7 j^ d r r n o cv i o ^ I a r s - i P iif / n n r :--J k 1<-
del v a la r n - M iiv i a tf c n a x in r iiv o ; ir r .h y d - b a j o d r f A lr . r i n v ^ i v n n r.l cnj*r>> ( r ) d n - c r o d e T l i a r < . CS d
m i d io r x a r.r .-> d - *a r lis r ib iir iS n ) S <51 n u m e r o c c c b s c r v ft c io r .c s d e d w ^ C$ p ? J . iC . 'O n w d f B
r.c n y n r .m l ^ iir ln m r r i i i r a ^ a H i r n m r r j f t d r l f t R .i f t = v jiJ v a s v.'Hjrt* S l ^ O i n V i r . iii^ ir
d rt n k M ! r v ^ c i ,L m d J i i i i i . i -se*! v ;i)r i r n r d i o T -1 n ip H i^ ^ H c : C ? ')C a l T ^ r ; i t l C O ID O m c -
jd a r > r *r^ lr"i"U r r c ir j.il p ; i : rlr .o < r d : n:0 r^ . 1 :i r x : i i a c c - O datc*s d e la c a b k . I<. J ea 1
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Caprc.ilniK; Aîlnlide datos! prucfcLsparadulAdar'ilfrrwisi wsnllcatKas 533
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D fc'C a jia > la jiiL x Ju < li ,. a d '.M ri'in r.i< S n d f T C ^ .iC S t i. |>-i*: ji l 'j u q u i i i M a . . v m f r i n ; r t m b i c . ^ j J a
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co n | u n ro d m a \. O t lu s p u iiU is lim it e s i e ' a A-4 r .b r .ic .in d ^ * a lO ie s. b : i I r'ip u m IrS I . e.l M o ^ o e > l B i j i f e r r t x i a
cc-
534 P4rtC4- Preparacin de doloj.inil.bis? Informe de losrnultA&n
c i n c la c j t o ^ c i a d e / p u r e a i : o l v a l o r j u c i i o r ; > U . c a b r i a d e r c v r w v t ; c - e - v m i t n n .
; . u * ) . 0 a f c M ,f n v . q * e r i 1^ ** K ' <**'** o < v k * p l o . p u r a r o r . i i r . d < t f n j i n o * ln * A r \ o i l a * -d e
r e q u ie r a p a r, e m p e r ^ r . e l r im c o r e < Jk ? n r if l w S in o m a j - a . l e b m w / i s p r - ^ i r - i r i . i x .i
l a m e n t , c o m o * j : a n a m o r o c o i c . i t a r i v j d e c c . i : t a ? u j i j i * .c . c c u < : r t e d i n e r o d c^rir< fc * s* i a
lv i < e w ^ i I i m * rn 4& C l ) C i ) o l t u ? . r A t f J i i f t n p n d i o r A i * i * h n i < * i i: ic :o ii a s . .-.\ n v i f . r *
:C r a in im d v o . E n C S tC C H O K a i lo s o n a i e s f c d o v v n n l< ;x o v f t i . i : r i f t q i r - r o *
d e i.t r a I x a n g o o c .i K f t / o s f u r a a * . ? r e w a i * r i . c . ra n e o s e v ^ o c o n - r c r u r o u -in r a
d ? -i 'O b r h v . v i A b H !v j d f c piTfcA.i\Arftx A b c r t n & r a > . s e o n v r v ..'.s 1 -v i o j o r y i i l e d o li i \ s . K i r . l f i .
P ro lo* dl'fov d e I a " I| f iiv l I . oj riopo \r. c/r.~tni l.i it i/ r/ ju T .i - f . r e Im v .i.w .s
menor y m ayor x el c o n ju ro c e rrsp.ieU= i j v e - su < lc 5
D esviacin e st n d a r
3 A 'v l a c M n a u i ' i d a r a iv a r t r l.i f.i. rJcvmviii estiinriur iiH Ti l r.ixtoiic.a prm r:liu l u k supaiu U va! are d* la dLtribu
V 'V H IV iu I " ' *lnv* C: fai C4 l*iDRC*i arintlxia. A la i,Jrere:ic:atyi:o ima r e x f / J e xla p a rtk a L r y l:ci!da.n.riL:lk
de la d i : k.r 3 / c t e n d t V a - k
oe lo di^tihiif.in so le U-iOV! .?>m or.vi. PauLloqucla m edraa-im ^ric.! d s m u :lisl-ihuc:n ex
: lim * r :a .
m v : iUMf'.r.;i Ho*sr.:l*iicia -entral. Je h e h ater LciU * v a lm esvi'r -cciirfc J e .an ie ic ii:i:iclU a
coijio lov huy Hrfca;;: (*n 7ar.ir.clar xi U rjsInbiioSn t*< .m H c.ii. Tin CXiseLLejicja, >1 i* x l-
IH05 cadli vrfo r e HCI-Ay* * r nr^dkl7bc<:dn c o l a t o r i a :*j1cn^rc; y lr\< ^ u m ax/is.d rr.xuiln^lu
s-rl c t r c M f i .! c^t.*> lo \ v>*.i>.!<lu< nnîtivi y r .c v jlv jx ac .ciK^lanao uiiuv
f . ; -n l i i n i V i a t t . ^ V 171:1 f* E n v a r a * rr.a r ly 2<l*i 'a s H d v ia c in ri;.< n d .v l j a l e s a n .u s i> -
SU lD & r1: ( e l e v a r n* e u < .d m d o Iin n.1 m e / ^ r ^ / \ y r'~ . f i T r d n r r 1171 iv t ;n laarjc! p n ^ . l - v c ; . rr- a v w
<|U v o d s lo ri> i: na la m i t . i d e '.as d i s v i a c m a t K l^.vi'jdax al c u a ilr a il; , * . iliv i:U ." :iilie 13 a jm a
)0 ene;ie>rud^c ijimiox I T 1 Af. n*A-a m \ THjmerc ri- ^nr.iisr:lîx p u r a !rh&r
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d r . 11$ d r ^ v n i r j o n r j ; r .u .id n id a x e x a d -x v -.a r .ie n r.i:a rira ul.a L* &
v a c i l a e n e l ' r i x i n ^ : p o d r . n r d o c o c d r! n r j :.id n i ;n o *a n e / 1 U a - i r n r c . ! .s im p le n ie iir - ^ e x tia e

la / a i^ > u jd w x la d e l a : o ? p u c n . E M o p r o d i r e ni d e w : ne: 6 n s i < - n d n r r i T M : d e la d ^ r r i V . i .
C iO P A v e c e * l* Uo*vA c:O n m . i d n t d a pTr-jr.ft-Hjn <e.-.i*! 1 nn>H-irn c rrrr. p e d i d a <le i5isprs.i>ii J e
V a rV u u P Y > m r> i . i .<*:Im iM un a d is m b u c id a L n oiv<jci*5n c u i d r e d u ^ r o n e d o . I U v i i u J s n n u a y u . 50 u s a e.n HvssnsPrf
P 'o _ : c > < : ltn < o 4 i-it a s r w j.:X>C^y VitacftLOO: -'ia]2EL'i da-.o': t W A iiO l.
d e j ' i c ' 5 t lt* u < if- c c v a l o r e s .
n Vlr<-, de q ii la de$vi<.eon evt<.nd:r 0 '.nin<j ex 1.1 m u c ii.idrada de f .s do<vl:< nn
cu c l/a d a promedio. Ja eistan aaprom edio eo n c lo* valore*<je m nrixrjihi^.irtn y
> a i a u a a r u i : i C c a . & u d c & v ia o M uicar (jnnde.)astie-puc:aen u n a sr-
bjc-n de noijdros ^0 acerean 0. b med<. rr.inft^-. d e I* d iv irib u r fa U de^viacjSn
w m k m estiotad os pequefla. u^c. e tc n ie I05. v<-.lore$ de n d i^ r ix ^ o n exiin <.r:re.i de la
la e d u anLI.OliCa.
t/a fo im u d e ver U do=vu>fc'io a ?2-tn<*.T e$tirnux<n e i. que v icrr^no > dico a nxrod . i l ^
^ :b i i ii-vol ^ oiicoidcnciaîA ; Io.<oucclados cuado se les fc a x u:mpr^vi'U<.fOixcn-
1 ji. i\u Kjwiiml-.*, ^c le L\l: j.u> Ot* LVJ: 1>|kc. a los c.wdes:ad4& s.' Jts pidi^ q o : caJfi-
ear<.ua IX'li Dfcspoccaoxld misiona yoDinpecerxiadc svcmple.do v V l ;. Ui: l: xnre-
muôl p i^ ia jii^ .^ H S S tardcyajaexainjivar \? .i ccsvlocois csriditai* de ez-tJi pr?.mt<.=
.a JOrniulL âia >.aleulc le GCsvitoJn e^Lii erii2-Ja d=poiiibJc en cl i.rio
J m r . o e o n !<.= in e d .c a ^ c c t e n d e n c ia c c u u a l .c K n s c i c a d f e t c a s e s c n p i v ^ p i i c i H e - i rriv x il^r
r iu u :i > a i M L t d v k . c i r jia.'iO . i li C i^ ib i O . rrcuvm ia: cju t lu s d e m e ie a d o
l- c jiK ta u A pw gKnc d :t< iU a d c i c u e e o r ;.p ;c n d c j in s d e v j i a v<-.ri.Wc a ln v o z . r <%
k l ^ i ^ i v . ^ j : - h u . s o b r .' ln p r T K b a i e l : i p c : c ^ . p o p ^ i o i > . alur.> c c a i lto ro s o *
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S P S S : m ed id as de d ispersin
u . b a se d e d n w > > r j r> c p o i % p u e d e u i v l i z a r c o n r l w r w n r e d e S P S S p ? r n u . l r ila r
jit e d id a * c c d i ^ p e r ^ v r : . 10 ) ocittjo .0 h i c i c i o s e o A a x d i d a - d e tc n d ^ r.e < . o c n t v .1 f<*. ?*c-
Capitulo 16: AnUsli de fctfos: p ru o b a s p a r* dfltacter difcrAiirjAA gn'fiior-*o* 535
C ii i. < . d e ^ u c i i i p n r c l s ^ efe S ? S S s a N * : . Y 7 F - > D E S C R I P T I V A y ; A T J $ * J l C S

N < k O U h M ! J l:S lu r .h x a r > s s U d - W :iv tl! v :rn tiv !K f r i* i: i!0 H ! *'** 4** iv i-v u /W
:f t V > k Y C u iiiii vanabU* a c s -ir r iia r . U/.y . r.lif. r o X*? nar.i iv s :ih :i isi y l.iC 0 1 la C ija O
vvi: :a_*u I .a d * x Ik < .v ji.h cxki J o c h -j f \ ; r . le p ir *. r.i * c / c d ? V h r i a t l 4 l i c Utiliza/:'. ii n l a n l.-
m . t*.i j k ^ u i l u iia n i el c i ; j i r n & n *ri'9S fti*iirifxlirfes1. va j-a aI r i: .1n llK |*si* m*
C .1 e l i i i - o i x i ) r l * n c r * l a | j c t : I : i y c V j i i t v - r n .5 r a n ; U r ; | J c v i n t i o n d c ; v c i o i l
d a i ) . V a i . a i K V ( V w i i u i u a ' . R a n v t T a r g n j . M i r J w i i i j n ' : J V f b x i . t t l i l H '.lJ l l j i i a o > ' i i ' J a i H i O J . <
liX / S O k : i L u : !: u j l f e u n t i r u ; * }. S i q n if.-v * . r i v . ! r ij v - . r i c - - ^ . n h r i i r . l n t f t f j n T l > rc* ( i * - i V
j o n e ! 0."i l : a * : : i > ) . i yj c y I ) : > . p v n i :r .< ( h : < r r ^ r . i j r ) i < ' P n iy f 1 ; 'U b A l ' d i Fom H UE
f j i i a . u ) u s a i t t i j c s l o s l U r u i i l L s i d u : ; i j| -.k :> prvH sstvsron* r v i r | i ^ >. i i s q u e h?jn C C C f t O K lO C C p -

la i l : a ia r e c u '. a i 'c l :i m g r a m n .
Vc-c.iOS l;.t iu is d id a -J* i*p i% k *ii. P iifT isr.*\ t i " t t * p iiiv ia n : f c l i a r n j ?vc .u la d i f i c : c
pu .il*.:* t i / i ii ij s jr i iu ) y J a t . * b /.ja c.> 1 f i j i f j r n o i P e r ;aftR )S i'icn (. . n ^ C ll flC jC S U d u
u n 3 o i.ii 2 5.-I e a ^ re g ^ n ta . J il cungc: <z O - 4 ; . , a o v ;A * iA i) w r/ .m !: ^ y
'/ v<.r<.n U . .VM. 1 ii-i < lw *r^ r. \\ c'>lrK l;ir<ld .9 ^ m n r ; . +\ca h i c ? p u n r i ': b ii^ sC tC p e q o o -
.la. > :u i:o s iiJL iL a juc' l e ' r^sp.iKsrasc.*ycf-<!o b . ^ l n r l f c r w i CC Ia t e d i a <il"V)>tiC'4 d ^ 4 .V y
^|vr iu ^ an v u i : r . j c : i ^ I r w J ^ p ? i i u . L j / c ^ u n J ; ! ta h lii A \ h jh ^ k m d , c r . f c 'i c # ik^ .i*:.-
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V V i v 'U B JJ1
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P o iL c n t iJ fc
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Prueba de h iptesis
1 as ci* lriba ci0 rc= d e ."CCUCJCD y I.ICLiOas < lt Itiii^ n c ia ZKnriol ir^ t ^ i i v .ri)rrv niira In s pp-
v w ij.id n r r A nv.rcarow. $ r c n b b r^ O . CJi Ja inaVo ia <Jt l u ^ d invdsriâilor e n d r i
Jll* ir.: c r pr?rftnf^3 U i k l<.= u u t d e a tri uLvsnra - Ins riafos. 1.a p fw o cirrp o . n
debo btS$$2 Cst reenn de lY : lkC :io KW icvtxbâL'idr. poc*vSa A i*>;lii prftcrcirr^-jc Ip
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r ^ a ic f i. *.a ppirt5.i c vssrilcM r. h f . w .5 s,0XpJO:nCi.iO >lûiiuv bf/iri:u w l u l iv i ^ a lii n u > ana.
a J s s n ^ t -.js s > ^ .^ ib lc s c r r o / c r .
Port * Preparacin d r d t e o , o n li? b * Infpmre d r lo * resu ltad os
M u estras in d ep en d ien tes en com paracin con la s relacio n ad as
C l i r . v e x l i g M i l u r e m i M C ^ / U i s : p i - r r . i i n i K i a s v ^ c c ' c x x r . j x n r l ; i s m e t i . * a r i c m l i i : . ! . * v j t i lc w
f r n ip r * . T . i y d ^ * if .i;it :r 9 if * ^ n ^ b l e x c n a n d n x - c o m p a r t o n n i U < t f r p m c ; ? . I p r i n v ^ i **
(M u e s t r a s I n d e p e n d i e n t e s Do: c u a n .i r . I av. m e d i a * a r i c ( n c son d e m o t i l r j i n r f e p t n d je n t f c v . y la s e c u n d a t u a r t r la Ja s
o rn a s a rjp o s de r e s u c t a s e l e
n i u e s l r . i s u s l n r e l a c i o n a d a * . 1 > . e j e : q : 1 n d e n u e s t r a * i n : l * ] ! e n : l i e n t e < s e r i a n l n * - * * u l : ; u :. ;x c i 3-
w a p r . l a ( o nn
e n t r c v U '. ;i ! ; c ;> i i } t t ? ! e d n r ' d e . r e h c - r s r y n r j / f W s . T i l v e r I n v e % l;> 2 < K ir i| u r a z n ir p c iT 4 r
/ V r -r * ii | iv l:l^ i. V " ? * -
.r v H iu -^ . e l G m c c p r o m e d i o d e t o e a s s c a f O G a 9 u m * .d * p & T c a J ! o t L s t u c i a n t e v a r o n e s o r . n z 'r f j
l u r e s y u r / iie r il e d e e s l v l i a r i l u i r .iu jc 7 ^ t ,. U : j d j u m p l u d e )a > e u n d a v iU i a u i n . la s n i u t M c t e

M u e s t ra r tla c o n o d a s D ose r e l a c iip n O d iL V e s c i L i n d ; > e l i v s i l i i r . t d u r * jc ::r .ji;r c <1 n J r n -T < : "i> T:> ?r^;lii> d e l e a > i l e v i * u j p . u
'i i t e j T ii| t f .* a * i 'M D I i M s q im m ic a s a J d io p n r e s lu d i t u t e s v ^ c c o e s t o n eJ n c m e r o p T c :c u d ie d e r c r r z s c a t c o n s u m id o * al d a
; n o i g i n . i r : r e n la - ' s m :
p e r l e : r . i s n i a s i: j t a l T i k a l u c i a r l e s ; i u i r i l x * > . A c h l u * c r . d [ a r r c f o q L * * s i ^ u e >e ] : r * s e r . i a u : i
V - . i U - ftii i I h i i i i i A ^ i
p a n : > r a : r j :l*r j : n j e h a d * 2 r . u e M J U > r d a u i u r a d a s . e n e l r e s l u c e l a : i l i s : % s e a s u ^ r e q u e i a v r n a e s
l i a s s . ' i i :. u d e H * ij d : e i . l e K .
b : i J a s i l j a w i d e . L u e s l i a j e la i : l u n a d a , e l i m u s t i g i d u i d e : c u i L a L J S d e b u u r i M eoj.w j a l
u a id a d c e n a n a liz a r \ i s r ilu r r .ic i n . A u n L * u a r iL l a s ] : r * g * j r i l a s s u a .r .d u p e 'i i d i e n le s , lo a
u : i c u i ; s . a d u > y u l u s j u m i i u j A e s l u -a u k U a i iia . n $ < n f u ; i
ljU c d e -d :le ie r jL * t a > c u u iu u ilia v jl-I a b o c a d e a , L l ju ^ u tf iw a d u i e : u y u u u lilu a c Ju q u e se
J l m a u n t " t u r a r a < p a m i d 'J J . L a ? J i :i u l a ) & i 3 L a lw L k ir e l Y o l u f 1 p a ra la s :j:u e s
.ia s p u v a d a s i i u v : p i v t u j i l a i c i r . i l i m u s a l z . k i j a u U : c U - \ . u . i u . j o v a u e a d u a y a i a u l
u I l u I u l e d d J s a lO C 1 u i u u a i e . a o U ^ i 1 i ^ i > . . j > x ; y i a i ; i a l J S > u i i u i i : u p O i j { p i a
a i l 'j a L 'i c n e s d e r n je s L ~ J s a n d ^ m i d i e n U v y a c l ^ i o t t d a i .
Elaboracin de h ip tesis
D t a d : lu 2j,o . ; l p i.cicc pfc> p a ia p io b c f ana ho.S*xsi c& e la U x c c S Ij. C u iiiu ya. >c
ie a lj en lj::*IuUjs a n le n w e s, la i hij;lcxi> ie &lalx:ran j j xlu a i le j de .a i jlu U * .V j i: de
Ja.usr oji j U u i iv r. vun:% ja jlu d e l plaji d Ji'.vcaî'lc.i. La:< i^ U a ii Je j w u U t . nl uvu>-
L-ad*.'i l.a ie i vu cip a ia X ix eulie du> ^ ii;| ^ s d ^ e rje u e l 2uJix% y dulei.cinai ailja> dileiertLiav
i:r.]M i H u le s c n U t e U i jpuiuv. l'c r ^ jt i u p ^ , >i el uuciecu p jo riK d iu d e laâs z ^*ol lu iis u iiiI-
d.a iw i ealudiajiUs juujuies al u & * U .ia n .c Il's pu:utus d. LAaiiiujies finalwt w u . 3 . y vi
11j t i u . : u n r u m e u i u d e l a x a ^ d e u O e u r j > j i : i i d a . % j ; u i lt t > : i u i ; . l x c e s I. ue s M y i .iie a ln u e U :
le s a J la d u V
L O j u i p o * s o m p c Y < * lo f c l a o l ^ o i a c i ^ d l p i c s i s p u e d e n s c i d : d o s c ; k o ^ le -
l e n k i u w j K u b u i i j a j i l . ^ s u i f u i u l e s C u I d m a *.%> l r a i v / ^ - . i . O a h d a d , I d m v s u ^ a O i O r . c e l l O v a
a L a b :: s ^ : i r v u . > jp a < r l;i i k ^ j e a js l o s ^ j i > j s ] > :^ H :e d e i J | w l e c i L : a J j u t : i i : e p u N * U . * i u i u A t u j -
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.F iia iluÛ 'i'J CSIO. a :;jM d e iL in u s e . ia n iu dc> .a CO. In L b la p id a Si:|xing& q je :ia :ie e ^ C ?
L V . e d n i v e s l i ^ i v n i r . J j x - . l e n l e . a d e i L s : a * J i a n k * j d e L u m i d a r p i d e y h a c a i e u i : i r a d u l u & iU t
lS l UU pcr!0lx)5 C l l C J C 5 l c d ^ .i Cito tic. I'* ?Jii\1 l?Jl V^.UV Ct*y.^CinUMC^ d e C O in jd
l j i d i p O i* 1 0 P i e r i o s 1^ vu c c> -I L i e s < 0:1 b ! t l u > U i i i u . ^ - s l u e x u r . p t f C . ' i i : * C U V C O d C
u u a jju a a s id a u s d C u j u i d l p i d a l. J > u u ji i.n a L r i L L d ^ a c t e e ' . U i d a e j a u j a s a d j r s6J>
1 2 5 - dijeron ir a jci<Bw<.n:cs -ac com ida tpida p o ; l v icjio 1 5 v?ccs di incs. a csw ojc.npl.
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L a i &spueia pv'AVC d/CCW. pero, tO i ya Jik jj> sefuiladu, a.^ri p ^ de u*:ur l u : l jeslreip
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Jusdel acC pasado. S i Ja diferCOCa COl/O los Jiuiew llajt ecs lU Ly *raiidu. m u ix:<Jt:a u /ro cia
v w j j Q X . qu e-^p w-:h*.i n v m u ccc.cac.b v c ix a c ju c a :c c Jos cju pe ^. rsc c ^ ^ a iic c . an li>-
t iia ojcix i o r ^ i m b r c cc, c w r :o a Ja djcaxuc&a ene jnpoiVkiicia ji .ssic c ejupio.
Copilvlo 161 Analiab dedilon pnicbas parj altclrdffMienao*licnlfrcstiva 5 3 7
trinos- COC&lO :j ilu iliv a ;i! ^ ile t u n o f ;iro r no: 4 c lO: O ttttpO iivuU s ms irq>irlj.n:ex p :j;i
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l i o ip r ir e s ^ n 0 k > ^ C ,l I C J l 0 U y l ii& J J ^ i e n . b In ' j f r . ^ l ^ n - U c ^ J i d . ' C IIW l u : i u j ; u s ] : a r a
C L C id iiir qiifrfc:rf<s #ni) J iiV ^ c jI ^ - . :iu x e r e e h a ^ a l a h b .V c s ir . p. ii ) a i . K r o l i li m i i'c c .s u . v i :iv ^ a -
l . ^ K l i i r n o <P5iii c.tynz d e dC K O W i J l / c i L i x i a i ^ n r l c i W ^ f.Hrifc n ; p .ip o i. E t i i n ^ r : a c . k
L - m s i d i - r .ir T ^ P O .VOhtEDT I t h iy u . ti s iu l r u .<*.g7i f ^ . ! r<*!:5>itri<.TntC ^ .IC 0 =:a 2 2 a v e i d a
c r i . E M n 5 . p n i^ iio ln ^ < J^ ic^ d v u riL W l r a d e 3j rr.ivTnu p n V ^ W o |Xbdffen p O d . 'v . i c v m l-
u J n * <hr'enotr.<
En 1;i : n v (* t i i ? \ U C O n K iC a d u -, J a :i> \ ile .< i' t i ij U * r r i n b f l K 4 c 1 ] O t d llL q c e u i c lia
x c c o m '.u c c a n o n J 5 l a ^ ;U .a d c :i d?% ed a . E i n t - < lA lA b r a ^ . I.i ' H f N t r ^ . x . l U n a h -
va r< f p r^ n u U :* o n 4 M o r . C C S C a d a . U l i z a L d u \S > v s s .il K s r .b l^ iJ O f tn tC d o c o m i d a r p j-
:l a n w p r * e - e n p l o . I t h i p o r o i s l u l a e s ^ u s j i h a y d r t ' - r r c i . ! i - . n l f ; 'n = n jv ic lc J e f a v c J e la
c lie r .lla d e a / ln y d r . l i j i m u i . L a J r . p l e t o a l t o m o c i v a e s c /.ic M f n v . v w Ia ^ l v u " , v . a d v
O r m i i a T j | ; . i l a Hr* t-.s-.f. o i l O C J d i f ^ l C i ' . r o J l a u i > L * it/jri< !r. T a h - . h i a i i p - o l f : . l u h i p f c c w s J l u l D S Z
a iin r .1 y l;i J p o t e i.S d l C / j a t i i a , W .. S i ic le L h a x a l a h i p i i t r . ^ n ; i [ % \ } 4 j t 5 c < / > p c a Ja
teiJ a lle m iliv ^ iW ,; l.ft ^ ;p u ^ :> al.wm aliva :empT< h z v i c c r g n r c .^ c Ui* Iv p u d .

L a s p t q i : , ! < r r p x - a i C A C r t q u o m i v : t a p r u e i ; i l ; i s b i p ^ x i ^ \ P ' i C O D I O J : i w ^ - V U la s
v rs m iU . / is S l^ S y > A S p j e d e n a y u d a r l e ^ p * j : i ' i n ^ r ^ s l O , C O iO O S C .V .u c ^ lia en

el cjudro / w w .W .w f f A ^ i w h\ fltpreso.
Sig n ifican cia e sta d stica

0
S rtiX ip it <\l u i: i n v ^ i i ^ i d m re? \.Tfrc<\ i C X tlw iit c ik m ic :a re la .iv a ^ i w - p n h b r jo n .
C X rtU v i / )e s ^ i J e e<r;i :^->netqch 5Ca KOJ/^CCd. bs if c i, er. ive s tiîr.id o *1?: O IC TvB J
n u ric a s c û c d c o v ::a r ;jin t i-c r p le t o ^ -n v tr. P o i CStO, I t p r J C ^ t t u*>t J ^rvesliâiUir f i - nvrr<:!-
dc -2 hace pa ja d fc i ir n:Llia?;i o :in lo h lp C W : r.uJa puede- j:r v d t :r cv<iilr;irlos in rn rrc c lO 5
H c y d ix i u j i u s J e ttzt isn ^ U d o S C C C i 1& p r u C J a J e . l i j i l ^ 'i s J e ln <|i:e. ^1 ijiv < rin ^ d 0 j d o
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/ i m i i i I i i s I m h* l i m f w
'.o rn c tc lJa m a d o e l : a ,a ) . s w j ^ J u c e c i u n d n lo s d a '.o s d i la i n jC M c t J .w ^ m a l r e ^ liu y o d e una
. u l r ^ b i 'J y J d e l l * .
-ptcsls n u lc q u e l o hwL*hi>*- v e r i i * l t r . A h p X b a b iliO a d e Ta. er7r >e l e l a p a n i v e l d e
NlMfc\ c a j f s r f f l w n O ** - * : l v J e s lg k ft e lC ja . o J L U iJ a e i p r i v a J w '1 ir<Jo d e r ic s g ft . : c J a ^ v o ^ l a ex.:C'.h-.ir: . l e l;i p n ir lw .
* n ]i: ivIm I:vii w lH ^ x M rrH y H A*
que lv ^ K ig a d o r c s c d iS p u ^ s lu a cep ln x. PCI M A S f ^ J a b i a . CJ J i l v c l d e > : jr .l k a 7ii:i]i e '. la
p m l> 4 v . * * | :-v a lg e c c a
i) je ^ a b L l.d a d d e q L C l i t t h e ^ :le I.*. K-.pdr-v5 n i l l u s c t n r . t i r u r . I V i .u -n cr.iin . In v in v e s t i g a -
< * l d is p u e s t a a a c e p * .a r.
M \ d e n:oiaC a '.vp cu i u:i n jv e ) ile. ^s rJfiC B IX ic e .1 0 , .(JS .U l , :lipe^rlieniln de lt&
ODICVO = CC ia v re i a c j& n . L M u q -jie re :L fC r que. el ]P-VCSriOCOi'C2l J:* j:u 0 >a.i> ja ^ e p tx rc ie r .
frre # t i p o II C > u itf e n u
10 lic ^ j de K t \ - 2 0 lwunei'Ui J e 1;i hiptiPAiv IV.iLq. p e o 411O e ; r j t e l d rie '-g u e y i p r a 4>-.
* I w j h * r e c h a z a r la h ip -S tc a is
ClfiOAdO.
r a o j a n d e la h ip te s is
a l t s n a l v a e s e s fla ; El c ^ '.i o d o l i p o d e e T C t . d e .iu n in a u .-> l t t w : d c t l p o II. C > ? l q j C -ae p c u d u C * : i o n d u lo*
P ' b a b i i i d a d d e b r . a . dritoi. de imvcsra dan :o ^ h k ^ n n In p r^ n rpc'ijasi lo hipO:c#.is iuLj c u a n d o ik bedxj 51*
533 Parte v Piepor*cpm d oto, onllsa e Informe Ce los tcrjltado^
CSfnlli y c b c cr D&bcJ&df.. A J oriCn LO L^x ; II i* J suele lla m a r hel (|3i. A d itr a n e i.i di* i
qn<* e s r s p f r 'f .v d r t *v*i el iiiv w ljg v x iv i. . d e j ^ ic e del |xiTrr tTD l e poblacin /sol.
F l : n . T xi n g i - n w . i e & t r a p U C C C a y u d a .* C O i l'.i u J a r l u s t n u i s l i p i ; I y h p o l l . H r . p y n e r . i l .
el i n v ^ r i ^ n - c jc s ij V-Yd Ct y c.:& ;i:*fiii L-^ la ju u e lia p a r -j a u m e n t a r d p n r i e . r d r . I.i ?rvftfc v

d r. /i : n ^ i* k h r / / k A a r - i i x iU K W u n e a < k a n v e s lig a c iir . e J i r .v e u t i ^ a c c r :o l " e x c u . n i
T T > n r e .ir - I c b n c * C S fcO ( a y f i f O / a ( i a i d e l O ^ T ^ i J u a r i 'j M C V .% r a i u l u l i ^ . P n r c a v o , i ) <i-
p T o b & r -d o ; :i r .lIC -v o .V j R c a J l J j il i> i \ ;r i i* l ; :l{ X .a la i- r a l e s [ i M d : i c '. h r > - n : e > * t o x , k irv rt* .
*i r u d n r . - j n - n - f i p r c ' . M h l m v i c c u i u i r . a r r . e i x u i o? p a r a r e d u c i r I m n i m o k p r v * > b L b i l i c a : l d c
llfifS^r ^ ii ji;i x y . h i s i i n d c q u e el llw dicaJUilltO f C \ ; a x lesle e > . a j ^ h a x s i r l a hip;>.e.si<
n * L c )c ia n d o d t e c h a d J W c if x e iK O h l o? lu c n u .
lis is d e relacion es de d ato s d e m uestra
L il > c 4u e . i n > o r * . i ^ a d w l i a j M i l a e J a s ; i :.| > file < J k y c ^ l c . i l i d i i \ .:< n r r f : f t r i : n { ( i c c > l d L ' S
g f t f O S . S 1 r - g u ^ n : c p a s e C a i i a l u a r * j O a l j . n i : t : . a t - j - . l a d u r . e ' i l - l e s r . i l f l * dr* x / J H x r y : ! . T n i v r i i
S v C C J .l ti.tt.ClilCS lo> O t l f a J u * L i a d u > p f r a j i r v t a r la \ h p t e x i * P w .< i* -ta r ? i)U la d i e r r j u -
C -O ll J V iC o C i i r c i i i f i u h i : i c : i x i p a r j :i r i > > .a r I n p t a v j x . r . < i o * r ] i i i r c 10 n e p a v ) d i C . l ( B
rcmui;ol$fa cfUd&bn bsica.
E sta d stic a s de m uestra y p arm etro s de poblacin

l (nsy.& U u J * J a i e a la L is tc a s i r t a s r c U I s s c * n a r r - 1: 71.1 c e p r r h a c f . l 0 IC ft d c k . t O O l c -
C . fl S O bO J a td.se d o L i l a i . i u i s l r a le usa p u b la c i m i . C .n m n ^ rtx n lit4 e l C H p . U lo I I . Ufcc.
/?irrjr.*/nc e$ u ii bu a c u i i j u i i l a d e IitJpv I r u l e c n c t p r r u i V .n -m : \ ( l;i ^ l i b l n c f n . P o i c j o m p l o . s i

d - s e i a r . i u ' . l e l e r . T . m u r <*. m i i n s m p - e n ^ d i e \ .\ j * a d c C f f C O r - i . l i n l . l O i ^ o r d l a d J i a . it l o s
J>fc' i i .J ;.< a d t : . / - . J i o i i K i J j i u i k s e n <11 1111: vv.r.<: l / . d . r e c * ^ l r - v i s l . n ; v r c > n : > d o ? - l o * C ^ r .l C 0 D .v :
c > : u s w i a L U V U ^ 'U . U m i a r a l a r ^ D : i s m p n y r.: I :n r ;r ;i in u J 5 5 K v . pB C * Q U 2 . JiO p u l : i a i n u s

l i l u i i jsirlste a H e * .->alp-.ir..-^ r f ^ r U r ^ y U n r ^ r | ; c i p o . . E j l i u ^ a r d c c i c o . s i fcav l C U U v > l L d i u
l o > t u : j i . i n v e m L i , j . v : l f r n i ' N i l c s - i d i j q-^f- i n s i (n i* jft v .r .l < lc ^ 0 0 m u i0 >
r e 5 > 2 0 0 liO .Y .b .C S i
La I n v e s t i g a c i n d e c e r c a
l u ^ c o p ie la riu i y a d m in .-s r r a c o r c s ; d r p c s j y c ^ ^ s
m p ttw d w & s a it^ fiw s d
^ fW p r i 3 L 5 . p u e d e r t L U Q z r l a m c T t m a d n d c I d r . s i r l e * cado de nicho (c n t t c de m e la d o , como ?a:ubir. se l

v b S P S S y S i X S p a r a d iv e r s o s p r n p i U i l D ? C C H - Ud<na) p ^ I t l C U l B r , l a l e r L T i < a 6 n e a l e j a d o s ? o ! c n c n l s &
v c ^ t j g a x j ' n m c n : 3 C k ) 5 r I <35 s l f o s ^ H i p C . ' C l o n . l u n (C C r n p B f a S a e l i o b i ^ u e n l *1 c a n - n a e s t n d a r e n r o o t h ^ -
f o n d o d e I n f c r m d c M n q u c p j c d ^ l ! i w T l,i $ c n e r ( l ^ i a * e .d u p o r t l-jla r ), a z r e p r e ^ t n f a d o n e s $ - f lc a s d c t o d o r .lo s
t e n * a c e rc a d c o p o c t v n ir ia d o s d ? In v e s t ig a c i n d s m e r c a Prl'C, p2nt m e rc a d o (le c u a l p e r n l(n 4 f t f r l| c c -^ n p a -
d o . f t ^ n s u t t G d . a r t c u l o c e a p e r t u r a d e . c a p f t u lc p ' v e r rL r. v is u a l d e Je s com pc-N rresJ. y muchas tilca>

U S d l r p r r K n < 5 . ) a c i c l o . i a f c i . n n r.% ta f p r n f i l n g a . In $ n r c t f e t * G 4 $ p e
bn c u c h a s p E tju e /a s e r rt re s a s , l o s p r o p le lB n o s y a h queas empresas pu^d ap con !a Ir va nzaddB redes esta-

m ! n '5t a c a r e s s p o n e n d e L S | > t i i d e s l b d r i L a i i U d t t d t i c a i d r r . r ^ d e b or3.'il2acln de <da j i v b i I rltmu de
tfr. l r r a T i i u i , d a p lf c a c j ' n d e c c m p u L a d g r a . L d s p r o K n n T r a & un p e q u e o P 350 i la v e z .
5 P 3 5 y * 5 ffCefl Hfia Uafle*dad d - SJ|; rehCjzS d C5i>
p J e d n lir t p c & p i e i B T J w ? d e p c q L c i f i c m p r n s a e l M f i r c l
a r l i s i s e s C a d / s f c e c n t K n o f i r j r > d : 511?; n o g a q o s . L c c c j o w
p .u n j y n l d c t i f l b T l m r e n t D d c t c n d ^ c i B a c n ^ J e r -
K
Capitulo atf; A/itfii*d dotoe; prctotf piro elector iWonpic 9 ilg;fim fre* 5 3 9
w f i c i c n w r a n i l c e r a n d o p a r a m u r o ; r t ' o T n i i ; d n i w s i a c e re n d p le * h ih i-o < ile

a c < im 6 d e Inc. k ; < v y > h ^ b . i x j i t e * .
1 iiv e f f f < \ r i / i w h / x t r j W ' r i e d i d a j L q n r ir. r V i r . - v n r f j r v f . a - w - i r e i t e la m u e x n a -
tC C a J C M ln n e 0 r .l0 & C < r t 0 S d C C S t . 'n 0V < tx > '\< } 7C d < w f r i & o f a t * w v u r f o F s I 'x l g i o n r x p e r .ir
r a jn ^ t a r f e r if .a w d ; H s d r ! a ; i c b j f t c i .u .1 e - a . T a z ej>*.;ids;rc.a* rU* m i i c t t r e s e n l i t i '. s x p . i n i
h r f r n rm c : i ^ T f t l n r v * 8 a l n \ ^ i i c j n e l m v . d I p n h W ; f y . F o . ^ O r . i J . v . d e r f r n u n . - . e o l< iv
p t t t C C f O * " C n l C i d e l a r o b l a c . n . p l i f * r l C O S O d * x , i l w .i n v f c r r j c r o M w n d r. r .w i f ii l-
q ii;o r ic b lf t l .i e s p c n h jb r iv n .
P e r l o r n o v i r . ? a r i T x i r j r r l n < rh**.i* I n d n ^ d e ) ^ m r . e j e d r n c n l e o c i o r i U f i h i l e s * u l i ' . i x i
lin a d r>1r U i c f a de t w ic u c U <1U^: c j r h e l e v ;J ," .ln s l t e n j r . ^ r/* t n v - r A l r . ! . C - a r x l o * .ir;i
d k i ' i h i i o . i n n r e f ' e v i e n e . * e x b i 'i c u n a V K T i a i e e : i \ m i r r / i d e p a i v / r n r i r e - '. e s t a d U n i b c c i d r .
n e p r f v c r i : i r * m n T : : i o r /F A d r o l n i H e ' . i o n ? n h ) a c j r f n . P o r r ' - m n p l n . i i n . i d i s M i ' i n - . k i r d e . h t t j e r i i : : ^
q u e r r .u c u m c iic Q f t d e B g t f u s f i i v c n w # y B \ r j e T K .o -: : n d ; n d p n r r e u r A jr .d r hi p e h U ie r
q u e . a n r is jf n e e e i a r f a r n ( c n . w e r 2 u t p c - K i n ) . T .o p m p e n c i n p u e d e e x p r e i d ? < o r . i n u r .
j n v f c i r . n i s . *.io v a l e r d r c . i o v l o n n / . : r . n r . i i S r \ .
P ru eb as d e sig n ifican cia u n variad as

: : :i .ui*aa i . U a u O n c S U ji iii% 0 .oi/SfcJ0 r d e . T O r t t A U b o r a i l p l C i : i l a t i v a *<". . a s i l K C t o
r i u n & i c ; d i p o 'j l c c l d u b a s a d a * r. c a : o d e n v .ic s t a . E s t o i * r p l c ^ i - rt>i< ,-.l)ii d r . - v s '-n p i c x
iabuJa*.-oiicr< / i c o i ^ i a d a ^ c k u r -o a s r ;. t a i c j n c f i c c j c i ^ k y c a H c l l c u J ^ d c p r o r r . c d i o ' F *
c i l o L -a ^ u i ^1 .iiv & S ^ 3 U 1 i p u i.\ J ^ -. ^ l l j a r J c - x l / J i f k c ^ c . l .IU V TJ& d a S . .os- r u le s
o o ii r j s i c n c . i Ja o o i c t e d : i p 6 l c i = u i lz n r i d o lu a v f i $ b l e p ? .r v e r .
E|& m plo d e u n h i p t e s i s u n lv a r a d a
^ u p n c i ^ a r j.iE j r . i w . ^ r i i J i - c < le m K r L U X i h a i 'i > u v e r i i > c u y u T a l a a i i i i i u r . 3 a L * : i i
r>* i d - r r . n - j i ; r s i n x e h r .ld s s p - a r . ^ o q u - - I p r e s e i U * n p l a . i ' l c < k u n i: i k : i l es
c m n c r iiv u . L * ix e r c i ie > l a i l:i% K a i: L D i i U s l a d u a u i l a ;jis :& u :iI 3 L l.liy a * .i a uâ ^ > c a la d t IU
p '* \ * n < . M r. l a < \\* . I - " r e c e n p -r jr iv n * y 10 " m u y c m i n c r i : :. v u M. %Sd % j [ j l : i c q i > Id
J e O t e r v l f l a y l n i o v * j l i < ; a r : - i o p r r v t * v.r. y . i i f < e h a i r i l i ^ H o *.<;* T t K l . i i a h . . i l r . i n % l T a i :> :| 'J
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F l jivrAîjsidnr lit^nc r/.i- llesv.v a eahe u n p;ird ar.ltfj d - 1 ni:ar<le ri!.|:iinJer a la

p rn jjiir l^ p U a ;r -id n i i ^ a P f i o s n i . A M ie e n e n r p i r U b e n r I n x h i^ .* r r x i< r.rcoJ U T 4 F hini'lck.<:<
r.n U y alren-rvitivai, ln e ^ r- sk H^jc f l t ^ i r el r i-^ -l Jk siir.carx:a p a n ^cl-iu^-T la hiuU-Â
r .iiU y acppU/ la a lf-n a -iv a . F r e/i* pilota, nw < riyad r.rpiH < fc<fACl*jar! tpruebae.<laiiislita
y de nFioinrir ln Tftîie^ra a Li p ^ j j-i r ln d r TrV jili^n rj^n .
l ' o rx fe r .m p lr \ a a < l m j j i ^ t r . i c i ^ i i p / . s r ^ a q L *.n* j j i c l i i - i :Ik
u c o n id l > . l - I > . p e r k i '^ p m n r i l i n . P x t a < i^ o it li-. q n - la x r e p i r .s r a k a a ^ r e t i a x i ^ r v
p r c c ? c t t n p ? t i ( i v c s ic n d r r t n r/ n r c d < . - y i r r i r e . i v e 5 5 i ^ r m v i o i . i d n n v n r e la n o i-iir d - l r . i -
r : r\ci r U y 1 y ' O r.r> \;. e ^ c ^ l a d r . r r . K p u - x r . i ) . . ; n : p d l - a i m u j I . ' . : I ^ X 2 P r e - . ;x< L M n i p - r ' . l v n % n c :
s*cr6 - : c n : r t r l : v .:n > ? .il* i! d j f r . r r . o l e d r . c . :*. R K c n r . r i f e r | i :e U b P * ^ ' r ^ i 'a . i t i r r - e l
c ^ f i l q u i c r d : l W ' i e ! l . 4 c ! o < r , ft V : < T " r F>; e : -;r1 ri m H ftb - a r R i i i f t an * n a > . * . 1 o r ^ . . i t i i p n l t t ^ ^
x l r e n v : l : v . r s r p e l a - r o c h a a r i . n i . i c a : l n la s . r e ' p u e . < r ; 5 w X 2 P t -c < * .s c ;> i r i | j e i i U v e s u n x e r i 3 .':

i a y d r i o . i o a d if < * .r K O = ia v e r r j a H e r . ! c i l r < la r u d i . : a r i l j o f t H i ' a .*e T i i d K t / . q i j r . ^ i b c n n i i ^
C O l i l O C s O lC B C l- V l i n y - i i a o r r i ^ r i e ; . . y . i r a - r n ^ :n e .e ; f 5 5/
S i q ^ O Q T .a a v m w r x : i ^ u c ) a a i l i n i ^ i x l T a u i / n | i : i d T e x 1 .it 9.1 v?. < d ^#r . r a < ld < | -j k la i n e d i a < t n i
fl'Cl'C:* iw C * F n c .* > u x e n i e n c * a . ' n i v e l d* rs j p ; n j t i c * W i x iîrd".: fT . 0 ^ . IT i l i / a r c x le
IL V C J d i $ $ r . i : K i i O a q u if lr p H e jr .r q i : e . s;i l.r ^ u r i c ^ f e d e e b r n l e ^ > . D . %. l ; T > ^ r e i '*? i t a H / a

P rje to ( h jt.-x Je ii|wlM i r . ' . u r i . V i v w f t i . la p r . ^ a h r l t s L u J < l e r v c f c a s v . T i o r . n r r < ' : r a . n e n ,: a h ip e r -s ix r .u lic iia iid c e s le n la
en a q u e se u l . u la
d c i a O U ^ n r ' i i - n e m n <lc? ; ftji e . i d . i 1 0 0 i / l 5 i.
iU * * .rlh u rlA n t zc e m p le a :u a n d o
L a f o r m a Irt p!rn i-fp jr -j n m ii m i c b n t c-stf d i c - j o n ^ r e n r ' i f i o ^vr.*5. T \ 1 a p r u e i a . s c u ^
u l . - u i . i l e d * la u * :ra
u i H r t i ir d - f t .i y .Im a l.i CCO fr r c n ifo r .ia ^n \iitLc-.scx:- ni la> q u e ^1 : a n a n n d e o i j e x r ia r.< n e ijite r in y 3a ikn>vatK *>
de*Vau" f : l r es:iln A r ck: V.i p n b .o z . t . ^ J e x z r m n o f. A i w r .i * r .y o b r . x - m^. n n - e s la J i^ i c a < k p n i C i
Parta 42?r|Mrpcln d-&X03>anU33 e itf o m c dclox rta ilte d a ;
Prurl/ rryn;(Jimnlo d< a'.ten jaK va* l.i p n n b a ic iio id c .Cm C aiiiam d e rnueM ra <mi x ^ y o r c x . d c 3S>\ trt
p ru -t o d e h ip c c * 5i s c n . c . c s !
I j p / rlic -i l p r.icSfl j e * la ûC ^ u b . i i ;aun iciu t o c j e n r f e .
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O m b a / jrfa r l p m jr.*m ndC C S U dcS C u i<fcl S*SS. u le i p .ie d r p jo h iir la v re sp o ts:* * C
c m p lc ic u :* c > d tom ata 3 M .1
m ucura M M P'arrf *iy >h L h a * - de. d ;rm s r > l i > jp o t p a i* C u :ia i -a j c s j x ^ x t i ;i l;i pnejyjQl.i p U n r r w ln ir.C C JO JiK r.l*.
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r ; vtor. J 'J i i S T (ana: iy a - > e/wpur*_- nx'citf f J it in liw t pTue?a de u r* xr>|;i m u ^rtru ). Cli&fido
egue ;il iiia d rn re. ci'il\>*0 . Clk* 0 1 X 2 Prci:in< o ^n ip rri'iv o ? p t f , IC t t k a iJ rt . L u e g a
chuuee e n la f .-u h u por* r/nladxi a l^ u a d rv 6 *Te%< Variuhl-25. Iv.ifnhln* o | ) i u l \ . :. Li el
Cuadiis Ululad.i Test Wiliift V<.loi dc prueba) :ii:iu du *i:a d rliin*(n S F*r$ c, el Al*.iaciO Vil
*1 L U rn.uexla:ln<. H .i^ .iv lc COCI 0 U .D d / O C t a b c c j
C.*p;:wr.ei > in rru d u xc* OS mi e. v u a n o de C o o H d en ze icoirtiiiT i?jij Fr.> c* > h in o jo ^ jc
OOiic: t . u : > d :le s i r n c fir ;n e : v 'J l .0 5 . L j & C .iq u tv * u e hM r. C n r ,r r n e i.cn&V.ir.iaiJ y w i

O K (a te d ia r ) n ara -je c .n n ir c l p o r t i l l a .
L u p r i m e r i a n ! a *vt rihiln O o c -S fln i^ lc ?t& t:*lk ;s CCxt id r .ic a s .le u n a v - u v j a
.3 ilit ic a riL r. .i'-a . l a Hkmtsn** f a cstU ld y : U u i M i'.icsir ;lc X ? ? r e c in i n m p c d t i'C ( J 3
rjio d i* j i i 'j n l i c a He 2 .2 ? . y w o dCiVD i-V. 0 l ji a r J e I . J 5 1 . T.a rs.Wn c c O lV C -S^ '.p lC lO il
(JV u tb a d e u n a r i L * v : r j 1 :l;i<i v \ v ^ ttt.a lla s lu : ^ la ^ruL'ha 3 I j h\pfircz\% \\rAa c * .1X10. i:<rn *|rnjc. ^*.10 SO puC*Je :& d ia 2j t l a l i i f x i r - ^ s n u la y v ^ p ^ i JD l i b -
lew? alU^ntuniva > n j r . ulti> n ive l cn i)f^ ^ /:i
U C a d e u_i p j r i i u J t v i x l a p r t r r i r ^ . ^ p c ^ r . n j i i 0 2 .'l D e . i D r p * j . . Ii\< r v s r . h a r f o K lo p r v c b c '
LO I j | W U m s u u i v a - i ; u i a v j j r n j 5 ::iin I c ^ p . w i O s t Ju > d* in JH :* n 0 c r \ i . b c i r e a l i d a d . 3a j 5p u * * - .o p m n ^ l i ^ i^-^ j i j * v V O .< . d d f ^ j n t o a n c l a e n h e o a 1 -? iu
0 m j : * i l i v c : c u J|> el p n ln fiip d io d c .0 S i d a ! 1 t d n r .r is lT J< li* r H e T k t [i D ^ p o t l i o a c
a l * . ^ . j r i l u j r a a L : n q u t p i i r t d f i i ' ) i / . a r p a i 'a l o m a ; ' d t c t s i u i r c > j - e a . ! i l e l n i v e l H - Ji-C C JO T O f i c l

L V Ij I V p o l.
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P n j c b a d c u n a r iu o s tra
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In lf f v s lo d e
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S is . O ifirtT K la d c
HF (z < v \aU ne^rj aiNMftUb Infnifor f.t p f l o r
3^-Piedo cccnpct^Kx JftM ) -,y .uoa i.a 3 - 2.93
P ru e b a s d e h ip tesis b ivariad as
t iu :r .j^ K ,* x c a s .- v . e l 'r v r v l jg n d o r d c m e i t a d u q j K r r i n r n K :y n: r<5u ^ ^ J C C v IT ip a ia /i
a r t r r ^ ica dr* n o sn > p n C O I) i a d e O U a . J\ji c 'je :rp 'n ^ tC i r v t i p C v V d c i:it ^ v a u v p u e d e < rar
in l e n * v d n f i c r e r o in a r S i h a y a lg -jc ia d i.K re n d a e n r e C o m p / D lo i^ ; riu iy '/ T ;> r i t o r . r ^ id
u jM x -juvox e rj r rm v n M CC Id iU p u ila ;ii;:a <1^ im r e p n - d w t O l d ? C 'U h'l s i'.L a w ic e ^ s t n
<|a.m I - . W S W ! HJ H r n n /U p C r w j t t t x i l a n p n ie b -ix V .v a i'ja d a c . h t l a SL.L*:3ci x m i i e n r s
d e > i-.-h o in ^ i1 c\ pn*etw<.<Jc bivari-aH a.v t i p ? i|c b a a p d ia C ;M ii:< a r a T J u s n i d t i s ,H r -
jrjc lit.- js 'l y I anli'is<le \ A f n z ? .* J i ix Ju )xit4 : w . p i y ^ ir e s O U l s m cd u K a : ib iiz u a s iJ-
JTJP*:I*
d s llllo i fie A n A lltV JA tA t |iru A li0V pAj i)\tKA' d ifT 'r n ^ o v y Bo i Hc^.1i v#.^ 54*
Po c;* rrd^v. los rn*n% b hjpnttsic nv'a c* que to hny dic-reacia ?n:rc tas iridias <jk-
nilk'dv de stunix E>.u hipotaox riil:i xt eimr*cj;i pivtfcsirii'gl^ ."nnpn j^pie;
= C- .U, - /. = 0
Uso d e la prueba para com parar d o s m ed ias aritm ticas

Ju xto r.id q*js l.i p ciir'i; 1 r iip iv in ;iH ;i, \z pTiie!ni ( b iv y r i d j re q iu e rg drtfns d - in e r v o ! n o CC
.-.w h ) Dvisiyifrif.n. A x r i '- r o . U p -jc b ;i es cpocia]m ctc *;l cu<Jido clta jD Q & cd c jduc5cto
c r .p c q iis fo i * <: iO *y c u n e t a t" < b * v io f jf o in |vtM ntf ifli*s. .îo ijHm i-
/c s ;i d-.fVrroni;i d s l p n j-h a iiji A v iriad n . M ip m P & 'ix <1 C U rnuc-'^H^ VC lO T ^ n d r pobl-c.cio-
-*.* -rm .ij'rKtnrfo ôrn; y cve ta v u :n n m de la pobtacto wn
G :i c v M icij. la p - '.ie h .if dr*. :Y re n cin & e n :i* in e d ia s .irir/orc.ix .t o r r .ip o ?,e pn .tofte> K ep-
iuit z n n n L* tftjtyicyA er\*.n- lux media** a ril-r/ 'i-.u x i1 v d iJ r iy.ee 1/ v iv n .r lj^ a j de. U * n>s-
rliax w i t ^ ' c u v .ijhuc.-ins. F* v iifo r * 'n ? n m ^ ^ m c b d e ta difcTciTci^ c n lre .nv d ? $
m e d ia rr.irihntic.i.< :l* T n u e * r a y e l firw r forfiiT. T..\ p m e m i Ir .v a e p 'o p o r c in n .'.T u r a f o r r o
r.ic:r>nal dn d e le n n jr .iir xi l;i jte j r:r..i ejicT- !a< dn< id s i1;ix a(ih i\ 1; a x rie Trnte.<rni *e pTodi.in
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A u ^ i u r t . ii lJIb iC A C tO V A p u c d ; 5C:dcW QJlCC:-|VtfC?bfti r n - ip to x ^ s ln r ^ io i^ ^ la l c n v ^ a
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v j r i i i i u e ; . h J is lijt flo c M A N O V A ^ id t lc o d d f A N O V A CX^fti-.iur J j f - r r n r a s . t e prii-
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U ri tje jii|i. u j iix'bJe-Ji.a & A ^ V A p J C d c 1 C f C- d e COnpJir h t p h - r :- r ftn I j ^ . m ^
m o h n o s y j i i c > 0 ^ i;a le S ia ia u k i l< ^ j adliCtfd haC-B - 0?. CftJKpaito P^l i v J i B r d c p n b l: ::-
a b l c i b j e ^ t . b .1 eiCC- c jo rtip jo h a v -Jim v a .ia b lc in d cp cn d l^ n rr (-*. o i r ^ Jd lft He c a t
S.arniK-kss). j:e iu ^ L i n d e e n jCf- iu v o Ic d ifc r c c c . N l 1 CSlC9 c$^ *V .i< .|* r s r i s n f t < o n nox
ser\'in*i q*J, U::ki:iu> iâ> do Ltf u il^ O S PCi CS>ir-P3i ^ .
rtN V A iequic/oq i.^ Ifi variable d.^cndicjicc. en 5Mccnoln n rrh :d b*jr.Ul;i c.!jnp aaiU
jLblcjaL Otf iar:iu^ks. .%ea iniu ica h'iio . lavai'.ab lcd ep etd jcrlc :pft qur ^ r Hw.H/. n
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Jia-.ia la iw yM d o w IliIC O s pO/ C4AC d : l0 2 pl'JpOS d^ b c r c d o r c s d e c<.fc Stc.rVi kc F.n
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l> l i i t o i m A p - A r f c i i . - i S i i l i ^ i l v > / l t > i i i ^ v l i u 9 i : n s ? c o * a i d e r a la n im p o r t a n t e q u e : s a a j : t a d a j t : . i c o n c s p c : i r c : e n *1 C p c a i rf.

EnftiV< d ; Ia A a i a < 7 a i : A> >-'<. u i i . S i n r v r s v , k o m a r - q u e se r s ? c r t a r l c s r : - s u l t o c a s d c l . i e n r u e c a a t t e t o t f n r : .
;i H :U r H u g j f i u v * y c a r o - i j ^ n a i / i V : a t tcfc* e n v :s 1 lg a L ' ~ d e a - : u e s ' : c c M a r o m a . U n A p o r w r A a I i i i a i i a . 1i * < $ . f .-u * .
jn a a d iu n t: de m irkc-.ins en JniversIcvoM y.va, a l e n -.a q u r . MliiAnte* petaiici; <.* h a t v U > -r* v e kls > ^ e * :v i< , / -s e s e l e v o q u e - r la
t a p e u lO n de pu-dos entre -os c an dda tos. u irivos:lRa<l4n del a n .fs ^ i G iin i.i| ii:y l.i .Ir* i.v i|uh ^ iIsjimisiOh :Ih | * ..iiv v l r * u*
ra n d id a lo s c s j i rs -.M ta d .c a s e de h in v c s b & u lC r do K i i A 'r c .
:J . p rp a i:m a de la c c - c r '- I r a c O i c r lAC**|!ortlAn d: a ja ia ^ 4:if]gA dn de v a la iile v -jie s e c e c / ir tu a d e iis c s e - las lla m id :s encuestes
::c tfA r.ilft* r< a*<a%>dA rAlA-n.iAi*ii'v. la H ^ . u i u n t i .o j tnii VJHc-aHqp m p :tr un palrpn r : c r e * 1 c e n la d ls p o s ;:IA n d e io s v A to iirrs
'a d c s ls c s c * rA rle rr.la n r; , * a un ,\v$a A f i i^ i lA . F u .ii**.utfv de :;-'j n i v e a s * pr * :ip a lm t n k d:- ir, 80 y a ê s . se d e r o s t que en la
v Ayft*w :Ih - i , i r f -v * V r 4 't e de Iv > * v l9 ~ ft$ iidviitc^s parece* in c . * e -s ? p o r d nue%T ca n c'd :> a . =slc d r..> rliiio i'rr> .A l ijiia ;a din a
d e ' re-ja d t l c - p . o ocupado*, t i r a r im portantes ttip . radones p.ar: o Ia * " j K y Ia 'k iA ra m A rY * ' i - I i K i i i . i h h , il? * - . y ^ v
- l e U v a i M '< v -jg j t t t f e *aleilamler*:o.
u p viija q u e < .r u u . a f 1e d e carsocnfrenla a jn sala aspirante. .as 'e ^ J t o d A t da l o n ri.;< lA di- < ik ;> Ii dn r i-.*i|iM|iy ** . - \ W v . t *$%
d rlc * v tfa n tc s e s * .a n ppr el ocupante*# hAVu, a r nl.iAAlr.inrc. r a n . i A iA ^ h h i I h u i : - : I h v % . S? w a inferir* de o n re y . * a d ^ d e : a l
c r c u c s ti o iiic u n A d r a i ,a;iA d A f t .* in i.t c im m h Ii iiim uIh, ii *h |iiuli 'a * vax i*x \tnrr+'7 * x A ^ n c ^ e cst^s d o s m O t c c o ;d ? r c a a r .r p ^ c c o r
a : eccr c q u lv : entc;. nn ls n n .
3o nsld^rc I a ^ . \ ac ,|p p|^.ri :m ^ : n I h : l ^ e t c r n a io - de h .
vnr< i l * i . In ^ 'ju ^ e i'c a V e ^ t ^ n las e n iu e s ijs dc ^reelsccin a p c n is dla& ardes d c la^ c l : l n n e . L:*. c '.:iia ;M ItiAiAn
l^ h i A d A ^ i iA i .*iÂn/HiatiiiH î k v p k l C-U'^p O r ^ i* A-atipn, n e V e ^ -v ^ rA lim es. Lûls H a rrs t r e A s s ^ s la le t-v o ir s .A m b a s .
o :u M a "le t.p e f'Jie ';r
ln cdda c a s o a p a re c i pn z*t rulos > :n > d ls :lc c s c -.o fa ta b a n d c c x p il:.ir lc ;Ar,wnd*>nr<. ^ j . hu Ai n i i ^ ^ ^ H i r v v a l a M V V b
e la m x s o e n Ip s m cd lp s .^ 3 lv 6 n d c > a o c U c u d c r.s 'c c a n ie v ^ ii^ s laau-c*rJii u % i < - : i : , h ix /iu i i mI, :I h j i ^ h h -H i : n : r h I -* n f -^ n r i.r v ^ .-r p < | i.e
e l enfoque en j d ls a ? -sCi de punta*, air.abri co alio I a & v Ia . lA ^ ^ A ri.-$ iA ^ | in A iiH ii li^bv v j u p c ^ e r : j * l a d i^> "rjid n de
a j ^ ln m .intendilA hr.;iA (.*.x < .z U s ^ W iiiftp * |m ^ I im lU^la e ^ l a d l v o . a ! * 'e c e l carca
j' A f e r r o ^ c l A n rn q ii* <a a U A * < p A K i:in :l H | < m i y s i v . V r < l t a l v * l e : t o - e t - e n d r e r s a s f o r m i s . H r im e r a , l a : r e s j H a d o s d e la s c .c c c l n c s
c a l K s e r . U * p r A a a b l i 'A C . v m .S ',* ? r A d A ^ ^ .A l A ^ h h ; v g H iH l d - r c u ^ > l a p u r ^ u f e l - ^ t o i r d e c i s o n u ae d i s a ? : a r e e R u a l - a n e r L . C a l c . . a -
V A A iM r fi. - n i if v * v l a l l^ i 'r e * < v m e n u r : e l u q u e p a r e c e . ^ t a i c e r s d l o a l a d l s p c m i c c - p u r r o s c r d r c l n s . c : a id .-A ^ A n r .-N a
e v l e f e 'i m t n y .
S ^ j.n r/ li. :ty n iy p 4 il^ > ? la n jv * q v v ^W M laia ii a un o / : a s a ra n t: perc tla * :n una a p r f $ a d m e n o s de d c lv a in ilu t e n : : z - (i m
^ r iJ e i la ^ e le ic u r e b . L ite rs resultado direclo d c c . a e l r a a n r - l c lA r lt.i la '* A ) o ^ p a r A d lA ^ < n r r ^ A ^ :1a it v ^ e n |a
eleaâ* r e .. f : l parccc que li s p r o M b lll c a c r r . r r j/ : d . ^ ii A * I a , i - h h :l l . a r e v redliireiil* d e p e n d e n c * c ^ a adelante de .o o A s e
c i k u a - . w j* r ..r lAn r1 c ^ A?rlA a a a a .
l a c e r e , m u c h a s c r c u e s t i s c j r . i l p r h c l p l n p a r a r e n A A ' a d K A .iA r l-f t H ii i f ^ l i a e s la / ; v r e i U > . C l p r a b l e m s e t e n la r * .e r p -e la c d n d e l> * n t:

d ftfltA . D A d A >1 r r A A A f m A A iA ill * a i h -* a i r < > - e l 4 b s d e q u t ' j q & a r la - a y o n a d e a s p e u p a n t e s , e l a c c a a c a c < . e u n v o t a n t e r .u f t
* : l e : s v m i i v ^ * '.U a d e l ^ e l e w i v i i f f * iy e ^ n :c e s o * ia m e -d e p p r a c o r d e b u e a t s n a t le f c s .
=J p i i V w i i i A ; i i ^ | 6 i a ^ i i a d n h P .11. *AfA m i r M i M d C M ^ v s e r e p o r t a n r e ^ - M a d o s d e ? a : u e s ' a p r c c . x t c r e . . l . a 5e n c u e ra s p iid r is e r

M e - M v i v r d -,d l v a e l b p v r r y a u ' i o u p a n l e , p e io n o lp s o n t a n t o ^ a r a p r O f c M C l a r l o s r c s u i r a d c s I I n L ^ I r a A . x r l A n . F I | / -n lA ',a r C -h .* i hh
q u t e n l u d a r e 'a c i ^ r d e e r K u e s '.a s e : e t e I n c o p o ra * a n c p r r c r * .a r f o s e n c illa a c ^ i a d A *A lA A d A u f .D d n l.i< m : ' : i ^ , i i i d e u v v s ack* - ..* v i a e i r
i v o r d e l n u e * e i s p l r a r d e e l d a d e l i s e l e c c a n c s .
FuenCe; C v>adu e* Diurnas i . C -u w . "K tpp rtin R Hpll Kesults: F o c u s n ^ e r =Vai : S p rM d s ln < rw c y a i r A i il ^ A c C A t* Y . ' j f t M u f , .Me**Aehni:
h fes-N ^n (cuarto Ir im e s f e c c J ^ o 6 )( pp. ss.
D e te rm in a c i n d e l a s ig n if ic a n c ia e s t a d s t i c a e n ANOVA
P rV t* f ' n A h A ; i ^ i A i-*
R a A N O V A , ln p r u c b i F SC U ia p & ia V lja c 'c f.U id is L c ^ jin t r ilw la s J i l n ; : x : i i ' e n tre l*d% m e d u ^
l a d i V l i w m e n l e l a t d if e r c n c is a
d c CUpO. P w c j c l p l u r u i x i i j i ^ i;_ue 3i>i u s u a r in s harliLS d e c ; i f SrAThuc)<s c a li f i -
a - . r c la s m e d ia s i i t - f l c a s d e
iip-: e n A N D V A . C$S\ la airpftfc p u b l jo i i a / i a c o n -1.-1 t r i - J c a t c a i a J e 5 p r.n c O '%- r l: q i;e. < - k fr iy a \ T O b J r
L o - JVDl<..i o s m r c i r u w ir c a f S l a / U i c k i o a l . f i c a u l a c a m p a r a vn. Z i, y Iiis .1:|n 9 i> x c c jn 3. 5 .
L a p i w b ? . f IW5 d i c c C * 4 R S t tC C ^ C a s d I is s j > k 1l .m>ii N ig m fic a tiv a j,.
LVat'jaQZacOM dCfi l>C/1 u :ilc j%:]:uj-Uls a uuu p r fg in t s k puedr. varijMi-
^ O T j;rv po% > variunetf , ^ t r o d e C?/Ja L 4 d a l u l:uL*;yci e s lu r ^ x x i n ia L e n t lk a k:
d o s c ^ t i w j w v ^ ^ \/u ja z a :o !a. y x: y iK ^ l* u a lc u la r - l : w j >:jtuk:
5+4 PArt L: P p Jftf UeA < d A f C , & ritllt< IllfCnlrti * IftA YAUlItadrtfc
P _ V ;ir i;r.7ii e n ly pjTiipi i\
V a r j a ^ a d e r U io d e l a & iu p s
C a p to rr./A'ny e x I.i H ijereor.in em 1 ;i nrrn fcn.po*,. r ^ ;iy r j ^ Isi c.irin r^ in r-o rir^
V\ P u esto q-je Id v a r a r .z z : o i i l cn L a c o n ji.n :o d e ii 1 o s c r- H iv xin ls en s u s t r n r .a * en tre Jr>r-
. n n p o u e jilsx v :U niri> d e xtox, *. h .iy r r i s V i/ itn x i e x p lic a ra :if or.r.< ifa rir .(. n :r e nipnv.
q u e \'A q u e le n Jm ;te s to s. e o to n ie x la vari a h - jidefV 3vU er\:e prrhahlf.n-.on 1 e r im e un
in--j:ac-.r> s ig n ific a t iv o e n l a v a r ia b le sp cjid L em i:. R a x o n a * n a U - m iic ^ F m a y a r e im p lic a n
d ife r e n c ia s i'.g n iiiiA l.v i e rih i: lae> gytrji** . t!u aiili> ir .3 y o r e > i a ra y n m atern a.i-* J*', m s pTo
lx il liiL d e s ;ia \ u e q u e j e r e d a l e 1 ;i hip;>/*Mx nu la.
& c i r n t a r c o , A N O V A s lo p u s e ? d e c i r k a l b v e c i.c a d c c q u : h a y d ife -jen zia e s ta d s tic a s
^ r. a Jy u D a p a ile e :i e la s m e d i.* 3iilin i: i:a x d e r u jio ; e.sl< : o n t a no p j e d e id e :ili.n:a?
q j fiare s lie m siiia. aritirjtiuax tie n en una d ife re u t/ia .<: f t ii: .iliv. en tre <l.i* P.ti nue.<lm
^ jo m p lu d e a * , l i a d a la c a n .p a jja p a b l i i i l a r i a k l Ii v :'ebsdop> i k e a l ? S la rb jL 'A S ,p o itria -
i : i i *> c . ii > ;I j :j lu k .a s d it z ie n i a s &:i e s a s Jiw ludes e x is te n erilTe L-eLeduTss d e c o f li# n u > .
n ed i U k y .'u eile> , j > t j m> ]:u iiriaru o x le .e n n in a r vi s e lu e iilre lo s l i g e n * y le s m e d ia
ik ; s . u c ;iliw lo s lt.et:.:s y lo s l l o : le s. o wi.ire k . i M edianos > lo s J u m e s , eto S te ia. S e c a m o s
Luanes s j Iu di; d e e a tia> d U e r-a io a s s i r i Ijlu I v a s c i i tlg d n pjnU ^ e ;ili e l i ^ ru p e s. LX
Lil suerte, e l i:iv e jli a d L T d s mecL'aD a j r . s e v e a n l ) a L arf <le d e le m iin aT u j:ii> t i. a la s
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Prueba d e se2Jim ie:r1o FTueba l l a y v a n a s p n id ^ a x d e s e K u in ie ii 4i< l-.'p i iil:l-' e n :ia m ie t s d e '^ I h r e e n a ih s lL u e 'in in
C . C S C f O 132 " C C 1 5
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S d ie I J . L n rv la ri u <.xjt. I - ' <!lro^ i:r-jeH av <lf ^ u i r n i e r i U i rnMii;ii>iiaJas. t*l pn>_x-ilirn<;r-tii
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S l jÎVl* e s u j u i ix b .'-.-^ .is ^ iv id u i p a i a dle-. lar ilvi e m ia s s i^ c iJ e a liv a s ^ iu ie j a s jo / d ia s
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L i v r j e h a ;l * svuinne.nt<! te S c h e r ext-ab leLe ^ a n e i a l T e n - . e in r e r \ a l< z , :l> - i j i r l a r z a
s i i n u J i i i i e u s , ju e ju a r ilie n c a i l a l a s j e c ro i d e l e A };e riiie iiiw eîU :iu e r. u :i n i v e l e s p c c iJ iL a d u .
L a p r u e b a exp *.'11^ ^ I is r e r c i a * e n :re l i x l n s ! * p^T-' lie n e d i a s a r i t r i l i c a s p a r a u r . r a u jr o d e
- .r l e - v u l o d s w n n f:a r z ;i a l r n y K ajo. fsi la r iiftre n irin er.tr* la s r w rija s a r :m r !U " .a s d e c a d a f x iT c a -
J j e r c d e l a a r . K u d e l i j i l e r / i l u li e L iir if ia r z a . r e e lia x a iiu is l a J r . v l f ^ x s i L l a y z " n * .lL :r ^ :s z u e l;j
n a r e s :1c rn ed .a > a r i lm e lju a x <| j e c a e n h ie r a d e l ia n i> e < i n h e r e a t e ie n c a s e ^ :;ii] lic . (. L a
n m e b t ; l e S e h e r t - n ix lr f a r - m n U r a r q is ur\o. d o s n !r e s p a r e * r i- m e d ia s a r im - n o a s e n n\iex
.c v e ;.n n p Ju sSLlTliuL'ks e o r . e n e ji d ir i^ i> .ia s . L a p i u : b j d e S c h e J T ^ e q u iv a le n t e a la s
-.injeh bs <le Inpci teM S \ j t :lcis t r i U * x i jo u ) l^ n e a '. y l a l c n iL 'a n .in r ie jie e l n.vx*l e.<pee'.r\c;x<n d e
 o r m r f t y p - r .r v - r .1 a ) -r . ^
j r i k / s j 1 i>' d s L 'e cir.a n a lien < le:i a %er i n s u i r . ) : l i o s q L e e r .l n > n l ^ i s n ie lo Jix < . p e n l i n v e s t i a
< k ir :U jie i :i s sevu ri< la<l d - q i -ja e x is t e n v e r d a d e r a s d i f e r - r ^ i a s d e m d ja x a - it r r o r ic a s .
AN O VA d e m o d o n
explLoiîi euU-'Al d i A N O V A aatu esle pjuu* s :ia dedt-.,3du a A M > V A jrii<l:i etLiocia'..
En AN'O V a uji jvccionr hay sdloiukavui.b i.idcpeid<xilo. ii les e je m p lo prced^n:ea
li-. carccor.a de o ru u d c U50 (conMjnic-decif SiLtLOk^: f je Ja vîiaM * uidepcuid:i:lL-. Sin
enibaxfiM, :iu C i del tvxJo raru t \ t l irjv. âL;>r anUsn:: en di vent* vandbles in u ^ xn
icjit.'i a lo vez. En * c usara A N O V A d e m a l o j n o n diiecooiie*.
G firt CC-Jo. C$ CCCiJCnTCqu e l i v o f c a d o / 0 u ie iL -a d u s s e J n l t f i ^ e JHU .a l e g i n lcJ n a iv
e ti I I qui.- ie i-cud c i>fl (JJCdLCW . a s i v\n i u jx n l o s j;a:c\i>a ut- c u iis u ir x j. h . u s'^ d e la e lu T e s
iodcpcridicr.iTniiin|i;es fcnuilc un cfcctodc jiilc;acci5. o Jos cfcctosdc .c td jsv i^ acio-
i inccpciidicorc^c^Kiâcnc^cjaTo pdi a afec:ai' a :$<niuJ.a^ ajiiueuc ck îupc.iJc
C a p lu lo *.6 : A r d i i c d aten: pe uAh*$ p j r U 4 p u - < u t d i f i r n c i s ic n iR c a lv a s 545
e jw n p ln , I i oonxnoiiricrttc r-.c* c c c a f S to rb u c k a C c J .i w o '. i : j;u d e ii l* :ie r c lih id -N

iL le ie jilc * s u l:r c la s c a m p a r la T m b l i d r a r ^ d f u c i k d lo a c ^ t u .r jd c i'c s ?liciic> d e k\k
1:c t jlo l Uj n * l <msN y a iy i T i k d r t K i V .r itf.c d i f c r c i i :l ClrtJ U> (LvcifiOS /u:u> U ' ii iv e id *

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a s ilu a i::. 6 ii q u e p u e d e re q u e rir r'- n p j r n s^c A is O V A CC /I IHOdOS OS Cl j s d e <Li&
iu> e xp sriin e r.U ile v, en I r v q n r - I io v r^ r is u d o r p ro v e e dfCTlllC$ i\j|>- c u l i i h n i t e l a L v n
rilu rn iau ici r.istinta p;ir.i ver s rtw o C P lb ta a iU t JC TO U C>m l\ n o ju u p U ?. u ii c u n e n : : iv a
dui p u e c esL ti il<f\*odu e n n ;L :i i- s i ln \ c ro v a c iu ila rr o JV 5 f:src n d BUMUnc blOiJ S I . O a
u D m u iu , > ^ i i i e t e v v n a s i v a n a r s 1171 w .\ * ii* t f r o , C a d a p o d c aJiUllCjO OQri& .i.4 M f i a*
a d i l e r a i t e i c u p ;* <1* c lje iU r t iru ijln K o m b r?* 30 JDO ittlljrc ftj. L Cgp *.* k i p a J i a i i Iijw e r
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liu m u iilie u l y e l s e x o d e ) r . l j f ^ . P o d r fc ulll.Z&TS? UII A N O V A CC t ittO d u sjx u a a w jig u a c si
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A p lic a c i n d e l S P S S : ANOVA
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LCillOrtf. CC A > V A jA r a >.spc:iD -_Ta prcsi^jrr.as dn - iY M ri^ a r j^ i. i i ^ c n v ^ b ta 5 C d e d.10S
J c D e l: Ite p o t pDl COtes:ai a n a :n fu u i;la l ia u le K 'li- .- j. L a Iniini^rT^r.ido d - P c l Thcpol
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L a s va/la&iv.^ cU* la b a v e i3- <J;ir<>x snn X S - R f x - i ^ c ^ d a r p t:llrilivain 2n .e r.i>*.n r e c o c n . f t T ? - ' T l c f lva.TX.^-
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S o b f la. ta^C CC wujuer _ann% jnl<>rirali*< r > le x r^Horr-.c. I* adriir,i$d?X:ld d e D c j l>5pce
C/C ^ J e .e s mfch jin>!:& :i: ^ u - l< ixc lie ^ 1 rti i f y i f T i ^ d e m s d e 5 .2 tJU /C O JU iO JidcilC J le S U j-
JUC D ajrJ^ C . > M e Uv L Je riL ? ieLnr:ien;LiTn r v is 7 rn t. 1 V srprr,fft c ^ 5 l i n ; B U I CUC
los c JL 'li:c s vaiM iÂ. L a s h i|x ile s v ; ni^jw w<nii^ r.iift ln n>?ci ar,ril>5ca. CC jy.ll'.lUDiOiU de
p iu lv ib ib c a d d< 1 ei:i>menil2 CiSn no *jrf;m JislTicn? c jv t c c c t c a qiVC iW O IX ^ d ifiir .U w d is-
CCDS pî-a IJc^ ai aJ I X l i y q j e jiu hLi):r sliv^Tîfiiirl nrm ln d i p ^ c id n d c c li c n t c a OAlb/es
y /IldjCt'C Cwl C ja iiU i iei.u rT ien ;L :re' rexruvjjr<*.
fcl S l'.S S jiu e d ayu iT l- a e?'eL*:uT e l ,n[\A ft;d'StiC0 pnr JV O biJ $OS Jl,0 6It iy uu-
la^. L o lllvjoi* foicn a U> a i^ iiu a i lu s daliX d e D e li D e p a r p<iy Tr.pcjidcr n I^S piC ^llR U S <JcJ
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u u iv a r ja d :. K c s a JK la v a ^ ii> ic d e p v jid - .r i* X X K e o o ^ .fiH u rl < un am ijro h acicrK lo c4ic cu
L a y li a l d d a J .-uali<j tfc: l> p=-:ii5tr.1 V a ria h lr (v .itaI )|<5 d fc ^ d ic a t c .'. A CCOtiOCACOji.
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di'O F j.X d FBCOJS ifftfC O fC srjk ^ ). H aj:a c li c e n O K la c e p r^ f). y*.i <|iir x\n rA -r.W C Q W c sp o c -
i c j o p c i a l $ u n a p a /a p iiie b a.
PffMI<*n O liifWirtA if lAAt+lllLiriCcS
^:iO ? efic.nbfiziiijri rlr A N Q V 4 - o la { * & * '* Hrt S P S S , e! p rirreT c u a d ra eAhttie

<1 tirtirern :1o ca+MS* 11H' iza cjs en e l a n lis is . i > egund u c u a d ro r.iu .M ra Ji>n iv U .a ii\ ;i jI
p r o b a r a A V O V A . Ta v a r ia b lx rP T ^ H jp n te R e ia n n e r.'la -ln a \in j:r.it> a j:au :*.e jir.ui^c\ *ii
I* s1:i: 'ftnniHu d - 'u * * ::r fy i cV- M fe i T\ffar.P< {fftenlr.x p in r.p iile sj r i- !a tal'.a. La< jirjlej*.-.
n*j!;.< e ra r. que n d e m e d ie a r.h n JL L 'a o ii X t f- R u i'j-
nnpcdnrln ;i n o 9 7 j| > r p a r a .r\< d i e n t e s q u e v i a a m n ;li:e n ;:ile > i'j'-lan u iav j:a r 3 J e j a i a u n
r-cl.ii.riio lft i X I I j o c X R -R ssn u w oH arlrt ;i i:n .n i: t a i d .C e je riw ia s q u ; m' >uu Iv baM a-ilu l*;<iii-
rlrt* :i;ir.i v *t e s t id ^ c h n e n t e liile ce jite s.
P .ija ifc ta v ir ia * e l M m a r d e I;*. m e ili i anIiPjr.L'a :le Ita d J e c e n j i c i jXi-fc La d a c jii r i & r a -
l : . ;le varisa'.!- :n d e > -n d :. " n l e ae j s a u iia ia x r . n ia U a ;i lk a f L a r j i u a d c la j v ;i nu.U :-
n r ic a 7 * e m u e stra en e l .<:ln> *veh. O jn iu y a j e arialjir. e i e ciltq u -j u '.il: f r c :1 A N O V A
n n iripara la v.ijrisuwa e la psao m e d ra L T .m .k t vi.rcr g r j[jn > kuii Ij v a n a n / a fevirv i l *
g 7u?:x<. B :i e a le irasa, s lu * * j r i lu s l u * K r jt* & di- e f t jT C a t a t quO Vja. MOR .TjCIICS 0 9 LO K IT.
ile o j s t i i i o a , \j 3 .6 3 t .S * r u n r a s d e i.K k iu p a ia J.L jrai a L \ :li l t e p t f . C .& lllO A 370r 0 5 U.
raz n :r a t e m 1 icu T . rn ayn r e s am 'nir. la d i le r e n d a e :i e l i a m e d .t? a rjlin e e u : d lO s d .w r -
M g r t r jm j ^ i e H u i k > j Jiu lx r iU i S i J e [ rcStt'.inLMC B liR DAH0 . LO CC
Tesis ur P,elv,eeji %Subjecls tlleela (J'juebat- de- v^vU:a en!i e .%ujCtO>! rtiuCl/ OIC .0 ULBD
niifcnlicj / para XII Di^.iince Dii>en Idiili-ia miii.L'ida: er 3l.yu2, .0 Ollfll S
esLvd{>i.'ai atLie- siî lifiuaii vu ii nivel .ixiu. B;co$lultJc$.rucluy ir,B/Oiprcbn^lidH d^que
clieiues l je vjver.ans !eju> letuucjiiden DkIi epuCt un iri.^0.
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P a ta v p -tlo .a r la s i lererjcax e :i la s rn ed . a x a r l i r l i e a s du R e w ^ iien d ar! i> & u:i u \

CUn:o a U .iiv a o ci-a < x :n L u cirij pa.v. IIk ^ it a [>el* r>ep*.il, iL l Le a MM iie jie ia ;le eje<. ueii>ii ;ji^
c lic s A N A I y 7 . F > C'O .M PA RP. X fP .A V S > M F A N S ia p a li^ .v >c r .a i^ a r^ - r e :la :; t .m .i
> H arijas aK hailieaj*). 7 %al!e la v a r ia b le ifc p e n d le jile X ^ R L'i a ie riJa T lu a u n jiu u
h n c ic M n :'ir. pro e J b > iT^sldhla al ciLarlrn H - l)ep-=nde.ntT : s ! (I! * .a ifc defV 3idien.es.. A e^ ir.
( U l U ^ n . r p ^ a h ^ X l I D ivlaciia .-p?r.r>j7 iila > r r a s ^ d p .a a t i lo r ^ P < W ^ L i s t '.i <1 a :le -n d e p e n
d ieo jA v). l.i 3Pî>ti 2iy jie h i: e i i O K fa * :e j:i 3 rl. V e a la *ab l lie R e p w l Irepuclw u u d < ir jit ; l.'tju e-
pmcaKi-yadn ik- M e-ui O n er.ia e ri:r n l:L a i c ji la ds SP^SS y v e r uu e la p c ja b j.id a d
Captulo3b-. Anillds ddatos: pruabaLpw ijiffffrea significativas 547
|.vurjieJ:i> i * K C M u y ic fc ir T.*V n**>ol n i n <113130 VASCA -i-o J id * q u o !a Ds^Ssincsf D - v n

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Cfr:i la |::o lx ib il il p w rr a H io ra 5 . * de lo s diCJUCfc que tf.VCIi l s d e -1.S rn d e <l:i!sm c:.
L :CU/ida i>.'inpara-.iii <1* efec*.n* U M l c ^ .i u . a ca la
lCOtebilLil d e cm uriiesiiJar > l : r > ? m T .: r j / g i matcnrifciCD / ' *>C .< 0 isiuy (eLu e a
y no K x iu lta z n n ie o te u fiir fic n r iv i. i 5 4 $ ) . E i CS( c a s o . > ie uriU ' i*whaear la
hO C C i.5-la C i.'j& u U m .e. jiu ;k lv ilife r e ^ c .a e c lu prn n at lid ad p ro m e d io (te *S.S
c lic iH t h o m b r e y iiiu je ie s re c in riie iiife n D e ji D rp n l .i ii;t! p $. L b C0 mpLJC .1 (ki la iLleji*.-
c l i n CdUC I*. d i s u r i a n w c ir r i:U y l x a l s r * m il -<.Z m a :c 0fticica de .6 0 * . ^ u u uri n ive l
C/5 p jo S a^ IJU lad d e .3 -19 . lu -lu s is p iilic a :| * jk '.;i d cf-re r:i.: - r U r r 0 tBM.Ki 6d CC UCOiflC.1 tn -
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^njede t t C / llo u J a lip r e s U na! a H* la ii-.xi<rFip.a d e cifciO Jlc ia. E s :o ^ U j u jua J a irrfluer.
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p O d o n v -c id u s dftpr.nr'ecte. r > p j c d i x . r k r e l a t : n a iS .w . l l : o j p e l la s d e ^ o l f . a p a * s p a ra
r * iw c%\^njTO, g a s to n e s. r c x p e c l i v i y c o p a p a r .: c l e e c l o . C u m u f l u t/ .'d ? k mu 4c C * W
d e p w h i r r r v c .<e V .l.ir n r a p T o n a h le s o -n le ou*:j e l j s j d e lo t f l u s . M A N O V A 3? r . '. i r b u e n
d c w i n p r j C n 0U 0A r al <fe la s v jr ia V .'e s rule j!e :id i* * ilc > . c 6 ji* u L /Ig rc sc s o e J s e x o ,
iXrt r j iisn -ric} f c r jp o o n c s r n d e p ro d u zco *; c e la z ic n a d u x c o n 1 o r . L & vScM ilu**e4l<4id r-rt
M A N O V * \ v n o x ir r it a r iix ;i l n \ i t e A N V A d * *& r u o d u s y e c a / J t c r f e t ic o q v c *C . r c k i y *
los pa|l'4tCc o v r 'J* iJt:dj}*1 oo ( * i : i; > el S A y e l i T S S ) vaiik'iiCiO IU/iO :."
I n rs1cc-(n;cn?.c:5.1d<ticc? :;c - 5 t i . D n a lm e r A * . a** c o r n o e rj b -.\ a w z C i< -0 $ - ^ A l a d r o Hfc
C l o b c J V ix if .b lx i I I k ix - i u r jc h .! : x y l i c a la i u i m a e i i iC i a c c CSlO.
R e s u m e n d e objetivos de aprendizaje
E n t e n d e r 1 * TPidiu u rj ii lic C L , l a i ll f s l l i t i a y c J u ic d o p r c ^ U Jl'a s rirnjp. : p f a p l i c a r u n a p m - b a <ls m o r i l l a s p a *
c o m o lu e d W flS <k* r v n d w L i < * n t r j l . LD & pr6 1l.1ta5 a c r v ^ d - l.ix rfire n n ziaj ;b '.r^sl a ^ r i.-
L a ;r c jn rv\1cnl-.za 5. ];i i ilu d id a d ' le: iCiiC& OCCXdl QUCSC T .t iC :' p o l.i r/inrA :n ix i n r c p e iu lit n lc v s e p u e d e n C & fllcK d i
l'.S& lit* O iiU irn v ? ir.r > H -vcrb e * 1 piu:rjrfcliu a i .liix tic o de <.p3iC9rAO I W . c vM d rr.;i i> . pni<*b*. r< le % 9.tucl:unk.
It e v alCiTC C.t li|tn re La z m <liaiic re v ie s e n :a - E s p U c a i ' Ifl pincbi d.C W p ^ '.v ix y i-v n lu u r e l e r r o r |m-
Cl v a lo r n a O jn .irt .in or.njurilo i>kU iuic *1z v lu itft. E l .'iWO-s- tCDCift) W y n nxn.
Cl va.OX qux: c^ nv. r o o n-< btLXCiL'.a t n ji ia ia u ,b u - U ;ia b ip lc ^ ii C5 *.i m sjn l.irar iiir. , ! t<:;i :l u n l o r i j j i i . u de
c*.ji Ixr vUOJCS. T o d o crtru: p r riid a x r^-u-Tihcn c l LC.ilru d e d a io ^ , j c e s c jr-p ric a r.K a lc rfft p r o b ^ v - , p*n>
Ja ditrifcuDor im cn jr.iijiK i <le v u I v k v . ^ JC O b l D C h a d rn io x tra d a . r j .- h i p i i l i - ^ le jx 'n in le ii a l
C c r tu p iv n d e r C l ra ^ C O y u d < -.v J L t < V n E s t n d a r d u a u iv c ft i d < t f ilDCC COipB/nr<>jir< rji-.7K ros g r j p i ^ ' O K iJl ai ^j jia y dlfC C^Cinx T p4ictan - x o
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c::iw lo s v a ; r c = itl jjr o q tK I^ V V D iay.w .^ rl- l.i r.ixlThuciii. L o : p t -jc b a : d e h i p t e s i f tic o p n r x x *.ipo< H<! e r r o r r e U
L a -b vaaL iri M j & i d c s c i i t c l d is^ n c .ia pj.a39ies.1in q c s e iiv iia d u s ^ j s u UW E l ^ r in x -r 0 0 l e c n o r (^ n -n r d - I jp n T)
^ a j a a lo - v a lo r e s c c b d ; i n i t n r .:m d e la n ie ia a n lu i^ L - r ie s g o d e 1^ ^ b t t ft t U o iiI a x n - r e a b n ^ e d e sux
La. U n a iai*. U O -viucili e stn d ar : ndCA i:jia di v .r 1x ii::i!r i k:i dalLC, d e .r.a C 3C/D U .CJldo c r. r e a lid a d f x r j m ; p v a Va p o l l a
U q u e Ju> valco i.jJi>dlU>IC5 C$t<in 1 i 9 f r w b :tc :a u t .i y e i i i r . d ' la o l y j l d?.lO t. E l SC R im d o V iro ^ n n j le
^ l^ lJ a t tlo d v a m e iitc lcjo< d ^ o v d t i arltjn rica. :iyAi c ji e s e l r t ^ o d c o o d s t c c t a j ;iC *nip r > \n iU ;i Ql
- K c i l t i t d e r c ^ o in c j j j i l c a j l Ul iD V H irJw . ii<: I w w le n L 'b n i v e l d e j i u i : c a j x : i a ( B ( L 5 d e i * a ifn ) a ^ c c t o uvi r ^ J*
n m lr i] . rsi e x i < l i'i ic a e ^ la p :% ;b a b j.d a d d c ^ i c l c m n ^ n x r d c l: p o r.
1 .a ilisb ib u C jo n d e n tfm c^ ss V . p.w a ilm c n ir i n tilas ' - te n d fr ]a^ p r u e b a s e5<n<Jltelkx nxiJVjiriurtAi jr
r*:iU ;v l: \ x de ^ flfjC a s . L o s b$tc*!ni0v u y l.ix n i:* z a s <l? l Y r i a a .
n arras e x h ib e n U * a i f. C b a rra s bcr-JO n;u>. <! vrrtirA lftc. 1^ e x i a J i > : i c a > : i u i i : n u e l a . s c c v a J o i c s d c r^caancn>ric-*i
L as r i f l e s de U aca 50 ^ r c c jr if) fUTa<ximur.L\i-Uii a a e i^bc.."i u liz a r< C C 'Jt t d O d t^ r.m h o dft U T 0 iP 9 ilj:i HX p e -
lenL-ias en d a t i. in ic ira q u e lax g r a fic a * d e n;uslel n e u e il o h n e c ^ r d e 3 I y l a O ^SV - C - C & 1fo d T *.n p n b la -
-irv.n'.ares j/m m u> x lc C u a d ^ p s r a j l w l r a r pflrnps^:iirc.-c tc L 'i^ i s e dexL'i>iiui:e'. I > p : a e b a ^ s r . p / e j a C 2t<ftlJt1cns d e
l.r.ivas. v a U ir e s d e m e d ia a i i c t t c i c a q u e c o n v l e ji e m r . <.p)i<:ar r .r .a r -
- <!4iin (jr o d J* 3 d t f l 'r f Clfl c n tT f ln x cnui!5lrax in d t)> i' d :> ]i" - laxiu iiiu s d e La J iiL c S 'a a Sftfl J i a v o i c t d c 3 0 y Ifi d c v i> -
diVnti* > nclaciiin K lib l-.iVii e s l i n d a r li e l a u l> la L ic :i l s o iin c c id a . A ^ 2b t f IXTJCba?
E n la s n iu c ilia r id c p c n c ic ^ t l o ' pjd^mxSsiAcnc p n n iv iie n :r i[ > h e a :i e l u s o ja i n e d ia o i i t t i c a d e Ui r m w s k ? . d ^ n o

oes Txiblac-.w ies < litic n tc s r a s q u ? s ;is rc<rrt, <r-a' a Li> pt v a l o r C O,: s e ^ L e -A -iia d Oe J a d jS lr ib jC '.6 / i - X s p c c t i v a y d ? n
p in tan d la r r x ;u t ft :iu x e a p p w n i^ * n rym's T n lax mucx H e x v ia e i^ n - 'l m Ja r l a n u e s t r a L - d * ln i>bl^ .'iO r..
iras rc la*.K tfad a 2 . c J m i<n ;0 C V '.ic s lid .i Tcspofu lt j 'a i i a s Las- p i u c t a d e l a s d i x c n e i t c m r c lo s dce= p jh > ^ t - -
jire g L iila s . /i'.OCa 4 aJC p a ra C O m pj^ T r*<poe-U* a esln< ^ L i^ r e r . Ja a p ls e a c i ii d e p iu e fc a * i p a i . p e q u e ft r t i* ;.? s lw
Capluto 16! AnIbis d* date*: pruLtiaspjr'A<JlAr*i illf*<ficGi snficattoa 549
M - nene* d c 3 0 ) y dc-viacjoncf; zt.i ju la poblacin jrriipnc rs V P lificntvaJD .'litC UMLYOr L v a rrju / j dcnlTO
t r o c i d a * P.ir.? ncftcnn* y J ^ t a u u i v i eln- c * l r a p e c c i ijc i '.n h H j. la rn7.ta T a K X S D C a la s iHOJica
l i a r c * : I n n h );.r .i< c i c o n o c i d a * K J K K d ? .i S . r . a p i o t t a f o l a anin!<5i:rax w.?i x y n fic a v a jL e ju c d i f u n t a .
pXiitîa r ii <!pifcTicjacstfeijC cm ? sicd3> niiuaica**
* A p l i c a r e I n t e r p r e t a r U5 r e f u t a d o * ( I r Ju s jiik ii u e>- el A N O V A .<e Hitfrt-.' pnr n>* 1 ? CC U lft pniC^B dC SCÛi-
ta ils t :i* A N O V A y A N O V A de u io d o rt. in:en:n. l.;i priift^.i df Scheffcci .10 tipo dc plUiba de vai-
Sr.<-n>pjr;i d \N O V A para dccctlllt&S l i M:m.*.;:ar.cia esu m*.f.a:n. Pxu p*rn cxa.-tio Iqe. lifercncitf cnirt? u*Jui Ju>
dstica d la difereivct* * 0 d r* o nA* u v k w e a-JuLliuc. p'-'sbk-i ja r e s ilt r a d i a s ; i r i l .T 1:::n K di" H )R C *n tt ÔJUra UJ1
C u u la -.fr-iict AjVO V* x - r^lr.il* la v<jia2adc Icr vaho fe ia/i^ j J e c ; n r i R 7J i a lt o y i i i i n S: ii r i f c r ? r c i& t t l t o UJi p a l
errt-c mpcsx ip .if d a d o * 'V U. COJUpu?. C&n -o YLijixa i* riMKl-.:iKnrictriras car- fcsrn del intervaJo do onfjaiua,
* lab r^ sp L csra s d i otro ** ln * p.rii v k V* *<i v a u u i ; j i ; t c L u r j e i a s a r in iic .K <r piirtd0 C/i0 'jr r '- x / f t crnd'KICnWCr.lC
li!<C*JlleS.

rmnos y conceptos clave
Anlisis de varlanza (AttO VA) 5*2 M e d ia n r it m lir ? 53* FYuebb f 541
Qraif9<IAn $Etnd3T S34 M ed ian a 55a P iu e b B 53$
Errurrf* lipu I 537 woda 532 Piueba z 54
Error de tipo II 5*7 M u e s t e I n d e p e n d ie n t e s 536 Ran? o 534
Hlp 6'csl& 535 M tie s c rf il r e l a c i o n a d a s 53^ V 3 n * n 7 534
Hipifcesi alternativa 557 N iv e l de 5fsrilflcn<ia **7
Hlpft;**S *ule S37 Forjaba do caguCr/ilnto 544
I.. <,I\m i;a lo tnl'oquti; g rilicD d c r]>nne jt ln in v ^ o ^ R R ^ i) y c +a q 4m v ju :iwjur%
4'.ic cJ sim ple/opnr:c J r Jui nncrcix?
2. F-xpIfer-ift ll d .fre n c- CCJO .a /îcj-.a a iiliiK L a . !*. n iis l ana y -I rnrdn.
3. .;lJo r c u 1 t e u m 11 ID! la prueba o ve rif:;:in ^n d c \br- h b o icsis?
4. >;Ptir cit y Uhzaia Usl&d lav tyrudhas / y ; n I *. p re c ia dc. h ir d ^ ^ f ?
5. ^ l'w lu y "clido M aK jrsr i i:<r npli^nrcl A N O V A C.^ Id LilVC^t.î^rj ife riict-a

JubV
. ^.Q . i *t* lu U .: p;uvba> c ^ A N O V A jio te ir in y c x / : i:< l :l rc ^ X v c f C3CC
1
p.nriblCT<i?
Preguntas de an lisis
I. Lai J e (r.iik r .c ia c e r . 1 nil rmr;.HX cm C!C% ca p irjlc- c j J ^ a i v n j.\iia re v e la r
jn r u iji.a c id s i a c w a J * . ctfntT cdi nou d i tr9fe?ti: d e ^ aU ircs. L a j i i c J i i L cr-
:;jn rim inr'onnar. 1 * 1 -l c v iiIn i. S u p o n g a m ir mxI. :isr^d j w r . d o OjU c n d ^ .- la J e o p in i n *>*re
jiu rU i^ c u in e s J n apTohdcin d e loe v n r R te i c c l d csc i^ ciln 011 a c a i ^ i J e l ^ ib c m d fT r
J e la c * J iJ * ;l i iq i ie u s re il O w IT C C C ^ e l /S U a r .iJiu le jr..e c e sa o 2m n U '.
J i x ' d i l o d c k - n V i K - n M s i i R i l o l a ^ rirt r j ^ : m cci ; c l i a O IR l a s w s p u t t i a s * JAI
v iu .j * U l ^ 3 \ i q o c
Parte a Kreporacn de dolQ%#n#ly:> Infamad* U><.riUjlLKlcit
ls S i O iv ic c n lit fc d iiKOrcsndr avesrv i.a r si l<is adiillix< j v e n u s V i l a 3 1 3 fiS d e d ad )

1:mC4 piiobnh'jdrir>A n no d e c a n c a r p eo tu e :o:- tn l w a q u * lo s a d u Jlv z :vd?O?$
3 5 afld-' d f J a d <1 i r ^ , m n n e n r.n L '.ara s i.ln p $ \ e s is n u l a ' ^ L 'u l e /fa la JupCC5.j&
3lwrP-ariVD upJfor.O <!t*$ 4JO ipar,ar<* a * i: binr>.exi< nu la.'
3. hane j^ k ie iiL is - lm b C A 3 . n iv c J d i i n i f i m c : n t* lfn ) u vnrjiiita o c a la p n js b c :U

una h ]0 b i> a u l a u o m o p iO > ab Jid ad d i .lli OiVOrdc t p o J A )fii r s la prcitabilcluil :U
r e :h z a r la liptavi* 11 / .a 2*Xie la U i C de J* d<.lOfc CC r.U S l i J c.ii.ijirtn r> hor.ho
xkz'.v. y'i'U. p tf9 ld i i; C q u e V?o4 Ctfd ijiIftraw.Ho. P iu w n que al.ra L 'jciu vjm " a Ja
p ^ b a b ilid a il Co vumCCCi j nx>r CJ1 5V a o flfe fc , /.slftV -.wlftd I - a la r d * f i ja r .c - m p ie este
vilin r e :i <1 n ie iiu i :acitaio p A * i C ? : . o p cv C*. no'.'
4. EH $n l)c: \ d i- v j : o ? a iA N O V A le p e rm ite pii>:ar le. .teiu/iCja 0tdd/1i$n CKf? d r * <j

l'fi O icd .l* nriicnftilciis.. Pftfi.l;iTm n.e%v : i :iu ls d e d o t la e d i i* icirtciotf la s <Jl*$ SC
p r.ir.'u o - f.i l^ r%re xiiln d ^ *, is. A l* O V A d e v n c o n ju n to c o u u lv z c w v k i v *.0 Ift* rnor/vt
m e d * * r;;rni*ic;,/ .q u e .<n c n r in u r r :x i s w i i i y i U i i . i l .Y-i.l.Oll.C J.fc rc u c O : UPA* d e o*nix.
CODO a v e n a liii^ ii rn;il<*A fjt.r.M.- m e iia s a T il r js lk c * irjJ:> jd u d k 'S SO A cs'.scfetica.'iieflte
d * n?. r-lr.isV < j l Istm icas o ^ a d s t ic a * a p '.k ^ jia . y w u a ct'rA
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rrtK r r n s w . P r e t i l - - e l rc^DiU l t i d a.-C > COfie^dB SVS ,. 'C!U ltdr^
ti. EJERCICIO CON S P S S - Fnnru- u n K]i:ipn iU- rr-^ ;> j L L u e a lu d u iiU f- u n J o a s e E li ja

L_ia o d o s fr d u q ik C t o lo ? n lo ; t s < * r JC ;. n :i: .a < n> ! e a s . c k i k d > y 0
M i'l>o*ia.M '$. I)v .ftp îiftVft -cuft^d { 1(1 w* J 2 nreû n ta) e n 1%. u u o sivlu va yc\'ûji*
.iob/C c a lilc -c i n d e l<^ CMldnH Hr V .rirlii^, rc jjk le z i>l etviOiO, 0 âoCil!iCCC
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f.CDE. c o n o ?CDU. d ifw x :d o . rw nirtniva c o n que "t'rrier. a l): .c iu d .v i u o . y d ic k/j l<.
Sîri y bc/D d ? l d,B j y r r r is n rf* lc% kr.nii|iiiw4 liiiiu s pcii e a li^ viSla." a f
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re jiq u ie ja Ul*. rc p o r.c v a ] k $ v d e S JS n rxi:llailcjs. f i a b a n ; v r . i l k ^ d e IjLLU'.JU.ia. fc lfo c 3
d e jiaalo l o lu>:ia..^C S iic ilflic * d e > = ^ y .i!;n r t i d n n d - . a sipncipiîcKi. U lili o . i
CDdlCaz- pD rapcoN .T Uir> T p d is w j!, c o p io l.a x p e m e p - ic n e s la rd jild e z Uo w i v .
d :k / o r . p^l .-iOJB d r l i V d(f d e lu ?rn v w :i . Pn*pan* un ir.ii>.nrjt y p iL 'K iit e k ' a s j
J a e , s r .ilc d e m an era V )aiX iC M b rd^d; OifrtW.n. ;a s K sm d ^ ic a n ie r.u - w ^ n r.lk a-
c.v^.i y p o r q o .
7. E JE R G C IO CON S P S S . J U l u a n d u S l aS y J a d t d a iiA o b .'e io ju id o !a p ic n

BBCky<wi U iijjiin ;. n m v e a rrecje:iL .i > . n ie d i^ . iiln it :k j ^ . uiodâ v inc-djanat c c ccd&
v a r ia b le s :iertiner.l k t i i e J c u ^ lio iio iiO . b . C'jCSOliaiJO 1 ^ . 1 S i p r e s e n t e n ?l
rn p*r.lo 1 5 ciin:> liûTa ' . f j 6 . A d e m s . n :ie ^ l fiu a o i b a ii% i y ^ l JC a t ? pnz-lc c o r
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Captulo i6: A=3r^ddfirBiitirffeuj p*ro<5to.fcrdlFerii<bLSnfflattos S5l
bd)
f"-. L j i'i M y E S T I S C >: ii; E M G iR C ftB S
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U s o d e l a in fo r m a d n s o b r e a c t it u d e s d e lo s c o n s u m id o r a s en l a e v a lu a c i n
d e p o s i c i o n e s d e im a g e n d e un r e s t a u r a n t e
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fe o c fo rtrl r.)i.cT i:e ;ix p o n :riE cja d c 3 a* c a r a c a a iit ic a ? . p art J a t a r d a r . *C>a restiu r.m td ; n a t f ir
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ReaiMfcton '& Sl4X hfouwa, alirii'i * k * r^hi'.in m rfti^ tio o d rto llisca, ubicado en v M p m f *
rrj a x t io p ilk z L x d M szah te. A ^tai Viinn'.iîTctr dr- rtf c cstAhcnicA?o. Sjrtb qLti qu*
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d i j:o E c jo jia ^ d e .D -> - m a r k e t in g O a j a n ^ t a u r e o t a . A f in q u e 6) 3 b c c n U W M U C X ? c r a
n*- c k s de-J IX-C'UL'J i c ^ a u T a r .le m , s o m V - W U lchO d c h . cM 'O ItW ^ , p u c > :d C p Q lM y k?va)ua-
L'Kjn d c e e lr a l! a . .Ib T n iir^ rjr.^ ;. T41S p I S L t M d c d & n iC O JC pD C ik* r e a l i ^ J a v a t u a c u le .
d i S lJtA O b Lav I ltfm a d a x e x lfl4 L ^dr; ^ icm p o fifo :
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A ^ jcl n ^prA'lAA A f ili u n U D d lr i o n a l - a n ? t A d ^ c c r - . r i t < : c 1 n d c q o X s o b r a o l e r t t t a
Id ( C D * i ^ l p c j < . e n i ^ > d e m a r 5 t<- b a : a c - c n t s r u c u r a s d c c w t o s .
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vi. o c a s io n e s p r o r r * u w t s ^ r : :l A l i ? d e e ljiie n l / ? l u t e i T r e ^ l e o lo:
os^'tialt: d t u uhipM|unu-
Fwu> P u b lic id a d S c a p o y ie n jr a n m O l a i i h v m e n d ' j t i O h p o s it iv a v e r b a l d i r e t t i d e
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x o ^ r i d M . T l e n c u n a n u n o c n b S c c c IO n A r r ^ r l I l o i J l d l r * r t i v J o ^ n f l l . y
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a p r ^ n u h a l a i o n u n o o s r a c k - n i l c s c n t o c s f s lin .
Pirc^r^l A* ;e<v<ji> f u d c f l lo s - p t o d o s ( o t c r j l l v w y p t r s o n z . p c r l ^ n n ) a z \ w .a 5* I> iIa $ iV S
rVr#t d e c a p a c f r ic l n : o n f n u o i p a ra o/',j n r t v e - v $ r ' Y A l w - e p ' u d u c .u . r c k >
Y c o n o c J m i e n t o d c o p : ^ i c 1!n d o lc s r a h la iC m i i n i A .
Ijlcocin P o i O t r s c d l f K r ^ d c j a j m a tre r; n r a d r f l : 1^5 b i w c u ^ w o r l e n a s o c

n o r t e o I r . ^ s o d r n lv o C l r - i r . t i r c p o r d a n t . . r a y v a r i a : m r d o
k I il - * > < f* x 'L n iliH * n ( ^ r n w d ^ r o c e u n ra d io d c 3 k m d ? c * : i u n a d o L i c t n i t
I n r a I > C I o h ^ d e e s t a u r a n le s d e K e m ln e l o n 's .
lV O C I!ci::o 4t U r t P C w i d a d o s o s d c l p * .c d o r p ^ c - o n j l m p r 'M l r t n i l p q K f c i . ^
B i s o t o p p r K l Q , r r ^ e r s e r la : L 7 d o d d & ^ f . n r ; r i r t ^ d i - f i l i i i ^ - j y s j
x t f V k ] o s ^ ^ - c a l r d a d y e s p c / o n q u r : c i a q j l P r p r ; ^ h i a Q t f # te * 9 t ;36
t t u 'c o c 3 r o m l d n so - t w 4 d P 5? e l ^ " - i e r m u m e n t c .
E p f c z jia T e c -r .C ^ S m t t K D C U Z ^ lt f r n C B l^ u r -M p ie g it lu r in id a jt je lJ le : lie
la? rip rja ciq cv ^ <fc r o t i n c a t e 7 d i f v i ^ d c sa jie^cou. S im :h ^ o a ljm c s t r i t o

55* tote v *wp*r*06nqai<*s, on6lbbotaurr4* tta.râtadon
M c m & v t o s a iii ' v e ^ .k a d o d - n w ii^ rtfrc n n tra L a ilo y d x ld i ^ b r c c r t ^ ii T ia i :i > s i ;a c j 6 Q

pnrci erter>d&r m e jo r H y y o p n f o n o i d e lis: U i s t i t i . D e n > c in n^5? e s p o z ffta c i. C ju d a
o b f r n e r a l g u r a if lf o it r t a c j n y p ia f W t t i t t c t o eni g u e n t e COPjPGtn t presUuCas.*
X. Le dan Jo3 clScctc* gmdw **nfjcatt'.ajiXQfc difnrote* Jc ircpoviar a l*j enrule-

sieteb3 que fQTWA el ncleo ck; Ja Opa<CUW> efe Renur^-um s StGAfcHC0T4C7
2. Q 6 n n ig e n c k ftc jr ig ta u 'a tiem n \<& d ie c c M ?
3. E^c6 dBDdo Ro^ti glor'* Cridad V fltfntf.ttn z *u* titaiue?

4. nectario modificar iiI.cutio ce (n etraitia dt tocico> itfsi&K 6* IfeaiigroifsT
Si m as. en qu fOitlWS?
Para arcoie n >n? pn:giuila% ilu Sj^L e! jVctE"<K dkt i:iraado& Ucv5 cabci ur. am
plo tâdjo d i unaô H*1 roturante de capcfcdad por<zCTei>dTCfc. So w v i io vues-
lioufrio ^wvdnrinjîxwUi, carta o prcscritacifo e ijiarntvu a 300 IadL\rld JD5 regidixal aasc,
idsjiiif.cadw v^jiip CaviTn:CttcUnv cooocidcts r.FOTvni<in'. aai ro o uMxio* ifev/ait-
miiis 3:inkjc5 (esto e*. ln^ prirîyak competo/ry de Ifanhigtci:1?: Outfc>'Sr*aVhoa$
>Lcu.giion: tesfc Heum) entro dcJ rea de mercado. Ti&lenn& encorsmx utilixabt! 3c
devolvieron {fwtr> rf<jrJbxu d Joropo pswsptrftcutfey pata ui^b m a deleipuWn de yur
citalCO. A lea cowry,neo* Je Ij pidieron 3U bp:Tcaex oc*roa dr-14 CLWtCfclJcns **lc.*cft-
Jiadasoe pesttnnutUc; ki: fa fg,ua 1 v . o diacnpcirt.
Par? r c o f c ln j; ib iiM d is ir ^ o r t a r ic ja a c M S f lr * * r . u b r e la j c a ia c c s c n ? rfn n :s tL D c n b ja .
x u s u iia caooU i d r iiQ p r a fe n c 's i k in t e r v a lo o n ic a l. e n la q u e ( 6 ; = " B T t z e iw i^ n n n it i m
p rta n le pricn c a T ; C5 ) -,l X f u 7 a c v o r e c * p p c n t a ii^ p a ra m i* '; ( 4) = * 'P a z e n e ia l * 2 jo ip o r -
u w t c p a ra b i T ; ( 3) * "C Jn la n u i ip O tfU K C p w a T > ( 2 ) - " U n p o c o L m p ^ a r . t r jtsts n ''; y
( 1 ) N p w ia p o t f n n r o p a ia r d c-n a b a o lu to '. A w v a / , < i ^ - o ^ i c o p a n ^ p c io a e s d *.
co tL J jm ic fe rc s d e j d e * m i * t o j n c ^ ta s c v im c u x ^ '.ic u i u l:? a n o u a n c p w U a c f e f c r x u
Eik 5 U R
C n r a c t a lJ c a
1 C * r a c le r a t i c d 3 y d e f i c r lp c ln n o f d e c o m ld * y / s e r c ld t >
D e S c | irJ te
re sta u ra n te
j Cftll*lRd o bs producto t ôvicHrS *^l rasurante, lo seiviclvy y iroAiifa deI r2taurantemc - F^r y jnltircs U^n
de-N-Ji65*pn.>22: olonrê'dorQr'^C'vÔ M / a M tl cl prcb^ciodt'Je lp'lm6r momento.
a O jit o c lm la f lU ' y / o d p jiru d t e n l a d e f c n r # v W c e n l o . L u ? p a n r e O f r ; d l m \ ^ I o x p b a n p n jf u t -s m 'h t i ln*:
: ^ : U r. ^ r n k i i s d c p r z 5 c n l a O * r >;n u n l e M U ^ n f * v d a n u n a J c n ! a r V n d t . u ' t f V f i l i n a n c | o d e p : c * b l e m ? 4 t i j r n i > .
> C x D p n in W r d > I r c r . c e s ld a d e J d e l d i e n ^ 0 O r p w x o n a l. C l z e r > ; w l e rf le ii e i ^ c ^ l d a d c d e lo lie n t a .
4/S A r r c d r t a m l f i lO t / 0 o r if la b lU d a e d e J a i p n r r t 4d n u v ^ d c d e l T r i t u r a n t e , L W y f w h w a i f i i d e l v s m c 'o c m p r f * - $bl

p o m w ? , 1 4r h luvcT cnfci InromTac^tKcoflBbh. nî^jcrcncrrorts.
HflbllUSuta a o c U > (W pgrwN'Jl del restnUfdrtlf con SUS llam es. Los pr*vt*ckrpj> d^l Sm ica san a ^ la ftw . om iilO ^
pm tlles, loUale, a r ^ 1 Ui5C y M tftiL o s.
7 E C s p o f i f l jd c a d <* q F ^ R m l A n t o c d o a : < J a d e n o l lm e n v ? ? ^ v r l o t rfoJ r a s l a u r a m e . $ t o k *m i i ^ a p u v a r a d a d de
a ll i c j T t n s ^ o i c n i d n y 4 t 3 * C * M f f d c c o U c jra .
& f c o m b f e i e n e n l r f { n * * T B U r a i T r . h . S c M e a l T : a a v r a n t e r o m v H b > r a d c o j c o f S L ' a t e r f u n o > ^ n B y ^ n r T * : f t n i m l o T - .o

w ^ tw .
$ M a r t e eb d r e s t a u n n r t ! du p O I f^ a * u t J ^ o X e i a n t e s < j e " n d l " . I b n t e t e t i r . d i d i e n t e e d * .^ l ^|0 n n r n g r o u n o .
io t X H d i d t m U i h O c i a d e '^ l < l d f d B l r e s l a u n L r n e .Q p e r u n f ll 'A f ^ M c l c i ^ t J a l 'c u a n d o J t e d l u n ^ O t ^ ; f e r a s
d d r r S E W J ^ n * fl a jD it a o a j o w u ^ d O ^ rfo ? U c .1 b s c lle / r t e .
i] co m u n k a d fc y FtUC*ca nestaurarde. Los cmole&dDS d 1 'AsauQnrc cif.c i r fcs Mtuuu'i (l^r<jmantr do

rwrio vW cll^nts los enr^-da^ y **CU[hin <cr. Lulcida zntt, ev--or o t = > a r Cfny^b.
a h ^ x k i d f te s orr^m lantiis de p cod d 5 r f l t lY l t t t t r t t i U z r a n t a . L< prrriofi dk le! r m l i s .a o H C w , bcklrM>.
p O f * J T D > t ^ .~ ^ i " 1 -Ipwpldt.
^5 G i B w l < s B < l d f 'f e W u b la c W n [D f iM 0CHW e l O F ) M J ^ u r a n t t f & E s f t d l J e c o r o h e i b R f n r < ::r ^ o p lo n o M O T l f l e n t e f u
6 t p ro u d ** r/t> iW lO f-
A g c t e f l d * d e j > l n < r u U * I o n e s , r r f i f * , < r & o fy a U la H a s i M t f t . E J c y .a u f a n t c te< i< l n < ^ A i i f m a d o m a s , m u v
c tiT if ix t ib o ; ^ C t v iB z a i J o p e r a o r in e n * lo s S ^ C l D F < *1 p e r s o n a , lu c e p a je r io m L
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O - .id e r liiu i Calidad d c lw c ^ r ln le n t o id e p r o c ^ lc - y / a ie r m iO
C^rac fifi* Ira 2 ! Com pelenday/o lonafim lento del P*f 0tt'. $.& 2)
G t r a c c f f c la i : l. personal a l e n d e a * recnidodeE d 5$<VltfO*t* los><JJflitf<* (5-7)
C q ra r tn r tc a i cun darfas muy.lm portante 5
L 'araclrrllca a : Acrcdlte-'fento cV. "friu r^ .# '& 4
Caractt^slJca 5! ConRabilidod del .T ^ r n iA
Caraclcrfstici t : Capacidad ~s 3 0 i ^ in cM dualr* del p f &>*'. (5 ^ )
U a r a c t e i f s t i G t j i S u r t i d o d e jo i o f r r J r r U ,- : u S d f c C 0 m | < t o Y / * 5 f t i v l d d S d f l l r e l a b r a n t e ( * .* )
C a r a c t o f o J c i S : w o - b r c s e f l r o l C t \ f o t f l M ;'[< fr.c x a )
Caractufetlcas im portante
C a r a te ife tfc a ^ S t fl& c ti n d ek llen .*
C arrcterfst'ca\a; Ho*as d eo ^ e o d e r dul M&trtiftinif M *)
C rK tc K srx a i : : H ab'.idid isderc.jrn lC tcln} v A h d ^ e l^ e rso n a l fe-**)
C v a c t/ fa l c a s a d o Imprtanle*
CSractcrlstJca 12 : Vn-ckj de.rejiac-o.-ne 3.2J
Gvacfcrlstica ^Lo^yrnlerrda de asu b fcficivn u del e ^ c -'e n l^ fc j
Slo cara t erfatfo Ilceamdnl*lrfipilittfiti5
Caratf:rfslca ja ; /'friendodetorrlBlfl<jnef%el $ W 0 . $ lp # f fa n a l C 2 .J 0 )
H5l ; I t ? < n w 4 g ftJ p d 7 t n * < d - I m p o r t a r l a i c n 5f < j r '^ c a U < a : - e j i e d if e r e n t e s en p > .u j.
R esu lta d o s
D ife r e n c ia d en l a im p o r t a n c ia d e l a s c a r a c t e r s t ic a s d e l r e s t a u r a n t e
L Ubifcai'ido prCiXdjrCvCrs d cp r.icfco a u 1>5 ptf& iu ;*cjon*x i b TTryxsr-ateja w i l c 4 J jj'jr ifr ic *

ch- las * 4 caracteres cicas d cJ rs ^ d ig n o tis <npmt<taN r l a Ji^ o r a 2 bc jo in c c lc r o a a u tJ ik lp k s
p iu c b 4 2 c tiC Lo iu d e Toc<lia n c rto W cn . T.qj\ ^ s u la d u s d * )a* [TuefcaB AJC.lik'CJi g n e lia y
f i a d o s w j^ fic a iiv c u a c c r tc d ife r e o t e s r i^ t* o rt.iu ra | j b *vg w ftiiS L in id w es J e p u e d e n
d a i- a Iris c a ra e rc R r.ic A ^ d e l r c s m i r c t e -71 >u p n x*< > de* 4 *xitU ta. if^ ro s cin co n i v e l e <fc
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fe sto n a n te . Ho>* erra c w a c t e t e i c a s e sp e c fic a ?, m i* a l a * c o n ^ i d i e s Je s p a re c e n d e 1 -
in jit u id a p r jiiia r ia " c a - n d e c is i n e j c k o c i o d r m ; n * i r j r i n i p a ra o w in c . L e a c o .m q -
dunsK v a l a n la c a lid a d de- loe* p r o d ^ w a s y e c ttc < d d x? 5m *Jw u t " (c a n jc u e tiiU ;i J ) ; L
ômpefiecA y/o cc ccia cato de) prr^wni d r i reviuurar.ic^ (cartcici iu iL 2 i: 7 la ,,co -
pwiwlr. p C d personal de la s o c c c e id a fc Ww t e lev zlfcnter (caracUOTlii 3) c o a *
lual y e>cinsicfdiiciê rjp o ftM M c su aatiiralcin. -Si cm m t w r t p i * no in t^ u e i
p2itlva c c^taa att: ^nruacCUic^, tS icn7i^>v.^c ^ i e nq d ie n te jxiuoiclaJ t 4i co/isjdca-
Lcji 2 e i:a a l t ide de f^ vorec^ jo . Adc a x > l w ajr.yjcrdonw 'im idir. a ^ c a b le o e io tr
La^clerfjrtkas tCiJidaCAs. cI rcilauraine ûc trm b in tir^ro W . fgerte inlluenL-ii w i
p t i x c j d e d c id !* !!.c c c n c e l "acr!diloiE iroicr fj$ .n s t a i iu M * '' (vsi?at'frf*in:a4>: J a M<>Mifiabi-
Iv Ja d d e l ^ M u u i m t e " ( c ja c c c r t it Jw . 5> ; In ? "Tw aQ xIadw sow :< js :W h <- iraxo c e
k c c l i t n k r fcaracaertctci 6 ) : c J au jti o d s-o fre c im ie n to s * coltdnd a lirp e jiu
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C2ir,iLltfri2bC33 C a CdCOd COhj\l^tO-3C COOidCS'^Jl DUiy btipX lim tW T^T?4lliy ri c is io M * s rtn h
d n K - lT t t t J4 a t C .li ^ jf;J > fr u lU d 0 5 5 U E ,:^ ^ a C lw Jq .t ic r r c ^ I T P r A r itr que
" s.eflc poeiriviB Aocladf. con esta*cncucterferiw, le sert n>>. 4i^* aime.? 0clJftitc^ 3C*
et
55* Partai Pnjp*r)6n 0datos, Shlletoe In fc tW i detooTCwbado*
< ^ u u r 1r u q fn A ; J-fc n c C C S a r i? JACCT 7lO < liflca d O D C . S tU ao j A C U l a q U 5 J o s C li i le o

o n n v jm i o r r* r r tib n er. l a 5m p je * i 0 n d e q r ie iiH c n tfic te -'fo ic n p w iiC u lA U v c J p JiU u i-
l * p a r o e lb ^ ir J r , XfcLU p in t e rtr r ^ p m ^ l d a d W C aiIQ & A C R T U f. pW O qUO 3 dC3& tv&j,
a t ix t u c q t f n p rrg rp ^ -O COTI r i r o p e f lo p& TCfrldO d a C & T*f tCtifedC& {d C S C n '.jg fift <li5
dta i m p e r a r e a j> - to V a ja i m ^ e i ) ,
C u a d ra n te B i S a c o rfdbajix Ni> b & y juccfiuL&il d r nm dtiuur, S5tiiacxrx q c e 1<>a cl;<^n; rj>

JUailiflCStai: JlD v a lo r JCl* urta i r le ris illa dte/m ciad * y e$tTi cn i7ip)oQ ijw OOA el
dc&jcopifco jK c ib id o cci c w. :&ratfc*/*dc*f<icattpcEc t aJ la irtjiuxLbuoiay ui la ir n jp q ).
C u aJrw D kL O . Ni bu? de <m p r< ;x x j]W 5 c : b p ja p r io r id a d . S ia :o ci cu le q r a u iia

o i r a l c r l a t c a jxiTtScular e> p e rc ib e b a ja - a r ;^ i:in ^ . d e d-5 UipeflO pCO J o s OD04tidO-
w ft )iu la c i i r :.\Ia/an m u y js p jiiT tin t ( d e v r r v r & f l d r boi-n im pcCTO Erk y t e j a iiB Q $ c a j.
C u a d r a u lc D . H s r ijd * p e a la r d e n w n e * el i s i m l o : pitxiUle re h e c h u m d e
S t a a c i f o c u ]a q u e u l b c<-JictcJztica a a ix J c i a t .ii z ^ a b u * Jt ert c l c i i t t * 6 4 iya5iKr.pt>
o , p e r o l o s c lic a t o s l o CCOCCCU J O S * U U p t m d a ( d e ^ i p w r i d e b a ja ih ip i/ r t n n d a y
a l t a n a * s n ).
fty a p i t s : 6 j i a lis C tfrfC iila Sa 1FP y a l a j^ l r/rm ^ n .^ o d r . tfto s o fc S tjr o , l o s r a n g o s

4 0 dO !W e5 V t r l a d v i d fr i^ rd a u r/ * d e 1rA Siete p i v e l e * d - y . A .d O P a J fo r m a t o
dC Ui CUdt1CU&L fcstos / ifig O i <3L dzrllptrilo t- d m v l K H i istf&dsxt:Lam ente C iU ciiljprc
Y l i S l o ft& C p td d i i i l i JU Vtf a li* h i x V S la S d & g g q H a p z -a TOn3trn<ta* m \ ; f j j u m 5 . F 1 C-5*
c in p e llc i e n c a d a tiratt< rrfK iica J e ^ z n f t c ei> lii n iR d n fc u ln d e I I ? m : z 3 o l a
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J t t c d i i a x itD U fb c a '1 C C r> ^ p o :id B iiU iT di? la l i g u r a 2 .
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i o v le c o A c o iid e ^ e ^ iip c y .^ A o J e f l^ t m e j y r . I .4 t r c i n H O w f jt - o s I3& i m p o r t a a t c s < c ? J;d a d
< k lp ra d a c .- i< > v -r> S i;ii; i c a j a i f i i ^ t c n l ] : c n c n p r r r u w u i ^ o n o r m i c ji D t c l p rr?cD Q [ c o r a r c c s -
t c a 2 ] ; y C O JH iA i k?l p e r V jn a l il*- l.ar. n e v t is jd a d j 4le- x e r x ^ z io d - ! tyz d R P t e ? [.CBCUCtC-
3tlo 'i ) e t d jrja t u C O T i * t 2 m ^ e d e n j v e l e $ d e Q .e n re 0: r e g c ln r , A tfC T JJSj 305- C JC O tC i
i u > ^ r . J a n ip i t r. d e quxa c J 3 C T s iira rT )i^ |i> d e j i 5to n cn n tc < c n rE c ;o x sa c /i 4 ) y ln c o u fiB b i-
3 d (e a ra o to r.'k c a S) u i l n i c iu ^ m ^ i n a l e ^ y ara j r u x c ^ ltrie e ^ e o e n a -le cer_a y ej]rê nitQ en(> (car^cCrc3tic& 8 ) es p o k o .
& b ie n c in c o cunLtqrt%\z7M* r.s lny q u e 3C le s n td iju y b u e n dcyunpc&c.. :& 2 aiiefai>
C ldn C l c B p lC fc a a c le d ^ c tt >: e u a em e l e:<rt!Xî W R fX * d r l iTjn.j o c bn.cea dC3nT>;& 0 y
F 3 [5 L? R 5 R lD g tJ S d e A le e de tx tm p t o dei l u a g e n
C5O&0 ^ e K a f a o r i^ o l le s o p c f n d e d o a m p e r t o T?Rn50dlni*

l^ s e = L T * r i > w o - j x l o n o l t r o ; M c e p t l o r a O 6 .7 n ;7 ? ,7 .v
O r e i T e ' a f c t n ^ J e n t e ( C e o u t t f a n d l n j p < f t c r m j . * &) S .rO S A S r .
D e s e r p e * o a r d e n t e { k > ,r e : < l c o t p r r i m a n c o )
G w d t * m p c i1 u rw l re fo rm a n te ) $70 <
d e s e m p e o ffP > f i r y a f o r u a - : c ) t i .f O S R U t 9
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H.'jLmyf i b <n v ^ f 4 ( I Kr tm lyteT jblc^cn orm jr )
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j ^ g l \f>\ o M lto tfttfb tg * ptuHAt p o r j^ o t o d lh -f w u T t r n H T c a t h r a 557
r n x i t o Rlp.ion rasdificacidri. L as Labilidades occim-uiicactr. y c ^ o x iia d d p o a L a l (ca-

TUC^JCICJL J j bn*t*JiTft p o i d^b^lo dc /ilYCJ <lC3CadO Ck' d c^ m p seu mR('kciU;(l. A u i
cjinurtc ln? pirc;0& ( c ft r a x n ^ ic a 2) son alo n)argirialn>Dr;te jinpaixaaGcc para los clicnies,
lo? p ierios ocar-alea de R cm b sto u 'a a jt.cio e . en e cw r.pxi vos.
C a lid a d d e n t r e le n n it e n t o / a llm e n t o s / s e r r id o y s a t is fa c c i n d e l c lie n te
LOS datC 2 q u e t y m K X L u i <-:i l a 11 ju ra 2 y en I J r c a d rlta ifo T IF s u p e r e n nyK vn rttroratA rpic

R rm in ^ coi^ SteakH ouso na est del to d o p j p G r c lo H id e l i v d d*: calidad d & K arvrcioj
rd'ifaccidn del elonc que dcwar.ddji stu favwecdofeft. Lis c & jiu tfuiion laimpTeftiCrr.-Je
j , caJtda d Ju% J*Ot3iK'K* y ferriu:* (isinirjtHns*lica 1) y ijc; li ?!r,pelir4 i *^rl p^n-OOftl
(c a r a e tc r n lc a 2 ) w a jo a r e ju i lM , e n e l m e j w de- lcx> czx i . i ixr>unal i 5 a * s a r a v ia d o en
c u ju o a lae o e e e s i d a k i efe ierviiô tU? *tis Js v u T u x Ju :* * ( c a n i O p s c a r y . A d -cn x . e l per
sonal d e l i JSiaLcrarilr' te k i.lcu lla p e in ar af el im te anL<- que ndna con lo cuiif e c :e Tin a6'o
v u b e ;o n iv e l d e a a e t a e e Jt a d e l < e a le ( c a ^ e t e r s lic a y )* *nii jicvoIk* u i/arion ** <1* aere-
CiiCJIenCC- Cearac-z/^tca /) y ' la jiifia b ilid a iJ (c a ra c t ^ C iL a r1 u v e / , ^ ln y. a fe c U o T ie^ K
liv & J lC l j t! ir.h fc g F n & rd 1 d t f rnsUiuranle (L a ra jl* rf$ ric ;i H).
N e c e s id a d d e c a m b io s d a e s t r a t e g ia
fc j a l i J i l S v d u J )V rw i p u e i i - p e e 3Cf n l i o f t a o g r H e r * f r 2 .t r U l < j p t f f i C 0 5 , C K * n 3
denljfV-a -i eajaBrfxric?.* cntisjjiiciopia t e i i w j n q u e s o x c o d csan peiaod o c o b o se

previ6, / ep qu s S u f i tcoc que Cafbcnr ln rtcnttfft para vncjoxor ln in a g c a cc l rcatuujn-
t. V<X ejuitiplp, parz xfljqr.rr lu jnugeB uenu) de 1to tiD o n (9 y 9>XTXPI1 ITUJ o lft (JD0g&Jl
iSeaLi spuiaU Stotb tienr. rpr. encorar u' dc-^mpcn del rartuiramc en Ine siguientes facas:
ciiljriuri rtr p e o n a r y a ^ - i c i i c o r o f ^ r c ^ i y c c c i c c l r a r o t o dpc?so& sd: capacidad clpcr-
Socal para entofidasrJIw rtscBwdmfcs d-l cJscif; icfrduncnvsotoy coofibil5d<Kl en ciRnro a
LUTup)T la^ pn)cn.sqj.y di r. loa elicTitc inToimad'Sn de la q ^ p u c d a o fifirrc a iu q u ep n sc i
Kr-cnpo; Hac^T cn^5 eo m p w iiv o s loe piccioa / b d n d u b:cn?. ertLsfotctu de c'Jcfite a lo?
luvurogedcvuc f|je hTL-uen^n ^1 ir.^nuiDc. Poc lcbixj Sm iib ciee q w en reo d a que mij*
cfc.v. rfc Im* ciTurrflrjrti.r^ q?p. cmtfti y co la in viten e Reniin^tor.'s son ixicsracrivas. P a:a
l<?P7frrk jo n ^ r . excelwste q ae 3 c d c a de s c i na r c a j^ jic nico jara a y eM^leftbaUrti-
i4i f e po^.j)l<lhd r-e rrricnrortdn te n tic a . hay q>5 ev^lnor cu jid o !î ca:c el efeelo que Jo
cnrnbw5 ro w ito. de csira ^ g ia tiw x n c a la s otraF rca2 d e e r je te g a .
LJ t U 1O 0
Anlisis de datos: pruebas

para detectar asociacin
lv o 5 d e a p r e a d iz a je
il li-.'iTlt'w V d i i. - r i iv v i't iV ,
,rT!
i ? X^plirurlus :vT*:pi$5 ^ A/JlIZATICddifi/CaLi : D i^ : iv :i t :i u a /nlu* vJ i IT .nrfrr n ^ n r r y .* 0 n o

U p^>^^J>:ioriC ! eotr K K iL C iJn * iVj/thif. J .c u a I iu I u ' m \\r ii* l> : A v . n f * : { r i o ^ c c t : d ; i ?. h i > h i k l m I j n l li s i t
v jr jM . il :T W ,/ w i y b e Q i u l K l f r . p c t n i;r .> i S rc ii !.
:t"i:CLCU
*C o n m u ch o ,
la s c o s a s m s im p o r ta n te s
p a r a e l e x p e r t o e n e s t a d s t ic a
s o n la c a lid a d ,
d lm e n s lo n a lld a d y c a b a lld a d
d e l a s d a t o s .
R A N D Y HLAVAC
P r e s id e n t e
M a r k e tin g S y n e n g y , In c.
C om eA y regresin
H
n el vilo v;cb w nv.nK 'd.uirikv.vrfu w x uny c ij i c i il S
u n a introducc'cn m u y d c n c n t a la la w r e lu c i n y d c $ c c r rivivo r p -o k m d d ijii V i liS prsta nla i.ftnt?$ K$la-

.y r g g r r w h . Ifoni'M * M lxili& liftrt Sfr .i%iii *11 dsN f.n* s; in d u y d v a s to u so d* 'rm j l a s y de a v a n z a
d iv e rja s lim a c io n e s, h t lu t u > .us u p licfto n c:, *-e vso* d a ^|>ir*CH>ri4$ Hfcy in|5. t'Xfi'icaf.lAiift* im i
rio s, la. rw eslisacr r m dica y Uv; a c t i v d e s s u b e n u f l -K I il lu 6gnilic%Udn c v l w I N i r y di* l<>& i i *$u I U i J* i*l
mcnlOU V. r $ l r Silin ivH> priiMf'fl, .n r.HA Ift i f i j a c i n y rfifcfasln y d i erro*' p re d lc h o d e u sa r la r.iv
Ir.hivtor'D d e lo < .w d K n V ly rc g n ^ n i. I1$ $ l.i*< iy n i* n ik af<->>an y M rpjpf&'iSn,
d e aplicacin ap rop iad a de nmbn*; tcn ica* y vjcirip'.v* rn w i'l> M ' pn 'd n c iin ft W irilm rucie u
U rylk \i^yi-J.iH <,.lrrjS iIh fi^îirf qi.f* a f lilan la Citt- o > n :p lftm e n r a rla s o b r e la c o r e la c n y l a r e $ - e s i 6 r . E ir -
prensin d e b v U c n cy s. He igual Iw rr* m*w a *<;p cMi* I>luri<l4 5*t-rnt>|.i>r i:i* l i i K i i u t t l a d e I*i1ftihfil y la * f>il?ibi;i%
n ic io re s d e lo s trm in os clavv. b f c u r t o ^ r r t ' W ^ V / 1^ WCto. uOU il leu l'* / r & d s-
P y ry l o v p c r i l ^ v p $ l$ !ls liu i$ ava n/aiJul i'ii S'lifi v f r r .s o s s i t i o s t f t t t a d r j * a l n l;s ls d 2 s ta s t tric a * e s -
w b * c p r o p o r c o r w v M t o t f n ^ d r a l U i r i y * i:<* ly $ a p li- M S l i i .a * p&|>H.ilii.a&.

Prh 4: TrAimAiHn de dtrtnj.anlialjc Informe-Ja locrcrfultacta*
R p l a c i o n e s e n t r e la s v a r i a b l e s
1 a s r c l a d o u c s eiiUX; la> variah l < xe d exer\h *n e n V ?jas fir m a n , t e x t u a le s in c lu y e n prexr-o-
RfiLttlfin Vv nlo iM'ifu* e y
2 . i : i h . i i : h i i I i v i .i /> : in ^ t-
r j a . r j n w j i i . i ^ i x a d e iM VLazir. y t ip i\ ft & * 4 r jim io o : C *d a uiu e s lu t co n ce p to * e n s u
kiÎ:Ihv. n p c n u iid a d .
B3 p X C S piO bl:i^ s y j J i u b i i t a n e o t e f } ente c M o , e s -j o s o j i .i v a t ia lx e x e n rtecin -
m fc o r o f t S j *.iut i*lot*iOn x isc e m itic a e n t r e d i n itifo v& rjabU g. a c e lo 1 * I<j d e n o m in a
p tv x * r ~ '* v c UMl tecewvr/. J xa j 3 r-td irx i <?<t p e e ^ t e nou r t la c t . COIlfiaAjCS Oh J c u n u q x
5 s ip ific c in c id *MuJiY.iife. S i 3iacerr<a( p m eb a^ <*1 f r is c a d e a ;H fic a t t ;a e ila d x lic a y n -
<*nr1 i * 0fVK li? >: o \ js le . d c im o * q u e esc p e e se ^ te uoft rÛiHr.. b u u iciad o i k ! r i f o r n u .
rie::inyii; q c c C C0 ll0 C ic n .u d r l -i>nipc:rtamjr;tr* (V- ;in n VAabJc 3 0 5 pcjji/iCi: Jia-.-er una
pTcdlociJl fc[i. S C t t a d e J a c o n d 'jc .a ri- < : t * , P o i c jc ip lo . 5 : Ju L ' r^ i:iu > u r.a Te. a c : 6n
& l4 d ':r r iw n :'r i U ific a liv a c u tre la * p e rc e p c io n e s <it U i'.rtlj<liu- lai J a s ca ra c e f e !:? * * d
iili-rftn tc* y & r l> i h l>tf|Xil. .U n a a io x q u e CS(ri piCSCJlC* I J ia /C lc c i u > q u * la*
p c r r c p c jo n o l c la</ 3 liiL d < l* lu x alirnen tnx o r * d irn CJOOC: p i- o b a t k q L x - 3 n I l s p e rc e p .
te 1, * .te U
S Ctrt prCSCJKC J D i i K .a f . 6 1 i enU e d i * v a r i a b l e , e s icp O T fcJU COHOCC/ 1 1 </?CrtrfiL L a
^ rc c c j il d e lifla ."OlaCiu j u e d e -^ r nrw riv n O^CM:. v<,. T o i lilo c l g K u i ji.ix k D e l: I^-pnr,
diCXWC^ ^ iu* u :ia j v I y S io q o iU v u >i lo% yicu^rtrtdo C u u . l t f i u j i u d an u:i p j r . u j e
A\:ct n la C Jiif l CO lOF-aluKfiUixexI&r. Ol*;y^lUfCCbCG. >uriil&r. ;ia> una
Ic U v io n n o c i v a S : l e s n u ix s'ji r.x x - t n q u e a vclo cifccd d e . x iV ju l ks I c i l a ( h ;r * p o -
^ 6 ) ) ^ .iu ^ j* '.o d iv ia !;tn 5u :i!;fe c jin ^ { l'n pnnrn>oiÔ).
TaDlIîen OS dnj> 0c:ar.U: q u e xe -cl'.xnH a la ju f i r w !o in tX iu c& ti. C o l v r i^ fn ix < e n yfr.
JlC fJ b .fJ C i'iA d j: a s o d a L :i san n s iu^crsl^c.rc. d s . JO M fe llca ^ p ix iw C v v ^ . Sin;>exrpox*c>*
C i'.A vUviOu b;>:ciuilca, l a i J t t x u d e n w c M i 0^ LC.\ialvrJv. U n a a ^ c c ia c i 6 n d b il
.u f i c a q u c J ia y |xlL*n;jiD:iahl*.iid r> q-.in I v n n r .K S te n g a n id a L iS c r . u ria a ^ iL ia L -m i h : r-
r. 1 . ^ l i f k a q jK :i a y m a c h a p r n ^ b i) i^ ^ d d e qo*' OX^t Jh fi i t - a c i ^ i J u n n e y <A :K T ^ ricn .
*. ji o u a ilu c u r c e p lo q u e ex m p o r n o ^ a i j W I o i*<$ Cl i^c V nc.'zici'i. S i decir.ir*^ q u e 1
d o s / i w b k s a j .a v Ll 'iix iil-ra K -tie io o ; ^ ^ ; ?r.10 ilCC pU iitoa/ai nu> exU* cKiim prej^JOln * ' fb il
C4 J a iialaraJe-A id e la rri/jCiigr,?" CrflUO e d ^ ic ri o .V ^jor v i v u l j;> enl re Y y X * v a r .B t
.at-d :lV :ieu l^ i J o m a n e r q u e d o s vn n n b l^ - p*icvjc^ C w u p cj ru :ia w 3a ::6 T i. L a s v .u i.l'ie A V y V
R e b e l n lin e a l R c la d r t n / .n li* pUCduXI UCs-ier u :ia r L id i in lji-w l: ^ c u l. i^ iflC ^ C ue .a u e c 3 y rjilu r a l x a d e a Tflj.cri
4. >ar rilyj lvi<ny e rjl elJaa p e r m n e c e n im m > A -n lo d o c l dt siiribav v a r ia b le s y e<rn v . d i e n t e W JC C
a ;i pr ui anei e 3141a b
cu r. u:ia lin e a r c c t a A U ir v e i'.w . I' y \ pnd a luiu.i j u a ix Ja c i u u n rv tlfn e u . l o 0 1:1 J q iifT ifr
la.g a i .
CCCii i i k la J J t r / a y /11 i r w ::i 0 ^ 5 SV ,^]BC,JI c a m b ia C u jio I ra n ^ c <le amha^ v v w ^ '.trd
Ydble*.
la relau:r>n ile Y^xe t ; ! rD vfncnc & lc ro l X . j.'kcvi I j e i - x e Ic fcilitaA T T y ettaq o ? vi v o lo r
2trjci5n<ivllneo V a r i r
c o .Y x i u c c rc o .e n d a l.
> irr* Ia* v,rMUI> u v a utfM
//v dirttUQn cambia : lo terjfn U ^led ;ju - :le i ^ n s a r r n e e s r.UCilO U\%S f c il U b a ja r cc*. u n a i e U d ^ r I j o ^ l < J'if C^CP. iU13
atl ran-je de-ambos vtilhl*c L L iv j.iD s a . y K (irr.lc^ u s f E^CO te, s i C O liO c^ u o xfl v a l i d e U v A ji.ih le Y.podCAiO S a p l.c a i
le l r n u l a d e u r I i e . i w . 1.1 (5 ^ - 4 O X)y:<. U c l c c c i a r ^ v a l o r :le K TVrr m .ip H o U $ dCC
vc iial:k "> l:e n en i n a i U r i^ n CUrv.lDDa. U O J i n J a ^ u e jn e ju r dexcr.fce cn l.ic^ JCrpOM-
b Je :i:^ :ilf :n.L< r .^ x p > j: n :ircb / laJ ve.?, n s d lli V I d - de*pn>i: n^r. ? o x CiCOS MIO-
ncz. Ic m a v e n a d e Lim ir v e s r j^ a r .o i^ O i:v ^ d u .UjiiOci. a iTabajaT ci>n v.lar.irîe^ q u e CCCea
q j e u n lliiôlex. <1 2 p ra T jc a C o r/* c c r c a i ^ s a t U v . b-.i r v ^ lh U l* cniicKo c\r la 5 :( u d d c a q u c
api^ n d i jxle<l e n r; roDMlCtf proccdCDDc^ b axa en e x im ie r n c e q y c '.mo td C - 6jl .i.ie a J
^ U3ia Nirac e fic ie n te d * & & & * & ' C. iii.lu o :ilie ;x> v a n a b le x e n ir v r x r io iic i^ i
l i s o d e la c o v a r i a n z a p a r a d e s c r i b i r r e l a c i o n e s d e v a r i a b l e s
C toarlaiua ^ " l o del e 4* b c _ . . .. . , .
<1 un* vr i b k qi. e 5 t r-Har.cr-a jcr5 J tC w a * V c jr a a r >i d r var.u h lft* q u e r / s r . i K v .%r.ue 1 I 1 u cJu.*u:e^ eutn relo ein -
e y a la n ^ n e n te con e lc -in k ^ tu d a , r c/vyrvpn CO\a.-'ianxa e x a n a id e i m u y lril U C O K irla n z a e d e .:r cum i> la
en H r i w i a M d e Inter*:. m w ljd c d ^ ' e n m b io d e lin a v j i i J i f q u - xe relnrjcm n CAfor(UînC:ii* u u n un i:ih k i en ntr 1
Capitulo i? : ftO llsludy d ! 4 p rp d 'i* P v o d lf ^ la r o c la c t n 561
v a r ia b le < b h u e is . P n r fijM c p ^ . ^ i A r n o * q p e U .i c o r j p m d c C D s c tfeJaCtffciaiXuri la e d ad ,

cn co flc ci dCsccocciia s a b e r la m ttliiL trtn que: l%j w ;i R S f-CTpWM P.1 U l* y . C ll 0l"UUO ".rtu -
iu. MU* lip a * O e n . ) :r .i -firm a d * p U p r-u r * COIlCCTto d e C0 V r t t 2 CS q u e C iis i x l
%rddi> :Uf i x r c L c t n c w r e Hu* iincfriilcs ( p ^ c j D v p l o .c l c a m b jo e r t la acci'.ud LurctJas L a n rja
na* p a ^ : .;io n a .s d e t a l e S i j t V j l ^ s*i>ivi v :i 7ist m ip t c o i m i n i d a r c i g o ro s . in cdM os y f j a
le s 1* e s l* jcu d -JK lig. Si m* rie sr.u b jr qiiR He* v a r ia b le * a lb U m im i t a s o k c l ia t) * - LxniJja-
lile y u n i d m e , por>.Q n's iix a t * H ir.fpT M nct p & ia .âce/ p/*iJC*CK<: a * u iiio :ia rc las
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L i l u itji^ J i c i l d * ilKSLTihiy v isiir.i^ K o te m -o v ^ ria o z B c o r ie d o s v B C ta jS C i c l'jc & d a : it f
OUsr*rA*c*ir$p*r5|0n T'n 'u d b g r j t i a J e lxper*i< 3n R ste dujy.i'sTv:. g rofic?. In p w io jo n r?lM lv& d e coa v a n lo * * usaridu
iIh Ih i ii > i i J i i ifly tfv r UU e je ll iz o c jtsl y t>!ni v e r ii:s il fMTi i*p n f*R C lar lo s v o lc r c : de U ir & p c iv a s vau & b lC S. b .1
0? Out a i V ? t o e n I q u e ?
la s Labias 1 ? . ] a l a 1 7 . 4 m m i ^ n a o a l a n o s e je m p lo s d e p o n b J r z rc l& c w i> scu u ,c do> v a n a -
u t . i a - u n e je i c f r o * 1 a l v 3 l r c
L\ev LUI* p o iim n prvM orATV r.r un dingram a, d e d i ^ Jc J JL t i l la t b Ja J y . : . J a u ie jc r l i o n a
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valores JH a s v z r lia lK dC d S C u l:i l jn r ji t s u in vi>ua* :|ue t e ja d oooj'.iolO d c p u r l o s q u c fCpJC&CJU& lo* v a l f c f t s d
w s p ^ r .v * ;. o d a variab le e > ]iC "K iV e o u o ttt d j r x l r t . P v d c c i l , JIO JU V Ufl !C 20 O dilXSCCiil p ariO u Jare s
0 1 til kXinjuRlil ifc fy.iofox- CW rpl V .iC a?, U5tCd tOOU d o s 0 VC v a lO is 6 .- LiUL'klia d e :a
v a i,a b lu * i>l d ia g ra m a <1 * d i 'i K n i h y cn^r.i iw vnJccfts d e X . lio j a y pon^du p r r o x i b l c p ara
îu< v jI u t k s J k X . C un n ctc lo s v a lw ft s d ; } o X j \o ]c E4X>.rtar.B m a y o ic s d a ro s a la ujiubuJ
rr.uKslTal(lal v t y .n .d .i ftji ubÔ ro)C C r-B c e J o s p M W & i 'a lt t C i do J a O la v a iia b le . L a timara
IV .I S u ^ jw i: quK 110 ;i a y r la i:i 6 n M xIex.Slir.a *n.:rr V y .Y. y q o ? )a do= va:jal^ le> C O ilip JlC
ir.u y p i x s c ii:iigis:i;i ocw ar / m ^ . n cau tic^ d r. e o v a iia n z f. c u u p r ld >xo
<!<la\ |3( v ;ir ia h ) f \ i J ^ -.i- -.istcd .p i'C ild l 5 b a c a CU l fogJKln* a ^ v i r j) , s t r i a jriu y
p ' x ir u a a ctfrci.
Ciii J a la b ia 1 7 2S dr/; vy n b lc^ pTCSCJ ^ r i U OlUWlO STJIiy d j f c t t t t dt'l -0 le fi^ u r *
1 7 . 1 . E fayu r. p.ircfm offelo fclOJpUPJtOS A u iC d L d a q O C rttC 4 v a Jv iZ i di: / , lu vaJocv> . i
A' lia L tri la pm pii>. P.<is p ;a r o pcnWs i r j d b i r ; ; e^ o rr.ia T .u y : f c c v a J 'j-M iid o la id e a o s
una i ie a recra <1 iiîi r.lip^p (up cfrcu/O C5HXEdo d ^ s d d 0 5 p^lOS o p u z s w s ). D tS w r.b irli
rro s r a n h io dj;r<> rjU w t COJUO p e * K v a . pci-que lo s LnCiiiX:i:U^ O I ^1 v a J^ r d i Y Sd a x ix a r .
c\in jn i-ren ic-ircs n k! var>r ^ Y V\<o C i . su p i^ ra in o s q u e Ja JClfcCitflI C 1U Y y X tx u n -
T^JacjiSn I:jii-:iJ y p e v iriv a . rx b r t i m o s q u c b s v d o r t s d e X v & u r ju iit fii .a rm sirib ln s c c k in .
A l f.- w .- r l n s v n lo rc s d e y . o ie c e ii Ice. d e X y d e :^ u a J ir ^ in n a . ^1 a lm e t e Uk v f a x r .- Ati Y.
<lcLnfO n ln< d t X. Z j n n r n in o s d e m e d j Id c a i^ ic .n d d c o v u u w a ^ u w iju l^ it u s i lo s v a lo re s
<H y y X . era m f e rlntivpjU D Iile le o . A S i. .C c a j lx kci .w ^ a lo re s Ld > s e n aL*ri>nar
ci^r<-oirU>;.n^Qie r? *i Jo= c a m b io s te e l > ato r de A*.
Q IJR 17 * 1 NO h a y r e l a c i n e n tr e | 9 3 u r F i 17 ,2 R la c 1 i p o sitiv a Cfltre

Xy V 1-------- XV v
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4 *
562 Paittb 4 PrcpdTacln d e dolo?. t1;J.* in rirtn A d l sr c u U a d i
1.a j Y f . -12UC2 a n Cl roi-nv lipci Hrt p ah tn < l:t t ii iu k cdLTO - 0 = v a h ^ d r / y V.

p e O la d i f C C "1 d r n r r a r i ex Cl ir.lr n a ^ l a q - c s v * C411<. figlKO 7 ? A f o p a r e * > cj t i
MLMI o p a ir ri li a i . poro nl*<!r*'p< n i T d U w en e l v a lu i l o > <C WCDn cr-n ftE rv o v o ta K er.
lo s v a lu it d 2 X. L 0 = VCL0 /CS d e V y y r.a n h U n en d i i : i:\ in u jjje S l* .. fcT.C po CC rf'n n id o *
lO lw <C co rn o r d n r i d i n ftj a:iv .!.l a c a n :! J a d L* guvfti iai)ZaonipkVtd<.CfVY.la\driv. v a r ia b le s
e s 2*ll_ t t d a v f e . p c i 'q w J 'V Y o a io W a n jr.n ta> a L auuijLO er. diio x i o r . opn?\rn U m ^<rrajJa
e.*i .a ll^ u ia J .'.,2. E J c o n c c r ^ Jft iv a r .n o v .* a l a v a i . l . d J l d e 0 l 0 v i n : ? 0 ta rtuop'.T fl
d o . JiO d J a d * r f t ::r ;.^ d * la t e l c iriii e n l? i o s v a i c L ^ .
J'o r O t o . \v f i s u v . .7 .4 m rxsstnt l* j : ! p j jiU > c o m p lic a d o d e r s U c io o *ot-*- . i * * a lo re s
d e > y X . b i t p a u o r . C p iiJiN '; d e s c rib e o o t r a c u m li.K O . S s :c - OS. 1 r r a r i ji e r lr e li\<
v a lo c c s d c rf V * : * rfc A' *< d ifm r .lK j:a ? 2i lu> v a k t t * C v a r a h le s . E u d c * u 0.- la
/i^ u ia '.7 .4 . ^ w rc ' n -la c j n e< jio siU v a flu * :iiCAjOll"jC cn lo s p a r a r e * v a lo r e s i * r *l
v.xjdt: COK LlCIftlRCnn.' ep [c.y p-.piew v a lw r ts X ), p a o k e g o ib *ftliiol*n v u e lv e
l i c c r .i v a lo'v w w n w ji l m v a '. r a v j i ibyOiXtt d i / 5 C a s o c ia n *)in m cn r. l<i!.< l*o a c a e c i * ll
L :s v lo a JDXVOre* r l- X Y
tiste p a t r f a p m ; *in <- p o d r a d e s e r t o r lu li C il'.C c o in o jn i i r r 'a - i n 1 : n e il. U na
C0Qipl.C9lj?ifa urtic.innAl s u rg e L e h L a y a adV C JtC C ar>ferinn5UMUi*. ;lc q u r iriLoJta.* 1 0 las
M JC ir.U 'a s que U1 : I W 0 l n ' n v iM iv a d iv ^ u ; ji'^ O tC C p?.<. d r v rt^ ij i si .i i- ia c u r . s a p ii
CjLC la s <L</Z VsUTWV^^RiVn u r * ? d ; i c k l r .j i i e a l . b ^ la s c 2 ta i !ic n & w > r. rli'se o p e r^ T i .w .^ n Li
cfcctvid itH v;;ii*dfi xe a% L liy - i y a ;a d 2 0 /b ij C .n a/H n rd r rn rv i) je a . G u la i ^ u d )V 4 po-
c c r OHnvfu y . i - la id .*ii'ir. e s -U iU ;. o q u e .0 C U C 0V < /i^ ?r:i rpi'<lTaO^ p .T Ja s dOS
v a ; lab kA . K c ob^CUKtr.. lb ic a cr jx i e n i i ia a la i en -Oj li^r.lO t d T .i o ^ < nftTLade lad'.iL'L-
0 U ip c ^ ilv n i-* o s p a t r ^ i) d e l a ^ l u c i i i . pO ^JC l a d j r f C C 'f a .acnhia. P d a d iIju u IL l" l f la s
ZOite, i i u i b r ^ M n ; Kst.ul-Alkx's d ^ d L SL iip C in cK r c in o io r ^ M i ij v.i?ril% n x |.ul<K%II
apliCi d C K ^ ^ C .fc: ? 0 V n înixcinne^ er. J a s q u e u le d s o s p o c h c q n s ln n*' a c : n u u iv ilb e a .
1 WCiiur.rn L v x p S ic a s iw s pira i c peqitzu itfp & M le siyndn a pu<!Vjr/luaj- l t i Ja 0 (m a CV.
(0 pofd ^p. u :I: t iin f lax r n m fla - ic r ie s er. la s pC<jOCP.OS
A n lisis de j cuadrada
S u C li CC'.iair q o r u n SVft^rfyUlsjT d e se e j:n jb a i i Ja s /CSpuC!CllV Z i:it i rnco% la i> e riln r v i^ a
v . jC i. Uil p a c ^ p artico l j: p n r j :n p k ia qL^r e l t i fj a c r& 0 l' d e l> cli "re;i <jue Lil v e x
n b i y liCOnC-D C liC lp C iW n '.iiiftd b n rrh ^ .< y ir a je r e s a j C i c c o i l ^ d . v c r w rfixM jici a s :iaru
L lR 17 .3 R e la c i n n e g a t i v a e n t r e S U R i 17 -4 R lacli> rt ife S fB tlv a

Xi r P_ Xy V
4 *
C 3 p h u l * i 7 : A n llS lL d fl U r t A : p f ti> li* M T j/ n d e l t ^ l a r P tfP O O n
563
I La I n v e s t i g a c i n d e c e r c a
/iD p Ic w i p e r? h p w e t o fjnpr&so
A menudo sur?eri s'tUBtfnes en tes cu e mucho* pro
c e la rio s v drr.lrJstra jo re s c e pecueilas empresas nmo.-o de :inc9 * i r r t 9|aid?s p o r lo s rep resen tan tes, la c a * -
reDnen dalos de dos muestras ^rlln en tes. pera co t dad d e a n u n cio s ve n d id o s por a s e r t e rnTvlcal c re ce ra
Sn Cfimo :0lilya:2Lf eiadfcri:anente qrr.bzj; me tam bin.
dlaas. Cuanto esc a cu re , la tcnica estadrsCca d e ufo s i b lr n <3s t e b r e v e a j e n l a n j e s t r a .a s p o s ib le s
mas fretjei'te de la q je p L d e d sau iece. propictarln ci! In feren cias c e l a n lis is d e correlacin , un * * 0 1 Loiiuir. al
la equefi: rt p r a e s el anlisis dacnnrlaniiir. Interpretar la fK Jn 'u a O fo d e Currelacii>- en tre d o s v a / Ji-
Cl a r ls i* de correlacin d e s c rib e I p rad o d e rntl tJles e s e l d * d S u n ir que uno alt puntuacin c e c o T e te '
CI611 en Ir d o s v a ria b le s , e n u n ciad o a m rp i,iJo r .o n o UTa f n mplca CUS&Clri. fio e puec:e lleôr a tal c o n c lj
p u rtu aci n d e valo r ab so lu to n r e o y l'u a n to m 4s aUa SWll Cetfiuner a tu r ^ tic a . En elcje m j/.g an terior. ai;n q u *
s e a la pun'j_acl 6n do corroclp m if u a r t * '*\bC\C e l rrmero d e h o ra s tra b a ja d a s y la p * o d u c tV d a d ah vo li
en tre la s d o s v a n a b a s . i o n a ap.lcC'n d e los proce<Jl- t a s Se- L r r d d u n e r m a lio 3 rado, o ?io feclorn?; <rxjmo &
n-.lrntoR r i r e p n e t o c t o t b s pro pietarios c e p e q u e r a s em- le T ilo ri o e*. np-rcrn d r rcp*iftentar*t! <?n e sa i ea) t*e-
p r c w s o i e d e n Ic e n t lfk a r te id e n d a s e n s u r n e r c B d u pK=.ti- nc-q una funcin im portante e*i e. a r l's ls de la correlBdJn.
C lllf. S a p o r e r c a u sa lid a d oan b a s ^ 5 o lO T 9 r tc ^ e 5 t* s d 0 5 * a c -
fcn .sesv.1d.a veremos una breve d e s crlp jn delanir- t u w s pud'nrq ig n o rar o t r a s v a ria b le s Im portantes.
sis ce c d i relacin. Este ejemplo ru x s rn f is q u * j r a de las * so n se cu G rria, lo s pro?lelBM is d e p e g e o s e n -
&tven;a3 lo c a c io n e s posibles de: anlisis de ctrelan. pnrjas dnbnn c i p T i lw 'e la r lf c li d e c o n e U i& r p a r a e * a -
t s factlble CU< eVrOptela.'fa e u M p e q u e r a en p rc* m 'n ar la? rp la Io n e s p o te n c ia le s, pe 'o han d e ter.er cultfa-
SB lerige iFu*hiBLGn.subre el n m ero chanto dn hnrj 5 tra d o a l ceterm ln av r e adD ne 9 c a u s a le s e r ir e d o s v a r ia b le .
b ajados. por loa ve n d e d o re s in .su c o r n a l C a c a rlo p axncn
y la * i l i t i a d e p u b cidad v e r d :d a p n r a r f a Tc.pres*iUein
te d e v e n a s en c z c p eriod o, n sp ii *rf j ve p rg S Jlta c ll 1
K.'ftficn . nici.il, l u dflj; irurrrias p a r p a n f t f A r 9 .*3 m enfe
c a r rc la c iu ra d a s . n o tr u . p? a b r a ? , cpnforiTfl au m e n te 5l
11 a l R U u r a n le . D e ya M i m - , l;i Y u p tavss mil<l s e r f . 4 0 J lo s d e t a i r e s liw u t r e s

y r n j - e n s 5/in ! ; tjo\ro^< cpPn5S v j ^ iu i m CC2 d e J.6 k m p a i a ; t a i i y u o u n D e h
D c p c c . q u i e n e s a e i o n e r . J e I . h 4 .K lem y q c i r o r .v ir.V jji r n s k T J. E :*:a p j^ e u r .i a p u d iv d
n n p o iid e T w apl:L*an<ln j n l i s j s d e j j I n r h j . lp v ig ? ji.r .O W ^ JD d c . Jctfrt c o l a J f a b e l 6 y t . u u | l l
d ia d a .
A n illa s de jl c u td ra d a in s - c r b l u l U s ls U e ; L u a d ru d a ( X :) r> n ^ r . r m j t e b r ^ ;r p r j C ^ ! C 5 -ja n jf iO a r.O ja C u li o la s
c * c l q u c r .c t v :* .L ; c - . " M n
d f tU ik u c U irig * d e Iv e s s c c fR c is t d e d n n g r u p o s , ^ { s a r . 10 ! . K o i ^ b r t f : C U O f r u l j i a i a u i i : *.x:ri
Pt/P'hAiAAnlP .l^ll lp>
: i i j ; z i i : s . > e p u e < l e r . e x a m i n a ? l o s i f c t a * r n r - j i ( ^ r ^ n : d r l* n < > r d n p .^ r p r u e b a % d e )v p < $ t C J2. C C J a l D - . J ^ . i s i a d e j :
e s p e r a d a s , v t a m b i n se le -lla m a . j a d i a d a o r i> \ it la s f n e c \ # .r x :M c ^ r . r ^ v 1 ^ r c ^ jy .ic s t < .i C O ^ l a t f O C O C J iC ja s t p L r a J a s .

p r . J .i d e 'fcnon & | i r ^ ' . ] a s w L -a le < s e h a s a n r m n u - w m s I a a i a c i r r n r i r : n H i s f / i h ii i ^ i r t i ' ^ c . l p O b l a v t o i u u n i a p r v p u r
i.iu iu .% p i L u . j a s . K v . a e < li s : ic a p n i e n a v n O i . ^.*11 l a
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d M lic ;l*XLT\p:\ - r :ah u lacirm e< iî:xiri^c} H j^ rl c J i c C J l X .!-D ilc J1CC I J M rc k d | X I I - i s -
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P M t a q : P r * M T D il n d e < J B U > j,* ji lh i> r in f o rm a d a lo ir c a u l u io s
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c h i b a d a : . )r JlX gO ?n t o t ir io n ic o g lir iL a . E li v ^ u jo , b fi^ a i U W ft l hr>tr. C d l s Ic ild a * ) y
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y e n O C a L 't;jla j) p a i a c j c c j t & r c p r p f F * -
L a p i M C f l p n x N L b i:> C r r^ v :;iK ir iU K li3 i l j i i i c i u t e m * p T C e x a a ip c ir& iia in * i-C
i K -jaiiT iiU . L c . s r 't u d .ab lT iirxry u e l :u i'rA *ii>d f iCepjCSltf de nnroVoe*.' y Tr.ujL'rcs ^ r o a d
uc-a lie Ias co le-O /a CC X I -n fo 1 ;n c*.;i la m Ju e id a . T ftia b ilu en C h la h l >e i>i\>*iiLii la
W wLc:iC-dCS>:CTW l|^ oii^V Si H p ciie sfe i i u l o d t . iiuM sU i t t U d * re fe re n cia . (N ena; L > .*:w .iC
c a s ^ l a d a c n lc v U n xn^re U h y x s <Je k p io ^ o r c i f o U X iie x tr.! r )::* 3 e 0 l J a p o r un
r r j p a p ailiC U Jai. i*or c c o i p l c * la t o n a r a li>:a- e s 6 ? 5 0 p?rW POS: y 21) * ; r . fco u rjieft y ?C
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w .m i * q j t ba> C:KU 2 f l d P ' Phc rm jx i g u t o ile . . i IVCCUCUCM ^ p M a r la * xi:ri 1 ( 1 '* h o m b f &
- b . g y .Y m ijrr rx - I V 2 . . a x n lr . *:\\; acacia*C #pcriid.*K w* c a lc u la r , d e la 'iiisi:iau u ii*C A.}
L a e 2 ldjC D d e C endrad ; xe Lali:ulurpiC 3.ndo ] a ffriD a la que xe ~ r.c u e :jlJa C A C l :.hO
w e b . L i u / c L i a cab la, a b ajo , -ru sk ir.! d v j! <1 & j : c ti& d i? Ja . q w <*x A* ii.M S . > c v . n ific a :L -
v c i : CJ lV C j A ) i y K iifx t o q i:* e>.e : i i v d O Si ru :lC O rci.'.f;; n w u ir d t f.O S , p e m i jiu * jvCM /-M
Ja h ip te si* llj|.CU H71<rt*.n nr.idn J e L u n Jia ii a . I V c H a a U P r o i . h a y i i i a ilile - v iK ia s ig n ific a *
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I J e ^ a r ^ D e li DkjXT. q\lC l o c l i f ^ l c s K<tOinres. b> ;v L 'r lia> IRS C W a x d e la x L u e s e espC i^Ja
ei>jidlijcr<:i ju f o Iriox p a r l e w a . AftlU/iKEC, y ;m \h A ii o\einy< clie aU s d.- J^ q u ? v
expCTUT3a < tjC v isicc jl e l ,,e , tnijriia e d e la ^ i e a T l i b :acen d icn d n p lux h iL u erieias vb-CAadQi- >'
exf^fT^las d i v j IS. CCJ a ^ .
K ? n jm r " - iiftxrtfflmlBnt de u so
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Volido Fallanlej _____

A P A M r i* :a | r ^ \ m r iiit j K u ix n ls .t
Dr.Mnca
K u j i : * rtv C> .M S *0 JO O O %
TyliulDCllii cm iw J dc K xp'dediM B nua<>"luclC
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ca:o*> ^ jk - s i; t u l a s otTOn*lfDtTic fu e i c J a y q - jr no 50Ji o d ceaad u * )iar i> rw , ripo de
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T ra ta m ie n to y m e d id a s d e a n lis is de c o rre la c i n
1 js > c U2i r.M?r*iova d e d b pc/jC ni j i j una r'n jn u vi&u*] d i d c t u b jr l.* / e ljd o n M irre d } *
v a ria b le * / u r . < c "ir i ? d c -3 c a i .L u a id e u w .jia O JH q u C O X ttfa.~ e r.. l'u i e ;* m p jn . un dfej;<-jr,c
d - dU penoSn p .icd ? JULcaT..<?s iju - a m erJH a q u e aMQKCia k eLad- e I .<in.<ijnr p rcyr^ .ljft
c a v S t a i t j u k v U r o r c K o x l p :u p ju . A s m mji r.n .w d o J iilia fc o i v a le ir. i f\-J.V*Cfc. <.
jie -.iu iio e x nvi< '^ V C J c r .: u :J jr c T u n a rr. 1 jd P C U /JKila^Ya d r Ja LUYaTi.'.rv'- * 3 t jc O *
re ac .iv xis.
Cpefioente de conrlacJdn d* . C4eriM!i3t f d e e o m l a d d e Fean<im rjv.i!* c $ r a d o t u i a a - .w . Jira : M itre do
.**3f5<n V^C*3l PV A:li..tt d f vcTSiV.x%. V v f c r- 'c - 1 . 0 0 y + U X > , y IJ rw p re s n $ U. QUSeikC ia a lis a lu la :l* a s n d .ir i n liO t
l i h irr> ; ^ iiiih i H r ii v n lineal
ilix . y - J .0 V 4 I .<IU i epnftfnrac. n ji v n c u lo p erfe c'.u sai . r e la s n ix m ^ : C ma "tt> fl) ,
Cnlic i :u *nr: a|a* rp^ncaj.
aT .ae s l a a i m t l u r / f o , n u i O Crtov* k Ih iv v I ile avQCUC'fQ. E l O X I i i i o r . e u*oo n ctLioriin p u c Je
j * r ) x i s i . i v n r> r f t j r v o . d c p f n d '.e r A i !a rtir v .id GC l& rc.dL'uiri e rilr* la.< v a r iiih lc s. COJLO
y a ' e x p 'ifiS . ; h a y IL1 CCvhwitnte <le a r t t t a r / r im itr.4(jvaf i - i* y X . ?<o s io n if: 2 A q n ? Ic^
L u i e m o i l : * e :i n i v n lo ? d e V SS a t a v ia n cxjci I r * dr/TtlLCTCOi C ilu i valm -iU f V . y v ira u e JS f..
L a h ip iM ts t n v la p r j a J s uuirelai:'>Ti d e P f t ^ r w d u l c i d no J ia y L s r c ^ c ir v n c r* lr c l i s
i* varablrs^.n la robltoiu y <{ae e lc^tirip rlr.d - ,nrrol<ww cer<i. As. podemr*: prnp<..
iiei U rfc que 310 hay ttJacjH enr- ccnsmno de cac lart'uc3vS y los. rjvc ?* CC
jr.Krexus. Si r.t-rd Oqu medidas d- J< var.abjc^ (el WllaUiu lA-- tal > Ins bi.^rcÔS.i de
jT jesrja Hr ln p^xr-Cin y csma I e n r f: r.nrr c i^clxcir. de esa ruceara* b pr^ÛHU
/ui:daircn*al -s "'.Curt CSlaplO ltlil:i:lde qiif;>^ otlC^ lIStcOelu.itiil ile e n n -î^n de
f lf lanv^ ro t fUC-tia >i ^1 .'afilenle ilf. rorrc]ocid Cji lapubla-in es en ml'C<VL de
Odw'r. T:j< sier.ir. $i calcula jr. yran Liv-.rtciftiiw. dr: Yiir ^v:.Coi tx.lre las dr>\ vartllc. cii u
.'iiULblrc, y'ca iir ^lWLCL/>la 4pcpia-Ja:i!nrr i I potlaCJi uilrr*. Ia>pncbjlida<le
d ûe I cn-: ::if:n:c COIi *'lot in - rea.nerjr. r-cro $OA;cll.va:ii^r.e p^| jena< Pnj <oo-
siîiie^r^.. si r l c^CCUlC Le wUJieIa.i<in -rn^^rjrauv.iii^ v.euiJkaivo, Jahiprit^îs ru>
i e L :i a ^ i y u s rs i p i- t c c c o a c Ju ir C u n o e r S a c :in t l.y w q w Ja d :-2 w . a b k s q u - c t p a n i-
riiid p ^ .u p a cr^ n ajT.I iO ia u x i . n 13 T in ^ a c i^ i E li o t l f J ^ a b j a s . I Lur.tivm V CA
Slarl:uc(rvr.rd rft l a c jo n J o .Oh w lin ^ isw h
S : j x k d Tor.HftTda. o e l o o p tu jo aiilecim ye iMCRMilg q .ic I f p /Jllu n a in r e u n a iie onlcrts
i a E x is le ^:tljr>57icc 1 0 c. JD la C id ito ilre X y Y 7 \ F.o c q o iv a J a piw*u:jlaT >: uji C4^ eR cK firc
:le L iim ila c ^ n ^ ^ r / J f c 1 i r * f i C r j l c * ) p j H k a : Y O . S :e * .'c r.^rtl ^ i - . ^ u .uaiocs pâede o ste d pssA/
a la ^ e^ L iid a y t a r a r a prrgnn rart " S i h a y u r a xcl^cirto ftn-.rc* f y X . q u .1 ia ji u t r t c c i ? " >
" ^ . il I t, la m e jo r Fcrn)n d e dcSC/Hwr e s a r e k l a ? " .
P jr t E 4 ! P r e p a r a c i n d r t fa o s .- jn lb lv H ir n r * d i lo s r ^ s u lU iia s
b i la jittfo d e - c o d ic e n t e d r. c a > r d .!c n ir ^ puecU u s a r "L siiil^ a u \ 'o c r c c p o n d e scrib ir

la TUCrZB d ? l.l n w x ja r/ r*i r t <I<is v r i J l 'k s . M u i.liu s O .\pcn 0 & tVcJI S*.ivrid n j j p i o a v r * r i
p. c :u sa& p a r* d e ^ r r V r U * poEKl.a r la d e s ;l* la t u s i / a la ^&vi<V5 CJlCTC d?V
i'Cl b i t f i C d :an v?:to C-el iC C icj*T.lf. Hr. n n m lj-.K lri.
L o m o vaslftTS f ^ r jr .i . 7 .5 , 1 ;x uuufii.itfiiU 's Uc a u l la d o r - C llC t e -K?!l y + 1 0<f* '* nnsi
GX'<.a .T.uy fu e d e * . ? a : a r , t i iv ;in a n y _ i <e o iir .ip a iti air.ee .a s d o > v a i'.o b le s i r w .u dfc> Fi* "I
u JO CXliCJOO. =1 el d r i*im ;'.ai::;>ii e x l a f . i z -. U y + .2 0 . I'.LV UP.H probnbi" diiH
COnî1 *-^bl de* r|i:-c* la H n exix na'.fa ju.' .\Ot&CC !D :VjCHO qU-0 ixurr. Mh',/*.niip jo a
mvCKISL 'J J i d r ) D ftV - i:< r-d .n n ip r e iiJ e r :{ je v *Kv \ ii jm CtOS C.l s lo su S C rw i a y r.iie * i a
o cro sT an cn ^ y f c v r p c i o o ^ :l* I - - u n a <1k la r-.*lcCt.
C oeficien te de correlacin d e P earson

0 1 zw lW U ciU ; d Cfi fc la c io ild e P e a :; on t e e s v ; a K M n ix ic in n ts au ervo d a . 5i naTU/f.lcrr. d i t e
d a K * a lu v ^ a e s^ o > l jwpJiOndO.PccrcrO. u p ^ W iJli^ .T .if la \rin < variab le ^ x* lian uiOd.de COJ
T td id aj- 6 im e r v a lu o d i vr-'tf. nmr^r^-ti*:i S- n n r x ..<*!, i a y *iIt;:s li j:u s l c a u i 0 fl-
Id i uu n xldw 6.1 p U d cn c a l c u l a r w n cn te ja h l * a u a c l Uj u d j daOS di>p 0 fd blcs.
e x p u d i iM d v fiW 10 * COnCpCCS b?.r C0 . v h u o l i j * m x ;iLdn:a<U: ^ A > o ;x iY .ir J C 1 .
U r. >egu)id;> M iu v s h ) u i ^ n 'im ^ r c * ri-: h^cr: rn lii rm T t*!;irm :l* Peacw .-j ( y /i: .a UitfOcJa
i * a .r o s :Ld:d^ d e i>icficieri*.c$ d e c o m fila c ifa ) :p ie '.a :i;ilm le z u j .c. i C J a d f o <JUC e5ta-
OH" lrjla i:d o d & :i> d :( t hlX A l.C SlO is .q ; e un^ lO ii-Ate^la n ;irrL K ::ia lilt::iw ii:e biC.'i l 1^_rC^
d f j c r i s i r l reJavl^ j jU iv l v e c v i r o h j r j ; r 'n v n K .
b . uai> d i: la o o n c Ja cjO d o P c n c w n 'u pc.r/- iiijT> r qi*je la s vaTaai'li u ic c d q t c :e
analixjiT i^ d iL L T J D 5 \ j;ia pO M aci 6.1 b iv o r iid li d is H b n ir .t r r .n r .a lr n jils : dasen. Ja p&'M ociî:
s t i l q u f :o d i . a s o b i i D v ^ U 'i f ' <*j^ n o vn lnr rfrrtrn iiiid n d r* v.n:. v a r i a ? k Lj:ca./i'. valcX '^ CO
la s*an iL i <ju 2 2l .1 di^CrfcuidOS .1 0 nrDln%frxtr P^lf M ip ie .ih x : la s d i s l :l>J:iOilC^ l. C iX 9 le
p ara l;i< vana>*li> <îi is l u d i v CS J I 3 i x q i j l l o c o n 'm .* rjinr.ba% r c n ita s d sia islic a f. C.V.p.O-
siou p a r .d< n v e x b ^ y d u it s t k ju .'ie w Jt f ^ rîndri jx ^ 'n rn d - in n xi;p .iv.L : ;k i i:u iij ii.d ^ 1 i-
r j n a r x i <t aph L a IOj dar.05 6 i m v .iit r a c o n l ^ q n r iiv r . M ;i:r a b jja iid u :s a v t c e s ifle il V
W fw _ iid :iL :a a lg u q u t s i^ d a ;ui .1 C ib o .
A plicacin d e S P S S : Correlacin de P earson

J'odCJV.s- u s a r ii b^-*" d r d jln x d t D - li D - p t l j.\ n a - < a jiii.W jD C O r iC l^ n r d f Pip.!j<nc. ; i
aC i iil.Sa'ae.Jl p r e v i e n e 1^ rrln rjiS n !a > a tv la - u i.iri zun Cl ivCil/anCi v |<1 p.K>bbi'lari
l*.' x v ^ i i n d a i '. o $? j (<. i p :i i:.c :v v ^ > p w i j v j . A l n W r v a i la^ v a u a b lC : do Ja t e o d e dntos
-itiC . D iv ie rte q i ? e v in i W in n .!C ir n a o - u a JttLO iur/l?.dO .l r.lico i.vari.!? - X F 1 v
S w ^ it e l K V fil d e a tis fa c c t n ( v o a b l c X 9 'i. (U in S l'S ;ja r a W ii.iu v^ ^ e s f c il c a lc iiin r r r
com puiaCcL. a lia ^ :.aclfO Qn d i P e^ r-jc* rot~e 1 n< v j r i a - l . s y y o jb a i w-:: SpuCCC-. L . -
C jC lD i- c jc c u c id n p o r A w * S P S S ex * \ K A l .V / ' > C O K K tL A T B > R I V a R I a T T
s.n aJiai - > c o i v c j o e i ' > V v v .i v - ) , q u e a un w uau:u d.- d u ilo ^ o i l l e l q v c Uflert
L'l-LL'.L'iia L j v a i ^ . 5 . i . T lB C ife r a > > v iir a b ju x X-K > X 9 a l LaiLdbj V a a b lc s . I f t l i CO
uaatC-TiC-S j &5 j e s o p c i c w p cK ikissnn,. n j:L i fibrtaujl.) q ut: >*.* itlUih^Dn ] a if t n ? la ::i5 n dr.
P 17 .5 R s l a s p r a c t i c a s c o r c ^ d e l * fu R T i? d e l o s c o e f i c i e n t e d e L o r f l l & n
^m c-deCTeficir^te D o 1 pcKin d& La luorza

r fiW Muy ucrc*
tt itflS tf =jrstrs
.4 1 3 10 9 W r. .* d t
D60II
s v v bi v e Nlnîira
Capftufo i?; Anlisis tc datos: pruM para dotan pi q*cc*cin 567
? i' 2 0 n. U p.'uC a d i: 3 ieriiriL:iL". J e d r > lu* CC*rre! HC .CC- si^l'.ifiCOCi i*a$ d e li*l*.r..i
''O. A iO i:im u a i::i> ii *'jy a lc .m d m O jirinnx (ftpc.irtnc:*) y r\).-. w M.c* i.\\K k 4 > a iiu it.i
ChV) y CO S ta n d L\J D ^ i t L o i* lL -vv :d < in e s ev.;ir)fUvn. y 1i:|p cor.l'cdc. Por (i|:nwr Lai:dO
CliCUCC CJl Ofc. U .cp U i). e n )u fX irt- x n - e r in r (W.rrc.hj J c l COndjC C.C d . f l o * . SC je v u .a i le
CC-.'/Cl<ili.
C cittO pUO-Jc v C fC i: lo l u . a C o c e l a l k i r v ^ c rr fttir.io n ft-}. I ? M r c ln ;io il CliC la vanui'U *
$ * R c x ;a c / id *.u a b u r r i d > i r . X 9 Satish icrior. I.v H < ;0 l. y c l Vc.lor d e s ig n ific a n c ia v
.0 1 . D e C le iciixJu, licn in * cunH nn;id<i r .ic x im s ii p u - v n de. h I V e /m ^ clvcio iu '.
r.m p m h cJtM L & d d i L'u u d u rx;*.min;imnv. I .v - n fx lo v ^ r i m : c n s d ? .S 1 0 *
v ^ - ia b lc s . VCtnOi CslzLi ^ l u a u r . a d i : o I t j : el ir.v l <.i <f< vviOC C : 4 .7 3 } Lo i u i:ttri;!&
ra &ur. a.-'rt.c. -I.W.
F>tocfilcv9 descriptrni
Media 4dtnfclca U ^ U c - i r a s lin d ir V
li.| H :y n if -Jttiv a J 1 tfmKV C.63 9*
Mi-Vl J e jt:i^ : 6:ci- A ?E
CcTTrUcIpntJ
Lo rcomfa^daifA Nfcnrtde
v v r emiup ;atl>Ji< tl,So
Iv eivm endar'o a j n amixa rnrrftliriÂ .1 *fV AKiiii l.UUC . 6c r *
SlR n ltc:cl 6n ;dc d>; tliQ
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Hiwl de ia t^ fa cc * CdnN&r ^ o Ppashh .o :^ 3 .0 0 a
5 lR nirc:ci 6n ;dc d>-.

V jV
4 ,la r r - la c ic r s i r - *lcatr/a al nlv:i c r-ita', <vu* :ta %-.
Sig n ifican cia su sta n tiv a del co eficien te

de correlacin
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5 6 8 Pa rte *.* P re p a ra c i n de d a lo s , * n i l W s c In fo rm e d e lo s r e s u lta d o s
ULHjiiv d e J a rtiuO>:i a . ptti;;.gL'uibOrtlKL L \ ^ JL JL ii;t a d v LviTvIaL.ri e slad L U iiie iile s ig u -

lk \ i v u * < |iie f o 3 r. K 'a b c o u .e d e u a s o d v p v q c ir a ra p ia t< r de j s o i r j u y p c k 'tiv o . P r e im p lu ,
-5J t a b i f o i n o * o m p arftd o J a s a ta c a o c i ti s o n la p jo b a b i.id a c : a v j i ii a l i n v ^ l : .U 5 ., e . L u e lju ic u le d e
< k l e c j u i . M V i ;: i >>-j i* . d v W . J V - d i u i u s " x i v l u i r q u * l o u v j l l a d u s x w i s i ^ z i i J j c a i v u * ' T a r a
a f u m a r le c j c q n i c i c iv .c lia rn a * i c J c x i i i . X c c u a d c q l c s j C i u o i v l c i i v ^ j a u u d L i a a m b o i
0 f . g i ^ C 'a t a ( C S i a J J t f l S c . > s X a Û n li v a : a u .e * l / j l l e g a r s u s L u i i L l u t -j e m e c . t s l u e d e
> v jI'C m J ii L r . ^ n i t j u a i ^ . t a : i i l $ e v a l a c c j U j u O u d r ;-.> u jiU j u i l o j u p j e j c v d e :i > a v i -
d o s t a k s ra D < te .
Influencia de la s e s c a la s d e m edicin
so b re e l a n lis is d e correlacin
C f n ; i e - f c o i . x i f n n e i i l n * e s l ' j d i o s d e i n v e x I i g L i ^ i e s q j e 'u > : > t ' p i ; e s : ; i s 1 fc w p T e ^ u n t . ^ e n i^ u e
l o s h v e s l i ; i d n r e . < e s t n r j t f s t f i r e T - s a r i o s s lS lo fc ftp c e .d e .n r r o i i j - c n j i K s r . i i t : < n T T r - i l e < n r e t a s *
r .< !:n n ;d t . 1 l t o j t n u p b , s i t ^ . L v i a m u i in U r r e s i d u s c r . i a h e r in > l / a i l u d e l L u n s L ir x > d e
L i i l S I t 1 > j l* > | x id n in < :* c c c i s i d e r a r l o s p a l o n e s :le L o r .* u m i> d e n e b e c lo ru s v w n i . t n e h e ilo
r e s rt = z a f . E n e * . n * c i ^ o s . u p i i c a r - I L * n e K t :ie n t e d e i n n e l i d r . H e P e ; i r * r n :i l o s r i .i ln s . y
s u p u j i e r q u z < r ld m e d i d a s s r x u l i o i i c u ;jc v p ie Q 3d> de ^ > lJ u l e i n l c 7 v u i> i> r a ^ r . n a -
l e c i J l L U ( l j a r x l u n o la s l i e n e r .^ p c * il> 1 e m e :ile p n e l u L i m r e ^ x t i d n s e n g a o s o s o e x -e e r o d ii'-
k o s u d r e la m e t n .
,*Jul* ujx-.iiec L u ed ar. a L di.%{ji>i:.ir. de I h u v s l d u r c u j i i d u x L uvoii l s . il a s o n iir ia Jc s

p a ra re u n ir Jn< d aU is. o -c a n d i i . n ' x e r c i l i a n e r l e 3111 v - p u eilen :i:ech r L^m j n a e s ia li i <le
incer\>Jni <1 lg<> n.eiDTV (*uan:lT:lir.ilex. la
o e lu e n t e de correlacin e sla d L > iL L C irjio r.d l3 p e t e m p le a r e s e ! L o e fin ie n lf d e cnrrelCiLici je r ri| u L a e
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e :i ! a c a r .l * . iL i i d e p n x l i x U i y u e jc i r n p r .n i. s e r ia p u s ilile L o m ;ld c :i< in a r e l 'e x n i le l e li e n le h x K i:
h r e <1 m u j e r l c i i n < .x x iip n is d e p T i x l u -t < i s ( i : m i i a : l m e n e r m ;* .) p a m r e s p o n i f c r a s i : p r c v u r . U
P .j h i c e y l o a v j . j s l e d u : i l i y ; i n ; n i n c i i B : r . i e j i t rfft c g m l u c j i f a b i s e n ; J n ;i c n b a r . e r r s t e c l c ' . L D .
X i e u e u s l u d i j u e u a a r l u e .% la iiis lv .* a p w i p i a i l q i y a u m v e n j ^ a ! a s L a n i L i e r V i c ^ N o> < k i ! n s
y d i ' f x m e d e l m r j l a s p ; i r e a k i O a r c a s i c . i a ' i i p r . e r l i p n i 3- c n f t \ c i e n t e r . c o n e ! j c i < 3n c i i e *-â
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A p llc a d n d & S P S S :C o r r e la c f 6 n je r r q u ic a d e S p & a rm a n
f:n la e n c a e s t i d e c li e r le x <le D a h D e p u l v* reu n iero n d ;i:o s q j e nydegarnn eyinjincanxeTite

In v se ix n c lo r e s d e s e le z c i;> u d e T -sh m m y itr. ^ .v .n ' d a to s s e T e p r e w v o n o r 1 ; vn r.ublr.s X I ?
?. X I 7 . A U id cn jo i^ tjL o io o le io tere ?^ r $i "C n lid p ^ d e \o> nlim c^ tc?;'' es; uji f < v :lo r A;
sele L L i^ n s i g n ilk a liv a m e n tii Tn< :rip r> n ;in te q ise " V A y i^ a d sie ln s alijr>!r.1n<" O - t o t ^stox
sim m u s n n ir.a le s (je->.yq'.on?i. r>^> e s jn n ip jiid n ln -.nTTfl:ic.ir d r P e m x /i- I -J COn-cln"i^n
de S>=anûTj e s e l c n - f id e n t e n r r o p ^ d o p o r 58 lcu .n r. [x lS Vjtfic.WcS q i'C IW U C n im 30n b X 'I 5 -
C b Il-k I d e K i* a Jim e jiliis y X ! f> Vir.erJuH d e lo s alim enrn<
],a vecuenelu de e ec.noiio P-7T SPSS A K / U .Y 7 J F - > C O ^ R R I . A T F - >
T V IV A R lA T T i iaoaiiy;ir > civTslv.io n < ir b iv ^ n n rj, <];c lle va a vn ou/^l-o de dlr.lopo c a cJ
que usled d>gL las v ^ -ja h le '. TV.inst\er. '.as v;iri:il*.es X 15 y X l r t a* i/jadro r > V a ri.iV e s.
N<ilar que Ca cocrflac.itti d - Pe;irsr-ji es l;i npr.ion nredrr-irr.nn^dii 1 d < \ f / iu ir %> pi\r y n ;s i^ n ),
c a p t u lo t T r A r d n s l A c J M b l * ? ; p r u r * w pera d t T w U T a io d a c l n
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li v o . H d g d o lii: * ii Ja L u m flj'.'i n d * K u j 'n r , p i'< . ajjc<-J]C l a llid iL 'a y d u K k c c ir.a rU i. y liift O
ll* g a lj<- j i i j a r c i a n . A f c r . i ki.Q.i r.ljc CH OK. 9 li t a 3 Ja d e :* ; 1 i a . e :i d c u u d m u d t f l c\&yt
| .e jr.je x lrje n la r.blii O / T T -i-in o iS Itf.fcJa leOC.'/ClJH.-uiitj ; C c :r j p je d e v - r , l.i

CO//CloCuin ent: L n vcTt:b>.< * I S -f a lid & d c c lo : Jl J M ii U K > X l V a n ix L ld - lo* ;iJii*-i)rO !
- / M , y e l v a l ir d* s y p i f i r ^ n c b CS O J. t o iu tlu . ]i*n:c(x c m i t rraudn qi;e. M y uno
s U v i u o iliw lu td u * "lu la n M li: \*leor.iiln d r r-MwrWWC. L 'l* i ld O O x a !i.::a i:iu > K l li:ie r. 1 tf
Cf v'OT/l<Kln. n u la m u x uu e e< ip s p iriv n . 1 COfXflo c i n iw g c li v a j a u u i q - Jt a n J it n f c - rj.ir
C u u a lto r ju u r. :m p rn n j> "i/A i. U <<.hc<rJ d e lo s ltolC.IlCs k :i;U ^ > ilu a rx irrjitinari
K*. luut b u ju 2a v a n u d o ! d l*is ai rrr-m
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R a n R O < lb R A n j:o R ans^de Ras o de s a f ijp d i
e rA p lii^ o i d C p -M l l / M in p l ^ d 9 > c a li d a d de o r k d a d de n iM e z r i
a m la o t e c c T O ip t e l? E 5 /ya t ' l m c T r o j lo s a llm o r t i> s u r M i
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570 Pa rte 4 - P r c p a r : i 6 n d e da to * . a n a l iz a e i t p m e d c l o j r o c h a d o ?
u e s el a n lisis de regresin?
fcV JiH jarj* l.i ft\ l.ir . 6 i)v.njDft iijm { k's .y j Ae. re fe rir,iii.ii' l.i x j t f f i c a d * n r.a ii!aUta
f n t ! f o x v n r^ U rs s. F "<V5 f c e n t e A s c r t m \ a r i o x - pi:Hp n^nr lucnbtn p ir .; rvxpctrd*T ii
prc&UUfes f c r c I|| UCTO g ? n m l d e )ll HfOCH$R V I * d T c c v ^ d $ I* *ttl&r.inn <*nirr l . v v n r n-
lilft. S n esicnaiy.a, h a y c.u n s. c . \o* r.ne t a * T S^piiftvax n n p r n v e c i n fin r m a c ifa y . c i e n t -
pun el ; d jDiîxlTaric.r <t- Q a r lv 'o p ;. Tîl v a y ossKxirsiTW Ia & iv & i t u r c m o He.<crihi ! a r e 'a
c i n C O fc l j x v.iji.i')*$* <pi <r. r \ |ii) i} r ;w rn n n);ynr r/sullift. Tn t& iv H o puya IJe flac a axlnx
iTO piifto^ r.i.fo r>.r.vT.ari.u c:< ; l lia w a d n .^r.lixix fe re v ittC S n .
C r* i "nftcniH ira ix-.irrf: q u e iiji ad ovjT A lr.id n r d* m arfce?n nsr.Mra h a rc r pT-riiccinnex
aOCTvf d f Ir?. niv<jlft< J e v e n 'iix f c N n i s Îtf l co m p a rt j . H ay v a r a s f<inr.ai J - h ^ ce r
riilfA pnexfc:r.: rq k k : I - exfrapr.lH -.ieo d e l cn m fxm ran r.en l^ p a s a d o d e la w .T iah l*. 2 . la s .<:ni
p lc ^ ir.iv y J . I tc: ;/ v i io n d v .in r ^ n di* T|fN!<fo q u e r/irppan f la h r'n ri a c ' n
a c e r c a d e l ' v a iahl<*< T d -acio n ^ la* |xrv. a y u d a - e r. !a :ire i;k v k ir : L a x j a p a l a o c i y las
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jnxiitjn r n r l : rviiur1i r o * l fn ruy:>.n n Tiion.iji *ak .r V je o ~ ti* q ii* T ^ i- Jx a o al i* 'iiia riL ia s u i>lr> v a n a b l
d r w / z rfa p a ra iin A vijrjris,r7an crd tl vk.n d - a^de1; pa^.tdn. la exf7 p ril:ick ir. y la Lor.jeliiTa w i
p r o p w : rn.\T c n l* l' 0l<:i.ru d f .^ .x p li r ^ i ^ Jftl prj<|*rf
A n l is is d e r e g r e s i n b t o r t H " J u n lliv is U e r e ^ r ^ iW ib lv r1Jr3u e^ jr .a n k n : . a e x r ^ J'c ic a en la qiu- u lly ^ la infrie-
"V u r * *cfMi$r-mz ( jfi anall?* i)r::or acr*rr.i Hit l.i T ftl.iri r n rrr -jo a v . v i . i K - i^ d fVK^d^n-e g pT.-jc:nTi / m a v a ria b le
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d C 'J f r d U r l c o 5 y c & r M r * ftvs in fo r r o a r ::n lu fc n jin lA al^ ^ h m i.-a Hct upa
o r j b c s . t s lim a n d c Id :
l'iUtfi recra pura K i c - r p re *U c:io n < . '^ lec ciriiu iii liv v a ln re x p a r t im la r e ' ila la v a ria b le
c q c 1 i :c --.c 3 d n . - a e i u a c i c - 4 c
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K a y q * ie h ;io f!T in p a - d r iib ^ rv \T :ic r *a rrff.-a -H ^ ln viipiift<rn< r r <\vj* ^ ir ^ d a r . iji)<-a
CC ^rc*i<5o P r i n g o . V.CO COniO d <in^]!c c o m d ftf . 1 . ? ' J.n lj;; J e iC 2 rCÔO S * W C
n i e una T elacam Vortal p m v ^ n i J o a hi:îa Hfc.<fr* p d r ri<* U n*)ac:r!n e n n - d.*\< v a iab lex. Si
k. rJaR T ao v ' d e d iK:x vjirxahV A vft vr:
c o r i o c l iM 7 > d - gnir'.^B d i d izp c/sJo n J e I3.5 la b ia s I"? 2 o l ? 3 . c j^ .v p o ^ c - xz
biit^niL S in tfir.fcirgn. xi ftl 1r x n s i* *.v. ".r-jro la la S l.i I ?. I <1 .7 .4 . e' a o 'Jx i< d e Te.frvsiiî nr
e.x hni-na ftlftrciiir\.
S c c.'o d ci. ai ir r-.i.'ir.do c l la ic m io lo ife i d f l f i l i i s c c j c o i c i. n w n$np ]a s cliq-.iccn*
ibpendif'nlc. e n r f r ^ 'd .:/ r n;^ni la x v .ir.a b le ^ . <*.vix o r-m iry x n n x i^ r jfic a o p: pndan\n%
a f i r n a r q i > i n a \-arij^lftr^n<.i V .C W duc.:n d - U c^jr*. P .v ^1 h d i x x s iirJlxn r.\
Capsulo v?: AtdlfelbdtdalA: pruibJApj(irrar 571
n n rin n n ty e T ir tc c ^ e a d * ) r . w . l y | i ^ v > H - ;i> / v .:u c in ri K rrrr. dr\< v .! T ;i V :-x n u r a h ;i L 'e r p T e i l k u - p

iK b . J .ls le u la r a e iu r t % a o c va l e la L a u a L iie d d i: u n a v a r ia b le p a m L u - v a i c a i i i b i u 011 u t a
e n e q u e huxuexe eai i ;n ;i Li:gii/ u c tn .'e p lu a l u u r .a n l t a r .a L 'i & i q u e j iu >eari > d le la s l o iiL a *
iaci^T: P e r t f lic iiu . e l u v j d e u r. x ir u :i!e m u d e lu d e l e g ie x i n v jp u i i e q u e 1. l a v o tia W u ? d e L i l v -

h Itt * r c s .'K : i : d -^ ri e : i e e la < d e r .l* ? v a 1 n m u l e n i l c * e n e l u 3 u i L e v u n a h le * d e
m r m u m u l a u i O r , q u e ; i n .i 1: x ; i n M r o s : l n n u r r i a l
:je n c b i v a a i l a l a i u i a : i i a l U ^ j e L u J ie > .b a v u i t i jii I j s d e - L u iit f la u i iu . y 3. Jm : J i 1m i . v t t l u
1 r v ii e c r u r a s ix ia d ix i l u i i J i e la b o r a c i n d e p r ^ d iL L e c ie x e n l u a n a i j c n u a J e . c d e u e i -
r.\T*- le n le r t f l r iT ir n > v U u n h i n a e x la \ jp ix < ic m r . p a r liL T .Iu T y i l v j v u lid u L in n r r .i - a iv J c n le
ec. e s lu L a f f i.u lu ).
:ir/nc- b r i e l e a s u d e l o u U m x d e x e ^ i e x im h i vanada, e x L rru ix v ie r r lu u n a v t i ia !i.;: in d e v ^ iid t u n lu
pri .* y m u d e p e n d a n : t . T a r e i r ^ r . t e q u e l u x a i l i r i n i x l T a d ;x i x q u i e r a n v e r i a i n l l u e n e i u L i u n b h i u d a
hxztr vAiyi *\vLzii\Z y j d va abJe- deueriditcilu. Po.r' j^ j p lo . J a A >'.1 '.pi te
l u d c v e c ja a v a a b Je s .m
*Mir.- JH jv lc e iu n t u a lu lu ii Ja e d a il, u lu u il/ r . * * L i:i varcu ladas- 3l 3rig 2WiU, e l u i j ^ l h lm^f>.
^ io r . . <exn, l;t u b L id n genv,Jh L i, e l u iv e l e^lu^ Jl x > . y < x m s is p e lo s ii'? D e :ij l c %v\\\\%i.
\ ,*> l u j i n .ii'iw ijL' Ja Ix u u de du lu.- d e C X J: X j u L j;u il.ra jn u s p.e^jLii"u i lo aV.bûX'iO dCl
ix de. c lie iile >e i r l a z i ^ i a i l c l l c i Iu pci<.\p.-urAi J a LhdaL. d[e lu v uIiiijîi*.u> i> :l iesl& li:o :ilu
rnisr.- 'X 4 ), u i: la s a lis la L L im i >e j e lo r u m lam b iri >.\in Ja s |>rLepLur>v 6 e rii^ k a u c a ju s lu t u
M^ X r . pieLC L u u i ^ l i i u i ( X 2 .* y d e eiLp1eaC-.>i e u ip ^ lu iiU f X 3V .' L a i^ I'jp Jc C2
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Ja c c j a c j 5 :i p a ra im a Jm e ^ to c ia . E l c o c fic ic - jlc d e p e n d ie n te ! c-s a d lo a c t i o jo d e r ^ r s
e s p i a r ^ u l unnbJe J*. d a d u un c a m b io dC u .lid ad u .1 U .ia ve'i. 5C dC=a//>JlC ZtV>. CC .. 0 -
o i i a p a jlir d e lu d a :i 'v d e J a Jiiu^ i l f a. jiu d u :i:c 3 us-aila y.c j li t u - i ;jied iL > .iu i^ > iC C ie a l e l ,
V
adu\ va.ocxs> d u e i c n lc s de X
K u c a le p jr ilu . l a l v<rc jsle x J C il j^rjifiaudu: ^ M u y b je :i, Jt-aiiUOf- u i;a H rti iC C :a p a ja
r un- .le sL r.b ir I j r e l - r . Ir >' y X , p e te u u l? t iv J a :\\*y\n lirjea. i la jicjciiera J n i e i i j l u La_LU la
ndiib e l j:n j^ ia i;ia de*!a e u n ip L la L C C t?" .\J /CSjkfiC:^ H ay J i i piCOOdiiniCillO. l l a g a d o d : c j a d i a c ^
tl iU :a:iniiiiy<i u iL iria riu s (C .M O l. L e y i r a n l i i a que J a l i i w i L u e e M im a p a jad e ftO iib ii daTO eS
lu r i e j i t . Q ir ii * y a x e n al , L :ivjur j:.ed:;x:iCn ie. 'a a z u e J I i e n q j e la d d u j^ iiL ia e u u e l
de }. C u o d ra c io j m r n im u * Q r in a i M v a .w :u a l l u 1 y u v a lu i i'iediuliO S e a la iri> peCUua. h l :e a u d O d e c u a d r a d * * O lnJlU M
im m j. P ro c c c o c s la d f s lic o w r c l u n Jiiiid riix <> un !ic u L e d w ie :ile exladilL\j r u y u i p ^ n e h i d e e e u a L i a :<i y :u u L u e e a
r r: q iiP ; ' , l m . i n la c M t r c l r r a
frvd i::L ;:n -% -im la M i-rn 9i<v Aiyw d e ilcrenuistx eu^<lr^<l;L< e n lr e Uw v a lu ie x r e a k v y le
m p ry .
di* k * jln di: r:grcj.^*qLC
|in :d :.'l*je.
p i y J v ; H | i < v " 4 .#; I|,U il*
llo res L a s d i r e r e : i L : > e j i l i e l u s v * i l u i e v i e a l t > y v c v d i e h L S det ^ s < f r p r e ' j e 3i l i i i L \ j i i : ( u l l i m i J i u
d if e r e r c ia i a lc i -i d ia d u e r r .r e lu
pr c c . - o l e r e * T a l e s y la s p r c r i l c h o d c .ie e m n - i l e l u c i U k i Y i r : l e r e v - e ^ i V i i l . S i e l e v a n m s a l c - j u d r a d i > f ' l i x < e n u c e a e : i e a d a u b a e r ^ a -
la v a r i a b le d c p e r d i c n l e . - l i r i \ \ ' d i k u L x e i a e ; i b ^ lu > v a .u o u > t e a l e f i y k ;f< v l m u v u i e d i - . l i O f d e Y \ > lo s 2 :r^ JU O S . cJ
r ilin i* M f l T e p r e : < e : i l ^ r u n a j t i s l i L a g i e j - ^ l a \ i g c r c r a l l e la n i e e i s i u d e J a u L ' j a u i l i i C g i ' C ^ f ^ a
ijx * c I . i x c w .iiA * iin n e .< d e re w , e ' i r o l : i I l u I > . I ; l s L ^ i r . p r v i L e < l i r : i i e : i l ; 3 d e C M O J ir h i s iO in p c C lO ^ X O t t -
pa S: le : d e e c n ^ r a i e u a d r a d u i u j x : a j u . y p u c u a l i / e u a a i^ U e is d e .'C ^ X i a b iv a r ia d y t
Cvc n i i l c i f / e x e '.n < l l a i r i a a v * e L i r e j f s e i i o i d e C M .
i*r A d e m x d e f e T T j i i ' I r l e u l 3 r.\ > ;% li.-a L < C e ^ - l u a r l j c a l i d a d d e l ic e d L V i O i'. p o o c t i a p w
foi nc u n a e u u a c i u d e r e ^ r e s i c . J u v I l c j i j i u ; iW e tfL C e :im d c .:i u i 2 j l a i b l ^ l l p a r a d ia ^ H O G t L if lo s
p T h l r i u s p i l e r e i u l e s p < ir M lx ie r v a e ic c ie s l c d a a > q u e r ^ e a j u t l a i 1 a I O S ^ U p h > S t O S

iu a s r f t c r i r n < . F . l p u t r ^ -T i <le e m - r e . p r < x J u u i d ;x < ^1 . x ^ n p a r o r l< ix v a ! r ic e s Y i e a U v C O ft I t e v a i j c s i*
nrxK)\ p T e r .iL liH ] : u e d e J i d u a r . e a u x U ' J l 12 IC u o i u i e s O C i S l i i b L y e i l . ^ o r r . ^ B l l T K J H r y J0 51 tiC B C i
z jic ! v a r i a n / :a % u a le .% a l t a v x t L : l j a n g u d e l u v l u i e x A '. 1 I :j u > I V . . i"* ? > i "*.S p c ^ c m M
K a r t * * ! P re p a ra c i n d o a n l i s i s A t a r Mtt* i!m k v r e l i n d o ?
vaiiCtf p a lia .! pJil:Ii!> :b rexiducs (a n o r^'rnipc para el G S I& CLliC lu %.lucra reales y
prrdicbos do D.
E Id tabla 1:.(> no lia> <hsir m h U t paj?. lax rn-ijjios de srrox cuajido *.."*1 ir*ia
p r o U C C J ( - 1 C l * l l i v a r * p c i j u ^ n o x v i i I i ^ t - x re / ^ o o n > i t p g t t ;i | l q j C J a s p i l i C C i & l C f t
h-CCh: oatfa v?Jo/C<. g ; 3 iid& il* y . O b v ia m e n te , m u w m r c iia c illdeCtfC sJ Jl C X p u / i s a

pnr S_*JOi valre% de la va ria K " in d e n e iy ttsr lr. Yq t;e pi^rn Ot'OS. H ay tCIUCa b ; a u s lu j
Oi;ic,ii\n q u e SCOVCdCJl BJJicai . lu s dclub p e ra ayu clur p a le n cjn r,ii*ote ::rn eAc jmWc.ma.1
Ji tablas J 7.8 re tia L I.II >:<1UIÎI de \ v - lrmnr\< de r.n cr ry.ir ujucre Un colacin -10
al enere r y .X. hV. .'te caso , u l vey.xea c o s a r i a r.ucnVnrcI uposlo i'Jicfo. l e ii'OfV.go-
r.cr d r <|iip i;n T.w a l'Caa Sera la i.iejcn r a n ic <Jc lUf^LTiir .;i n-*.;ir.i<<o pnteiioii l '1CJ0J
r>irodo puede 5Ct ILUlCC.ItOa ba>da*r. L iia rd cd n nc. Irvr.il.
E l exa.ncn de J liicini:iu d* e:r;)c v el p.ilnin n b vn ido *<13nn:p*L<J Jos vv.loiCS piCdi-
r.b>^ r.r y rooô 0= rCldU?fi pUCCO*uiialaj nos vi es.n L'wrs.te^ ni;e.tfT;ikxnpauYji*mr* inica
le.* cnbe lo piopiado c e u a a rc l& u lu ^ de isêîr-u j.n -* kxrcii.it ra U d a i) ^ d e variable;.
AdCOB&S. OcCk tipo d v C o i:c i .v le x pueiie *jg2ri~ l xir,r.irple. 1 : fX! C<.fl?J.5:.sporv!inpJCIl-
HrtT, rtjdax !nx rnnix.lff/ieriE- l e lo* d.10* que lenio i tu rn ia. Nfx uoKlmrx. e.n e.<r- r jp flu lc .
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cîr PO1 un r ^nipJO e n CtC p i'lif a ^ u d a j a i l js f u ? l<!X :in x : i!j:rjt!r. 1 nw p:i/n r<icn-
p )rr;irn n iir)li>.ix d e .'CClW ^.'l d .^ ria d a . S u a u 3i a 141^ ; e ) w lni;n ixr;.H n r H rli r > p o f <JeC^.
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Fn u K vftH ? Ic.lOSd^ Cxrlj U cp u L X y t-i un*! 3i^l.i'-j<l1 Ti'.vrldr. ^;iHxf;irfiî c*,| c.icnct.
c w i I - Insnrifccb? y '.* = Liciajrjtnlt' x a l^ r ^ b c : v;ir.;iW K in i| m -d id e d e \?2 pC^-
c-p cifv.< <ir. lo* CPCUeStT/lOfc SCb/C .a I.0i.1û.iu.*a dt: Jn* Kinpltfidrrt d r' rr.xtir^c* *. -
lrv/:-Tp-r^n1C?, JO = C0inpfcst0n:y>>. La /Ii^ltaii niilsi *n exr r.;ixn q*ic li^v .elacjA
e.n-.rc X9-5 nti&fCi>5;1 Ic J Ce.ilt y X H *niple:ki> coennrr-tnrrx. .ii rpofWS a](Cr9LV 05
<1I1K XC- y X . S^rnn S?LlCU'MlvaiYCrtl>L- itJaL'KXiadas.
Fn c c-.rio A*cb s e p l^ p O lii^ ia ii Jax tcrn J . a v ;iprivpi;iH;ik m ift n i^ r M i ii 1 : lfesir$ p< J9 CclC'J-
\a : rnoLU^Joiencc .c o>:npviitniir> <le l j e cu ;ic: ;>n de t p U liliznienic-s eJ ?to&raiua Je
P lrin a lw lo r io 17 * 7 P o lr n d e c i e n t e
de r e s id u o s d e r e s id u o s
CapMov?; tailial; d dilS: prurt*p^ro<ktcCar asocUcL&n 573
z tg (J A ^ 17 ,8 P fllrn no lin d e l Ha y* I Oaos
S . 'S p u n s f e c l i w asrr: cJ v irio s. ! L i t t z u o i ir .h < w j w u L : i i p o -L ' u K rr> SAN aLYZP.

- K b t K E S S T O K * L t b b A K :a r.a lix ;ir > ro^XCfJOii lir ;i> . H a g a clic c n .X ^ S lw r n c -
ir. )!ir lr.ix l d * ;fo a . L ^ J n j f>q-*Micn'. V r i l f t l o < va r;ib lrts c p c iid ic ^ u ;* ). l l i w i cJLc ?n
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H a g a c l i i o ) b O t ll SlalixL'C* fKs.t.:df:riCeUi > I J e y o t a E < f T O J te (c s i a l s ). e r el r.i.ncjo
K ^ r c i i o r . O r t r t W c o b & u c tic :s :r.te ' A ln m t a g r\u- * rs M o d C l F i l f a j l e d -
:i a 'D -'Io ) > en P r s jr ijK V C S iM > c r n H v .aM ) P o j Jci:ij<:. I .i g a c li r . r n C c o t t f t c l u jili;ir-a rt y r *
O K ( r s i . l n r ) p ? j i j> :jk c e r. jnanr.b'.i < ) Z O X M .
L o j SI r.iic :u :i:siukI~ti bajo al rrvftltKi\2 R e g p iX 'iiv i r.npdcJlED 10* ittSLllwfox d r.
anlisis Je nftjsrcv.n biVfciiuda. I .*. mb)i| D c c p v e S ltl-v r.t i/VtttkS'iCfc t a t r ip l: v c ) C5-
h iS - 1;i m riu nrtLv*.Ka y IsuIcm yU cr c s iU ic i Je l v jjm V c dC|XvrjJn:ii:e X 9 v .95.
n!fptfl:vjPoavj y ir.iscna* medida* 4 c Ja vtuiabJe ;iuleprod:?r.tC X $ &.02 y 1. 4 . ; I 4
h ' j I j Cnm ptotioiu (c o iie ljm in e x 'i m t l j i que X 9 y crTCl<ioii<.ii 011 / P H 's 'm .i l -ene
n i w l rfc ' n ifC c JlC ia e s la d X if ^ d f O O O .tS U ;cv.>ulI;u1r s n :: ? w ^ C M 3*iux vj.!bltSCtfl
rdacnn.aH.i* J r c i a r a iriuder.wli nn.i cen 0 : 1a. }Le lo< c;icnbC$ C J A i :ûi;luaL'ion-A d - la
C L fin e r-rc iii de J05 Dici>Jeiwi>x< c\r. Dr.li D e p o t) ie 3 * iL jr;io r n r lo t Minios en X S tf-rtjsf 6C-
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f * la d :* ic 3 3 O c s r l p t ^ J t fA rm J^rv\n
M K li C e râ u 6 n M r . i dw X j-im p lc a d o i
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Nivl ij5t'âcc:0n ../ o ; w C a rrrM r^ * < v^ .C C '..I IW I 4ro
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574 P a r t c r f r a p j r .K l 6 n < J & d J t M . a n 6ll* U in fa m ia <3* Ia* r jl lA d (\u
l_a c i o r t i Lih1;i. etnucMnda \O \Je! S u r g i r / {zwix/Kn dt* ovirtc^lr i. n i:ft<rm : p r. lu R

u u a d ra Ju jx ii a r i . e x o d r l o d e re g re s i n e i .2 2 3 . C a m a u i l e c recu erd o d - r.u ^ m o e x p lr a s d 'i
a r tlc ic j, Ja s ri-j* d ' K c u a d ra d a TTiu*%.rjr. * 1 pcrciMiluj-e d e vri.aci<in e n im ;i v o r L b le d e '.a
L u a l L i c e n l a ilr v a r ia h l* . U n t^ .e c\a-<\. la s p rrep c.io o es rit*) cJisr.lK .lornra d e ln * r ^ p U ^ i-
ta s c u ru v e le n te s d e D c Ji D epcd dan c u * n c d e 2 2 . .'9* de U vT o cd n t:x u l w i lu fcatifcttcrin
C cl li U ; C u u c J u M a u ia n l* .
^ i u j m n n <Jn m p H n ln
E s t im a d o
R c iu d ra a OUanor
M d o lo R ft 'U t d V y d y u w ltd a* L in d a r
3 -J J 1
4 *5
*r%Prtlr: rtv<: X3 F p . p l w p e le n U s
T a :ih U A K O V A -w ir.cir* l<,T<wri mr.ltfnritc* F para s i m r d e o d e to^tc=: 6 i q w indico

Uk c*frni.tirAjir..in siidfcrc* de! m o d e la d? icrcM ac.cr.cj&l. L A iT J n m*t?mrc<./ ccpJcjLo
6 - I j Tiisfuu I<xtii;& p ;irid Tnarie'n He! a r i l l o s Hfc TftjrtttjAn qiift v . psiv. lns vxJimis d^
A N O V A H-vr.riras en ! cjtpjnde 16. A '? viirtarj-* f n Xp-SbHsfclCC.in d d C.I'Cnte. <]UC VO
;isnc.i fn r. X -F.n ip le .d n * racnîetenrfx, s$ h w $ rf c ra ic ia COMO YW iftttaeXOlJCadB EllO&tO
l c la -^-riuiizu luLil en X 9 une i k i v asnoia co n X.1 /e la d rtn m u ji v.iriaoxa nn xp R c ;H ;i. f .;*
r.izcm narenilir.-. J7 es resiijhido da c o ^ p ^ C -ir r.u r 1 :.A'J de v ;ri!U )? n cjtplicadii co n *n
v e ta re n on w p l; ::;idii. C c a i f r m r . o r r v ln t u z a r :n a :c ra J ic * jr . i& r.b j n lo U var.ar.zr, c a lo
v a l a t e <leper>J:r.le :je m l ascza co n a v a ra h le ind-pf^H irtnre. tines-m ftje-rplc* !a
r.i/xln riarerntica Z7 - l!V<SD9s U ^-iia I s s*.jrn:r\<:aHvj: n. o iv s ! d - 001
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S u m o db C u ^d rA d d c*
M n d # l iiix rfrM ilii. nr rrin H in ftrilm lir.* ^ iptiinr^nrin
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CWfi<*l'l*d"t-KrrfitfH J" r :a b l< . d e C c c f f j c i c m t : ^ c c f i c j r c s j in jc s L 'a c l c o e l d c l e <le r e g r e s i n X i. La

.rc.c d d vrce I: im p o lin c ii c COlu.nB >>\1 C l C n C c .to J o U f ::iiV J a riiA X J G a c f jic t c ilia ^ V e jV ciC L les JU e s ls u a i.^ a u s ) K I-
v ja - * a " :y Mude pendente en It
d c r-.u- f t i d e r c jc i^ u o e s : a 3 c < v u ^ o d r X 3 e s . 315 . 1^ . c o k is u ia c in iia c l
Mcdiccon -y. una var oble
S ;e n i C c .n c M m >.ic5iT:ai l H g n j f . ^ i i c i a c ^ c s t i c a d c - c o c f i c i u ju c d e i f c i e * i & X 3-. :iiedid.
d e p e n d ie re . L h \ c Y c i v ;
A * < / : I : I i h i i i : $ i *h : I * . y i n v pO J J a p / JC ^ i r. L a ^ i v c l a C V ii.lin a lo p v ^ u n l a i! v J l u l I > . i j i I d ^ r v ^ n s :i > i * s s li ' Jiu s L n ils
Y </ -Hvii I .!?<. d i f c r f n r r .:< .cr5> pur.i s n <5S la d sd c a jo o r.lc w g n i::c a rjv o .L < .c fila g C r s c c a lc u la d i v l d i c r J o
c - c .;v ^.c c r.1 c d e i ^ r c s i d L e ju r e su c j/ c . : re K J id o i < o u q u c la d > S e t. t ' u v i c u o i
c : i lo. la M n d e C c c ic ic u t c s ) . S j u s :c d o L v ific 3 J > c iu r o .0 ^ 6 u b : e t i i u r. v a lc c ( u c &l
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X ^ E m p l^ M c
C C n |? N r . 'k . 05H, 170 .c c i
Criptilllrt Jjh A n li i d A d-^l.ccS; p r i i M h ^ |iaV ilM lA fta f i*4(lri<IAn 575
1 .1 In V /. .ift C n H lf jpotft^cnTirsryi asi;njsrnr> ftl TTATilliirfn rlfcl c n o ip n jiru lft C n ip r.ijir :nr,<-
:ur*.e^ r. b C lu l ^ d : re g re s i n . Er.te eler.ier.tA er. I tr.r.inr> a en la e c u a s i& i de u n a lineo
a a q u e rr.iturnos arjte *. S j l;i vw iV jft ^ rd e p tr-d iro te n n u u r. v a l o r rl <1 . I;i rn edida tvpjy
d U n ta iX 9 ^ I r i r j . i n o v illa r efe < !r * r,k jn JJi'ln lo s ra w ijte d o s di* !: l;ibl.i d ft O i* Jic jt o te *
en c n ecub iricn d e re g re s i n , le iie m o s
V .it ? Hft X<J - ? .2 * ) 4- / v a lo r dr. X * ) -r .$ 5 fc rrn r prororr.ir r o 1n -nrdicr.ido
T .i re:^cioo e o lJ * 5 iir ix :.irc j6 n de.l cJiftitu* y F.oiplaH n* rnr.,ipe:lrnis ft* p n s iriv a y n ):x lr-
-dncnrîr- r t a r t e . F l cgcTi c n*.e d e r e g r ^ i t a d $ X .l ?C ift1 c.p re 1 :i c o w n P n r r .id .i u a id n d r.np
X 3 u r a n i o , X 9 ovaiC A laiv. 3 J 5 u n .d a d c $':. R e s u c / d c q u c ) acTufcKracV -de D c li D caoC
p r e p n l " , M ! ; r . w j 1 U w n jskcn S ci d-.l I j r o t e s - coc.ic.ilan c T u p ^ a a s m c ip - t a n t e s ? " . T ;i
?<spiift<rn r ^ j( , pcrqiifc $ 1 u $ I q :u c y g n jr " ::n rv^ * 1 u v e ! Jfc .2 0 1 y P rn n d m d a fiir* .2 7 .1 .
Q u e w o c * r x > ? b s .n w .c so icU w o & ii? P o r c o d a in cicr.vsr.lo d e u n id ad e n X 3 . X 9 *;be 3 5
d e u r jd a ri.
H /.y rnr r ,ir o i:h o :ir 117111 nn to .!d;r.ioo:l I : l iK u d ' r ii f;- ic jir r A c n c * r o k *.ir,i r n lii;r ju i
';hjdi 2S;nnd.ind*7P'J R e ^ C o e c l c r J S *'c.?fir'.crle5 b^m cst/*mdor.dr*1 Exlr.alhrftrnnnr.c
^ r t iu il iv i i mi iiii;i Tej^T-esin b iv a n a H a . N n ob<rac. 1 c\ cuarolc! vk r.V.ljyin v ;i iuhl<*.< h ilc p d u
d .Kiyr.x n u ilt n t a i, la s r s r .a ja s u s a n a s j x m lo s jr c.sd;i v:ii a b l* pur.r>.n n n se*t ^ e -n ^ re la s re;*-
iOv< ( p a r r t i p i o . n v n r r r -1 lew u r o s d r scaH y 11) 9 T!t*n iirji.i) p.ir.i preir.y la rjflr.r.-rr.ia
c ;:r. q u e s e c o m e <> t e n a fu e ra iU - a ;; j. L a e s .u n ii r i/a . i. * j- j i i ir r u id a p a n e )i:r.iriar la^
ir.id a rtf^ d r r.adii v. .-iahU ty pnot-.r rodr.s lo% pn>iicl<jre< an la miv.jn-: d < cala. TI -.errin < ! " B r tla "
ÂîlTa k ir.iv i 0* r fr .n r is z\ c n r^ ii-^ .r-r d<* rsrft*jVn
s ib l io t p g a
U N I V F - r : ")
Sig n ifican cia su sta n tiva E M P K t : .

G \0 V t I N l 1'Jfr O
( ! y a v - ? qi:ft vr: d M rr-rJo a |i ::niy:.i sm c sH fA *Jft l i n cre firje c rtft* <k rv^rrsinr^.
re sp o n d id o 4 U p rm ccr. p r e c i n t a acorc-r. c c n u tT B e la c i n * *V.H^ y ;r 'n c : 6 n r i r r -
t u v a iia b lc d cp cu d i.T -lc %
s n d cp c d L c.lcv , B ji e s le c a s o . U. c c ^ i c s t c . fc L r. t c c u c a
pye.-jiiHlii q i i f t b i ' i ' r r r r . i : ^ Q iiftlii^ fiiftTtr:<k.rse 5;n rftlno^T;** l.n x & ka Hftl a r l js i s r >
regresin melwve el coeficiente d e dM r.ii nacin. c r C?mr- ob?ci^nmQ5 onr??,, ;i c o t f ic: ?*-
te de d^ccjruin^J Accscji x l?.cor.LJd de v^ jjacia en t?. va.ia'Mc de XD d.ecte asociada cor.
l a v n r i i r ; f a ro l.i viirâhlft io!lrpro:Ir^1e. Or- dr.p-n ^ ir ACftT.-.u *fe rA*ji<*.r%qi>-: l.i
ki6n z2 Ift -dic? *u6 OOrc?nr^|c ? Uk vnTncin f?;n: -n ;u v v ir i^ ^ piiPdss
explicar ;nlizandc lo v<jtr.tlc inde?erxl:?r.le L-n medido ^ v<*ti i en*.re ' X v l 00 . v pr
m anijarla V*'/ r/.ir div.Hirln ^.ijiridad r> v;vri^r.iiir. niic*ha pnriidr nxfcsi explicar ca o mi r.i:-
c in de r r c r e ' q n f t ^ o b t c n c urnnndc 'n ^ d fc rrn v w rlrvn r^c i^ndr^dn r o i v . ^ v .ii
prediebov k JD ^ c ia a rj u tc a d ? ln vorjabledcprc^djete; por U. vor,nc:n retel en \ne apmxjoiadaovoirr:
22<yr. e c la V I ,r u c ia n c r . lo s a tis fa c c i n e c l d i w : ? % bV5C: H crn ln V ^rU cino Mi .u i:nn>p*tr-i.-T.
d r l rn p lrt^ d n . Pft-r.i:eTde. o^ n rdrtixin < d r c :r qii* U sn m p e :in e :a I - n p le a d n L au tc a n ih i< :s
m i I j jinrijif.ii'Oî^ --MoT.ir. ;A <:iim bio 5.ftn a ::r-T p rp i:i.! ".ir%
d e 5 a a v o c );v ^ c .v if: W K m e n te
c o n lo s co jn 3 : w e n i v U ^ c c i n
< i:;A dn ix*jni.i:i '.ixlcsl la s^nitiw inL'ia s u s tin r iv a ile j n a c lu jl :i> i i - r e ^ s i n . i5 e l*
7 lrrdftT j l *n:r/.hft d r r n V rn jrS a p n r l a r c u a c ld o d e r v / r - s i o y Ist fuer/a <lel x - r k - ie o lc de
r C r e s t 'i p.l vr^tlf: ; r l r d - p o r.i- x r r - H a d ^ r i c ^ r o ^ Ki^,rjficarivi>. p e r * u a a ii
x r r rr)a riv a i 7i r i r p ^ q i w c , l o c i u l n d ic a u n e <u irie iila lUfpcfiKli^mi: nD<.ii ii b i a a i a L K i p o r
r jc ir b '^ d ft u n jd aii dsiifo mi 3^ nv3i.da 9 ifep<w eA re. Tin n u e stro e j c n p l o d e D e li D c ^ i , d
c ^ c r :c i n :r ^ rft^rNido i* ' *1 . In %aia) i\o e s nrî w U 'i ^ n x n v ftirtTld. C u a n d o Io* cxeidca
:e s d e ^ n x k S n v i n xi^n nxcahvxw p e r v y e q i K i i u s d=%:1 ^^ls ^ a e :ia> ) w > e 's %ia s } e w a ir e l j^ j ^
mi o k v .r i p n b la c irn . p e w x p e e ^ d b il.
576 Parte* Frcparjd&i d ilaiv?. nl&s < Informed*lasniiulL*icn
lisis d e regresin mltiple
fc'r. la m a y o r a de .Ta p-ohlr.rtfic p i jtfw c c i*ue e jirn sn taii W . ikdniA.?riAd('SC i*v rjiarXw lin^,
h a y lvea>ua v ^ r iu ^ e s T^cTjr-tc.s'CCS q u e v K r a L-ji^ren s x a jo n n r ;i? * s?. .lfljC .'K .a Cu jria
A illu ls de r c x r r i ' T i m lM p l* ai.atiw sk^Jii:ie:itedr:bir?i& . El anUlsdscUTtyexm rniijlipli* rvl tocnica tpiupitfiuij'
' o i : a e.;rndlj;l^ <%,%h v*| U lx ' enipleT>* e n c u * l a .rvukc. w j i k i e x l* n x i r fm.vA r b l fln|<ri* l o i v ^ r v -
j i a l l z j la r c l IA n l l n w l P u l? *
* i l lM Y iK .:k q u ? s e uc.tha sift s x p lic fX S llT iO d u e rj v a n l e ir t f e r ^ a d ic r j? * m U ipU 's 2 ri
. 1.1 v a ri; Al; il?p?iiOienley
vri*l>le* iiuJependienlcs- C. .T.im l'-' li p a <le -cr.ar.irio d ? IC g tC S lfo . > |Xi c t t k i v s v iih le *; c-OcuU. i'-fl C C C fiw ei.le l *
m ii lf r p l e s t li m a iM C lo :- urgreH u u p a r.e q j e d e s c ih r . v.i rc U c i rj w u lu v a r ia b le derierMirr:. F Sff* C C v lu iT .U a U-
c :< :if n t s d c lic c u :< r t n d r p c rin .tc il d u i^ v n iv a d r c d - TT>5rcildr*S CXJLV.:)aj \t a '.'u tiK a t U 1v /.i r>. Y<J<.bJ0 Jijd v -
-na l l n e : r i K l A . p O iid :n ilr s i t o l;i d?pcridicJi<.
L 'l Lp<i J e n lu c : 6n nncx\*tc etfiUv i^ xJu v a ria b le ic d p e r d ie n t e y !a jV"d d * U kjviaL ^ ijU ;
to d av a v i l i c c J . Nir. e n h i q ^ . enn ? l a fC J u <Je v u n a h t a io H e p e x t fir t f C S M lJ c o c S d ll ia
Dii:i.u* <ju ]:e r.v iy e ji d ; n o * i o n c s in d c ^ iid te 'Jile i n r fp ta x rm lu jn r d e $ 6 .0 l'. J e s c n j:-
\ i u i ^ I u : k u . I u ? ; : n c r a i D ^ f ^ i J CC nr.*J:<'ar la s re la c io n e * e s s x a io fo a r ln c o c f.s iv n lv s J c
XT.Sii p o c ^ l u v a r i i f c ' Jid rp cjld ica*.c. f e t f .v slV Jtfn .e i :r .0 Hft<rrhir.n ItC e Jl'id a O pro-
il iz u u La/ Lu in li:> pcirft< pffT n rca ] ' d*^ *jr. Lri*.w \le mi<l;iH r ^ n i v n lc r 1 c U lu d e-
yazid ic l p ^ jt x u la r q u i L ',.K .1 ftKACAiian. : ji->. ^ ad e z o c tlc e n te d n "f.r.ir s : |\ ii iu U : J e * -
C f X la jd o K i r . I es;i vn rin b lc nd^pcndiciitw c j r i 2a v u -:;ih lr r > .p r n !ie 'ltc . P e ; C^Ciplu.
M .)Xirâ:r>::s q u e U v u r u V ? d c p c n d lir .lv *3i uiiu le ^ ^ i^ n rv>ri}r?lc C5 C*. .U IX IO \** e
Os^r S t a r b u c k ; ci>ninT\dn^ po l<> v a l u d i i k s vr. j n c l s ic o r j.i dr.. |v.ri*)Oo de u>._iu;jico
fjn a lo i. L> <lu% v ;iT ;ih l io d c p c o d k n t c s .iui; 2 l r.n ierc <le nnr;is d - C 'it.'dio Y la CcliidUJ r
e A :rx:ie s fe c h n d iiv m l a p>j 1 .C lI lt . L > ;jeru ;r^ !x .y.ir lo s c r c fic jc n c c d e /C*/^>-.i>u ils
e*la- vari^ble*j rdericir. rr.orct; U a^lajilo ^ ra n & e i. porc:ue iunhr*^ e: rl4C*vudji Ic^cm cixii-
U -XJii e l r.^ M re d e M xc d e O OwUSu.^-Cai. s u ;j ir .e rd o r i i e Ic k C $tiiU K : bcfcc eu f.
C sxi e l u^nfr.i.dg d e m j d i v a -ia b le ir i t fp o r je p r c . r^ r c r iO : Ull p ^ i l e uuLvyc Ivtius
p ^ i L-caderuT. l.r.a prAftMipAC: m cas .a p ::a ih :lid td d q j e c.id.i v a i a I-Iv uiiv^ v.'iilieiJU :
fu e d u rn edir ul:li<nn*X> UR<. ^ l a d-fecerik-. ? o r r n p l o . s i:p o r ^ $ m o $ CuC e-J d i i \ 'uii>T
ItiU&l <le ocipt'-drvuv Cai>5 .C p ld icaa u uu g rr.p n d rsr!id<.nrc5. q'.K h a^ a .a j i'i:L C r.< le Inv
iiigceu:; j n j a l e x p r * ; v r . ^ ( u c J a r ^ jc .P a r a pT e:lecir a vai in h lc v ^ u J.^ ir.L * . l u : v i p^r
v c ii Uls , p o iV C v r o s USW cllLT.<lflde Ja l'u a ru lU f 1 3 C I ;.c l .T.C.^tO l e pie> j|'Utf>ti>pirnr
:ilr n iX ? .) y b OClit.ld CCl O iisuir.idi'T fu = U prAd*.ictO? d e . d i^ iiO L id u j C aria i:jvi
d< < :a? v a r i a b l e o ^ r ^ i H jc :iU :s l i u ^ r p . i l : l e iU T < ^ jr% -in illz i : 1 0 ^ j a W b l a d r e i e r .l e , ^
le ^ ir . uni<l;idrA d r V x a x S . 1 W u-auo J e l u fu e r x t rte v r r i a $ c ilK x L lsi pi>T c l r in e ^ i d e
ven de.iory?;. I?. :id)LC<id d e J jicviU^.'UxKi piih 'iciryT o K
.C t .ja U a Cii J lu ie ^ > I - ac V id rfe.l
ccm su -n ir> y -. ip r d L r A v j u ife i's u iltf ii w-.ilo p u n m ^ d r " M u y p o b re " a " E X O x k n ls " . C js in ix
>e iriid-r. v .iy i. lc s iP jd C X 'lJjC D lt n i llip ls s :rm d t fe r s r lc s CSCUlk i!u e s ^ i h l t h ^ .e r e n n -
faTAx 'rvr.c rclm .v<,: ills lu s v c iK llcicfi.e s il - T e jr c & k VCi c u J v a n a h k ind-(v-rdien*.C
: l i r j.iy r v unaiuj j> u b ;v ! i v c i i J : l e ^peodien cr.
P .IC .I r s s Q j v c r C U C p w b l e u - a . L u l u u l - n v o s r ) f - o c r i c i e A t C i S g i e i i r i e s U i i L 'a r i ^ a i l c . Ir
Cond&'d b u * C w R ic r'.t c l l a n a c o r f c llQ t r b etd . y Se tu lu u la ^ p ajr%r . 1-1 c c c fic jc u c c d c c k :^ > x ':i n;>nnal. S e Tftr.^lc.t i
tfCgi K fin H\lin*rfn j ? ha
<1 coef* dr ^ a iu ^ u e ie n v ^ una Ti>-r.;a ;T:m daC <. CC U > u n ad vva*.-im r.^ o -
w r ^ lr n ly iiy c .v ln * a a n i
J a r ;le. I l.ii <tv.lUldH:'j2 ftCiCui J j m i i i u et<v.l<?x d r ;ifk rd ifrr ijte > o ie u la s d e irv-rljc :f o . \
u u d w a r r t m r t i u d e o * r*
dc5V*c<l6n c s t ln d .i r d * i . T u + c o e firirm rc s bcr.B t"u c iU a ) c .c r.lre .(;fl y I CO- K l J?O d ?L C C O itie rik -l^ la p tr n r lr lux um p a ra -
c a m b io p e im lrc q u e iK w a r A h lP t c ii'n ^ - d iw tr.r^ ^ i a v U.s v a r i a b l e in ;l-(x:r)rl)r^leA pai<l dCCC/indiU/ ^ u vcT iah k ^ rie ra n U
lndr.pfnllpmpî:!! diiVi*-.:** rn^y\ir r\tlia-rcO iOb/C .c ilie<J::Li<lîendirorr.
iin:U:lf Of l e d u # " * *
le m p a r e r d i f < t a m r n l e -
iv o M lo a y . a io c -s c i n c o * a
o n a t A c d e p e n d ie n te . Sig n ifican cia e sta d stic a
L V ^ u J j J e q u r fc a y a e A X id o Jo s c u e .jL ic u le x ilc tenfn..t\<\j\ : i c i x SCCdû^ e x a n im a r lu

M p ii!K 'a n v iu vLarislicn d i C a d a c a e .'iu c r ..e . Hxrc b u rc d e lo I t u m a iu a :ie r u q u e e :i el sa x n
Û|itlvto u i Anollrls de ihltos: pruefcas par* detectar odArttn 577
dR ;I re g re s i n r^ Y aiad a. L jid a c g d Ji::e r .t e d e n:f,rcxi.in * c 4 : v : dip$ eJKJC S J CT/Oi CSUiudai

p u ra p ro H u o r n v C *la 4 i$ v a r. J a srral ve c a m p a r a eonrrn s i v a l o r a r j j c o |)& o ( M c n u is ia r oj
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d ? k ie / W .d c LO r c la o l u ^ n n e u n a v a r ia b le inrfcpfcnrtidU? bidividi'.ol V U rtlCdnâ deptrjl-.en
;c d v jciei^S la m u o aliar. e ! i:i)eK cen m H- re j^ c ^ id n O c l COCf.Oe/ilC b c ia iU e sa variab le.
PHrv Te'UOl.r, >?S d cslic ilb s de -JH r n x I e liK ie fi'd l p lc q d e a c ;ial d : eJLaulinar
?& a cc te /n )i.^ a i U M ^ r.iiL a rx 'ic in J n > ie r la r* .11 rsr^dfenc^. F C'd t n o lc lo , Ul2 o ix '/ jL ic u le s de.
rc g ic s n O liv jd L lJe s d c a d a v a r a b le InH rf^ndica'.O . Jll $ l a d j%CCt> r L i d i a d a s y l< is c c e fv
C: ^ ric re to Jiv - b v io ia jc s . t ! pueedirjnenU i .n m p ia d i: : p c d e x - ie ^ C .i.^ p aia is aduar lu>
/ c a u lt a d ^ d e UII a ji liS it dw ex e l xip.nieore;: ' . ev<.lll&L* U s i^ if UL ie ia o t a d i s l i c a J e l
/n od clo 0 Jw*j^mOqi g e n e ra ! u lili/a n d n li e ^ i l v b c ^ ^ y SI- p jc b a b il d a d s ^ a e ia ta : I c i a k u r
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)cs > $\I2 CC&diM:& ^ a ia v e r c u le - x xim eM arl^rir^Tr^ncc S i c / ii c a ^ v f j. y \x;f k r- cO ci
^ illW DCla > a .\i s i a J u a r S L in llu e n c u T i U l iv ;. F.V.OS CICICJIC05. C\ C^nij-ii'.O, ik ttn a d n i e un
c c n c x o a m p lio d e las iCSpillaL J iajeslra.% :nX p i piO ln* ort$ic?.i 0X3Crf> dela s c b d o s
C t it e r n vo fU ib Jcs C iX^ndnlcx m irvdeper<liea:ex.
Farte *! Prfxrorin de <l*1o*. anlisis c Informe de lo? resu lta d
A plicacin d e S P S S : R egresin
E l i n v v 5 f ^ i i d ? r f c n e r e i d o s p u e d e K jc v i .s e c J a r e g r t s t u p e n a c x a m l i u j J a o r l o c i t o c a : t t .
u n o s o l a v a r i a b l e d c p c jid ic o t c ivjC crica y u n o o :n s v a / ja b lo s Jiid c p c n ic c c ? i:>5orc<.s. S i u s-
t - d e x i^ O * l a o-r c|tQX d r I J e 'i 1 nccrr^ q w Ins p n r r ^ r y * fcftfc v ii n n b lr * xrm .'ivrin-
b le-. m f r r i c n s - .n d c p r d ic M c s : s o o j > 5 c ? p ; j o o c ' r l r e s t r o n t e q o s *c r . d jc io r i u s a n d o u jio
c a l a * p im t u a c i n :ijx U k e c r d e JO p u n to s e u k q i . 0 j c j w c a e i t o J a d i m e u s t n p o r t a y
I ! a D P a :iv .i. [;*. Y .iria > i!e X ? ex eJ w x n . y fK r c s g n s if t iijv n t e n n r.x r j i rir.*.. l . a x v a r i a b l e * X y
rvOo v a r i a b l e s o i f e r : : a * rie.p p ^ itfn o tet T P -di:l.i< r - n m n r x r a t a e j y . i c 'u a - i i ripnT.iltr^jT re ?
a-iu n :o r -1 v a r i a b l e X I Q - K i v e l d o t w s= rM & n cc., c r r o c lo e= X I l - A r e * c m c rru O o r
v a r i a h l e x X . 2 ;. > ' l ? xn n v a r i a h l e x n n c n t r i a x pn nq iifi xr*n dato; d e o n ^ n i r . i i r je j a n j n i c a . y
- n r e n d e r/> -vft lax p i:-rjftii< a r r o I* rrorrx\f\r,.
1 n f b l f t n ) a s r n r U l o B C X flF r|ir ^rm h r e g r e s i n e d f v v r k\ l p p -f^ fv .irin p ^ d e
In * u li n e n t x e r e ' re x to u ra n re * * r e l a n m a o i ' i r . l a ' . i l i ^ c c i r . . Hn A le c u m i. l a v a n u b le
n x ljc n r le x x ^ d ir - ife x n la e ^ X s> - *$.11;.g a r r i d o . y U < v a r i a b l e * io d e T v a ir Jrifc -A J a r a n X 4 C a
d a d dr- ?n< .iljcn ro fQ x y X '^ - M ir ir c ^ J ijn 1<jx a J b o s n r n * C.u H n t fle x i* m : h M in a %yjr n n fcay
r d e d n e r .lr e X^J y X 4 y X . 1.a h t a f t * .< :9 . I .e m a l v a x e r a q n e X*4 y X .5 x e r d u L Jim a i xigrri
tic .-.lr a iir /'.n le o c o X 9 S a r jx f a c d n di*) i :l: ii:e .
1 .a \ e c n e n c a ri- - w .iir ir t r . y.ry r.licx r.r, S P S S e s .\ N A T Y 7 J I R r n R r .S S lO K > T.-
N l i A l l ia.11a.li .r > re g r-x i r. * lin e a l^ . R -f> alle X V y I r jil d e la a l -. ja d o JD epeiideril
V a ria nle< v a ria b le * d e s u r d ie n te * ). R e s a lle X 4 y X.S y ln i/ s x l^ la x a l cuar.TP C rd e p e r.:li^ l V .i
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<Uix). lla g a l I c ^ i l e l b cU ::i ilal<liLX (e< la:lixl:L 'xxl y lu e u er. l I lie ^:U i:rU :> sli*.r.;lo>> s n
I c i i i jJ n i 1^ R e j.;r iw n n CUmfficIsnrjw fo ra r lc ie n te * d - n*îvxi<lm . A lia r a L-'.iqutJt; e n M n ^ l F it
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fox ( d e r a n llx i d e l p n j ^ . i x i i . Ci;jnrt.*> K*ip^. z lf. i:<rsH O K i*acKpt.*ji <*.n la p.!Tle 'u p ri< !r< len
L'ha J e l c c ^ :It < ! J e <l*.U*g<> ' e e je u i.a n i m a r d j ^ > n ) c i .
T .ix la n.ax-noxtriM ^x h a jii k! ^Ticanez-dn d ^ Rinft<xi<in fTrtifwînl l* ir.l .eiien li\^ rexu lla
CCos d r l a o lxi< d r T -p r-?) 6 ji n lr ip le . T nxiilrariik d - la ocrv.laciiîi 1 ? ? e .ir s r n v ^ n .v rrjn
kv X S xe ci>ntfl;u.*iiin vign ifsL 'alivan ii^ ile L 'ir. X ( .4 4 ] ) y X '> i 2 1 1 1 . > lu k X '- y A S * r
r n n r la r.io n n o i:n a c o n r .n a ? ^ 5 enn t w a r l e tii rx a .
C o r r e la o c -n c s
XV
H iv e l* C a lid o d d e V a r e a d 4c
*t.n*<Uus Ut> f4lnenl9^
C o r r e ljc i n d e K u r t c r N w e lc ? st'5 f4 iv n l.U C O 44\ J ll
X^ C aljc-idcc los alim^nlo^ W J .C O O ?vi
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! > is n if i< 3 n . 3 ( \ l a ! N w e lt ts i 1 ii 4<:ivn .t c i .0 1 4
X A -C j'.didce los alimentas .O C X .u u u
xy^ -ie i 'JeU .v> ci" e lv .u n 7UU
N w eldtsalis-jciivn so V
X^ C s . d :d c e los alimentes so S3 53
x y \ \ --ie d * 0 J e / n l r r * .v s *Û û
1 1 :a h la M<rd l .^ n -n -r^ ry (t^ -i in irn e l o im le ln l n i;e A lr.i mr- 'R c m r.rara par.: r.<r motle*
ln e x .19 .5. h xK i sign T .iLa i^ n ee l 1 ^. 5 ^.. :|rt |:( v a n a c x ^ n e n !a ^ i1:v tj_ c :< lo (v a ra n ! - iJ-f>-niH
le ;-p u e .ie ktxpliu adncx*.n la k d ^ < v a r ia b le s : ndrpr.\d^-orex. I.a rabl.i - r . i r x l j a avinusn>n b
< ii.idr.iila a jiA '.a ii | j i i r.\ r y in r d o *orm . ' > l . P ji n u r ^ .r C T rnnme.-.ln r n <\v*i rv*ra x'ari
irj jx:;iilie :ile : v r a id a 11111 nv:xfel:i *nl1 :p le , R Luairail*. Itnulr.i Ln iiitre n i
a iu iq u e x lu êa Jijec\n. Fin c<*r><eaie:ic a, v * v u e lv e d ifc il d jlw i jr n a " qvj incxle ixc li
C a p tu lo \7z A i l i s d b d r t o s : p r u o h i* par* d # lA < rb r A < e ri# z lA n
579
iYic;>; ia Vitd dv e x p lic a r ;a v.iriac-.ii n la w ,j o j v a r ia b le Jc p c n c ie o f c L l R CJ O draC

aj jsU vd ftJu u :? ^ r e c t a m e n t e lo q u e i ' j rjc m n re .m p lic j. A j 'j x t i U K cu a d ra d a p n / M ai. u w m c.
* ? j i a j l i * p r o J j C C c ' d i v j i I J o e i a . L ile a ju ^ .e p e rm ite ; U t 's ic jl c r O T p A j s i z i i ) i r l f n d e j e . ^ p l i -
c a i i i u U* .o 2 le d e lo s c o r. d ile re iile x ir.im erox ri- variab)KX prrdic*,nrav
ftrsumcn del modelo

Enor
R C u b d r* d * a t n c U i
M o d e lo R R c u J d r iiJ b Jn M * * il* lIF ^ a d o
i JLU ZA .1 ^ 5 .i r f i .$ 7
,Krcdicto.-c^H'cnr.tontcJ.X varic^ddrlfts.ar *irn<%X.vOIi.i. :l* lo<.

a lim n * .
AMOW
S im a d? C u a d r a d o <fc la
< u < r a d o 5 dF m cpdla j r l t m K l c a ^ S lg i ii n c A n d A
V . 7 j C 2 4- l S ^ ,7 0 * .e o b
f e 'j u u 3S ^ 7A 7 6 *
" o :a l 4 Q.5 HC
V fi.lhlP ria.Widlani*: K -Pl :l? .sVÛVU.

f C v i ' l r l e ) . y \ V . " i e d a d d e s a l m e n t : * , X a - t i . d a d d e l o s a H m c n o s
LO S J 5i 'J l U d 05 J c J jCxL'IO 4>; l e y e s i c r. ! a '.a b la A h O V A rn u e x lrc ii < | je e l iorcl*:>

g C lt t ia J C > jg l u f i a iA i a & :i lK d .f c c i it e d e O '.r iz c i r n a :^ n i;i.ic a / - 5 . 7(1. '; rjiv i-) rk- p r g h a h i j -
d a d = .O dj fcil i i u d d * p r o b a b i; i d u J - .W lb > i g n i i :- a q u e la, p o \ ih ili.lid x n n w n m iiy n r .v
d f C O q .K : l o s r ? u c ? j0 $ c k l j?K 4 o lii J & : t 'g : u s k : : j p e d n a u aTTiai lio iL M a p c h la .id n e n la q u e
R coad/odr. irateic-itc; .(X*.
J^ ia dC-C.'Jrtinar s i u r. u c r ib a n v e n a b le * d e l o s .ilim m r a c Tide.ne.-iriemres nn
P^cdictorftS $ i ^ j l i c a : t v a i d e a âCC iO u. d & y cm u * eassirihiar la la b ia :le ( li^ -fticien ts 'cncsfi-
L u COljtfliM d i S:m d ard :td C.'ixttcienL's H ela %
oca?ticien:tix h s la e.'*.;icd.i i?.idnc)
f v e l a q u e X 4 - C S u d a d <1k i aii:ittn'juc lie n e u i c o e r c ie n t e b *ta r > .4 ? I qî- ritme, un n iv e l He
IT flC c W J& d C .0 2 0 . [ X .r .i a c r a & lkuli. X i- V a n c d a d i> Ji*> ahnienU ix lie u e im o ae ficiK tfi*
hcco d i - .0 .6 4 0 > lio ce S i ^ ib k a iiv a C i:ucl< l*f ;jw lxj1> iH iL f:ld t! .K'^9). r .^ n q i e .r - i V c i r q n r c<;
p v t a iw i; > . l u p l ^ i s u id a d e q c e X 5 n o ic- r e li c i a n a c o n X O - S a iu .'jc c i n d e l d i e n
te P o i o tro la d o , t e n e x e s h c a p a c .c a d d e A J i a l a i L i IJp rsi n a l <1k ûc X d > X 9 n o <e
rolacion nn y < lfl/iu a r COJI a J& jr. C O A j iu a q u tX * '* C d -.d a l ile los a i n e r l i x aôcia<.nJl XO-
dM olienu*. D * a v u v n Jo w ci k1 c u flk 'ie a ilK b-la. Lad a vesc que X c r e c e I univlzd,
X ;) crr>:/5rr . 7 1 U '.lidad^, e i p r o n i i a o . DC cal ikiU*. a K :r ;io i- Ju i ksU ii l.MX ile T^Tekiji
y e )a pcrccpclctficfc d i la c ^ a c r chr.iL'nlrjx xdii u r. hiten p re d icro r d e ) Tiive' d e <.r.i>i-
lu la s jx a c e k*. variesJad d e Ju s l i n t d l o v r e la v e a .
Corfirientes*
C o e ic lt r it e s n o C o tS k le n te s En*H kM C*
c s la n d a ^ z a d o s t t t r c jr lu d o d o c ll n b i lld A d
E rro r S lg n l- r c C i-
N to d tlo B u z l* u iir B b t4 C dunA U -A U WV
i ?27 .6 2 0 .n n n
.^ .a li d a d d e m J m e e to i .i^ S X 71 V^ ii e *.30
^ ^ r u c o c d e lo s a lim e n t e * 4 m?E O S .J t .4 t O 1 -s ft . y L rb Ja s S P S S , r e v e l o q .ie n r .r > vi de. [ i : r f n r n i v . i n p p ^ o p o c c ic c K ia DO

>e n J u a . b iix i i i s e s h g a i l o r e ' ; e ^ la i'.V s lic n x p u r ije m u $ o C iC & jfcVil.Diid. pCCO p o r lo ia a
Paite 41 Hrepcradn de datos, ot.A1 UI Intomiidfl I rAsnlrjulQ
\0 O C V Jf lo m is liiu c w i l u s o d r n iris tT c d o r-s . ( f n o i le l o s P*U u^c4 SO D prcad^ l ^ 'J i

n > fw iiV v ?iri ;ia d r u s a r y c u l i lU szar-.ar. E s t o s e v s l v e m :1x d i f c i l 5 n>::jH n q iio i h y c C-
di>'C ? p e ; o n a . c s n d jC .e o a .e s d c a i i l i i i s . L e ' l e p u n t o l e r e c o ;iy :n liir }io s q u e c o n l c i s c c sc/i*
d l l < J t x n c c y a ^ C i d a e r. .i> s u t w v o . P o r e je m p lo , e l < jg u jfix ie . p r n y c m n q u e XSW ji.K JS K x J
H <"0 e . d e v x r . y i a r lu v a r i a b l e d - p e n d ie ju e ca X O -S u r is R c e jo n a v
c i c c 'i c j U. f l H i . f l a l u c X -1 > X5 c u r i h iu Js p e n d i n te iA . O l v . ? o jb ji d u d n a r Jc .K i*
X 9 - S a t is fa c c i / I C )ii1l- l a D ip s iid ie Jils y u s a r l a s v a r i a b l e s X ! n X v r i a b l c i L d C fC Ji-
H ^ r j e x . H * c CinlO e s lu a p i e r jd c r i a u i r e ! p r o g r a m a d e S P S y '-' rll t a m b i n i ftxji< v t a jv.i-
n u s i v n c U w s c l 'c l a * v a / ia * y .c ? . , ' J i v i i i z * !
o de variab les de sim ulacin en regresin mltiple

A v k w s l a s v a r i a b l e s : n d p er.d : ic;rx p n n i r O i r e s q u c U (C q j l c i a u z a j p * i% p f C J e v n u j a v a n a -
h l K f e n iJ i^ - r* o n sft c n o ji o f t i p I c M C C ^ l d a s d e fllC v a Jo frd C I a i ' i .i a l s r i i .i c a ( u n > u p u es
rn M v r.n p : * a o } 1i? o d c J ^ r t '.i $ 5 d e ICK*SO Ji; . A Q ll p 2 0 ^ : i iiL lu ir L ile s v a r i ab . t s ene J i n i r - e l
V arlA h lfl** *'*v.|j<|<to r w j r w d e la s t a r i & h le c d e v iitiu l J r j n o . P v i r - e i r p i c .si ; i c d q i & io ft i l u d i r l *C.0 d e Irtsc -u a iltt
V 4 ii.-a le j rt^ f c ia le s i l e l r e s l a u r .n t a 1V .l* O p o l p& rn r v . t a j C ? X p lC < J .1 s a r is ft iC .O n 0 -.:;i L il e * :a b J e a r n ie e j.
T r o d J t id a v c n u n a c o .jc lo n 3c
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v * r i i l .* ll^ H llllA llllH lllV 4 s ir v a ile csitegcir* rfe r*r?e.rv.ia Y kCGO <\gl'Car tJW .3 v a .'ia b lt * m u Ja d a s rw rx? v a U n c i ]xi
s it '.s d e ;I V A ri; te K<.V. r.1CUOr C ta r a r ^ l J a CO i:'eie:iL-;a. L a s c a U r v u n o s e e ix h f ic a r c o m o
U u l . Uti e l e je m p lo zi-ad n , vi : * fd c i ^ d .0 CMDCyOiJa d : m i.JC/C COmu . <1>: jeteceriL i.
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N 'R A (< .n a Jlz a r ? t ^ i ' c s l - n ? hriLa.1. l.'a g a t . i c e j i X 9 S a risK a c f.i n H -! . lii-i^ lfty .n ^ l d c ln
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a )i u > -i v n * . X 6 - S e r v c 0 J p id o y X * -o su y '.la s lc d e . a s l L L a i:T ;> d e f n d e ^ e c d e ^ i V a r i a b l e
i v n n y b l e s iild p c jv d lc a * ^ ; . h r .^ l i e c u a d c u U l u l a d a M e L m x l m ^ i i f i o / c j i j a ro**4" f ' i n ^ e o w o
m cH orn . r '.iq iiftft e n e ' b o lo r . 5 l l i t i c ^ l t i a d i S l i c ^ l y .u*gu c u E i.i:r .a 1 r .< (e s !: n a d r \ < i r.r. r "
i-.in d rx ' R r g r r v i i c l C c c c i - o ic i lt s I u ^ :- i c .* i U C c r e ^ e s i r.;* . A l o r a bap;;i JU r r , M o 1 c l F ie
( o ju s o d I a i o e . o ) y c i 1 X : s . t j i i * c v ;:lc > L -n p r.v < isi. f i .iq u s e s o ie o r fl^ O B n >' o a O K
iViflespiarj p n .v . o j w w a r J p ^ c o d . n i i e j i i f j L:e il -^ il s m u m l.ip lt .
r AS U .W a q i w p a r e C b a j o d txtim'jzxurio lt ;v r e ^ s io n (T ? r siix n ) f o o l i V v n ln * r^sult<>
d o c d e l i)dli<:s x $ x * * & .r. Ju p ie . L u l a Linl a M o i^ l 5 ujT)n>;^r/(rft-u m ^ r c c l .T-c<Je. o ) p u e d 5
u s l f d v r n i-5 lu p n r a c l J D C d e lo o s .V :(: A tn i> x :. i:ia ^ _ ir ie n U * 37^ - d e la v a r a c - ^ o r M .O i^ n X O v c
a s i v .t r y o n X - C a l i d a d t J o s a : .u e c ilo s . X b K a j u d ^ . d ^ v i r . i o y X ? -S -.'o . I . i i a V n A X O V A
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L-on la * nflpiiP?l9$ d C - h c a JU a e J m a -p /fn :^ ; y I* r a p i d d c o l e:v.Lic . P eco j x t d e . b .'bcT
a lc o r j ra u Iricc'.fo cfljilA il c<jLv-v;I i c a l ' v e s t a s do< v.iri.tb jp *. K ii U ^ j w i . . l * x * l i :: 6 ii se m n e -
s ia e.<le .e n a . Agitas d e lo r 1c i& C ijm u k y u e j* :iile iiqh JC ftSrt COrt ft>lu ix> var:able.<:
X I S^ 1-A f;i i<jo rt?lCC.ltC * X 7 - k x o .
S i e l c o e f : 2 GHfc I m u ivu<. o a o h u b iera s id o M|jnfic.. 1 iv>5 . M v v i d u w p txJi o 6 - t uue.
toiri)xiTMiU:k r.m ln * rUttUft* ( la CdlCtfur ;le re fe re ; >.i| l o s c lic a '.c s vajC u ita ksLii irâo^.
sa:i< tn cK g s ic s to CS.tKU6 b a <.\*,tii:ier.le h e la d e - | SCO -
T .im b tfn C A p o bJC M M * v a ria b le s in d c p c r d ie n 'e * .-.nrÔ iiv i * uaj tr in q u e s 1 l' J i>> c a l
g<ina>. D PaTsRS qu-5 US*.cd quiftiCTa j >^t e l m poTt-iTO icnro c COJUp/ dC J u i LLnL;u:r.idor<-.<
i^c c a f S l ^ U k : p i * L '< ll Jd c >u condu::r r.ne
hubie-je L * - d iv id id ^ i in ucaU a t o :io uLarict?.. u.M iyio^ y .i^ uauu > J ju i la s . P a r a
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CHAnai9 D. 01
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Jt-uono Iicmd 1 o
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Part 4: Preparacin drd*iw* antk$ vfstfarfw da k * r*suttad>s
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men de los residuos

A iiIs ru m itJU i; eci * 1 C^pilulC <0 a b o r d U n c o e W 'M d r - x ; j n n a r l lnn iiH A dsoiiC .' (iC 2 -
j o i ' a. t iji d e d i;* u o i i*aj viu l*V *tt3* p n rn rv v ia ^ rcr.Kunov pivr a h u r v a iiin n e x d e J a l u * m u
e curiiulvJi lu * ic q u j$ t S d e 103 50plie*tCX <te lu r e p r e s a n . R s lu c t W . lus :V jjCuO S Oli U*
r.ifere*ii::a ilT rf - l v lu f ttto iv a d o d i lo v r i * 3 ? d f ^ H t e n f e y -I y.iw t y i> 'd \;:L o d e Ja y D r i
b le p e n tiie sil p jc d i'v jd u p i * >. d e rc r c i n . P o d e m o s uxac e l S P S S jxu%i vah ij*;-
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y n l r . q u e t e . piiLCICrtttW dO. ACOMmu-SHCO; c K q o e e e n e l h D U n d e S U I iiU e j \C5Tiiiisri-
c*i>- y l j e o er. x & iiu a l* ; ( e 4 l i f : n *1 i:n<ta> i!e R e g re x s.D n C o e it i u e u ls de
re u ^ siO rjl. A h o ra l*,Dc o l l CU M r d c l F l .ir.-e rt* niyld'.i>^, L3ev.-n plivwS >dCCiplvos) V
C a lin e a n ly D ia p iu b L in l ia ll 2tJC 0 S CC o l i r e d <v>, y 'i w r n e :i Cur.Lr.uK -cu ii ft :./).
Jtta e s k iu s ii * iW iv ;h C U : t!ic<iiane= m w r i o w d e S P S S - xt'jprM n. pero
a h u r . i 6 W j n l C l i ^ L O a f l a j u h j i . c l b o lo r W n l x i ; m x n < H e g p s f c ). J 'a r a j c v i u l i lor< 1 i l 2 0 . d o
Inx Tts<l*jn> dtiXjpwMli a l d o V 0 ; i f C 3 . l ^ F * < * l< ^ ;,> .? n :e c ic a l^ . h a j j a d K L Z J ' K t : 2 r
p ro lece cm iD af) y iia tla d ^ lft iw d M Y. f . w ^ uliqu*?^ er. ZRQ-^CU ^
tr-s^lailflub a U ja d iO X . b5<05 C c lin c n r o x rrp r^ ^ rx ia n v a r ia b le dejie-r/J le ille p .c d ic h a
x a c d iir i/ a d a r S U iid a r d i C K v c i c t c d D c p O ld c ir V i j i i U ^ J y T - s ilu o ^ U n J > liis v a n a b l ^ in d e p e n d ie r e s ;3 0 )r X 5
px y larnhitii xi '.i^ l:iiu iifi de. OJfOJ C c l IP 0 d ; l 0 Hr T*pjv.<::>n <>li*. l w I i :but>M
nr/Tir-ln-^n*.e i/ j n d e lu^ ûvirlw do ) i^nHflo * r o n i w d n j.
P a n e v a ! ja rc .> lx d i:itrttC U>i r ^ i lia d c s r rc g c s i n t ir r r x il a T * * * x m h ia r u lr .i > c.<? */-
fjc:W .P an i b accriix U i. l a x w ia m ^ i o i ^ J C J d a . d c CUBX^ro d. rf i.1 jnp<3. r. S t n id id i/ e d
fcft'.ij3*. n o t iiray^Jfi Oc - r ; ; ^ l d;- K = t;u u c&M dAr. 7 Ar<k) H ngr. c lic c n la v o j x i c a e s de
im K i h ih i la il H is U ^ r a n i h b lo a ia > V NOIUUJ. A b o rn & s \ 'it e ^ C n:iH nr^t y I je i> e n 1>K.
< w r ur W l e ;e L X b iT l p ra *.w ii d CL0 .
S i j s t ^ l v J a n m c ia o m la lu lJa M v d S c m w m ? d = l m o e lo l a ilju n a
Ttfttoti que. ^ :-u ;w lrad aei i a i la la b l A K O V A JU e d e u ? r . v t r|ii esln R c u a d r a d a c v
sJg n fiC 5 l:-v% a l r iv u l r i ,(lh>. Paxetiius. a J^ :ra a JSCCCjOl do ChnrtS O in lfir.ix i p a n v < : xi ln v
q u e nan n^ e n c l nvadw. Dde- cvga^ iO r. uU j<î A ? In* vjpiie^r.!:; a d jic c ^ '.re a
?<n in rii). R rrm ex mnsnhncRlL* d:vlrjb\jidO S, CtC.J. wbl<.5 1 ^ 9 ^ ' ! 1 p r e s e r . n ar.ryc*
0 VXC6 ^ *.a d ix n ih L c i u TLsidLal. S i d LldCJO dc/CC/CWOP prprfb* V 5u a n e n ie n:.;n
O t\ 'n&o e r :e r o e l i v a n a b le s in d e p ^ id U ii.â, u ^ d i-O b n S^ r p rlirir. r,fa n r.z :lixl*.ngLble
co los- w a iIiio x y s l <li% .rl>atiuri ik l> rtOiiTl.. Lo= /C LhB dc- CC- <? .p re c ia n en e ila x
^d:":c<1^1c a y u d a r .id e le r m in iT >i l;w resid u ixi pjduC ldO : por liUCSCJC ^Ti.tJixi< d e n*rexi<ir.
n er.te extin3T.
R c j u m n < l c l m o d e lo *
l/ror
R rnAdr2 j tlTKJjr
o d a* R c u & d ra d a o>jaU j cfctMlnud
JOS . 16 :
S a n a b l e d r ? c - c e r * .c : h v ^ . d e M ^ isP - cc ia ii.
F r c d K t o -c t ( L i s t a n t e ) , X i-v a r lc d z c c e l u ^ i l i m e n l o . <1^ , n .i ll r r :* : n x .
Cpirukii^; -Vijfobd^dntoai pruebas(ua 3eccr uclieln 58 3
n i.ir: AHW J
j a d ir C u M lr jd i> d d l i
J ^ M l c u a d r a d > dr C AfO in H r i lm ^ i r ^ o
le a fi ^ Ic n lf lu n d a
<es * s c r .7 0 .O l
A* r^'o
^ :a l 4 4 -S B o *9
"V j .- a O I v : ). X v V ^ r t t J C c ? l o j a l l m c r T l d r . . > : C i l M . i d A * I a I a i h -i a *
C* ? w
s, quC .a nnrn 1 7 0 W 'V i f t Ui O h liib ix i r i d ? .xecu -Jizia d e ln : re u riiicii c.ctnpMtC,., v u i. u :ia
on la d x lrin u i n r !n ril C o m o ? U ? & VCi. a u n q u e k y alg in irix Tf:*iniinx (p n r n j r r | ) l c . lo ( J j
ltfjd- i> li;ttk o k o - 0 7 5 V - J . 7 5 ) c u e CSLlii I J L v r e n le l*n< d * [ii uirv, P)UOS d e lo e CCS.djixs
âiifc- e sitin huM aiif c a r e a F-.l c * ju t u d v * i l a y a L iK a p u d ie ra lle v a r la a uM ed a n f r rii 1 \tv l|%v usi
HON [v u Y .e m a . p ^ n V i s i t a v c le e l.t.a t. y u a h an er un ju ic in .
ru ltf P.ti t nihlo I ? 1 0 SC pi'CSCOCbii lo s jz a u u x tf+K irdargadiv; n f a c r v n J o s C fl C O in p d l & i
n Va- c o n lo x re s id m
j?A M t e jv f a i v f t i'w K.ya a ttf J n ur% d ijtrih u c io r. nnrninl. !Vi ln^ ift*(lu4y u t e v i-
Eoicr w^:Uis m d ix h rin y v .n m f o i x a jioiW vlJ. u c u j r .d ii siriam e n te snhc* la lpt-n c c 4 5 qu.c iC ftlIC S -
d a - t a e n Ia p t ff ir .i COJUO J*<3cdc vC/. lu s lOM uusde n u e>:m Q iiirin $c. r - ^ e s n C ita il satuilC
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l4pitulo 17:Anfilltf* iI4*uokpnjebai paradotcarj<*:lMn 585
O v i k t t tacvjfc.-Si?R ext. jiHnr d e I.O &. d lv ; js l e d v e r citji b mn>X>l MC110 11 le w iilr.n r/iv c c
M -lu cn '.U ll(M iIIk >1 y M - x id iit o i'V ]*\u n c> . LOS L.TjtM !; fjK Kjiliw r o h l.r n a * lo l u i r , a usterl
xi > 5 d ato s CCwitrri alg u r.o x r 'c & r i v ;* d js & 'jid v ofcj e*. rvxp iifS tc jll-L v iC u a Je s n a e n m h i-
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>>jl iabl< dcpenilierjr P.l rfe-vIO UUiyOi ae li ini .a a ! a x i^ r ifiCHDÛt .' C iM ie a d e 1 * ^ xie fic ic *-
le dz rd-*icy 3 ir d jv ic v a Jc S .
586 Parte C|! Preparacin de do!v*. a Ir.roi rr**du iDsrwuluaos
A plicacin d e S P S S ; M uttitolnealldad
L<. * d ' J <V5 del r i p i o d e D k a U fj:O l C K iJtO Q Jilc rlO T lK n lc p a r r a a f c a - in * r e v jiU :
dOS PWD ay U v Jp n r a s lftl-r T n jo a r x i 1 j m u l c u l io e a l M iad -.'* iL) p r o s l c t w ?O lftn *:al e.n ln> <ll.n>.
M ir e iiv i*nl. i n o : i s r i r u . a i l a s T u l 'i a n c e Iio lc /D ltc ia i Y VIF b?.jOcl MVsasMidi* i> C u :ln ie ^ . :>
S 'O t t L c s - C R l .t r t f c l < fif c i i h r * l : i ! J d ) d e . I t J o d C f f l t t d r l a fc.W a d e C n e t t ic ic n lx I l u c I -
C C flC SJ. A i v t a ' v i r c n e ^ r t a ^ r V - c n lin e a lid a d e n u ^ la s v a r ia b le s ( V I F s i g n i f i r a v n r .a r o e i i i f l i l i a r i
V . 10X .t o r t o r < i* . r l l a c - n v a u a ii a | ) o J li d lc a L c J J:<vJa e n -I q i : e c a d a v i r i a x e jr d t r t C -
d i c i r e e * e \ p l : r.a d a ni>r l ;> 5 -^ v i i a W e * in d e p e n d ie n t e s .
P o n * C V : i l u y I* r n c J r i c o l h c a l i d a d a l c i i e r i i 1 lo f - c a J U J t O S d e h r 'V - . y i c : a y l i d V J l* . b : i
r f l ^ . n r : a . l o k v a l o r e s p e c u e t u i s n C i v i i M Z C \ X i d e C O O * a l j d a r I . T i l V I F e s t i i c v e - i u d Ja
' O l C J t f O ; s k i q i : b u s c a r n o s v a l u i c s g i a i > l & . S i o l v a J o r d ( p V r w - a e * * .r / n in r d e . I U . c i i -
c l u i o i o s (J V C T i f j r n l :. n * a l i i < l e s u i j : n i W u n & . D e m Jo m i'w , * 0 V TP :1c l o
r n iiy n r . e n :n n c e .< la n m l l k 'c l i i i e a . i d a i J C i p ro b lU ia Pn U r e .< r ilu c i< M i d e D e l l D ^ p O l . la
lo lc m n c -iu e n ^ e . X 4 y X .S e s y L*1 V ) h es 2 .2 5 0 . P l l C S t O q u e . e l v a l o r <le I ;>1e r a i i i : i a c * l
ja m e te n n r< m fjrn de .10 > e . V J> * s m ucho ir x a c r d i in. %

-r n c 'i i :r r ^ q u i: la
n u . l j i r i l h r a j i d a d e n l r r l a > v o i i a b l O j i./id D C H d C J l f C S n o o c r , r t 1 u y u n p r u M e r i i c .
C fln c itritf
< O rfil'r"'! A CdDcIbritv CaladsDco*

sU rd arirad i d e c o l lo c a li a d
E irm S lc n l- To*-
M c k ln D B m Ih c llta n c b ra n d a VIF
\ K iu k ia a ip : 2. J 2? . 02 U .A C O
X 4 C w . k v c c lo a lim e n t e s 1*0 j .h iih .C J O 2 .2 5 0
X y ' t r f f t r i a r i d c . y a z . - c - : o s - 4 . 4 ? l -32 .2 iy -,v 4 't -. O 5 2 .2 5 0
K f c n l c c R i-.ls r a c c i n .
P ja e v i:a r e 1 p n 'W t m a d e la iiiu lL Jir iC ? .l:d d C b r r ^ r - x i n o . r * } * u s t e d e A 3C i . i r . 3 i C O
r.o b c if/ja c iin l a x c o r r e la c iu r jc v e r . l r e ja * v ju a b lr * w fo p o t y lfo n lr s . S i sm i d e in a x i^ d u a l 6

i*-'- - ! < J ) s i: * K * n x le il e lir ir .r i u l i d.-Ia> v a r ia b le s C C I T e lU P O Jia d a j e r j - n ' a lto
R e s u m e n de objetivos de aprendizaje
E n te n d er y e x -a Ju u r Icjx ti|K: J e v u rln - v.iriai!*.<. - ilen<:r.iria Jr/iftcc/ a la rc U ^ i^ n . A l T<-lnri
b le s- ire d< v n J:U ;* qi.C C am b ian or. f.ic .T a y io d i^ -jc i n
La* r r ! e n ;re . p u c d i) d fc'C Jb T d^ V ftrti* - a m p ia r K is val*T>de Jas v a iia b lc C U.= ll:i?TAîviynr-
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j^tlo c.-.niih:.D in D n e c e K iria a ie jilr l a u-.y&'t* o an ^ d jid dn ft.im . < ic P e s t r j M i n y l u e o r n l O c i i M i d r S i K a f O f t P J l -
bin'i e n la rtm v a ria ilc . t r . la m e d id a CJl q o e Ul C-*ntir^*J Je.l a e .'r a ils h L a d e jj . ja d ia c n 110 ^ ^ f D .C h n r c n n :- b :i x
r .ix b jr <e T i i i . i e j i e (.xm âjile o lu J 0 O l ran<:o d e v e j i f i e a r i a \i^ n .r ic a L :i t fr t t e la s d .C iib 'JC ic .K de.*
Cipfculo X7*An1lsJ5<cdJtc-f: pruM pun* akmiw* nw cvicln 587
L ia d ^ d u x ;> jn :< gnipcft. \ rtnr0SCntCJ<fc CO pw gunlux x ij/ r if: cu rivnx ( $ \ m

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e c p jw U ii fA a / in r .a r y y r ^ u j * n N n srn d e d ifr t ft> & eS la - rch u :i< h a rfc rg x d r xy ft D fic? A e ttd d iS L ;:a, f l iiiv s x h jiu
U s l k a s . L iix c '.ie h c '.e o t i'x c o n c U l j t d e 'C a r t O i i s w i - j m i3;x: x o v lx - . > j * z d i CXtfDCi' k u iiiIu m m i a p r ^ j ia d i i crTr.i
m e d id a d e a s L V & d h ii li n e a l e o h v d n * v u r i n b lC S C C jM C / . li s I j s daU< y ri- l;i p.V V p c; 6 n d e Ja c ilc .l C C lig ie iu r..
til v t > 5l j L i L f i U d i f L i i m ' ^ c i o o d r P t a r t C ' l W llk * . C U S i l d u a i u - 4 U n t o u l u r r n o d o y C 0 1 & b a > < (lie u s a r * J a j u i l i n i x d e
b 3> v a r .a b le < m m i .- r j i * 0 i : r W * l * d c j U '. C i 'v a 'i & O u s l a y / i n r e g r e s i n .

m a : c e t i c a . C u i id u s e i r . i J e n \in.i .1 Tp;i< v r < .M fs JK*- b J c ii ltiix ifc re ^ re x ir jn ! pnro CO.KCS'î p it L iil3 >
l i s O11 u n a e s c a l a < !C \ lin ;i!, r e t e iv y v : f l C 3C f C C t l t C d i u - ace ru u iUf i a - t a n r a Sft iiny tcIO R lil>l C illic ujia variab le
c e l a c k n e < ia fc c e n t o n a j r o r q i o ^ d e S p c n im a u . iltfpenrijrn re y ujin o Jltf.i v o i b f e * O ifc ;je ;iu e :iU v L n * re
A W ftr ^ jic ia c e n t r e d c o a c e p ii d e * g t v ic k c I o p r a c t ic a e -n u .i;i'ixix d e rc^nC 5 0 D i d . a la c a i.l.L a d utfl
f e l de c ^ jiific u c i n tkLiH tjc. .arnhi j u e Jlf.r.iio x d - l ; * p r 0 c c c i.n ic .w i- q u e U cur. y u * b in Hrt 1:71a 11 - id lld c :i la s V <jif.bl0a ;iLîiK:idi<>ile> A tlerii.ix,
VC/ CO.i la L-sU nniiiuinVi rt- ! j <i pn: r\cyr.idh S&tadfcCS de I t pwcis<3ci ile l;i r.n.ir.irtr d i HC$liCfl^la * ' pi.Odt- s ^ a lu a r
u :ia ji u * l:a .ad isrica in i.ln y e n ln COP:.dC l< n d cJ laiilafiu w .j ! ;r i u 1n lr*< v iiU ^ s prC4jlC.^05 d e Ja rc.b.z d c y ^ il itfi
< k lu r n je s h a , e x p o x i^ le l ^ i c r *.111 g r a d o m u y b * j d a s ;x i u te co n 1<1X CC^los ck; la V t/iao :.- JL -p sr> J:en .e U ini^1;i
O i e U i f l o s v l e l e * :|-.ie * * ir,iift<rrnn ?s1ftdt!tic&JUrtU: d e lu rn>-*>.n.

A f i$ u $ i5 jr c u a d n a i n s^3 o e fT d cn lo d & ria g r^ sId n 574 irtu llico lire a lid a d 5K5
A n l i s i s d r n g - ^ 5 6n S 70 C u e fd e n lr s d c c a r r o la c li^ ^ e R elacin ^60
haanon 565
A n lijis d e r c g ; T n m lt ip lo 576 BoLiCl.Sn 561 *
C ovflfie rn a ^60
Coef<lentel*e4B ^7 ^ R elacin G n tal 5^0
C u ad rad o s m flIrS ftftJifiarios 571
Cn<|n di corrclacMn iwnquia de V b ria h le sd c s m u b d n ;6 i>
Spn arm ari 566 D iB ^ ra m a d cd p a n ;l n $i>j
C o e f l< ic n lo d o d t $ r n iln 3C l n i/ ) 567 E s U d s lc a f d e l m odelo 577
Preguntas de repaso
1. H x p l i : - v i ; i d i t j r c r . c i c . c a ' j 'c p j u ^ l ^ s e n :iu > c .i d r t r J f c T M ic jn x x i g r i f i c a t i v o y
:vdL*n\jt en V .< r:i dft n x x 'b C . 6jl
2. E \ p J i o i . a d r f c i ^ r c i u e n e r e a v o r i ^ : : i J i w l x i < s ia ilix lL a x r > -h rT j : i r i ) i W 5C ro n 105 d a : o > K i a j c n J y U>4 < ir r u il?
/ C u J :^ s v p u e Je n e m p e a r c o a !o dft/s^s fe. .lilft'V jilv y lu t d e ru z n r.iu ce m iija?
5. O i^ > k x w ;o lu s difcrcricLa^ ciiirc la s e sN ic jxtir.i < n r i v a r uc-n b i v a r i t f a y

cnYjjvA/i^da?
lr Ol^5 C* CJ a.iJjsb de /^kTe<jr/ij: / Cundo lo usara uslcV C u l es lu lUftfveihi etjtw

rc.Di cjO l si:r.];le y n*yrexin nvUiplc?
S88 P A rtA 4 :P ria p jrA < l& r< < J& d Jtc* , a n lis is & ln 'o m io < J lc * r c a jlla d o s
Preguntas d e a n lisis
1. Jaif.u .a h.'km ii k Oi m *- auliftt de eoiYClao.Cui d cscu fcji la tuerzo d? .65- rcJnc.oncs;
lirâl** ccU c varjabks. Cunsideie lo.- liOhu.^ / :* d o d -fc%a:.Oji O M u e iia ^ C ^
ein a 4 l o z i l r s dn> v a rja H f v at rcLciuiiuii <1* m achia l-ieal. A mCida ^ iC Cv'OC^ -3
c c a o i i;. c - Ji^ ie o tambin t e c hobKitf.uic.rtc (.aunque n o w c rp r v . ni n i c - m
r.!mu1. ^ fto d e lj pcnâi'cii d o s v */ialcs 311 se / l l o r e n d c la J f c i J i a en e v.
reiS-icu cr.i.l:3t: lo jaj;> ik *o do vOlOif* pclblc testo Co. Cli forroa
LViVjlliKaj*; Loiao 6iiiJ2a:io ntlcd .b rotacin ea:rc do< vju?iec w v*
2. z> y lv IJe v a i 1 cab fr un a :ia .i %:> JC 1 *r50 li COJI d o i v a r ia b le s V e b l c n c ; VH*
iy u h c i& i J;* sesrro>y>:i si^ k c iC .iy ;'. (vU' iiuO* iOi<U'H'*ii * > **2 0 '" * r v a #i fv ;r> ni; ^
in w 1.11c. âja? .iacc la medido csto c/alca r ? C l r . c <c p t * e e i.ivs r
bajt >. no olame. icne/ lu -Mon maccjtica / crac/scicaiDtfVtt ij2îflcot: p i *u
ecuu::i d r jc t f jc s m nrra.?
J. t i | t ftie J.i C A (0 de. v .a l/ o d o s isu iu ih os x v d i n a i m ( C M O j. d e u *o c a h u * * n i.

im oC jl*. u .ia l.'iiC i d e " ie jo / &iiKC" p a l* lO vUlOS a .s'4 c u * Jc % :IJ)ICH
C m o d e n a jr .n mhc<i //ij.w ?p e l brnl 535, H - Q ia - h a y .-v.i p-ocnHi
iii C io q u g a ia c isa .r o jo r aju=cc p o ia lo E -d a -.o *7 O J *;ipuc*fcw 4je*?c:i d f
: klhu . j dw u ^ i e i i i : * : n :ie ig & i;C 6 p a ia p iv d u C ji c i t e .c sv .k a d o ?
4- C aa -K c <c c.cll nccpcndu'Jtctt ouilpl pora predre*/ un* winnSl*

jiojr.s o h u a .i. .:|?Jcr a jiic n u c c 05 J a p r c o o u p ^ io n 1^ r u l:i< '/i?if.i)Wnd
oiiz Jas CAioi^^s . .'idjpLTjJitia^. /.Cual Ci el ioblc^*ji p/iiiclcaJ cc.v^ddo por 1 m
itij.licoli;>;lidac. eiiUc tes vai-ablc= .r.depciic.ctc: en jn b cc.iMcMn r^siurir.
jiT-iiplf? u5Cd '.>fai :o2vn ur^ a lu r p o . jm ceiir.cin de rc^rsin r v. ^ r:i
l i i;iul'.iODLL*iealilJ e:i s l > da'.Oiv
5 . EXPERIMENTE CON INTERNET. u.ia:i)dcncja e.1 el ro rib c tr^ c= ir d e c o m r^ f

[xviiuo:o^y jt^viLius- (u.Litii. k f.lli.iLc dai.5 o .Tjcao*. daJi5r.B5
[ladlcicoaiei ia.i e.v.pezalo a vendan poi ca:lojos. AcmaJoienrc. nimann <so
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vuKliil. Kovjso .cr<catdocoi. Loinparo JajDfc.iunc^L core ?i 5*no -.vp^ ::nn ln^
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! j e.tiino nucanla dK oîz iiiC*:odof. de vcr.ta. blija mi dctoU'.s:a c^d cJ cue
es^t.i femij^jizados los cstudiaato. i.onpuc iiaa di*.icw ê catftios^q: rtfn-v:iji
uitaciioia uuiJai. J'ida ciicons a u.ia .rjcsL% cc c^rucianut- q*.ic v.sitî el sitio web
y v*an los LaiJo^L-3 <jll- ijay ^r. t .. ^loiiuk.il*.>so&ibu>uc j^redhayo Jlcv<Joala
ilac > cue lu**rponda_'. a. cuccc/iaijo. Jtrcdvzcn jO -lalo$ en v t ?rnj:xruuH-
s.:A>aii: y svLc CMadit:iouiiie w j icuJtcdoe. P/cpa.-e va infoia-ic v hu^B ropta d?
su oaixa.'idad paiad:;'is.jidi:i su.s ^xxil.j^ O IK s.
EJERCICIO DE S P S S , b lija u o o cc-s crdi<Jitcs de clac v f^r.nen u:i cq u im

UwxLtiq'j.' .Os dini:U> <kialJ:>:as c e su oir.uaidad que v^rjda vidcoe&cejo5t
wjjri'djL'.L'Cfi d e il'k 'c a >.\j:ii['aLlw< v tslovjijcea. Ljak u L u iln O i d e. e^l.ipo deten
d vdji el :iab ajo , v i t i m d iciic lci w iida y cescriDl les orodv?to5 y irvajcb^ciic
v^rjduji cii coda una. G I:z u to iJL'ibiû vi o ^ u fi a en la '.leuda. A pOfWDl de ( $ 19. ZZ
aicnu el i:iu d_- pu'JLiae txistails z n ella. JbV. u ta ja.abia^t la:r.i.i*JeCSe C O i .a
HUXECla d : ina.'*:eciA c e ca-Ja decalL<ca. A pLqitt con ocj^';r/o c c la .*nezcl<. ce
ii'Ji/kCLi1^ ?aiad ise ar u u ejta b u ix iiu . kcv:M 3 oAat 1U |!Cor^ Ûfcs OSCli
l.o u iJia iiz v ^ c c a Udoi lot d^LdlisUia ^jic itUti v j-. v a b ; ûS
A n alice U j ;-c<pucits u:.ljaai>lo j p j e t e o ofctvare c s u d ii c o :al c o n o SP.S5
h ep re *ja ropttrc de o v iK >j.idof. uiclLênc^ la ci.esci^rt de si tes feccj-cioacs de
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EJERCIC JO DE S P S S , f 0 < dm iflit/aci*:i Ot'.i t p n r r.rte q ii ? M l d i 2 U v z c jL ijl
COmptl-liv 3> iubTc S-.ibtv;iy y g r jo s iiC:COU.'dit:$ ifc n v r x M c h t * e* 1 : v a r ie d a d -V-d>

a m p lia <k lin e n tn x . l . V . ln b a se 00 d a lo s DtW D t ? r t y Tingu v n ftlisi d i CO itoI-
w i j KfilTc X V irirrtnd d e lo s ItattlC u y X V S ;i isf;ic r.in n 0 H CMCIIC p*/D p j< * > a ro v a
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E l odminlstJui'rd: Itip '.T n ra d ^ O iw d O jb M a r. '^ lJ L n ^ t o f c K ^ o ^ T r.fx-ro n i * w

Ki'uKrt lud c) ao de llover s la jxrfct:ca a& pro&roma dr administre!fo h chitad :du 1
( T Q M . l iul ^ u il i y rLiniae<iteJir.) c s c a ^ a a d o e n Ja aausaccin de susslirafcw . Lupa*
trete de ? lanL, iratajadw O d * Uusa d t jH O t^C y JCKOW JLHfttn^rjM F/fn bnn rxnm ircjvln rio
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d n r <i* lu plu:iU. n y jri daiCff d e 1 trabajadVCS y jf$* irt)A7^r.<> u n a e tc o lz de LiVt** paru
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cJJ<yi'e. fM fcdidadtowNliecite A & 'l.)
Fo prrrze.'X) e S t r ^ ^ c i 'J c k p1unt&i.*i6il d pr2d\UMD l.tjU z i dfll-a d e HDB VBC&yJ

d e fncJl ("2 rK le n ju ? . (V h riu h lr A 14.)
* LO S v ila n o C J n v c lu c i< n i c n c l p T C C * f c p lz z ie -u d n i p n x J lA ilU . r V U a b lu u u J i^ jC u -
ir i:te A 2 2 .}
E d l a h U tr tC to de ri y'.iut^ >' JOta 2 CdCCflrtj^r.c. p r jjl m l a j r^ u e riT r.ie jn c * y

iwjfctfsnivas que c tx c l cJlc/irs d * lo s producios de U sw oiw tfb. p a i r l o uidpi-
dienlt A2*1.)
1 Lay u n t i c r a s o a : M e ^ i j ;ia ra l/ a j c t t Ic e /c q u L iim ic jU o s d e l c ite n (C C l p r o l ' c t i ^

O T i v r i ^ y . ' n r v j l ^ J u ^ f V a r r ib le in d c rj fid i& a lC A 3j .1
4 H i y V D p r c v ^ 5 < > A y l e r n i c u p i r a d r t C T i n h a r c r t u p t O i S J l l S i 'C J U C j j j n i C D t O ? y
C2pCCf1:Y33 d r ln jc jir n tr /.. ^ iria jjV a in d e p -a Jia T i^ A5.1
5 c C ^ r u t U0<1JC.C^C3ldD m t- p .^ 11rijj 7^-Tid i> e-J ^P-SS -Con 4 cj4 u b i o iK ilO y COiTiO JOUiDO
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M o fe ta df m e d i a a r t t a r lea / S i g n if ic a n c i a
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R C S iC J l . 45B .6 5 6
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Y a rn H e d e p e n tfe n te i M 4 .
Anlisis de datos: tcnicas
de variables mltiples
para el proceso de investigacin
t iv o s d e a p r e n d lz a | e
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v ir i x f r lf e noH!pl.*> i i 4 :n * u l i i r p ' i * V ik * : i t u>u u lA jM f i4Tm3D^5 fjr h - r * f u p * y
v i r x l i l ; m u l l & ' f u l jra r * Jtc * :d n c u . *ill:,-l:*i:i. *:i fCh|uri^ p J I ? .
i n w f l i i r v r .-i- ii k ' i v u I i m . |ii*.ble" V d t
di iiit. :dos.
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>^rro v l*
c * t o m u ll> :o li*
e ;io :K n * ;.
NuvoA
|artin Ebcrhard. c o fu id a d o - de h tv o M e d ia , lanz in te resa d a s e n com prar su producto. V arias tcn ica s d e
i'i.ih rlcm i' U g i.k H ^ R p i . rÛJ :irodu cr.O cr va ria b les m ltiples veran ji il e s par? ello . Al in vustisar
IV m c i d e libro tie n e p e so de uro*? 6 0 0 g r a d o s . las s r o b a ^ ilc a r fc s d c q u e los c o n s n n id o rc s comsrc-n e.
ppntal.D e r j l a i c o y nesro s e r s i> le a l tacto, contraste y nuevo producto B ock y recopilar h *o rn a ci n descriptiva
n*v>lurii>r y Km^ I jininaoC'n pi>$ti:ricjr, y w p a c id ic a d : conu , Nvo.V.udia poc-rmêvcubHr cara ctcn'M icw que
tic u l^ a c e n u m ^ H o d e -o t>oo Dg- n n s (q u e p u s e n le permitan diferen ciar p t*n am en te a lo s consum idores
a t pl a - s e h a sta :6 ^ 0 0 0 pginas). El i s u fri pu ed e ver cor m ayo in o r e s d lo s T en os in te resa d o s. A c e m a s , los
II I*S pgiry m riip li'l# <-1 U p y iilo lly , r rjJ; j - r o t a ? al resu ltados posibilitaran la i c e it f icario i c les tip o s d e
m yra;-n von i;n l.p d i'u lrd n iu y b w i r d c v lr n k a T c n t ? co to s c e s c rp tiv o s (in greso s, edac., ocupacin, etc.) de
OTrl-r/os d e labros n z v o s en lo s sitios d e libreras en mayor im portancia para p redecir la CDTpra potencial por
ITr.r-y. Oîrio Mir.t4r iJri<il>l<:.i:i>iri t> pyw vllv.uym . r >U lo s p ro s p e c to s d e c lie n te s - L o s a d m in ist-o d o -c s de
prod ucto tie n e vu rov v u T p e td o rc v con pro d u cto s y N i.voM edia s e d a ra n cu en ta d e q u e la s ' c r i c a s de
p recios si m ia r e s ( n e n o r e s d e 50 0 d j i r e s j . V ea t s v a ria b le s m ltiples c e s c rita s e 1 e. captulo son d e suma
n r o r n d c p r ^ o b r< ; N u v o M e d ia O P w w y .n u v o m u d ; 3 .C O T . utilidad para resp on d er a e s ta s p r e s u rta s .
U to n 'n r rirriia lq iA * enH -nty N u v o ttc d ia cs descubrir
V l e ^ l a r las c a ra c te rstic a s ce lo s consu m id o res ms
5*6 P o to 4: f t r p a r a d t a d e datos, a ri3 ll .# liifc ii,iiiMriHl.o<j reviendo?
Vdlor de la s tcn icas de variab le s m ltiples

en el a n lisis de datos
E n nftn> r e c jr jr > luir, m u n id o a d e la n to * c o n s id e r a b le * en e l fui>d<\-o>v i wf%V'U<t d c c u iii-

p u r a d n r * . 1 * v e l o c i d a d V C e b a d a d d e a l)n a .e r.a rrie t1< ! d e P C W ]|<.la. d Jp liS a d M
u i a 8 T 1 C 5. la p s o vjue lu s -jr e c io x .<t Kan r t - m i jr o uxlo. L o s pag'JCC*'* d e Y v fw s K
e<-.ndfcrin cqv .r r o i f e w d e u ^ ja r io d e W ir d c w j. h a n 1 > .v ar..v w > l> n * :* s iv .s a l<. a * , d t
h.icisr :)*:: y f.jnw tO l^ . A h d / e s r a b l e a n a lir a r p re n d * vpl'.im cjiC S d e CBtC- COrttpUjCtf
n r?)uc v fa c .lid a d . IX n a jr.e r ir jt liu x ao*. ir n p a j l e d e lo s CfitC piO V CILi d e c u q u a la s.
H o y en H uk en n< * l :i : 4 c c iic t d e d a .u v s e L u e n .a c o n n n o la D iis d e daiO S q u e p u e d e n
prx!V f.rbnr*C 3 a jn i d c i r .i f o a r i* la ;::i> ii 0 V v a l : * * ' c o c ic ft r r jr n r ;$ lo s ?O l/.?D dO ! y c h e n ic S .
r.l iw ,S|i*is d e DlTJOS J c c s l u s d JU is s e r ia p n xi'V .r t n o r c iiC B ? e$lr./ 2 c a s c r t 0 i j l 3 s . tu n iu
1r o ai:.*li*.id ro r tv ip ilv U * p j o i u i . iri icibarg. e n m iich ax < jhi:icini\es P c e e S it f J l [CJUCtf
n v* c o m p le ja s P e jlC h , r t L i:k .a is i u iv e x lig a A w .K %\r. n)?.ncades p c r .S fJl q 'JC lC plO blv-
o v - s d r nv.Tkotioci :C O .A itiu i* n a:ieiiL> su p eT H cisil"rer,re cj i\c 5C wUZftD tÔ ilicnf OOir.j>Jejax
de Y ^ n .i'i.r s n v .U p a.C.
P o l j a c tu a lid a d . CI1 1 p 3 iU d e lux p c i lb k 'r * < n i e ln< in v 5 S l:g * d 0 J f d e rnC.'VDlO 0 >'n
n:msnccf en COmplenlo a'aari:a*i m* He. rw v u r jib lc * y. ps.' lo :alO, >e l q u ie ie n lax
tr.O S M (ft( JU U > Ol; v a ; a l i e s rn lU p l^ v Pi>t a.1 adiri*.ini. In?, tvsr.M O X i de d C C It ite l
ra ip n r& n rv d e sy 1m ousujudvuj e :id e r auîT TTyjrbu jifornaci6n )a te m a de
P o r c o jis i* u ic .ite . ab iu iL S ii Juj- p < ib le x r'aztc.res c p ".u c n c :o c I c o ip o n a - i.ie c iic i> j Kix
rn n^ u^ > idores y lab K*iK';*io:iex lw la v en iT ie xav.
.a r.c r.ic < is d o > a r.a : .e s :i r j!l ip le ^ xn rjren 1*0 pn:*lc p o r J f. a c c c s - c a d q u e la s u r it v w s s
tic iic .^ d c lia o r fig jiie a ^ s a .n ry p le iH iH .T .ic ^ p a ^ id jA d pora c ^ to i h iia i U ji .i .l u o i o i a n J a i v a
r.^ d .v e r s a n a j i a ^ k t ijid o p & -id k *n le x. a d e m a < d r V l.i^ r JJTlUllUCBmOiHe v i v iii-
p ?Jt9 U C (0 CO iu p u > d v n e < lL i.ir.ex d - p ^ n d ic c fe s . c h.. v u e lt o itUpOcTiiile ^r. e l ar%*mil
d e lc ^ M v * : j g 3 L o es i d irieTL'adny. . V j d i x r n o . c J C C i l S C C i a J e - a s o c i o e la L*;if.ic<lad
H iii^ v u u ia u l d u ia ^ y s u J ia lm a l - x ^ pi>rtrij m ji fQJi)?nUiCO l .
A n a ils li d d v rib U r f c 6 I i I|i Ihm
s o l a ia j t v c T ia W c' -r.tllrip lx ? Kl : rrn j r-iD Jl?lfl d t v a r la b lM u i ll ij j le x s c
C u p o il* N"nir.%<
J f i c r o a C.li jrixxsih p i rfcik f x t i d v .i c w CC J 05 qu e 4V a n jb ^ a u v a r a s rn e d x u m e s
i i U i Ia o w - d r e x h ln d es o
in > m e d i c i n d e c a d a d e e s d a i.n d i v i d L c u o b je c m r .v ^ r j^ d o x c n ÔJT.ia JilH lIlfo c a. LiX pr<ji;ediiriiilc!s '..a r jx t ii :^
n l.p y S V I 'IS & lL S d e vej|<*.Wc2 Jii llip lsv <{Jt v p;>iien n - Jie v c n es'.C cap icu lo Ol fc l;j: a c u n ::x iUj 1 i
a m . a n ;im u lt a n c n m :-:A . F pixceci.1*.icucs I l3:lix.icix< dr* in n y r ^ v u n n b lc * C tu d ib Jo s trt C c jir lu k s v r e v io x . M *.ichr*
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J 'Z C O m p a u c i y >j s d i e n l e x r.nn h a s - r n MU S O k d i m c . ^ . L . L a d w U ^ i r. j ^ b i n a l d* vt;rm
j i w l a u a / i l v dt m m id ;. r.1pjc<. ^ u e le d e p e n d e / d e l a c lc u e s ucs:r..i la c a lid a d . v.ij*d ad J
X O M M de lo s a j u e r jla s . a s t o n n la iiK v h C 'O W l -OOa. y la L 'a JiJa d d v l v c r v ic v i. C iiind r?
Ja s C .^ p iO ias t c s a m i l l i i i h a x r x de: O aIc$ p a r a .v .c jo i'a r la . n c i r i a su> e lie n t p ', - x frv*varotc
q o e Lile lu y a c v e lla x 1; na a irpl M tliOVr. d e Jlifo i iau i i 1 l i t i i 1 l<x< :b m x r.-rpn|TT 'O* y b e
C ; IO d C V Jd a ,C d g u pctslal > iMOinnrxrvn c n te d C COinprtL d e Ltd ael-.eriU f. A m e d id a q n c
l o s iVCSli!aJuie-i i : s lO K 'cudn * a d q o io rc il ly r ' w iu .'ie iic U d e l p o d n d r l aji.1l; s $ de
v a r ia d lo s n i l.*p le < s \x \\fi\j?xn c a d a VC2 ju ^ e :i la sulu.:n ilc pinhleT^;.? rm irc^H n B /T S
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e ji o l r c c ja d r u t c i e l :a m n n .
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M Ji*hr>5 p o q w P flS *lt*p teSS -lO p je d e n s fr o s a -
P 3 q W t*S e 5 ta d fc lc a & CtelCGiS, COMO e l S P S S O SA5. de niadrojs F-rojenclasy *tras es'adsdcas descrlp'Jvas.
XL5TAT e s un paquete Stadflii/j ixjt,Uobl& y *rr.\- Sin a m b a ^ tan bln ejecuta m u d a s de las t>k_tA
Cvtu- fflbU : CCili e*. l J b i io , d ise ad o p a-a p c q u c a s cp * e5tedfc!f<a5 rns coinpSelas, tn fr eiLas ;os -anbVis d
ic a d c p re sa s q u e u 'Ju san E . c t M lcro so ll. El p a q u e l* a * aado fa :n n ^ dg btupds- dlsc^lmlnaM* / d e resresGr mDUlple.
a E c C lv a S frr lte C iU i.S Uutiru l k p e q u e a s e m p re sa s, vte. ejemplos de datos 3iallzadosv la lorma en qu* JCSIAT
nanr
q u e t r a ja jt n principalm ente en h o ja * d c 'm h a ii d e l-scel, ffcBlIza d i v e r s a s U n ctO lita d e a c i '.i ia a t a is t ic o e n b
i'd <K* 'J-BOi-fleran alf; alm a^ enadua ol p -r?gran ar p ac? prpptf p a g in a w e b d e >1 5 7 * 1, e n v w a - | & U a u i .
>icjos
SiTitode L a n lis is .
CiUt>.
XLSTAT in c Jjy c rr.fi;; rin 40 fu n c io n e * q u B fc a b 'lfa n
Iv d to Exct. y .u u in v ie trd n pr. c l paûctfc d r * n lu r lc itc e * 5tih
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COi L* nnrrr tr ejn cu t? f t{cnk9IT.UV e n d .la s , COIhD lS R r lt t o a
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1
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Citiu:
mlifc. > 1 ( 5S U R fi l8.1 C la s ific a c i n de lo m e la d o s <c v a riabl& K m l t i p l a
iorve*
011o.
bf l l * Mcfrhias de " 1 : J,,M i *i ittc m de- T r^ m
M t O < iO S d
TKNit^
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1 H in t f d e p tn d n ta
Ko m arico*! ffM lroi! i

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K in ir n > r t l c l 'f l d c l * IntarcrtM
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O r .n c p r i Y f t 'J T C n t r s C C v a i j a b l t t j.C i^ .M i u k - I - j- J u s k ii k ! I k x U i ^ ik ^ r ih o i
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M to d o s de d ep en d en cia o in terdep en dencia?
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K i r l o l u ;ii);i(? :it y f t n ;r / i^ U cpcn dficia Cuando i C tetas l0.niiL-a<: CK%v i i a l U : > 3 a i l l i i p t e 5
rnL p ) k .i" O prcdccjr U: variable 0.%
pci>dxii*.z tu r j uasc L-n diXi 1>n d \ varubleb ifK kpen diei^rx.
59^ da d c. jm U IiJl * Infecto dIn*r*vUlKto>
k UF.Fi 18 .2 Resumen de mtodo* de variables mltiplo* escogidos
. o r - E n * 5 6 n m J l p l e p e r m it e a l n > r 5t . i c o r d c - c r c a d t p r c d c c l r J n .i v .ir f c a f c d c p c n d k n t c r n A I r lr .*
* * / ln d e c o > u f i s v m a t i e : in d e p e n d ie n t e s c u a n b t ii a d a s M * & r m a - t t r e a .
II onlniadltcrnlnante mltiple slnc pora ^rcdccJr j i l s o j wrlabl:-dcpei**nrr iic mMrkA rnn ,r% *'
<3^5 o m3s variables Independiente iitM c i* .
H onlbladefoctore* se usa para resjmlrla Inlr "j^'O ^de numuii^wi ii i ' i ^ v ^ v ii mi m i v hihiim h i I m
suboor|t:r:o&. .jmado* favores.
I a n S C s I s de g n j p o i x lr . r : p a r ;. c l w M rjr x *nr 0t*i*i<v* ',(* v , . y . U v ^ l n ' * * ) * '& 'u i> v s
/ n m n t f i m n ^ ^ i : ' r e 5, y t f f f c m i l e s * n l r * e U * r o M i i D *
:l an'Isis conjunto zv urlll?.i :*%'.* <a riilr*l l0rf'/.l',l$dj ijue l0Se';ues!ud; re to i^vn uc tfrTBre*rtts
.viiX.iVî *1 |H'.kIuiI; v s ^ v :io.de m ee: qoe pueda dtfemilrarse Itc o n b -acin ce oj-actcfistlcaa
c j e r b e -a y ? presencia.
:l TffipfOd perCPpduntHenmli- iiiw l-ar vsuolmirrte lis p ? i e p c i ^ - que as cncucstadcs llene* cc los
p ud'-c.us. ârcoi, c o -M a s , tfc_Fucdcn apilarse dtR ;o!. meteder. de vila b lr* mltiples ara
crsa rro .jr l>s dalos con q .c sccantlriiycr les mapa-, d pArrcorlnii*;.
** o io i$fpn<Jt->:ld U XUtClo dfc depW M iilC a sl* d e h u ira K v e ih uix> e :i e u e ve i J e n l : l k a una w m V h oorrx\
lirfiUA riA vÂhlPCirtiill'.^l^
d c p fld lc r.lc . p c J& p ;c d c c jl- O <XCpltf.* C M Cfiit v a jj& :iU b . < jl >011 :iid*;jer.dieriU :.i . L u j e
t y v 4\:4 i v a n d e u n a o m s c *
J a s t c n i c a d e c c p c / ld iic ja < v C h illa.*! ^ la r . l* .M s d i^ ^ '- ii- c i T iiil:ile,^n ;i 1 -;:s :livc rv r.n .in ce .
l i s v a r a b a p u e d e Id c m if i i a r s c -
m a d c p c d l c t f c . y s . r c s t o . M A N O V 'A > a :l J .s * Lur.j j* .iI l. P n r e ;e m p li> , a filia !n ie u r - m uc'nax e m p n M ii' e x t r m ii^
r n r n n v n r a U c z l n c c p j n d :c i i ' K . j tc v s a d a s c n O icd ccjl v a ija b le * depz d izu lfcs. t o n ID la k a lla d d e lu s e tii.sx , m c h e le s <le
s j c o v c j l . ia c 2.lt/B C lie U i d e b & jv vuluriicai (;j. e j.-c o c ix u rn u lc c e ' e a l.n > baj ) c s x i b l a n d :iLZi!dri>vax v a la n le ^ ir < le j!e i:h e n te .'. TV a n h xix d-.vr.rTniniir.ir
JTrfUplc C>*JQTi o c c n ic a d c d ep en d en w i3 er. .{ je se v j l k v s i j s i x l e un producU i p ;> rel d i e r b i
(COjiW IOS b b o JO i /r ^ u v ii.e s d e c ^ i> c v a ^ K ilr n -^ ;i pcr.iT d e H :v w <
v a rja b Je s jnrS]ie:ie.-.ilr>, eoriK i e l v\iiirnen ile la s c n m p r.K , la fn *c*ier/:U Hr < rax y .n
d c J co irip rad x.
ttfcudu der.Ienfpm dncio iu i v :y ii a > :e . e n u i n ielin U i <(e riim le p e n r M ic a e x is f i.tvi v a r i a n dr.
lr:nica e r .s c 's t c a d ! y a r iH v a d a b le s t u e se li^ r n isn c n iriP i n d e p e n d i e r a n H fn rn i!ii*ih -s P n r ^ r caxn. r l p m r r d i r i ^ ^
r jllic ls cn l i c j ? se * >amlna
de -aia h .e s Ji:.n tbfj i.ie .a y e e l n l'.s is s im u lla n e c d e ftirla* '.ax v a r .a h le / .ie. ln ^ d a g x . F.l
todc cl :on|urit de rcla:lnncx
<\* *:*rc|:iirfiiri;. h j^ liv u d ir 3hs n e lix iii d - ile n le p e id ^ r c ja e x iip r.ip a rii [c.%n n r.fcip iiijffjs 1 : < )b jfrn c
de O ls variable:-! ^ e p n - d lc e c e x p lic a c z m b is e en la x o :r a s . t / i x a n ^ ^-?.d 2 y de. f
ki la *.S L a .a s iu lld iiiK iisiu i:^ le s si i la s hL,n ic< iVc irirecr>pei>Ô C ;%;iCTl4xiixur.!X. ? n r e.jr.cnplo,
.ludria L liliy z T la s un g e r s r .le <le n v rV e ln jr q-.ir n r -lrr v lii i d ^ r i f i r ^ j ?. d:vie.r<0 S x f jm c n t o s ^
p jp y x e l r ie rta d D de c lie n c sx d e e n r.iid a /d p id u ic o m o lo?, h rib iirp ic^ n x . p ia r a s n
Influencia d e Las e s c a la s d e m edicin

V. -.gyal q u e cr/71 c ir a x tr.nif.ix d - a>i.1li^L c i*fOr>. la TIO'.V.ICZA d o '.DS i l ^ -de mCCCJa
d r r - n n in a r.iiil 1 rr.nir/i dr. v.irin h lr 5.T t 't i r rK*XApinpjftH n p^ra In^d.'iri^ I * c t a c u
<lel :n uxU i a<leLua>Tf.:| jie r e o il> ^ ir> n ir 1n t.^c.y, fi, mc-d cioiX=5- UJBdC4 C A .c J^ JO r . 5C*n JOS
w n r tn x d e v a iia > lr x b id e p - r ^ ic n - .^ y d c p ? n d .c a :c ^ . C u p i d o U v iif.b - c d c ^ i i d . : a : c se
ciia n litic a r r . frm nii n n t t i t ^ . h 5kr .^ r jr a ? .a )rnp:nA''<xi\n lo= < <-'m^ ih^|Ii.- c ^ r j i mU'
i i l ^ e y u e e l :xfûniUi r>- -'Jn > pi:erfft ej^prcin^ p*-<. 5*.* USO OJl UJWL v a i ia b lc d e fe n d ie n te
mtriL-aJ. fin *1 c a w i d - lu tt> 5 C T ^ 1 ITVlnca d e la V ^ ia b lC d c p c n c iw c c . 30J1 DdCCuadOs ol
n '.ix iv ^ n f fr e .i o T r .r il'h lft .A X W A .M A N 'O V A y ji^ ie ie C iii nu. 1 4.1, a v .is3 d e i'vnfsjii
iru illip le y d i. :r in in a ite . < n r^ -r p rrc i5 lir v<TTr.t]?S j d c p c ^ d ic n to s XXfciCte. Z\ 1 1*T. X rfC C ft
u t i l i / i f - e co r. vuirvfclrA rjijr^n^* a o r.^cric-r.s L S tCiOD! A N O V A . M A N O v A > d : a .i .isl>
c o n ju r.io D/i apTc ?>i ^ n;; vn riftb lrx .iM ra fto r^ o ^ - kO ' O L u a s . L^-.r WX/iivav ir.lec-
de;jer.de:iL':a d e Uis aTvi:xi< ri- h r t n r r x y s n .p o s 50 n CC OSO 12 1 ^ IOCUCIU^ COJl v< rab l0 S
c u a iiliiV .a d a x en I r o n a TsCtri* M. ^ b t e r C S p C S b > 5-U 0C4>piDC;6n ^ 0 m e d ie n .
Cfi|Hiiilfr Anillf.li didJtosctioilcAKlt variablesmltiplo para cl procreodriTT/ejl5mi" 599
i? * l campo
l
E fe c to s d e [o s m to d o s d e v a r i a b a s
r r f n tie m p o real, ta calid ad e >os d a*?* ra ^ a r a r a y : as
te c o m lt ip le s en la v id a c o tid ia n a
h e ra m ie n ta s d e d s t a rntiilrig: se v o l v a m.V. p n d e ro sa * v
El M ldnen c e Informacin dispnniblo p.-.rn himnr r a n e a e u$er.
de d eC lSfon .e*flpr 8SSrlal.<5s ra r.rcLid.0 m uellsim o *n ullb- Los n t o d o s d e v a r b le s ro dltples s e u j p m ucho para
-no flcenlo, Hasta h a :e poco, grar parir He wi informa* p a i t o s co rn e rd a /a . Falr : *ac & c o . O w w .fr'H y^ r.cn in )
c* cTii simplemente d esapareca. \ o se utilizaba o era e-iu n ^ em p tesu u e <jc- m fllo n e sd e c itila r e s s tr jc fc r a d a al-
d e se ch ad a porque >u fcw laccld n fll'lDCn* 'it* tta. c f . v reded t ilei b sa > fa e r d a ld e e s o s ^ f t e d o s r l a com paftio hi
lin l* ln:eff> d ilacin resultaban I n i o M e a ^ l^ Ahora ^ d i s d c ja rro l.a d o u n m odelo analJU co c m plelo q u e puede P * -
lO m inucin an lo s costuS d e r-COltCCliVi '/alTidCenanrerlO d e cir cot c:<actjtud q i^ r e fi -a a ^ a rir SilL e u d a i. B tferr po,
do d a to s , desarrollo d e p rc re a d o re t. d e d d tw iii^S rp i q u it a o s lo haTn en form a ta rd a . G u i i s nO p ^ u ^ u ei
fe k u d o s o ir\tcrfascs c lie n te -ie rd d o r a m ig a b le s Cr e l USUB- ah so .u '.o , q u ir .c s irC d eclararn e r b an carrota, y s s u c e
MO V m elorjjnilrntn d.r:l a n d js is d i interpretacin d e d a siv a m e n te . $ ;i5 m o d e la s so n H lc n p n -a lo n e rc d i3 u :> d e
to *, han hecho p w lb l e . del c a ta rninlng. tÛe Ila r o n s u ^ ld o r ^ y r i p f l- r t p 'p ^ a R m n rn sn . r m ane-at'm M ar,
em p.'eM S c a n v le to n n qi|C h a b a s id o un "p -o d u d U Ue e l "* estp.de JP Id e n w h a ytlliôdn e l a n lis is Ciscrim ild n
d e s e c h o " e n un P.U W /sIgnW r.R C lw ncurj*i prq bridpr lep*are icJentlf ic a r u le s C B daracor.os di .upu c o ; au d ita
valor e fie d ld o a su s d ie n te s * m ejorar las d o n ls i^ r ^ n m . y L d d U s jj * la c r ip v s r ir a a s e ? jr id o r a S U t^ f-a m i usa r s u
roaio
presarla.fcs. d=tlCBS d i^ r la b .e s n .'.t lp ^ s ja r a c;o cl^ r^ q i.ie n < !S v e n
L i i Ci i :
Q 2 t a / n ln lr i? c iu t a la I d e n t i f i c a n . d * p e r o n e s ln* d e p i: a f. d e se5 L r . -n le ritra s q u e c l ^ a s e s - jr a d t% \
ajil_
r e n d a n t e * y ai> evidn!es. c c u ilo s e n la s b a se s v a .mc.ee- Prr^rnr.sluc !nsu TiTice. coinbi>ia n'.EtidS d e v a r ia b le s A1 I-
jn u j rejs d e d a to * , q u e tien er. a * u p o te r tia l d e iu{orM lentC t p?c!. c o r tecn olu ^ ia d e jK islcr'iB n len to g lo b a l p a ra [deii-
es d e do la s d e c id o r e s y .a êneraCi&rt d e CanCftlIeltoS. E . t:F :n r*incjo y a q u velocidad to u d u c e s u BLtomJvll, COH
ende s e lo g * e r p rin n r 'c r r n ln n a lr a v c ^ c e tfN p fo ce s BLlOlla- el. fin d * Qurr c r f-T la; p r m a s a lo s co n d U d u r*3 1 le s^ O M .
Du n t e tl? a d < \ q iie 'n H ijy p n i^ c u lo s rl* va p rc n c .ix a c d e laCon*p- I a flirt ,1 c e d e c isio n e s p r e s a s e n c ic a d a v e z r s c o f t i-
le n lc tadora .4 pro ven ien tes a n te to d o d u la in te rv e n ir* Sfl'tCU'.. p '.e jD a m jle rte act.iol a r r r it a an aliiar-eacio rn tsiylu lltien -
trxa* .O . e le r n p lo s a t a r e a n fQ<1<is n t u r a le x y a ls o r it m o s te c o - n p le la ^ e n la sq u e ln te rv lo n c n m jciasM ar^ sW e i. l s
ecLul
* e r. lic o s . D esp u s d e b sU p rim e ra fa se , ^ 5 e la c io n e s rr to d o s d e v a r i a b l e m ltip la s s o n t cn ico s analr-r-i*
id e n tifica d a s s e conflnnan. co n t cn ica s rf M;.rw cn d w |c pcersasparB e s a ss lc u a c lo n e s .
h u m an o ". COMO IOS a n lis is d e rePTesln m CIt-plia, d i s e
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d e lo reuUa;5 Je e j-U ia t o m a a L in o T o m v i : i ^ A ; ' rm nhi^n a h :T -a
e l n a ; j e o d j ]ie :o s|:v iu n tai ( pftÔSO J^ od o p n v . d c s o rro l s r Rcuips 4 <|a. v m iie.^r.in v w .ilm fc n r e
li d f o 1 ;l s n e r L c n L iix iK S 1i> ^ J i c u s b l i d u j .
cci/Sn L a ^ : z n v i ^ c s L i d i s .ii .y > e v v n a ^ l e ;i:* .'iK i> w i r m d r <lel i i d l b i . s jii iiiijio iia i d L p o CCCniC. <clccx i0 n:|d-.. F ji . r n ia d m
iU0t> noL'im ienlo I c b ile ;- ie jjrrw -silj k * ..'o ir.ia e :iq u v l;x 1 s i.lrA lft*r rn *-in <\r. un m ^n ;iiJ<mrtTO.
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602 Parte ai Pncrwrain d* d t lv v . w ifoW * lnfafni# iIa i a l m lta le *
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rc rie o e M j s r l n u q i i r s r -I Kvennplei HeJ T e u m m c rte v - t r u U h a u e d ix fa-.'Siireb. r iiu .Ju is s r i ^ c a x i e S
BbDrc&rlrir. desde u n o h P 5t rn o ta * fn fc w fc m o n v a r i a b l e * e x iv .in . D e c id ir cuntas J a b i n e s
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u n riw iw rt ^ m b .- o v i re a o lf c i* d - fa z t a r e x . R l e s t u d i o :le l o s a s p e - l a s I l x i i v * u e c li p a i t
Cfl?l u n lU . S JCbfc# c l ; i i O v r dr: u nbvt. peT> .<e h ft fld a un e.jtn n p to <le lu lu m iu e n q u el
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pO JCenâ^ d ? v<Tacidn ln * H :r iv ori-rioale^ <1 x p lic :1. z;u3a fair.i>T. L.i> p ro g i a r ia s
r^ o ip n -A d n ;n . i n . i j & d-: factf'X i p m ^ z c n u n a t i b i a d : rvirneros que iiu llc ' la l p c c u x ilu j* .
E r . l j r t ju r n ' % wr Trf^Tr.n *s;i5;c j:n .< r:j *. T-ajuâ -'m p l:H c a :l;i E n c l e -.-n p lu . t^ -.\x is^ j v a jia ^
CJi defl,QVCt '.O p r w rc dc^= f<".O rrv. y o KII* c x ^ ljr ;i^ O .S\r d e .a v jt .l!iliL i:l< le lx \ -iiie u
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tie n e :n j e h a s u lr s cj>liL -ou ne> d e L L jx 'iL a iiC ja O n l a i-.W CUiâCJOn de j u n t a d o :
P o b lk c ld a d . El anll=. s c c fae to n es tir v e porp c s ite r d c r tt-;c.- lo v W W ta k cix.x d e

jo s u y u ic c x io r . t e c i w * o O icn-.rx.
P r v r 5i i \ . E J ^ n ilis i^ :le lu L .im - a y u iU a iL*nliiiL*i j a s o a a L l e : i > : C s CC l o s c jlc i:c &

s e n h l I p r e c i a y l z * s e r v i b l e s u l p c e s b g ia .
Prodaetfl. BJ d e factci^cs p ild c u s e s r ?ur<. d r n t if : n r lnc ;if-ibnrn< de m v t a

que Ji)Cl}C ii wL la 6.0^L6ii J05 CCttJilljdCi'CS.
D ijjtr ib m w n ^ f;.l w r 'a u r w <e ir il:r a r (a pam T e jo r a r la r.r>ropxe(nxi<io i?h l<w

c r a n o s de '.d e -e c im d e r a n < Je e n u c io= jn le T .'o io s . 6 d c a r ^ l d e * 1 n t o i e : 6 j i .
U R Fi 1 8 . 6 P o r c c ir it f lji d a v a ^ I^ IA n rt ly ^ o f ic in a le s e x p lic a d o <on codo P a c lo r
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C a p lv lM ill: A n lis is d o d a t o * : h k n i w J e v a r l a b l & m liip S n p a ra c Ip r o c o to d A ln o jt fs j 6 n
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F J v a lo r C l a n li s is r i * f j t ? t a C 3 p u e d e U e n o 't n iK -C f u :h i> n ir e cnr. lu t o s e d e J a l e s :lr.l r v s t a u -

T M ll. t i l * J . a s e n b s r r v n r 5C.S I d r i J l e x d r C O n i'.L iu ^ u in n y l r i c * S e 1i * : a lu x v a n a b l c s X I
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. I C ^ t l ? s p . i l i u a - t ! n c r p iic ji> i ii< Ir c a s p s r c c p s io s iu s a l r e i r i r c ) li / l.O ic d e v a r i a b l e * d e
p c ic p o io jt s a \Lc 5C S . L a x e c * .v -ro a d e C h u s i e . S P S S C2 A N A L Y Z F DATA
R F T > lX T JO > >P A C T O R . l l o v a u r . \ix4 n j u c d i l o g o d o o - ^ v ? * v ;\ :k ir ia r . la s v ;^ v -
M r * X J - X C i . J ^ i i v d - COlOCaj e x a s v -ia h lftc c a c l c u a d n * V a r ia b le s . SC p l C C v il c la s r-p rj< v
r c 5 d e a i L i l j ^ s ilxs tftarov <]UC a p u c u e n a i a j o P l U B l o , -t haufc / C C ll l C u a ilr o D c :< i7 p l - v c ? .
r . w ^ . i c l c u a d r o V i 'jv a r .a i l D o v c n p t i v ^ . * c d i r c i u ia U m . i r . a d * v v u i ' i ^ i J r j <Jk* c u a d r o
U i r i j l S o l '.u ic p ; r v / r 7iQ fC C nikJ c u e>re p u n t o . > Su ; i a t e c lir. e.n C c w .K a * p h a ae jg n ttiii' ni
CUdlO d e d '. l l i i g c p n ftv fc . A w n L i i j ; u " fy j e |ca j I u iu d m R \ tI ? L O n . h n * ! \ > e CCj<.n
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O K . O h J a p ^ rle < n p rio r d c J C Jd ilT o d it wrt'.OÔ. a a i a q j e .<s ejf C W f c J *L i . f t i s <le Km ro rc .
U-.prime-wV.n r>.l i.ipiLio ov.enfj ni Molo Srnrisuo^ ^Mdtlk'c.^ f.vn r 3 -
:v a s j . Se- u m p a n i v ^ K n c w J u iu ia y r.ijr^rto OC DI je s U 3 jc ia U r n c c $ . CJ jn d e c k .um\r$c
de U n iii";iu tc iS n c o r r e e n o i d.no In .iio d - a ia m e n ^ .i 9 $ i o a p iv o e la ic b la R r*ia:cd

C o iu p ^ n e o lM a tT i* . f ^ ii> ;:i;yn :s c k J a s v . i s CAui.U l'S a ja li/ ;i d a s ( X l - X O j m u i r n .n
C0 lll;^ a u x fjie n k i \ h dCJCC D tse iiK ^ r v n n d O & C O lu .r .iia s d n r .iK ^ q u ^ Coneîen h < r.iu^Q.
CC Jc d o s Ja c !n r fk q w i% u l:an > u riol n r |j* j* . A l ^ u ;jrrM T ra "-:a H Xm *res J e .*'D. t flK V .
9 > .^ iu ;*.rrv c a n c id n A -.s e . Ja uolucr.na I (c.nodp<MVuU: l u l'atU ir I \ t :^\-.ol n i i ; i ^ o e r .la -n*UTnns.
EMdi^lkB daitx3lva
D rT* /1 acj6 n
M J ii e s t ir a r A n l l s a ff
> i-< * n ,'.< a d c 3 c m a b l a 1 .^ 0 50
*2 p ro fto ( o - 5 t t * : w . 3 2 J .1 , 50
c o m p c c n --^ , S Ô J i..V so
S fy -' h . d - d C ? lo s a l l m ^ H i ^ 5 .0 3 VJ
X ^ v A r ' r ^ c c s u m p ftlw iii^ to
^ w c u rp 3r - .r iH
Xi -7Ut
X / p re :io < o m p v O l i'
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X>^Bi'*cad do a*k ntss
P ^ ro d :ic i Vt'atC\U::An\'i'<\z c C O m p iin n lH p r
M lQ totf lOUcin: X r l m ^ v n KomnlIrAr^r* Kaiser.

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c jm ix rio n c U P f r . . O^.T.O SC o b S C i \ a o i l IC lt c i L n o n J a v a r ia b le X 2 n r v u p u im p * l: jv n . -n n
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O t iv a I CuaCi> S u v ie s , iu j u. i l a u c t u a a n le r ir .;L iJ. H a g a c li c en l y h m fir e o a v tt :ik

V<ni<il*lv. A l l i u i v . l v lia i jij * v p lu r .v :. j * : v u lie e I v a l e r p -*rv r.ii> ic i. Iteitcvsuri. A h r r .u
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X !>C c:r.O v< J l a S l d c p c o c ir ic . y t i e l . l y fa u 2 .1 w i : i u v i ii a b l v * ir d c p e r x lie n .e s . A u n q u e
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d i lo g o . Oh M & p jiiS u s e J liz u ii lu> v a l re s p o r o ir.isilin riel pftjjrruoia
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V D n fiW d cp C Jld lcn cc. L r?.lc M dCl sSu:V.iiiiy 'jv s jr jie r j d c n i a J s l c r e j a q u e el vali>T<le R
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R l p v r i w i d e U . : a b U C v e . '. i e U j i l s * lv a e * lc ie n :e s j w r / s ^ w r | V rli i.:m w , w r *n o
- m b a x w i a b l f t s d r f* ljF K $ c < * ll d i f ^ l O T O 5 s o r . V f J ia b lC S p i d :C U v a > s i g j r . l t a l i v * i c

aulis/su.x.i i n . : .a m i l i c i a . S 'r p r J ^ T d i s r d C o r f f i c i c i n B d a /C V C la q u e lu> va_i>Td\ J e |-
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r / in y C <X ). TC&pCC(V3:Cii*A;. A s i ];i> e s 1 a n ljx ix r l r?;c C 5 6 A J l d i C D ^ J . ' la i w V io c p o c n e A d c
la x < ip e r.ic r m e s > a l j n w i r C K p r c d x * L d c m a i o a i . ^ j r . t L - a M l a < a * t < : . i : i r m .; i o p o c o c i x j o c r>.l P n rrc -y q u e CJl <1 d e l b a t'x jc H. y 'd L j e el r a m ;i ^ r > l F iic c n y T^cp ijm p o c o i r t a r r j .
6 c 6 Prt4 : F w p a r ic lto d a ta *. A n i l l - In fo rm a 4# Ia AUjIrikJbt.
C o d l e n t c s 1
C e - n c l a n t f l5 i io C o t / k la n t ^ i
^ l^ c i r l/ 7 ^ c t S
M o d e lo B Et t o t c s t i n d i r BOU 5 1* .
1 ;C u n s :e n 1(0 L .t H O W SJ.C>76 .000

C a l c a c -
d e lf je lo r i^ K a R
p a ra . a n l i s s i W -o y = 5 .W .c o o
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p a ra - . a n l l s i ; 1 > J * .a a t i .o a o
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f a d i ir K ', c n r nlrsi. - I a n 1 : \ i x r i - r e flr c x io o , p :ir .i ir.c .jo n ir U c.'T ftip co o xm o i l s e s d a lo * . S i n
l m n i i . ^ r.jn h t r . k k p w 'il o c n e n t o a r 4 l/ro m flA it a h He v;*ria'*i!k n iilc ip lf.v . P r n e je m p lo . <1
I v L r ix b le i e p e e d i e n t * e * n i) j n : t r ic o , c u m a e l g e n e r o , p o m u u r ; e -I : o '. u : s d u c r i m i n m c -
ije m a r e r a > m il;tr iil - r s y r e * : n A d e n i < s e 1 a r jjJ ij a ^ d e g rr.p it* p i ; l * c o m b in a n t e i> - m a n e r a
x : r j '. a f . i ln * a n ;ib > * d f r e fir - x n r , y d i v r jTT^rAW e . T T .n n < u l:n r.i m * r.layo r e s p ir * r f c s a i d i a r
txj o tro * : c n i c ^ m** u d e lo n c s e n e s t e c j p f r j l o .
A n lisis d e g ru p o s
A nW l**gO JpO S TAfiirîl^ l aJW f: d f tro p o s .> tf.iu Jitcluci: c variables j i .Uij ; j :> d iaU ilvjax'ttteiiua COJAO lo
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l estudio- d i aii/iljf de g/j|>. x j i .f u i con ui; ejemplo ncuilivo. l cicai.rar.^ de
u '.i.id a ?pia desza alrjc L ili s j c j i s a . c u i i : i w s j i p a O .W iu u i ua nu:t <-u'5ulbjO ^
ojccirrc.uc d? u .u;aiîT Bi:tcajo.iiK drôJira-ia Lo - -r.vcsdfiadctici de jD K a d o c^ d iD ro n
jiia M u K iO z t. inuof.*.i a do lu gaiu s ^! suDuL-jo y ttx\>lc:ro^ ic iu i w b ic cf.raii2cice.i
A'.'ce lax dc m u ^: C L ^ N c c t i l i l u d-.- v id a y cU: p a ia c o iit i / je ro L a c a ^ n a !.- c u m iJa
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cr. faca: jan *1% c..
posible idcticficu iuicîiK to prcvjJto mcd-ant ua ariJsb c grupos d e lo s daros
/c co .o c d c ^ . L o ; iw jlt a d o d e \ai i i l i ^ id cai.fica cfim ieiim , a d a ur. c c les cuales
iiK J lj 6 li^ a -W C iv jiv ii . a i a c l c r i a l l c S .n u l a i c x y d i l : t n .n i j n u c I k i d : .u > O l i u f w g -
m c n M . Bji la figura 18.*? w muc^tra cu au o î*jpc-s ^ scgiij cr.ios poicjici^Jcs d e ln d e n a
de^ criu /Ji-.c^dc com ida 1 pi. C c.110 sû^t/a aiitcccjcn:pJo. c lsu tu ib lo ciic/cd m ieju o
i d u ycfain jlia^ q oc p^Xaa v tv z s v b :.lûnrf;lou:oii:cj*^cjpD l) . uLcjvcut-Mciidtn a icC'-Oula
cxcl:i5vnm n5xslaura.irci de m c d a ^ r jp o 2). lasq u e iuc.cuvi=j[Bc x^toJi^LDtcsdc comida
xpicU. i^rt'po 3:. y c u a s q u z u k x u k u ai^boa uoo> 6-= :oMauianrjes i^ r jp o '). espuea d e
ai'.Dlizi/ la ca/r^tC iisL caiJc.aciw iadii eoncaU a& jujai. Ji'sad:i*jlsliaduit puvdwii dcc:C
e r m riltv pri;po?, ejifocaji v e fc lle ^ ^ m ejor c lic s <. b a v & d .a^ co;Yivi)icDConci de
Mn-ke;is
Caj/rtulo a & A n i l i s j ? d rd * i.o $ ; r A m lr f t A 4 * v n H U k rr t lllp k d p a r a * ! p ro c e s o de In v c s t s p c l n 607
G U R A l& r 7 * n $ l I&I& de g r u p a s b a s a d o c n d o s c a r a c t e r s t i c a s
i r n j r n n x r x n f ~ iiiiiim - m u i r
c t t u r t - . c e ' u n i id a r * v \ ; 4 v ? | :v f ! K r i -
P r o c e d i m i e n t o s e s t a d s t i c o s <)el a n l i s i s d p g r u p o s
& i r . v a t i o i J u > js n jL ^ iiu iv jiU s C C a u U b C C g r j p o s d p K M t f . c * d n u r / i b u x a rtc e o r.n c jo

j i n r o h u s U l c ie rt o p u n te J i i r . l u d o u W r t lc j S ? i<
f u u a 5 d e C O t t p lU lld u r j. S i p rr,ih a rp :< \ la
c3irau#ipaiiiKtl n i'&l&uji s lasnlw w yabBrcaTjedir lo siirjjii.*:! <wfcov*M * K in ixise
* !i >*jn c li ru.a*-'iori^v rc -la liv a * a d i v c l* a * c je k 'ccjfe tic . E l Tfld o ^ * u r i * r i : . i HC-ta* nbje!r\<
sfjR lie le n r .r ia r * e a tra v s i> u r .a c iie d iC O li d C d ,U U lC ja e . fi3CC p / 0 C C :0 V 'P
d *jcirp lD ]x % ft> iu a4 j e id a ft dos variables:
V | - f!r.i;*.iru v . rp ie v i Ln ine e n T eU aL ian les i k s iv l l j
k = fiecucjicin eois que se sonic cu z c'cn rcip ro d s e n f ra rpida
u n n ce n n sn le x a exlax ilc s variable** * j m i a r a n < u J a & i tO 4 c l fig u ia l& V . C a J a

le .r a j r d i c a .a [x x id a < k il- .c o iis c ii.u Ju i les^to'.O do la s v i Lb.ce V , y L?, d itl C a CUe
i::i jx it d e le n a s y u t ;L p<siliva n n u e l giadi> ;le x iim lllu d Ji& uidis'id LC O ijS .-
PQQHjrotei tv.iiio fa sk c o o v jH e W u rc a s var.;ihle.<. A e l ip :l: v L ik i A v s a s e m e ja n ir a \l
i ue a ( 1 . D n E . Cxrriki p L e iie v e r * * , en la Ja g u ra * : id er. lr .a r i LL f a : r jp u s J i l i . t c s .
an;ili<*A in d ic a u Ira HtocHvuk re c ia rk e r in g <lel n j e v p - e * t a u r jn :e J e iiurrikla xpi:Li
( iir- s i u i:leoift< fvnhi|MftTT>!-nr-st.ir^n rjrtt q iijrc^ A e.ir>.n a e ^ p e r e o ^ r a r c a r le s d e n o ii*
y ile w n n jd a r ip i ? f^ riip n 4 ). A Kfacr.n re rx-.wirroJUo i:jisi :n rR pjsi d r i& jk ft f'.iv r p:r.i K - p :r
.i fMi* fm p n de. fn-rÛns. lo s n d n u n i^ ^ J^ n - s ir r ^ T r v n |*;c irfJcoHJe.?/ ln ^ p e rfile n decnnf.r.vO
T>icorSr1co v de so n ip o rtaftiau p de lo t individuo? del ^cupo 4.
pj f i e i i r ^ l e r;.w ln^ ^ r ;p o 's \ft wb.-urv I d ^ p ^ llil d e f .^ f l C f t S dss d ilp c / s i n . w n v > l a c l
e j r o i n l ^ d ^ re^r/iiir^prr- d e e i i w r j i im pida. S e .'.w :* d'-n) pre^^.'^n re-.iv em ^plr*jnê:<'ft^>e >
sner. Pro-:i ir U r.a . ê Len .xK ialjw ;\ju r.: J e ^ U d cb ^ R Utfl:2 nrv xi ^ .p reteyid e
lelilliw ttJ 3ui j p . i i J e ju a ji& a c f.c a z y rlS^m tiC B. Ame,UC- V JS Iis f^ v ri< rDiih-T^liti^rebLMus
- l -aw >i3el ja p ilu li\ in% a lw ir iin u k * ;l > a f c j i 2 i : c l os,uicc|xodc f j x i i d L m k r^ d ric D jp Q m icijro
| jb t / p r i: y m /id ifcr.n revo s l)n\il^ bnxla lle g u e iy* p-A-*^ e n e l q u e la^ < li^:arx:ij pru m ed k]
enen; 1n p u :iU a l in lerin irL e lu x g iu p u a xnar. J iricricows ptxsibL*. ^ a i2.lai^ 5i 1 f o a 13 d ifiu a ic it
p ro m e d io e^nire. In*. ^ j p o .
R u t e * P r e p M v < ' 6 p !*<U1o v . j n l u l s E in f o rm a d a l o t r e s u lt a d a
A plicacion es d e l a n lisis d e g n ip o s en la Investigacin de m ercados

7.1 * j* ir .j:,u Sel tt-C liC /ir'i dE c o m id a ifo id n ilu s tra | lu u fla d e Hfor,1(tksiT gaupOi C SCSHiPO-
rn< < \*)\u 'j\t OH Cl u r .1 * is i>- g j u ? 0 >. s j C: s r kx 1;i lE o n t a CCHC tm x K i* <y.w* ap i JC a Cipx
d e irr.p cffL u io a e ' l io v tfjttg a cin d r * v r o * 3 iC
IftT O tiK n o iM i d r n u e v o s p i o d n r t m . B . J ^ i u f L T . i ^ ^ d c in a n e s y o c d c OV.iilar: f j z

Uiia c o n p i.u ii - i i a l k v BUS CrCCWCr.i'> ;l>f p ro d u c io s po re '.a ii fi .OI k t i
CCC4?Krdirrt!^. L a iliai'C^. :l u n :r.ism ;> m o o l * ir ,- r . L O in ^ h i jii.j uiinfcar.ientecr.ln
t quft r n r ra iriftii:* & OtT*> fc n ip u v
M u r k c liu t d p r u t h il- H ana l i n s CC fc A O O * p r n n i l E J u m i a J n jp i '- 1 irm ii> jt::iK O d e

c * n d a d t # J D M i t i n s lie :iu irjiC (J1 3 C C p n : K i
C m p < T t n a i j i ^ l o d e l o c o m p r a d o r * * . !_> u f v iu c a j u e t o n w n : y a a I d c n H f im r
c v p o s x i j n i l i r E * l c c o n p j b d ^ r v x . o r n l w ' i U O t t e , * .6 n < n > c ja :iU >
S i ' n i n t a i d e r m 'r r iu liix . 1. a n li s i s d r. p rupc:x j e u i i. I C d & r r a .U r s c i u ; i i : 0 3 d e

m -n :* id u lsI iiiU V C # c o r t a iM e n v ^ iia b lc ^ CiOCirTif-c-'as. i k u i u / ( i c ' s P '* a > K r in .a s Y
= i;ur.ip>uTaUb?r.1 0 .
A plicacin d el S P S S : A n lisis d e gru pos

I v<.fcrft1 an lisis i l : rUOOf pciMfa :lE :r/j> liaJ 5C : 4cJnirclE ;x:n J a bAS? d i diirck i>-l i Es'.auia^tC
'i l ? J a C- 1 : n i s e * v a r ia b le s dp n i a ii li,. :.wW.\,n . r c H r . X l K fr. <jU0 corw svpnedtr. a las
p c rc c p o n jiE sq iu - .a * c l & i t e ' f r o * n < k . u > f e 'jr a u lc r Tsinsa. > ta c r a iM T * x- sUii s u b s m p o tf
g r j p t t d f t ' r " S(l UiLLOfCaCC^ C*i s * a n d iU flj:i: 1 CS. E n '.a xteu ri ri d*.* I v a rin b lrx lU slx 11 uatfC
i -0 Ids- f fl.ijvtkraibfc * CU fc'.TO* i r / n i c i y u C gU cJtP.r, n?l;u.iri J n ic o . H e d l.a x . o t a
f c la c lc o a d a s l i v iltf* VflT.Bblft* "Ie Iiik ii'O : (c alid n .1 y v a n E d a d ). Di i liii q iw Ja s C06 d e
e .V .f b o f * ( a n i a x 's y 00 '.r.pciW hft<;. A 0 6 rtcifluac: 6 * H a b a ; a C C S Ja * a k v a r .a b t o de
K :r .f :a d to . X . y X S .l - '. u b jc c i v o w o iU r u r x i c a te a g n in r^ d E e :iL U M d C $ C 9 0 P * r a p t ::. ;x ie s
c lfc v /.rc iv p d : i:n a > l e lo^ c m p aAA4<ix.
L a W M f V c - j d E K lios C c l S P S .V A N A L V Z E - > O . A S S I h Y H T T R .\ K t :i] I C :A L
< .'L U S E R . IIcvi a a n c u a d iO d e d J 'in ^ n HiiwJe vcACU'CC-Onnolix v a rja b lC i X J y K \ F -e ^ u O i
l e coloc^jln; MI - l L u a / ^ V < J b l ', e jb w f Y T Jl MD' i'p*.iui!CA y W d -;m !<:x va_OA.'S
p C O l isi^ i nrttTailcXCTi E lC U ^ r o d p a i b ift l dftbn a s a iv .- 105 v a lo rp x p n r irrinii:
e Jai- W jO JIC * SrarixH tx y IMTS. q u e nârECEri j i ^ ^ b .jo . S ft fcu"E l J c eM e l c u a d r a NElm d
y W clccf.inrvi W a rd & i ClStCCMpI>i<i, nr.L*i.U? .1 CjUe f t '.i v .d v a lu i |^>l d - jq u a ie d
cu Llidcft.) ds(Aiu>s< (d i/ .a i iiD 5 - r jc iid ia r c i' - 1 -.uadrado'* r r M exu r . hV. ir*a%ftn:s>iKi se
u iil-cb la o p ci n S :iv e , J e nud-5 q*JC ^ nace c l i c vrt O K . yn [x fisiT e > j y 2 i o i d rl C 'aarV i' dE
li iC ^ O , pnm ftjp^-ular <1 a n J ir .i d e (nipc^t.
bV.CJ j i n w ^ n d E rvvjlL&dtfh^C K lw y .^ u r^ la b ia llom B C a A>;p.lixm tfjtft.1 S ^ n c d lp . .M iiiyiiE
c u r L c iiv lY U has NdlariiEi.lC <Ie JaCOlfDIU. C n p ^ i o E : il > !eS C flC C " W . Er.
ia v a n e c c n t^ l d - a l a b ia l S e D M - p a r t v iia I j O J CC C ^ M h,a y x r b j ^ c a a l$< e r r a x i k la
o c li::r jift I n d i c , f.sis J e la t a r t o n f< rin r< iE i i colu -T jin n o l ; u u v a Jc i n lrn . quE
d - .s f r .in u v e o c iif o .rT>! ft a v c i o ii ) .' p o i ' J a C ^ lu T n ii. b i i i f t ^ r ^ d d p * :^ ir ii> u l u i s / 5S I 8 ^ .?rt.
y ^J i:)i^ cd i< > ^ upeTMr. W .- i J 2 . L o s ir f.L 'i r .E X d e C l f c H n t j v rA jEsiran d P '^ d n n q o t
i:ix n ii:ib ^ O C l ? n v ir a l t t c v l t e C U l i^ l 'i p o a il;x^ g r u p o s , d e CC* :< ^7< ,y a s U u c c y v n r i - r . l E . A l
p a s a r dE u il ^ r u p o n rxx. p rjpix> . z i w UWH rilarla 5 j f n i : a r jv a t n ^ l c o f l ^ i c m l- ii
rifle, a l j g u n l qiifc al L -ariihui d e 0 I^ X ? n j]> j >. C d ^ . v c z <\\ip <e a>LJLdc p o r lii fx ilm r .u a .
Ja iiIk iC iK U iC 'I l ^ c .i f r .ix - s r i x j i O /. L o q ^ : n :E n xa^ > e n c o n tra r ^ l p in M ^ ii^ lq C C la i.v r M iL -.a
n .r c la.'S Crt> oifcr.! MTftd JCiiLOiixidCâW?rrtP.nte. n JIo M ^ liiP .c a C lW t .ir v ^ m ji.O i, p M T ft1 n p <
a v j a t x o r . ^ x nr> t e l u j o m u c h o eJ c m > * T;. t * 1 * c a * o . c l c< .in W n e s e t i l . j 1 3 a 4 4 . a. < 6 . B u
i ^ l i i i ri v - s c c i f t j j i r / j i it e x g r u T ^ . j io c u ^ ^ y s i q t c e x m c i w r I d^V T En-ia tfiiu c la s tffriH . ul
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f i l o < c : 0 p n c b l E i i ' t ^ u e s l' d iiir flM v ; c i : K r ( iiiu e l e/X C T fl n u x a r i k l i i u a d o - ^ n ip iij,, y e s
p iu U a b lc <]UP. V U m u z l k i ir.^ t d l c a : c r d r r o k u j i u f TU? JVi.
Ctsi"lvl?i$; I* M h Jev#lnhlviniOl^plvS|ivtv * d * inîsifcî/.i
A c c t f . r mur.ifa ln 5 tfc .c d o v t *i:n i:ii r ; i I* tfol'i^Q dft <Jnx ^ r v p o s , r.r, v irtu d d ^ j a : Mir.i-
.le?:. A ntes, d e d e n ^ m in n " c Ma * g n ip n * , c o n v cim * c*reiern - .e ? q iio senr. :; n ifc n rv iin ie a te
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a l e u i id jf d e dalo?/ O u s. 1 e r y Jr.- K a c !ic on e l c u a d r a & o v o . A l h a ce rlo , c)iicjAn n i.;ia j v r o a fe
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Ci5rt<jrTiuHnda50d odjW W Je. S0liiC: TO* ftgr.ip5jrdHn>C0n MiUrU^fei). ra I
i lor. enc-^M ndr** d e l r o p a . y .**.1 2 . i m i in c lu si n e n e l p u p 2 . Rn U base te d iln j; T ^ li
Depr-l - rx n iK ii I r o ^ V f t ir. <*a1ii yxV >s a X 1 9 . T x is dul : * *.a v.tyi.i^lfc X 1 to n r x p o 'ir f'S i
> la vd iv i R c t r cnipoj.
A hcn v o* posible jecuto/ *1 an.1)i*i?. A K O V A imirfi rr.eejnnal enf; lnrvdnr%?n:po?*. enn * 1
Iiod- avcjij^n.-Ji vir.rsLi^(*rjonnr^<J:^riprn., I a ^ -n rn *'to d sc l; rAd.-.l SPS.^ rx A N A .Y 7T*
-V C O M PA RK M R A N S O N E-W A Y A V Q V A . S e e=c.;bcr 1^ viirr.Wc? X I y Y ? cr. el
r.nadro V it.i Mca, y la oi;*.va \*ariahlr CliiMe-- \ffti^betr<bip rji r! r.na.1yr. Faclflr.r.nr.* ttJri.Y!.: r.r-
la onftv.! variahjr Hftl rn^jnnr^ d e dnios Uii>iiir.^ ! 1 1 irgn, *r. p a v . a) r.i: aOyo ^>pri<ior%y .<.
hoc^ clic ?r. P w n p H v ? ^ v rr. Con:in*.ic Pct uhim e. v : hncc ch c en O K y *c obl-ciK vti
n p r n :.r>n âhl.w inluUdaj; DftK/pljvfts> y ANO VA. A l oK<e .v a ? la primara d* irlUn%cr
DIJO
nprwr.Un .iv^ r a o iiiw d r d*-.ur^ K rv p rv ln incd& viirinhlftpnn ^ripo,
3 ln> Bdca^s de m re h tf oto cifia s q jc .\o se u il.z a . Por c je iu p > . el tniunli^ d e :r.ucst/a ccl
ip a C p.Mpr-1 ea /A s y ftl r^r.l ., Â. r> . ioai>r.rA vj;ar, I. rrj;pf>;.ry.:c d r [ : v.i/iaV^dr.
jaras ?mplft'iovamnblcv sor ? .9.J v 4.50 en los a p o v l y 2. l u c fo ^ e i la :n b b AMO V a , vcV.ivr^n
;rfr. dicxfici&seKadfoteajDDi'.l iûificar.iva e c e Ja cncdif^ d r m p uocs. S e bc.vierte q je lo s
is i k .v / ft v i.K r 1.^ 0ir1,n' p?/0 <ai;b^5 vvifthlft* so*: i w y $i>iu:V.orivA5 (-000) y. po rde,
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A n lis is d e d e p e n d e n c i a
L a & lu r c i o Cu .; : . t a p a r .a - t ceatTU t n l i c c n lc a j d t v a r ia b le s rn lririk v je la c in r id .ix nn

uJ a iiL jf i L/^ ito itcn L u jio a. sSu u b it l iv u t s jr e d t t ir u n a v a r ia b le a p artir d t m i c n rju n rn d t
v a n a b lr 3rK lc>triiiit:iU >. L a s I - .n in a s d t d d ? e m i* n c i;i v.n d iar jrs rn t" ^ T - i v k y f C i Ift*
* ji li> j: d e tU g^csiC.i, jilh ia d .^ c in n r.a iilw y t u i i j u i l . E l 'jiii> iu t .trna<l. ta 'jU -lu 1 7 , y
J0 > fr W i JO S . d j l r fd u iilc c a p l v j j .
A n lis is d is c r im in a n te
A ji lls li d l s n l r ^ M Tftrr'ca m ju n ilU fc t e c r i l u i o a o t e e s u l.u tCeuo d o v a r j a t t e * / ii Jip Jc s js a d a p :/ a p / c c c c u la

n m b r c s . o i 'j p a J c a i L v c e n d o s o i & v a i*.a b lc sii> le p trjd $iiiti.b A i!iiM i i.iuA as i . u a t w r ^ v
in ^ i'jb ci n t - < n a d v cn a
C lU to q iIC C l 0 b jC v u d e lciiJv 0 > :ig aL 'J> ii J u j u t i t a d u b t s c l o r i u c i d i je : u ifru p os a |x?.ir<l*
q u c c lc ltc r b c surlabb
dependiente catc^r'co, u n c r o p iiit o -de v a n a s . s * u id c p c a d ic r .lc s . A s i p u e s. la Y a u a d . d c .tti.d , c c c uJ c iiJliv .
mlr i l r ^ qnM ns^rlnblr; d f o c r iw iiio iiic e s a c w e -xic*. o a u g r i c * . c u d m a rJiu iig t s l i t t j t n i t t U M ju ji a Ju s
i i i I h | i h i i i I P i i I P < , i : \ ( > : \ v | 'v m < C JttU ftid & C : baC 4 j uSC in lu r.iu O :rJjii*jn :z <1* l : i ]!Pjdu*.li> i t u r u r o c ' a l ;itth i>
s . - in lH :v r 'i:s .
d o ckue v e a r o xo i;a v-clcalo c ji in o d jo ; de c c jm u M c a ju ta . co o iu j uujKjO lo lc t u .v o . A la
ju vo /s-L ]& v a i'io M f S jiyd cp civd jctfcx d e J M lt JiiU d ito u L ia iV e * : u > ;u it jta y M ie k u a t a u u a :
caraotoiistica s ClO Ia < fc l3 0 i u o y p > n \ i f k ^ . h s j.s jn :i!* u b a r k 7 :iilu m ia ti< jn a d ic io n a l
doJnusis dJ^JisrjODicoa l hcoubcso Aprci'ctomioiilo loiri ccca>s.tg.'a.
E . e s tu d ie - d e l & 6* d i s c i i m in a n t e u t i l a u i l c t u t u u j a e ^ n n l u u l u jl i v u . L e
C fr.r.paT JB d C i.O il ii d a i p x t e i > t t f a l a id a g 2r ; i u u a v a n a b l t L c iu > li 1i> d .'v id a . tu rr-c l a m g d 'li r .
d c f J . m i t o & m . l i j u v o s ( * , ) . u o t f 2 d c r t K i : , s a , i > 2. o a l ^ o l a m . i . a i (X *. j o r . u k s n j u t
I jS I j^ L i ' Q LS n in iL a ftq jC v ^ iU m AU c ta ts u : n li: d_- .ab quL- vi>iL:i olic n :sl u T n ^ v U
0 < > iiid a j p id a .L u > m v t ^ ls ^ d n s f Jia ii n :s.vl^ .*Lalu a .U '-a o 'S c a dtf tf>*.3 vd n > v L r iJ r lK x in a n T
de 6 5 im i T a a lc ^ i a t d t m ja ^ .L 0 > | .H X ) i < ljm * .e n i0 f t d l uilLIlm i d iiL iiu i:i il\: R L ic a ris u :
CW ? d a ro s d .' .'lia.iera b i c i .w i l i c u a l . WWIO :r.u e L ^ tn Ja *.:*ura I S ..
L a ric<l d d if-pv-Suî <U* .a j g u i a 3i>.& .r x lu y tf d u i grupu. u jiu q u t L"JCilit3ie p r jn .i
p ck rjcftlc a d u n c a de- Baek: V a r e b u r d a s y o u o d - fa n u lia cu c o o i l -h un o.u.v iaiau:aiiiw i
do COmiCO rp id a. A p i i d e esu.*k^tm u .& };an.>.'iiaqu: la x d ix i v a r i il:J k s ur. d i^ T irn n ia iiU x
l C u t la l* jt r ilu Ja d t it ld L ia n ls s d u c jr n id a rpid a. AuiKfjd Ja s iki% j r - a s xiibM f.im eiK
d u & t'iB fc o p a . w fc' 2 i.itD ii*vc. U iw b i c p o a lo i r . m u i.m a o iu i u ^ . u n n u sa: j u k s i t t n
I?. CiCfJia 1$ . $ . O. j t e q u i s i :o ;i.1p u i ia i.lu paisi k . Ca1i.u i k l au J: d b t i n r jn i a r .ld .
A C O i;liiiL Jt: u , lo a t ^ n C ^ i n <-vr.:rc o .l& l'urniantnilux Uudi^LV*. ^.Itf I a r liix
c s c iiim a u c c . Rcc-.iîxIck* o j o la p iic d ic -M : c c una ^ a u a b k c d iv ^ ic o t i t i d t t a le
tip o d e tti&lLsJft. U cd e c l punce- d.- v i> :a t:Madi.%lu.M. & lk a lk J it a t s l j d i a r .a d u s t t i i i : l f Jas
d iC /C n t-as l jL 'i u p i m ja z z t u I- Id tc im ic a t .u d - Lna.x::i::r.iu.ii>u l:n ul i k v a r iil> k :;
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M a r k e t i n g ilin ic to i. P . r Irim o. e l a lis i* di icririii nuiile s ir v e ps.j ;i f if e r c v .iiir |$

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A p lic a c i n d e l S P S S . A n lis is d isc rim in a n te
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f h u n c :D q u e loa c lie n te s Uelien c m n j r .j r n n n cr-JTWr C cJ .'CSû/airte.
\ rin u a e id ri C a r ta Ju * . . a j ; u ;: b l e in flii^ n c j;i d ft > 0 ? .< ; ji$ jo . L a K A 'D C i d t t e t u m i a r s i
U * p ^ rr/jp c .o jlC fi d e l iC SL iura-jU . jr ie iliiia * : n n lu x v q r n t k s X l - X O , d . f i c t t l l i .lr e Jtu r n h ie x y
mu e n e * O t / a c o r i t a j e * p ie .< a r li. v n ;i: " , tP .if > !n p r e d i o j& C Ifci p i L e ^ t i u n - s q u e li e :ie n \n \
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C i n d i c o n c $J p.M ^/ai n a l ^ v a l i d e s rx\:n jo v i y m^XODO CC la V J a 3 . d e a g iu jia -irie n tc i. Rn
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n r i j o c r i jri i.V ^ iO i; iv ^ n lV .- t iv r.ur r ir b ? C O Jlsld e ^ re e > J a d e la Ichln U ip N n d f W i* k i
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nFC>rnnp rpciX-ba d e : 9 cLK d: n ied i.w d e l<ix p i n w ) muftcr.rnrt c^ rtlcs v a r ia b le s d t
pRTc-.f.pidr. d jft e r c L c n :r e iw u b n .^ y n iu je i^ s. c m h a ^ . e n f:l jn flfc js d v n a $ o b v tn ^ W c .
6 14 P irto ^ : Pro*T 3 clftfl de dalos, n ttlslse Inforn iedclorniJuU odpj
U n .h d ^ d A V n iu
P p jb a d e Larrbdo
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M cnbrcsU d*
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|M1C4 M u irs Horneras focal

CAnrcn FcmnînD 26 4 10
4 JO 20
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v a r ia b le s X S - X i n a l e u a d / ^ Io d c p S c tfrT iK 5C vic e n e l L 'L * ft & U : c< lie la

p a r * irrfe ricr y s e n w - ^ v He v e r lll^ C Q CO M r n o s. 'I ii iv c ii a li: A N O V A Sy Caiiciiul*.
E l V t h r p ira r :ii> i iid c M r lo H < * s P.uler, qu*.- iC tt'iljZ * V dasia a * :. A C O IillU W ;fa <= iiaue
d i c C J O ^ W y y e :i C O i p at ffO T, m i:p s u t . X c c j f r d t t f t . rt*-. l a ^ ilu u i l w l ;n ri fc x ;Ur
rv j*i< * q u e lo > lariiaitS CS l:i* m n > .ras uil d l r c rto > nwfcin j:u i la quu d e l* . p en ar* ur.a
UlcJCn d - vn ri'.lca:i& k Cti C(6 o p f.itir. T a m y : it c o b c h < x s w . c c e n S u i lM / y T :i V s y \u<tu
Ct Co'ttioiift' Ni> s s jliJ i c f ll< .* Opc&SieK ifc S v e , l o q*..K * e hicf u .c C O K pu/n |)M se
C jm i-ff e l 'Jiv v u u a .
T > p;ise er. i dCta que I pncif.nirrc ailL&S d<crfnunaiils deJ S P SS U ^ r v u rr ju :iu
fC#uJt<jdflv que u u v e ucLLkm cn 1171 anlisis t-jilo iJo 0*00 xte. D ' jiu V . Slft 5* 'I udiaii
cin o o lanas. L a p u n i r T iriftiiii'ii s i^ ti^ a a v p ;r.ii* srfcxiviiiac* JaV.t'Jftdf lim n d a d-.-
Wj Y* (U* n r.r..a e lo s la b U .O Si tw v jIIz i. 1 ific<MV:l. m n i> e n <r>U & & {.0 9 Q i. n r^^d * ' a
-a t t j l j d - ie s jlla d u > CC cJa sifw n o lty . E n e - cx U C m o i ^ r io r lie *>a D ifi 50 chvesrv- ijue la
C -p *ii:a ;l $*iit:iftl de te f iO"i<:n ilixLr.iiuftartW para prxrieuir la i:iC.VJbCCSl lir.ipal es io 9 U 5 \
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2fr v*ldi.i n .fo im a rU m i V u U $ n ih la p r a isid a c * / o n * l rl* I variv.V Jv* i '.i f t p r i -

d ie u X S a y u d x :i p re d e c ir !a n ie jittlT C b jrr.ip al. L o s iK d c a d o * U :;ih la O rjiiu cb o ^ te- i p n l
; L < l J k* Iîcdl d ^ lft ^ p ru p u s nr^>U#L .1 ln ^ v .i- i;ih k s d e v t i X C p C i ^ ^ .y je diH er\H C C rtK v .f n
e! urliM ^ *:>la v a r ia b le ..N l C ^ 'li:s re d a s )a ^ var.al> l?* p /^ rl.zlivai; s e r. n i y îa|)f<*:i-
l i v . i> ^ d C ii*ui ^ e rsp tfc liv a OD vociob'.SK o n lL | i.'s , Ja COr.'.KW ' i ^ n d z e s a v o r U V s ^ s*-
r e j l u a c u li I?. JcfoTTr.nri<!n d ! L a la d i r m r i . m s l R l . p / i ^ r r n iu u , s i i c t f c i *0
u > iK .iiu lU i 3* l.i c.->lLTTna PuiwiwO vw v a lr^ r. ;> m u y a . O oa v e r -.u I. e i x n iv e l .'k r / in -
'e vtoriU i.'tf ftir/in < ^ T c sia ila /a U cn rp ^ d - t ;i t h x i:s . C O O llr^ C m que M d a s la s v a ifib V sc r m
valu i d ,? C O >nn J.'r pTia p r w s e 5./ la Jiicn b 0 5/a n n ; i l . A l ig u a l qiiC COH ln<
le x u lla d i ii^ .i t o b / r i a L J v . *.v4>;: ln v u riu b Je i- n i r v ^ i y f t i* <%:p (l;c & :o .
FruebaCc Igualdad ilnlnH U j^JiJidc l ssiu p o s MUrfe ktcuctvr^
U m bda Ic rx i n
-'it U V j. f <K j jr % 1
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X $ - ^ ; aC C Z C 5 tf K > V .ftl 1 e s P k : i m i c ', c j r 0 u n a n . '^ o
Vil
1 .0 3 0 r .A * :A - w C
K e ;u in ^ d w - a - i a m ic o 1 jO C l> u 514 Cf
N . ^ l : ? 5J t i s ^ c : " 1C . 4 SO 1 A .0 0 0 4 i . v l d e s a i W a i t 'O " Cf
IK i: .6 R - . CR .o c o W m o d w c ts c iv ic iu
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C a p U u l a i * : A Ji$ ts lv d e d e u a ila b lo s m l t i p l a p a r* *1 (w n r * * p r i n v p j t f s * d o n
C o flio te 2ffiJici. e l rc v jr.'.v ln f 7 f ; c r i v c 5CJ S Jl Ji. JrOjj.MUi.'anli: p a r e c e i}\ r-ihln e

rftH ilwdO ! d e C laîliC uir.. %la :i !j e x t r nue l;t iQ (d~ C lfiC l.m ina.llC p io d v
c u c r a U in s r ;e
los ro p c ^ ] y 2 e n ypen ax rtlo s c a s o s , c u 0 i : l & i '* j;e - . v a . Reuê'ntayft n
e l i\ p o l J e La s o lu c i n del a r/iljx ix d ? R i p w ctlVO p i*;iL *:oii;:x de Ji n p le .'d n * He P e lj
I ^ P C ! /CiMiVTJUiC i.itriA fe v o n in jft* e ii* [:< 3 * 1 t y u p o 'J . flV/tt > C C vjiliu ii* fu e re n m uy
fa v o JO W . L' }.&A\Ld preclii.1 v .t j^nrr.i) <Jc jr.d :C qiiC *C a la d e o a ru2iu < ~ pm kSixu
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I -> HKCrJUCCC.O < a lk :u ria l d e l i f a r c i n o d i ^ n u n A i K ? rc q 'J.iC CSU-diar .a v in e d ia s k
l0 5 jr .* jp n s c a IB talla e ^ M jd iM it;is y n jp .!l X. rn bu 03. CC v a r ia b le s :. ii:fc & t Y > . 2 t i rclac-.no
oor. X O - n iv d J e s a s ftr c c im . x r nbH ffrviq i f lo s p c J t ) i ; t t l C > l g r j p . i 2 f n ; f& v R rsV fti
-Jiv ie ro n sno&lfeCC-C mOuLw n u iy u r ^ ue I<x n * l p rn p n I i.T jC U tf 1 1 3 . 6 1 y 1 . 3 6 . r .e s i: u o fc n ;
r .ia a c ia -iiVjLai. Jiub:> jn /aah il: :b d e x ^JP U fic-r.rivan rr.tC .Y.D)rOi C* J e <ju* lu * ai .ie rn a m x <\k
p u p o j r c c o i o e a d ^ n D e li D ep M u o noiifC!, OTO ItlodUS ic > ' 1 > -1. 1 1 jx n a le x n ip n < ? y
I. - p .'W .iv a m C JU . A s i. d iv e j> a a v u r a b le s yrcri.w a J t t d ifcri:cia & if.le r p u v a le s y
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^ iu ;jD ' no fn e to u v C.ia tio ia. 8 .r . e n ih an p i. o u p d o 5C o p L c a Cl t n li > iM c r r rjo a r 1 <' rn
p r o h lc n a x <i- r.v c?ri^ f* 6 ;i & jr iL a a ilix . v e r i f i c a r e q a e t-l L n r^ u d e l:i^ T i i e s t r r j
^ n ip a lM \t4 0>*>Liif q i;* xer<-)yir:iim PO lOJurJ. P i u m i : i l v |>ir:iH n) T. ^ K icja M c
f u d ii^ o p ra r pr-y fteC 0 t< J 511 p iO p ia i-jlu ^ i n rx .iji1)i: - C JU pal COI*. J a baê j <la:.-x D cli
E l i x i r y w .rirlc ^ r . i> u o Jc U ju jio an;*. so liv i n < ; d .r h o n a k 4> e u ii la m e x r> .vriqutn
gnipn< rv .rtird c randu& Le i:iL -s ir.i i t ! i sv x r c n :c iw a Jc ^ .
rH îfrO nJunlo ;n iw d c Anlisis conjunto

W. l.tM-; -rtlU^ i yii o .'e ^
u l d l a a l i l k d c d e l? s n i w l e j
D u n l M t i n p j o n t o c ^ u w i y ^ c n i c i d c V c J i a a .^ m ^ p l s v c o o la :|JC C v& lc;ilfl l a iia p o r c ^ c
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t^ rrctcrit'cas d e .. **i r v U tiv si :|*.is c o j i li n i i d o f c j O tcx p a ii a d r r - r - n t w a n f o v l o v d e U ii 5 iV d iC t> a a n k i i . * u
iom*3 ltim p o t:-clL fftU -lvA :\* WCM! l a s u ri.id ai1p .xn V A lo r q u c c O fU v C ii a l u t i v e n i v n j v - l ^ c i- c a d n U J io d c O y> oin J b ^ E n .
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ttSi p arr);il n iix jo in M !C.nlm Jn [ i m \ .ir r ib n lo ? v t y ):> r .j- g p d r r a t e n c ifr a r eJ iifon ilp
illiKN. c a lc u lo d o la r m p o r t jn c la d o l d ^ i^ p o rtA n ^ ji del fiib a to . es p a s ib le c * p f sific.r I? im p e r a r e i s c lr .i v i i d-l t r i V i ^ w s m
D l C t L l. e ir lb u lo C M v l u :i* im porcejrtjcde las caJificadoncrj d r r.ipB:~&ri*lotcd d? <cdo= Jos a t ita c c c de' modelo. Ln
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quci pun-i:il lie- Isi f i g i m I S . l I y n a !c iil;tr1:i im p o r a p d a <ld c a d a .iln h jfc ! y s u .nipi>TLi:r.'i^ r v la li v ..
UU:\ C iip :> p iir d - v rrrA , 1 n .v r ' d r p* r . n r > l rp.<rfliTjitr p e re n n a l P.J.*l,2rfriV JriT rn fjip t)C lan :!!
luto. piU'^L le * frtn u riW o r?S CO p r ?C<\j6n d e *.10 virio pnr-? "OTrtr, r i lo xr^ n iito d e l lip o d - nvsn^j.
r iifo D e x p r.-s d e c t l c j l a r c p ^ n fi?-. im nnrr.'.iL: a i J - K is utrihi/ n * . s /-la .iv a ir> iile xencilU i
irv ia l
r.lnhoT^r p r r d ifr .io n r ^ d r ^ p r r f r r f t i r u <;l<?h;il p o r r.n n n bln ^ dn rv;e.'.prc:rtcaxde.ca-ic-.i:r :ic.LS
r n l ' d c lp r o c u c fc LttCO.TlW-CnWDCCrSCCOmpCTVionw p r o d u c io s Iijlr r in r ^ i d r r n n u inr
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620 P2JT& Pi&ptrAcMii d* 1I4IA6, #r4t*e informedelorrnuluca
v e n r.ija x p jio r .p i i> * d f t Vi r n ic a d ? aDas conjunto son: 1. x i c poco a . oonsuir.v

d u i e i lu r v Ja u v u al api irte lie itr.n v ; 2 . pT n pn ctlooa c . i J a Inv. ;|r. *.l<J3Xl p e ra -03 dlVCfSO:
jr.Vtflex d e c a d t a lr ih u liid e l p c n H ix lc u } p e n ro ta d r f c n n f c w l ? l B f J K 1 C* r.C I b c a J c s tT .'iC JO i
-.r veles. d e * /-.tribu n^. P o r n i t e Ifcwt&ciones (JUC im p e lo Di iRVCSLgddtii' ib jis :* -
2u :i. I . &1 ir .v e s lig a d c r m ism o d e b e e n z a r ^ i- v e rfc e te ftir lo? n rrih m n ' npTOpi<dOS y M I v c-
]e s. qu e in fl uyan d e n u r t e r j n v .h *ra i*o l.w o tifftfco n ?d C l\JS COnsiUidOJOi.y 2.
] | M ix i'.in id im s'. p r d n a r r - o ^ r ritfic.ii)r,.Hr p a v . C-'.C^L O jlu L c a i (H icfocciiclci CC pl?.IC a
ju u y ;iu :ij ju iu . c m d u y u e l<*j- alThr.lo y xi:* n iv e le s isw dn< n n p iii'rieo *** O iny n.irjicro-
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A p l k a d u n e s d e l a n l i s i s c o n j u n t o e n la i n v e s t i g a c i n d e m e n u d o s
F Kiem plia n t f f e i d n r > l w .n n w n - .c d c .c c u tfd a r p id a i-uacra u i p o r i b l c u u c o l tn lta .a casi-

jL n v > p a r. id e - t- fie u r a:r u te s in xp n rb vw tt, q u e i -i(l.iy?i) c la u k v i i i i d& uu a jcvjt j.v r
]u> - r n s u r i J i o s . F .xjx-e o n l j a k a p l;r .n 0 H T W m r i l t i S d ? eraIC C C D C\ la j V C iC ;tt 6 A
de merr.;idn<s r.nror> \.i< syju ifcn *.^ :
P<McncUilrs de p a r tic ip a d * d e mfcrcatUk k :iu>iblectf!i'.)xiTr pi x Iu l iu s lup .
d:CsTCIi:C3 O inbirta?u;rt& d ? L a n ^ le ris U L a s pin a iik r.tllL 'u r e l q u e leudr;*. m u y r r

popula/jdfcl
A nJcvix de irn u g e n <le jM Xirfurty*. Piir/ta d*r*n)v n * r * . lo ? o n rI 31C du t c lb v a d i Cd&

;in h r.tu del p rad i.n iii pur.i v , w o cn Ih* d s c i s i r n c s d e m J h c lR { y p i'W id d B C .
A ftf rsfe d e s c g u i f f i t a d d a . P c iifl- lc d c U ^ c a i tu p i;* irlic u i:'* puiLcv-iules que

9igl'.3n n ivelen d e jittpon& jfC ia d iS lL ilu s a Ja s L'aroclrr^l'.L'us d e ! p>
t<:lIilc:L*. j : ; c - r.lil xur
C i \ j p O iflu it^ n te ir.i.a d e h ic i *.*ad> i r p u t e n o a l u.Ui y fca_*:>.
peo de percepciones
h M p * d p c rc * * > d o n < ^ t . r tia | * d e p e n D e p d u n e x ex u n p r o c e s a iix ;ir in p ;ir ^ r > ^ a r r g l U y n m p p ^ ^ n r n > iic tT < in l
R ^ ^ r o M --'Z iC l r i R r t r : L 3c la s ^ u w p c .u ji ^ w I c . ^ j i L ' L ^ v : a d u > . B b > s n q x i x x m i n * ] i n ? . < e n l ; i d u r > - ^ v * * j ; i ! e s K r i j c n f t i x j f M V j M
r.. iriir m c j.d . o , r t n r i i f t '.r id n ? .a s L 'r e w M C X ie s s o je I u \ ; e n L p ;i r i l t ' i i e : i e n :le u r ;* c r > r o p ;i d t a . p r i w i w l o - s r r v i r j o , n i y r c ^ ' j

V A Y Jl i l* l A i A a ^ i A u , , , , . .
u^je.vs. en |y e f e r r a du^ u l1 * '* h l :K cl :51 ^ ?reepc:KiiU!5 .<iile Iw ir r VftTli<:;U > b c n w n r ^ q u e C7CIDC11 HOJdKCj
ii ;)iii*iivne> (. juehuenle, dCiCi-piiVO S. 1 c 4 u d r J rr/.auT ii j : d e uuni: i-pidu. e<n^ nnrnhT<^ d e x c K p i v o s rtr!y.iji
tr.r auto* o <arcteri:t cas de .^s nC J a IwipLi lu a u rie s^ u r i r l;x< a*.i ira n * * ra p iile x rl^l XhTvicin, v iliir ;i r.;ir<rbo HpI prr r io.
o|cr.os). tlL r le r a .
O l d i V C i 5 9 2 Y<& u V i n c i t d v a i i a b l e x r u l l i p i e x i : l e a n . ' c i i ! j cs a r i x i x v jz I u l . o o c s : l i s c T : r j o c . l e y r i r r o T - % , p n r ^ d r r ) " i / i , i ^ c < ) n i O
Jaa riLllid in ier.N < ::i;L es. T m a p ^ n ri- p e rc-p c .in rx . Xt j'jis r rii lo s folO S CCl C plSiplo
V f l Fl 18 .13 C e n fk 6 n e A de a e re sta u ra n te s d e com ida rpida
Frtcsajri Tv^npArjenra
iIm |i) n l| i 9< ? [ y d e I u j o lim m lQ a
M c D o n a .d 's i.ti ;.../
BL-RrKIng >.<
-vu 40
B ac< 'arc Burjrcr x *5 a*9'
.V11 o
HZ'lllPA'C i.u
C J v c :T c m p c r 'L r a d e r* .! n < . i - ail| 0 * , } - l a - r .> ; r r e s ^ y i a d e U a t i r n e n l .

1- p n rA . 5, - m iiili^ ,
CwpIIuu> \2r. A n ilisb fr d d d ito s c I C u i l o s <lc w l a b l c f m l p l t p a n el p m c ^ D In v c s t is t c i n 621
<lt e ljiil:" -iO ri <bz nK laiu& ites dC COiida l p id a iocJludc-S k fl\n I ^ I c ig o to

rv :ib c t i l ^ o a j'jn lu *l v u r . v j '. r r i t . l i v a * - t . i 5 i ^ ^ a 'fc'Mftr r p id a y *2 '* * j rl* c j e
l a y i K K i : v j i ^ O jC j r t d e Cd J fl. L 0 - CHt p?C C e{ion?V SC rn. .::i.n po 'ir , ;in ;i b id i
r ^ iix io c ia . -u ii js i> d & J a d.s ajObVOS. :V C U I d i J o i alr.ttl*tDS Y dp li^
a lim e n ta s. l a l u d i <1*1 n i 3 p>t q ;i* d i ^ i v * u i A < m $ fc .U : i * i : ; * 1 i * pie r i < ^ ^ T *r -
--p L i n ti i:iu> x ln iiU ie s de VircAd> '2 y B< ^k Ynrd B u j^ c r^ . iI -.gu:tl rjiip. r p) ix n dp
M - O ^ i a ld b y Hu:*î K in u . T a rirti A ll y H iU k u d CT.H& A lt y " al }* W V X to'S, i hiftH r f j i
rjiu c liu )i* iiu t'a v < * % y lv . $ u i ?rtifa<O i lo 1 f t U w * ^ iv :' h c;i a Hâlc Y a r d R uinare
> M L - Jftiia ld 'f coirvM tu-.y d .iJin b o Jo *.
A p licacio n es de lo s m a p a s d e p ercep cio n es

en la in vestigacin d e m ercados
1 ejemplo d e r t S t ffJm t t t do CC'JKido <.p: t<. ikiSlr* lo fr.n r/.itm .pie- los n ;ip i* ifc ^ a i^ L -Jin e x
<rvpwi pur*8d f irsr/iiijnnte'.. .-r*ji 'n;i>** po U.< c * h f!-L<mtx il* j * ruptiuiit*>. Sin t-:i:l:u>.r>.
c j m ap coicp cro op cio n ci :i a w t i i p v ^ n ix ppV.r.ncjmpx ropertamex KP. la nv^ligaL-.uik
n:e/cio*s; culi-e 1.6* * rxJcvcn
D r a tr o U o de nuevos producto*. 1 o* cr.ipA' d r pp?cxpc:i<w< pnp.ilr. <lir.iliL':-ar

lAivcoe c.i .a* p c x c p o n c :. y con c o ayudan u ro ^ c : wi rln^ rowvat prcirliiciix*.
M e d i fo <le Rnsget La teiucft puede usarse pawi identificar ln mu po d* w -

L M riiv ia y i t x v n p a i a p i x . L k ^ i a i l C J fC JaC - Ji C O 2U1 C C ip C tid O T C !
F u l j l i d d u d . L i s nia:ia>- ;luri li!vrt pL'c. Ci'Dl'Jai b . fC (vid ftd

n i : h ) i if j r ; ^ i P'- p' p n < : z iiir r iitiil;> i! u i a i n a n ia .
D i F t r i f c m d O r P :* rtlriynft; I n ^ r o d n m s iilr p n w t L h i ^ u : u r a - v a l u i .1 .a ^ 5 j:i::Iu \ i'Jk 2 l O
m otCBs- y c 3 r < .w c m ic n c d r ' m o n i .
l 'R f l l 8 r !A do p c rc c p c Io n c s . d t s e is rc ttiu rjn tc s de c o m id a r p id a

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C i? i!u lo 3$:n*lll** ilAcfcrcrt: fU n lw c dd v a rU tltd m lllptas p a r a < ip f o c c s * d e Inv^sti s a r ja n 6 23
rminos y conceptos clave

A n lis is co n ju n to fc*7 C lculo d e v a lo r p a r d a l d lf l M Bpa 0 ? p ercefJd o n o * 620
A n lisis d e fa c to re s c-a Ceflcu t t n d t e a l m inante M atriz d o clasificaci n

n (prediccin) 6 12
A n lisis d e sru ppo 06
d eb elo r rt. 6m M o d o d e d e p e n d e n c ia 59 *
A n lis is d e Y 3 i i* b t o imlrlplAs 57 *
C o cifid cn lcs d e la funcin M todo de Interdependencia
AnU *l* d iscrim in an te ao
d iscrim n en te 6 12
Clculos de 1* ini potencia del
Funcin d iscrim in an te io
a t i ib u t o iv
Preguntas de repaso
1. P o i ? 1 l6 JvVisICO .nnto T p n r tu n o a \oy o s K x t o ' <Ik a n c l'.sis e*lad:(>~ii\i <1* v a ija b lc

lLlCiplCi paJDlOSadlJV.SXadOTC?*
2. G il q u x c J it a K f M K i ii .i j i i l t t i 6 d e V i a b l e ? Jr.j'.tip lC ! <*C rirp i-o cl-ica c

i:ir s n l* iw ? iife r .i:ia ?
3. Cul c! r>.l .ijiji <><!* r a u iw ^ Seal: mi <je-j:j de lia 5 - r ja c i^ de

cuc lo ccqu?riv:i
4. E r . q j d i r a n lo :, artll-ix J e iK.yut y d v uXOWS^ R j u < fiq iifc < l iisn = l p rim e ro
un la :nvexligfc.*kiri i k ju e cv aittS .
5. C u l C2 d proposito cc ) i Ji= : i d L v r F . i W l l r * ;< ! io n pueil u s a r* y * i * .uchm af

1
ur. p/oblCDB C/5 rr*r|c iji irvemritfc-.i? una p if tlu n ti d i k r.iarclirj?
li. : r -o cm * r;u3ic.i e l v a lo r e l c iia jis l pipLlCS?

62| P*ite4! Preptradn de datos,aoUsI c Informe de lo resultados
Preguntas para an lisis

Hl < 0 & v p u - u jm lv v u u a a j l i a i d r v i c i a b l e ju i p le s u u y u s x l a n
cjr.idios d? icgnp.cacl6ft. Su co cive pdiscipal cr< cJafc.cai* .ttjeio s r. ^rupoa
.'CiaUVaiftCate bC"JlftglttQ6 4 f * n . l do UC Oiiju-llO IC V ajja.S. I ii idvjilifjeadi
lf* e ic - i' l > s vv u - tfria. ? ti^ u iv u te au Jrw t: . 0$:% ;? q'.ur * u i)x v iid tt -3
jiuar.iic41t $ o ? . hc;iv^ los rnuJfdo? del aii&LsIs cl ^:\ipc 1*Li;bn r?vla Jas
C3L'<VtCfSdCW d e Jos JUCJtU>t CC w d'd lU p e ? PC/ CtJ ZlO?
2- h l a n lis is d isL i-m in x iU : e s un a U rcn ka d e v a r i a b l e jn j*.liplei d e
rnenibne;,a g n ifx ij. Q .it* r i y i z i i d e im p r U n ^ r U rtsiM?cp*jin I r a o c v j i d - n : * * d -
f r i x i n d isL ciiu in a-il e n .a derilieaL-.n d e r>a.s v a -ia b le s d e nipiHlniiL'i 1.1 E r . e!
c ]i:l j . > y jb m la re g re si n . <e pi.>n <1- r e lie v e | m u l 1*;x>liite.-.l;i:ad enrre van ahle.<
ir^lenerii'.ienti< e ji on;i e a u c r-n d e T ep r ^ 6 n c o r r o 113 poxiW i p m K s o v i n I.:
jile r jii^ 'a :: c i d e Ju* j't- u iL y Ji . A s a s e > :L 'n ia q u e la ir .u 'liu u lr e a lid a d tam b i n v f n j
yo ;b Je :r.L V a c:t l a ir .le r y n !a ;:i :i d e I* -clel a m i'.is k : l i v c i r r i n j n :e ? P i r n i
* ! p e r a u :in ?
3. E unril si = c<inj-.nto us<i p fjn dctecrjia. U.s pcfccpciojics jonpK Uio de Jos-
nc.icstio? r& fo cco c e .a s e ia c c i e * de v .i pcocuac. o serv.oie. S u :le p ed jie a
Iti; i<t e if iu ju ie a v l^ i v Ivavi *.j.vjujit d v . t a v d m r lv u m v i t f u iju v
?5nfjc^c4i civ?ren^coJDbj05o i s c los amDulos o carac:ciJi>::is c c Inters. C u al c=
Ufu/ic.ii del co c .e ic-w do nulidad c valo r garca* que c preduoo coi: l anlisis
C'*ii'*re'/ ,.CoWfc4:v idv vJ su^yûduc cuaJi** vra.vteritLva* cÛ ; uu/Jusc vai l%
ccacnpcloaci del pjodcco-?6Ciuil sciJa c l e f it e c u la calidad de les .^ sd ca d tt d il
ajialse conjiuito si c a c J lv ana edreoLViSi.ca j.'OSible.iiîre jinpurumu* en .as
<c*v* 411 C <lvb^r. j o ? j ^ d d u r - o j ^ iiu jv v la d u ^ .'
-l. EXPERIEW CCAEK INTERNET. CryificIr.Mt 11 falrnyzt y j^ .lcrrin n ft n ?n i^ c .n iv r>.
B |y.iqiipH;i. rirK<* v ^ r iv p.inbTnr>d n v c ; : nulifique ci^co ?rovxêdorc$ :TPfon:br.lc5 d?

nvei:ii*;tctfn :le n em id n v ir/:l*.i! H<ik xi> Wnylr. WiiSpr ^.y-h. C haan* <n\
arftm' d.-. w . l;r p.iDrcr> eb tesy
wifth.
f e c * d $ .inr* -Ov1 c.cgirB jiu a un
P ^ y r c r c de h v w fe n c i n ^.iu^rco(dos'? (-.Poj q-J^ Prepare un jn fo r.n o p j Ib cJaze. de
mndi qr^f p ied a c n o n iir ij !n ird.iqa;^ r.iv <11 ciw yx^ p m k iVft
5k E JE R C IC IO D E L S P S S . U e .x.rijunlu d e d a le s d e l c e .s la jr .m le d e L i i r i n u i r p i d a y <)
KK*>.b:idi\: d t - lir. l l ^ u a 15.> L a ^ l u l u l ) p a ja la s l a i . a s s i g d e n U ^ .
Tt. r.i-.iice )*, prcff.T .l^ 2 v 3 . ndenms dcJ SP SS, y : t c t j o .nv^va ^ v ia b le '.lair,Lda
A r iq u e s U P'jd c i w las accorias s i^ Jir .ls :
U s u a rio s jiljv-ueiil-_'s - pecsenias ljlu ies>;u:de:i I y 2 a le po-.uur.Ui 2. > nie:iu ^le

2 y {2.1)3 S-U X I c la p r - ^ jn lr .
(!<nurox : n r t r n r * i = quiene* rerpnndeu ?. 4 > 5 a Japrccn r.:a 2. a s c : t . c S4.01-

S6 CO, S.OUW .OJ v fS.Qi-S.C'.CQ a la pjcû r.u 3 *:dcl cucsonfiio).
U iu a i.u s r:.vur:iU ' = cdivU Luvv c m i rc > ;ju f> ia s * y " i> n ix a la p ^ L 'n : a 2 .
ai>i :i s u I> ICJ.iJ l $ 12 .* <1 y anas :le i l 2 a la ^ re v u n l a .^.
b. Aplique e s a s lib elas c a ^ u ila s y | f , ^ f/ i^ k :;ie s lt* la p i^ d u l^ V p ija t-iec-jia; lu
iiolisis dwci-.rvinante d tres ^rupc-s oji reJaeion c c o los dlo=
f>. E| fR C lC IO D EL S P S S . A p a rl.r c\r\ t ; v j t - . r j i j a n K ! d f .iarr>< y c i i ^ l in r .vii aJMiH<ik xr, [:%

|aegu :iL a t p i^ w e sjr.t. le a e e un ani*i:> :U laL*l;)Od> mÎjoc* la s afiT m aeiiin ex d e l e>.ilu
d e v id a Li.:jU iiiLa> c n la p r q r u n !a S
aptaBt Anlhls dalosi t&cfco* de'nirf*Krt stttlplt* ^pw w doIr*Igat-n 625
Las com pa as d e com putadoras s e esfu erzan por en ten d er la s d iferen cias
entre lo s se g m e n to s d e m ercados
Eslfi iln3fwcjrt tjj^c*>mo f i r . m o fim r 1j fcm oa ea que- lo arMXVtfdlogAS e Jp T w ig fld o Je * de

zic rc n d ta puedan nsar lcjijca', i!e onlixfc de vaiJaikca iritliilp lo j, co m o r i bjusls d?5fcnw -
iiaute, p n obrcncc jofanBiKH fo iicerra la /acara* Jir.jjcn i& a ik que so tjul en ,o& actvrtdnde!
d&3CmCtftWX$0 dfi mercodo?;.
E n t e in icio ce) $ $ )o e* ir/lrjal?!e que Ja %
jscixdogfa de las cocapundoias pecrticri
oof. fuciZR cu e pcnctoi i roda Ja w cje iL & l v iuc. jnucJias conccX c i beneficiosa*.
L ^ de ta llo * 'onJrigteg? ocoleiadn?.. laa etrtrJcJuna d r hO CStO de \& t b lD O v n c ^ n e i 4e
OUfrVOS p jo d v c tiw y U f. ^C3 Lrrcie-nlfcS pftra j ldx3^mjiX!t d e pCOd'JCCOS fT.OtPSns -^fn
te c h o que ronchas c Ue- ntvaiV-* mrnpuas de lia (tgcj l gja e e n u va la le ic id o c r lo 9
6e C 4f r 9 dfc w t a A de coospoiidnre*. e-n tu v e a d s oportiuiidadce de CApftliatfod 3 ttCCCftd
v rc a to W lid n ^ D os J 115 txT4* ki d if c il? ; qu e o fitten los. oicic*ddlo203 s o r; 1- *?'-
Lanzamiento ditos<3 c ip n n vjz< W 5 <le pnjtfucirt* l&cBc u 'a n zc vB tecnologa parn lo?
U le ye n d a d* cs%)TJj5ilj 0re> y 2. estim ular l l Jji rt. ite sJEui auiQVflOAC b*V U nivC-1^ d=
pcRCtrdsttit occpUU*!9. A ^ n e hae-c i'rena n tas carcas. Jos iir/cs.caoces iB jr i r: t e V d
tLr.cs m a idea clara de lev? focfotrs nUye. qLe jsaTiti m iK uddorcs para d c cid ir s i Adopta?
u uO las anOvnc:W M :) reccelQgJa de com putadoras.
E n fcch?; XtdCVf 5 5 Tlf-.v n colx) ur. ix li pira liVCtftl.g el 112D de Icr fafcCOTCS dr
CG-.uporajwemo paason prg entr? ûi.rnes u*ur. comâradina* paioalcs , laJjf ic c i c jutejrackn del pioduclo.
L a pjcguiita p;icipal que trtala ic Tr^ponrie-r cr)op2riia<lcc*Aij;<jiadoca u:a: ^Bxiiten
djfc:vjieiS jgnifiCntjv/i f.l pv'CI dccc*7npaclaocmti>y o p a io o t p O ^ J ^ .d e P C Ctye
io s couaiiôic^ a Loa qve ? c co w tfcm o?jrnbT^ do lC*$segnrtriua <1^ ixcad> de i/iovaon;s
f aojjiadorM taiôs de ? C e a <*1bogTr?
B J (AfOuCdiiliXilllO d i- !n\*?tj^fl=0 u d o para nicoêclai Ux dafuC o C C l^ tti^ fae 'IUCI
e rt i^ s ia p o f overeo. ca r^xrtczadacoJoodr.xnipH vjytycpU Trainria. U ii c a t. d e p ro^Jiracid
re d a iia d i Eip cfl canjc ato par* el :1 n pc tdjum ni m e * t iw v t fn p a m a u m ^ la r la pa rloi;ja d<n
l3 pfDjjiCJlOS d e rlc ^ id c . y lo fp tin jir el C ilu d io . E l nia^x> }>ol;;ai>'.Ojuil 6C dvfjuiO
curti Jos pxopiiujjos adleos de P C q vc IioWati n r q ^ d p ur<* 1HM <1 Apj;.^>:^ra u to ca e l
I i u ^ i i jx u iiji^ c o jn c t'c ia lc s o cm piceorialcs. 5 e ;.p ;io 5 u w i c n ;a i i 2 Trtitt:iCfolciio/i
êCLU0piCiL\Bt>Ji/9lJC0 p a n o b ^ j r c y r ^ < m > w ii iq > re x w ila b v i dt; 1 2 GD j;o jp ji;U iiiW d^;
q ljx ik . A . CUC t0Cian03 u f u a b t e ( 4 7 r ^ pjcripflilTiW d e C ^ rTirjlM lu n tS A O fJt
y 5 ^ ^ - <t pm pitric! de- I B M ) fueron dcvaeItCG ar.1 ^ d ^ ln f r n Iferjus e N -p ^rju a d a .
irHxlu que la dii respuesta ie de câl 2^ . F 1 c iie s o r 2 Tin k, z o l g ?^jnas iiw .u a
premunas jOtl itlL- fia d o s de jui07*ci<te adop<ivn d e lo? i : v n n i ^ : a u iv fd a d dela IHJ.
w n 0 v a t 6 n en l uku, ju it^ ia c t n do la P C y u n co D jvu to estndar d4
- c T O r im is iic i
ildTTju^J5ca. 5 ilvc a Jg u r* s d e ;6 & v a riu b liK d e n x > 'rti>-n s l 1^ <1 e û iU ilis
lo* futtir* c la it: dibeâro pa ja aivc ir e / Jip c o p ic d ^ d c e d : esentea v i n a r i a s , ^ m c j> jk > >
p i w ^ A . - a fguTA 1 ati/tu^ci\Ja* ' - s f o V . c d c ^ K X irlz B e , ln j>top
L-qn p y v Ju L -a eifieuJcosy fa*xoica jl^/e u iilizA d o e w j 3nia * c s t w c id G . a j cn n i^
de fi.AbilUJa(J de t u factOttd.
.\ efecto d<; in v o ii v ^ r j l pfCgJOta piineJpfd, C dosTificor a ) i < t M a s = -
conni itiiujyadcitt O a d o ra d o re s t w d w de UtS P C en el b l f c v B : pnxiAV j d; M
lia > u d *d c i p c o c c d l c m o C B Jl )b '5 d iv n m ;rJn le e v ia lm u sd iia > r r zt %
y Iitepl 6cln, en el qite Cu Ka vadabfc que 2UUCbmza Ifl in?6p y y mininbflL i* J i r f *
W ilk jt ( u i a jn e d ie ^ n d e te ctaa im iEaw n entre ^r.ip o s ) ? a in 'm u ^ a f l d ^ r j
la s c tfiu m d tf lop srapaa d e prueba * iinovjuon-.s y ;idnpiadoo 2 E c ^ i? k
62 6 P a rto 4 : P ro p in a c M n d o d o t o . a r K J s o In f rm e d |n$ r'M JiU fe dts
cU rdi, I^ T -[ 2a .q w < le p c r f 5)i'^dc:(gTTipc: rosidoatw ac in v w tig A m adiciaaALnxa'c para

3USC&T difcitaCAS 6 .< uprridn iiiin t ific a b t:*, ptrQQ os -le w n r. r& lz jrn irrfa d r K b tW dr.
CrV.jxiilairjiisiitu, c u n lo * fiT<5Cli|nicmi>* lie p r ju b u t sjtnd3C3L c t f r 4 V f dr= j l C'nadm fri.
U n rMu'.tedn* *l &nd1jA d i * 7jiioncrtc cscflornido se pctsm lan c a la figuji 2 .
F r G U ft A 1 R esum en do v a re a b a s d e m o g r f i c a * , d e p e n d e n t e i I n d e p e n d i e n t e s
N m t ro d o e le rro fio s A liad* P r o p l e d f t t f caqpo r I e n d a

V rto b le * d e m o s r illu ja / to re a 47i t i f a c to r CrartcKb c o a p r o u c k r f . iL * e rfilh re o *
E ? ra d i> c ivil* w m C 4 n de uso H d p r c iu e t o r a e e IW D
7 a i* w r a m m & * 5lo6ts /j d* uto t ipte> 7 clU* R e p r c c j c t o ' a e o * < f c ? x lr t f a S

Q (u p u u \ r * S u b e t ^ -a d e n a t t d a d / c u r o a ld a d o osA T c i io n o J m J n b r l c e
T lo r n p n f1 o : o r * r p n o r V T 'n e e r a c -?5 H ^ m o d o c rc o n c a s
C o ^ ftd C c p iiiO M lv rU P C v de jm 0 .2 6 d m ira de v i d

Exporf^ncl^Ft.'Vln con
c o m p u ls e s * llu futura sapeado *74 T a p e t a b a n c j f l i d e d b it o
Satsfo:cr cor la Ht O .b ft C o n t o s t a d n r a f e lR M n f e i
tom porir.n ec?p d t cor.^ra ds

a ccesw lo i de k flC *
H O e ro o e acceso rlesd t
A o n to w j/ e lo o t lt a d e .* PU JO O .B 2
H orero d^prucr^moj de
JoA w arradlcL oialejde lo PC JO 0.7* T c l t o n o ' v i l
D jlC brcppilicovcon db-a cd d re ^ o la jn a riin tV s .

D a t c o c o p i a d o s < n n d u e A c -a d e e c a k s M d l n a l e s - d e l n t e r v c A s .
F I p Li R * 2 Funcin d iscrim n en te F t n d e r y con c o e fic ie n te s d * funcin de c la sific a c i n
Jo frck o Jcc i d o lu n d n
iUop<odpn?:
Ibrfabtas fso^don dicrirroote^ Inniy.'^doit tanJfoa
EiportoTKla p*mla v*t\ ÔîpMt^dOâS - 0 .2 2 e-.-ii o-v*-
Innova cito d e uso: 5uc>.aU dw uu/ mCi l|ilx% -V W b .D S 0.79
Innovacin d e u s < l- suboseaU d* irwtMd;idîirtri$ld&1 v.*X 1 ^ 2 3.^3
PropKlae: do p ro ce ro s < lrrfe 0fr -c.v y 231 2 48
Intcgtaslfin d e la P C u s* rtrtur^ ^sjc:.idu y .o / 3^ 2 .M
Integracin d e b PG cfBfon jm IonrodoujO FifIm Ide *i r^C O.yz \.d9 IW
ln r ^ a c in n 4 o b d a k * 4 Q :^ T t^ :r liW . l l* PC ^CrJudup^Ti - P .S t 14 3 3^ 0
PosacopcJn: u a p c a e J e viruVaicadi(toiiales 1 .2 2 0 .9 0
Constante -<So.3Q -S 9 12
. ^ M cf n llf^plUwU# &A+44t\i& prfmitiu a d ri!T -a ri c i slenlRcatfia ertVo los eos jru p o s * r - 4 5 .73 , dr - -S. p . o.ococ,).
'En g c n c ^ l.tlp o fa a ta jB Aeciaenr^crCL' <errfcfc c * iKo) - (\up)(?3 cen cl j r c e n l e dedadficM ldn
eo-raeta t e ol 2 ^ H K - W < j 5 y d / i f t t # r 7 7 y en l a dasIRcaelft- - j c o ) ( i? - toB/acsS] - 8 .7 $ % .
C a p w C o x i A n U a b d e d t f o i ! t c a l n do v a io b U s m ltip le p w I. itiV ^ iq ^ l n 627
Resultados
Difarencfas de perfiles deBlaide3<ojnport*rti3ettto posadopetn
A fin d e iJw w m jU ai c-slsi/as dJfafcC&i tJ perfile* o un* limp'.ti W U de facto ics de
c \jv jp v c tir .rtito C 1130 Y opiniones Sobro ]as P C pGSadOprtrt KiTinali j LUI pnttWlfoifNG
nn.'IJie'-r <J2-^rijtdnaitc c^calcnads y tetado jxj v a cin a l. La Tiiue*:r.t m ctfvW# e s yo
P lbg w p o f e CIlAOste do ^ 3 CJlCUC3tdS y o'x xabgnrpo d e kaidtw i d= 20$ pjropnntc.
C w cl PTiiLtdj.TO icj)-odrpoxiacjinK/lr^driJaftLiclncll^LrtîîW L^ciii^.-ifyIttrixALi
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3 arwU^Jj: y h ? fo v t . Pox t u ti m , ]a "z z z u l o xitoi** $)lia] ilu Ja Cundr. :<e ccvgpsjtf
COTtT0e l / o ^ 5l0 d t 4,a"KW :d0 pJCbBbnidXlcspj<:ii0 ialti,r(Cpn^>. JSn krtyier.dja hiêirfij
criroiDotc cao feco cactndarLzads & l s it u lt a 6 U f f ic x > d e ^ r .c T u qcjjx*c'ii a cq?? 7 3 % d e
Vi* 3 S * ruTtjcjpAnrcs, p ro p o rci n ELjnificoiairiCto o a y o t qo Ja d l /rxxl:o (S 4 % ) c^n e)
r j v * l ic 0.001 y estndar d e aum ento o\n5ino do 2 : & .
L o t IKt&dOi d e l iULriliffte diCctlLnaU hacen penixar la exixtenc: d e Tacis 4) 3t'n-
ZObl* q jo r. TfilVjoitcJl C*D i J7<do d i JlttOVactR CJl al uto d& ja 1>C lo s hbetnx <te
JifCKTQCt dr* la PC pastidopcj. que ickllifc& Ji a qioittib adbptan J P C y prxl/dii w
ccP5.dcT'>do'. in&owtdores de Ib JC cu c l lio g u / us qu* sd Laruriorltam Jipw dopt-idoTcs
bttll>5. Al [ T w r, rp# Ul o p b io a i t do los picnictaiioa do P C JlCJi lu; *l>ilo* iSa 11;IV
rctbiplt3 o r los fnwoicf. dom inaiiK* do v'& ib n cia de iiuiuvadr. y ui> pftjw lopeifo. Pck u>
qne irsp c cla b la b to .c w ld u de Ja l'C . las auJtcd&s de lux s u je t a h r a \y* b'ibfos de v so :
iloirastspwwdcisdelB ? C y EJ saQ fKill pcc^dopjkVi C/j JaiM j i>ri lo< raîx^ J o 3raud.*rn:<K
ir iz> irte2nr j6n de- producto. Por Lfiadidmx let a ^ Jb u ic A lambin hactn w p en er q ja ln s
QJ3JJ03 c'c v ip la d a fueron aigicitvci^ toifio el ^cdpU;d3d previa ^ i,tw PC.
raygns dtQ -;ii^vidnd,,c.incldad do ;p3U 3iujos de la 1 =0 . p io p iu ijd ifc prtxi*jctv U scu w iv -
y compoTtioieJiro t e J 30 ocotal, si bien c o n capacid ad ^ <tj^riiniiaj>ria.'c r v r x w .s . I m
renjJtrfdo^ k d icau q iii l km or&dd q a cJ uadr..aE>C r Iv^ hh<^<Lo jn ir^ n icifod r. ln F C .e l
^-rido 5^ i^ p e r ir o r j pre\*ifta oo PC y ls p-xipJcdad (fcpw diioiî>leK ri5n:2w xerrir
no?T>^ CD35. pT3B(fcpCd g J fic a d ^ . LO bJS roircalng <l PC pcdrfal iw.|rpi|r* vyjlflr
U tfim pindo l i P C lYi oJ 5Ci$JH2iilQ k Cli(T4^KlO dcJ)nSu^LJi;ns5 on O n n ^ j.
UtfO de Ub pQKJ.'aa z poiu C2C&bJoCf l3 djfdrauoix d t par<5ld> diÔla-lai. sttTT.
baov/Kloies y adoptadorcr ca/di'o<2 d e lJC 11 e . h w a r p^miu- a s ir r .r lar. <t5Frrcndiis prj^cipale
de cb o s poifilca c a n o ai& j e:
- s eni prvlwald u u Jo% iu o pv;irJo w jnnnicên a * o u v w curioaidad p & c l

^ jn ciu rjan le^ n iW p ro d ?^ o y ranyDi fj5.po33cj6ji . dr usos adlcioriaJe* a Ja v j. A l C
CTCCCO. COnjp2L*i hardware y jujtw afic nrii.don^. Tx3 f ^ jd a D Jns UICOVBCJOJ1C5 quo
aiyvfci para prcip(M|ii^ i^tlj^plcs,
LS injiovadoce? fcacm :ii uc'ja fn^mencLu lu P C / r.KpftT^n cnu^.niar 42i

ea cl f.ituro.
Ctimo ruxiOriuin de ;i ^rudo de dcdlcacStn a ls K ' . Jos ni2ir>vaduT L5in

l i Lftmpra y fid unnv<-jtffQ rn uno fucr&n p w ttlva a c ir.aoiiojaeri 2l s anigui p o n
ixii
qua aiLfcrieviiC n?n PC-
L 03 Ll/iOvd<irft lienio;. mocbnf. pmri'jclos rtlrr/rfiriirc^ cl hojlAf / Ui faJt* de

oi^c/ioricixi p fiv ia COIl iXtf qnjtadni* n(> lo i -rijTiind de ^dquir I.ICI. P C .
fr. iu j ). e ) u s o 1 a n J la is d b l^ n M ilC C p -jC k . a / u d a r a 1 :a 0M JffC |6l0EW * P C pMT.

31a jo ra r s j imprerjM ft4c U ^/^xrnr;<idcrorrc3.doifocctciJ.f;. t! ttfiudiu rftv<l6 ^
x : *T1 &: J)i>5ar han rajad o ^nft3 ]m*JH>8 (te iimovaciU COJ p/i>Xu de ilifuii<xi. Lo r iM c 4 k s
y d e t a ll:^ * c P C defer repfpcAne tflOOT 1 t i dCiTOllO di- C3tralCiS qLC pQtlLfl - O f
can Ji?jcnc<iJ d e Lo^[Mbni ttrA k* pGJencuiJex J>4 drcil W q 5 iod<.V X i d ^ X S i a
1*C para n <t hogar).
Preparacin del reporte
y presentacin de (a investigacin
de mercados
Iv o & d e a p re n d iz a js
A i O M A n a r a V Vi.* iv Vc *.' ,* .W r

:i. tm
E rran:fcrV ot>!ilY v5 C v l k 'o r c M r c 5 - o r / i m x j b a u l e r a k i p r< ^> * m ? : '.V f l i p r c a t i K l i i r p x u f c u . K A T .M f c o r j r- 99c tfi.
^ -rc p jlC i< l uA x n s u n A u fitte t I n t t t t i p . M n c x t xr.tn 5urîr t(. .J5 p 4 ^ f ' u ; : c & c 5 m le s rtrA ru * J K p o n ib lK p i n
il.* Q V K l l l l . 1*H*< u.*- il:: * c | i . r b : v ri>J iriK iiii va: iairi:i:lhb J I I L J C U J I lu > .
p n : ;n lri:> v ii%
te -
H ii/ iii: i l u k i i . j u y
ll: ^ r L '.L * I V 4 ^ : k I u i | : i i i k
d v V . f ^ r : i l i s | i r * :J i l i > .
ItOCZI l?
STCSMUjfHOM.
En m uchos c a so s,
lo que s e dice
no s e ra tan im purtante
com o la form a d e d ecrto ."
-ANNIM O
Burgers:
focat
Pare: T vco v lo s directores ejecu tivo *, j r ' $ riy departam ento y concesionarios
fe u -i< i: Rr m i li* uov v <1ilojjo c o n c e n le n :e s al ^ m po Hi :.*>l del 2 0 c e iul o
Fer.ha: d c jul io de 2 0 0 1
RESUMEN EJECUTIVO e s Ln tem a d e "mpuriy n cia ? o ra lo s consum idores d e Lltrle.

K ot<. < T p l:co con el hecho d e c u e la eual.iA< mi
Aunque c*n BackYcrd &Lrge'(BVB) ap enan vvq bu d c a lc o v de la lim pieza e.1 lo* fo rm a le s co r servicia e n el aLtorr-
70TSC la s u p e rfc le de a nform ar.ifli n w e w r i a para co vil i* basa en el h*|H \Io exterior.
rregir el am b ien 'e e r L I O Ftack, surgieron T a c h o s co in r.ijanl:i y lo* opera ciones internes, existen h r * pn>-
m e ra n o s irte re sa n te s er* la se si n del * ru p focal de j l e r a s que p r e r is y o a te n c i n in n e d ia t a : actlcu d e*
juo. Cor i a s e en e s o s co n e n tA 'in s, p y \*ccevid e n te que j a r a l e s y iiy i< lu n a s en el p jn :o c e v e r a ; confnAift-i e
d e i e b n r d a r s e atencin to v re fu to a las o p e r a c io n e s 1/ lo*<riip|t;ydo^cn la co cin a, y el hbito d e r r u i r m:i>rrne
T u rkd in ?: e n el m ercado d e Lltrl^ r-n *cnera.l, falta tam en te la* rciMu*? c lo s c lie rte s . l a form a eg-.n* <lr
c o n tfo n c a . l a m s Im portanls * * r u s e n ecesita T e je - a le |ar al r.l>rr,c C c Little lo c k e s to rrar nr.orif-i.tomente
rar el compvom lso d e to l.i'iiriu r los proble t a s q j e d- *11 <ircU;n. W rofactor d e d e s a lle r to e^ lof^<.li4'nii"; r a pr*.
tw n corroRirse. Estos problem as * ce.r Uin e n el s e w ic a g u rta rle * s"< |n ? rc r conoim entos ad icin ale*. Cnrnupi-
a l d ie n te , en la atraccin q ii* |0 ^ letreros e*i los n lfo , no huy excu sa para ello, ya que por ar<irrjr fin co
tran se n tes y e*i I?, concia m :u s e n e n i de lo s d ie r t e s . cei l^vy^ corrcm os el rie sg o de p erd er *n l ^ . uid r ing**.
r v ^ c e C5ta p ersp ec: v a , s e e*lab lei: r lav s im ie n te s r- so s a largo |>lao, M uchos de e s to s p ro b le m a pueder
com en dacion es. d isip ar* ro n e l program a de re sta u ra n le sd * ^crrvkjor-
Todas las >u c s a la * ih- I i'.Uc R o c k r e b in sr I rip ia pi'<i (R531 Es necesario l-rp la r ra r fo n taita* 1* c r
rla*, u i^ n do. D eben a te n d e is* * i.* lc m iic a n e rte las re s a le s de. 1: 111c Rock. Los clien tes d e e sa *.ocaiiJ*d n o per
p aracion es d e exteriores y riMijo o ^ d c l M 's a ie y d e los ciban Y*.pr c r un RSR; m s bien co rsid era n udo?. e s to s
letreros, - o s em pleado* 1i r u>nda o e te n m ejorsr s u as- pru^ntrn;^ rnn h a s? en el pve d o . La nica a c lc riric a
pi:iu> fsico y vestim enta, fc'.lo r e u is lf i:s>pecral in portan - que diference <1 U>* ^5R e s el riv a l d e calid ad d e s e rv ic io
ci en relacin cor el personal <W. ven lonas â limpieza que pen.ihvn Lo s clientes.
630 Pana4. Prapiradn de datos, urlWi c Informedelos muludci
D esde u r o persfittflva d m arketing; p u ed e d ecirse m unitarios -esultorm n m s e lc u liA i* fru* tos cu p o n es en

q u e I tr a n o s e *c e .e n te s h am b u rgu esas; pero n s all r.e I3 gen eracin d ro m p a s in iciales.
e s o , los uli,-i1ft r r> sa b e n qu ofrecernos -d e sc o n o c e n Da&o el alto nivel dC* w:pfictallwa d e calidad d e s e rv i
la varied ad du n u $ l m rtiftrt3- Dado el hech o e <jue cio en los d i c i f e s d e Little Rucfc. $ im portante q u e el
n u c*lm U f a l e s d e s e a r alim entos m s salu d ab les, d e b e rea d e m a rk c lrig ririi]a je n ras;d ela satistacclr d e e s o s
hacer v : n y y ^ r r.r ila*i; mi la lnea d e productos e pollo clien tes. Fot lo ttmto, nmrku'.lrtg naoesjra h a c e r a p o rta
en particular y en variedad del n e r com pleto er. ge- cio n e s r irectas al ? rosra ma de; R5R y la f un d n d e co a- -
rv m l. Uw.l*Ate de Little Rock d e s e a r ser tratad o r cor. p-3do o is U n u ^ i. E sio s program as resultan criticas para
resp eto. A rirrlar la m t k ip c l6 r o e la s e -rp re sa s lo desarro.lnr relacin v $ d u i$ i:M a s u>n lo s clleirjes y r e j o -
cales en yj c c rri'iiife iJ. L* gi-sta satoe^qu n e s e l pro- rar ru e s tra ima.*en s e n e r* ,. rn vi-'Uu: de las d iv ersa s ra-
pela rig y adm inistrador d e e s a s e _n p re sas. tn virtud de n i i c a c i u ^ p o sib le * de e s o s p ro gram as, ad em s d e l
esa D fti.id, RY 3 r i f l a Im plantar u n a e stra te g ia d o n fa s is ncccsirfy en ,9 irar.r.ln de tran se n tes / el p e r
ble d e com un:cacionc;$. r*i pilm er trm ino. s e requiere so n al cue tien e c o n e c to w n U >s<-.tenl-tta'<et1ngdehe
proyectar u n a im agen g e r s r a l c e ru estra a.ta ca'.idad d e acep tar Ut rc$|iiiu s$b lldd de e s o s program as.
alim entos v * rv * ii> . a r r a v s d e un vocero CTeble. ne S e od;ur*to.n k>s r e s u c i t a s del grupo focal de. 2 a de
cesitam o s d e o r o Uiv h<j:i ln l& de Llttle Rock q u e BYB julio ce*bado en Little R<kX n lepn rle e st en fonnato
e s uo e*;*innre .u g ar para com er. En s e c u n d a lurar, de p regu n te* y r e p u e s t o . Pedirnos en carecidam en te a
s e req u 'cre u n y i:mnurtlal6ii tctica en focad a en la a m to d o el p e rso n a . Involucrada q u e l e e l 'n form e. Aporta
plia varied ad do n je*ln > ir K -ij,r o n n fa s.s en a lnea de datos acerca d e la op;nin de lo*, le n le s s o b re c l o cu
pollo. rre en c l ru ir i>d restau ran tes d e servicio p id o . a s com a
L a s cupones i a vmnrt un lncen:ivo de precio efectivo la so D e ra cia n c^ d c BYB. T g ir it r ^ fls * a d ;u r t a u n fa * de ti
en LirJ.e Rock. Lasm u cvtfu i grvU M as. d e s c je n to s c e pre participante del Rrupo foca*, iicerca d e s l v isita n*s re-
cio en e l punli> d<; vM ila c e la s su cu rsales e interaccin ci ente a BYB- Fvpu > <1 u * \ l d a n o s e v ta r q u e le ocurra lo
de los e n p te a d o Si'tfdiniiiteUaJrir'fc* con .os even to s co m is T o o tr a v e z .
Vajlorde La preparacin d el reporte de la Investigacin de m ercados
R j CXtO piCCCCCT.? fc* *-10 cjaclo d e ' reuLfrii: e_'.vuvu d l iCpOA* d O lL U jP.VC5t2U<do d e
m m iiA 'J* ' TÔ I c o n u n i t a ii lx% rA.*iiitiidC:i)C 6 < (31 GCfoCfl JO ip lA 'itQ i^ r j i h ; i ^ c*n lu
m fo jT o n c & i ob r^ n'dn r ^ i o Hshirijn ilt ^ j p o J L L . A ju ^ ; c l rcsu ju cii c jc c u t v ^ c-C i 'j r n n -
pJcco. iJu .r.ra r J^ u jw s iwr>n^ ^"iiIvxm ;i b risnnYw y i k l i e ^ T C d e J a n v e s ^ ^ a e j n
decncrcodftr>
C o r jfe m >5 n In&iD&jnrvas p j riicsix e n tl TmD i e l a u i v e i L g ^ C d e il>?rCBdr^. $i.n irypnc-
Ci.r Cl ^ la d o d e p c ifo s c io r j en ^1 y E lu c i n i k j n y i y e o lu du V C aC n . StC 0 0
p lic d 5on$idfCT?r. i-Krn<n vj lo s Ttvj.ludi>> rii> i ' v:uiuu^.Cll c f ^ t iv ld a d nl (K ftn rs. r.l
2CL0 y cU oO in rW CCIvCS i rnpr<Te <le in w :< li iu .v j:i de- JuiuadCt C3 'Ua f o m t t de
lo r J q e l .ie iu p o . jeiz<> y dlCT<>d*dic.udos ;i l;iin > e s li a i:ii> ii cu rn ;iU n 5 o b je 'jv o . E l
projroslco d f l o n p t u j o ^ p rrsr. 0 *;ir esril c jc liv o s
e a p e ju o s <1: c a d a u*d d e s v > 5 c i * m . l u r r . ^ smnlivsiu ia.< m-jorec > i c ri c a s d l ;& m o
C rn en tv * < 1 n p r c s w .u c i^ n ftfcr.riva d e rep i'r f d iiivjvUgOOiU w f o a i r . c a ?l li^r d "
J a leCilO-O^. d e rO JD p ilt d o m P-2.TH iniQOdnT la c r a lib ilid a d . U Lluye UA re p o rte d e j -
vea g^ ciO e /ix.%rcad;- c o u ip lcc o d e ur.n r.r>1 rftv<ra de 0 Tpi> I'i>.*a3 e n l H usU aoiO a d e la
i v c s g & c l ji d ? JL C C cac'^ , nl fin n: d-.l r.apculu.
El reporte de Investigacin d e m ercados escrito
ITn rrp ^ T lK i . o v e s t j ? r/ :<.*i<i n < le m e n i a c U f i d e 'X J O O C J W r o o b j ^ r iv n ^ p r io " ir jr d e l p o eta y prudnteclArt d * Ui inrealfeacton d e m e r e jo s 6 3 1
h c c c p it ic iu ijc ifc e s i " r v u O t e ln ; e n fc;'JU 9 d : je t u m e r d a d i m e s t iijid a m r o t a U s V l & iu u :

1. |<- W C d ftilid a d e l Tim ytKlri d - io v r $ G 6C.C. y ' 1 . ssivjr..<>Tr<i d r c .iir o ^ r o C COn-
v iH a fiAtlUD paJU d e iis u n e s c < * r.ir r 4 o c tic i.
E l JJ!) iO v in \ in ip a rra o te d s lo * o b je tiv o * dl-I iKpsscle m i n i e * : COI* c f c c i .'* it l* l
L is r r c ii| :n c f d e) p iu y * :U i J e iiiv e x t y ^ r .in r CC IT rcacoo. fc*UtvJ J q c e e l propxi-.o ;>[incipr.l
d e l prO YCCtof J e ul:lerierin-'nTTiin<\iAn puro rc sp o d c i a j ;r c u r Lix ^ r . c y i c j w x o f c x Ul*. p i t Je -
A1D C in p itK a iia l Ja d ;> . e n -I i r i r e s dcbOJl C.tpJw aiiir ci>mi> <e iiM n vtt l<n in fo rm a c i n y *a
p i-.-iiv ^ c n c o n K p it s u u k u J e 1i& !nvrsr?<i6D . L a s M tyui** i i r i c i : ^ h ,io -a j j f n s J J q*JC
H*hc b r r d a i ,S jd & i>r>^7i}j-i<in dbil* arta d e le s f e - w u : * a i u ie n i ' al z ljro ift:
t- t 0tyCClY0& C>etif; :xis J e l;i i r v e x fi^ a a ^ .V
2. L t e jii tu i !a.s lie?: n v r x t ( d n c s p o e fic a s iju* pretend.: rrx p o n j c c o n I 0 Jjd iu .
i. U il if u u i K io i M e i j f i r o y p c r r.tc de ycotediin ienrrx< ;i l:i rrertpil<n% c c dau>*

s w il ' iL it k ik m f i ie Q K e 'ft jia ) .
4. L ;i riexr.rijx.ion do l> liudos d* 11 tain;t g u a r i r i.$tirira
5. Luv. re v .i'j.id O v DlO&toxJc* -11 I z b l J i , g r f i c a n fg p r n s . r ^ r in iR '.'O T E C A

I: / ,
6- 1 11 etf<VFiâC>S.1 v x ^ _ n e n p r e c i a s d - lo * nc;ul:&C&. - a d
7. Q w c k lliO K C O p a d a s n e l an lix ix d r lo s dwO i ' . S ^ v ' l 1- ' " - W A l

;'r' i < - n V L iN n u w
& KCC l i n w id a tia rv x y SH gcnm cit d e p c a la -r. p r .lit a
fc S JlU y lie v a e n le q u e xix u vcxtj*d orc$ 5C fn x u x y t z ii p o r *ji> ir.in icu lo x W U .tid O l n l&J
ia d u j e o lv id a n h r i- ir t v 1n n r.tCJ^l cca c . L-lia y l g i: d r l i x .nr.'UlCHCta O ftis.v.^. LtfS
LVCSCiâCOiVj D le :i 1-neTeci xiftm pjC s ]V C < J i'.iv d i k j w r .ir e n x id n . p o r r i? m p ] o d c .C
n i lO C ^ Co m u xlren y KKt.ldfxic^S, p o d ljd C r<r ^1 Jt 5tii> -ûe e j d - l lrt*:rr cfel iCfOITC. A * i,
ilrva.'jaH or>en.e r> b 0 m in n r la UlfonlUCiOu tcT.itu i> o ip ip l^ jn y pT ?sM 0l*.0 CJI u.â ( u iji.s
CO m pICrible jia r e hiiitx 1r ^ p i^ : b lc$ Ic^ tO ii d l n i o ir ie . M u t h o s in vn vics& ^ o rf^ S'JCJC l*.'-
l d u un c m 'x .1 d r ft'CitdKU Ctt. jl'jp r^ fC ^ 1 ^- t i T i p j l a i l o r .i . r .r jft^ o n s r i^ y OCOS liia iJ ii u
L-V )-bc<in.\tak r.m H prOYCC'.O. L a p it ^ Ji:a t ;3 e i J e e xa i n t o n r ^ i o r , bl h ije te r u u p t d eb e
^11 lu x :> T l:v ro n v ^ j t ^ i l t O / i^ in a l^ . S t l^ ra *< rjifft::n rv c C o b jc .r v u y
tu jr jL in ta r la ip u q *t:i r n q ; c fcsdB p a n ^ d t l )jm y :lielvi>
t o n e s p ic d i^ r lr
A :i* ie c u <le e fe cn p lo . la ?J&ur<. ] 9 . 1 i*.- i ^ j a n i p a r Jn M r.i.-iir o b ;c liv o de c l i w > l i ^ . Oii
e r . q j e ê d e rtru ^ b s aclO D S p rcd jcb vccs s i n ifita r iv n < d r l o ! X liU iiiO Sf.'CCIiO iiU vy iruxler.i
litis; <leTe*;rai:jnr.lo^ C C O J iC 3 i p td j. A u n t n e ir. rv .rrv w i ni! 5 1* 11 VO JviiirfJide u j t i 'i i i jm -
iu.vs >mTt a lc a ^ x a r C ie n o o b j a l v o , el u x ; ifc l rm o rw -ap*opi<ndo^ b ri^ d s u n a LiUfi}>^ftici^
tluTa y cr.a\n rrriJW c CC J o i J a i > . t u lxa Kfr.im* f c i v e r c u e Ju * U N ja riw ir.iif.n :fv . en
t iw jx i j- i r jo r . c r / 1 I w iîudtoucl'is. v c o m lx Iftr.lrs n ft.^jâM U ^JW iaJex. tie n en \vca n iv .i^ a -
i n ) a n>r<lns 10 CS p i CO.%u :ian lu pretivM d r l<?$ nlimCtOA y >u p ^ t f j rx::i p ey p U l: Ho$
t;)cr.Y!ir;iHn^ bnja.
Q * d lM U d a d C n .d id c r - 1 T i ^ n t f i x e n s C i i h c a < l e l r v p ir t r .M f t C iih lm w h C rt-dibU idu d d e l o & n c r v i n M w n h ^ l ^
14 t e n i d a r s j
y t u n c lu jc n jic d o lo IfiVStLxiuAn. 6 xUi .ln p a i ? 6] o 5 d iV p u il^ e s p T ttisn y r . r r ; , r m s
r u i i i l u d . v 'O ij n i li t u d v
le !xlnjr>rna:zCO p r o .^ it n a h n e r le . r.vs r j d j ie JiSiO u ti r o ' ? p iin d o * n ir n r por 1 C?ar'a*Jo,
o r j-'x e l$ n prctexton; .
y a i;ncc*lfO iT ^>^Ljur.(aeneTan .a r.rer ih iJd ad om e Jd o c ojD eolD d e laam 'exh f.o î^ i* A ^ iii J e
q t t r .l r r n a ^ f . ^ a p i 'e c h . U rn a i n Jeh<n w -rlo t o d lo - d a le s lu e n le . K o .iftV r:to ]rrQ W f / l d o
IjniTift d e s c u id o 0 : ^ 1 jriin ifjn - Iqv p ;C i e ji l^ jr i lie* e sM riC ttr O CClpresi d e I j
T u h a d o ;. LC e m e x eb? c'.r.irlnv m A lrjr^ r^ 'c ^ , lu in a t k a lc i y 1 e c rrJ:^ l^ p ri w 5*>0
Ijp n n ^ *.QO^ d e JCâCluLtf> q u e d ix n n rta Ld C O C d iailiL ale n rrp f^ tr. ccir.p lc t .
V orcrtlrnlllÔ Cualidad d* t r
p l p e^ ^ o i^ icin o t J a n j y liifricn . \a r r p r c s . 6/1 p JO tisa y la u e x -r.m e .ifa ( le & r til la
la>ada in el
Y rn w liik iV tiitf. 14j> le c lo rc x xuÎmi re n s r d * fir,i: p a n e n le a d e r e l rep en e .i I* WfcK*
|.HiiîiHf -iiv ilarc y W* 1o la
*<pre>in p r e c a 7 J xu n y aceo lr. O u pn rxenlatiiSn r x ir\ip jo c 5 h 'u Jiiu*.tii> t a x i x . \ i k>
p r c i l e l 6 n w .u M que ta m p o co l o c i e t r . P itt e irjn p lft, im d ie M C p u d r a le n e t la i.irsi d e < ^ 5 0 ^
632 K ortrî P rrparad n d f doUit.*nllt/**loraTrtA<i*IOA'Anilccidfc
j. U F. Fi 19 .1 h i ( * p r * 1 d < l $ n t iK .r u * d a to *
fo c lim prf*n(ih"*l 8'iir1vAtdA 1*cIc* d&usuartec b^mcrtt do 'Cins-.mM-xr* do comida rpida
F a rto r p r ^ l u U x C l* * * d A o c u A i t o s m o c e a d o s Q a d e u s u a r io s I n t a f s l r a s
0 plM .cn e 6
AJ - i h i |Ii :$ A i i l r i t i W A JM Be 0
I l l t O 'i n K l A n L 'd c r D S f t js c jd c n -i
C ftillIC A O m H I r z . ' mjz r z i r c d s a />z * .ia & M u v o r ie n t a d o s , a lu ^ - n i e ^-
O r l^ n lA r lA n .1 rre rz a s M s l e a l a m r t s a *-4 C c m I c
n a c io n a lM
W " d i F / lt o i y c a lr ^ l ic r o . V c n o r *.c*tdcncia
F 1n p .if . 11? 3 r p rc tc rc n c o s ^ e f i t r n a i J v > d ^ y " ^ n<.' 0 --
G u v a n d r c c m p a r a r llc o nuevo:
Y ilc ln rre ; y e r o s > n b a tlc
. ij iA C r l c - n . i ^ * a lL3 a a m s d a H a ja o rie n ta c c o a k m u C a
. 0 *- r < A ' . . ' A w ^ c R u id o rc s
C a m id r F .r ^ l.K .il S in p re fe re n u a s
A h iiiir r t ^ P lP v K o a ^ B u s c c d ^ rc s d c R a n c ii M e iM p n ab * b x
A ' . l M L * ciiaan '- w w . * *
P * n . f :' r t o n i* i l* l i %
M a b l iiin t !iiiv ^ T : n l i K ^ A A J .- 5 *'% U û n a s d l f c r c r c l a s
C illd a d C a lid a d
F. c a la r la ; k n :o l a d a s
t j a * 'j n u M iic js v is it i s
iu iih lllr .:ln . 3t t lla rr B i r i p r 'f t n u a
C f U M C i - l f p u li li f l* l F ^ jn t i c o e rs c o
c iK JKM 2u Ju >O p ].l dC C S .liu y c o n v c ic jltc Ir. u b -B C sfl d e l ^ 1: ?r,Hiix n * 1 ; . ci*m pfhu. S i Ju>
r e i x la d i t e vrrv Jau i s d i/ i* :o il d cI.O l C- lic . 1 tc l d r f o c c ittta c <*. CyHiM n n m lnM JM il 1 n<ln%
J e . I2 UVCS<i*CA B l T - t t C *?S . $ l nveV.U M dor r * K T p r a r co n zl.r<la I jc rv>ullaU;x>.
^31 p a fl.C i.la s s i 0 a l $ J *ipo d e rc ro r L b K+c-Xr. ;itftri*cn:irisi <le p re if. 1r.ta 2 , >tvi>
iriiM ftUal u t : r v i d e 11O it t p d C it t S p o d f u i C4CI9D d i OJCOnr>cU lK fxp i f i a r i v a x l
c lic n ie / lo s tcauJcodcs.
r o hltfr. I* alicd V Oi^MllzaCJn d d l f p c n s U w A -yM cin n TrJxQinpodn^n altcla?
j-a c re d ib ilid a d , t i jx ir d c :r ^ > L -.fk iJ QUC c l i l l f o I D SC CCKUTC le Cfn ;:l;^rid:id y <t* r a m i o s
prftfcsioiialincilte. EU o 5I:.CJ que C) in\T.SWiHflrd*ht .Silbar con K x a Ji.L d qu >^Ltre- d*;-
L J . lauikMi i.UplicS. jTJC debe SlfolZcJSe Bl crxOT? -O nrr.nnUi.r*! dASi:nriin:n nor. b u * *n
las p k Ivbsuui ^ v juado de coiiodMcruos tcnicc? de lo r> l : o r r ^ -
& C05Cj0 s ig u ie n te CS litl <71 )n p n riim o rtr. t a l T -p ;y t : u aterrar m i s ^ c c n a < k U'L4
.ix> p u l S p rta c i'H t, o n d e c& fa W Sten tid oir* CC 1,1 p n sir.U n y r-rdeo a p rm ij:U x . S t e a f n i:
d * b ju a n to u w S ;ic/ C JU d o L ICCIOC SCOCC la d L c o st U c e d c s iin o llA t a lok 1 e m a \ . n ^ e : i
u sa rse o iftc io u c s v p rr a fo ? b ic h e s y cxjor.i*!*' 5%:ror*r b a y q u u J c l t prsw U u rcîr.t J u ^ u * se
v ie c c u d a d c c jr : no d e b e d cja/c a J ] m c c 'V o lq u en '* <1 * n H iiam t a tt>\ h fo n n a r . i i. D c j k
s K .^ u m a j K i^ a ii< jb J :m c .it la i'o d accio ri c o .r.p a b lc ?o p le?; notecata:ir*>w y s n im c ir ita im
d c i le c lo r c a .E J rc p o r.c d o t e x a t e c U r s c u a y ni7. vk *. r.r:i u lln M < in > ig u *t:ln riii 2i r l jxijtt.
y - . lu a rlo c iilc a in e jic e pata. id t u f .c a r c r c o r c v . l h c w n w i < o v r f e ^ j n n j l <W r - p j r t - <k
3ri>^jliu:;6ji fam ljiO u .' j IvA ia Col a le r t a d o e ^ o ic tc . 10 b re ?l fnn>inr.-> H d Tftpnrt; rn iiin o .
Q Cliajlo y dlti.r.o obicdvo cel rrp ^ n - lu invKxrjptHL'in es rnariUni ;ii -
O i t f t i i l * i p : K irp o ra c t r d e l r p c -r t * y p re s e n ta c i n de .a I n v e a t n c l n d e m e r c a d o 6 3 3
10 de conûJtD. M vcb o i estudie* d a e r a d o s obarsau w tivos diversos y bi'SCr.i irapojiccr

1 OM)l)&< iVttfl'-iOM* fcv.*rij>AOn. K ljo * * v>Cn i'v)icrt3 lo ifttlC <")) giflivjfc* vftlrtijiMMttk rte
rfcT n n cd n en fonifWf.o* ?cncf*tico y nnrwJtivo. E s virxnbD w u? ju w e *V e q w e! clicnw
p.sinUc d? j b sol?. v c l toda cs-r. ju fe tx n u . Po1 ossj&iucte. cJ re p ere t e juvesti a c ita
fi : f a m k w i t * * n mo d o ^ O ie n m de: rc fc 'c jic 0 x= iIlc a o ip 113 toiftA W ir td o .
A f c q y M f ln < .n :c rio r. m u c h o s e p o r t ^ d e r v e s t ig n e t o d s n e rc--.d o ' ;e w fo r ra n eo
iiq ^ d e lo s c3ccrxiur<s d e v n p ro y e c to inris a m p lio qv-e w e jc c jc e . c u v o .in s e'.apn?, al pnw * de]
Ite n ip . Jr- ni) rniitci fir a iit t t t e m in itn c p n rta r. :.nvM hp/kU ta i-v n a n je o p n r ln m : pnrridn n
;lr. T f-rv r/:U |MJH s x ln iiim cta& V isil*.' \il-ro 5v;, r ji o in rb n s ri)n u ri.& a p ij- i f ; v . vioDule*: ( f r ( k 4 *
de c r c n c j o d e u !.icb n ip c )i:c iv n?dli&i d e p ii w r c f . i c r c s y b |$ & c Vi e o i p i a .
ato del reporte de la investigacin de m ercado
]c<Ju> Ju> l e p e r le i d * ir o ^ 'i^ L '.D ii ite jnei\idi> :>e s i u & jla n a n d e a l 'vj' m aiiu ca e n v u IlkJ
de Ja s ii^tf>:i!d-3 del L'li'riUs, lo s pcupixU d e L in v e s l igaLX Xi. l i 1 ireliviX k del e slu d iu .
eU .l*ra y , p eve u * l l i \ X xlm iier.<;n e le n ie r.ln s e n e n r e n . A u n q u e . ix le r jn n j jiu e u -ji
d u ecjc aCeiln . a i p f & L u de-l jartiu , vil i ittlO bfuu q u e v an aU ^ a e-.J v i l * aj.vi.nad0 6tfYC
p i r a lo s i i>c:v;liadi>T^vtii Ja pla*.iea.*.i>ii y pTejxiTaLiridif isp o r.-e s ] : a r J ^l'.unUr d ive re o . L u
elem enten " i'in u iie x a lb u lo s le x re ju n te * <le rY ^\ivu:& <le irieruui^ >ivn K is siuienb*% :
t F ctic a o rfg b n de i'r.ilo)
i. {! ; > i i l n : i :j (i 'l a h l - i ii< L < n H e n iJ n )
R -M im cn ft jtr iitiv p
j .i O bivtvcs de jr.v e sd ja e .^ j
M r> n v ^ p ^ i^ o rn i^ M n rt.Al uirnrin
<\ Resuirwn de lo-; rrsuluro*.
\ Coae]uf.:c-nw y ;ccouiejidn5icoe&
4. liiln x l'je c l ji
5. M ie d o s v pi'ooedjnicotos- de javetipneioc
6. A n l b i a <\k a'.u y a z y j l u d u j
7. C oad ufjon c y r c o frx o n c w n tt
5. L o Jlfc C u >
0. Apeneices
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L a p o i l d a - p d ^ .n a d e cu lo d i c a -.I le .iu j d * l jc p u iU ; > e l n ^ i i e <1* I l>^Lll*ll2Lr.l>. a d e n i i
J e l p u e ili.' y u ^ a u iA ic i ji. A s i ii .is jr j , i>be jrk rlu .i lu s n * jrn e ^ ix i> f r ^ e * rjeLexari<*s p u a
i e i y n a r a L U < k ]ia r t a n ie !il;i o d i v i s i n es]>.:V icix<. C /i jn p n r te n .e e s q u - es- p g in a ha
J c C ^ IO A C ." I iiu u lb ie , u i ^ a . i i a c i j , d iiC w L > jri y r. :nesv! e Ur1l<irr.> y i a x e fa

| :e c iu iio v l e j j:e c iu iia a d e a liji* ilz o a a i k l iL p u cti:. a s i i r i k i l a IJe ilia U 1 xu -fH tnija.
Contenido
b l >.^;ilen:dj i> la b ia d e yu jitenid i? e c u i e r a 1 i> le rn a s speciKen^ riel repcirte en u d a de
pocienLai i n . K n -.u rxlitD D iM in m ia.es. e r. 1 re sa lla c a d a u r/i r>. In s le n jx s priactp *e q a
Pa rte P r e p a r a c i n do d a ta s , o n lIs U & In fo rm d A le * i li n d y
bus su b d iv isio -v e s, a d e n ix re* le x i u i w t c x i f t p.1 n;nn o c i^ * T C i(IC P ($ S T h t t b t f -UCk .OClui

La lgl?. d e c u a t r o y f g jr a . a*j c o m o :;u? p g in a *.
R e su m e n e je c u tiv o
R e s u m e n < jc a .'.t w t e t e d e un K l r e > iu r i* u q e m l i v i e<, l a p;irc.: g il* i c a w l i n t e e.l r p p r r c . M i v f c U> O lttid C M c J k llr .
> r i s e r*Iru v s iu n r. Ai i d* n i:v a u 1*1 r e p o r t e , y a q u e m u c h o * j e c u l i v o s o l! le e n e s te p s -<*. R l iY i:iw tO ftjo tr ( v n c c U
ercado r* la qu^sc p c.Ki ' i i
u ic lu ii lu * p iu ilu s a i : i K * : p 3 k ' :le . r e p o r t e y s e r v jr 'c iin v ^ c n r c lft r n m p l r m p o n o c *M: t.*r l n<.
c * ^ .'ln * |:i lnr| $*i
ie p ie i- n \ a :i6 u v .id a <le ItiiU: e l d iv ;i;jQ x c ..n * 0 o n j i a T -* in r* J< -
e r .e iii'n l c 9 'r 7 l! pw a
* -> r* jv 1a rw n o l'd c z Bl JD1 re su m e n e je c u t iv o d e b e je d ic U T s e paru v&jot p r o p fc ro: . . ftftr.il v a j o r o p^./
ce e jm tn ta :am pletc. j b en en Cu <c u iu p i.u d i- i la ir jt g ji a i* ir i; 2 . i r d c a r l n < T ^ u tln d n * ; 1 . r x p r r . v ; r x ir r u .'r n d r 'd c . \o%
r :rm a - e * .ilc.i. le a d li d u t . *.iaru e . le t-L r. y 4 . 'e 'v .iU r la s >r.r.ic.iex f a l i r ^ q*i& <vcbcn rn ip rcn d fc: : C. E u OtJSE*
p 3 ls-.V;-ds, e l r*L-jcit*ji h a d a c o n te n e r ! z -j ofcjetiv-;::; de 2n i n vex:i p/icidi:, 11.10 f t * c r i | V ' . i o o *$
CC S d it>.'ldu, r a u ir ie r . la s re su l .ad i:s. y c;> :icln x ic o x x y rjrniîjH ac.inr^; ft ^ rcIRc<.5
L u c t r ^ l iv u s ifc la n v e x tig ic u ir . ri-h e ji e x p rw i/ x e : rn n ln ro u y v r p rc c * i$ r f u s ib le , ? J o
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LicL ab ^ i . r j l e g i a s lie m ;irt:-rirs^ e s p -r ft ir .i< qv.n e.l c.l: sn (? d^t>? U 'ili ?:&J* _>nr e l l ^ f O d e
v e n . a ^ to n n e r ir iv a x . ?.s o rd in al rpio U x .!n p c lu ic n c 5 y .WDDlCTidDCiC^ JJU?d?Ji CAprOWie
e n e l n'ju m er. e je c u v o e o r. r j t o o d .v . p iln ^ fo x.
Introduccin
r . j in r r r d n .T / fo f/ir,hpr.o l<% a j i c x c c c a l a l. C .'e o tio e pora la COipitlU.H pJuiiw Uu4 jvpuilL*.

Qti e!lo ê eom r.m eoo 1a* d e f a - i e ^ ^ de l q u i d o - liuX-v.Mais. uriU^vxJt::iU;> p a U u n ^ , d r -
L iy isrw icia x Hxptv.ijir.ax ho r w n o b* c s h j d b . y a lc n n c c y i f i u * c o l '.k .o iTrt..MiiO.
R 1 I| crr^.iiSn U * r t ; 6n -d ctc incl'.lc I m y p r g u c .la i d e ju vesb ^ aL-i n esj>-'d.:LM>
parii lo - er.nlo* *e diAlV^ t x j . . h t a a . d u ra -
r.:n r> l ^ xh id io y p m h l r i u c relucLw iadO i c o a Ja .n v $ ^ a c i i:. *J*iws I t k f . u i a d>.- J a n : l i 'x J L
r.l .-lifn r^ f a M ^libOJ COh CXDCCr.fd a q v / c f 0/0 t i h q u iU . :ku q u sk e in p re ii i la
in v e s t n d o R y ln* - o h c jn n r s o x -rcnoi:- C iln * lln u u / vI j d k p r c v ju :
M tod o s y procedim ien tos d e la in vestigaci n

R l n b ^ v p d c la a c c c i& n c c inc<.i > ja w t U i.r .ie .- .U jie i L u m iin ita r e x i^ c llL a m e iir - al in u a
rift nom o v : r o ^ i iln i* .i.v ^ li^ a v iv c i. L i i b r Ju > leir.a: u e e:-t 'j-L T ld n debtA in-:li:ir>= lo^
^ g iiic r lf x -
. F l j*f.iV> u&do v A p iu r a l^ n c . c ri 7 tivD i> zaual.
1. C ipu i d e daTi ie c jr < la - in * ur)ixa.*w r i rtl e.criidic

C a p itu lo 1 9 : P re p a ra c i n y p r r t : * l n d o l i Inveatlcicln d * w r m
3, C .'ODOP1U j n o alsiDcx p r i:i:.;f o s , t i :i:0 r i> io b b C i f t s s ' & m i a i i s ) > p r o c o d i-

m ifm rn x d - :i<lr:ii n i x l r c o u apl'.SDdCS (OCfSCOnl. p r c a r a n . eU'l'Cunva v j u i JiiU ^W *)
4. I j i niue*lia y p i O C S t r n l Iftl o < r u d < :. t u <s:a d e s S iip C j J l h a d f r -x p n r . l e r s e .> l>

p n rt^-.M .ix s u e :a U ;> .
ral u Ca m ii s : d e f i n i y p e r f i l l s p u h L k i r. o l i iM i*t'< .?
A) C j . * u.''dftdf QUlCSl"* Irx x - o x * \ :r i ti\x>:ydx. VjvJCd<.=. o r.iv id n rw V .1
cl ( j : i k i s * e i K i t i I* 3t<. f e 17. oinK X .n f ?
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c) S tf u - i*. p l^ ji n u i c x t a l r m b h W l s iL -i * u ii> i i o b a b i i s t i c o ?
t n cm u liO S 3 5 0 2 . aJ iW H vM c ls < e c c iiir . :1c : ijU u .O* y p ;x > c c d r te ir :ix . c l e x .r i j j i a l

f j l tL'. Ja jr c a c r jli'.j lt d e d tfa lIC S RXW.VXX l i d e s l j d l U . O b je tiv o d * l r e d a c t o r >e lio l a
c c m p c o e r i c a s o d.- i|MC <*.l \ v r . \ nl t e n r / r l a l c c l u m . Ja CCCior.. p u c * a f ir m a r c u c >e
n iy x i.o :i:u C n l z o y p o r q u * r b i t f i . .a l l u x l r o i i n J c Ln .i v K i ^ ^ i S n d - m e n u d u . a. fin a l
dl l* ;i:iI u . i * jjv,n;pJific<wl T U < 1 M d e : in r c iy k s .
A n lisis d e d a to s y resu lta d o s

C;u3a vto^VwIC a m u y c s p r s f jic r t ^ r '.n ittK e c r .iw ilr al a ^ L f s f e He r<!di>yuc'o>OGCO
.o .y.ic p u e d e k o : & /:<pc<cc- d r lo tf*:rur.;i r> a ii lis i oh s . S o ob-cnr.'.r. xi r l ir v c x l^ a * .i
-w ov.n -a 'rxi *>f'ul.ai;-jcs. jx n c ia p lo 00 i*V p r ju h a j i c u d ia d a . I& . r e j o r i r r r ic a w s a
d tlir.r e l c ir. I t a l i a <k b & jJflC <v:idr < ^ -;u Jx L iid e .a | * jC b a . ifcdlcnrlre; fu n < la;i:c:il jcs
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L o s c r * ^ m x c i> T T r p le jo s ^ u V l i c o t d b e n M r r v s i r v ? |X !R . a O t l l d i ^ d c l R p o r e . \
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^ l ir n r o exa d p > v e rfa m x : d u e o y * S fi d a n v ^ t i d - m ^ n r lic e x d e l
C on clu sion es y reco m en d acio n es

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p r ^ l i n t U jcU o in rv id a x c r . Ux< o b je t iv o s d c k iv-M*4.iciiir. m u : r . ^ l/atr. C B o n e ^
:u ixJ^ S = d a CHC d o n v id e Im\ resu jL ^ JO f. COI*. Id qu e K
A rnrrti:ji: -.an e s lo s kUOS a i k c to r .
C o c iw X .liK rxo o n la f io u r 9 A . ivciuvii v i i M C C ^ v vjA n fc* d - rn p riv a ^ d e sciiC fjl 2 a i c
lOi iôlC BC C ^. T ix rx> n e e e sa u acICiC de h c lfm x r e n e r u l i x c s x i l<A A niJtM -
<-3 1 * C O n d lf^ m Sik*r refcrenL".a d b x i a a Je s o b jc lv o ^ J o l :
Pa rta 41 P rflp A f* :l& n J a tf910)1 o n li? 3 c In fo rm e d e l*>3 r e w lla d o s
a t L R fl 1 9 .2 E je m p lo da r n s u lr a d n * <.*>nrflI\^ y 1.1-
H*ul* "U fldrnH d e restaurantes de harnt-imucaido ituvlclo rpido emigran pi?ij>pt,ic> 6 r mas
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CI& de &0OLC3CSCi(gJLas l> I l .ic a x . J ls ii d e t f i lr c ii p ;* r r I* *0lVCl6l1 q u 1 C l. L lC p C lv
fjjj ;i) f*Tno"*oiy de q u C f TST.C paia l'.'jii vvr.jaj. Kmripdifiv:*.
Rr l&flV< 19.5 SC CCfuieji l*u arcmr.^ndumtjex znnrvpnr^^rxe^ li . 65. C.K'.U2I>de
U. fiiXTB J 0 .4 . .Venene y u u a d a reco c rc *iiiJ;ic ;fa: rljfc r a n c i a d i I $3 COUOl'JSiOllC*. lOrtm J a
f r v n a rts m n W lw o c . d i t t i i : a i a .
Lim itaciones
P e s r a todos Jc iu:eiu > )*jrde xiTT;> i: f y p n c u r re p r t ic u u r. C K u d o p o rfc c io p a ia v J L\i<ni-

L'-TSadorjC* E v e n t o A | * n n ', le. irv iir b le .m c n w l'r^C peolos ajeros ni jir o y w lo que te .f>ipcn;ra UniltfldOQCS. Los
cufl lmpAiiPn*PTA;
nvcvigndcucs dcb."i C ila i iit t u jn : .'ixix.'ie'ilev r*-. ;ix * C '[OJlO x lili prCA'CCC e
rt> ln u A r t p o 'l! r * e
b fo R a rc c o lJ S a L c lic n .e . T i:n .;ix r.o i.icjrirxciio D u n c& cii lo ia v c 3Uaciji <te meiL-adu*
r p p n c c r 9 P h a b i lv a t m e n t o e V - J
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T o l o s l0 SC Sludju> li d ie n liinilciDciHx, y rJ b iv ftv .y w d o i rcspor.jayic CC Ci-je c l cJitfjr.e
e.v. a v i * i;: r f r . f e cllt. y O d&*> ve .-i> i/;id n p o r - x ii\ Tft<(rittaOtt$?. HC* teCftol
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C p t a le 191 H r e p a r^ c ln n d e l re p o rte v prc-scnlacJ-Sn d l a r w r a i i p d n a m i n a d o s 37
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- - - P .r i f r c e b il p iin u p a l
Aiinqim 2ATX 7 A Jft R I .? f i F R ? > * f lr ; a

Muciia imIuiaalittts*1: 1:11 t |iniiii:n II, MimiinviM
cuidad i i A ^ y ii *m I* ly I pwa
hdkai wn ?en e n g a rite n ?Jas.
I m im r .liiM l i I h n * ir ^ . r * C n | j H t f t f
y :lr f |J4Ml 'Itfjin NV>VI"V1'B4 Itf

t o d e r a e n a x -s i c i n p e r q u n o P rin c a
r t n U -c l d e c a lid a d v v a lo r c s s s - a c o s q a e
se -e lz e ip n a n t o n d ic h a p o s ic i n .
V- or t*|o
Inuffcn de:
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ra rt^ TM d e ln f^ c n n a .3 A C K V 3 * Inflb-ancJi B u i i YAfcO
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j . R c a ^ n ^ H s A iv Ir ln 4 M
> . P i ^ r i n :l li:'s h I i V i i m : ^ ? 4 - H 2. Y * rk d a d dep-alillps

3 . V i l l A 'A A Aw'IA 1 . I a ; ^ * :IA * ik ^ ------ f 'I j. 'la m P u p ju e w t crandet. *
E n p b -d d M M m ^ b le s (-) 4. V tc c o d e ^re&L*atln
d M ia m lk iir g iittA '
Invaden d?. Cyi'O v JefcUe >b Iv

rf. r.pp^Hi $n :i? c|'* *
FartpredenOjenci d K vA r j
>ol:tuc especial c e lc l e -.c t-
en la pusJc^nlll: McDanLC's BJRCiESl'
7. Lado pedido p r c p o r i c o
1 . EfpftrlalrcvnrnnMrlAr** > -l
i.m ^ n c n c o
2 . LdrrrM quellarrî* In.ilAnrlAn - :- - i R. C a .d n d dftlcj;lngrc<JlPftr-c
y K V . . I * . nr^nil *
j
4 . U >cecinc:nve*: enle -r t
av. " B r a p d r la -4 C 3 n
t > v n U'odi-vrMM
aa. V v if c a d d e 'ip o a de papas
G. Vari&lic de postres 1
ila f-a n c e s a
o. A llrrir< K i l a i p w p n d n s
\ 1. T u ii 11 <n n : i l N d * rdmm+ \
1^ . 1 11^ h i ; I i J b h x | i ^ i n e , v ' u
l . '< - 7 ^ . '
i j . l i i r e n l > u lid -3 .e *
a u c c DbirCQf c J < m t lis .s CC .03 tta U lla C ld * v l a c a a c l i h i i l . t f e r * > n i p l i ', Ju> iu v c L r fiy a iJc rc v d tr
X 'l l i/JO lY .W I dien te an.T<.*c i k l j d u u i p iu d e ji g e r x ;r d .i ir > e lu x rexulLadav m s a lli
J l a iriu id j u a ^ i lt f l tx lu iiiu . B bt li i io t f n * arvncu J e la % < l-H 'i< la Je '.< le escala* espec-
f.ih Z y d la p i)*i c 5 fo c K t d e 1 0.\'5 ajfcOCtf a l : r . u c t v o S i :i > s e n it r ir k ir ta r . J a * k a L ic ifc
C'.iC;1te la d Z S O u c v i i i \ a d c J a i i : t . j ; u t i m r i M ic g ir d e w c w i l i a r l a y tfc c e p lic iX T T K tlia r ijd
J) $ y c J
lOpuaU.' w i'.iu UilalaLad. L a s . lia r iila d n n e x p o c a s vbcbx Jix r . n - .iv - n la c je i '. jb f j d u de an repar.
; c : v )o j e l c o a w i o . s i t c p a r a f t c j o i a i l a | a a v v y c i ii q u t- * 1 d f e : i t e ijkiu.- d e la c a l i d a d d d
Jc c u m c a v > .
636 Parte c Pp:jraracifcn dr d*A7*, aAIIaI; Informe c los rcMjUodos
! VJ R f% *9 -4 C le m p lo d * c u n e l * $ l A n * i on u n r e p o r t e d e i n v e s t i s t e i il d * m a r c a d o
CorKluwcmn
C4>nclpnrn
.* y A t r i r . 3n d e c o n c i s r o i r o a s M i d v t e v a i ' * l i i t o m a n t e r o n lo s a c U v i d a d e s 1 *
p .? .< . M . (n sMier.WAV erreros.
T r - i v M I 9 * o i i n y i '. l d O f ? , B ^ r o B . ZW 1 fP f %
r.K n r . m I i h : b j O S d - :O m c ' O pa < l P d e v i m i i i s
cviii(>i'im 1 ? xp A rtale sy p r o -o c b .iK . v le t*ru sc .**U i n ' Ia rrendAn.

F u i M l r t w ' 1" . P Y fc r | * rtr : m i i y b c c r a r e p u t a c i n e - * r c i w i * . A " l 0 A ^ e i I P c o s J o s c - e m u e i l n -*/(* f v * r * N A ' u c l a c s i c T S t u r o n t e X C llu ea j**.- lr r .ir \ * lA n d e q u e BVT3 s a s * a :e o
lo s < o n s j m d u * e s i * W p r o d u r r r s y s c c M c lo .
Clivnlvl*
E n f r i e s es:a; a n t e s c .e y - v r MAhiirgiiftas graneesvem paredaren d f * k slto. Y/fi<v'*
inArrj Al it r r *
Puntos fuertes
3Y8 e r-i^ aflA rm ls tuerte er tres de los r e v f pi ln :lp .ilK paQ losonsum idur??- |PVfc
errete In^cnnaimldcres!
t U R Fl 19 * 5 fcjorn p lo d e r e c u ih e n d f ld o n e s JH f n r o p o f t c d e n v e a tlfc d C i& n * m e r c a d o
Rflcomondalone
u n c u e U a e v o iO tfc u * i $ i a '> A ii I U b u r i m * s w r l o c j t o c n t f , d e le e l v v # r n *%% c s c jc h a a .
S l r I m p o r t a r c u r ^ u d i s - v l e * ? . M c o n s . - . ^ e s - e s - e u - s ^ - ' v < w fti i l A f c s . C o - c ? l u e - a r s

A lg A % r .* :;ln n a l y . e n m u d e s c o s o s , mp...>**%i.
En p i 'c u l a r .
1.
3> Corsider-ji !*/ liiA n fti?- le s 20 Jlrib.-iospriiitipaleS * lA^r.Jilos. M e l l a r a superieridud.
b) .tfttlrtarim knto actuala|Comido apid# :!< ^ i.rm r-: rcsca* v e l simbuliso :>Jel
ro -M e > W 5 y ij|-iV .
f: ; c : a r r c J a r u n p r u s ' u m s >m k * l l n *p u b l l c : 3 i d k a * * d ? e n * p u * M * t e * ; c u a lid a d e s q ue
o s in 'ju li i ^ r ),
2. C c * :n r s c e n a u p r c o i t m t u p A r i A lC R y p ro m o c io n e s .
5. E r p T n d c r a l j j u n a ' t # o I s ^ c v h c - f l r u p n ia c .m s o t r e i u c w s c o n t e p l y s d e - 1 ' * f o ; .
A- - o n y e ?* a r u p i :o * - $ < l t i l K A J k n d i m n n i q u e p o n R a n e e r s : e v e lu w f *1 a s r o c .
5. O ansde a ria 9ium v(.xr de m*rt* ,u alr.lllo : de l> : m ^ -.'i, io - n U w J^l^ odc zmt n r m
. v la
r :nelr:r:la v c.icre n cc/ u s p'uduO.us
t . ix>x> ar c p e 'o ie s de lu r ^ e l * 1 -.ma rfiuiiKiii.ii U clientela ve s^ :rtra > n e o r r * .
A p n d ices
fC rd lc o !cocon q-eîjjue^l F J iilie n J t c e . c i:lu C . 10 G caO : l.& iad o "p9ictslem k\>".*.iO llC pO f fionlidnrl fo r jt e iie r h ila r -
r .i- p o deheporle. l o u J u p:* nid'.-.LCi Oin^JÛ, CCtaiUÂ O Ifctfcu ^ u e e ^ ju it C C S a r ia cr. Cl eo sqx i r > l r e p i> T U r. lC Jos
nfOAflAr;<n ccmp'eia. detallada
e le n ie r.U ii q u ^ x lic lc -1 O&.ltCfier *1^ a r ^ r d io e s e s l i u lo vn ics o ru iio s. fo n o iilari< 5 d e l
c tcniv-
v x I I i t . L'lwiuuu e^tadiCOS. O U p :^ rAiievcr.Oev J e l a J la d 6 C ificluijv^c CM^rfms d e la lla d u .
L u n iu c l d e la fig u r a 1 9 .6 . B 1 : nvesv|âckir ;U rli& U ii/C llC U C U ta(]or H .in n rlic e [iix-av v c c i t
.eclo d ii v i lii.lU) COHCCXtO que O r.ij q xi -l r^ jiflU .. VC -1 CC10 , to n y rec j e n l t t qL* IOS
.ipeicliLe s jv.\'ibaiJ CJ :rd U m ic r.10 CC de re c r e iiL ia o ji ol ICpCi'C in ifcn i). T*Jl> Jcgir.lioa
q u e la :llfC ;A W ^ Jdr.de)< ;p^ iH ice xe x ic L a n a e ii e . ifO iT ra r .^ ^ M 'i p :^ a r.n ee'. Iw U u u O M lJc
d e laJIe S dClCOS O C Ttodnic^ n riio n o ale x.
Captulo 39 Preparacin del report preaanlacSG"
; y d * Ia i w A U l^ i J f t A d # mimad>* 639
19 .6 E le m p U d 4 U A c u ^ r c d fc r o ^ u l t w d o c ta lla d o , Id n e o p a r a la s e c c i n de o p n d iC * *
HESUlSttt
ft a rf ll* s d e I m a jjc n
P a rfll
n io c liu c t o u l B a c x ra rd BunseT
lu ia l B u r jif f c W AAdî R a lly 's H ln j M c D o n a l d 's
3 H la lillo s n i c a : *3* 341 5 '- A
2 V a r ie d a d d e 7 - H iiu rt i 92 2 C I - J t- J V '
> 1 4 ? a i ' j u grtfptfe 1 JC j j ; i J4 X 3iy- ^3 -
M l o c o s c ? c o c c i n d e is m b u rs u e ^ <>1 J IO 9 c ,- 323- J3 -
A -S A lim e n t o d e j . - i r $ * l> v u * 222- xs& * 109 V J 33
6 f r o m u i i u i i e s y * * j i >f .*.*> m u -*? y> - S2 !$<>
7 K a p d t t c e U r v c a llft JU lia 2 Z 'j t 7S-
U P r v p a a u O 'i d e * l i A i r A < A c n llr lr iid

s p e c a l d e lc lie r .e LA9I 301 3 - jd -
9 C jc x o r c ? - se a c p tia a l-o n e iil ; 1701 319 j-
1? C x .'d t d J e l M s i " E ' v V . e . c J i* 2C6- JS Q t 9?

31 C a . d i d c o - a t a n * .e e n i a d * < t l ICfi J4 1 r 391 fe 6 .v -
12 i L - o P o d c lir z r iid n 1IS* 16 .-* W -0 9 :u ^ z-
i? k lC C O i G ? I > 4 l : 1AA 77 U2 2^7^
-A V a 'i e d a d d e t i p u s d e p a p a s a la *>3 2S6 4 2 - 20C- ?J

as i r t r r c s c c e l l a m a ' la a l e i i n t a 1A> A3 9' 3C9 6-J- X i/ ^
A lim e n t o s ? ? v i r m tf lv * 1761 130 3C^ 3>

-7 - lo m a : u r t c t a b s d e e J>4 JM 9* If l-* y-
37.* le s i. - e n t e s t i l n c a l i e n l f > * l s e 'w * lv * 1 *5* 13* US yu j/-
19 4 M e n iir a u lil jo i* 70 *Jv- 6 1 734
19- U b i c a c c n c o * v e n i ? r .* >1 -3 ^ Vi )j*
a t C a r n e - o l i d a v J t r a m i s 'a 67 7H A y-
2i . : t s v n s 't f u d i -r ili d u 6 c, B J3- S J 1 ,3*

21 A . - * - : o i s a lu d a b l e s JU LO.t ? c - ** JA "
2* L i m p ie z a JO B 4S SX UA
25 C m p le a d a s a i i 'r .v U > 77 92 DO X27* ^>
20 Sriedac c - p c s l r t s 7^ 5B 6- 46 avy-
2? . v r c c m p -e n s i b -e r 1 I7 0 t 53 4
2U * * e r c & U e U 0a S 2 S 170 * i6
25 ^ p s c m p l w d a t r e s p o 'i d e a ie U U t
V r c s u c t o n p r a b -c m a s 6l 3> I1 4C.
K e -f . c < im s s c n p r o - c 0 : jc 93 74
+ VT< 1: .M -l* | r - P jiiIi Jibl p i l i r . l . .
Problem as h abitu ales en la preparacin del reporte

de una investigacin d e m ercados
tix m u y LXU KD C C q u e C w n c f k a t T D C t a CJl r c d a c l n r * ! T a p o n e iV *.;i ir. v e x li& a d ilh * S t &
p u n tn ix no U M KI- uifcUC ip C C W & C h V q u cd csp u c: &r COOVK-rten e n i m b l e m a s . t b u d g i i -
r ny l;ixix<. %e j m a n p a c a l l u [a:*.uiC* U U COMO c ) USO d e ' 'sngiiajd. 3jls r e j o r s
pccliLa* d l ijlTjC Ottttisccn c a ccac: cd cuecr.P HCUprr ln* p r n t o i r i f i i t a a ^t*e pueden
* jr r r . la x tu a s tiO d e i c p o n e d e b v r a i ^ a c j A de A e r e a d o '
forte* Pr<twr*t$nutALoz, an***la:orme<Jrle$ tillados
L V a l l a le fttiT |in t 3 cUSll <fi* 1r>x d a t o s . E n n c r o im c * SC d rH ic a l a u 'J a l n r . t f n a clD JO m r

Io>cukItc! 5wilt c e a d ta d o x que ni* c jiv - p n r ^ a r . apropjjrtiT T istiie lo * H*iux <lv
L*L*1:X>$. n iiiveM .C ldor (tee in v /ia b k rn e n fc Ja K ipQ lW ih il'fcd d r l e n l a / l'JW
:.f!l ip r t:irA r rx: > es d a t e Ioj. ittfillia d o v
2. U i in it f c e i ir io d* itfiL id fe U cw <ie v a i Jab lr-5 m l t i p l a M u ::to x iu v c sc p ^ d o re x

w r p c r - r im ^V C Â Tiente lu i d * v \ - reiiiO < s :^ c ;i-a > C M fttf'r ic x f de- v a ria b le *
Oiitlii-i'.v^ y *<* Ln ^pw siw iar i. c lie n le e . h o 7.TO d e l w a p e r i s il* iiv C S iic^ ctn . -a
ris-n ic a lOf.fcHcu iri t COinplu.iu r*q e ie /C IWU p r u e b a d i j i r n a j r j J a . L te n o s -- e v u a r c l
-.1^0 d e IN IO O ^ ftrtvliU lC O i o n v i i C S C H b lc' d C Jv u ra l >;fcAlficd<5 d e jO
dul je.
3. a s l * un Jci f o r m a , o n u n J a c a li d a d *l l ciwiU 'D ldtL T - i abtiiC ftPfJi ;l* ).* 4 U?te< de

s j. 'c v a r ? d - c c n riL ^ d o ir ilfcpcirr l c i en U uuluaJidad buce { j e KlIC'-inv in voi'i^ O -T es
d r v v ie r. pcia o r c s w a r uii re p o rte lr.jjinl c o r. m n cliu s f c f f l W g e n e iiC M prn
C0 in\n'1 .idi*ra. S i t>JCIl U p T e * e :iia s i :i K ftiic a d ^ l o ! r-> u lla d 0 3 p r ^ s p c ^ a M c e n e l
i pOlT?. H in c a U .t e p e r d e r * <le v i s l a e l .V v<slv j:n r / :ip u l: m i'jd a i crtn T m ac.i viilid u
> c r c 'M e i l u f a n t e
4. Ctniwc'ClED cin. 5 .w pr'SC IlU C tn d e dalOG. r v la fife lic t i C L i-n cm ac iuft 00 cn /ia lib lc
c u n lexi ot^jrxivi iv d e l c s jlu d o e< un proi/.'inrt im p o r tu n e 'O io re d a c ci n d e l Tejxnl.-.
P x l* Lcbcp.^T .:iT r'& >iC;tipf5 v .n u c S i v C le v n b je jVOS d e l fc l*v *:io a C a .
fcvleê afiadT U t a m ia o O li in r ftr.exaha *jl?teTn=r.le. ai?. I l l w p r I K p c r . r Cu K d o
T iiu n ieotod ^ b c e rm ^ c v j i .r h : u< fc c lio n : T ecoron oJaJ H ux p e r l i u C * ^ . far.lihlec y
c o n r j a i b l c s f .3 3 li* :v s U * r 3 K d e l e ^ l'jc io e i rw d rn " 1 .a iisV C SC ij^ iin d e ce /c a ,
r-o e l (.-oiLilo" r-e f:rc em a UJ1 <MVll:vn aCCJOnn'. d e J a p :iT L in i:? .
5. C o n C H er d e m asJR lU u I c r x t ll A VOIIX c u a ilt& s c ^ tttilix tk a r P0 7 nin* j l l r o n r e p lo

ijb c n b.*^:in<e lCx in s rnncluS&ACS n n*\MKiieCA?i<irev . n a l lW m v C ^ H T iir
JV C JM < n r o e b c ; CECCOlKtoT.' de U>* T e.*|virjylldadoaex n .Ok'lu s iftr^ v .
N ci;ip rc de^ e re.\ji<Jar^ elduU iTW l. n t l n a ld e l& io v 'e '- iy iL i A ^ ^1 piuJCC C t jr u ii

n<U* l e j f v,tiâOMi-. E l ^nde l .r^ ixid eie qiVC r l T ejxirte pUCdr :i y i x la ^ d 3 -V e x lo
rpie .M iiriouy* ;i lCJbfl ^ n licilu .Jt d i c< fn d:. .;s a*iifc' 0 fV>Je< <1*^1 H Utm o c lie :il O Cjlie exl
*.i> recurri v A f A n n < . L 4 C Jidnri. <led:ac*i^'i y hm iralO Z CP e l Te[*uCC p i^ H e g e i> ja r jif ^ n
c iiib u .l'rc*% pr<iniuLiOl>Dt > u n n v jiiX * de v.ik.Ui.
turaleza crtica d e las presentaciones

L 'J de lo r?viijtadu> LO J a O ve<laClJl de nere\>do^ p iird e ^ tor. im pgrlar.U ;
CMmu o l t n i :n d e i a ln v ^ |l:.|r^ riiiii jilifiltin^ n clu fO Tillo t ic r t ^ p i x va.'ia 5 rpjrnni.
Pj;iicc<m 0 *^ te p iK tfc u n r u p artir ele- fti/iguna iu ve$ff.ft*' in . xin jin p c r.n r c u n b i a i / r u j /Ji
<la u jin\)OTt :nU >eA. it lo<. ^ 'u l l a C ^ r n ^ n i u l l i c a n r .m KtÛVI^H a ijuiCZ- lcexiU i
u < a- la - n fy r n iic i r . p & a U rnn*^ d e d o ^ jsio o e x . L o > adrum ^-rodO /CS r ^ i j e r e n lfo n ^ iu i ii
p e v ia a .ie c id ij at\>Oii.tiTn*nlr. dC H 'M o que j nn <'rl';pn;lfu JOS JC S ^ U d u > d e la io v e s
liw aciJi pc^ n -an *ujar fe s iiH T C ^ j s c iM d a x i j j t OPl0 W i i c jl*^ d .".x > ;n ut>JW ^n o x lu
p a ra J a o l ^ W ^ i L : i i . ilriO tncnSitfH pai% l o c, ToicMiiuiOf: d e q u e r e a t e n ;.-fcc iad o ?JX ire < a3
JtvM 'urÂ . \ e g io . c iTepnrt c pre>-e)lêi^r. i-jeUr w r '* (IniLa p a jC ^ d ? l (:r\i>VL'U> d e r,ve.<
li g a i d 'c cneruadu q u r v - r , n i ii o ie i s o lie ir u n m ^ la v K p > i' r i illi-tlU - 5.iis allO d: re c liv u x
n n r lu rCliMT n<: j^ iie .1 e n n T n a ra /CV^rir .n< a s p c d M t e nn x>To>CCt^de i n v ^ j ^ a c ; ^ *
jn X o q i^ cm iTau u u j v e e l ir.vesb -O ^r ivmI: re d * l u a ^ r a ocw i.dd$ e l rx h iiliu y Je p-.'C'enle
lu e g o J0 5 r e u illa u t t Cl*. fe o n u c l a i a y COV.ixu. TerCCro, c l r.np.leriido y f r n n U j d i Ifi p re v iila *
L i c c d e lB ijiv\<lKaCi6-1 CSlji e \.n A rta-'7ienreTel*.nuOOd<5>v.T^ p e iC JU B rin ie io i^ O IlT n H ix tii
19: rifl. f l o r a l * y p V W t t o f M n 0 * h I n v r ^ l J ^ e l A l i il# O IM t t d t t 6^1
& e tci< *p j
U uc e s la Lu ^ Stig aO 'cn d e m crcadoL? Sun u d a I
B g-jn e. mi e s ir la pro'esl& ti, y ciertam en te n 6 e s una qe D* tul rir-a . puco e usar lz A zto s f^ra to
* acad e m ia. A d e m as de le s g ru p c * f o c a l , la nvcxtl* mar dnrlslon** rjjplw fry hacRrfrnnlc a ln* lam bin* s i
g a c l 6 n di m r w t o s c o n s t a r 5 Uq Jo d o e n n acsr codicanos del ir oreado. Afn de proporcionar M I w dil
m u streos de e^nsum fdpre^, plantear p re g u n tas, s it u a r la * le ^ Inri Invnsfgadorct rinbnr ennnee* c . regejo d<! auk
resp u o sto s y p re se n tar los r e c i t a d o s a los c l k r t e s . v U clientes. Ya ro puedon seT slTip.errflrte pvovatdora do
rap id ez C3 i <jue se o b 'le n e n l * re sp u e sta $ e s e l cm blo tablas>s'no que deber brtodar datos adaptados espe:JJ l-
p rin c ip a l o c u r ld o e n e lla , ro n la c o n v e r s a r d a d e la s cam ortea las neresldadesdesiiscfarticrr
co m p u tad o ras y t e r c i o s . E l cam b io m is le n to h a c o r r e a Iti e l uturo 'la ^ r u r m a y o r fr a d o c e e scie d llzac l n
p o iu fld o a lB p resen tacin d * l o i re su lta d o s, q u e t s e t o n e d e C ascoaipelU as e Jr - ^ s d ^ a c i n d e m ercdos,i se s e p a -
m s se n aceslcan las ir n o v a c 'o r e s . La r a p 'd e r d e (a reco- rtii-i hi ie.upibid<5r v prteiiTuun d e kis d lu * . h d b id
flla d O n d e d a lo s Ira d a d o past>s g ig a n te s c o s . pero t s rt*- cjw ip an af. He Investigacin <\u* recopilen d a lo s y o t/as q j e
c u n t o q * je lo s ^ r^ u lt d a s s e im p rim ar n p ap el cor d e s a lo s izu*n p a rt inFrn-af a los d e r i e k Y gton p arte de JO
les cxcczi/L zy c j c xjs etien res S c v c a r .h a m j a r r e a d o s c o i n u c /o s a d c la n 'x ^ Dt jrrir en c l rea c b prcseoC ai/r. d e
irfo rm a c : n . d ato s con IM -o rn a to q c lo c Jie r te p u 6 3 fir u s e rn te ra c -
1-05 avances rn !a presenlacitfn de 'os mîilTado?. s o l ;l v * T i e n t a . Ello dlfnrlr^ m prho dnl vje fn sllln dcprcK cr.ta-
S*ld 9 9S. Hoy. m uchos cU*ntOS t l n o r una PC e n C-9- d n do lo s d ato s e n g ra n d e s vottn-.Bros e n cu jH cn ad o ?
tfltorlp. I? d fr ljs consum idor^ c-hc: bacnr*nlc^ IIc: d :9 b to s -
?ar en un fonr.ato Interactto. su e pw 'iiillto errp.'ender

aed en es inmediatas. Ella clfeHr-* hasta fe rto ?tn to cel
prillsls convencional d e tablas. Significa Identflcvrp*-
c'flmeiite lo Imprtente e i los daros, compararlo con da
ros reVit eh buSC de cambios y prtSenlar al Ctenle u
onria jipiopia*Ja, eo fo /itu io ^ c o :l?.r^. Ia .^ y d c d ifrc ilo ^ .i:p iic M iih D rc u ^ c U j d i:o -
: 1o ik ^ a l it iq u L i u u r.ItciiJu . U : i iiiac i ries c ji lu k w.- j S j i m i^ o jo s > cj;.vaOiOLOS dC
a lia bfcnkv-ic > ue l^ n i> -i'_b T 'e c w ik i J e jn ayu r:ivc n :i> < {je s e u b . i ^ i :i:O U jlus
cc>a u2u Je la ucoloîa. A i. el m e:cdo d e p iascn tac.^j pued^ irJk iir 0 11U
y . i L ^ J L i t r i d e l v a l u i o 3 ii i l i > i> . a J i i l a c i r ^ c i r . i n c < c j i a d * i .
P resen tacin d e lo s r e s u lta d o s d e La investigacin

de m ercados
Lo> in ccd w li^dloioiialos de jnesctaoir. aboic-au J02 pizenonc. pjzaAiis y pio/cotorcs d
iranspac.ic:n^. t'^ o s rt:odo! a c unljc-nd comjcobac-j. sexc.n p rcfcn X ci cuando so comun:-
CcJi o^.KCplo^ idM scclca af.ucJcofioi. pcqwPâ. S \: .'Dilôrco. ciA ajy cVccr^Llequc ^
lo= ooitccpcc com o dciYi.sisdo L in lu d o i pora c ih ? h l' ideas me coi^plcja. B- dcaco d.%
cn rr^- prcscnciicjcnci: ms claras y w j <.wocco ms protcsional c J05 t?su>kô= Cc ln in-
vcsti$fic.^ d e ovxccaIo* .ia 1-VQCC al d:&arrJl& d t uio ju p U v a r M u l c c prc^m acioncs
10cd.ia.1cc coiripu^ d ^ ^ , qu? van desde la u K f ftn c ia s hasia ptwct<>ioiic5 c a niulcTxtJUi
o?:i 'c.iro. ^ i r i i c ^ . so n icc. v c c o o niurnacjoncs.
U so del so ftw a re de com putadora en el desarrollo

d e p resen tacio n es
2 ii le ;b _ U :a lid a d e x is lc r . p o ^ u e U f N d o x u l l n a re i -s ;jr e s n la L iL o n :s .o iX ^ t U / t n U L y
l ; u 3;i ftf n m x . Q n c l e n l c n d i d n d e L u e v - n ' a j n i p c x n l a n a l i z a r l > d a i b - 13

P a rle * P re p a ra d -S o d d a to s , n l l w s * i n f i r m e d r lo * re s u U a d u S
a te n c i n i e e c iili& * r t dc-. fittlflOS pur.C?rdC5 <|W 6 ri>.c par/, p r e n o t a r lo s n s u Jla lu v Oc

le jiv/aU ^ avjO ii d e J iG te ld O ft îX*yfc W o dfc 1 i'TiKp.i_-enc i. =r. I p u n tilla dw vureipultuiuraa y
pO Li Wb. !U. p [ 0 y c c c j 0 r.cs e o U .p a w l J n m sI.i cocnnr.tajli>Ta pcixs'c'A van as. vtx jla ja . A Io
m v e s t & i d o i e * le s ic & d ta f c il d t t o c v o lb r Ln p r s u a ir iii:;fa s o Ui cJi?'.tad n ra e im p c tU i la
cideiiuiii. di* Ivd n u h iv < ii <1^1 p r o fe r t o n U o iis r r.a . sxsgr.se requie-Ti. D icjii>cqui);u<.yuu>
aq u C O l lllV C t^ddor JUBDtCAf) ^rSODU^rtri liiiRizite lax pTeM siitauim es. e v a iid u a s a \ u C Ja
U a m y a i tci ' i 1 C p jC ld a a O IC d e s o r t e r M i A<5r.r*dx. jn ^ jb ilir a j n Eiayinr l lie tu ie * y
u '.'a j v %<A rn i) In r,ii* el p re s e n ta d o r tie n e fle x ib ilid a d e a * l **laap>C*
to d -o prcscutociii. P o raiudjrfnnu b ^ e tauiihlt re JLcT lux u isicis vim ^jo cue co a rUo se
e v . l a p ^ a r U .i COfOSQt tta jis p a n n c ir v ; a r.njni
Hcr*ert->3 nl hiMuelvde 1n<i iU lo * paqu-ele* d e y jlX w a ifc <_v: jx% fto :'.u ;u u i4 .i.A v .A f* * * P o w c r P n i n t de
s o f c ir e r -u s i c p a r t c e t -a r r o ./ r K{ic j a * # . Hxte pm ^T rr p u e d e a 'j l v a r * e p a ja CflSL' lianepaiO A C jas, c p r H v a i dis US r jir r .y
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p rc*r;itar.in rj^ e.lcyjtrnieiLX -en p o ril lla . a n i :i d e tC C3J l'.OtQS, JipiC S05 piifB e l Aiid:.:nT<! y
h i I r i i k i ) i\d lea A J .jrL d r S d e
e.vqueinux. lu d i> d lu a p jili e d e la ittiSJa tfo m ia C J a A 5 J . ?l p rft;rol;idn T l i e ^ q u e ^ .r i b i r o
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p^ .vo rA T .i o Hu r ip x le P l i w r P w r i t ;j u e cC js a ifs c ^ s c U b o j a r p t c ^ t B C i w i ^ ^ o ^ a c . i ^ u l u x y
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R^CCC.
L n o t a j e d e m a r M C lf t * Ol/C- C j i IO ClCJ^C-te p a j a ] a p r c ^ r i i r : r-jir.x ^. I iu * o d e l k n jp u a y e i U* j i i s r c a d i t i d o
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c e io m p < .* . o a u t a d v v W e b . A l i.i- 2 a i' e ia .. ]c-s p i i l e o o o n i u o i ir - T l a jn tb n r.te i c i t s u C /Jtorio O I
c e a :l n d e . K w e b p a ra
t o d u o l U L i id o . i i i l . ^ s w i c c i o c s c c f e l l i p c o f t o s n i r ^ ^ - R e v j ' i a y a : i n : e ! a i iu & l^ JC l e s
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u i . ^ l fC O : y a r c h i v o ' d e naicuAr.icjrv.'- n p e lc u la x e x l a r i ^ i d isj.'U M b le s p a r a *l'JC -03
a t i p l a d o s l o s b a je n c j i i s p c c d w c p . B n i^ o d r l pc*xi'a:.U iJw l i le l a vinL- jl L i L c u li a.T e u jO :
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la, y d e c c c f e c c r u i ^ CU li c c a p o r c a ls M i i i?: q u ^ p e r v o a u d e L ix lir iL ii u :icae:C iV t:^ ^ C O g.^ flO d S
]XU iip a CU j .ltB S d o n d se v e z y e s c a c h a n i ; ^ i ;io:csik n ^ r l n ilc 5- jj- c o n r jL '.a d L n a > a l/ a v ^ S
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S n r, v;iri;< o p iiiir ^ ' para Iix< iriv ^ xliad u io a c i ; . C O SJfO lU d e p/C5ht<>vW 0"c bz/:t-
dlc> 011 p ris i n ' v .? h . P j e d - o p iib jlc ir la in lo n u u c i ii ^ ji j i i >v/VjOI Vi b (u n a CO m puwdn-
m f j h Y b f a p e f r^riiMiteTTienU?cun W ccJd W iJ e W eb. d^dC?d a p ^ iliB S w e b y o n n < a x b v c w .
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V liac/^rlft^ ? .;ilw sHf\de c^ l l a :irl<y:in^c*iri. j jn ix lo puOda VO lla \ U C 5ivftn;sc-
;i. T x r'nTxna a .le m a . s i e l jn v e s h g a L ^ c d e s a p fW lit o ; l a jr.fpnTVrridn r o u ? Jilt y bi'Ta
dod:>^, p n - r > piih lic.iy ; i n k in r ;u :iiu i e n c u K iv id O i svC t O o a ^ J pi'O pia e ^ jm i tAdnTii y IiM!-
%o d i n p r pcrxnouboeoL> U pnjinliinii a l u jd ii^ n u , k q u e p o d /a LxicJi*ir l<. d iv i^ R d
tM r.frvTTtJicinn y g i r a r l a j i r e ^ r L u i n iu 2 ia duraCO il l a . &J1 C=5t:1 %^rrdo- Isi ;<1e o c n
C CfCll/ft n l;i crv.icin y lie ^ a rc'.U i d e )W iV Jiia o iii 2S fcaiaca^ OA p i JlifiS W ?b ' T ^ Pi*
Y .ic <\1 eP un > rv M rv p;o"a ..ndirivTius gso ^ n iljeariivu U * d l p c ifc ^ . q u >X:a n u c w iv -
T ijrp c ju ; p e ro :l - b - ci-aîdeT an e qa^; el p C fC l.dJ p O C R a Vtl*ZOJ yrii/.l f-ar.ilida<l
C K ( W P u r e o U p re se n ta c i n re^.1 de k is aeûJLuJOS d e !/)V?tjD2ortC! a l-P ln-
Cl. L b fle>:ibilidiic. y p r x W d e lux pre:<enlac*iur^v U ii a d a i e-Ji p Y J WCb CCfllviCTCO mi
ii;i ri^ ip u to ulruL-rivn c u u n d tl lierr.jjo u J a ci io n cja ttt ol^ U lvU lo pfl?/ d i v j l f i r : retir
riu c i n .
De :iue><*. %ur. m u.-liu s lc de d ii?0 1 W e s p:tru *.u c j ;x :K in i k p i y n a v
C lH s 'M o m e .a c r S9tafMre A>eb. l i u > de. w d uSO C l a r i s H o n \ f PflSC , CHC n U cn w i r. p g iria i w e b >
i-lllM d c e r.la c r u c i P t c e p e m iile a n s i a r '.exU i, ^ a i e u S y OC/O d p d r Brejl70V d* fx vxp : 1 ndnj-a. A jn q a e e x b le r .
l>fZ '?<vh. *n las q u e je
r iv e r v p aeu et x d e saJiv\*acv v a r a e l dS<Vf 0 l -0 d e p ^ b ltS w t >2 p w rfo rf M n v .liljd e
v F y i M n I v a ! u y k 'i P 'y X . < n
Ol ?? l|:^Si!* Arhl*tt*ri0 u i w r ^ i n e dfiCjC lC p a ra q u e Ib c ^ -t,p r c :^ i 0 r dftl pro^.ninvi n e -K :k in a i!c ':ia 3 l u i i j u -u i.-

te m p u U d c r. dariienUi a d i a d o jx u i e l uSO d O 'aJquicra d e lO', CflrvMfc pciqi)fc*A.
G a p f c J lb i? : P r$ p * r# d n <Jrl r e p o rte y p r e s o ila d o d l f c v A i* lg 6 < l a d e n w c o d o s 6*3
Y e n la ja s y d e sv e n ta ja s d& Ins fo rm ato s com putarlaados

1.0 5 fotu iaccti do piu>*.x:idn e n \a p ao tO ta d e la OMfipiltadCn a y dt jirexer.ticiSn t-o p g in a s
w e b CJiei) VwUljas y desveot.': j;i* q C le s SOl pJGpiiS. A r j u t p iis ib ilit ip ;il n rr^ a ^ n d O J Jl>-
X tfU f v d r m n ili! cl urcrn il s i t f w n r t d e pJtfiiaC iU Jies. Lix% d i * p e aib ilito n ln ic lrflff 'A r <lj
'.5*10 y rf.C O S p ir a treaT p r e s e p tic jo n ft; lU K trtiva*, CSA e l \iso d e tu liir e s , w r.m bnvidos tfe
fo a d o y t e x t u r a y o n re sa lta r ci<7to rr.onos o untos p rii* jia .e > . S ir . *Mnhir7 o %.ir o t o i o iro a lo s
:oinbiO/l j :c w b a n a l Tnen;w r l u * n d e I f i C O JLpllffxlia* y >u* req u isito * h U : :: r v : sftrfft d fiVyl
'.lOPctflk UJIA p i ^ c i r a u i jt ir t s i d a e n crrropim dO W a lu &fllpO d e g ia n jc rc is e n iin -rip U d r
K f U lc t f s in u3 /u^nle e e l e . n i r j r ^ vcrcan a. L c 2 d e s i:iji\ u u n n n in pxr.zun o q u e c l
^ c t c n ^ c o r . o > lr y >u u n t e r i o . r r n * 3 J a l UKUCti O uuuicicsn.n* m isicnx r > \zf rn m fi la d r -
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E l UO d e p tu i a i i J s J e *<i:>W20T r.wi)c* P o w crP o JU d e M j u u o j U ]x ira l a p T o y-n o ^ m en U.
PeJUdlIft CC la u o c iip u la d o u p r* ib ilir,i q n n * 1 i v . 'V H l ^ o r v c r .lr v l* 3a p r e a t > :i n :irK M A n
r.cAAto B r i e x p o s . p il ilo s J u v e q u e ><? reîl-iin y IcoJlsiclA CAUS lfc V . j * . S in e n ife iz g n , i:p;i
decVCtajB OS q u e r e q u e r e la pTevm r.in fi'vica d e] <nidC0 0 u i ur. s ilio y riKirneo^J d iid ^ .
A d c x S . e J v o Ju m .flid e in fo rm a ci n pirsjnMflrimwAfi .i u i s i r a r ^ J u v l e m a s p r i n i i p u ! . rni^n-
r7Af q u r Vi d 0 CUTCKT.ttCv> su sten lad o c * -.isn.^1 m e ^ te =C c ia t jib u t c 2U i ip iL S W . to n e l r.pM
r-spcflV 'O . P o ; d lli u i, Id an:niairi;>nex y n rro s (ifjD M d e -fi3 L a n u d a n o < r m r-gr^ n
rfa X C ilX e -1 C j[ u r n a j :l* prsjnnrar.ifci.
1.;ik p re C D t^ io a C : y d t e l * ik i pc-ipn a' w - b d r l u * *JVCC*COJieS d : Ulereadl\s s - a c n -
psilun d ? U. p jjL i p a l de n p w .T .ierir Ui p ic s c jic ia f s ic a de-J a j d i l i r i u en im o
n^HK-alO W ^ k b . L o s miemhiYi< M nnd:tn rin p ii^ ic o Itlei* a i c e a y a la ir t 'c r r - a c id n ^
zii;Orpi)pr CXAT.O y d C d ; e u a lq ji^ T r e . d e e llo iC tit il 1 a lu d a n l e de l;i
U o iv e m t y r f M c c n p J u i^ je hll ^ ki li.< p.iî^nv \v b d e s j d a 2 c- do ju a ik e r.K y b a j l<w
ril n x c r j l 'a in ie cib a s viu a b ifc N;i< iv illr . n \ f o r > p b ;. d v.*u d e j r a c o n p u lo .
d r * ;i .jpf.>r^ co r. .r c c i n > j lo l tc n Lelr.U r.) P n r i ^ . i d i ^ i d . p o d r .a c a j c i s p j i i i b l e l i d l
rrfttue in fo x o ia cio ii a d io iu m l. L o n d in in r ^ a im K iix re n :B d o rc s .^ i c c ,a jiliiia L 'k ':is j,o v io i^ r e
^ o c .tu c e x p i d a . A n r ic s iiK i. p n < :b lr lu v in r iv l^ c ^ x . i o t r t t p y u a > ivw?. d e m odi>qL
<) ;iurfjrr-jrio tC71$0 DCCCiO f L iJ y r p i J p a r.n ^ r.io vgtlicnen d o LaOUIUCjIi jie ^ rie n U f. Pnr
IIDO. e j a jd i'.o / io p L o d o u sa r W c r U \V<I* W eb p n SU p'.'opia i.1 VCS.i^ o tim i a ;l -i<fi;i!. T.;ik
lfeqiied^ cocnpuia&iâdas penniteT e n rn n 'rn r cwni o^'ft>S 0L-5.i ( b S ^ lbU 1 u a l m en os indu
r a r rinrfe 10 3tlZ < vJa. S -1 e;:ib ai *. j ^ j s d e s v ^ m a ji^ .
l.H p j n ^ b a l C : q u e CJ psovriLylM r p ie rd e l<tHo COJUCT>] do J a p -V ie ^ la ti n . x>cir !<i i:u * dehr.
c 'n hr.it j\a Ar. i^ o d u i j w s e e x p lje u e o l . E*rin requiexf.^ q u e (^ d :^ u e m t li& ir.po a & n eraT I j
7 Ns(9 ir;ir.Aii. CC JTx.yol c d o d e tc^ ain xoL:.(Vi y U M ^W JJl c c a liu d a l l cv icai j:iaJe:iUm Ji<li\<.
K m r..v i5 i(k :racj il inda L-je Ja ra p id e y .d e 'c iO 'T O id a d e Jo s 4rthVC* un JiK e c n B ln L -r/ - r.rr
i:n pm M rr>i 3>. .'n p aiT icu Jar s i s e u liliiu n grard es; orcj\ivo= A d e u u jr l a e r e ^ i o n d e
pTt-.xinrycionev b n c a p ^ in i i vêb o b lig a s u y je <-l p re -se n o d o r i c j g a lo s a ir o e in n e m i^
V. r^ m p u co pCitiuÂCCS, ^ I e je m p lo , er. virtu d <\r. | r.COCSidBdfiCCele de w m i''rljr iitM -
d r . f r t f u 'r r ; y ^ .u o ik ir lo v *ji lu n n u fto ii d e a r c h iv o r.s p e C jf-C C ^ \* J'd v . u s o o n los p i p r c ;
Wttfc.
sum en de ob jetivos de aprendizaje

O l(ntei\dir lo* 0 bjcllV 09 priClpaJei e uti re p a rt! rfl* vP C ^ JC 2 C d i d o U y j e jcai'O i
bl>&fljL*iin. v^r.iiorUrios d rl repone aOa/v2i IdriiLi: :.iTl<K7cacip\ prov-
b l o b je r iv n iliV i* d r ! r-p o tr r d i ll a L a v c S L ^ l r i J e snerea- ra . r.r;(b!r >' CO W pic^.bJe a l w lien re. f;: T -M ill.id n flw d
iIcsk ^ hcxndur ul c ljr u lc u n a i lC ^ p i^ :a L K > :i L '!ra y ca n zivi r^fKJCTr CO I):iC/ia r . l a ];u%ihilidad .1- u j n r l n r o n doco-
COJ t r o y K t lo 6 - .rYeshfr-i::i^ n . F J ic p o r.C C - la C u ju iriain ii t n e n n d e lefo rC C io (UC f v a < k *u:a e n i n v e t t i g i z i a n e * fc>-
iWI tU u d io , p o r ln r ;i r .d r b 5 c o m u n ic a f \$ JU ftiirfa v is ln n li tums O COJUC- fu e irc de in ro n ri L i^ n .
Porte4. WrporactSo dedotes, anfibia * Informed*loMewUodo
tx ^ iic a j- ciiii) e* 'f ia o lz a *?J reparto de u u a Jrv c rtl- ac= feuiciii usar Ja ir.fcn n n ct n o d k s t * UociximpA. r.l
g a s ri u d r u ir iv U lt iS i r t p ( a/1* p n d if r s*r !a lb ic a p a T t e d d p rcye cco
1 / c j^ r c de j a ji'.vcs&atfii owaiDrr.tc obaren k poda 1'je- vf!in q u itf v ? ô'jc.irivoji p* Mud-o. T*) c a a ta c u fo rie I
da ijx ^ ju i de iiojJ u: c o n v i d o de con fuido; irsu - .nve*t)gnDdn y c l f o in w o d e v.i p r e ^ M n a f a rrfo paic*-
i llC C I V u 'V M l Y U , V J I JU t f w U M i b v t o b jd - > O S d e <J U i V C ^ - rl)p iY ir ^rft rpjclrytnd.v*.
<ic*.e.ii. w locaLan lea oriodos y proecdrjiicatcs del I d e n t i f i c a r l a s p p c W l l * d r fo fiw iiT C riixp<m ihlex p u r u
esudfo. * * pr*i::* con brevedad lo*/eeutodos. &dem6 prcTM irir la p r c c n t a d o o r ^
de U.: t.uvluMurC< r c r t i j f c f t * 'f t p | Y . i f t ; rffcl ivjsi:- p Q > i:.ir U f ccy.r.puM dnras p - r a c r e a r ^ a n p a r^ n z ib ,
-TCA jttttliVO c>:d lo htJCdliCCtfn d?l r ^ o r t c . 1 dft'frip- -r. puotV.:i h;iK;irf;i% n :liapix<;.:iv^% i]iaj{:ia.s
c\b\ de los .recodasiicil-zadcs, bstfczicftg de u r flis u d c los web, v *n' pAsinj* A'.-.b rA:^CTic r A/A fx\x :nan;il^< nriiirpj
dal>;* > lufr :>?l'had< * n* Iponftnrn* fVt.iJi** ro: I.i* ennejr.- p ar.i p refru far ln i n f o m u c : 6 n ven : l.y r o ^ c c i d n d c l r d J -
recomendaciones y ccscripci5n dr- V > lu rJta ric o w . iun*ni:: n? rm li fv jil;il) ;i l;i t o m p u iid r ia , y 2 . icvxenLiiiiM
b. apndice .itc h ija cx/.ic<xioncs o jbsLTO ioncM cn.cos. IV* b&$dl'V^n p 'nii!? : *.in iii:dt 1flrio*n v v d < a l aitd:
* KlUWlCTOr [W prablCOTW qiw: purrirn xiiTgtr lu pre r-ri) dt; Tnr n > ^ en ^ n iM a l.
p a rac i n del reporte- 3 Hntô d i 'r 1 u * rc T iljijiix y d t^ v e n lttj x d e lux o p u iiiiv *
L s r e a s p io b Jc a u r ie D & q j c p u o c u - .- g lj cd f c c p a :< j e l t ? . l e pi>ff%TVrc dSPD D iW *;^ p j i r n 4!lJll>i> rur lu s p r e x e n U -
p o r t e d ? Jll< . i n v c x r i p > ;< ;i d o x n o : l . O J v . d - o lp r y ip n iir f o d e rHnni*x.
los dar.o?; 2. u to innecesario de ctfid* si ico* de: vur.nblft* I ii îmyfcnr.ido lies lr.i^xp;jr-rxcj:tx e n l.i p ;r.ilalla d e la w . y j -
inlciplcs. *. fa itfis c la forroa de Ib pjt-cncfisidn. no s* I b :adorn rcqypn^. I.i p n -x ^ o 'U fs ic a dr:l .v.iditnrn e n Ln ien p e n r iile a l p i ^ c i r . a d u r u ii ;i:a -
ve c a u ro s ra 'h a d o s cstndfccw y n r ro o tm l Hft t i p r e s e n t o in n , !;i n u .ir/n lau iii jr.ircJdia-
1 C o i p r t d e r La t a i p o v t a n d a d e - I d s p i* s i t d o D C & c u la del m ;d lo n o v 1 r e w . m i ; ln^- p r^ p io m s q u e xiirian.
la JiiYCfiUgactinJc m e rc a d a , I ,i^ p r-*iTij s *.vtth rv /ib ilraii c j ajd :;> T ii e l aix.es> c a rJcr-
L ' i pi e v ita c io n e s son iin oalairtcs pcrqi c Jos. r a v luidos J c m a e jfa l riis ilq rip r nwDiPOK? '/ lu^..1 r dexili? u v e w n p u
J a i nvesit&icji: c dcOc coiu/ncai co a efectividad a q d o f d o ra

Aandioe 6^8 Ufigua& de marcacin li hlpertiixto PQ'jtr^-PoInt 6^2
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guntas de repaso
1. C u le s vn lo s c jatTO d t c v o x p r i n c i p e la d i l n :p o /lc <1* ma. uvâlâviC î di*
.u erc:tcix? A n a lic e c u li !in ved ad c a iia v l^ e liv i? > la i O i. <fc> .U pO ltiliC ia.
2 . f u a c o n u c o d e l r e p e r * c d e j o j i i v c t i j o e i o d e w j b c ; ^ , c u < J ^ l o b i^ t jv v :
p r i . i c . p r .1 d e l r c s o r .K r . r * ? u i iv o n
3- / T m! e x p m p ^ x iro tim d a m e n ril <le l a le c c i n ce m e .ix lu ^ > p r o c e d ii ^ i it C * d e

in v e s tig a c i n d e l rep orte de j n e stu d io d e m erL'adoi^
4- c K2i-q-j ;e iuel jy e a e o n c lu si^ c s y iw o m c n a w -w s er. ^ nftpwt^ dft un;i ^ v^ -i^ a

vsiu l v n ie ic a d O s '
5. H u ile x xi>3 l'< c i n . n p rn M en iax h a h ilu a le s d e lu t^ iw iU > iu^ JvTiêOJli dC inCiCa-

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6. Por C li Pc^verPome de M iero ^fl jn n l i p m n r w - i r n Q I 1 >- vrtjo n u en la l n ^ a -c c i i ^ n

de prcscjiceioi>es de. I<*. i v c ^ ^ i d L de m c r d o r>7
C a p tu lo P r p 4r tt fM ii c M r e p o r te * p r c c n ta c V ir id iiU i lrfr**b'Eo n d e m e r a d o * s 645
Preguntas de a n lisis
]. EXPERIENCIA DE INTUtNE. Njw.p.ij- sin o web iVwa'.iii 'jl Iiijtu?<r-;:nnfw .coi;ref 1
r-T^ ^ rriti n y cJo-icou: u:i;ij:rr>rDr;îa de (r-u !ii=nifTrp:Û y wi/nljccert
mmM rrrriB cicica su Ic c iU id a d .
l l J S O 2. DPERIEJMCIA DE INTERNET, C o jp p Jt tS k: m iu ria l d e . x itin w r 'p w \ v .a ijc t O ? u L \ .n in d

C u i;a ll'j f ^ : u b i r i;jl/ r/ M ^ r0 C 0 L iL , p p r t ,,-, >
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! i ; w a <k lo s fc-an*tici d >vn d O $ Jy ^Ltuiial.
5. C n ji b*C CT Jo B prcodidu u c sn :;i de la * rrTS?Q lac.O Ae* d& jr.v*rs a;: 0 3 ex .Ir. m c/C D C ^.
fc ljfa MJl IC.Tia de s u p r ^ ld r e r c 2 , p r r ^ r f U U p rc& 'Jilai::i>ii d e T \ w e r ? n m r s n V r d i * b *
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4. C& iiui jiu s if e - il<;it/^ u n ii p g in a vvcO p a ia <.wnur.it j U * t V l'.ados de JOa .iiv e x lig a
c J u d c i.iuiutdui?
P*1 * 4: PnjpjnuJfcr dr doCof, * Informe de loa m u lM c*
Redaccin d el rep orte d* investigacin d e m ercados d e u na errtrevlsta de gru po fo cal
En e * t i j l m t H C l d u 3 C V i 9. u r . T j K J T t * d e i p o f o c a l p a r a m u s i r / / n ^ J C h w d --. I f i * j n o 2 p l 5
e s t u d ia d o e n e l c / ip f t u ln .
Introduccin
b d te reponte efe rtp > /C<L SC pxcpprtf p * ra LU b t* COAOCdl CjnJn J d c U o n . COOVJTOCtoi liK*a-
JJlWXln CR a l w t n r c e o l n l frOTlC r e M em pH fv. IbnaC M C C . E l ir.prw'j: se c n iira CC COTUDWT I 11*
rc a u lu tfn ^ cte utui cttrvjvUcB d t spjp'.i it e a J p r a c t e d a r <lu ju liu d e 2 0 0 1 . U 3 & e le m e r.lu s
d e a n iiU * e wrti/in u i 1n $ te n d e r * * y d in m ic a d z JCT?Jitv d e l a itib lc a te cm pcr^ n rial r.
dlcH* ooiTAinidud.
Propsito d e la inYStlsadrr
Stt a jL U b Z a sp cd o s p c r i n m it o fd ambiento d e n6gucuS de focteroi. H1 oliK O t k c o
do b le pnjpiiio. E l pxTwm bn e x p k ra x Ibs te rd e c rc ij' i3e t?CClO. d u l x ic d lie si'jEJCftd& V
jiulacL de o r c d m irrrji tL? 1* OJUTUldad pn> tr r * r t'ACMXi tOE d e W ll ni dim ano lio de acgcv
d n s fuQL/os c a e l rwi, ral segundo consiste en uHeafcr datos a o tre lo* c^raLtetacica^ dc
ip rn n u to para so nao co no radcula de cncocsta * n b v ig u w le . c o a el q u e decemuna/A e]
ipciikt a d q u is itiv o y le h rte o s d c c o jD p .-* c * iq * n u u te ji'xs, lo o o o w - id a d . S e c re a ro n %
nojeiivae de jQvcarigrtcitfn yiginViteA pora. rcapgo.-ier a m u o c m .
O bjetivos de la tavestigcidn
A cJctfD dr: witonar duioe tfiJea y UV'b a c e rc a deJ <k&1ClV> de nrgjicurt tLlurt Cl Jn^taoc.
sc^ fib lc d e rn r. los rtsuenccE objetivo; ilc iuveagacidt):
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2. E v a liW oponrm idnrirr. rle e m p ic a s n3CV03 -c n rr rl 4 e n JdJtCfp vOO 3as ll'fcG!

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3. D e s c u b e p w c M e t b e t f c u t a a U eetraLi y o C tm ie ^.-? de c c tp rcftu a rw c o p g

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B & jr c lo a rc a u ltt o s d o eztt *rtos*. 4 t t a d t jr jp o
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&t m ynclic& ini o rnny^TCO. A uo q u e C3 JDU>* c3friblc, <fepeAd& JU'JCb 6\ CSâJG t e Ja evdrrt-
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A sp ectos n eg ativ o s p iIn d p aJas* J.<** fjTubkmas peinnpnlcs c*i flnsn ?<o c l coc&uqio d e
dOfcas >' la gxnxli!uu6n o silia d a abvdednv de os raoCcSsf' locn!j,zx-lnB c*tc& d<* la avenida
SimiClCl', adciyi de Ja lijreap 3raad \i tnx P&ris. T.njifadi o - g d itfv & j s T n y f.UCvS (todos
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ExpiCSS^'iy L. jcrjL-hia ansiortad cnlie U;^ <*Cfrp<T<nrio5.
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F: rr rT ;wito ca J/c k io c . m u y Lackrto, d io .rcJacicciad ozi L wmLuiciai<Jo le s

iipdi Sod Coopcc E>.pceÂay. El alio p t j tev]\'dL:S\it de a n p n a * Iti
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V ju ic ? p u rticip aiiccs s e a ln r o n q u e c l ro a a d e c J is i p o la de
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P?rtn 41 PiupanuitJ At datoa. Jifrlls a lnfgimj de tod v*IUUadt
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S / t) m p re zs y c J b a ;o C o t f a t ic J a a S V u U t d e
IcaIcs. C jcn a * c/npiciaa puedeo jipj<>vrnbnr los p g o )5 o&LuloK }xlu s a ruidiciii. p a o

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L * li p t o d r .w i p jc s a s q u e j d e i w f i c w n (o s 7 3 it ic i p a r :e * x o n :
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Ttoda di: KianOtt* Bm pr= R tttO bn acer-oje- y lo g ^ c u
C a ic a RptnnxucUx d* c4i7ii<ti nifrida
KarfpftiAS dccjilrctcnjculo T iw c ^ P d r d r .'c y e c .tn
l c b l o s p a r t id flau tea c o D c o x ta ra o e n q u e fo c ta c g i ejfcrce u n a graA a i n t f & i c c v i r a d c l

* lt o r.iv c l <Sc e p [co p a r, loe? ira h fija d o n :* q u e l*lx*TPn e/> c l rea.
3 . P o 5 b le E o l^ w jlO T a la ir t r iit e y < r e d m 1fit it
D ic a c bwirw puru r l Lrecimitrriiu d$ la* -n 1p r e s t, j se da& rlcctrii co n d icio n es. R s n n trefl

cnjiiy o l v i d a d 4{-*u> u t ^ i i a Jiippiu ^ a itlc u la n m r tc z q el C JW d* lo=ulc4 m pn>Dl'ia*
dpi <le* aluje* - mquHhiH; o p a /c c c apLic&rac 3a ley e n el rcl. T il p ro s titu y a n >1
[n& drogas cnnritner. nl.ejadas ajnucliaawuprcaaa.
4 , T eriiw reLactorad o sco n Id s n e g a d a
V nriubU a r& d td a * N ta ilf S IxaiTCiaa O p r^lU C lw MC9ks vrr<leT<>S: lainpu l!*y

pcroblcrias rr*]es Un grttpft JbrtOitaiJM C Ttkcto con ] StfiviSflite* ele. Tie$OciS
COfwjlWi*'.
R c lfid o u cs d a prcv<xdorv.?/v<;od1<in^. N a existen ijbl^n aj coji Job jx q v red? res,

d a d o c l alto v o lu m e n d e o 'jE Jw aq Jc, cfchihixsO n v roand&LCuja cu com unidad.
w i i n r i <Lb L im ita s p e r c o b ra r. E r a t e n n fliy o abundante d r p ru vee itate d&

lodn r ) re*Ui del r a nuaUMpOtitta Ctod/stC8> h ftd a la C<MmndliH. M u c jy x e-jer.la
son d o ju i Ynlui*$;i. Lsu uassad^ p si- cobrar nornialmcutc ce p*gan snes rfe dus;
cc^rt <lr jin'jM iiaoalts.
Variabltw flaaocicTB^. M iidt DjUtirworsf .nW:nLM ter. lUdu del ica por ) o i
Jdicc^ dctevog. B1 nivel de npoyp fujonccm todui-a a b u * :^ a t.s c ^ u i d ^ x l, pe;<>
lo C3 jcs. pari c s w i w w y aia umm para v i tal >J xM& l'innxs dcatli&taE.
AjTCjjdi*TnL*cfcri y u b ic ad ii. L as rebuta itjas. a c c c w coDveniesHc y nhow K io Lcniral

wr C im priiicpalt aclorca po3:. tivoe del rc=L Sin nmhwco* rviclvw of .pptkl-; I j i cu
pTOTW r/3 ra u h jd d rs y a q t 60 t?BtCJl .Q*1DCE. 5fpaC305 d n raijb lcs cq el t c L a
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f7., ticner. Tunto JlOntialCS, / el C2p 0 de fib u ccju ijc y dFtn>uc(CCi e5 baraio J1.
M cnrn.uwi'^tJ.
frtieelXE de VtXtflr T^' ccTOiyiod e?, cxoaUntc puru luu ocliviilTd*^ de UpfO? fi
empresa, y cw-lo w wiato p&m c) (V'xnmjjci leiÛua, dadas Ja/; -condlcioooi -actualci..
A t / a e / r i p i e , sd ac/ u a rw .qne q v < x r r ^ t \ u6n:ru1 d^êaoncs. N o exiate
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5* A s p e a o s positivo f^PriCki Ct<i1i1C5
],c*> e jirp re ^ n j i5 Ja CîuTidad CSCn lU? tnolCMCtt OOT ld. tatQMMriDfc 6=1 S5Wotjuj
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C O intîidid; se : jim t i il io / o r l i d o r a x g o d d jo 'O iC fW c U o ih jio paTa a t a r i r lo; n d ic es
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L fl 1 D is t r ib u c i n norrtttU d e u n id o d c a t r d a r a c u m u la t iv a
V a l o r a c c . r r .! r * * ;M n f ll * n l* 4 7 h Oh - A Z n l f v ? S a b le n c - m a l C a n d a r . U v a b r d e r ^ p o r a r s l a L J l a i r o m e n o s e l v n ln rc o *
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v l v lI H I lU l' 4UV W t p l v i l V i k I M j f c & J i >U H 'JJt ld 'J w i i v i vV l- k w u ii a v o r o j la d v ^ ^ n d ^ r . . ^ v U
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a m b ig e d a d C o n tu n jin a rir. d f la< in lr r v illc a i. e n j n r n i f e f o c a l e r/ .re e l m c c e m d n r .
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u r-x **r.<vninacio.i paa c la r a d * Jai ciO:*. p a n n l u L lii . a l j a |ir.nuu% IJ V . lll l C lI.w .U IIIS IlIC I x > , / - c > .l e l:i
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c a i ^ m a u * iu vea*i^d< * i ii.W x iu A lf c l* - i i t u * O i O i r Pi w v > u iu lv i m al
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ir v lv * KK ikvTOVâlflSMllUs - r^la liv.-. var-. l o i v c k im iu iJih w k k v<- j c v a n a i 'i v o c ^ o o j ' A ( l a i l c

v ir ju lv n k iv z du un obj^lo, a s cuan: c r ik rio d k \ * c z \ C c e p r o d u c t o y idnL: "icar los problemace<fcoL*:
1* :iiip u r.a> .;;.i\JL 7 a k lo i cfcpv* v e n I o j ^ u ir w c u liliv a u la s ju a nr*. > la> v p c a i u n j d i t .
alrib-ilo. jn l ls ij d e r e ^ r o i n b iv a r iu d u T^cni in-*laidoc del to o c do r< n S b - . ^
jiivilttf du c o o g ln n cru d o s Tcnicu de c a aladU rvca t o n q u e an tl7 D Id ccrapiiuri?b.1c.cnn eJ q u e je n id e las
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< o < f l e l e h r c <1e d l A t * i u J t t f i 0 r - i V ^ i CtTinru voh.*e cer^m inAiloohjAif*. p i u ^ V . di* una ro n fia b i d d d ^ la
P n i l m e n > e s in .iy ;iA A ( , i : n * n , ln ivxa ; jifn m ^ r i r .. v la pc<vruilM.
p r * | H i r e %\A d A V :n if K i : ; i i * UIK. .iDipnaefitevoUtivii Po t a dA .iaa .ai - v v u G a t l i d H l d e l* s d a tu ) riilucn_ro?
v a c iIiU v H \k - ;ic J :. v m e lr d v ia l ! c . llX C -Ji M TAlArO A t* r^p IlA ! i*yi|. d u d i:r.5 -q u e >cr.enMi?.re n te A ^ rdrA Ia ;
IA l vW ll A I . : i l r - | ^ * d e v c i / c k x i t t M d ll d u rlu d ld ? J i pen ^ oa^ Â A ^ fA iA r n fltK v . jy n e > y las e n lievisla s.
j : r i C A A i a j e m a : ' - i a d e 0 . 7 0 a I . O ! '. reojc.m e^Â^lriCA h 'i i*vji>iifrfc- i v a j a b i l i d ^ d d e l d i e i io e jr jir jT iw n A l
e u rfie ie o le d e la Ju a d iin d iicrim in u n te ICs & .u i|i^ i| iii^ v iic P ee lo k s u I m C -r i d o 1 . que el ci< A n f* e x iV i u " C i'i^ l
Mvi1 i: p l:c u d c i oc v.ird b is: 1 Id z% jii i<-îd m 1 %I:m*i v:iilr v-lliu l- y >c> p r o r e d i n ^ i w pnart.*n
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pilA.lA A-|(A<V e ! ilMVSlipadljC Me duas d la ^*.1 5.1* r i^ d r o i ^ ^ v ; a j t r e u n iu v i s ti2 a d c c y e lc J ie m e
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p.n i> j ilsiU * nanibv %rn *.x'* L'UfKDWiclu <Je cnorc Knrcai ^ ^ A - d u r i n l e l d i v e s l * . B a : i o n c e
CAOiyrtroCiuut* d e R ru p o j e * l k n * ei'TTflV.iwi^ ^Vr 1 imiJucI nui^br. m e i e a d c i e r n p r i v a d : * y p A n A i i / 'f t - -
D iiertv preespecrArâl tx d>s . 1; '1 MU4i y: Oa aun ada. ?uedi- w.'r r n d i e l ?!riet n n * e c ^ : m /Jt.-
sr.tp c s d* s u o s . U ro s el z iio o .IX l..lu 1: llic p u n e i i 'J e % p e i n c d * n d A ^ h o mr<1ii
e .v x r.m e n tii ;C E ;*.q u e t s expue^n wuili">c\'a <Ivl ^ n jvlo 0'r^>d ul <jk e o n lld c rt rliilliln d e n o aJ c-ut7^vv1AJi>
a 1 calam>r.*.e .ndepinrlier-A. Kl r^f.t <uelv q:o j u condcccze* A K )IA AXp^-:| :|| |>JiblOcCJtrV>
e s eJ 0 n if o d * ;o n ii Al :< '<"i, f\r.r i . ilisKrN-^. L jl <VTvV>'CI^V l i l l J : : : | i i i : \ . i v :o : i v i V '^ l 'I V l o
ezibe e'.Tdrcm ieiinv I.a v.iriAhlA c.'s- vvun. ru an co lo< ^. >1 C i v u l ^ ^ o a le A .e n :s .e jp e e :ilm e n r e
r . A & ' J ; * | u i v * k k a ... u ^ j . jL.xb<u',ri;.:ii!v</>^v'. pAisviiat el <! e-ne ro ln jL ird c o /.
fiim per.cflftû n o pc-A.ou * C . xlnuior a ib e c q u e l. o^*er\'tt.. c v jd u r m id a d i o n lu v e jile rio v l j f x i -
Aftc-.oir^d i 0 >^luaJ aparU; d^l O'.nrro concct.-res K a;a< ^ c U 'a - . ; M v ' L 'i c d d c e l i n x - e n i i j d c o r d*
*\\n v a i i p l o , A r r w i l s c e j n i r .c e s I r- i-U i:m :.v ^ J .- c e d i ^ n c . o p r . n u v y a V i M i m y
I A h : - A I m I \ > i i i 14; C ^ | I I I V ^ y . j y j J i T h.'^quedA a ii lie lo fm r.H - lOy^'a e v i - .z r l u ; : le m c m s .n e ;p A r .ic ix
. V j i i iiU j j ^ < ir t3 - p ? # - * . n ^ un hcolAAAA c on^lo mc-mdiv; l^ripA^rtA L
po%5lc im rv !.:^ :la. <*u ^ t illr.la d C i J e di c j ? po.ble s r . i p .l h V l A i r t A i j i i i : Kl* V M l u > V O
v o m p ec v su n p u c u lo jla lx ie .\.:ir v n :p .:!i- * * rnvdieiones lomada < 1: I l l j l u i i i c n l c y i| iu : r.u(HLlir\
m . - 'n e t u i o i n d i v i c d j . c o n ex Al l U nuuadu unLLinunlo. A.pi* *A c ^ 1 t^vv h- n ic o < ir ^ :
: n v e ? t i o d J n r o iu r v c v r ;? I a p i r ^ h 0 i <y w nfw ibidad dt la cnfeen-ncia interno A&H.
cc r x t 1111 |S îh\:^<cu n* x.;rJi *>\ G r a d e d lq u : Jcsieoiilix-o ce i:m i l I ^ ln .s i.
: i ! f c e l c . p A r T /T ..p ; v e l:i i* x I . es/tla repreiemir -J mismo czT.ipe dr " A ^ l k ^ iJc vyjds:z <k Ih
rf.m p e r ra v l^ i r . ^ l o c*. ce Lsntenide yesi.in -m y rAlAALiiiA- :b :d a a q w kw
L A v v H iu ;i:ly i i w m l o r 4 U -.ic r* < co unr^s cao v c h \ wA- Ih% d e Id s e r r e n q u e c o o o o t s 1
rm y ^ n A l.^ i t w : h : o - p/Td ti^-.rtai pr-.:uduooe< eonjiFAM de M a.>a ln i v J s k i i l u r d . ' 0 3 i ] d e ^ C k l i a c S c x c d
:l *1* lV^li^ jL'.'jn, X:p.-e'vefMael rrxl,i aa ^*:a 1a* Ira lamime-d* rnM )p^l-r^-a.
O alorio
euoodraiecit><e Co c lie n ttf C o n jjn to tJicienres<k::i puro? Lir.<rn- rin ffic . f i p i ' i u r j v w l J fth / ; r v i i : V * i * < 1
e Ja icfcciD K on sobre . 1 inceru;. cer l o ; r*qj?no: de |i:n %:1 | X i9 c i:)v iiiv , ; . : i : i L l ^ c ^ i i i ^
ciii c :r . '.?* d isid ;* cr.r. ) que >< V ic s s p iru los flbjcrivmc ne . 3 0>Ssi 1 l'A.V %4 'AivXV-xi n ^ ii :. |;i
t r j j j n w rfile !. que s ir v e ! p :r j invejrifnciftH ^pâeitXKT d iaiiai '.-..co ih w dU
pe'ttctnnli^nr 31 < eic^ r.i m I.k m c c n o i^ if io d l i ( o atO -A O iin'iiM caJO d lv j p a ra el cw iu eioiiesitv d e Ids
cten les y iranar relu ci te* s.iHo\ lrj;im .;vK'nA re. r j * f iIi<i*C;I^ <*Jiejde-> lifo c u :/ :: u e n te ca d a
c n r^ rJm lcn to * rtc mcraadntcorrtn ^4: :i i ;i i- r* i .l:v>.M O lAJIl* x v alu tariam e n te por rlituitevque
CARi Iv 'ix V rt rji.r 'i:n |ilv ^ I* l:. iilv.vj y ^ i u . 'c c . i . k:ila c o r J u n le q u ix i r e b i ? . l f jn r i r z jnarVc:ii:
Cf'Yipetcnei re cncn 1c 11) s\ S. V 1 li>1 I I'|iir > y d o j i a a iia ii^ A .* jO ii.
AVA^lgArffl d^lov p a Y i i y D r . a i e r / je g d ^ a u n a
C O tiO lw C lO v %V>tab1*& liva l lx fe rc:lio:<quL* s e rvlaaanan c c r Tin eaiprejiLc -z jd n ur. c^ iiii:iidr\a
i , i '* n p : . , l ^ p m v .g iV T li IV Ic-ma c vo\>Ao v f.- a s u s ic ic e n . n i e m : .
:vsv.*:U> e'<.vuduvlat occiipvner..> laluv a c l lio i Dafc reunico por jna dutos p H m orlo* B < r r j : : u r L ; H e a t o re
q ji= * e p ien xi que etdn relartenuiLiS. n p c M L C ^ ir jd u los ilie i::;< v:>ir.u: e i.\ ,il> J .^ ; < [r jf - i i e r e u - w ^ l e A i A . I r A
c o n \ ii ic iu d e lo* d t x r ip o r t * su s.lio ?n ncc-r.w:. C k | f c i:f L v i :i j . . j jiu i <1 M is ilili'i *14
G ruiio *. que Io e lc m c r .w de datos cooiecxifilm >iljidjcnli7ii4lc lo r t p f t i r -.m ir ^ i l . l A i i .j i t e iik c a :i^ -
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crawis.us pai>. vzitr::\w o.*D C i hayan o b je to * u ceân-.r/icicr-eb. datos sceund uT lw E& n c riirb ; de cm *i
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1 iiitr e v M iJa c.iranlo la* a a i w J a qui* r c p T e i ^ n t L - lo p la n e s a i a n i f i e i rejmuint p n r. 2 Irrti: pr.-vnlenw rt>
* de ctco'.ccion de dalo. la s d? n e n e o s . m ^j - i t c .**n** i n v A c r ^ A ^ i r * : *i j | y * T i i i m a i ^ m a ih -
c u m ii choco r n i D c 'c r.p ta rd t nhit -iir n i^ I * V* I iikI
c a l e g o r j i q o t lo pasibles e n ir c v iiu rfotn>: de u p ln l^ n X s p n *t** ,1i fr.-.ns ilL f ^ c ^ e ic ji/ lA r l/ ^ c^NÔO^
d.->? .ir. iteren a l a ; a r . H S i A ' <[*& ;* %pi5 r ^ w ^ i i r ^ r . i i i l i v ^ *i|ui:ili* 11 ee ^ l e v l a d w v v i b i L l u v i e o ^
A i'V lA li l'O *K*IH [tCf."(i\ <*:\ Xy. ^ i-i^ .v n o an ca.j.T sL s ixmo:ih:cnii3K l g r a le s
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- i |5C I V * .*> M i i v i VI* * ilV C v > U iT _ DÂot r e i a l ^ rades-.n e. pur.-.u de d a tm c u n d u r t c iD tc rro s H e c h o . :|iie
c u s U w dk p / u r f - l v . ^ e i v <Jts re a liza r . i w rta . re .-le r.io lo . / ' / n p n O ' t c r o fn A ^
invtfs'.gjric*. de m ercoo. d u to x d u transiccjfirKs I ^forrnA^jAu C r V A f t l A * y l.%
. m A ik e i
c o * a r U n 2i \-icr.:a c c l c a r r o io en .n a sK c.>ia rjd r.v .1dd I ' :rjsw*.- 1ILU 1 îialic^lizN fv i'vicii:i\*h3i>) O-
v a r a b le que i c r e la r iu ra c o r a a n re cione^ rje cr.i îunlslAr^; cu c\ v u ih ^ r n w M -< | n ;* r i : v i . 'n i r i d e
m e n te c cr. < .^"rthir* e t aro vnriAfcUi nivel dAl rtanl is'i. ÂUadv ecc. 1 U 11 pn xedbuieK .a
*1 A i1nrn<(1el c-vlîln lln l ru in a rlra ^c ijîli> que p a v v datos a la
or<dlhlHdort *U-1n.l \mc *. c n a*irvr* j KO J/ A**|SH |TV K'i.rvtK r ^ y l;i> m edi& i p jra las ce ciip au a?. ^.vmw
* V < 111: v ^ r ; r |ii,| l ^ a :U 'V :i*vucx* v i-.^ v io c r . ah tx r p L m rjp aci 6n d / n e r :n lr .. n j c i a y
l a / e o ^ m i l e - vlicv> * Witxix. u ru v ib lu i ce x*. in iv :d jD u o r ^ L -i c i ^ jii^ ie n c r v.tnws.
pi si : ai.ei<:. y una pSviitaei6ji .1011. v bien !i* p a i a d / n -? -lira d a s , d e iid n d e l prab lu m o Gr.-jn-. iaH
cenada. datuv d iie tlO K D a lo 2 f ^ r . i k . jutee quepr^r.-inilft delerm. n ir^ riM K ; y t -
a n d ib tid u d C u ilic jd c a s e dpcenile rlitnce? qi>t sr.r. Tdcnleeinrtrs zc îift pi r 4>ta ytc s\u s. v roAol 'a
J elaborar uii reuurle . 1 r . J que i s jn e iu n ie co o ip iiTU cjx . j i r . n i r i c ? i A i A i a y | iio
r ln 'e cc
fiel, vew w rr.il y qu? s u o i^ jn i/ jc i^ o rfotn*; g / u n u lo T w I J i m ; n::y fetal ili*nriiÂ-i x ii:s>'x i a \jai :\
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Glosarlo 667
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p : : n c y * lo * e ^ r w i s r . i f c f t * e x p : r n nn :s\p 4iex:o ju z ncurr: cii.mon b ^ c ^ r - r n l Jj;i^-onco siiai sujeros j I
A j* u n i i u . i ^ v A lu A l 1 -1 | V itlM i r i .1i wr.-sNn j v i a I r r ^n n v w K -rk lA iir- a Z x r i^y%|HitflM y twtpnifthn rtAii
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o m o e S z a n je lo d ? l u r -p u e ^ t is Gv:;'< crr.*.Mlan I j e n w / i t j cn s i p r -r T t e b i y p c t p . 'v :? ! J . - u i anio,
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p c ih le A com(yilHcca v rievi_e.\n su d isca comporac-jdn ce ^ruâs eslciccv? <fe
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ali ilv.iK* <Kj y l" d V i- w ry lrv v l* lpv |J *tîJii!'lrt* irA 0 . Ill sl-. e <L'. v n r e r f t n d r ^ : * v . i c r .^ i i v n l r n -
t* c iv ^ u z . I0 1 J^ t v iip .u io piit;it-*î vil vji le t ^ ;v ^ jip a i:A 'iO n '.

d eM iaciiju ri m la r ilv Mi pviMVn d- -Vr^ Ov VW!.l:i O i * p o ; * c W 0 a 4 <u^ l u r t w a e i ^ j i
Indice cuunliial.vc e ! a J^ .t v .'m i < lb e o de .lu v l i u i u i r v ieavripjifcu n i qi/i U xilunuaviOa va v oivu%ii-

c e ! j dis'.ribuclm de dlos rM -e v d f 3 : < i-y? de c u v if .n n a r io c 'je ptom ite iTd riK o ls cc ^Jiv o r^M iix a Jic r. >.lvtn
clerve:-.! la pr*t.ic:on al in v e s tig a Jo r r j c o k r r x r >^05 fyrn-îJo recccoale.
iilred edccce l i m - J i d a e l pccn-.ed\a c > s p u sd ? io .iv -r.ir e n hechos schre disposicin u p a n k ip u r Ir^l-.iiaridr o
Arir.mAilro -v> In rcnr^ncin cr.nnul. : jirv in o 11 ubyr.r.. t i f . ^regrjnr.i? y volimLV. <^J emrevislodorie
It f i v \ * c i A ( i c<AAyx<\*\' r - H ii k * it * i l n lu .% ;ma< / a <c .1i ^.^n pîri y In ^ iiir . r ^ i ^ n n r iia pr.AÂiri.îA\y
T n u w rt n t V r A i i ^ r ia i v a r i r U \ iw/M^r.nr t in rt-: cn*dii;.lD< y un*- a w * .
s K|H*i *'5h Uv U j i ^ l W '*' dv ! i'AiUUi i x l l i ^ A::|iialr^ riUiol1lvo rncri^lro? l-%irtm\-c*r.< .*i*.
J d f j i r e a le s M u a d w *k* l a t u n i d a d e s diy-in 'Je siumliucNfriv p rrtiu rtn v a lu :wwJi-/jL<jik* pueden vb<vivr/
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j n u e j ln j . E . 1 e v a lo r e ic L d f v .ic o d e ! i pzr pcvcostiiar rimh/.^s de ocu-rvn.
m u u \ r j < m r : k u e l g m d o Ji* ic U .u i'o v 1 ^ n d u cU s vera par.*, i a p u H l i v u i J i i e '. D i i x 's ?
v j n j c i o n e I j j - r e x ^ j w s d ir r c L u . pene/ L p r u e b ila s cela:iane> a trv v is tid o n fi CjTkbifiao'-. r
M A n ^ r : r : l i\rj*. e m v e ^ i^ ir ir r jnsi-jlodos ccrr/a hipceûs. la s p r ,0 3 L ii m u y u if x ic iu iw u n :
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lfiM\AfiM.tf:Mf.-A* .r.'VZ AAIVQ Al ohrencion rie dm o ô>.-e o p in a n s r . j r z t t la s v -u i u n c ? . p ir ^ u r S is 7
Jr-a>UC^ll ^ lA 'K lL f \^*i '*) iiifiT C i ;on<sc v .< | v .K A ? n ; e r n ^ e n f ie t ig ix ^ o i

y m t r y i :t iIk I:i i ^ p ' K v ' m i:r . I i% l ^ r a m r \ v | r v | i m r ] i i |MYS|*i%iÎA ftrt irti d 'i s f i A < 3 H > r t t o t a l m c n l i o u t c a k a c A s
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GlilCi
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pojc*.:i v :vyaiA:*;a>. de Aun- m - o n pAiviAi|\rrii i; >: --.sraw cw Io aio^ ram o n f x r i t
ric*tribuci*ji m a u t n ) IXiti'auiOc-. J i vn vu v-^ wvi vin-i'A. ai^c c/inhfi:cn c n i :r c e r ^ . Je
-rM *>-i:cii d * un valo r r / J fv .ic c H n frv^ li T iikk i i r r n n rjin: M ir i i nj* iira nr^nnnniiv^ q iis nr- ca
e&pecfrfco d * la mo-Mca qut: m K Jo ir .-.r.in a n w W v ili'v v jfl:*:!*' "tfier. ign/i.
n c< vfT jrl.i :n m in c o r c j e v j i s p ira qu< lv Ijc m i:ix lanJt:. 5 1 ^ i ^ :r f c r n <ic iV A nindlilnd *J rAieAA
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u ip trid A c rtr:. rri^rro :nvc<t 2 adcr *Vftw -ire v a ji^ rk o iv J : n i | / i/ (K V ) y r s l i n . l m i % l n n n rji.* .n
imnfln. Ov.r. Ivv V - r aU u :i v t v nwrOii ciii c v -M ro -h ^ n cr^ci:.*vHn

d J f i D i i t f o n c c < ic f t r c i t r a i c l u K e^m cn encutt.t p* 7 ji>nal D iL u n U o 1 :. q u s 4 n jM *t p r c .^ m r .i s r
li i i ; i : i U a mi
sK; v .i$*. * ** W.IV.H' IIIIA -n e n rcvix.a d c c fu m v Ja la* ^Jiid^c ja:iv>.L. U 'l j t t , : : V* l Ai iiA ii::n ilA C il W A i
VI/AUUl 0la * "** Alft tYr TO<1^ C fK u w to pnrci>TTWi dbrccto C up< t n l n ' i ' i i l a d- p p > 1*a^ aJu T O m ir A m >
Ic j lw ? u v u * ;L id i0 d i l p u .> > *iO/i:' a .1 p i r if a ii o > y d cv u clro pot- c ; j ? <t* ! 1 a a lw < j'iili-.av i^ .a c Jv > n
c J * i lUlli +# vliVMt 3 " iik *ii: mi> i x i . li.s e .iii* i'id j< . a l.av d : . . o r x o r o c i o n e s i U t o s d- dac*>***:n *: s y
1 a* gi: c . o o . c *i* .i 4i* ji. v ci.M'U^rn pnr<//rrcn clrjf.lriirlcn 'A Ji* : d a d u < m - t
deben tlre r c*z v n t w d v c i ii^ n r -a *i.< :* n l-rv \.:i:lr\ y m: .- o ^ ir ^ - n n n ie n L M * t o r t j r . Ja
aprapiada y j i i l n a p e w ib li. :lyvnvU c i ' " N>icmA nlnniir*^*o. d s c . i r .
<1lvw*. 1 rfnr1 du lo* t*ntrvix 1udu* C rid a onittkta y w I hx Cv;*>iv.MiMiinr:iJAil:ii CISrj^vlKtA ric 7TS[KIC(fU pLOOfUlI ^Kr
ni r :t ta te ia"r*v.tf.icos e l kuc^s d o a l i in uv.l/a a ravCt v L uiM iurcx rtMiijwicnrtoiji -i* :K >o u c . c q u d
am p u te n i l 2 unai intfjfcngu. d l . ?n d i' r e d In x.u rcra a u r ip c lla
divrAlnJn <lr livj nhrttrvaW w C o n ju rir tu y > i la x ^ 3 i i r d d '> y > r 00 w i r inindrin y r npii: :.in 4 ir r d
iV : h l IsMinAiri^LohîvwfclA^quA cn m pu idoru Jjo r d ir it:rio c r.-.l nunlv iv ^ ;iai uia>".'
l n *vt * AfcservnM.fi r.irdcnm sw e. qo u<a una c^xpuladi^ra w ar. <pilrvvvllk Ajnrutvi RmrAvIan
U r . d u i i iH" W - .i o . w n '. i n l r t e n v .ir Ja nci^ e^ apar f a Ir-- i ^ l i u l a pai uuv | i' y * t
v d t a ir J > .u b .' J ^ i i n i i i x n M .v * * p ^ ;ih l* ; -.nn-cviîrjdn?. qninci fji'iulivL' dk iwr*î^:a>. Aii'iaiud^.
focaitT. n ci^ - m -xvjli: ::l :::inx:nii:li: . lcnn el u c jr ic iu n o y los -vucl KM lniP*rnnr::ii y. t Ia
d : n te rw Vf. pnr .*c.cnto c*lc:nb d rl j^ u r v e .
klL-menfi N om bre Ja d o o l ali>:lu sw wr lKr lu trru /d M '/Adr ce. c n lr o is t u en cxzu finir*, v is.a Mal*.aila
fi îifi *e fc-_5c t jifarm aciiir.. L r s revu n ii hinlusoclîrM 'V ii i ini W .iha per;nn.i i:aj ien t* liR a rd n la
e>m enlctf dehira *r ur.n vs. mW I||I:| i r rl'i i y lAf.lVMi ; s cn?o del c n rK V :iu o
co/iinhle* y. ci_u io sd ct'in n , bar. : ivs -v rHlrrAlcen e n o.'ficrcx cnm erelaltis
<%in||V* v - r l i n l c\+ ln prW aori c rto ie ta tcW Aiiis E m u n U ^ n gj<- T 6 :ir^ y* i Ia Cu, a * =fnnn
Afc IVA. nC'.vidwUk k j ; <ai w a . riiAiiA n lr. rlinnrc d ? un ceatrc
vlOipiCitlft : 1c y dlr^nn^rtnc? y AtTihucf* jna ubn:ac 6*n ?ertrL K v jiiu !^ yvi ; i m v a. : J y iia * * p i^ i* VMi^nMrim.
d * )a v v a la <j M "p tv tr.i Ac.\ m l f.w . [VgrinMn a lo pirliclpinlc:* L a dr..r. viiUi vu w ls .ii;- I u *m
i:I*k: ii. AAitfinittA ncrtn^p*.^ r/>t ve y rtgiK rar. u*-;p<>*la*. u i. ;*aii.".J< l^l ia0Aii(.ir*'AAriA'
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>*<s u ia i k iros d l c a m i k w i ''i* KiiAiiA^fA nr.K?Adc co n ir*. w .* m u i ? nvdlarin.
m cdiridn d o * :a l* U* lJh viiIv .il:i:I.1i!i iX }j n I C1^ CDtrc*/l?tA i a l p 'jn to dr w o M Hn-
em presa UiiidfeJ iv ii u m a l Ivlal. li 4 AniiAViÂvlA&^îirU.iu vax lr?viw.a ii m ili r a i . ;\>aiia
in r lu je n d o lo c j* la% :? n * la *d l ^ k v liy iiiv a y -i-yA'-H v iv A iu V ik i ronv.r;.iol. m .\?. c m elnc*je>:d 2 *
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.vcbs J v u r :at<fwia : lo iu ^ iIAICh'Ia r/^ el tv.^nfr.rtr* vaai. da^ d t
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H i c u t s t a a p J k a t l a p v r C tiio i> .* fi*. C .'ir.S ) E m u n U lcY>iaUi p v iw 0 i^ t - W ip u t o r t W
inA mAi|)*-in.lAr p n r frrrr/jlAr la? a p r id i por una w io o a la ir a t;ii - u i i r i i - A** 'V r Al a a r ta v jrtnrtrc
p rv ^ ^ in c y .sJ ^ i / L - l ; K^puesrjk n r v .sla d o r iwmano. coiipu '.:. a lu yA.K.a* p i A j m - . * ^ ) iiu a
fu u w il a ii[ 0 -RJV5UJ5<f nrto F o c iic ttl i h me en u r ziimern cr. > pancilla i!c uan_*AuUidwa y c p li* %
^:*i l>* : jiu - \ i i v :ic %Ij i U 's k = u Ij s l r.:rvroco c s i - c .n ana vcx a^ M^vuîlat.
V i^ v n '^ v y :iiinr.iii lr^ r^ iift^ M i elcenr* a .i . t qic rsjinn<l C T tro iitu jjd ^ n n ^ ] l^ a iw tA i*
la uv.Meiivia ^- un vCliKaiACi^ OA*$niii:iii^r* ln* r*rAlA* c c no npnr.m :iucn m ul 2a d u rYT3rsKJi.*nkiiliac:i A
c o n iu X u d v w fw lu ' m y. niv*< c w Jfi o .r jc - v is iid x id acM can dd
.-^ r.-.i v u U v a ir .^ iv Oa- uvm* aa ^kJo<|U>0 C u C l C l5 C i1 C I.'m *1a d r r r x ntn-ir.i .ndepididr.td d ) a r o m p a
t c e a s t n t r p r ' : c - ^ q u i r itr ^ r a i : J l a K ^ p a rî a ;i v i u y l u i - i y l ' ir* Ia nnn .înnivi o qn .n 'C J
cnnsvdtTar. ccnvoD^ra.^ k ^ 1 ina> l c ! . d t o < d i- l o i r l - c : v < . ;il|l:^ l. Ir.: i l:i iA 'Ji! în y
;*u n^nn a l yi\A>kra d* :iiv u ;.- i-o I r a V a s ju ja , I ; l^ a s u r ? i Jim- ' j*I*ji . ro iA -n c *iu ir. ior<vdncoji del
cin dznida. < \u * u n la n v i i t a i c i o i i z / ^ v a d i' (IIVl'ST iÂt {
GtdfiUld 669
w i r f v j ^ a M i i i o * o v o T O J iii* J la d u iv i ^^Tvr lItCMlOîy E l xn <|UV Vl'IM1^ ^ i 4*\K> r rrv riH v l W l 'V O nUiC^ri'*! K 'O C
% JM m p u i v r s , s i s / q t * l r p S \ < / j \ A y\ i/M:)lj<f)hslr xiii:x<iiw'M< iimOk iv im c .if K li: w l < m "a .i* iiiik * 0 ^
inU'n-trn. l'Af fr E-.i*vs.u 5J.via la vu iilJu iC o i vI<a:i vavla. va* i.in il^ .a ii u c ' p l r l *
to r c u la d a y o V r.u ad i por vsit i*/7 u r d e u H ifc jli'-ifj o if Ja pubJaoi-iai v p o t ib x s v p o .aii'ialr .
cocnpuitdara. De iir.vridr. jncorrecU > ' . i 'erca-lica e r r o r w i e l anJisSs de d a lo i "niT iiiJia"
r n w is fc i telcfoiva lr.%n:air.bo Jo pyblai;i6n at;--f.vL'<r. It prc-jntd do co onures no niunlr-dos v q u o i-:
pregM ii vrespuesta* c j s se rs u l.c i in/ehM '.idr.. producen e-jm dn el e r.* je '< tid o r
: rr.w e* de ln iecnr..o?l te .**tr;.\ cm c ilc k u aiixpirlcn que re jrre ^ r c e f e jx* coras peros a f.racedi
u n lrrvJylu U lerfoicu Irrtuimesite coanco una ciapuiitt e* dictda pee m ien i 5 c e a n l^ is inaprr^::idcj>.
o u lrtm atiixd a Kreedim ier.-.ft He la ir.ig e r. 11 cfirtifo Hel p co e iritcor. unrnr l a d d e su n n lV i rlt co n tru ctiw
K c A lrC A iO ) 1 k : J f l l i * .'II r .JuC ilitf MAC (\t:c \ \ r Ift fn . iii^ r v n i. 'I' jir c c r r ^ r n r nv.i-iii-nl \< ;r e o - -
.x * y i |.i . i k I : u I I .h j u a Im * c i 0 iv % - l - Li i i n <t<: Jii. r^ ti ciiiu* Tisi.i :lc >C^<*.i u * ' 411 : c .iiîiiwwJk-^.li. el
:Ui<, K Ir* l ( i r ).ilA | / ^ iiIi i\n. jfJst* ln K*fm t- ta i j . r ik*. iSV-fiMtf ln in vw ip ,aA(4mx iir^ r.rl %: .lo.lr
i-.jr:ilr<ui y-Ui m u * e ste icoLavlr i c .m U j- J Uf lu>vur..v>CAlir>*v>li> idoiilHiv-^ i i ^ .m iiw .v * y:nwop-
i: v " irIv fy n r A*- u n -A s.ai% y bl M in h iy '''^ ^ i v iik y 11111*1/ i.* :: i:.h:<lx^/; inil.iirv!
-a b T -v b i^ x b P o alilio ad u j
JV i aoiias v^viveo* w c.ralo it IuirviiIkk: Ja> o : , v d W lV iiU *r
ir u v capacitacos, rnn rxceluutv ro s^ j-.lav or. lo i ov.ro m e r / i e n r l d h e w d<l jaal.ru iiierily d e 3*
deslrext e lo i r i a i iu i o n y l t c c t du me*3i<irin o d iseo " F a o i l u ejie u e slu aTiimUda> de e ro re i: de
z ip o r ic id s c j e t o , qiw fo c r'jla n dr tn ro ?. nn mD-s:rjili5 y c j diseo-y farnûoqu o pnx\/ô u i
a Ir/senlrevisctda? : t - p r^ u n czi y re-u lur. d i dLettes Lntpcnou'Jctt ir. e >-L:o n tr^ j qce r o xeocectibirn
nn.unu f/ilm rnrc -;ii* m p e e a n t . Ir s ;r*n^rr^vn;. :vk?9dieocve He los dmrs. niirr?. ife ro io d r s . Estos
cntrc\lrtarffrt forttonmos Tipr- <!s a r.vsdcir.esde re te s -a ; -erores r o mcejrro 1 m lim ixin
jc it v * r ir t ; .1 * d n io sq iir rciiiYO ii.m r* pnr; p-rci:ymr y rîrxj.* iu. rrcv^TAnie el c o n e te r genertl?uhle.
v v a a d p c ' iivvV.ijuttV'* vpvaa^ J ;- l i i ' *. I' Ia oAn.'iÛ 'l'rt'iy Ir*
0 |lic liiil\i :lnlis lic i ^ i U u h .
v .iv liv a ix u A g u v w ju r t v r J t a i vfcv t e ru r di* iiv cr<piitfUi z ; \ai mua- k v ;* Y.-Itf V d p r 0C^fiii*CiXtri 4lc Id# 4l5trt;
"u p > (in e s x lo n te l v o rittpv<s!c. cuando l par .o : la pob. _oin TipôiiM i;>jv*A>iiai n ir ji^ h a l
c r u r e * t f t o s d e carabao d r p u p e le * c b ju iv o que nc os:a re w srn ?/3?.o i u r ociin ecvH rd n li** n v r < r ^
T r n ie a en qu; se pidi a I m i{oo om ..> S V :w t a l
-xirlie .pances c j s u u m o n Ja e n e de pues:a e Hitnla de iranera ta n sfe rir Iw d aV n sp 'jro d r Iw e r.'.r:
ri^d rt> o n n p iy s .w A v r/ v t ; r 5.nren jrie n y ? i f n iv .irr.'t qirîre?. v i x t i i i A R a I o arehivos e;eelrtSr.Lj\ .
c r k t q u r n en l i n t ;c jic ta ib [ x e d r . i r - s i rs^prncierco. e r r o r en la *e3eco n d e L* rnue>4ru
'f i m ' i t ' t Y:.'C:\i i r r . * v * |! d a .va r r t r d r rrsp iirc Jn l^ndroîn n S s n o e n el <1 ieHr*ds ln moej;*.rt qiis
U A p liq i o r o : V v -' ali* v r w w lm n w * v s u r <*vi *;. pivjîmM Ov * ^ i^ i:i i 4 -m i i-o m > l n ' f t i i i t f i i ) ftiir . r /i
i*ii rv &il*.irtVi w r v o i- i r f t y ni*. .* I .*< rnrir.v ;rn- O .wniftdA d r :n |'Ohl^îAn o h je g v r
rmjUiUfHi d r lt.<lw :ciiloP*<lt- rala* IOa rW.iV.T.d>W liU i;j ITCW lvIlfr v Ail.'ida iiik ; -iiii ^ pifKXî-
p u a lir e * j*orKurivt< D o cis n :n?>meien*.n>?Me wi respui it ii. v ciirnUx ir.'-oalRjv-i iÂOiiploUt o
J i i ir .^ li> * j 6 j / d r iiiaiilococ l i >u vo id ad eiai c^n^îiiriilow. r a w v u v iJ y s u p y ia o ^ r u ^ io a J A :.-
o.ijetivic_ic e r ana skco! 1 d o r a d a t m i r d d d w e v de Lj m im t r d Faroilia n.T. Io pnx-oim iortos axtvc x *
jijn czpuir-calo* pun>\ < fe *la:ta <y. e a ^ r ts nom ue'-rralei q u e a tu r a r , e r r o r t n d u r d e ) p u r ir o e lrc d e 3u
nii/iialcc p a s i v o : y cc& aiivo : e o jn d o : J i n v : n ^ r no elbon pnb loeln M dica e s tte is h r t
s1 ? I. .e n :r ;v ijr c f o * : * j< n el >ien Io p .tr ? m u e s-rd e xo e jei cna osada e r e . m je s:re o prafcabilfs:ieo
mi^mi* niM/i r 1 c w - f l i r i i ^ x rnnl r l y M ' / - rm irv r;. r x t .U -.inn nvctir^rlOn Ac r.iiftn le_%v
ic b tv jf e il* CO^tIvU-IVj Co V'a J a > v r ju r ilr f r jiIr r v itt fiJo T.p*^ iU- v*o: ;*a ocvMonb?. vi vu IijU <v- li*
|i.i ; w * * >)' p: > * i|iri *i iiiM*I:mI %piO :ivU* *<'* lîir*^ 10 ^ nnC<t:i d r rn.ylid^ irr.l .IrirngrCli-
<. IVIli jlllO*<.o3oSVUIllt> d* ocjlio-jl.*Aks g le u U a t 2 u puodeii w i oa q u I n t o ia s o jo vv . i : i?j .
r C jJ j. lo e d ix a d c p ira tce p i r t i i ipen on !a e m i r r jt a d a r e it u a d o d e luet:Ldbli-
e rro r D jlo ro n v ia r n lr * I j p j i iU m c i ocx^jes.h. n o c o w e r a i i o sr ir u '^ lr ^ r . e a <J* aoue-lrd Ji*.a. o tU J^ io ?.
v M d t d - . -j r n u r n !T .rjm n c ? de ncipaes-.es ]M ra tw n a r p a r ? , d * l error mueafcal q uv :ah c i ip-rdf
n v e -.g i f o y rnjnli: acin ral u r r o r d d c n c v ls lo d n r T t y t de error e r/re b*. vj_are> eladf.-*riei>\
Cfceivada. n c -y s u I < f j i o ^ jrr e en iio eie > : m K t o s d e l a .Y A J 5 s a ^ y * -j o tc <
c v r o r o d r n lT iK tn itiv n t ;g n que nr.'- en l.u q u e e .l e n t e v i lo d r c r e o l e i c c red as l-isdiK iribucb?-^ Je
.1* <*j i r i r - r r l j k n .y A - dîr.i<:îin ^ iriiM r/r.crvtrtir l't ln ? i : ) .1 n l r . i r n K M t r o l d e Jm
r\ . .-/I' k : h i U* : t \ jl* 11 p i pi:i i r l i i r m - i i i !>: b n i*iil.'i:VMlftrii'ft o^mdiViri:^ s ^ i i r r s . m a n

:KI h i I ' V v i ' I ^ h i k . Iii- :lM rtmr o J^ ;p iifti t e . t x r x ir j* . ; r driw vînnn ^>vr.ujdH temaaL
r^ p u o ti.it J<?1 f iit v > i{la L 'o e r i v j d e l q s I c u u w jiI 'j d r riu i'U ttte * p c iv w <oi<wo ih i^ to ^
iT n p r o -.io w s ilt n -ic a s c ^ a d L S i:o r do - n u r g u o - x o j r e i u id u tsl in a U j -.ladivlioa n u u Ja c j l r v l<A _r
k\ v y ji k i. dito c u mwr*j>J n y ^ jlo d r o n iio s la iiu K r tduUii :lv^ iCAJr* \ !<k o c ^ U
6 r*2ckuc^> de e s ^ o t e m b z o r n la r t puoi?. I b n a d u s J la ii-. v
6 7 0 fitn A*dn
/c o r j a n e a rfl I C cale jie r ic s y o c u uiia ttAia J e u i3 L " ic a c iv n < le ix im p v a ro d a vetee e c ^ T T n a d o o b je to , f r ' j a i

vn ru viU q w i r t fn b v y j y e n o r p .ir u d u P c c o r .-.o d e e s c a l - m i I j r x d ^ n r . d : encala c o ^ c o s c itv a .
v v i: .d e * .ii la s e le c v i i y. la* q u e - T . y a i p c e K t J M r il e b le g ic o ce escala m u d i i o d a d e L i k e r t C u a lq u it7
urjdadus r-njsst-ole> pTO>j*le s. o r z r j r l e r i t i c L d e p<3d*_c?a5 u t l i i c c n ve rs i n de !a r .ie d ic i^ r.d e t i i l i d t
tc*n. al determinar oJ e m u lo n n c e r i l . i r u n r * n n r r r ; > n irte .x ^ .x o y e n c u e r d e d .n c a e e la
necssar.o de l i m uestra pu/i lo e n t e v i ' j l a d a q o t l i j i r q u ccigjn al e x c a lj de c in c o puncos qce
acan tear I j repre-.^tnUI-.vidjd d i Ij L T J C i e r f r i c L .1 i : 1 n " il; va de " i r j y de w .it< r< o ''.\ 'm iiy en
[>-nlncin ohjerv.'A r a y a r rtefin.dn. i -npM -; ye. >aja c ^ . fiC M tiiuM C ".
e r r o r no rn u eslru l l :p c &. sivgL* c j s c c a J u d u c f l l r t l c u c j r t rtc *aoriiux e - x jilo n n e n m p o r o t lv a l i ^ c a l u u ju < L i
r o re e s un estudio de i)ves 1i c t a c n ru c D irtc ; -o rm ;* n rx ctcli <|i:c e n n n d o o v n h ^ e / jv o ft q iin \y *
i..K* .m ^ r m m iw ii:rnv,* l . \ | i l j * i f t r j u O l i v iilr v v i^ lA li^ V iili v v * l x ( J r \ i|ifui tf.-^.lCU 1 , V
c .: ii >i > .' k mui r*i^Mlni. i:^ u n m i i-i:rr 1 : c .uy:T%i 1I 1: : 11 a i h i : l . i a< ;i:K n iiQ . * c c i : r :i * .ilL n :S i:r
r j i*Oi* peu* arjiijc-w u /l* S**.i i\:<' ..1 I ^ ;,iiIm i 111)\ v iv: v i^ v 1 - m /.I i i *. 1 1 1 1* 'ih T A >j 0 i .1
CV>i.".V*'.;.<|UV Wlll Iv vi alu:>uU.i d%* b/.vnlo c w i sv. iiiip .'T - f c i r a i r j ' j t l c c . w i a JJiU u .'.a s
KIll/fc'.VKlMllla lili r S-|IIK\l.l I.C'*.I vH> TrV*.' ^ r m :ilr ^4.* i); iv :vin\:l<f !ih
isv!v* ^ u- vi vAi >viiad;i i;*4u!cc que ^ peanas v a . i o ^ v c u i v d . l i v A / .d f la vjâJ-.
e m * r p o r m d a in L e rp re tR i c cada cn ^ jI ju c c con c e -.ft ^ a e ia l ^ .n i n l k o . C c c . n c
f t a n i :ccn:acin in p r s<:sa ds- la-, 43 3tTJ> C lld l . s J m lr jC J o :r .:o ^ l d o m ir.ic c e 1><
e ^ r u ilu ii de calois y j s :&aulladc<< r jv a )a d e c a lif c if d o i -r a r q u i c a p ; n 1 o 2 :*ji un c c c iu r..a de
c e l antlucs en inform aran Jlil pera re m a to de ? jr c la i p u n ia i que c e ic c i^ .c re s p o s itiv o f - t ) y
c jie n -orna I* Jsc-.sionts. p c n r.iie j l \ i c n r e '. s :a d r.jc * m p rL : L C ^ JllV iM i-;*
enror >istndlco L nos que ceul*.a l* y j i r v ip c e x L r a n k \ d e o l ta c a la y d e m lertab > o rd in a l ;*ormato<
un r u - d is e t o i tla b c c jc i n d t un u id ic jn c o <ii (X.m e r.i ^ r e f e r -c c i L la <fc p-eî_nlj orcinale o e - j r j i que
.Mir.imnnto. <[v.c Dm a .pie Ik mdrt. Vi r o / r ^ r: w . hn<rn ffjp. c. invcvi^'L'to'v.iM vft o .lefin:T
uiiI'jl'* !.: i*1.*i:l*jUM .:iivftl l -uii i%ins lh !i iO tjiu i:* lj> d b M i i . i j i 1 i i u . :i : n r . i i f i c .iii^ i J a ir .: r ^ i i o -
Ac. manare e j K n e u ^ n c c ^ crtn < * rc c jc/nnî!.- ^ M i v : >.1n -4 .J jn ip i' . t u * p r .t p i e c n d rt-:
(IV 'A IIIIX *H r 'A I x \ V - ' >V*MH 1 f/, y n .le i i r ) ) ^ M 1. 1*1 n i y<-(y: li'la A v ^ . In N ^ im c iu "i c c J i v P , ^
v\.xw\i c a de lv> d a l o * x w iuv ^ u m iv c a mayor. h > te la iT L JA u J i i b n d o vi a
r * ui| ii^lnl :|l .i u*^ 1 ;< ii* C0Ri5i 4 c c 0 < n iim * c !^ i F u al^ m i ^ ^ ' V 1 i j h ' v ' v ^ J n i -a* u n I n d i n e % n ii
k io ii t#.- parle <.0jo> e n vu eitaco*. c iia o .lj u n o J< iu i-o 'y ie liv e ^ e ^ q u v vi c c c j u r U a s - :v u n d a r i u X> iicuvu^
e c7 u r tipi> I E r r o r ro m e d a al rrr h h M C e r.* .rc v m ic o i x p r ^ jn a ac-.ilcd, c a r d i c - i l e .i p a r a d e f i n / l e v
la l i i v le i b m J a c w A c J a > e id a d e - ^ i l i : i i i e i i U j v c e o i./ :* .! c e u a 6 : -.ji J :s - .r ljilo c e i p r .in a iio ^ o iija iia le .
t j . R eprsenla I j p r a J b H v is d del o^jeh* (o p e r c n a c fe n m e n o ) z bi?n m c u la c d e n t u - v a l o j C u a lq u ie r fo r m a lo
e n n x .ila . abre i c r.rifcf.i:?. wfthrs lu ta s e de d ; e * :jI j o p r e g jn t u . q u t ^ :c i> a n o
< m > i clpr J l L c tc r de no rechazar .1 o u c 0 3 je ;c (o p M a r m a a renC rr^-io ?. filo l a s p r e p j& U a d e d e a i i .g n a ::O n y
nipoinsi* n u .L o .jn c o I j k* p r e s ts c acla d o d l f e r c n d o U c i n i T U i c o t c a la A rrtM l e e i a . t , j .i a U u n n i n l i
licin m iv i c. c.r.tcrid. X e ^ r t f j 'A <te%\*iitin;cton w t - A u y * <: . i.t a un p r n p ic d n d r e ^ r * v . * u I W ^ . Ic;
I ii i x i ><j I::Ii i L nI J.-l Ci k i i I i.'. l . .vjijir.ili: ilc u iK iv i:x i* .i.r lu x cl * I k ^ ^ i J i ric-nc'ii k i 'j t
r r o r f c c n Ia c a p c rn * <1 c dnens A s-pnc<rAv |>rtin di'.H '.hi i ^ - r ^ U s .1i(.^ < rc i' ?b >.ili:*A r r n n u A ' i - l a o j i r
i|:i .:ii: i ii^ i i w M Ov |VV l|V.i* y d v UJ. 'VÛA ^ :i *ada *x t) dv Ii ftUii pn / i
; v i r .y a :c a > j l i ^ t f c c v .iL a d o v a el k o iiliiiu o S ir^ e > : a v j p . a r lu^ l.T s p .K '< la sj.
o- ! v . u i 'l v v i n * d e & ik * v % niiipniv-..;*> WJUWfWtvv %a-Vv* M ( n a U j u o m u ia ^ t'.M . 1 1 ^ <Jc
M r o r e v <cu l a c v ^ k f i i c i a d * d v I u v n :r : vs.adu< c e a ^ lw v ; - ^ a l a s a p c v L u r . .a > i^ u e p o d v n aJ
d a U iv A s ig r .ic iir . ir .c c c T ? c iid t lo . p e n C i o s y c .e a r o c rfib t v . r ^ i v . a d p c ^ ie p i o w a s o l o j n
i d i > c > c e c m p u t o a la*. r i p e e s . * * p v rc e p ^ u ilr. r t la .b iia J e N :\jo d i r h p lo r lo ju e U c u a l it J
d iT e c v . d e le rjn m n y j Lbjr.c* c c c o d u r.a . r c c i l i e r ^ n i n g n n lv j* . d e i r d e n v i d i d .
c T ro rc s c n lu c o rre c c i n d e doto? cx cu la r tc u n tL -n c i^n d c l c r-e a L n n id ln u le s F c o : : c c e p/ecrlas
.rr.pTecM iinev dsfcida* a . j a l u d c o ra p o rtu o iK m c o J ip o e".penal c a c escalas c e a c c v a las pcopiedad>s
c u id a d a I v e rific a r lo -; da:ns. p iirrA t ; n . L d s c l . f c ^ i / * n d e r- r o n i n n de L ;ig riL C iM i y o i d t i Se p id e 1
cn . v nrc.yvrs <\J;vrrOniCA^ .-(cc? In p r A h ^ I f l i d n U i ^ ^ **k ncr.i .iv itt .ln c v x c v j t c *
fcWil vOiilJluCOlA rni'/lkltlVi 1 y,.-A.L j:i:i<i:i:m n iiiic-Iu'* i:i*iIm k iv i .a * j 11 ili ^ i..* la -
\?. .k ftiinniln cn.1 n iiur-rt.-: U/Z p ^ l.V i h l n Ivh :i:i 1* v v iv p i - -A m i:i.p u c< rA A d h x r n ; n itn p ^ ^ r r . n.
cU*i:h'.VH uu k.i. ) p u r.n W m wl a l> :.v o > o :^jyv . e a Ja s T o iw t tb ^ J ia lf t K>hi;sIu* de
el kI*k .v o km iciu iK'. t i-jla J e L i k e r t F v T O i:.-! c e escala de . a l l r ^ ie jiu a la j cce a cLva n
W ivila cvjn*uc# 1 fi r e n ^ b-.-^la k; *: p u iilu a v iv a erkg u v ir a .j> t_ iiu lU iiie a u u iile . K/fXio p ic p ic ^ --
<-a l i c J j <*l nivsr>bcJcr ir jd * uu. rn tr c v u la d r.v q u e in d iq u e n e l f c o des c o escala: Xccnian la c tc a la mas-
Ajhccrr.poounte i.*>dividual '.d.men t n *^ce i r i - d t a ia e r ilo o t n pe rfe cci n Lea e n e l s tJi d c c e qce J t
3 c . ) i ^ j i c v n b \ i.* .a . o ^ w a - o d e iJi-u u rc o r o n c j u v e r * d t p-jedeu iden lif,:\* r J ifix v iic ia s
ftm jm ji?. i nur.cixcct de o p in ic o w l* a t lr.u d e i absolutas nn l lc ec*.i cad a punc.i de
Glosarlo
Id eK u la. y\no :cm hici; * n re Ir* c $lm v U ira v d e dtftiu K u h ad u s e j r e m r a i l e r ie r e f i e r o C u a n d o un

r ? 5pue*.0 Ji.ceiS d t lO* .uitiridii"*. 54nx|f-.ic.d: comt-.nLr jn p u p o d s i n : c n i ' i i n : - l - . i l n > v * i r i v : h v l i , Iâ
Lo? ev:ulus p/ojinr; .a w l? * piden a iaU^ jiu n w rc 'e rid ^ m d:irile alftr. 11 tidA.lAi o iiv < lia lv t lia ' j Wi v.i.*
lc*< entreviendo?. .yie den vi,lvr Fccctd Lnidnlodc an&.)Li cunrv.irtr - i 'v :iv n )u v e ^ ld e ii v b c : v \ \ r i v
Hi: 'Af-.riM ni: \\) y vnH rv.uu e e c iv >c o . ja tr .tfiv r i Ar^
r*;piifl&'n.l *r p l u r a l * f U i J i 'i d e u n u t>mo (Jn frr?to ii ; <n M p c r i n i ' J i ' x i d f c a u i i i y D ir in * de
e s r a l n i y p t g iiA lft * de w t a w w i de siijtlo sw . rv rrirjft ; J kaimi i soli b v t 3 l a c :o n z v js u I m a n ip u la n
P iv .u ii i > ^ ' .N c y p t K i r l w p a r i de lo v.irvU'U* ndriîiO *:*dv (X*> v l u * v a - b J e s i -j d s p s n H i e n t e ^ c a n e l
e c JiV A i i Ir* pi:vbl;* v r ..i^ :la o i enceu^du 5s 1Ytn mi/ jr^Jn n ^ d y îi l i e d * in v L r J a d e p e n d ie n te e r. j n
en ir ^ v i vutsaU o alinjinur a Ir* que At ln v n n .il^ . w y >IiAiiu* O- r > : d ^ de p n ^ fc u r d l r r j .
im cln v.'lificudw- pzrd revpor-dsr c-rtndlnc hftifO viO* jr eaiiU* dt- villa e x lfu c c lrtn d e d u t x ? K ro c e ro d e
l^ ^ r o ^ .M a * o : lj?.d e< l ejeedio fc>l j.lv i i i:iUaai\i mi :i vîimivX i'iirn n tu r purr.i*:ru? y reljclcmen
et*-< *je rvp ti D spasi:uo ?le :n r ii:i: l'Vicsvk'i^vsi la* eseenibda'c enlre vrinh;r< y
q u e !e e ^vy.icairfint cfici^r* si-: iWNidadtfi. S irv e p ira dulim i:irt05 ic-aLêrhrieMvyftirj: v lu >
b arv. Gl escner ;apcc y e e n > w :u : n>i>. e u r ^ n w . d u i m ercad? j.**n e le m e iiio - j i i i I u i I i m : : i i : I u l r i i i A : ii
Ice z ig i n ic a en :n fa r ir a : iftr vi iii: d <5 idenl-.hi:i-*cl!cnle^ p ira un j .1 r. d n ir * .
?i^ re .a* pcvxtneir*. i l w n a >. pradeew s f. in lerw fn rrn r alfa r.i< 1 l:i dvavvdv v av^ ilaH e
o *t*3fctle a rtrf it)AJeJ0 * Et.sidti;*:. PLTd c n a roMr>n:2 e ^ e c if c s i dv la d Jc m iv ia iiiln : *1 c ram ete ce
que ccrapLU el Mrt^slA varifi :.'n n v ** 1 uiiiv de eaddd del xcrvlcn Ia | V ^ I a a i O i i v s A ' ^ a d e y o w r w l.
I iivalidA d e p e n d : 'V c tflta x h T 'j Csf>dioi desr-.nadrs l :nt.^dir el y * d n ^j:i'y0n w Jlaina iik v. ' J f r^V /m icia
rAAe:ijA .>iii y/, VSL-.l'yki SlldtfVtflI al que l a l ? g,n iTr: ^ r.ttprcv '* M f rW i S U
. l i c u w e o r u l i w A ii v o 1. i i i d * p b ; M i - nivel de n l . Ja :l c y t e?.jr: un Iai tin o 4d< vu rn rlavi a liu ild r d ) F u n c r
v i v i i u i d v V X 2 1 3 IM L*ui iliente>.. t e cc.\\fLti\if*tt n i .k d* iu t^ d u l U n i v de lu trraesrra
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v a r ia n e i e x p lic a d a q u e v d r io n x t s ls ccnrilrrt n e eiievU ieH Iccn id i m iûul a r > mds. <1 e Ia
e rro r. K s i u l i ^ vil le que > iili-:t p eb licio ji c^jtivY le fim c*
e* 1u*fixtfca j l cu a rln id n iX~/ Me.1 n a .M fM ricir.K y p-^ evion u lei v ^ a n J ilf w i ^ ' J t l e Ia i - * .* .< iIiîj4
etfandarixada Je l coadrtdn c e ti i m . L *liU ;v c< f j i a n i i i r J 5-o d e j V - i/!v - 1
d ife re rc ia ohjervnda n' tu e dA< vi.ciiâL-5y "e v m p rjn " dlv?n fo b d ftriie lrm d r l l ^ n ^ i t ^ ( v v vJi q v x si
di^rirvu-.jane; ce kj*w * i . . . i .< pniduclo p o a e ^ . u r r Jn? cicrr. ^ i r A U - A > ; e v l e c .io riilw io r
pi_Tni:*n ln " . v r s i ^ r ^ n d r Va v ni*>:]r< de b c a lid ic d e l in K W iO A A lt V s i h H a u 1 s w u f il.* ^
IIVÂRAI^tA M aC'i^:s A *[ d l L w r . L trvizio . 11v v * i \ X ' i w y a lie n J a i e n u rî
*:m vii*. 3 r i c J.-..ui lie OMjibuctn e itu d c* de ?olJ<arrl4\ii <\c. \/x rifa rte * c c n / .x ^ .a .
lA i_%li>3ii>- Jie .ic ^ i prtra e * * .n^- Irr; p l.W O i* m u r a l O r x c i l n i ' i i i b s id r a d :
e'JAisw W u \Jx la u ip u rlu ica d tl f> ^ 7.o ; y r t r b pftviOvu . 111a p u r.< ;in u L i z i u I j w o l u c ^ n H e u n
a lr ilw t u Jn p n rtin ciu e i_t. l<^ c* iAniv> ri| li. im v .l.d ^ iitarXil- p / o b le n :j. E n s i p :v < e < r rx*. l n 10/ n r
^/riku '9 tK u c o b je 'o secr. : e i.una iiir i > .mu :^|i|:i::n i e a d t d x i s i o w , e l rw ? / M ia m :ft"/ A
<z. un unlUi* r<*njur.:2 . P art Hcn Ca t ip /I; v * .u ity 141? Iw U ce f . l i o : o p c c c ^ J s d e n n n e n rv * A .U \ A
calcu larla <e rrstd - j ei-.imLcV>o irtl <Kiv .*jilî qu eecdiK*!a w- .-lenlc^cL. .ljanrnlr ^ i.â <
valer p o r:itl n in r n e c c I a ^ v h v - . << iivnin * p f3 r :xd*>e:>OH-.:r ." C llC V iil .
c on e l valer p ir.'a l n*ii:>- ^ r v u c la n e ia i c e aeu^rda enn orniiD cqoIvAirut# V^Vedr c ^ v O V !ju * r
usflm uclones Hcr l*n; .1 e Ii i* 0 ii< * :|v |* c ^ ie o t f <bl>lecof5 J e c n n c jir j 1 a -VrifinliIiX^d 6 ; u r . iii^ Ji n de
a u r ^ r u r a : ; v i i u i M u i i u a l mrdiunic jmpue:;b); p a r ln AAUd. e .a la . 5 . ic.sv.s. i 3J :!ab cirid c?
arevrer jn < v :e J a m in *v*v:r. liu a eurneixiuJ Principia^ y nnn) vdivivcx dv-.'syjCa'biiciinKnte
V*;* lai i r J v a o ^ t tcer.'d m urales c j r i :a e . w ^ <V r.l ainiilarrx peca di<L: nlu> p jra s i
k\ ,ua r<.b,i*.:yn uajitivc maycc. miirvco de l/* iie|i\*i. cc o ln ic lrt'te ta . i d a y .i^ .ie : I a c>/*
c l^ n n c lfo ^ - 1 C >fa p a ir ia l evulTJucliVn d e U eipctrlni^Ji^d Rv- o c t . i i lu r r . i r j mue'.rni de
K<L: m v ; i u r w : * la u l i l i d i d d ? lu ei-;oceir'i'i di: i|irw ;jib i n tuUr^ er.H evisrjfto' a h > ) An1 a i-oueq-is*
tf w u < s * .a ^ u e l o ^ u ^ l u d r ^ ; v-.vudw de- pryvcU 'i ran e l .n de c o y w K X t v z ii A H v n ^ A d c la
c r c i a w c c u c u d o n i-.-c . J e u r . i k l ! m u * ;in ^ :iu riiT v.i z:sn t a t n al fu cu o . .^ iijt in a j i i :I I u - m u i i l y f i i n
o < .v ir a n e r .< h " i E>la v v a lu ^ iiiii rencrd er. reunir f .r m f r t d e f r t jiA M ja w t c ^ lC D c ^ a n -
e a tra tw Suhuoni[\irî-:oiO!; drivA<1 i 3iilonnuci6" peainence p2n j Io r u i ii .a ? I *w\"4 y I v n n i d r a
p o r p rc c r jir ^ A r (* ^ l^ i r ^ b c u miccTMrrthieiire?. .1* -< 4 riv .> | iiiiv % ^ r < v e b m <r*c ye
j J < d c o / in s ^ t Y ir .r iA C C f t fYaUiaL'iiMi lo g tic a Infunrdcion ft) i * l v ' v p i l t ^ la b r o i x n c k t
w t n i c h i T P i* M o h t t r i f t t i v o C rjw iu al Ja c k iic j q yt pem iê e l(Y, r ) v .^ * ^ - nrv.x u ia en di<ruv:<ioes de p o p o >
i, k :*:1 i ^V;ÂvOI COCIUU*.-COT/duCl <*>:t&dti n w i d u '*si /^r u j C'oc e7.:rsxuen l rlonK. j i
o ; n c r ^ A i - A , d i- l :i;* 3 ) u u b ^ o u calul d e K iR ^ y u r o de en^ h j:l:i:l jiuikr.*Ao r . i n v e n t a d l e fcc b a rte
Cii0 ,<:. d -l e n ic in p d u o ci n tdac.
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|j< is|*is i i t * | :i d i A i i .:a & e t c c r . q v c sr. pWdV^Vnir l> vei'>\:<l.:]iiiliClirC f.vtaibnce c s tn to . .V*fcvr.i i
F iv .'i'tM f t In s a v e n . s n n a - . k e J 5 $ r a >:cuuv J r ivu1n>l u eju^vA l^rr: candicinn .'to n qy\> v v u a k .ji^
v i i i 'u v i b k ' i i i i i r r * m d o p r ^ . i hi'jtD? cuh<iespcciiK3ilal nuv cronhio He lo q u e se crn r/Jvu ib ji
p a it i f w r I* k ii:s ii.>Im ci-n n ica ii c o c n ra rx i ii de ,'rupo n-Kln.1 ^ro ?e cnribjve i jn e n o i
fu n r w iv (v * > w v 6 ) d<*l rtie*rl<winrio e itW c c v c c f. Iv fc J aô OftiKsirnl .ile.dixio.
C orn fciratci a r :v u U i'a iv vvi.iiU^* j'ceexperi.-.erâlei pcvpruela> > lio j> d i rr^liiU n rlr: <onlfl<tos D a
<i? medicin** de p rru m .a s v w r ^ ' /o:pniehn n un c n j p u v u ic M v <* in c a l* t y d . - e i r e
e r.u n .rntuiuenU.-vts.v-nrii v>* jjTU fvx o u l e v e o lrn<u Prnvav m r.irninnio) v u i m i d L b is it a s e tn ; la
e ^ ln icicrad a lo ^nliôl.*! p o r e l que ur. p&qusri'i :lnl del r.vsv j<
frn iu l? H n K k n c io n delinrraca de lia î.ipork*. p i^ S U M rn rm o k t i ;y > jr lo o u io v ic :iKrn& niMircrta;.
r a p iie s u i d ? ir sr.:r:v*;so> en :n n u i M n il en : m e a ^ : j J^JIIC ^1. x J im i u AIi <Le
m ifi i ' o c i s l i . e sp rr.:- 4- j la u i i t e v l t a : ) .
I w j i t t C W U )u l4 jt g * r t n x d e d u f o v ivbce vu Una i* h iy u j d e c u o tA P a m u ^ >in y l v * * *
a .v v i m v J h i v. f : : d i c jc o s TUa d<l m vd v m d iir Ttinrii n.:nl*. s e s u i.m ie c :? qwe w - U
x <v*Jpr.fd05 qte Je la L Ja dw sh *v ;^ n / n n los z tp u c lc ic d i) r.^ViU^M/JI |:i m
nlestraii dali.<s i' . t u - > c w .v o * l e o i s . pre.cuuUi y r e c . e < r j r o i l o d .r e ^ U x s d e lo s
C V t f .i e **?! A v f o f i r : l n i*n i iie n . *.T\ea rom o Ja ha>e para m u i uii e.MtxiiMiAM c^CRUe. L e f o r m i
K ld l- ' d d b * r i o i u u u i < e i m il> . w * :Sn <Lilngo espnutii>x uilei a^.i i*v :%: ^ i r 2 : H i ? q *-< ve c u n p l e n l a s
.in e a l J v j r i d h t e f iiuV>->.- * > iiii-\ .o s parc.:ipanli;v d--l erupo local ( 'i i i i 'r i M d n i^ a r e ie i:a c o n .
c .:a h le i j d a e n m ir i* .* d e la s H iY lW l>nros r .rw .^ irle -j y v^rifwufclc^ J a m i Y O * d^ In c , f t r u p n s f n e n P rc^ ra
d i> c r i:n in jn te -:. q u e t e g i n i n ; : 1' .1 r.wijw<lt v i r . a ri>-di!i exv.i nat. im . A c i ;v f t i x s n d l n u O f a
m e j r e n t e c a le g c c o s d i' \ i v a r ia b le li 06 rf^J. A p o s ic i n n p o ;iN * cu T jp v ii^ i n li a in/'^rnnjes lo^

^ ak kii i v v / 1?>A N r t y :cr.\v:A ^ J o . a le ; w i k i-5 ios
XCÂI aJUlnd R r o fjn r iio c y anm u ra de JsrN ^*>^M r.iA piificts eomsier-je i in v a m iJw m: sli>. iii ii h
le# daU s jiia / f n li v k ' v* ^Jrm n .vn dnco; p itir ip u i
*rodi> d e o ia o iti'JflC lo Morii.in en c y t re < c !< k U x n i e l -jcvvvn-!* Inrlogueln P an e de ur. 5 A 3 M qMi-
l<f^-03?1rr^-<ri- i v i l : i U i y )rt^ n ^ v : S X C 6 ^ . 5 * p I x ji lK * : : : i n k I f :i i c u l 'i cl u>:..iiio par?.n-yi^pr *7
rr<u!:a:>.> t r *do m K ^ iA d A B y de r x p lir ^ i V m r . i y- .*in n-V ^n ir.rrn u cion del xMvnr. .^ :-
a p lv .id w a una y.luaviCci v>y-x h . nlre ili a rrJx ronslru eU i o ir^ e ^ p ^ rjo lt; J e xgfottiY .
Qi'Mto rf* ohscrvucitin d i m U i C r L 'j v v^rinhte.. im liC t d^l pe*d<*x rt^crtjnpr^ IPC)
r;\w j in vev :i xco co un u l v o vcI.h hlpotrU n lt o n ^ titu Qnunciow iidii A d o **^ n ljric ;i que p ro i w
nnlifi.ttdA ob serva la c c f t t i i i 'j el i - i K ^ ir-^ U aula, en el q u v daU.v J v p O x v m.%1 ? )ftnTicos
w i i r o cacadi: oci-cie. U s KiVv * C3< ii n d/fr^ <!/n p^ n?ate pcr4.r4io>. >enU^ *1 .lftiftl/sy
T w JN fc ) *ft l.m4':r<d.*VVCI? A V ftlMMflifc. vvit.vin J v v l ^ x -V dixx^xi^ r r o w
dl.YV'A. K ip le w d l n K v i o i ^ i jliv c r n (p n lli\* o i e los 2 lad ys V:iCu>.
g r u p o d f v 'j n l r > ] v i i * i ^ : In m u e s t r e A f m a r i i i i i o b ia l t tcI a v 5 Inf'firmucirtn G^njurde y. b xK u n
q u e u v v v * '. >%. n ! i r m n m r : a . m to f ik yu^.m r^. d e n v x oav ce
a m p o d e c c o ls v ] J r | ^ p ^ iif^ r d irn e i io c ^ -y r .fe rjp re dv o :o n c o a lg u e r. e* r.* x > .w v jjru

p n * p ru e b a D i s e o 'A p v i m r i U - J <)ue iridie ir . q u e c u a n d o - n iskIui v sitien rciirA .u%-tecrio? .iir.ee rptxla
v e r d a d e r o c r . : l q u v ' o * y i -: * :x **v A iu e ve en u :v i d ir M c i n , el o rr> : y -.x^ric j n <ciido :ea.iu jl ?. dichas
a s i ; n > t t t u le a lc c iu n .iile a] p u i / j nu:ft-ie en \ i m m j . ..niAIII;W
n x p c r r v e r . : & l o o . d r c o n l n l v ve ] i i u ( k C 4 U r i J i V i 'M n n n l Jinveisa f n c g u l i v u o in i> m ja v iiia i s n i i A c o ^ l ln o * n ic n
i : * O i / n s a * h r < ; iin n t t c A a A n p c e v . i i o d ir c v r i. i F i .h k a iIa < A h w le > e : u i d a r i a i c :.a. i > % f t ' i i * p r M f * 1 r if t
a l * r j .: n :m e n r o d e In v .i r i b l e ivl:ri* ii : ^ I sin ^ *re dns. jc e ^ in v d i s lc ia u i^ n v x ^ ln .vanJ^w Md
i*pc* U C w te A c r .i ai v : c - t o . lo s t i s . 'J L i x # u r k * C ic n i| w ; in i n o r m u c i n o J m i d ^ | f O r U ) C U r o ilr <
s u je t o s d e l O x | :n n i * v :u r U 5>"*n a l r i b u l w y j e i ^ J i v i i j y u v i iiM iid i- .n t:i:s<|ut! e n la ja n io s liicc .v^

c .t a u v iC i 4J i - n w n ' i n n i r . in d e p e n t V .'.a i s e L ^ v v ! ' i .* A k 'c c .: .Nn. e v e v- la s salk ileu .
d ie n lu . lu r x v u * u O * ! ftn n r n J v i* r o le n ie v \ : c c I a d in r ;v i0 'i In fo rm aci n p rim u ria jlt^-lia; o
.g r u p e e i b e f c c l v a l O A i i i v d i v i . i r o u s ; . r < r . n ! n n i o n - A d s p r * .Y i :r j n i o q u e m
pc^m vr i l i .u t o ii :i .: m d iS '* oiymnto H ip te si nrxJliecdorwJ Z>.anvirJv 1 a i i - . 11. m e d ia n te u n p r o
d e p e n d ie n t e o h rs In r? Ja c : n e rlre o< pcvûr.ns, l i i i 'M iJ'n .lf t d e n v e ' b c .a n p u r ^
H i p o d r : c o n t r o l e n la p v s u r u e b a i I i i I - c i o ^ ! l o s v .a frj p r .% :le x*jiku:av j i i p iv lw m :. -te icV 'ari& icion

A f ic r in ^ n u l *-i^m: xic.i: 11*. i - * n !< i!v dierer.:? Adwi
q i : c l . v <. : j e i c * s r u i ^ u n l > ^ a i al ^ :*n ) In f ir ;ilr d a unj i r u r a w i d u i i i< C u ^ < > n r ia Ic fo rn ^ io n
i:iu n ^ . r . m e n u l o a l d e r o n t o l . \ d icvw w u . r>-cho v eHinaivvii.,x S V ,ft >A rn-

i 'i C. i c ' M W i . n i n n i p o ? .f > ? r .m e n c il hiV'itwLs nul?. EnviiM o dv 1^ inl:iir< r e c a l e t :L i a e *>%> lv
V > r k W M A A l Ir it im ie n e a i r d m i MeiuVkî vmI'v i/ i* |:in(*iic n. m e n re una v iv * lu * * ' * -
C S ^ ik * . l^ c e a . s? r e jlf c i d:iiCTi>:. -j!i/s v v u V ^ iu m i ; di- n iu v iir s e s p e c if ic a .

Glosara 673
I n f o r m a c i n * u l\ jc t 1 * a Ic t o n iK t n in lc fu id n i\c ci>m pra A cr.^n i : : u r o t c c r c v x i r r .e e i l t . - . ; ; l I j r e :o le -c .^ n

'.tuicjic.a c v % j i S ' f c T f ! ? Ia* p a c u ti tic <*AiraiMi \:< \c .rv ic .to dA lA f O 'Y irj. .Sil a nrAm iAiAi:
sip .iK sin n e t. . 1 ? jwrcir.ienta* c . p m ir jc r o . pe n r.. 1 s de nriricL y defin.- . l ;
.niArprcr<v; ia a ; c c <:t,.\ m nift Ia< lo, e f j c y t c * Ra I aaicii i:i^ r n n y lv ^ y ins \u<A.'V. yi(i
>. VMv"V^-.-Jvl : ivcli^*xlyi. :MI v i i t v la w j y t t * * * vhvuW . ttv 'v ta d v * pv* vi r w a ' J v . avUr ^ =k;
) Agil'U 'Allil An Ai*r%i'V!iAA dA AM(* c ic c y ^ ic o < ic fJJl l)i(r V I iV .IA U r^llAICMiAlt | V i f t V %*
:i. wl* iiiavivuev i>i*-._-:na J b < n w ; o p a i x j v v l v i .*r v i n K i i t f 'J lV y v J j ^ y i i c e U
o p r t w d e o w n ^ r a elc*n> d C L > t l c j v d e j i f y r m a r i e r v d b p r u d o -o ^ a i v . y n & de cit.itvn^

M tCid& dv lu i'JiMv-Jj pvcttm *\y Ua I f a t i L a j i t e , a l d b i t v r J v t > r J Qvi*aKSic*yji del ?lelillo5a svIuCiv^
jir. x i .m p ;e y :v s fe c e n ls> , esÛ ccx eUD is-j. i { c o x:* centran eî o.jiiai voire ;*l
vJc ca le *. ir t tt ir K -l K e d de c a m p o U c c c ji y anlisis * /A^Jicorrerrji.
Io s 4 u l c io o tt p * T il C l ' U P f 0CO c e c n o - ^ ^ a p - o u n .r o s * n u t a percepcin e m i ^ a de la c e r d o .
Ia s la la ric c e i profeuinulevqut- j. j p f r c a n e c M u d e i n f o r m a : l n . e\c-JMiLS de tns.lD meme y
ofrece, t *aIa< r .i't n n d t * A * p e c A ln * :v Inter tu l a <fr acu ita n rn .VltTgei: AnAl KdftiihccKiftr.
; > 'a %C<ti%7M sir.%ii*%*tAx Ac AM lliflvi AA vAlr* A^ i\ I i* .îlA j: I t t v r 1 ^ a i n d c -l llriiip iA J a I H c l n
focAlA*. < A lo 5Aln c c n jA n * m ui t c j empero .yie ^.AnciiAnrre a I w nt-w er.i M ^ n d c c e in v e s b o o ii^ i! c ;x - a
^hiii 1 * y *i lA r i'A iA .id A I'J4x"A |m. 'a r ^ \ if 'h l I^ A A i OHO i L*. /C pAl> r A n l ; : i .\A f* Y liiA I A l r>AW |V^
J p e i^ v o t t. ^ u ji u r a a l n i t . V i x k w v li v de -jr.dKV i>:ueaJo<.UL-J e v c -.a -.lv ic i i a l y J :j iu I >

irlx jx v i V*. v>|H /O Ul' iiV O l v v*|B*iwivsili> ;i* i.t !C rtV ti .1a Iax prAduArc-
v . : < o n u a l :i > ; w . e . u l o m w .'a l t o v m Iv/TidM Jf a llv [: 7 .-anr-5ila de v ^ i i u M i i n d e n r i p l i > a L n w li^ ^ i a i
q j - o f c s e c v # d : j i i e n l v e i e i i f i o j s p w ia i ; v v l o v l 9
J i v l r o c e i c -J i e * d e l e o t r e Y i s t i k i o r v n d :n n r - e n 1 0 d ixtr^ de rr.Jt^ ra e y . n j r u r t d e d a l w q u e s j ^'OD p a n
V ef.liu lo jiim c.ijiaccar 21 tnFeev.ii- jle.ilcc.L sixltm licj. E. ir.*.tn :i a .d e n c fj c a r , d e t e r m i u T V d i j r i b i r J l s
.1jr SC-WC CllVJ lA 4 :i .05 < ^ :iT .m io civia..viJc* c . .îrjcicde C r c c K il ii c s L ^ u o J e r ^ c j i
v r e v w s d r K . v e n t a r .y i.in r * <r.r. p i ? :h l e r. i:.*iiriAdcr. en ,z > ih l.ic i T . m ;r c id c o n je c v o i> jn a e :r u w lu r j ce
i i i As 1*1 i CvV AAIA* i 'Al ^ OhjAI-.VA M m%f. .1 AnAA .^1 U'I/AAA .1A .YlC.KAAC*
.M id*d A -* <lvH * da*o . li iriA'vZMi LOvCSO'elCH^ Ck.p)0e>roi1 . II: -

Ij k 1 j l k *Ia u c # riel iipci'Vl'OU HVj t ^ lXtc-Jl.gAC'lô c itD lIr^ llv / i M r* d A <;<Sn CAvJnndA a rci'jiii a u ira tv c ra r
yu* j y e v a w p 3j i i m i ;? * ! pira v k \ U v w d r r . ^ l U . r . i C h i qw - w d A '^ W O U l r i' V

r jp a c ic ira la N p vrcw & f en *. s i ^ .e r . c n l ttd ite rw c e Livs r U î- fcinia.u o -^ c ln jv lu ra d o c n e l q u e a
tfi.M ^ i'jn vel v r j r a o d * *iilrev*.b .: 0 n e?.p-yi a lo n a , e u > o o b e b v o i v o s * t K :v v u i u ;j j u u y y iiiu ^ .v
d -u n a o r r e r u estuidarixuda. Se f jn d a m e n c il c 2 fc -/ ^ ru .i ronj*jt.*.r. jnrcfiaa J d r pracecin-.irnlns

e ;h n i.i ; l per.etse p o : m edio del cual d i id e a pceh.-ninzres p in * d e scu b rir J u i d o x d e s e m e io m u M to d o dreLU>
r :jl: ir c n * ju id ic con er.vevisU C o e j d i i L f i r i T m ? l e i r . j u y a p c a o n ic a piTd r r u m r d r .n p e r r p u a le ^ er.
pAncc.iles y p e r K trW m . s i n de tcnnA c a deci?.mne*. e * i i 25. m 1r. 1 id im e n 5.inc.1 le 5 L i *
5ll;5h nil& r:JlliC l.< 1 C i - i " ! j t t t AAirtA . 1 * lA* I j i w g U R o r 'li ^ c ik m iH U t 1 ?A V i.V A d n ; dA a y u M l * nc<o * c a J i ic .a ii am 11 x* c a
n r il* < lu !r v it la.:l i:s ii lu i m i j - n \ i * i% 'i:ii|tf:i:r^ :l. <ln!i:x <411:: :Ii:Imviiii I:ix <1.: I . i x c i l I : i i I i m l :x j i c x d i l i : - ik
C l A ^ ii C l '* p K S f t v .l j m r.1i- |ll de iU :,l A y l ,V ' ihA i:H $ iv* ÂuUa'm* (Ja ;o lA j* e <:
v i v r - l a i i k . z de c t e .o a v i s i o da. < a la n u d a d a v e ^ u ^ u i r J h . t x . Ic v lv r o rd to a d e r M c i ^ . m ; w A w a ii-
ic.<lrun>cnlusd: niedii. las q o : la i r a i o n t t e ri p u e y .a w li.u ad a en e l p j i i l v ''.n a

joalru cueji 1 ><le im e * ly ;a a o Iustvci d e le i m b ? J r s de aulenÂ to n o r - .p j in l- e l - x j c b a i e j a u e p
M *.:rorapio , medidoT de rdi;>:-.n, p e r el m v e i c i ^ d c r y p b n l e a r c n a un cajera a\itom *.icoenm in:i:ura.
reylo. cuescrtnnrin caliiu ntrn m i-A e iw n s . r r r e v ir a c o s . Pennile o le * c.tnsiimicore* ^ i i r s ix
rc e ;a disertada p jra un f n de f iv t s tig u c i n d e qauxov Iim lig x c i^ n IruniJiC jan es con cir^r.a de rrtc ile .
7 r .i i r . ^ u e *e ccn rr.i *.n rM o le :c L .r in fn rm .i. t?pe:Lls% o & A o
i^rrticruffco aau>(? c U ) Htkw Air 1 y x c .x .c n . '*< . .t J r * * . y ' * c i:r. Iraij^nnÂ (Je ijiayejiAltu rtc hlpArtAJrtn
i w r . rocrCacmr iA ta rH b r,.\ n d lc 7. d * el m .-.;r.An.lAr a c ;jlc n cr-mn A ^ jie iT / it iM O t u ^ (a u f a o g e .
S 'i| :^ A iA d ^l^'Ô I*' H CM t, \ I x * i O > 0 0,,ft ^ ClAjy
c o c / ju u a y iccrvacu. i? 1 ::i n e eau>ales cr-.re la d/ ^ p p u i^ d < t iiO c r u v l iv iu w iv m i
i o l ^ * ] p e n ; i Je m e e r a i t a l- .r d* r w ^ v^rihble*. rv * v :jw rh u l* .?x :o < d e lo
.iiluniiai ien w l t v lo*<JenUa<cr. J a v e a lj ^ e i A d e Ii x ^ r u p w l e w n - j i n i a q u e v i n iid u r ju a c iO c .
:it* m p e r e a .' ( c c r o c i m i e c - . a c e V* ^ i e w d c f c c n u lx t d a c e cecoleicvnn lim t u c ic ir v -y S e c c i n e l i o o n n e u !

cl.err.e5i pM rcon5epui:cna verdujn de dnfc*< cuo l rc-.ivci c .e ^ -.nm zn d t de la *W M tRac:cm eo e l se
c c q p s ln v j. u n p e q o e A D m p ci de p - e r w j u q u i c a r r / a n iu m lo d a l o s d c k o 1
In tc ll^ lh c lld o d ( r f o d c n l c * .is I r * : r * - Anoli?on c ^ s n iT M n n re rx cn vA y Axr. Ane5.q 11* irAprmen cienos
Ci<r.iCo; <: c c< yipt ca ii * p A l ^ i A A^TO'/TAAAA IIA l l - W A fOllAAplO i A ; i : V A i ^ A A . I ; Iii* a i1 .i\ ia j4 U .
o-*jeiv.i n lo < [& * m q > . i c n i m .i .a. ; c l I o I n v K t lg d c W n d e a ic r c u d iw H lt iiA u ll r iL im iI c n liy ; H e 3 o K c o r t a s .d e
C A opr.^n .lA A lA'% p r a i a < (. .* 1 Aj^l V* 1: C\'&\'yy*C\<%') AOIi *1. p iV W J jt s K llf y K A Q V e ^ JOflMCW fs
6?| ClllHllv
.]UC. erfcrn )i?.lvu *v c c a ii'- iu r U d : u n a r tln jv A ii f !.lit r o 4. u v ip ifin v alredd.-r d* unn r x .1 n d-nJa dv la
fn.w.n hK ivn c u cC t ^ k .ivo d ? IfiLl rtil H%K t e n d e n c i a c . ' n b u l . Ku- i r x i x i ! k a
fo n A lvri l i ilv,\iivi 3i dar un m u'ri dcd n clfSriiM ^ # ^ i>y'1 voi'q> d i u v i b / i c :An de i w .v k i ' ^ . c i a n ^ j >
pr*iO k v iil^ v .la d o p ira participar M n in ? iV r U > i ll v u :t ii e n e l u n li i i ln dr.^virx* i^h vW j.v L Jic% * r.!t> q u e c w . : i < n e e l iiiu v V ^
vonifiijttrfftil C u a lu iiiiiu id n de lia 'rtiwct o c k - m w f l i e n y n v j'. m e d id a ilr: M IciHlC'Kia v r jilr a l
m e d id js di* v a li ;/ n le m i d s h ir a .1 ia<4<>vaJa> K i* d \ ;a . W m iu d . i m v e v .a c a s
cair.^r.s er. la variable ce p e n rjn ir ^ W rix > io le r a c d im d * d u lix K^*- y v ;x Jv c e i i e r a n e o t c i a n i e a n lis ij d s
im ^ xJsccj la funcin n aiu rjl 0*1 iv d iiiiv n lu wa/a detallar el*.ipo y l n $ i l * : r ^ p . i |- j j c e iv lis c - .a d u s S e r . la
.icm p? y r o .ribu.da? n un .i < v :* v vaiidad e acos que recuinrei! oj in v ia , l a m e d i a n a y I i m e d i r
m iento w p eiF ito . eada re j funcin: I de U co.^pnhi:i iijv jv n u i e A l d e lo s r iu t a t A e r o dr.
rmnpn ptrocpcunl X ^ p i.ju i> -i:in *>in ccc-^ m p .^ -e . :o s io d k v i:Ik c- n o c > Jfa r lo d a io r t ;i: la s e s c r a iu i x
^ r lc a de las c r y v j r . ; d r lie. cOji. d : d A -.a > o c l u a J e u c o n ? 1 p c iv .y N n ir o d r
enm viH A dft; iwihftt d v la ivlacvii rowaiiOTO c o b * L T V jfk fo CAm In ecaT o n a : j c s o r i r c c i O n - ti" ! d v
r.iirye . w | ^ 'I V / I , 'I W > 'W I |. | ? ' ^ c r i a d e r a v a l v p zs.i l . i c r t > p n ^ : i .
r.iVMrrri x*v;i.-). i) c u ie c t : >.1 ^ <* ofr-vti'aikt ua r a e r r u d f w d e p r u r j n t iw f v o }' 40<)t
itt<l4iUI*j ALSvraciii l* fa ls f ir ic ia n J e r n ^ l r i . h : y*A*.lii d e l invenida d K 5 '; i i .v h . u d : - d y p o r
lo : ftilia fc'nuto e lv ia i> * o de ilo.r o f.\ pi*i\n iiv.MLsadvr. L i v . j e r.ip rs ;* 111- v # i c ^ r i i : ! , - < . 17:11
ii w h '.^ w i i, v .k v c j z k cuando Je*- i ./^ k *iîr.:*in ie r*f;e^! al cy.e.,i m i n > 4 1 d i^ M lu n l ii d el
eiito--bla;kce> lw ian ello * rr.ism r* 1 :lv vb v e *il:ve i c r.o l ^ c o s q^ | W * . k s . i : i V p ? ; > : b v e n j J i l v ; J e *
ir>da v r a i l * de ! j encuetti. r^ i;l7nn h* liU m v ^ w n e i en el Jugar e ip e rriC A d r* 1 % :i u d a d v r
lo u u ia de Inbajcedu fo x e d im ie n n <K*I .iliservM Jvi K .n a n a . n K ^ r n d i v . <JC V / u e l ^ a d e l e l ^ j ^ i n p m

electrnico que ptT n v't ni irvoM Â- i"< d ja P ^ :in d io a r i:m ^ o de iort;. lft% L u lrn ie l L " e < k la l e l e v is i n
Jo .' m n cc.jrjr ptlbi d a v .: .xhv.i r^ p u eK lvd iceJl S. J0dO4 le vu !i:ii: v ^ A e t - a d r b a n d a ? j : h a 1.1 v y
criterio d * njxjLCj--i .u -a lr*nO *' : de urui d .'.f.b u L io L d s TpiiMMX U y J la u lo i t i lu O c n D .a y c e
rsnni':nornvriAii a .^ i ccj punan y v- div.H er.^ftiir ^1 m!*nvi*i v y m -n ic a ro n o u I r i n e r .L p on
1 jm i n.-r de ri*p iie< n * vAI i -a J i r e r e x x n m f . n u v d . ^ xk îp:* &v
m a r r o d n i f r a t a i l A cjt. Jtc* S c la 'v iv ii m erfianu E sladir.iicj d r U *j v . v i ic e * r .r a 1 t n c i e r .v ^ :? rjrjO i
Air ah m dv v v v : v s d .; i c i v divide o s dniris | i i(^ s:*i ur. ei-juina e l ? s ; i o r. c r . n n n r ^ l ^ r . r t n d v . w
n iu riv* de b ie r c a r r .'y io y f li v n . jnrC/r .iisi c vi <ii>^ la ir.ita se e ; l i m n .1* \ '?. Ir.* n . d a n p :e > ;u i:-
iU * K * 0 O a l r a l o r i u t i a l w n l i i d e ^ v i jftn i: e > l:i jwi,;* t u v jr ;a r v la u i ? e n J f c e n c. i r n v A ; d r T IV
ilig iU u T e r n i c i d e m arcado o k :i i^ iurj v il )a p ;rv: in.ericr m e r r j d i x ; r t-.p r iirlu i C lC d x v a iio
a l r r .c r c d * n r.ie rrx ie le M m .c r* . >iC<LiCi*u PvC^lai pon. i^nar nn^rii. c hW4 vd n iiviil'jj << Tiuetxi e x
p ir o >o aquel l>s c ^ A M o l i i s n mU;vI\:, vx* u iv c u quu repre-r-.?n liirr< ru * * .i - i * ^ te le r.c * d e
rr.le ri v .ir .\'Lvb; o srib cc o t. ^ u v u m o r e s M u e p c r i a n j n : U n js :a
m o r c o d n rad im n N V n it iu V D iedkiiio d t e u ]u dr a i ^ h i d .- i d e n n i f i c c v o n p i n g i r o r l o ;
riUiYKVO. ICIlIVihli |:9 il J W X f jn caniuncode d S M |:lu i^ : i m : i i . . k : 4 r * c * d 5u s c o m p r a s d e p w f u : i a > .
Ji& iirdA lrtf ni i/ a : il.* iH vv.vciu v repreicnien la fo rrn de ^ le w a d u s d e p r o e b j en p u s a le r to
(iiix>r/il.i 111 <Ii*:a'. re s o ju t^ ? c;.y. un c * li'';d v u il:. :. ,iua r t u c k a ^ d ? c a m p o d e m e r e k ! a \ ji .i -
ibatcq OQucvIraJ L is .a de to d is la> ?K .M t!l > m ^ %V;Ui al'.V.V. s e x e a l . u r . e i: e r .x n <
M U d s tV * i i i u v t . 'a k ? i/.e c * a b . p a r ;. cocilruciociTnwrr.i qi'C >* invvilsia. m e c c j d n d c p n i u h a c im u la d o *
<1 v i v m i c a d o l u c ' . a . medUinvKs; de ccala C e v ik w u Jib re E \ p e r n iS '* c c c ^ u | > .v I v n w
u ia rk n b v : P t c c e s c c e p l a n e a r > l>ivw in e x j jn de e x a l a ; r n .m A d O s : ' :i u e v ^ e l ^ m &vac 9 y

c iv c - J i l i f i j a s i r f n d * p / e c i i > j , ^nV^r/ir<\|uv u- v i e c o a l u f.r jr ^ r ^ * v n M C 5. : d v ^ v a n s y >
p r o m o c i n . p c o c - c c ^ n >a c i < f r . M i * îiiriiiu^vvM l'.vi: y r r . K o d ? lox c r . i ^ p i n , y v l . u d v s l a c i a la >
c m n <fc p c n d u i i A ? . r . t f V i r .u f t t * i d c i t t v c ^ M l c n u c e 3avpi-nlr ile unn y m l u v l w d i ' la p c u e b a . T a m b i n v :
c o n &l f i n d f r e a J i J O J i . . . s i i u i i i I* i :x rtv a la c x iL u ile u.-a I0gi%:a l l n i i ^ / ^ u r ' i v ^ 11V o
que 5u*fagar. L . i ^ p r ^ o h vaiilral neudul*. ^mk/cr'iv.cy V .nie^n <k .'acrcafa.
d e n le s raedicivncsdL* lo* ccoln* dr<)[Û5J' iD e/\adoi d e pru eliu tm d lc lo n a lw
rejirkrdln^ tic p rtir I** F x ^ i ic^-C*.* <\ oM ipodo i>jeno> tl iiili I -jsiii i:r* M ecvadcs y* prasô que opl'^h
cerr.jiA anr yiJaaa r.u/iza *u pai!. cscala^ n ^ -iru c vi pcvced: miemos < diserto e x - w i ift.'.n-
jr.i)m :n nr<n u<V;6'i *vUcv k * ileicri jir.r d r rrn)*a l ^ iv c "iie u lx j. *.L para vsn f-c.ii 11 *produrni a *gx
u i ' L ^ J ' x r : u l a v l w e s d - d - r m p e r o p^rn .liM.li- lavdam biites p w illv a i v v jr in b ^ s d r Ia m> /c* :lv r ^ it e liu ^ a
i'C d ^ :::- iV*UM :lUKdu. n c .p o t.vM r t.* l i ^ d . - y lar^ r r^t lo ennnlis d r d :ir.lM-
o u irk tl ii;i> v r rv lm su cm F ilo sofa de r tytirji.i *f. c iA ).lA r)(iftn ve 'lam an t trc o e /< ie
u c:n ic.trari cc_> - *e rn&Kd en nK/llJi* i k divjieniin IiladL:ic de ..i
#'.!. a vrxJi.cJioite v c o a sxcIujvol n-.v^n-.i :juv des-.cite vm a ?e m W C jM C A Ir: p jlir :l> | v i ^ l i i a l i v S ilto
k i x j la Uualidad ûntral d f< xlab l cc 7 d ^ v n a i i ludas 3a> uros paro-s 4< lu A'iilc v o J iw u U f iz a d t t'q u e
Glosarlo 6 7 5
IT* i * ic .u a Ir* observe* e p r e n d e oaplar la a i lil.*jd v a : *.jip A e x y jt e . He n n r n u m i e n i o ir jd t p e r .
%;:x}\iI j u producto c.^mosi persccA b?jC:u va?. <ovliii:i* r><x . | iir i * : . : ! : : i li x i ^ '.l f i A J I n c . 5-e c fe c W L o r. el
tv ciiM<"MlAn :p c i i r . i p o 5 p .*e
tim da. e r a m e J i d i c c n p u e * a kvtci^. i ! . V|| i d ) * .1 A|KSA.1 V I ! V .
m todo cie n tfic o I t a w v a 'to r& ie r. y ndirciton-^nte d e las ideuv y jn u t s lr u s ia d e ijr ju lic illc ^ lV t% o rn A ^
ta ii.\ a ;ii CCi/ 1HV4IUAAOA >i:im ienlis de u ru p -o -o n a U > w ^ j.ip .i^ <*. a - x i .p a ia * ca e ^ jinjshzn
c ir e c ii. ixxaliable > * 4 % >i|!uvi Ja o .v.con l- n de rsz isa r cierta ucridn o c o m u m i r r w r U v i ! / * d v p O l> ^ * a iw s;
e l p r a r a a de iavvs^.vttn. < O ln ^ iA . d b :in t * c .
tntl> de la lo le r ia 5*lvi; * *h m A d A lA ^ d c c o ll c iic i6 i y n s e d m :^ n o o u t ^ lr jb n U i i 'i O p x d ^ a
incentivas c ; j ; k k z x lo ; *>>41x i o : ir- i*ô 1 ^ ipic pre je n ce c -r d -r o r g n i p c s d ; * r c ^ ^ d ' s l ^ o D i q i c ^ i ^ : l v In
incentives m cneU riw ird iv id u a lti -a v ^ iii v ii ly v i.v v l - W M ;n p o b lic io n de L i m j s s t a .
< :. urui bo.<a n o c i)l:m cn to m iy o r c Pv'.*v n i l i i l i i i l \ : i - .m : : n l | x n lo u iu c s trc o P r o c p s o d e e l e g i r -.m n v
nn rcp o lo n o mco*.Ario su.<1 anrial. A MBIIlWf. r e J i li y j j r e .v .e p t q u e n o C e e le c i iilv s
M flr miA.vAn s^: Tenliru ur sortee m o d e lo s Ue v ;ilu r > U J i -il: ^v>* ilsti-x 11 r x li <|i.c. Ir. iiircm .icicr.^fcter.i(Li
*njv?cV*r^. 61 proiedinier.-.c lii> u :cv.o. a d m i ; J ^ v v n p v ^ U n io n del p.-m er genfo jvTmuA formuti/
dvl y j i i w C-* i1r*ISA.1f. j e n |iie .os io s de c a m p ra realtti. 110 I j i i a . i y - j i i c c . Âr>'c l^s; lem eneo del grupa
vm u sslad v s siuv vvu'OlvH'i y ne* c e p r o b iM lid a d p ^ a p r r d i \ i r l h crc>J0.
d v v w v i .1 n w y i i c s m - e n ^ n n lo ? c c n d ^ :c i d lnv .o jis v n iid o ^ s . u 'C r t y i x m l c n c n r l o r r t T T i l I f i i a d o
C jILi VVVAUIIJ!^ N ^ CAIl</!Cd m o r ic r o d o r d ^ 3 w g T ^ p o i Fiivu M o . v d v rjm 0 4^ a l A A > T in h iU 'n r A c n c l
p c v r r io g ra n d e , lUd v ir . j n h e r o ip o c ic ic o mi lu c\>- .1 M v b l> < c ;-ja * v d i v i d a c ii
IriJOfcM M riod r v jV ia a
r u lo -d u d e 1* c o n jm c a c i n er.*j^ p -.-yon as. c a n s a l i p i u i ^ w ( I V w r t r t * s A U M . n ) y se
c e conquiera que a uvLIua. .! H < lL d p o ra e v o x h a r . o b se rvar e ^ a r c -j n j i u e t b a ; ^ ^ ; ^ ^ d ^ HO

p - r , o n a h i c i i j n o t e r o c o '.s .a d v *.iiivi mi d i . - H JXMift r n iv u fts y m u e s tre n u le u lo / io a u n v l e < M A > )
v e oir.coueAlcs: cognoscitivo. k'/'jijiiiJaL.I ;n<ilLîiM il. - tuA .'jC r. M M 4 d o m v e ^ 7 4 l p c ? b : i b * i v i * c y* *^l
. i : k : v q y vo litivo. v : h;i *Vfc*'\A .S AAi'J*Air de !c q u e c c u i - la s u n s d tfd v a c i J l x a l v s
^ rw ln d p i fln rern .Virrcc reoriro r. V irtivip a c'.v. la : 'J-y.'- m f j v ^ y n ^ < -.ie n e n i a m i i m a p r c b j b J i i S A
p w p I'iC r* v fnico para rdearaT inno \ id a ra > s o to : e l >siia v '.*. J i : c r p j : r d s le r n c e j ^ r e l e ^ d a s . l c
o,ajii nr.s r t pregunta* y m edidas de p ic > ;jiila .a i.^ iia d ;i T e s u l r o d g e n i T u c o s p x e l m w b j e o
a iiii n rr.-^nr* c jf.m :le o io n ito f Jen iu vioiC T ilu s cnnUii<$ c ) ^ r< xrin A i i r . p l t p u e d e n p r o x ^ c i r ^ e
rcccl-AU : d*m | \ . * iift.>*m *5 D ispojr.vxi qu e c x s t v u y xcîifra . Va p O l V i O n c l y f A i w i c o n 111

p;n* 4V & 1WV \<* Ahjcr/vr* .1 c la - movir-jic mc avularî L k v i^ * i l * A i g 'n de c r ir t A re e j p e c i f i c j d o .
ic Jo r.u a x ii V ilaM -v^la* itm e i d s in L p e / je r a . u i u e a lr c v d C R ro e ln ^ J c i b i r i p n iMAvTSI

m lo d iiv d e ivtttig n i'i u de iCACK** m / iT ln I d u r l lV n n rr.n a-^ a c e 1 a M e l u d a r j u i i U a l i r w r v l ^ i + * W ? -
P A X ' e i L l e c . v b <y> O ^ iy 1 -1c i tfd*..1 5 ce v jh d e e i r . p - c r u cetodas a Va a i l l l l l ; n : ) i v v r x ! i : x i i i k m I . i i i *
ir.vesL.gadii p jia k k v x k toz |!c;ii'dvx i i i C A i 3 n it ft n lo : o m p r t < c i 6 n r lo s M m p v w p a r o y u v u < | u u 'i o < | n v la
ccrdiddiv de dalo* pur* mvJiaiu-. S . v K ^ :> vl V X | :P n C ^ ^ r " C . p o n l a d n o b j v l i v a e l l a l d a iU :
cnCev.sois o r r a l i o o i r .a ;. i W ' o n c M i l i i d r i ^ l i a l n S u C C lT id U .M dC o . c e n J u n u f . r d l m v n l e d e a l^ r .m n
n in ln n ixcu u d rad o i o n tio a rio s :)* w . v i v tA^Vr; ,x4- .: q j t m iT > * rj.
PrAAMlir .enlo x-.jdb:it:c g o esrima :u u iJia o cv a n a a v ^ -v > C AV<M ^ni- m n p e tre o e s tra tific a d o d e s p e o p o r-
. 1-1 ^ ricicn rp j; .1 c In a :* jk :^ a ilc rjn en direci io ap.cbl?. a v ^ * j^ jiv* o^jeialivas .laViviCnAlr^ rt.: P -. r ic i f ic ^ d a t . la c u a l c l t o m a n c d e
Je e r .r r e .05 ccr.-.ral y poder, sn n u e v a csîk*.u- l a ii* u v 4 j a " O iJ lA d A c p . c a l r . s i s i i n i r c ^
v*Jai?> cval y | u h i 'W 't d:* In t.i? m ii.iiL icion ales en Its que lu i m i e p v u d i c a l v d v la i x ^ c v v i u d e
VsZm lSK il;* y ::iid * i' f s i f r e m i / u n de eq cp cc^ l o a c q u i ^ de d i v l i v v ^ i a X o i v ^ i > . v - a d e Ia i h | A -
m oda L a i p . < ^ l a i* / i s i i i r u r i ^ A d A ( o .lecUi^n y cn r.tp arir lu in fo a n a ri c .i n lu la l.
q u e r r iiv x m m c I e n v i v o c iiu U o d v y 1 * ic<|yw .nni idnd .on I o :a :c o r m i* w t n u e jt r a li li e a J u c v m w W 1 iC o

re syu va?;a^ V .vsn .iiu id * iT'.pnnonrto. ni* e lc a n r c l ni e l poder. P o r c ia d ir ir u c s u iu 1 r i u l i * w
m o d e lo d e [a a o lilu d L a a I v b ie lu C.i i i i v - r t * p .^ .r^ n n u ? c o b j e t o s la q u e e l J a m a iia d e 1^ i m i c O r A d\-
M o d e l e x . j l r i p r i r i v o l i h v a i\ k c v ig i lo al * f o n d o ^ r - e -n l -e d i c i i T A c o i b p c u K l i ' d i J l a n u i D i * k i
p r e t e n d e i m o r lo c c r. i t j d c e u d a dv r - d i l ^ i J d r s i l r i 'J v i : . c L -o io e r. r e b : \ c c c c b ip o W a r K c
p e r - i c c a u l j c e l e m - . i n u d o o 's j e l o : j n u e * 4 r a - r e p a r a d a e n l l ^ V D i 'n c h * y Iw n l.
e i i n n d o le e n r e d i in .i m e c i d a p i'j p r u e b a D is s iic n i C l e < j > n i > p r n h a > w l .'r t i c < j D n to i
vai*.^nc-i:i p i i^ o a /kdtfMiAityeorc c u a s i e x - > ? r j n - n l u l e n e ', q u e s e - l o i n a n c j u v l n l v ' "i iT r t q u c ^ J a ^ w e
d e //a i f c o ; y ; A n i ) M n r A ; <fc urL c o 2c u p o s d e u i j s l o & v n o se V i ,a n v i h i 0 - 1 n r t d e 5 c J c o ^ ? r < c > = ^ U
p . c y .'u i . > rJ<v^- n ; v k i i A u r ) d e . ^ i c n r j ^ m e r e r . o l *.n.*.a m errxi c o n 3a unidad. xll 0 l C ^ < 4 0 ^

o ojelo. vaiiA N a l d c p c n c ie m e . 2 p. jn ^ rn p o ju ic io o Ice iv n av ic vu U <M
l u u d t u J e l a 5 U 10 < L 1 * < * [ * l a K 9USIU .14 d f e :U j u n a m e d ic i n p f ^ p r i e b i j n v e s L u d v i y | i * < f r o n o P pse-
M ad elo in u llb llo a Jl^ adi.^*^|nO <1 ? I l v n r i o M e d e p e n c i e m t . L u e e o . MCiH^:ivd h .KAA*:rt*

GlrtVirlA
tiiM W lrtO " > ' w its lttiiiv n itU M v U rJc p ird K M in ir uno s c c z e n c pAf i a h iA ivV ^ ^ v ' *;W bK V d r
Sj m u j c o p r a t a t > i '. s : c r e n n l q u e te r<rt-e?.n n i r r lv v i'- i r :*J v v u
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l:u y r:iuvilral*t aocJiueii tn dicnte* p a rj iia; vari.>le 0*>Jrsto < i.^\ |h j c lv ii v* .M to r ^ U lo c n
i . i p w I v A n i L j m L r i d n O re s; q u e .c c re ld c iv ic .u . v i ; - t l o a an ? puede i lx -d i f x u s i : de
n * .v id u jn e n ^ . l i n t ve?, iJ t n r .f i C L - n r^ o iU fl SiM f/i i> . aa inantsra c . i r a y c i r c n j t r a ^ d : lu
d a I io : k * n iiT 4 C 0 L le s C e m e n to s > r e f p jix io > r/.w. A A iirv' rii:iiu o mi iv n lid a t .
'.r o iT i por r r .jtr c o aleaiccio sirrtpic JVrtÔlA Alili A v im ImiIi lA*l*li|ia A ^ rv a t iiin F m r e ^ a w t e r r u c c ce
0 b ie r . 5 t n c l (_ y . .n 1 r r a s Ia ? it;*jd A dA sx\ iL * vkkK'j a | : a i .i ? _ L -.tjli^ o a T y r ; g i r.tTar j o ; e ? iic e :n i^
c r u tr:MV.tz. OV e". | )'* .^ iiii(lii: " iH i > .v n d u ';lc a j-jd i* < ih e w . p e n ^ n ^ k y
m u c s t ir n j w r c o n v c n le n d n V 3 e r.n 1 n i c c n w . m : e r c j i in jn te rro p o rlo ^
A I I C m ) A.1 p r 1A %j| \ l . - d r i . : %:1 i|i . o i x l de v v o u d ra i-a lv i d tmUtv>4adi> :o m u R i:.ir M d .re cr.isw *A . ^ n A lln ;.
a.: lis.ir.jii la* 'iiHC*lra* L m i 'i i k n Ii : .m v . -'d '* ?} qu* los en.Teviljdos o ts e rv o d iS ti d l r e l a W w ^ t : C
Ia r.vt tv iA U A :*l v i v ^ l i | : i : l . n i* ocndw ^*knsir. qu e 1 i c a - orpe chêrvor ro n d u c rn 's o h . w w aaiuaIas
% - % l aur j i On Ktr Jlainado r c n c it ;o :<vneciniienlM) ;n el tero: y r / ^ u r/ ^ i v i i s . W n r ^ \ V v v v *
my.fst.'fl f.ccidst.v. C l m u isln a ce qui el cenlrr. Irj; piAAiii ' u di: A fic e rv ^ riitti ilA im iil^ iL i T r r n i r x t}y
c u iv viiw iivia v v a -i a ;A K t s . uta k o n c*^ la. ^h<Arv<W iAl v u U . p u : l v - M K .a V VJC
er. la* p.iitfrax t r .L p L t de I d invest n iv e l du u rn w d e lo k r a n e la artJrs V * v J j:. in r o ia ji v v :n ^ Itil% u :k a lv que
5ic io n porc j p t m ite q u i sat* i viiai^ r^K.v v* /U 'hi i*. .ni v a lir ^Mzi i x n d c y ^ g i lr i
er.-.rcisiidvs u n er ir . nm en^d? ~,r.vMw\cc/ r e : n\i:r*r/A <. ^1 du^
peevonas en poco liernpn. fi4.mcerî .Yir*A\>s>ii:lv' .v. v v i c I : a ^ u L t e r v a ii t i b u in u ju i R e r o le c r id n ce
m uactrcn p n r o iM a ;; $e. oca kV J a i . i . j l i 'v a U : l - . v , k I x p v u la ;i c i da*.ni a c a r j a de u r. in v e s tig jrfrc ii
o in icip in ce s toasurt:.-es eiier* M jw l d e * v f v ^ u -jb b e rv td c r v i p i c i : a d r q ce a r re a Jc-,
C jttftC.ft.'K gllU AAJKrOiiliAA* in v i'ix v r <>^)a ^ r u r t ^ q u d retes y ccr>din*.a ile .ca < e js lri.
1 I4î^v<*:i:l. H^li. -v*V. 1 lf|!CWV V u v ^ M u a d c r d u r / > w l* > 2 a i s l a r , n h ;e i v n d i^ i m d lT A r t n l .V*k>i i r .
*iv*clurl:i* r v ^/jfcn , r f r ^ l w d e c o c ih o n z i N r.-e le c - i e A n e e n l-C SlteirC *ic:.^juc i.'in 'x li^ .iACi'N .i
v v ;n i di/Ui m in a d a ; p c c - at ifefrlsva* <k .<r;urijd e Ja probahilic-ul d i o h v.rV A .lA IA * Ar e 1 A .lv AAiidrJ: :i
c c o ^ x lc t f de la i n v i d c a ri ii. q o ? Je 1 erm i.-j 3o :d e v . * de ^li*iAvr:iK/|iu:. .:*i ^1 l ^ W I d v IU>
c n i K s t m i p o r it c in i A 'j tt_ e * lra l o x - . f i w w .^hArîiA n n iic a O iC 'i. IO * lv S C .U I I . u lu ci>
n o p r v b 'b '.lx lic o c r e . que y el.ee a (u r r r ^ t m v ^ rd rrte .v k r^ Ia ^ n ilin iv v 'o ^ c>/V>*>.-'la devlai
. a i p L ^ ir jp a n K ii J ? una 1n . 112-.ra r. IV lh tV .I^ A . h ll n>A\" I'* .\J < d ir u ia i-y a y a ar...-.'jar
p c .T ir He la a a p v ia t n r e nr. A iv f !i \ m m n b ie r v a r i c c n e c in ic a A l _ x i h p e le
-.n iliv ic j.- *K p eriir* nrLd.t de .pie 'W |:n *M*i I* I d i s x 's k i v o m e r i r i s o o e l e c lr t r i i o
r u t i i A t I r * r . ^ i i K 'K * HaI a i.i:Iv i n C s:3UNf TV x dv dt: no para c tn la r l.i c a n r. j c : ^ m n r.iiM .
r l . n iv v v |sfviO ' i j t t p u w t j y q -^ o r u r e c u a n d o c*^t u n h -jeh r* a le n A i'v . w rtr c ^r/> ^C -
nua/sl i i*4i |iin* lu 1ul4i ijb* n;a; iiiU -m a m >x j l d \z pee c s n u n ic a r e o tis u rv u rlo re x n a llflc u d iy; P erjn.w s; rnr.y
-u v v a liA :ia p w a i r c l i b j v n u ? c w . n n p c 'b iie n lr c w r & c f o i:o ;r ^ li'.1 1 A.1 A. r.'IA . A | !" lA ^ i k s \ | u r i H
c o m p r e n d a l a p c r . i c a d e d - r .'. i c a r C lT .ig T -e t d l C A f t ' *J C IA AAA Al J ^ N u i i v u ^ seiiMjnaJ*? p a r .
\in r o n n m l o in i c it d p p o ^ iK , en ctc v ^ u c o .-. >ili*::rvivf y r : : ; i b h v n i ,T llr J o e v n r n
* r-rc v K cA < q c e .a * ju v e * , p u e d e n n m e r o r ic te l^ fh n n crpifvQ ADrio la w .iduvla. a^lual u:i:. v^funa v
a v a d a r i : : l s n l i f i 'i / o e rta ; p e rs o n o ? %V >A r^;p iiA < M l|MV Vv.iMO* U 'I W l leoccni nui. n io jr as.
ju liiir t.i.i A ;r \1 m ;::l.:lrnia m yv r.lifc m ln:vU Uidc y i uper^cicm aJiiucif'n It c c e s a c e d ^ jn e ar
o iU K trt p o r z n n o s H A t o l c J t: r n i A ' t t t r , en aii h 'i > x : v u v v i m v t i u U a rw ii-m t'iile la r c r m ic e n e J i r ur.
y ir c a n g ln A tA t tr tU 'i r l i J^la J v la m u ^ f a . cccln jcto. L o : vnrioh.e^. ;a w p a : iy
liv :ii^ i > v j! u d e s l a . : a n e * n iiie T O i c a r d i n a l ^ C u a lq e r Lccyjur.:i: c i n de vAAA'A A\ %|IIA pnAdû >x:'
2 0 , A l i . A \ A r ' l i : i . : n i M v * . MTVU H V * <k e i;.vC O i v i i K c u t i v n i . o b ? ir \ cda? o i n m p j A i w .
y m a i u a n * * . F . t 'V J t i k ^ ^ 'v u r r . r - i iib jt lh iiL f d G r i u al q t e e l ic x -e v 'i^ v n p rT A d n i'r* h nn U a ijA q K ^ I;-m m rv
c id lc iu c r u n i d a d v * o ,$ r :.f c a r o n d w i r j s jTTO ie r.in -.ir-A ^ c i.^nnj;s*i * t|iivltfi:ii3iii u : % v a J ^ u a l v ^ i v : . v t n
lf:n iu ? . c u n j ii lu d j > d e u n o o J o * pura r t c o lu c o r . a n a l^ u r y ge:>:rnr o r . l C/ii r .m:i:r%i*rk - v > ,c i
jn f o r m jc ir f l a i X r jir a m U * iiv L
m u e s tre o p ro h u h ilG t ro D i^ r* nh |e xw dn l^ in r o -A ^ ., u p u r l u u i J a J d t- Ja J t c j h i n P r ? * n ::i
mue?*.rc>MOA lo s que A L d i i .n d a c V7k|CVMll}<K klM(Mir'Cl' ** pyf *|,,,S d ^ v m si:ua i.<*n en Jr.qu& rl
d J rriLTCD rn u t it r jl ip o M a : inn ay iîia i V i\ a u - U iiu > p -.t o j. S an d s x -n p e n o e n el m e n a d o m e jc c u
o p e r c o o o i h n w n ; jkm tir nUdftd l a i ;inrainyr*.a^ w a detenninar l . ijp . f jz iiiv a r je .v .s ? i ** erApr*A.l*n
CllAAAl A. C **;!!* dA 'im , dv JVI .-VÛ. iw ^ de l l i T'iTO. n itw ; a ^ i v i I s.V * .
>'.kîaa iiArc ln n - je - r t 0l ) j t 1 *H d e la i n v a l i d a c i n E n u n cia p i g ln u e n la rert I-er.iA d* n ; J i v o r r ^ n
AmldeAtli^C^JJlIfill StluAl'Hll vl . la q io do s de !o que perte rd e e r .r jii^ o ir Al .V J iv r t ;' ? nV> p r.UÛ *i| v a !v
d i ^ v c M ^ a i i a b t a iu k o c c J i.iilv v pco>%<ro He r.veiSL r i e i ^ n . sai* vm vi'laO a. a. v a u tp Jv iiw n ld -
N ^ lA n I ^ i . y A A i r ^ 1 ^ n o l | V J f f 7 . Z tK t. lineam ie.v.os o ira e i u b ^ c e r el ' V* l/i.^llijV A \"A . n ^ y O " i > Ji
^Zit eL \*. JJWVLI h d i f i c d l a J t c a le n d a rio c e J C h v ic h d C .n ^ :e A iiA ' a/l a
G lv r ii 677
p in in a p n a d p u l m in te n ie l CuCaiK; U>ii/o; c y\m 1c< p*_r*c*' d* v v n .v it vi*ra vriJl*lî,i

un {ce en '.iiUrm^L 5 :i iv h v ^ .iS * I* ile 5i:j ci*.;B.trla. U i i i i i v a i l i 'l " . ^ 1: n ln * i i : . . i i > i i i s a
p d m e n p g in a vi u n a * a o l *iiiv. jjCt^clixnrnlicii K*rcepciiV. deCLiu inlvrM:bv;i>.

p ft ln S r a dt: to s q u o d u T n n in c*q u * V .v i in.\yii|ii^sn 3 1 1 que jirLûTilusd in tru daj. vfi P rv ,;* "^
h c c lo com p olod cn o a la * M !* id # t i m i x i i * tiiKi-::i:li>5< : i I k I i w i - u 1 'o .T Y i'jIa Ja s 0 0 : e l n v x l ' w l * - V .
f ro * e le cirlfcv .js. ^ ly ^ r i: s i 111 01* .Ift piC^-JICW'. j r j p a fn cal p u ri ini/cKJui ii vi ivan;.

ix u x ** de ci>a<iinM n rc 5. Miie-arav v lliaiv*. c . v o I c e d iic u v i n y n p n r tin ic a d r i
p a i x k x il.: 1 m $ 4ifc* qi:c proveen PoH^rPninK Jiru: Jv v v i f f o Y i r a i r 5xbr^ exprien

t %vti c. ', ce.d::p.? c*jrar*e on c r r.'r Jia p v ^ ii v:^ (mi .m. p r.s r >in- c '.c ; LTriericrei.
!*i:<ya p'i'^HC^lr* c*.n e le c lr iic ii : Jvs nswila:* '! l iu ^ n iit ir t itc: 1 fr/ K rig ji< n JinuRciadoet
p a n d e s di* jatdivt ^ W i f * n una r.vtui:l<n. o/*v virt^ rt\r-?i* ln? .\j.Tect<i;
le * <|UV V >!' A tykl>,irfi d s Vftr precijriria G r jio k vxav.ilu kk, la p i ty l* > 'ic < ! q ii _l c5ludio*.ri*.a7a
k k v ii i ll . L I'IV:V:A/I.i Ii <* cr.% pucLi e a relacin .-on o.r.* d v i* ri*x i ^ r
ssquenLsd*. 'a m iv - w dv p s u . n;. v ^ pr^.hU* iv .^ i e ^ a de \ pâlarin p r e u n a s Jt* i'/iivfccO K r* ' I a
r. m ucS. c re riV 'V i j i ; v*'ili**> Ixi'' i: k "1 ii :c x m s ilr i J e
P u tiIcIjjuti del e a lr e v is ia d o O** p e c c ^ tin g e n e ra l M o n lo d J t u c a u i: c n l K ^ i s i o .i y l a . v .n i / A f .
general en que . 1 * p>T.sana ctejfedai l * i * n r i / 1 i< i'u .t'jw rSA c * r .c \ a < \ o c o r . la c - f e r M i r i a p a r j o c r i u l a x la mkv
ija ^ a la < r.picldad v la d!<ooicii n v x ln :l:nlk <1:: J j I v p u i q u .' 5 cceûr/?.

l\iru purlicrur, a> ccn ic-.a: jy'iii'i A Cli :i!(l'.Art Kfl'.'ljtt'l p r L j u i i lu d e i r a n v i i i P lv ^ u n iw c :|"::
fti'^vin* ?i -K d & lu *.smw u m ^ n r .u lv A vii '- Omih- , x * l^ y ': w fX TT . I a ; l n a d i r a c o r p?ra iri* ;;T sj<
.iivg-l ijjift. 9KC:upaiL*iCr. w * O-.'^l r ^ c u ? :o n e < c e lo s g m p n i f c v a k i
I>firivctimrtVT rf**coblcrti> O j l i o >c X vw Jj;.ai!'<liKl. f j c i a el vw na di* ir:.* rs p jjiiv ip n L .
:v v v l* K ilft mrftvfeiDHr. la p n ;d R p m ia M arUa dv> vi a* p jc jn s n ta j; r s t r o e tu r u d u x P t? B u n :i, q u v
v;racA *t i0.vr.'.idai) v r |i:sima a jnue?r.*ai m rd i* a c c ia d e < v.i lv* i*i|i s. c i i Q i n c m r v ii'c d a elija
.vjnpwV'! m.:* I* *\.c w>. renio la <JJLa^ purnj-dv 1 jn vîlra n r C 'r .'.,,.n iv :rn e ro lim i:L d o de
inv**.iavi&. %i:r.*m ir.id ^ jiiv e du coiirtabilia i v x y fc i:i* . ir t* A ;M h ic !% H ij; n j/jmo*-
pulracitio aji o io io D s;v< Ju lu p i ? 4 lcM flnrs X 'in tcân s de d ^ una v>V! K x ^ . o n*ftnr
ncurrc c u n w la y v k M v ix iil.i'iii- 1. I |:rtl..c^jn lu c e Aioyscc?.) :r un T ^ y w o ^ n i n y .M liin w f i u r .^ i : j
.ic I j p e n w .i o ivmp-am:. paia la.*|v-: ir/ir.** r c ^ jo r c i fu n fo . e e rvar d r -a V K 'A l- T a ^ l b i v " x v i l l x l ^ w y r & " \ M
5< fc.ics I j r.t*jl 2i!t no n |nx:'Vk hî* <<' r i x j c io n a s At Io rtriv d j

d. vl l U 'OS.hle em retadc. iJ ^ li- :I k t, t .is M i p re ^ u n tu s m u Ju s F r c v f u r .* a u u t i ;
f>3ni* m iictjrn l V .in g r w r a l o r u n v prtûuU i OvwACftHb Hrcjy: nm qce v i o c i f v q u v i!s cu n 5 ;v % . i n . v i d i 'M u
ir n */> p '* i i<cCTr<e J e c*.e lo< t c a c l < k * l i : f c : i : I : h h C HT n l. d .n c c c M a n j n h c o m u r .ir a v i a
Olvi iA i'J.v m m s /n, de re<puev:a p?.tijulur. r i i r r n r w > io l e n t e e l e r . - . T e v ^ t o c o y

lr r | n . v|jiw iir.iriv < !id t nnu pTtfL'Ullla *t*JllAIVlV 7^ H iI m v e s t i e a d i x
vi\TJi*!uc;.<l\** '^ l*crt dchif.% y d irig e j l e n :rvi*A ico lia iia un l i T i 'j j ^ ^ T i ^ c ^ t r j r t o r o c l o s r* a T-ii> 3
e g id a . .^ ^ a p e - lf j^ i, p-ecr>! a*s respui la s KC VV^V >:* ; :i|^ piOPT. 1

plazu d e eulrefc* P : IC 1 1- 1a Olf* K-i- il n d r-e m in a d a i. E l rn t^ v U la - ; : i k i n r / c v .c M iiv s q u e r e ; p i x v c lL n z o / i
c o n ini'luiA c c la .> la. .r 1:* i i: - d.^r nc M ise jn a L'antenwlon * u * : c w i a * i m Im I ^ s K s ift I f t r n M r .1'
c i n l j ? cro iu r/.ra 0 .rc<U*iicc.v a un W i as.< pnvr>,*fiMrlc. c x i v m a t r a j i i a i c ' v 'iv >
pr.Mbk e n c*K ila lv e l v*a^v v i* * tn v ^ m Uu-lcincîcrt l . ^ feînu >*o p ar par.V dn V''- :aln:vix**l:i w r K .
dihe d e v a l a a l nvv&iiya&A I irsV ii^:iA i! |>rim ln cnol e l efjcu em d fin K v x c s ir iV ^ K s a K5,:'S
.r.kttTonr..-. I l-mi*. Vi1*>icvuiim vi/* *c>|-<CAin di f . i i T h i n ve llaman p .rc ? i i ^ j /
jtolilju r^ ii Lc%ûr.:j co-.oi d n r c a b .* G ' v v i iV < iv*..-.. r>mii%<li. / i W * : .'H .
i\c. Uv, fttam enn* ce ird eris que yuJau*.\7 JirA livi' v p rc g im u i* y esculos d e * ll v P rcûrrtib
^ vh*Mv r-i*.i.1 ifti 1111 .nvc<cibHi:r. p rt^ iiD tai OMivlubiv^) ? i ^ iiiiU^^|iv d ;.V ^ ic .i* p o ra m p o ris r l i ix in d x io
p c M fe iv o v b jtfitO T**W$ l -i: .y* rurmLla -I .t->diTd.': <i: j ii m** v * BaV't*"ii u p U r un enr.*e^sia
V.-pmT*. r ik : p.V ..W " llOhjftlO* *'nrl para d i : aai U nim ada la m . .vn ^1 f n < V pud er c'JiUJâi
V l l lIw ^|U^ |H VVi y*<V c 5- u jdn y>are jn tL*n-.Av fa n ^ iiU r vitfs prc<L.inrnc rA jn a e n c u e so .
fcegcnla u o tau rv^ i-jiit! w n v' ftcvrsmc <it reiLmen. T m i i U U : c v l h i j 0
oyjln> 'h o i a b l v v a l:.x v - i u v K ; ^ pTCgunfux L/ueiulcN kTe2 urr.a< l_ c <lA-.-iViviin^'K^ n /utifL ca<
i : cm y la r-Poiziic:.-jn c o ^ * :: i : . I i i i*)iiln i:a mocemilnr pîra H i^-ir el p i Y U V I i p a c t t i l l l v Jf-I
Inmhin je ilenooiina/viî'^r'! a'c ^1 â ^ *a l* a<ii ) cm ci.ile <i? C o r t -n i c a :iC c d ir la s s Jr
*.bvi.V. Jefin icin pi*.a d U ln* 0 11 :1 fc* vici v -liJ e z dv c a n -^ r .K ^ x v n ^ = ^

p^l! co ^ n b jr.i^ o c!. M iri pnuw nlaa J r ^|iclxu rt0in !'r qiift p a r q u e I o iV .e * .o * :v jim .u < p c U n
* ii<|*iNMlfi ni: ce i o m u U < l niv^ cw Juc r v a ki'|h* d . v n f t i < e e n r e r e n d e s a r.
q *x.i</u:rî. fo cal p ara :c n p v r - I l*u*Vi vin* liv< irjvji i.:4l:i*

p(KlO- /ItcrîUiiatoi'Irt <Ir.pLc.dic :\t Ij p ir:iciw ziU *. iJ.-DliTaai iw vk* lnvi>p<i'^<rirvoli r a c i n i a a d c c a r
^Vr.l. ^ : ' -iSiujh*/ ii^ n r^ .v .iv * . ;*>jnuTM vtice silos y e rrar u d j xcim Iu v A ^ M tlr s < r x i a r ^ - .:*>= st:
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ta ftji * / |, viv iipa vi* ^ i|;v * : lu j v v iu inîiel^. Z ' cfca ir-aia k ^-uar
c i '- . 4 l n : i : l i < 4 i l i : l : : < . : i o . 11111I 11 1111-011% :l*: s\ im p jr ^,-nrv : iH*i v.y.'yiV.irnTvn^- *! d rw c < : *cm -v
r v i i ^ v i ' i * d '* j iw n m u - O liv a n vv n u I c ^ u i i r i i U o la? rtc ia de u r. .ru y a en j i
^ la> v a iia b L iiuk pcn srcfe y ku \ cpcnit-arw:^ CLTfc?:lil:N . AKOV.ii.
3^.>diente ce'. diseco *xp *r.m en u l. p n > n iis tk o u o ib ie n lu ] r r o v s c c i n de p ru e b e i U u m h ln llu m ad u ta d ls c lc n C,
p re ixirau B drt L u e a io jia r w Serio J * I v a u i w a a n L ^ r n ia le s q u e p u e d e n rec u d im ie n to d e ro ropca?icion de
ocf.vididej- lg-.ra* evptciC cav. pero c e r e r j n e f e c lo m i L ItjK ^ u j hip 6 :t<iv que u n :au rad istrib u ci n
eincu-Liv. que ve en-.nrer.eec paia I w g o p l j x o d e . t c r t v i p a f t f j. r; in^ r.;nr.%'JCT1 e el
Ju n o r u n ins:njm ento s:.<lmtiro p r c m iiy ix t v n t u y M f l c d o de lamani> d i l i m u ev:ri< vp q u eftj
d te n :* .e v :c c o n ti prccoslTd ile m ve srig jfir.q u e t e n : VBTaMe? c ;j* êreiTli,n *r:s de rrtr.c* de .!*
eeeleem r dnio; piirc* p rir^ irio ; en n ( H :w ) r e In d e r)?n e ^ <\>. \<4 :iijetn ;) ^ eA iirre In eew iC iWii
r j p o * a t p t n ;j n a 5 (encuesiodosi. cljtnre? d : yicwtzr tjrln w c lo r^ ; de n d n r.
p rep rn eb u K n n iw n ^ .r .if t e i.* f t 'i.i .a * v w l w . I r a . y n n A t i i o ee p n ie t u - 'i cn tn b li* ll^ ^ a d i cstfirtlcren
<ii 'iiil^li yj i)r:i:lj :\ m ^VpM d v v :i * v :i dv |tw V ^ r) w ^ iim lc ii.v tW L 'ivi a ta ja d a
tKîn::i y - v p n : * : : i i l : i l > * i * t k * *<i* p n i j i i i 'i S m l i l i : l u T . j n |i l . i ' . k : :!:: **ijsVli:-i 4 q m : u iili^ i 'a . lvrOii-
l i K cy\'< h * *y, ~ l i l v ^ ^ i a idvil.i r*5.'4J o u r. Las p iu e ta ; j t ; uwr.^^-Juivu
|irepniel>a y y v sp rirtb a r i v w e jn J m le c a d a . b jt s .a - .n i v j n j u i l o .lla n ^ i ^ de la nLJ-.lr u jxra I w 30
? j j evaluar ! i c c r .f V ilid tJ de urvi p r-> p t< d u d d t lu d i v t a n d u P n -p i^ a d de lrm r n lo > no e r a n e e - la
iiiedi*.:n de e ie a la . C u iir.ile tni Yo v a l a q c e . o k\ j \ j i ; p < ra . Ji^ v iaci n t:<lndar.
rep tir la apl.raci^n de la r .e c ir t f r > ^ T n t, i i n ^ v ^ j d o r v l e n lc e v i p u c ^ i lt u j i w n t r c ' D ipaiill'X J que
en do* .ncin-MiL*. direrer.-.tu a la :a d c .< l? n l f ^ jr . i^ m p c e n c e r y m le>. c.iT.-'iei i:volnr.:cn:? de:
m u e v .u c e te v in d iv id 'io t e Je 2 das. o e x p e jir V .M m u r . 'j i u M n a d e rujeto en U re j le n c a -le r .r n x a de
nien. e o s m uesiras tomadas c c i i jn id ic < .i m e d id e le d i e r tr ;c en p a l . w r o r n i - jd : /</wr.*.r,:
nviiv* i>o**lneio; ofojebvr en ** er^rrn rnv/.ili.*n>cnl^' i*nd* ni'u le IJIihn/.llYI V V.' ; n V ( H r K )
coniUc.*\n*; irtjfeintJnfUY&qiie jen l e . d ; . r l (n o v . . p i i n r o ; o r e & v . v s i n pimli> d e Njiifcwin C -t o r i L C n
pevl:b- rtiie .r n ; fiv !. iil'i:: Ii h C l n'iiKV: ia ' i ^ iiik J h
y r i i io ii v < M ie e k tu v , X ia u ii uececal prviiirClad J e J vrd rai 7rupie* la-. v .v n iv irlid a p v c '.ad n I w ir A i- i-

<x|;ir l> <i%0 !: r*r*e r*'bK r/| :4 d** . ^ :i .i*f :|iiv K * i v .i r / A ^ ^ v d v < d v c -d # v r a em p ^ rsi
i f u x t o n e b J m i a d e * e u :v n iX - iv U liva^ cn lM 3a Jrs-.ciylw^ c . ^ lun 1 > d e e * * a la ruuiey f
i n a r k e l n g n o e x v i s i b l e r . i la sirven c o n n p^nlo fo r^puesLii C i r J a ^ r> ro Jec :a n d a iw di*
* n lie j/ f c n a ie n Ja i a d r .n n : lr a d c r v s nuras)- P:n=iire *. inve?r^,ir>x- npinir. n ir r .M ir j^ r .e l int-e^n jîlor
de rro r i g in e . eslublecer jn a jeraTm_a de c o > o i i d e a t :le d d :T v i lo s p- v .c v p e l i l l o s
p ro h o h ilM o d rtfd K tn h c e lin d e lo jnenn- o .-te menr* * .t r ^ w r ^.r:rr: ln^ n e c : ^ e M b e n s ^ L . a r ; * ^nn un
p $ W n r l o :-rvifiieiiein^ -elnt. vn* c e (C .J \ M t y d e ^ o n p r o i .I.:-.'**.* n v . - r c l . ' m
l r . n n d e r l s r i r n r ta l p i r n i t l r e c c a n t p r o p ic d n d d e l n r l^ w i Kropu*Âd (V In; e ; : ^ ?/ d e pn r - : ic o n n .^ id n ^ ro ^ iv n d e
| u * 4 > n i Q. . i* t iln y * pcrrOii eii -A \ i & |nv i>'.'*** pui..v m w de vi'v*v: v ls iuada'i m ixim,*-*v** i ^
Is iim d r v u u p a c a . var.kv# i.u v vaiie iixvj su v n r a i jv r J c r .> v u e i U :r .u .r a l. c^ rv l a s o s i a l a ; J . -
jw m c iM < * O C C W r tu 5 l u f t C W i v l:i 'I ? pvi ;> n e n e s ;cw iaL id a> k k k jj J e e ^ :->.i
que j : a i r j i a a i e c l i j u b v .U u d ii^ i/Ja ;*ynw M r a v^nJadt^ro" j I.V ) cebe. o + ^ v r r dii-lia n-pu aila.
q u c e r r p l i r v i : n h e n c i y m m n I :k .i e la d o d r - n id i vM cadecr. p u n ce d c o u e<cu lu Ccojur.-.c c e
d e a s r i a n . c a d a u n a ^ a n o c c o o i c * - p rfp o v s tu du lo v c 5<U:<iua Uoouinc.v.*! de so ripcor*sq ue d e f i n a n lo s ^r^dnr.
r ie * - O s y p o s i ' M e b e n e f i c i e * . qu e rurê cc m c c ixifrjto ecr.lo le ir.*.Mis:j ( l > ; d t las rtspcevla
[> T iic w 3i m 1c n n x d e e i i l i f l c n d i n f o r m a l crdre .pi tt; :eror. 1 ^^ deeiiei!e< y in e n n e .v ^ e n te ^ n .wftr-rljA!i<
".Xo de uif.i iii*v e v f.i;c .ir'ilA * n- l l 'U 'A l l y l l l V " ' i i h j .:l i* . m * l r y v*i i
e n c n e < M < o . 'n * ; u o n a n n < , * r n r ^ a n i p r i i f h a d e rîn ecirtv j- p iw lo e r n * < > re i h ^ ii >.^ d e io v nv. e :e v e c * e .
k V u t ^ A t: sftl'iv: U*. -iii'Ml* l>il O IIV4V^* *! "A I4k ^WI2UI* <aW v V.K e v e i - la - UvA C il* K M -X :
aicaieiilales n.e:OMi a 3a^ v r o d u a lw .u tl^ i t e ii .O?..
|ioec*o <lc lvrl(V|,<l>ii <Je i * ^ i d u v * 6 < Jv p i v d u c l u ' p u iw l u ie lc v D iM ^ a ; li v j qvA- y
J'> ju ib '.i'iji E*âc l:rea> :>lei:i&.- p n it a d e l a u iiU id 7 k r i ; >ara rv ;b n r* le s c a n s e s v: o l d w / ;i:lru
cas c e 'a s c a r r a C r ^ s du reunir, -%-aluar la c a n fio b iliiu c . J e la de la v p u p ilt d e l sujelo. C u a s
an ah w /. ir.ijp re la i y .rvOifci/Jiiar la^ ixu i^ m en o ia inierntd*. ^ e c ir x 'n e ^ cam b io ^ i e nurprinan r:irr.o ?l
< T J- u r 2J y rn<u'.i>dns 6 * di:ns- de e s c c la q u e Iim m : n u r .w r o ^ re;ul*.tda c e a*- iv d jd t
cnjnfurm a-. ic. di p a n q a ie n e s a ir i^ jir ^ ro m p ^ n w ^ ;. c e cu o ?e ^ v r^ u>M!Rcrvnhlc*
cair-ai: c c c i s i o . v : p r u e b a d e ic flu lm lc m n Hr.i.^ b x i u .li V j e -^ >|iie ie | ^ e ^ e i ir ^ n e l
pm u n dW ad Talaidd de ccn p r.* dt t i r / ; r . A i r.*.v ;eR r r In* *neiin n (jr n p m c i e n i f . d e n p ii.v ^ m . d e d r - n s

rvirA clnve r vin n b lr;; îie e.nop.Mi- >f>1 .*1*4 xtk'Ar v i t e <t V*v;iv*'. p . :i . : i b i i i i |H i # i i i i i >*.i ! i i i e u U -
I l^L I? ' KC\'<u<y- sl||0> i d ivp u vt w /: u i A N O V A c lj> v n :e > iv ji vJ ;* i e x s ic n a n e r.
pri^T am A t\c dtlen d e I r ci>roprittjR derej i r m : q m * I n > c t l v r \ - i i v i 4 v i . i v l*.ii.v> ^v^ eiii^ v i l i r -} .JU i-n iiu
V.ftfi (i r%Yi(iM eon el i \%\.-. mu: U m vdU s. en u n a a ir u n i de i . pu îias.
Glourl 679
xaab'O# iii #iU ; d Ic F ru e w s ran<ir.ic< Hail y o p o r^ .K m q cc 3a invcs.iâ;iOa ^.jaerjia JO ;V-:i A;u.dinr ln p re e iiry
:n ::fai:liii il.: klgi:. Ore.l'.'.AwiiljCIICa orio-^ cl < l*ea. de : iivixtvj:* ytn.
juiiu IxU ot d e infi>TiDuci6n lar.u ru . awuu POJ- arjlibv? tnnpivip4.d^ I ip o ^
r o z n /* R : * 0 c w l a i v l v : i : l v la d nvn'- stnef \ .VTihnr.i> idtnfcrjdfK urror î'im de vÂoa i|vv aja
v jc u ?i 6n aU -aJrA co d a lat siivJiaa Oh i.r ol:;i*/ivi ix* iiirenâci^n resu.L>da? dc-exlnj 1*1urda e e Jlua
d il^ r u p o 5tr ciu cu v i-KlivHdu de deelixrirtA para c .yie hay q u i errneas y puede IIoi-at a v v u * -I;*
Ja d i t a e r c : ! e io JiV u iu c r..iv I n ,:>>l^^p< ÂIii* iiir.K ;nlerpte:ac'. 3 n.
nvsdius c e . Rropoer.TTit A N O V A . n - ja ie ii ^ vvu U vv T . <W 1 ^pene c i d e dalo* tecoJecciott de dalc vn
re cu e rd o in c m p lelo niUTACtJsA d* û.' :le i )vii 4riAn en w *: -n rea de 1 1 e.m orosi quv iiv tso
m i psrunu de recordar !o i ccujII k : 1 u^û I w prinvivf.lv' p v / e ^ s lA .ine ce m p in en c a n <cri aTeas.
; nh<e la c e u H c a iq u f se v s ftig j. n a i n r j !o s_Ke>::iUrrrAiHo cw iiv a vJM W VK l ^nd:c*an *i r/ae ; / j . l t i I j
ix g fc tro in w M cluaM i:aac*.an q i* J4 dai UC^JL ^yiîTllkU ^Vi r..lv.lp ;x jiitM V Ll'C ih un ).iL4>Jenia J e torna de
\f v cuando amdcces. jniiev.rjle!. d : lo d o c ] d o c u o ^ Jlo v a a *. 1 opr.rrjr.iHdil. 'i:
Ul'tÛU'v *.*lA|Aii rtM mflKft HitisfoL'cidn de 3u e x p t r k a iv ia uic-.v roûUio< 11 < Me*. 1 n l*^ rvah l : .te
rryr'w rt;. virjc:vck de una perr^^x lufcw n i pry^'vr*i%x 11 1 ^Kfr.ur?:l:Kl:s<.

r v vu *l*d *rlci < mu z m w c in ) .1 c e x p rr^ n e ja posterior a la ron-.pra d< inlojrv;ia del d t^ p e 'V ' dr. jt>c-iv ^ i>
laa rjiyJic as 00 vilio : i ii .v"'** *.| 1111 r 4'je m * s;jn tf co . Condicioiu- q i r la mI v >nv ' i.
ocurre ccirco ae l*I:aC I 1*1 upv< i^ t> < o CU* ljie^ P iereedeie^ r e de ur. aTonlerti e d fe b ie n o de ur/j
vxparimor.i.v.- o a iv U dv ^ * re ;e a Iviw * <te dnlos; cp:runi3.vJ.
cttp u e u i< o rtliftc a ;a a n e * c * u c i:i:* . vlvvlw)***i * %y n iii K -e<%'ieir>* en t i e r n o dL*up<iyr>a lux c t v iu s d t
rcUrar-n o jc y u .<\voJ K : o n entre dort l^ ii p e rval. in rkK Jn g: K A P M j Siiten ia
v jr r jb je s por I a c * x I F x r x a c a >**40 TîrJriiCi :: iiAll'k iirtft |>ariVJI : c e m p u tjrix a d c -w u a r l u r-o d a
n /tcr.tn te su re ljci n cjnaaia mÛXV-VSTafc JvÂ^.'|lHd^ >. P*: iv r n r a t e rrarfcelins en zu a lq L ie r
x.iV*:t> r.'-A He aiv> k Lu*.*.?, impodu ana w n rJv ftw i ii rv.*i:l /ni:i'Minnl ean d pnpH s.dod*
ivu o elto tinrifleuH * Inrrhin M uem i.icc a d e r a id id i It pisrûr^x Oîi- ii:m*Jv.s* .m ililci ..o*
in * M w y nl:<eiVAl>iT en ann v w .ig je M n . aiiv l:i n*fti 1 rlA in arn-.wiAn.
VAiiaUs. a im 'iJr. <!-:-*: eninTna <es^> de pcrccpci^Ti s<4c<iiv^ G n cc que lia al iis le n ^ .^ v W -" y ^piaveelinii
rd u riV D lP rfll A - ts u 't i 'r , s - t | r v l i l i * v o i .i c n iu^.'jerê m qu el b x e dv H^liv< \:>*m i JiT t.jiijii ::l
w rab laa p e v q u v la fuv* >* % nve<r;en.1 \**: quien -.am a.i 0 .^ 'llip vu e Jo Ix es lipi V+m. :5 ve | r c m e l -jonln:! d a aus a r U v i J - ^ b <1
iA A stiru ?e n -.c j lie x le -is i n di laa ^ Iv c i* l w :v y . Maiu^ He l 'a m nrke:ir^.
VLT.Zl^. orûv^*. pa4 v ) ' 1examen K^tcm o d e h u x e d e dirtô re la riu o a l
reln cl^nc* rclat-v.il y xel-xada : Jt. ^rul'jJad. B a v de daois en fa r r r jt o d t Uiblai
OiVo.v An i : ) vi y : j .n ceusium e y yo d t jr td U ^ Ji T .p v de ei ro r ;*a 'l vjm 11 sis y aalcmnn'. l . i ^ caln? \r/>
&iemftrja :d-jiinde.v:ia>enir: das ivi'k e la s daUia v .k u u .::v l<* aj rtftsUrAJl e^rLi -jn ic j-
V r* c v:n if ile* K ;ie I. pe rt.% -jL 'vd j e \ l i n j z i o o y hediet* dvpvirJici*i*v de le* >.'j'e*irare% nn
ilforaito.>n * u ylicv Ov e;ra.liiic\; 6g u v o u M an u im la rexpui^ a Iws u ^ jlla x o a .
t v r aii^* de i**'; de iz u c ic jL del ir.v w c gâar de sii<enaa dv Vdat*<le d n lvv aucx^nv*)
! j cruralra. E r. <.aaus v^pvaialr. vi pifnoxiic.'ir y v e ritc .v re la c ia n e i Proccd: micr.-.a de vla^biaviO ci ave
r.v*l:gad ar puede daleirr.-.iiai I- yni ^ r>A.i-nv% m aai laurea H isp ir ios aios en u n -x ju i'm a
X:-a.OnVU de iiCUCiCDiV 9MT>i>ie K4i;ii ah Ivitii miar Mia.'arti: \J uvay m p o e : i e .q u e po.r !o r ^ u lii
e n l r e d o s o n i < v a r i a b le * la^ M vdiwr vAliilw:/ iaiernn eienln s en cuzi. v in id c u o
iv ia tlv lx t s w li :H -.v i r .-ja s q ;_ e p t r o i i l e r . pcTcnt w \kvzwh iaynjviada o 1 ; Jv
1/ a hu ee.j ind.'*e^ >1 f. nyvnenin r .K b ? rcooeMtf de asijz.iic.on de los iyleoia de lo d i e avitfo / e r r^ iie ii
c^ n h la rciu l.i* n e n n r d ? Ib vajbsr.^ 1 \rx p rjpr.b da :ra 1 ami<D.a ^.eugrdica io k fc jilv
. r. flu::l:i iVll'fl exêrirasnU l 4 o p w a T ic a u w n le iT I G iK r
r e p u lie ro n de fei afotuta O l- i jiei-> e 5(irt deJ lulDdo ln ioa lip o p a m i'.la r to p w a p k ic a il) tiiym f*if
' L *! !: :i0* -A0AI fc rte e.r.v; q e e a u g e :*jzn 3 se ap Jict Z tofraphic c*tcodix ***<>
u m ls r a v ilr. dr ia lb la iv* 1 ^ nc cn.êdr- parn icealeelnr lr.< rtfcru icrn g) K x i-o y.lnrxu y.)
: r i : ^ a s . c c c fu a il i d i J de e v ie w , J :. .a i -e;aic la vio>V< =lv iiivitfrigft- chiem oes/LdaunidTiveque p o n ce
ror.viiriiviru.^ J v n ^ ik vlb iu > O" . 111 U HWeiLOftd.^MA lacjâala<d<
ro m p te rc ij tecvrafxu a lo v & rvi yvv- ^ ^ O a w m *nr mnpn rieu U id M J e
prsvpîm s de cfrsce r rM ul'.ulas f c ab id a vi .HYis k ju rJc r e iûivii laiiui < lir i'ix t % 7 e i^ c r K * m ik K l.-f 6 D%
iu.idad. las decivivoes hxtv vrjLnrJrTv:a *T4l H.1^4 ll rK 4HHwln Aili/isnlttffi L < k A
Tepncoeiiin (ter#Miil U i.^ ^ m o /i p f i o i r . i incorTe?i sc^ra al m undo real o l a S.alvi *j Ci-.iOirvl rte vw fm actf
d;* Iik i.îiliî ai- < e eeli<l;n j!rh '.:cio n o^jr.i*x* d e n id t. debido 1 1 i;nie v a*Jlarr>^/aA u iJiv% 4v ;w a
pvK:luKt. .".a.valt<l:v 'Iv l i':- l-i aIÂi* f.icm r e xre rct. LiiL liyzjJa? niv>lev*ic i o 'r t J M .
iiiiiI *A Al )|A .^rt |:IA|:r*nn lliiie/.IA w<sgii m ctnd nlsJco Fueoie de error que llempu^ uink>Ji?.vos k-
a la v>.rv*'vva. *** ti.'rjM l- pi rAMtedft e . ^ i r un rrrr-ia nvnrzrjCd v prom ane- v o r >r=Si>
8o lc*ari
Calejii* d* w f 1 * * v rnrjern** <le e / iljrji'J K lfo 1 ^ y n t , ii'niln's r e Jr ^ le g c t; in d v i i * r i : e . u ^ ie m ^ c

K sIk b v ;i:i k k I:i w y V - . s jiie ] .
jq&xwlad .v. w h I ;&:*iidC ( (y y if -it y .u 1. l 'i ' i:C k M kli A n iiv id n d e / A n i tV M i :e< Ir a
valiiiiin iiri de i.alos y valvu lar Um v o ju r ..y i ^ l du vu rJlav y d v ^ i'v v k * - v-tf IhO^ '> v < -w i*
1 > 3 i h iic ^ c e nxLdi:oiento< J k la V v a la y y n Iv M i^ to let'renaa deJ Liaiile i ilr d i T d L C )
cta d js.iv v *. iv m o Jiivda>. Ousvaviv- n v y ju tl; a una pTvûc. a H.uaviL Svpui .v Iv >i ivv ^v- lf . ^ i a dvl
nt- estnjm v. d.tr.bucir.r.es d a c r . la u n .u c x la . L i i rîr. m u ciljco AllinvA gi>^ la d b lriW civii
frecuen: j y p o -c e n u e s. c o m c Secrcm ic.v.L p i r a c j ? c! muestro! del valor d ' l m vd ve
><ten>a dr m flw arc p o r * b Futx-jdo c c .n .v i;U o r v v i rn L * Y .> la d o Im iiu v ^ .iljC o la p vpmmOm
gLTcrxifll Jto:c*dr.iienb> a c e le rM e l f n x i u a 6 - r e rn lc rc i^ n ck c c la miwexr;. <pt Jv r.v a d v c u m
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lu b u lo rirfn e n u n ju n tid o Cite>yr.idc\n c u JiU itv n cr. Io q j y ie p : J : a 3a? c v c c c U o a .ji UiiCVMlivy v lv j.ia ir -
de I j varabl'. %tnicas t uji su iclo i aue o v i w .U c i <ii a.uai'iv- c o o b a :v d v d a U r.' a îîAmm
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detemv.Tizda de ur.idade rcuetflralej tecjoolog de b u x x d e d atu s .V.'^dioi liem p ia d d u v lu T ^ c iip c U a -iv u i 10
re.jpi>re p ir e q ue a par Ion que lo? c j f o ?e rrji'isfojm an >2T ! J e v a J o p r o c .c to D 3e r*x *.a
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i4 iji:liv * i :li:l iir - ::r . .% iIc-m . < iiii:ii.*n : Ic e rtA t^g d de n a r d o p u e e to r- ..te m e l - i i t i J noe^w fjnol
w vil*** v i :i* | 5er <r* u * 1 . Afc c / . u ; \ i i ip iie r d. ;p r ^ ii t v n |ttin pr.tremer uiild.idc'% m u cncrxilcs F.lem ento? ile c -e
L.K. llVim i MIC *! JIvV jk 'h * VII !. la p ii'jA 'ilW / d v |M4L*hVeX i 'i r ^ M i i ^ .Im p ere i^ r n o le r .ir di: nrv* el
m uelns par.\ uiranUs-ir uiia re^re>icj- Jt nuufatOL* w m > v J lvlocu^\*aJâ. \ y M > C>; r .'vlrva
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objetivo derim di i r . i u i d t :! R ftjrjo v l * ;v n t v d q u v s u w %
\ *iivvV^!<clai
toniorin ck Lo poblucin T clal d r.en n i T n a q u :r .iim L " id e n t i c a d o r de paTa ir jn L & ir v *j . ui ^ vivi.n itan -
7
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llaiiiaj a rauhLiisrJftjiiviite 2 0 ^ J J vlbclo v t^ T ^ a u I . v caubstj pui u c en iju h 7 :Iw:vcl Ijiiv v c jI ^.wi u d i

p : ? : * il r j j ^ i U r r n l t i 'v i i l J n l i 's p i y y w fe n iv n t o :p yciH r?. $ v d h .v r .d y + 4 iu h x dc-*Xs>3vnt>.-.
*<ii Sm z mw: v k v iyai-ni v n <1 * 1 Jis^ iu Ju jnvs.*M ;Q deiUrliuz v a ria ld ^ de v u o ln il Y ariab lei e:vx*.aav
e lu d i . ccn eôctilud ^ flaeio n s ricsale a. e x el in ^ tr.i^ jd o r legru leen a r t r i
vu licex Orao a l ju e eJ in strim t'nlo d i vu lid c nomnlrtpleu C / n Jo 2. !|ue ur. cuenca p jrn que expliqLen J i
-.iiveiugaviiir. cejnp4e lifn a li u L cwrtruct^ ]u rtin jla r se v .n r u b v j r i j c i 6r. ilem t-ra(o elim . 7 icc.v.
para la q v i *je e l i x c j c o . Tambin : riram ;n te io n r>*.ro crnsirucn ?. en Jare U cio n ^ jn cire u . :.v.re la^
*e re. z cio n i c o a el rn rlo.i. que ?. Ica .r.ic v a / .a h * ; .le p e n lie r - s e ndepnnr.i?.*-
ve.-uieras lav conr'.^Lane? c c e i relauiccud, per ôn Jiferente?. t e d i e x p e rio -n cj.
*ccan d t r experinenc:. v o ln r m edio rie b niiie-rtm Hrer^w: ^ vnrlabl<.'YtrniD c 'redil* li s vnrmlr.*.
va ltd r? fi ^ n w j^ w le ( r u le ril ai^tnu'i 00 f/il rrtln .Jo rt lin<U0 <M A|tHie Ac [yif. indr|VI:r(|A'!A- i|iiA
rikIIcU * dl-'ereee* riel rnlsmr, Ico* Inrervnlrcs ^ ^ ir^ ic.A n r.In c ^ r l r . > v u c : \ In * r i s p u c ^ - r * A c l o ;
co);rn.cre fiiiarden i\\i r m a\w A11 %lA lrt% ih iilrrk s iO>iliAlv r l r ^ ; i l * M M iijn r^ S i C O s * .\ ilil.'O * * . p i i e d r l i
v-a*aI. > alo r kx JIv d e i iivU Javii ? i yiuvdi*^ . f l u ^ j i ; J a lv d jv 5 c n it n jiij3 i v il

>*Ji 1i .*i5, a lv i n n l r f i i d n P n ^ V i U i l i l . u n : x -m y : l ; : x i r r a l :iU i : Ji/ x i kx*j4d; rn - i i i : : l 0 * x Is: !: v n r :ilil.* i T p r p i ' ^ v i l " ,
U i j j I ki y v v i x l v ; i y i i v lu < ly v i dlvs Kh iiWi valw v tc u ^ jio v iiu I* : Iv ^ j : ^ y jiL la ri;i y ivmIvm 1% 1 *j

d u r u i i v d s l le e n v A c u c s ln iv f c & d lv c ] ;ii 3 lws dv Uj p o ?laiv n ^ y jlla d u t f de un e .v x r iM ilo
i n t e r ? f o - b i t n n v . > v - j e a o : e s d e c ir . ohjetivD.o li u R idud m/>?lrzbj. v i m - S l c f ic tic iu V a r ia b l u a r t i f a r i a l -
I w Ij a u k i d e n l w n >alu r pw r;enU ial d e L i raue-vlra i n U o u i id a s e n v j i i c c w ii'v c d v

v r T d i d t r c t f r o r r p o r a i l e s c e . C o m id i r it m b e o r e a lc a k u li o T e r e r.ie m p o c a r e p c e i e n i i f la
c o n 5 n \ n * .n . Je la L 'w .u : t e r 1 ? t i :L d e i n t e r s c j t e j t e g ^ e - . z j d e u n j v a r j b l e r A m .-.n a l
v a l i d e z d e l a u u n d u s i M t e r t a c E fr lic a p e le e n l i a u n lc o e s m t M v : r s j d > la - r d a f c c a i n s e x o o v t x c o
Q i p j r i j d d J i r . v e v . i g j c o r de e le g i d j ? . c iv il: f f w r i ' i t t v a n tD le H u lic ii r
fo rrw Jn r 'aur.9iiKle' CAXAnACIe* vjiIot (vropnrHoUAl de 1* pAQlfirtrfu .-AC.a i i i r t r : i n ; A i : ^ n r f n s o m n n ^
*rt*re lovoncmr.i?. err.re Ir? P jrfim c co jwrcenniDl rtz'. l l r alid.-. e le In v o r l o h l e ^ e p e n d i e n r e y lo s

Arwr.iAiA' rtn inrrj y Ir. hi.-rzn .1e ilft Ia ^varrerKriftn He in w iK t y * 1.
v r t l < Y fjci.fin |i>.* ,7 i e ^ n l e r l> y
UivIJMX W :.*i/*>- U iw iu "y v i lvii iv 1 :\C\>ty4\Cltfx1 dO ^lie C\tf i ' W J ^ n

v lS ilt i l * Y a d ) y c r ' w w t 4 ) l t* C >*W !* c k v J i v i i ^%i Ikn i:viImiIk viiik-I-^V> 1 . x s h k i i Ik \ / A f A : I x . : 9 i i : i i ^ ( % < :iIii:v ^ >
MVV I *V i\3i*:iyiisii U> |i|vd.(4N dv k'^lOj e rftico V :.b . 4V l i l r ^ y iiIc- v Ii C i I jO 'J

varios r c iis la x lu !. de vaiiatilid ad wvyltib k vn e ^ js c a r ia o s * O csv iy a iv o ^ pivicvU jy
vu lid ez de l i d ato s C roo al e:e *ts runilcid.il obttffvibliK de los j I t c rua-drai^ vteu una r > .o a J v ura
u>lrv/.lur*>du li/ ^.Ics r o c e n l a Je la ;nueiL*a y 1-yj i^ d a d e ra v d ilr ib 'j- .n t i: aln.;?.
cfe-.tivjfr.ente la c J t se mide, vjlc c e v p la n le ^ d c v y p r?n ilo J ? I a r j n u Q Z A d e La pufc4aui>n Cuadrzdn de
validez rte piDiwisfkr Crrjdo cl gue lina po h lK ifin . msdicAs en rado?. la e s v ia c id n e s r ^ ir d - l i p u b k
e ? c a lj pcunoslic;i b e r . lie Cb m resa e?lancan?-iduiide nrcce? ewzavdanj- r i a
externe l 1 propia e?caln. pare dilerm iraiôs 1 1 veles de ^ r i o n w tim a d o d t ln m u w t r ii
vRt)dfi> ilr j cm w tm rrn Crn.le n: r.i.t Ir-* rM ir u t lW lt t l C ^ i f K ^ d A A c Ia d e v v w M n e < M r d i r
nveuigntnres n ld e n le que vorlnhiriitDrt M e.llcli lo rtlspeMlfn erlmarto de i n u e s n a .
i v w i f t w t e : m c .k ' y 1 .p i e . M v .liiy v o ; ilAm; <*.i<xrro n v yn i c.t 1 v d H r q v r^pllcndfi K ) tof, Tnftrr<lA<
v a i i v % l i * v ' i lii i ' v i *. ^ C ik : i h ivH*i:Kci;niM ep .*4r5ii,%dv Iv iûli v j i iiJe. Aid! 0 <*v ly ^.- >a iiA
M f .n f > i:l> < l x l x \ A t i 'A \ : '< x i\ y .p / r .t :\ 'iy z - 11 I1 k . jMyiirs* I-a \^rm l:;li 4iL y.n kI ri*exlniuli <\sr/?j'X\v.\\W i_jx
tev-n u 'vvviu K vjiv t & 'M li T w ) vîivniu <0 h.i U .v . V>.pJVUV invdiai'lv KJiU
> alide* e x te rn a O rado ^ que se p . i ^ o lisu iN 'islv ;/ i ^ d i t v : : --di m x 'SC vvr.i 3 naui6D S : varab lvi n Ju p u n
evperjr que los aten me i de Y u r i a U e d u p e jid iL m lu A t r n o t o s ir jr jla r ien:es.
resultado ; j i i va ttO io un v ^ b v e c r j f c i e q*ae e s f . r e t n jIc K f c variu n zu inespJtcudu E n Ice. mtvdcs
ana m w a r a a n vlidos p a n c a d a la j n r d id o de m a n ip u la r I j i> b s rmjlnvuriudc>K.mi>nli>e . 1 vzr.v::Ti
tciHI aciar. o b e*.ivo d f.n ic a Adema?.. v ir i.ih l* ; iv e n e M ienre?. en c . crvK m icioelepA n.lientf.î^ mi
p a o en que v- e m c u que o - i v u i a N e ir v d c p t n d lu jilc A t r .h u to de u n paM e. exp licarle pnr u r j cam ain a.
relacin <.11 : 3;t l encnntmrtj en ur o h j e t o s .'T jf i* v a * o r * s r i* n r c d ^ r i n ci<Vn Ac. vnrinhle* ^neperirfienits.
cvuf.j.i n vrrdrt.lft,* j ^ n rora ir moni,) iIa d lO C I.m x i'V v* iii'.v ^ ifc *- W 4 M 1 W 0 to e* l*V W V> .Srycirw Je-
j I. i I sI l i i i i b j e . i i M c l i ( i i L nIiii. \a u\:\y% >v }\iwu/\v*u/ i* .iilrjU m*. m ry:u<|iic |3ciiiiAfc i ^ r d - i
v a Jt w , ip ta iu C'iT/diii^br Vl<k v t 'u ib * ' V W a m ernto. v .u ^ h v VLTW J U ^ C l l O C ^
. w l I U U W n- V
j i i iv v U ^ ik I u i iHA r a llt i w x yux- v i quir i 'j u ^ l
*sla v a r i a b l e e j j l> A ;l y r jiilecuuL
i finales
C a p ic u lo 1 Iy AKA*:AriAji ?n fs< < io cttlvn T . Afe/Avrf* fe/*a *<*.

V i b n ^ - A 4a i w ; .
I. Jn fn n re anual. D illm S IX y m i Il ' k a i Srams. l.ih le k o c .
Arfcjnô*. 199 ?. C a p t u l o 2
2 J w w K . ' M a r f c r i r ^ A n c i u u i i . 0 f\< \t%& c u n \ t :* in 1. L j j K < r . c ;f e <3:1 p c i o c i v i u & <'i*r; y r e onilir.s
f.t Siccarch. 200 j . j.rt'McioLdl c.m px*:Ja lo'iui 'l* ^ ttiir.m o r v J u - i r

lo i pcoafem al y/c ruVt'ic-Au;*. mu 1 iitf'WW/cdn c
3. l>4>j<J W CrrtVAO*. aituzcgic. .' jr tc iiw . 1 a . c d i o jn iBhi> i Ac.m w rtrjn s> Ira la r i o j vtal % d* * ' .vifr'iii'o .
R i,lKK. ir Pam c*^ licft:irr.*v u iriL u tu , > 0a>* Rim u ?jx
i t e i * m j R c s c w * C S -js r v a Y u s * : M s C n v p - K v . I W i.
4. Tht A ^ in y u l A h k ; ''s * M iK J ^ r e p h i r j, a fc l ik* ;. 144

IW .
*. E sta k\ v. y p ln ;a r,c.ip: c c x * p ra je c b : c o cuoisulMi C<*
V l te T O S , .{r*1fc k ' foriettfl.l*. lu m livvhO * Ia o x x n y m e d d i pnc u r o d r Iw
uteo-t. c l KM*;. E tv r oywslift f3 R efM'.uaii* p ^ rj el C m p j
. Ih/dsm. D ii n - j k*l A' H i^ r/n dA ln Punituaer. J<oto. V j I.
C a lo c u d a < a 1 9&1.
?. W illiaj h H U1.'. y < I.C:. He--el i. / / j r c r v . I c & v ii
iB v y .i'n M !t li.\ CO .}. u p ln jo 3
. TlderD. l M ftto.H tt KlM Cjiner. T>v: V i n i c l t M ir a ik '* .

5r!<nL* PAr^r 1 4 . n A n x :^ i ;spL:enibre dis 19 5-1;.
9. ^ c j r c n T*pirs iVr CVcr'r 7 ? ^ (itfem p b i , TN : yv- l -^0
l'er/.sr f a r C y d e T-^: R e s a r c ;. l 'u n v i * i y f l fctemph.
ly / n . 2. V ? i e L f c A J k r . $r\vw\Z A fly n K to re M ir ic e tn s ",
//o m r Bum/m R e v w . muyA-jcMA ca 1 9 6 ? , p . 1 1 3 : v
]< J. A i > v ^ C - V C o r e :r g A u o c i a l i o n . 0 jji< ic .! 0 o > f i * " tf L e s A d l r y C j 2^1e^ 5 M ayvy. .Ul4>ii(A ^ rA^ .Mc/VîK^y
S t c /Jha. ft flrc ic * C h i c w A i i i v OV MAfkfdin^
A v^ oliuJ ioh. l9 ?7 ?. p. J5 .
11 Prico y fv iv ll. ff"*
3 L ila dAhii> ..Mi i tfo rm j a n s c n 3 i n ? . la
12 . la d e ro . aA T ,:4r" " K*si-<i6nii!i!:2 mwhor. rK ffr.o i.d b
siiYiV.^lAAia <1 a m vk -n i ^5 en lus d o i l 1 ima O O vfJ
I l^ m 3 r jjrr . y R iy m im J L aF cc vv , So>a MftytUuftfcr. l i TV c o x j y l u . Hah ! K . l irser. y D a n a Jd . T v ll.
>Jcin i t o fth SVccrb: r>cy\^n. 1 W 5 } H acATchfo: MxfKcSiii: /V:va|Vav>. 4 j . ed-CJn
( C n ^ w u u d CIUIV. W i 'w j r w e K a ll. . 9 7 1 . p . ? 6:
.tfik:A vaie u m b ir n C V o r D B r m tfw . W iV w / y o /
7>im / (C h icapo: A ck t-^ au VOAccing
)5 . V i t u ^ J r Ifa ii& n u ^ . A u a u i x i c o . l9iEr>.y. K loo k eru*rip > G r ^ t
> / . v r t K re c r^ S f c r c/.'mc* A n H tu o n k
I <k " V J j c A d & c lf c r * :* .v l" H a * k * " V * < / < * :* . o l c n d * rQi<*A(jA: A rw iT co n M tT jo etn ^ A sw ^ K u n . l ? ^
I9M7 v l'i
17 . l.ilr ic n . 1 . la -c m :r m i c i 6 n p o n ir la
C c w l t iy i '- c # im d >
^ 9in:i"i iKi:j:iMLrt dcn ciod la m\'.*Tv.W 4 t
X. " t e v e y a f T o p M r x :\qk R eafc i V a k " . l Y t / z i t t U f iri%v*liai/6 / d^ lArtrkng. V t r . par EV .uW \
Aij^. 3 7 dt je r tio d e . 9 9 ? . >lVf9'IIA o/.V fflrtir/'J' ..?6 .
664 Netas *'1ralea
S .irfin K-lorlin y Jo a n Ch.iHu. ick. "F a e t n A sscci atec urilh -ii. 'A M A Adocds N ew O.^de .ul:h i j". .W.I 5rJn^ /cu r, 1 1
L x c a i r e l^ iis c r . c o '-cr.d u n Muxket.ng K M t h : An d ? sspue.nhcs d i J W * ,p p . IU
ExfJnr:r.Ary S lu c v . i.i D iv i I L . M ixxk . iliir. M a rh v,v:
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13 Fh R y M u i'x M . ! * ! < * } > , S ^ iv.ya* l) J-a\
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I V 1 1 - 1 .-.
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Sv3ynvi' X*< ^<X). i San r 'r a x i i c n :

A v i/lv in ii Pn:>. 1^ 7 6 ) : > & * * U n o b im M o r r . K . H jn v*n . .*. SmcJ>> ^ Sivaviv . ' Mttlluri:i>..ki.M;4 !c jK rK :d u n c
W il.ia m N . 3 [ u r u J i y V i i l i a r r O . W adiy^. Sjik >}c \u.ai r y r ^ v w l i y ;*- cci ihvxbook o \ Sxpcii.?M'4i P s v fM o p ;.
.'.^ V a * jnc' Y > *r./yC N O ;va V c ck : J v h a W Ikv LTd S a n i. cA \<r. S ^ V v ' - (Nueva"STaik: J^lm W iluvurjd So n ;.
Nota?fin a le s 6 8 9
H Frtd N . K erlincer. fowidiitDjfs c f M iqv.c m RXiarcii. 30. Wu-mally, - a c A .v .^ w ic / 1ics>iy, pp >-O. 86 'i.
y j ^ v 1 Y o d ;: 'AoW. R in e h jrl onc W ir.wci:.
IK 6J. v. J ; vaa*ib rrb in S:m iIy 3 . Sleven v. r.lh e
T h ory cc Scj'-e* afV Ieasu rem en r'. Scien c* I t a* 2 1. A h s r K W ildcy M ic ^ e l H. M :?. ?. ' ' D . ^ r w o ^ * ^
jiin '%1 de : W i \ pp K^l|> I Al'Clft ve* Hr<kii iAh . y*iu;Av' ;*
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I / .ii v i . l H m ^ i r v * TI v v C i i m i - ^ i i l y l % v d k ii ii: ? v : ii S m A i^ Q viA E iiv v u Ii'. J< 'vm ! of
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M e lh o d ic P ^ y ib o b g lc a. ScalL-.j", -n C o lW iu c a jiv
A yp rc sid u : : $ ^r,*ci\c.%/t^y%editares KnUcr. y W: litara 22. G jib r t A . Churchi! I y I . ??,* I CV.c-x. "K e>carch - ^ g n
Gevan (N ueva Y crir V l - K a ir u n ii. I$A ?. 7 .4 . E ffu fc cci Ihe PseJiabiltcy d R m r. Scales: A Niela
^M a rk sr.'n f .it/.w 'i ' l . ;fhr-:rct de
S\w w "I )n l'lMAiy S/alo * M ftftni iiu iii y \. M-l-AVr
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VI. 17 ? - 2 5 l.
K/syo>nlft^..vi SvÛoc''. <n V*Mmpw.v/j
y / v w . + r ' *' Pw h vt'y.'.i, vMuv-< H v liir .y
26 lb iU m .? . 19 2 .
H'VMli \ H'vi Y( V V': 0 Ncv/WVL*. l '^ V l. p .r. v : ^ :
\*\zl'fw\\ B.T. O w C f. ? .A . A jc x a n & c > M J . Abi,
r t i t r a . ' a f l K . 1 T r j ' C i W ^ v ( N u e v i Y o r k : N i e n i l l a r . . I S 9 2 ),
2; C.-.l. S p jc n a . "Q u e jh n m z.re: W ch A p p tw ch )x>
pp. 670-6.M . L z t f , J t w u jf vt 4 J ttfb s ln y .V c w w / ^ h ( r j n r c . ,c - i ,. *u . 7 l i
10 4 ;. p'i. iVr.Mrt: v M t rj.t n tfn y A . Hnlri>'.iy. "D if^ v m
.f. VIH iam I;. P en e ju c. Ir. y Fr^r<l V . Ycan o. " A .1* n w ii: îi|J Q .v ^ '^ u d ^ : Kc^y>h;$
- tit U p a r u l b'cLng;: A nolysis o f h o iii^ r r j.' F i i l '.^ a r . ^ 'u r i w i/ \ 3 e 'n " ic n f a E c'.w ctiw , n im iy ce
J e t o i:i M a r fc r ir .? K e je ft f w V , J im n.1 /.*& ? m j l 'W . j S V)
W v ' j n i I V f t a i f t n Ac. M MCIJ p p . 1 - 1 v t f . w r j i ) 9 f r i
Mvil R Ksu.ii.-il y A m Ii* * S C . PJ -h-Usiij. " ? mUuV. 2$. K .C . cbceldiT. "Jn jilu rrm iJ Toapvcse K ale d Svrwey
V1M<i. v;r^<V/--4ilnU'i $M -\J RH te".S/AYrn...' ro :y:ai:". Svv.\<*\ y f B Akiky.*i, a t r il J z IS $ 5 .
MifA'eiVn-,1 .Vca*<*AA 2 fu vY .njb i<J? IHSCC- pp. 1 5 3 1 6 2 ; v a < t* .a m b in D -'. IJaw kin y K .A . Coney,
; p '.? ? -I t i . ,,U n ir.fca 7ie\3 Rejp*-rne Ecrnr in Surêy K t 5eLr<h'',
Jt)nmat r / ^dr^dnxf/<*scdir.'i i s <agL--*.c z J^ l 1,
I ?. Mart T a y k r , "rdin ul a r d [nlvrvhl S ? n g 'a. Jw r .i i 'fi.'ic p p ^ 7 > .n ? 4 .
M crhi ij Ricrc>, j r i c r y 25, r.iro -a i 4 :&ovmbie d-
iy * O, pp. 9 ; .U: va>K LLioiun C e

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H A R * B tJSH O R TIN A U

Trminos y conceptos clave so c a p tu lo 4

in fo rm ^ i n liasad-fi 4Yi un e r foque Ext/accin d* d o lo s; corito convertir d a to s

M arfatir.e de p r u ^ a 3*0 P a s o s pare e l desam allo de un pl*n m aestral 362 c a p rtt

c a p tu lo 13 Lin ean ien v^ s Dar?. lir e n r u s

B a s e de fo to * d e ap lica ci n ** de S P S S 526 InfkjePCM d e la s e s c a la s d e m edicin so V e

c a p t u lo 19 Niilurale^q crtica do la s pr?seiU Bcfones 640

Invest n de mercados decisiones

Lor d e la Informacin de la investigacin de m ercados

S ; >vLpliC .C:Cdcfioif.i'vn : '.a D i m i s i n q u e s t apiuvCClttbD l IrF rc r^ ic i n

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A n lisis d e la com peten cia

Diseo d e la estrategia de m arketing

M arketin g par o b jetivo s

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Plan eacin de n u evo s productos

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2. "^leTnibino si p-ecuc:os p.v : vc o mejorada d^bci: s'jplu a lus aLiudes.

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Elaboracin del program a de m arketing

E strateg ia de cartera d e l producto

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C om unicaciones in teg ra d a s d e m arketing

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A n lisis de la inform acin e stra t g ic a

industria de la investigacin d e mercado

Pofcenlaje d t 4g*nci? Porconta|o de jffcn clis

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N je L c tm M t :li j R e -.e a r -J O . l u i u J i l i . 'a p n / f i a i iW & D S H C I l d y A rh irm n

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. da U d n iin l$ 13 Evaluacin de oportunidades 7

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