El Recepcionista: un pilar clave en el "Customer Journey” de los hoteles

Un recepcionista es como un director de orquesta en un hotel: con una sonrisa siempre lista, él o ella sincroniza a todos los huéspedes, responde a sus melodías individuales, y asegura que todos encuentren su lugar en la sinfonía del día a día. ¡Y todo eso, sin perder el ritmo ni la elegancia!

Esta figura es a menudo quien define la primera y última impresión que un cliente tiene del establecimiento. Esta figura crucial no solo es la cara del hotel, sino que también desempeña un papel vital en el "Customer Journey" o viaje del cliente. Con HBD Upselling Solutions, el potencial de los recepcionistas se maximiza, transformándolos en verdaderos embajadores de la experiencia del huésped.

En el vasto mundo hotelero, la primera y última impresión que un cliente tiene del establecimiento, a menudo, viene de la mano del recepcionista. Esta figura crucial no solo es la cara del hotel, sino que también desempeña un papel vital en el "Customer Journey" o viaje del cliente.

Con HBD Upselling Solutions, el potencial de los recepcionistas se maximiza, transformándolos en verdaderos embajadores de la experiencia del huésped.

1. El Recepcionista: tu puerta de entrada

Al entrar al hotel, el recepcionista tiene el poder de hacer que los huéspedes se sientan reconocidos y valorados, ya sea recordando sus nombres, sus preferencias de habitación o incluso su bebida favorita del bar.

Desde el momento en que un huésped entra al hotel, el recepcionista actúa como guía, aportando información, resolviendo dudas y estableciendo el tono de la estadía.

Con la formación y herramientas adecuadas, como las que proporciona los recepcionistas pueden identificar oportunidades para mejorar la experiencia del huésped desde el inicio.

2. La Oportunidad del upselling en la recepción

Gracias a su posición estratégica, los recepcionistas tienen una oportunidad única para ofrecer upselling en tiempo real. Ya sea sugiriendo una habitación con una vista mejor o un paquete especial, los recepcionistas equipados con las técnicas adecuadas pueden incrementar significativamente los ingresos del hotel.

3. Anticiparse a las necesidades del huésped

Basándose en pequeños detalles, como el equipaje o las conversaciones casuales, el recepcionista puede anticipar lo que el huésped podría necesitar durante su estancia, ofreciendo desde propuestas familiares hasta recomendaciones para tours locales.

El "Customer Journey" se basa en comprender y anticipar las necesidades y deseos de los huéspedes. Un recepcionista bien entrenado y apoyado por herramientas analíticas, como las que ofrecemos desde HBD Upselling Solutions, puede anticipar requisitos específicos y hacer recomendaciones personalizadas, enriqueciendo así la estancia del cliente.

4. Creando vínculos duraderos

El papel del recepcionista no termina una vez que el huésped ha sido alojado. A través de interacciones significativas, los recepcionistas pueden crear vínculos duraderos que no solo garantizan una estadía memorable, sino que también fomentan la lealtad y el retorno de los huéspedes.

La habilidad de escuchar activamente y responder a las necesidades y deseos de los huéspedes, ya sea ofreciendo un servicio o simplemente prestando atención a los detalles, puede resultar en una conexión genuina, que a menudo lleva a que los huéspedes regresen.

5. El Recepcionista como Cierre del Viaje

Al igual que en el inicio, el recepcionista también juega un papel fundamental al final del "Customer Journey". Al despedirse, tienen la oportunidad de recopilar feedback, resolver cualquier inconveniente y, lo más importante, dejar una última impresión positiva que invita al huésped a regresar.

En definitiva, el papel del recepcionista va más allá de las tareas administrativas; son los guardianes de la experiencia del huésped y desempeñan un papel esencial en el "Customer Journey". Con el apoyo y las herramientas de HBD Upselling Solutions, los hoteles pueden empoderar a sus recepcionistas para que desempeñen su papel al máximo, creando experiencias inolvidables para los huéspedes y generando mayores ingresos para el establecimiento.

Pueden contactar con uno de nuestros consultores especializados, llamamndo directamente al teléfono +34 977 74 74 01, o bien escribiendo un email a: info@upsellingsolutions.com